保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是每個人的責(zé)任。在寫總結(jié)時，我們需要明確總結(jié)的目的和對象，這樣才能更好地進(jìn)行概括。每個人的總結(jié)風(fēng)格和內(nèi)容都有所不同，可以從中找到自己適合的寫作方式。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇一
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的.工作總結(jié)：
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇二
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，2月27號晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的培訓(xùn)。
最新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法與原來的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法相比，做了一些補(bǔ)充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個方面:
一、新的收費(fèi)管理辦法對一些公共部位的費(fèi)用做了更詳細(xì)的說明，如公共水電費(fèi)的分?jǐn)偟龋?/p>
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法更明確了各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項(xiàng)收費(fèi)用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。
通過這次培訓(xùn)，使我們對新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇三
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的工作背景和職責(zé)（200字）
作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費(fèi)員承擔(dān)著管理小區(qū)的收費(fèi)工作責(zé)任。他們負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，及時收取公共費(fèi)用，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，他們也需要解答業(yè)主的疑問，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深感這個崗位的重要性和責(zé)任感，也積累了一些寶貴的個人心得體會。
第二段：堅守原則與待人寬容（200字）
在物業(yè)收費(fèi)員的工作過程中，遇到業(yè)主是時常難免的。有時業(yè)主對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問或提出批評，我們需要堅守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關(guān)政策。同時，我也體會到了待人寬容的重要性。畢竟，每個人都有不同的情況和需求，我們應(yīng)該用理解和包容的心態(tài)對待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：善于溝通與問題解決（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中面對各種各樣的問題是常有的。我深刻認(rèn)識到，善于溝通對于解決問題的重要性。在與業(yè)主進(jìn)行溝通時，我們要傾聽他們的需求和意見，并與他們進(jìn)行耐心的交流。只有通過有效的溝通，才能找到問題的根源，解決問題，避免沖突的發(fā)生。同時，我也學(xué)會了如何提出解決問題的建議，并向上級反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，團(tuán)隊(duì)合作是取得良好工作成果的關(guān)鍵。在小區(qū)管理工作中，各個崗位需要密切合作，無論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團(tuán)隊(duì)的重要性，也深知一個團(tuán)隊(duì)的力量是無限的。同時，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五段：感悟與展望（200字）
在擔(dān)任物業(yè)收費(fèi)員的過程中，我深刻體會到了自己職責(zé)的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機(jī)會和責(zé)任。我漸漸認(rèn)識到，每一個細(xì)小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。幫助居民解決生活中的問題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費(fèi)員的責(zé)任和使命。在未來，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結(jié)：通過這些工作與體驗(yàn)，在物業(yè)收費(fèi)員這個崗位上，我明白了堅守原則和待人寬容的重要性，學(xué)會了善于溝通與解決問題，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。這個崗位鍛煉了我的責(zé)任心和專業(yè)能力，成長了我的思考和處理問題的能力。在未來，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費(fèi)員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇四
物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費(fèi)用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費(fèi)的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費(fèi)公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費(fèi)的意義
物業(yè)收費(fèi)是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費(fèi)來提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費(fèi)可以保證公司的正常運(yùn)營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費(fèi)，還需要在收費(fèi)的過程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費(fèi)的問題
在實(shí)際收費(fèi)過程中，存在一些問題，比如費(fèi)用不透明、費(fèi)用不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽(yù)造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。
第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的
作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時保持收費(fèi)的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，厘清服務(wù)項(xiàng)目和付費(fèi)比例。最后，定期公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽(yù)。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費(fèi)的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽(yù)，也可以實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇五
作為物業(yè)收費(fèi)員，我負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費(fèi)用收支，包括收取住戶物業(yè)費(fèi)、協(xié)調(diào)維修費(fèi)用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第二段：提升溝通能力的重要性
在日常工作中，我不僅需要和住戶進(jìn)行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學(xué)會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強(qiáng)了與住戶之間的信任和合作。
第三段：學(xué)會處理煩瑣瑣碎的事務(wù)
作為物業(yè)收費(fèi)員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務(wù)，比如跟進(jìn)住戶未繳物業(yè)費(fèi)、記錄維修費(fèi)用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細(xì)心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學(xué)會了如何細(xì)致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培養(yǎng)時間管理能力
物業(yè)收費(fèi)員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學(xué)會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務(wù)，并善于應(yīng)對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。
第五段：增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識
作為物業(yè)收費(fèi)員，我深刻體會到責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護(hù)，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。
總結(jié)：作為物業(yè)收費(fèi)員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務(wù)，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責(zé)，還讓我在生活中更加成熟和自信。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇六
案例分析》培訓(xùn)心得
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇七
作為物業(yè)收費(fèi)員，我負(fù)責(zé)小區(qū)居民的物業(yè)收費(fèi)工作。工作主要包括收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等，并解答居民的疑問和處理相關(guān)投訴。這是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心的工作，涉及到許多瑣碎的細(xì)節(jié)工作，但也讓我體會到了工作中的樂趣。
第二段：與居民的溝通和服務(wù)
作為物業(yè)收費(fèi)員，我與居民之間頻繁地溝通互動。每天我都會接到居民來電或?qū)嵉厍皝碜稍兏犊顔栴}或提交投訴，我努力傾聽并解答他們的問題。在與居民的待人接物中，我始終堅持友善和耐心，因?yàn)槲颐靼祝挥姓嬲c居民建立起良好的關(guān)系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務(wù)。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通
作為物業(yè)收費(fèi)員，我所在的小區(qū)物業(yè)是一個龐大的組織。與其他部門的工作人員相輔相成，有效的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對于我們的工作至關(guān)重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保整個小區(qū)的正常運(yùn)作。通過與隊(duì)友之間的溝通和合作，我深切地體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和力量。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度
作為物業(yè)收費(fèi)員，我必須保持高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在收取費(fèi)用的過程中，我會認(rèn)真核對居民的姓名、收費(fèi)金額等信息，避免任何差錯。在處理居民的問題和投訴時，我會仔細(xì)了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿意。這種細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認(rèn)可。
第五段：對職業(yè)成長的思考和展望
在這段時間的工作中，我意識到作為物業(yè)收費(fèi)員，并不僅僅是一個日常收費(fèi)的過程，而是一種與居民進(jìn)行良好溝通、提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)意識，以提高自己的工作技能和態(tài)度。同時，我也希望能獲得更多機(jī)會參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃，為小區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中，我通過與居民的溝通和服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作與溝通，嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度等方面的體會，深刻理解到了這一職業(yè)的重要性以及自身的責(zé)任和使命。在未來的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以提供更好的服務(wù)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇八
隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費(fèi)也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費(fèi)中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。
第二段：物業(yè)收費(fèi)的意義
物業(yè)收費(fèi)是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔(dān)著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護(hù)、安保等各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)收費(fèi)的使用范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，其中包括生活垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項(xiàng)服務(wù)，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗(yàn)。
第三段：物業(yè)收費(fèi)的透明度
在小區(qū)物業(yè)收費(fèi)方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)問題。有些物業(yè)公司的收費(fèi)內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費(fèi)情況的清晰了解，導(dǎo)致物業(yè)公司在收費(fèi)方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費(fèi)的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。
第四段：物業(yè)收費(fèi)的公正性
公正性是物業(yè)收費(fèi)的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應(yīng)該支付相同的物業(yè)費(fèi)用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費(fèi)用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)費(fèi)用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應(yīng)享有的服務(wù)內(nèi)容。
第五段：建立溝通機(jī)制
物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機(jī)制是物業(yè)收費(fèi)順利進(jìn)行的保障。物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。
結(jié)語：
以上便是我對物業(yè)收費(fèi)的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實(shí)行建立溝通機(jī)制、增強(qiáng)透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇九
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。而物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于居民而言也是一個不可回避的問題。在長期與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道的過程中，我積累了一些個人心得和體會，下面就我對物業(yè)收費(fèi)的看法進(jìn)行總結(jié)。
首先，合理的物業(yè)收費(fèi)是保障良好居住環(huán)境的重要保證。物業(yè)公司作為管理者，通過收取費(fèi)用來提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、綠化環(huán)境的保持等服務(wù)，這是確保小區(qū)居民居住環(huán)境良好的必要手段。如果物業(yè)收費(fèi)過低，將限制物業(yè)公司的經(jīng)營能力和維護(hù)小區(qū)的能力，從而影響到居民的居住質(zhì)量。因此，只有合理確立物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠保證小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的生活質(zhì)量。
其次，透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)收費(fèi)的重要原則。物業(yè)收費(fèi)涉及到小區(qū)居民的切身利益，必須要保證公開透明。物業(yè)公司在收費(fèi)時應(yīng)該明示具體費(fèi)用構(gòu)成，并且提供繳費(fèi)明細(xì)表，讓居民清楚明白自己所支付的費(fèi)用用途和金額。同時，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的審核制度，確保費(fèi)用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎(chǔ)上，居民才能放心繳納物業(yè)費(fèi)，并監(jiān)督物業(yè)公司按照承諾進(jìn)行管理。
再次，物業(yè)收費(fèi)應(yīng)注重差異化定價和精確測算。不同小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施、人口密度等因素都會影響物業(yè)管理的成本，因此，物業(yè)收費(fèi)也應(yīng)因地制宜。有的小區(qū)需要進(jìn)行大規(guī)模的設(shè)施維修和更新，而有的小區(qū)設(shè)施完善，只需要進(jìn)行日常維護(hù)，對于這兩種不同情況，物業(yè)費(fèi)的收取也可以有所差別。同時，物業(yè)費(fèi)的計算應(yīng)該精確到每平方米或每戶，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象。只有在差異化定價和精確測算的基礎(chǔ)上，才能夠讓居民對物業(yè)費(fèi)的收取更加理解和接受。
最后，物業(yè)收費(fèi)管理應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制。物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，必須要對其所提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，以確保居民的利益得到保障。物業(yè)管理需要建立起有效的投訴受理和處理機(jī)制，居民有權(quán)利對物業(yè)費(fèi)的收取和服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑和建議。同時，相關(guān)主管部門也應(yīng)該加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)管，定期進(jìn)行評估和考核，對于收費(fèi)不合理或服務(wù)不到位的行為，及時進(jìn)行糾正和處罰。只有在監(jiān)督和反饋機(jī)制的約束下，才能有效地推動物業(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足居民的需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理的核心問題之一，直接關(guān)系到居民的切身利益。合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、透明的收費(fèi)原則、差異化定價和精確測算以及強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制，這些是構(gòu)建良好物業(yè)收費(fèi)體系的重要方面。在物業(yè)收費(fèi)方面，物業(yè)公司和居民都有自己的權(quán)利和義務(wù)，只有通過雙方的合作和共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十
物業(yè)收費(fèi)是指由物業(yè)管理公司向小區(qū)業(yè)主收取的費(fèi)用，用于維護(hù)和管理小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)。作為一名小區(qū)業(yè)主，我在長期居住小區(qū)的過程中，對物業(yè)收費(fèi)有了一些個人心得和體會。以下將從收費(fèi)項(xiàng)目、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度和改進(jìn)措施五個方面進(jìn)行闡述，以總結(jié)我的個人體會。
首先，我意識到物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)公司會根據(jù)小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目制定收費(fèi)清單。這些項(xiàng)目包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、綠化維護(hù)等等。每一個收費(fèi)項(xiàng)目都有其合理性和必要性，對小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量起到積極的影響。在我看來，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性可以滿足不同居住需求的業(yè)主，合理的項(xiàng)目設(shè)置能夠使物業(yè)收費(fèi)更加公平合理。
其次，公正性是物業(yè)收費(fèi)的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)公正地對待每一位業(yè)主，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和公平性。我發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)公司存在對高樓層業(yè)主和低樓層業(yè)主的收費(fèi)差異化現(xiàn)象。這種差異化對業(yè)主來說是不公平的，因?yàn)楣苍O(shè)施和服務(wù)對不同樓層的需求是相同的。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公正性，避免差異化收費(fèi)。
第三，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)收費(fèi)的合理性。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以回應(yīng)業(yè)主的實(shí)際需求。我曾經(jīng)遇到過一些物業(yè)公司服務(wù)不到位的問題，比如小區(qū)的公共設(shè)施維修和保潔等方面存在缺陷。這不僅影響了小區(qū)居住環(huán)境，也導(dǎo)致了業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)的不滿意。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的把控和管理，提升服務(wù)水平，以保證物業(yè)收費(fèi)的合理性。
第四，費(fèi)用透明度是物業(yè)收費(fèi)的重要方面。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)和具體使用情況的報告，確保費(fèi)用透明。在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)公司每年都會發(fā)放物業(yè)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的用途和金額。這種方式讓業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)的使用情況一目了然，增加了業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)的信任感。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對費(fèi)用透明度的管理，提高業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)使用情況的了解程度。
最后，我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主需求的變化。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們居住需求的變化，物業(yè)管理服務(wù)也需要不斷更新。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的反饋意見和建議，對自身的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。比如，可以開展定期的滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，以及時做出改進(jìn)。另外，物業(yè)公司還可以引入新的科技手段，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足業(yè)主的多樣化需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)是小區(qū)業(yè)主不可繞過的問題，關(guān)系到小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。在我居住的小區(qū)中，我通過對物業(yè)收費(fèi)的個人體會和總結(jié)，認(rèn)識到了物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度以及改進(jìn)措施的重要性。我希望物業(yè)公司能夠進(jìn)一步完善管理和服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度和信任度。只有這樣，物業(yè)收費(fèi)才能更加合理和透明，為小區(qū)業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十一
尊敬的世紀(jì)家園業(yè)主：
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)的保障，也是業(yè)主房產(chǎn)保值增值的基本條件。享受物業(yè)服務(wù)是您的權(quán)利，按時交納物業(yè)費(fèi)也是您的義務(wù)，有了您的支持、幫助和理解，我們才能為您提供更細(xì)致、周到的服務(wù)。
臨近年終，20xx年度物業(yè)費(fèi)即將到期，我們將繼續(xù)秉持以服務(wù)為導(dǎo)向，為業(yè)主全力打造安全、整潔、舒適的和諧小區(qū)。請業(yè)主于20xx年11月20日前及時主動的繳清度物業(yè)費(fèi)。
天氣漸冷，世紀(jì)家園物業(yè)服務(wù)中心全體員工提醒您及家人請注意防寒保暖。
謝謝您的配合，望相互轉(zhuǎn)告!
xxxxx。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十二
物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)管理公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定對業(yè)主進(jìn)行的費(fèi)用收取和管理。然而，在現(xiàn)實(shí)中，一些物業(yè)公司存在收費(fèi)失職的問題，導(dǎo)致業(yè)主的利益受損。作為一名業(yè)主，我深感這種收費(fèi)失職的不公與無奈。通過這次經(jīng)歷，我深切體會到了物業(yè)收費(fèi)失職的問題，并對此有了一些心得與體會。
首先，物業(yè)收費(fèi)失職的問題主要表現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、過高和不合理上。在我的小區(qū)中，物業(yè)公司沒有明確公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費(fèi)任意變動。有時同樣的服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用卻出現(xiàn)大幅度波動的情況。例如，一個月前我支付的電梯維修費(fèi)是100元，而一個月后，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，卻上漲到了200元。這種不明確、隨意變動的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重侵害了業(yè)主的利益。
其次，物業(yè)公司管理不善也是導(dǎo)致收費(fèi)失職的重要原因。在我們小區(qū)，物業(yè)公司對物業(yè)費(fèi)的使用缺乏透明度，很多時候，我們不知道物業(yè)費(fèi)用的具體去向。而且物業(yè)公司的管理混亂，導(dǎo)致了大量的人員浪費(fèi)和資源浪費(fèi)。有許多維修問題得不到及時解決，給業(yè)主帶來了一系列的不便。此外，物業(yè)公司的監(jiān)督機(jī)制也比較薄弱，業(yè)主的監(jiān)督權(quán)利得不到保障，物業(yè)公司的收費(fèi)失職行為難以及時糾正。
再次，物業(yè)收費(fèi)失職問題的存在還與業(yè)主自身的素質(zhì)水平有關(guān)。一些業(yè)主對于物業(yè)管理缺乏了解和關(guān)注，缺乏對自己權(quán)益的維護(hù)意識，給予了物業(yè)公司可乘之機(jī)。很多時候，業(yè)主們只是抱怨于物業(yè)收費(fèi)失職，但卻沒有采取行動去維權(quán)。對于部分物業(yè)公司來說，他們只需要應(yīng)對少數(shù)維權(quán)者，對大多數(shù)業(yè)主可以繼續(xù)收取超出合理范圍的費(fèi)用。因此，業(yè)主們應(yīng)提高自身的法律意識并團(tuán)結(jié)起來，共同維護(hù)自己的權(quán)益。
最后，物業(yè)收費(fèi)失職行為的發(fā)生也與監(jiān)管機(jī)制的不完善有關(guān)?，F(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)雖然規(guī)定了物業(yè)公司的收費(fèi)行為，但對于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性不夠明確。監(jiān)管部門在日常監(jiān)督中的力度也存在不足，對收費(fèi)失職的物業(yè)公司的查處力度不夠大，給予了物業(yè)公司一定的空間去違法收費(fèi)。為了解決這一問題，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)管力度，定期對物業(yè)公司進(jìn)行質(zhì)量評估和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)失職問題。
總之，物業(yè)收費(fèi)失職給業(yè)主帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和心理壓力。而且，收費(fèi)失職問題的存在，也影響了業(yè)主對物業(yè)公司的信任和滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到物業(yè)收費(fèi)失職的問題，并對此有了一些心得與體會。我相信，只有業(yè)主提高自己的權(quán)益保護(hù)意識、監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、物業(yè)公司規(guī)范管理，才能夠改變目前物業(yè)收費(fèi)失職的現(xiàn)狀，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十三
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的'投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步。
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃。
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十四
xxxxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共xx人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xxxx月未，xxxx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xxxx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
xxxx是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xxxx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止xxxx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xxxx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xxxx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xxxx元。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十五
1、財務(wù)科負(fù)責(zé)人和值班長為現(xiàn)場滅火的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場滅火施救工作。
2、發(fā)現(xiàn)初起火情就應(yīng)迅速出擊滅火。
3、切斷電源。
4、撥打“119”請求援助。上報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知其他工作人員共同撲救。
5、緊急疏散人員。
6、向上級有關(guān)部門匯報。
7、做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)、清理工作。
二、收費(fèi)道口滅火處置預(yù)案
當(dāng)收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)時，按以下預(yù)案組織撲救：
1、當(dāng)班班長為現(xiàn)場火災(zāi)控制的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場火災(zāi)初時施救工作。
2、發(fā)現(xiàn)初起火情立即指揮就近人員使用亭內(nèi)和安全島上的滅火器材進(jìn)行撲救，同時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、迅速切斷亭內(nèi)有關(guān)照明電源、開并、空調(diào)電源。
4、封閉起火車道，并緊急疏散火源附近的車輛，使之轉(zhuǎn)移到安全道口。
5、如火情難以控制，著火亭內(nèi)的收費(fèi)員應(yīng)迅速撤離，并和其他同志在外圍爭取封堵火源，開辟防火隔離區(qū)。
6、站領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即向上級部門匯報，同時撥“119”報警，并迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。
7、現(xiàn)場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。
8、做好現(xiàn)場保護(hù)及清理工作。
三、可疑人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域時的防范預(yù)案
當(dāng)有可疑人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域時，按照以下預(yù)案進(jìn)行：
1、值班長每天必須堅持在站點(diǎn)四周動態(tài)的巡查，重點(diǎn)是辦公樓的后側(cè)和左右兩側(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與收費(fèi)無關(guān)的人員，應(yīng)立即詢問，并及時勸離收費(fèi)區(qū)域。
2、對檢查到的可疑人員應(yīng)立即實(shí)施控制。
3、對檢查到的可疑人員并帶有暴力傾向的應(yīng)立即匯報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知公安局處理。
四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案
為防范道口發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、被搶收費(fèi)人員應(yīng)立即呼救報警。
2、其余人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織機(jī)動人員趕赴現(xiàn)場。
3、收費(fèi)人員應(yīng)盡力保護(hù)錢款安全并盡量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。
五、票管室防范搶劫安全預(yù)案
為防范票管室發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、平時每次清帳時應(yīng)關(guān)好票管室大門。
2、禁止無關(guān)人員駐留站區(qū)，防止歹徒進(jìn)入辦公樓。
3、在歹徒實(shí)施搶劫時，所有人員都有責(zé)任立即向“110”和xx公安報警。
4、收費(fèi)人員對沒有投入票管室的錢箱，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)。
5、收費(fèi)人員應(yīng)盡力保護(hù)錢票安全，盡量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。
6、工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。
六、更衣室防范搶動安全預(yù)案
為防范更衣室發(fā)生搶劫，應(yīng)按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、每天堅持鎖好更衣室門窗。
2、值班長應(yīng)對更衣室不定時巡查。
3、如發(fā)生搶劫時，應(yīng)立即報站領(lǐng)導(dǎo)，同時向“110”和公安局報警，并盡力保護(hù)錢款安全。
4、盡量與罪犯周旋，為公安爭取時間。
說明：
1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護(hù)人身安全。
2、在出現(xiàn)人身傷害時，立即報“120”救護(hù)中心進(jìn)行救護(hù)。
3、注意現(xiàn)場的保護(hù)，做好記錄。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十六
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的2019年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在2019年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《2019年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的。
工作總結(jié)。
如下：
面對2019年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強(qiáng)”的工作計劃。(簡稱“1至5”計劃)。
是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。
是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。”
小區(qū)財務(wù)依照。
年度工作計劃。
一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生2019社區(qū)文化升級年”的號召配合各個部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位另一方面籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作按時完成交樓任務(wù)處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場的收費(fèi)工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：
一、明確各人職責(zé)，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”(“四心”)的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時作好。
崗位職責(zé)。
的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補(bǔ)缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費(fèi)中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款。
通知書。
按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率以便進(jìn)行對比增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費(fèi)情況編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財務(wù)收費(fèi)指標(biāo)充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十七
物業(yè)收費(fèi)一直是小區(qū)居民關(guān)注的焦點(diǎn)之一。作為小區(qū)管理的主體，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營和維護(hù)，其中包括物業(yè)收費(fèi)的管理和使用。然而，在實(shí)際操作過程中，物業(yè)公司存在著收費(fèi)失職的問題。在此，我將分享我對物業(yè)收費(fèi)失職的體會和心得，希望能對相關(guān)方面有所啟發(fā)和改善。
首先，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中存在著信息不對稱的問題。很多時候，物業(yè)公司并未給業(yè)主提供詳盡的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，使得業(yè)主很難清楚自己支付的費(fèi)用涵蓋了哪些服務(wù)。我們作為業(yè)主，理應(yīng)知道自己支付的費(fèi)用所對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，而不應(yīng)被糊里糊涂地收費(fèi)。物業(yè)公司在收費(fèi)工作中應(yīng)盡量提供詳盡的費(fèi)用清單，以保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。
其次，物業(yè)公司在收費(fèi)過程中存在著不合理收費(fèi)的問題。有時，物業(yè)公司會將一些不合理的費(fèi)用納入到收費(fèi)項(xiàng)目中，使得業(yè)主支付不必要的費(fèi)用。例如，一些小區(qū)并未使用公共垃圾收運(yùn)服務(wù)，但物業(yè)公司卻將垃圾費(fèi)計入收費(fèi)項(xiàng)目中。這類不必要的收費(fèi)不僅浪費(fèi)了業(yè)主的金錢，還對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的利益形成了侵害。物業(yè)公司在收費(fèi)時應(yīng)本著公正、合理的原則，切實(shí)為業(yè)主考慮，合理安排收費(fèi)項(xiàng)目。
此外，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中的不透明度也是一個突出的問題。很多時候，物業(yè)公司對于收費(fèi)情況并未進(jìn)行及時、全面的公示，使得業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)的使用及分配掌握不足。對于一些特殊的費(fèi)用情況，物業(yè)公司更是缺乏公開機(jī)制，導(dǎo)致費(fèi)用分配的公平性和合理性受到質(zhì)疑。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立起有效的信息公開機(jī)制，及時向業(yè)主公示相關(guān)收費(fèi)情況，以增加業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)工作的監(jiān)督和參與度。
最后，物業(yè)公司在收費(fèi)失職中缺乏有效的投訴及維權(quán)機(jī)制。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)存在疑問或意見時，往往會遇到投訴無門、維權(quán)無力的困境。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴熱線或相關(guān)部門，及時處理和回應(yīng)業(yè)主的投訴及疑問。對于一些嚴(yán)重的收費(fèi)糾紛，物業(yè)公司更應(yīng)成立獨(dú)立的仲裁機(jī)構(gòu)，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。
總之，物業(yè)收費(fèi)失職的問題是小區(qū)管理中的一個重要議題。物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)自身管理，改善收費(fèi)工作中的不足。只有保證了業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才能確保小區(qū)管理得到有效落實(shí)。希望通過這些反思和探討，物業(yè)公司能夠加強(qiáng)收費(fèi)管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，業(yè)主也應(yīng)積極參與小區(qū)事務(wù)，共同推動小區(qū)管理和物業(yè)收費(fèi)工作的進(jìn)步。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十八
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇十九
物業(yè)收費(fèi)臺賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項(xiàng)工作的開展對于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來說，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費(fèi)臺賬能夠保證物業(yè)管理公司的財務(wù)透明度，讓業(yè)主對公司的財務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費(fèi)臺賬可以防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會物業(yè)收費(fèi)臺賬的工作經(jīng)驗(yàn)，是必要的。
第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費(fèi)臺賬體系
物業(yè)收費(fèi)臺賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)臺賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨(dú)立的財務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)專門處理物業(yè)收費(fèi)臺賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)臺賬的管理工作。
第三段：加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)臺賬的監(jiān)管和審核
物業(yè)收費(fèi)臺賬涉及大量的財務(wù)數(shù)據(jù)，對于其正確性和真實(shí)性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對物業(yè)收費(fèi)臺賬進(jìn)行定期的內(nèi)部審計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強(qiáng)與財務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時核對賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費(fèi)臺賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財務(wù)數(shù)據(jù)的備份機(jī)制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強(qiáng)監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費(fèi)臺賬的可信度和有效性。
第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，提高物業(yè)收費(fèi)臺賬管理水平
隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費(fèi)臺賬管理也應(yīng)該與時俱進(jìn)，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費(fèi)臺賬軟件，實(shí)現(xiàn)收入和支出的自動記錄和統(tǒng)計，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實(shí)時監(jiān)控和維護(hù)，減少維修費(fèi)用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測物業(yè)運(yùn)營的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，才能提高物業(yè)收費(fèi)臺賬管理的水平。
第五段：合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺賬，實(shí)現(xiàn)共贏
物業(yè)收費(fèi)臺賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財務(wù)管理水平，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費(fèi)臺賬能夠讓業(yè)主對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費(fèi)臺賬能夠防止財務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動小區(qū)的良好運(yùn)營和發(fā)展。
總結(jié)：物業(yè)收費(fèi)臺賬的工作對于物業(yè)管理公司和業(yè)主來說都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺賬，可以實(shí)現(xiàn)財務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進(jìn)共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費(fèi)臺賬工作，共同推動物業(yè)管理的健康發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇二十
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項(xiàng)目
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)收費(fèi)個人心得篇二十一
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強(qiáng)”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)
是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。
是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通?！?/p>
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場的收費(fèi)工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：
一、明確各人職責(zé)，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補(bǔ)缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費(fèi)中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
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