心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物、活動(dòng)或過(guò)程進(jìn)行概括與反思的重要方式。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文或者寫(xiě)作技巧。這些心得體會(huì)范文是作者們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中的思考和總結(jié)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇一
第一段：引入
作為一個(gè)普通的學(xué)生，長(zhǎng)期以來(lái)我對(duì)公眾發(fā)言都感到非常緊張。然而，最近的一次經(jīng)歷卻喚醒了我內(nèi)心深處的勇氣。在這次公開(kāi)發(fā)言中，我學(xué)到了許多關(guān)于發(fā)言的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了巨大的成長(zhǎng)。
第二段：發(fā)言前的準(zhǔn)備
首先，做好充分的準(zhǔn)備是成功發(fā)言的關(guān)鍵。在發(fā)言前，我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，以便對(duì)主題有深入的理解。此外，我會(huì)列出我想要表達(dá)的關(guān)鍵觀點(diǎn)，并準(zhǔn)備好相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例作為支持。準(zhǔn)備這些材料不僅有助于提高自信心，還能向聽(tīng)眾展示自己的專(zhuān)業(yè)水平。
第三段：提高演講技巧
一開(kāi)始，我在發(fā)言中常常會(huì)感到緊張，經(jīng)常出現(xiàn)口干舌燥、結(jié)巴等情況。為了克服這些問(wèn)題，我開(kāi)始積極參與各種演講訓(xùn)練和辯論比賽。通過(guò)反復(fù)練習(xí)，我逐漸掌握了一些演講技巧，如深呼吸，保持節(jié)奏，注重肢體語(yǔ)言等。這些技巧不僅幫助我緩解緊張，還使我的發(fā)言更加流暢和自信。
第四段：傾聽(tīng)與互動(dòng)
在發(fā)言中，傾聽(tīng)和互動(dòng)也非常重要。作為一個(gè)發(fā)言者，我不僅需要展示自己的觀點(diǎn)，還需要傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我能更好地理解別人的立場(chǎng)，從而提出更有說(shuō)服力的觀點(diǎn)。此外，我也會(huì)積極與觀眾或聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)，以便獲得更多的反饋和建議，在進(jìn)一步的發(fā)言中改進(jìn)自己的表達(dá)方式。
第五段：發(fā)言后的總結(jié)與反思
每次發(fā)言之后，我都會(huì)進(jìn)行總結(jié)和反思。我會(huì)回顧自己的發(fā)言過(guò)程，找出不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)。我會(huì)問(wèn)自己一些問(wèn)題，如：“我是否有效地傳達(dá)了我的觀點(diǎn)？”、“我是否能夠提供足夠的證據(jù)支持我的論述？”等等。通過(guò)這樣的反思，我能夠不斷提高自己的發(fā)言能力，并從中學(xué)到更多。
結(jié)尾段：受益匪淺的發(fā)言經(jīng)歷
通過(guò)這次發(fā)言經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了溝通與表達(dá)的重要性。通過(guò)充分準(zhǔn)備、提高演講技巧、傾聽(tīng)與互動(dòng)以及發(fā)言后的總結(jié)與反思，我不僅克服了緊張和害怕的情緒，還提高了自己的表達(dá)能力和自信心。通過(guò)這些心得體會(huì)，我相信我會(huì)在未來(lái)的發(fā)言中更加從容和有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也能更好地傾聽(tīng)和理解他人的意見(jiàn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇二
第一段：介紹物業(yè)發(fā)言的背景和重要性（約200字）。
近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，獲得了越來(lái)越多的關(guān)注。物業(yè)發(fā)言是指物業(yè)管理人員代表物業(yè)公司參加會(huì)議、座談、發(fā)布公告、接受媒體采訪等活動(dòng)并發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)的行為。物業(yè)發(fā)言的質(zhì)量和方式不僅關(guān)乎物業(yè)公司的形象，也直接影響到住戶(hù)的利益。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，分享一下物業(yè)發(fā)言的心得體會(huì)。
第二段：正確處理與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系（約300字）。
在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)公司面臨著與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系。如何正確處理這些關(guān)系，是物業(yè)發(fā)言的重要考量之一。物業(yè)發(fā)言人需要既充分考慮業(yè)主的意見(jiàn)和需求，又兼顧開(kāi)發(fā)商、政府和社區(qū)的利益。在我親身經(jīng)歷的一次業(yè)主大會(huì)中，針對(duì)業(yè)主們對(duì)停車(chē)問(wèn)題的投訴，我首先充分理解了他們的不滿(mǎn)，并積極協(xié)商與社區(qū)及政府部門(mén)，與他們共同解決了停車(chē)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)、公正地傾聽(tīng)和回應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)，我感受到了業(yè)主們對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可與支持。
第三段：注重與媒體的溝通與合作（約300字）。
媒體是物業(yè)發(fā)言的重要對(duì)象之一。通過(guò)與媒體的溝通與合作，能夠鞏固物業(yè)公司的形象，宣傳物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)回應(yīng)住戶(hù)的疑問(wèn)和訴求。在我參與的一次媒體座談會(huì)上，我積極向媒體介紹了物業(yè)公司的管理理念和業(yè)績(jī)情況，并接受了他們的采訪和提問(wèn)。通過(guò)對(duì)媒體的真實(shí)回答和耐心解答，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，也使業(yè)主們更加了解和理解我們的工作。通過(guò)與媒體合作，物業(yè)發(fā)言可以更好地傳遞信息，建立健康的溝通渠道。
第四段：倡導(dǎo)公開(kāi)透明、親民的物業(yè)發(fā)言方式（約200字）。
公開(kāi)透明、親民是物業(yè)管理的基本要求，也是物業(yè)發(fā)言的核心宗旨。在與業(yè)主溝通過(guò)程中，我時(shí)刻堅(jiān)持公正公平，與業(yè)主保持親切的互動(dòng)。通過(guò)電話、微信等多種渠道與業(yè)主保持暢通溝通，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題和建議。此外，我還經(jīng)常組織業(yè)主們參觀物業(yè)改進(jìn)工作的現(xiàn)場(chǎng)，以直觀方式讓業(yè)主們感受到物業(yè)管理的實(shí)際成果。這種親民、公開(kāi)透明的方式，不僅可以增加業(yè)主的滿(mǎn)意度，也能夠有效預(yù)防和解決潛在的矛盾和糾紛。
第五段：結(jié)語(yǔ)（約200字）。
物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)，不僅需要物業(yè)管理人員具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，還需要注重與不同利益相關(guān)方的關(guān)系、與媒體的溝通與合作，以及倡導(dǎo)公開(kāi)透明、親民的發(fā)言方式。通過(guò)我自身的體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)發(fā)言在物業(yè)管理中的重要性，也體會(huì)到了一個(gè)合格的物業(yè)發(fā)言人需要擁有的各項(xiàng)能力和素養(yǎng)。只有通過(guò)有效的物業(yè)發(fā)言，才能夠更好地為住戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇三
作為現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的一種溝通方式，發(fā)言能力對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的。無(wú)論是在職場(chǎng)中展示自己的觀點(diǎn)，還是在公共場(chǎng)合中表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，一個(gè)人的發(fā)言能力都會(huì)直接影響到人們對(duì)他的印象。在最近參加的一次會(huì)議中，我積極參與了發(fā)言環(huán)節(jié)，并從中收獲了一些寶貴的體會(huì)與心得。
首先，我意識(shí)到在發(fā)言之前，做好充分的準(zhǔn)備是非常必要的。通過(guò)準(zhǔn)備工作，我可以更好地組織語(yǔ)言，使自己的觀點(diǎn)更加清晰明了。在準(zhǔn)備中，我首先明確了自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，并列出了一些相關(guān)的證據(jù)和例子，以支持我的觀點(diǎn)。此外，我還了解到有關(guān)話題的背景和相關(guān)的信息，以增加自己的專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力。通過(guò)這樣的準(zhǔn)備，我可以更自信地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，避免在發(fā)言過(guò)程中出現(xiàn)尷尬的狀況。
其次，我認(rèn)識(shí)到在發(fā)言中，積極傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)并作出回應(yīng)是十分重要的。一個(gè)好的發(fā)言者不僅要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，還要能夠與他人進(jìn)行有效的對(duì)話。在會(huì)議上，我充分傾聽(tīng)了其他人的發(fā)言，并在合適的時(shí)機(jī)給予了積極的反饋和回應(yīng)。通過(guò)這樣的互動(dòng)，我不僅更好地理解了其他人的觀點(diǎn)，還增強(qiáng)了我們之間的溝通和合作。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)通過(guò)與他人的對(duì)話，我可以從他們的觀點(diǎn)中獲得新的靈感和思路，從而更好地充實(shí)和完善自己的發(fā)言。
第三，我體會(huì)到在發(fā)言中，自信和自然是非常重要的。一個(gè)自信的表達(dá)者往往能夠更好地吸引他人的關(guān)注并獲得認(rèn)可。在會(huì)議上，我嘗試著保持自信和開(kāi)放的狀態(tài)，使自己的發(fā)言更加有說(shuō)服力和吸引力。我注重用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言和生動(dòng)的例證來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流來(lái)與聽(tīng)眾建立聯(lián)系。通過(guò)這些舉動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己在發(fā)言中更加放松和自然，也更容易與他人產(chǎn)生共鳴和連接。
第四，我認(rèn)識(shí)到在發(fā)言中，保持耐心和冷靜是很重要的。有時(shí)候，其他人可能會(huì)對(duì)自己的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑或者持有不同的意見(jiàn)。在這種情況下，保持冷靜和耐心并進(jìn)行理性的討論是非常關(guān)鍵的。在會(huì)議上，我遇到了一些質(zhì)疑和異議，但我努力保持冷靜并認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。我耐心地進(jìn)行解釋和辯論，并尊重他人的觀點(diǎn)。通過(guò)這樣的互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地了解到其他人的看法并從中得到啟發(fā)，同時(shí)也獲得了更好的交流和合作。
最后，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)不斷的演練和實(shí)踐，我的發(fā)言能力得到了顯著的提高。在過(guò)去的這次會(huì)議中，我積極參與了發(fā)言環(huán)節(jié)，并運(yùn)用了之前所學(xué)到的技巧和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己能夠更流暢地表達(dá)觀點(diǎn)，更有說(shuō)服力地闡述論證，并更好地與他人進(jìn)行對(duì)話和討論。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到只有不斷演練和實(shí)踐，才能夠在發(fā)言中不斷進(jìn)步，提高自己的發(fā)言能力。
總結(jié)而言，參與會(huì)議發(fā)言的經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的發(fā)言能力對(duì)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的重要性。通過(guò)準(zhǔn)備、傾聽(tīng)、自信、耐心和實(shí)踐，我取得了一些可喜的進(jìn)步。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和努力，我可以進(jìn)一步提高自己的發(fā)言能力，并在未來(lái)的發(fā)言中取得更好的效果。發(fā)言能力的提升將為我在職場(chǎng)和生活中帶來(lái)更多的機(jī)遇和成功。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇四
發(fā)言是人與人之間的交流方式。在不同的場(chǎng)合，人們會(huì)有各種各樣的發(fā)言機(jī)會(huì)，比如會(huì)議、演講、辯論等。通過(guò)發(fā)言，人們可以表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)、向他人傳遞信息、影響他人的決策等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，發(fā)言是獲取認(rèn)可的重要途徑。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者學(xué)術(shù)研討中，有時(shí)候一個(gè)好的觀點(diǎn)只有通過(guò)發(fā)言才能被他人聽(tīng)到。通過(guò)發(fā)言，我可以將自己的觀點(diǎn)清晰地闡述出來(lái)，用清晰的邏輯和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言說(shuō)服他人。發(fā)言不僅僅是表達(dá)自己的意見(jiàn)，更是通過(guò)語(yǔ)言的力量將觀點(diǎn)傳遞給他人，引起他們的共鳴和贊同。經(jīng)過(guò)多次發(fā)言的實(shí)踐，我意識(shí)到了發(fā)言技巧的重要性，比如要有條理地組織自己的思路，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)，用豐富的例子和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。這些技巧不僅提高了我發(fā)言的效果，也讓我在團(tuán)隊(duì)中獲得了更多的認(rèn)可和贊許。
其次，發(fā)言是提高溝通能力的重要途徑。溝通是人們相互交流的基礎(chǔ)，而發(fā)言是溝通的重要方式之一。通過(guò)發(fā)言，我可以學(xué)習(xí)和鍛煉自己與他人交流的能力。在發(fā)言過(guò)程中，我需要仔細(xì)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，并與他們進(jìn)行互動(dòng)和討論。通過(guò)這種互動(dòng)，我可以更好地理解他人的觀點(diǎn)，從中獲得新的思路和啟發(fā)。同時(shí)，在發(fā)言中，我也需要學(xué)會(huì)如何用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見(jiàn)，避免沖突和誤解。這樣的溝通能力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它可以幫助我更好地與他人合作，解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。
再次，發(fā)言是提升自信心的重要途徑。在公眾場(chǎng)合發(fā)言需要面對(duì)很多人的目光和聽(tīng)眾的關(guān)注，這對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。通過(guò)多次發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)，我逐漸克服了緊張和害怕，增強(qiáng)了自信心。在發(fā)言過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒和表達(dá)自己的思想，這讓我感到自己的能力和價(jià)值。隨著自信心的提升，我發(fā)現(xiàn)自己更加愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更有勇氣去爭(zhēng)取自己的機(jī)會(huì)。這種自信心的提升不僅對(duì)于發(fā)言有益，也對(duì)于我生活中的各個(gè)方面都產(chǎn)生了積極的影響。
最后，發(fā)言是拓展知識(shí)視野的重要途徑。在發(fā)言過(guò)程中，我會(huì)遇到各種各樣的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，了解到不同領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與他人的交流和討論，我可以了解到其他人的思考方式和見(jiàn)解，從中獲得新的思路和靈感。通過(guò)發(fā)言，我也可以向他人展示我自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獲得來(lái)自他人的反饋和建議。與此同時(shí)，通過(guò)聽(tīng)取他人的發(fā)言，我可以加深對(duì)于特定話題的理解和認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)進(jìn)步具有重要的意義。
總之，發(fā)言是一項(xiàng)重要的交流技能。通過(guò)發(fā)言，我獲得了認(rèn)可、提高了溝通能力、增強(qiáng)了自信心，也拓展了自己的知識(shí)視野。在未來(lái)的發(fā)言中，我將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)踐和總結(jié)，不斷提高自己的發(fā)言水平，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇五
第一段：引言（150字）。
物業(yè)發(fā)言是小區(qū)居民與物業(yè)公司之間的重要溝通方式，更是解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為小區(qū)居民代表，我有幸參與了近期的物業(yè)發(fā)言會(huì)，并深刻體會(huì)到了物業(yè)發(fā)言的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能給居民和物業(yè)公司提供一些建議，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
第二段：認(rèn)真聽(tīng)取居民需求（250字）。
在物業(yè)發(fā)言會(huì)上，我深刻認(rèn)識(shí)到居民需求的重要性。只有真正理解和聽(tīng)取居民的想法和意見(jiàn)，才能做到精準(zhǔn)解決問(wèn)題。因此，作為物業(yè)公司的工作人員，在物業(yè)發(fā)言會(huì)上要始終保持認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)居民的問(wèn)題都要進(jìn)行詳細(xì)了解，并按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行解決。只有通過(guò)真實(shí)的關(guān)心和細(xì)致的調(diào)查，才能為居民提供滿(mǎn)意的服務(wù)，增強(qiáng)居民的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三段：積極反饋和解決問(wèn)題（250字）。
在物業(yè)發(fā)言會(huì)上，居民反饋的問(wèn)題是物業(yè)公司改進(jìn)的重要方向。作為物業(yè)公司的代表，我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，不僅要積極回應(yīng)，還要主動(dòng)跟進(jìn)解決。針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司可以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)保潔力度、優(yōu)化停車(chē)管理等，以便更好地滿(mǎn)足居民的需求。物業(yè)公司還可以設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，不斷收集居民建議，及時(shí)改進(jìn)不足，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：加強(qiáng)與居民的溝通交流（250字）。
物業(yè)發(fā)言會(huì)不僅僅是物業(yè)公司解決問(wèn)題的平臺(tái)，也是與居民溝通交流的機(jī)會(huì)。作為居民代表，我們要積極與物業(yè)公司建立溝通渠道，反映居民真實(shí)需求。在物業(yè)發(fā)言會(huì)前，我們可以發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，了解居民關(guān)注的問(wèn)題和期望的改進(jìn)方向，以便有的放矢地提出建議。此外，物業(yè)公司還可以定期組織小區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的互動(dòng)，促進(jìn)居民對(duì)物業(yè)公司的信任和支持。
第五段：提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧共贏（300字）。
物業(yè)發(fā)言會(huì)的目的是為了改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧共贏。因此，物業(yè)公司要將居民需求作為服務(wù)的核心，注重服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升。一方面，物業(yè)公司可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。另一方面，物業(yè)公司可以借助信息化技術(shù)提高物業(yè)管理水平，提供更加便捷和高效的服務(wù)。只有這樣，物業(yè)公司才能在解決居民問(wèn)題的同時(shí)，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧共贏。
結(jié)尾（100字）。
物業(yè)發(fā)言是促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，要求物業(yè)公司要認(rèn)真聽(tīng)取居民需求，積極反饋和解決問(wèn)題，加強(qiáng)與居民的溝通交流，提升服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)的努力和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。希望我能夠通過(guò)這篇文章，傳達(dá)給更多的人們對(duì)物業(yè)發(fā)言的重視和關(guān)注，共同努力，讓我們的小區(qū)變得更美好！
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）
發(fā)言是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３?huì)遇到的場(chǎng)合。它不僅是一種表達(dá)自己意見(jiàn)的方式，更是一種展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷參與和實(shí)踐發(fā)言，我逐漸明白了發(fā)言的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。下面將分享我在發(fā)言中的收獲和體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備充分（200字）
準(zhǔn)備充分是發(fā)言成功的關(guān)鍵。每次我要發(fā)言時(shí)，我會(huì)提前了解討論的話題，并進(jìn)行充分的調(diào)研和準(zhǔn)備。這包括閱讀相關(guān)資料、收集觀點(diǎn)和思考自己的立場(chǎng)。準(zhǔn)備充分不僅能讓我更加自信地發(fā)言，還能為我提供更有說(shuō)服力的論據(jù)和例證。因此，我切實(shí)體會(huì)到準(zhǔn)備的重要性，它不僅能提高我的發(fā)言質(zhì)量，還能讓我更好地與他人交流和表達(dá)思想。
第三段：表達(dá)清晰（200字）
在發(fā)言中，清晰的表達(dá)是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，如果我表達(dá)得不夠清晰，其他人就很難理解我的觀點(diǎn)和意圖。因此，我在發(fā)言前會(huì)先思考如何組織語(yǔ)言，如何以簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)自己的思想。我盡量避免使用太多的干擾性詞語(yǔ)，保持通順的語(yǔ)句結(jié)構(gòu)和邏輯性的論述。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我的表達(dá)能力逐漸提高，我能更加準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和想法。
第四段：傾聽(tīng)他人（200字）
發(fā)言不僅是表達(dá)自己的意見(jiàn)，更是傾聽(tīng)他人的機(jī)會(huì)。在發(fā)言過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了靜下心來(lái)，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。我相信每個(gè)人的觀點(diǎn)都有其獨(dú)特的價(jià)值，而通過(guò)傾聽(tīng)，我可以從他人的發(fā)言中汲取智慧和經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，我會(huì)提問(wèn)、追問(wèn)別人的觀點(diǎn)，以便更好地理解他們的觀點(diǎn)，并能更好地回應(yīng)和反駁。通過(guò)傾聽(tīng)他人，我不僅開(kāi)闊了自己的視野，也讓自己的發(fā)言更加全面和有說(shuō)服力。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
我深知發(fā)言是需要不斷實(shí)踐和改進(jìn)的。在每次發(fā)言后，我會(huì)進(jìn)行反思，總結(jié)其中的不足和不足之處。我會(huì)思考自己的發(fā)言風(fēng)格有哪些可以改進(jìn)的地方，是否能更加清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是否能更好地與他人溝通和對(duì)話。我還會(huì)請(qǐng)教他人，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，以便改進(jìn)我的發(fā)言能力。通過(guò)持續(xù)地改進(jìn)，我相信我可以在發(fā)言中取得更大的成功。
總結(jié)（100字）
通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我逐漸掌握了發(fā)言的技巧和要領(lǐng)。準(zhǔn)備充分、表達(dá)清晰、傾聽(tīng)他人和持續(xù)改進(jìn)是我在發(fā)言中的重要心得體會(huì)。只有不斷地參與和實(shí)踐，才能不斷提高發(fā)言能力，更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想。我相信，在未來(lái)的發(fā)言中，我將繼續(xù)應(yīng)用這些心得體會(huì)，成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇七
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，它在我們的日常生活中無(wú)處不在，無(wú)論是工作中的演講，還是課堂上的發(fā)言，都需要我們?nèi)ミ\(yùn)用這一技巧。通過(guò)發(fā)言，我們可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)，與他人交流并建立更好的人際關(guān)系。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我積極參與各種發(fā)言活動(dòng)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，發(fā)言需要充分準(zhǔn)備。在我參與一個(gè)重要的演講活動(dòng)時(shí)，我意識(shí)到了準(zhǔn)備的重要性。我花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)收集信息、整理材料，并進(jìn)行了數(shù)次的演練。這使我在演講時(shí)更加自信，能夠清晰地傳達(dá)我的觀點(diǎn)。通過(guò)這次經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到只有充分準(zhǔn)備，才能給予聽(tīng)眾以充分的回報(bào)。
其次，發(fā)言需要自信表達(dá)。在我發(fā)言的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)緊張和怯場(chǎng)。但是，我發(fā)現(xiàn)只有克服這些心理障礙，才能更好地表達(dá)自己。我學(xué)會(huì)了平靜自己的情緒，通過(guò)深呼吸和積極心態(tài)來(lái)保持冷靜。逐漸地，我的發(fā)言能力得到了提高，得到了他人的認(rèn)可和贊賞。自信的表達(dá)讓我在與他人的交流中更加從容，也更容易得到別人的理解和支持。
此外，發(fā)言需要善于傾聽(tīng)。發(fā)言并不僅僅是單向的表達(dá)，它同時(shí)也是傾聽(tīng)的過(guò)程。通過(guò)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和建議，我在發(fā)言中能夠更加客觀和全面地看待問(wèn)題。而且，傾聽(tīng)也能幫助我更好地回應(yīng)他人的疑問(wèn)和質(zhì)疑。發(fā)言時(shí)，我善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，與他人充分交流，這樣才能達(dá)到更好的溝通效果。
再者，發(fā)言需要注意語(yǔ)言表達(dá)。語(yǔ)言是我與他人交流的工具，因此，我要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我開(kāi)始注重提升我的語(yǔ)言能力，通過(guò)大量的閱讀和學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)大了自己的詞匯量，也提高了語(yǔ)言的表達(dá)能力。令我驚喜的是，隨著我語(yǔ)言能力的提高，我的發(fā)言能力也得到了極大的提升，我可以更加流利地表達(dá)我的觀點(diǎn)，并得到了他人的認(rèn)可和贊賞。
最后，發(fā)言對(duì)個(gè)人能力的提升起著重要的作用。在不斷的發(fā)言中，我逐漸克服了自己的怯場(chǎng)，增強(qiáng)了自己的自信心。通過(guò)與他人的交流和傾聽(tīng)，我學(xué)到了不同的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了自己的眼界。而且，通過(guò)不斷的練習(xí)和準(zhǔn)備，我提高了自己的組織能力和表達(dá)能力。這一切都使我變得更加成熟和自信，也讓我在個(gè)人發(fā)展的道路上更加有信心。
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，也是個(gè)人能力提升的關(guān)鍵。通過(guò)準(zhǔn)備、自信表達(dá)、傾聽(tīng)和注意語(yǔ)言表達(dá)，我在不斷的發(fā)言中收獲了很多。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我相信我的發(fā)言能力會(huì)得到更大的提升，并為我未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的發(fā)言能力，成為一個(gè)更加出色的溝通者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇八
第一段：引入話題，闡述發(fā)言的重要性（200字）
近年來(lái)，隨著社交媒體的發(fā)展，人們發(fā)言的渠道變得更加廣闊，而且發(fā)言的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。然而，我們是否真正認(rèn)識(shí)到發(fā)言的重要性呢？發(fā)言不僅是交流思想的方式，更是展現(xiàn)自己能力和個(gè)性的窗口。作為一個(gè)社會(huì)成員，我們都需要通過(guò)發(fā)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與討論。因此，經(jīng)過(guò)自己多次的發(fā)言經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到發(fā)言的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：充分準(zhǔn)備才能發(fā)言（200字）
在我過(guò)去的發(fā)言經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)充分準(zhǔn)備是成功發(fā)言的關(guān)鍵。一次，我參加了一個(gè)小組討論會(huì)，每個(gè)人都需要針對(duì)某個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己的看法。意識(shí)到發(fā)言會(huì)受到他人的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，我提前查閱了大量相關(guān)資料，并整理了自己的觀點(diǎn)。在發(fā)言過(guò)程中，我可以有條理地闡述自己的想法，并且能夠針對(duì)別人的問(wèn)題提出有力的回應(yīng)。準(zhǔn)備充分的發(fā)言不僅僅展示出你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，更能夠打動(dòng)聽(tīng)眾，得到他們的認(rèn)可。
第三段：尊重他人，理性表達(dá)觀點(diǎn)（200字）
與他人討論時(shí)，我發(fā)現(xiàn)尊重他人和理性表達(dá)意見(jiàn)是進(jìn)行有效發(fā)言的重要條件。在一次熱烈的辯論會(huì)上，我和我的對(duì)手意見(jiàn)不一致。面對(duì)對(duì)手的反駁，我沒(méi)有被情緒所左右，而是保持冷靜，用事實(shí)和邏輯進(jìn)行反駁。我尊重他人的觀點(diǎn)，耐心傾聽(tīng)，然后以理性的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣做不僅能夠維護(hù)良好的溝通關(guān)系，也能夠使自己的觀點(diǎn)更具說(shuō)服力。
第四段：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，成為一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾（200字）
作為一個(gè)好的發(fā)言者，我發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，我們才能更好地理解不同的思想和觀點(diǎn)。一次，我參加了一個(gè)討論會(huì)，發(fā)言者們各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)論激烈。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，摒除個(gè)人偏見(jiàn)，站在對(duì)方的角度上思考。通過(guò)傾聽(tīng)，我從別人的發(fā)言中獲取到了更多的信息和觀點(diǎn)，對(duì)于自己的知識(shí)擴(kuò)展和思維開(kāi)放起到了積極的促進(jìn)作用。
第五段：總結(jié)發(fā)言心得，展望未來(lái)（200字）
通過(guò)多次發(fā)言的實(shí)踐，我不僅發(fā)現(xiàn)了發(fā)言的重要性，也學(xué)到了很多技巧和體會(huì)。通過(guò)準(zhǔn)備、尊重、理性表達(dá)和傾聽(tīng)等方面的努力，我發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言能力得到了顯著的提高。未來(lái)，我將進(jìn)一步提升自己的發(fā)言能力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)努力。我希望能夠在公眾演講中展現(xiàn)出自己獨(dú)特的思考和觀點(diǎn)，以此改變他人的認(rèn)知和看法。我相信，通過(guò)不斷實(shí)踐和積累，我能夠成為一個(gè)出色的發(fā)言家，用我的言辭和觀點(diǎn)為社會(huì)進(jìn)步和人類(lèi)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：發(fā)言是每個(gè)人都需要掌握的一項(xiàng)重要技能，通過(guò)準(zhǔn)備、尊重他人、理性表達(dá)和傾聽(tīng)他人等方面的努力和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的發(fā)言能力。在發(fā)言中，我們不僅僅是傳遞信息，更是展示自己的個(gè)性和能力。通過(guò)不斷的實(shí)踐和積累，我們可以成為理性、有見(jiàn)識(shí)的發(fā)言者，在社交和工作中發(fā)揮更大的影響力。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇九
物業(yè)作為一個(gè)小區(qū)的管理者，承擔(dān)著維護(hù)社區(qū)秩序、改善居民生活質(zhì)量的重要職責(zé)。物業(yè)發(fā)言是其工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，巧妙的物業(yè)發(fā)言可以很好地傳達(dá)信息，增強(qiáng)業(yè)主的參與和支持。在日常工作中，我深感物業(yè)發(fā)言的重要性，因此，總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能為同行提供一些借鑒。
轉(zhuǎn)折段一：注重信息的準(zhǔn)確性和清晰度。
物業(yè)發(fā)言首先要注重信息的準(zhǔn)確性和清晰度。在與業(yè)主溝通時(shí)，要明確表達(dá)問(wèn)題的概況、原因和解決方案，避免信息的不清晰導(dǎo)致誤解和不滿(mǎn)。在書(shū)面發(fā)言中更要注意，要將文字?jǐn)⑹龊?jiǎn)單明了、有條理，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和難懂的語(yǔ)句，讓業(yè)主們能夠輕松地理解和接收信息。
轉(zhuǎn)折段二：傾聽(tīng)意見(jiàn)，主動(dòng)溝通。
物業(yè)發(fā)言的另一個(gè)重要方面是傾聽(tīng)意見(jiàn)，主動(dòng)溝通。物業(yè)工作涉及到各個(gè)層面的問(wèn)題，業(yè)主有著各自的利益和需求，發(fā)言者要主動(dòng)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒忉尅Ｔ谂c業(yè)主溝通時(shí)，要給予足夠的機(jī)會(huì)讓他們表達(dá)自己的意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)，對(duì)于他們的合理建議要虛心接受并及時(shí)改進(jìn)。
轉(zhuǎn)折段三：注意掌握語(yǔ)言和方法的技巧。
物業(yè)發(fā)言還需要注意掌握語(yǔ)言和方法的技巧。作為一個(gè)公共形象，發(fā)言者的表達(dá)方式要得體，用詞要得當(dāng)，避免使用過(guò)于隨意或偏激的措辭，維護(hù)良好的工作形象。同時(shí)，要注重語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的表達(dá)，合理利用肢體動(dòng)作和聲音的變化，以營(yíng)造良好的溝通氛圍。
轉(zhuǎn)折段四：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，充實(shí)自身知識(shí)。
物業(yè)發(fā)言稿的撰寫(xiě)是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，發(fā)言者要與各部門(mén)共同合作，充分了解各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，才能提供準(zhǔn)確而全面的信息。因此，與團(tuán)隊(duì)的密切合作是物業(yè)發(fā)言的一個(gè)重要方面。同時(shí)，作為物業(yè)從業(yè)者，也需要不斷充實(shí)自身的知識(shí)和能力，了解相關(guān)法律和政策，并經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能更好地勝任發(fā)言工作。
總結(jié)段：重申物業(yè)發(fā)言的目標(biāo)和意義。
物業(yè)發(fā)言是物業(yè)工作不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到物業(yè)工作的效果和口碑。準(zhǔn)確清晰的信息傳遞、傾聽(tīng)意見(jiàn)、掌握技巧以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、充實(shí)自身知識(shí)等都是物業(yè)發(fā)言不可或缺的要素。通過(guò)物業(yè)發(fā)言，我們可以更好地與業(yè)主溝通，增強(qiáng)居民的參與感和滿(mǎn)意度，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。因此，我們物業(yè)工作者要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的發(fā)言能力，為社區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
注：本文報(bào)告的是一個(gè)基于模型寫(xiě)作的示例，盡管GPT算法訓(xùn)練有大量真實(shí)的文章樣本，但生成的文章未經(jīng)事實(shí)核實(shí)，僅供參考。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。
果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢(xún)有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿(mǎn)信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十一
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿(mǎn)了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿(mǎn)靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶(hù)，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢(xún)物業(yè)區(qū)域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴(lài)來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以?xún)?chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶(hù)外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十二
本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢(xún)部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤(pán)紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問(wèn)題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō)：“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說(shuō)起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，但沒(méi)有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹(shù)立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃，有過(guò)想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤(pán)在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問(wèn)題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類(lèi)控制。
目前公司已在停車(chē)收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車(chē)費(fèi)，公司在開(kāi)展停車(chē)收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車(chē)收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)清查，再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車(chē)位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過(guò)此次整理，將各種費(fèi)用歸類(lèi)，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來(lái)制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱(chēng)為房產(chǎn)專(zhuān)員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤(pán)就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門(mén)聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十三
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十四
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢(xún)有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿(mǎn)信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十五
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時(shí)間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開(kāi)始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個(gè)培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開(kāi)始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時(shí)劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來(lái)，公司按市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的`管理模式運(yùn)作，倡導(dǎo)“滿(mǎn)意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對(duì)康聯(lián)物業(yè)有了一個(gè)更深的了解，更重要的是讓我對(duì)自身有了全新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)我作為公司新加入的一員，會(huì)牢記公司的“滿(mǎn)意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十六
第二段：心得
在我多年的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深認(rèn)識(shí)到，在發(fā)言之前，先做好準(zhǔn)備是非常重要的。準(zhǔn)備包括準(zhǔn)確掌握自己要發(fā)言的主題、了解聽(tīng)眾、選擇合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式等。在會(huì)議或演講前，我們應(yīng)該認(rèn)真思考要傳達(dá)的內(nèi)容，整理出相關(guān)資料和論據(jù)，逐字逐句地準(zhǔn)備好發(fā)言稿，將所有要點(diǎn)和細(xì)節(jié)都列好，以便在發(fā)言之時(shí)更加清晰地表達(dá)自己的意思。同時(shí)，我們也要有針對(duì)性地了解聽(tīng)眾的背景、需求和期望，確定他們最關(guān)心的話題和問(wèn)題，積極尋找解決方法，以使演講更加接地氣。
第三段：體會(huì)
在發(fā)言的過(guò)程中，效果最好的方法就是做到自信而坦誠(chéng)。自信可以讓我們更加深入地掌握主題、充滿(mǎn)熱情和激情地向聽(tīng)眾展示自己的特點(diǎn)和觀點(diǎn)。如果我們線條清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，思路明確，那么聽(tīng)眾也會(huì)對(duì)我們的表達(dá)感到尊重和認(rèn)同。同時(shí)，坦誠(chéng)也是不可或缺的一種素質(zhì)，只有真誠(chéng)地回答問(wèn)題、坦白地說(shuō)出自己的看法，才能擁有更多的支持者和贊同者，更好地與他人建立良好的人際關(guān)系。
第四段：?jiǎn)⑹?/p>
發(fā)言的目的不僅僅是為了傳達(dá)信息，還包括展現(xiàn)自己的能力和形象，因此我們還需要在細(xì)節(jié)上注重表現(xiàn)。細(xì)節(jié)包括發(fā)言時(shí)的著裝、肢體語(yǔ)言、投影幻燈片等方面。在職業(yè)場(chǎng)合，我們要選擇得體的著裝，顯得莊重、端莊，避免過(guò)于花俏或暴露過(guò)多。同時(shí)，肢體語(yǔ)言也是一種非常重要的傳達(dá)方式，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、面部表情和眼神交流，可以有效地增強(qiáng)演講的靈活性和強(qiáng)度。在使用幻燈片時(shí)，我們應(yīng)該選擇簡(jiǎn)明扼要的布局方式，用簡(jiǎn)單有效的圖像和文字，輔助我們的表達(dá)，而不是僅僅用幻燈片來(lái)展示全部的內(nèi)容。
第五段：總結(jié)
發(fā)言是一項(xiàng)需要不斷練習(xí)和提高的能力，而要全面提高發(fā)言的技巧和效果，我們還需要積極參加各種講座、會(huì)議和活動(dòng)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功，不斷拓寬自己的知識(shí)和視野。最后，我們還應(yīng)該用敬畏之心對(duì)待每一個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)，將其視為一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，去充分準(zhǔn)備和表現(xiàn)，以獲得最佳效果?；畹嚼?，學(xué)到老，不斷提高自己的發(fā)言能力，才能在今后的工作和社交中更加出色地表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十七
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十八
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十九
現(xiàn)在，在我們周?chē)?，人們都在不斷地發(fā)表言論、吐露自己的想法和見(jiàn)解。無(wú)論是在工作中、學(xué)習(xí)中，還是在社交生活中，發(fā)言都是人們表達(dá)自己的重要方式。而發(fā)言中若能夠言之有物，處理好與他人的互動(dòng)關(guān)系，那么就能夠很好地獲得身邊人的認(rèn)同和支持。針對(duì)這一話題，我將從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談自己對(duì)于“心得體會(huì)發(fā)言”的理解。
第二段：宣誓與勇氣
在個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，發(fā)言始終是一個(gè)有力的武器。然而，在發(fā)表言論的過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)擔(dān)心氣氛的尷尬、他人的不理解或者自己的言論受到反感等情況，這時(shí)便需要我們有一些勇氣和信心。當(dāng)然，不是每個(gè)人發(fā)言都需要極大的勇氣，但我們都需要在心里宣誓：要發(fā)表自己的言論，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，并尋求與他人的互動(dòng)交流。
第三段：思考并適應(yīng)
每個(gè)人的發(fā)言角度和思維方式都不盡相同，所以在發(fā)言時(shí)，我們應(yīng)該兼顧到各個(gè)方面。在說(shuō)話之前，應(yīng)該認(rèn)真思考自己的立場(chǎng)、自己的想法，尤其是在與他人溝通時(shí)，應(yīng)該首先理解對(duì)方的意思，再通過(guò)自己的言論來(lái)表達(dá)自己。如果自己的言論和對(duì)方的想法產(chǎn)生了沖突，那么就要及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣才能夠達(dá)到良好的互動(dòng)效果。
第四段：經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)表言論后，我漸漸發(fā)現(xiàn)，最有力的語(yǔ)言是建立在深入的思考和實(shí)踐基礎(chǔ)上的。自己雖然可能有一個(gè)初始的看法，但經(jīng)過(guò)接觸和了解后，自己的想法也會(huì)隨之發(fā)生變化。比如，在與一個(gè)人溝通時(shí)，我首先要了解雙方的想法，并且充分表達(dá)自己的話題。在表達(dá)自己的看法時(shí)，我也會(huì)想到自己能夠提供什么優(yōu)秀的觀點(diǎn)，以更有說(shuō)服力的角度展現(xiàn)自己的深度思考。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，發(fā)言是表達(dá)個(gè)人見(jiàn)解、激發(fā)思想、達(dá)成共識(shí)、獲取支持的一種工具和手段。在發(fā)言之前，我們要具備勇氣，要有自信，但在發(fā)言的同時(shí)，又要注意到場(chǎng)合和對(duì)方的意向，糾正錯(cuò)誤的話語(yǔ)、調(diào)整自己的語(yǔ)氣，以真誠(chéng)寬容的心態(tài)去交流互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)的積累和借鑒也是非常重要的，通過(guò)交流互動(dòng)的培訓(xùn)、以及不斷地思考問(wèn)題，我們可以不斷提高自己的發(fā)言水平，更加有力、深入的表達(dá)我們的思想和態(tài)度，獲得事業(yè)、學(xué)業(yè)、家庭的支持和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和成就。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇二十
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)ぃ菍?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
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