最優(yōu)運營工作心得體會范文(21篇)

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最優(yōu)運營工作心得體會范文(21篇)
時間:2023-11-04 05:01:11     小編:MJ筆神

心得體會不僅僅是對過去的回顧,更是對未來的展望和規(guī)劃。寫心得體會時應(yīng)該如何選擇合適的語言和表達方式?小編為大家整理了一些有關(guān)心得體會的范文,希望能夠為大家提供一些寫作參考。

運營工作心得體會篇一

一、實習工作概括:

去年1月份我與__公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的.運營專員,為期5個月。在這次實習中,我在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站的推廣方法的實施、網(wǎng)站的流量的監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員的包裝及后期的日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運營正常。

二、實習工作內(nèi)容:

1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作;

三、實習工作總結(jié)

通過這次實習,我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動手能力,同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個月的實習中,我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會。經(jīng)過這次實習,也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)。首先,態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍積極主動,按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學習,遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。

運營工作心得體會篇二

業(yè)運營,在“道”不在“術(shù)”

運營一個企業(yè),在“道”不在“術(shù)”?!暗馈笔鞘挛镞\行的規(guī)律,是做事的基本準則,是為人處事的基本原則、規(guī)則。“道”是用來遵守的,不是用來破壞的,常言道:“人間正道是滄?!?。不遵守“道”,違背“道”的要求,就會吃虧,就會受到懲罰。

目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的。比如企業(yè)運營要遵循基本準則,財務(wù)收支要遵守財務(wù)規(guī)則,不能坐收坐支。一個團隊要樹立正氣,堅持公道,可目前你們分公司正氣不足,同事之間不是坦誠相待,而是相互猜疑。又比如我們干施工,就要做好項目履約,要安全優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務(wù),業(yè)主付了款,工程還干不好,那就沒有道理。企業(yè)制定了各種規(guī)章制度,大家都要遵守,制度面前,人人平等。打牌有打牌的規(guī)則,下棋有下棋的規(guī)則,用打牌的規(guī)則去下棋,棋就沒法下。企業(yè)運營也是同樣,大家要有遵守規(guī)章制度的意識,有制度就要遵守,凡是涉及到原則的事情,不論是誰,都必須遵守,要按規(guī)矩辦事,沒有規(guī)矩不成方圓。如果總是不按規(guī)則來,總想著破壞規(guī)章制度,那企業(yè)就很難運行好。

所以大家一定要認識到,企業(yè)運營在“道”不在“術(shù)”,要遵從規(guī)律,遵守規(guī)則,不要在一些具體瑣事上糾結(jié),但現(xiàn)在你們往往在“術(shù)”的方面關(guān)注比較多,包括最近你們有人寫的那封信,雖然也反映了一些問題,但還是顯得格局不高,有一些小心眼兒。我想,公司領(lǐng)導(dǎo)班子,一定要認真思考,運營一個企業(yè),管理一個團隊,一定要把握大局,尊重規(guī)則,要樹立正氣,不要搞歪門邪道,要堅守正道,人間正道是滄桑。

企業(yè)的問題,在“人”不在“物”

目前分公司存在的問題,表面上是“物”的反映,發(fā)展不充分,問題較多,但關(guān)鍵還在于“人”。分公司總部和項目部人員都不算太少,但為什么還是有這么多問題,關(guān)鍵在于你們沒有把人的事情管好,包括人員的職責分工、績效考核評價機制等制度沒有建立起來,因此才出現(xiàn)了這么多問題。所以,你們要集中精力把工作職責分清,理順職能分配,把績效考核評價機制等規(guī)章制度建立起來,營造簡單透明、公平公正的工作氛圍,規(guī)則面前,人人平等,而不要總是去分什么新中南、老中南,以及從哪里來,既然大家都在中南,那關(guān)鍵就是要看在這里干得如何,如果沒有業(yè)績,一切都是空談。

團隊建設(shè)一定要做好,要把人的問題解決好。具體來說,副職以上都算領(lǐng)導(dǎo)班子成員,大家各自分管哪一塊都要明確,這樣便于考核。當然,有分工更要有團結(jié),最終大家還是要團結(jié)在一起,形成一個核心。另外項目班子也是一樣,既要明確分工,也要做好相互間配合。一定要把職能分配、績效考核評價等機制理清楚,把簡單透明、公平公正的氛圍建立起來,這樣大家就有干活的積極性了。

人的`問題,在“質(zhì)”不在“量”

人員不在數(shù)量多,而在于質(zhì)量高,在于素質(zhì)高。要想提高人員的素質(zhì)能力,首先要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,對每個人進行考核,干得好的就要表揚,干得不好的就要批評,不稱職的就要讓位。

考核要公平公正,不能徇私。其次要鼓勵大家多學習,提升素質(zhì)能力。假如工作量不是很多,那就多組織培訓(xùn)學習,像我們提出的方圓圖、分資制等都可以拿來講講,比如總經(jīng)濟師,那么你就要把方圓圖弄明白,理解透,然后再對條線做好培訓(xùn)。比如財務(wù)方面,就要把分資制那一套邏輯搞明白,要能舉一反三,并落實到位。另外像生產(chǎn)組織方面,那就要多學習項目履約管理。俗話說得好:“活到老,學到老”。你們可以通過搞培訓(xùn)、抓學習,給員工營造一種不斷向上、提升自己的氛圍環(huán)境,這樣不斷正向地引導(dǎo),既減少了大家對“東家長,李家短”等閑事的注意力,也逐步提升了團隊人員的素質(zhì)能力。

從根本上來講,我們都應(yīng)該感謝中南這個平臺,因為中南,大家才走到了一塊,這是一種緣分,大家要有感恩的思想,要在中南這個平臺上加強學習,提升自己,干成一番事業(yè),這樣才不負芳華,不虛度人生。

企業(yè)好壞,在“將”不在“兵”

俗話說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵。那關(guān)鍵的少數(shù)如何才能帶好團隊呢?古時季康子問政于孔子,孔子對曰:“政者,正也。子帥以正,孰敢不正?”這句話的意思是說,只要領(lǐng)導(dǎo)人自己做得正,下面的風氣自然就正了。你們帶團隊也要這樣,首先要抓好班子建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以身作則,以身作則的“則”的就是規(guī)則、標桿,要把自己擺進去。

年輕的同志經(jīng)驗可能略微缺乏一些,有些時候?qū)κ挛锏陌盐湛赡懿皇翘珳蚀_,大家也反映了一些問題,我感覺也不用回避,每個人都會有這樣的經(jīng)歷,年輕人就是犯錯的年齡,我們要有容錯的雅量,大家還是要多善意地、正面地去理解、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自己。每個領(lǐng)導(dǎo)班子都要以身作則、盡職盡責,做得不好的地方要多反思、真改正。另外,項目班子也是一樣,要樹立項目經(jīng)理的權(quán)威,不能有許多無謂的干預(yù)和干擾,否則就沒法干事。你們要想帶好團隊,一定要抓好關(guān)鍵的少數(shù),企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵。

隊伍強弱,在“和”不在“多”

家和萬事興,和氣生財。中華文化講究“和”,“和”就是要“融合”,要“和諧”。抗日戰(zhàn)爭時期,不論天南地北,不論男女老幼,只要能夠抗戰(zhàn)就是戰(zhàn)友。同樣,不管新同志還是老同志,只要來到中南就是好同志,大家彼此間要互相包容,相互融合。

每個人身上都會帶有原來單位的一些痕跡,這樣可能在思考和處理問題的方式上會有一些不同,這不代表大家相互間就要沖突,就要你死我活,而只是一些工作習慣的差別,一定要相互多體諒、多理解。另外,人無完人,對待上級領(lǐng)導(dǎo)的很多講話,大家一定要正確地、善意地、全面地理解,要多往好的方面去想,而不能機械地、教條得去理解,更不能斷章取義,甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外,管理一個單位,如果沒有業(yè)績,那么就拿班子正職是問,如果班子不團結(jié),那就拿班子副職是問。班子正職對經(jīng)營業(yè)績最終負責,副職要配合服從正職。如果副職不能支持好正職的工作,整天挑正職毛病,那正職就很難開展工作,也就很難取得好的業(yè)績。副職如果確實有不同的意見,可以先和正職溝通,溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映,而不能?;ㄕ兄圃靸?nèi)部矛盾。

經(jīng)驗證明,凡是團結(jié)的地方就出業(yè)績、出政績、出干部、出效益,而凡是不團結(jié)的地方都很難有好的結(jié)果。古訓(xùn)有云“家和萬事興”。我還是講不論是先來的,還是后到的,既然下了決心來中南,都是想把中南做好的,大家的目標都是一致的,所以相互間一定要多善意地理解對方。同樣,對于中南的老同志,在中南工作這么多年,也一定有很多值得學習的地方,后來的新同志們要多尊重他們,要尊重中南,認可中南。從外邊來的新同志,要多說尊重中南的話,多說有利于團結(jié)的話。中南的老同志們要充分理解他們,而不能把他們推到對立面,變成敵人。大家一定要團結(jié),團結(jié)就是力量,但團結(jié)也要建立在原則之上。君子和而不同,小人比而不周。要講正道,要講規(guī)則,而不是毫無原則的一團和氣。

這次主要給大家講這么幾句話:企業(yè)運營在“道”不在“術(shù)”;企業(yè)的問題在“人”不在“物”;解決人的問題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團隊強弱在“和”不在“多”。希望大家認真踐行“同心·共信”文化,相互學習,相互促進,相互提高。不管是從哪里來,英雄不問出處,既然都來到了一個公司,就要團結(jié)努力,把公司發(fā)展好,共同創(chuàng)造一段有價值的人生,將來回憶起來,也會覺得很有意思。

運營工作心得體會篇三

近年來,運營成為了各行各業(yè)中的一把利劍,許多企業(yè)都意識到了運營的重要性。我也憑借多年的工作經(jīng)驗,深刻體會到了運營的魅力。在這個信息爆炸的時代,如何有效地管理和運營個人工作,成為了每一個職場人士的必修課。通過不斷地總結(jié)和反思,我積累了一些運營個人工作的心得體會。

第一段:明確目標,制定計劃

運營個人工作的第一步,就是明確自己的目標。只有明確了目標,才能有效地制定計劃,從而達到預(yù)期的結(jié)果。在制定目標和計劃時,我通常采用"SMART"原則,即具體(Specific)、可測量(Measurable)、可行(Attainable)、實際(Realistic)和有時限(Time-bound)。這樣的目標和計劃更加清晰明確,有助于工作的順利進行。

第二段:精細管理,注重細節(jié)

細節(jié)決定成敗,這句話在運營中顯得尤為重要。作為一個運營者,我始終注重細節(jié)的管理。無論是運營一個項目還是處理日常的工作事務(wù),我都會細致入微地安排和處理。從工作的開展、進展到問題的解決,我都會精確到每一個細節(jié)。只有做到這點,才能保證工作的順暢進行。

第三段:高效溝通,團隊合作

運營工作往往需要跨部門、跨團隊的合作。因此,高效的溝通和團隊合作成為了成功的關(guān)鍵。我堅信,在與他人溝通時,要保持積極的態(tài)度,用簡潔明了的語言表達自己的想法。在團隊合作中,我努力做到用尊重和理解的態(tài)度對待每一個成員,發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

第四段:持續(xù)學習,追求進步

運營工作是一個不斷進步的過程,只有不斷學習和不斷提升自己,才能跟上時代的步伐。我積極參加行業(yè)的培訓(xùn)和研討會,關(guān)注最新的行業(yè)動態(tài),學習運營領(lǐng)域的前沿知識和技能。同時,我也善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷改進和調(diào)整自己的工作方法,進一步提高工作效率和質(zhì)量。

第五段:積極反思,不斷改進

運營個人工作的最后一步,是積極反思和改進。每一次的工作都是一次學習和成長的機會,只有經(jīng)過反思和總結(jié),才能發(fā)現(xiàn)不足之處,進一步提高自己的工作能力。在工作結(jié)束之后,我會花時間回顧工作的整個過程,總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗,找出不足之處并制定改進方案。通過這樣的反思和改進,我能夠不斷提升自己的運營能力。

總結(jié):

在現(xiàn)代職場中,運營個人工作顯得尤為重要。通過明確目標,制定計劃,精細管理,注重細節(jié),高效溝通,團隊合作,持續(xù)學習,追求進步,積極反思和不斷改進,我們可以更好地管理和運營個人工作,實現(xiàn)個人和團隊的共同成長。希望通過我的這些心得體會,能夠?qū)φ谶M入職場的年輕人提供一些幫助,讓他們在運營個人工作中能夠取得更好的成果。

運營工作心得體會篇四

本人____×,自________年____月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

一、崗位職責履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學習,通過一個多月的業(yè)務(wù)學習,獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為____公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,____公司進入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進行簡單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544.07㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多??煞譃橐韵聨状箢?消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空轉(zhuǎn)眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權(quán),不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

運營工作心得體會600字(篇4)

運營工作心得體會篇五

第一段:引言(150字)。

運營崗是當今企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的部分。作為一個資深運營人員,我在多年的工作經(jīng)驗中積累了許多寶貴的心得體會。本文將主要從溝通能力、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、問題解決和市場洞察五個方面,總結(jié)我在運營崗工作中的經(jīng)驗。

第二段:溝通能力(250字)。

一個優(yōu)秀的運營人員首先應(yīng)該具備優(yōu)秀的溝通能力。在日常工作中,我經(jīng)常需要與各個部門的人員進行溝通和協(xié)調(diào)工作。通過與銷售人員溝通,我了解市場需求,可以對產(chǎn)品的定位和方向做出合理的調(diào)整;通過與技術(shù)人員溝通,我能夠更好地理解產(chǎn)品的技術(shù)特點,進一步優(yōu)化產(chǎn)品體驗。在團隊間的溝通中,我注重以事實為依據(jù),以理性的態(tài)度去解決問題,避免產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)。因此,在運營崗位上,溝通能力是不可或缺的。

第三段:團隊協(xié)作(250字)。

在團隊協(xié)作中,一個運營人員需要具備良好的協(xié)調(diào)和組織能力。作為運營人員,我常常需要與其他部門的人員一起協(xié)作完成各項任務(wù)。我會通過成立跨部門的工作組,及時溝通困難和問題,并與團隊成員一起制定解決方案。我們會共同商討工作安排,明確各自的工作職責。通過團隊合作,我們能夠更好地推進項目進展,提高工作效率。因此,在團隊協(xié)作中,運營人員需要發(fā)揮好協(xié)調(diào)和組織的作用。

第四段:數(shù)據(jù)分析(250字)。

數(shù)據(jù)分析是運營工作中不可或缺的一部分。通過分析數(shù)據(jù),我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題和潛在的商機。在運營過程中,我會根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求,設(shè)定合理的指標,并通過不斷分析數(shù)據(jù),評估市場反饋,以確定運營策略的有效性。通過數(shù)據(jù)分析,我能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決問題,在運營活動中取得更好的效果。因此,數(shù)據(jù)分析能力是一個優(yōu)秀的運營人員必備的技能。

第五段:問題解決和市場洞察(300字)。

在運營崗位上,問題解決能力是非常重要的。面對各種問題,我會首先分析問題的原因和影響,并與團隊成員共同探討解決方案。通過分析,我們能夠找出問題的根源,制定出具體可行的解決方案。此外,市場洞察力也是一個優(yōu)秀的運營人員必備的能力。通過了解市場動態(tài)、競爭對手和用戶需求,我可以及時調(diào)整運營策略,搶占市場先機。因此,問題解決和市場洞察能力是鍛煉一個運營人員的關(guān)鍵要素。

結(jié)尾(100字)。

通過多年的工作經(jīng)驗,我逐漸提高了自己在溝通能力、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、問題解決和市場洞察等方面的能力。我相信,只有不斷提升自己的能力,才能適應(yīng)市場發(fā)展的變化,成為一名更出色的運營人員。

運營工作心得體會篇六

近些年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各個行業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型與發(fā)展。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的一環(huán),運營崗位的重要性不言而喻。通過多年的工作經(jīng)驗,我對運營崗位有了深入的理解。在這篇文章中,我愿與大家分享一些我對運營崗位的心得體會。

首先,注重數(shù)據(jù)分析是運營崗位的核心。運營崗位的主要任務(wù)是提供數(shù)據(jù)支持,幫助公司制定營銷策略的方向和目標。因此,對數(shù)據(jù)的分析和解讀能力是必不可少的。我在工作中發(fā)現(xiàn),通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析,我們可以更好地了解用戶需求,及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。同時,通過有效地跟蹤并測量數(shù)據(jù),我們可以定期評估和調(diào)整營銷策略的有效性,從而更好地實現(xiàn)業(yè)績目標。

其次,在運營崗位中,與其他部門的合作至關(guān)重要。作為一名運營人員,與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等部門的密切合作是必備的。只有與他們建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系,才能更好地理解產(chǎn)品和市場的需求,制定相應(yīng)的運營策略。在我的經(jīng)驗中,通過與團隊合作,我們共同解決了一系列難題,取得了出色的業(yè)績。

第三,市場適應(yīng)能力對運營人員來說十分重要。市場環(huán)境日新月異,不斷變化。作為一名運營人員,我們需要隨時關(guān)注市場動態(tài),了解競爭對手的動向,并及時作出調(diào)整。只有時刻保持敏銳的市場洞察力,才能搶占先機,規(guī)避風險,保持競爭力。因此,我在工作中注重多渠道獲取市場信息,比如通過數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等手段,從而快速了解市場變化,及時應(yīng)對。

另外,對于一名優(yōu)秀的運營人員來說,善于提出創(chuàng)新性建議至關(guān)重要。在激烈的市場競爭中,常規(guī)的運營策略已經(jīng)無法適應(yīng)市場需求的變化。因此,我們需要敢于提出與眾不同的創(chuàng)新策略和建議。這種創(chuàng)新思維可以幫助我們發(fā)現(xiàn)新的機會,開拓新的市場。而在我的工作中,我不斷尋找創(chuàng)新點,不斷嘗試新的方法,通過這種方式,我成功地帶動了產(chǎn)品銷量的增長。

最后,作為一名運營人員,不僅要有堅強的執(zhí)行力,還要具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。我們需要與公司各個層面的人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào),包括管理層、團隊成員和客戶。只有通過溝通,我們才能更好地理解他們的需求和期望,并將其轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃。同時,在工作中,我發(fā)現(xiàn)通過賦予團隊成員更多的自主權(quán)和責任感,可以提高團隊的凝聚力和士氣,進而取得更好的工作成績。

綜上所述,從數(shù)據(jù)分析到市場適應(yīng)能力,從創(chuàng)新思維到溝通協(xié)調(diào)能力,運營崗位的要求多重且復(fù)雜。有效地運用這些技能可以使我們更好地理解用戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),幫助公司實現(xiàn)業(yè)績目標。作為一名運營人員,我們應(yīng)該不斷學習和成長,不斷提升自己的能力,以應(yīng)對變化多端的市場環(huán)境。

運營工作心得體會篇七

第一段:引言(字數(shù)150)

工作運營是一個組織或企業(yè)內(nèi)部的核心部分,它涉及到組織的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、資源配置以及風險控制等方方面面。在過去的幾年里,我有幸參與了多個項目的工作運營,并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過這篇文章,我將分享我對于工作運營的一些心得體會。

第二段:策劃和執(zhí)行(字數(shù)250)

策劃和執(zhí)行是工作運營的重要組成部分。在項目開始之前,我們必須制定詳細的計劃,并確定目標。這樣的計劃通常包括項目目標、時間表、資源配置和風險評估等。然后,我們需要有一個專門的團隊來負責執(zhí)行計劃,并監(jiān)控項目的進度。在執(zhí)行過程中,我們經(jīng)常遇到各種挑戰(zhàn)和改變,但是只要團隊緊密合作,相信我們可以克服一切困難,并成功實現(xiàn)我們的目標。

第三段:溝通與協(xié)作(字數(shù)250)

在工作運營中,良好的溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。團隊成員之間應(yīng)該保持密切聯(lián)系,及時共享信息和反饋進展。溝通的方式可以是面對面、電話、電子郵件或在線會議等。此外,團隊成員應(yīng)該充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,相互協(xié)作,達到更好的團隊工作。我們還應(yīng)該尊重彼此的意見和決策,并學會妥協(xié)和解決分歧。只有通過有效的溝通和協(xié)作,我們才能達到工作運營的最佳效果。

第四段:資源管理(字數(shù)250)

資源管理是工作運營的關(guān)鍵之一。在項目中,我們需要合理分配和利用各種資源,包括人力、物力和財力等。我們可以通過制定詳細的資源計劃和預(yù)算來幫助我們管理資源。此外,我們還應(yīng)該密切監(jiān)督資源的使用情況,并根據(jù)需要進行調(diào)整。在資源管理中,我們還應(yīng)該注重效率和經(jīng)濟性,以達到最佳的工作效果。

第五段:持續(xù)改進(字數(shù)250)

工作運營是一個不斷發(fā)展和改進的過程。我們應(yīng)該時刻關(guān)注項目的成效,并進行反思和總結(jié)。通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)問題和不足之處,并采取相應(yīng)的措施進行改進。此外,我們還可以通過與其他組織和行業(yè)的交流和學習,汲取經(jīng)驗,為自己的工作運營帶來新的思路和方法。持續(xù)改進是促使我們的組織保持競爭力和持續(xù)發(fā)展的重要因素。

結(jié)論(字數(shù)100)

通過多年的工作經(jīng)驗,我深刻認識到工作運營對于組織的重要性。它需要我們提前進行策劃和合理分配資源,同時需要良好的溝通和協(xié)作。而持續(xù)改進能讓工作運營更加高效和優(yōu)化。只有通過不斷努力和學習,我們才能在工作運營中取得更好的成績。

運營工作心得體會篇八

一、運營主管是什么

(一)作為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者,運營主管是關(guān)系全行核算管理、風險防控的關(guān)鍵崗位。運營主管對臨柜業(yè)務(wù)進行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理,確?;鶎有辛私夂蛨?zhí)行上級行的規(guī)章制度,并對營業(yè)機構(gòu)的操作風險負責,是銀行運營的“第一道防線”。

(二)運營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間,運營主管負責對柜員進行全面管理,包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營業(yè)機構(gòu)負責人對柜員進行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關(guān)系等。日常工作中,無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào),還是員工之間、客戶與員工之間,甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時,運營主管既有責任,更有義務(wù),在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作,保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。

因此,我們必須充分認識運營主管的重要性,高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件,包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等,使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據(jù)《運營主管委派管理辦法》,運營主管工作職責主要包括以下幾方面:

一是要合理安排勞動組合,加大對客戶的分流,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,并落實崗位職責,對柜員的操作行為進行控制,使重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下,在滿足風險控制要求的前提下,提高營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

二是貫徹執(zhí)行會計內(nèi)控制度。(1)通過對會計過程的控制,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為;(2)通過對預(yù)警信息的分析,及時識別和控制各種風險點;(3)通過對各類會計業(yè)務(wù)差錯、事故和違規(guī)行為的核查,降低風險損失;(4)將基層會計內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問題,及時反饋到上級行,便于上級行有針對性的采取措施。

三是以合規(guī)控險為己任,確保安全運營無事故。

風險控制、合規(guī)管理是運營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責。從近幾年發(fā)生的風險事件看,如果運營主管認真履職了,作用發(fā)揮到位了,營業(yè)機構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風險就會得到有效控制,臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范。運營主管應(yīng)在日常工作中認真履行職責,堅持事前、事 中、事后監(jiān)督管理的有機結(jié)合,加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài),通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通,及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習慣,做好疏導(dǎo)和化解工作,從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅持制度管理,嚴格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運營主管自身要嚴格按章合規(guī)操作,不越“紅線”,同時要嚴格監(jiān)控重點業(yè)務(wù),把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度,改進檢查的方式,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。

三、

運營主管怎么做

(一)強化意識,嚴防風險 強化“安全意識、合規(guī)意識、風險意識、服務(wù)意識、責任意識”,時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負責,也要對上級行、對臨柜柜員負責。

同時,要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業(yè)務(wù)操作,尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的,如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風險的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對票據(jù)、客戶的真實性進行審查等考核項目,要重點進行關(guān)注,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,以確保運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。

(二)加強學習,提升素質(zhì)

作為一線基層運營主管,首先要帶頭學習熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,同時還要組織全員學習。學習操作規(guī)程、學習新業(yè)務(wù)、新知識、新規(guī)則,學習識假、防假、反假知識。要形成定期學習制度,組織好每日晨會,晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項,學文件、規(guī)定,不要簡單讀文件,每次學習要有準備、有重點,將最近一周上級行下發(fā)的文件

總結(jié)

出要點,結(jié)合本處實際解讀、學習、執(zhí)行,盡可能融會貫通;要組織好每月的分析例會,學制度、排風險、找目標。

(三)嚴格考核,加強團隊建設(shè)

對員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個方面:一是業(yè)務(wù)技能;二是工作效率;三是工作質(zhì)量;四是柜面服務(wù);五是產(chǎn)品營銷;六是日常管理。考核辦法要盡可能科學,要公開透明、一視同仁,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,嚴格考核兌現(xiàn),充分調(diào)動每個員工的工作積極性。

(四)帶好隊伍

一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運營主管對所有的員工必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念,讓其明白制度是不可違背的,必須遵守的,制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊,按崗位來分,每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn),逐項列出,缺什么補什么。三是要對整個臨柜業(yè)務(wù)的過程進行監(jiān)督。運營主管要從日常事務(wù)中解放出來,該交給運營副主管做的就交給他們?nèi)プ?,運營主管對重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進行嚴格把關(guān),履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進行整改,并防止再次發(fā)生。

運營工作心得體會篇九

2、負責公司旗下品牌”越天然“平臺店鋪的運營及維護;

3、負責與第三方合作平臺的數(shù)據(jù)對接,維護合作關(guān)系;

4、負責武漢各大社區(qū)團長的招募,產(chǎn)品社區(qū)團購的鋪開;

5、負責每日營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控;

6、具備一定的策劃及撰寫文搞的能力,良好的文案功底。

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運營工作心得體會篇十

在農(nóng)行工作以來,上了一個月的運營主管的班,這對于我來說,是嘗試、 是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個月工作中,我愛崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動,視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器。

作為農(nóng)行運營主管,我深知,金融業(yè)是一個高風險的行業(yè),金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責任。在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進,規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標,達到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距, 制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!

運營工作心得體會篇十一

以前總認為運營=營銷,看完這篇有關(guān)于運營的文章,加上此次親身第一次在互聯(lián)網(wǎng)公司實習,現(xiàn)在知道了運營是一門非常深奧的學問。有關(guān)于運營,此次心得可以具體從以下幾個方面加以歸納。

一、運營內(nèi)涵方面:

1.運營的含義:一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。

2.運營的分類:市場運營,用戶運營,內(nèi)容運營,社區(qū)運營以及商務(wù)運營

3.運營的作用: 拉新、留存、促活(一個合格的運營,應(yīng)該是至少可以搞定這三者之一的)

4.運營的三大目標:擴大用戶群、尋找合適的盈利機會/增加收入、提高用戶活躍度

5.運營工作的四個環(huán)節(jié):

1)找到用戶在哪

2)以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品

3)讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

4)跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

二、運營管理方面

1.對運營管理者來說:

高級運營:不斷的擴大自己的能力范圍,視野更大,資源更多,工作以月為單位計算。

2.運營覺悟:

1)運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的。

2)運營目標決定運營的數(shù)據(jù)取樣;數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運營的武器,數(shù)據(jù)決定運營的執(zhí)行。

3)運營與產(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系:產(chǎn)品是“想出東西”;技術(shù)是“弄好東西”;運營是“用活東西”,運營會加速,擴張,倍化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。

三、個人收獲

1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)。用戶的需求在不斷地變,你就得隨時調(diào)整。

2.產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程。

3.運營與用戶離得最近,工作更多集中在中后期

個人總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運營:以用戶為起點,具有極其明確的目標,同時目標決定數(shù)據(jù)取樣,找到關(guān)鍵數(shù)值并努力執(zhí)行。

做運營工作的心得體會(篇5)

運營工作心得體會篇十二

跟以往一樣,對大多數(shù)的學生來說,暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習,以下是公司淘寶項目實習報告正文。

我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè),并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到__,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

來到__后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉__,這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到__幾天后,公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面的中間,印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠這8個字,簡單的39個字,概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

運營工作心得體會篇十三

本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習。本次實習的目的,在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20__年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念,與“以質(zhì)樹威,譽滿全球”的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。

(二)實習崗位的簡介。

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責如下:

1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。牐。

2、嚴格把握“核價單”,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到e_cel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準確的核價單。

牐3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”,“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標:將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認真閱讀,然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

牐5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門??蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。

二、實習內(nèi)容及過程。

帶著從學校學的那一點外貿(mào)知識,我的實習工作就開始了,至今已有2個多月,心得體會如下:

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!

第二步:做到正規(guī),注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到:

1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式。

3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如:asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀7.尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步:熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品:

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準。

第四步:對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總,并將其幾類:

1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?;貜?fù)方式:感謝客戶對公司的關(guān)注,簡單介紹公司的服務(wù),體現(xiàn)公司實力,引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品):大小(以最長的一邊算)不要超過24cm,分辨率72-100dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰,體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,大小以不超過24cm為好,分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學習一下。

2)單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件,最好單獨附圖片。

4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,能真實反映產(chǎn)品顏色,結(jié)構(gòu),配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴,正片分兩種:#120和#135.一般以120為主,個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120:50元/張,#135:30元/張。大約值,具體請與拍攝公司確認。

3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強,客戶已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時,第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多,以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點:做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種,也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習慣使用e_cel文檔,也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱,型號,數(shù)量,報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對。可將詢價產(chǎn)品細分為兩種:

1).odm:

即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多,可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片,這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細,包括:價格,產(chǎn)品說明/描述,包裝資料,樣品時間,樣品費用,大貨。如有商標,也需要注明相關(guān)細節(jié)。如果款式太多,可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式,即只提供價格而沒有詳細細節(jié)。待客戶選擇具體的款式后,再提供詳細的報價。

2).oem:即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的,也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價,除作詳細的報價單外,還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門,作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析:客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣,拉上岸的除了魚還有樹枝,垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后,為真正的客戶提供服務(wù)。一個公司擁有有限的資源,它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意,不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢?可以從以下方面進行判斷:

a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?

b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件:公司名稱,地址,電話,傳真,電子信箱,網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(,hotmail,等)的客戶,一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據(jù)以往的經(jīng)驗,所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20__年以前,幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到20__年,接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般情況下收取樣品費用,是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng),也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng),可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時,可以通過免費樣品爭取到一些客戶,這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計,但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中,業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習慣??蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋,這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習慣,那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通,不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的:即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認的細節(jié)。二、客戶方面的:即需要客戶確認的細節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議:站在客戶的角度,給出你的建議。銷售最理想的高度是:顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題,提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說,你要比客戶更了解產(chǎn)品,所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè),也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會顯得更不專業(yè)。守諾,它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ),也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾,還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾,最好的辦法就是少做承諾,在給客戶承諾之前,先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠心地向客戶道歉,不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說:這是我的錯。然后想辦法來彌補。

五:一定的單證操作能力。有這么個說法,要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。

三、實習收獲與體會。

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習,我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里,公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學習,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習,也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是,這是我踏入社會的第一步,雖然剛剛實習了兩個多月的時間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學校里學不到的能力,年少的我們,還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間,給了我一次成長的機會,讓我受益匪淺。

四、致謝。

值此實習報告完成之際,首先要感謝我的導(dǎo)師___老師,感謝她對我的指導(dǎo)與建議;感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習機會;還有同事們對我的幫助。

五、指導(dǎo)教師評語(。

(注:此處留出3至4行空白)。

六、評閱人意見。

(注:指導(dǎo)教師評語和評閱人意見要單獨占一頁)。

特別提示:1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字:或“情況屬實”等證明某學生在此單位實習。

2畢業(yè)生實習鑒定表中的“實習單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章。

運營工作心得體會篇十四

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司,屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司,化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個皇冠,主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳,目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護,有空時,還去倉庫幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人:劉小姐,。

實習崗位:淘寶客服及推廣員。

實習過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實習期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客,在此過程,我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候,得注意該快遞能否到達這個地址,如果不能就得及時更換快遞,揀貨的時候,必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式,準確的到達對方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向公司反映。還可以做會員管理,可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動,及時通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣,還進行站外的推廣。

三、實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)

實習中,我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式:

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

是很講技巧的,網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián),其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣,美麗說推廣,比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴大企業(yè)的.知名度。這種方式,通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點,因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件,他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后,尤其是博客不再是個人日志,它可以成為一種營銷工具以后,它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能,很多企業(yè)開始意識到博客的妙用,并積極嘗試使用博客,為自己的企業(yè)目標服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業(yè)微信,希望借助這個平臺,能和新老顧客進行互動,利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢:微信作為可以在手機上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài),并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣,轉(zhuǎn)發(fā)速度快,我在公司接觸多的就是微博推廣,通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點,還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布,引來更多人的關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)量大的話,效果就更好。

在網(wǎng)上開店,為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,它具有下列競爭優(yōu)勢:

(2)可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店,備貨量大,可以根據(jù)銷售量計劃庫存,甚至是從工廠那邊調(diào)貨,一些實體店一旦生意不好,就會虧很多,首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元,多則數(shù)萬元,而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時,得先把原來積壓的貨物處理掉,而網(wǎng)上商店因為存貨很少,也就沒有這個包袱,隨時都可以更換品種,或者改行做別的生意。

(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制,而電子商務(wù)則是24小時全球運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識,我認為網(wǎng)上開店有以下特點:(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能,更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時,又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān),支持手機短信群發(fā)功能,可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間,特色頁面和功能,網(wǎng)店就更加容易推廣了,而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè),更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時,為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外,企業(yè)可以根據(jù)需求,通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能,更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守,節(jié)省了人力方面的投資.

四、實習心得

學習的最終目的就是應(yīng)用,只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系,將學習的理論知識運用到社會實踐中,學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中,給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的認識,我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ,當然學歷也是重要的,企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤,能否為公司解決問題,工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學習過程中,我對網(wǎng)店有了進一步的認識,熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程,還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中,我總結(jié)了以下幾點體會:

一、找準目標,保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時,標題要簡明扼要,突出關(guān)鍵字,描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎,獨具一格,富有吸引力。

四、合理設(shè)計上架時間,保證買家能瀏覽到寶貝,盡量選擇上架時間為7天,這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理,做到貨真價實,以誠信為本。一直以來,我始終堅信開始的艱難,終究會被以后的成功所替代。因此,在此步驟中,進展得較為順利。其次,就是推廣、宣傳階段,通過qq、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源,提高內(nèi)涵(口碑,品牌,資訊)利用網(wǎng)站(微博,微信,社區(qū),論壇,qq,百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。

七、鍛煉團隊合作,在團隊的環(huán)境下,使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。 一個人的力量是微不足道的。團結(jié)就是力量。

運營工作心得體會篇十五

20__年_月__日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年_月__日,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

20__年_月_日,我們來到__的第一天,這一天,我們成為了__集團淘寶運營部的20__年度第九屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早_月_日,學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè),并簡單的了解__集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到__,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

來到__后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉__,這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到__幾天后,公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面的中間,印有__公司的服務(wù)理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠這8個字,簡單的39個字,概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化,我這樣去理解:

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,現(xiàn)實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出112的團隊效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶。

3、坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。

4、主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),主動地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳里,還有這么一句話:"創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求",這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。

運營工作心得體會篇十六

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,運營工作逐漸成為了一種炙手可熱的職業(yè)。作為一名剛剛完成轉(zhuǎn)正的運營,我深感到這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和樂趣。下面將分享我在轉(zhuǎn)正過程中的心得體會,希望能夠?qū)ζ渌跞胄械倪\營人員有所幫助。

首先,轉(zhuǎn)正工作最重要的是找到適合自己的方向。在轉(zhuǎn)正之前,我曾經(jīng)有好幾個實習經(jīng)歷,涉及到不同的運營領(lǐng)域,如社交運營、內(nèi)容運營等。雖然這些實習經(jīng)歷讓我對運營有了更全面的了解,但也使我有些迷茫。轉(zhuǎn)正工作是一個很好的機會,可以讓我選擇自己最感興趣且適合的方向。因此,在轉(zhuǎn)正的前幾個月,我花了很多時間和精力去研究不同領(lǐng)域的運營,梳理自己的興趣和優(yōu)勢,并最終選擇了社交運營。找到適合自己的方向非常重要,因為只有在自己感興趣的領(lǐng)域中,才能夠發(fā)揮出最大的潛力。

其次,轉(zhuǎn)正工作需要不斷學習和提升。在實習期間,我發(fā)現(xiàn)自己的知識儲備還不足夠,對于一些理論和方法缺乏深刻的理解。因此,在轉(zhuǎn)正之后,我決定加強自己的學習和提升。我通過參加線下線上的培訓(xùn)課程,閱讀相關(guān)書籍和文章,定期與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流,不斷吸取新知識。同時,我也盡力將學到的理論應(yīng)用到實踐中,通過不斷試錯,不斷調(diào)整優(yōu)化自己的工作方式。持續(xù)學習和提升是轉(zhuǎn)正工作中不可或缺的一部分,只有保持好奇心和求知欲,才能夠在工作中不斷進步。

第三,轉(zhuǎn)正工作需要不斷總結(jié)和反思。轉(zhuǎn)正工作并不意味著可以放松下來,相反,我覺得這是一個更高水平的起點。因此,我對自己工作中的成功和失敗進行總結(jié)和反思,以便更好地提升自己的工作水平。我會定期回顧自己的工作成果,分析其中的優(yōu)點和不足,總結(jié)成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)。同時,我也會尋求他人的反饋和建議,盡力理解他們的意見,并找出改進的方向。總結(jié)和反思是一個永恒的過程,只有不斷提高,才能夠更好地適應(yīng)工作的需求。

第四,轉(zhuǎn)正工作需要注重團隊合作。作為一名運營人員,與其他團隊成員的合作至關(guān)重要。在我們的工作中,往往需要與技術(shù)人員、設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理等不同背景的人合作,共同解決問題。因此,在轉(zhuǎn)正工作中,我注重與其他團隊成員建立良好的溝通和合作關(guān)系。我主動參加團隊會議,與同事進行經(jīng)驗分享,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程常常需要團隊的力量。通過團隊合作,我不僅可以更好地完成自己的工作,還可以學習其他領(lǐng)域的知識和技能,豐富自己的職業(yè)生涯。

最后,轉(zhuǎn)正工作需要保持積極的心態(tài)。轉(zhuǎn)正工作并非一帆風順,中間肯定會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。關(guān)鍵是要保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度。在我轉(zhuǎn)正的這一年里,經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn),但每一次的經(jīng)歷都讓我成長。我堅信,只要保持努力和堅持,就一定能夠克服困難,并取得好的結(jié)果。在轉(zhuǎn)正過程中,我時刻提醒自己要保持積極的心態(tài),相信自己的能力和潛力,相信自己能夠做好這份工作。

通過這一年的轉(zhuǎn)正工作,我深刻體會到了運營這一職業(yè)的挑戰(zhàn)和樂趣。找到適合自己的方向,不斷學習和提升,總結(jié)和反思,注重團隊合作,保持積極的心態(tài),這些是我在轉(zhuǎn)正工作中的重要體會。我相信,在未來的工作中,我將繼續(xù)努力并進一步提升自己的工作能力,以更好地適應(yīng)和發(fā)展這個職業(yè)。

運營工作心得體會篇十七

第一段:引入

運營是一門綜合性較強的工作,它涉及到市場營銷、數(shù)據(jù)分析、人際關(guān)系等多個方面。多年來,在從事運營工作的過程中,我積累了不少經(jīng)驗和心得,下面我將結(jié)合個人體驗,就運營工作的重要性、成功的要素以及如何應(yīng)對挑戰(zhàn)等方面進行分享。

第二段:重要性

運營工作在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。運營不僅僅是產(chǎn)品和市場的橋梁,更是企業(yè)與客戶之間的紐帶。通過深入了解客戶需求、發(fā)掘市場機會,并通過精準的推廣和宣傳,能夠有效地提高產(chǎn)品的競爭力和品牌價值。同時,運營工作還能夠幫助企業(yè)與客戶建立起長期的互動關(guān)系,促進用戶黏性,實現(xiàn)用戶留存和復(fù)購。

第三段:成功的要素

在運營工作中,有幾個主要的要素是關(guān)鍵成功的。首先是深入了解用戶需求。通過細致入微的用戶畫像和用戶數(shù)據(jù)分析,我們能夠更加準確地把握用戶的需求和心理,進而調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。其次是精準的推廣和宣傳。通過運用各種渠道和方式,如社交媒體、線下活動等,針對特定的目標用戶群體進行精準的宣傳,提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。最后是良好的溝通和協(xié)作能力。運營工作需要與多個部門和外部合作伙伴緊密合作,良好的溝通和協(xié)作能力是保證工作順利進行的重要保證。

第四段:應(yīng)對挑戰(zhàn)

在運營工作中,常常會面臨各種挑戰(zhàn)。其中之一是競爭激烈的市場環(huán)境。市場上有大量相似的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)要想脫穎而出,就需要有獨特的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新的思維方式。此外,快速變化的消費者需求也是一個挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)消費者的需求變化,運營人員需要時刻關(guān)注市場動向,靈活調(diào)整運營策略。最后,互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及也給運營工作帶來了新的挑戰(zhàn)。需要善于利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的力量,與用戶進行互動,提高用戶參與度和滿意度。

第五段:總結(jié)

運營工作向來重要且具有挑戰(zhàn)性,但只要掌握了一定的原則和技巧,面對困難就能夠迎刃而解。深入了解用戶需求、精準推廣宣傳、良好溝通協(xié)作和善于應(yīng)對挑戰(zhàn)是成功運營的重要要素。只有不斷學習和磨煉,才能在這個競爭激烈的商業(yè)世界中取得持續(xù)的成功。我相信,在今后的運營工作中,我將繼續(xù)努力學習和進步,為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意而努力。

運營工作心得體會篇十八

20________年對我而言是極具挑戰(zhàn)也是收獲頗豐的一年,在集團領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和部門人員的支持下,分別完成了以下工作:

2、后勤工作:集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等;。

3、紀要工作:印信證照管理、辦公室收發(fā)文批辦流轉(zhuǎn)并存檔、合同等資料存檔;。

6、其他:領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作、商鋪租賃、閑置資產(chǎn)處置等。

綜合運營部工作職責繁雜,在兼具公司服務(wù)部門的同時也是公司對內(nèi)的樞紐中心,對外的聯(lián)絡(luò)窗口。要求每個人都要有過硬的綜合素質(zhì)及原則性、規(guī)范性和謹慎性,需要有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能,在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足,需要加強學習文件批辦方法、日常公司法務(wù)相關(guān)知識、董事會及股東會會議流程、物業(yè)及餐廳管理等知識技能和相關(guān)管理經(jīng)驗。

目前綜合運營部的工作職責包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室、董事會股東會組織、辦公環(huán)境建設(shè)維護、紀要文秘、行政服務(wù)、后勤內(nèi)務(wù)、餐廳物業(yè)、資產(chǎn)管理等多項職能,但是目前綜合運營部人員嚴重不足,不能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的多項工作任務(wù);因集團公司目前還處在架構(gòu)建設(shè)、機構(gòu)調(diào)整、人員配置的狀態(tài),各項規(guī)章制度及審批流程還未完全確定,不能合理統(tǒng)籌職責范圍內(nèi)各項工作、工作流程推進緩慢;集團信息化建設(shè)不完善,影響日常工作進度。

1、建立良好的管理體制,完善工作機制,根據(jù)各崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源,再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統(tǒng)化、有序運轉(zhuǎn)的軌道。

2、配合公司強化工作作風整頓,樹立少干多言、務(wù)實高效、有擔當?shù)墓ぷ饕庾R,平衡好公司內(nèi)部外部的各個關(guān)系。注重質(zhì)量,講求實效,高標準、嚴要求、高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

運營工作心得體會篇十九

第一段:引言(大約100字)

作為一名運營人員,我從事這個行業(yè)已有多年經(jīng)驗。通過不斷的實踐和總結(jié),我逐漸形成了一些個人工作心得和體會。在這篇文章中,我將分享我從事運營工作的經(jīng)驗,希望能對其他從業(yè)者有所幫助。

第二段:深入思考需求和目標(大約250字)

在運營工作之前,深入思考項目的需求和目標是至關(guān)重要的。了解客戶真正需要的產(chǎn)品或服務(wù),對于運營人員來說至關(guān)重要。只有從源頭掌握需求,才能更好地向團隊傳達并有效地運營。此外,設(shè)定明確的目標也是關(guān)鍵。合理的目標可以激發(fā)團隊的士氣,提高工作效率。

第三段:建立高效的團隊(大約250字)

作為一名運營人員,擁有一個高效的團隊是非常重要的。在建立團隊時,我始終注重各成員之間的溝通和合作。一個高效的團隊需要有良好的內(nèi)外部溝通渠道,建立透明、高效的工作流程。除此之外,我還鼓勵團隊成員相互幫助、學習和分享經(jīng)驗,以提升整個團隊的能力和素質(zhì)。

第四段:持續(xù)學習和創(chuàng)新(大約350字)

在快速發(fā)展的行業(yè)中,持續(xù)學習和創(chuàng)新是運營人員不可或缺的素質(zhì)。我注重與同行保持緊密的聯(lián)系,及時了解行業(yè)最新動態(tài)。同時,我也經(jīng)常參加培訓(xùn)課程,學習新的運營方法和工具,以適應(yīng)市場需求的變化。此外,在工作中我也鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新的想法,不斷改進和優(yōu)化工作流程,以提高工作效率和質(zhì)量。

第五段:追求用戶體驗和關(guān)注數(shù)據(jù)指標(大約250字)

用戶體驗是運營工作中的核心內(nèi)容之一。為了追求良好的用戶體驗,我在與用戶的溝通中注重傾聽和理解。通過及時獲取用戶反饋,我能夠有效地改進產(chǎn)品和服務(wù),滿足用戶的需求。同時,我也注重關(guān)注數(shù)據(jù)指標,從大數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息,以便為客戶提供更好的方案。數(shù)據(jù)分析和挖掘?qū)τ谶\營工作來說非常重要,它們可以幫助我們更好地了解用戶需求和市場趨勢。

第六段:總結(jié)(大約150字)

在運營工作中,我深刻體會到建立明確的目標、建立高效的團隊、持續(xù)學習和創(chuàng)新、追求用戶體驗以及關(guān)注數(shù)據(jù)指標的重要性。通過不斷地實踐和總結(jié),我不斷提高自己的工作能力和素質(zhì),也為公司取得了良好的運營效果。我相信,只要我們持之以恒地遵循這些原則,并靈活應(yīng)變,就能取得越來越好的成果。

總結(jié):

這篇文章圍繞著運營個人工作心得和體會這個主題展開,并按照引言、深入思考需求和目標、建立高效的團隊、持續(xù)學習和創(chuàng)新、追求用戶體驗和關(guān)注數(shù)據(jù)指標等五個方面展開分析。通過這篇文章,讀者可以更全面地了解運營工作中的關(guān)鍵要點和方法,結(jié)合實踐進行思考和應(yīng)用。這些個人心得和體會能夠幫助從業(yè)者在運營工作中更好地發(fā)揮自己的能力,取得更好的成績。

運營工作心得體會篇二十

動員會學習心得

單位:連城別苑分理處姓名 段海霞

邯鄲分行舉行運營主管“學制度 守職責 做奉獻”知識競賽決賽。

本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席

務(wù)能力。二是運營主管要嚴格履職,保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職

責和規(guī)章制度的全面落實,打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運營

發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

主管“學制度守職責做奉獻”,是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)

柜員業(yè)務(wù)操作,提高運營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)運營體系建設(shè)的需要。

在工作中,要強化職責意識。運營主管這個崗位,是與責任緊密

質(zhì)、管理要求等具體情況,對柜面人員的勞動組合進行設(shè)置,落實崗

...。做為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者,身感自己的責任重大。推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,對提升臨柜服務(wù)水平,具有十分重要作用。提高運營主管履職能力,使主管知道哪些能做、該作,哪些不能做、不該做,大家都知到在銀行制度是最大的,只有堅守制度,銀行才能立足。“違規(guī)就是風險,安全就是效益”,“合規(guī)創(chuàng)造價值”,只有依法合規(guī)經(jīng)營,才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展,使營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運行。通過開展教育活動,使主管樹立合規(guī)理念,自覺規(guī)范管理行為,更好地發(fā)揮其扎實工作,吃苦耐勞、積極奉獻的精神。

環(huán)節(jié)案件也會有效防范,從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。

...2011年5月5日

運營工作心得體會篇二十一

有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學等方式,初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

一、實習工作概括:

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后,來到北京華聯(lián)廣州分公司實習。擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從20__年1月17日到20__年5月31日,為期5個月。在這次實習中,我充分利用了在校所學知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點,中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內(nèi)容:

1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;。

2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作;。

三、實習工作總結(jié)。

通過這次實習,我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動手能力,同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個月的實習中,我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會,對于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習,也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn),這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍積極主動,按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學習,遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

二、頁面完善。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度,使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

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