演講稿應(yīng)該具備一定的感染力,可以通過生動(dòng)的描述和個(gè)人體驗(yàn)來吸引聽眾。那么,如何寫一篇引人入勝的演講稿呢?首先,我們需要明確演講的主題和目的,找準(zhǔn)核心觀點(diǎn),確保演講內(nèi)容緊密結(jié)合主題。其次,要注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,避免使用過于專業(yè)或晦澀的詞匯,同時(shí)要注意語速和語調(diào)的把握,讓聽眾能夠輕松聽懂。另外,要注重情感的表達(dá),通過生動(dòng)有趣的事例、感人的故事或者幽默的語言來打動(dòng)聽眾的心。最后,演講稿的結(jié)構(gòu)要清晰有序,包括開頭的引入、中間的展開和結(jié)尾的總結(jié),同時(shí)加入適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)折和亮點(diǎn),提升整體的吸引力和說服力。演講稿的效果評估和反思是提高演講能力的重要環(huán)節(jié),可以通過觀眾的反饋和自我評估來改進(jìn)演講的不足之處。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路,被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”,并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一,我們深感榮興,更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū),承諾如下:
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾,就是對群眾負(fù)責(zé),善于為群眾服務(wù);一切依靠群眾,就是虛心向群眾學(xué)習(xí),善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題,在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中,更是一桿凝心聚力的旗幟,基于這種理念服務(wù),我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本,就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性,提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌,組織協(xié)調(diào)、溝通作用。
我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性,按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則,創(chuàng)造性地開展工作,大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制,逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷,居民群眾滿意為核心,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。
一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù),建立責(zé)任機(jī)制,管理與服務(wù)并重,定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進(jìn)行大走訪,對存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決,及時(shí)召開聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì),促進(jìn)小區(qū)和諧,并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū),提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系,及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。
三要加強(qiáng)工作督查,進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施;在長效機(jī)制上,注重建章立制立法,“沒有規(guī)矩,不成方圓?!眲?chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評,也要有章有法可依,我們將根據(jù)創(chuàng)建需要,繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,依托文明創(chuàng)建工作契機(jī),大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),改善硬件條件,是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào),對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù),以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持,營造舒心的居住環(huán)境,為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā),堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則,收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式,除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外,同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸,拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放,有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題,給居民提供更加便捷的服務(wù)。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度,提高市民公共道德素質(zhì),為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。
二是向居民編發(fā)紅色短信,提倡公民道德建設(shè);
五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式;
六是建議組建“公德巡防隊(duì)”,由老黨員、義工組成,佩戴袖章定期開展活動(dòng),對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會(huì)環(huán)境,整潔有序的生活環(huán)境,文明向上的社會(huì)環(huán)境,全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度,黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任,直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪,動(dòng)態(tài)把握了社情民意,強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解,與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開展工作,從源頭上減少矛盾,從服務(wù)上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措,是構(gòu)建城市基層管理長效機(jī)制的基石,我們將不負(fù)眾望,勇挑重?fù)?dān),為建設(shè)人民滿意城市,構(gòu)建和諧、宜居家園,為全國文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎(jiǎng)。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事,大家好!
我是來自電信公司中的維系經(jīng)理,今天,非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺(tái)上,今天我演講的題目是:《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》!
“用心服務(wù)”,這四個(gè)字對我們來說,一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個(gè)字的意思切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?還記得剛來電信的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我,到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù),做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時(shí)我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間,或?yàn)榱斯ぷ髦脦Р〉纳眢w于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),雖然吃了一些苦,做出了一些犧牲,但是付出就有回報(bào)的。在短短的時(shí)間內(nèi)我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟記在心,如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時(shí)刻都銘記“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人?!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪高端用戶的時(shí)候,用戶問:你們的電信還有什么呀?我回答她:“我們還有寬帶,手機(jī),固話。。。?”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說:“你們的寬帶怎樣我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”!我說:“我們的帶寬是4m的而且還送手機(jī),還送話費(fèi),您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?我去您家再給您詳細(xì)的講講,她說:“你在哪”我說:“我在營業(yè)部”,她很高興說我半小時(shí)就去,我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料,一會(huì)我見有一個(gè)女士過來了,我上前說:“您好!郭姐,我就是偉麗,里面請?!眲傞_始我沒有直奔主題,而是聊了一些別的。我們聊了一會(huì),我才把手機(jī)拿給她我說:“郭姐像您這么有氣質(zhì)的,拿這款粉色的手機(jī),兩年寬帶而且打電話又便宜,”她說:“好,就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”,就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹,我又辦理3戶款帶,郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識(shí)熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情,我們成為朋友,通過這件事,使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心:用心,耐心,細(xì)心,專心!
俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,就是對我最好的回報(bào)。
經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在工作中也遇到了各種各樣的客戶,也學(xué)會(huì)了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題,雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈,但是為了讓客戶百分百滿意,我不拋棄不放棄,最后能夠得到客戶的諒解,心里也是很甜蜜的。
我始終堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展,以服務(wù)維系客戶,以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶等于發(fā)展兩個(gè)新客戶,維系一個(gè)高價(jià)值的用戶等于發(fā)展10來個(gè)低價(jià)值用戶。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔,更是耐心聽取用戶意見,提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動(dòng)用戶,用行動(dòng)和真誠感動(dòng)用戶。
服務(wù)無止境,用心服務(wù)到永遠(yuǎn),我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績,真誠服務(wù)每一天!
謝謝大家!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇三
尊敬的:
你們好!
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競爭機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇四
試想,當(dāng)購買者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品,我們再回以一個(gè)微笑,這該是多么生動(dòng)美好的畫面!本著以微笑服務(wù)為宗旨,企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng),不斷溝通不斷磨合,不斷調(diào)節(jié)市場方向,迎合時(shí)常需求。這樣,我們才能做的更好。
然而,回歸到國企的立場。開辦國企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下,許多資本家,銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞,這對于我們來說不得不說是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè),就要多到家。妄想一步登到搞資本,那恐怕是高處不勝寒。
于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利,既來自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益,也來自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
首先,國企為國民增加財(cái)產(chǎn)收入,支撐國家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè),民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展,國有企業(yè)將面臨更大的.挑戰(zhàn),怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長?我說過,產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營體制和管理方式。
然后,作為國企,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向5。12地震受災(zāi)難民捐款,周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們,是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會(huì),對待國家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì),才能創(chuàng)造不朽的佳話。
總的來說,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國的市場和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,重視基礎(chǔ),真心服務(wù)社會(huì),我們必將在這一仗里取得完勝!
謝謝。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
是偶然的機(jī)緣,還是有意的抉擇,是命運(yùn)的安排,還是今生的約定,年少時(shí)一個(gè)天使的夢,讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校,從那時(shí)起,我知道,我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,告別爛漫的學(xué)子生涯,走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,從一個(gè)不諳世事的花季少女,一下子成為一個(gè)“白衣天使”,我就開始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,更是護(hù)理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,對我們醫(yī)院的熱愛和專注;隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取,護(hù)師職稱的評定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過,只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)一頁頁臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)無數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,有我的愛,有我的青春歲月,有我的苦樂年華。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來,必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說,護(hù)理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無需守口如瓶。
我愛醫(yī)院,我愛護(hù)理。
我的演講完畢,謝謝!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇六
有些來自營銷一線的同行錯(cuò)誤地認(rèn)為,口才好,銷售業(yè)績就好,現(xiàn)實(shí)工作中,真實(shí)的情況并非如此。去年,筆者因事出差南昌,在火車上碰巧遇到兩位營銷代表,她們正在那里兜售玩具禮品。兩個(gè)小姑娘相貌秀麗、楚楚動(dòng)人。一路上她們用其三寸不爛之舌,在說服車廂里的人去購買她們的玩具禮品。筆者因?yàn)槌錾盃I銷一族”,所以對火車上的小姐妹的工作“結(jié)局”特別重視,自始至終注視著她們的工作結(jié)果。一直火車到終點(diǎn)站,她們都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)多少銷售任務(wù)。
上述情況的結(jié)果,筆者認(rèn)為,根本原因是這對“姐妹花”說得太多,“聽”得太少了。其實(shí)每個(gè)行業(yè)、每項(xiàng)工作,都要具備相應(yīng)條件、素質(zhì)和潛質(zhì)。具備表層素質(zhì)的人,能成為合格者。具備潛質(zhì)的人則能成為績效優(yōu)異者。素質(zhì)和潛質(zhì)都可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得提高。營銷行業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的行業(yè)。要成為一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員,出眾的口才的確重要,但更重要的是學(xué)會(huì)如何聆聽。
有一位智者說過這樣一句話:“既然上帝送給我們一張嘴巴,兩只耳朵,那就是說,讓我們說一次,聽兩次!”此話有些極端,但也不無道理。
如何傾聽,有哪些方法和技巧?
〈1〉全面、準(zhǔn)確地理解客戶所表達(dá)的信息;
〈3〉在相互尊重的基礎(chǔ)上傾聽,對客戶的需要表示濃厚的興趣;
〈4〉以關(guān)心的態(tài)度傾聽;
〈6〉在聆聽客戶談話或發(fā)表意見時(shí),要注意在客戶說話中找到共同利益點(diǎn)。
總之,用心聆聽創(chuàng)造價(jià)值,經(jīng)常養(yǎng)成用心聆聽的工作習(xí)慣,使你的交流效率不斷提高,溝通能力不斷增強(qiáng)。你的營銷業(yè)績也不斷提高。用心聆“聽”創(chuàng)造價(jià)值,用心聆“聽”實(shí)現(xiàn)夢想!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇七
各位、評委:
大家好!
客戶流失嚴(yán)重,開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的`服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購買減肥藥,是為了保持窈窕身材;購買電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶購買什么不重要,重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。
聽過一個(gè)歷史段子:話說慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無數(shù),也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說:這是給您的壽禮,名為心慈面軟。慈禧大悅,厚賞無數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán),對名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少臉?biāo)嵝挠驳氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶,他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇八
前言:
又應(yīng)景寫了一篇主題演講稿,雖然費(fèi)時(shí)不多,但幾個(gè)小時(shí)下來也消耗了不少腦細(xì)胞。不過最終獲得了二等獎(jiǎng),也不枉我?guī)仔r(shí)擠牙膏似的拼湊了。
在初召開的全國交通工作會(huì)議上,提出“三個(gè)服務(wù)”的理念,就是交通要服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局、要服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、要服務(wù)人民群眾安全便捷出行。而當(dāng)前開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中,也要求各單位以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),積極為群眾辦實(shí)事、辦好事。可見,建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)已經(jīng)是大勢所趨、人心所向。
近年來,我省高速公路飛速發(fā)展,里程連年遞增。如今,綿延近1800公里的高速公路,架起了各地之間溝通交流的大橋梁,也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長,貫穿于社會(huì)生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面,與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)員、路政員、養(yǎng)護(hù)員們,立足于自身崗位,變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn),把高速公路每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒚恳还锫访妗⒚恳粚Ψ?wù)區(qū),都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶,都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺(tái)。
在我們的收費(fèi)崗?fù)だ铮召M(fèi)員們總是面帶微笑、禮貌待人,以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務(wù)構(gòu)筑和諧,給車主們一種賓至如歸的享受。不僅如此,他們還拓展服務(wù)外延,想車主之所想、急車主之所急,提供免費(fèi)供應(yīng)茶水、急救藥品、交通指南、義務(wù)幫忙修理車輛等服務(wù)。小小的三尺崗?fù)だ?,助人為樂、拾金不昧、見義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務(wù),給車主用戶繪就了一道道文明和諧的高速公路風(fēng)景線。
在我們的高速公路上,路政人員始終扮演著“公路安全衛(wèi)士”的角色,清晨的朝霞中、傍晚的余輝里、夜晚的星光下,都有他們及時(shí)救援、疏導(dǎo)交通的偉岸身影。當(dāng)車主車輛拋描時(shí)、遭遇車禍時(shí)、碰上難題時(shí),總能感受到他們忙前忙后、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務(wù),給車主用戶繪就了一道道安全暢通的高速公路風(fēng)景線。
在我們的維修工地上,施工人員或頂著烈日、或冒著寒風(fēng),克服一個(gè)個(gè)實(shí)際問題和技術(shù)難題,修理一個(gè)個(gè)坑槽,填補(bǔ)一道道裂縫;無論是日曬雨淋、還是風(fēng)雪交加,我們的護(hù)路員也總會(huì)按時(shí)上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務(wù),給車主用戶繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風(fēng)景線。
一條條高速公路,就是一道道服務(wù)車主用戶的風(fēng)景線。每一次貼心的服務(wù)、每一件暖心的事跡,每一位好心的“活雷鋒”,無不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車主服務(wù)的管理理念。當(dāng)然,服務(wù)無止境,奉獻(xiàn)無句號?!皢柷牡们迦缭S?為有源頭活水來?!崩韺W(xué)大師朱熹告訴我們,池水之所以清澈見底,是因?yàn)樵搭^不斷有活水流入。我們的服務(wù)要始終得到車主用戶的認(rèn)可,也需要不斷的更新理念、創(chuàng)新舉措、適應(yīng)形勢,更需要我們把全心全意為車主服務(wù)的理念,如水一般灌輸?shù)矫總€(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)細(xì)節(jié)之中。因?yàn)槲覀兠總€(gè)職工都是單位形象的塑造者,也是文明服務(wù)的傳遞者,我們的服務(wù)就在收費(fèi)員的一個(gè)個(gè)微笑里,在路政員的一次個(gè)救助中,在護(hù)路員的一串串汗珠中。
讓我們每個(gè)人都樹立起管理是服務(wù)、服務(wù)是奉獻(xiàn)的理念,為廣大車主用戶多辦實(shí)事、多辦好事,為把高等級公路系統(tǒng)建設(shè)成服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)而努力奮斗。
n個(gè)月前(或n天前,視你入職時(shí)間而定),懷著滿腔熱忱加入了xxx這個(gè)大家庭,感謝xxx給我提供了一個(gè)施展自身才華,實(shí)現(xiàn)自身成長的平臺(tái)。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”,我們怎樣面對生活,生活就怎樣面對我們,我們怎樣面對他人,他人就怎樣面對我們,我們怎樣面對公司,公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪,承載著全體同仁的夢想,唯有我們同舟共濟(jì),揮戈猛進(jìn)方能使xxx這艘巨輪激流猛進(jìn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!
面對服務(wù)業(yè)市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶群體,服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事,必做于細(xì),天下難事,必做于易。從細(xì)節(jié)做起,記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等,站在客戶的立場想客戶之所想,傾聽讓他們的所有訴求并積極回應(yīng),把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小,由粗到細(xì),都做得井井有條,頭頭是道。讓每一位客戶開心而來,盡興而歸,讓xxx的口碑在客戶群和準(zhǔn)客戶群中口口相傳!
整個(gè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異,怎樣成為同行中的佼佼者,服務(wù)細(xì)節(jié)絕對是制勝法寶,細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異,差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美,“每日三省吾身”,時(shí)刻檢討我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),尋求更好、更高效的工作方法,最終使得客戶能時(shí)刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關(guān)懷,并最終因?yàn)槲覀兊轿弧①N心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動(dòng)他們,留住他們。因?yàn)槲沂冀K相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶的投訴是我們的失責(zé),客戶的滿意是我們的本職,客戶的贊許是我們的辛勞而得價(jià)值!實(shí)現(xiàn)公司效益與自身價(jià)值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化,來創(chuàng)造xxx品牌。把我們xxx經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,真誠鑄就未來”。服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來,堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘,把服務(wù)作為發(fā)展的生命線,通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造,使客戶感受到了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的金字招牌,群眾對郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可,就是從認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)開始的。
一、理念是旗幟。
經(jīng)營銀行,實(shí)際是在經(jīng)營服務(wù),在銀行員工的眼中,服務(wù)是崇高的,服務(wù)是愛,愛就是理解客戶,幫助客戶,以客戶之心,為客戶服務(wù)。客戶決定一切銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究,他們不但對模式進(jìn)行研究,而且對服務(wù)的整合,即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究,客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,加上乘車時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間,平均為40分鐘。如何改善服務(wù),減少服務(wù)時(shí)間,一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)水平不會(huì)因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率,包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查,委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行,采取有針對性措施改善工作。
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義,而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值,具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù),當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候,服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點(diǎn),而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶,服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格,也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。
三、投訴比金錢還重要。
客戶對銀行服務(wù)不滿意,將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,一個(gè)滿意的客戶會(huì)向3個(gè)周圍的人作推薦,一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人士作投訴,如果投訴得到恰當(dāng)處理,將會(huì)使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行,否則只有50%,而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知,航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理,有這樣一個(gè)實(shí)例:飛機(jī)就要起飛了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來,但后來一忙就忘記了,等這位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了錯(cuò)誤,她一邊提供服務(wù),一邊道歉,可顯然乘客不肯原諒,隨后的幾小時(shí)中,這位航空小姐共12次地向這位乘客問候,并提供必要的服務(wù),這位乘客的表情一直沒有變化,飛機(jī)要落地了,這位乘客向航空小姐要來意見簿,他寫到,一次可以理解的失誤,換來了12次的問候和微笑,這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事,是我們處理投訴的目標(biāo)和原則,因?yàn)闆]有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”,如果服務(wù)高于客戶期待,客戶一定會(huì)產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待,客戶一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺,在客戶的心目中,他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì),如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì),多做一點(diǎn)點(diǎn),銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出,只要超越一點(diǎn)點(diǎn),就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重細(xì)節(jié),至臻至美,樹立良好的對外形象,就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化,從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導(dǎo)向。
銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印,賣產(chǎn)品就是賣服務(wù),就是賣文化,一個(gè)好的文化能贏得客戶的信任,能讓銀行不斷發(fā)展壯大,而一家銀行的失敗,往往不是由于缺乏制度,而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的文化。比如:執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。
五、觀念引導(dǎo)行動(dòng)。
觀念和行動(dòng)比較,觀念重要得多,盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體,行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面,有銀行的紀(jì)律,員工的形象,工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量,等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后,員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的,是不合規(guī)的,是不光彩的,因此,很少有員工遲到;員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意,因此,沒有人去怠慢客戶,他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來到這樣的集體中,他在工作中只有勤勤懇懇,因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此,大家都如此,銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng),鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營造在于人。
企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè),要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位,對工作一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),對不如意的工作結(jié)果,要總結(jié)教訓(xùn),提出解決問題的方法,而不是以工作為借口,找各種理由,為自己推卸責(zé)任,銀行不相信借口,這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲(chǔ)銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持,登上一個(gè)新的臺(tái)階,再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇九
尊敬的各位、各位同事:
大家好!
或許你是一名綜合柜員,因?yàn)楣ぷ鞯姆泵?,一時(shí)疏忽,沒有嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱;或許你是一名客戶經(jīng)理,為了方便省事,企業(yè)授權(quán)書沒有面簽,而造成了違規(guī)。諸如此類違規(guī)現(xiàn)象,在我們工作當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)普遍存在。
看似是柜員的一時(shí)疏忽,看似是客戶經(jīng)理為了方便客戶,但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣,而由違規(guī)所引發(fā)的案件就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸風(fēng)波,從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案,無不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。
艱辛、風(fēng)雨兼程,歷經(jīng)60年的征程,農(nóng)業(yè)銀行由專業(yè)銀行逐步發(fā)展為國有控股大型上市銀行,其中的每一個(gè)步,都以先進(jìn)的合規(guī)文化為先導(dǎo),每一項(xiàng)成就,都離不開合規(guī)文化的支撐和推動(dòng)??梢哉f,60年的積淀,是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。
作為一名農(nóng)行人,我們應(yīng)該看到,如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo),穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn),也更沒有內(nèi)控管理可言。所以,建立合規(guī)文化,是我們規(guī)范操作行為之必然,是提升管理水平之必然。
合規(guī)文化是一種氛圍,需要每個(gè)人用心去感受;合規(guī)文化是一種立場,需要每個(gè)人去堅(jiān)守;合規(guī)文化是一種潮流,需要我們每個(gè)人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍?jiān)f:狹路相逢勇者勝,要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種,是一種境界,是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天,我們需要這種,需要這種魄力,我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū)В兄茖W(xué)的合規(guī)制度做后盾,那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢于碰硬的,亮出心中的那柄合規(guī)之劍,摒棄陋習(xí),將一切違規(guī)行為斬于劍下。
作為一名對公客戶經(jīng)理,我深知不但要做好本職工作,更要在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)。
在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí),我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理念。無論是貸前調(diào)查,貸時(shí)審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作,有效防控貸款中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),把合規(guī)經(jīng)營和防范風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到每一個(gè)貸款環(huán)節(jié)。
記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù),企業(yè)會(huì)計(jì)過來的資料中有需企業(yè)法定代表人簽字的.部分已經(jīng)提前簽好,我當(dāng)即告訴客戶這些要素一定要進(jìn)行面簽,客戶卻滿不在乎地說,當(dāng)時(shí)為圖方便就直接簽好了,而且他們法人代表總是很忙,也沒時(shí)間來銀行。我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對時(shí),卻發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)人的筆跡。在我的一再詢問下,會(huì)計(jì)告訴我法人代表到外地出差了,需要兩天才能回來,老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定,并告訴他,我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù),其實(shí)是對客戶的負(fù)責(zé)。兩天后,我親自到企業(yè)約見該企業(yè)法人代表,并讓他對文件進(jìn)行了面簽。客戶看到我們親自上門,不但沒有埋怨、責(zé)怪,反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé),進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶之間的信任。
親愛的同事們,“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”我想,只要我們每個(gè)人在工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理、合規(guī)操作,我們的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)就一定能夠得到有效控制,我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會(huì)有一個(gè)美好的明天!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十
各位、評委:
大家好!
如果你不親身走進(jìn)八百里沂蒙山,你也許永遠(yuǎn)不會(huì)相信那一個(gè)個(gè)老農(nóng)用一根粗粗的繩子把一個(gè)七八歲大的孩子滑到深深的井底,為的只是一瓢一瓢舀上兩半桶略帶泥沙的飲用水。
如果你不走進(jìn)陜西西安閻良區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)農(nóng)戶,你也許永遠(yuǎn)看不到農(nóng)戶在鍋里燒開水的時(shí)候,鍋的一圈竟然是泛白的堿性沉淀物。
這樣的水他們已經(jīng)喝了很多年。
在川南燈城自貢,一位美國化驗(yàn)完釜溪河里一瓶水后驚嘆到:“人的生存能力真強(qiáng)!”……如此事例,舉不勝舉!我們?nèi)绻媸堑搅巳绾稳ミ\(yùn)南極的冰這樣“天才設(shè)想”的時(shí)候,一定是地球上的先人們對環(huán)境犯下了太多的罪孽。
中央電視臺(tái)有句公益廣告:“節(jié)約創(chuàng)造價(jià)值”!溫總理也曾經(jīng)在政府工作報(bào)告中指出“不少地方、部門和單位講排場、比闊氣,花錢大手大腳,奢侈之風(fēng)盛行,群眾反應(yīng)強(qiáng)烈”。
其實(shí)在節(jié)約上,僅憑法律的約束,是對人類文明的譏諷和嘲笑,因?yàn)楣?jié)約它沒有廣袤地域的限制,也沒有太陽賜予的多種膚色。
節(jié)約是我們的時(shí)尚,節(jié)約繼承了先輩們的傳統(tǒng),我們將因?yàn)檑`行節(jié)約而光榮!
古人云:“歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢?!憋@然,“打造節(jié)約型校園”,對師生進(jìn)行“勤儉節(jié)約”的教育已經(jīng)刻不容緩!我們可以這樣書:“如果人們不節(jié)約用水,那么地球上最后一滴水,就是人的眼淚。”
這絕非聳人聽聞!兩千年前的旬子早就告誡后人:“強(qiáng)本而節(jié)用,則天不能貧?!?/p>
因此,“節(jié)約”一詞已被賦予了新的含義:不僅是一種美德,一種品質(zhì),更是一種智慧、一種責(zé)任!怎樣才能使建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型校園取得實(shí)效呢?節(jié)約重在實(shí)踐,貴在堅(jiān)持,如果不能付諸行動(dòng),不能持之以恒,那提倡節(jié)約就變成了一場不折不扣的“作秀”了。
在這種時(shí)候,君子動(dòng)口更要?jiǎng)邮帧?/p>
節(jié)約時(shí)間,等于延長時(shí)間,按時(shí)完成自己的事,則不會(huì)有死不瞑目的后顧之憂和終生遺憾。
我們每個(gè)人從自身做起,從現(xiàn)在做起,在工作、學(xué)習(xí)、生活中自覺地做到節(jié)約。
培養(yǎng)節(jié)約的`良好習(xí)慣,決不能暴殄天物,而應(yīng)珍惜每一滴水、每一粒米、每一度電……當(dāng)節(jié)約成為每一個(gè)公民的生活習(xí)慣,不該用的絕對不能用,能少用的盡量少用!讓我們一起參與到節(jié)約行列中來吧。
明天,在太陽升起的時(shí)候,我們堅(jiān)信所有的浪費(fèi)行徑在陽光下將顯得猥瑣而無地自容。
青少年節(jié)約先行者們將走向聯(lián)合,我們將與所有倡導(dǎo)節(jié)約的民眾一同戰(zhàn)勝浪費(fèi),完成全人類的共同事業(yè)——節(jié)約!我們要讓一中的時(shí)間成為有效時(shí)間,讓一中的水電成為有用的水電,讓節(jié)約創(chuàng)造價(jià)值。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好,在作為服務(wù)型企業(yè),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。
現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化,企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是:“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r(jià)值?”這些價(jià)值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為,客戶的價(jià)值是一個(gè)整體,主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化,主要可通過四個(gè)要素來增加其價(jià)值,即:產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的,主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價(jià)值減去客戶的成本的差額部分越多,客戶所享有的“利潤”(或利益)就越大,那么,如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。
服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力,看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù),而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈,僅靠過硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。
客戶流失嚴(yán)重,開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購買減肥藥,是為了保持窈窕身材;購買電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶購買什么不重要,重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。
聽過一個(gè)歷史段子:話說慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無數(shù),也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說:這是給您的壽禮,名為“心慈面軟”。慈禧大悅,厚賞無數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán),對名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶,他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好在作為服務(wù)型企業(yè),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。
現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化,企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是:“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r(jià)值?”這些價(jià)值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為,客戶的價(jià)值是一個(gè)整體,主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化,主要可通過四個(gè)要素來增加其價(jià)值,即:產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的,主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價(jià)值減去客戶的成本的差額部分越多,客戶所享有的“利潤”(或利益)就越大,那么,如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。
服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力,看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù),而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈,僅靠過硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。
客戶流失嚴(yán)重,開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購買減肥藥,是為了保持窈窕身材;購買電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶購買什么不重要,重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。
聽過一個(gè)歷史段子:話說慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無數(shù),也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說:這是給您的壽禮,名為“心慈面軟”。慈禧大悅,厚賞無數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán),對名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶,他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我今天演講的題目是《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)傳承奉獻(xiàn)》。我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,難以用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,更沒有動(dòng)聽的歌喉詠頌我的崗位。我只是機(jī)場一名普普通通的工作人員。我只有一個(gè)信念,那就是“安全、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)理念。我只有一個(gè)目標(biāo),那就是從服務(wù)中為廣大旅客的幸福生活創(chuàng)造價(jià)值,為我的人生事業(yè)添上精彩的一筆。
作為機(jī)場的一名,今天站在這個(gè)演講臺(tái)上,我對服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)傳承奉獻(xiàn)”有了更深的體會(huì)?!伴L路服務(wù)于遠(yuǎn)方,江河服務(wù)于海洋。溫暖服務(wù)喜人心,積極奉獻(xiàn)增干勁?!痹谖倚睦?,我熱愛著我的崗位;在我心里,我甘心的奉獻(xiàn);在我的心里,我盡職盡責(zé)。而這一切,都源于我對我們機(jī)場服務(wù)宗旨的牢記,都源于我對這份真誠奉獻(xiàn)的工作的熱愛。我以服務(wù)回報(bào)工作,以微笑溫暖旅客,只為做一名合格的機(jī)場人,只為在平凡的崗位上做出一些不平凡的貢獻(xiàn)。
這以來,我們機(jī)場一直在努力的提升服務(wù)觀念,完善我們的管理制度,市民的認(rèn)同就是我們的努力。我很驕傲的看著機(jī)場一天天不斷的發(fā)展起來,我很驕傲我作為機(jī)場的一名工作人員能為市民服務(wù),我很驕傲我們機(jī)場與共同興旺。機(jī)場的努力見證著的發(fā)展,的發(fā)展見證著人民的幸福。我很樂意在這樣的工作崗位上為機(jī)場的發(fā)展默默奉獻(xiàn),為人民熱情服務(wù)。
在機(jī)場里工作,我感受到了整個(gè)公司濃厚的工作氛圍,大家熱情務(wù)實(shí)、無私奉獻(xiàn),讓我也深受感染,我在工作中也不斷得到鍛煉,不斷的學(xué)習(xí),不斷的成長。在工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的旅客,還有各種困難,但是“服務(wù)、微笑、溫馨”應(yīng)該永遠(yuǎn)不變的呈現(xiàn)在我們臉上,既然我選擇了這份職業(yè),我就會(huì)努力去做好,把它當(dāng)做自己的理想、信念去好好奮斗。公司為我提供了展示自己的舞臺(tái),我會(huì)好好珍惜,用心工作。我想,只有將我們個(gè)人的價(jià)值與公司的榮譽(yù)緊緊聯(lián)系在一起,我的工作才會(huì)真正做好。
為人民服務(wù)是我工作價(jià)值的體現(xiàn),為我的理想而奮斗則是對我的人生價(jià)值的詮釋。我對機(jī)場未來的發(fā)展充滿了信心,我對自己的美好未來的奮斗充滿了期待。我會(huì)用我們機(jī)場人的服務(wù)精神,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,服務(wù)于機(jī)場的發(fā)展,服務(wù)于的人民。作為機(jī)場工作人員我的,也會(huì)時(shí)時(shí)刻刻的嚴(yán)格要求自己,以一個(gè)合格的機(jī)場人的服務(wù)精神,用我所有的熱情去描繪機(jī)場蓬勃發(fā)展的美好藍(lán)圖!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十四
你會(huì)看到:在勞碌的田間地頭,小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞致富的殷切期望;在繁忙的車架廠房,商務(wù)貸款滋潤著經(jīng)營者做大做強(qiáng)的美好憧憬;在熱鬧的房交現(xiàn)場,消費(fèi)貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想!在顯眼的公交車體上,小企業(yè)貸款連接著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息;在絢麗的霓虹燈下,郵儲(chǔ)銀行的名字越發(fā)輝煌燦爛!全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲(chǔ)的力量!
是的,在這些“人嫌細(xì)微,我寧繁瑣”的服務(wù)過程中,網(wǎng)點(diǎn)存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升,諸多業(yè)務(wù)在客戶傳遞中得到更多的認(rèn)可與發(fā)展,我們的盈利價(jià)值在實(shí)現(xiàn);我們努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)做到質(zhì)量一流,服務(wù)一流,踐行客戶至上,誠信至上,安全效率至上的原則,也正是在客戶群中提升郵儲(chǔ)銀行的正牌形象,我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底,我們的品牌價(jià)值也順應(yīng)而生;在服務(wù)三農(nóng)、實(shí)現(xiàn)普惠金融的道路上,我們?yōu)槌青l(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲(chǔ)的力量:好借好還的貸款,為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供資金支持,扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)理財(cái)、隨來隨取的補(bǔ)助津貼,為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大的活力,我們的社會(huì)價(jià)值在默默中彰顯;而這一切的一切,都是來源于郵儲(chǔ)同仁們熱心體貼的服務(wù),毫無怨言的付出……是的,同仁們的人生價(jià)值也正是在不辭辛勞的奉獻(xiàn)中不斷地升華……服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,現(xiàn)在的競爭,就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗?!包c(diǎn)面效應(yīng)”告訴我們:每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象,一個(gè)“小問題”會(huì)一傳十、十傳百,最終被更多客戶所知曉。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意,造成應(yīng)有價(jià)值的缺失!
服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為,不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。“沒有最好,只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章,讓網(wǎng)點(diǎn)最靚,服務(wù)更好,如此我們的盈利價(jià)值、品牌價(jià)值、社會(huì)價(jià)值一級以及人生價(jià)值才會(huì)又好又快地實(shí)現(xiàn)!如此才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢想,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的最強(qiáng)音?。?/p>
謝謝大家!
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十五
各位同事:
上午好,歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會(huì)。大會(huì)指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言,我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。
“通過管理與服務(wù),推動(dòng)企業(yè)成長”,是郭總在去年的人力資源年會(huì)的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。
企業(yè)變大了,自然會(huì)帶來的人才量的短缺,人才特質(zhì)要求會(huì)不一樣,組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野,但又要防止大企業(yè)病。隨著上市,我們復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè),要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè),和他們比,我們要時(shí)刻想著我們的比較優(yōu)勢,千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢,還沒來的及體現(xiàn),我們倒患了恐龍病。這一點(diǎn)是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時(shí)間工作需要注意的。
勞動(dòng)合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我就不多說了,相信年前hr有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動(dòng)合同法。這里我就想提醒一點(diǎn),我們的精力除了讓我們的制度行為適法外,要關(guān)注如何讓新的勞動(dòng)合同法為我們所用,即把它看作機(jī)遇,而不僅是挑戰(zhàn)。
客戶流失嚴(yán)重,開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購買減肥藥,是為了保持窈窕身材;購買電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶購買什么不重要,重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。
聽過一個(gè)歷史段子:話說慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無數(shù),也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說:這是給您的壽禮,名為“心慈面軟”。慈禧大悅,厚賞無數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán),對名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶,他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十六
各位同事:
上午好,歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會(huì)。大會(huì)指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言,我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。
“通過管理與服務(wù),推動(dòng)企業(yè)成長”,是郭總在去年的人力資源年會(huì)的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的。
寄語。
企業(yè)變大了,自然會(huì)帶來的人才量的短缺,人才特質(zhì)要求會(huì)不一樣,組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野,但又要防止大企業(yè)病。隨著上市,我們復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè),要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè),和他們比,我們要時(shí)刻想著我們的比較優(yōu)勢,千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢,還沒來的及體現(xiàn),我們倒患了恐龍病。這一點(diǎn)是我們在考慮2019年乃至今后很長一段時(shí)間工作需要注意的。
勞動(dòng)。
合同。
法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我就不多說了,相信年前hr有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動(dòng)合同法。這里我就想提醒一點(diǎn),我們的精力除了讓我們的制度行為適法外,要關(guān)注如何讓新的勞動(dòng)合同法為我們所用,即把它看作機(jī)遇,而不僅是挑戰(zhàn)。
客戶流失嚴(yán)重,開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購買減肥藥,是為了保持窈窕身材;購買電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶購買什么不重要,重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。
聽過一個(gè)歷史段子:話說慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無數(shù),也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說:這是給您的壽禮,名為“心慈面軟”。慈禧大悅,厚賞無數(shù)。
慈禧當(dāng)權(quán),對名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶,他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好在。
作為服務(wù)型企業(yè),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。
現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化,企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是:“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r(jià)值?”這些價(jià)值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為,客戶的價(jià)值是一個(gè)整體,主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化,主要可通過四個(gè)要素來增加其價(jià)值,即:產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的,主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價(jià)值減去客戶的成本的差額部分越多,客戶所享有的“利潤”(或利益)就越大,那么,如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。
服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力,看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù),而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈,僅靠過硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。
試想,當(dāng)購買者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品,我們再回以一個(gè)微笑,這該是多么生動(dòng)美好的畫面!本著以“微笑服務(wù)”為宗旨,企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng),不斷溝通不斷磨合,不斷調(diào)節(jié)市場方向,迎合時(shí)常需求。這樣,我們才能做的更好。
然而,回歸到國企的立場。開辦國企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下,許多資本家,銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞,這對于我們來說不得不說是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè),就要多到家。妄想一步登到搞資本,那恐怕是“高處不勝寒”。
于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利,既來自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益,也來自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
首先,國企為國民增加財(cái)產(chǎn)收入,支撐國家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè),民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展,國有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn),怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長?我說過,產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營體制和管理方式。
然后,作為國企,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向“5。12”地震受災(zāi)難民捐款,周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們,是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會(huì),對待國家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì),才能創(chuàng)造不朽的佳話。
總的來說,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國的市場和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,重視基礎(chǔ),真心服務(wù)社會(huì),我們必將在這一仗里取得完勝!
謝謝。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家下午好,我今天演講的主題是:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,科技日新月異。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果來看,中國取代德國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。這對于中國來看,既是機(jī)遇,又是一次挑戰(zhàn)。撇開作為傳統(tǒng)根基的農(nóng)業(yè),工業(yè)這第一第二產(chǎn)業(yè),第三產(chǎn)業(yè)的興旺于否往往成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)是否發(fā)展的重要指標(biāo)。
那么,作為民族工業(yè)的驕傲的長虹國企,應(yīng)該怎樣在這里歷史的風(fēng)口浪尖上把握自己,更加融入國際金融體系呢?那些所謂權(quán)威,教授的“金點(diǎn)子”往往過空過大。作為一個(gè)長虹人,我們堅(jiān)信——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
一所能夠傳世的偉大企業(yè),必然有其不朽之處,我想長虹,是以其完美的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神被購買者,甚至是被世界所接受。這種服務(wù),不僅體現(xiàn)在她過硬的技術(shù),還在于她良好的銷售態(tài)度和經(jīng)營理念?!皼]有金剛鉆,不攬瓷器活”。技術(shù)要求是一個(gè)企業(yè)立于不敗之地的硬性指標(biāo)。我們知道,消費(fèi)者最注重的仍然是產(chǎn)品的質(zhì)量,所以在一些細(xì)微的細(xì)節(jié),我們必須力求完美,精益求精。
良好的銷售態(tài)度和經(jīng)營理念是產(chǎn)品的銷售的強(qiáng)大后盾。一個(gè)產(chǎn)品通過零件組裝,流水線的操作,到最后的出廠,每一步都凝聚著“長虹人”的心血,若它最后落得個(gè)積壓倉庫的下場,未免太夠可憐。所以銷售部的工作尤為重要,包括善待出廠產(chǎn)品,推銷新款產(chǎn)品,做好售后服務(wù)工作,這一系列環(huán)節(jié)必不可少。它從細(xì)微出體現(xiàn)長虹對每一位購買者的關(guān)懷,也體現(xiàn)出長虹企業(yè)的凝聚力。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十七
各位同事:
上午好,歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會(huì)。大會(huì)指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言,我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。
“通過管理與服務(wù),推動(dòng)企業(yè)成長”,是郭總在去年的人力資源年會(huì)的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。
企業(yè)變大了,自然會(huì)帶來的人才量的短缺,人才特質(zhì)要求會(huì)不一樣,組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野,但又要防止大企業(yè)病。隨著上市,我們復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè),要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè),和他們比,我們要時(shí)刻想著我們的比較優(yōu)勢,千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢,還沒來的及體現(xiàn),我們倒患了恐龍病。這一點(diǎn)是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時(shí)間工作需要注意的。
勞動(dòng)合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我就不多說了,相信年前hr有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動(dòng)合同法。這里我就想提醒一點(diǎn),我們的精力除了讓我們的制度行為適法外,要關(guān)注如何讓新的勞動(dòng)合同法為我們所用,即把它看作機(jī)遇,而不僅是挑戰(zhàn)。
企業(yè)的核心競爭力在于核心員工,如何保護(hù)核心員工,防范核心員工的無序流動(dòng),一直是我們用工管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。對此,《勞動(dòng)合同法》給予充分的重視,不僅明確了對企業(yè)出資培訓(xùn)的勞動(dòng)者可以約定服務(wù)年限和違約責(zé)任,并且第一次以法律形式授予用人單位競業(yè)限制的權(quán)利。同時(shí),基于公平原則,法律也對培訓(xùn)服務(wù)期間的權(quán)利義務(wù)、違約金的額度、競業(yè)限制的年限和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)茸鞒隽吮容^詳盡的安排。對于核心員工的管理,個(gè)性化約定成為用工的重點(diǎn)。如何設(shè)計(jì)、簽署一套內(nèi)容詳細(xì)、合法有效的`特殊協(xié)議,是企業(yè)解決核心員工流動(dòng)的重要措施之一。
按照職能定位清晰實(shí)際、治理結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、管理模式嚴(yán)謹(jǐn)有效三個(gè)原則,按照上市公司市值管理的要求,復(fù)星集團(tuán)總部成立了財(cái)務(wù)總部、人力資源總部、行政支持總部、風(fēng)險(xiǎn)控制總部、品牌戰(zhàn)略部、投資發(fā)展部、投資者關(guān)系部\董秘辦等七個(gè)職能管理部門。
20xx年職能部門的建設(shè)重點(diǎn)在品牌戰(zhàn)略部、投資者關(guān)系部、投資發(fā)展部,服務(wù)好實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營價(jià)值的目標(biāo)。
在加強(qiáng)原有鋼鐵事業(yè)總部、商業(yè)投資事業(yè)部的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)建設(shè)金融投資事業(yè)部、礦業(yè)事業(yè)部、戰(zhàn)略投資事業(yè)部、產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部、新媒體事業(yè)部等五個(gè)事業(yè)部。服務(wù)好最大限度地創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。
集團(tuán)總部服務(wù)的理念和我個(gè)人的理念是一致,管理融于服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值;只有得到良好的服務(wù)得員工才能提供良好的服務(wù),這是我第一份工作養(yǎng)成的信念。復(fù)星人力資源總部的全體同事和我本人愿意秉承這個(gè)理念,愿意竭誠為大家提供最良好的服務(wù)。
最后,我代表人力資源總部全體同事,祝復(fù)星體系的全體hr同事新年快樂。你們快樂,我們才快樂,你們成功,復(fù)星才成功。謝謝大家。
用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇十八
各位、評委:
大家好!
試想,當(dāng)購買者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品,我們再回以一個(gè)微笑,這該是多么生動(dòng)美好的畫面!本著以微笑服務(wù)為宗旨,企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng),不斷溝通不斷磨合,不斷調(diào)節(jié)市場方向,迎合時(shí)常需求。這樣,我們才能做的更好。
然而,回歸到國企的立場。開辦國企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下,許多資本家,銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞,這對于我們來說不得不說是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè),就要多到家。妄想一步登到搞資本,那恐怕是高處不勝寒。
于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利,既來自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的'經(jīng)濟(jì)效益,也來自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
首先,國企為國民增加財(cái)產(chǎn)收入,支撐國家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè),民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展,國有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn),怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長?我說過,產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營體制和管理方式。
然后,作為國企,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向5.12地震受災(zāi)難民捐款,周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們,是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會(huì),對待國家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì),才能創(chuàng)造不朽的佳話。
總的來說,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國的市場和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,重視基礎(chǔ),真心服務(wù)社會(huì),我們必將在這一仗里取得完勝!
謝謝。
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