在工作和學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)成功和失敗的原因，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重客觀真實(shí)、簡(jiǎn)明扼要。以下是一些總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些靈感。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇一
作為一名前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)中，我們需要處理各種各樣的任務(wù)和客戶需求。我通過(guò)與客人互動(dòng)、處理問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作等方面的工作，學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、時(shí)間管理和職業(yè)素養(yǎng)的的知識(shí)。以下是我從實(shí)習(xí)中得出的幾個(gè)重要的心得體會(huì)。
首先，我學(xué)會(huì)了如何與客人有效地進(jìn)行溝通。作為一名前廳服務(wù)員，與客人的互動(dòng)是我們最常見(jiàn)的工作之一。我發(fā)現(xiàn)，耐心地傾聽(tīng)和理解客人的需求是至關(guān)重要的。每個(gè)客人都有自己獨(dú)特的需求和期望，作為服務(wù)員，我們需要能夠準(zhǔn)確地把握客人的意圖并提供幫助。我學(xué)到了如何問(wèn)問(wèn)題以便更好地理解客人的需求，并通過(guò)禮貌和友善的方式與客人進(jìn)行交流。這種高效的溝通技巧不僅能夠提高客人的滿意度，也能增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
其次，我經(jīng)歷了處理問(wèn)題和壓力的機(jī)會(huì)，從而學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和優(yōu)先事項(xiàng)。在酒店行業(yè)，時(shí)間管理是非常重要的，因?yàn)楣ぷ鞒３Ｐ枰诜泵Φ臈l件下完成。我逐漸學(xué)會(huì)了如何根據(jù)優(yōu)先級(jí)確定任務(wù)的重要性，并有效地分配時(shí)間和資源。當(dāng)遇到問(wèn)題和緊急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考和快速做出決策。這種時(shí)間管理和問(wèn)題解決的能力在我實(shí)習(xí)期間得以鍛煉和提高，并對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。
此外，我也認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)在服務(wù)行業(yè)中的重要性。作為一名前廳服務(wù)員，我們是酒店的代表，我們的行為和態(tài)度直接影響到客人對(duì)酒店的印象。因此，我努力展示出專(zhuān)業(yè)、友善和熱情的態(tài)度。我學(xué)會(huì)了如何處理客人的抱怨和困難，并且盡力提供幫助解決問(wèn)題。我也學(xué)習(xí)了如何與團(tuán)隊(duì)合作，以確保順利的日常運(yùn)營(yíng)。這些經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的。
最后，實(shí)習(xí)期間給了我一個(gè)機(jī)會(huì)與不同背景和文化的人交流。酒店是一個(gè)國(guó)際化的行業(yè)，我們的客人可能來(lái)自世界各地。與不同文化的客人互動(dòng)，讓我了解到了不同地區(qū)的習(xí)俗和行為準(zhǔn)則。這種跨文化的體驗(yàn)不僅拓寬了我的視野，也增加了我對(duì)不同文化之間的尊重和理解。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于前廳服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也收獲了一些關(guān)于溝通、時(shí)間管理、職業(yè)素養(yǎng)和跨文化交流方面的重要經(jīng)驗(yàn)。這些心得體會(huì)將對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇二
我在某酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的前廳服務(wù)實(shí)習(xí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅開(kāi)闊了我的眼界，也深入了解了酒店前廳服務(wù)的方方面面。在實(shí)習(xí)期間，我參與了接待客人、協(xié)助辦理入住和退房等工作，通過(guò)實(shí)際操作和與客人的互動(dòng)，我深刻感受到了前廳服務(wù)的意義和重要性。
第二段：實(shí)習(xí)工作內(nèi)容。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待客人的工作。每當(dāng)客人到達(dá)酒店，我都會(huì)微笑以待，詢問(wèn)他們的需求并協(xié)助他們辦理入住手續(xù)。這個(gè)過(guò)程不僅考驗(yàn)著我的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，還需要我處理各種突發(fā)情況和客人的各種要求。我通過(guò)親身經(jīng)歷學(xué)會(huì)了如何面對(duì)不同類(lèi)型的客人，如何處理客人的抱怨和解決問(wèn)題。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了前廳服務(wù)的重要性。前廳服務(wù)是一個(gè)酒店的門(mén)面，好的前廳服務(wù)不僅能讓客人感到溫馨和舒適，還能增加酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在實(shí)習(xí)期間，我時(shí)刻保持著微笑和熱情，努力滿足每位客人的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，當(dāng)客人遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)協(xié)助并解決。這些實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后從事相關(guān)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
第四段：實(shí)習(xí)中遇到的困難與解決方法。
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候客人的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我的能力范圍，這時(shí)我需要與其他部門(mén)的同事合作，共同解決問(wèn)題。另外，有時(shí)我也遇到了一些特別難搞的客人，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求極高，我需要花更多的時(shí)間和精力來(lái)滿足他們的需求。針對(duì)這些困難，我通過(guò)多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸學(xué)會(huì)了如何平衡客人需求和實(shí)際能力，如何通過(guò)善意溝通解決問(wèn)題。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)前廳服務(wù)實(shí)習(xí)，我不僅更加了解了酒店行業(yè)的前廳服務(wù)，還鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在今后的工作中，我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)和收獲應(yīng)用起來(lái)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前廳服務(wù)人員，為客人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，也為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇三
作為一名前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我有幸能夠親身體驗(yàn)酒店前廳服務(wù)的工作。這次實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間的一次重要實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓我更深入地了解了前廳服務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)。實(shí)習(xí)期間，我不僅接觸到了各種類(lèi)型的顧客，還學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。下面我將分享一些我在實(shí)習(xí)期間獲得的心得體會(huì)。
第二段： 角色轉(zhuǎn)變，重要性的認(rèn)識(shí)
作為一名前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我意識(shí)到了角色轉(zhuǎn)變的重要性。從一個(gè)學(xué)生到一名服務(wù)員，我需要將自己的身份融入到工作中，并且用專(zhuān)業(yè)和親切的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我有些笨拙，但是通過(guò)實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)和實(shí)踐，我逐漸掌握了前臺(tái)接待、客房預(yù)訂以及顧客投訴處理等技巧。我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正投入到這個(gè)角色中時(shí)，我才能夠真正地享受工作，并給顧客帶來(lái)完美的入住體驗(yàn)。
第三段： 溝通能力與情緒管理的重要性
前廳服務(wù)員的工作需要與各種類(lèi)型的顧客進(jìn)行溝通。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了性格迥異的顧客，有些很友好，有些則很挑剔。要處理這些不同的情況，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重每位顧客的需求，并用熱情和耐心解決他們的問(wèn)題。我還學(xué)到了情緒管理的重要性，盡管有時(shí)顧客可能會(huì)非?？量袒蚯榫w激動(dòng)，但作為服務(wù)員，我必須保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。通過(guò)實(shí)習(xí)期間的鍛煉，我逐漸掌握了與顧客溝通和管理情緒的能力，并得到了許多顧客的贊賞。
第四段： 團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為一名前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前廳服務(wù)工作需要與許多部門(mén)密切合作，包括客房部、餐飲部和維修部等。在實(shí)習(xí)期間，我與其他實(shí)習(xí)生和員工建立了良好的工作關(guān)系，并相互協(xié)作、互相幫助。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，我們能夠更高效地完成工作，并為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我也學(xué)到了如何與不同性格和背景的人相處，并且從中得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第五段： 總結(jié)，對(duì)前廳服務(wù)的認(rèn)識(shí)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)前廳服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)。我明白了這項(xiàng)工作不僅僅是提供基本服務(wù)，更是為每一位顧客創(chuàng)造舒適、溫馨的環(huán)境。我也意識(shí)到前廳服務(wù)員需要具備良好的溝通技巧、情緒管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更鍛煉了自己的自信心和適應(yīng)能力。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇四
我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本模式主要體現(xiàn)為六位一體功能，即預(yù)防、治療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)。隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化、疾病譜的變化，計(jì)劃生育國(guó)策的實(shí)施，醫(yī)療費(fèi)用的高漲等形勢(shì)的發(fā)展，老百姓看病難，看病貴的問(wèn)題成為每年都提出的問(wèn)題，為切實(shí)解決這一問(wèn)題，國(guó)家把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入了衛(wèi)生改革方案的重點(diǎn)行列，社區(qū)護(hù)理的重要性日益突出。
但是，我國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從目前的發(fā)展情況看，中國(guó)的社區(qū)護(hù)理尚處于起始階段。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系滯后，相應(yīng)的配套政策尚不完善，在組織體系、人員管理、質(zhì)量控制等方面都存在著局限性，尚未形成獨(dú)立的社區(qū)護(hù)理管理體系，沒(méi)有從根本上改變社區(qū)護(hù)理的從屬地位。
社區(qū)護(hù)理工作應(yīng)遵循三大原則。第一，社區(qū)護(hù)士必須要有滿足社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)需求的責(zé)任感。社區(qū)護(hù)士應(yīng)運(yùn)用社區(qū)內(nèi)可利用的資源，發(fā)揮護(hù)理功能，以滿足社區(qū)內(nèi)居民的健康需求，如學(xué)校護(hù)士應(yīng)協(xié)調(diào)并整合學(xué)校、家庭、社區(qū)組織、政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)資源，共同努力推進(jìn)學(xué)校衛(wèi)生計(jì)劃，維護(hù)及促進(jìn)師生員工的健康，并將觸角延伸到社區(qū)中。第二，社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)團(tuán)體（老弱殘障）應(yīng)列為優(yōu)先的服務(wù)對(duì)象。社區(qū)護(hù)理關(guān)心全人類(lèi)的幸福，其對(duì)象是不分種族、宗教、年齡、性別或其它任何特征的。但是傳統(tǒng)上婦幼健康應(yīng)得到特別注意和照顧，其原因是婦女健康直接影響到孩子，母親健康一旦遭到永久性傷害，不僅造成母子二人健康的損害，且影響到整個(gè)家庭生活，間接造成社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響到整個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛。我國(guó)已進(jìn)入老年化社會(huì)，老年人在健康、心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等許多方面都存在許多問(wèn)題，他們將逐漸從社區(qū)生活中退出，照顧自己的能力也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而減退，因此老年人的健康照顧非常重要，故在社區(qū)護(hù)理中應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)婦幼及老年人的健康。第三，社區(qū)護(hù)理的服務(wù)對(duì)象必須參與衛(wèi)生服務(wù)的計(jì)劃與評(píng)估。評(píng)估是指對(duì)個(gè)體及其家屬在心理、生理、社會(huì)和環(huán)境方面的評(píng)價(jià)，了解每個(gè)個(gè)體、家庭、團(tuán)體以及整個(gè)社區(qū)健康的需求，以保證社區(qū)護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)。
首先，增加個(gè)體、家庭、團(tuán)體的抗病能力。發(fā)掘和評(píng)估健康問(wèn)題。每一個(gè)人、家庭、團(tuán)體或社區(qū)，其健康需要和問(wèn)題不盡相同，社區(qū)護(hù)士必須先行判斷，確立其問(wèn)題，然后再研究解決其問(wèn)題。如缺乏養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)的孕婦，必須讓其盡快了解有關(guān)養(yǎng)育知識(shí)。協(xié)助家庭成員了解衛(wèi)生知識(shí)。社區(qū)護(hù)士不僅要發(fā)現(xiàn)及評(píng)估個(gè)人、家庭、社區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題，而且要讓社區(qū)所有居民都認(rèn)識(shí)此問(wèn)題的存在及其構(gòu)成的危害性，并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題。如不少人對(duì)癌癥認(rèn)識(shí)不清，對(duì)待癌癥病人就像對(duì)待傳染病病人一樣，采取遠(yuǎn)離的態(tài)度，由于這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，給病人造成更大的心理壓力，影響健康恢復(fù)。其次，提供各類(lèi)人群所需要的護(hù)理服務(wù)。社區(qū)護(hù)士依照個(gè)人的特殊情況，提供適當(dāng)?shù)淖o(hù)理、轉(zhuǎn)診、或社會(huì)資源的利用。如對(duì)長(zhǎng)期臥床的心血管病人的家屬給予基本護(hù)理知識(shí)指導(dǎo)（擦浴、翻身、測(cè)血壓等等），以期提供病人舒適、安全的護(hù)理。最后，控制（或盡量消除）威脅健康或降低生活興趣的社會(huì)環(huán)境。社區(qū)護(hù)士應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好環(huán)境安全工作，去除威脅健康的因素，如意外事件、傳染病疫源、藥物成癮、水源污染、噪聲、空氣及土壤污染、居民生活垃圾的處理等。最后，協(xié)助居民早期發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，早期治療。社區(qū)護(hù)士通過(guò)借助各種健康篩檢和對(duì)居民的健康評(píng)估，早期發(fā)現(xiàn)個(gè)體疾病，早期治療，并勸導(dǎo)每一個(gè)人戒除不良衛(wèi)生習(xí)慣。
隨著醫(yī)學(xué)模式的改變和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)社區(qū)護(hù)理服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外社區(qū)護(hù)理發(fā)展的現(xiàn)狀，我們可以看到，各國(guó)社區(qū)護(hù)理的對(duì)象主要是社區(qū)的老年人和慢性病人。隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化，老年人的不斷增多也對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)成為解決這一難題最切實(shí)有效的方式，而社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵是人才的培養(yǎng)，積極開(kāi)展社區(qū)護(hù)理人才培養(yǎng)的研究和探索，采取相應(yīng)的策略，促進(jìn)社區(qū)護(hù)理教學(xué)的深化改革，努力為社區(qū)培養(yǎng)更多實(shí)用型、技能型、全面高素質(zhì)人才，改變目前我國(guó)社區(qū)護(hù)理人才素質(zhì)低、發(fā)展慢等問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)更快更好地發(fā)展。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（100字）
酒店前廳服務(wù)作為酒店的門(mén)面部門(mén)，是客人入住期間的第一印象。在我進(jìn)行的酒店前廳服務(wù)實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了前廳服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際操作技巧，還鍛煉了自己的應(yīng)變能力和溝通能力。下面我將結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我的心得體會(huì)。
第二段：溝通與應(yīng)變（300字）
在前廳服務(wù)的工作中，與客人的溝通是必不可少的。無(wú)論是接待入住客人還是處理客人投訴，良好的溝通能力是必備的技能。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了主動(dòng)傾聽(tīng)、表達(dá)清晰等溝通技巧。當(dāng)遇到客人問(wèn)題或投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，站在客人的角度去思考問(wèn)題，積極解決客人的需求和困擾。通過(guò)這些經(jīng)歷，我的應(yīng)變能力得到了極大的鍛煉，我能迅速做出正確的決策和解決問(wèn)題。
第三段：禮儀與服務(wù)態(tài)度（300字）
作為前廳服務(wù)的一員，良好的禮儀和服務(wù)態(tài)度是必須的。我深刻感受到了禮儀的重要性，無(wú)論是穿著整齊、言談舉止得體還是對(duì)客人禮貌待人，都能給客人留下良好的印象。同時(shí)，熱情周到的服務(wù)態(tài)度也是吸引客人的重要因素。我始終保持微笑和耐心，細(xì)心傾聽(tīng)客人的需求并提供專(zhuān)業(yè)的幫助。通過(guò)這些實(shí)踐，我不僅學(xué)會(huì)了優(yōu)雅的服務(wù)禮儀，還更加深刻地理解到服務(wù)態(tài)度對(duì)客人的影響。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與管理能力（300字）
酒店前廳服務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)合作，而團(tuán)隊(duì)合作需要高度的溝通和協(xié)作能力。在實(shí)習(xí)中，我參與了酒店前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，與同事緊密配合完成了接待客人、處理客人需求等工作。通過(guò)共同努力，我們成功地完成了工作任務(wù)，并且建立了良好的工作關(guān)系。同時(shí)，實(shí)習(xí)中我還有機(jī)會(huì)參與到一些管理崗位的工作中，學(xué)會(huì)了調(diào)度資源、合理安排工作等管理技巧。這次實(shí)習(xí)不僅給我?guī)?lái)了團(tuán)隊(duì)合作和管理能力的鍛煉，也讓我更加了解了員工間的互相信任與尊重的重要性。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)這次酒店前廳服務(wù)實(shí)習(xí)，我不僅在實(shí)踐中學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的應(yīng)變能力、溝通能力、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。這次實(shí)習(xí)不僅讓我更加了解了酒店前廳服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)和信心。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的酒店前廳服務(wù)人員。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇六
作為一名前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我有幸能夠親身體驗(yàn)并參與到酒店的前廳服務(wù)工作中。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我深入了解到前廳服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在這里，我將分享我的心得體會(huì)，希望能為其他志同道合的朋友提供一些參考。
第二段：背景介紹
作為前廳服務(wù)員實(shí)習(xí)生，我的主要工作職責(zé)是接待顧客、辦理入住和退房手續(xù)、解答客戶疑問(wèn)等。這是一項(xiàng)繁忙而具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們熟悉酒店的各項(xiàng)政策和規(guī)定，并且對(duì)客戶需求的敏感度要求較高。此外，我們還需要學(xué)會(huì)如何與同事合作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和客戶投訴，保持團(tuán)隊(duì)的整體形象。
第三段：工作經(jīng)歷
在接待顧客方面，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧。對(duì)于繁忙的酒店來(lái)說(shuō)，滿足客戶的期望并提供良好的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。因此，在處理入住和退房手續(xù)時(shí)，我們要迅速高效地辦理相關(guān)手續(xù)，并且始終保持微笑和友善的態(tài)度，給客戶留下良好的第一印象。同時(shí)，了解客戶的需求，提供幫助和建議也是我們的責(zé)任和義務(wù)。
除此之外，解答客戶疑問(wèn)是前廳服務(wù)員的一項(xiàng)重要工作。客戶可能有各種各樣的問(wèn)題，包括周邊交通、餐飲推薦、旅游景點(diǎn)等。因此，我們需要及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，并且根據(jù)客戶的需求給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這個(gè)過(guò)程中，我的溝通能力得到了很大的提升。通過(guò)與不同的客戶進(jìn)行對(duì)話，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情境和關(guān)注點(diǎn)，以提供更好的服務(wù)。
第四段：成長(zhǎng)收獲
在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我還學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行良好的合作。前廳服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，我們需要相互支持和協(xié)作，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和客戶投訴。每天工作中的一點(diǎn)小小的進(jìn)步，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力。通過(guò)與同事的合作，我更深入地理解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作。
同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何面對(duì)和解決突發(fā)狀況和客戶投訴。在服務(wù)行業(yè)，問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的。不論是客戶突然要求更換房間還是遭遇酒店系統(tǒng)故障，我們需要學(xué)會(huì)冷靜地應(yīng)對(duì)，并且采取有效的解決方案。這需要我們保持冷靜和耐心，并且靈活運(yùn)用我們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去應(yīng)對(duì)各種情況。
第五段：結(jié)論
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我更深入地了解了前廳服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。在忙碌的工作中，我們需要始終保持微笑和友善的態(tài)度，給客戶提供良好的體驗(yàn)。同時(shí)，我們還需要與同事協(xié)作，共同解決各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅鍛煉了我的溝通和應(yīng)變能力，同時(shí)也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將成為我未來(lái)發(fā)展的寶貴資本。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇七
前廳服務(wù)是指酒店或其他場(chǎng)所對(duì)來(lái)賓提供的接待服務(wù)。作為酒店服務(wù)的第一道門(mén)檻，前廳服務(wù)禮儀顯得尤為重要。我具有一段時(shí)間的前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)和客人的接觸和對(duì)這份工作的深思熟慮，我對(duì)前廳服務(wù)禮儀有了更深的理解與體會(huì)。以下是我對(duì)前廳服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
前廳服務(wù)是客人對(duì)于酒店第一印象的重要來(lái)源?？腿嗽诰频昵皬d的體驗(yàn)會(huì)直接影響他們對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判。良好的前廳服務(wù)禮儀不僅可以讓客人感到受到了尊重和重視，并且能夠有效地傳達(dá)酒店的服務(wù)理念。因此，作為前廳服務(wù)人員，我們必須時(shí)刻保持良好的儀表和禮儀，以確保客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：儀容儀表與言談舉止的重要性。
在前廳服務(wù)行業(yè)，儀容儀表是信心和專(zhuān)業(yè)形象的外在展示。整潔的服飾，清潔的發(fā)型，以及干凈的形象都是給客人留下良好印象的基礎(chǔ)。此外，正確的姿勢(shì)和體態(tài)以及微笑著面對(duì)客人也是必不可少的。言談舉止方面，我們要遵守禮貌用語(yǔ)，以及聲音的音量和語(yǔ)速的控制。用專(zhuān)業(yè)、親切的語(yǔ)言與客人交流，能夠更好地營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，確?？腿说氖孢m感。
第三段：迎賓技巧和服務(wù)流程的實(shí)踐。
作為前廳服務(wù)人員，我們要通過(guò)一系列的迎賓技巧和服務(wù)流程來(lái)給客人留下深刻的印象。首先，在客人進(jìn)入前廳時(shí)，我們應(yīng)該保持微笑并用恭敬的態(tài)度向客人致以問(wèn)候。在登記入住時(shí)，我們要詳細(xì)詢問(wèn)客人的需求，并主動(dòng)提供各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，我們還要掌握好接待和轉(zhuǎn)接電話的技巧，并及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息和解答問(wèn)題。此外，為客人安排房間、領(lǐng)取行李以及協(xié)會(huì)叫車(chē)等環(huán)節(jié)，我們要做好溝通，確保一切順利進(jìn)行。
第四段：處理客人投訴與問(wèn)題解決的能力。
前廳服務(wù)禮儀中，處理客人投訴和問(wèn)題解決的能力至關(guān)重要?？腿顺霈F(xiàn)問(wèn)題和投訴時(shí)，我們要以耐心、友善的態(tài)度與客人進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的根源，并采取有效的解決方案。重要的是，我們要及時(shí)跟進(jìn)和反饋，以便客人能夠感受到我們對(duì)問(wèn)題的重視和解決的誠(chéng)意。在處理客人投訴和問(wèn)題解決的過(guò)程中，我們要保持冷靜與客觀，處理糾紛時(shí)不帶個(gè)人情緒，以及依據(jù)酒店的政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
前廳服務(wù)禮儀是一個(gè)不斷演化的領(lǐng)域，隨著社會(huì)的發(fā)展和客人需求的變化，我們要不斷更新自己的知識(shí)和技能。我們要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等。在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們要保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的心態(tài)。只有如此，我們才能夠更好地應(yīng)對(duì)客人的需求和提供滿意的服務(wù)。
總結(jié)：
前廳服務(wù)禮儀是一項(xiàng)需要堅(jiān)持和實(shí)踐的工作，但也帶來(lái)了無(wú)數(shù)的樂(lè)趣和成就感。通過(guò)不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，我們可以在前廳服務(wù)崗位上做得更好，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我對(duì)于前廳服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，就是要時(shí)刻保持良好的儀容儀表和言談舉止，實(shí)踐迎賓技巧和服務(wù)流程，善于處理客人投訴和問(wèn)題解決，并保持對(duì)前廳服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和探索。有了這些，我們就能成為一名優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，為酒店的發(fā)展和客人的滿意度做出積極貢獻(xiàn)。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇八
來(lái)到 某餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛(ài)，期待揭開(kāi)它神秘的面紗，所以我來(lái)到了這里，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂(lè)， 不論從開(kāi)荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來(lái)到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說(shuō)過(guò)，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說(shuō)：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會(huì)很感激你，會(huì)覺(jué)得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說(shuō)得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心情。我覺(jué)得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說(shuō)一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無(wú)形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無(wú)形卻很有型。客人會(huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過(guò)生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來(lái)一根，搭在碗邊上，并說(shuō)上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來(lái)。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭?huì)感覺(jué)到很有新意(心意)，很開(kāi)心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自己的語(yǔ)言來(lái)美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來(lái)…再或者贈(zèng)送的果盤(pán)，假如都是小番茄的話，我們就可以說(shuō)：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤(pán)來(lái)了等。
記得有句諺語(yǔ)說(shuō)過(guò)：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語(yǔ)言，禮儀 ，讓客人感到親切;要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求。
服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得精選篇4
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇九
前廳部作為酒店的門(mén)面部門(mén)，是酒店與客人之間的橋梁，承擔(dān)著客人接待、服務(wù)和安排的重要職責(zé)。在前廳部工作了一段時(shí)間后，我深刻體會(huì)到，前廳部服務(wù)指南對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。以下是我從前廳部服務(wù)指南中學(xué)到的一些心得體會(huì)。
首先，前廳部服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的禮貌與熱情。作為酒店的門(mén)面，前廳部是客人進(jìn)入酒店的第一道門(mén)檻，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的禮貌與熱情，給客人留下良好的第一印象。在實(shí)際工作中，我學(xué)會(huì)了微笑、問(wèn)候客人，并主動(dòng)提供幫助。只有在熱情周到的服務(wù)下，客人才會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)，從而提高客戶滿意度。
其次，前廳部服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)快速高效的服務(wù)?？腿巳胱【频陼r(shí)，他們通常已經(jīng)疲憊不堪，渴望能夠快速辦理入住手續(xù)并安心休息。因此，前廳部服務(wù)指南要求我們?cè)谵k理入住手續(xù)時(shí)，要迅速、準(zhǔn)確地完成，盡量減少客人等待的時(shí)間。在實(shí)際工作中，我逐漸掌握了入住流程的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)了合理分配資源和時(shí)間，提高了工作效率，讓客人感受到了便捷與高效。
第三，前廳部服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)提供個(gè)性化的服務(wù)。每個(gè)客人都有不同的需求和要求，前廳部作為酒店第一線的服務(wù)人員，應(yīng)該始終以客戶為中心，盡量滿足客人的個(gè)性化需求。在實(shí)際工作中，我學(xué)會(huì)了仔細(xì)傾聽(tīng)客人的要求，并靈活應(yīng)對(duì)，盡力滿足客人的需求。比如，有次有一個(gè)客人對(duì)房間里的空調(diào)溫度不滿意，我積極與工程部溝通，迅速為客人解決了問(wèn)題，客人對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。個(gè)性化的服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增加客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
第四，前廳部服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在前廳部的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。前廳部工作涉及到很多環(huán)節(jié)，如接待客人、辦理入住退房手續(xù)、安排行程等等，需要各個(gè)崗位之間的配合。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠有效地完成工作，提高整體工作效率。在實(shí)際工作中，我積極與同事溝通、協(xié)作，互相幫助，克服了許多困難，提升了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
最后，前廳部服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的形象與儀容。作為酒店的門(mén)面，服務(wù)人員的儀容儀表非常重要。在前廳部服務(wù)指南中，要求我們保持整潔、穿著得體，注重儀容儀表。因此，在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著精神飽滿的狀態(tài)，始終保持自己的形象與儀容。有時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教如何更好地保持儀表，不斷提升自己的形象氣質(zhì)。良好的儀容儀表不僅提升了客戶對(duì)我們的信任，更增加了客人入住酒店的舒適感。
通過(guò)前廳部服務(wù)指南，我學(xué)會(huì)了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加客戶滿意度。通過(guò)禮貌熱情、快速高效、個(gè)性化的服務(wù)，我能夠給客人留下良好的印象，在工作中不斷提升自己的能力和水平。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與同事協(xié)作，克服困難，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。最后，通過(guò)保持良好的儀容儀表，提升客人對(duì)我們的信任和滿意度?？傊?，前廳部服務(wù)指南是我們提供卓越服務(wù)的“寶典”，只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地投入到服務(wù)中，為客人創(chuàng)造更加舒適和愉快的入住體驗(yàn)。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十
由于自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我從一開(kāi)始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因?yàn)槲疑钪挥羞@樣才不負(fù)“志愿者”這樣一個(gè)響亮的稱(chēng)號(hào)。于是我做好充分準(zhǔn)備胸有成竹地邁向社會(huì)，腳步如梭開(kāi)始為世博會(huì)的宣傳忙碌奔波。從沒(méi)日沒(méi)夜地背上級(jí)發(fā)下的講解詞到8月3號(hào)冒著酷暑去世博局接受專(zhuān)業(yè)講解員的考核，一切都進(jìn)行得有條不紊，順順當(dāng)當(dāng)。
與此同時(shí)，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺(jué)身上的擔(dān)子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒(méi)有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號(hào)開(kāi)始我正式上崗。但一開(kāi)始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項(xiàng)的內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系還是有不小的難度。
這使我第一天很不適應(yīng)、頻頻受挫，以致每當(dāng)指著展板和多媒體展項(xiàng)面對(duì)游客講解時(shí)，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當(dāng)然緊張是一方面，但最關(guān)鍵的還是我沒(méi)理清頭緒、對(duì)號(hào)入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對(duì)應(yīng)的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，非但自己在講解過(guò)程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒(méi)能將世博會(huì)知識(shí)全面準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位前來(lái)參觀的游客。后來(lái)我思考一番領(lǐng)悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項(xiàng)所呈現(xiàn)的內(nèi)容，再用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要地表述出來(lái)。于是在每天開(kāi)館之前我都會(huì)先自我演練幾次，直到熟練為止。
雖然整個(gè)過(guò)程顯得非?？菰锓ξ?，但我深知如果連自己都聽(tīng)不懂講解內(nèi)容的話，又怎能準(zhǔn)確明了地將世博會(huì)的信息傳達(dá)給所有游客呢。于是我如此往復(fù)不斷地自我演練，終于取得了較大的進(jìn)步。每次帶全程講解時(shí)不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會(huì)信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。
除此以外，每次我都要從9點(diǎn)工作到5點(diǎn)，周末還要推延到6點(diǎn)。長(zhǎng)時(shí)間的站立和講解對(duì)我的身體提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會(huì)感覺(jué)兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進(jìn)了沙似的干澀。但我認(rèn)為這只是成長(zhǎng)道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來(lái)日后的成長(zhǎng)和堅(jiān)強(qiáng)，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝困難。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件沒(méi)有常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問(wèn)題。
語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
在工作中，我能服從部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。用主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的心態(tài)，不斷完善服務(wù)態(tài)度。分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。能夠妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況;及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙;及時(shí)清理桌面，更換干凈的桌墊。上班時(shí)能精神集中，要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。上班時(shí)可以控制情緒，保持良好的心態(tài)。遇到客人投訴，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求。
與同事之間友好相處，經(jīng)?；突ブ?，團(tuán)結(jié)一致，這里的員工都是那樣的熱情友好，他們能站在員工自己的角度來(lái)看問(wèn)題。
實(shí)習(xí)雖然短暫，收獲卻頗多，當(dāng)中有成功的喜悅，有失敗的辛酸，有歡樂(lè)的笑容，也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)悉心的指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的各方面都取得了很大的進(jìn)步，今后我將更加努力，我相信，我行!
餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得精選篇3
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
1、根據(jù)任教班級(jí)學(xué)生口算情況，制定本學(xué)期訓(xùn)練的具體目標(biāo)。
（1）口算訓(xùn)練的目的不僅是提高學(xué)生口算的能力，有針對(duì)性的訓(xùn)練又為本冊(cè)第四、第六單元的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
2、根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及學(xué)生掌握情況，定期進(jìn)行口算的檢測(cè)或期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)，既讓學(xué)生找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力、發(fā)現(xiàn)差距，又能讓家長(zhǎng)了解孩子計(jì)算的能力，同時(shí)任教老師也能從中分析，找準(zhǔn)突破口，使訓(xùn)練的效果更好。
筆算除法的教學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)時(shí)多讓學(xué)生通過(guò)用實(shí)物分一分，從中了解筆算除法的算理及計(jì)算方法。如：24÷2=，讓學(xué)生把準(zhǔn)備好的吸管分一分，說(shuō)一說(shuō)你是怎樣算的？也就是先算哪一位上的數(shù)？通過(guò)一道題的實(shí)踐是不夠的，還要再次多擺1--2道并說(shuō)出計(jì)算方法。由于書(shū)上沒(méi)有任何的計(jì)算法則，但在教學(xué)時(shí)教師還是應(yīng)把方法板書(shū)。
不管是筆算乘法或筆算除法，教學(xué)時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生估算的能力。估算是驗(yàn)證計(jì)算結(jié)果的較好手段之一，但經(jīng)常在教學(xué)時(shí)會(huì)被遺忘或略略帶過(guò)，沒(méi)有成為學(xué)生計(jì)算的'“好幫手”。
如：21×428×6（）×658
125÷596÷863÷3360÷3
對(duì)于與生活有密切聯(lián)系的知識(shí)：《千克、克、噸》、《周長(zhǎng)》、《年、月、日》，教學(xué)時(shí)可讓學(xué)生尋找身邊與知識(shí)有關(guān)的事物，通過(guò)觀察、比較、分析，不斷加深理解，從而達(dá)到概念的強(qiáng)化。
如：《千克、克、噸》通過(guò)實(shí)物讓學(xué)生掂一掂理解1克、1千克有多重，再估一估1噸有多重，經(jīng)過(guò)觀察---掂---估后，從而找出它們之間的聯(lián)系。課外可布置學(xué)生尋找身邊的一些生活物品判斷用哪種重量單位較合適，填寫(xiě)后進(jìn)行交流判斷。
《周長(zhǎng)》這單元既讓學(xué)生感到新奇，但又是本冊(cè)書(shū)的難點(diǎn)之一。教師在備課時(shí)感到很簡(jiǎn)單，不就是求封閉的平面圖形所有邊長(zhǎng)的總和嘛。求長(zhǎng)方形和正方形的周長(zhǎng)，只要記住計(jì)算方法就會(huì)算了。真正教時(shí)就發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像老師想象的那樣學(xué)生能較快理解并正確解決實(shí)際問(wèn)題。主要原因有：1、對(duì)“周長(zhǎng)”這概念接觸較少，學(xué)生沒(méi)有充分理解。2、當(dāng)概念沒(méi)有得到理解時(shí)，又學(xué)習(xí)有關(guān)長(zhǎng)方形、正方形周長(zhǎng)的計(jì)算方法后，不明白方法由來(lái)只記住公式，因此當(dāng)遇到較靈活的題目時(shí)，無(wú)從下筆。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，教師、學(xué)生、多媒體已構(gòu)成課堂教學(xué)系統(tǒng)的三大要素。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多媒體課件，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生更為輕松、愉快、快速、高效地獲取知識(shí)，發(fā)展思維，形成能力，從而達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。
過(guò)去的課堂教學(xué)中，自己想辦法去調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如果沒(méi)弄好不僅沒(méi)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,連最起碼的教學(xué)任務(wù)都完成不了。運(yùn)用多媒體演示,激發(fā)學(xué)生認(rèn)知、求知的內(nèi)驅(qū)力少年兒童天性好奇，當(dāng)他們接觸新事物時(shí)，往往產(chǎn)生探索的欲望，可以利用這個(gè)特點(diǎn)，激發(fā)他們的求知興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生學(xué)好知識(shí)的起點(diǎn)，也是發(fā)展智力的起點(diǎn)。因此，在教學(xué)中，運(yùn)用生動(dòng)、形象、直觀的電教形式，把書(shū)本上靜止的圖形變成動(dòng)態(tài)的圖形，有利于溝通知識(shí)之間，圖形之間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的求知欲，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的辯析能力，從而緊緊抓住了學(xué)生的注意力，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)。借助多媒體創(chuàng)設(shè)一個(gè)多姿多彩的視聽(tīng)學(xué)習(xí)情境，不但刺激了學(xué)生的感官，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，激起了求知欲，還豐富了學(xué)生的知識(shí)表象，降低了學(xué)習(xí)難度，促使學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中。
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，概念、法則、規(guī)律等，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，這些知識(shí)具有一定的抽象性，給學(xué)生形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)帶來(lái)困難。如果采用課件動(dòng)態(tài)圖象演示，在動(dòng)中引路，動(dòng)態(tài)地顯示事物演變的過(guò)程，把整個(gè)過(guò)程展現(xiàn)在學(xué)生面前。這樣，不僅能把高度抽象的知識(shí)直觀地演示出來(lái)，而且其動(dòng)態(tài)的演示有助于學(xué)生理解概念的本質(zhì)屬性。上次在龍三小觀摩了老師們上公開(kāi)課，例如：在《圖形的運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)》課件中，利用計(jì)算機(jī)生動(dòng)直觀，變靜為動(dòng)，圖文并茂放大細(xì)節(jié)，多層次，多角度地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)情境中用計(jì)算機(jī)演示轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)車(chē)，對(duì)稱(chēng)的蝴蝶不停地在揮舞著翅膀，小船平移的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的優(yōu)化，由多媒體演示，旋轉(zhuǎn)后的圖形及平移和旋轉(zhuǎn)的區(qū)別，通過(guò)風(fēng)車(chē)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)態(tài)，清晰地旋轉(zhuǎn)過(guò)程，學(xué)生輕輕松松地掌握了平移、旋轉(zhuǎn)圖形，這樣的教學(xué)，使學(xué)生興起盎然。
小學(xué)生穩(wěn)定性差，易疲勞，在鞏固環(huán)節(jié)思想最易溜號(hào)，只有不斷地給學(xué)生以新的刺激，才能使他們保持旺盛的戰(zhàn)斗力。多媒體技術(shù)為實(shí)現(xiàn)練習(xí)內(nèi)容和形式的多樣化提供了方便。在內(nèi)容上可以設(shè)計(jì)具有情景的趣味題，便于操作的游戲題，朗朗上口的兒歌題等；練習(xí)形式可以創(chuàng)設(shè)游戲性、娛樂(lè)性較強(qiáng)的數(shù)學(xué)游藝宮、腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎、數(shù)學(xué)擂臺(tái)賽、數(shù)學(xué)燈謎會(huì)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、看誰(shuí)中大獎(jiǎng)等。讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，寓學(xué)于樂(lè)，從而由“被動(dòng)型”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)型”學(xué)習(xí)，提高了課堂教學(xué)效果。同時(shí)，利用多媒體技術(shù)，省去了板書(shū)和擦拭的時(shí)間，能在較短的時(shí)間內(nèi)向?qū)W生提供大量的習(xí)題，練習(xí)的容量大大增加。而且還可以建立題庫(kù)，讓不同層次的學(xué)生選擇不同類(lèi)型不同難度的題目進(jìn)行練習(xí)，實(shí)施因材施教，使得各個(gè)層次的學(xué)生都能得到適時(shí)、適量、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)“尖子生”吃得，“中下生”吃得了，達(dá)到減負(fù)增效的作用。
前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
說(shuō)實(shí)話，我以前一直以為做志愿者只是一時(shí)愛(ài)心泛濫幫助別人，通過(guò)這幾天在青少年活動(dòng)中心的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷，我付出了自己的勞動(dòng)和汗水，獲得了真正的快樂(lè)。這使我對(duì)志愿者這一角色，有了全新不一樣的理解和體會(huì)。首先，我想要說(shuō)的是，做志愿者不僅僅是在服務(wù)他人，更是在收獲自己！
在這兩天的志愿者活動(dòng)，我參與了刮蠟畫(huà)和急速紙飛機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)教導(dǎo)比我年齡小的孩子做手工折紙和畫(huà)畫(huà)，我不僅自己對(duì)手工活動(dòng)產(chǎn)生了極大的興趣，更加豐富了我的閱歷，在與小朋友交流的過(guò)程中，我了解了他們的想法和世界，并用更耐心的態(tài)度去對(duì)待他們，同時(shí)，讓我與人溝通和交往的能力更上一層樓！
等到了活動(dòng)的開(kāi)始，我們帶著各自的勞動(dòng)工具，去了最近的街道上去進(jìn)行工作。草叢中的垃圾，墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標(biāo)。同時(shí)在處理的時(shí)候，我在看到了城市中真實(shí)的一面。雖然平常走著沒(méi)什么感覺(jué)，但是現(xiàn)在自己仔細(xì)的觀察起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴(yán)重，有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過(guò)的街道，但是很快又會(huì)出現(xiàn)新的垃圾！而且小廣告的鏟除，真的非常累人！
活動(dòng)結(jié)束之后，我們對(duì)這次活動(dòng)最早也是最多的感受就是，〝熱〞和〝累〞。炎炎夏日，在太陽(yáng)下做著這些活確實(shí)是很難忍受。但是我們還可以休息，還可以在熱的不想動(dòng)的時(shí)候去買(mǎi)上一杯冷飲?？墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢？他們和我們不同，我們是活動(dòng)，他們是工作。在這個(gè)炎熱的夏天，他們卻無(wú)怨無(wú)悔的做著清潔城市的工作，他們的毅力，讓我們所有的參與者都感到敬佩。
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