供電公司供電服務總結報告大全（21篇）

報告是向上級、同事和客戶等展示自己工作成果的重要方式。在撰寫報告時，我們應該遵循簡潔明了、準確客觀的原則，避免使用模糊和歧義的詞語。通過閱讀這些報告范文，你可以了解到如何組織和表達你的觀點和結論。

供電公司供電服務總結報告篇一

我叫***，*年*月出生，現(xiàn)年*歲，中共黨員。*年*月參加工作，先后在***、**供電站、**工程隊、**修試班工作，*年考入華北電力大學（北京）用電監(jiān)察與管理專業(yè)脫產(chǎn)學習兩年，**年畢業(yè)后在**局**保線站工作，**年元月獲得助理工程師職稱，*年*月調(diào)至***科，先后從事**專責、**專責、**專責和**專責工作。現(xiàn)在**科主管**營業(yè)管理工作，同時兼任**局**專責和**專責。

任助理工程師近*年來，自己的工作性質和從事的專業(yè)雖沒有改變，但不同崗位的鍛煉，使自己的專業(yè)知識有了一個更大的實踐和拓展空間，進一步鍛煉和豐富了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業(yè)技術水平，各方面都得到了長足的進步，同時，在近幾年的營銷管理工作實踐中，自己堅持以市場為導向，以效益為中心，以服務宗旨，堅持科學管理，規(guī)范經(jīng)營，狠抓落實，積極開拓電力市場，圓滿完成了各項工作任務并取得了較好成績。

一、思想政治素質得到提高。

在多年的工作實踐中，自己深深認識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此，在任助理工程師以來的工作中，自己更注重不斷地補充自己，提高自己的政治和理論素養(yǎng)。一是抓好學習，尤其是理論學習，用正確的理論來指導工作，在學習中，自己一方面按照規(guī)定的學習制度參加集體學習，記好學習筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學，注意拓寬學習面，提高自己的綜合知識水平；并注重了解和掌握時事政治，在思想上時刻與黨中央保持一致，在工作步調(diào)上與縣局保持一致；同時，聯(lián)系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學習探討，研討工作學習方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導工作，不斷改造自己的世界觀。

二是認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。三是在工作學習中認真實踐全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經(jīng)常想，我之所以能從一個普通工人走上管理崗位，取得專業(yè)技術職稱，完全是黨的培養(yǎng)和領導的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責，干好工作回報黨。因此，在日常工作中，自己堅持深入基層，到一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進一步改進工作，提高自己能力，同時，對自己嚴格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風正派，用自己的行動去體現(xiàn)一個黨員和工程技術人員的導向作用，發(fā)揚敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發(fā)展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責地努力工作，圓滿完成各項工作任務。

二、技術和業(yè)務水平不斷增強。

從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來，自己的技術水平和業(yè)務能力得到很大的提高和加強，如果說兩年的專業(yè)技術學習奠定了自己的理論基礎，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認識到自己專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學習，虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學者，不放過每一個學習和提高的機會，使自己的技術水平和能力不斷加強。在學習和工作實踐中，自己一是側重學習，加強理論功底的培養(yǎng)。每到業(yè)余時間，每到夜晚，自己總是堅持看相關專業(yè)技術理論書籍，堅持記學習筆記。二是繼續(xù)接受高等教育。在堅持自學的基礎上，于*年至*年函授讀完了華北電力大學電氣工程及其自動化專業(yè)專升本學習，順利畢業(yè)，成為全班70人中僅有10人獲得學士學位的人員之一。

管理、**管理等方面，有實際工作中均有比較復雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領導決策。對此，自己一方面認真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學習資料，不斷研究了解國內(nèi)外的先進技術和管理知識。對一些先進的理論，做到學通弄懂，對一些先進的技術和管理知識，做到與本單位的'實際相結合并正確地運用到實際中去，同時，利用自己的計算機特長，熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護以及故障的解決和排除方法，并結合實際編寫操作手冊，指導培訓基層同志熟練操作，同時，實現(xiàn)了通過微機來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關工作。通過幾年來理論與實踐相結合的學習，自己的業(yè)務技術和專業(yè)知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應用到管理實踐，取得了較好的成效。

三、工作業(yè)務卓有成效。

1、連年完成各項經(jīng)營指標。在自己任職的近幾年時間里，經(jīng)歷了電力市場由買方變?yōu)橘u方的轉型期。在此期間，自己發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為全局的經(jīng)營指標完成而盡職盡責。尤其是在近年來，自己與局領導及其他營銷人員認真分析市場，貫徹上級的營銷方略，千方百計開拓電力市場，并不斷完善用電營業(yè)抄、核、收制度，規(guī)范經(jīng)營行為，連年完成了上級下達的各項經(jīng)營指標。使售電量由**年的*億千瓦時增長到*年的*億千瓦時，增長率*%；銷售收入由*年*萬元增長到*年的萬元，增長率%，線損率穩(wěn)中有降，綜合線損較*年的*%下降到*年的*%，各項經(jīng)營指標的年增長率平均以12%的速度遞增。*年*月自己接管*營業(yè)主管工作后,各項經(jīng)營成果不斷擴大,今年1-6月,實現(xiàn)**收入較去年同期增長*萬元的好成績,指標完成連創(chuàng)本局最好記錄。

2、積極開拓電力市場。根據(jù)我縣的電力市場現(xiàn)狀，在市場營銷中，自己主動出擊，先后爭取了原由**供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電，幫助縣水泥廠、**水泥廠實現(xiàn)了技改擴容，積極爭取英特利果蔬公司等工業(yè)大戶由我局供電，這一切，為我局電量增長、利潤增加和電費回收奠定了堅實基礎。

3、積極開展qc活動，推進企業(yè)管理創(chuàng)新。從*年至今，自己連年主持參加縣局qc活動，并連年獲獎。*年的“降低電能表故障率”獲得**局二等獎，*省電力行業(yè)協(xié)會三等獎，并被*省科協(xié)，共青團**省委授予優(yōu)秀獎；**年的“降低配電變壓器故障率”獲得**局三等獎，*省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎；**年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得**局二等獎，**省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。這些成果的取得，都源于自己平時的專業(yè)知識積累和調(diào)查研究的結果。

供電公司供電服務總結報告篇二

xxxx年，新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領導下，緊緊圍繞“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和公司年初制定的目標任務，認真執(zhí)行“三集五大”建設管理體系提升工作要求，不斷深化“兩個轉變”，大力開展“服務年”活動，各項工作有序推進，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、供電服務明顯強化，經(jīng)營管理成效初顯。

一、xxxx年重點工作完成情況

截止到11月底，公司累計完成供電量79506萬kwh，同期比增長13.66%；完成售電量74297萬kwh，同期比增長13.22%；累計完成綜合線損率6.55％，供電可靠率99.8269%，綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產(chǎn)24950萬元、總負債16051萬元、資產(chǎn)負債率64.33%、利潤3502萬元，全員勞動生產(chǎn)率23.22萬元/人·年；1至9月份，公司同業(yè)對標列省公司第5位，10月份9位。財務管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全穩(wěn)定運行5526天。

（一）扎實做好“三集五大”體系建設完善提升工程建設。按照省公司“三集五大”體系機構設置和人員配置操作方案批復要求，公司于6月份順利完成機構設置和人員配置工作。一是增設安全監(jiān)察質量部和黨群工作部各一個；供電所由原19個縮減成為16個，下設低壓班和營業(yè)班專業(yè)班組，專業(yè)化管理得到進一步加強，優(yōu)質服務水平進一步提升。二是規(guī)范勞務派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍，認真梳理各類用工人員，糾正不規(guī)范用工行為。7月份及時終止14名多經(jīng)員工勞動關系，要求人事關系所在單位對14人多經(jīng)員工根據(jù)各自專業(yè)特長妥善安置相應工作崗位。三是規(guī)范薪酬福利管理。進一步規(guī)范薪酬福利列支渠道，及時整改不規(guī)范列支行為，原在主業(yè)發(fā)放工資的部分主業(yè)借用至集體企業(yè)人員的工資和保險，已轉至新能公司列支。四是著力開展員工培訓。認真實施xxxx年度培訓計劃，培訓學習覆蓋各層級、各專業(yè)所有人員，通過培訓考試，員工能力素質得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓班26期，參培1320人次，全員培訓率90%。

（二）安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神，認真開展“學通報、除隱患、保人身”專項安全日活動、防誤閉鎖專項隱患排查治理工作和“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創(chuàng)新”主題，結合全年工作計劃、“二十四節(jié)氣節(jié)”，突出季節(jié)性、時段性，把握好節(jié)奏和重點，制定推進措施89條，確保全面開展、均衡推進、持續(xù)深入。二是進一步提高生產(chǎn)管理人員規(guī)范化管理和標準化作業(yè)水平，依托省電力培訓中心教育資源，分別開設了變電、線路安全知識培訓班和三期“spmis”系統(tǒng)應用培訓，進一步夯實了全員安全生產(chǎn)基礎。三是扎實開展安全大檢查活動，進一步完善了監(jiān)督機制，查出各類隱患68處，整改率100%。四是強化作業(yè)現(xiàn)場管理，扎實履行到崗到位制度，從施工計劃申報、作業(yè)現(xiàn)場勘查到“spmis”系統(tǒng)應用，從嚴抓好現(xiàn)場安全管理，1-11月公司開具安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書23份，處罰48人次，處罰金額36300元。五是認真開展安全生產(chǎn)月活動，自上而下地召開安全生產(chǎn)月動員，積極營造“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”的良好氛圍。6月中旬，公司在縣城開展了以“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”為主題的安全宣傳咨詢?nèi)栈顒?，現(xiàn)場發(fā)放用電知識宣傳單1400余份，當場解答市民咨詢26人次。

運維檢修，按規(guī)定將相關業(yè)務進行了外委。自開展配網(wǎng)集中運維管理以來，線路故障跳閘率同比下降了38.49%，提升了配網(wǎng)運行能力。

溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)做好110kv樂化變工程建設。目前，線路建設已完成鐵塔64基、基礎32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進110kv創(chuàng)業(yè)輸變電工程建設。自7月開工建設以來，變電工程主控樓、基礎建設等項目完成了55%，線路架設已選點放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設主網(wǎng)的工作思路，積極爭取政府支持，由縣政府投資1057.044萬元建設35kv海螺水泥專線工程，較好地解決了主網(wǎng)局部“卡脖子”問題，更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前，全線基礎開挖、基礎澆制、鐵塔組立各完成52基，占總數(shù)的98.11%，鐵塔放線49基，占總數(shù)的92.11%，預計今年12月底全線竣工。五是切實加強xxxx年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程建設力度。工程總投資2800萬元，先后完成了樂化10kv聯(lián)接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等，所有農(nóng)改升級工程已完成76.64%。六是合理編制農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目計劃，按照“適度超前、科學規(guī)劃”的原則，結合公司電網(wǎng)運行現(xiàn)狀，組織各相關部門及供電所編制完成了20農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃，為明年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設打好奠定基礎。

（五）營銷服務管理不斷深化。一是以“服務年”為契機，組織開展“三亮三比三評”活動，大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，不斷提升優(yōu)質服務水平。一方面自95598業(yè)務集中運營后，公司加強了優(yōu)質服務管理、統(tǒng)一溝通解釋及投訴閉環(huán)處理，提高了服務質量。另一方面，通過開展領導帶隊下基層，逐所開展全員授課，宣講優(yōu)質服務政策法規(guī)和服務技巧等，提高了員工思想覺悟及工作責任心。其次，加強了優(yōu)質服務過程管理，有效地提高員工服務意識、責任意識。二是不斷拓寬服務內(nèi)涵，已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網(wǎng)上支付、pos機等多渠道服務渠道，千方百計地做好供電服務工作。強化了業(yè)擴報裝管理，建立健全行風監(jiān)督員聯(lián)絡制度，完善客戶意見反饋常態(tài)機制，推行了業(yè)擴申報與勘察分離，提高了工作效率，規(guī)范業(yè)擴服務。三是扎實抓好臺區(qū)達標工作，設定了每月20日為臺區(qū)達標日，明確了各所專責人員檢查系統(tǒng)資料，實行了現(xiàn)所與所之間相互交叉檢查，做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”，有效地促進了公司層面臺區(qū)達標，并于xxxx年8月通過了市公司達a標驗收。四是加快智能化電網(wǎng)改造進度，已完成了1693個公變臺區(qū)關口表改造，改造率100％。專變部分改造受材料的到貨限制，目前僅改造168臺，改造率11％。低壓戶表已完成改造29433戶，智能電表覆蓋率13.15％。為順利推進智能電表費控應用，公司開通了象山、望城為費控試點，安裝了用電采集費控裝置操作現(xiàn)場模擬展板，為逐步實現(xiàn)“全費控”目標奠定基礎。

（六）依法治企不斷深入。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，出臺了《xxxx年黨風廉政建設責任制暨懲防體系建設責任分工任務分解表》，對工作任務進行分解落實，明確工作職責，形成了“一崗雙責”的工作格局。一是大力推進反腐倡廉建設和廉潔文化建設，及時組織開展了“三公消費及會議費”自查自糾，提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監(jiān)察活動。強化了“三重一大”效能監(jiān)察、反腐倡廉“反違章”效能監(jiān)察和工程建設效能監(jiān)察，提高了全員反腐倡廉的責任意識。三是扎實履行領導干部個人重大事項報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度，保持了隊伍穩(wěn)定、信訪穩(wěn)定和公司健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

部署落實到位。二是抓好全員教育培訓。以開展“中國夢、國網(wǎng)情”等主題活動為契機，認真組織十八大會議精神學習，切實提高干部員工政治素質；堅持每周對員工思想動態(tài)進行分析上報，努力消除不穩(wěn)定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立92周年為主題，開展了“七一”表彰活動，評選和表彰5個“四強”黨組織、20名“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員；開展了典型選樹活動，通過民主評議選樹了愛崗敬業(yè)模范、為民服務模范，達到了典型引領和示范表率作用；開展了走訪慰問、金秋助學、重大活動保電等慰問活動15次，慰問困難（住院）職工26人，發(fā)放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產(chǎn)黨員服務隊相關活動。共產(chǎn)黨員服務隊全年共開展重大保電服務活動32次、用電宣傳服務12次、應急救援服務38次、扶貧助困服務11次，贏得了廣大人民群眾的好評，樹立了企業(yè)良好的社會形象。

二、工作中存在問題

近年來，隨著公司快速發(fā)展，各項工作取得了一些成績，但也存在一些困難和問題，主要有以下幾個方面：

（一）主網(wǎng)局部“卡脖子”。隨著縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，35kv及以上輸變電線路設備在電力供應保障上出現(xiàn)卡脖子問題。如，110kv象山變主變?nèi)萘坎蛔悖康接秒姼叻彘L期處于滿（超）負荷運行狀態(tài)，近年來每年均實行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負荷已超40000kw，容載比不足1.0；隨著政府招商引資力度加大和縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，全縣9座35kv變電站4座過負荷，其中，35kv東城變和鐵河變負荷率超過90％以上，難以滿足日益增長的用電需要。同時，9座35kv變電站中，理論上能實現(xiàn)35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%，無法實現(xiàn)在線路故障或檢修狀態(tài)下負荷之間的互倒和轉移。

（二）10kv及以下線路設備資金投入不足。一是望城工業(yè)園區(qū)負荷日益攀升，多條10kv線路長期處在300到400a重載運行。二是可環(huán)網(wǎng)供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條，其中縣城及周邊共26條，理論上可實現(xiàn)手拉手環(huán)網(wǎng)供電，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實現(xiàn)在故障和檢修狀態(tài)下負荷之間的互倒和轉移。同時，10kv公用線路支線眾多，公司77條10kv公用線路中支線多達1681條，長度達1281公里。三是農(nóng)網(wǎng)改造時，配變及低壓線路設計起點較低，加上農(nóng)村新建住房由村莊向公路沿線擴展等影響，農(nóng)村配變布點少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現(xiàn)，加之農(nóng)戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢，運行時間較長，電纜老化嚴重，供電能力較弱，可靠率偏低。四是由于農(nóng)村行政管理難度較大，村民在線路附近或線下建房的違章現(xiàn)象較多，抗旱排澇線路設備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村抗旱排灌線路點多面廣，加之抗旱排灌設備產(chǎn)權歸屬原因，無法列入農(nóng)網(wǎng)改造，農(nóng)戶又不愿或無錢出資改造消缺，加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現(xiàn)象嚴重，給農(nóng)村安全管理帶來了巨大壓力。

（三）農(nóng)村配網(wǎng)故障跳閘率居高不下，降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設備本體及部分地區(qū)野蠻施工外力破壞等，是導致配網(wǎng)故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括：配網(wǎng)絕緣子大多數(shù)為農(nóng)改時期建設改造，運行年限較長，易發(fā)生破損、破裂、擊穿現(xiàn)象；配網(wǎng)絕緣化率改造偏低；線路防雷、抵御自然災害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項整治，線路故障跳閘率同比下降了38.49%。

（四）少數(shù)干部員工還不能完全適應“三集五大”體系建設后新形勢任務要求。隨著“兩個轉變”的深化，一方面人員素質結構層次參差不齊，結構性缺員和冗員現(xiàn)象仍然存在。另一方面，干部員工破解難題、解決問題的能力有待進一步加強。

三、年公司總體工作思路及措施

主要工作目標：完成供電量98200萬千瓦時，同比增長13.05%；售電量91150萬千瓦時，同比增長13.20%；綜合線損率7.18％，同比下降0.12%；實現(xiàn)利潤總額3000萬元，電費回收率100％，安全生產(chǎn)無事故目標。

總體工作思路：貫徹國網(wǎng)、省、市公司工作會議精神，持續(xù)深化“兩個提升年”，加快推進

電網(wǎng)發(fā)展，不斷深化工作管理，著力抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、營銷管理、優(yōu)質服務、同業(yè)對標、隊伍穩(wěn)定等各項工作，確保全面完成年度各項工作任務。重點抓好以下八個方面的工作：

（一）強化風險管控，提升安全生產(chǎn)水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效，嚴格落實各級安全責任制，切實增強各級管理人員責任意識，扎實做好安全管理與風險管控，確保實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標。一是強化spmis系統(tǒng)的應用和執(zhí)行，堅決杜絕違章作業(yè)、無票作業(yè)。二是強化作業(yè)現(xiàn)場管理、督查，加大現(xiàn)場作業(yè)違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓和教育，努力提高員工安全意識。四是加大線路、設備安全隱患排查力度，最大限度消除不穩(wěn)定因素。五是抓好農(nóng)村安全用電宣傳，努力杜絕農(nóng)村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。

（二）注重配網(wǎng)集中整治，提升供電可靠率。將線路在線監(jiān)測、配網(wǎng)臺區(qū)在線監(jiān)測和標準化臺區(qū)達標建設作為工作重點，集中力量開展以配網(wǎng)設備基礎資料、重過載突出問題、中低壓運維管理、安全隱患、配網(wǎng)實時監(jiān)測能力等五項內(nèi)容的專項整治行動，著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改，切實提高供電能力。二是加強重載、過載配變排查，及時做好更換和改造工作，切實打牢供電基礎。特別是要加大對農(nóng)村配變戶均容量不足1千瓦的臺區(qū)的排查力度，千方百計保障2014年春節(jié)期間農(nóng)村“用上電、用好電”。三是強化三級漏保普查、安裝和整改，提高電網(wǎng)安全運行水平。

（三）加強電網(wǎng)建設，打造堅強供電架構。以加強電網(wǎng)基礎為重點，以打造堅強供電架構為目標，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設。堅持“多家辦電”的電網(wǎng)建設思路，爭取地方政府、企業(yè)出資解決局部電網(wǎng)供電能力不足的問題。在具體建設過程中，注重變電站出線線徑、配變?nèi)萘亢偷蛪壕€徑的匹配，做到主設備、導線截面一次到位，全面開展城區(qū)開閉所建設并逐步形成閉環(huán)。加強城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設改造、運維檢修、隱患排查和故障消缺力度，提高線路設備安全穩(wěn)定運行水平。

（四）狠抓營銷管理，提高供電服務水平。嚴格履行各項服務承諾和服務規(guī)范，提高服務質量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統(tǒng)改造力度，提高采集系統(tǒng)建設覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理，充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，加大數(shù)據(jù)真實性監(jiān)督與考核，切實提升營銷管理水平。三是抓好電費回收管理，在強化電費回收考核外，公司將繼續(xù)全面推廣預付費裝置和預付費電表，緩解電費回收壓力；繼續(xù)加大多渠道繳費建設力度，緩解營業(yè)廳交費壓力，逐步取消走收的收費方式，切實規(guī)避電費風險。四是突出抓好農(nóng)村臨時用電管理，嚴格執(zhí)行裝表計費，杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費廳建設，優(yōu)化社會化代收布點等舉措進一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設與管理，認真落實“三個十條”，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝流程，統(tǒng)一取費標準，完善業(yè)擴報裝“全過程”跟蹤服務、監(jiān)督考核機制，努力提高服務效率和質量。

（五）抓好同業(yè)對標工作，全面提升管理水平。扎實做好同業(yè)對標管理，全面開展供電所對標工作，堅持以管理提升為導向，進一步明確目標，細化項目，責任到人。實行領導分片掛點負責制，細化分解項目指標，落實剛性指標，強化過程管控，嚴格獎懲激勵機制，將同業(yè)對標指標完成、日常管理、工作履責及等納入過程管理考核，調(diào)整和改進工作不足，及時修正對標中存在的偏差，力爭管理指標不出現(xiàn)人為因素失分，保證同業(yè)對標工作排名穩(wěn)步提升。

（六）增強依法治企自覺性，營造實干興企氛圍。準確把握國家大政方針，堅持循規(guī)為綱、依法辦事，自覺在政策約束、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念，用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀律落實依法治企工作要求，嚴守道德底線，不碰紀律紅線，主動接受監(jiān)督，做到凡事敢于見“陽光”，隨時經(jīng)得起“放大鏡”審視。

（七）破解人力資源“瓶頸”，著力加強隊伍建設。

由于歷史原因，公司農(nóng)村基層所站與縣城地區(qū)人員比例失衡，城區(qū)冗員，而一線所站缺員少

人、青黃不接，與公司工作要求和上級規(guī)定相比，存在著較大差距，成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。

堅定信心扎實工作

全力推進公司發(fā)展再上新臺階（討論稿）

各位代表、同志們：

這次會議的主要任務是：認真貫徹落實市公司十二屆四次職代會暨工作會議和市公司農(nóng)電工作會議精神，總結工作，認真分析形勢，明確20工作目標和思路，動員廣大干部員工進一步統(tǒng)一思想、凝心聚力、攻堅克難，扎實工作，全面加快創(chuàng)建省公司一流企業(yè)進程。

下面，我向大會作工作報告。請予審議。

（一）20工作回顧

年，**供電公司在安慶供電公司和**縣委、縣政府的正確領導和關心支持下，公司堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真落實上級各項決策部署和“四化”要求，持續(xù)深化“兩個轉變”，以“鞏固、提升、創(chuàng)新、突破”為工作基調(diào)，著力夯實基礎，嚴格依法治企，厲行節(jié)約，穩(wěn)健經(jīng)營，克服金融危機和惡劣天氣影響，確保各項指標全面完成，推動公司平穩(wěn)較快發(fā)展。圓滿實現(xiàn)了公司第五屆第七次職代會提出的工作目標。

公司始終以“強化責任，深化管理，安全發(fā)展”為主線，嚴格執(zhí)行“五個親自”“四個參與”工作要求，不斷強化安全生產(chǎn)領導體系、保證體系、監(jiān)督體系的責任落實，認真貫徹落實省、市公司“安全50條”要求和新《安規(guī)》，建立健全公司三級安全網(wǎng)絡，層層簽訂責任狀；進一步強化現(xiàn)場安全監(jiān)督，繼續(xù)開展安全巡查、稽查、分級督察和反違章活動，全年共檢查施工現(xiàn)場106次，周報施工工程79個，發(fā)現(xiàn)問題143條，已整改143條，查處違章32例，記分55分，罰款2280元；充分發(fā)揮春、秋季安全大檢查和“三查一整改”活動作用，進一步建立完善安全隱患排查整治常態(tài)機制，共查處治理主、配網(wǎng)各類隱患63處，農(nóng)村安全用電“三道防線”得到鞏固，有效防范季節(jié)性事故的發(fā)生；切實加大外包工程管理及施工隊伍和臨時用工管理，嚴格執(zhí)行風險抵押金和違章保證金制度；進一步加大“兩措”落實力度，全年完成“反措”資金189萬元、“安措”資金116萬元，勞動保護及技能水平不斷提升；大力開展電力設施保護和農(nóng)村安全用電知識宣傳，通過制作電力設施保護專題片、開展安全知識宣傳日、舉辦《安規(guī)》知識競賽等形式，進一步營造“關愛生命，安全發(fā)展”的安全氛圍；組織開展電能保護和電力設施行政執(zhí)法專項行動，進一步完善電力設施防護立體體系，形成齊抓共管的保護電力設施工作格局；在各工區(qū)開展規(guī)范化常態(tài)管理及創(chuàng)建，進一步完善工區(qū)規(guī)范化建設，公司整體生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提升，安全基礎進一步夯實。進一步加強應急管理，應急預案逐步完善，應急能力不斷加強。

（二）電網(wǎng)規(guī)劃科學有序，農(nóng)配網(wǎng)建設強力推進

供電公司供電服務總結報告篇三

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，回首20xx，確實是不平凡的一年，20xx是我人生經(jīng)歷的一個重大轉折點。感嘆時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領導對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，全面提升自身的素質和才能。讓我實現(xiàn)自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝。

20xx年，電氣全體工作人員在公司領導正確的領導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故；未發(fā)生一起有人員責任的設備事故；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災事故；博源mmm110kv變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導致nnn35kv變電站全站或部分設備停電5次。

1、加強自我管理：深入現(xiàn)場、扎實工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負責人：我?guī)ь^講團結、講奉獻、講民主、講科學、講負責。以“五講”為鑒戒，時刻檢查自己的思想，規(guī)范自己的言行。時常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風格，比協(xié)作講團結，比貢獻講成績，比工作講奉獻的良好風尚。

努力轉變自我工作作風，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動與下屬談心，深入現(xiàn)場進行講解，了解設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問；下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂于奉獻”的工作熱情和積極性。

2、合理調(diào)配現(xiàn)有人員，以達最佳配置。

電氣專業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請產(chǎn)假。

用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據(jù)個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進行調(diào)整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關系，提高辦事效率，減少相互扯皮。

3、思想管理工作

電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望，從而產(chǎn)生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發(fā)展，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養(yǎng)、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉變思想觀念。

把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想、行為引導到與團隊共同命運的思想上。

1、加強安全運行、檢修工作管理

1）習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非?！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強安全知識學習，提高安全意識，聘請電力系統(tǒng)有關專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進行人員安全、設備安全、事故處理等知識講座；加強對兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學習。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉變，逐步走向了標準化、制度化。

2）、運行管理，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣工作人員上標準崗，干標準活，物品擺放定置化，設備管理包機化，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習慣和工作習慣。

對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應修必須、修必修好”的原則；設備維護、檢修，重點抓，抓重點，及時檢查、督促工作人員對電器設備進行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，并認真做好相關記錄。加強日常維護、設備巡檢工作力度，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患和缺陷，并及時消缺。規(guī)定每月由各運行主操、檢修組長參加，對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個變壓器室、800多臺電動機進行全面的安全檢查。并結合設備實際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。

3）、加強了電儀室班組建設管理。結合人員崗位的變動，從勞動紀律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作著手，針對工作過程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進行了分析和改進，對存在的記錄不規(guī)范、違反勞動紀律等問題進行了嚴格考核。

4）積極主動配合完成了20xx年設備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環(huán)境，處好與上級主管部門的關系，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提和條件，在公司領導的正確領導和支持下，與供電部門的友好關系進一步加強。同時與220kv蘇貝變電站的關系也進一步加深。

2、大型設備維護、新增及技改工作

1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設備投運后（該工程已開工，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運行的可靠性將增加一倍。

2）、對nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作。

3）、對nnn35kv變電站的全站高壓設備進行預防性試驗。

4）、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜、蓄電池進行更新。

5）、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設計時存在著很大缺陷，20xx年停電檢修期間對6kv系統(tǒng)共11臺高壓柜電壓互感器二次側增設熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。6）、因設計缺陷，nnn18萬噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無接地開關位置觀察孔，大修期間全部進行了技改，增設了接地開關的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。

7）、對nnn后臺監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級、維護。

8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機組進行安裝、調(diào)試、投運工作。

1、我雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經(jīng)驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠，專業(yè)水平和管理水平需進一步提高，對工作人員的關心和幫助不夠多，對設備運行情況了解需加強深化。。

2、電儀室班組建設還不夠成熟，年輕工作人員較多，認識不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務水平太差，安全意識和嚴格遵守規(guī)章制度的意識尚有欠缺，沒有上進心，執(zhí)行力差，事故應變能力受限于自身技術水平，需要在今后工作中努力提高。

3、安全、運行、檢修規(guī)程隨著設備的增加、更新及技改，沒能及時修訂，需進一步完善，且對工作人員的培訓學習和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。

4、設備基礎管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務于生產(chǎn)，甚至有脫節(jié)現(xiàn)象，今后要花大力氣進行整改落實。尤其是對已陳舊、老化的設備，我們還需要大力加強管理，并采取有效措施。

5、專業(yè)內(nèi)部培訓工作搞得多，收到實效的少；培訓形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓工作中不斷創(chuàng)新形式，改進方法，增強實效性。

6、電氣、儀表設備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術的進步而不斷演變，設備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知，我們需要加強學習先進的檢修體制和科學技術。

7、備品備件管理不到位，時常出現(xiàn)無備件現(xiàn)象，有時影響檢修進度。需健全設備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。

公司年終工作的總結報告范文

公司年終工作的總結報告范文

公司行政年終工作總結報告

供電公司工作匯報

裝修公司年終總結報告

裝修公司年終總結報告

裝飾公司年終總結報告

保險公司年終的工作總結報告

保險公司內(nèi)勤年終工作總結報告

供電公司供電服務總結報告篇四

一、堅持抓好電網(wǎng)建設，作為企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

近幾年，營口地區(qū)經(jīng)濟高速發(fā)展，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢。營口供電公司也得到了長足的發(fā)展，售電量連續(xù)幾年增長率都超過兩位數(shù)，企業(yè)規(guī)模也從大二型躍居到大一型行列。其原因，是我們抓住了發(fā)展的有利契機，堅決把建設堅強電網(wǎng)作為公司立足發(fā)展、不斷壯大的核心業(yè)務，把電網(wǎng)建設作為企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，各項工作的重心放到了加快電網(wǎng)建設上，才取得了地方經(jīng)濟和我們企業(yè)得以快速發(fā)展的雙贏。由于電網(wǎng)建設的重要性，我們建設工作者所肩負的任務也顯得格外的艱巨，歷史的責任感和時代的緊迫感要求我們必須加快建設步伐，大力抓好工程管理，努力建設堅強電網(wǎng)。

20xx年，我公司的主要建設任務500千伏88輸變電工程、220千伏888變電所工程，勝利竣工，按期投運，工程質量得到了各級領導的一致好評。500千伏88輸變電工程營口段工程，于888年10月開工，888月投運。工程中的三標段，組塔和架線兩個階段，質量工藝上乘，被評為全線的樣板工程，架線階段被省公司列為免檢工程，還進行了現(xiàn)場交流，受到一致好評。220千伏柳樹變電所工程，于88年88月開工，年88月8投運。工程通過了省公司質監(jiān)中心站組織的三階段質量監(jiān)檢，工程質量和工藝受到了好評。特別是砼構支架基礎、電纜橋架安裝、電纜敷設工藝水平、盤柜二次配線工藝、場區(qū)鋪設、工程臨建設施的布置，受到了省公司領導的特別贊揚，并被認為是省公司系統(tǒng)內(nèi)輸變電工程現(xiàn)場中的樣板。

二、堅持以質量為中心，實施精品戰(zhàn)略

工程質量管理是電網(wǎng)工程建設管理的核心任務之一，我們始終堅持以工程質量為中心，完善質量管理體系和管理制度，保證工程在全部實現(xiàn)達標投產(chǎn)的基礎上，爭創(chuàng)精品工程。為了實現(xiàn)質量管理目標，在質量管理方面我們重點做了以下幾方面的工作：

一是根據(jù)工程項目的具體情況，制定高起點、高標準的工程建設質量目標，合理地確定工程建設質量管理的定位。每個工程開工之前，我們都對工程的質量、工期、安全目標進行明確。我們制定的質量目標為：要求各分項、分部、單位工程質量要達到優(yōu)良標準，工程總體要達標投產(chǎn)站排頭，工程總體質量要達到省公司優(yōu)質工程，達到國電公司優(yōu)質工程，爭創(chuàng)國家優(yōu)質工程。在制定工期目標的時候，我們更是反復排定工期計劃，做出工程流水計劃及網(wǎng)絡施工計劃，盡量縮短工期。我們制定的安全目標則要求不發(fā)生三人及以上輕傷事故，不發(fā)生重大設備事故，不發(fā)生重大設計和施工質量事故，不發(fā)生火災事故及負責任的重大交通事故。各項目標的明確為我們的工程管理和施工指明了前進的方向，也堅定了我們的`信心。

二是根據(jù)工程建設質量管理目標，編制質量手冊和質量管理措施，做到目標明確、措施得力。根據(jù)確定的目標，我們制定了切實可行質量管理手冊和的各項管理措施，并且層層抓落實。建立了質量管理機構，全面系統(tǒng)地領導工作。選派了懂技術、責任心強的專業(yè)人員，長期深入現(xiàn)場，與監(jiān)理人員一起對工程的質量、安全、進度等各個方面進行監(jiān)督管理，隨時檢查工程質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

為了認真貫徹執(zhí)行國家電力公司《輸變電工程達標投產(chǎn)考核評定標準（20xx版）》，我們向各參建單位下發(fā)了各項工程的《達標投產(chǎn)實施細則》，成立達標投產(chǎn)領導小組，并要求各參建單位把達標投產(chǎn)意識貫穿到施工的每一個環(huán)節(jié)中，提高認識，增強責任感。我們還制定并下發(fā)了工程施工進度計劃、施工網(wǎng)絡計劃，質量、安全、工期目標，質量管理機構、施工總平面圖等，并以圖文形式張貼上墻，使工程管理更加清晰明確。這樣，落實了各參建單位及專業(yè)人員的職責，做到了目標明確、責任分明、各盡其職、嚴格把關。

為及時協(xié)調(diào)解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，加強施工全過程控制，我們制定并堅持了每月召開一次的現(xiàn)場辦公會制度。主管副總經(jīng)理親自參加，研究部署施工質量、安全、進度，及時調(diào)整進度計劃，不斷適應工程的進展。這兩項工程中，我們共召開現(xiàn)場辦公會88次，下發(fā)會議紀要88份。此外，根據(jù)工程需要，隨時在現(xiàn)場組織召開會議，隨時隨地解決問題，確保了建設措施的有效落實。

三是廣泛開展質量管理教育，提高全員的質量意識，充分發(fā)揮參建人員的主觀能動性，用過程精品保證整體工程的精品。在工程的整個施工過程中，我們的專業(yè)管理人員始終堅持駐在在現(xiàn)場，使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進行，保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理問題。在220千伏888變工程進行主控樓的基礎施工時，我們發(fā)現(xiàn)施工單位使用的舊模板沒有達到要求，我們和施工方就該質量問題的重要性進行了商討，并馬上進行了更換，從而保證了地下混凝土和地上混凝土一樣的質量。這樣，施工單位認識到了保證質量的必要性和重要性，在隨后的框架梁柱施工中，混凝土質量完全達到了清水混凝土的標準。為了保證構支架基礎的施工質量，我們要求施工單位定制大型鋼模板，并取消了以往的卡扣連接，改用螺栓連接，解決了基礎模板拼縫的問題，使基礎真正做到了內(nèi)實外光。在進行66千伏刀閘機構調(diào)整時，我們的管理人員發(fā)現(xiàn)，由于66千伏導線截面過大，機構操作比較困難，就及時與有關領導及設計院溝通，在短時間內(nèi)將66千伏刀閘操作機構全部更換為電動機構，為將來的運行維護提供了方便。在變電所的接地施工中，我們發(fā)現(xiàn)個別部位接地沒有達到要求，立即要求其返工，并要求監(jiān)理人員逐個進行檢查，保證了施工質量。

四是結合各工程的實際，進一步強化監(jiān)理單位的責任。任何工程都必須要有嚴格的質量監(jiān)察管理，才能夠保證工程質量。我們充分發(fā)揮了監(jiān)理的作用，為工程建設筑起了一道堅固的質量防線。公司對監(jiān)理人員反映的各類質量問題非常重視，定期召開項目負責部門和人員及施工方、監(jiān)理方參加的工程質量協(xié)調(diào)會，及時解決各個工程質量問題。從工程建設開始，工程監(jiān)理就高標準、嚴要求。在施工過程中，我們要求施工單位嚴格執(zhí)行三級質量檢驗制度，嚴把施工工序關，實行施工技術交底制度，嚴格按施工及驗收規(guī)范操作。監(jiān)理工程師大力配合，積極監(jiān)守在施工現(xiàn)場，對工程實行旁站監(jiān)理，嚴格審查施工單位編制的施工組織措施和作業(yè)指導書，監(jiān)督施工單位嚴把原材料進貨關，經(jīng)常檢查材料的合格證、復試報告。確保了每小項工程都有人監(jiān)理，都有監(jiān)理報告，保證了工程質量。

五是注重抓工程質量的細節(jié)部分，力求做到精益求精。要想創(chuàng)精品工程，就要從細節(jié)著手。公司領導高度重視細節(jié)，在工程施工過程中，公司總經(jīng)理多次參加工程的現(xiàn)場會，親臨現(xiàn)場檢查、指導，公司主管經(jīng)理更是組織和參加每次現(xiàn)場會，對工程提出細致、具體的要求和措施，這既給我們增加了壓力，同時也是給我們以鞭策和鼓舞，為我們?nèi)缙谕瓿杀竟こ檀蛳铝藞詫嵉幕A。在工程的施工過程中，我們的管理人員更是長期堅持在現(xiàn)場，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，哪怕是一個小小的細節(jié)都要反復研究，認真解決。

供電公司供電服務總結報告篇五

尊敬的領導、同志們：

大家好!

今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競聘，感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺。美國政治家富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動你。今天，我正是為繼續(xù)推動我無比熱愛的客服中心的工作而來，希望能得到大家的支持和鼓勵!

一、個人簡歷。

我x年x月畢業(yè)于xxx大學的國際市場營銷專業(yè)。畢業(yè)后我進入xx公司，從事xx工作。

x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，開始作為銷售，后來負責客服部的工作。

x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業(yè)這個團隊，從事物業(yè)助理一職，開始了我人生新的階段。在作為物業(yè)助理工作期間，維修調(diào)度單從剛開始的1100多條維修條目跟進到只有幾十條，從剛開始的幾袋維修調(diào)度單跟進到只有幾張。參與過公司的三次集中交房，接待業(yè)主數(shù)量一直在物業(yè)助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，沒有被拒接的記錄。在這期間，我曾經(jīng)上過多位業(yè)主家屋頂，增加業(yè)主的信任，每天堅持不懈跟進裝修、維修等片區(qū)業(yè)主大小問題，得到了大部分片區(qū)業(yè)主的認可。在工作過程中，也學會了很多書本上學不到的知識。今年9月份，我調(diào)整崗位從事資產(chǎn)管理員一職，從事本崗位工作期間，我快速熟悉崗位的工作，努力做好分內(nèi)的每一項工作。回顧本人在客服中心近兩年的工作情況，認真、及時的完成領導布臵的每一項任務，工作中嚴格要求自己，并能主動思考，通過以往的工作經(jīng)歷和借鑒其他同事同行業(yè)的相關經(jīng)驗，摸索出一套關于自己的工作思路和方法。

二、對崗位的認識。

客服中心客服部的行政主管既可以說是一個管理崗位，又可以說是一個基礎崗位。需要管理好分配給各個口的資產(chǎn)、檔案資料、食堂管理等事物，又需要做會議紀要，檔案存檔等基礎性的事物。

三、競聘理由。

知人者智，自知者明。我認為我競聘行政主管主要緣于下面幾項項理由：

1、具備較為出色的工作能力。自工作以來，我就以“認認真真履行工作職責，踏踏實實做好工作”為信條，踏實干事，工作嚴謹，協(xié)助領導較為出色地完成了各項工作。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。

2、具備樂于奉獻的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責，一推了事;二是做事有恒心，對既定工作目標專心一意努力;三是做事計劃性強，能夠做到工作井井有條，計劃得當;四是做事有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取、不計成敗的秉性。

1、加強自身業(yè)務學習，盡快熟悉、熟練行政主管的事物，增強自身工作能力，努力提高自身綜合素質。

2、正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準則，堅持嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干的工作作風。堅持因人安崗，因崗定責，人盡其才，在工作上放心放手，讓大家在實踐中歷練成長，共同進步。

3、認真履行職責，努力做好行政管理工作。行政類工作是一項綜合管理的工作，工作紛繁復雜，只有抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。協(xié)助領導做好行政管理。認真做好公司各項會議的組織、準備和記錄工作。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)、復印工作，及時請領導閱辦，規(guī)范文件傳閱、轉發(fā)程序。

4、強化服務意識，把握服務重心，充分發(fā)揮行政服務職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質，決定著綜合管理部的實質就是一個單位的服務中樞，行政崗位工作的核心就是服務。從抓學習教育，提高思想認識著手，明確工作性質，樹立行政服務的良好形象。高效辦事，當好“服務員”。

人往高處走，水往低處流。如果我能夠競選成功，成為一名主管，我將以幫助金碧物業(yè)發(fā)展成為最好的公司為奮斗目標，以提高金碧物業(yè)全員服務質量為己任，謹記領導的教誨，采納其他同事的意見，在失敗中總結教訓，在成功中提取方法，在鋪助金碧物業(yè)走向輝煌的同事全面發(fā)展自己，更好的為金碧物業(yè)服務，實現(xiàn)人生的價值。如果我今天沒有競選成功，說明我還有很多地方要進一步提高，我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點并加以改進，向好的榜樣請教，學習，采納領導和同事給我提出的寶貴意見，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的價值為恒大服務。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

供電公司供電服務總結報告篇六

20__年半年來，在上級質監(jiān)計量行政部門的監(jiān)督和幫助下，有效的開展了電能計量器具的檢定工作，得到廣大用戶的一致好評,加強了對電能表檢定工作重要性、必要性的認識，時刻督導檢定員遵守國家《計量法》和湖北省《計量實施細則》,嚴格執(zhí)行計量標準,對每一塊出入庫的計量器具進行了首次檢驗,真實有效的做好了數(shù)據(jù)記錄工作,另外對用戶送檢的疑似問題計量器具公平公正公開的進行了檢驗,并確保器具檢驗結果的真實性。并嚴格按照物價部門審批的收費標準收費,未出現(xiàn)過亂收費的現(xiàn)象。

上半年工作完成情況：

1、嚴格執(zhí)行計量檢定規(guī)程，室內(nèi)檢定單相電能表3112只，三相電能表1708只，組合互感器42組，電流互感器534只，采集終端500臺，檢定合格率100%，杜絕了不合格的計量器具進入電網(wǎng)，確保電能計量器具這桿“秤”的公正、公平性。

2、隨著用電水平的提高，為實現(xiàn)有效的智能營銷管理，我班積極配合并全程參與安裝了456臺專變的智能采集。實現(xiàn)了遠程集抄前臺坐收的形式進行抄表收費及遠程監(jiān)控遠程控斷。

3、完成了單相電能表__04只，三相電能表211只，電流互感器108只，組合互感器8組的出入庫管理和電能表4091只，電流互感器221只待分流計量資產(chǎn)的回退管理及流程處理。

4、完成轄區(qū)內(nèi)的987戶（單相858戶、三相121戶、高壓8戶）低壓業(yè)擴安裝，完成客服中心轄區(qū)內(nèi)的583處低壓故障處理及電能表遷移，依法行使質檢部門授予的“強檢”權，規(guī)范并更換或遷移了計量裝臵的配臵和接線，減少了電量在計量上的“跑、冒、滴、漏”，保障了計量準確和公平貿(mào)易。

5、本班三人持有20__年11月到期的有效計量檢定員證，于6月初到省電力試驗研究院對本單位的2臺三相電能表檢定裝臵和1臺電流互感器檢定裝臵的標準表進行了送檢，有效期至20__年6月到期。

下一步工作打算:。

一、繼續(xù)加強業(yè)務理論學習，認真履行電能計量檢定員職責,做好對每塊計量器具的檢定和記錄工作。

二、認真做好電能計量器具檢定裝臵的日常檢查及上級部門的檢定工作，確保裝臵正常保用。

三、對用戶送檢計量器具進行檢驗,要認真負責,進行公開化檢定,對其檢驗數(shù)據(jù)真實記錄,不講關系,送人情,確保公司和用戶利益,按照國家計量檢測標準，保證準確率100%。統(tǒng)一打好首檢鉛封和標志。

供電公司供電服務總結報告篇七

成立企（政）務公開領導小組，由黨委書記擔任組長，設立企（政）務公開辦公室，并根據(jù)人事變動，及時調(diào)整領導小組及辦公室成員，公司所屬各單位均按要求成立相應的企（政）務公開領導組織，形成黨委領導、行政執(zhí)行、工會實施、辦公室參與、紀委監(jiān)督、各方配合的企務公開運行機制。

在政務公開管理上，嚴格按照市政府考評標準進行檢查分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改問題。認真執(zhí)行“公開是原則、不公開是例外”的要求，堅持辦事公開。以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策規(guī)定為準繩，以“公正便民、依法辦事、廉潔高效為標準，以解決群眾關心的熱點問題為重點，豐富公開形式，講究實效和時效，時刻想著客戶，處處為了客戶方便，便于客戶知情、便于客戶監(jiān)督。

在公開形式上公司創(chuàng)新利用微信群、公眾號、網(wǎng)站公告、窗口單位公示、企業(yè)櫥窗公開、發(fā)放書面?zhèn)鲉?、廣播電視宣傳、政府網(wǎng)站發(fā)布等多種形式，公開服務承諾、公開對外服務的組織機構、公開業(yè)務辦理流程、公開工作規(guī)范和行為標準、公開收費和處罰依據(jù)、公開工作人員違規(guī)違紀違法的處理規(guī)定、公開投訴電話信箱，及時、全面、有效公開客戶和員工最關心的問題，規(guī)范自己方便客戶。

2.注重規(guī)范管理，不斷完善制度規(guī)范程序

緊緊抓住改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務等工作重點，確定辦事公開制度體系。完善“文化引領、制度管理、程序辦事、標準評績”工作機制，按照提出、審核、公開、評議和反饋的程序規(guī)范工作，對公開事項預先經(jīng)過公司辦事公開領導小組審核，依法確定公開內(nèi)容、范圍、形式和時間。做到應該公開的，及時公開，不能公開的說明理由；公開變更的及時告知，對客戶和員工要求公開的事項15個工作日內(nèi)進行答復，不能公開的說明原因。為實現(xiàn)客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權等權利保障，增強權力運行的透明度，提升員工的服務水平提供程序保障和制度保障。

規(guī)范持證上崗要求，窗口單位工作人員上崗證公開照片、崗位名稱、工作號等基本情況，方便群眾監(jiān)督。實行一口對外的首問負責制，對屬職責范圍內(nèi)的事項，一口受理，內(nèi)部流轉。實行一次告知制、實行反饋回應制，對必備的申報材料、辦事程序、辦理時限一次性告知客戶，對客戶反映的問題有問必答、有訴必應。落實民主評議制，積極參與行風評議工作。

3.完善監(jiān)督機制，保障公開工作扎實有序

成立由紀委辦牽頭，工會、紀委辦等部門負責人和職工代表參加的企務公開監(jiān)督考核小組，負責檢查公開的事項是否及時、全面、真實，公開程序是否規(guī)范，公開的形式是否有效，客戶和職工反映的問題是否及時得到處理、解決。

供電公司供電服務總結報告篇八

xxxx年，新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領導下，緊緊圍繞“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和公司年初制定的目標任務，認真執(zhí)行“三集五大”建設管理體系提升工作要求，不斷深化“兩個轉變”，大力開展“服務年”活動，各項工作有序推進，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、供電服務明顯強化，經(jīng)營管理成效初顯。

一、xxxx年重點工作完成情況

截止到11月底，公司累計完成供電量79506萬kwh，同期比增長13.66%；完成售電量74297萬kwh，同期比增長13.22%；累計完成綜合線損率6.55％，供電可靠率99.8269%，綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產(chǎn)24950萬元、總負債16051萬元、資產(chǎn)負債率64.33%、利潤3502萬元，全員勞動生產(chǎn)率23.22萬元/人·年；1至9月份，公司同業(yè)對標列省公司第5位，10月份9位。財務管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全穩(wěn)定運行5526天。

（一）扎實做好“三集五大”體系建設完善提升工程建設。按照省公司“三集五大”體系機構設置和人員配置操作方案批復要求，公司于6月份順利完成機構設置和人員配置工作。一是增設安全監(jiān)察質量部和黨群工作部各一個；供電所由原19個縮減成為16個，下設低壓班和營業(yè)班專業(yè)班組，專業(yè)化管理得到進一步加強，優(yōu)質服務水平進一步提升。二是規(guī)范勞務派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍，認真梳理各類用工人員，糾正不規(guī)范用工行為。7月份及時終止1x名多經(jīng)員工勞動關系，要求人事關系所在單位對1x人多經(jīng)員工根據(jù)各自專業(yè)特長妥善安置相應工作崗位。三是規(guī)范薪酬福利管理。進一步規(guī)范薪酬福利列支渠道，及時整改不規(guī)范列支行為，原在主業(yè)發(fā)放工資的部分主業(yè)借用至集體企業(yè)人員的'工資和保險，已轉至新能公司列支。四是著力開展員工培訓。認真實施xxxx年度培訓計劃，培訓學習覆蓋各層級、各專業(yè)所有人員，通過培訓考試，員工能力素質得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓班26期，參培1320人次，全員培訓率90%。

（二）安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神，認真開展“學通報、除隱患、保人身”專項安全日活動、防誤閉鎖專項隱患排查治理工作和“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創(chuàng)新”主題，結合全年工作計劃、“二十四節(jié)氣節(jié)”，突出季節(jié)性、時段性，把握好節(jié)奏和重點，制定推進措施89條，確保全面開展、均衡推進、持續(xù)深入。二是進一步提高生產(chǎn)管理人員規(guī)范化管理和標準化作業(yè)水平，依托省電力培訓中心教育資源，分別開設了變電、線路安全知識培訓班和三期“spmis”系統(tǒng)應用培訓，進一步夯實了全員安全生產(chǎn)基礎。三是扎實開展安全大檢查活動，進一步完善了監(jiān)督機制，查出各類隱患68處，整改率100%。四是強化作業(yè)現(xiàn)場管理，扎實履行到崗到位制度，從施工計劃申報、作業(yè)現(xiàn)場勘查到“spmis”系統(tǒng)應用，從嚴抓好現(xiàn)場安全管理，1-11月公司開具安全生產(chǎn)監(jiān)督通知書23份，處罰48人次，處罰金額36300元。五是認真開展安全生產(chǎn)月活動，自上而下地召開安全生產(chǎn)月動員，積極營造“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”的良好氛圍。6月中旬，公司在縣城開展了以“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”為主題的安全宣傳咨詢?nèi)栈顒樱F(xiàn)場發(fā)放用電知識宣傳單1x00余份，當場解答市民咨詢26人次。

（三）配網(wǎng)運維能力大力提升。一是實行中低壓線路、設備等基礎資料集中整治完善、供電能力排查、配網(wǎng)集中管理，對重（過）載線路和配變進行了相應負荷調(diào)整，對可能出現(xiàn)重（過）載10kv線路與配變建立了預警檔案，制定了“一線一檢修”方案，及時消除制約電網(wǎng)運行能力的不利因素。二是做好了市公司支援配變的收儲、縣城新增配變的施工及松湖、聯(lián)圩等所的設備接地改造和烏沙河治理線路設備拆、遷、改等工作。三是探索社會力量參與配網(wǎng)日常運維檢修，按規(guī)定將相關業(yè)務進行了外委。自開展配網(wǎng)集中運維管理以來，線路故障跳閘率同比下降了38.49%，提升了配網(wǎng)運行能力。

（四）電網(wǎng)建設日趨科學規(guī)范。圍繞“大規(guī)劃、大建設”體系建設要求，精心打造堅強電網(wǎng)架構，保障電網(wǎng)規(guī)劃建設符合縣域經(jīng)濟發(fā)展需要。一是按照省公司《關于開展南昌110kv樵舍輸變電工程前期工作的通知》（發(fā)展[xxxx]208號）文件要求，切實做好110kv樵舍輸變電工程前期準備工作，積極配合市經(jīng)研所做好項目立項可研、協(xié)助省市公司完成站址選點、組織協(xié)調(diào)做好線路走廊選址勘查、確定線路路徑初步選址等工作。二是加強與縣政府溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)做好110kv樂化變工程建設。目前，線路建設已完成鐵塔64基、基礎32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進110kv創(chuàng)業(yè)輸變電工程建設。自7月開工建設以來，變電工程主控樓、基礎建設等項目完成了55%，線路架設已選點放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設主網(wǎng)的工作思路，積極爭取政府支持，由縣政府投資1057.044萬元建設35kv海螺水泥專線工程，較好地解決了主網(wǎng)局部“卡脖子”問題，更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前，全線基礎開挖、基礎澆制、鐵塔組立各完成52基，占總數(shù)的98.11%，鐵塔放線49基，占總數(shù)的92.11%，預計今年12月底全線竣工。五是切實加強xxxx年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程建設力度。工程總投資2800萬元，先后完成了樂化10kv聯(lián)接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等，所有農(nóng)改升級工程已完成76.64%。六是合理編制201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目計劃，按照“適度超前、科學規(guī)劃”的原則，結合公司電網(wǎng)運行現(xiàn)狀，組織各相關部門及供電所編制完成了201x年農(nóng)網(wǎng)改造升級計劃，為明年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設打好奠定基礎。

（五）營銷服務管理不斷深化。一是以“服務年”為契機，組織開展“三亮三比三評”活動，大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，不斷提升優(yōu)質服務水平。一方面自95598業(yè)務集中運營后，公司加強了優(yōu)質服務管理、統(tǒng)一溝通解釋及投訴閉環(huán)處理，提高了服務質量。另一方面，通過開展領導帶隊下基層，逐所開展全員授課，宣講優(yōu)質服務政策法規(guī)和服務技巧等，提高了員工思想覺悟及工作責任心。其次，加強了優(yōu)質服務過程管理，有效地提高員工服務意識、責任意識。二是不斷拓寬服務內(nèi)涵，已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網(wǎng)上支付、pos機等多渠道服務渠道，千方百計地做好供電服務工作。強化了業(yè)擴報裝管理，建立健全行風監(jiān)督員聯(lián)絡制度，完善客戶意見反饋常態(tài)機制，推行了業(yè)擴申報與勘察分離，提高了工作效率，規(guī)范業(yè)擴服務。三是扎實抓好臺區(qū)達標工作，設定了每月20日為臺區(qū)達標日，明確了各所專責人員檢查系統(tǒng)資料，實行了現(xiàn)所與所之間相互交叉檢查，做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”，有效地促進了公司層面臺區(qū)達標，并于xxxx年8月通過了市公司達a標驗收。四是加快智能化電網(wǎng)改造進度，已完成了1693個公變臺區(qū)關口表改造，改造率100％。專變部分改造受材料的到貨限制，目前僅改造168臺，改造率11％。低壓戶表已完成改造29433戶，智能電表覆蓋率13.15％。為順利推進智能電表費控應用，公司開通了象山、望城為費控試點，安裝了用電采集費控裝置操作現(xiàn)場模擬展板，為逐步實現(xiàn)“全費控”目標奠定基礎。

（六）依法治企不斷深入。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，出臺了《xxxx年黨風廉政建設責任制暨懲防體系建設責任分工任務分解表》，對工作任務進行分解落實，明確工作職責，形成了“一崗雙責”的工作格局。一是大力推進反腐倡廉建設和廉潔文化建設，及時組織開展了“三公消費及會議費”自查自糾，提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監(jiān)察活動。強化了“三重一大”效能監(jiān)察、反腐倡廉“反違章”效能監(jiān)察和工程建設效能監(jiān)察，提高了全員反腐倡廉的責任意識。三是扎實履行領導干部個人重大事項報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度，保持了隊伍穩(wěn)定、信訪穩(wěn)定和公司健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

（七）黨風建設務實高效。一是抓好基層組織建設。建立政工例會學習制度，堅持每月召開一次黨群工作例會暨員工思想動態(tài)分析會，做到文件宣貫學習到位、工作環(huán)節(jié)銜到位，工作部署落實到位。二是抓好全員教育培訓。以開展“中國夢、國網(wǎng)情”等主題活動為契機，認真組織十八大會議精神學習，切實提高干部員工政治素質；堅持每周對員工思想動態(tài)進行分析上報，努力消除不穩(wěn)定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立92周年為主題，開展了“七一”表彰活動，評選和表彰5個“四強”黨組織、20名“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員；開展了典型選樹活動，通過民主評議選樹了愛崗敬業(yè)模范、為民服務模范，達到了典型引領和示范表率作用；開展了走訪慰問、金秋助學、重大活動保電等慰問活動15次，慰問困難（住院）職工26人，發(fā)放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產(chǎn)黨員服務隊相關活動。共產(chǎn)黨員服務隊全年共開展重大保電服務活動32次、用電宣傳服務12次、應急救援服務38次、扶貧助困服務11次，贏得了廣大人民群眾的好評，樹立了企業(yè)良好的社會形象。

二、工作中存在問題

近年來，隨著公司快速發(fā)展，各項工作取得了一些成績，但也存在一些困難和問題，主要有以下幾個方面：

（一）主網(wǎng)局部“卡脖子”。隨著縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，35kv及以上輸變電線路設備在電力供應保障上出現(xiàn)卡脖子問題。如，110kv象山變主變?nèi)萘坎蛔悖康接秒姼叻彘L期處于滿（超）負荷運行狀態(tài)，近年來每年均實行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負荷已超40000kw，容載比不足1.0；隨著政府招商引資力度加大和縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，全縣9座35kv變電站4座過負荷，其中，35kv東城變和鐵河變負荷率超過90％以上，難以滿足日益增長的用電需要。同時，9座35kv變電站中，理論上能實現(xiàn)35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%，無法實現(xiàn)在線路故障或檢修狀態(tài)下負荷之間的互倒和轉移。

（二）10kv及以下線路設備資金投入不足。一是望城工業(yè)園區(qū)負荷日益攀升，多條10kv線路長期處在300到400a重載運行。二是可環(huán)網(wǎng)供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條，其中縣城及周邊共26條，理論上可實現(xiàn)手拉手環(huán)網(wǎng)供電，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實現(xiàn)在故障和檢修狀態(tài)下負荷之間的互倒和轉移。同時，10kv公用線路支線眾多，公司77條10kv公用線路中支線多達1681條，長度達1281公里。三是農(nóng)網(wǎng)改造時，配變及低壓線路設計起點較低，加上農(nóng)村新建住房由村莊向公路沿線擴展等影響，農(nóng)村配變布點少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現(xiàn)，加之農(nóng)戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢，運行時間較長，電纜老化嚴重，供電能力較弱，可靠率偏低。四是由于農(nóng)村行政管理難度較大，村民在線路附近或線下建房的違章現(xiàn)象較多，抗旱排澇線路設備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村抗旱排灌線路點多面廣，加之抗旱排灌設備產(chǎn)權歸屬原因，無法列入農(nóng)網(wǎng)改造，農(nóng)戶又不愿或無錢出資改造消缺，加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現(xiàn)象嚴重，給農(nóng)村安全管理帶來了巨大壓力。

（三）農(nóng)村配網(wǎng)故障跳閘率居高不下，降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設備本體及部分地區(qū)野蠻施工外力破壞等，是導致配網(wǎng)故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括：配網(wǎng)絕緣子大多數(shù)為農(nóng)改時期建設改造，運行年限較長，易發(fā)生破損、破裂、擊穿現(xiàn)象；配網(wǎng)絕緣化率改造偏低；線路防雷、抵御自然災害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項整治，線路故障跳閘率同比下降了38.49%。

（四）少數(shù)干部員工還不能完全適應“三集五大”體系建設后新形勢任務要求。隨著“兩個轉變”的深化，一方面人員素質結構層次參差不齊，結構性缺員和冗員現(xiàn)象仍然存在。另一方面，干部員工破解難題、解決問題的能力有待進一步加強。

三、201x年公司總體工作思路及措施

主要工作目標：完成供電量98200萬千瓦時，同比增長13.05%；售電量91150萬千瓦時，同比增長13.20%；綜合線損率7.18％，同比下降0.12%；實現(xiàn)利潤總額3000萬元，電費回收率100％，安全生產(chǎn)無事故目標。

總體工作思路：貫徹國網(wǎng)、省、市公司工作會議精神，持續(xù)深化“兩個提升年”，加快推進電網(wǎng)發(fā)展，不斷深化工作管理，著力抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、營銷管理、優(yōu)質服務、同業(yè)對標、隊伍穩(wěn)定等各項工作，確保全面完成年度各項工作任務。重點抓好以下八個方面的工作：

（一）強化風險管控，提升安全生產(chǎn)水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效，嚴格落實各級安全責任制，切實增強各級管理人員責任意識，扎實做好安全管理與風險管控，確保實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標。一是強化spmis系統(tǒng)的應用和執(zhí)行，堅決杜絕違章作業(yè)、無票作業(yè)。二是強化作業(yè)現(xiàn)場管理、督查，加大現(xiàn)場作業(yè)違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓和教育，努力提高員工安全意識。四是加大線路、設備安全隱患排查力度，最大限度消除不穩(wěn)定因素。五是抓好農(nóng)村安全用電宣傳，努力杜絕農(nóng)村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。

（二）注重配網(wǎng)集中整治，提升供電可靠率。將線路在線監(jiān)測、配網(wǎng)臺區(qū)在線監(jiān)測和標準化臺區(qū)達標建設作為工作重點，集中力量開展以配網(wǎng)設備基礎資料、重過載突出問題、中低壓運維管理、安全隱患、配網(wǎng)實時監(jiān)測能力等五項內(nèi)容的專項整治行動，著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改，切實提高供電能力。二是加強重載、過載配變排查，及時做好更換和改造工作，切實打牢供電基礎。特別是要加大對農(nóng)村配變戶均容量不足1千瓦的臺區(qū)的排查力度，千方百計保障201x年春節(jié)期間農(nóng)村“用上電、用好電”。三是強化三級漏保普查、安裝和整改，提高電網(wǎng)安全運行水平。

（三）加強電網(wǎng)建設，打造堅強供電架構。以加強電網(wǎng)基礎為重點，以打造堅強供電架構為目標，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設。堅持“多家辦電”的電網(wǎng)建設思路，爭取地方政府、企業(yè)出資解決局部電網(wǎng)供電能力不足的問題。在具體建設過程中，注重變電站出線線徑、配變?nèi)萘亢偷蛪壕€徑的匹配，做到主設備、導線截面一次到位，全面開展城區(qū)開閉所建設并逐步形成閉環(huán)。加強城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設改造、運維檢修、隱患排查和故障消缺力度，提高線路設備安全穩(wěn)定運行水平。

（四）狠抓營銷管理，提高供電服務水平。嚴格履行各項服務承諾和服務規(guī)范，提高服務質量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統(tǒng)改造力度，提高采集系統(tǒng)建設覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理，充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，加大數(shù)據(jù)真實性監(jiān)督與考核，切實提升營銷管理水平。三是抓好電費回收管理，在強化電費回收考核外，公司將繼續(xù)全面推廣預付費裝置和預付費電表，緩解電費回收壓力；繼續(xù)加大多渠道繳費建設力度，緩解營業(yè)廳交費壓力，逐步取消走收的收費方式，切實規(guī)避電費風險。四是突出抓好農(nóng)村臨時用電管理，嚴格執(zhí)行裝表計費，杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費廳建設，優(yōu)化社會化代收布點等舉措進一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設與管理，認真落實“三個十條”，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝流程，統(tǒng)一取費標準，完善業(yè)擴報裝“全過程”跟蹤服務、監(jiān)督考核機制，努力提高服務效率和質量。

（五）抓好同業(yè)對標工作，全面提升管理水平。扎實做好同業(yè)對標管理，全面開展供電所對標工作，堅持以管理提升為導向，進一步明確目標，細化項目，責任到人。實行領導分片掛點負責制，細化分解項目指標，落實剛性指標，強化過程管控，嚴格獎懲激勵機制，將同業(yè)對標指標完成、日常管理、工作履責及等納入過程管理考核，調(diào)整和改進工作不足，及時修正對標中存在的偏差，力爭管理指標不出現(xiàn)人為因素失分，保證同業(yè)對標工作排名穩(wěn)步提升。

（六）增強依法治企自覺性，營造實干興企氛圍。準確把握國家大政方針，堅持循規(guī)為綱、依法辦事，自覺在政策約束、政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念，用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀律落實依法治企工作要求，嚴守道德底線，不碰紀律紅線，主動接受監(jiān)督，做到凡事敢于見“陽光”，隨時經(jīng)得起“放大鏡”審視。

（七）破解人力資源“瓶頸”，著力加強隊伍建設。

由于歷史原因，公司農(nóng)村基層所站與縣城地區(qū)人員比例失衡，城區(qū)冗員，而一線所站缺員少人、青黃不接，與公司工作要求和上級規(guī)定相比，存在著較大差距，成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。

考慮到社會環(huán)境和隊伍穩(wěn)定，短期內(nèi)改變?nèi)藛T比例失衡問題的難度非常大。公司將以轉變思想觀念為切入點，著力加強隊伍建設，積極營造謀事干事氛圍、進位趕超氛圍、大干快上氛圍，進一步在解決干部員工“慵、懶、散、推”等突出問題上下功夫，教育全員講政治、講紀律、講大局，堅決克服老思想、老觀念，真正把心思用在事業(yè)上、把時間用在工作上、把精力用在履職上，腳踏實地做好本職工作。

（八）深化“四好”班子創(chuàng)建，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。以黨的十八會議精神為向導，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，對照“四風”問題，扎實做好各項工作。一是深化“四好”班子創(chuàng)建，大力倡導“干事、干凈”廉潔文化核心理念，不斷提升廉潔自律意識。二是強化黨風廉政建設和重點崗位風險防控，堅持“三重一大”集體決策制度，健全廉政風險防控組織體系。三是加大信訪案件查辦力度，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。四是弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，深化品牌主題傳播，持續(xù)抓好班組建設和隊伍建設，不斷提高全員思想境界和隊伍綜合素質。

供電公司供電服務總結報告篇九

為進一步貫徹落實市委、市政府《關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的決定》精神，我公司鄭重向社會各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾：

一、遵紀守法，正規(guī)經(jīng)營。

嚴格執(zhí)行《廣播電視管理條例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營行為。

二、公開辦事，竭誠服務。

創(chuàng)新管理以制度做保障，強化有線電視各項工作，全心全意為用戶服務，努力創(chuàng)建社會服務文明窗口，充分體現(xiàn)為用戶服務的企業(yè)宗旨。

1、嚴格執(zhí)行收費標準，公示服務項目。在辦理各項業(yè)務工作中，嚴格執(zhí)行收費制度，認真執(zhí)行收費標準，堅決杜絕擅自多收費、少收費、濫收費的現(xiàn)象。在營業(yè)廳上墻公布各種服務制度和服務項目價格標準，并通過報紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會公示。

2、文明服務。用語文明，禮貌待客，服務熱情、耐心周到。

3、全天候服務。實行724小時服務制度，做到時時有人受理，事事有人落實。

4、服務限時辦結。用戶申請辦理的事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，實行隨報隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時內(nèi)解決，大故障在48小時內(nèi)解決，重大故障72小時內(nèi)解決。大客戶業(yè)務安裝開通時限為3個工作日，業(yè)務恢復時限為2個工作日，答復用戶投訴時限為7個工作日。

5、規(guī)范服務。利用有線電視字幕飛字公布服務電話與監(jiān)督電話，在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務人員、工號、聯(lián)系電話，上門服務做到規(guī)范服務，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問負責服務。第一個受理來訪、咨詢或接待的工作人員，必須想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關事宜直至落實解決。

7、客戶服務。對用戶來電、來信、來訪提出的服務要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務項目和服務制度落實解決。對用戶提出的服務項目和服務制度之外的要求，要說明解釋到位，直到用戶滿意。

三、保障權益，接受監(jiān)督。

設立監(jiān)督電話，連同客服熱線96633一并向社會公布，接受社會各界的監(jiān)督。對違反承諾者，將視情節(jié)輕重予以嚴肅處理。

監(jiān)督電話：

服務熱線：

供電公司供電服務總結報告篇十

（一）安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)

深入開展“精益安全年”活動，嚴格落實安全責任確保了電網(wǎng)、人身和設備安全。持續(xù)保持反違章高壓態(tài)勢，狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管控，1至5月份共計稽查施工現(xiàn)場233次，查處工作票不合格4個、一般性違章現(xiàn)場4個，典型性及以上嚴重違章現(xiàn)場4個。強化“三種人”《安規(guī)》培訓，嚴格開展班組日常安規(guī)培訓。認真履行屬地運維責任，保證了220千伏生藥變投運及配套110千伏線路送出等重大的主網(wǎng)基建、桿遷項目檢修期間的電網(wǎng)安全。順利完成110千伏古港變?nèi)靖脑臁?10千伏集關生線、生洞線、叢藍i、ii生線改造投運、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項目管理及電網(wǎng)特護工作。扎實開展春安檢查，全面開展隱患排查、督促問題整改，安全生產(chǎn)基礎進一步夯實，連續(xù)三年榮獲了市公司春安檢查優(yōu)秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作，認真開展聯(lián)合反事故演習，全力確保**電網(wǎng)安全可靠。順利完成各大節(jié)假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務。截至6月20日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4465天。

（二）電網(wǎng)建設不斷加快

全力推進重點項目建設，通過與政府部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項目問題，完成110千伏葛家變新建項目收資及可行性報告編制。完成**20xx年電力市場春季負荷分析預測工作及藍思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場現(xiàn)場調(diào)研工作。著力提升前期工作效率，開展**500千伏變電站選址工作，站址已初步確定，待聯(lián)系**政府召開選址會議后最終確定方案。加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設改造，完成**配網(wǎng)運行評估及規(guī)劃工作方案編制及10千伏及以下配電網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)和資料組織、收集；完成20xx年低電壓項目共24個批次竣工驗收、資料簽證及結算上報，在4縣公司率先完成。

（三）營銷服務整體向好

加強供電服務窗口規(guī)范化管理，營業(yè)窗口視頻集中監(jiān)控率達100%。推行業(yè)擴報裝“一證受理”，高壓報裝“聯(lián)合勘查、一次辦結”，低壓報裝“一崗制”勘查裝表。全面規(guī)范電費抄核收基礎管理，逐一落實產(chǎn)能過剩企業(yè)電費風險防控措施，加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實施，實現(xiàn)**全市城鄉(xiāng)3800多個臺區(qū)關口、**城區(qū)10萬低壓用戶、**全市城鄉(xiāng)2200多戶專變客戶、**農(nóng)村3個供電所共計6.5萬低壓用戶的集中抄表管控工作，并已進入常規(guī)運行渠道。深化用電信息采集系統(tǒng)應用，2月開始，實現(xiàn)月平均采集成功率達到99.10%，目前城網(wǎng)已基本穩(wěn)定在99.10%，農(nóng)網(wǎng)基本穩(wěn)定在99.40%，全口徑低壓戶表月平均采集成功率達到99.04%。持續(xù)開展營銷服務反違章，稽查各類違章240條。分類開展供電所同業(yè)對標和星級動態(tài)評定，促進了供電所管理和服務水平的提升。不斷拓寬繳費服務渠道，大力推廣“掌上電力”app，廣大客戶繳費更加便捷。主動做好省重點工程電網(wǎng)配套建設服務工作，牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定，組織召開10千伏線路改造方案討論會，協(xié)助簽訂施工協(xié)議。

（四）綜合管理全面加強

扎實落實“嚴細實”管理，梳理年度重點工作目標，不斷完善企業(yè)綜合管理流程，以問題為導向、以工作協(xié)作為主線、以效率效益為中心，深化會議閉環(huán)管理，強化周（月）工作會議成效。不斷加強綜合計劃和財務預算管理，積極適用“營改增”財稅政策。全面開展依法治企自查自糾，風險防控能力得到有效提升。規(guī)范集體企業(yè)崗位職責，依法依規(guī)經(jīng)營，做好對主業(yè)的有效支撐。嚴格公務用車、培訓服務、接待管理，堅決杜絕“四風”問題反彈。

（五）深入開展“兩學一做”專題教育

堅持“圍繞中心、服務大局、保障重點、支撐業(yè)績、促進發(fā)展”的總體定位，以“超前謀劃、注重積累、突出實效”的工作方法，確保規(guī)定動作做到位、自選動作有特色。把“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務，按盡好責、抓到位、見實效的總體要求，精心謀劃組織學習教育活動。細化職責，統(tǒng)籌謀劃“學”；堅持“兩學一做”學習教育與中心工作相結合、與高考保電、迎峰度夏、服務園區(qū)等工作相結合、與黨建日常工作相結合、與崗位履職相結合；創(chuàng)新開展黨員政治生日，舉措獲得省市公司高度評價，并接受了《湖南日報》專題新聞報道，并在后續(xù)宣傳中受到了包括紅網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體的廣泛關注和認可。

度夏期間少部分主變?nèi)萘坎蛔恪⒉糠州斪兣潆娫O備問題影響電網(wǎng)安全。一是度冬期間出現(xiàn)的部分主變負載率偏高，如石牛坪變、官渡變等，豐水期東門變主變接近滿載；在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載，受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點。二是我公司運行20年以上輸電線路達9條，普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴重、接地電阻不合格導致雷擊跳閘頻繁。以上問題均給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、優(yōu)質服務帶來較大風險。

（一）夯實安全基礎，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定

加強安全質量管控。突出抓好年度重點風險管控任務、電網(wǎng)風險預警、重點現(xiàn)場作業(yè)風險、重要用戶安全可靠供電風險管控監(jiān)督；強化相關責任人員的安全責任到位，督促施工作業(yè)到崗到位情況；加大對重復性原因事件的責任追究力度，防范同類事件的重復發(fā)生；加強違章行為的查處力度。充分調(diào)動各部室、班所查處違章的積極性，下半年對各部室班所下達查處違章指標，通過下達指標來督促各部室班所自身在安全管理、施工現(xiàn)場抓違章、杜絕不安全的行為；全面加強安全生產(chǎn)管理，扎實做好迎峰度夏工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定，確保電力可靠供應；重點加強農(nóng)網(wǎng)和集抄改造安全管控。

切實抓好專業(yè)運維。抓好線路“六防”，嚴防死守確保外破隱患點安全，加強協(xié)調(diào)，積極消除線路運行通道隱患，持續(xù)推進“主題巡視月”活動，提前發(fā)現(xiàn)和處置好各類缺陷和隱患；深化運維質量和防誤裝置交叉檢查和問題整改，扎實開展變電站精益化管理評價工作，深入推進變電運維一體化工作；提高檢修專業(yè)化巡視質量，抓好技術監(jiān)督和隱患排查、治理工作；加強配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺的推廣應用工作，深化配網(wǎng)pms2.0模塊應用指標管控；認真做好201x-2018年10千伏及以下配電網(wǎng)建設改造項目需求編制工作。

全力保障電力供應。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強輸變配電設備巡視維護、紅外測溫等工作，深入開展隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、督促問題整改；加強負荷預測、監(jiān)控及分析，及時調(diào)整運行方式，杜絕設備超負荷運行；加強配變監(jiān)視；加強烤煙線路監(jiān)控，涉及保電線路故障停電加快搶修速度，第一時間與市烤煙辦對接做好優(yōu)質服務工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運等工作。

（二）強化規(guī)劃引導，加快建設堅強電網(wǎng)

一是加強規(guī)劃和前期工作。配合省、市公司繼續(xù)做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報告的編制及評審工作；做好20xx年110千伏變電站優(yōu)先排序工作（葛家變、達滸變，道吾變爭取列入“十三五”規(guī)劃）；繼續(xù)協(xié)助開展201x 年10千伏及以下配電網(wǎng)建設改造項目需求編制工作,完成單項工程項目建議書編制，做好項目優(yōu)先排序工作。二是抓好重點工程建設。跟進蒙華鐵路10千伏線路改造方案預算編制工作，并關注施工協(xié)議簽訂及現(xiàn)場施工情況。三是精心實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，完成長沙市20xx年省市重點民生實事項目指標建設任務（17個行政村配網(wǎng)改造）；完成20xx年新開工農(nóng)網(wǎng)改造升級工程（含集抄改造）共8個批次項目的建設任務，并完成竣工驗收、資料簽證和辦理竣工結算。

（三）秉承用心服務，不斷提升供電服務品質

多措并舉改進服務。深入開展供電所服務整治，強化全面稽查，掛牌督辦典型問題，重點查處違反“十條紅線”行為。重點抓好營業(yè)廳服務水平的常態(tài)化檢查，抓好敏感客戶的主動服務，加大營銷整治工作力度，進一步完善服務體系，規(guī)范員工服務行為。加強行風建設，推動服務質量和水平持續(xù)提升。

強化營銷服務技術支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進度，加快推進用電信息采集系統(tǒng)建設。大力推進營配調(diào)貫通，加強對城鄉(xiāng)專變一致率和農(nóng)村低壓表箱一致率兩個項目的集中培訓和強化整改，加強部門間協(xié)助，做到指標有效提升。加大掌上電力app推廣力度，不斷提高信息化互動服務水平。啟動營銷移動作業(yè)平臺建設，提高現(xiàn)場服務效率。同時，重點關注文市煤礦電費情況，加大費控策略實用化。

（四）加強“三個建設”，促進公司和諧健康發(fā)展

一是持續(xù)深入開展“兩學一做”專題教育。把“兩學一做”學習教育重點放在“做”，結合民主生活會，引導黨員進行自省自警，深思如何自覺做到黨規(guī)黨紀面前知敬畏守規(guī)矩，如何為黨的事業(yè)和公司發(fā)展主動擔當作為，立足本職崗位，充分發(fā)揮黨員先鋒引領作用。二是充分發(fā)揮工會組織職能。繼續(xù)做好施工現(xiàn)場慰問，堅持把組織關愛送到一線；積極推進班組建設6s管理。進一步加大員工培訓力度，細化全年教育培訓實施計劃，協(xié)助各專業(yè)開展好培訓工作，并結合團委工作開展，計劃組織開展新聞宣傳、攝影、演講等專題培訓，全面提升員工素質。三是加強宣傳統(tǒng)籌策劃，著力提高新聞宣傳工作貢獻率。加大對中心工作、重大題材的宣傳力度，加強與當?shù)孛襟w溝通聯(lián)系，主動提供民生線索，展現(xiàn)公司服務民生、重點工程建設的工作場景，積極回應社會期望。

供電公司供電服務總結報告篇十一

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓本站小編帶你去看看供電公司行政工作總結報告范文，希望能幫助到大家!

20____年，供電公司在省、市公司的正確指導下，在縣委縣政府的關心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標和重點工作，以“轉作風、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強作風建設，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將20____年工作總結匯報如下：

一、主要指標完成情況

二、重點工作推進情況

(一)圓滿完成____民俗文化節(jié)、____美食文化節(jié)、____電視臺節(jié)目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作;扎實開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”等活動，組織參與全國電力安全知識競賽，開展6.15全員安全日活動;持續(xù)開展配網(wǎng)設備隱患治理、線路通道清障兩個“百日”專項行動，持續(xù)開展無桿號牌電桿隱患治理，1-5月清理樹障4000余棵，新增、補充桿號牌5500余塊;重點關注和預防森林長廊建設工程種植高桿植物而引發(fā)新的電網(wǎng)安全事故隱患;截至5月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)9499天。

(二)配合完成220千伏____輸變電可研收資，站址線路征詢及施工電源方案編制;協(xié)調(diào)110千伏____線路及變電站施工;農(nóng)網(wǎng)升級工程10千伏及以下項目計27個工程(不包括農(nóng)場項目)全部竣工驗收，完成工程決算12個;35千伏____線重建工程(桿塔55基，線路全長13.68千米)，除55號塔因民事問題耽誤(現(xiàn)已開工)外，其余均已完成鐵塔組立及導地線展放，實際完成投資2870萬元，投資完成率100%;完成農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目物資和非物資招標申請上報;簽訂馬場湖農(nóng)場電力資產(chǎn)無償移交協(xié)議;配合“美好鄉(xiāng)村”建設工作，修訂20____年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目庫。

(三)主動服務縣域內(nèi)的“百個億元項目”用電事宜，通過開辟綠色通道、開展現(xiàn)場辦公和落實重要業(yè)擴項目分級經(jīng)理制等方式，加快政府重點項目工程的報裝接電時間，截至5月底，已報裝7家，其中，受理階段1家、設計階段3家、施工階段1家、已送電2家;主動對接住建局，積極了解縣安置房、廉租房等建設規(guī)劃，形成分管領導牽頭，專人負責安置房、廉租房等的報裝用電的協(xié)調(diào)和跟進工作;根據(jù)《省物價局省民政廳省電力公司關于做好城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費用電基數(shù)兌現(xiàn)工作的通知》(____49號)，完成全縣“兩戶”確認，以及電費退補和轉帳;自3月起全面開展營銷數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設，截至目前，已經(jīng)完成9227塊表計更換，40余個臺區(qū)實現(xiàn)遠程自動抄表;完成電網(wǎng)有序用電方案編制上報，經(jīng)信委已批復同意;順利通過測量管理體系aa級認證年度復核。

(四)加強職能部門服務意識，健全工作機制，理順工作流程，以標準制度體系建設促進管理規(guī)范;改進工作作風，以綜合管理和專業(yè)管理相結合的方式推進基層班組特別是供電所管理提升;落實企務公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻言獻策;加強廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設，邀請縣檢察院有關專家為干部員工舉辦“預防職務犯罪講座”，增強領導干部及關鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進行高消費娛樂活動的行為。

三、存在問題和困難

(一)電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境更加復雜。近年來縣迎來高速發(fā)展期，特別是千億____工業(yè)園區(qū)落戶爐橋鎮(zhèn)，縣域規(guī)劃區(qū)面積擴大數(shù)倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)都有自己的開發(fā)區(qū)、規(guī)劃區(qū)，一方面對供電要求越來越高，另一方面電網(wǎng)規(guī)劃落地、站線選擇、征地拆遷、環(huán)境評價等方面困難越顯突出。

(二)迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。

四、下半年工作安排

(一)以“安全生產(chǎn)大檢查”入手，做實“安全生產(chǎn)月”活動，完成迎峰度夏工程掃尾，啟動電網(wǎng)有序用電方案，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。

(二)做好35千伏西氣東輸余熱發(fā)電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項目勘察及協(xié)調(diào);完成農(nóng)網(wǎng)工程決算轉資，啟動工程和____農(nóng)場配電網(wǎng)改造項目;積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。

(三)開展新欠、陳欠電費“雙清”專項行動，制定回收計劃，做好陳欠電費和新欠電費梳理、統(tǒng)計和回收;鞏固用電采集系統(tǒng)建設成果，加快專變采集終端安裝，完成藕塘、范崗兩所系統(tǒng)建設、調(diào)試。

(四)推進與市公司相關支部聯(lián)建共創(chuàng)項目，完成農(nóng)電黨員隊伍摸排，排查分析近年來信訪、維穩(wěn)隱患重難點問題，開展矛盾糾紛排查化解。

(一)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長

三年來，公司經(jīng)濟效益保持著強勁的發(fā)展勢頭，經(jīng)濟效益實現(xiàn)大幅度增長。____年至今，已累計完成發(fā)電量5.867億千瓦時，完成售電量9.79億千瓦時，累計實現(xiàn)銷售收入1.9094億元，實現(xiàn)利潤5512萬元。短短三年，不僅繳納的稅金年年突破1000萬元，還累計給耒陽市財政帶來1005.27萬元的紅利，為耒陽市域經(jīng)濟的建設做出了積極貢獻。

(二)安全生產(chǎn)邁上新臺階

公司由始至終都把安全工作放在第一位，每年都投入了大量的人力物力，一是從組織機構上入手，全面加強安全管理的組織工作。公司成立了安全生產(chǎn)監(jiān)察委員會，并逐級設立專、兼職安全員，使得安全三級監(jiān)察網(wǎng)絡越趨完善。二是從強化宣傳教育上入手，以不同形式抓好人員的安全宣傳工作。如定期進行的安規(guī)考核，每年都舉辦的《安全知識競賽》等。三是從加強監(jiān)察力度上入手，增強生產(chǎn)部門機組設備的維護和保養(yǎng)意識。幾年來，通過多次組織安全大檢查，公司累計處理的安全隱患已達300余項。

(三)規(guī)范管理取得新進展

一是結合公司的實際情況，通過科學設置管理指標、明確操作流程，對各單位人員和費用的跟蹤管理、設備的保管與維護、運行的.規(guī)程與要求、工程建設與維護等統(tǒng)一做出了嚴格的規(guī)定，二是每年都與各主要生產(chǎn)部門簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責任狀，嚴格核定和控制部門各項費用支出，杜絕鋪張浪費和不合理開支。年終時還要按照責任狀逐條考核，對達標或超標的給與獎勵，對不達標的給與處罰。三是不斷加強財務管理。通過強化會計基礎工作，完善財務收支審批制度，報批開支嚴格按程序辦事，不合法、不合理的支出堅決不予批報。通過加強電費收繳票據(jù)的管理，加大電費回籠力度。四是強化審計工作管理，嚴格按照省、市有關定額標準和文件，認真進行工程審計、核算，嚴格按照財務核算管理辦法，認真進行內(nèi)部有關財務審計工作。

(四)供電網(wǎng)絡建設日新月異

三年來，公司不斷加強領導，加大工作力度，成立專門機構，抽調(diào)精干技術人員組建專門隊伍，下大力氣開展扎實有效地工作。一是不斷加大組織工作力度，積極開拓自供網(wǎng)絡。____年申報了城網(wǎng)建設項目24個，完成了灶市變電站314、616線路的投運，城區(qū)新建變壓器13臺，新建10千伏架空線路15公里，架設400伏線路300公里。____年完成了對35千伏以上四條線路的大修及改造，新建10kv城區(qū)線路7條40余公里，改造10千伏線路20余公里。二是靈活優(yōu)化供電結構，大力發(fā)展優(yōu)質高價負荷。____年上半年，電力市場一度出現(xiàn)供大于求的局面，公司審時度勢，通過安排管理人員和技術骨干到各高耗能廠家走訪，以互惠互利的原則引導客戶、鼓勵生產(chǎn)，適時的優(yōu)化了公司的供電結構，對公司供電的均價起到一定的拉抬作用。三是嚴抓供電服務質量，以優(yōu)質服務樹立企業(yè)形象。通過加大投入對供電營業(yè)廳、供電“110”的設備設施進行改善和嚴厲整頓供電對外服務人員的服務態(tài)度，不斷提升企業(yè)形象，樹立品牌效應。四是加強用電稽查，嚴剎偷電歪風。公司在____年上半年專門成立了用電稽查大隊，僅半年時間，就查出偷電34起，追補電量7萬余度，有效遏制了偷電歪風。五是科學調(diào)度水能，努力降低單位耗水率，實現(xiàn)水能的最大利用率，盡量做到少棄水多發(fā)電。____年上半年我們的平均耗水率已經(jīng)降到31.26立方米/千瓦時。

調(diào)研是一項重要的基礎工作，通過深入調(diào)研，了解掌握供電公司自身建設和業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和困難，深層次地分析產(chǎn)生這些問題和困難的原因，提出解決這些問題和困難的對策與建議，供領導決策，對于促進供電公司科學發(fā)展具有重要意義。我供電公司十分重視調(diào)研工作，認真扎實開展調(diào)研工作，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、加強領導，認真開展調(diào)研工作

我供電公司十分重視調(diào)研工作，切實加強對調(diào)研工作的領導，確保調(diào)研工作科學有序進行。一是有調(diào)研工作負責人，根據(jù)公司調(diào)研工作要求，由調(diào)研工作負責人制定調(diào)研工作方案，按照工作方案進行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍，配備專職調(diào)研工作人員，加強學習培訓，能夠勝任調(diào)研工作需要。三是有定期調(diào)研任務，根據(jù)供電公司發(fā)展的需要和各個時期的工作側重點，安排調(diào)研任務，深入開展調(diào)研。

二、加強學習培訓，提高調(diào)研工作人員素質

調(diào)研工作的成功與否，與調(diào)研工作人員的素質直接有關。我供電公司加強對調(diào)研工作人員的學習培訓，提高調(diào)研工作人員的政治素質，確保掌握調(diào)研工作的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務素質，掌握調(diào)研工作的方式方法，提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力，提高調(diào)研報告的深度、廣度與質量。

三、精選課題，深入調(diào)研，解決問題

我供電公司著重圍繞貫徹落實上級決策部署、明確發(fā)展思路、完善發(fā)展戰(zhàn)略、轉變發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化結構、推進技術創(chuàng)新、提高核心競爭力、轉變作風、提高效能、改善服務等方面確定調(diào)研課題。要求調(diào)研工作人員深入基層群眾和服務對象當中，采取走訪、座談、發(fā)問卷等形式，廣泛開展調(diào)研活動，切實摸透實情。調(diào)研時，分別聽取不同層面意見和建議，進一步增強調(diào)查資料的真實性和廣泛性。要求堅持邊調(diào)研邊解決問題，對調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的.問題，能解決的馬上解決，不能解決的制定措施，擬定解決時限，以增進調(diào)研工作效果。

四、認真撰寫調(diào)研報告，充分運用調(diào)研成果

我供電公司要求調(diào)研工作人員，緊扣調(diào)研課題，緊密結合調(diào)研過程中征集到的意見建議和工作實際，進行細致客觀地分析，歸納整理，形成有情況、有分析、有對策的調(diào)研報告。我供電公司充分運用調(diào)研成果，積極探索促進供電公司科學發(fā)展的新思路、新舉措，盡快將調(diào)研成果轉化為解決問題、推進工作發(fā)展的新動力。

我供電公司認真開展調(diào)研工作，使調(diào)研工作成為各項工作發(fā)展不可或缺的參謀助手，真正為中心工作服務，充分發(fā)揮了調(diào)研工作的應有作用。

供電公司供電服務總結報告篇十二

事跡材料寫作主體的主要內(nèi)容是事跡、書寫工作經(jīng)歷、事跡和成績的先進單位或人物。要達到寫作目的，還應具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動機、典型精神品格和道德風尚，以及榮譽稱號。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

服務隊成立于2011年6月，目前由28名隊員組成，其中黨員27人，入黨積極分子1人，隊員平均年齡37歲，分別來自運維檢修部和配電運檢室的優(yōu)秀黨員，涵蓋所在部門的主要負責人或者業(yè)務骨干。七色花服務隊堅持“以“亮承諾、提品質、辦實事、惠民生，爭當宿遷供電先鋒”為行動宗旨，通過多種形式的特色供電服務，著力打造一支黨性堅強、紀律嚴明、作風過硬、技術精湛、服務優(yōu)質的共產(chǎn)黨員服務團隊，豐富和完善為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，塑造黨員服務品牌。

現(xiàn)將配電室“七色花”共產(chǎn)黨員服務隊的建設情況匯報如下：

為充分發(fā)揮黨員服務隊的先鋒作用，突出配網(wǎng)服務特色，配電運檢室黨支部緊緊圍繞公司優(yōu)質服務提質轉型，立足工作實際，大膽創(chuàng)新實踐，把黨員服務隊建設融入到服務地方經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活用電的實際工作中，以實際行動努力踐行“你用電，我用心”的服務宗旨。一是加強組織領導。制定了建設“七色花共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案，明確了黨員服務隊管理、建設、監(jiān)督和宣傳責任，構建起了支部統(tǒng)一領導，黨小組組長分工負責，基層班組分級管理的組織體系。二是健全工作機制，堅持按照“五個統(tǒng)一”(統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核)原則，強化了黨員服務隊的規(guī)范化、標準化建設，制定了統(tǒng)一的黨員服務隊建設工作標準、工作制度和考核制度。三是打造“星級”隊伍。以星級黨組織創(chuàng)建工作為基礎，充分利用黨員服務隊隊部建設的硬件資源，開展隊員宣誓、服務承諾和理論學習活動，持續(xù)加強隊員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過開展多種形式的崗位練兵、技術比武活動，提升隊員的業(yè)務水平和操作技能，著力打造最具專業(yè)品質的黨員服務隊。四是培育“星級”員工。選樹先進典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進工作的重要手段，組織開展了“配網(wǎng)黨員之星”活動，四名服務隊員分別入選“優(yōu)質服務之星”、“志愿服務之星”、“愛崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進典型的標桿、示范、引領作用，在服務隊內(nèi)營造了爭當先進、學習先進、趕超先進的濃厚氛圍，起到了“盛開一朵七色花，真情照亮你我他”的良好效果。

服務隊緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務”的發(fā)展目標，以服務“三農(nóng)”為抓手，積極開展了“七色花、解民憂”活動，爭做群眾貼心人。服務隊先后為宿豫標準化水果示范園區(qū)、南蔡鄉(xiāng)蔬菜標準化園區(qū)、陳集鎮(zhèn)陸圩村標準化規(guī)模板材加工園區(qū)提供了快捷便利的供電服務和上門送安全活動。服務隊員們深入到田間地頭，針對農(nóng)業(yè)園區(qū)建設用電中遇到的常見用電設備問題積極開展絕緣檢測示范工作，針對常見的各類用電安全隱患，以及安裝漏電保護器所起到的保護作用等方面進行現(xiàn)場演示講解。2017年7月15日，陸集鎮(zhèn)、仰化鎮(zhèn)遭受短時10級大風暴雨襲擊，致使等鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力設施受到重創(chuàng)。災情就是命令!七色花黨員服務隊第一時間做出響應，會同兄弟隊伍按照公司“抗災保電總指揮部”統(tǒng)一部署，同心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，頂烈日，斗酷暑，淌積水，冒危險，風雨兼程，爭秒奪秒，24小時連續(xù)作戰(zhàn)，用身體和意志向高溫挑戰(zhàn)，向極限叫板，在宿遷市郊烤熱的大地上，展開了一場抵抗天災“百人兵團大戰(zhàn)”，在最短時間內(nèi)恢復了災區(qū)供電，為受災區(qū)的人民群眾正常生產(chǎn)生活用電提供了電力保障。災區(qū)百姓和社會各界給予了極高評價和充分肯定。

2017年工業(yè)園區(qū)，隨著招商引資力度的不斷加大，用電負荷呈不斷上漲趨勢。為滿足經(jīng)濟發(fā)展的用電需求，供電公司緊緊圍繞市委、市政府的招商引資戰(zhàn)略，積極爭取上級建設項目，加強電網(wǎng)建設，改善電力網(wǎng)架結構。2017年底，在工業(yè)園區(qū)境內(nèi)，新啟動110kv變電站1座，10kv線路12條，電網(wǎng)結構得到了進一步完善，配電網(wǎng)絡的供電質量和供電可靠性得到了大幅度提高，園區(qū)項目承載能力顯著增強，蘇宿工業(yè)園區(qū)在招商引資方面的競爭力度進一步加大。

為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊緊緊圍繞“你用電，我用心”的供電服務目標，在強健電網(wǎng)的同時，不斷創(chuàng)新服務手段，延伸服務內(nèi)涵，提升重點項目服務水平。一是建立聯(lián)絡機制。黨員服務隊同園區(qū)管委會建立了常態(tài)聯(lián)絡機制，委派專責聯(lián)絡員加強聯(lián)系溝通，在業(yè)擴工程、接入工程項目落地之時迅速介入，專人負責全方法、全過程的跟蹤服務，堅持招商引資項目建設到哪里，供電優(yōu)質服務就延伸到哪里，為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開辟“綠色通道”。針對重點工程，推行建設進度“日報”制度，為開辟工程投運建立“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，與管委會、用電企業(yè)聯(lián)動解決，實現(xiàn)了用電工程的流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。三是推行特色服務，服務隊員們定期深入到企業(yè)廠房、車間“零距離”地進行溝通交流，了解用電需求，分析用電形勢，實地解決企業(yè)用電難題。

三臺山森林公園是全國4a級旅游景區(qū)，承辦多項國際級演出盛典，吸引了全國各地慕名而來的游客，尤其到了旅游黃金周，日接待量可達三萬余人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全，七色花共產(chǎn)黨員服務隊超前策劃、精心組織、明確責任、強化執(zhí)行,對旅游景區(qū)開展了安全用電隱患排查專項整治，力保黃金周期間景區(qū)供電萬無一失。黨員服務隊編制了《黃金周保電方案》，組織隊員對景區(qū)供電線路、設備和臺區(qū)進行了認真巡視和消缺，對供電網(wǎng)絡關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進行了重點檢修;在景區(qū)周邊進行了現(xiàn)場突發(fā)事件演練，對涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書;對搶修物料、搶修車輛、通訊設施做好充分的應急準備，報修熱線24小時暢通，服務隊員全天候待命，為“美麗宿遷”的旅游黃金周提供了堅強電力保障。

“盛開一朵七色花，真情照亮你我他，傾盡一片心，幸福一座城”是服務隊行動的誓言和不變的承諾。xxx共產(chǎn)黨員服務隊將進一步傳承和發(fā)揚“七色花”精神，發(fā)揮典型示范作用，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，努力塑造群眾認可、政府滿意的服務品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻力量，用真情服務為鮮紅的黨旗增輝添彩。

共產(chǎn)黨員服務隊1支，注冊人數(shù)30人，隊長、書記各1名，服務隊內(nèi)設優(yōu)質服務分隊和配電搶修分隊。共產(chǎn)黨員服務隊常態(tài)化開展日?；顒?，在優(yōu)質服務、搶險救災、節(jié)假日及重要活動現(xiàn)場保供電及履行社會責任等方面用心付出，積極作為，服務總時長達到18000小時，人均服務時數(shù)600小時，總服務量500余件次，參與縣重大活動和會議保電58次，搶險搶修排除電力故障256次，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)站和外媒宣傳報道稿件50余篇。2016年度獲安徽省電力公司共產(chǎn)黨員服務隊優(yōu)秀組織獎。

一是全力保障安全供電。共產(chǎn)黨員服務隊搶修任務由配搶分隊負責。施工中嚴格規(guī)范現(xiàn)場，首先規(guī)范服務隊人員責任意識，嚴格按照“十項承諾”和現(xiàn)場服務規(guī)范要求服務，統(tǒng)一服裝，亮出身份，杜絕工作疏漏，減少工作環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“第一時間”的高品質服務。其次規(guī)范現(xiàn)場工作。堅持“工完料清場地凈”，按照標準化作業(yè)指導書有序搶修，保證作業(yè)人員安全和工作質量，為客戶提供安全可靠供電。

二是勇于承擔急難險重任務。面對任務，服務隊員沖在前列、勇挑重擔，關健時刻形像好、作用強。2017年度入夏以來，蕭縣發(fā)生風災，圣泉、楊樓等重災區(qū)電力設施損壞嚴重，災害面前，服務隊員帶頭巡線、排查消缺，通宵達旦搶修線路設備，及時恢復了送電，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊作用，收到當?shù)卣腿罕姺Q贊。在蕭縣兩會、中高考保電、伏羊節(jié)等重大保電任務中，服務隊堅守崗位，奮力拼搏，圓滿完成了各項保電任務。

三是真心扶弱濟困服務。為充分履行社會責任，黨員服務隊主動將服務延伸。相繼開展了服務隊黨支部與蔡洼勝利小學留守兒童結對活動，與蕭縣敬老院孤寡老人結對活動等。黨員服務隊除按照活動計劃集中開展活動外，公司倡議服務隊員多在節(jié)假日、休息日開展義務善小服務活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，有十多名服務隊員堅持善小行動，有兩名隊員連續(xù)8年堅持獻血，有1名隊員連續(xù)6年支助困難學生上學，有1名隊員持續(xù)幫扶留守兒童，有兩名隊員經(jīng)常性幫助困難群眾墊付電費等。

國網(wǎng)蕭縣供電公司為把黨員服務隊活動做實、做亮，結合主營業(yè)務，創(chuàng)新工作方法，通過建立社區(qū)黨員服務隊益站、建立村莊臺區(qū)客戶經(jīng)理制等“六建立”特色做法，扎實開展競賽活動，取得了較好的工作效果。

1、建立社區(qū)黨員服務隊益站。為進一步提高供電服務質量，構建和諧的供用電關系，真正把為民、利民、助民服務落到實處。公司城區(qū)服務隊與6個社區(qū)分別進行了溝通并達成共識，在龍山社區(qū)辦事處設立黨員服務隊益站，選派技術過硬的服務隊員作為客戶服務經(jīng)理，在服務室擺放黨員先鋒崗桌牌，配置基本的用電搶修工具、搶修材料、辦公設施、宣傳材料等，由服務隊員為社區(qū)提供24小時無償義務服務。切實解決居民客戶用電難題。社區(qū)黨員服務隊益站是黨員服務隊服務最廣泛用電客戶的有形服務陣地，讓百姓感到就在身邊，看得見，摸得著，工作的延續(xù)性，持久性更強，而且與省公司提出每位客戶都有一名客戶經(jīng)理無縫銜接，讓黨員客戶經(jīng)理走在前面，做出示范，帶出路子。

2、建立“送教上門”宣講隊。為解決工學矛盾，服務隊建立宣講隊，深入公司所屬各供電所、配電隊、操作隊開展“送教上門”活動。宣講隊緊緊圍繞公司當前“迎峰度夏”和優(yōu)質服務工作，結合基層工作特點，找準切入點，就基層單位如何做好營銷工作，怎樣積極規(guī)避優(yōu)質服務投訴風險，提高工作執(zhí)行力，減少線路故障跳閘率，促進供用電關系和諧等方面展開宣講。

3、建立特殊親情檔案。公司公司服務隊分別對轄區(qū)居民客戶進行了摸排，對五保戶、軍烈屬、孤寡老人、三級傷殘以上等居民客戶，建立特殊親情檔案，由臺區(qū)客戶經(jīng)理實行一對一親情服務，定期幫助檢修線路開關、上門收交電費、義務打掃衛(wèi)生等服務，拉近了與客戶的距離。

4、建立黨員志愿服務基地。為傳承紅色革命精神，繼承和發(fā)揚老一輩共產(chǎn)黨員勇挑重擔、全心全意為人民服務的意愿，黨員服務隊在蕭縣紅色革命基地淮海戰(zhàn)役總前委會議舊址，建立共產(chǎn)黨員服務隊志愿服務基地，將服務向周邊輻射。

5、建立搶修信息化聯(lián)動平臺。為實現(xiàn)電網(wǎng)和客戶一次報修、一次修復，準確趕往搶修現(xiàn)場，服務隊依托調(diào)控故障監(jiān)控系統(tǒng)，與95598遠程服務站熱線聯(lián)動，并運用微信等現(xiàn)代通訊手段，在故障發(fā)生之初就能準確定位故障點，克服盲目性，為搶修工作開展搶得先機。

國網(wǎng)蕭縣供電公司共產(chǎn)黨員服務隊將一如既往的發(fā)揮旗幟引領作用，做好供電服務工作，積極履約社會責任，立足本職，弘揚正能量，為用電客戶服務，為縣域經(jīng)濟發(fā)展服務。

省縣是全省少有的無煤焦資源縣，近年來，縣以轉型跨越為主線，根據(jù)省委書記在縣調(diào)研中提出的“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型工業(yè)化、縣域城鎮(zhèn)化有機融合，一體推進”總目標，扎實開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、晉商文化旅游區(qū)和玻璃器皿生產(chǎn)出口基地——“三區(qū)一基地”建設。國網(wǎng)縣供電公司以支持和服務縣域經(jīng)濟發(fā)展為己任，針對“三化一體”建設目標并結合供電部門實際情況，根據(jù)國網(wǎng)公司要求組建了一支黎明共產(chǎn)黨員服務隊，助力縣經(jīng)濟轉型發(fā)展。

6月5日，國網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊正式成立，該服務隊由29名隊員組成，其中黨員18人，入黨積極分子2人，大專以上學歷19人，隊員平均。

年齡38歲，分別來自公司營銷和農(nóng)電的各基層班組，都是所在班組的主要負責人或者業(yè)務骨干，實現(xiàn)了服務窗口班組的全覆蓋。為充分發(fā)揮黨員服務隊的先鋒作用，突出供電營銷服務特色，樹立“國家電網(wǎng)”品牌，縣公司黨支部以學習解黎明先進事跡為契機，緊緊圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，立足工作實際，大膽創(chuàng)新實踐，把黨員服務隊建設融入到建設“兩個一流”、服務全縣經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活用電的實際工作中，以實際行動努力踐行“四個服務”宗旨。一是加強組織領導。制定了建設“國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案，明確了黨員服務隊管理、建設、監(jiān)督和宣傳責任，構建起了支部統(tǒng)一領導，職能部門分工負責，基層班組分級管理的組織體系。二是健全工作機制，堅持按照“五個統(tǒng)一”原則，強化了黨員服務隊的規(guī)范化、標準化建設，制定了統(tǒng)一的黨員服務隊建設工作標準、工作制度和考核制度。三是統(tǒng)一行為規(guī)范。編制印發(fā)了《黎明共。

產(chǎn)黨員服務隊工作手冊》，幫助服務隊員準確把握開展活動的服務標準、服務內(nèi)容和服務方式，明確服務活動的具體適用范圍、工作流程及相應的標準操作規(guī)范。四是打造“星級”隊伍。以星級黨組織創(chuàng)建工作為基礎，充分利用黨員服務隊隊部建設的硬件資源，開展隊員宣誓、服務承諾和理論學習活動，持續(xù)加強隊員的思想政治教育和職業(yè)道德教育;通過開展軍事化管理和培訓，提升隊員執(zhí)行力、凝聚力和團隊合作能力;通過開展多種形式的崗位練兵、技術比武活動，提升隊員的業(yè)務水平和操作技能，著力打造最具專業(yè)品質的黎明共產(chǎn)黨員服務隊。五是培育“星級”員工。以學習解黎明精神，選樹先進典型作為凝聚人心、鼓舞士氣、促進工作的重要手段，組織開展了“傳遞最美力量，選樹黨員之星”活動，四名服務隊員分別入選“優(yōu)質服務之星”、“志愿服務之星”、“愛崗敬業(yè)之星”和“道德模范之星”。支部注意發(fā)揮先進典型的標桿、示范、引領作用，在服務。

隊內(nèi)營造了爭當先進、學習先進、趕超先進的濃厚氛圍，起到了“點起一盞燈，照亮一大片”的良好效果。

縣是典型農(nóng)業(yè)縣，加快推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化率先發(fā)展區(qū)建設目標，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收是發(fā)展縣農(nóng)村經(jīng)濟的主要任務?？h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務”的發(fā)展目標，以服務“三農(nóng)”為抓手，在縣政府提出的發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)“四個十”工程上做文章，積極開展了“學黎明、解民憂、辦實事”活動，爭做群眾貼心人。服務隊先后為水果標準化示范園區(qū)、設施蔬菜標準化園區(qū)、標準化規(guī)模養(yǎng)殖園區(qū)、干果經(jīng)濟林和林下經(jīng)濟示范園區(qū)建設提供了快捷便利的業(yè)擴報裝服務和上門送安全活動。服務隊員們深入到果園、蔬菜大棚、養(yǎng)殖場中，針對農(nóng)業(yè)園區(qū)建設用電中遇到的常見用電設備問題積極開展絕緣檢測示范工作，針對農(nóng)村常見。

的各類用電安全隱患，以及安裝剩余電流動作保護器所起到的保護作用等方面進行現(xiàn)場演示講解。土地整治項目是縣政府一項強農(nóng)惠農(nóng)工程，該項目共投資6300余萬元，涉及28個行政村，整理土地2470公頃，該項工程的開工建設將實現(xiàn)農(nóng)村耕地資源的集聚，形成萬頃良田規(guī)模作業(yè)，大規(guī)模推進農(nóng)村宅基地置換，加快推進農(nóng)村城市化進程。在工程建設中，黎明共產(chǎn)黨員服務隊就主動介入跟蹤服務，積極配合縣政府早計劃、早行動，對該項目中新裝變壓器業(yè)務的報裝申請用電開通“綠色通道”，減化辦事流程，并調(diào)集精兵強將，實行報裝、驗收、通電、報修一條龍服務，截至目前，已完成了92臺變壓器新裝和70千米電力線路的架設工作，保證了土地整治項目的供電設施建設工程進度。

入春以來，縣農(nóng)田遭受了春凍和春旱兩大自然災害侵襲，縣公司黨支部在“國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊”基礎上成立了“農(nóng)田電力服務支隊”，第一時間啟動。

抗旱保電應急預案，針對農(nóng)村排灌變壓器季節(jié)性報停、復電的特點，為農(nóng)排用戶復電開通“綠色通道”，大大縮短了排灌變壓器的復電時間。8支服務小分隊成員深入到田間地頭，下到每個臺區(qū)、機井，現(xiàn)場對農(nóng)戶進行安全用電指導。他們還對轄區(qū)內(nèi)涉及春澆設備的線路、配電設施進行了維護檢修，及時做到消缺處理，保證了電氣設備健康運行，做到了“保電措施全方位、周到服務零距離、群眾滿意百分百”，為農(nóng)民群眾減災增收提供了及時的電力供應與保障。國網(wǎng)縣公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊抗旱保春澆的事跡得到了新聞媒體的廣泛關注，中央電視臺、晉中電視臺、《國家電網(wǎng)報》、《電力報》和《電網(wǎng)動態(tài)》等媒體相繼進行了采訪報道，4月26日《工人報》頭版刊登了相關的圖片新聞，“國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊”再次向社會交出了一份滿意的答卷。

縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)是省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，隨著招商引資力度的不斷加大，開發(fā)區(qū)的用電負荷也呈不斷上漲趨勢，電力供應已經(jīng)成為制約開發(fā)區(qū)項目建設的瓶頸。為滿足經(jīng)濟發(fā)展的用電需求，國網(wǎng)縣供電公司緊緊圍繞縣委、政府的招商引資戰(zhàn)略，積極爭取上級建設項目，加強電網(wǎng)建設，改善電力網(wǎng)架結構。完成了縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)110kv輸變電工程建設項目，新建變電站110kv1座，10kv線路6條，徹底解決了開發(fā)區(qū)供電緊張的問題。開發(fā)區(qū)電網(wǎng)結構得到了進一步完善，電網(wǎng)的供電能力、供電質量和供電可靠性得到了大幅度提高，園區(qū)項目承載能力顯著增強，縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在招商引資方面的競爭力度進一步加大。

為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊緊緊圍繞“你用電，我用心”的供電服務目標，在強健電網(wǎng)的同時，不斷創(chuàng)新服務手段，延伸服務內(nèi)涵，提升重點項目服務水平。一是建立聯(lián)絡機制。黨員服務隊同開發(fā)區(qū)管委會建立。

了常態(tài)聯(lián)絡機制，派出了開發(fā)區(qū)專責聯(lián)絡員加強聯(lián)系溝通，在項目落地之前提前介入，專人負責全方法、全過程的跟蹤服務，堅持招商引資項目建設到哪里，供電優(yōu)質服務就延伸到哪里，為企業(yè)發(fā)展搭建“跳板”。二是開辟“綠色通道”。針對重點招商引資項目，推行業(yè)務主辦制，開辟大客戶辦電“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。三是推行特色服務，服務隊員們定期深入到企業(yè)廠房、車間“零距離”地進行溝通交流，了解用電需求，分析用電形勢，實地解決企業(yè)用電難題。良好的基礎設施、明顯的區(qū)位優(yōu)勢、優(yōu)質的全程服務，使縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成為眾多省內(nèi)外企業(yè)投資發(fā)展的沃土。從到目前，縣開發(fā)區(qū)共引進項目23個，總投資達到億元，在建項目全部投產(chǎn)達效后，預計年銷售收入可達億元，實現(xiàn)稅收億元。

縣喬家大院是全國4a級旅游景區(qū)，省“十佳”旅游景點之一，也是晉商文化旅游的核心區(qū)。電視劇《喬家大院》熱播也引來了全國各地慕名而來的游客，尤其到了旅游黃金周，日接待量可達六萬人。為保證旅游黃金周期間景區(qū)用電安全，縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊超前策劃、精心組織、明確責任、強化執(zhí)行,對旅游景區(qū)開展了安全用電隱患排查專項整治，力保黃金周期間景區(qū)供電萬無一失。黨員服務隊編制了《黃金周保電方案》，組織隊員對旅游景區(qū)供電線路、設備和臺區(qū)進行了認真巡視和消缺，對供電網(wǎng)絡關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進行了重點檢修;在景區(qū)進行了現(xiàn)場突發(fā)事件演練，對涉及景區(qū)線路沿線有可能引發(fā)故障的施工作業(yè)下發(fā)了停工通知書;對酒店、餐飲、娛樂場所進行安全了用電大檢查，對有安全隱患的限期整改;對搶修物料、搶修車輛、通訊設施做好充。

分的應急準備，報修熱線24小時暢通，服務隊員全天候待命，為“黃金周”旅游提供了堅強的電力保障。

9月18日，中央電視臺“國慶七天樂”節(jié)目在喬家大院旅游景區(qū)進行實景拍攝，縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊嚴格執(zhí)行公司既定的保電方案，多措并舉，周密配合，確保了攝制活動安全可靠供電。由于景區(qū)內(nèi)房屋均屬于文物保護范圍，給放線帶來了意想不到的困難，服務隊員們在景區(qū)工作人員的協(xié)助下，群策群力，精心施工，僅用了半天時間就完成了300余米電纜的鋪設任務，解決了錄制現(xiàn)場的臨時電源問題。

冬季，北方天氣寒冷風大，喬家大院景區(qū)內(nèi)工作人員與游客的取暖成了頭等大事。而景區(qū)內(nèi)的建筑物多為木質結構，為進一步加強喬家大院旅游景區(qū)的防火工作，確保旅游景區(qū)的建筑物和人民生命財產(chǎn)安全，國網(wǎng)縣供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊的隊員們積極協(xié)助景區(qū)人員巡視供電線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，

不留安全隱患死角。同時，主動配合景區(qū)開展取暖設備改造工作，對線徑細的導線進行了更換，由原來的35平方導線更換為70平方導線，進戶電纜由原來的50平方更換為95平方，共計更換電纜300余米，導線150余米，并對附屬設備進行了維護和更換，確保了景區(qū)內(nèi)由無明火供暖工作的順利進行。服務隊還結合喬家堡村舊村改造，根據(jù)喬家大院用電負荷實際使用情況，對變壓器負荷進行了合理分配和調(diào)整，保證了喬家大院景區(qū)冬季取暖的供電可靠性。

縣是“中國玻璃器皿之都”、“中國玻璃器皿生產(chǎn)出口基地”和“國家外貿(mào)轉型升級專業(yè)型示范基地”。玻璃器皿是縣獨具特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，也是縣域經(jīng)濟的第一大支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著玻璃產(chǎn)業(yè)的升級改造和轉型發(fā)展，縣紅海集團率先邁出了轉型的第一步，計劃投資3億元建成玻璃文化產(chǎn)業(yè)園，集中建設玻璃器皿生產(chǎn)、銷售與觀光旅游為一體的中國玻璃藝術園項目?？h供電公司黎明共產(chǎn)黨員服務隊接到紅海玻璃新增用電申請的當天，就派出服務隊員實地了解用電情況，深入園區(qū)車間調(diào)查各生產(chǎn)線用電量，并根據(jù)企業(yè)個性需求，連夜精確計算、設計供電方案。為提高該客戶的用電質量和降低客戶用電成本，服務隊員們經(jīng)過反復論證，向紅海集團負責人提出更換一臺630kva變壓器，新增一臺1600kva變壓器，架設一條10kv專線的最佳用電方案，確保了該客戶新投運的北方最高水準的無鉛水晶玻璃生產(chǎn)線電熔爐正常運行。在供電設施建設過程中，服務隊在工程每個環(huán)節(jié)都確定專人給予現(xiàn)場技術指導，在最短的時間內(nèi)完成了專線送電。項目完成后，縣將建成中國最大的玻璃藝術博物館，同時推動縣旅游業(yè)、運輸業(yè)、貿(mào)易服務業(yè)的發(fā)展，對玻璃器皿產(chǎn)業(yè)轉型跨越發(fā)展起到重要促進作用。

“弘揚黎明精神，踐行服務宗旨，爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭做服務標兵，讓群眾和政府滿意，為黨旗增輝添彩”是服務隊員們行動的誓言和不變的承諾。今后，縣國網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務隊將進一步傳承和發(fā)揚解黎明精神，發(fā)揮典型示范作用，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，努力塑造群眾認可、政府滿意的“國家電網(wǎng)”服務品牌，為縣域經(jīng)濟轉型發(fā)展和穩(wěn)步提升貢獻力量，用真情服務為鮮紅的黨旗增輝添彩。

供電公司供電服務總結報告篇十三

隨著社會的不斷發(fā)展，供電公司對社會經(jīng)濟的發(fā)展起到了至關重要的作用。作為供電公司的一員，我深感責任重大，要時刻注意服務安全，保障供電正常運行。在工作中，我積累了一些經(jīng)驗和心得，愿意在此分享給大家。

首先，對于服務安全，我們要時刻保持警惕。在供電工作中，可能面臨各種各樣的危險因素，如高壓電線、雷電、設備故障等。因此，我們必須時刻保持警覺，加強安全意識，嚴格遵守操作規(guī)程。要定期開展安全教育和培訓，提高員工的安全意識和操作技能。只有這樣，我們才能避免事故的發(fā)生，保障供電安全。

其次，我們要注重設備和線路的檢修和維護。供電公司安全服務的關鍵是設備和線路的正常運行。為了保障供電的可靠性，我們要定期對設備和線路進行檢修和維護。及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。并且，要建立健全的設備臺賬和檔案，記錄設備的使用情況和維護記錄，為以后的故障排查提供依據(jù)。

第三，加強與用戶的溝通和合作，共同維護供電安全。作為供電公司的一員，我們不僅要保障電力的供應，還要與用戶保持良好的溝通和合作。定期進行客戶滿意度調(diào)查，聽取用戶的意見和建議。及時解決用戶的問題和訴求。只有與用戶保持良好的關系，共同維護供電安全，才能夠使供電服務得到用戶的認可和肯定。

第四，建立健全的責任體系，形成合力，提高供電安全。在供電工作中，每個人都要擔負起自己的責任。要建立健全的責任體系，明確每個人的職責和任務，形成合力，提高供電安全水平。并且，要加強對員工的監(jiān)督和考核，激勵員工積極投入工作，全力以赴保證供電安全。同時，要加大對違規(guī)行為的處罰力度，確保供電服務的安全可靠。

最后，我們要不斷學習和創(chuàng)新，提高供電服務水平。隨著社會的變革和科技的發(fā)展，供電工作也在不斷變化。為了跟上時代的步伐，我們要不斷學習和創(chuàng)新，提高自身的綜合素質和能力。關注新的技術和發(fā)展動態(tài)，掌握新的設備和技能，提高供電服務的水平。只有不斷學習和創(chuàng)新，才能在供電服務中保持競爭優(yōu)勢，為社會的發(fā)展做出貢獻。

綜上所述，供電公司的服務安全是供電工作中至關重要的一環(huán)。我們要時刻保持警惕，加強安全意識，注重設備和線路的維護，與用戶加強溝通和合作，建立健全的責任體系，不斷學習和創(chuàng)新，提高供電服務水平。只有這樣，我們才能夠有效保障供電安全，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。

（注：本文所寫供電公司的服務安全心得體會是普遍性的解讀，并非針對某具體供電公司）

供電公司供電服務總結報告篇十四

尊敬的公司各級領導和同仁：

大家新年好!

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧_年的工作業(yè)績，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作業(yè)務上取得了較明顯的進步，在公司領導的正確指導和帶領以及全體隊員的密切配合下，分隊的各項工作及業(yè)務開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔的精神力量，_年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業(yè)務上的指導與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)_年新的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)把_年的工作整理、總結如下：

一、_工作回顧。

_年我負責管理3個點的安保工作。定期對護衛(wèi)點區(qū)域進行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領導，定期組織隊員訓練學習軍事消防業(yè)務技能等知識，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作，始終堅持"預防為主、防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良好運作，同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導思想，重視客戶單位安全防范，加強對外來人員的登記、管理，配合公司領導和客戶領導共同完成各項安保工作。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友。老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。

強化隊伍，定期組織附近護衛(wèi)點隊員訓練和學習，展我公司保安風采。星期一下午18點——19點訓練軍事技能(立正。稍息。停止間轉法。敬禮等)。

星期三下午18點——19點消防技能演練(滅火器使用。水袋使用。理論知識)。

星期五下午18點——19點學習公司制度(公司制度?？蛻粢?guī)定。法律法規(guī)等)。

通過加強隊員的思想、技能等各方面的引導，增強保安隊伍凝聚力和處事能力。

讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行，達到客戶滿意的效果。

_年x月x日早上5：40左右，x護衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實，導致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領導積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。

_年x月x日x護衛(wèi)點因工廠倒閉撤點。

_年x月x日x小區(qū)上13人，接到公司領導命令派我去做分隊長，我聽從公司領導安排，提前交接好原護衛(wèi)點的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊。中隊大力支持下，接點當天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領導提建議多條，得到客戶好評。12月x日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉的情況下，向公司輸送6名隊員(其中2名支援南海)。

為了讓隊員安心工作和生活、穩(wěn)定隊員思想，我分隊特向公司領導申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當自己家人對待，生活當中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。經(jīng)過_年的工作努力，我的目標分隊長、業(yè)務目標50人順利完成，使我在能力、經(jīng)驗、業(yè)務水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。

二、業(yè)務匯報。

我進入_保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在_年我的成長是最快的一年，我堅信。相信是萬能的開始，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。

_年我開始進入業(yè)務發(fā)展領域，我相信：努力一定成功，學歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領導指引和隨行中、開始跟公司領導學習業(yè)務技巧，收集客戶資料、電話預約、陌生拜訪等。

_年見面談的客戶達28家(見業(yè)務報表)。成交5家客戶：共計：成交54人，達到了_年目標計劃50人的理想效果。

我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質的保安服務，保證服務到位、堅持改進服務，使服務更專業(yè)更真誠;需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

公司發(fā)展離不開業(yè)務開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻，_年我要努力學習更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。

三、_年工作目標計劃。

1、合同人數(shù)成交100人。

2、成交6個護衛(wèi)點。

3、公司業(yè)務第一名。

四、自我信念。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功。沒有得到想要的我即將得到更好的。

新的一年即將到來，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成_年的工作目標，和公司一起展望美好的未來。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。

此致

供電公司供電服務總結報告篇十五

尊敬的各位領導、各位同事：

晚上好！

我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

因為工作需要，我被調(diào)到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。

我是一名綜合科護士。人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務之后，說了這樣一句話：“來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是啊！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們?nèi)諒鸵蝗盏匦羷谟瓉砹艘粡堄忠恢斡祻托δ槹蝗坏哪橗?，那一刻，我們想到了什么？作為白衣?zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。

護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！

光陰荏苒，斗轉星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

供電公司供電服務總結報告篇十六

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2020年即將過去，2021年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面。在2020年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)2020年的工作總結如下：

我是在今年x月份被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，公司接受了很多的大型接待活動。經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

一、隊伍建設及安全禮儀服務。

1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應急能力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強了工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養(yǎng)提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。

二、制度的建立與完善。

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓?！弊陨侮犻L后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證了工作任務的完成。

2、制定、建立健全了保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

三、幾次大型接待活動的保衛(wèi)工作。

在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應急準備，可以說是任務繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動期間一直是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的情況下，并取得了優(yōu)異的成績，獲得了公司領導的好評。

四、消防方面。

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有_省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。

3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩星級企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

五、2020年將重點對以下幾個方面開展工作。

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的.重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。

5、加強廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。

6、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

7、不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

供電公司供電服務總結報告篇十七

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

我叫xx，xxx年出生，畢業(yè)于電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的.敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

我的演講完畢，謝謝大家！

供電公司供電服務總結報告篇十八

供電公司服務安全是保障社會能源供應穩(wěn)定、生活安全的重要任務。作為供電公司員工，我對供電公司服務安全有著深刻的認識，并在實踐中積累了一些心得。本文將重點介紹我在供電公司服務安全方面的體會和心得體會，以期對于今后的工作有所助益。

第二段：對供電設備的保護

供電公司服務安全的核心是保護供電設備的安全和穩(wěn)定運行。在實際工作中，我時刻關注設備的維護和檢修工作，確保設備的正常運轉。同時，為了減少設備故障和事故的發(fā)生，我積極推行設備智能化管理，通過監(jiān)測系統(tǒng)和預測算法提前預警，及時排除隱患。我還加強了與設備廠家和專家的溝通合作，學習他們的經(jīng)驗和技術，提高自身的技術水平和故障排查能力，以提供更加穩(wěn)定和高效的供電服務。

第三段：對用電安全的重視

供電公司服務安全的一個重要方面是對用電安全的重視。我清楚地知道，供電事故不僅會給人們的生活帶來困擾，還有可能危及人民的生命安全。因此，我及時排查消防隱患，并加強了對用戶的用電安全宣傳和教育。我通過培訓和宣傳活動提高用戶對于用電安全的認識和警惕性，向用戶推廣新型智能用電設備，提醒他們合理用電，加強用電安全，避免用電事故的發(fā)生。

第四段：外部協(xié)作與救援

供電公司服務安全需要與其他部門進行緊密協(xié)調(diào)和溝通，特別是在災害和突發(fā)事件的時候。我在實踐中不斷加強與相關職能部門的合作，密切關注天氣預報和災害風險的情況，及時調(diào)度人力和物資，做好緊急搶修和保電工作。我還參與了應急演練和實戰(zhàn)項目，提高了處置突發(fā)事件的能力，確保供電服務隨時可用，并保障用戶的生活和生產(chǎn)。

第五段：持續(xù)改進與創(chuàng)新

供電公司服務安全是一個不斷改進和創(chuàng)新的過程。我積極參與公司的技術研究和創(chuàng)新項目，推廣新技術和新材料的應用，提高供電設備的安全性和可靠性。我也鼓勵并支持團隊成員的創(chuàng)新意識，鼓勵他們提出改進建議，并積極參與改進項目的實施。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，我們能夠更好地應對供電服務中的挑戰(zhàn)和難題，提升服務質量和用戶滿意度。

總結：

供電公司服務安全是供電公司的重要使命，我通過實踐不斷積累了一些心得體會。對于供電設備的保護、用電安全的重視、外部協(xié)作與救援以及持續(xù)改進與創(chuàng)新都是我在供電公司服務安全方面的實踐體會。我相信，只有不斷總結經(jīng)驗，提高技術水平，才能更好地履行供電公司的安全職責，為社會提供穩(wěn)定可靠的供電服務。

供電公司供電服務總結報告篇十九

2、奉獻他人，提升自己。

3、為民服務傳遞溫暖笑容。

4、奉獻你我他，服務千萬家。

5、愛心獻社會，真情暖人心。

6、愛心獻社會，真情暖人間。

7、青年的心永遠與雷鋒相通。

8、志愿服務是一種生活方式。

9、服務群眾生活促進社區(qū)發(fā)展。

10、用我的努力，換取您的微笑。

11、講究文明倡導新風美化生活。

12、青年志愿者真誠服務到永遠。

13、參與志愿服務，塑造城市形象。

14、弘揚民族傳統(tǒng)，爭當時代先鋒。

15、我光榮，我是烏海青年志愿者。

16、通過志愿服務，提升自身素質。

17、爭做新時期雷鋒式的青年志愿者。

18、勤奮學習，愛崗敬業(yè)，再立新功。

19、開社會風氣之先，做青年志愿者。

供電公司供電服務總結報告篇二十

第一條為規(guī)范電子商業(yè)匯票業(yè)務，保障電子商業(yè)匯票活動中當事人的合法權益，促進電子商業(yè)匯票業(yè)務發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國物權法》、《票據(jù)管理實施辦法》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條電子商業(yè)匯票是指出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

電子商業(yè)匯票分為電子銀行承兌匯票和電子商業(yè)承兌匯票。

電子銀行承兌匯票由銀行業(yè)金融機構、財務公司(以下統(tǒng)稱金融機構)承兌;電子商業(yè)承兌匯票由金融機構以外的法人或其他組織承兌。

電子商業(yè)匯票的付款人為承兌人。

第三條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)是經(jīng)中國人民銀行批準建立，依托網(wǎng)絡和計算機技術，接收、存儲、發(fā)送電子商業(yè)匯票數(shù)據(jù)電文，提供與電子商業(yè)匯票貨幣給付、資金清算行為相關服務的業(yè)務處理平臺。

第四條電子商業(yè)匯票各當事人應本著誠實信用原則，按照本辦法的規(guī)定作出票據(jù)行為。

第五條電子商業(yè)匯票的出票、承兌、背書、保證、提示付款和追索等業(yè)務，必須通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)辦理。

第六條電子商業(yè)匯票業(yè)務主體的類別分為：

(一)直接接入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的金融機構(以下簡稱接入機構);。

(二)通過接入機構辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務的金融機構(以下簡稱被代理機構);。

(三)金融機構以外的法人及其他組織。

電子商業(yè)匯票系統(tǒng)對不同業(yè)務主體分配不同的類別代碼。

第七條票據(jù)當事人辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務應具備中華人民共和國組織機構代碼。

被代理機構、金融機構以外的法人及其他組織辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務，應在接入機構開立賬戶。

第八條接入機構提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務，應對客戶基本信息的真實性負審核責任，并依據(jù)本辦法及相關規(guī)定，與客戶簽訂電子商業(yè)匯票業(yè)務服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。

客戶基本信息包括客戶名稱、賬號、組織機構代碼和業(yè)務主體類別等信息。

第九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者由中國人民銀行指定和監(jiān)管。

第十條接入機構應按規(guī)定向客戶和電子商業(yè)匯票系統(tǒng)轉發(fā)電子商業(yè)匯票信息，并保證內(nèi)部系統(tǒng)存儲的電子商業(yè)匯票信息與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)存儲的相關信息相符。

第十一條電子商業(yè)匯票信息以電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的記錄為準。

第十二條電子商業(yè)匯票以人民幣為計價單位。

第二章基本規(guī)定。

第十三條電子商業(yè)匯票為定日付款票據(jù)。

電子商業(yè)匯票的付款期限自出票日起至到期日止，最長不得超過1年。

第十四條票據(jù)當事人在電子商業(yè)匯票上的簽章，為該當事人可靠的電子簽名。

電子簽名所需的認證服務應由合法的電子認證服務提供者提供。

可靠的電子簽名必須符合《中華人民共和國電子簽名法》第十三條第一款的規(guī)定。

第十五條電子商業(yè)匯票業(yè)務活動中，票據(jù)當事人所使用的數(shù)據(jù)電文和電子簽名應符合《中華人民共和國電子簽名法》的有關規(guī)定。

第十六條客戶開展電子商業(yè)匯票活動時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應向接入機構指定的電子認證服務提供者的注冊審批機構申請。

接入機構為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務或作為電子商業(yè)匯票當事人時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務提供者的注冊審批機構申請。

第十七條接入機構、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務機構提供者，應對電子簽名認證證書申請者的身份真實性負審核責任。

電子認證服務提供者依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》承擔相應責任。

第十八條接入機構應對通過其辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務客戶的電子簽名真實性負審核責任。

電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應對接入機構的身份真實性和電子簽名真實性負審核責任。

第十九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)應實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關票據(jù)當事人的接入機構實時發(fā)送該信息;接入機構應實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關票據(jù)當事人實時發(fā)送該信息。

第二十條出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票時，應將其交付收款人。

電子商業(yè)匯票背書，背書人應將電子商業(yè)匯票交付被背書人。

電子商業(yè)匯票質押解除，質權人應將電子商業(yè)匯票交付出質人。

交付是指票據(jù)當事人將電子商業(yè)匯票發(fā)送給受讓人，且受讓人簽收的行為。

第二十一條簽收是指票據(jù)當事人同意接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。

駁回是指票據(jù)當事人拒絕接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。

收款人、被背書人可與接入機構簽訂協(xié)議，委托接入機構代為簽收或駁回行為申請，并代理簽章。

商業(yè)承兌匯票的承兌人應與接入機構簽訂協(xié)議，在符合本辦法規(guī)定的情況下，由接入機構代為簽收或駁回提示付款指令，并代理簽章。

第二十二條出票人或背書人在電子商業(yè)匯票上記載了“不得轉讓”事項的，電子商業(yè)匯票不得繼續(xù)背書。

第二十三條票據(jù)當事人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)作出行為申請，行為接收方未簽收且未駁回的，票據(jù)當事人可撤銷該行為申請。電子商業(yè)匯票系統(tǒng)為行為接收方的，票據(jù)當事人不得撤銷。

第二十四條電子商業(yè)匯票的出票日是指出票人記載在電子商業(yè)匯票上的出票日期。

電子商業(yè)匯票的提示付款日是指提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

電子商業(yè)匯票的拒絕付款日是指駁回提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

電子商業(yè)匯票追索行為的發(fā)生日是指追索通知的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

承兌、背書、保證、質押解除、付款和追索清償?shù)刃袨榈陌l(fā)生日是指相應的簽收指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。

第二十五條電子商業(yè)匯票責任解除前，電子商業(yè)匯票的承兌人不得撤銷原辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務的賬戶，接入機構不得為其辦理銷戶手續(xù)。

第二十六條接入機構終止提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務的，應按規(guī)定由其他接入機構承接其電子商業(yè)匯票業(yè)務服務。

第三章票據(jù)行為。

第一節(jié)出票。

第二十七條電子商業(yè)匯票的出票，是指出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票并交付收款人的票據(jù)行為。

出票人在電子商業(yè)匯票交付收款人前，可辦理各種票據(jù)的未用退回。

出票人不得在提示付款期后將票據(jù)交付收款人。

第二十八條電子商業(yè)匯票的出票人必須為銀行業(yè)金融機構以外的法人或其他組織。

電子銀行承兌匯票的出票人應在承兌金融機構開立賬戶。

第二十九條電子商業(yè)匯票出票必須記載下列事項：

(一)表明“電子銀行承兌匯票”或“電子商業(yè)承兌匯票”的字樣;。

(二)無條件支付的委托;。

(三)確定的金額;。

(四)出票人名稱;。

(五)付款人名稱;。

(六)收款人名稱;。

(七)出票日期;

(八)票據(jù)到期日;。

(九)出票人簽章。

第三十條出票人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。

評級信息包括評級機構、信用等級和評級到期日。

第二節(jié)承兌。

第三十一條電子商業(yè)匯票的承兌，是指付款人承諾在票據(jù)到期日支付電子商業(yè)匯票金額的票據(jù)行為。

第三十二條電子商業(yè)匯票交付收款人前，應由付款人承兌。

第三十三條電子銀行承兌匯票由真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)，并交由金融機構承兌。

電子銀行承兌匯票的出票人與收款人不得為同一人。

第三十四條電子商業(yè)承兌匯票的承兌有以下幾種方式：

(一)真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)并承兌;。

(二)真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)，交由第三人承兌;。

(三)第三人簽發(fā)，交由真實交易關系或債權債務關系中的債務人承兌;。

(四)收款人簽發(fā)，交由真實交易關系或債權債務關系中的債務人承兌。

第三十五條電子銀行承兌匯票的出票人應向承兌金融機構提交真實、有效、用以證實真實交易關系或債權債務關系的交易合同或其他證明材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應記錄，承兌金融機構應負責審核。

第三十六條承兌人應在票據(jù)到期日前，承兌電子商業(yè)匯票。

第三十七條承兌人承兌電子商業(yè)匯票，必須記載下列事項：

(一)表明“承兌”的字樣;。

(二)承兌日期;

(三)承兌人簽章。

第三十八條承兌人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。

評級信息包括評級機構、信用等級和評級到期日。

第三節(jié)轉讓背書。

第三十九條轉讓背書是指持票人將電子商業(yè)匯票權利依法轉讓給他人的票據(jù)行為。

票據(jù)在提示付款期后，不得進行轉讓背書。

第四十條轉讓背書應當基于真實、合法的交易關系和債權債務關系，或以稅收、繼承、捐贈、股利分配等合法行為為基礎。

第四十一條轉讓背書必須記載下列事項：

(一)背書人名稱;。

(二)被背書人名稱;。

(三)背書日期;

(四)背書人簽章。

第四節(jié)貼現(xiàn)、現(xiàn)和再貼現(xiàn)。

第四十二條貼現(xiàn)是指持票人在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉讓給金融機構，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

轉貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉讓給其他金融機構，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

再貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉讓給中國人民銀行，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。

第四十三條貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)按照交易方式，分為買斷式和回購式。

買斷式是指貼出人將票據(jù)權利轉讓給貼入人，不約定日后贖回的交易方式。

回購式是指貼出人將票據(jù)權利轉讓給貼入人，約定日后贖回的交易方式。

電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)業(yè)務中轉讓票據(jù)權利的票據(jù)當事人為貼出人，受讓票據(jù)權利的票據(jù)當事人為貼入人。

第四十四條電子商業(yè)匯票當事人在辦理回購式貼現(xiàn)、回購式轉貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務時，應明確贖回開放日、贖回截止日。

贖回開放日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務的起始日期。

贖回截止日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務的截止日期，該日期應早于票據(jù)到期日。

自贖回開放日起至贖回截止日止，為贖回開放期。

第四十五條在贖回開放日前，原貼出人、原貼入人不得作出除追索行為外的其他票據(jù)行為。

回購式貼現(xiàn)、回購式轉貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務的原貼出人、原貼入人應按照協(xié)議約定，在贖回開放期贖回票據(jù)。

在贖回開放期未贖回票據(jù)的，原貼入人在贖回截止日后只可將票據(jù)背書給他人或行使票據(jù)權利，除票據(jù)關系以外的其他權利義務關系由雙方協(xié)議約定。

第四十六條持票人申請貼現(xiàn)時，應向貼入人提供用以證明其與直接前手間真實交易關系或債權債務關系的合同、發(fā)票等其他材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應記錄，貼入人應負責審查。

第四十七條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)必須記載下列事項：

(一)貼出人名稱;。

(二)貼入人名稱;。

(三)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)日期;

(四)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)類型;。

(五)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)利率;。

(六)實付金額;。

(七)貼出入簽章。

實付金額為貼入人實際支付給貼出人的金額。

回購式貼現(xiàn)、回購式轉貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)還應記載贖回開放日和贖回截止日。

貼現(xiàn)還應記載貼出人貼現(xiàn)資金入賬信息。

第四十八條電子商業(yè)匯票回購式貼現(xiàn)、回購式轉貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)贖回應作成背書，并記載下列事項：

(一)原貼出人名稱;。

(二)原貼入人名稱;。

(三)贖回日期;

(四)贖回利率;。

(五)贖回金額;。

(六)原貼入人簽章。

第四十九條貼現(xiàn)和轉貼現(xiàn)利率、期限等由貼出人與貼入人協(xié)商確定。

再貼現(xiàn)利率由中國人民銀行規(guī)定。

第五十條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)可選擇票款對付方式或其他方式清算資金。

本辦法所稱票款對付，是指票據(jù)交付和資金交割同時完成，并互為條件的一種交易方式。

第五節(jié)質押。

第五十一條電子商業(yè)匯票的質押，是指電子商業(yè)匯票持票人為了給債權提供擔保，在票據(jù)到期日前在電子商業(yè)匯票系統(tǒng)中進行登記，以該票據(jù)為債權人設立質權的票據(jù)行為。

第五十二條主債務到期日先于票據(jù)到期日，且主債務已經(jīng)履行完畢的，質權人應按約定解除質押。

主債務到期日先于票據(jù)到期日，且主債務到期未履行的，質權人可行使票據(jù)權利，但不得繼續(xù)背書。

票據(jù)到期日先于主債務到期日的，質權人可在票據(jù)到期后行使票據(jù)權利，并與出質人協(xié)議將兌現(xiàn)的票款用于提前清償所擔保的債權或繼續(xù)作為債權的擔保。

第五十三條電子商業(yè)匯票質押，必須記載下列事項：

(一)出質人名稱;。

(二)質權人名稱;。

(三)質押日期;

(四)表明“質押”的字樣;。

(五)出質人簽章。

第五十四條電子商業(yè)匯票質押解除，必須記載下列事項：

(一)表明“質押解除”的字樣;。

(二)質押解除日期。

第六節(jié)保證。

第五十五條電子商業(yè)匯票的保證，是指電子商業(yè)匯票上記載的債務人以外的第三人保證該票據(jù)獲得付款的票據(jù)行為。

第五十六條電子商業(yè)匯票獲得承兌前，保證人作出保證行為的，被保證人為出票人。

電子商業(yè)匯票獲得承兌后、出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人前，保證人作出保證行為的，被保證人為承兌人。

出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人后，保證人作出保證行為的，被保證人為背書人。

第五十七條電子商業(yè)匯票保證，必須記載下列事項：

(一)表明“保證”的字樣;。

(二)保證人名稱;。

(三)保證人住所;。

(四)被保證人名稱;。

(五)保證日期;

(六)保證人簽章。

第七節(jié)付款。

第五十八條提示付款是指持票人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)向承兌人請求付款的行為。

持票人應在提示付款期內(nèi)向承兌人提示付款。

提示付款期自票據(jù)到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延。

第五十九條持票人在票據(jù)到期目前提示付款的，承兌人可付款或拒絕付款，或于到期日付款。承兌人拒絕付款或未予應答的，持票人可待票據(jù)到期后再次提示付款。

第六十條持票人在提示付款期內(nèi)提示付款的，承兌人應在收到提示付款請求的當日至遲次日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)曰順延)付款或拒絕付款。

持票人超過提示付款期提示付款的，接入機構不得拒絕受理。持票人在作出合理說明后，承兌人仍應當承擔付款責任，并在上款規(guī)定的期限內(nèi)付款或拒絕付款。

電子商業(yè)承兌匯票承兌人在票據(jù)到期后收到提示付款請求，且在收到該請求次日起第3日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)仍未應答的，接入機構應按其與承兌人簽訂的《電子商業(yè)匯票業(yè)務服務協(xié)議》，進行如下處理：

(二)承兌人賬戶余額在該日電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)截止時不足以支付票款的，則視同承兌人拒絕付款，接入機構應在下一日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)開始時，代承兌人作出拒付應答，并代理簽章。

第六十一條接入機構應及時將持票人的提示付款請求通知電子商業(yè)承兌匯票的承兌人。通知方式由接入機構與承兌人自行約定。

第六十二條持票人可選擇票款對付方式或其他方式向承兌人提示付款。

第六十三條電子商業(yè)匯票提示付款，必須記載下列事項：

(一)提示付款日期;

(二)提示付款人簽章。

持票人可與接入機構簽訂協(xié)議，委托接入機構代為提示付款并代理簽章。

第六十四條承兌人付款或拒絕付款，必須記載下列事項：

(一)承兌人名稱;。

(二)付款日期或拒絕付款日期;

(三)承兌人簽章。

承兌人拒絕付款的，還應注明拒絕付款的理由。

第八節(jié)追索。

第六十五條追索分為拒付追索和非拒付追索。

拒付追索是指電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，持票人請求前手付款的行為。

非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人請求前手付款的行為：

(一)承兌人被依法宣告破產(chǎn)的;。

(二)承兌人因違法被責令終止業(yè)務活動的。

第六十六條持票人在票據(jù)到期日前被拒付的，不得拒付追索。

持票人在提示付款期內(nèi)被拒付的，可向所有前手拒付追索。

持票人超過提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期內(nèi)曾發(fā)出過提示付款，則可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過提示付款，則只可向出票人、承兌人拒付追索。

第六十七條追索時，追索人應當提供拒付證明。

拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和拒付理由。

非拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和相關法律文件。

第六十八條持票人因電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款或法律法規(guī)規(guī)定其他原因，擁有的向票據(jù)債務人追索的權利時效規(guī)定如下：

(一)持票人對出票人、承兌人追索和再追索權利時效，自票據(jù)到期日起2年，且不短于持票人對其他前手的追索和再追索權利時效。

(二)持票人對其他前手的追索權利時效，自被拒絕付款之日起6個月;持票人對其他前手的再追索權利時效，自清償日或被提起訴訟之日起3個月。

第六十九條持票人發(fā)出追索通知，必須記載下列事項：

(一)追索人名稱;。

(二)被追索人名稱;。

(三)追索通知日期;

(四)追索類型;。

(五)追索金額;。

(六)追索人簽章。

第七十條電子商業(yè)匯票清償，必須記載下列事項：

(一)追索人名稱;。

(二)清償人名稱;。

(三)同意清償金額;。

(四)清償日期;

(五)清償人簽章。

第四章信息查詢。

第七十一條票據(jù)當事人可通過接入機構查詢與其相關的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息。

第七十二條接入機構應記錄其與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)之間發(fā)送和接收的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息，并按規(guī)定將該信息向客戶展示。

票據(jù)信息包括票面信息和行為信息。

票面信息是指出票人將票據(jù)交付收款人后、其他行為發(fā)生前，記載在票據(jù)上的所有信息。

行為信息是指票據(jù)行為的必須記載事項。

第七十三條出票人可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。

承兌人在收到提示付款申請前，可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。收到提示付款申請后，可查詢該票據(jù)的所有票據(jù)信息。

收款人、被背書人和保證人可查詢自身作出的行為信息及之前的票據(jù)信息。

持票人可查詢所有票據(jù)信息。

在追索階段，被追索人可查詢所有票據(jù)信息。

第七十四條票據(jù)當事人對票據(jù)信息有異議的，應通過接入機構向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者提出書面申請，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應在10個工作日內(nèi)按照查詢權限辦理相關查詢業(yè)務。

第七十五條電子商業(yè)匯票所有票據(jù)行為中，處于待簽收狀態(tài)的接收方可向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)查詢該票據(jù)承兌人和行為發(fā)起方的電子商業(yè)匯票支付信用信息。

第七十六條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)僅提供票據(jù)當事人的電子商業(yè)匯票支付信用信息，不對其進行信用評價或評級。

第五章法律責任。

第七十七條電子商業(yè)匯票發(fā)生法律糾紛時，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者負有出具電子商業(yè)匯票系統(tǒng)相關記錄的義務。

第七十八條承兌人應及時足額支付電子商業(yè)匯票票款。承兌人故意壓票、拖延支付，影響持票人資金使用的，按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金。

第七十九條電子銀行承兌匯票的出票人于票據(jù)到期日未能足額交存票款時，承兌人除向持票人無條件付款外，對出票人尚未支付的匯票金額轉入逾期貸款處理，并按照每天萬分之五計收罰息。

第八十條電子商業(yè)匯票相關各方存在下列情形之一，影響電子商業(yè)匯票業(yè)務處理或造成其他票據(jù)當事人資金損失的，應承擔相應賠償責任。中國人民銀行有權視情節(jié)輕重對其處以警告或3萬元以下罰款：

(二)接入機構為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務，未對客戶基本信息盡審核義務的;。

(九)接入機構的內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障，未及時排除，造成重大影響的;。

(十一)電子商業(yè)匯票債務解除前，接入機構違反本辦法規(guī)定為承兌人撤銷賬戶的;。

(十二)其他違反《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》及本辦法規(guī)定的行為。

第八十一條電子商業(yè)匯票當事人應當妥善保管電子簽名制作數(shù)據(jù)，嚴防泄露。因保管不善造成資金損失的，有關責任方應當依法承擔賠償責任。

第八十二條金融機構發(fā)現(xiàn)利用電子商業(yè)匯票從事違法犯罪活動的，應依法履行報告義務。

第六章附則。

第八十三條電子商業(yè)匯票的數(shù)據(jù)電文格式和票據(jù)顯示樣式由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定。

第八十四條本辦法未盡事宜，遵照《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》等法律法規(guī)執(zhí)行。

第八十五條本辦法由中國人民銀行負責解釋和修訂。

第八十六條本辦法自公布之日起施行。

11月26日國家電力監(jiān)管委員會令第27號公布自1月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關于供電監(jiān)管辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。

第一條為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條國家電力監(jiān)管委員會(以下簡稱電監(jiān)會)依照本辦法和國家有關規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。

電監(jiān)會派出機構(以下簡稱派出機構)負責轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

第三條供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。

第四條供電企業(yè)應當依法從事供電業(yè)務，并接受電監(jiān)會及其派出機構(以下簡稱電力監(jiān)管機構)的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權益受法律保護。

本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。

第五條任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權向電力監(jiān)管機構投訴和舉報，電力監(jiān)管機構應當依法處理。

第二章監(jiān)管內(nèi)容。

第六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電能力實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當加強供電設施建設，具有能夠滿足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設施的正常運行。

第七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質量實施監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質量應當符合下列規(guī)定：

(一)向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業(yè)標準;。

(三)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規(guī)定。派出機構有關農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應當報電監(jiān)會備案。

供電企業(yè)應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的`用電設施接入電網(wǎng)。用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除;用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

第八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)設置電壓監(jiān)測點的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：

(一)35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點;。

(三)低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。

供電企業(yè)應當于每年3月31日前將上一年度設置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、真實、完整。

第九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)保障供電安全的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案數(shù)據(jù)庫。

供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶中止供電。

第十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務。

第十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：

(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

前款第(二)項規(guī)定的受電工程設計，用戶應當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行。

第十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢;對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準;發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除;發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

供電企業(yè)對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

第十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。

第十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。

因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。

第十六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。

供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

第十七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝(修、試)電力設施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。

第十八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)不得從事下列行為：

(一)無正當理由拒絕用戶用電申請;。

(二)對躉購轉售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng);。

(三)違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手;。

(四)對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位;。

(五)其他違反國家有關公平競爭規(guī)定的行為。

第十九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。

供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。

供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費;對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。

供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。

第二十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。

第二十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關成本的規(guī)定核算成本。

第二十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府的信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當真實、及時、完整。

供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：

(一)用電報裝信息和辦理進度;。

(二)用電投訴處理情況;。

(三)其他用電信息。

第二十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。

第二十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。

第二十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側管理的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

第三章監(jiān)管措施。

第二十六條電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料，并責令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關信息。

電力監(jiān)管機構應當對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。

第二十七條供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十八條電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：

(一)進入供電企業(yè)進行檢查;。

(二)詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明;。

(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條電力監(jiān)管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結果。

第三十條供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

第四章罰則。

第三十二條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規(guī)定追究其責任;應當承擔紀律責任的，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

第三十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告;情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務許可證。

第三十六條供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構可以責令改正并向有關部門提出行政處罰建議。

第三十七條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的;。

(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。

(三)未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的頂森規(guī)定公開有關信息的。

第三十八條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務。

第五章附則。

第三十九條本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。

供電公司供電服務總結報告篇二十一

5、公寓中心在元旦期間進行以"年年新氣象，歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。

培養(yǎng)專業(yè)技術人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓，做到每位維修人員掌握多種技能本領，能夠進行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓既實現(xiàn)快捷服務又節(jié)約成本。

公寓中心對公寓內(nèi)設施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務，也保證設施設備維修的質量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標準。

清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務工作的一個目標，我們在硬件設施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在《服務員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造"環(huán)境一流，服務一流"家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。

為了加強對國有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢查小組，對學校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進行了認真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。

在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求"上層次，上檔次"，公寓中心適應發(fā)展而需要，于xx年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名，為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的`血液，也推動員工隊伍綜合素質水平提高。

隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權責明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設立24小時領班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。

在公寓民主管理建設中，使各院系、舍委會學生更多的參與公寓管理，在內(nèi)務檢查、學生紀律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。

學生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校 "示范公寓區(qū)"稱號, （黑龍江大學城在xx年12月授牌）。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位"，成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務是分不開的。

總之，公寓中心將以后勤服務總公司為中心，明確工作目標，樹立遠大理想，以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，腳踏實地為實現(xiàn)"四個一流"不懈努力，扎扎實實做好每一階段工作，為xx年"迎評促建"做好準備，打好基礎。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7326292.html】