心得體會(huì)是在我們的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)思考和總結(jié)，得出一些有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我們提高自己的能力和水平起到很好的促進(jìn)作用。心得體會(huì)可以讓我們更好地反思自己的行為和方法，從而找到不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更好地了解和把握自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供更好的參考依據(jù)。總結(jié)認(rèn)真地寫下自己的心得體會(huì)可以激勵(lì)自己更加努力地學(xué)習(xí)和工作。寫一篇完美的心得體會(huì)首先要選擇一個(gè)適合的主題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望可以為大家提供一些啟發(fā)和參考。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇一
在當(dāng)今社會(huì)，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會(huì)組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：前期培訓(xùn)
這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個(gè)階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過(guò)講解理論知識(shí)來(lái)提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場(chǎng)景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進(jìn)行了小組分工，每個(gè)小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識(shí)，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實(shí)際應(yīng)用技巧。
第三段：實(shí)踐階段
在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進(jìn)入實(shí)踐階段。講師準(zhǔn)備了一些場(chǎng)景劇本，讓我們結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行模擬對(duì)話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因?yàn)樵趯?shí)際對(duì)話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同對(duì)話情境。這種實(shí)踐的方法很好地幫助我們提高了實(shí)際溝通能力。
第四段：效果評(píng)估
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們的每一頁(yè)筆記和每一次小組展示都被認(rèn)真記錄下來(lái)，并由講師進(jìn)行定期復(fù)盤和細(xì)節(jié)補(bǔ)充。這樣的評(píng)估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時(shí)，講師也會(huì)針對(duì)我們的問(wèn)題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
第五段：總結(jié)與體會(huì)
通過(guò)本次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對(duì)其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過(guò)程中，充分運(yùn)用了理論知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣、實(shí)用性強(qiáng)，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和靈感。最后，我還認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問(wèn)，需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)。通過(guò)這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇二
卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開心、感動(dòng)，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)、感謝各位教練不辭辛苦來(lái)到對(duì)我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位都會(huì)永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功。你對(duì)團(tuán)隊(duì)信任度越大，對(duì)自已的回報(bào)就越大，結(jié)合到實(shí)際中，團(tuán)隊(duì)力量的潛力是無(wú)限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個(gè)人(5個(gè)瘦小的女生、5個(gè)瘦小的男生)來(lái)實(shí)驗(yàn)每個(gè)人用2個(gè)手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅(jiān)信是可以舉起來(lái)的、一組堅(jiān)信是不能舉起來(lái)的，事實(shí)證明了大多數(shù)人堅(jiān)信了團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)窮大的。充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。
解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上。
更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識(shí)到卓越團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個(gè)共贏理念才會(huì)贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠(chéng)美好明天獻(xiàn)上自己的力量。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇三
包管理部是一個(gè)溝通需求很強(qiáng)的部門，除了日常的工程計(jì)/定價(jià)、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(zhǎng)，才能突破。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有人員各有所長(zhǎng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個(gè)小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競(jìng)爭(zhēng)及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長(zhǎng)。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門對(duì)于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。
各個(gè)車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T之間，上下級(jí)之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇四
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?/p>
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的'想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇五
作為現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來(lái)越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個(gè)客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)有效的語(yǔ)言、姿態(tài)和表情，來(lái)與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場(chǎng)模擬咨詢等形式，幫助員工從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握面對(duì)各類顧客的溝通技巧。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對(duì)不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問(wèn)解答等實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問(wèn)和回答客戶問(wèn)題。
第五段：結(jié)尾
在今天的競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過(guò)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認(rèn)識(shí)了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進(jìn)行溝通，也對(duì)我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇六
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇七
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇八
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點(diǎn)佩服這個(gè)來(lái)自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點(diǎn)和心得。
面對(duì)目前殘酷復(fù)雜的職場(chǎng)和人生，一個(gè)人要取得成功，首要是個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說(shuō)的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力?！?/p>
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂(lè)起來(lái)，其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的事情，你首先要知道你為什么不快樂(lè)，李老師總結(jié)了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場(chǎng)危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對(duì)著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)，把握好情緒，人在開心的時(shí)候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來(lái)迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
具有魅力的管理者，是個(gè)良好的自我激勵(lì)與群體激勵(lì)者，管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，通常有三種不同的激勵(lì)方式。
1、恐懼式激勵(lì)。
工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵(lì)。
2、誘因式激勵(lì)。
工作得好就給予獎(jiǎng)勵(lì)，又稱為胡蘿蔔式的激勵(lì)。
3、成長(zhǎng)式激勵(lì)。
激發(fā)個(gè)人內(nèi)心中源源不斷的自我成長(zhǎng)、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵(lì)。
這兩種激勵(lì)都是外界給予的，是被動(dòng)的，其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè)，管理者通過(guò)這個(gè)激勵(lì)，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅(jiān)持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個(gè)員工要想提高在公司中的地位，一個(gè)方法是提高自己的核心能力，一個(gè)方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。
自我激勵(lì)的過(guò)程中，需要注意影響動(dòng)力的五大盲點(diǎn)：
1、自大的盲點(diǎn)。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點(diǎn)。死要面子。
3、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點(diǎn)。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)?？傁胍冻龊偷玫降南嗟龋恢篱L(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
失敗是成功之母，走向職場(chǎng)成功有不少很常見的致命缺陷：
1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對(duì)自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對(duì)錯(cuò)的原則沒有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價(jià)，避免沖突。
4、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動(dòng)之前，會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級(jí)的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。
8、職場(chǎng)迷航。失去了生涯的方向，對(duì)自己走的路到底對(duì)不對(duì)產(chǎn)生了懷疑。
1、檢視性動(dòng)力。
2、立即性動(dòng)力。
3、時(shí)間性動(dòng)力。
4、瑕疵性動(dòng)力。
5、互動(dòng)性動(dòng)力。
6、絕境性動(dòng)力。
7、預(yù)設(shè)性動(dòng)力。
管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動(dòng)、包容、耐心。
接下來(lái)，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”，讓我們體會(huì)到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過(guò)個(gè)人的調(diào)整個(gè)性特質(zhì)，以及互動(dòng)溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個(gè)角落，這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的`突破，自我超越與自我激勵(lì)，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對(duì)于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對(duì)人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會(huì)得到越來(lái)越多的支持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇九
在人際交往中，溝通是一門重要的技能。無(wú)論是在工作上還是在日常生活中，我們都需要通過(guò)溝通來(lái)傳遞信息、表達(dá)自己的觀點(diǎn)或需求，甚至是解決沖突和建立良好的關(guān)系。為了提升我的溝通能力，我參加了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，在此次培訓(xùn)中，我獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第一段：了解溝通的重要性
溝通是人與人之間交流的橋梁，它能夠建立起人際關(guān)系，促進(jìn)合作和共贏。在培訓(xùn)課程的第一節(jié)課上，導(dǎo)師講解了溝通的重要性，并指出了溝通的益處。他們說(shuō)明了溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語(yǔ)言溝通，例如肢體語(yǔ)言、面部表情和身體姿態(tài)等。了解到這些信息后，我深深地意識(shí)到溝通在我們的生活中是如此不可或缺，并開始思考如何提升自己的溝通能力。
第二段：有效傾聽的力量
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到溝通的第一步是傾聽。聽取和理解別人的意見和觀點(diǎn)，是建立起有效溝通的基礎(chǔ)。導(dǎo)師為我們提供了一些傾聽技巧，例如眼神接觸、肢體語(yǔ)言和承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)等。我開始在日常生活中運(yùn)用這些技巧，并發(fā)現(xiàn)與他人的交流變得更加順暢。通過(guò)有效傾聽，我能夠更好地理解別人的需求和意圖，從而更好地回應(yīng)他們的期望。
第三段：善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
傾聽是溝通的一面，表達(dá)是溝通的另一面。為了讓別人更好地理解我的意見和觀點(diǎn)，我學(xué)習(xí)到了一些表達(dá)技巧。培訓(xùn)導(dǎo)師教授了我如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意見，并在觀點(diǎn)之間建立邏輯關(guān)系。此外，他們還向我們介紹了肢體語(yǔ)言對(duì)表達(dá)的重要作用。我開始專注于自己的表達(dá)方式，并對(duì)自己的弱點(diǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)，逐漸提升了自己的表達(dá)能力。
第四段：解決沖突的藝術(shù)
在溝通中，沖突是不可避免的。培訓(xùn)課程的一部分專門討論了如何解決沖突。導(dǎo)師告訴我們首先要保持冷靜，不要被情緒驅(qū)使。其次，要站在對(duì)方的角度去理解和解決爭(zhēng)執(zhí)，并尋找共同的利益點(diǎn)。最后，通過(guò)積極的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通來(lái)達(dá)到雙贏結(jié)果。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了與他人以平和的心態(tài)交流，并解決了幾個(gè)我之前一直存在的沖突。
第五段：持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)
通過(guò)這次關(guān)于溝通的培訓(xùn)，我意識(shí)到提升溝通技巧是一個(gè)不斷實(shí)踐和改進(jìn)的過(guò)程。我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)到的技巧，并不斷與他人進(jìn)行交流和互動(dòng)，以進(jìn)一步提升我的溝通能力。同時(shí)，我會(huì)注意觀察自己在溝通中的表現(xiàn)，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)自己的不足之處。我相信，通過(guò)堅(jiān)持不懈的實(shí)踐和改進(jìn)，我的溝通能力將不斷得到提升。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到溝通在我們的生活中的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我明白了傾聽的力量、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、解決沖突的藝術(shù)以及持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)的重要性。我相信這些心得體會(huì)將在我的未來(lái)生活中發(fā)揮重要作用，并幫助我與他人更加順暢地溝通和交流。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十
1.增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
5.加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰(shuí)而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個(gè)位臵，但未來(lái)需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰(shuí)的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問(wèn)題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對(duì)待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對(duì)公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會(huì)感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長(zhǎng)，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國(guó)建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來(lái)默默無(wú)聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長(zhǎng)表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問(wèn)信”隨同慰問(wèn)金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)子女工作的支持和理解。
本次活動(dòng)是該行開展關(guān)愛員工主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項(xiàng)工作中，主動(dòng)“出擊”，求突破，求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越性的長(zhǎng)足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達(dá)到188.47億元，存款時(shí)點(diǎn)新增25.54億元，時(shí)點(diǎn)余額達(dá)到199.60億元，存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)“開門紅”，為新一年工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。成績(jī)的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對(duì)建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長(zhǎng)而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻(xiàn)。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠(chéng)、感恩與責(zé)任。
會(huì)議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點(diǎn)要求：一是要以此次活動(dòng)為契機(jī)，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對(duì)“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實(shí)際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過(guò)感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，以實(shí)現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過(guò)建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造以人為本、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十一
近期，我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾?。下面我將從溝通的重要性、有效溝通的要素、溝通技巧的運(yùn)用、溝通中的障礙以及改善溝通的方法這五個(gè)方面，總結(jié)我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，溝通在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的交流中起到至關(guān)重要的作用。無(wú)論是生活中的親密伴侶還是工作中的同事，良好的溝通都是人際關(guān)系的關(guān)鍵。只有通過(guò)溝通才能了解對(duì)方的需求、表達(dá)自己的想法、協(xié)調(diào)沖突，從而促進(jìn)雙方的理解和信任。在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，提高工作效率，解決問(wèn)題和分配任務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
其次，有效的溝通需要具備一定的要素。首先是語(yǔ)言表達(dá)能力。清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言能夠幫助我們有效地傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次是傾聽能力。傾聽是與對(duì)方建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，它需要我們認(rèn)真聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，理解對(duì)方的需要和要求。最后是非語(yǔ)言溝通的技巧。身體語(yǔ)言、面部表情和姿態(tài)都會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響，我們需要注意自己的肢體語(yǔ)言，以及觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)。
第三，孰能生巧。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多溝通技巧的應(yīng)用方法。其中，積極的表達(dá)方式是十分重要的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用積極的語(yǔ)言和態(tài)度與他人交流，提醒我們自己的主觀情緒不能作為評(píng)價(jià)他人的依據(jù)。此外，善于提問(wèn)也是有效溝通的關(guān)鍵。通過(guò)提問(wèn)，我們可以更好地了解對(duì)方的需求和想法，幫助我們更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖。而且，善于表達(dá)感受也是溝通技巧的一種。以直接、誠(chéng)實(shí)和尊重的方式表達(dá)自己的感受，可以有效地傳達(dá)我們的需求和期望。
第四，溝通中存在一些障礙需要我們面對(duì)和克服。一個(gè)主要的障礙是缺乏理解和尊重。我們常常忽視對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，只關(guān)注于自己的意見和需要，這會(huì)導(dǎo)致理解不足和信任的缺失。此外，情緒的干擾也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生負(fù)面影響。情緒的波動(dòng)會(huì)阻礙我們理性思考和有效表達(dá)自己。再者，信息的傳遞和接收也可能面臨困難。信息不全面、不準(zhǔn)確或者不明確都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。
最后，改善溝通的方法有很多，但最重要的是要發(fā)展良好的溝通習(xí)慣。首先，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，尊重他人的意見和觀點(diǎn)。即使與對(duì)方意見相左，我們也應(yīng)該主動(dòng)傾聽、理解對(duì)方，并試圖找到雙方都能接受的解決辦法。其次，注重非語(yǔ)言語(yǔ)氣的傳遞。在溝通中，我們應(yīng)該清晰地表達(dá)自己的意圖、使用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和面部表情，以便更準(zhǔn)確地傳遞信息。最后，要不斷練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。只有通過(guò)實(shí)踐，我們才能提高我們的溝通技巧，使之成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯囊徊糠帧?/p>
通過(guò)這次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)，我意識(shí)到良好的溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都是至關(guān)重要的。我也深切體會(huì)到溝通的藝術(shù)不僅僅是學(xué)習(xí)技巧，更是通過(guò)積極的表達(dá)、傾聽和理解，建立起長(zhǎng)久的信任和合作關(guān)系。我將努力發(fā)展良好的溝通習(xí)慣，不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與他人交流、協(xié)調(diào)和合作。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十二
公司成立xx周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤。
我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對(duì)別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。
老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個(gè)例子我們看過(guò)，聽過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十三
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò)），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛。
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少。以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的.時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來(lái)，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興。
這一條其實(shí)是ter創(chuàng)始人jackdorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng)。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
這個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為。每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來(lái)，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了。好吧，再念叨一下認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十四
第一段：引言（引出溝通在銀行工作中的重要性）（150字）
銀行作為金融領(lǐng)域的核心機(jī)構(gòu)，與客戶之間的良好溝通至關(guān)重要。作為銀行職員，我在工作中不斷總結(jié)和體會(huì)銀行溝通的心得體會(huì)。本文將從認(rèn)識(shí)溝通的重要性、溝通的難點(diǎn)、優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果等方面進(jìn)行闡述，希望能給其他銀行職員以啟示和幫助。
第二段：溝通的重要性（250字）
在銀行工作中，溝通是職員與客戶之間建立關(guān)系和互動(dòng)的橋梁。良好的溝通能夠增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任感，提高他們的滿意度。而一次溝通不暢、信息不準(zhǔn)確或欠缺耐心等失誤，很可能給客戶帶來(lái)困擾和不滿。因此，作為銀行職員，我們必須認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并且努力提高自己的溝通能力。
第三段：溝通的難點(diǎn)（300字）
盡管溝通在銀行工作中至關(guān)重要，但卻存在一些難點(diǎn)。首先，銀行的服務(wù)對(duì)象眾多，他們擁有不同的背景、需求和心理狀態(tài)，職員需要在與不同客戶的交流中靈活應(yīng)對(duì)，以提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容龐雜，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并能將復(fù)雜的概念以簡(jiǎn)單易懂的方式傳達(dá)給客戶。此外，溝通過(guò)程中可能還會(huì)遇到客戶情緒不穩(wěn)定、不合理要求等問(wèn)題，銀行職員需要有耐心和技巧來(lái)處理這些困難。
第四段：優(yōu)化溝通的方法（300字）
針對(duì)銀行溝通的難點(diǎn)，我們可以采取一些方法來(lái)優(yōu)化溝通。首先，銀行職員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而更好地與客戶進(jìn)行溝通。其次，我們需要注重傾聽。傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)，通過(guò)傾聽客戶的意見和需求，我們能更好地理解他們的期望，并提供更貼心的服務(wù)。此外，積極回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋也是提高溝通效果的關(guān)鍵。最重要的是，我們要保持積極的溝通態(tài)度，尊重客戶的權(quán)益和意見，并通過(guò)親切和專業(yè)的溝通方式贏得客戶的信賴。
第五段：提高溝通效果的建議（200字）
要提高銀行溝通的效果，我們還可以采取一些建議。首先，我們可以利用現(xiàn)代科技手段，如手機(jī)短信、電子郵件等快捷方式與客戶溝通，提高溝通的效率。其次，銀行可以開設(shè)更多的客戶交流平臺(tái)，如在線客服、手機(jī)銀行等，以便客戶隨時(shí)隨地提出問(wèn)題和需求，并能及時(shí)獲得回應(yīng)。此外，銀行可以加強(qiáng)對(duì)員工溝通能力的培訓(xùn)，并通過(guò)內(nèi)部溝通會(huì)議等形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和協(xié)作，進(jìn)一步提高溝通效果。
結(jié)語(yǔ)（100字）
銀行溝通是一門藝術(shù)和技巧綜合的工作。在銀行工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和難點(diǎn)，并找到了一些優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果的建議。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在銀行工作中更好地與客戶進(jìn)行溝通，并為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十五
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的.師德培訓(xùn)活動(dòng)。
我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的交流，不斷激勵(lì)每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(zhǎng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì)無(wú)法開展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個(gè)團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們?cè)械慕虒W(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展對(duì)教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十六
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（200字）
溝通是人類社會(huì)交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)以及對(duì)溝通的新認(rèn)識(shí)。
第二段：積極傾聽（200字）
在培訓(xùn)中，我體會(huì)到了積極傾聽的重要性。之前，我往往在與他人交流時(shí)不耐煩，常常打斷對(duì)方的發(fā)言或者沒聽完就表達(dá)自己的觀點(diǎn)。然而，通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到溝通并非單方面的表達(dá)，也需要注重傾聽。積極傾聽可以讓對(duì)方感到尊重和理解，同時(shí)也能幫助我更好地理解對(duì)方的意圖和需求。因此，我在實(shí)踐中開始真正地傾聽，不打斷對(duì)方的話，通過(guò)示意或者肢體語(yǔ)言表達(dá)我在傾聽的過(guò)程中的專注與體貼。
第三段：表達(dá)清晰（200字）
另外一個(gè)我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。有時(shí)候，我經(jīng)常陷入用太長(zhǎng)或太復(fù)雜的語(yǔ)言表述問(wèn)題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語(yǔ)言，以確保我的觀點(diǎn)能夠得到準(zhǔn)確傳達(dá)并且容易被接受。
第四段：非語(yǔ)言溝通（200字）
在這次培訓(xùn)中，非語(yǔ)言溝通也成為我關(guān)注的重點(diǎn)。我學(xué)到了表情、姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素對(duì)于溝通效果的重要影響。一舉一動(dòng)都會(huì)傳遞信息，所以我開始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動(dòng)作，以確保它們與我想要表達(dá)的信息一致，并給予對(duì)方正確的傳達(dá)。此外，我也學(xué)會(huì)了觀察他人的非語(yǔ)言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。
第五段：有效互動(dòng)（200字）
最后，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與他人保持有效的互動(dòng)。與不同的人交流時(shí)，了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過(guò)了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式，增加互動(dòng)的效果和愉悅性。此外，我還學(xué)會(huì)了在溝通中給予回饋和認(rèn)可，這不僅能夠增強(qiáng)對(duì)方的自信，也能夠加強(qiáng)雙方的關(guān)系。
總結(jié)（200字）
通過(guò)這次溝通技巧的培訓(xùn)，我所學(xué)到的知識(shí)和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽、清晰表達(dá)、注重非語(yǔ)言溝通以及有效互動(dòng)，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會(huì)運(yùn)用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇十八
周六，一大早起來(lái)，天還有點(diǎn)冷，我們就趕往了明陽(yáng)天下拓展基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因?yàn)檫@次明陽(yáng)天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)方向，眾志成城。
在訓(xùn)練的過(guò)程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識(shí)的，還是從未碰過(guò)面的，在遇到困難的時(shí)候都可以不顧一切牽起對(duì)方的手，拉著對(duì)方闖過(guò)難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn)，讓我們更加了解彼此。
確實(shí)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要大家在共同努力，個(gè)人的表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個(gè)人做好自己份內(nèi)之事的同時(shí)也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項(xiàng)有，做事保證其質(zhì)量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計(jì)劃，而且是最佳計(jì)劃，同時(shí)保證預(yù)案的'可能性；注意團(tuán)隊(duì)的合作；珍惜時(shí)間，充分的利用好時(shí)間；熱愛團(tuán)隊(duì)，關(guān)心同事；最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力；自覺地去了解和遵守規(guī)則。
相呵護(hù)、互相支持，做到團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
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