報告可以通過圖表、數(shù)字、例子、引用等方式增加可讀性和說服力。在寫報告時，要注意語言的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，避免使用模糊、主觀或夸張的表達方式。報告的結(jié)論明確簡明，為讀者提供了明確的行動建議。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇一
不少學(xué)生和家長對我說過這樣的話，像我這樣民主管理班級的班主任他們第一次碰到，我聽后盡管感到言過其實，但也確實感到自己的管班模式得到了家長和學(xué)生的認可。
“民主化管理班級”說的人多，做的人并不多，原因在于在班里做到民主化很困難，有些成功經(jīng)驗并不一定適合自己，死搬硬套容易流于形式，學(xué)生未必認可。但是“班級管理民主化”是現(xiàn)代教育的必然趨勢，只有民主化管理班級才能真正做到師生平等，師生互動。
對班級管理民主化，我有幾點切身的感觸，我認為應(yīng)該做到以下幾個方面。
一、民主化管班的前提條件是班主任必須在教課上讓學(xué)生信服，學(xué)生認可你的課，才能在其他方面信服你，你說的話學(xué)生才愛聽。一個在教學(xué)上讓學(xué)生挑三揀四的老師是很難讓學(xué)生信服的。教好課除了積極備課認真教學(xué)外，還得創(chuàng)造一個民主的課堂環(huán)境。就拿我任的語文課來說吧，這門課相對來說比較枯燥，學(xué)生愛學(xué)得不多，尤其是在課下很少有人主動學(xué)語文。但這并不影響學(xué)生上課的積極性，恰恰是因為他們課下學(xué)的少才更應(yīng)該在課上提高他們的興趣。我在課上特別強調(diào)學(xué)生要主動回答問題不要怕說錯，我對回答問題的同學(xué)非常欣賞，無論他們答對還是答錯。對于答錯的同學(xué),我從來不一棍子敲死,總是努力發(fā)現(xiàn)他們閃光的地方;有些已成定論的,我也大膽讓學(xué)生質(zhì)疑,.對他們的的看法做適當(dāng)?shù)脑u價,學(xué)生指出我上課的不足和錯誤.我總是公開讓學(xué)生知道,有時候也和學(xué)生展開辯論。經(jīng)過半年多的配合，我覺得我的課基本上得到學(xué)生的認可，課上學(xué)生很活躍，尤其是20班的付其達、高騰幾乎每次提問都舉手為其他學(xué)生做出了榜樣.在他們的帶動和我的有意引導(dǎo)下，很多同學(xué)加入了他們的行列。這樣的學(xué)習(xí)氣氛，為我民主管班奠定了基礎(chǔ)。
二、為人師表、以身作則、潛移默化。教師在學(xué)校的任何行為都是教育行為，這就要求教師要時刻注意自己在學(xué)生面前的表現(xiàn)。要求學(xué)生做到的班主任必須做到，就那穿衣打扮來說，我們要求學(xué)生服裝干凈整潔，那我們老師首先就要做到，這一點我從來沒有大意過。要求學(xué)生不遲到早退，班主任也得同樣做到，我一接新的班級我就對學(xué)生說我不遲到，希望大家也不遲到，我說到做到，每天預(yù)備鈴響時是我必定站在教室門口，包括上課，晚自習(xí)，下午自習(xí)我都是這樣要求自己，對于違犯紀(jì)律的學(xué)生，我很少在公開場合批評他們，但我會用合適的方式讓他們知道下次不允許這樣。以身作則不能只是這些方面，最重要的是在學(xué)習(xí)方面。我會讓學(xué)生看到我是很努力的，無論各個方面。我有上進心，我也得讓學(xué)生知道，并以此來激勵他們的上進心。我在課堂上表揚最多的是那些追求上進學(xué)習(xí)努力進步快的同學(xué)。例如我班劉錫品和李超同學(xué)，我表揚的最多，現(xiàn)在她兩個幾乎成了班里的楷模，影響了許多同學(xué)，同學(xué)們提起她們都很佩服，榜樣的力量是無窮的，我們要多利用，這會使我們的教育更輕松有效。潛移默化比空泛說教有效的多，尤其是那些逆反心理比較重的同學(xué)，這種方式更適合。
三、有效利用班會。并不是說多讓學(xué)生主持班會就民主了，要注意班會的目的就是做學(xué)生的思想工作，對同樣的目的我們可以采用較好的方式達到，而不是用訓(xùn)教禁止的方式?！冬崙洝芬徽n里有這樣一句話“對待青年，對待在思想戰(zhàn)線上一起作戰(zhàn)的人，魯迅先生是親切的，熱情的，一直保持平等待人的態(tài)度。他和青年們談話時，不愛使用教訓(xùn)的口吻，從來不說‘你應(yīng)該這樣’‘你不應(yīng)該那樣’一類的話。他以自己的行動，以有趣的比喻和生動的故事，做出形象的暗示，讓人體會到應(yīng)該這樣，不應(yīng)該那樣”。我覺得一個好的班主任，就得像這樣。開學(xué)最初幾周，學(xué)生的信件比較多。甚至一個學(xué)生一周就五六封，這種情況大有彌漫之勢。我覺得需要控制，但我知道這是一個敏感的話題，說不好很容易讓學(xué)生對你反感。如何才能既能達到目的有不刺激學(xué)生呢?我想通過班會來解決，這個班會是有我來主持的，目的是讓學(xué)生知道過多的信件只會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生不好的影響。我從司馬遷的《報任安書》說起，說到《古文觀止》中的書信體文章，一直講到林覺民的《與妻書》。最后我說，在我國古代著名的散文中好多都是書信，我希望同學(xué)們也能像古人一樣，寫好自己的每一封信，因為信也是“心”要鄭重的對待自己的“心”。通過這次班會，班里的信件大為減少，有的同學(xué)課下對我說，老師你真行，拐這么多彎，即開了我們眼界又達到了你的目的。當(dāng)然有些事就需要全班同學(xué)來參與，上學(xué)期期中考試前，同學(xué)們要求調(diào)桌的比較多，當(dāng)過班主任的都知道，這是一個棘手的問題，學(xué)生找，家長找，同事找，甚至領(lǐng)導(dǎo)也示意。弄不好肯定降低自己在班里的威信，對此我在廣泛征求同學(xué)意見之后，決定“放權(quán)”，就是把調(diào)桌的權(quán)力給學(xué)生，經(jīng)過醞釀我決定召開一次主題班會，讓學(xué)生自己修訂一個條例，在保證遵守條例的前提下可以自由調(diào)桌。正好學(xué)校要組織主題班會，我就乘這次機會，在班委會和全體同學(xué)的努力下《高一20班同桌條例》出臺了。新學(xué)期我就把它付諸實踐，收到了很好的效果。班會不在于形式，只要讓學(xué)生感到你是民主的，不是武斷的就能達到好的效果。
四、組建一個團結(jié)，工作能力強，各方面都能帶頭的班委。好的班委會能起到班主任難于起到的作用，但一定地注意班委會不能凌駕于同學(xué)們之上，要強化他們的服務(wù)意識，競爭意識和危機感，能者上庸者下。
以上幾個方面是我的一點體會，當(dāng)然這離真正的班級民主化還很遠，我們只能基于我們的實際情況靈活運用，班級民主化需要一個很長的過程，需要耐心，需要說明的是，民主化管理并不是凡事由學(xué)生來做決定，也并不是全部讓班委會來管理，我認為最重要的是教好課和以身作則，“潤物細無聲”是我們追求的最高境界。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇二
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理應(yīng)該面向的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。
3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。總之，作為客房部的經(jīng)理，我將會在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!
票務(wù)管理總結(jié)報告篇三
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下:。
一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點。
20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426。01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93。89萬元，增幅達28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93。49萬元，增幅達34。38%。
20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12。23萬元。減少出租面積541。25平方米。實際增加面積854。38平方米。
公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積945。41平方米，增幅達10。26%。出租率95。02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85。4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中。
挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草*具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草*具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。
寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達到1。5元/平方米/天。
解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標(biāo)機制，將3個門面對外公開招標(biāo)，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng)，投入4。5萬元。
為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車收費許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格，制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11。05萬元，6個月就可收回成本，預(yù)計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。
對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2。12萬元。
二、控制經(jīng)營成本、加強費用管理。
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。
因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136。79萬元，20xx年同期為135。42，增加1。35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14。5萬元。
20xx年共計支付電費101。71萬，比去年增加17。83萬元。20xx年共計支付水費4。06萬元，比去年減少0。167萬元。
因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28。05萬元，比去年增加6。68萬元。
20xx年房屋修理費為14。82萬元，比去年減少5。72萬元。
加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17。68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費支出總額共計105。77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強管理，按表計收從客戶收*電費資金69。79萬元，公司實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35。98萬元。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇四
一、耐心地跟學(xué)生講道理。
剛?cè)雽W(xué)的孩子，從幼兒園進入學(xué)校，對學(xué)校的要求可以說一無所知，于是我耐心為孩子們講解學(xué)校的各項要求。比如課間不追逐，不打鬧這一條吧，我首先讓同學(xué)們設(shè)想一下這么多的同學(xué)，如果每個學(xué)生都在追逐或者打鬧，會產(chǎn)生怎樣的后果呢!學(xué)生紛紛舉手發(fā)言。有的說，會特別亂;有的說，如果同學(xué)們追逐打鬧，會撞傷，會出現(xiàn)危險。同學(xué)們認識了不遵守紀(jì)律的嚴(yán)重后果，在遵守日常行為規(guī)范中就多了一份自覺，現(xiàn)在他們課間都能自覺地留在教室里寫字，下棋做其他的事情等。沒有出現(xiàn)追逐打鬧的現(xiàn)象。
二、強化班級管理，嚴(yán)格要求。
工作中，抓好班級制度的建設(shè)，強化各項規(guī)章制度，針對小學(xué)生的過錯行為，按照不同程度進行教育，如有的學(xué)生課前準(zhǔn)備做得不好的，上課不專心聽講的同學(xué)，必須及時進行教育，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，使學(xué)生認識到怎樣才能做好，不能出現(xiàn)任何不良的苗頭等等。這樣，使學(xué)生增強了紀(jì)律觀念，為創(chuàng)建良好的班風(fēng)提供了基本的保障。
三、為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。
好的榜樣可以對學(xué)生產(chǎn)生正面影響，使學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進而形成良好的班風(fēng)。作為班主任，除了要明確指導(dǎo)學(xué)生如何去遵守規(guī)章制度外，我覺得更重要的是要求學(xué)生做到的，你自己首先必須要做到。例如：教育學(xué)生做個講衛(wèi)生的孩子，我就用自己的行動去感染他們，見到地上丟的有垃圾，我親自把它撿起，丟到垃圾桶。如此幾次，孩子們看到地上有紙，也能主動撿起丟進垃圾桶?？梢钥闯?，班主任的一舉一動，都給學(xué)生很深的影響。
四、培養(yǎng)得力小班干。
小班干可以說是班主任工作中的助手，有了他們的幫助可以使班內(nèi)的各項工作井然有序，同時也鍛煉了學(xué)生的自我管理能力。班主任在確定小班干人選時，應(yīng)全面衡量，用人得當(dāng)。如我班的陳思弦和張燕彤是一個成熟懂事的孩子，喜歡表現(xiàn)自己的，說起話來像個小大人，于是我選他們做了班長，并幫助她們在班內(nèi)樹立威信，交給他們工作的方法。現(xiàn)在她每天能組織好學(xué)生做好課前準(zhǔn)備，下午能早早回來組織學(xué)生午讀，老師不在她們也能把班級管理得井然有序?，F(xiàn)在，同學(xué)們在老師和小班干的管理下，常規(guī)紀(jì)律，衛(wèi)生等方面都能形成良好的行為習(xí)慣。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇五
本人于于20xx年7月取得助理工程師資格以來，先后完成了幾個較大工程項目的施工任務(wù)，其中，有多層的、有高層的、有磚混的、有框架的、有辦公樓的、有綜合樓的等等。主要參與建設(shè)的項目有：
20xx.02～20xx.12南寧市東景花園l號樓工程，屬四級工程，建筑面積6880m2，框架結(jié)構(gòu)，六層。
20xx.08、20xx.03嶺南名居l#、2#樓工程，屬二級工程，建筑面積14675.78m2，框架結(jié)構(gòu)。
20xx.04～20xx.03嶺南名居6#樓工程，屬二級工程，建筑面積19624.51m2，框架結(jié)構(gòu)。
20xx.04~至今匯東酈城一期b區(qū)工程，建筑面積70626.65m2，框架結(jié)構(gòu)。
通過對以上項目的具體技術(shù)管理，使自己在實踐中積累了一定的經(jīng)驗，專業(yè)技術(shù)水平和項目管理水平得到了很大的提高，掌握了項目管理具體實施過程中各種環(huán)節(jié)的要點和措施，能獨立完成一個項目從前期籌備到具體實施的所有環(huán)節(jié)的工作，具有豐富的施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗。怎樣才能讓自己成為一個成功的管理者，這一直是我思考和探索的。僅僅具備了豐富的理論知識和現(xiàn)場管理經(jīng)驗還是遠遠不夠的，我們還要應(yīng)該有系統(tǒng)而嚴(yán)密的管理制度體系。這才是項目施工管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，是責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一的紐帶，也是規(guī)范管理者行為標(biāo)準(zhǔn)的指針。通過向同行的借鑒和學(xué)習(xí)，我在日常的管理過程當(dāng)中，強化了對所在項目部的各項崗位職責(zé)、承包分配、施工生產(chǎn)、物資器材、勞務(wù)用工等幾個方面的規(guī)章制度，先后制訂了多個切實可行的管理制度和辦法，尤其是加大制度管人的力度。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，使管理工作朝標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向接軌，此外對規(guī)范相關(guān)人員的行為，明確各層次人員在工程施工和管理活動中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，是十分積極而有效的，為工程施工管理取得良好的成績以及對項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。我們施工企業(yè)的效益就是圍繞著對“人”、“機”、“物”、“料”的管理中出來的，不是空喊口號和從沒有章法的管理體系中出來的。與此同時做為一名管理者必須要重視工程質(zhì)量、時刻保持清醒的頭腦和憂患意識。質(zhì)量是我們的生命，只有不斷地改善和提高施工質(zhì)量，經(jīng)濟效益和社會效益才能最大化實現(xiàn)，這也符合項目管理的目標(biāo)要求。項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)，必須借助于人，因此我們必須堅持“以人為本，安全文明施工”，注重全體人員安全意識的培養(yǎng)，建立健全安全組織機構(gòu)，將安全管理納入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。在安全管理上堅持”預(yù)防為主”的方針，加大力度消除一切安全隱患，最大限度地降低或減少人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。堅持誰主管誰負責(zé)的原則，在各層次人員中牢固樹立”安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的思想，警鐘長鳴，常抓不懈，實行安全生產(chǎn)一票否決制。定期或不定期地進行安全檢查，在施工區(qū)域和危險地段設(shè)立明顯的警示牌。安全工作強調(diào)預(yù)防為主，在任何一項工程施工前首先做好安全防護計劃和防護措施?，F(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)堅持班前安全會制度。從每一件小事認真抓起，例如地下施工堅決不準(zhǔn)汽油車進入，工作中不戴安全帽則處以罰款等。在具體施工經(jīng)驗方面，主要是通過試舉在施工過程中經(jīng)常遇到的兩例質(zhì)量通病的處理措施加以說明：
(一)、施工縫夾層現(xiàn)象：施工縫處砼結(jié)合不好，有縫隙或夾有雜物，造成結(jié)構(gòu)整體性不良。原因分析：
1、在灌注砼前沒有認真處理施工縫表面，澆注前，搗實不夠。
2、灌注大體積砼結(jié)構(gòu)時，往往分層分段施工。在施工停歇期間常有木塊、鋸末等雜物積存在砼表面，未認真檢查清理，再次灌注砼時混入砼內(nèi)，在施工縫處造成雜物夾層。預(yù)防措施：
1、在施工縫處繼續(xù)灌注砼時，如間歇時間超過規(guī)定，則按施工縫處理，在砼抗壓強度不小于1.2mpa時，才允許繼續(xù)灌注。
2、在己硬化的砼表面上繼續(xù)灌注砼前，除掉表面水泥薄膜和松動碎石或軟弱砼層，并充分濕潤和沖洗干凈，殘留在砼表面的水予清除。3、在澆注前，施工縫宜先鋪抹水泥漿一層。治理方法：
當(dāng)表面縫隙較細時，可用清水將裂縫沖洗干凈，充分濕潤后抹水泥漿。對夾層的處理慎重。補強前，先搭臨時支撐加固后，方可進行剔鑿。將夾層中的雜物和松軟砼清除，用清水沖洗干凈，充分濕潤，再灌注，采用提高一級強度等級的細石砼搗實并認真養(yǎng)護。
(二)、露筋現(xiàn)象：鋼筋砼結(jié)構(gòu)內(nèi)的鋼筋露在砼表面。原因分析：
1、砼澆注振搗時，鋼筋墊塊移位或墊塊太少甚至漏放，鋼筋緊貼模板。
2、鋼筋砼結(jié)構(gòu)斷面較小，鋼筋過密，如遇粒徑大碎石卡在鋼筋上，砼水泥漿不能充滿鋼筋周圍。
3、因配合比不當(dāng)砼產(chǎn)生離析，或模板嚴(yán)重漏漿。4、砼振搗時，振搗棒撞擊鋼筋，使鋼筋移位。
5、砼保護層振搗不密實，或木模板濕潤不夠，砼表面失水過多，或拆模過早等，拆模時砼缺棱掉角。預(yù)防措施：
1、灌注砼前，檢查鋼筋位置和保護層厚度是否準(zhǔn)確。
2、為保證砼保護層的厚度，要注意固定好墊塊。一般每隔1m左右在鋼筋上綁一個水泥砂漿墊塊。
3、鋼筋較密集時，選配適當(dāng)粒徑的碎石。碎石最大粒徑不得超過結(jié)構(gòu)截面最小尺寸的1/4，同時不得大于鋼筋凈距的3/4。結(jié)構(gòu)截面較小，鋼筋較密時，可用細石砼澆注。4、為防止鋼筋移位，嚴(yán)禁振搗棒撞擊鋼筋。
5、砼自由順落高度超過2m時，要用串筒或溜槽等進行下料。6、拆模時間要根據(jù)試塊試驗結(jié)果確定，防止過早拆模。
7、操作時不得踩踏鋼筋，如鋼筋有踩彎或脫扣者，及時調(diào)直，補扣綁好。
治理方法：將外露鋼筋上的砼殘渣和鐵銹清理干凈，用水沖洗濕潤，再用1：2或1：2.5水泥砂漿抹壓平整，如露筋較深，將薄弱砼剔除，沖刷干凈濕潤，用高一級的細石砼搗實，認真養(yǎng)護。
現(xiàn)場施工再談?wù)剮c注意事項：
1、如基坑開挖前放線，引入控制點后開始確定四大角，釘木樁，灑石灰，一看按圖沒錯，于是開始指揮機械大面積開挖。然而當(dāng)進行基礎(chǔ)承臺支模時才發(fā)現(xiàn)麻煩來啦，四周的工作面沒留。
2、從柱模的安裝到柱砼的澆筑過程，當(dāng)柱筋驗收合格后開始封模，接著完成梁板模拼鋪，當(dāng)準(zhǔn)備進行柱砼澆筑前模板驗收不通過，原因是底部木糠等雜物人多無法沖洗干凈，因此應(yīng)事前在模板上鋸開檢查口，等驗收通過后再封上。
3、確保上層柱筋不偏位，柱砼質(zhì)量盡可能減少蜂窩麻面：在澆筑前應(yīng)用木條釘在樓面模板上固定好柱縱筋四邊，以免整體移位;當(dāng)砼澆筑振搗的同時應(yīng)派1至2個人在下面負責(zé)輕輕敲打側(cè)模確保密實度，同時觀查是否出現(xiàn)脹模。
4、衛(wèi)生間的吊模安裝工人往往圖方便，用鐵線拉作固定或用木條做腳支撐，后因不能及時除去木腳支撐或提前拆模，最后常常造成衛(wèi)生間水順著鐵線或木頭腐爛漏水。較好的辦法應(yīng)用鋼筋加工成馬凳形架起吊模。
5、梁板鋼筋的綁扎：對吊上樓面的鋼筋應(yīng)按梁號掛好標(biāo)簽，分區(qū)就近擺放，沉梁時要注意主次梁的位置，梁柱交叉處的柱箍最好事先焊成一個籠形，沉梁時一起放入。板筋綁扎前宜先按間距彈好線，這樣顯得整齊，綁扎起來也快。四、自己存在的問題以今后努力的方向：
1、建筑工程技術(shù)是一門比較復(fù)雜、科學(xué)性很強的專業(yè)，只有大膽探索、創(chuàng)新，用科學(xué)的方法去解決相應(yīng)的問題，工作效率才能進一步提高。2、在工作中有些工作做的不夠細，一些協(xié)調(diào)工作做的不到位。3、自己的理論水平還需要要提高。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇六
在部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人根據(jù)部門20xx年度工作綱要，樹立科學(xué)發(fā)展觀，實事求是，不斷創(chuàng)新改進工作質(zhì)量與效率，以“設(shè)備正常，積極配合，力求做到更好”為管理突破口。認真落實部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，積極配合學(xué)院各部門的工作，順利完成了20xx年度的各項工作?，F(xiàn)將本人20xx年度工作總結(jié)匯報如下：
一、保證多媒體教學(xué)設(shè)備的正常運行
1、每天必須8點10分之前為老師準(zhǔn)備好設(shè)備的開啟與正常的運行。下午6點之后把所有課室檢查一遍，主要是檢測設(shè)備是否有運行的故障狀況。
2、課間時間協(xié)助所有老師調(diào)試好設(shè)備的正常使用狀態(tài)，并講解正常操控的細節(jié)，以及可以自己及時處理的小問題。
二、多媒體設(shè)備的日常維護管理工作
1、投影機的維護：保證機器的清潔以及燈泡的使用壽命，如出現(xiàn)機器的故障或是燈泡老化、損壞等問題，將及時上報學(xué)院后勤更換(聯(lián)系產(chǎn)家)。
2、音響功放設(shè)備維護：保證音響設(shè)備的線路完好無損，設(shè)備的音質(zhì)正常的調(diào)節(jié)以及音頻的正常的輸入等等。如是設(shè)備硬件配件出現(xiàn)問題將及時上報學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。
3、中控系統(tǒng)的維護：保證中控系統(tǒng)的內(nèi)部硬件的清潔和檢修中控系統(tǒng)的線路狀況并保持正常。以及檢查固定好如要松動的中控內(nèi)部零件。如是中控系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障問題將及時上報學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。
4、以上的設(shè)備在維修期間將做到不會影響到教學(xué)，并積極配合教務(wù)處與各系部的教室調(diào)度，保證教學(xué)的正常進行。同時力求供應(yīng)商與維修廠家盡快在一個星期之內(nèi)完成維修并送回學(xué)校。
三、多媒體教學(xué)設(shè)備的統(tǒng)計與登記
1、統(tǒng)計好每間多媒體教室的設(shè)備數(shù)量以及類型。
2、登記好多媒體教學(xué)的輔助設(shè)備的領(lǐng)取例如：視頻線、音頻線
3、每個工作日都要登記教室的使用情況和設(shè)備運行狀況以及老師課后反饋設(shè)備的運行狀況，還有老師課后是否正常關(guān)閉狀況。
4、統(tǒng)計好每間教室的設(shè)備維修記錄。
5、登記好每間教室的非教學(xué)用途申請并保存好申請書以備檢查。
四、多媒體教室建設(shè)的協(xié)助與監(jiān)督
1、今年9月份的多媒體教室的建設(shè)比原來的教室數(shù)量增加2倍多，包括原來的教室數(shù)量有一百多間多媒體教室。所有教室的設(shè)備都要配合好廠家安裝時間并協(xié)助廠家來安裝與監(jiān)督好廠家的工作質(zhì)量與效率。
2、及時與后勤的工程部門聯(lián)系并解決安裝時期出現(xiàn)的各種問題。
3、配合并安排好各個設(shè)備廠家的安裝流程使設(shè)備在最短的時間內(nèi)安裝完成以免影響教務(wù)處與各系部的教學(xué)課室安排。
4、在設(shè)備的使用與磨合時期，做好檢查驗收工作。
五、多媒體設(shè)備的操作與培訓(xùn)
其實多媒體設(shè)備的操作流程其實是蠻簡單的，但是很多老師還是不太多懂，9月份開學(xué)初期，我校新進很多教職員工，為此我們與教務(wù)處一起舉辦了一次多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)課，培訓(xùn)新老師和員工，凡培訓(xùn)不合格者均不予以使用多媒體設(shè)備。通過多次的考核，很多老師都學(xué)會了多媒體設(shè)備的操作。對于我的管理工作起到了很好的作用。至少能使設(shè)備減少非法或非正規(guī)操作引起故障問題，減少設(shè)備的硬件損壞問題等等。
六、多媒體教室管理制度上起到監(jiān)督與管制
經(jīng)院董領(lǐng)導(dǎo)批示，發(fā)文同意將多媒體課室分為兩塊管理，即多媒體設(shè)備和課室，課室里的門窗、電器等設(shè)備由后勤保衛(wèi)處負責(zé)，多媒體設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)信息中心管理員負責(zé)。鑒于管理職能的明細化，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意我們下發(fā)《關(guān)于加強課室多媒體管理的通知》，規(guī)定由任課老師自行開關(guān)多媒體設(shè)備和系統(tǒng)，由管理員負責(zé)督促和檢查落實情況， 這個文件讓我的工作職責(zé)更明細化，使我個人的工作得到更好體現(xiàn)，不但便于設(shè)備的管制，而且落實工作，解決問題更到位。并對于老師課后不關(guān)設(shè)備也起到一定的作用。11月份，我們在全校范圍內(nèi)的任課老師課后關(guān)閉多媒體設(shè)備情況進行全面大檢查，在網(wǎng)絡(luò)上公布檢查結(jié)果，并第一次警告部分不執(zhí)行規(guī)定的任課老師。這一舉措起到了積極效果，12月份大檢查時不關(guān)閉設(shè)備的情況大大減少，提高了設(shè)備的使用效能。
在多媒體設(shè)備的管理制度上，嚴(yán)格要求老師按操作規(guī)程來使用多媒體設(shè)備，并檢查監(jiān)督學(xué)生使用多媒體設(shè)備的責(zé)任落實到個人。讓多媒體設(shè)備未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心許可一律不準(zhǔn)觸碰多媒體設(shè)備開關(guān)和設(shè)備，一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。否則后果自負。
對于本人我的工作職責(zé)要求，我一直都嚴(yán)格自己，盡力盡責(zé)去做好本職工作：
1、熱愛本職工作，嚴(yán)格負責(zé)多媒體教室和中控系統(tǒng)設(shè)備的管理。
2、努力鉆研信息技術(shù)知識，掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)控制原理和操作技能，熟悉設(shè)備的性能、用途、安裝、使用和保養(yǎng)維護方法，能夠排除設(shè)備一般故障。
3、認真填寫記錄好“多媒體教室使用登記表”，做好工作記錄。
4、按時檢查教室的多媒體設(shè)備運行狀況，認真準(zhǔn)備教學(xué)所需的輔助設(shè)備以備領(lǐng)取。
5、監(jiān)督好多媒體教室的使用情況。
6、不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理辦法，努力提高工作水平。
7、嚴(yán)格把守多媒體教室為專用教學(xué)場所，未經(jīng)學(xué)院以及網(wǎng)絡(luò)信息中心批準(zhǔn)，一律不得作為它用。
8、手提電腦、投影儀及各種視聽設(shè)備使用過程中，設(shè)備運行發(fā)生故障，確保及時進行處理。做到不影響教學(xué)質(zhì)量。保障教學(xué)進程不受影響。
9、使用結(jié)束時，檢查設(shè)備與電源的關(guān)閉情況，保證設(shè)備安全。
七、存在不足
1、我們學(xué)院的多媒體教室的管理人員太少，就一個管理員，而且全校的多媒體教室一百多間教室，在工作上非常困難。
2、我們學(xué)院老師的流動性很大，隨時都有新進老師，因此在多媒體設(shè)備使用的培訓(xùn)這塊工作上還是沒得到各部門的重視。
3、多媒體設(shè)備的質(zhì)量問題上，沒有得到學(xué)院的重視，設(shè)備在使用磨合期頻頻出現(xiàn)問題，很不穩(wěn)定。
4、多媒體教室的使用申請沒有得到學(xué)院各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，任何人只要寫申請都可以用，從來就沒有嚴(yán)格的態(tài)度去看待多媒體教室的重要性---是用于教學(xué)用途。例如學(xué)生的申請多數(shù)用于娛樂、聯(lián)誼等等學(xué)生活動。
5、學(xué)院后勤的維修部門的維修工作沒有得到重視，以致多媒體設(shè)備的維修進度無法想象的慢。
6、學(xué)院后勤的保安部門對多媒體教室的安保沒有得到重視。
八、20xx年的工作計劃
1、舉辦多次多媒體設(shè)備的操作培訓(xùn)課。對新來的老師或仍不掌握操作要領(lǐng)的教師進行講解培訓(xùn)，并實踐到多媒體控制臺上現(xiàn)場操作，直到真正弄懂為止。讓所有教職員工都會操作使用多媒體設(shè)備。
2、制作一個多媒體操作流程圖給學(xué)院教師進行圖書詮釋多媒體設(shè)備的操作，具體形象地對使用過程中的操作進行標(biāo)示，或制作一個多媒體設(shè)備操作視頻說明講解文件，供廣大教職員工下載觀看。
3、制定出更好的多媒體設(shè)備管理方法以及設(shè)備啟動方法，以防有些人員在知道密碼的情況下而擅自使用。
4、希望各部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心嚴(yán)格審批所有學(xué)生用多媒體教室設(shè)備的申請，把多媒體教室用于教學(xué)任務(wù)放在第一位。
5、設(shè)備的故障維修問題，希望學(xué)院后勤維修部協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心做到第一時間報修。
6、所有本職工作在今年的基礎(chǔ)上，明年會更上一層樓，以實事求是，不斷創(chuàng)新的態(tài)度去嚴(yán)格自己的工作，讓工作做得更好。為學(xué)院的明天更美好獻上一份自己的應(yīng)盡的一份力量。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇七
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話，首先應(yīng)該問好，報公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄；
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13.下班時，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容。
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。
4.復(fù)清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好?！?/p>
2、每一位客戶進展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)客戶點完貨準(zhǔn)備離開時，應(yīng)主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇八
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的.地方和終點站,抵達各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
3.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續(xù)費核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單;遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇九
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。
1.2票務(wù)中心負責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。
3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價格變動，應(yīng)及時予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負責(zé)。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對于購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
4.5當(dāng)景區(qū)采用自動檢票設(shè)備以后，維護人員應(yīng)隨時監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保其正常使用。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十
票務(wù)管理是現(xiàn)代工作中不可或缺的一部分，主要應(yīng)用于演出、賽事和景區(qū)等領(lǐng)域。票務(wù)管理者的職責(zé)是管理票務(wù)系統(tǒng)、銷售和分配門票、監(jiān)督門票使用和識別偽造門票。在此過程中，需要高效的數(shù)據(jù)分析和靈活的操作，才能確保順暢的購票流程和滿意的用戶體驗。因此，本文將重點講述我的票務(wù)管理心得體會，幫助更多的票務(wù)管理者提高工作效率和處理問題的能力。
第二段：了解顧客需求。
顧客的需求是票務(wù)管理的關(guān)鍵，需要從顧客的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)和體驗。在我的工作中，我遇到過很多顧客發(fā)出了投訴，其中一些是因為他們被排隊太久、購票時間太長或者門票信息不明確。因此，我意識到需要不斷了解顧客需求，實時監(jiān)測購票流程，并提升售前售后服務(wù)水平。這樣，可以更好地滿足顧客需求，減少顧客負面評價，提升企業(yè)口碑。
第三段：數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，數(shù)據(jù)分析也成為票務(wù)管理不可或缺的一部分。通過數(shù)據(jù)收集和分析，可以洞察顧客購票行為、消費水平和使用習(xí)慣。在我所管理的票務(wù)平臺中，我建立了詳細的數(shù)據(jù)分析機制，定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析票務(wù)熱度并制定相應(yīng)銷售促進活動。通過實時跟蹤數(shù)據(jù)，對用戶行為進行分析，我不斷地優(yōu)化和改進當(dāng)前的票務(wù)流程，并且不斷地提供個性化、定制化的服務(wù)和體驗，以實現(xiàn)更好的用戶滿意度和用戶體驗。
第四段：團隊協(xié)作管理。
在票務(wù)管理中，每個人都有自己的工作職責(zé)，需要有良好的協(xié)作和溝通。在我的管理經(jīng)驗中，我會定期組織管理人員和前臺工作人員開會，讓大家共同討論工作中遇到的問題，集思廣益地解決問題。通過有效的團隊協(xié)作管理，我能夠更好地把握團隊的工作情況，協(xié)調(diào)團隊之間的關(guān)系，為企業(yè)提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)和解決方案。
第五段：總結(jié)。
票務(wù)管理是一項需要高效、協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)和穩(wěn)固的工作。對于票務(wù)管理，除了了解顧客，數(shù)據(jù)分析和團隊協(xié)作管理等基本要素外，還需要不斷地更新自己的知識和技能，不斷地提升自己的素質(zhì)，提高自己的責(zé)任心和抗壓能力。以上是我在票務(wù)管理方面的心得體會，通過不斷地思考和反省來不斷完善，希望能為更多的票務(wù)工作者帶來指導(dǎo)和啟示。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十一
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)，準(zhǔn)確表達自我的.意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時完整準(zhǔn)確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復(fù)。
3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價值，發(fā)展長期的客戶關(guān)系。
4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴(yán)重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務(wù)水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。
7.明確客戶管理部門的管理職責(zé)，細化客戶服務(wù)流程，分工分責(zé)，制定要客戶管理部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十二
第一條為維護國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心（以下簡稱受理和舉報中心）負責(zé)每日安排工作人員值班，負責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時上報。每月月底，受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。
第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負責(zé)人負責(zé)制，個人工作區(qū)域?qū)嵭袀€人負責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負責(zé)人負責(zé)制。
（一）辦公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
（二）工作結(jié)束時，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機、條碼機等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理。
（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
（三）辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的管理。
（一）不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
（二）辦公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
（三）私人物品應(yīng)妥善保管，以免丟失；
（四）個人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（六）各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的'管理。
（一）資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實行區(qū)域負責(zé)制，由各入駐單位負責(zé)；
（二）資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報中心當(dāng)日值班人員負責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運轉(zhuǎn)。
第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進行保養(yǎng)、維護、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時更換。
第十一條大廳工作人員應(yīng)加強門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。
第十二條受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十三
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站，抵達各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的'中轉(zhuǎn)站情況等。
3.接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續(xù)費核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；5e(v：o8w1f4e%x-f4.如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十四
xx年x月x日在于紅向總經(jīng)理安排下李永闖副總的帶領(lǐng)下，我廠組織人員到駿化集團學(xué)習(xí)6s管理。
回廠后成立專門的6s推進小組，來開展此項工作，并決定在化二車間和造氣進行試點。
我車間被公司做為試點，從干部到職工心情都很激動，決心要把這項任務(wù)完成。
經(jīng)過6個月的時間，已初見成效。
現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、整理、整頓
1、明確區(qū)分物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，清除了車間，內(nèi)部及設(shè)備倉庫中的廢品廢料，并對工具柜，倉庫中的備品備件零部件進行歸類整理，基本做到了分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便的效果。
2、制作了工具架，檢修車，備件架，配備了展示柜，更衣柜等硬件設(shè)施。
3、對各操作室的格局重新劃分，使空間利用更合理，更美觀。
4、對記錄本，報表，對講機，每周三題仿宋字帖等物品進行定置擺放，并做了標(biāo)識。
5、對車間現(xiàn)場進行合理布局，規(guī)劃出消防通道，人行通道，物品存放區(qū)，并劃出區(qū)域界線，做出了明確得標(biāo)識。
二、清掃、清潔
集中清掃和自覺清掃、并加以制度保障。
1、集中清掃，對各崗位操作室內(nèi)外，設(shè)備死角進行了一次徹底清理。
如壓縮機循環(huán)水池南北兩側(cè)地面雜物清理，土地面上鋪墊了爐渣。
配電室東側(cè)地面雜草清除，廢料歸類。
環(huán)境得到大的改善。
2、自覺清潔：劃分責(zé)任劃分區(qū)，督促每一位員工做到“工作間隙勤清掃下班之前大清掃”，保持整潔，明亮、舒暢的工作環(huán)境。
要求帶班主任，各崗位班長每班下班對現(xiàn)場進行檢查，保證交班符合標(biāo)準(zhǔn)。
3、制度保障：為了使車間環(huán)境保持常態(tài)，我們劃分了詳細的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。
從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)備保養(yǎng)全部責(zé)任到人，誰的責(zé)任區(qū)出了問題誰負責(zé)。
對車間點名室的環(huán)境衛(wèi)生實行了輪流值班的制度，保證衛(wèi)生的清潔。
三、素養(yǎng)、安全
1、為了確保車間的環(huán)境衛(wèi)生，廠部印發(fā)了“6s現(xiàn)場管理員工推進手冊”，車間組織職工學(xué)習(xí)，要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使職工有了目標(biāo)及努力方向。
大大提升了車間員工的精神風(fēng)貌。
2、為了員工的行為規(guī)范，我們教育職工按照廠部要求排隊，舉牌上、下班，三人成排，兩人成行，靠右走，為外來人員展現(xiàn)寶馬員工的風(fēng)采，以形成制度。
3、組織學(xué)習(xí)“化工企業(yè)顏色管理實施細則”使員工掌握更多的知識，提升素養(yǎng)。
4、對消防器材進行了全面的檢查，清潔，保證消防管道的暢通，組織職工學(xué)習(xí)“寶馬化肥廠安全生產(chǎn)知識復(fù)習(xí)題”增長了安全知識、掌握了處理事故的方法。
定時進行“事故應(yīng)急預(yù)案”的演練，取得了良好的效果。
5、車間范圍內(nèi)各類安全標(biāo)示牌進行了補充完善，滅火器材柜，防毒器材柜，按要求配置定置擺放。
做到預(yù)防為先。
四、其它：
1、為了宣傳6s工作，車間組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用班前班后會，積極宣講6s的知識，使員工思想上認識6s管理工作的內(nèi)涵及意義。
2、為營造6s管理工作的氛圍，車間制做了6s管理看板，掛圖等。
使得車間處處洋溢著6s的氛圍，使員工在意識上融入到6s管理工作中來。
經(jīng)過近7個月的推進、在6s管理上以取得初步成效。
目前車間環(huán)境整潔，備件擺放整齊，操作室內(nèi)物品標(biāo)識清楚取用方便，美觀大方，提高工作的效率。
車間的環(huán)境更是煥然一新，嶄新的標(biāo)識牌，宣傳牌，洋溢著濃濃的文化氛圍。
自20xx年6月體系運行以來，科室根據(jù)公司和廠部安排，積極響應(yīng)，高度重視，迅速召開專題會議，結(jié)合部門實際，靈活運用各種方法、工具和手段，以改善辦公區(qū)、倉儲環(huán)境為突破口，然后以點帶面逐步完善6s現(xiàn)場管理工作。
現(xiàn)將科室6s現(xiàn)場管理開展情況總結(jié)如下。
科室對6s現(xiàn)場管理工作做了詳細的計劃，加之前期動員與培訓(xùn)等工作做的及時而到位，職責(zé)范圍劃分的很明確，使得6s工作順利有序的開展。
6s的管理對象
人：對現(xiàn)場員工的行為準(zhǔn)則管理規(guī)范化、事：對員工作方法、作業(yè)流程管理程序化、物：對現(xiàn)場所有物品的管理規(guī)格化。
一、整理、整頓
1、明確區(qū)分了物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，清除了辦公區(qū)、倉庫中的廢品和廢料，倉庫中的材料做到了分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便的效果。
2、對辦公室的格局重新進行了劃分，使得部門中的空間利用更為合理。
3、對現(xiàn)有文件進一步整理，規(guī)范了文件柜及文件盒上的標(biāo)識、標(biāo)簽。
二、清掃、清潔
集中清掃和自覺清掃，并加以制度保障。
1、集中清掃：對辦公區(qū)和倉庫的墻壁、地面的灰塵、油污做了徹底清掃。
辦公區(qū)、倉庫的玻璃擦拭光潔明亮。
對倉庫內(nèi)的所有設(shè)備進行徹底清潔。
2、自覺清潔：劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，督促每位員工做到“工作間隙勤清掃、上班之前小清掃、下班結(jié)束大清掃”，保持整潔、明快、舒暢的工作環(huán)境，堅持分工負責(zé)，每日進行檢查、反饋，使生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公區(qū)域始終保持最佳狀態(tài)。
三、素養(yǎng)、安全
1、為了規(guī)范員工的行為規(guī)范，展現(xiàn)員工的風(fēng)采，我們嚴(yán)格按照《現(xiàn)場管理程序》，規(guī)范了員工的衣著、行為等規(guī)范，大大提升了車間員工的`精神風(fēng)貌。
2、為了確保辦公室、倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，以提高素養(yǎng)，建立長效機制為目標(biāo)，根據(jù)《可視化定置管理規(guī)范》、《現(xiàn)場管理程序》等制度，做到用制度做保障、做約束，使6s現(xiàn)場管理工作長期執(zhí)行下去。
3、對消防器材進行了全面的檢查、清潔，保證消防通道的暢通。
并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對事故應(yīng)急預(yù)案組織人員進行演練。
4、明確標(biāo)識了安全警示，安全標(biāo)語，防火區(qū)域等等。
四、其他
1、為了宣傳6s現(xiàn)場管理工作，科室組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并利用科室會議積極宣講6s的知識，使員工在思想上認識6s現(xiàn)場管理工作的內(nèi)涵及意義。
2、為營造6s現(xiàn)場管理工作的氛圍，科室制作了6s現(xiàn)場管理看板等物品，使得辦公區(qū)、倉庫處處洋溢著6s的氛圍，使員工在意識上融入到6s現(xiàn)場管理工作中來。
經(jīng)過一段時間的運行工作，科室在6s現(xiàn)場管理上取得了初步成效。
目前倉庫是擺放整齊，標(biāo)識清楚，取用方便。
辦公區(qū)域物品擺放整潔有序，美觀大方，文件資料取用方便，提高了工作效率。
員工思想穩(wěn)定，出勤正常，行為規(guī)范。
安全事故沒出現(xiàn)一起，安全態(tài)勢良好。
在我們看到成績的同時，也感覺到存在許多不足之處，如倉庫的環(huán)境衛(wèi)生還存在死角，有灰塵。
倉庫的6s文化氛圍還有待加強，員工的文化素質(zhì)及安全意識還有待提高。
同時我們還意識到：
1、“6s”管理是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式，而不是一種工作的形式。
所以其實是更重要的是在內(nèi)心認識上的實施和認同，而不是行為上的服從和履行。
因此，應(yīng)做好知識普及和思想認識的宣傳工作，不應(yīng)流于形式。
使“6s”最終變成全體員工自覺自愿的行為。
2、“6s”管理應(yīng)注意方式方法，不能照搬別人的做法，應(yīng)同自己的實際相結(jié)合，找到適合自己的方式方法。
“6s”是不斷的改進、完善，不是達到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前。
應(yīng)不斷地提出更高的目標(biāo)和要求，不斷改進，不斷完善。
3、“6s”管理不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的。
它可能需要一兩年，也可能需要三五年。
所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果。
人的行為是逐漸養(yǎng)成的，不是一紙制度就可以改變的。
并且“6s”是連貫推行的，不是現(xiàn)在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。
應(yīng)該按照推行實施計劃，按部就班的連貫實施，不易中斷。
票務(wù)管理總結(jié)報告篇十五
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進入景區(qū)旅游。
1.2市場管理部門負責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
2根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。
3售票。
3.1市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時,應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點票款數(shù)額,并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價格變動,應(yīng)及時予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。
4檢票。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有效門票的`游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對于購錯票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識,給游客必要的提示和咨詢解。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7307277.html】
