政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)23篇)

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政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)23篇)
時(shí)間:2023-11-03 18:48:04     小編:LZ文人

寫總結(jié)可以梳理思路,加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解,提高學(xué)習(xí)和工作的效果。適當(dāng)運(yùn)用排比、對(duì)比等修辭手法可以使總結(jié)更具有說服力和感染力。無論是學(xué)生還是職場人士,以下這些總結(jié)范文都會(huì)對(duì)你的寫作提供很大幫助。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇一

根據(jù)黨發(fā)(20xx)32號(hào)《關(guān)于開展民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評(píng)比工作的通知》文件和營銷黨發(fā)(20xx)12號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評(píng)比工作的通知〉的通知》文件的精神,現(xiàn)將自己一年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié),以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,愛崗敬業(yè),勇于奉獻(xiàn)的目的。

自己從事財(cái)務(wù)工作,能夠在公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下、在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想,緊緊圍繞著公司的方針目標(biāo)和分公司的工作總體思路,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)建設(shè),努力使分公司財(cái)務(wù)工作上新的臺(tái)階。

為做好本職工作,要求全員注重財(cái)務(wù)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年以來,全體人員完成了《會(huì)計(jì)法》繼續(xù)再教育工作,并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,使全體人員對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)有一個(gè)較為全面的了解,從而達(dá)到了加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的目的。

落實(shí)“收支兩條線”,加強(qiáng)內(nèi)控制度,降低成本、費(fèi)用,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督作用。落實(shí)“收支兩條線”的原則,使內(nèi)部控制制度落到實(shí)處,為加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理提供可靠前提,是財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度,為強(qiáng)化財(cái)務(wù)工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實(shí)施“收支兩條線”的過程中,完成了從基礎(chǔ)的“銷售日?qǐng)?bào)”延伸到“客貨運(yùn)銷售匯總表”轉(zhuǎn)換,再到“銷售資金清單”的生成,以及oracle財(cái)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的切換。

進(jìn)一步修訂和完善了各崗位財(cái)務(wù)工作職責(zé),包括:《出納

崗位職責(zé)

》、《固定資產(chǎn)管理職責(zé)》、《代理人管理職責(zé)》、《客票結(jié)算工作職責(zé)》、《貨運(yùn)票證結(jié)算職責(zé)》、《會(huì)計(jì)工作職責(zé)》和《檔案工作實(shí)施辦法》。建立健全上述各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作職責(zé)是加強(qiáng)內(nèi)控制度,自我完善監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn),從而使分公司財(cái)務(wù)工作向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)了一大步。

在降低成本、費(fèi)用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則,在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中,所需要的柜式和臺(tái)式空調(diào)機(jī),全部用的是以前閑置下來的,此項(xiàng)節(jié)約近4萬元;財(cái)務(wù)部門為儉省開支,盡量升級(jí)在用老舊機(jī)器。經(jīng)統(tǒng)計(jì),分公司的各項(xiàng)費(fèi)用全部控制在了財(cái)務(wù)預(yù)算范圍之內(nèi)。

加大財(cái)務(wù)管理力度,做到客貨結(jié)算真實(shí)、準(zhǔn)確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長,尤其是公司“收支兩條線”后,需要客貨應(yīng)收賬款與實(shí)際貨幣資金收取數(shù)相配比,這樣對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移,定期對(duì)貨運(yùn)代理進(jìn)行輪流抽驗(yàn),以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計(jì)重價(jià)格不符的出現(xiàn),使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。

堅(jiān)持固定資產(chǎn)管理不放松,加快對(duì)老舊問題的處理。除繼對(duì)原上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行清理外,又組織有關(guān)人員對(duì)原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理,從而進(jìn)一步加強(qiáng)了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求,做到了專人定期對(duì)固定資產(chǎn)核對(duì)、檢查。按照要求對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行分類,建立健全了固定資產(chǎn)臺(tái)帳和固定資產(chǎn)卡片,做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符,同時(shí)也做到了專人進(jìn)行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中,經(jīng)過了“中鵬會(huì)計(jì)師事務(wù)所”的檢查,并。分公司對(duì)低值易耗品帳面進(jìn)行了清理,為低值易耗品的實(shí)物清理打下了基礎(chǔ)。

加速分公司重組,為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著和子公司的順利重組,原、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個(gè)過程中,財(cái)務(wù)部門發(fā)揮了重要作用。首先,組織財(cái)務(wù)人員對(duì)原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進(jìn)行了清理、回收,對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行了實(shí)地清點(diǎn)造冊,并按照公司的步驟及時(shí)準(zhǔn)確地完成了原子公司上海分公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編報(bào)工作,為原兩大分公司財(cái)務(wù)合并作了充分的準(zhǔn)備。其次,組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財(cái)務(wù)聯(lián)”,對(duì)20xx年-20xx年的票證“銷售日?qǐng)?bào)”進(jìn)行了歷時(shí)兩個(gè)多月的復(fù)印存檔準(zhǔn)備。對(duì)其從建辦至20xx年的“銷售日?qǐng)?bào)”進(jìn)行了整理,為其票證的銷毀工作作了充分的準(zhǔn)備。再次,進(jìn)行了對(duì)原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作,及時(shí)地重新進(jìn)行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成,較好地配合了公司的重組進(jìn)程,也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。

加強(qiáng)銷售代理管理,加強(qiáng)銷售代理服務(wù),保證銷售收入的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格把握貨運(yùn)代理的資信關(guān),強(qiáng)調(diào)了保證金和上級(jí)單位或銀行擔(dān)保雙到位;嚴(yán)格限制了各類運(yùn)單的領(lǐng)取數(shù)量,有效地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn);及時(shí)地暫停一些拖欠銷售款的貨運(yùn)代理的運(yùn)單發(fā)放,對(duì)“應(yīng)收帳款”的及時(shí)收回起到了關(guān)鍵作用。

執(zhí)行公司應(yīng)收帳款管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)客、貨運(yùn)票證的審核力度,保證了應(yīng)收帳款的安全。嚴(yán)格對(duì)客、貨票證的審核,使審核后差錯(cuò)率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)20xx年客、貨運(yùn)票證審核差錯(cuò)率幾乎為零。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款催繳,使應(yīng)收帳款安全程度進(jìn)一步提高,為收入的實(shí)現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅(jiān)持應(yīng)收帳款結(jié)算時(shí)間30天的標(biāo)準(zhǔn)不放松,盡可能地加速公司流動(dòng)資金的“回籠”,減小經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理的同時(shí),對(duì)以前年度的欠款進(jìn)行了追繳工作,使幾年來的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。

20xx年以來,全黨在全面貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神的同時(shí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的全面建設(shè)。4月6日,胡在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展光

活動(dòng)總結(jié)

大會(huì)上,強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。當(dāng)日,中組部、中宣部召開會(huì)議,中組部部長對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。一時(shí)間,這項(xiàng)活動(dòng)便在全國上下各個(gè)基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng),是黨的xx大作出的重大戰(zhàn)略部署,在各方精心組織下,“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員,我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求,積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì)議精神,發(fā)揮模范帶頭作用,做到“五個(gè)帶頭”,并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲,但我不會(huì)因此而炫耀,而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員,在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務(wù)。

在思想上,我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持以馬列主義為指導(dǎo),用鄧小平理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,自覺保持政治上的堅(jiān)定和思想道德上的純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護(hù)集體的良好形象,努力工作,自覺加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

知識(shí)就是本領(lǐng),我們的知識(shí)越豐富,我們的本領(lǐng)越強(qiáng),對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)就會(huì)越大,為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,提升自己的政治理論水平,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí),購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在工作作風(fēng)上,我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員,應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感,要?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu),就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任,努力培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo),我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾,力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動(dòng)同事共同建設(shè)好集體,增強(qiáng)集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀,但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí),還是有些膽怯,魄力不夠,同時(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。今后,我會(huì)更加積極的參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng),嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面,時(shí)刻督促自己,以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

在過去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極思考,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

過去的一年,我在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各種路線、方針、政策,在思想上同黨中央保持一致;深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀,堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》,進(jìn)一步加深對(duì)中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上,時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己,踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎,盡職盡責(zé),遵紀(jì)守法、廉潔自律,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中;以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),積極努力,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的主要不足:

在面上,沒有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。

2、工作中缺乏“釘子”精神,工作的主動(dòng)性不夠,有時(shí)存在應(yīng)付了事情況,精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。

3、思想還需進(jìn)一步解放,創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。

存在問題的原因剖析:

以上存在的問題,雖然有一定的客觀原因,但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上,根子生在思想上,從更深層次上分析起來,主要有以下幾點(diǎn):一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),滿足于面上不出問題,創(chuàng)新意識(shí)淡化,忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。

整改措施:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。在以后的工作中,注意學(xué)習(xí)方式,系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),在以后的工作中,樹立工作的高標(biāo)準(zhǔn),鍥而不舍。

3、進(jìn)一步解放思想,適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。

自評(píng):合格

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng),幫助我查找不足。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二

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進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理,實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行,讓更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”或“只跑一次”。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的“政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)模板參考”,希望對(duì)大家有所幫助。

光陰似箭,這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了,在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度,除了認(rèn)真地****納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)**,同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,作為一名中****員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想,不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)**********精神,在市****的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步解放思想,明確任務(wù),我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié):

2011年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)**********精神,加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年,也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、******的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們?nèi)f眾一心,眾志成城,既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難,又成功地舉辦了無與倫比的x奧運(yùn)會(huì)、本站錦發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船,讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國,再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)****的決策上來,從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心,這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)******報(bào)告的深遠(yuǎn)意義,******總書記的報(bào)告****遠(yuǎn)矚,內(nèi)涵豐富,思想深刻,富于創(chuàng)新,體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí),還要把這個(gè)思想結(jié)合工作,運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么,我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作,主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì),來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正、陽光操作,樹立****的良好形象,使群眾放心、舒心,這是****生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會(huì)氛圍。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

回想自己來到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了,對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛,從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí),還是要嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題,從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積,認(rèn)真****需要辦理稅務(wù)登記**的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料,盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次窗口之星的榮譽(yù)稱號(hào),這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì),保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足,永葆黨員的先進(jìn)性,同事積累經(jīng)驗(yàn)爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。

2017年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;
受理22004件,同比增加10525件;
辦結(jié)21776件,同比增加10414件;
當(dāng)月辦結(jié)率98、63%,平均日結(jié)率72、01%;
月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20、6個(gè)工作日壓縮為11、74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0、43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4、04個(gè)工作日,承諾提速43、01%;
實(shí)際辦理提速74、21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98、91%,滿意率99、99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”?!半p突破”:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件,二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至2017年10月,中心辦件量已達(dá)20137件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長89、60%;
“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,及時(shí)清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保**了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98、91%,滿意度達(dá)99、99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。top100范文排行四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日??己?,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合,對(duì)全縣行政審批和****信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,督促有關(guān)部門限時(shí)整改。通過專項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

1、抓好****、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;
二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,全面的范文寫作網(wǎng)站提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行****信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2、認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰2017年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3、有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。心得體會(huì)今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門參會(huì)人員就x市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);
對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

今年以來,我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開、****信息公開抓出初步成效,努力打造“陽光****”。

一是成立專門機(jī)構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開、****信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。手機(jī)版二是將政務(wù)公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、****信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了“吃、拿、卡、工作總結(jié)范文要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹立了廉潔型****的新形象。五是設(shè)置了****信息公開場所,帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個(gè)****信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)****門戶網(wǎng)站建設(shè),通過不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門及時(shí)在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息,提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,入黨志愿書至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;
其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。

今年來,縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作信息的上傳下達(dá);
二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營造良好的****氛圍。

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞“提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度”工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式,努力打造“零距離”貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱贊。今年以來,中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),****信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,入黨申請(qǐng)書我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委常委會(huì)討論通過,列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組2017年重點(diǎn)項(xiàng)目??h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作,按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

在縣****辦支部的指導(dǎo)下,我中心積極抓好黨建工作,探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子,目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,預(yù)備黨員1名,為黨組織輸入新鮮血液。

2017年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作取得階段性成績,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;
三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,未能主動(dòng)向****信息查閱場所提供****信息公開資料,給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。

在2017年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善“兩公開”長效機(jī)制,努力打造公開、透明的“陽光****”,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

___年范文寫作,在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏,“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下:

___年,政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率100%,滿意率100%。

1、制定****了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》(福府發(fā)〔___〕56號(hào)),堅(jiān)持“以人民為中心”理念,進(jìn)一步深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,心得體會(huì)范文錦集增強(qiáng)群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感,助推實(shí)力__、幸福龍城建設(shè)。

2、清理事項(xiàng),優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門單位共100余項(xiàng)的一次性告知單,告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。

3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任,分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任,具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé),確保授權(quán)到位;
按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng),確保進(jìn)駐到位。

4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于10月已投入便用,加大政務(wù)公開力度,通過門戶網(wǎng)站對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示,列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時(shí)更新,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。

5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設(shè)置了網(wǎng)格員,集中進(jìn)行辦理,對(duì)代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實(shí)提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務(wù)。

1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?!爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。本站站加強(qiáng)日??记诠芾砗脱膊槎讲?,嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請(qǐng)銷假審批等制度,有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序,進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。

2、開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)?!爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求,開展了“三亮三比三評(píng)”黨建主題活動(dòng),即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評(píng)黨員先鋒崗、評(píng)紅旗窗口、評(píng)服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評(píng)”,進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行能力和實(shí)干精神,激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情,逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型****的目標(biāo)。

3、暢通12345市長****平臺(tái)運(yùn)行。___年市長****(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次,思想?yún)R報(bào)范文縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結(jié)率100%,回訪群眾滿意率100%,充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。

3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局,以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、****員的理念,堅(jiān)持換位思考、定位思考、對(duì)位思考,為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對(duì)性提供個(gè)性化定制化服務(wù),幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級(jí)****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南,在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南,主動(dòng)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則,全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,擴(kuò)大公眾參與,增強(qiáng)公開實(shí)效,助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。___年至今共公開各類信息122條。

2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件,全面的范文參考寫作網(wǎng)站按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián),在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。

自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來,從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作,樹立****的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),心得體會(huì)范文并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);
遇到群眾有疑問的.地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;
接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話應(yīng)答;
遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo);
接聽電話時(shí),能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);
做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;
一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?;叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),各方面自己要求嚴(yán)格?,F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下:

首先,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī);
積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),民主生活會(huì),各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);
赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;
每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);
道德講堂活動(dòng)八次,做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身****思想素質(zhì)。

其次,在工作中,我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運(yùn)作,認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位,其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此,我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢,及時(shí)受理、高效辦結(jié),嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì),赴x參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格**,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,為拓寬自身知識(shí)面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月,被評(píng)為?x市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;
八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;
十一月,被評(píng)為?20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;
今年中心五個(gè)月月考評(píng)中,共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會(huì)在來年繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,揚(yáng)長避短,爭取更上一層樓。

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保**到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)******思想和******理論,關(guān)注時(shí)事****新聞,保持****上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保**到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)******思想和******理論,關(guān)注時(shí)事****新聞,保持****上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保**到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)******思想和******理論,關(guān)注時(shí)事****新聞,保持****上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù),創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保**到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)******思想和******理論,關(guān)注時(shí)事****新聞,保持****上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù),創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

__年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:

一、__年工作開展情況

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保**;
二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;
三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;
四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;
五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的****服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),******件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);
進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;
進(jìn)一步樹立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;
進(jìn)一步樹立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

以上就是《政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)模板參考》的范文全部內(nèi)容,涉及到服務(wù)、工作、政務(wù)、中心、公開、窗口、服務(wù)中心、****等方面,看完如果覺得有用請(qǐng)記得(ctrl+d)收藏。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年來,中心政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易服務(wù)等工作成效明顯。截至目前,中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)273739件,辦結(jié)273563件,費(fèi)稅收入8.4億元,按時(shí)辦結(jié)率100%,提前辦結(jié)率89.62%,現(xiàn)場即辦率80%以上。完成公共資源交易項(xiàng)目3345項(xiàng),交易總額47.14億元,其中完成國土資源交易220項(xiàng),交易總額28.4億元,超起始價(jià)金額9億元;建設(shè)工程504項(xiàng),交易金額15億元,節(jié)約預(yù)算資金2.6億元;政府采購2621項(xiàng),交易金額3.74億元,節(jié)約預(yù)算資金0.53億元。

(一)亮劍改革,打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念,把政務(wù)服務(wù)中心作為各項(xiàng)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田,扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,形成線上線下,同步辦結(jié)的良好服務(wù)態(tài)勢。一是堅(jiān)持“全程在線”,提升線上服務(wù)水平。按照《安徽省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化要素指南》要求,認(rèn)領(lǐng)并編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)及公開服務(wù)事項(xiàng)851項(xiàng)(不含子項(xiàng)),鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)1.1萬項(xiàng),并公布“最多跑一次”事項(xiàng)1267項(xiàng)。通過編制《政務(wù)服務(wù)辦理指南》《“收審分離、綜合服務(wù)”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,完成各類政務(wù)服務(wù)及行政審批事項(xiàng)清理,審批事項(xiàng)精簡率達(dá)78.32%,縣級(jí)審批事項(xiàng)精減壓縮達(dá)30%以上。大力推行“減證便民”,按照權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,進(jìn)一步梳理和明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理清單。全面實(shí)施“13550”行動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)一步減化服務(wù)流程。深入推進(jìn)商事登記制度改革,實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù),為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務(wù)。二是堅(jiān)持“一站辦結(jié)”,增強(qiáng)線下服務(wù)功能。大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理,切實(shí)改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問題。實(shí)行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的關(guān)聯(lián)度,設(shè)置綜合服務(wù)、投資項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)登記交易等八類綜合服務(wù)窗口,進(jìn)一步提高行政審批效率,釋放部門功能整合的疊加效應(yīng),持續(xù)提升行政審批和公共服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制。實(shí)行“窗口綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),確?!凹吹郊崔k,一次辦結(jié)”。建成政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助辦理大廳,充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的新技術(shù),推廣使用智能化辦事設(shè)施,使企業(yè)和群眾可以通過自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù),提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度,實(shí)現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)功能。三是堅(jiān)持“下沉服務(wù)”,建立完善服務(wù)體系。全力推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),我縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個(gè)行政村(社區(qū))在廣德分廳全部上線,全面完成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單編制實(shí)施,建立了多點(diǎn)受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

(二)持續(xù)發(fā)力,聚焦服務(wù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署,以窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)為重要抓手,開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動(dòng),主動(dòng)接受縣政協(xié)專項(xiàng)民主監(jiān)督,突出“加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)”這一目標(biāo),在嚴(yán)格落實(shí)《廣德縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)施意見》(政辦﹝2020﹞63號(hào))文件要求的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于將縣直單位履行派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見》,督促各派駐單位進(jìn)一步提高政治站位和思想認(rèn)識(shí),扎實(shí)履行管理責(zé)任,選優(yōu)配強(qiáng)派駐窗口工作人員。修訂完善《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口部門、服務(wù)窗口及窗口人員考核辦法》,加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,狠抓進(jìn)駐人員的日常管理,嚴(yán)肅處理違反相關(guān)規(guī)定、制度、要求的進(jìn)駐人員,努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的窗口服務(wù)隊(duì)伍,不斷提升服務(wù)能力,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。敢于頂真碰硬,持之以恒大力整飭作風(fēng)問題,開展為期3個(gè)月的窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng),劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前,召回首席代表1人,批評(píng)教育7人,調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務(wù)、溫暖服務(wù)”核心文化建設(shè),積極倡導(dǎo)“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”和“細(xì)節(jié)決定成敗”等工作理念,教育引導(dǎo)中心全體人員增強(qiáng)大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí),大力推行“微笑服務(wù)”和窗口行業(yè)規(guī)范,樹立政務(wù)服務(wù)新形象,持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。

(三)穩(wěn)中有進(jìn),圍繞中心服務(wù)發(fā)展大局。結(jié)合工作實(shí)際,多措并舉強(qiáng)化自身軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè),主動(dòng)融入到省市大平臺(tái),將我縣更多交易項(xiàng)目納入宣城市公共資源交易網(wǎng),進(jìn)一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務(wù)。一是服務(wù)“文明創(chuàng)建”大局。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,對(duì)非依法必須招標(biāo)的文明創(chuàng)建項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注,倒排時(shí)間,在已排定的招標(biāo)工作計(jì)劃中實(shí)行5+2、8+n工作機(jī)制,擠人手、擠時(shí)間、擠場地,力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城·廣德”廣德地區(qū)的供應(yīng)商第三批次征集及目錄補(bǔ)充,共征集29家新供應(yīng)商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項(xiàng)采購預(yù)算在50萬元以下、縣直單位單項(xiàng)采購預(yù)算在10萬元及以下部分小微工程項(xiàng)目納入徽采商城·廣德平臺(tái)采購,進(jìn)一步規(guī)范交易活動(dòng),簡化程序,降低成本,提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)國有建設(shè)用地使用權(quán)招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金,網(wǎng)上報(bào)名及網(wǎng)上審核程序,為全市首創(chuàng),省去繁雜的報(bào)名手續(xù),節(jié)約競拍時(shí)間,更避免串標(biāo)行為,進(jìn)一步加強(qiáng)了競買過程中的公平、公正、公開。

(四)黨建引領(lǐng),堅(jiān)定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育,筑牢全體干部職工信仰之基,為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神輪訓(xùn)班,切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十九大精神上來,推動(dòng)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想落地生根。二是落實(shí)縣委巡察整改工作。把落實(shí)巡察整改工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和全年黨建工作重點(diǎn),確保巡察整改各項(xiàng)要求落到實(shí)處。全力支持配合縣紀(jì)委(監(jiān)委)派駐紀(jì)檢組履行監(jiān)督職能,全方位接受工作和紀(jì)律監(jiān)督。三是開展“講嚴(yán)立”專題警示教育。結(jié)合建黨97周年,召開“七一”表彰大會(huì),組織全體黨員重溫入黨誓詞,黨工委書記上微黨課,觀看專題紀(jì)錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場教學(xué)、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)、集中研討會(huì)等4次,開展談心談話活動(dòng)39次。召開“講嚴(yán)立”專題民主生活會(huì)。查找班子問題12條,班子成員問題46條,并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會(huì),共召開支部組織生活會(huì)4次,支部班子共查擺問題34個(gè),支委成員共查擺問題91個(gè)。四是積極構(gòu)建“黨建+”工作新模式,鞏固提高基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完成黨小組建設(shè),建立黨建網(wǎng)格工作體系,不斷提升政務(wù)服務(wù)中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

(五)多措并舉,全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署,認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求,扎實(shí)開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作,一是認(rèn)真抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀展示,把核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入到大廳各個(gè)區(qū)域和工作場景,做到抬眼可見、駐足可觀,充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心全縣第一服務(wù)窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務(wù)。引導(dǎo)各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。強(qiáng)化誠信宣傳教育,運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施,增設(shè)明顯標(biāo)識(shí),優(yōu)化大廳服務(wù)功能。四是扎實(shí)開展文明志愿服務(wù)。進(jìn)社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建;入小區(qū)廣泛走訪宣傳,持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度,引導(dǎo)群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動(dòng),不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。

縱觀中心2020年來的工作,雖然取得了一些成績,也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題,具體表現(xiàn)在:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的難度較大;各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù),在推行改革過程仍然過于強(qiáng)調(diào)部門利益,服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變程度不高;中心對(duì)窗口及人員的管理手段單一,少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng),文明用語不規(guī)范,服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生等等,這些問題需要我們認(rèn)真分析研究,并在今后的工作中努力加以解決。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇四

***號(hào)文件,目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng),非行政審批項(xiàng)目***項(xiàng),便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程,縮短辦事時(shí)限,規(guī)范辦事行為,我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示,被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開進(jìn)行全面核查,對(duì)原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過長,公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改,各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確,程序簡化,時(shí)限合規(guī),要件設(shè)立依據(jù)充分,審批信息公開透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則,啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù),提高效率,我們按照“統(tǒng)一管理,即辦即取”的原則,在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日,按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定,我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”,并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用,解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題,減少了中間環(huán)節(jié),縮短了辦事時(shí)間,提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí),做到了即到即辦,切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí),“行政審批專用章”的啟用,又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口,變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來,共辦理行政審批事項(xiàng)*****件,為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn),打造專業(yè)合作社綠色通道。今年,寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情,農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少,理解能力差的問題,我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn),開拓思路,創(chuàng)新工作,建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制,開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”,為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來,辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

有效的監(jiān)督是提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范從政行為的助推器。今年,我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作,形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制,通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度,進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為,在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道,通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求,我們設(shè)立了投訴舉報(bào)箱,公布了舉報(bào)電話,擺放了監(jiān)督臺(tái),進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度,我們還邀請(qǐng)了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查,對(duì)態(tài)度惡劣,服務(wù)不周,效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評(píng)教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好,各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零,群眾問卷滿意率為100%。

一年來,我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務(wù)***件,辦結(jié)***件,辦結(jié)率為***,按時(shí)辦結(jié)率為***。

1、雖然我縣大部分審批項(xiàng)目的審批工作納入了中心管理,但由于受政務(wù)中心空間所限,少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理,一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。

2、少部分職能部門領(lǐng)導(dǎo),對(duì)政務(wù)中心作用的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高,審批權(quán)力應(yīng)進(jìn)一步下放。政務(wù)中心成立一年來的實(shí)踐已經(jīng)證明了中心在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用,但個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)上仍有差距,權(quán)力沒能充分下放,致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外,在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學(xué)的問題,影響了中心服務(wù)功能優(yōu)勢。

3、事項(xiàng)較多,時(shí)限較長。全縣進(jìn)中心辦理的審批事項(xiàng)中心管理辦做了規(guī)定,要求多個(gè)部門聯(lián)審和需要去上級(jí)的審批件半月辦結(jié),一般件3-5日內(nèi)辦結(jié),而且要減少件數(shù)量,增加即辦件數(shù)量,即辦件要達(dá)到95%以上,切實(shí)提高審批效率。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別部門辦理的審批事項(xiàng),時(shí)限較長,事項(xiàng)偏多,不利于提高審批效率,也不符合行政審批改革的要求。

回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但距縣委、縣政府的要求還有一定差距,因此,在今后的工作中我們將努力加強(qiáng)自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì),方便群眾”這條主線,積極研究在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下,如何更好地深化行政審批制度改革,研究新情況,解決新問題,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),努力探索出一套成功的適合長清實(shí)際的政務(wù)中心管理模式,進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)中心在全縣的龍頭帶動(dòng)作用,為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇五

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要持續(xù)深化學(xué)習(xí),堅(jiān)持不斷“充電”。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)更新、補(bǔ)充和完善自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng),提升服務(wù)水平;
是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的“個(gè)人政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)多篇”,希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;
受理22004件,同比增加10525件;
辦結(jié)21776件,同比增加10414件;
當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;
月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,承諾提速43.01%;
實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)雙突破、一提升。雙突破:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件,二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,中心辦件量已達(dá)20137件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長89.60%;
一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放的原則,及時(shí)清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、以三項(xiàng)制度為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。本站站中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保**了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,范文大全滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日??己耍瑖?yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合,對(duì)全縣行政審批和****信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,督促有關(guān)部門限時(shí)整改。通過專項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

1.抓好****、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、全面的范文寫作網(wǎng)站市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;
二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行****信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個(gè),服務(wù)標(biāo)兵8個(gè)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)心得體會(huì)范文,積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開通重大投資項(xiàng)目行政審批綠色通道,初步形成一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門參會(huì)人員就x市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,按照對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);
對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)的原則,開展一窗式并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

今年以來,我縣初步理順了一服務(wù)兩公開工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開、****信息公開抓出初步成效,努力打造陽光****。

一是成立專門機(jī)構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開、****信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、****信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),工作總結(jié)范文全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行窗口式辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹立了廉潔型****的新形象。五是設(shè)置了****信息公開場所,帶動(dòng)了兩館建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個(gè)****信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、心得體會(huì)觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)****門戶網(wǎng)站建設(shè),通過不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門及時(shí)在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息,提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;
本站其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。

今年來,縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作信息的上傳下達(dá);
二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營造良好的****氛圍。

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,入黨志愿書用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式,努力打造零距離貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱贊。今年以來,中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),****信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委常委會(huì)討論通過,列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目??h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作,按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

在縣****辦支部的指導(dǎo)下,top100范文排行我中心積極抓好黨建工作,探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子,目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,預(yù)備黨員1名,為黨組織輸入新鮮血液。

20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作取得階段性成績,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;
三是兩公開工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)兩公開工作重視不夠,未能主動(dòng)向****信息查閱場所提供****信息公開資料,給兩公開的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。

在20xx年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善兩公開長效機(jī)制,努力打造公開、透明的陽光****,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),各方面自己要求嚴(yán)格?,F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下:

首先,在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)“********”重要思想,并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,事事處處為中心的全局利益著想;
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī);
積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),民主生活會(huì),各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);
赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;
每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);
道德講堂活動(dòng)八次,做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身****思想素質(zhì)。

及時(shí)受理、高效辦結(jié),嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。本站錦為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì),赴x參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格**,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,為拓寬自身知識(shí)面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月,被評(píng)為x市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;
八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;
十一月,被評(píng)為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵;
今年中心五個(gè)月月考評(píng)中,共3次被評(píng)為月度優(yōu)秀個(gè)人,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會(huì)在來年繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,揚(yáng)長避短,爭取更上一層樓。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),思想?yún)R報(bào)范文我委高度重視,積極行動(dòng),扎實(shí)推進(jìn),嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:

(一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照x省人民****辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求,6月,我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項(xiàng)行****力和公共服務(wù)事項(xiàng),所有事項(xiàng)全部錄入到x政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口,并已通過審核、發(fā)布。

(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神,以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單,優(yōu)化審批服務(wù)流程,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡易事項(xiàng),即來即辦即結(jié),做到“馬上辦”;
與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng),全面的范文參考寫作網(wǎng)站依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),“應(yīng)上盡上、全程在線”,做到“網(wǎng)上辦”;
在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度,企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可,無須達(dá)到現(xiàn)在;
其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí),企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗****齊材料,由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上,最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前,我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理,公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯。

(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底,我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,手機(jī)版主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度重視,切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入重要議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施,細(xì)化分解任務(wù),明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來,廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議,正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,拓寬公眾參與渠道,營造良好的政務(wù)環(huán)境。

(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全,不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

我市行政服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來,在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“依法行政,辦事高效,服務(wù)優(yōu)良,群眾滿意”的工作目標(biāo),在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,規(guī)范窗口業(yè)務(wù),窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作,取得了可喜成績?,F(xiàn)具體如下:

圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長了知識(shí),提升了素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí),堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提升了綜合素質(zhì)。

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題,入黨申請(qǐng)書借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合工作實(shí)際,適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí),我們注重發(fā)揚(yáng)民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,具有較強(qiáng)的可操作性。

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí),進(jìn)一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞********,驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡便,范文寫作申報(bào)材料規(guī)范,承諾時(shí)限盡可能縮短,收費(fèi)合理,收費(fèi)依據(jù)充分,并進(jìn)一步簡化辦事程序,減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場踏勘的,由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進(jìn)行聯(lián)合踏勘,此舉確實(shí)簡化了辦事程序,提高了工作效率。

辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項(xiàng)工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí),效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,累計(jì)受理各類辦件38835件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達(dá)xx%。

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護(hù)“中心”工作大局,促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚心得體會(huì)范文錦集,對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

(2)思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

(4)相關(guān)制度還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索完善。

(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(2)進(jìn)一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。

(3)不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。

(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。

(7)嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。

(8)加大業(yè)務(wù)督察力度,在督察中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。

今年以來,我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引,以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo),積極謀劃,狠抓落實(shí),政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高,凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”,打造政務(wù)服務(wù)新品牌,力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

堅(jiān)持以數(shù)字賦能為利器,推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級(jí),以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”,全力推進(jìn)“最多跑一次”改革,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng),有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)3080項(xiàng),95%以上網(wǎng)上可辦,80%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳,積極引導(dǎo)群眾通過“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦app”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組,通過“隨訪+暗訪”方式,對(duì)部門窗口進(jìn)行不定時(shí)督查,確保政務(wù)服務(wù)不斷檔,讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。

二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)清單,下發(fā)部門窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)241項(xiàng),并將梳理出來的事項(xiàng)配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)?,F(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)的測試、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開發(fā)對(duì)接、平板等設(shè)備的采購和配備工作,并在不同區(qū)域開設(shè)政務(wù)服務(wù)2.0統(tǒng)一收件窗口。

三是升級(jí)便民利企“一件事”。通過建立政務(wù)服務(wù)改革專班、開設(shè)“一件事”專窗或綜合窗口等方式,研究推進(jìn)41件省定“一件事”線上線下辦理,不斷實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升,現(xiàn)已全部實(shí)現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦。其中農(nóng)民建房、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)線下、線上辦理,其他33個(gè)“一件事”可開展線上導(dǎo)辦、****。如通過流程整合再造,實(shí)施專員****、平臺(tái)智辦,實(shí)現(xiàn)外貿(mào)類企業(yè)經(jīng)營許可“打一個(gè)電話、跑一個(gè)窗口、8小時(shí)辦結(jié)”;
通過推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法,實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算,預(yù)計(jì)全年可紓解墊付資金約3000萬元。

四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局,在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村(社區(qū))共設(shè)終端119臺(tái),全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時(shí)自助服務(wù),推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個(gè)村(社)深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動(dòng),不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達(dá)11.87萬件,居x各縣(市、區(qū))前列。

始終圍繞“四辦再深化,服務(wù)再提質(zhì)”,深入開展“三服務(wù)”活動(dòng),為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),打造最佳市場環(huán)境,展現(xiàn)最美窗口形象,縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。

一是推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多80天”。通過x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能,實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控,分階段、分環(huán)節(jié)開展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗(yàn)收“最多30天”審批效能監(jiān)測,****《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。截至10月底,我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。目前已完成“最多30天”(竣工驗(yàn)收)項(xiàng)目91個(gè),居x各縣市區(qū)之首。

二是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底,率全省之先,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段,加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),創(chuàng)新工作機(jī)制,重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程,在行政服務(wù)中心大廳開設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專窗,通過整合部門間資源,優(yōu)化流程,推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦,實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)**、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié),將辦理時(shí)間由5個(gè)工作日壓縮到僅需30分鐘。

三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定****《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》,將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項(xiàng)范圍。制定****《關(guān)于公布2020年市級(jí)行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整清單的通知》,調(diào)整后事項(xiàng)總數(shù)共計(jì)72項(xiàng)(2019年共計(jì)77項(xiàng))。對(duì)未列入目錄清單的中介服務(wù)事項(xiàng),涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié),截至10月底,已完成中介超市必選項(xiàng)目54個(gè)。

堅(jiān)持用戶體驗(yàn)和需求導(dǎo)向,以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo),以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī),搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系,構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。

一是下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。精準(zhǔn)賦予審批權(quán),按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則,聯(lián)合職能部門和5個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),進(jìn)行10余次“過堂式”會(huì)審,最終列出涉及到31個(gè)部門的559項(xiàng)“放權(quán)菜單”,其中省定民生事項(xiàng)258項(xiàng)、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項(xiàng)238項(xiàng)、瑞安特有事項(xiàng)63項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”,采用委托放權(quán)、部門派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接,現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)559項(xiàng),較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項(xiàng)。目前,瑞安市8個(gè)a類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐,15個(gè)b類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)100%可辦。

二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)****模式,建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))“三級(jí)****員”隊(duì)伍,幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配********員608名,初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))“三級(jí)一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托,設(shè)置****窗口,實(shí)行“村(社區(qū))干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的****機(jī)制,今年已完成****12258件。同時(shí),在全市100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置****點(diǎn),實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦,企業(yè)和群眾只需上門提出申請(qǐng),即可免費(fèi)享受****服務(wù)。

三是構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系,在現(xiàn)有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上,進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級(jí),讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能,提升“浙政釘”用戶體驗(yàn)感和實(shí)時(shí)性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程,對(duì)“視頻辦件”事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析,進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造,繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))視頻辦件流程圖,增強(qiáng)每個(gè)事項(xiàng)視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成,群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,實(shí)現(xiàn)群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個(gè)試點(diǎn)村已開展視頻辦理,下步將逐步向全市范圍推廣。

一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)剛投入使用,各部門、各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享不到位,導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺(tái)重復(fù)操作等問題,造成審批工作的不順暢。二是各部門對(duì)“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠,導(dǎo)致群眾對(duì)辦事流程不熟悉,對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高,造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象,大大影響審批效率。三是個(gè)別村(社區(qū))對(duì)政務(wù)服務(wù)向村(社區(qū))延伸工作不夠重視,沒有做好三級(jí)視頻聯(lián)線、“甌e辦”的宣傳講解工作,大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴(kuò)展。

(一)健全完善政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作要求,完成事項(xiàng)辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn),實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全省統(tǒng)一?;谑马?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果,完成事項(xiàng)信息配置管理,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程,推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)**零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度,健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置,全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0,完成市級(jí)行政服務(wù)中心改造,進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。

(二)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計(jì)劃,完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)8個(gè)a類鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐,15個(gè)b類鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)下沉事項(xiàng)100%可辦”,落實(shí)村居(社區(qū))****,基本建成民生事項(xiàng)“15分鐘辦事圈”。

(三)持續(xù)推進(jìn)重大項(xiàng)目審批制度改革。進(jìn)一步精簡投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和材料,加強(qiáng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全過程審批“最多80天”的監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。

(四)推動(dòng)形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法,深入開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動(dòng),不斷提高知曉度和使用率。強(qiáng)化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能,做強(qiáng)做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū),建立專職輔助人員隊(duì)伍,引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。

自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來,從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作,樹立****的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);
遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;
接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話應(yīng)答;
遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo);
接聽電話時(shí),能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);
做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;
一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?;叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確方向;
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;
把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

___年,在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏,“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下:

___年,政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率100%,滿意率100%。

1、制定****了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》(福府發(fā)〔___〕56號(hào)),堅(jiān)持“以人民為中心”理念,進(jìn)一步深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,增強(qiáng)群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感,助推實(shí)力__、幸福龍城建設(shè)。

2、清理事項(xiàng),優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門單位共100余項(xiàng)的一次性告知單,告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。

3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任,分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任,具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé),確保授權(quán)到位;
按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng),確保進(jìn)駐到位。

4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于10月已投入便用,加大政務(wù)公開力度,通過門戶網(wǎng)站對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示,列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時(shí)更新,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。

5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設(shè)置了網(wǎng)格員,集中進(jìn)行辦理,對(duì)代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實(shí)提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務(wù)。

1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。“中心”嚴(yán)格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日??记诠芾砗脱膊槎讲?,嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請(qǐng)銷假審批等制度,有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序,進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。

2、開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)?!爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求,開展了“三亮三比三評(píng)”黨建主題活動(dòng),即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評(píng)黨員先鋒崗、評(píng)紅旗窗口、評(píng)服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評(píng)”,進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行能力和實(shí)干精神,激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情,逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型****的目標(biāo)。

3、暢通12345市長****平臺(tái)運(yùn)行。___年市長****(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次,縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結(jié)率100%,回訪群眾滿意率100%,充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。

3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局,以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、****員的理念,堅(jiān)持換位思考、定位思考、對(duì)位思考,為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對(duì)性提供個(gè)性化定制化服務(wù),幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級(jí)****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南,在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南,主動(dòng)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則,全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,擴(kuò)大公眾參與,增強(qiáng)公開實(shí)效,助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。___年至今共公開各類信息122條。

2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件,按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián),在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。

__年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:

一、__年工作開展情況

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保**;
二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;
三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;
四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;
五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的****服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),******件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);
進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;
進(jìn)一步樹立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;
進(jìn)一步樹立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

以上就是這篇范文的詳細(xì)內(nèi)容,涉及到工作、服務(wù)、政務(wù)、中心、窗口、服務(wù)中心、審批、業(yè)務(wù)等方面,希望對(duì)網(wǎng)友有用。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇六

根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》(六政辦明電〔20xx〕1號(hào))要求,市審計(jì)局認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查,自評(píng)得分199分(詳見自評(píng)表),自評(píng)為優(yōu)秀等次?,F(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報(bào)告如下:

(一)堅(jiān)持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí),各科室(局)全力配合,將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計(jì)日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái),確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新,以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。

(二)完善《xx市審計(jì)局政策解讀制度》、《xx市審計(jì)局政府信息保密審查制度》、《xx市審計(jì)局澄清虛假或不完整信息工作辦法(試行)》等一系列信息發(fā)布、報(bào)送、審批、責(zé)任追究制度,明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任,規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程,切實(shí)做到“公開為常態(tài),不公開為例外”、“涉密信息不公開,公開信息不涉密”。

(三)局電子政務(wù)公開辦公室制定了具體了工作計(jì)劃,不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì)議,積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì)議和培訓(xùn),及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求,不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè);邀請(qǐng)市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導(dǎo)講座,全體審計(jì)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng),做到善于學(xué)習(xí)、積累和運(yùn)用,有效推動(dòng)機(jī)關(guān)公文寫作水平的全面提升,促進(jìn)政務(wù)公開,促進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),落實(shí)整改任務(wù)。20xx年,xx市審計(jì)局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查,將網(wǎng)站整改納入局長辦公會(huì)議題,確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn),組織人員認(rèn)真對(duì)照評(píng)分細(xì)則,制定整改方案;邀請(qǐng)市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導(dǎo),聯(lián)系技術(shù)支持公司,升級(jí)改造局門戶網(wǎng)站,添加“辦事服務(wù)”等便民欄目,加強(qiáng)審計(jì)公開力度,加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度;對(duì)比復(fù)核,逐項(xiàng)再排查,撰寫整改報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài),主動(dòng)公開機(jī)構(gòu)職能、人員、財(cái)政預(yù)決算等政府信息981條,增加工作透明度,提高了審計(jì)影響力和審計(jì)成果應(yīng)用率。

(二)深入推進(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計(jì)局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用,通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改,進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序,使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件,切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。

(三)啟用市政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。積極派員參加辦事指南錄入、平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺(tái)管理員,按時(shí)完成本單位權(quán)力事項(xiàng)辦事指南錄入并及時(shí)報(bào)送確認(rèn)函。目前,未有使用行政強(qiáng)制權(quán)等事項(xiàng)發(fā)生。

(一)規(guī)范目錄設(shè)置。認(rèn)真對(duì)照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄,對(duì)照市政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),將行政職權(quán)、行政審批、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)、招標(biāo)采購、審計(jì)公開、議案提案辦理等事項(xiàng)列為公開重點(diǎn),按照組配欄目逐條進(jìn)行分類、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》要求,對(duì)《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作意見》進(jìn)行及時(shí)解讀,轉(zhuǎn)載省審計(jì)廳和審計(jì)署對(duì)重要政策的解讀。

(二)做好輿情回應(yīng)工作。六市審計(jì)局致力于惠民工作,并為之不懈努力。為加強(qiáng)政府信息公開,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,切實(shí)提升政府公信力,我局加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè),建立健全輿情收集和回應(yīng)機(jī)制、重要政策專家解讀機(jī)制,依法公開政府信息。加強(qiáng)與新聞媒體與專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系,關(guān)注與審計(jì)工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要輿情,及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問題,及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,消除不實(shí)傳言,正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條,市審計(jì)局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條,“局長信箱”回復(fù)2條,“監(jiān)督舉報(bào)”2條,開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。

(三)開展政府信息公開整改提升月活動(dòng)?!秞x市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動(dòng)的通知》(六政辦明電〔20xx〕29號(hào))的相關(guān)要求,制定發(fā)布《xx市審計(jì)局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動(dòng)的通知》,開展“政府信息公開整改提升月”活動(dòng),結(jié)合政務(wù)公開考評(píng)和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處,整改落實(shí),提升政府信息公開工作質(zhì)量。

(四)多渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流,實(shí)現(xiàn)全方位的政務(wù)公開,xx市審計(jì)局開通了官方微博和微信訂閱號(hào),制定了《xx市審計(jì)局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布管理規(guī)定》,規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計(jì)局已于20xx年底試運(yùn)行官方微博和微信,于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑,用新媒體的影響力促進(jìn)審計(jì)公開工作。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年以來,全黨在全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神的同時(shí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的全面建設(shè)。4月6日,胡總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展光活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上,強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。當(dāng)日,中組部、中宣部召開會(huì)議,中組部部長對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。一時(shí)間,這項(xiàng)活動(dòng)便在全國上下各個(gè)基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng),是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署,在各方精心組織下,“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員,我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求,積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì)議精神,發(fā)揮模范帶頭作用,做到“五個(gè)帶頭”,并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲,但我不會(huì)因此而炫耀,而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員,在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務(wù)。

在思想上,我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持以馬列主義為指導(dǎo),用鄧小平理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,自覺保持政治上的堅(jiān)定和思想道德上的純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護(hù)集體的良好形象,努力工作,自覺加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

知識(shí)就是本領(lǐng),我們的知識(shí)越豐富,我們的本領(lǐng)越強(qiáng),對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)就會(huì)越大,為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,提升自己的政治理論水平,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí),購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在工作作風(fēng)上,我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員,應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感,要?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu),就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任,努力培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo),我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾,力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動(dòng)同事共同建設(shè)好集體,增強(qiáng)集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀,但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí),還是有些膽怯,魄力不夠,同時(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。今后,我會(huì)更加積極的參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng),嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面,時(shí)刻督促自己,以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇八

政務(wù)中心是由地方政府舉辦,集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目、集信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于政務(wù)中心。

供您參考。

帶著遺憾和不甘,20xx姍姍而去,揣著夢想和希望,20xx侃侃而來。時(shí)間飛逝,我在政務(wù)中心已有兩年時(shí)光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中,有苦有累,我始終保持積極向上的精神,收獲也是多多,個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下,我圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。

一、思想上嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,管好自己的言行。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策,保持政治上的清醒和堅(jiān)定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會(huì)主義的堅(jiān)定信念,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平,用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,在工作中,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,沒有接受過行政相對(duì)人的請(qǐng)吃、玩、和禮物。公正公平,禮貌待人,在給行政相對(duì)人做解釋工作時(shí),時(shí)刻牢記使用文明用語,不該說的話不說,易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作,積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題,積極探索解決問題的方法。

二、以踏實(shí)的工作作風(fēng),努力完成好各項(xiàng)工作。

年中,**市啟動(dòng)機(jī)構(gòu)改革,窗口增加了新業(yè)務(wù),也增加了新戰(zhàn)友,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過多看、多聽、多想、多問、多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我邊學(xué)習(xí)邊熟悉,現(xiàn)已基本能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類辦件件,接待各類咨詢?nèi)舜巍?/p>

三、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。

在這兩年多的時(shí)間里,我主動(dòng)積極地進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)地進(jìn)行各種法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過一段時(shí)間來的工作實(shí)踐,我深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性;遇到疑難問題多請(qǐng)示、虛心向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),不懂就問;通過學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況,少走彎路,少犯錯(cuò)誤;對(duì)提高自己的工作能力也有很大的促進(jìn)作用,使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍。通過學(xué)習(xí)---思考---提高,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步,能夠更好地勝任本職工作,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

總之,在這一年多的工作中,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心,取得了一點(diǎn)進(jìn)步,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足,在新的一年里,要和大家一起共同努力共同進(jìn)步,把工作推向新高度,開創(chuàng)工作新局面。

今年以來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動(dòng)運(yùn)行。社港鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾,規(guī)范行政行為,簡化辦事程序,提高辦事效率,切實(shí)為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來,各項(xiàng)工作有條不紊開展,現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心的基本情況匯報(bào)如下:

一、工作情況。

自政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來,我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心,具體包括:受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建(組織關(guān)系轉(zhuǎn)移)、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計(jì)劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù),提高了工作效率,方便了群眾辦事,改善了政府形象。

二、主要做法。

一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記任顧問,鎮(zhèn)長任組長,主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來,黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索,建立了“黨委政府主抓、紀(jì)委監(jiān)督、部門落實(shí)、群眾參與”的政務(wù)公開工作運(yùn)行機(jī)制。

二是完善基礎(chǔ)設(shè)施,夯實(shí)政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米,現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會(huì)保障、城建服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個(gè)窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機(jī)、報(bào)刊、雜志欄,以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。

三是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,實(shí)行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),工作技能得到有效提升,能做到熟練操作、高效服務(wù)。

四是強(qiáng)化日常管理,提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立窗口形象,提高服務(wù)質(zhì)量,制定了“七項(xiàng)制度”,即首問責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、全程代辦制、責(zé)任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度,努力做到有章可循,增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度,對(duì)亂作為,不作為的工作人員,將給予嚴(yán)肅處理并納入年終目標(biāo)考核。

三、下一步打算。

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)。做好宣傳工作,善于利用引導(dǎo)牌、指示牌,同時(shí)各個(gè)辦事部門對(duì)直接來辦事的群眾及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村(社區(qū))干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。

二是進(jìn)一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式,對(duì)政務(wù)進(jìn)行公。

20xx年,錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為四區(qū)建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx。

報(bào)告如下:

一、全面完成兩集中、兩到位工作。

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口辦結(jié)的一條龍服務(wù),杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請(qǐng)后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)。

工作報(bào)告。

截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),錦江區(qū)建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,樹立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇九

1、根據(jù)分局的組織安排,春節(jié)過后,利用一周的時(shí)間組織開展了機(jī)關(guān)思想作風(fēng)紀(jì)律整頓學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí),窗口全體工作人員對(duì)活動(dòng)的重要意義有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí),使大家對(duì)開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)的重要性和必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。在按時(shí)參加分局學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,窗口通過集中學(xué)習(xí)、分組討論和自學(xué)的方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)了第十八屆中央紀(jì)委七次會(huì)議精神,《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《淄博市國土系統(tǒng)問責(zé)辦法》等文件會(huì)議精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻認(rèn)識(shí)到黨員廉潔自律等工作的重要性,并從思想上提高認(rèn)識(shí),端正態(tài)度,查找不足,切實(shí)提高自身思想素質(zhì),為做好今后各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按時(shí)參加分局和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)和例會(huì),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,進(jìn)一步提高自身的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),為做好自己的本職工作打好基礎(chǔ)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十

今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照依法行政和政府工作全面提速的要求,堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞中心提出的年內(nèi)工作全區(qū)爭第一,全市創(chuàng)一流的工作目標(biāo),解放思想,實(shí)事求是,開拓進(jìn)取,努力工作,始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,創(chuàng)造性地開展了工作,使政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

現(xiàn)在,納入政務(wù)中心的單位已達(dá)48個(gè),承擔(dān)著238項(xiàng)審批業(yè)務(wù),面對(duì)這么多單位,中心的工作如何開展擺在自己的面前,我深知,面對(duì)這么大的工作量,要想把工作做好,就必須時(shí)刻把為人民服務(wù)的宗旨放在首位,勇于面對(duì)挑戰(zhàn),在本職工作崗位上努力踐行三個(gè)代表重要思想,樹立科學(xué)發(fā)展觀,充分調(diào)動(dòng)中心管理人員的工作積極性。政務(wù)中心的主要職責(zé)包括政務(wù)辦理、招商咨詢、督查服務(wù)、外來投資、信息咨詢一站式服務(wù)等,采取一門受理、聯(lián)合審批、一口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的方式,實(shí)行集中辦公。

因此,抓好中心的審批業(yè)務(wù)當(dāng)屬重中之重。絕大多數(shù)單位把本單位承擔(dān)的審批服務(wù)項(xiàng)目全部納入大廳進(jìn)行審批。因此,抓好中心窗口單位的審批服務(wù)質(zhì)量尤為重要。根據(jù)分工,我經(jīng)常組織窗口人員學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件,學(xué)習(xí)在審批業(yè)務(wù)中六件辦理制的要求及程序,明確審批服務(wù)項(xiàng)目的審批依據(jù),以便盡快地進(jìn)入角色開展審批業(yè)務(wù),并會(huì)同政府法制室、監(jiān)察局、物價(jià)局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項(xiàng)目的審核、審批業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)等工作,確?,F(xiàn)定的審批項(xiàng)目搞全,凡與規(guī)定不相符的行政審批,堅(jiān)決予以取締,凡上級(jí)已明令取消的,一律停止執(zhí)行,然后通過報(bào)紙、電視臺(tái)向社會(huì)公布,接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

為使廣大客戶真正享受到一站到底的優(yōu)質(zhì)服務(wù),減少客戶交費(fèi)的麻煩,我又會(huì)同財(cái)政局、中行等部門,研究落實(shí)窗口單位統(tǒng)一收費(fèi)問題,從如何開設(shè)帳戶,開具發(fā)票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統(tǒng)一收費(fèi)在政務(wù)大廳進(jìn)行,即方便客戶,保證及時(shí)足額上繳財(cái)政,為政府聚財(cái),又杜絕了行政審批收費(fèi)過程中標(biāo)準(zhǔn)不一,暗箱操作等不正之風(fēng)。在審批服務(wù)業(yè)務(wù)中,我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務(wù)質(zhì)量,遵循高、嚴(yán)、快、實(shí)的標(biāo)準(zhǔn),只要屬于窗口職責(zé)管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),在承諾的時(shí)間內(nèi)都要順利地辦完所有手續(xù),真正為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

xx年,共辦理各類審批業(yè)務(wù)10153件,窗口集中收費(fèi)805萬元,受到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定,同時(shí)也得到了廣大客戶和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和普遍認(rèn)可。

由于大廳實(shí)行一條龍式的審批服務(wù)和轄區(qū)內(nèi)7日內(nèi)辦結(jié)制度,使有的項(xiàng)目需要十天甚至一個(gè)月才能辦結(jié)的,現(xiàn)在在大廳內(nèi)集中辦理,數(shù)小時(shí)就得到及時(shí)辦理,大大提高了辦事效率,為廣大客戶提供了便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了較為顯著的成績。

一是制定工作思路,明確工作目標(biāo)。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全區(qū)爭第一,全市創(chuàng)一流的工作目標(biāo),保持良好的精神狀態(tài),全面提高自身素質(zhì),確保各項(xiàng)工作爭先創(chuàng)優(yōu)。

二是不斷總結(jié)和完善工作思路,建立健全約束機(jī)制,確保政務(wù)中心的工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。

三是規(guī)范審批,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)都能順利地辦完所有手續(xù),熱情為顧客服務(wù),達(dá)到客戶滿意。同時(shí)做到五堅(jiān)持、五糾正,即:就地審批要堅(jiān)持,送批現(xiàn)象要糾正;聯(lián)合審批要堅(jiān)持,各自為政要糾正;按時(shí)辦結(jié)要堅(jiān)持,拖延時(shí)限要糾正;領(lǐng)導(dǎo)帶班要堅(jiān)持,不管不問要糾正;首接責(zé)任要堅(jiān)持,推諉扯皮要糾正。

回顧政務(wù)中心一年來的工作,雖然取得了一些成績,但距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距,因此,在今后的工作中我將努力加強(qiáng)自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì),方便群眾這條主線,積極研究在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下,如何更好地深化行政審批制度改革,研究新情況,解決新問題,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),努力探索出一套成功的適合長清實(shí)際的政務(wù)中心管理模式,進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)大廳在全區(qū)的龍頭帶動(dòng)作用,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不足之處:平時(shí)學(xué)習(xí)抓得不夠緊,有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一是進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心,為企業(yè)提供更加便捷高效服務(wù)。圍繞“投資審批服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”三大服務(wù)體系,在縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心建立全程代理幫辦制度,對(duì)園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,探索開展網(wǎng)上審批,實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標(biāo)任務(wù)。

二是進(jìn)一步大力改革創(chuàng)新。探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”試點(diǎn)改革。進(jìn)一步深化行政審批制度改革,探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”制,改變過去“事前審批”為“邊建邊批”,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作機(jī)制,全力優(yōu)化營商環(huán)境,更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。探索“管辦”分離的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制,進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù),全面推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口新機(jī)制運(yùn)行達(dá)效,完善監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核及績效獎(jiǎng)懲等相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)。

三是進(jìn)一步完善管理機(jī)制。適時(shí)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,借鑒周邊縣市好經(jīng)驗(yàn)、好做法,制定《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》提交縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議研定實(shí)施,不斷增強(qiáng)窗口人員的積極性和主動(dòng)性,提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效能。進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)、綜合咨詢、自助服務(wù)輔導(dǎo)等人員配置。采取培訓(xùn)班、窗口輪崗實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)考核等方式完成人員培訓(xùn)及考核,讓政務(wù)服務(wù)人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的相關(guān)要求等必備內(nèi)容,提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。

四是進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺(tái)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對(duì)接。根據(jù)改革和對(duì)接工作需要,同步完善我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè),完成政務(wù)服務(wù)app及微信公眾號(hào)建設(shè),推行服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事推行力度,積極構(gòu)建“網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底”政務(wù)服務(wù)模式,不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能,全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

五是進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著和韌勁,持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升,教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對(duì)待前來辦事的企業(yè)和群眾,堅(jiān)持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”,真正把政務(wù)服務(wù)人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級(jí)服務(wù)員”,努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十二

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境,更好的方便群眾,服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè),在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務(wù)中心確定為咸陽市政務(wù)示范中心,下面將中心近兩個(gè)月來的工作情況報(bào)告如下。

(一)目前,進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè),入駐項(xiàng)目總數(shù)為113項(xiàng)?,F(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為5049件,咨詢件6212件,辦結(jié)5049件,辦結(jié)率100%。

(二)圍繞“12345”便民服務(wù)熱線,創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活,加強(qiáng)服務(wù)熱線暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)17件,回訪滿意率100%。

(三)圍繞服務(wù)延伸,促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況,以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn),積極推進(jìn)鄉(xiāng)(村)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條。目前,已建成了15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級(jí)中心、47個(gè)村級(jí)中心,實(shí)現(xiàn)了縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。

(四)針對(duì)全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次,組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬家,真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽,加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流,深化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平,為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署,加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育,中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。

中心工作思路清晰,中心成員分工明確,都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的.工作激情,對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,都能夠做到從大局出發(fā),以大局為重,從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性,都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,履行“一崗雙責(zé)”。

(二)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。

一是公開承諾,促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對(duì)中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開,讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí),我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機(jī)對(duì)中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開,方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程,促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”,要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。

三是完善制度,促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度(暫行)”、“窗口工作人員考勤管理制度(暫行)、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度(暫行)”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范(暫行)”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績效考評(píng)制度(暫行)”、“窗口工作人員績效考核制度(暫行)、”“首席代表管理辦法(暫行)”10項(xiàng)管理制度,規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

的許可和服務(wù)事項(xiàng),使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高。

(一)審批辦證問題。

一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多,首席代表大都有職無權(quán),審批權(quán)大多集中在局長、分管副局長手里,部分單位審批手續(xù)繁瑣,要經(jīng)過多個(gè)股室若干人簽字蓋章,如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳,填表、評(píng)估、測繪、審核在局里,當(dāng)事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心,仍然有些單位未按要求進(jìn)駐,審批還是在局里,如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等,還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。

二是收費(fèi)沒有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開票收費(fèi),但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收,既造成收費(fèi)混亂,伸縮性大,又會(huì)使部分單位的職能無法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取,如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi),彈性大,自由裁量權(quán)高,通過自行領(lǐng)稅票收取,群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳,群眾要先在中心開票,再去農(nóng)業(yè)銀行存錢,再來中心交收據(jù),造成群眾多跑路,跑冤路。

三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù),還在原單位繼續(xù)辦理,只在中心咨詢,將辦事群眾勸回原單位辦理。

對(duì)此,我們建議:

1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐,嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法(暫行)”,對(duì)各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡化,首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。

2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管,將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏,其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費(fèi),中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé),對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)開票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理窗口重辦(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。

3、各單位上報(bào)在中心的開展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開展,避免造成資源的浪費(fèi)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。

中心規(guī)劃初期,需窗口工作人員120名,現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務(wù),專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由,中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對(duì)窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁,調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員,對(duì)所開展的業(yè)務(wù)模糊不清,各單位存在敷衍現(xiàn)象。對(duì)此,我們建議:要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作,并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗,在中心工作期限不的少于2年(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十三

1、優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單,制定審批流程清單。實(shí)施流程再造,壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單,對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查,推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程,充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用,提速審批效率。

2、推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作,確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心,真正實(shí)施“一窗式”受理,“一站式”辦結(jié),“一條龍”服務(wù),不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”,切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3、推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng),實(shí)行網(wǎng)上審批,對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位,加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行,完善審批過程和結(jié)果的公開公示,推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

1、構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“某某市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái),運(yùn)用新型媒體,服務(wù)微信、手機(jī)用戶,打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”,實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2、全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),攻堅(jiān)克難,積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度,確保工程質(zhì)量和進(jìn)度,全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑,既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用,又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦,延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3、充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的`模式,加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管,重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查,加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事,充分發(fā)揮分中心作用,共同營造良好服務(wù)形象。

1、推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長沙市政府信息公開實(shí)施辦法》,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站,主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn),加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體,擴(kuò)大信息發(fā)布范圍,豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能,實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2、做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫信息保障和更新,完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo),提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái),實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo),拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理,探索現(xiàn)場督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式,跟進(jìn)工單辦理,及時(shí)掌握和反映社情民意,切實(shí)解決群眾利益訴求。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念,進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。修改完善工作考核辦法,完善出臺(tái)相關(guān)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班,請(qǐng)銷假公示,窗口工作人員ab角等制度,建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng),倡導(dǎo)人文關(guān)懷,營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施,提升服務(wù)水平,努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20xx年,錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為四區(qū)建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下:

一、全面完成兩集中、兩到位工作。

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口辦結(jié)的一條龍服務(wù),杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請(qǐng)后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)工作報(bào)告。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),錦江區(qū)建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,樹立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十五

半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,在市直各單位的積極配合下,市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心),其中政務(wù)大廳共受理41288件,辦結(jié)41006件,辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,辦結(jié)30880件,辦結(jié)率100%;承諾件10408件,辦結(jié)10126件,辦結(jié)率97.29%)。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐,提高服務(wù)效率,完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,20xx年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年,政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段,對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理,提出了存在的問題和下步工作建議,并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映,爭取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月,市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳,同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心,促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理,為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié),進(jìn)一步完善全程代辦制度,提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn),不斷改進(jìn)代辦流程,提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理,改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式,加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育,提高思想認(rèn)識(shí),提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn),使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān),在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí),嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理,確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位,確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查,及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示,對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié),及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通,反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作,以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局,規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,綠化大廳環(huán)境,細(xì)化窗口物品擺放范圍,營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度,中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,了解各縣工作開展情況,督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè),向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度,為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升,中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo),督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,增強(qiáng)政府工作的透明度,切實(shí)從源頭上杜絕腐敗,政務(wù)中心超前思考,提前謀劃,及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn),要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé),開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則,細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排,切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號(hào))精神,遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作,多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流,提出工作意見和建議,并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,提出了具體的工作意見。同時(shí),為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作,市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作,為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接,把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績效評(píng)估,營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),完善管理機(jī)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新,提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求,牽頭籌建公共資源交易中心,把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作,集中辦公,切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

二、存在的問題。

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng),部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理,部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡,公開不夠及時(shí)、規(guī)范、具體,政務(wù)公開工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠,個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠,政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作,不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度,提高審批服務(wù)效率,完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理,嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度,尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等,提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè),改善辦事環(huán)境,合理調(diào)整窗口布局,規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施,營造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門編制完善政務(wù)公開目錄,并在政府網(wǎng)站上公布目錄,同時(shí)通過其他多種方式進(jìn)行公布,使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo),確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度,強(qiáng)化公開重點(diǎn),努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開,繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等,提高工作的透明度和辦事效率,保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè),努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制,探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制,努力完善效能評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

(三)加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)。積極開展調(diào)研,及時(shí)掌握了解縣級(jí)政務(wù)中心發(fā)展?fàn)顩r,加強(qiáng)指導(dǎo);同時(shí)加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的檢查考核力度。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十六

一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況,全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有10個(gè)職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了10個(gè)服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有27項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理,集中率達(dá)90%。各部門在辦事窗口設(shè)立代表,將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)307件,其中現(xiàn)場辦結(jié)290件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.46%。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十七

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐,提高服務(wù)效率,完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?!皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措,20××年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年,政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段,對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理,提出了存在的問題和下步工作建議,并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映,爭取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月,市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳,同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心,促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理,為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié),進(jìn)一步完善全程代辦制度,提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn),不斷改進(jìn)代辦流程,提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理,改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式,加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育,提高思想認(rèn)識(shí),提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn),使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān),在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí),嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理,確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位,確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查,及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示,對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié),及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通,反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作,以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局,規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,綠化大廳環(huán)境,細(xì)化窗口物品擺放范圍,營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度,中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,了解各縣工作開展情況,督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè),向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度,為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升,中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo),督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,增強(qiáng)政府工作的透明度,切實(shí)從源頭上杜絕腐敗,政務(wù)中心超前思考,提前謀劃,及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20××年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn),要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé),開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則,細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排,切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20××〕99號(hào))精神,遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作,多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流,提出工作意見和建議,并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,提出了具體的工作意見。同時(shí),為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作,市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作,為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接,把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績效評(píng)估,營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),完善管理機(jī)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新,提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求,牽頭籌建公共資源交易中心,把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作,集中辦公,切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十八

歲月不居,時(shí)節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了,雖說時(shí)間不長,但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易,這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈,但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值,也使自已得到鍛煉和和提高,收益頗多。

每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿,是離廣大人民群眾最近,關(guān)系最密切的部分,工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象,在那里你要面對(duì)各各階層的群眾,但必須以誠懇的態(tài)度,簡要樸實(shí)的語言去對(duì)待每一個(gè)來訪的群眾。

窗口工作的好壞,最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此,更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解:單調(diào)而枯燥。是的,做好一件困難的事情姑且不容易,但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為:平時(shí)工作未必有多困難,但卻煩瑣,需要極好的.耐性和耐心,這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對(duì)來窗口的每個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待,用語文明,并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的,而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù),服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時(shí)辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這就需要我們耐心的做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。

我們每天都要面對(duì)不同類型的人群,需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心,但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語言和理解的差異,甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好,這時(shí)我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專賣零售許可證,為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率,以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié),現(xiàn)在提高到10的工作日,雖然給我們的工作帶來了不小的壓力,但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間,方便的廣大群眾。

以此同時(shí),每天都會(huì)有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù),雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊有明確的規(guī)定,但是由于文字冗繁生硬,部分條款發(fā)生改變,已經(jīng)不適合繼續(xù)使用,群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達(dá)到申請(qǐng)要求,群眾也多有抱怨,我便在宣傳手冊上基礎(chǔ)上,簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng),并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽,便于有需求的群眾取用;同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù),希望得到群眾的認(rèn)可和支持,更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十九

今年以來,根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求,我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn),以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手,扎實(shí)開展我窗口單位服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中,我們認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),把較平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

今年,我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計(jì)24件,全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中,即辦件占總辦件量的100%,辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。

我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動(dòng)腦筋,想辦法,出實(shí)招,求實(shí)效。

(一)、推行“告知書”服務(wù),對(duì)辦理的事項(xiàng)事前告知。

(二)、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,強(qiáng)化約束機(jī)制,組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù),進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”,要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上。承諾辦理的事項(xiàng),都能在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

總之,一年來,我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式,它既代表著服務(wù)中心的形象,同時(shí)也代表著豐南的形象,因此我們嚴(yán)格要求自己,一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中,做到經(jīng)常使用文明用語,對(duì)顧客提出的問題耐心的進(jìn)行解答,做到讓每位顧客高興而來,滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

不積跬步,無以至千里,在20xx年度的工作中,我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),但仍有不足之處,以后,我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過在技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,不斷追求探索,堅(jiān)持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二十

本人主要負(fù)責(zé)對(duì)口服務(wù)糧食、商貿(mào)流通口,政務(wù)信息編發(fā)和跟班秘書培訓(xùn),及辦公室支部組織工作。今年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,現(xiàn)將xx半年工作總結(jié)如下:

重視學(xué)習(xí),努力提升理論素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆四中、五中全會(huì)精神和區(qū)、州重要會(huì)議、主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神及理論文章,提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認(rèn)識(shí)、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦,增強(qiáng)對(duì)重要敏感性社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的洞察力,不斷豐富知識(shí)和提升品德修養(yǎng)。

信息工作作為政府工作的重要組成部分,是政府決策的“耳目、參謀、智囊”,要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅(jiān)持從書本中學(xué),不斷提高從政治上把握大局的能力。

定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件,力求吃得透,弄得懂;堅(jiān)點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章持收看每日新聞聯(lián)播,閱讀重要報(bào)紙新聞;堅(jiān)持從身邊學(xué),不斷提高分析研究和解決實(shí)際問題的水平。看別人都做了什么,是如何做的,把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、同志們的經(jīng)驗(yàn)學(xué)深學(xué)透,歸納總結(jié),變成自己的東西,進(jìn)而提高自身素質(zhì)。

勤懇工作,勇于探索,著力發(fā)揮參謀助手的作用。全年撰寫各類重要文件、綜合匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話30余篇,各類文件、電函70多份。編輯撰寫上報(bào)州級(jí)信息420多條、自治區(qū)級(jí)信息380多條,其中長篇信息80多篇,編發(fā)《政務(wù)信息》120期。其中我個(gè)人撰寫上報(bào)信息80多條,被區(qū)級(jí)采用10條,被州采用50條,個(gè)人撰寫上報(bào)信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。

在秘書崗位上工作五年來,我深深理解了作為一名秘書,特別是信息工作人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)和擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任。信息工作是政府辦公室的一項(xiàng)重要工作,是政府研究和制定重點(diǎn)工作的參謀和助手。它不僅承擔(dān)著服務(wù)于同級(jí)政府的任務(wù),而且還承擔(dān)著服務(wù)于上級(jí)政府,向中央和省、州政府報(bào)送信息的重要職責(zé),同時(shí)還肩負(fù)著服務(wù)基層,指導(dǎo)全局的任務(wù)。

我的體會(huì)是,作為一名信息工作人員就要時(shí)刻像新聞?dòng)浾咭粯?,有靈敏地嗅覺和敏銳的目光,多聽、多看、多想,勤于動(dòng)手寫作。因此我在讀書看報(bào)、看電視、上網(wǎng)、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時(shí),都時(shí)時(shí)處處注意捕捉信息。為使常規(guī)信息不落趟,我經(jīng)常翻閱前幾年上報(bào)的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。

工作中我給自己定了每期都要有一篇信息,并堅(jiān)持常常給自己出題目,變換角度寫信息,并反復(fù)比較,推陳出新;堅(jiān)持調(diào)研出信息,利用一切下點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章基層、訪問的機(jī)會(huì),了解基層動(dòng)態(tài),了解群眾所思所想所盼,了解民眾對(duì)上級(jí)決策的反映,緊緊圍繞焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和群眾關(guān)注問題采編信息,提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和實(shí)用性;堅(jiān)持圍繞政府關(guān)注的重點(diǎn)工作出信息,尋找全縣工作的閃光點(diǎn)。在信息刊物編發(fā)上我力求達(dá)到及時(shí)性、典型性和預(yù)警性并舉,努力緊扣領(lǐng)導(dǎo)思維脈搏。

半年來,有成功也有失敗,有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。實(shí)踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距,今后我將逐一克服缺點(diǎn),保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),努力在強(qiáng)化效率意識(shí)、崗位意識(shí)、全局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上尋求新突破。計(jì)劃有了等于有奮斗方向,但落實(shí)還要靠行動(dòng),真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二十一

一、認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,盡心盡責(zé),扎實(shí)有效的做好各項(xiàng)工作。

二、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。在這一年中,我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

三、加強(qiáng)婚姻登記工作隊(duì)伍建設(shè)。我們以為民服務(wù)為宗旨,以依法行政為保障,強(qiáng)化專業(yè)法的學(xué)習(xí)培訓(xùn),熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法,了解相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的.學(xué)科,在婚姻登記工作中,實(shí)行3人審查制度,互相監(jiān)督制約,嚴(yán)格按照法律程序核對(duì)相關(guān)證件,依法進(jìn)行辦理。

四、提高服務(wù)意識(shí)。作為婚姻登記處,要密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭,扎實(shí)做好每一件工作,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。在服務(wù)上下功夫,樹立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體,服從中心統(tǒng)一安排,樹立窗口形象,做到廉潔高效辦實(shí)事,既于群眾拉近感情,縮短了距離,又使自己擺正了位置,堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來,滿意而去。

五、嚴(yán)格分開婚姻登記與婚姻服務(wù)項(xiàng)目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時(shí)期婚姻登記工作的新要求,是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當(dāng)事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時(shí),積極通過市場主體提供結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務(wù),但是,不得以婚姻服務(wù)中心等名義在婚姻登記機(jī)關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項(xiàng)非自愿收費(fèi)項(xiàng)目,杜絕搭車收費(fèi)現(xiàn)象?;橐龅怯浐突橐龇?wù)做到了三分開:場地分開、人員分開、票據(jù)分開,真正做到當(dāng)事人自愿選擇、規(guī)范服務(wù)。

3月份,婚姻登記實(shí)行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享,有效避免異地重復(fù)登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補(bǔ)婚姻登記這一漏洞,浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件,建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》,全面實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)共享。

千年等一回,20xx年8月8日,三個(gè)8,加上奧運(yùn),在中國人看來,無比吉祥,因此許多新人選擇了這樣一個(gè)吉利巧合而富有意義的日子登記結(jié)婚。婚姻登記處統(tǒng)計(jì),截至當(dāng)天下午17:30,我區(qū)共有212對(duì)新人登記結(jié)婚。由于預(yù)案在先,準(zhǔn)備充分,管理得當(dāng),婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務(wù)。

一、建立健全規(guī)章制度,為婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)造條件。深刻領(lǐng)會(huì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神,我們在服務(wù)態(tài)度上,無論是對(duì)于結(jié)婚的還是離婚的,對(duì)于年輕的還是年長的,我們都是笑臉相迎,熱情服務(wù)。對(duì)于不符合登記條件的,我們都會(huì)耐心解釋,并為其辦證提供正確的政策指導(dǎo)。

二、嚴(yán)格廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng)。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關(guān)政策法規(guī),建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定,狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設(shè),不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量,有力地促進(jìn)了城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。

本人始終堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會(huì)主義,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力改造自己的主觀世界,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的工作。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二十二

20xx年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:

一、上半年工作基本情況。

(一)進(jìn)一步理清工作思路。

今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:

1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2.工作目標(biāo):努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。

3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。

5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評(píng)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:

2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;。

3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。

一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;。

三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。

六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。

二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。

值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。

規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長,對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評(píng)表揚(yáng)。

大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算。

1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡報(bào),同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

政務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二十三

20xx年,在上級(jí)政務(wù)中心的正確指導(dǎo)和市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,中心以黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),努力踐行黨的群眾路線,深入貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作文件精神,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),不斷深化改革,突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)、完善市鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)管理與服務(wù)等,各項(xiàng)工作扎實(shí)開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項(xiàng)70782項(xiàng),本級(jí)財(cái)政非稅收費(fèi)707萬元,省直管單位收費(fèi)1178萬元,企業(yè)收費(fèi)2701萬元,得到上級(jí)的認(rèn)可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號(hào)。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)籌推進(jìn)有力。

今年以來,市委書記謝學(xué)龍、市長宋建明、常務(wù)副市長呂余庚多次主持召開會(huì)議,研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)工作等重大事項(xiàng),制定出臺(tái)相關(guān)文件,將建設(shè)經(jīng)費(fèi)、人員力量上存在的問題和困難進(jìn)行解決,保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí),為全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),爭取市委市政府的重視,將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入績效考核與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核,并明確了專門的副職和辦公室主任負(fù)責(zé)績效考核的日常工作。

(二)“四個(gè)明確”,有序推進(jìn)“三清單一清理”制度工作。

今年5月,根據(jù)上級(jí)的安排部署,扎實(shí)開展“三清單一清理”制度工作,中心作為服務(wù)事項(xiàng)清理的責(zé)任單位,中心主動(dòng)作為,強(qiáng)化責(zé)任,順利完成了“服務(wù)事項(xiàng)”的清理。做到了四個(gè)明確:明確以中心主任為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室;明確目標(biāo)任務(wù),對(duì)清理主體、清理依據(jù)、權(quán)力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確;明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),根據(jù)權(quán)力、責(zé)任、負(fù)面三張清單與服務(wù)事項(xiàng)之間的關(guān)系及上級(jí)的安排,對(duì)權(quán)力清單與責(zé)任清單與服務(wù)事項(xiàng)分步完成;明確審核程序,先由各清單審核小組初審,形成初審意見,后按婁底審改辦的部署在婁底集中進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審,形成復(fù)審意見,再將會(huì)審意見整理后,在縣市區(qū)交流的基礎(chǔ)上,分批向各單位征求反饋意,最后,根據(jù)反饋意見與單位進(jìn)行充分溝通,調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會(huì)審。

本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位共計(jì)67家,上報(bào)服務(wù)事項(xiàng)246項(xiàng),審核后保留128項(xiàng)。9月對(duì)涉企收費(fèi)進(jìn)行清理。原有的42項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)也已全部清理到位,其中:13項(xiàng)轉(zhuǎn)為其他行政權(quán)力,4項(xiàng)行政確認(rèn),1項(xiàng)行政給付,2項(xiàng)轉(zhuǎn)為管理服務(wù)事項(xiàng),另有22項(xiàng)單位未上報(bào),視同取消。

(三)加大投入,不斷完善政務(wù)服務(wù)體系綜合平臺(tái)。

市政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)容提質(zhì)實(shí)現(xiàn)“五增”。市財(cái)政投入400多萬元擴(kuò)建政務(wù)服務(wù)辦事大廳,圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運(yùn)行后,辦事大廳總面積從400多平米擴(kuò)大到20xx多平米,實(shí)現(xiàn)大廳面積增大;進(jìn)駐單位從19個(gè)增加到53個(gè),進(jìn)駐項(xiàng)目從87項(xiàng)增加到265項(xiàng),窗口工作人員從67人增加到132人,實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐單位、項(xiàng)目、人員增多;從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能增強(qiáng);新大廳運(yùn)行以來,平均受理辦理達(dá)到6000多件,比擴(kuò)大之前多1.4倍,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量成倍增長;市合管局、市計(jì)生局、市民政局等單位的進(jìn)駐,確保了與人民群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦理,使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動(dòng),創(chuàng)建國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)。為了進(jìn)一步提升婚姻登記機(jī)關(guān)工作水平和服務(wù)能力,根據(jù)民政部《關(guān)于開展婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號(hào))文件要求,7月以來,中心與民政局多次溝通,爭取投入200萬元,在原有民政窗口的基礎(chǔ)上擴(kuò)建場地達(dá)450平米,創(chuàng)建國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)。12月30日,已建成獨(dú)立的登記場所,分設(shè)候登大廳、結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導(dǎo)室、頒證大廳、檔案室等6個(gè)工作區(qū);投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳,該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景,占地90平方,設(shè)20位觀禮席,利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個(gè)性化選擇。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心100%建成。在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,采取以獎(jiǎng)代投的方式投入百萬的資金,全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,其中,11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”,10個(gè)“一層樓式”的便民服務(wù)中心。并建立了相關(guān)制度,實(shí)行了掛牌上崗,方便廣大群眾辦事。

村便民服務(wù)中心建設(shè)情況。為提升服務(wù)群眾水平,打通服務(wù)群眾最后一公里,我市出臺(tái)了《xx市黨建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施方案》。目前,全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務(wù)中心場地,所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關(guān)聯(lián)的計(jì)劃生育、民政、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務(wù),群眾反響很好。

(四)“五個(gè)統(tǒng)一”,不斷規(guī)范強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制。

中心的基本職能定位就是為政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、百姓服務(wù)的窗口,中心自“兩集中兩到位”改革以來,面對(duì)大廳“擴(kuò)容升級(jí)”,通過“五個(gè)統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務(wù)運(yùn)行,構(gòu)筑一流的服務(wù)平臺(tái)。統(tǒng)一授權(quán),提高窗口辦結(jié)率;統(tǒng)一聯(lián)合審批,提高辦事效率;統(tǒng)一剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi)行為;統(tǒng)一使用行政審批專用章,優(yōu)化辦事流程;統(tǒng)一印制辦事指南,簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個(gè)統(tǒng)一”,做到了辦理事項(xiàng)在法律規(guī)定時(shí)限內(nèi)提速50%辦結(jié),實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦理零差錯(cuò)、群眾零投訴”的“530工作目標(biāo)”。

(五)建立“日通報(bào)、月考核、季評(píng)比”考核機(jī)制,不斷規(guī)范市政務(wù)大廳服務(wù)水準(zhǔn)。

今年,中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機(jī),努力踐行黨的群眾路線,與進(jìn)駐單位及相關(guān)部門齊抓共管,規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn),推進(jìn)窗口管理工作制度化,爭創(chuàng)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格制度。在完善辦事服務(wù)制度、日常管理制度的基礎(chǔ)上,今年對(duì)窗口及窗口工作人員、首席代表實(shí)行分類考核,新建立了3項(xiàng)考核辦法。嚴(yán)格管理。中心嚴(yán)格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度,每天實(shí)行四次指紋簽到,窗口每臺(tái)電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng),杜絕了工作人員在上班時(shí)間內(nèi)炒股、聊天、購物等與工作無關(guān)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。中心以“文明”服務(wù)為主題,履行“三強(qiáng)、三化、三評(píng)”、“四四五”文明承諾行動(dòng),樹立窗口形象。嚴(yán)格督查。各單位負(fù)責(zé)人到中心銜接有關(guān)工作,督查窗口工作人員到位到崗情況,解決具體問題。進(jìn)駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風(fēng)辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪,中心班子每天不定時(shí)進(jìn)行巡查。嚴(yán)格考核。以客觀公正、民主公開、注重實(shí)效、提升服務(wù)為考核原則,采取“日通報(bào)、月考核、季評(píng)比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理,中心每天結(jié)合內(nèi)外巡查與暗訪情況,對(duì)窗口工作人員出勤、遵守紀(jì)律情況及時(shí)在網(wǎng)上通報(bào),根據(jù)每天通報(bào)情況及每月辦件情況,按月、按季對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行考核與評(píng)比,不斷強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化工作責(zé)任,提高工作效率。今年以來,共評(píng)出“明星窗口”12個(gè)、“文明之星”40名,5個(gè)崗位授予先鋒崗。對(duì)著裝、出勤、工作作風(fēng)差的窗口及窗口工作人員及時(shí)網(wǎng)上通報(bào)200余次,發(fā)文通報(bào)2起,及時(shí)受理處理各類投訴10起。

(六)深化政務(wù)公開,不斷打造透明政府。

按照“公開是原則,不公開是例外”的要求,拓寬公開渠道,深化公開內(nèi)容,打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務(wù)公開工作要點(diǎn),在政府門戶網(wǎng)及時(shí)公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報(bào)告,將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進(jìn)駐大廳單位的辦事項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核、責(zé)任追究、崗位職責(zé)以及其它相關(guān)的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開,開通了網(wǎng)上辦事、重點(diǎn)領(lǐng)域、公共服務(wù)、互動(dòng)交流、政府信息公開發(fā)布平臺(tái)專欄。二是深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開內(nèi)容。我市行政審批、行政處罰、財(cái)政資金信息(含預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)、審計(jì)信息)、保障性住房等15大領(lǐng)域均及時(shí)準(zhǔn)確的在政府門戶網(wǎng)上公開,20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級(jí)的預(yù)算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開,社會(huì)中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項(xiàng)制度、辦事項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請(qǐng)公開。妥善處理信息公開和保密的關(guān)系,提高政府公信力,全年共受理辦理依申請(qǐng)公開74件。

中心黨組圍繞年初工作目標(biāo),狠抓自身建設(shè)。一是抓黨建工作責(zé)任落實(shí)明目標(biāo)。年初,按照上級(jí)有關(guān)黨組抓黨建工作責(zé)任制實(shí)施意見,為嚴(yán)格履行黨建工作職責(zé),實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作上水平,不僅注重落實(shí)黨組織書記抓基層黨建工作第一責(zé)任人的責(zé)任,同時(shí)也對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)黨建直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員依據(jù)分工抓好職責(zé)范圍黨建工作的責(zé)任進(jìn)行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容,制定20xx年度工作計(jì)劃,形成了抓黨建工作落實(shí)的合力。二是抓政治理論學(xué)習(xí)提認(rèn)識(shí)。中心黨組成員樹立終身學(xué)習(xí)理念,完善黨組及機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、周一集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等制度,提高黨組及中心機(jī)關(guān)的整體素養(yǎng)。一年來,圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”、“改進(jìn)黨紀(jì)條規(guī),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)”、十八大文件精神等時(shí)事政事先后15次集體學(xué)習(xí),2次講授廉政黨課,組織觀看正反廉政建設(shè)宣傳片,在學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),組織黨組到外地、基層學(xué)習(xí)。三是抓規(guī)章制度促保障。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)上級(jí)有關(guān)黨建的具體規(guī)定,強(qiáng)化目標(biāo)管理考核機(jī)制,健全和完善班子分工負(fù)責(zé)制,修改完善5項(xiàng),新建制度3項(xiàng),確保工作有章可循、有序進(jìn)行,激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴(yán)格按程序進(jìn)行集體決策,落實(shí)末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心,3次組織召開民主生活會(huì),本人主動(dòng)接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)等重大工作,先后組織2場專題座談會(huì)、發(fā)出100多份征求意見函,多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點(diǎn)聽取建議意見。五是抓廉政建設(shè)優(yōu)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)“三公”經(jīng)費(fèi)支出的管理和控制;堅(jiān)決杜絕公車私用、嚴(yán)格落實(shí)周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標(biāo)等違規(guī)行為,切實(shí)降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本;帶頭歷行節(jié)儉,充分發(fā)揚(yáng)民主,主動(dòng)接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助,平時(shí)注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議,堅(jiān)持做到正確對(duì)待、虛心接受,嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。

一是加大支持力度,完善保障措施,不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)環(huán)境。

二是完善國家4a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)并通過驗(yàn)收。

三是市政務(wù)大廳順應(yīng)機(jī)構(gòu)改革形勢,加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐,規(guī)范收費(fèi)行為。

四是科學(xué)規(guī)范權(quán)力,夯實(shí)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”打造人民滿意的市級(jí)“政務(wù)超市”。

五是強(qiáng)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)管理服務(wù),積極探索上門服務(wù)、代辦服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等基層服務(wù)新模式。

六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺(tái)及子平臺(tái)的作用,深化、細(xì)化信息公開,提升政府公信力。

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