學(xué)習(xí)是一種持續(xù)不斷的過程，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。高質(zhì)量的總結(jié)要求我們深入思考并總結(jié)出精華部分。小編精心挑選了一些寫作水平較高的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
銀行客服心得篇一
作為銀行的前線服務(wù)人員，銀行客服崗位承擔(dān)著為客戶提供全方位的金融服務(wù)的重要責(zé)任。在這個崗位上工作期間，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在銀行客服崗位上的心得和體會。
銀行客服崗位是一項非常重要的工作，要求我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。作為銀行客服，我們要能夠耐心聆聽客戶的需求和問題，并及時準(zhǔn)確地給予解答和建議。在與客戶交流的過程中，我學(xué)會了如何用簡單明了的語言解釋復(fù)雜的金融術(shù)語，以便讓客戶更好地理解并做出正確的決策。通過不斷接觸各類客戶，我深刻認(rèn)識到每個人都有不同的需求和背景，我們要在尊重客戶的同時，積極引導(dǎo)他們做出適合自己的選擇。
第三段：客戶服務(wù)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。
在銀行客服崗位上，我們不僅面臨著各類客戶，還會遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時客戶可能會因為不滿意的服務(wù)或問題而情緒激動，我們需要冷靜處理這些情況。經(jīng)過實踐，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽是解決這類問題的關(guān)鍵。當(dāng)遇到不滿的客戶時，我們首先要保持冷靜，并積極傾聽他們的抱怨，理解他們的不滿，并向他們道歉。然后，我們要展現(xiàn)出一種積極的態(tài)度，解釋問題的本質(zhì)并提供解決方案。在這個過程中，我們始終要保持耐心和友好。
第四段：跨團(tuán)隊合作的重要性。
銀行客服不僅需要在與客戶的溝通中表現(xiàn)出色，還需要與其他融合團(tuán)隊合作完成工作。在我與其他部門的合作中，我學(xué)會了如何更好地協(xié)調(diào)和合作，以實現(xiàn)更高的效率。與其他團(tuán)隊合作的關(guān)鍵是建立良好的溝通渠道和信息交流，確保信息的及時傳遞和反饋。同時，要能夠主動參與并協(xié)助其他團(tuán)隊的工作，并且理解他們的需求和優(yōu)先事項。團(tuán)隊合作的成功不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了彼此的信任和合作默契。
第五段：對未來的展望和總結(jié)。
在銀行客服崗位工作的這段時間里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我對未來的展望是，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，能夠在銀行客服崗位上做得更好。我希望能夠繼續(xù)與各類客戶打交道，為他們提供更好的金融服務(wù)和解決方案。同時，我也希望通過自己的努力和貢獻(xiàn)，為銀行的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
總而言之，銀行客服崗位是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，通過這段工作經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的過程中，我將能夠發(fā)展自己的能力，并更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行客服心得篇二
最近，我參加了銀行客服的線上培訓(xùn)課程，這是我第一次接觸線上培訓(xùn)。剛開始，我對線上培訓(xùn)有點猶豫和擔(dān)憂，擔(dān)心無法得到實際操作的機(jī)會，也擔(dān)心線上學(xué)習(xí)效果會不如傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)。然而，通過參加這個課程，我發(fā)現(xiàn)線上培訓(xùn)也有其獨特的優(yōu)勢。
首先，線上培訓(xùn)節(jié)約了時間和成本。相對于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，線上培訓(xùn)不需要我們花費時間和精力去往培訓(xùn)現(xiàn)場，而是可以隨時隨地參加培訓(xùn)課程，節(jié)約了大量的時間和交通費用。
其次，線上培訓(xùn)提供了更多個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過線上培訓(xùn)，我們可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需要來安排學(xué)習(xí)時間和進(jìn)度，可以多次重復(fù)學(xué)習(xí)困難的部分，更好地理解和掌握知識。
此外，線上培訓(xùn)提供了更豐富和多樣的學(xué)習(xí)資源。在課程中，我們通過在線視頻、PPT和文檔等多種形式的學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅可以聽到老師的講解，還可以參與互動討論和問答環(huán)節(jié)，充實了學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式。
然而，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)。首先，由于物理距離的限制，線上培訓(xùn)很難給學(xué)員提供實際操作的機(jī)會。雖然我們可以通過模擬場景來加深理解，但是與真實環(huán)境相比，仍然有些局限。
其次，線上培訓(xùn)需要學(xué)員有良好的自主學(xué)習(xí)能力。相比于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，線上培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)學(xué)員的主動學(xué)習(xí)和自我管理能力。需要學(xué)員有足夠的自覺性和毅力，積極主動地參與學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中。
最后，線上培訓(xùn)還需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持。由于線上培訓(xùn)需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，所以良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持是必不可少的。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或設(shè)備不完善，可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)體驗不佳。
四、克服挑戰(zhàn)的方法。
為了克服線上培訓(xùn)的挑戰(zhàn)，我采取了一些有效的方法。首先，我培養(yǎng)了良好的自主學(xué)習(xí)能力，并通過制定學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)來保證自己的學(xué)習(xí)效果。其次，我積極參與互動討論和問答環(huán)節(jié)，與老師和其他學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，共同解決學(xué)習(xí)中的問題。最后，我也逐步改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持，確保學(xué)習(xí)過程的流暢和穩(wěn)定。這些方法幫助我更好地適應(yīng)線上學(xué)習(xí)環(huán)境，提高了學(xué)習(xí)效果。
通過參加銀行客服的線上培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到線上培訓(xùn)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，并找到了克服挑戰(zhàn)的方法。線上培訓(xùn)不僅節(jié)約了時間和成本，也提供了更多個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會和豐富的學(xué)習(xí)資源。然而，線上培訓(xùn)也需要學(xué)員具備自主學(xué)習(xí)能力，并克服網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持的限制。通過合理安排學(xué)習(xí)時間和進(jìn)度、積極參與互動和交流、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持等方法，我們可以更好地適應(yīng)和利用線上培訓(xùn)的機(jī)會，提高自己的學(xué)習(xí)效果。線上培訓(xùn)的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到其他領(lǐng)域，幫助我們實現(xiàn)個人和職業(yè)的發(fā)展。我相信，在未來，線上培訓(xùn)將會越來越普遍，并給我們帶來更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展空間。
(注：該文章僅供參考，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和拓展。)。
銀行客服心得篇三
第一段：銀行客服的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)（200字）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。與此同時，客戶對于銀行服務(wù)的期望也不斷提高?？头F(tuán)隊作為銀行與客戶直接接觸的窗口，肩負(fù)著承載客戶滿意度的重要任務(wù)。然而，由于客服工作的特殊性，加上互聯(lián)網(wǎng)時代的變革，銀行客服面臨著各種困難和挑戰(zhàn)。
為了因應(yīng)現(xiàn)實情況，銀行客服必須逆襲并改革自己。首先，客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，通過持續(xù)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和溝通技巧。其次，銀行應(yīng)加大對客服系統(tǒng)的投入，引入智能化的技術(shù)來提高服務(wù)效率和減少人為因素的出錯率。此外，銀行還可以通過搭建多渠道的客服咨詢平臺，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
第三段：銀行客服逆襲的成果與收獲（300字）。
銀行客服逆襲的成果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。首先，通過提高服務(wù)質(zhì)量，銀行客服團(tuán)隊為客戶提供了一個更加愉快的服務(wù)體驗，大大提升了客戶的滿意度，增加了客戶的忠誠度。其次，通過智能化的技術(shù)引入，銀行客服能夠更快速、準(zhǔn)確地處理客戶咨詢和問題，提高了工作效率，減少了客戶等待時間。此外，通過多渠道的客服咨詢平臺的搭建，銀行客服能夠更好地與客戶溝通和互動，滿足客戶多元化的需求。
然而，銀行客服逆襲之路并非一帆風(fēng)順。隨著技術(shù)的進(jìn)步，虛擬客服和機(jī)器人客服也在逐漸興起。雖然虛擬客服能夠更快速地解答客戶問題，但其在情感溝通和復(fù)雜問題處理方面仍存在不足。因此，銀行客服團(tuán)隊需要繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，才能更好地與客戶建立信任和情感聯(lián)系。
第五段：未來展望與個人體會（200字）。
展望未來，銀行客服的發(fā)展前景充滿希望。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行客服將不斷適應(yīng)新的變革，積極擁抱機(jī)會與挑戰(zhàn)。作為銀行客服人員，我深感責(zé)任重大，同時也感到珍惜這個寶貴的機(jī)會。我將繼續(xù)不懈努力，提升自己的專業(yè)水平，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)體驗，為銀行行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（以上內(nèi)容共計1200字）。
銀行客服心得篇四
我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。
在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。
2、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。
建行必勝，建行必勝，建行必勝。
銀行客服心得篇五
近年來，在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，銀行業(yè)客服服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化。過去，銀行客服往往是人工電話接待，在不付出時間和精力的情況下，消費者難以獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量。但是，隨著科技的迅速發(fā)展，銀行客服逐漸掌握了新的技術(shù)手段，不斷逆襲，為消費者提供了更高效、更便捷的服務(wù)。在此，我將分享自己在銀行客服逆襲之路上的心得體會。
首先，銀行客服借助人工智能技術(shù)展現(xiàn)了強(qiáng)大的助力。人工智能技術(shù)可以模擬人類的思維和決策過程，使得機(jī)器能夠像人一樣進(jìn)行智能化的交流。在銀行客服中，一些銀行已經(jīng)引入了人工智能助手，比如智能語音助手和機(jī)器人客服。這些助手具備自然語言理解和處理能力，能夠準(zhǔn)確解讀消費者的問題，并提供相應(yīng)的答案和服務(wù)。這大大提高了客服效率，使得消費者能夠迅速獲得自己所需的信息和幫助。與此同時，人工智能技術(shù)還可以分析客戶的需求和行為模式，幫助銀行更好地了解客戶，提供個性化的服務(wù)。通過利用人工智能技術(shù)，銀行客服實現(xiàn)了快速、智能化的服務(wù)，大大提升了客戶滿意度。
其次，銀行客服利用大數(shù)據(jù)分析開展了精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)是指海量的、多樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助銀行客服更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，從而為其提供更精確的推薦和建議。通過分析大數(shù)據(jù)，銀行客服可以追蹤客戶的消費歷史、購買偏好和行為軌跡，了解他們的金融需求和潛在風(fēng)險?；谶@些信息，銀行客服可以進(jìn)行個性化營銷，以滿足客戶的需求，并提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，大數(shù)據(jù)分析還可以通過識別潛在的金融風(fēng)險和詐騙行為，幫助銀行客服更好地保護(hù)客戶的利益。大數(shù)據(jù)分析在銀行客服中的應(yīng)用，使得客戶獲得了更加貼心和個性化的服務(wù)。
第三，銀行客服加強(qiáng)了多渠道的互動體驗。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，人們習(xí)慣于通過手機(jī)和社交平臺獲取信息和溝通。銀行客服也順應(yīng)潮流，借助新的技術(shù)手段加強(qiáng)與客戶的互動體驗。比如，一些銀行通過手機(jī)應(yīng)用程序提供多種服務(wù)，包括余額查詢、轉(zhuǎn)賬和投資咨詢等。客戶只需打開手機(jī)應(yīng)用程序，即可輕松完成各種銀行業(yè)務(wù)，節(jié)省了時間和精力。此外，銀行客服還通過微信公眾號和其他社交媒體平臺與客戶進(jìn)行交流和互動，為他們提供了快速便捷的服務(wù)渠道。通過多渠道的互動體驗，銀行客服使得客戶能夠更加輕松地使用銀行服務(wù)，并及時得到幫助和支持。
第四，銀行客服不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。銀行客服服務(wù)的主要目標(biāo)是為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，因此銀行客服需要不斷優(yōu)化自己的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。舉例來說，一些銀行客服引入了智能語音識別技術(shù)，能夠迅速識別客戶的語音輸入，并根據(jù)語音內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，銀行客服還通過提供在線聊天和自助服務(wù)選項，使得客戶能夠方便地解決一些常見的問題，減少了電話咨詢的需求。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率，銀行客服能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的用戶體驗。
總體來說，銀行客服在逆襲之路上取得了顯著的進(jìn)步。借助人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，銀行客服提供了更快速、更精準(zhǔn)和更個性化的服務(wù)。同時，銀行客服通過加強(qiáng)多渠道的互動體驗和優(yōu)化服務(wù)流程，讓客戶能夠更加輕松地享受到銀行服務(wù)。未來，隨著技術(shù)的不斷拓展和創(chuàng)新，銀行客服還將繼續(xù)逆襲，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。作為客戶，我們也應(yīng)積極配合和支持銀行客服的發(fā)展，享受到更加便捷和高效的銀行服務(wù)。
銀行客服心得篇六
銀行客服是金融機(jī)構(gòu)中不可或缺的一角。客服人員需要面對各種各樣的客戶，處理各種不同的問題。在長時間的工作中，客服人員需要時刻提高自己的專業(yè)素質(zhì)，積累經(jīng)驗，才能更好地為客戶服務(wù)。本文將介紹我在銀行客服工作中的體會與心得。
二、了解客戶需求
要想成為卓越的銀行客服人員，首先需要了解客戶的需求?？蛻魜黼?，往往面臨著困惑、疑慮或緊急問題，而客服人員需要通過細(xì)致的分析和了解客戶的意圖，使客戶得到滿意的服務(wù)。在工作中，我會經(jīng)常聯(lián)系管理人員、行內(nèi)工作人員等各個部門，了解他們的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的解決方案。
三、傾聽并溝通
對客戶的傾聽和溝通是銀行客服成就的基石。為了能夠更好地理解客戶的需求，客服人員需要時刻練習(xí)聆聽的技能，利用恰當(dāng)?shù)脑捳Z溝通信息并予以回答。在與不同的客戶進(jìn)行交流時，我會根據(jù)不同客戶表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行溝通，并通過了解客戶的情況提供最佳的解決方案。在客戶服務(wù)過程中，要記住不斷反饋信息，以了解客戶的反應(yīng)，并針對客戶的需求進(jìn)行修改和調(diào)整, 這些都是相當(dāng)重要的。
四、建立良好的溝通與合作機(jī)制
銀行客服人員在服務(wù)中，不僅需要充分了解客戶的需求，更需要與其他部門構(gòu)建緊密的溝通與協(xié)作機(jī)制。由于我所處的銀行處于一個不斷擴(kuò)大的階段，各部門工作日益復(fù)雜，客服工作也越來越重要。因此，常常需要與客服團(tuán)隊、客戶經(jīng)理、分行管理層等各方協(xié)力合作，共同完成銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這樣的過程中，相互理解、信任和包容，以及合理的信息共享，都是必不可少的。
五、充分利用自身資源
我認(rèn)為銀行客服工作需要客服人員積極引用自身積累的知識儲備，以及善于利用公司的資源。在面對各種客戶訴求時，可以通過翻閱公司的業(yè)務(wù)資料、信息庫、甚至是其他管理人員來獲取相關(guān)的解決方案，而不局限于自己的內(nèi)在知識。此外，通過不斷學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)信息和客戶服務(wù)技巧，不僅增強(qiáng)了自身的服務(wù)能力，還可以為其他員工提供有用的建議和意見。
結(jié)語：
銀行客服工作是良心工作。但是，在這樣的工作中，需要我們具備高度的責(zé)任感、敏銳的洞察力和卓越的服務(wù)能力。通過以上的經(jīng)驗和思考，我深深的意識到，做好銀行客服，要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高、不斷地創(chuàng)新。讓我們一起做好銀行客服工作，獻(xiàn)身服務(wù)于廣大客戶！
銀行客服心得篇七
銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個職業(yè)，無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務(wù)意識，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。而本文就是一位銀行客服人員在長期的工作中所積累的一些心得體會。
二、了解客戶需求。
銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求，對于客戶的問題需要認(rèn)真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關(guān)注點，這樣才能針對客戶所提出的問題進(jìn)行針對性的解答或建議。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對性的開展服務(wù)工作，比如有的客戶需求的是資金理財方面的問題，那么我們就需要為他們提供更全面的理財方案和服務(wù)。
三、善于溝通。
銀行客服人員需要具備高超的溝通能力，這不只是在業(yè)務(wù)溝通上，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求，主動與客戶互動交談，同時也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài)，給客戶留下一個良好的印象，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨。對于有些敏感性高的問題，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點。
四、專業(yè)知識。
銀行客服人員需要具備扎實的專業(yè)知識，對于辦理各種業(yè)務(wù)流程、開展各項銀行業(yè)務(wù)都是需要掌握的重點。需要具備專業(yè)的知識和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時客服人員還需要對行內(nèi)各項業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行及時學(xué)習(xí)和更新，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、關(guān)注及時反饋。
在處理客戶問題和服務(wù)中，銀行客服人員需要關(guān)注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋，包括正面的和負(fù)面的反饋意見?？蛻舻姆答佉矔屛覀冎涝诜?wù)上的短板所在，在以后的服務(wù)中能夠吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。并且及時將客戶反饋和投訴信息進(jìn)行總結(jié)和整理，形成系統(tǒng)的反饋機(jī)制和提高銀行服務(wù)質(zhì)量的手段。
六、結(jié)語。
銀行客服人員是銀行服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的入口，他們代表著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客戶對銀行的認(rèn)知度和忠誠度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細(xì)節(jié)決定成敗”，要時刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。
銀行客服心得篇八
但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的顯露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的顯露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交換感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶中意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶惰，妝容馬虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?再次，服務(wù)要重視細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于視察客戶、知道客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的檢討鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以仔細(xì)、耐心、熱情為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感遭到優(yōu)越感和被尊重。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的主旨，是經(jīng)過猛烈競爭洗禮后的理性選取，更是尋求與客戶共生共贏境域的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅固建立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地知道客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的知道和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具有這個行業(yè)就應(yīng)具有的外表形象。作為銀行的一位員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記尊重對方，摸索對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方第一在形象上認(rèn)可你、信任你乃至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。柜員工作是銀行最辛勞的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被知道。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了著落風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不知道，乃至不理會柜員的說明。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人情不自禁地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的低微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱情，這樣你就會從無能低微的境況中擺脫出來，不再有勞碌辛勞的感覺，你就可以使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位摸索和感恩。
銀行客服心得篇九
第一段：引言和背景介紹（約200字）
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，線上培訓(xùn)成為了一種便捷高效的培訓(xùn)方式。作為銀行客服工作人員，我近期參加了一次線上培訓(xùn)，并從中獲得了很多心得體會。線上培訓(xùn)為我提供了更靈活的學(xué)習(xí)時間和節(jié)奏，使我更好地學(xué)習(xí)和掌握銀行客服相關(guān)知識技能。在這篇文章中，我將分享我在線上培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：提高學(xué)習(xí)效率（約250字）
線上培訓(xùn)為我提供了更大的學(xué)習(xí)自由度和靈活性。相對于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，我可以根據(jù)自己的時間安排選擇最適合自己的學(xué)習(xí)時段。這使得我能夠更加專注地學(xué)習(xí)，避免了因為其他工作任務(wù)而分散了精力。另外，線上培訓(xùn)通常有可下載的學(xué)習(xí)資料和錄制的視頻課程，這讓我可以多次重溫和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效果。通過線上培訓(xùn)，我漸漸養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這對于提高個人學(xué)習(xí)能力和持續(xù)進(jìn)步非常有幫助。
第三段：與同行交流合作（約250字）
在線上培訓(xùn)中，我有機(jī)會與其他銀行客服同行進(jìn)行交流和合作，這在傳統(tǒng)培訓(xùn)中是難以實現(xiàn)的。我們可以在培訓(xùn)平臺上參與討論、提問和回答問題，讓我們感受到了虛擬世界中的真實互動。通過與同行的交流，我學(xué)到了許多新的觀點和解決問題的方法，拓寬了自己的思路和視野。同時，與同行的合作也激發(fā)了我更大的學(xué)習(xí)興趣和動力，每天都會有新的收獲和成長。
第四段：培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力（約250字）
在線上培訓(xùn)中，大部分學(xué)習(xí)過程是由自己安排和管理的。這要求我們具備一定的自主學(xué)習(xí)能力。我必須在各種學(xué)習(xí)資源中進(jìn)行選擇和篩選，學(xué)會高效獲取和整理需要的信息。同時，有效的時間管理也是自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。在線上培訓(xùn)中，我學(xué)會了制定學(xué)習(xí)計劃和合理分配學(xué)習(xí)時間，提高了學(xué)習(xí)效率。這些自主學(xué)習(xí)的能力不僅對于線上培訓(xùn)有益，也對于未來工作和學(xué)習(xí)中都具有很大的幫助。
第五段：總結(jié)和展望未來（約250字）
通過這次線上培訓(xùn)，我深刻體會到了線上培訓(xùn)的好處和潛力。它不僅為我提供了學(xué)習(xí)銀行客服知識的機(jī)會和平臺，也培養(yǎng)了我的自主學(xué)習(xí)能力和合作能力。我希望能夠?qū)⒃诰€上培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗應(yīng)用到日常工作和學(xué)習(xí)中，并通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的綜合素質(zhì)。同時，我也希望未來能夠參與更多的線上培訓(xùn)活動，不斷拓展自己的知識面和技能水平，為銀行客服工作貢獻(xiàn)更多的價值。
總結(jié)：通過線上培訓(xùn)，我在提高學(xué)習(xí)效率、與同行交流合作以及培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力等方面獲得了很多收獲。線上培訓(xùn)不僅為我們提供了便捷高效的學(xué)習(xí)方式，也為我們的個人成長和學(xué)習(xí)發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。作為銀行客服，我們應(yīng)該充分利用線上培訓(xùn)的優(yōu)勢，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自身的綜合素質(zhì)和能力。
銀行客服心得篇十
不知不覺來到xx銀行客服中心已經(jīng)一年了。在這一年里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。從一個獨立的個體，到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結(jié)。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團(tuán)隊成員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧，這樣在面對各種難纏的客戶時才能游刃有余。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
記得主任在給我們新員工的一次課上說:“你選擇了xx，你就選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)”。作為一名銀行客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。今年以來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，有意識地學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí)，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
學(xué)會總結(jié)每個地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)每個地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特點，進(jìn)行高效的外撥電話。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)該具備的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。
銀行客服心得篇十一
曾幾何時，我們懷著對大學(xué)生活的憧憬，攜著對學(xué)習(xí)知識的渴望聚在青年學(xué)院。而今，我們卻懷著對完美大學(xué)生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學(xué)院，去開創(chuàng)屬于自我的未來。
榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。
季度項：在全場各單位中開展。包括現(xiàn)場管理和精神禮貌建設(shè)兩項資料，每季度末由總場組織有關(guān)人員，按照《現(xiàn)場管理考核實施細(xì)則》和《精神禮貌建設(shè)檢查考核辦法》的要求，經(jīng)過聽匯報，看現(xiàn)場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評選結(jié)果和全年實際工作情景，評出10個標(biāo)桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長，在年終總結(jié)表彰會上與其它先進(jìn)一并表彰獎勵，每個標(biāo)桿工區(qū)獎勵100元，每名優(yōu)秀班組長也獎勵。
今日作為優(yōu)秀員工站在那里，我的心境沉重及復(fù)雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。
時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，感激所幫忙過我的同事們。
“微笑之星”名副其實也就是“服務(wù)之星”。it行業(yè)實際上也是一個服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進(jìn)取配合我的工作我才能把我的工作做好。
從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認(rèn)可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習(xí)慣，你會在任何領(lǐng)域內(nèi)找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。
20年是公司的成本年，也是r701項目組大步向前，提高工藝技術(shù)的一年。在這一年里r701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調(diào)整一次性補(bǔ)料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關(guān)，發(fā)酵水平最高到達(dá)rml。r701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團(tuán)體。我們是一個活力飛揚的團(tuán)體，是一個活力四射的團(tuán)體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團(tuán)體，是一個自強(qiáng)自信的團(tuán)體。而我們僅僅是公司各個團(tuán)隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)向上、進(jìn)取進(jìn)取、充滿友愛。
銀行客服心得篇十二
大家好。我是kab俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學(xué)院kab俱樂部新學(xué)期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務(wù)之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學(xué)對我的關(guān)懷和厚愛，多謝你們!
“山外青山樓外樓”，在我們kab俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學(xué)期的俱樂部團(tuán)體榮辱觀學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認(rèn)可，它將不斷激勵著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、進(jìn)取主動的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻(xiàn)出力量，努力在前人的基礎(chǔ)上不斷將我校科技創(chuàng)業(yè)工作推向新的高度。
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當(dāng)中，將會涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因為我堅信：宿州學(xué)院kab俱樂部的未來將會更加輝煌!
銀行客服心得篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行客服心得篇十四
中國銀行業(yè)與國外銀行最大的差距在于服務(wù)--無論是服務(wù)的理念、服務(wù)的手段、服務(wù)的營銷或服務(wù)的管理。西方銀行長期以來一直處于比較激烈的競爭狀態(tài)，在客戶服務(wù)方面積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。國內(nèi)銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從20開始引入概念，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務(wù)功能，一邊開始進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，從簡單地接受客戶咨詢、投訴開始，到可以實現(xiàn)銀行賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營銷、服務(wù)中心，呼叫中心的功能越來越多，發(fā)揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼營銷，其中咨詢服務(wù)包括投訴處理仍是最基本的職能。客戶服務(wù)最基本的工作包括解答客戶咨詢、受理客戶疑難問題、化解客戶抱怨、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又復(fù)雜的業(yè)務(wù)中，高效率的幫助客戶，提高客戶服務(wù)的效率，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內(nèi)容。
一、建立并完善業(yè)務(wù)信息資料庫。
呼叫中心首先要建立業(yè)務(wù)信息資料庫。業(yè)務(wù)信息資料庫是座席代表“戰(zhàn)斗的武器”，“武器”的好壞，直接影響到座席代表處理客戶問題的效率。資料庫的設(shè)計不必要追求大而全，在我們的實踐中發(fā)現(xiàn)，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業(yè)務(wù)知識設(shè)計為faq形式，座席代表可以通過關(guān)鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務(wù)部門的專家共同設(shè)計、審核，大多數(shù)的客戶只需要了解操作層面的問題，很少涉及專業(yè)或技術(shù)性的內(nèi)容，因此，資料庫的faq中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設(shè)計一個計數(shù)器，統(tǒng)計客戶所問問題的頻率，定期對客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業(yè)務(wù)問題重新分類、組合和排列。
銀行客服心得篇十五
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行客服心得篇十六
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
中國銀行業(yè)與國外銀行最大的差距在于服務(wù)--無論是服務(wù)的理念、服務(wù)的手段、服務(wù)的營銷或服務(wù)的管理。西方銀行長期以來一直處于比較激烈的競爭狀態(tài)，在客戶服務(wù)方面積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。國內(nèi)銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從2000年開始引入概念，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務(wù)功能，一邊開始進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，從簡單地接受客戶咨詢、投訴開始，到可以實現(xiàn)銀行賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營銷、服務(wù)中心，呼叫中心的功能越來越多，發(fā)揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼營銷，其中咨詢服務(wù)包括投訴處理仍是最基本的職能。客戶服務(wù)最基本的工作包括解答客戶咨詢、受理客戶疑難問題、化解客戶抱怨、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又復(fù)雜的業(yè)務(wù)中，高效率的幫助客戶，提高客戶服務(wù)的效率，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內(nèi)容。
一、建立并完善業(yè)務(wù)信息資料庫。
呼叫中心首先要建立業(yè)務(wù)信息資料庫。業(yè)務(wù)信息資料庫是座席代表“戰(zhàn)斗的武器”，“武器”的好壞，直接影響到座席代表處理客戶問題的效率。資料庫的設(shè)計不必要追求大而全，在我們的實踐中發(fā)現(xiàn)，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業(yè)務(wù)知識設(shè)計為faq形式，座席代表可以通過關(guān)鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務(wù)部門的專家共同設(shè)計、審核，大多數(shù)的客戶只需要了解操作層面的問題，很少涉及專業(yè)或技術(shù)性的內(nèi)容，因此，資料庫的faq中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設(shè)計一個計數(shù)器，統(tǒng)計客戶所問問題的頻率，定期對客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業(yè)務(wù)問題重新分類、組合和排列。
另一方面，資料庫的及時更新至關(guān)重要?？蛻舻膯栴}往往具有時間性，經(jīng)常在某一產(chǎn)品、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應(yīng)對客戶大量的咨詢，如果只依賴業(yè)務(wù)部門提供文件、或等待業(yè)務(wù)部門進(jìn)行通知，呼叫中心往往錯過了進(jìn)行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)宣傳的最佳時機(jī)。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員，他們每天專職收集銀行內(nèi)部各項業(yè)務(wù)信息，包括從企業(yè)網(wǎng)站、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成座席代表可以直接使用的faq形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責(zé)就是檢查座席代表轉(zhuǎn)發(fā)的客戶疑難問題，與業(yè)務(wù)部門直接進(jìn)行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。
二、建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。
規(guī)范是一種標(biāo)準(zhǔn)、法則，服務(wù)規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務(wù)規(guī)范中，對座席代表的服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)流程、客戶呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
我們要求各個呼叫中心必須統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹立企業(yè)形象的需要，對在呼叫中心的每個工作人員來說，穿著制服可以強(qiáng)化他們的主人翁意識，在對客戶服務(wù)的過程中，每一個工作人員代表的是企業(yè)，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統(tǒng)一制服后，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進(jìn)。
在服務(wù)規(guī)范中，我們要求座席代表在辦理客戶電話中堅持：認(rèn)真傾聽、適當(dāng)引導(dǎo)、努力化解、積極協(xié)商十六字。
傾聽是座席代表應(yīng)具備的基本技能之一。座席代表在應(yīng)對客戶電話過程中，要耐心請聽，充分了解客戶的需要，并在傾聽的過程中，以誠懇的態(tài)度，說“對”、“是”、“我明白”等語言作回應(yīng)。
適當(dāng)引導(dǎo)是要求座席代表正確分辨客戶的真實意圖，尋找為客戶解決問題的關(guān)鍵。通過循序漸進(jìn)使用開放或封閉式語言，適當(dāng)提問客戶或重復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確區(qū)別分辨，迅速了解客戶的意圖適時作回應(yīng)。
努力化解是當(dāng)座席代表接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴，作出正面解釋，不與客戶爭論，避免矛盾升級，并積極化解客戶投訴。如果無法通過解釋避免客戶投訴，座席代表就需要積極與客戶協(xié)商解決方案。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業(yè)務(wù)的操作流程，并要具備一定的應(yīng)變能力。如對于卡、折丟失的客戶、需要取款、或類似緊急情況的客戶，就需要座席代表能夠靈活應(yīng)變，為客戶提出應(yīng)急的方案。
三、加強(qiáng)與各部門的溝通。
通過不斷完善資料庫、加強(qiáng)對座席代表的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能，呼叫中心對客戶問題的處理能力也在逐漸提高。發(fā)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內(nèi)部可以完成的客戶咨詢、投訴電話所占比率越來越高，各業(yè)務(wù)部門也從不理解、逐漸轉(zhuǎn)為理解，繼而主動配合，并給與支持。當(dāng)然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，并逐步在建立一套體系，通過規(guī)定、制度進(jìn)行約束，共同提高客戶服務(wù)水平。
經(jīng)過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發(fā)展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客戶服務(wù)過程中的職責(zé)和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務(wù)和重要作用，使各個業(yè)務(wù)部門逐漸了解客戶服務(wù)中心，變被動的服務(wù)為主動的營銷，積極爭取各業(yè)務(wù)部門的支持。
目前我們的呼叫中心要接受銀行內(nèi)、銀行外各界的監(jiān)督。我們從銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門、工會、團(tuán)委、退休老干部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務(wù)監(jiān)督員，每月對客戶服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行打分和評比。將呼叫中心的服務(wù)公開化，讓更多的人了解新的服務(wù)渠道，感受新的服務(wù)方式。
同時，呼叫中心建立了與各業(yè)務(wù)部門或分支機(jī)構(gòu)的交流制度，每季度至少組織一次(時間不少于1天)部分業(yè)務(wù)部門或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在客戶服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，交流客戶服務(wù)問題，提出改進(jìn)建議等。
呼叫中心是銀行與客戶重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客戶群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網(wǎng)點、柜臺8小時以外的重要服務(wù)渠道，成為銀行服務(wù)的最后一道屏障。在銀行服務(wù)不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務(wù)理念、提出更高的服務(wù)要求，不斷追求更高、更遠(yuǎn)的發(fā)展。
銀行客服心得篇十七
加入x已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
x年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
（三）多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
銀行客服心得篇十八
很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)在座的各位評委，同志們因為有了這些，我今日才能站在那里
做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們供給的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自我從事的銷售事業(yè)。
我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
銀行客服心得篇十九
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。
實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
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