演講稿可以通過使用一些修辭手法和修飾語來增強語言的表現力。那么我們該如何撰寫一篇成功的演講稿呢？首先，我們需要明確演講的目的和受眾，針對不同的場合和聽眾，我們可以選擇不同的語言風格和表達方式。其次，我們需要深入了解演講話題，進行充分的調研和準備，確保自己對話題有足夠的知識和信息儲備。另外，我們還要注意演講的結構和邏輯，合理地組織材料，使整個演講具有條理性和連貫性。最后，我們要注意演講的語言表達和聲音語調的掌控，用生動、形象、感人的語言打動聽眾，同時注意語速和音量的調整，以保持聽眾的注意力和興趣。通過學習優(yōu)秀的演講稿范文，我們可以提升自己的演講能力和表達水平。
服務的重要性演講稿篇一
今天我很榮幸在**中學聆聽了人文學院趙教授的關于教師禮儀的講座。趙教授深入的分析了教師禮儀的內涵、表現和重要性。尤其是她信手拈來的那些例子，讓人在受益匪淺。
教師作為一個特殊的行業(yè)，擔負著教書育人的神圣使命。內在的，就有責任，有義務熏陶孩子的審美觀念。首先就要從外在美入手。我們看一個人肯定是先從他的外部形象開始的。我們說，內在美更重要，不是說外在美不重要。不能想象，一個學富五車的大家，胡子拉碴，不修邊幅，會給人帶了好的印象。所以，老師要從自身的儀表開始塑造一個內外兼修的職業(yè)形象。提升我們教育行業(yè)的美學內涵。給家長學生社會一個可靠的印象。
新時代對教師的要求更多，干擾也就更多。我們也看到一些教師尤其是年輕教師追求個性，著裝，發(fā)型，談吐求新求異。也有一些有一定教齡的教師受到流行觀念的影響，在儀表上也在向社會靠攏。這種做法有可以理解的地方。但更多的，應該是一種擔憂。如果說所有職業(yè)中哪一種要求從業(yè)人員有個多的克制。那應該就是教育行業(yè)。就如同八十年代的勞模一樣，社會對教師的要求是很苛刻的，他是讓人變成神的要求。這里面既有不合理的地方，也有合理的地方。合理就在于我們面對的是孩子，他們的心智就要求我們要從比較規(guī)矩的方面來引導孩子。這種克制就是教師職業(yè)的要求，也是教師自身職業(yè)素質的體現。
穿著儀表是一個人內在特征的體現。一個教授正常情況下絕不會打扮得像個小販。一個工人也表現不出教師的樣子。為什么，是個人性格，品質，職業(yè)心理，審美層次在起作用。我們的教師作為知識分子的代表，從職業(yè)要求出發(fā)，都應該做到為人師表，把外在美同內在美更好的結合。給人以莊重，優(yōu)美值得信任的良好印象。這既是教育行業(yè)，也是教師個人職業(yè)魅力的體現。
教師天天同學生在一起，容易忽視自身的細節(jié)，也容易暴露出自己的不良習慣。從而破壞自己在學生心目中的職業(yè)形象。因此，教師對待自己的儀表，不能不慎重。沒有那個學生會喜歡儀表不端的教師。也沒有哪個教師單憑自己的內在的東西來獲得學生的信任。每天上班進課堂，教師首先要做的就是整理自己的儀容，調整自己的心理，用飽滿的情緒，干凈整潔美觀的儀表開始一天的工作。
總之，良好的儀表，是教師職業(yè)形象的重要構件，是教師個人素質的直接體現，也是教育行業(yè)也嚴肅對待的重要工作。我作為青年教師，更要從教師儀表上嚴格要求自己，樹立一個合格人民教師的良好形象。
服務的重要性演講稿篇二
接下來讓我們來聽聽xx屆已經畢業(yè)的學哥學姐在寫給母校的信中是如何對待學習和考試的：以551分考入四川大學的327班張xx這樣說：“每次考試我都會專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時也可以給下次考試提供一些努力的方向。”！
以603分考入天津大學的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學會了堅忍，堅忍考試的失利，堅忍他人的誤解，堅忍切的困苦，不會說出來，只是把莫名的失落化為前進的力量” 。
以543分考入上海財經大學的316班王越這樣說“以擴招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實而自然，一步一個腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！?。
以569分考入北京科技大學的324班李xx這樣說：“我入學是擴招生，，因三分之差而花了三萬才能進入的忻中，讓我體會到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學后的考試是會大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅實的前行于學習道路上”
以597分考入中山大學的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經過了無數次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補拙，量變引起質變。所以永遠不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數學現在已經可以考一百四十分，你就是每天學十二個小時，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個老師會給你一百五十分以上的分數的。而如果你現在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學們，以上是已升入大學的學哥學姐對我們的忠告和經驗之談，學長告訴我們，學習和考試并不可怕，關鍵是要端正態(tài)度，認真對待。期中考試其實就是一個階段內學習情況的試金石，也是下個階段學習方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動力源。希望全體同學能夠認識到考試的真正意義和目的，認真?zhèn)淇?，遵守紀律，及時發(fā)現自己在學習中出現的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進步和知識，我們也會像學哥學姐一樣，辛苦的汗水必會澆灌出鮮艷的花朵！
服務的重要性演講稿篇三
敬愛的老師，親愛的同學們：
說起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個人的素養(yǎng)?！?/p>
人只有廉潔，才能更好得為人民服務。瞧，古往今來，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國家財產、損公肥私、貪污腐化，進行著錢權交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風嗎?不，廉潔是一個人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務，這就是廉潔。再說，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當大的部分用于幫助有困難的群眾，平時根本沒攢下幾個錢。他給群眾買藥，扶貧幫困時出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車禍犧牲后，人們在他的遺體上只發(fā)現了現金8元6角，在場的每個人都流淚了。這就是一個無私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂而樂!
說起廉潔，我又想到了一個發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上，游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長時間。這時一位叔叔上了車找一個空位坐了下來。一會兒，車要開了，售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點慌亂，一會兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對不起啊，出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧，到了站之后會有人來接我，到時候我再……”售票阿姨聽了，笑了笑：“那怎么行，坐車就是要售票的嘛，再說，如果我放松了你，我不就是包庇某一個人，就做不到公正廉潔了。”全車的人都向售票阿姨投去贊賞的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動促進了社會的健康發(fā)展，為百姓帶來了公正，但依然有一些不正之風存在，如利用職權謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅定的人將會因為他們心中沒有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對他們說，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個遵紀守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個人做到廉潔，我相信世界會更加美好，人人都會幸福。
服務的重要性演講稿篇四
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領域還很多，安全正面對著現代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應當超前預警，提高預防能力和就對速度。
在我們人生中有很多一想不到的事，它們都在我們的一念之間，禍福無門，惟人自選，福禍之間，并非遙遠，即在確認與含糊之間;成敗之間并不遙遠，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠，就在謹慎與蠻干之間。其實就在這一念之差，倘若馬虎，結果就在瞬間。
“不怕一萬就怕萬一”，雖然是句俗語，卻蘊含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進取，在安全生產中，更有其重要意義。一萬次并不可怕，怕的是萬里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬一”，我們必須一萬次提高警惕，一萬次不遺余力，把歲月的每時每刻打造成巍巍長堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬一”如猛獸襲擊，在“一萬”面前也不過如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀就是謀財害命。誰對隱患講情，事故對誰絕情。條條規(guī)章血寫成，不必用血去驗證。
遵章守紀，春風一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務，踏踏實實;為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務的重要性演講稿篇五
尊敬的各位老師、親愛的同學們：
大家好！我今天演講的題目是《好習慣的重要性和壞習慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時間,不按時完成的壞習慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務的重要性演講稿篇六
那是發(fā)生在上個星期的事了。那天我一到學校，見黑板上寫著六個字：準備數學考試。這讓我忐忑不安，因為這個單元學的都是梯形與圓錐的面積、體積問題，計算很復雜，有一點差錯，就會與100分失之交臂。隨即我反復地背誦公式，看以前錯過的題目，終于迎來了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過的類型，只要計算過關，一定沒問題了。我認真地計算，絲毫不敢有一點兒怠慢，做完后，仔細檢查，決不放過一個“漏洞”。時間一分一秒地過去了，只聽朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷?！毕抡n后，我突然發(fā)現自己卷子上有一道錯誤：單位沒有轉化。如果把它改過來，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學都有自己的安排，我下定決心準備把錯題改正過來，但又覺得不能這樣做，經過一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學們批完卷子后，我得到了那個虛偽的100分。
那個100分好像在嘲笑我，似乎在說：“你沒有100分，這個成績是虛假的，你只有96分?！?/p>
我后悔萬分，為什么不能考出一個真實的成績呢?現在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺，我好想把心里話說出來，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學對朱老師說：“在課間我看見徐越改了試卷上的答案?！?/p>
朱老師聽了，十分氣憤，開始厲聲質問徐越是否這么做了，徐越始終沒有承認，但朱老師堅定地在他卷子上寫了一個驚人的數字：零。我知道一個不誠實的人，最終的結果會是一樣的。事實的確如此，我被同學檢舉了出來，同樣是零分。我看著這個分數，深深地為自己的行為自責：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠實的品格比100分更重要!一時沖動的'行為是要付出代價的!誠實守信是每一個人應該具有的品德，我卻為了虛榮的分數丟失了人生最寶貴的東西——誠實的品質。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經過去了，但試卷上那個大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠釘在我的心靈深處，永遠也抹不掉。它會告誡我：誠實比金子更可貴，品格比成績更重要!
服務的重要性演講稿篇七
尊敬的老師，親愛的同學們，大家好!
沒有計算機英語做基礎，是學不好計算機的!
英語學習的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學習英語!英語學習的目的是為了服務我們的生活、工作，但現在社會中的英語學習性質打上了形式主義的烙記，偏離了學習根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習烙印，要不得!學習了20xx年英語的大學畢業(yè)生對計算機中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因為中國的教育是從科考制度的歷史中走過來的。
在某計算機社會培訓學校，竟然還有人花大價錢宣揚“沒有計算機英語，也可以學好計算機”的謬論：說這樣話的人應該很懂計算機的，他自己計算機專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計算機英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計算機英語知識，bios你就沒辦法;。
沒有計算機英語知識，說去“從事計算機科學與技術研究”，那是一種搞笑!世界上最先進的科學技術知識，80%以上用英語記敘、傳播的，計算機領域最先進的技術、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計算機技術應用、理論研究與世界先進水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會認識到了這樣的客觀現實狀況，所以有了現在全社會加緊學習英語的局面。
如果你要學好計算機，就必須學習實在的計算機英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運用，總是背背忘忘，而無法學好英語。事實上，學好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習慣。
(二)訓練用英語思考的能力。
(三)進行實際的會話練習。
練好基本功是學好英語的必要條件，沒有扎實的英語基礎，就談不上繼續(xù)學習，更談不上有所成就。要想基本功扎實，必須全神貫注地認真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實地、一步一個腳印地，在大一、大二，同學們會開始英語課程，一是為了考過英語四六級，但更重的是英語已經滲透了滲透了各行各業(yè)，學習英語是必需的，計算機學院的學生更是有必要學好英語。
單詞的學習是英語學習的基礎：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復習一次，這樣周期循環(huán)，反復記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學無定法，但學有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個不錯的方法.要想理解一個句子,就必須明白句子中每個單詞的含義.看句子的時候首先理解句子中每個單詞的含義,然后就是對句子結構進行分析.這樣一個小小的句子也蘊藏了很多的知識點.
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級。
學習英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當成娛樂.看電影的時候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學們，大學生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學生活迷失自己，同學應該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對計算機專業(yè)同學的重要性，大一是不讓參加四六級考試的，但是作為大一的同學，你們有充分的時間去上自習，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓正在進行，大家會很苦、很累，但是大家一定要堅持下來，要知道：不經歷風雨怎能見彩虹，軍訓過去之后，你們就會知道這短短的二十天會成為你人生中美好的回憶，同樣也會成為你人生中寶貴的財富。
無論學習哪一門科學知識，都不會是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎一樣，你是不會成為那一位幸運者的，他比遭雷劈的概率還要低。對于學習，特別是英語學習，僥幸心理要不得，知識只有裝在自己大腦里才會真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學習吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下，大學才剛剛開始，你還有時間好好學習，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當初!
祝愿在座的每一位大一的學弟學妹們都有一個精彩的大學生活，都會有一個美好的未來!
謝謝大家！
服務的重要性演講稿篇八
尊敬的老師，親愛的同學們，大家好：
“雙魚座的人天真爛漫，會有許多夢幻般的想法”這是星座解析對雙魚座的評價。本人就是一個雙魚座的女生，也經常愛想一些與現實很遠的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產物。
物競天擇的下一句大家應該在學生物時聽過，就是適者生存。物競就是指生物的生存競爭；天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競爭，能夠適應的才能生存下來。這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會變色的鳥得以生存繁衍。其實在我想來，物競天擇可以是說一種自然界促進生物進化的過程。在這個過程中，若魚不進化，游得更快，那么漁鳥會捉住它，而漁鳥若不進化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。在這個自然界中，一切都很殘酷，如果不競爭，進化，那么將會無法生存。
現在我們的學習，并不是無意義的，所謂學了都沒有，不如不學的。它是為了能夠適應我們未來的競爭的，他是為了讓我們人類能長期處于領先的層次，不會被其他物種宰割的?。?/p>
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學習吧??！
服務的重要性演講稿篇九
在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。
“其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”?！捌鋵?，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通?。】墒?，如果我們的門是開的，心卻是關的，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、有話照說，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學習控制自己的舌頭。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對不要逞口舌之快而后悔。
服務的重要性演講稿篇十
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關內容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊伍，一個良好的員工隊伍，來源于員工過硬的自身素質，而素質的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊伍是一支作風過硬的隊伍，是一支有良好素質的隊伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實，是一代有文化、有知識、有無窮智慧的人?？矗谀秋w濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現場，一道道的技術難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術功底。在那聯辦礦點，一專多能的復合型人才大量涌現，下了挖掘機上鏟車，下了鏟車上推土機，設備出了故障，又能拿出工具熟練地進行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動人故事。
有這么一個員工，在他很小的時候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長大成人，參加工作后，虛心求教，認真學習，刻苦學習技術，很快就成為生產中的技術骨干。作為一個年輕人，他有自己樸實的想法：現在正是自己學習知識的大好時機，能夠多掌握幾項技能，以后就會有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費去鄭州參加無線電培訓班的學習，并買來了大量的有關書籍進行自學鉆研。他成功了，他不但熟練地撐握了各種家用電器的維修技術，而且在理論也上升到一個新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術解決工作中出現一些疑難問題，同時又利用自己的技術為礦山人提供無償的服務。根據他的技術特點，單位對他的崗位進行了調整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實了，在追求新的目標上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個人，在越來越激烈的競爭中，如若感覺不到壓力的存在，危機的存在，只認為“明日復明日，明日何其多”，整日混時間，那么這種人終將一事無成，必將為競爭所淘汰。要提高自身的素質，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個科室，是清一色的年輕人，活潑好動，每日工作之余，不是在球場奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長上任后，看到這種情況，深感憂慮：長期下去，會把他們毀掉的。只有初中文化的科長，在長期的工作中，深感知識之重要。因此，他就對在辦公室的六個工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學考試，并定下了獎懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學習氛圍，比學趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當年的六個人，目前有一個處級，三個科級，二個是現崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報。
千帆競發(fā)，百舸爭流，在這激烈競爭的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現實的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識，掌握適應企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個學習型團隊正在形在成。一個科技興國、知識興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會是更加輝煌、燦爛。
數風流人物，還看今朝。謝謝!
服務的重要性演講稿篇十一
親愛的老師、同學們：
是的，書就是一個世界，一個美妙絕倫的世界，它會陶治人，使人變得高尚，品學兼優(yōu)。不去讀書就永遠不會有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠不會有淵博的知識。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務的重要性演講稿篇十二
大家好！
在演講之前，我先給大家講個名人小故事：世界文豪高爾基對書感情獨深，愛書如命。有一次，他的房間失火了，他首先抱起的是書籍，其它的任何東西他都不考慮。為了搶救書籍，他險些葬身于火海。而事后他卻說：“書籍一面啟示著我的智慧和心靈，一面幫助我在一片爛泥塘里站起來，如果不是書籍的話，我就沉沒在這片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死?！?/p>
唐代大文學家韓愈曾說過：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。”教師，作為文化底蘊的傳承者，人格力量的塑造者，自身素質不是很重要嗎？而教育更需要教師有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷、一種追求完美人生的信念。
能夠成為一名教師，整日與書籍相伴，時刻感受知識的氣息，我感到十分的榮幸與自豪。說到讀書這個話題，記得我們敬愛的溫總理在與網友的一次交流中曾這樣說過：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望。”這是多么語重心長而富有哲理的一段話??！
能讓自己乘上時代的風帆，只有讀書才能夠讓自己的職業(yè)生輝，只有讀書才能給學生更好的指導。
在暑假，我有機會讀了《洋思高效課堂》一書。就像中國著名教育家魏書生說的那樣：“洋思的‘先學后教，當堂訓練’課堂教學模式，是一種高超的教學方法?！倍鴮τ谖覀円痪€教師來說，洋思的辦學經驗有很多是值得我們學習和借鑒的。
1。課堂上轉換教師的角色，由知識的傳授者變?yōu)閷W生學習的組織者、引導者、評判者。通過長期的訓練，使學生養(yǎng)成良好的學習習慣，同時健全學生的人格，培養(yǎng)他們良好的心理素質。課堂教學的效率提高了，學生的課后負擔就大大減輕了，這就為全面提高學生素質提供了時間上的保證。讀書演講稿2?！跋葘W后教，當堂訓練”。
先學，是在教師有效引導下的自主學習。后教，是在學生自學后，教師與學生、學生與學生之間就先學后出現的共性的、預設的和生成的問題所進行的互動式的學習，同時教師引導學生小結、歸納、提高，由實踐上升到理論。當堂訓練，就是讓學生通過一定時間和一定數量的訓練，鞏固所學知識，從而加深對課堂所學重點難點的理解，由理論再回到實踐。這種教學模式切實改變了傳統(tǒng)課堂教學無效、低效的狀況，實現了課堂的有效、高效。
學生更正訓練中的共性問題，同時進行適度的拓展、延伸;第三課時，針對問題綜合訓練，這就是所謂的“先考后教”，這種方法對畢業(yè)班的復習更有效。
3。和諧施教，平等的教育觀。
構建和諧課堂就是要關注每一名學生的發(fā)展，關注每一名學生的平等受教育權利，樹立正確的教育觀，注重對差生的培養(yǎng)。教學中是以優(yōu)等生幫助帶動差生，作業(yè)是分層布置，充分體現了“沒有教不好的學生”的教學理念。
讀了《洋思高效課堂》一書，讓我明白了高效課堂應該是學生學會學習的課堂，是教師高效和學生高效的結合，是樸實、簡易的課堂：沒有學生的認真自學，不新授;沒有學生的充分獨立的思考，不交流;沒有發(fā)現學生學習的障礙，不講解。讓學生在自主嘗試中探究學習，在質疑問難中探究學習，在討論合作中探究學習，在自我展示中探究學習，在問題解決中探究學習，在實踐活動中探究學習，突出學生學習興趣、學習方法和學習能力的培養(yǎng)。
洋思學校還有很多很多值得我學習的地方，在往后的一段時間內，我將仔細用心閱讀，并不斷的更正自己的思想，學習洋思人的先進教育教學思想，讓我們的學生也能享受到洋思的教育。
悠悠書香，點點墨趣，天長地久，香飄萬家。最后，我想送給大家兩幅對聯來結束我今天的演講：
讀書身健即為福，種樹華開亦是緣。
喜有兩眼明，多交益友。恨無十年暇，盡讀其書。
我的演講完畢！謝謝大家！
服務的重要性演講稿篇十三
客戶服務，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應對面的實質性接觸。
客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從”以產品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務的重要性有多重要，我們不妨看看一下數據：據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調查的統(tǒng)計而得出的結果，一向被眾多公司應用來指導客戶關系管理(crm)客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數據中我們能夠發(fā)現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，能夠由供給服務的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關系是供給良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶設想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。
客戶經過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的主角不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務態(tài)度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。
客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。客戶服務是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機率是很低的。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
既然客戶服務如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質的客戶服務呢除了服務理念、服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認為服務技巧也相當重要。具體到工作上，服務人員應認識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現自我的目標。
二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動主角，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調節(jié)自我的情緒，應對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。
服務的重要性演講稿篇十四
每個人都應該學會贊美別人。因為每個人如果真誠地贊美別人，別人的心里會高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個好心情，而且還可以在贊美中學習別人的優(yōu)點。因此，生活中要學著贊美別人。
不要吝嗇你對別人的贊美，只要你愿意去贊美他人，你的精神世界也會為之而得到升華!因此不要吝嗇你對別人的贊美!學會贊美其實并不難，只要你誠心的對別人說出贊美的話，贊美也就隨之而來了!
有一次，我在家里練字，媽媽進來看著我的練字本說：“哇，靜潔的字真是越來越漂亮了，繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負媽媽的鼓勵，我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽：“為什么您一贊美我，我就充滿了自信，字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說：“因為贊美他人就是給他人自信，又給他人鼓勵，這樣他人就會越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵你的，你現在不是寫得越來越好了嗎?”我說：“對呀，贊美別人就是給別人自信，給別人鼓勵，我以后也要多多贊美別?”
贊美如人生路上的一盞明燈，照亮黑暗中未來前進的人生之路，贊美如順風，吹起將要去遠航的船帆;贊美如春雨，滋潤出希望的嫩芽;贊美如彩虹，其美麗讓人終生難志。請贊美他人吧!或許就因為你的一句贊美，會改變他人的一生。就如清澈的溪水般，潺潺流過，能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣，我們會變得快樂，變得開朗，變得幸福!“贊美他人”這一課，是我們在今后的路中的一節(jié)重要的必修課!所以，請贊美你身邊的每一個人。不管他們是好是壞，是貧是富，都要去發(fā)現他們的優(yōu)點，并贊美他們的優(yōu)點。
讓我們一起學會贊美別人，一起來贊美別人吧!
服務的重要性演講稿篇十五
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。現代物流管理的實質，既是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效，迅速的供給產品，在這個過程中，要實現6r，即現代物流管理是以顧客滿意為第一目標，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務的目標，然后再經過客戶服務來實現差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎，隨著商流的出現和改變而發(fā)生變動，所以物流服務必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應的物流服務。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產生的服務活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務的質量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經過物流的包裝、分揀等活動，實現顧客要求的增值服務，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯系，促成客戶對整個供應商及物流服務的總體評價。一個物流企業(yè)能夠對整個物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務也是真正驅動供應鏈物流的動力。隨著經濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經濟市場之初，客戶對質量和價格兩個要素十分關注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應提出了更高的要求。21世紀，消費者們關注最多的是服務及相應的物流網絡，其中消費的便捷性和服務水平至關重要。于是提出了物流服務的6r宗旨：將恰當的產品在恰當的時候以恰當的`數量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務的目標?？梢?，客戶服務對現代經濟市場是至關重要的。保證產品質量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務已經成為消費者的衡量評價標準，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應的客戶服務策略，維護好客戶關系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送，經過對這些活動的有效組織，從而實現時間的有效管理，為供給快速的客戶服務打好基礎。網絡的發(fā)展極大的促進了經濟的發(fā)展，經過供應雙方的計算機網絡聯結，在實時信息系統(tǒng)中，產品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經過內部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準備發(fā)貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方面，提高效率，準確率，實現時間的高效性，這是實現優(yōu)秀客戶服務的基礎。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕€(wěn)定的時間來做好提前準備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢?，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對于客戶訂單的準確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會應對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現代經濟的基礎，信息系統(tǒng)為經濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴帐钦麄€物流體系設計和運作的必要組成部分，經過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務的重要性演講稿篇十六
對于知識的作用和價值，古人已有認識。“人有知學，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學習到底有多重要呢?小編為大家整理了學習重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛的******：
大家*****好!
社會發(fā)展到今天，對國民素質的要求越來越高，特別是在升學、就業(yè)、務工、競選、任職等一系列重大問題上，對知識和素質要求的門檻越來越高。
當今世界，科學技術突飛猛進，社會發(fā)展日新月異，知識更新節(jié)奏加快，本領恐慌處處顯現。
據統(tǒng)計，從改革開放以來，新增加的詞匯近萬個。
很顯然，在經濟全球化、信息現代化的新世紀新階段，一個人如果不學新知識就跟不上新形勢，思想就要落后蛻化，現實社會中存在的為數不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時，還要認識到不學新知識、不探索，精神就要窒息。
在我們前進的征途上，還存在許多的未知領域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學習新知，探索未知，才能提高人的現代化素質和能力，成為與時俱進的現代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學科的知識，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當的精深度，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說，就是要做本行業(yè)、本部門的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對學習有過精妙獨到的論述，他說：“一個人的實力絕大部分來自學習”。
本領需要學習，機智與靈活反應也需要學習。
健康的身心同樣也是學會了健康的生活方式，特別是健康的心理活動模式的結果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當你面臨選擇的痛苦的時候，你可以去學習，用學習和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學習歸根結底是通向真理、通向知識、通向光明的抉擇。
通過學習，你將避免沖動，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時候，安心學習吧，補課吧，學習你在順利情況下欲學而沒有時間學的`那些表面的冷門吧，這是天賜的強化學習月或強化學習年的開始，你理應得到更多的學分，達到更高的學位。
學習是人生的一大幸事和追求。
學無涯，思無涯，其樂亦無涯。
從理論的論證里可以找出自己的經歷與見聞的脈絡，可以撥開思想認識上的迷霧;從一道數學公式里可以設想到先行智者們嚴密的思維邏輯和追根溯源、反復驗證、達到顛撲不破的境地的過程與樂趣。
學習是一種發(fā)現，學習是一種探秘，學習就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時偵破。
而當我們從自然、歷史、社會、人生中發(fā)現了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會像破了一個大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學習是一種按部就班的建設，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風景。
學習是一種精神的漫游，它擴大著我們精神的空間與容積。
學習還是一種對于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無限的宇宙和時間。
學習是一種堅持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學習是人生的一大幸事和追求，豈能不學?
還有一點，學習就是為了改變自己!學習后要復習、要馬上行動首先就要調整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學習的質量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動起來!事業(yè)有成、美夢成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛的同學們：
大家上午好!
有人說：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢幻明天。
人的一生只是由無數個今天構成的，因為不會珍惜今天的人，既不會感懷昨天，也不會憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點成績而沾沾自喜，或是因為做錯了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠陷進了昨天的泥潭。
同時，你今天的時間也會從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應該在昨天尋覓什么，也不應該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對待今天!在這有限的時間里努力學習，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結束的時候，大家應當認真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時間。
高爾基曾經說過：“世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時間。”時間是一種無時無刻把握在我們手中而又無時無刻在從我們手中消逝的東西。
沒有任何東西可以換回已經流逝的時間。
“盛年不重來，一日難再晨，用時宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M，時間就永遠不會等你。
如果你不努力學習，在時間的洪流中，你就會離別人的差距越來越遠。
正所謂“逆水行舟，不進則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學為先
在學生心中，學習是正事，正事理應先于娛樂。
我們可以將自己面對的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學為先”要求我們更多的時候將學習放在“重要緊急”這個象限中。
成績優(yōu)異的同學往往真正樹立了“以學為先”的意識，而成績較差的同學則普遍缺乏這種意識。
2、隨處學習
無論何時，無論何處，我們都可以學習。
隨處學習要求的是一種見縫插針的精神和本領。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學習有關的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學習用品和資料用一個紙箱或抽屜裝好，避免用時東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準備，不至于上課的時候手忙腳亂，影響效率。
4、學會閱讀
讀書是一種重要的學習活動，是我們自主獲取知識的主要方式。
學會讀書要求我們學會選書，學會精讀與泛讀結合，學會從書中汲取營養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學習任務的同學往往學習起來游刃有余，不善于安排的則會手忙腳亂。
盡量提前完成學習任務，課前要預習，復習先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學會記筆記要求我們學會在適合的時機，以適當的速度，記下恰當的內容。
7、書寫整潔。
俗話說：“卷面就是你的一張臉”。
我們應規(guī)范、端正、整潔地寫字。
8、及時提問。
好問，你會得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問，都要及時找同學或者老師討論、請教。
在解決問題的過程中獲得知識，提升自己。
9、學習互助
在學習中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學習方法。
同學們之間取長補短，互相提升。
同學們，你們是想收獲串串果實，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無成，那就要珍惜時間、努力學習。
你們看：新的學期我們迎來了新的校長，我們搬進了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應該抓住這大好時光，勤奮學習。
每個人都會乘坐“今天”這班車駛向明天，一天一個驛站，一天一處風景。
趁著明天還未到來，我們就應抓住今天，這樣等待著你的才會是果實累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時間，努力學習吧!
我信奉的格言是：機會只垂青那些有準備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
“雙魚座的人天真爛漫，會有許多夢幻般的想法”這是星座解析對雙魚座的評價。
本人就是一個雙魚座的女生，也經常愛想一些與現實很遠的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產物。
物競天擇的下一句大家應該在學生物時聽過，就是適者生存。
物競就是指生物的生存競爭;天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競爭，能夠適應的才能生存下來。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會變色的鳥得以生存繁衍。
其實在我想來，物競天擇可以是說一種自然界促進生物進化的過程。
在這個過程中，若魚不進化，游得更快，那么漁鳥會捉住它，而漁鳥若不進化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。
在這個自然界中，一切都很殘酷，如果不競爭，進化，那么將會無法生存。
而人，是在這物競天擇中進化方向較獨特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進化，使自己身體更好時，人選擇了一條與眾不同的路——智力進化。
事實證明，人選擇的道路沒有錯，人領先了所有物種一步，人成為了在這物競天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競爭，再進化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進化。
我們身邊的動物在不斷進化，但這過程太過漫長，沒法舉例，就舉病毒的例子，現在的不治之癥，在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病，聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。
那是因為在那個科技不發(fā)達的時代，人不進化，沒有太多對付病毒細菌的方式，那么細菌也不進化。
但當人有了那么多對付他的本事時，細菌，病毒為了生存開始進化就開始有了現在的那些不治之癥。
現在我們的學習，并不是無意義的，所謂學了都沒有，不如不學的。
它是為了能夠適應我們未來的競爭的，他是為了讓我們人類能長期處于領先的層次，不會被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學習，胸無點墨，再加上我們沒有其他物種長期進化來的強健體魄，很快，人類無法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學習吧!!
服務的重要性演講稿篇十七
總結。
5篇)由本站會員“tanzeyu22”投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。
客戶服務，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力?？墒牵苑Q其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
在這個充滿競爭的經濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌已是當務之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質、綜合素質的要求也越來越高。
一、好的服務會帶來更多的生意。
服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務與價格并列為第二要素。
消費者在選擇產品時，經常會把服務的品質列為優(yōu)先研究，而產品本身的品質則為第二研究要素，拙劣的產品固然是使消費者止步的罪魁禍首，而差勁的服務則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產品的價值觀。
三、
好的服務是一種附加價值。
必然有助于提高產品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產品的額外價值。
四、服務必須即時供給。
服務是一種即時的行動，在客戶產生需求或不滿時，供給即時有效的服務，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結在一齊，處理各種事務。應對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關系，維護客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強大的，長期的，安全的。
在客戶管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務的重要作用。從必須意義上說，僅有在服務上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運轉。客戶服務工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
客服部的主要工作為對外服務、對內稽核，進行客訴處理，在接到投訴之后，第一時間內趕往工地現場進行查看、修補爛樁，將損失減小到最低。對出現的問題，分析原因后劃分職責，拿出整改方案，并且監(jiān)督實施和跟蹤整改結果進行備案。為生產、技術、運輸、銷售等部門做好協(xié)調和銜接工作。
妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有職責感的客戶服務人員應當做到理解客戶。
1、始終以進取坦蕩的良好心理來應對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現。
2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經采取的糾正措施?？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現，因為服務永遠都沒有止境的！
客戶服務，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應對面的實質性接觸。
客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從”以產品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調查的統(tǒng)計而得出的結果，一向被眾多公司應用來指導客戶關系管理(crm)客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數據中我們能夠發(fā)現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，能夠由供給服務的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關系是供給良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶設想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。
客戶經過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的主角不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務態(tài)度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。
客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴帐且粋€持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機率是很低的。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
既然客戶服務如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質的客戶服務呢除了服務理念、服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認為服務技巧也相當重要。具體到工作上，服務人員應認識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現自我的目標。
二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動主角，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調節(jié)自我的情緒，應對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。現代物流管理的實質，既是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效，迅速的供給產品，在這個過程中，要實現6r，即現代物流管理是以顧客滿意為第一目標，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務的目標，然后再經過客戶服務來實現差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎，隨著商流的出現和改變而發(fā)生變動，所以物流服務必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應的物流服務。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產生的服務活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務的質量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經過物流的包裝、分揀等活動，實現顧客要求的增值服務，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯系，促成客戶對整個供應商及物流服務的總體評價。一個物流企業(yè)能夠對整個物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務也是真正驅動供應鏈物流的動力。隨著經濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經濟市場之初，客戶對質量和價格兩個要素十分關注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應提出了更高的要求。21世紀，消費者們關注最多的是服務及相應的物流網絡，其中消費的便捷性和服務水平至關重要。于是提出了物流服務的6r宗旨：將恰當的產品在恰當的時候以恰當的數量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務的目標?？梢?，客戶服務對現代經濟市場是至關重要的。保證產品質量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務已經成為消費者的衡量評價標準，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應的客戶服務策略，維護好客戶關系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送，經過對這些活動的有效組織，從而實現時間的有效管理，為供給快速的客戶服務打好基礎。網絡的發(fā)展極大的促進了經濟的發(fā)展，經過供應雙方的計算機網絡聯結，在實時信息系統(tǒng)中，產品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經過內部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準備發(fā)貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方面，提高效率，準確率，實現時間的高效性，這是實現優(yōu)秀客戶服務的基礎。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據穩(wěn)定的時間來做好提前準備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對于客戶訂單的準確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會應對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現代經濟的基礎，信息系統(tǒng)為經濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴帐钦麄€物流體系設計和運作的必要組成部分，經過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
客戶是所有購買和使用企業(yè)產品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴帐瞧髽I(yè)在產品售出后，對所出售的產品出現的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務已成為現代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產規(guī)模，市場上產品數量也隨之增加，市場的供求關系發(fā)生調整，出現了供過于求的狀態(tài)，構成買方市場?？蛻魧Ξa品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關注產品的這些屬性，并經過實現產品的差別化，力圖與競爭對手的產品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產技術和銷售管理水平的提高，產品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產經營的靈活性也不斷增強，從而改善產品適應競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產品實體以外，即服務。
服務這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關注。一方面，客戶以服務的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質全面的服務為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質上來說，客戶購買產品并不是為了產品本身，而是為了產品所能帶來的效用，即產品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是產品所能帶來的效用，而服務就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務的要求越來越高，使服務和資料花樣翻新，更加豐富?，F代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學技術的迅速發(fā)展及其在產品生產中的廣泛應用，產品的技術含量越來越難以掌握，導致產品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務。
由此可見，服務能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導向的企業(yè)必須重視服務的原因之一。
（二）促進和擴大產品銷售。
當今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產品的銷售方面。企業(yè)產品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產品時除了看重產品的價格、質量等因素外，更看重企業(yè)的服務如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經過供給各種服務來密切買賣雙方的聯系，更好地實現銷售目標。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質的全方位的服務，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強購買本企業(yè)產品的信心，從而擴大產品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產品信息、掌握產品的使用方法，以便于客戶購買產品。
（三）提高企業(yè)和產品的競爭本事。
客戶服務與產品的性能、質量、價格、品種、規(guī)格等一樣構成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產經營活動的中心。伴隨著科學技術的發(fā)展，某些產品已日趨成熟，難以出現具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學習和模仿來尋求產品的完善。其結果是企業(yè)之間產品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務的重視程度不斷提高，因而客戶服務成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務質量，增加服務的資料和方式，以在競爭中占據優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質服務還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經濟和社會效益。
企業(yè)的一切生產經營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實現自我的經濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產品，因而完善客戶服務是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務的更加迫切的需要，客戶服務對提高企業(yè)的經濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產品質量、增加產品功能的同時，將不斷豐富服務資料，提高服務質量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務能夠將企業(yè)的經濟效益和社會效益有機結合起來。
現代企業(yè)的客戶服務意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務。
服務的重要性演講稿篇十八
我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態(tài)度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態(tài)度有著最為密切的關系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。
回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優(yōu)秀的服務構成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。
服務的重要性演講稿篇十九
客戶是所有購買和使用企業(yè)產品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務是企業(yè)在產品售出后，對所出售的產品出現的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴找殉蔀楝F代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產規(guī)模，市場上產品數量也隨之增加，市場的供求關系發(fā)生調整，出現了供過于求的狀態(tài)，構成買方市場?？蛻魧Ξa品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關注產品的這些屬性，并經過實現產品的差別化，力圖與競爭對手的產品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產技術和銷售管理水平的提高，產品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產經營的靈活性也不斷增強，從而改善產品適應競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產品實體以外，即服務。
服務這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關注。一方面，客戶以服務的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質全面的服務為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪?？蛻舴盏巧狭耸袌龈偁幍奈枧_，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質上來說，客戶購買產品并不是為了產品本身，而是為了產品所能帶來的效用，即產品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是產品所能帶來的效用，而服務就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務的要求越來越高，使服務和資料花樣翻新，更加豐富?，F代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學技術的迅速發(fā)展及其在產品生產中的廣泛應用，產品的技術含量越來越難以掌握，導致產品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務。
由此可見，服務能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導向的企業(yè)必須重視服務的原因之一。
（二）促進和擴大產品銷售。
當今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產品的銷售方面。企業(yè)產品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產品時除了看重產品的價格、質量等因素外，更看重企業(yè)的服務如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經過供給各種服務來密切買賣雙方的聯系，更好地實現銷售目標。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質的全方位的服務，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強購買本企業(yè)產品的信心，從而擴大產品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產品信息、掌握產品的使用方法，以便于客戶購買產品。
（三）提高企業(yè)和產品的競爭本事。
客戶服務與產品的性能、質量、價格、品種、規(guī)格等一樣構成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產經營活動的中心。伴隨著科學技術的發(fā)展，某些產品已日趨成熟，難以出現具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學習和模仿來尋求產品的完善。其結果是企業(yè)之間產品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務的重視程度不斷提高，因而客戶服務成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務質量，增加服務的資料和方式，以在競爭中占據優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質服務還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經濟和社會效益。
企業(yè)的一切生產經營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實現自我的經濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產品，因而完善客戶服務是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務的更加迫切的需要，客戶服務對提高企業(yè)的經濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產品質量、增加產品功能的同時，將不斷豐富服務資料，提高服務質量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務能夠將企業(yè)的經濟效益和社會效益有機結合起來。
現代企業(yè)的客戶服務意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務。
服務的重要性演講稿篇二十
課外閱讀的好處多是大家眾所周知的，它不僅僅能夠使學生開闊視野，增長知識，還會進一步鞏固學生在課內學到的各種知識。我們要堅決遵循語文教學的規(guī)律：“得法于課內，得益于課外”，這對于提高學生的認讀水平和作文潛力乃至于整個學科學習都起著極大的推動作用。
幾年來，我針對班上孩子的特點和實際，本著課內課外相結合的宗旨。引導孩子在不同年級、不同時段選取適宜的書閱讀。我運用了以下方法：一、開展各種各樣的促讀活動。如：開展讀書心得交流會、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經驗交流會等活動，讓學生有施展才能的機會。開展多樣的讀書活動，能極大地激發(fā)學生課外閱讀的信心與熱情。
二、進行閱讀指導，注重學習的實效性：a、例如：學了《鄭和遠航》《司馬遷發(fā)憤寫《史記》》等，我推薦孩子讀《上下五千年》，學了《王獻之練字》就可指導學生看《中國古代勤學故事》叢書等，協(xié)調好課內、課外閱讀的關系。b、指導學生有選取地讀書，鼓勵他們多讀好書，不斷教育他們要有選取的讀書，不光要多讀書，更重要的是讀好書。c、讓學生花費必須時間進行閱讀，這樣，有助于閱讀潛力的培養(yǎng)和閱讀習慣的養(yǎng)成，在增長知識、提高閱讀潛力的同時也享受到無盡的樂趣和快樂。
三、方式要靈活不在教師直接幫忙下的閱讀，要對學生閱讀態(tài)度、方法和習慣上的重點指導。因學生情趣不一，學習成績和自學潛力的差異，對學生的指導方式也要隨之而變。
總之，為了讓我們的學生在書的海洋中暢游，在書的“滋潤”下茁壯成長，向更高的山頂攀登，課外閱讀好處多。
服務的重要性演講稿篇二十一
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書，讓我冷靜，讓我成長》
讀書，我的教學才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書。幾年來，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導，激發(fā)學生的興趣，發(fā)展學生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學校領導和同事的認可。
蘇霍姆林斯基說過；“讀書、讀書、再讀書，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬卷書，相信我的教學一定能達到從容輕松、出神入化的境界!讀書，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說：讀一本好書就是和許多高尚的人交談。讀《論語》，我們懂得了處人事、求學問的原則。讀《簡愛》，我們感受到了善良、質樸和堅韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長的耐心、智慧所感動。我學著他那樣微笑著傾聽學生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務的重要性演講稿篇二十二
服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以供給勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務態(tài)度的重要性文章，期望對你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“學校與社會的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎？”。是呀，對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質服務，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產品質量、品牌、價格三個領域的確角逐基本水平不相上下，也就到達了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網絡質量，業(yè)務品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經過硬件已經無法區(qū)分好壞與勝負。那么僅有把服務做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業(yè)務領先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情景下，我們更應抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產品愈來愈同質化，僅有服務才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時間認真學習了家電行業(yè)銷售技巧并總結梳理出關鍵點，重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學習。
要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。
要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標，我認真服務于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領導，同樣也是每位促銷員的服務者。得到了每位促銷員的認可，打造出一僅有力的團隊更好的服務與消費者，服務于社會xx是消費者的，xx是xx人的，xx是社會的服務沒有最好，僅有更好，服務是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠的心愿。
服務的重要性演講稿篇二十三
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務人員服務異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可?？墒牵阌袥]有想過一家店中服務人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務態(tài)度應當是怎樣的？今日來說說服務態(tài)度對企業(yè)的重要性。
在服務性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態(tài)度不好，很多簡單的事情會變得復雜，首先是客源的流失，其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實質性的損害，進而影響企業(yè)價值的實現。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務態(tài)度對于企業(yè)長遠發(fā)展具有極大的影響。技術上無法競爭，服務上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。
對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務人員的態(tài)度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現了最好的廣告就是顧客。一個人的服務態(tài)度是很重要的，而良好的服務態(tài)度，會使顧客產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務業(yè)，服務態(tài)度是至關重要的。
所以說不管你經歷了什么、心境多么糟糕，應對客戶時，服務態(tài)度都需要是最好的。能否堅持良好的服務態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標準。
首先，必須用良好的服務態(tài)度留住你的客戶，服務態(tài)度好，最主要就是有耐心。
其次，用服務質量招來回頭客。服務質量不只是技術層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當你的服務很多人都能完成的話，態(tài)度就更重要。服務態(tài)度必須要好，因為態(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴重。
1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
2、進取主動。就是要掌握服務工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現出良好的精神風貌。
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