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消費體驗與分析報告篇一
一、行業(yè)分析：中國家電業(yè)早已進入一個品牌制勝的時代.在中國家電業(yè)遭遇群體市場寒流的今天，仍發(fā)現(xiàn)有一個“家族”正在崛起，它以時尚、個性、高雅、方便、實用等為特點深深贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場的同時，也扯起了利潤與成長的細分行業(yè)大旗——它就是小家電.從無到有、從小到大、從弱到強，時至今日，中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”.與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國的銷售仍然處于發(fā)展階段，隨著消費者需求增加，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業(yè)帶來的收益也高.未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右.
二、公司基本經(jīng)營情況分析：公司各業(yè)務(wù)單元繼續(xù)深入貫徹價值經(jīng)營策略，強調(diào)進攻的意識、開放的心態(tài)、變革與創(chuàng)新意識，加快推進營銷組織變革，著力提升研發(fā)能力，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴格質(zhì)量控制，打造差異化精品，實現(xiàn)了彩電、手機、白電等主營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.公司白電業(yè)務(wù)把握市場趨勢，以節(jié)能為主線，以時尚外觀、差異化保鮮技術(shù)和高性價比打造精品陣容，同時積極拓展康佳白電的銷售渠道，提高渠道覆蓋率，實現(xiàn)白電業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展.為了爭奪平板電視的市場份額，內(nèi)、外資彩電品牌大都采取降價等措施，平板電視的價格競爭異常激烈，導(dǎo)致平板電視的毛利率較2015年同期有較大幅度下降.
第二部分。
(一)首先，從資產(chǎn)負債表的水平分析來看，該公司總資產(chǎn)本期增加2，898，812，436.62元，增長幅度為21.36%，說明深康佳公司本年資產(chǎn)規(guī)模有較大幅度的增長.
2015年和2015年的分析數(shù)據(jù)來看：1、應(yīng)交稅費賬戶減少幅度最大為，原因可能是企業(yè)銷售給客戶的貨沒有以前年度多了，說明企業(yè)的效益有下滑的趨勢.
3、應(yīng)付股利賬戶減少幅度為-88.68%，該企業(yè)付給股東的利潤少了，可能是經(jīng)營規(guī)模的縮小，效益下滑.
4、其他應(yīng)收款賬戶的減少額減少了75.92%，長期待攤費用減少了20.71%，應(yīng)收賬款賬戶減少了1.8%，公司銷售方向有可能有所改變，自2015年起，公司主要投資在電視機行業(yè)上，收入來源有所改變.
5、從資產(chǎn)負債表的垂直分析的數(shù)據(jù)來看，2015、2015、2015年，我公司的流動資產(chǎn)都在總資產(chǎn)中占據(jù)相當大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，賬戶中都是流動資產(chǎn)，有可能是因為公司經(jīng)營不是太穩(wěn)定.
6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年來每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流動資金本身不足，經(jīng)營效果不是太明顯，只能靠借款來維持公司的日常的持續(xù)經(jīng)營，從這張表來看，公司有必要改善自身的經(jīng)營模式，擴大資金的來源.
利潤表分析內(nèi)容：1、從上述分析表格來看，營業(yè)收入賬戶，2015-2015年占8.6%，2015-2015年則占據(jù)了29.1%，銷售收入有明顯的增加，公司致力于電視機一項，在此行業(yè)中努力創(chuàng)造出品牌的個性，所以，銷售方面明顯改善.
2、投資收益賬戶來看的話，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年則占到了291.7%，公司決策方面更加明智，選擇了好的投資方式為公司帶來了翻了幾倍的收益，也說明了決策層更敢于投資，敢于為公司創(chuàng)造更多的利益，這是我們應(yīng)該為公司做的.
3、公允價值變動凈收益賬戶，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年則占據(jù)了-524.8%，我覺得之所以該項收益一直在減少，可能是因為公司所選擇的成本計量模式與本公司的實際情況不相符合，相關(guān)的會計政策有可能也要做出與公司實際情況相一致的改變才能為公司創(chuàng)造更多的利益.
4、營業(yè)外收入賬戶中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司經(jīng)營范圍可能叫2015、2015年有所擴大，利益創(chuàng)造的更多.
5、從利潤的結(jié)構(gòu)百分比來看，少數(shù)股東的權(quán)益在2015、2015年分別占-0.0025%和-127.8%，股東的權(quán)益沒有得到保障，利潤中應(yīng)付股利不是太多，導(dǎo)致股東沒有都獲得相應(yīng)的權(quán)益收入.
6、我們可以看到，在2015年，公司經(jīng)營收益方面的是比較成功的，說明該公司已經(jīng)看到了自身發(fā)展中存在的問題，做出了相應(yīng)的政策方面的改變，平時更應(yīng)該對公司各種數(shù)據(jù)加以研究才能更好的管理公司的經(jīng)營.
三、現(xiàn)金流量表分析。
現(xiàn)金流量表內(nèi)容分析：1、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量，2015-2015年減少了247.2%，收到其他與投資活動相關(guān)的現(xiàn)金凈流量，2015-1009年減少了65.6%，籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量2015-2015年減少了1641.5%，期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額2015-2015年減少了11.25%，期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額2015-2015年減少了24.1%，2015-2015年凈利潤減少了31.3%.
2、2015年經(jīng)營活動現(xiàn)金流入流出的比率都比較大，分別2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流動的現(xiàn)金資產(chǎn)，公司擁有的固定資產(chǎn)并不是太多，經(jīng)營模式不穩(wěn)固，受不住較大的金融危機.
3、由于該公司在2015、2015年的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物均為負數(shù)，導(dǎo)致與之相關(guān)的各項數(shù)據(jù)均是減少的，其發(fā)展都不是靠自身的銷售以及經(jīng)營，更多的還是依賴與籌資來發(fā)展，從上表我們不難看出，無論是籌資的流入流出都占很大的比率.發(fā)展模式應(yīng)該好好研究研究.
第三部分。
四、計算反映企業(yè)盈利能力的指標.
(二)總資產(chǎn)報酬率的因素分析。
五、短期和長期償債能力指標的計算。
(一)短期償債能力指標計算。
可以看出，年末的營運資本比年初的營運資本有所提高.因此公司的可償債資金的數(shù)量變得多了.
4.2015年初的流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流動比率和年初相比有所下降，證明公司的償債能力有所下降，但是還是保持著較大的流動性.5.2015年末的`速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291從上可以看出海爾公司的速動比率與年初相比略有下降，但是還還是保持著較大的流動性.
(二)長期償債指標的計算。
2015年末海爾公司的資產(chǎn)負債率=負債總額/總資產(chǎn)=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海爾公司的資產(chǎn)負債率=負債總額/總資產(chǎn)=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;從上可以看出海爾公司的資產(chǎn)負債率與年初相比有略有上升，將近上升了3.3%，表明企業(yè)債務(wù)負擔有所增加.但是由于比值不太高，對財務(wù)風(fēng)險的影響還算不太大.
(1)股東權(quán)益比率=股東權(quán)益/總資產(chǎn)=1-資產(chǎn)負債率。
從上可以看出海爾公司的股東權(quán)益比率變化不大，與年初相比略有下降，由于其比重較高，故長期償債風(fēng)險還不算太大的.
(2)產(chǎn)權(quán)比率=負債總額/股東權(quán)益。
從上可以看出海爾公司的產(chǎn)權(quán)比率變化不大，與年初相比略有上升的，說明企業(yè)長期償債能力還算可以的.
(3)銷售利息比率=利息費用/營業(yè)收入。
財務(wù)費用本期發(fā)生額較上期發(fā)生額減少107.68%，主要系本年利息收入較上年增加，以及報告期內(nèi)匯率相對穩(wěn)定導(dǎo)致外銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的匯兌損失較上期減少所致.由于財務(wù)費用出現(xiàn)了負值即有現(xiàn)金的流入，故企業(yè)盈利能力對長期負債能力的影響較為樂觀.
綜述從短期償債能力方面看，公司的營運資金、流動比率、速動比率等指標都較年初的變化不低，且都保持較高的比重，故公司的短期償債能力還是比較好的;從長期償債能力方面看，公司的各項指標也都反映出了較好的償債能力，并且在公司的整個資本結(jié)構(gòu)中負債的比重較少，股權(quán)權(quán)益的比重較大.說明公司奉行的是較為穩(wěn)健的財務(wù)政策，財務(wù)風(fēng)險的可能性較小.
企業(yè)盈利能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的盈利能力：
1、資本經(jīng)營盈利能力分析，基本指標是凈資產(chǎn)收益率.
本企業(yè)凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)*100%=。
凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/平均凈資產(chǎn)*100%=。
盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/凈利潤*100%=。
2、資產(chǎn)經(jīng)營盈利能力分析。
總資產(chǎn)報酬率=(利潤總額+利息支出)/平均總資產(chǎn)*100%=。
全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/平均總資產(chǎn)*100%=。
3、商品經(jīng)營盈利能力分析，指標可分為收入利潤率和成本利潤率。
營業(yè)收入利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)收入毛利率=(營業(yè)收入-營業(yè)成本)/營業(yè)收入=。
銷售凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)成本利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)成本=。
營業(yè)費用利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)費用=。
全部成本費用總利潤率=利潤總額/(營業(yè)費用+營業(yè)外支出)=。
銷售獲現(xiàn)比率=銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金/營業(yè)收入=。
企業(yè)營運能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的營運能力：
1、總資產(chǎn)營運能力分析：
總資產(chǎn)產(chǎn)值率=總產(chǎn)值/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)收入率=總收入/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售凈額/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=計算期天數(shù)/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*100%=。
消費體驗與分析報告篇二
金融危機前，鉆石價格曾以每年約10%的速度連續(xù)上漲了20年，其銷售量也以每年5%的速度增長。即便金融危機，也阻攔不住國人對鉆石—勇敢、權(quán)力、地位和尊貴象征的喜愛。這種偏好也推動了鉆石行業(yè)和鉆石市場的發(fā)展、壯大與成熟。2008年年底，中國鉆石消費需求已由之前的全球第五、第六躍居第二，此后便穩(wěn)居此位。
歷經(jīng)一個月時間，本刊研究部對當前國內(nèi)的鉆石消費需求狀況進行了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查抽樣樣本數(shù)達1000人，樣本年齡主要集中在20-50歲之間（約占總樣本數(shù)的90%），收入水平集中在5000元以上（占總樣本數(shù)的95%）。本次調(diào)查試圖對目前消費者的鉆石消費特點、消費趨勢、消費結(jié)構(gòu)、消費品牌的認知等進行一次清晰的描述。
消費者行為更理性。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示，消費者對鉆石的認知、了解有所提升，購買心態(tài)更加平和、理性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅1%的消費者在購買鉆石之際會受到導(dǎo)購左右，99%的消費者則對鉆石有或多或少了解—85%的消費者表示了解鉆石的4c鑒定標準，其中知道鉆石保值增值屬性的占半數(shù)，發(fā)燒級的占8%，對鉆石不太了解的占6%。價格并不是影響消費行為的主要因素，相比之下，消費者更關(guān)注產(chǎn)品的性價比。69%的消費者表示，在消費行為付諸實踐之際，會貨比三家，從品牌知名度、價格、品質(zhì)、售后等多個方面綜合考量而非從單純價格因素考慮問題；21%的消費者表示在購買前自己做功課，既不盲從大品牌和潮流，也不貪圖便宜，更看重投資潛力。（見圖1）。
大眾消費是主流。
隨著鉆石走入尋常百姓家，大眾消費日益成為主流。本次調(diào)查結(jié)果顯示，的消費者在購買鉆石之際會全面關(guān)注鉆石的價格、品牌和服務(wù)、鉆石款式、顏色、凈度、切工、克拉數(shù)等因素。其中的消費者更關(guān)注鉆石的性價比。鉆石消費的大眾化趨勢，也促進了近年我國鉆石消費的快速增長。數(shù)據(jù)顯示，我國鉆石首飾年銷售量總件數(shù)突破100萬件。在2008年金融危機發(fā)生后短短半年時間，中國對鉆石的需求量由之前的全球排名第五、第六位躍升至第二位。自2009年以來，中國已連續(xù)3年穩(wěn)居全球第二大鉆石消費市場。公開數(shù)據(jù)顯示，2011年比利時安特衛(wèi)普、以色列特拉維夫、印度孟買、中國上海四大鉆石交易所的鉆石進出口交易總額分別為565億美元、208億美元、630億美元、47億美元，分別增長35%、23%、16%、63%。由此可見，中國消費者對鉆石需求之旺盛。
如今，鉆石已經(jīng)不僅是城市消費者的寵兒，農(nóng)村消費也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。有業(yè)內(nèi)人士指出，在未來，以農(nóng)民為代表的小城鎮(zhèn)消費者將成為鉆石消費的潛在力量，推動鉆石市場的發(fā)展。（見圖2）。
婚慶與投資功能突出。
從用途上看，消費者的鉆石消費主要集中在婚慶與投資方面。70%的消費者表示購買鉆石是因為結(jié)婚，5%的消費者表示購買鉆石是為了送給親朋好友—尤其是女性長輩,有25%的消費者表示購買鉆石用于投資。這表明，鉆石消費主要集中于婚姻與投資方面。在中國，結(jié)婚鉆戒成為一種剛性需求—鉆石也成為其中必不可少的一種消費了。這與1993年世界最大的原鉆供應(yīng)商—戴比爾斯公司進入中國市場之際打出的經(jīng)典廣告語“鉆石恒久遠，一顆永流傳”不無關(guān)系。該廣告奠定了中國消費者—尤其對鉆石的感知，鉆石成為堅貞愛情的象征，成為婚姻的必備品。
除了傳統(tǒng)的婚戒消費，鉆石的用途也在走向多元化，投資正是其中日益凸顯的一種。本次調(diào)查中，有25%的消費者表示購買鉆石用于投資。從收入水平上看，95%的這類消費者的月收入在五千元以上，55%的月收入在1萬元以上。
“奢侈品快消”風(fēng)頭最勁。
消費者對鉆石品牌認知的狀況，也是衡量該行業(yè)市場是否成熟的標準。本次調(diào)查顯示，首創(chuàng)“奢侈品快消”的全城熱戀在品牌認知方面領(lǐng)跑，85%以上的消費者表示對該品牌有所了解。
消費體驗與分析報告篇三
一、調(diào)查時間：x0xx年x月。
三、調(diào)查對象：社會公眾。
受訪者中，80后占，70后占，60后占。
我國戶均人情支出在家庭總收入占比高達。
最近，在某公司上班的陳小褲仔細算了一下賬，發(fā)現(xiàn)過年開銷近8000元。這對于剛畢業(yè)工作兩年、月工資3000多元的她來說，著實是一筆不小的開支。“過年回家，總得給長輩們買點禮品，給晚輩們發(fā)壓歲錢，這兩年水漲船高，錢少了根本拿不出手?！蓖钢Я藘蓚€多月工資的陳小褲過年回來后，只能眼巴巴地盼著盡快發(fā)工資來填補“虧空”。
人情消費是在日常生活中人與人之間人情往來的費用支出，它具有加深情感和促進交往的功能。但隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，人情消費也在不斷升格，成了不少人一項沉重的生活負擔。西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心x02019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國戶均人情支出在家庭總收入中的占比高達，農(nóng)村家庭則高達。
本次調(diào)查顯示，受訪者每年的人情消費層次，主要集中在1000元~6000元，其中有兩個消費區(qū)間占比最高：花費在1000元~x000元區(qū)間的受訪者占，花費在x000元~3000元的受訪者占。但也有的受訪者每年人情消費超過了6000元。
來自四川的謝先生在國有企業(yè)上班，年工資5萬元左右。一年下來，他在人情消費方面要花到5000元，而且集中在日子前后兩個月?！艾F(xiàn)在人們的人情消費越來越多。比如結(jié)婚的禮金就從50元漲到x00元，又漲到三四百元，幾乎翻了好幾倍?！?/p>
調(diào)查中，的受訪者感覺人情消費給他們造成了沉重負擔，其中的人認為負擔“很重”。認為人情消費負擔“不太重”的占，認為“沒負擔”的只占。
人們對“人情消費”既愛又恨，可謂毀譽參半。正面評價有：“是一種傳統(tǒng)禮節(jié)習(xí)俗”()、“是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種方式”()。負面評價有：“成為許多人的負擔”()、“是面子心理作祟”()、“是一種畸形的消費”()、“是一種不良的社會風(fēng)氣”()，還有人認為是“滋生的溫床”()。近半受訪者()對人情消費持中性看法，認為是一種禮尚往來。
西南財經(jīng)大學(xué)消費經(jīng)濟學(xué)教授王裕國，在接受中國青年報記者采訪時表示，人情消費實際上是人們禮尚往來習(xí)俗根深蒂固的表現(xiàn)，是小農(nóng)經(jīng)濟留下的產(chǎn)物。但在當今商品經(jīng)濟時代，人情消費不再是傳統(tǒng)的相互支持意義上的禮尚往來，而是帶有人情投資的意味。
的人對人情消費表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。
調(diào)查顯示，人們進行人情消費的對象主要是：朋友()、親戚()、長輩()、同事或同學(xué)()，還有領(lǐng)導(dǎo)()、老師()及一切社會關(guān)系()。
人情消費種類繁多，包括：婚嫁送禮()、逢年過節(jié)送禮()、添丁送禮()、同學(xué)同事聚會()、壓歲錢()、生日壽辰()、祝賀喬遷()、看病求醫(yī)()、職場打點()、升學(xué)拜師()等。
“在各種婚嫁、壽辰、升學(xué)等宴會中，人們習(xí)慣以宴客的桌數(shù)來衡量禮儀的隆重程度，這樣只會越來越攀比。普通老百姓一面要應(yīng)對這樣的排場，一面要應(yīng)對還禮的負擔，而且還禮通常要高于別人送禮的禮金，最后只能死要面子活受罪?！焙奔t安的殷先生說。
湖北宜昌的陳永發(fā)在民意上留言，現(xiàn)在一些人情消費已淪為斂財方式，消費標準越來越高，每年收入的一半都要用作人情消費。被請者為收回付出，不得已也開始大擺宴席，結(jié)果陷入惡性循環(huán)。
王裕國教授認為，婚喪嫁娶等正常人情消費無可厚非，辦一些大事也需要有一定的形式，但為了追逐面子和排場不擇手段、不計成本，就有些變味了。
他說，現(xiàn)在人們的人情消費支出確實在逐年上升，對于收入不高的人來說，是一種負擔。人情消費在農(nóng)村占到家庭收入的30%到50%，對于剛擺脫溫飽進入小康的農(nóng)村家庭來說往往很難承受，但是沒辦法，因為已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“收了別人的禮得還，也希望自己的付出得到相應(yīng)的回報?！?/p>
對于人情消費，調(diào)查中，的受訪者表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。的受訪者表示反感，認為這樣的風(fēng)氣需盡快改善。也有的人認為這很正常。
在蘭州大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院副院長陳文江看來，人情消費在中國是一種民俗文化，親朋好友有婚喪嫁娶，人們送財物表達祝福、慶賀、哀悼等，逢年過節(jié)，晚輩給長輩送點禮表示祝賀，都是很正常的。只是近年來，隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人情消費越來越貨幣化，并在互相攀比中被逐年拉高?！爸袊嵌Y俗社會，崇尚禮尚往來，比如你給我500元，我給你就不能少于500元，一來二去就越送越多。”
但他認為，人們在人情消費方面其實會量入為出，但打著禮尚往來的旗號給黨政官員、權(quán)力階層送禮則是另外一個問題，它不同于親朋好友之間的正常人情消費，而是一種權(quán)錢交易。
的人建議倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費用。
該如何改善人情消費過重這一現(xiàn)象?調(diào)查顯示，受訪者的建議有：“大力宣傳節(jié)約、簡化精神，提倡禮輕情義重”()，“倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費用”()，“嚴肅黨風(fēng)政紀，狠剎式人情往來”()，“遏制節(jié)假日禮品奢侈包裝現(xiàn)象”()，“培育一些打理禮節(jié)事務(wù)的社會組織，對群眾人情消費進行合理約束和引導(dǎo)”()等。
王裕國教授提出，在人情消費畸形走高的當下，要提倡移風(fēng)易俗，維護關(guān)系不應(yīng)該靠物質(zhì)和金錢。首先，應(yīng)該提倡鄰里、親朋之間，辦事不要擺闊氣、講排場，提倡節(jié)儉?！艾F(xiàn)在宴席費用都不低，結(jié)婚動輒三四十桌，就拉高了送禮的份子錢，何況送禮的人還期望以后收回，人情消費只會越來越高了?！逼浯?，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，媒體也要起到輿論宣傳的作用，反對、抵制這樣的風(fēng)氣，更杜絕以人情消費名義進行權(quán)錢交易。
四川的謝先生認為，送禮的目的是大家溝通關(guān)系，完全取消不太可能，但是可以通過其他方式，比如大家可以出份子錢、aa制，不要總是請客送禮。
“人情消費已經(jīng)成為一種負擔。如果能大力遏制婚喪嫁娶大操大辦之風(fēng)、節(jié)假日送禮之風(fēng)，相信很多人都會輕松很多?！泵褚庥殃惱f。
消費體驗與分析報告篇四
隨著社會經(jīng)濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國有的消費者申請過信用卡，申請率比20xx年上升了。
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動。
數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會影響家庭信用卡持卡數(shù)量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無法滿足需求。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下，僅的消費者持有5萬以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過于細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過多管理麻煩，導(dǎo)致注銷率上升。調(diào)查結(jié)果顯示，去年的消費者注銷過信用卡，其中的消費者表示注銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客戶的精細運營，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別。
信用卡方便，但涉及個人信用，不可隨便就辦。陜西消費者協(xié)會去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負擔的財務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益。消費者也應(yīng)避免申請超過負擔能力的卡數(shù)，先評估自己的消費習(xí)慣、需求和財務(wù)狀況。收到新卡時立即簽字，并將舊卡剪碎。同時妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時也要立即通知銀行。因為沒付款而被催收單位催繳時，有責(zé)任立即還清，嚴重時將要負擔法律責(zé)任。
對于信用卡，并沒有我們想象的那么簡單。盡管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務(wù)范圍。
消費體驗與分析報告篇五
調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球娛樂消費行為的調(diào)查。
調(diào)查對象：全球居民。
新近發(fā)布的“20xx愛德曼全球娛樂調(diào)查”中國市場首次包括在內(nèi)，除傳統(tǒng)的美國和英國市場外，調(diào)查還增加了巴西、德國、印度、韓國和土耳其市場。調(diào)查分析了全球娛樂消費行為的相近與不同、社交媒體互動、總體互動趨勢，比較了新興與發(fā)達市場的異同。調(diào)查報告顯示，近三分之二的受訪者表示在線觀看和分享娛樂使他們增加了與世界的聯(lián)系。本次調(diào)查由愛德曼國際公關(guān)和matter委托edelmanberland調(diào)查公司完成，已經(jīng)進行了7年。
“今年的調(diào)查結(jié)果顯示分享娛樂體驗的訴求真正是全球性的，”愛德曼亞太區(qū)科技團隊負責(zé)人sanjaynair如是說?！霸谥袊?，娛樂越來越多被地移動和多屏幕渠道所推動?！梢晩蕵贰蚱普系K，增加了人們想要與他人分享內(nèi)容和經(jīng)歷的熱情，在中國，受訪者認為在線視頻是最受歡迎的娛樂形式?！?/p>
線上娛樂連接世界根據(jù)受訪者回復(fù)，在線視頻和社交媒體幫助創(chuàng)建了一個全球性連接。當被問到是否因為自己看到的內(nèi)容而覺得與世界聯(lián)系更緊密時，三分之二的受訪者(x7%)表示認同。去年，受訪者比上一年(x3%)更加喜歡、更廣泛地在線觀看視頻，在新興市場中大多數(shù)受訪者會觀看和收聽非母語類娛樂節(jié)目(這一數(shù)據(jù)在新興市場為x0%，而在美國、英國和德國只有41%)。
人們希望獲得浸入式互動娛樂體驗世界范圍內(nèi)，人們渴望有更多的方式參與娛樂，中國、巴西、印度、土耳其和韓國等新興市場，引領(lǐng)著這個潮流?？傮w來看，70%的受訪者通過同時使用不同設(shè)備以增強他們的娛樂體驗。此外，新興市場的受訪者更傾向獲取額外娛樂內(nèi)容，例如：被刪減的鏡頭、演員簡歷以及幕后花絮(這一數(shù)據(jù)在新興市場為7x%，在美國、英國和德國為59%)，還有實時與他們所觀看的娛樂進行互動(新興市場的數(shù)據(jù)為75%，在美國、英國和德國只有47%)。
“與以往不同的是，人們通過娛樂獲取浸入式體驗，”愛德曼歐洲科技團隊董事總經(jīng)理喬恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示?！鞍l(fā)展中國家在引導(dǎo)打造頂尖內(nèi)容的方式，建造基礎(chǔ)設(shè)施以創(chuàng)造途徑，讓人們能隨時、隨地地進行互動。psy的‘江南style’就是個很好的例子?！?/p>
樂于分享積極的娛樂體驗的人群是分享消極娛樂體驗人群的5倍(全球20%的人們用社交媒體去分享‘快樂/滿足’，而僅僅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同樣值得注意的是，在推動娛樂消費時，品牌與專家的影響力相同：5x%的受訪者表示他們會根據(jù)品牌或他們喜歡的產(chǎn)品的推薦來消費娛樂，與根據(jù)專家正面評價來消費娛樂的百分比相同。
“傳統(tǒng)付費廣告已不能滿足當下品牌的需要，”matter董事總經(jīng)理安迪·馬科斯(andymarks)說道。“這份數(shù)據(jù)突出了我們越來越常見的現(xiàn)象：品牌與娛樂內(nèi)容聯(lián)合，或者打造自己的娛樂內(nèi)容，能和粉絲保持更緊密的聯(lián)系，并更深層次地和粉絲進行互動。當你將社交媒體分享這一項內(nèi)容增加到品牌推廣組合時，你便創(chuàng)造了更強大的分享體驗，這使你的品牌能最大化地激發(fā)利用受眾熱情?！?/p>
手機是中國受訪者首選的娛樂設(shè)備，但全球來看電視仍是最重要的娛樂設(shè)備在中國和韓國，手機是人們的首選娛樂設(shè)備，但在美國，英國，印度，巴西和德國等市場，電視仍是收看娛樂節(jié)目的首選，筆記本電腦為第二選擇。
消費體驗與分析報告篇六
進入新世紀的第二個十年，最大的千禧一代邁上工作崗位具備了自主消費能力，年齡最小的也已有15歲，具備了部分轉(zhuǎn)移自父母的購買力。千禧一代是富裕的一代，成長于服務(wù)業(yè)高速發(fā)展期，他們注重休閑娛樂，也為休閑食品的發(fā)展提供了機遇。-年休閑食品行業(yè)銷量保持增長，從1354萬噸增長至1619萬噸，cagr為3.6%，其中15、16年受宏觀經(jīng)濟增長放緩影響，休閑食品作為一種可選消費的增速放緩。但隨著gdp增速趨于平穩(wěn)加之民間消費能力的增強，休閑食品的增速逐步回升。行業(yè)規(guī)模從3109億元增至4493億元，cagr達到7.7%。銷售額的歷年增速均高于銷量增速，休閑食品的單價不斷提升，表現(xiàn)出量價齊升的趨勢。受益千禧一代消費能力的兌現(xiàn)及經(jīng)濟穩(wěn)定在新常態(tài)，預(yù)計未來五年休閑食品的銷售額增速將維持在10%左右。
休閑食品行業(yè)銷量達1619萬噸。
休閑食品行業(yè)近年銷售額近4500億元。
二、進口類休閑食品增速快于傳統(tǒng)類。
類似日本的60、70一代，我國的千禧一代由于成長環(huán)境類似同樣樂于嘗新，對進口類西式產(chǎn)品的偏好高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。在糖果巧克力中，年以來西式的巧克力(cagr為6.9%)在大部分時期內(nèi)增速均高于更傳統(tǒng)的糖果(cagr為4.4%)。而在膨化食品中，西式的薯片(cagr為10.1%)的增長也一直高于傳統(tǒng)的大米零食(cagr為1%)。
巧克力增長高于糖果。
薯片銷量高于大米零食。
三、打造爆款單品還需“內(nèi)外兼修”
根據(jù)需求層次理論，千禧一代由于生活富足，在滿足了基礎(chǔ)的生理需求后會尋求更高層次的健康訴求，低熱量、低脂肪、低糖的休閑食品逐漸成為主流，高負荷食品面臨被淘汰的風(fēng)險。
數(shù)據(jù)顯示，年以來堅果、肉制品與豆制品等健康型休閑食品的增長明顯高于軟糖、夾心餅干等高熱量品類。而根據(jù)對淘寶終端的調(diào)查，以來糖果巧克力和蜜餞果干兩類的銷售占比有所下降，堅果炒貨和餅干糕點的占比上升，顯示高糖分食品正被取代，消費者的飲食習(xí)慣向健康化轉(zhuǎn)移。
健康類休閑食品增長更快。
健康休閑食品在網(wǎng)購端占比提升。
四、渠道端：連鎖店與電商受益。
我國的休閑食品零售行業(yè)主要有四種模式：個體經(jīng)營、超市賣場、連鎖店與電商模式。千禧一代與之前的消費者相比，追求方便快捷的購物體驗。相比于傳統(tǒng)的個體經(jīng)營與超市賣場，連鎖店模式通常有多種產(chǎn)品備選，且裝修與服務(wù)更專業(yè)，給予消費者一站式服務(wù)的良好體驗。同時千禧一代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，偏好網(wǎng)購的便利性，而網(wǎng)購的反饋機制往往也能給予更好的用戶體驗。連鎖店與電商成為當下最受益的休閑食品銷售渠道。
-2011年連鎖店模式的市場占比從12.3%增至15.6%，培育出以來伊份、良品鋪子、周黑鴨、鹽津鋪子為代表的一批優(yōu)秀休閑食品連鎖企業(yè)。
連鎖店模式占比上升。
千禧一代是休閑零食網(wǎng)購主力。
2011-2015年間19-28歲的消費者網(wǎng)購休閑食品的占比大幅上升，至2015年q1-q3已超過40%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的千禧一代已成為網(wǎng)購休閑食品的主力軍。除去短保且不易運輸?shù)暮姹菏称?、冰淇淋和冷凍甜品兩個品類后，電商模式在糖果巧克力、咸味零食、甜餅零食棒與水果零食中的銷售占比從年開始均出現(xiàn)快速上升，目前增至10%左右。
電商模式由于方便、價格較低的優(yōu)勢快速普及，孕育出了如三只松鼠這樣飛速發(fā)展。的純電商休閑食品企業(yè)。三只松鼠創(chuàng)立于年，其雙十一銷售額從2012年的800萬元猛增至2016年的4.35億元，年銷售額從13年的3億增至16年的超過50億元。之前電商模式的快速發(fā)展主要受益于pc端的用戶，而隨著移動端的快速發(fā)展，電商模式的高速增長有望持續(xù)。
電商模式占比上升。
五、行業(yè)集中度加速提升。
千禧一代重視品牌，傳統(tǒng)小作坊式的休閑食品加工企業(yè)逐漸面臨被淘汰的風(fēng)險。目前我國休閑食品市場的品牌集中度較英美仍具備一定的提升空間。隨著休閑食品行業(yè)逐漸成熟，大量小作坊與中小企業(yè)的市場份額將被大品牌擠壓，我國的集中度有望進一步提升，cr10達到接近英美40%的水平，品牌企業(yè)的增長空間大。
中國休閑食品市場集中度還有提升空間。
消費體驗與分析報告篇七
是商品市場持續(xù)探底的一年，文華商品指數(shù)2015開盤135.41，值12月29日收盤報109.97，全年累計下跌19.35%。從大趨勢來看，文華商品指數(shù)自已經(jīng)連續(xù)下跌五年，從20年中高點223.94累計跌幅為50.89%。這輪熊市出現(xiàn)的背景為中國轉(zhuǎn)型的開始，20適齡勞動人口達到峰值并開始凈減少，標志人口紅利消失，傳統(tǒng)行業(yè)走向衰落，中國需求這個大宗商品牛市發(fā)動機不再轉(zhuǎn)動，有色方面滬銅跌幅20.91%;黑色金屬方面，鐵礦跌幅39.32%。而農(nóng)產(chǎn)品相對于工業(yè)品較為抗跌，平均跌幅都少于10%，其中白糖在進入減產(chǎn)年份且外糖無法進入情況下，整體表現(xiàn)亮眼，全年漲幅21.19%。
展望，雖然國家為了保增長已經(jīng)連續(xù)出臺十三項經(jīng)濟刺激政策，而且在可預(yù)見的經(jīng)濟數(shù)據(jù)不佳情況下還會繼續(xù)出臺更多刺激政策，但是在制造業(yè)衰退，大宗商品需求不振的情況下，工業(yè)品未來一年還是維持弱勢格局，全年持續(xù)震蕩走低，會因為刺激措施或者減產(chǎn)措施走出一波反彈，但是已經(jīng)無力重復(fù)像至的單邊牛市。農(nóng)產(chǎn)品方面，雖然也有高庫存的壓力，但是價格方面還是有炒作空間，更重要的是天氣變化對于農(nóng)產(chǎn)品的影響，的南方特大洪水發(fā)生的背景恰恰是的.厄爾尼諾，而目前厄爾尼諾的情況又是跟19有一定類同性，且1950年開始長江淮河的大洪水都發(fā)生在厄爾尼諾發(fā)生的一年后。天氣變化預(yù)計是未來一年農(nóng)產(chǎn)品走勢的重點，而農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)減少的情況下更可能率先走出大宗商品的熊市周期。
20，是股指大幅震蕩的一年，也是期權(quán)上市金融產(chǎn)品革新的一年。20是中國經(jīng)濟關(guān)鍵的一年，也是股指關(guān)鍵的一年，股市主題依然是國企改革和互聯(lián)網(wǎng)+，gdp增速在持續(xù)下滑之后能否v型反轉(zhuǎn)，股市是長期走熊還是長期走牛，相信國家在2016年會給出他的答卷，但可以確定的是，投資帶動經(jīng)濟的模式已經(jīng)不可復(fù)制，傳統(tǒng)行業(yè)的股票會隨著他的市值日落西山，而利率肯定進入長期下行周期，配置銀行存款可能是貶值最快的投資。大家2016年再見。
消費體驗與分析報告篇八
概括：90后群體們喜歡獨具個性的事物、重視原創(chuàng)；重視同學(xué)朋友情誼、喜歡網(wǎng)上交友；體驗參與的過程和樂趣；樂于跟隨潮流；敢于接受新的事物；欣賞具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品；熱衷網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲。在面對90后群體時，過去那種狂轟濫炸式廣告、或只請當紅明星代言產(chǎn)品已經(jīng)行不通了，要想讓90后產(chǎn)生消費欲望，需要與90后零距離接觸，讓他們體驗產(chǎn)品、體驗品牌、體驗文化，他們需要獲得親身體驗后的感覺。
一、線下消費特征。
90后的的真實消費行為可概括為：90后選擇產(chǎn)品或品牌的準則不是針對產(chǎn)品的使用情況這一理性認知，而是這款產(chǎn)品是否讓我自己滿意的感性態(tài)度。所以他們更注重消費和使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗的一致性。在某次問卷調(diào)查中，1600名90后學(xué)生對“對于想要的東西，價格貴一些也會買”說法的態(tài)度評價均值為3.61，同意率達58.2%。在深度訪談中，當被問及“購買商品考慮的主要因素”時，大家也表達了一致的看法。從下圖可以看出，90后購買物品更加實際，偏于自我實現(xiàn)型，對自身的觀點更為看重。也具有了一定的品牌消費觀念。
由于90后的追求自我，追求情感體驗的特征，90后消費者體現(xiàn)出了與其他年齡層次更為不同的一面，大致來說，相較于其他年齡層來說，90后偏好娛樂體驗、稀缺產(chǎn)品、具有獨特賣點產(chǎn)品。
娛樂體驗：90后討厭說教、討厭教科書式的話語、討厭一本正經(jīng)，特別是虛假的一本正經(jīng)。他們喜愛娛樂、追逐娛樂，從娛樂選秀節(jié)目上他們對平民偶像如李宇春的狂熱就可見一斑。90后對將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中的產(chǎn)品有獨特的偏好。如湖南衛(wèi)視，年正式確立“快樂中國”理念、以主打娛樂的個性化頻道亮相，鎖定娛樂、鎖定年輕、鎖定全國，準確的定位使湖南衛(wèi)視很快在省級衛(wèi)視的競爭中突破重圍，收視率連年上升，現(xiàn)穩(wěn)居省級衛(wèi)視第一。
稀缺營銷：對于崇尚自我個性、追求與眾不同、帶有一點小小炫耀心理的90后來說，得到一款稀缺產(chǎn)品會讓他們多么的瘋狂、炫耀。眾所周知目前能買到黑白兩種顏色的iphone5就已經(jīng)很困難了，但近日消息顯示蘋果iphone5網(wǎng)爆一款粉色iphone5限量版。這款限量版機身背部整體采用粉紅色設(shè)計，拿在大街肯定非常拉風(fēng)。據(jù)悉這款粉紅色iphone5中國獲得1000部的配額，因為全球僅有不到1萬部，而接受預(yù)定的時間是在圣誕節(jié)那天，看來想買到也不是那么容易的事情。了解到這款32g的粉色iphone5限量版，官方標價為美元，折合1萬3千元人民幣。盡管這款手機難以得到且價格貴的離譜，但它也吸引了不少90后的目光。
lg所推出的巧克力手機，以其獨特漂亮的外觀迷倒了不少人，那一句廣告語：ichocolateyou更讓人陶醉，它可謂可以算得上現(xiàn)在最炙手可熱的手機之一。無論其超薄滑蓋設(shè)計還是獨特的紅外感應(yīng)觸摸按鍵都讓人心醉神迷。就在偶像明星玄彬和金泰熙為巧克力手機中文版kg90(熱評)所做廣告正在央視熱播的時候。lg公司在韓國也在繼續(xù)展開新的一輪“巧克力攻勢”，正式推出了該機的新款“桃紅色版本”巧克力手機sv590；這個獨特賣點也以是產(chǎn)品的一個獨特功能，如可以華碩推出可以旋轉(zhuǎn)的筆記本電腦，能更方便的分享。
二、網(wǎng)絡(luò)消費特征。
90后追求自我的同時，又有很強的群體主義意識。他們按照自己的偏好和社交圈子，分為不同的小圈子，小圈子的意見會左右他們的消費觀念。于是，qq圈子、博客圈子、msn圈子、校內(nèi)網(wǎng)圈子在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗，一也樂于接受別人的經(jīng)驗總結(jié)，進而作為自己消費行為的依據(jù)。
同時90后熱衷網(wǎng)絡(luò)游戲，如wow、lol、dota等。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ?0后有著無窮的魔力，將產(chǎn)品、品牌融入到游戲之中，或者根據(jù)產(chǎn)品特性為其設(shè)置開發(fā)專門的小游戲，這樣的游戲營銷也可以吸引眾多90后。但企業(yè)需牢牢把握的一點是，植入營銷要植入得巧妙，與植入載體完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只會讓厭煩與說教的90感到厭惡，因為90后不排斥略帶的商業(yè)行為，卻討厭硬邦邦的廣告推銷。將營銷傳播融入游戲之中的植入營銷，大多企業(yè)已在運作，比如在網(wǎng)絡(luò)游戲中及開心網(wǎng)上出現(xiàn)的那些品牌。聯(lián)合利華旗下品牌多芬自起，每年都會在全球發(fā)起“真美大調(diào)查”行動，和女性一起探討“美麗”的定義。在現(xiàn)實生活中，多芬與開心網(wǎng)進行了深度合作，發(fā)動更多的.女性來參與美麗大調(diào)查。8月31日-9月27日，在開心網(wǎng)的測試組件中，以“多芬真美大調(diào)查”為主題，推出了2項測試，分別是“1分鐘看透你的美女指數(shù)”和“測你的美麗達人指數(shù)——最潮flash版”。此外，網(wǎng)友的測試結(jié)果通過動態(tài)等途徑向更多好友傳播，有效提高了用戶的參與度。數(shù)據(jù)顯示，這2項測試共上線2周時間，覆蓋了千萬以上個id，總點擊量達到了238萬次，同期共有110萬網(wǎng)友參與到活動中，而且目標受眾完成測試行為的廣告成本僅在1元以下。美麗測試在開心網(wǎng)叫好又叫座，多芬告并沒有一味展示其產(chǎn)品與功能，相反，它注重與目標群體進行溝通和交流，通過在一個真正的全球性話題上承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而傳播了品牌理念。
三、媒體習(xí)慣。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“90后”大學(xué)生最常接觸的媒體由多到少依次是互聯(lián)網(wǎng)（66.8%）、電視（17.2%）、手機媒體、報紙雜志、廣播、戶外媒體。傳統(tǒng)媒體的接觸行為習(xí)慣正在被“90后”淡化（電視、廣播、報紙雜志三者份額加起來不到3成），而新媒體領(lǐng)域逐漸成為他們獲得信息的主要來源（互聯(lián)網(wǎng)與手機媒體以其所占的份額超過75%）。值得注意的是，雖然在給出的眾多媒介類型中，戶外媒體于日常校園生活里是最容易接觸到的媒體，但是在90后人群心目中這一媒體有被忽略的傾向，所占份額只有0.3%。紙質(zhì)媒體在90后的生活中所占比例漸漸下降，最近，美國幾個it界的好事者寫了一個電影角本，說的是的事情。那時，曾經(jīng)是全球紙質(zhì)媒體的驕傲的紐約時報，到了即將崩潰的邊緣。這個掙扎了100多年的“灰色女士”的讀者平均年齡70歲（目前的平均年齡是55歲），被徹底扔出了主流社會之外。在強大的新媒體google的打擊下，早已沒有了“內(nèi)容為王”的氣勢，淪為一張免費的社區(qū)小報。而其他紙質(zhì)媒體的下場如何呢？在這個電影角本里，它們都已經(jīng)不存在了：紐約時報是它們存在于世界上的最后標本。
如果僅僅針對90后中的大學(xué)生群體，對校園活動感興趣程度調(diào)查顯示：“超過一半以上的90后大學(xué)生對校園活動感興趣，而且?guī)缀跛腥硕紩P(guān)注自己偏好形式的校園活動，這大概與年輕人喜歡熱鬧的特點有關(guān)。同時校園活動形式的調(diào)查顯示，最具吸引力的活動前四名依次是文藝演出52.8%、講座/論壇47.1%、競賽及選秀36.6%、體育比賽35.7%。
四、品牌偏好和態(tài)度。
90后跟隨潮流又追求個性，他們愿意不斷嘗試新的品牌。同時，他們知識面廣，學(xué)習(xí)能力強，能通過各種途徑了解品牌信息，這無疑對品牌塑造的要求更高，也需要品牌內(nèi)涵更多樣化。
90后并不迷戀所謂的名牌，這點可以從上圖得到體現(xiàn)，他們會選擇大眾喜好的品牌，但也會選擇自己情有獨鐘的品牌。大多數(shù)的90后品牌偏好小眾化，抑或反從眾。他們大多是品牌敏感者，對品牌有著與其他消費者世代不同的見解——他們對具備某種氣質(zhì)的品牌過度依賴，對品牌廣告的某種傳播表達方式特別偏愛，同時他們也認為花費大量時間金錢買下一件名牌是件有意義的事，這顯然不同與他們的父母輩。成長在消費社會的90后大學(xué)生在購物時會把品牌作為一個重要的考慮因素。同時，90后大學(xué)生對流行極其敏銳，并有著自己的觀點。商品是否具有流行元素，或者商品本身是否流行，是吸引這群年輕人眼球的法寶。至于會不會成為流行的追逐者和消費者，他們會根據(jù)自己的實際情況再做定奪。只是某些時候，他們在不知不覺間便被流行裹挾了。
1.內(nèi)在因素。
收入：90后大多為剛步入社會的青年人和大學(xué)生，他們基本沒有自己獲得收入的能力，所以90后消費行為更為理智、切合實際，絕多數(shù)90后高中生和大學(xué)生認為價格、質(zhì)量等實際因素為首選，而不是追求名牌和個性另類。品質(zhì)是90后大學(xué)生最為看重的商品價值。很多90后都認識到了品質(zhì)的重要性。需要特別指出的是，這個群體對品質(zhì)的認知是通過品牌和價格來完成的。品質(zhì)可以從品牌中體現(xiàn)，包含兩重意思。首先，有品牌比沒品牌更有品質(zhì)保證。其次，名牌比普通品牌更有品質(zhì)保證;品質(zhì)可以從價格中體現(xiàn)，一分錢一分貨。這種傳統(tǒng)的消費觀仍得到不少90后大學(xué)生的認可。
個性和生活方式：90后屬于年輕一代、網(wǎng)絡(luò)一代，90后更加彰顯個性，拒絕平庸，追求獨一無二90后消費都樂于追求自己喜歡的東西，喜歡購買獨特風(fēng)格和符合自己個性的產(chǎn)品，而且持續(xù)不斷的需要新銳的事物來裝扮自己以凸顯與眾不同，表現(xiàn)出前衛(wèi)、個性、新潮的消費行為。這也間接導(dǎo)致了大學(xué)生中盲目消費、虛榮消費與超前消費的存在。盲目消費表現(xiàn)為：很多時候大學(xué)生消費的時候不會考慮自己的經(jīng)濟現(xiàn)狀，只為追求虛榮；攀比消費表現(xiàn)為：大學(xué)生攀比他人的做法時常發(fā)生，有時甚至節(jié)衣縮食、借錢去換部手機，去買個名牌服裝；超前消費表現(xiàn)為：如今大學(xué)生已經(jīng)成為各大銀行信用卡的主要客戶群，雖然大學(xué)生消費金額不多，但是超前消費，透支信用卡這種事情已經(jīng)頻頻發(fā)生了。
2.外部因素。
政策：目前網(wǎng)絡(luò)借貸在90后中悄悄興起，而政府也在慢慢完善這方面的法律法規(guī)。我們知道，民間借貸基于地緣、血緣關(guān)系，手續(xù)簡便、方式靈活，具有正規(guī)金融不可比擬的競爭優(yōu)勢，可以說，民間借貸在一定程度上適應(yīng)了中小企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的融資特點和融資需求，增強了經(jīng)濟運行的自我調(diào)節(jié)能力，是對正規(guī)金融的有益補充。網(wǎng)絡(luò)借貸是一種較為陽光透明的民間借貸方式，應(yīng)是我國現(xiàn)有銀行體系的補充。
經(jīng)濟：北京市十次黨代會報告中明確提出，到20北京人均地區(qū)生產(chǎn)總值將達到10000美元，對于每個普通市民來說，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元同樣是一個“臺階”，“臺階”的上下之間，人們的生活、心態(tài)都會發(fā)生顯著的變化。清華大學(xué)國情研究中心主任胡鞍鋼認為，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元之后，人們發(fā)展自身的欲望會更強烈，北京會變成一個學(xué)習(xí)型社會，人們對學(xué)習(xí)、體育以及休閑娛樂會更加注重。比照對其他一些發(fā)達國家和地區(qū)的考察，凡進入世界高收入組的地區(qū)居民，生活方式和消費的興趣點會發(fā)生轉(zhuǎn)移，從之前的以工作生產(chǎn)為主向?qū)W習(xí)、體育和休閑娛樂轉(zhuǎn)移。而如今我國人均gdp超過30000元的省市達到了10個，在如此好的經(jīng)濟環(huán)境下成長的90后的消費行為也相應(yīng)的產(chǎn)生了變化。
文化：90后團體中存在的較多亞文化，在某個小圈子中的成員消費行為趨向于一致，同時個人的消費行為也受亞文化圈子中領(lǐng)袖的影響較大，如沉迷于日本動漫的宅男宅女，他們熱衷于購買動漫周邊，寧愿少吃一些也要攢錢買下自己中意的產(chǎn)品。我們也可以看到，中國傳統(tǒng)消費觀在90后身上也有較明顯的體現(xiàn)，90后不迷信名牌，更為實際，會把錢用在一些能顯示自身價值的地方，而對日常消費卻十分節(jié)儉。
消費體驗與分析報告篇九
今天，中國家電網(wǎng)聯(lián)合家電調(diào)研公司中怡康發(fā)布的《中國高端家電消費調(diào)查報告》，針對北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進行了高端家電認知及消費偏好調(diào)查。
隨著我國大部分家電品類已經(jīng)歷過從無到有的普及階段，進入到以更新?lián)Q代為主的消費升級期，消費者對家電產(chǎn)品的需求也發(fā)生了深刻的變化，價格在消費者購買家電的過程中已不是主要考慮因素，取而代之的是質(zhì)量、智能化、技術(shù)含量等因素?！秷蟾妗凤@示，消費者在購買高端電視時考慮的主要因素依次為超薄、音效、大尺寸。對于高端冰箱，殺菌除味、保鮮技術(shù)、節(jié)能環(huán)保成為消費者的主要訴求。除菌功能、帶烘干功能、智能化是消費者在購買高端洗衣機時的主要關(guān)注點。在購買空調(diào)時，消費者更關(guān)心產(chǎn)品的凈化空氣、制冷制熱快、智能化等功能性能。
《報告》還顯示，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費者分別占65%和64%。消費者在購買高端家電時優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量。55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001—10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機的消費者占比達到45%。
“消費升級的趨勢是不可逆的，”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩表示，中高端消費人群的規(guī)模在逐步擴大，消費者越來越愿意為那些品牌知名度更高、品質(zhì)和使用體驗更好、服務(wù)更優(yōu)秀的產(chǎn)品去埋單。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)指出，，家電行業(yè)消費升級態(tài)勢依然保持良好，主流企業(yè)都把創(chuàng)新作為突破口，重視研發(fā)投入，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級健康發(fā)展。
今天，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的“—中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎典禮”在北京舉行。海爾天鉑空調(diào)、卡薩帝雙滾筒洗衣機等26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎官網(wǎng)也于同一天正式上線。(溫莉雅)。
消費體驗與分析報告篇十
機電不分家，無論是在產(chǎn)品端還是市場端，兩者都具有非常強的關(guān)聯(lián)性和互通性。如果說過去的20__年，機箱市場波瀾不驚的話，電源市場也著實動靜不大。根據(jù)中關(guān)村在線zdc互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心公布的最新數(shù)據(jù)顯示，20__年電源品牌的關(guān)注度相較往年變化不大。下面我們來詳細解讀一下這份報告。
一：三足鼎立但格局并不牢靠。
從品牌關(guān)注比例的分布來看，20__年品牌格局依然呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。航嘉、長城和游戲悍將的品牌關(guān)注度分別以16。5%、14。2%和12。5%的比重組成第一集團。鑫谷、安鈦克和先馬處于第二梯隊，其關(guān)注比例分別為9。1%、6。5%和6%。振華、金河田、全漢、海盜船以及酷冷等組成了第三梯隊，其他品牌關(guān)注度都在3%左右。值得一提的是，三個梯隊可謂涇渭分明。
從目前的格局看，航嘉、長城和游戲悍將三足鼎立的局面并不牢靠，鑫谷正在對第一梯隊虎視眈眈?？紤]到20鑫谷將會在超低價白金牌電源方面繼續(xù)發(fā)力，賺點眼球不是難事，其品牌關(guān)注有望突破兩位數(shù)。
這很容易讓我們聯(lián)想到，在20__年之前，電源市場的品牌關(guān)注度情況基本都是長城和航嘉的雙雄會。之后這兩三年時間，游戲悍將開始異軍突起，電源市場品牌格局則逐漸形成了游戲悍將、航嘉和長城的三足鼎立的局面。那么，2015年，隨著鑫谷的不斷發(fā)力，這個市場會不會出現(xiàn)國產(chǎn)四小龍爭霸的格局呢?我們拭目以待。
同比去年，20__年電源市場上前三甲的品牌關(guān)注度變化不大，航嘉和游戲悍將呈現(xiàn)下降趨勢，長城機電有小幅提升。處于第二梯隊的鑫谷表現(xiàn)上佳，其品牌關(guān)注從20__年的4。3%增長至了9。1%，似乎已經(jīng)威脅到游戲悍將的地位。幾家歡樂幾家愁，安鈦克的關(guān)注度則從20__年的9。8%跌至了6。5%。此外，20__年有兩張新面孔入圍了品牌關(guān)注度前15名，它們分別是金河田和瑪侕斯，被取代的正是骨伽和安耐美。值得一提的是，金河田從20__年的15名開外一舉入圍前10名的。
看產(chǎn)品：航嘉成大贏家三甲擁兩席。
二：航嘉成贏家前三甲占兩席。
航嘉統(tǒng)治級地位難撼游戲悍將機海戰(zhàn)術(shù)初見成效。
從20__年產(chǎn)品關(guān)注排行榜單中我們可以看出，航嘉再一次成為了大贏家。20__年破繭而出mvp500一舉打破了自家冷靜王冷鉆系列對該榜單榜_達數(shù)十年的統(tǒng)治地位，而后者依然在發(fā)揮預(yù)熱，第三的位置也足夠搶眼，航嘉在電源市場被廣大用戶所認可的程度可見一斑。此外，游戲悍將是本屆10榜單中一家入圍產(chǎn)品數(shù)量達到3款的品牌。作為一個相對比較年輕的品牌，游戲悍將在產(chǎn)品端的表現(xiàn)還是值得肯定的，這與其入市產(chǎn)品數(shù)量多有一定的關(guān)系，根據(jù)中關(guān)村在線產(chǎn)品庫的數(shù)據(jù)，游戲悍將的電源產(chǎn)品型號多達71款。
前文我們提到，鑫谷有望打破品牌關(guān)注格局三足鼎立的局面，我們并非沒有根據(jù)。從產(chǎn)品關(guān)注比例來看，鑫谷的gp600g黑金版在本屆10榜單中得到了榜眼之位，這無疑給航嘉等傳統(tǒng)豪強帶來了不小的壓力。
看價格：299成分界線上下各占5成。
三：用戶更關(guān)注哪個價位段的產(chǎn)品?
對于任何一種商品，價格導(dǎo)向因素都不容忽視，電源自然也不例外。和機箱的情況差不多，從產(chǎn)品價格來看，20__年用戶的關(guān)注焦點主要集中在100-299元之間，其產(chǎn)品關(guān)注度占比達到了50。9%。(產(chǎn)品關(guān)注度反映人群關(guān)注分布情況)。
通過這份調(diào)研數(shù)據(jù)我們可以看出，100元以下的電源產(chǎn)品已經(jīng)基本被用戶所忽視，由此看見，用戶的品質(zhì)意識已經(jīng)有了很大的提升。此外，300-799元的關(guān)注比例合計超過了30%，中高端電源的關(guān)注比例近年來一直在持續(xù)攀升，而且值得注意的是，800元以上價位段的關(guān)注比例也超過了一成。和機箱相比，看來用戶更愿意在電源上多點預(yù)算。
和20__年相比，20__年100元-299元價位段的關(guān)注度將近提升了4個百分點，而300-499元價位段則下降了將近6個百分點。500-799元中高端價位段的關(guān)注比例首次超過了10%，而800以上價位段基本維持在8%。
看功率：500w風(fēng)水嶺以下跌以上漲。
四：功率結(jié)構(gòu)。
額定功率是pc電源最為重要的參數(shù)之一，也是眾多用戶選購電源的首要標準。從20__年的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，各功率段的關(guān)注比例還是比較平均的，除了300w以下段位的關(guān)注比例不足一成之外，其他瓦數(shù)段都在20%上下。
和20__年相比，400-499w功率段的關(guān)注度下降了4個百分點，而500-599w段則上升了將近5個百分點。也就是說，30，用戶更關(guān)注400-499w功率段的產(chǎn)品，而到了20__年，500-599w成了香餑餑。此外，300w以下和300-399w功率段的關(guān)注比例有所下降，而600w以上段位的關(guān)注比例則有所上升?？傮w來講，500w以下功率段的產(chǎn)品關(guān)注比例都有不同程度的下降，而500w以上高功率段位的關(guān)注比例則普遍提升。
五：pfc類型。
事實上，從20__年開始，采用主動式pfc設(shè)計的電源已經(jīng)開始在市場上嶄露頭角，在之后的幾年時間里，無論是在產(chǎn)品數(shù)量還是市場關(guān)注度，主動式pfc電源都呈現(xiàn)出了井噴式增長。時至今日，主動式pfc的關(guān)注比例已經(jīng)達到了84。9%。相信這個數(shù)字還將逐年增加，直到被動式pfc被徹底遺棄。
看細節(jié)：模組設(shè)計/14cm風(fēng)扇成趨勢。
六：硬盤接口。
接下來我們再來了解一下關(guān)于電源細節(jié)設(shè)計的相關(guān)數(shù)據(jù)。首先是硬盤接口數(shù)量，目前配備4-5個硬盤接口的電源的關(guān)注比例達到了42。8%，2-3個、6-7個、8個以上和2個以下分別以21。7%、19。7%、10。4%和5。4%的關(guān)注比例緊隨其后。
七：出線類型。
首先，和20__年相比，20__年關(guān)注模組電源的比例由原來的33。3%提升至了37。3%，非模組電源的關(guān)注比例則從原來的66。7%降至了62。7;此外，整體上，模組電源的關(guān)注比例只有三成，但是模組電源的關(guān)注比例增在增加。由此看見，模組電源將會是未來電源設(shè)計的一個趨勢。
八：風(fēng)扇類型。
從調(diào)研數(shù)量看，采用12cm風(fēng)扇設(shè)計的電源的關(guān)注比例，20__年和20__年分別為74%和67。9%，而14cm風(fēng)扇的關(guān)注比例在快速增加，20__年的關(guān)注度已經(jīng)達到了22。6%?？傮w來看，14cm風(fēng)扇將會是未來電源的發(fā)展趨勢之一。
時代在變，格局也會變。遙想新世紀的前十年，電源市場儼然就是航嘉和長城的兩極世界，可謂你方唱罷我登場。但是誰想半路突然殺出個程咬金。從20__年開始，游戲悍將以初生牛犢的姿態(tài)憑借著出色的品質(zhì)、犀利的價格以及瘋狂的市場推廣策略，成為電源市場的一顆新星。經(jīng)過兩三年的快速成長，游戲悍將的品牌關(guān)注度已經(jīng)躍居第3位，開始與兩位昔日大佬平起平坐，最終形成了三足鼎立的品牌格局。
但是，這個局面會怎樣發(fā)展下去呢?這就要看排在第4為的鑫谷表現(xiàn)如何了。以目前的情況來看，鑫谷有望繼續(xù)提升自己的品牌關(guān)注度，因為2015年伊始，憑借著低價格白金牌戰(zhàn)略賺足了眼球，而且據(jù)了解，今年鑫谷還會有更加強勁的產(chǎn)品登場。如果到了年初，我們看到國產(chǎn)四小龍大鬧電源市場的話可千萬不要驚訝。
分之2航嘉強勢地位難撼。
提到航嘉電源，相信大部分想到的是冷靜王。確實，冷靜王系列不僅活了13年，而且更重要的是火了13年。即便是今天，我們在關(guān)注的產(chǎn)品榜單中依然能看到冷靜王的身影，而且是在第3位。再加上排名第1位的mvp500，航嘉再次成為關(guān)注產(chǎn)品排行的大贏家，市場地位一時難以撼動。
不得不提的是價格因素。從調(diào)研報告可以看出，299元成為一個關(guān)鍵的數(shù)字299元以下價格段的關(guān)注度和299元以上的基本持平，都在50%上下。不同的是，100-299元段獨自挑大梁，100元以下毫無貢獻，基本可以忽略不計;而299元以上各段位的關(guān)注度可謂全面開花，尤其是300-499元價位段，關(guān)注比例超過兩成。
說到瓦數(shù)段的關(guān)注度，我們還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象。和20__年相比，500w以下，包括300w以下、300-499w和400-499w三個段位的關(guān)注比例分別呈現(xiàn)下降趨勢，而500w以上，包括500-599w和600w以上兩個功率段的關(guān)注比例則都有明顯上升。
模組輸出和14cm大風(fēng)扇成發(fā)展趨勢。
根據(jù)這份調(diào)研報告，模組輸出的關(guān)注比例雖然相比非模組要低很多，但是卻呈現(xiàn)上升的趨勢。此外，14cm大風(fēng)扇設(shè)計的關(guān)注比例已經(jīng)超過了20%，而且較之20__年，提升了7個百分點。也就是說，模組輸出設(shè)計和14cm大風(fēng)扇設(shè)計將會是后續(xù)電源設(shè)計的一大趨勢。
消費體驗與分析報告篇十一
各位尊敬的來賓上午好!非常高興，今年是我們第二屆的廚電用戶研究沙龍，去年我們同樣也是在cikb的活動現(xiàn)場舉辦了我們第一次的廚電沙龍，當時是研究了整個廚衛(wèi)普通大眾的用戶的購買行為和決策。現(xiàn)在就整個市場的增長速度來講，我們剛剛提到了市場并不是非常好，但是高端化的趨勢仍然在加強，根據(jù)當前形勢我們把主題定為中國高端廚衛(wèi)消費行為的調(diào)查，我們直接進入主題。
1項目背景。
這個報告我們會分兩個部分，首先大致了解一下項目的背景。這個應(yīng)該來說，今年大家整個家電行業(yè)可能會覺得錢不太好掙，這是就整個家電市場而言。
一個是自身規(guī)律的發(fā)展導(dǎo)致的這樣一個結(jié)果，另外我們目前所處的宏觀環(huán)境并不是非常好，我們可以看一些關(guān)鍵的數(shù)字，前三季度的數(shù)字都出來了，gdp生產(chǎn)總值，目前來看前三季度跌破7，僅僅只有6.9%的增長速度，和5年前、前的10%以上的增長速度相比的話確實是進入了新的困難期。
另外就是商品房的銷售和我們家電銷售的相關(guān)度非常高，整個商品房銷售面積同比下降了8%，今年第二季度成交量才趨于活躍，但是商品房對家電銷售的影響是滯后的，的下降8%會深刻影響到的市場，目前7.5%的增長并不能很快的對家電市場形成有力的拉動。另外我們看pmi一直處于零界點，50%以上。
在整體形勢并不是特別樂觀的情況下，今年1―8月份包括手機電腦在內(nèi)的市場規(guī)模僅僅增長了4.8%，但是我們在座各位的增速好一些，廚衛(wèi)電器市場增長了11.1%。雖然和去年相比下降了3.6個百分點，但是和整體行業(yè)相比的話我們的增長快了2倍以上。
盡管行業(yè)的驅(qū)動力不足，但是可以看到市場的高端化步伐在持續(xù)加強。我們可以根據(jù)目前市場發(fā)展現(xiàn)狀，把4千元以上的油煙機，2千元以上的燃氣灶，3千元以上的熱水器，4千元以上的凈水做了對比。大家可以從圖上看到都是比較好的方面，競爭日趨激烈。今年各大企業(yè)也通過種種手段保證自己的增長，比如說進軍新的品類市場，或者加速促銷，還有更多的企業(yè)選擇了進入高端市場。
2主要研究結(jié)論。
但是高端用戶他們想的是什么?他們?yōu)槭裁催@么想?為什么這么做呢?這就是我們此次調(diào)研的目的。我們這次調(diào)查主要是以定型和座談會的形式，針對月收入在3萬元以上的，家里有房和車的水平，主要是高端用戶的生活形態(tài)、判斷力、購買決策，對已有產(chǎn)品的使用評價，以及對未來產(chǎn)品的期許。
他們的畫像是奢華大氣，樂享生活，追求品質(zhì)，注重健康。我們有一位受訪者家里一個電熱水壺價值1000元左右，一個是不燙手，另外還有童鎖，可以保護家里的孩子。他愿意花這個價錢買這個水壺。他們的理想是比較獨立的。他們希望通過自己的興趣愛好做任何事情。為什么說是理性呢?他們也承認如果能將他們的興趣愛好做成生意是非常好的。這是他們的畫像。
對于高端的定義他們也有自己的評判標準，這里我們談了幾個維度，品牌、價格、外觀、技術(shù)、使用體驗、購買體驗。我們看重點的這些，比如說品牌，高端用戶判斷這個品牌是否是高端有幾個特性，知名度高、廣告多。這里我們也在調(diào)查接觸過程中有消費者主動提到了國內(nèi)兩個企業(yè)，主動提到的關(guān)鍵原因是他們投放的廣告太多了，他們太熟悉了，這兩個企業(yè)光是今年1―9月份在電視廣告上的投放費用應(yīng)該是超過了2億，雖然不能直接劃等號，或多或少也會對消費者形成導(dǎo)向。當然從中國消費者的心理狀態(tài)或者國情來說，提到高端品牌，更多用戶第一個會聯(lián)想到國外品牌，也有消費者會聯(lián)想到專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)品牌更具有高端的氣質(zhì)。
今天是一個顏值憑天下的時代，提到高端就必須要說外觀，這是高端用戶提到的非常明確的需求。他們對于外觀有自己的看法和態(tài)度，比如說顏色，他們更傾向于選擇沉穩(wěn)的，黑色和灰色，設(shè)計感強的，造型上不需要過于花俏，他們認為過于花俏的造型很容易退下流行的光滑，而耐看的造型在幾年之后也不會過時，這是他們傳遞過來的對于外觀方面的一些判斷。
這里我們也可以看到，功能方面，由于高端用戶他們對于智能的看法，智能絕對不是等于功能繁多或者操作復(fù)雜，比如說我有很多的菜單需要消費者辨別，對于他們來說并不是真正的智能，他們需要能自動簡化和感應(yīng)，比如說自動判斷周圍的環(huán)境或者用戶的狀態(tài)，代替用戶思考和動手的過程。
購買體驗也是消費者重點提到的，確實在導(dǎo)購講解的專業(yè)水平或者體現(xiàn)出來的精神面貌，在消費者做最終的購買決策的時候還是會產(chǎn)生些許的影響。我們在對渠道商做調(diào)研的時候，包括渠道商對每個企業(yè)的專業(yè)性，整個精神面貌他們也提出了他們的意見。普遍反應(yīng)的趨勢和消費者所得出的結(jié)論是很類似的。
我們總結(jié)一下高端用戶他們在購買決策過程中，他整個是怎樣的環(huán)節(jié)，其實很好玩，我們發(fā)現(xiàn)最終更像一個流水線。
首先因為高端用戶他的知識比較豐富，然后有自己的想法，所以說他們會搜集各方的信息，首先他會有一個自己比較大的名單，這個名單的選擇依據(jù)就是知名度高，廣告以及專業(yè)性。通過這樣子初步篩選出一個品牌集合之后，他們又通過線上，網(wǎng)購人群留下的口碑的評論，或者線下他周圍親朋好友的口碑相傳，對這個品牌進行一個初步的判斷，他會選擇是不是選擇。
這樣他會把一些不符合他標準的品牌剔除出去，這時候就來到o2o了，他要至少去實體店體驗。這時候?qū)з彽臒崆榛蛘邔I(yè)性，還有他現(xiàn)場感受到產(chǎn)品的技術(shù)或者工藝水平會影響到他們判斷的標準。如果消費者在經(jīng)過這三輪篩選之后發(fā)現(xiàn)有兩家甚至兩家以上的產(chǎn)品是很接近的時候，這時候會發(fā)現(xiàn)，促銷或者消費者家庭的家裝風(fēng)格這時候會影響到他最終判斷的尺度。這是我們說的購買決策。
對于這些廚衛(wèi)產(chǎn)品高端用戶更關(guān)注哪些呢?我們總結(jié)一下，比如說煙灶的清潔，還有油煙機的吸煙效果，噪音等等，燃氣灶要爆炒，對火力的關(guān)注度比較高。此外熱水器是用來洗澡、用水，所以要求舒適型，包括恒溫、噪音等等，也有用戶反映噪音太大會造成他心理上覺得不安全等等。而凈水設(shè)備是一種非標準化的產(chǎn)品，所以用戶對他的后期維護提出了特殊的要求。
之所以用戶會關(guān)注廚衛(wèi)產(chǎn)品這些因素，其實還是在于他們對現(xiàn)有產(chǎn)品使用中遇到的一些痛點，比如說像煙灶清潔起來比較困難，有噪音等等，而像凈水的話在水質(zhì)監(jiān)控上不是那么方便等等，這是他們感受到的產(chǎn)品的缺陷，所以他們在購買的時候會關(guān)注到這些因素。
用戶心目中對未來產(chǎn)品有什么樣的期望呢?時間有限，我們今天重點說一下人際互動，自感應(yīng)、自檢測，類似于智能化的功能，比如說煙灶的自感應(yīng)。
有些用戶還是比較專業(yè)的，比如說他說現(xiàn)在用的產(chǎn)品是延時關(guān)機，但是他希望能讓油煙機自動判別空氣中殘余油煙度自己判斷是否可以關(guān)機，而不是像市面上其他的智能產(chǎn)品通過時間的設(shè)定來達到關(guān)機的目的。還提到了凈水器的自檢測的水質(zhì)，除了智能監(jiān)控濾芯之外，還希望可以上傳到云端，不僅用戶能夠了解到我的濾芯應(yīng)該換了，相關(guān)的客戶也可以同時看到用戶家中的濾芯應(yīng)該換了，他會主動告知客戶，來提醒。
這是對于未來產(chǎn)品的期望，總之高端用戶他們的產(chǎn)品訴求是非常多的，總結(jié)下來我覺得他們心目中好的產(chǎn)品就是能夠更好地解放他們的雙手，給予他們更精心的呵護和保護，讓他們更好的享受生活。今天時間有限，我們的分享也比較有限，非常感謝大家!
消費體驗與分析報告篇十二
今年的“兩會”剛剛結(jié)束，需要解決的問題許多，然而轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式又一次成為“十二五”國民經(jīng)濟發(fā)展的重要課題，各種觀點層出不窮，然而最根本的還是提高我們經(jīng)濟增長的核心競爭力，品牌可以說是最重要的競爭力之一。但品牌的本質(zhì)是什么，不同觀點有不同的解讀。從心理學(xué)角度深入探討可以為我們提供新的視角。
早在1959年，美國著名品牌與營銷學(xué)家利維就指出未來消費者行為更多地是受到其自我以及他所覺察到的產(chǎn)品體現(xiàn)的形象（品牌形象）影響，即消費者行為受到與消費者自我和與其相聯(lián)系的產(chǎn)品或品牌形象的交互影響。這可能是最早從心理學(xué)角度認識品牌本質(zhì)的研究。
半個世紀以來消費者行為學(xué)家、營銷學(xué)家一直對這一問題展開探討，并出現(xiàn)了一系列品牌消費心理模型，如自我強化論、環(huán)境自我形象論以及自我形象與產(chǎn)品形象一致理論等?？梢娺@一領(lǐng)域研究一直是與心理學(xué)理論特別是與消費心理學(xué)理論有著密切聯(lián)系。
如果把個性或人格看作是個人成長過程中由先天的資質(zhì)和后天的經(jīng)驗共同作用的結(jié)果，那么品牌應(yīng)當是毫無個性可言。但在消費者與品牌的交互作用過程中，由于品牌象征意義及其所傳達的信息使兩者可能建立其親密的情感聯(lián)系，此時消費者就將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來說，品牌就有了生命，也有了獨特的個性或人格。
最新研究表明，只有將消費者自我與品牌個性置于消費者行為的平臺上來討論，才可能更好地認識兩者之間的聯(lián)系以及兩者與消費者其他特征的互動作用。所以品牌心理主要是指消費者通過對特定品牌商品或服務(wù)的使用而產(chǎn)生滿意以及形成信賴和品牌忠誠的感受與體驗。消費者品牌心理意義建構(gòu)其實質(zhì)就是通過產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系消費者(心理)，假如把產(chǎn)品比如成一個圓，消費者也是一個圓，品牌則是兩個圓交叉的地方，交叉的地方越多，意味著消費者對品牌的認同程度越高，消費者對品牌的選擇性(信譽)與忠誠度越高，若當兩個圓完全重復(fù)，則品牌就成了消費者自我表現(xiàn)的一種方式。
綜上所述，品牌心理研究的主要內(nèi)容包括品牌的識別特征，品牌定位與品牌理念，品牌態(tài)度、品牌個性與消費者自我關(guān)系以及品牌滿意與品牌忠誠關(guān)系等內(nèi)容。
說到消費者品牌心理必然要講到國家品牌。國家品牌的概念早已被美日和歐洲發(fā)達國家廣泛使用，這些國家對自己的國家品牌形象有著準確的定位，如日本的精益求精、美國的崇尚創(chuàng)新、法國的追求時尚、德國的完美主義等等。在全球推出了提升中國制造的品牌形象系列廣告。中國制造系列廣告背后體現(xiàn)的是管理者對于國家品牌塑造戰(zhàn)略的理念和實踐。
消費體驗與分析報告篇十三
最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問有限公司在北京舉行了201x年年度中國it市場年會，會上發(fā)布了《201x年中國pda產(chǎn)品消費行為調(diào)查報告》，報告結(jié)果顯示：201x年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，201x年中國pda市場規(guī)模略小于20xx年，年銷售量為464．8萬臺。整體市場不景氣，除高端專業(yè)型掌上電腦產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品在整體市場銷售額中依然占據(jù)主流位置，其中，商務(wù)通的銷售仍然以絕對優(yōu)勢高居榜首，銷售量和銷售額分別達到了40．3％和44．6％，比第二名名人分別領(lǐng)先15．2％和20．7％。聯(lián)想和快譯通分列三、四名。
報告指出，201x年市場競爭的焦點之一———產(chǎn)品與技術(shù)競爭并不是真正意義上的技術(shù)競爭。原因在于：這些技術(shù)競爭并沒有表現(xiàn)在核心技術(shù)上，更多體現(xiàn)只是體現(xiàn)在產(chǎn)品升級上。這種升級更多僅僅表現(xiàn)在電池使用時間、資料存儲能力等局部功能上。同時，這種技術(shù)競爭更多是迫于市場競爭壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價格下降，而不是通過技術(shù)、性能的提高給消費者更大的使用價值。對于價格戰(zhàn)，報告認為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認為影響消費的主要制約因素是應(yīng)用而不是價格。因此，201x年更多的廠商采取的是推出更好性價比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿足市場需求。
報告認為，伴隨pda市場的轉(zhuǎn)型，市場進入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場開始回歸消費者應(yīng)用市場。個性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與201x年以前的廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)相比，未來的市場競爭將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實力競爭。
對于未來產(chǎn)品發(fā)展方向，報告給予了預(yù)測。中、高端產(chǎn)品的個性化／行業(yè)應(yīng)用和無線通信類產(chǎn)品是未來pda產(chǎn)品的兩個重要發(fā)展方向?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在個人應(yīng)用市場的`發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點，原有功能將成為pda的基本功能。未來基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品向上將逐漸融入無線通信和專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強大的電子辭典或者價格更便宜的記事本。事實上，201x年末，人們已經(jīng)看到這種趨勢。從201x年11月到201x年1月，恒基偉業(yè)、聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的pda。據(jù)悉，201x年1月，商務(wù)通短信王銷量成倍增長，當月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷售冠軍。
消費體驗與分析報告篇十四
近年來，互聯(lián)網(wǎng)營銷智能電視對傳統(tǒng)電視行業(yè)帶來了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)電視品牌興起，傳統(tǒng)電視企業(yè)也尋求從網(wǎng)絡(luò)營銷方面的突破，從而給電視市場帶來了較大的改變。此外，電視出現(xiàn)了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子點等眾多技術(shù)。
智能電視，是具有全開放式平臺，搭載了android操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視節(jié)目的同時，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對功能進行擴充和升級的智能電視產(chǎn)品。
二、老牌廠商轉(zhuǎn)型。
近兩年來內(nèi)，彩電行業(yè)日子可真是不好過，電視銷量、開機率慘淡無比。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)，電視開機率就已經(jīng)從早年最高的70%降到目前不足30%。在競爭激烈的環(huán)境下，多家電視品牌轉(zhuǎn)型布局互聯(lián)網(wǎng)電視。其中包括：tcl、海爾、長虹、海信、康佳、創(chuàng)維等傳統(tǒng)電視廠商。
三、智能化+體驗提高。
1、遙控。
智能電視功能不斷豐富，但是操控電視的遙控器卻好像一直停滯。雖然有觸摸板、語音、體感等方面的嘗試。但是實際的效果卻和人們的期望沒有成正比。
2、操作系統(tǒng)。
智能電視的'操作系統(tǒng)也增加了操作的難度。絕大多數(shù)電視和手機都是基于安卓系統(tǒng)進行開發(fā)的，在很多操作步驟上比較相近。但是通過遙控器進行操控的電視，其靈活性遠不及觸屏的智能手機。因此很多在手機上非?；A(chǔ)的操控，在電視上就會顯得極其麻煩。退出一個任務(wù)，打開另外一個程序，往往操控的讓人心煩。再加上很多智能電視的流暢度不夠，經(jīng)?？D，使用起來讓人頭痛。
2、應(yīng)用app。
智能電視應(yīng)用質(zhì)量不高，很多廠商都宣傳自己的電視擁有上百萬的應(yīng)用程序，數(shù)量是十分豐富，但是絕大多數(shù)應(yīng)用都是從手機端直接移植過來的，有些甚至沒有針對電視大屏進行過任何優(yōu)化。這些應(yīng)用程序體驗非常差，有些根本不適合在電視上使用。電視游戲方則更是如此，本身安卓系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)游戲就不多，再加上優(yōu)化的問題，使得電視上游戲的體驗非常一般。通過手機和游戲手柄的確能夠提升體驗，但是支持的游戲少之又少。
3、智能化體驗。
智能化是電視的發(fā)展方向，但盲目跟風(fēng)并非正確的智能化。與其去盲目增加功能，倒不如踏實在用戶體驗上下功夫，對系統(tǒng)上進行優(yōu)化，將用戶一些操作進行簡單化，提升電視的使用體驗。歸根到底，人們想要的是更好的看電視，而不是很費勁的玩電視。
四、核心技術(shù)。
在各行各業(yè)都是擁有自家核心技術(shù)，才能在激烈的環(huán)境下屹立不倒，電視行業(yè)亦是如此。在目前的電視產(chǎn)品中，4k、曲面、3d、超薄等技術(shù)哪家都有，而屏幕也正是電視的最核心部分之一。而國內(nèi)電視屏幕還需多多學(xué)習(xí)三星、lg等廠商。發(fā)展自己的核心技術(shù)才是生存之根本。
盡管現(xiàn)在看來，占有屏幕技術(shù)的三星、lg比國內(nèi)廠商形勢較好，但不能否認國產(chǎn)電視正在努力進步，趕超前輩。
消費體驗與分析報告篇十五
?企業(yè)經(jīng)營情況分析。
?企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析。
?上海杏花樓（集團）有限公司。
?企業(yè)經(jīng)營情況分析。
?企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析。
?小南國（集團）有限公司。
?企業(yè)經(jīng)營情況分析。
?企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析。
?永和食品（中國）有限公司。
?企業(yè)經(jīng)營情況分析。
?企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析。
?上海金萌蘇浙匯餐飲有限公司。
?企業(yè)經(jīng)營情況分析。
?企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析。
?其它餐飲企業(yè)介紹。
?美林閣控股有限公司。
?上海上島餐飲連鎖經(jīng)營管理有限公司。
?上海領(lǐng)先餐飲管理有限公司。
?上海豐收日餐飲管理有限公司。
?上海和記餐飲管理有限公司。
?上海豐裕餐飲管理有限公司。
?上海鴨王餐飲管理有限公司。
消費體驗與分析報告篇十六
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費行為分析報告》，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當前酒店市場的消費特點。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強勢增長，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。
酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機票產(chǎn)品。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示。
北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟發(fā)達，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對較高，因此對酒店需求也較高。
從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長興、德清等地日益成為游客新寵。
出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。
酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移。
在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達到58%，要高出男性用戶16個百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠遠高于商務(wù)差旅，對于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對較高。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對于年輕人來說，通過手機預(yù)訂酒店已成為主流趨勢。
由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。
用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時，最先考慮的因素是價格。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗和服務(wù)買單。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標準住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時考慮的因素。
20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費者行為分析報告》，80后、90后已經(jīng)成為消費主力，各大品牌的消費人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時，酒店行業(yè)還伴隨著消費方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費需求多元化和個性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費需求？如何更好地細分自己的消費人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場細分和消費者行為分析。
要說市場細分其實不難，難就難在市場細分之后的消費者行為分析。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點以及周邊的景點？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息。這些動態(tài)信息，無論對酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代，消費者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對消費者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費需求多元化和個性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率。
舉個例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
根據(jù)消費者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
消費者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點評，通過分析消費者這四個階段的行為特征，能夠為酒店行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和營銷方面等提供一定的決策支持。
預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。
消費者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為。通過分析消費者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道，進而促進訂單轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費者的瀏覽行為，從而了解消費者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況。
2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項目的同質(zhì)化，增加了消費者的決策時長。
隨走隨訂，70%的酒店訂單為當天預(yù)定。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時隨地、說走就走”的特性。消費者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
入住時間短，86.7%的訂單入住時間為1天。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費方式不斷發(fā)生改變。了解消費者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點。其中消費者入住時長反映了消費者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
2019年，全國入住1天的訂單占比高達86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。
消費者的點評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進建議，以便酒店更好地滿足消費者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點評內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項。2019年，消費者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費者較認可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費者六大維度滿意度來看，消費者對位置、服務(wù)和價格的滿意度較高，而對酒店設(shè)施的批評觀點較多，消費者對酒店設(shè)施提出了改善訴求。
從點評中的關(guān)注度可以更進一步分析消費者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計關(guān)注度top10的細分維度，前臺服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費者健康意識提升，同時也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費者需求。
消費體驗與分析報告篇十七
今年以來，智能電視在市場上的井噴式發(fā)展讓國內(nèi)彩電企業(yè)獲得了規(guī)模與利潤的雙豐收，但是隱藏在電視it化趨勢背后的產(chǎn)品安全性問題隨之浮出水面。
日前，中國銀聯(lián)、康佳集團與上海文廣集團宣布推出首款具有支付功能的智能電視，屆時用戶可通過遙控器在電視機上進行付費點播、手機充值、電視購物、支付水電煤賬單等功能。這意味著，康佳提前開辟了繼互聯(lián)網(wǎng)支付、手機支付之后的電視支付新渠道，拓寬智能電視的應(yīng)用新領(lǐng)域。
不過，一彩電企業(yè)技術(shù)負責(zé)人則向《中國企業(yè)報》記者指出，“無論是電視支付，還是應(yīng)用程序商店下載游戲、軟件，都無法繞過產(chǎn)品的安全性問題。這個問題解決不好，將限制智能電視的做大做強。”
目前，創(chuàng)維、長虹、海信、三星等企業(yè)的智能電視均采用了android操作系統(tǒng)，tcl的智能電視則是采用android+windows雙操作系統(tǒng)，海信與康佳是基于linux分別自主開發(fā)的hitv-os和omi操作系統(tǒng)。由于android平臺對外完全開放，讓應(yīng)用開發(fā)者可以使用它的代碼去編寫應(yīng)用，使得也能夠了解該平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)和源代碼。
這主要由于智能電視的普及率較低?！?/p>
不過，360安全專家石曉紅則指出，“智能電視目前沒有統(tǒng)一標準，各家都是自有封閉系統(tǒng)或定制android、windows系統(tǒng)。在這種封閉或半封閉系統(tǒng)上，病毒既無傳播渠道，也沒有傳播激勵，短期內(nèi)智能電視的安全性問題并不突出?！?/p>
隨著電子支付從電腦、手機向電視發(fā)展，一些企業(yè)不斷完善智能電視的應(yīng)用商店，產(chǎn)品的安全問題已經(jīng)無法回避。對于康佳推出的電視支付功能，中國銀聯(lián)方面表示，“電視機內(nèi)植入了銀聯(lián)的安全支付系統(tǒng)，用戶支付后會加密傳輸，并只保存卡號，而銀行卡密碼無論是在電視機上還是后臺服務(wù)區(qū)都不會保留。最后還有銀行密碼和手機碼的雙重保證。”
針對今年以來國內(nèi)彩電市場上出現(xiàn)的智能化、綠色化、網(wǎng)絡(luò)化、立體化發(fā)展浪潮，在中國音視頻產(chǎn)業(yè)技術(shù)與應(yīng)用趨勢論壇上，中國電子視像協(xié)會副秘書長郝亞斌就指出，“當前我國彩電企業(yè)面前的挑戰(zhàn)還很多，其中產(chǎn)業(yè)升級矛盾突出、技術(shù)發(fā)展快但技術(shù)創(chuàng)新能力弱、規(guī)?；圃炫c個性化需求的協(xié)調(diào)。”
不過，郝亞斌還認為，“彩電產(chǎn)業(yè)體系趨于完善，具有自主品牌和國際競爭力的骨干企業(yè)越來越成熟，最為重要的是，國際金融危機影響還是很深遠，中國經(jīng)濟發(fā)展速度會持續(xù)高于發(fā)達國家，城鎮(zhèn)化的進程加快，這為我國彩電業(yè)的發(fā)展提供了強大的后盾支持?！?/p>
如何借助中國本土市場的強大需求，以安全可靠的保障體系為智能化轉(zhuǎn)型升級護航，有待國內(nèi)彩電企業(yè)在市場中尋找答案。
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