秋天是一個(gè)令人沉醉的季節(jié)，金黃的葉子、清爽的空氣，讓人忍不住想起過去的美好時(shí)光。做好總結(jié)可以提高自身對工作的理解和把握。勇敢面對生活中的困難和挑戰(zhàn)，每一次經(jīng)歷都是我們成長的機(jī)會。
公交乘務(wù)員心得篇一
作為一名普通大學(xué)生，我獲得了參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會，興奮之情溢于言表。在培訓(xùn)之前，我對公交乘務(wù)員的工作一無所知，只是朦朧地感覺這是一個(gè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的職業(yè)。我希望通過培訓(xùn)能夠更深入地了解公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并通過實(shí)踐掌握相關(guān)技能，以便將來能夠勝任這個(gè)職位。
第二段：知識技能的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了大量的理論知識培訓(xùn)。這些知識包括公交路線和站點(diǎn)的熟悉、乘客服務(wù)技巧、突發(fā)情況處理等。通過專業(yè)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸了解了作為一名公交乘務(wù)員需要掌握的各項(xiàng)技能。系統(tǒng)的情景模擬訓(xùn)練使我逐漸適應(yīng)了駕駛大型客車的技巧，以及處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對方法。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，我不僅學(xué)會了正確駕駛公交車輛，還學(xué)會了維修車輛以及對突發(fā)故障的處理方法，這些技能的掌握讓我信心倍增。
第三段：乘務(wù)員的角色認(rèn)知
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸意識到作為一個(gè)公交乘務(wù)員，我們不僅要完成駕駛?cè)蝿?wù)，還要扮演著一個(gè)引導(dǎo)員、安保員、服務(wù)員的角色。乘務(wù)員的職責(zé)不僅在于安全駕駛車輛，更重要的是保障乘客的舒適，提供周到的服務(wù)。我們要時(shí)刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答問題，耐心指導(dǎo)乘客出行方式。通過培訓(xùn)，我對乘務(wù)員的角色有了更深入的認(rèn)知，也對乘務(wù)員的辛勤付出有了更大的敬意。
第四段：與乘客的互動
培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與真實(shí)乘客的直接接觸。我們被分配到公交車上，與乘客進(jìn)行溝通交流，熟悉乘務(wù)員的工作環(huán)境。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何與不同年齡、背景的乘客打交道，學(xué)會了如何處理不同情況下的矛盾沖突。我發(fā)現(xiàn)與乘客的互動可以很有趣，也是培養(yǎng)人際交往能力的一種很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都給了我很大的滿足感，感受到了自己作為一名公交乘務(wù)員的價(jià)值。
第五段：成長與收獲
經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅掌握了駕駛技巧和服務(wù)技巧，更重要的是，我的視野和心胸都得到了拓展。在培訓(xùn)過程中，我結(jié)識了來自不同地方和背景的同學(xué)，互相學(xué)習(xí)交流，從他們身上我學(xué)到了許多人生經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。此外，培訓(xùn)中的生活和工作壓力也讓我學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到，只有踏踏實(shí)實(shí)地去做，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，才能在成長的道路上越走越遠(yuǎn)。
總結(jié)：通過這次公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我充分體會到了這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是一項(xiàng)充滿關(guān)愛、責(zé)任和使命感的工作，需要我們付出真心和耐心。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能付諸實(shí)踐，為社會公眾提供更好的公共交通服務(wù)，為人民群眾的出行提供便利和保障。
公交乘務(wù)員心得篇二
通過這二十五天，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)旅客，盡管客車條件有限，但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助旅客，在客車上給他們宣傳消防知識，我們的工作也得到他們的支持，在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會主動接過我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來裝進(jìn)垃圾袋，這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時(shí)受委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。通過這次實(shí)習(xí)我的人生觀，價(jià)值觀，世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會我們怎樣去生活，去奮斗，去對待自己的工作，這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志?；疖嚄l件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受，因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多，才能讓自己成長為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額，我們不得不接受事實(shí)，只有不斷磨練自己的意志，才能讓自己在社會上有立足之地，這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
公交乘務(wù)員心得篇三
飛機(jī)在平穩(wěn)地巡航，又是繁忙的一天，從早上8點(diǎn)開始，第四段，已是傍晚時(shí)分，難得一個(gè)片刻的喘息，我扒開后服務(wù)間的隔簾，窺視著客艙，見旅客紛紛向窗外看去，不時(shí)還有人在拍照。我也不禁從r2門觀察窗向外望去我雖然工作在藍(lán)天之中，卻鮮有機(jī)會去靜靜欣賞她的美麗，偶爾為之，我便深深為之折服只見剛剛還發(fā)出刺眼光芒的太陽，突然把臉埋進(jìn)了云層中，把厚厚的雪白的云層鑲了一層金光燦燦的邊兒，云層在逆光之下，透射著藝術(shù)的靈動感，顯得特別有層次和質(zhì)感，再上一層，便是瓦藍(lán)的天空，藍(lán)得仿佛要滴下水來。外面必定是冷的，因?yàn)榇吧弦呀?jīng)凝了一層薄薄的水汽，與純凈的藍(lán)白色彩，完美結(jié)合，相得益彰；這清涼之感，對于忙得滿頭大汗的我們，亦是十分受用，頓覺身上的疲勞少了大半，心情隨之明朗起來。
時(shí)間過的很快，距我飛行第一班已經(jīng)超過100個(gè)小時(shí)，100小時(shí)原本被我想象的很漫長，沒想到轉(zhuǎn)瞬即逝，對于即將面臨的放單檢查，我還有些手足無措。飛了一班接一班，已經(jīng)漸漸感覺到了疲累，高空狀態(tài)下的缺氧，飛行前一天的高度緊張導(dǎo)致的失眠，以及飛行途中服務(wù)消耗的體力，下降的那段過程里，昏暗的光線讓我覺得特別疲乏，"哪怕只是閉上眼睛一小會，應(yīng)該都是很舒服的吧！"自己有些貪婪的想著，但總是很適時(shí)的提醒自己，乘務(wù)員有個(gè)最重要的職責(zé)，就是保護(hù)好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，緊急情況下拿什么來保護(hù)旅客呢！于是，起飛的時(shí)候我想著10分鐘后我需要做的事情，降落的時(shí)候我看著每個(gè)城市不同的風(fēng)景，白天看著陽光從艙門觀察窗中一點(diǎn)一點(diǎn)的滑動，晚上看著地面各色的燈光，于是我懂得了學(xué)會觀察也是一種自我提高的方式！
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的！以前作為旅客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解旅客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同旅客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的旅客非常感激的跟你說“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí)，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的，真的，那個(gè)時(shí)候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
我喜歡這份工作，熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作。日出東海落西山，保持一顆平常心，開心地去飛行，開心地去服務(wù)，開心地去對待每一天，這樣人也舒坦，心也舒坦，學(xué)會欣賞這沿途的風(fēng)景，拋開終點(diǎn)的結(jié)果，努力走過了，就不會感覺有什么不值得了?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利！簡單生活，快樂飛行！我們整天為學(xué)習(xí)工作而忙碌，為前途命運(yùn)而奔波。在挫折時(shí)，我們哀嘆生命不幸；在成功時(shí)，我們歌唱生命美麗。現(xiàn)在的我已經(jīng)不是過去那個(gè)在老師父母庇護(hù)下的女孩，而是一個(gè)已經(jīng)走上工作崗位身上肩負(fù)著責(zé)任的工作者，在遇到緊急情況需要指揮150名旅客撤離的人，是挽救生命的使者，不是唯唯諾諾的小女孩，不是凡事都要依靠父母的小孩，不能再繼續(xù)地放縱自己，學(xué)會克服和迎接每一個(gè)即將面臨的困難與挑戰(zhàn)，積極樂觀的去面對生活中的每一個(gè)難題，大步大步地向前走！未來掌握在自己手中！相信我會堅(jiān)強(qiáng)的走到最后！
公交乘務(wù)員心得篇四
上海是一個(gè)繁華的大都市，交通繁忙而復(fù)雜，尤其公交車開著不斷地在城市的各個(gè)角落穿梭。這些公交車上有一群最普通卻非常重要的人——乘務(wù)員。他們在這個(gè)交通大網(wǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名上海公交乘務(wù)員，我感受到了許多，體驗(yàn)到了許多，讓我來分享一下我的心得和體會。
第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度
作為一名上海公交乘務(wù)員，我們需要具備的首要素質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。我們需要時(shí)刻保持警惕，遇到乘客需要及時(shí)解答問題，及時(shí)防范各種意外發(fā)生，在行車過程中及時(shí)提醒司機(jī)注意安全。我們需要保證自身的安全，同時(shí)也要保證乘客的安全，要讓乘客感受到他們的安全是被保障的。
第三段：細(xì)心體貼的服務(wù)
除了認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，乘務(wù)員還需要具備細(xì)心體貼的服務(wù)。我們在公交車上負(fù)責(zé)為乘客提供各種幫助，比如協(xié)助老人、孕婦、攜帶嬰兒的乘客上下車、安全幫助等等。同時(shí)我們也需要時(shí)刻保持微笑，積極主動為乘客提供幫助。細(xì)心體貼的服務(wù)不但能夠讓乘客感到溫暖，更可以促進(jìn)公交服務(wù)的提升，加強(qiáng)公交與市民的聯(lián)系。
第四段：應(yīng)對各種情況
第五段：結(jié)尾
在交通大都市上海，公交乘務(wù)員扮演著非常重要的角色，我們需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，細(xì)心體貼的服務(wù)，靈活處理應(yīng)對各種不同的情況。作為一名上海公交乘務(wù)員，在工作中我積累了許多的經(jīng)驗(yàn)體會。經(jīng)過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)歷不僅讓我對上海這個(gè)城市有了更深的認(rèn)識，更讓我對工作和社會有了更加全面深刻的理解。我相信，作為上海公交乘務(wù)員，我們的服務(wù)將會在未來得到更加廣泛和完善的發(fā)展。
公交乘務(wù)員心得篇五
短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：“機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會吧!”
二、旅客的難題——困境成長
然而，通過一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。
有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話‘我很累，只想睡覺’。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。
公交乘務(wù)員心得篇六
上海作為我國的經(jīng)濟(jì)和文化中心，公交乘務(wù)員是城市聯(lián)系人民的不可或缺的一部分。他們的工作雖然習(xí)以為常，但卻需要時(shí)刻保持高度的耐心、細(xì)致和服務(wù)意識。本文將深入了解上海公交乘務(wù)員這一群體的工作體會和所見所聞，為我們描繪出一個(gè)有意思和具有感染力的生動形象。
第二段：工作的勞累和安全風(fēng)險(xiǎn)。
從上海公交乘務(wù)員的角度來看，他們工作最辛苦的時(shí)刻通常在假期和周末、節(jié)假日期間，乘客的數(shù)量會很多，每天的工作時(shí)間也很長。此外，他們還需要面對著安全風(fēng)險(xiǎn)和驚險(xiǎn)的狀況。因?yàn)樵S多乘客不遵守規(guī)則，進(jìn)出車門非?；靵y，還有一些人會在車上行為不當(dāng)，如吸煙、飲食等，因此，乘務(wù)員需要時(shí)刻保持清醒，防范意外事件的發(fā)生。
第三段：服務(wù)意識是必不可少的。
為了更好地服務(wù)乘客、有效地管理車輛，上海公交乘務(wù)員在工作中始終保持著高度的服務(wù)意識。無論是面對寒暑天氣還是面對熱情與冷漠的乘客，都能保持積極的心態(tài)，在提供服務(wù)的過程中不斷自我提高，更好地滿足乘客的需求。服務(wù)不僅在言語上表現(xiàn)，也表現(xiàn)在行動和態(tài)度上，服務(wù)滿意也是乘客選擇公交交通的重要因素之一。
第四段：帶給人們的感動和啟示。
由于工作性質(zhì)的特殊性，上海公交乘務(wù)員經(jīng)常會遇到各種各樣的人和事。有的時(shí)候，他們會在工作中感受到乘客的熱情和真誠，也會從乘客的反饋中得到勵志和成長的啟示。還有一些時(shí)候，他們也會遇到一些挑戰(zhàn)和困難，例如處理矛盾、保證車輛的正常運(yùn)行，但是，他們依然始終堅(jiān)守在工作崗位上，勇于解決問題。
第五段：結(jié)語。
總結(jié)起來，上海公交乘務(wù)員是一個(gè)不可忽視的群體，他們對城市的發(fā)展和人民的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。他們有時(shí)必須在艱苦的條件下堅(jiān)守崗位，面對著各種各樣的人和事，但是，他們憑借著強(qiáng)烈的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，為社會帶來了巨大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。在未來的工作中，希望他們能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)技能與職業(yè)精神，為推動城市的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！
公交乘務(wù)員心得篇七
1?？v觀人的一生，也許都會遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也許眼前是一片朦朧。有的路是彎彎曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷雖然這些路都是非常的艱難，但是我相信，走的人多了，它便成了一條平坦的路于是我便選擇了一條具有挑戰(zhàn)性的路護(hù)理。
2。成功的確是喜悅的，然而要成功必然要付出代價(jià)，因?yàn)闆]有人能夠隨隨便便取得成功，學(xué)習(xí)，這條路很長，或許用一生也不能走到盡頭，但我們可以用取得的`成績來對自己說，無怨無悔。
3。那么談到空中乘務(wù)專業(yè)的魅力，那么我想大家應(yīng)該首先了解，空中乘務(wù)究竟是做什么的？那么空中乘務(wù)員呢，她在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要保障客艙的安全，那么空乘它是航空運(yùn)輸，直接面對乘客的一個(gè)窗口，那么她的這個(gè)外表形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都代表了公司的形象，有時(shí)甚至是代表了國家和一個(gè)民族的形象，那么我們每一個(gè)乘客，接觸到的空乘人員，就是通過這幾個(gè)方面而吸引了乘客，同時(shí)也征服了乘客。那么這些方面，就需要有深厚的文化底蘊(yùn)來積累，有較高的綜合素質(zhì)才能體現(xiàn)出來這些方面。我們空中乘務(wù)員，并不注重她的外表美，而真正注重是她的內(nèi)涵。
4?？罩蟹?wù)員又稱空乘，最早的空中服務(wù)員出現(xiàn)于1930年，一位名叫埃倫切奇的25歲護(hù)士被美國聯(lián)合航空聘用在飛機(jī)上照顧乘客。后來空中服務(wù)員逐漸被人們認(rèn)可，并成為一種職業(yè)。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。由于空中服務(wù)員對女性的外表有所要求，所以美麗程度成為空姐具備的重要條件之一，另外舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)高貴、充滿愛心也是空姐必備的素質(zhì)。微笑呢，能夠拉近與客人之間的距離，它是能夠很好的與客人進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，所以說微笑對一個(gè)服務(wù)人員來說非常重要。那么在考試現(xiàn)場，因?yàn)榭忌芫o張，她不能放松，實(shí)際上我想在生活當(dāng)中，大家都會笑。
5。一個(gè)是職業(yè)道德，職業(yè)道德也就是說，你首先要熱愛這個(gè)職業(yè)，同時(shí)要具有非常強(qiáng)的責(zé)任心，那么其次要具有一種職業(yè)意識，那么對于空中乘務(wù)人員，他的職業(yè)意識，就要具有非常強(qiáng)的一種服務(wù)意識，那么第三呢，就是要具備一定的職業(yè)能力?？罩谐藙?wù)人員呢，雖然是剛才我也講到了，他在客艙當(dāng)中，除了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外呢，還要保障這個(gè)客艙的安全，所以說他在學(xué)習(xí)了這個(gè)服務(wù)技能之外，還要學(xué)習(xí)，比如說機(jī)上的急救、客艙安全、機(jī)上服務(wù)等等這些課程。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李，指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。
公交乘務(wù)員心得篇八
隨著城市的快速發(fā)展，公共交通已成為人們生活中不可或缺的一部分。作為城市公交系統(tǒng)的重要組成部分，公交乘務(wù)員承擔(dān)著保障乘客出行安全和順利的重要責(zé)任。為了提高乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，各地交通部門都對乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)。我有幸參加了一次公交乘務(wù)員的培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。
第一段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容
在公交乘務(wù)員培訓(xùn)的第一天，老師向我們介紹了培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。他們告訴我們，培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，使我們能夠更好地為乘客服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了乘務(wù)員崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、服務(wù)技巧等方面的知識。此外，還包括模擬操作和實(shí)地培訓(xùn)，讓我們能夠親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。
第二段：乘務(wù)員職責(zé)的重要性
培訓(xùn)過程中，我們深刻意識到乘務(wù)員職責(zé)的重要性。乘務(wù)員不僅僅是公交車上的“車長”，更是乘客的守護(hù)者。我們要能夠熟悉公交線路，及時(shí)準(zhǔn)確地向乘客提供信息。在車上，我們要注意乘客的安全，幫助孕婦、老人等特殊乘客上下車。同時(shí)，我們要友好、耐心地對待每一位乘客，為他們提供良好的服務(wù)。
第三段：安全操作規(guī)程的重要性
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了許多安全操作規(guī)程。比如，乘務(wù)員要隨時(shí)檢查車輛的設(shè)備是否正常，遇到故障要及時(shí)報(bào)修。我們還要學(xué)會應(yīng)對突發(fā)事件，如交通擁堵、乘客暈厥等，保持冷靜并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。此外，我們還學(xué)習(xí)了急救知識，以便在必要時(shí)能夠有效救治乘客。
第四段：服務(wù)技巧的訓(xùn)練
作為一名合格的乘務(wù)員，除了具備必要的技術(shù)和知識外，良好的服務(wù)技巧也是必不可少的。在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和模擬操作。通過模擬乘客的各種情況和需求，我們學(xué)會了如何與乘客進(jìn)行有效溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何處理投訴和糾紛，使乘客感到滿意。
第五段：心得體會與展望
通過參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我深刻地理解到作為乘務(wù)員的重要責(zé)任。在今后的工作中，我會嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客的安全。同時(shí)，我也會不斷提升自己的服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。希望通過自己的努力，能夠?yàn)槌鞘泄皇聵I(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
公交乘務(wù)員培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的重要途徑，通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到乘務(wù)員職責(zé)的重要性，學(xué)習(xí)了安全操作規(guī)程和服務(wù)技巧。我相信，在今后的工作中，我能夠成為一名優(yōu)秀的公交乘務(wù)員，為乘客提供更好的服務(wù)。無論是炎熱的夏日還是寒冷的冬季，我將堅(jiān)守崗位，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公交乘務(wù)員心得篇九
第一段：引入公交乘務(wù)員培訓(xùn)的背景和意義（200字）
公交乘務(wù)員是城市公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們負(fù)責(zé)為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，同時(shí)也承擔(dān)著引導(dǎo)乘客、解答問題等重要職責(zé)。為了保證乘務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，各地都開展了公交乘務(wù)員培訓(xùn)，旨在提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的乘務(wù)員培訓(xùn)后，我深感培訓(xùn)對于我個(gè)人的成長與發(fā)展有著重要的意義。
第二段：乘務(wù)員培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）
乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。首先，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)和公交運(yùn)營安全知識，了解了在公交乘務(wù)工作中需要遵守的規(guī)定和職責(zé)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種突發(fā)情況，包括車輛故障、緊急情況等，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力和應(yīng)急處理能力。此外，培訓(xùn)還注重提高服務(wù)意識和溝通能力，通過模擬實(shí)戰(zhàn)等訓(xùn)練，使我們能夠更好地應(yīng)對乘客的各種需求和問題。在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了知識和技能，更重要的是懂得了如何用心去為乘客服務(wù)，感受到了為他人付出帶來的滿足和喜悅。
第三段：乘務(wù)員培訓(xùn)的挑戰(zhàn)和突破（300字）
在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。首先，身體力行的實(shí)訓(xùn)使我深感身體的疲憊和枯燥，但我通過堅(jiān)持不懈的努力和積極的態(tài)度，逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài)。其次，與乘客互動也是一項(xiàng)技巧活，對于比較難以溝通和理解的乘客，我需要更加細(xì)心和耐心地與他們交流，在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何化解沖突和處理糾紛。此外，協(xié)調(diào)各種工作任務(wù)的能力也是我們在培訓(xùn)中需要掌握的，通過分工、合作，我學(xué)會了如何在繁忙的工作中有序地安排時(shí)間和完成任務(wù)。這些挑戰(zhàn)不斷激勵著我進(jìn)步，并使我在培訓(xùn)中有了更多的成長。
第四段：乘務(wù)員培訓(xùn)對職業(yè)生涯的影響（200字）
乘務(wù)員培訓(xùn)使我對自己的職業(yè)生涯有了更多的思考和規(guī)劃。通過與老師和同學(xué)的交流，我了解到乘務(wù)員不僅僅是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，更是一個(gè)能夠不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè)。我深感公交乘務(wù)員的職業(yè)發(fā)展前景廣闊，可以通過不斷提升自己的知識水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。我也意識到，作為一名乘務(wù)員，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還應(yīng)扮演好城市文明的傳播者的角色，將熱情和友善傳遞給每一個(gè)乘客。
第五段：總結(jié)乘務(wù)員培訓(xùn)的意義和感悟（200字）
通過乘務(wù)員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更懂得了堅(jiān)持和努力的重要性。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我不再退縮，而是勇敢地迎接，并及時(shí)調(diào)整自己的思維和行動。作為一名乘務(wù)員，我深感自己責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)和文明禮貌，用真心和微笑去面對每一個(gè)乘客。乘務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是一種技術(shù)和知識的學(xué)習(xí)，更是一種品格和修養(yǎng)的培養(yǎng)。通過乘務(wù)員培訓(xùn)，我深愛著這個(gè)職業(yè)，愿意用我的熱情和智慧，為城市的發(fā)展和居民的生活做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：坐公交乘務(wù)員培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)和成長平臺。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的素質(zhì)和能力，為乘客提供更好的服務(wù)，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
公交乘務(wù)員心得篇十
找工作是每個(gè)人在社會都必須要做的第一件事兒，然而，想要應(yīng)聘成功，少不了要好好準(zhǔn)備面試官要求的應(yīng)聘。
自我介紹。
尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、廣大職工：
上午(下午)好!首先感謝公司給我這個(gè)平臺，展示我個(gè)人風(fēng)采、個(gè)人才華，得到鍛煉、走向成熟的機(jī)會，我競聘的崗位是公司副經(jīng)理職位，也許有人會問，你能勝任嗎?我會堅(jiān)定不移，理直氣壯的回答，我能勝任，因?yàn)槲覠釔酃贿\(yùn)輸事業(yè)，我有一顆為公交事業(yè)貢獻(xiàn)力量，挑戰(zhàn)自我、追求上進(jìn)的雄心，我將在崗位上燃文明之火，鑄奉獻(xiàn)楷模。我叫衛(wèi)向東，現(xiàn)年44歲，拉祜族，高中文化，20xx年12月5日進(jìn)入該公司工作，工作中能吃苦耐勞，在技能操作中能善于探索和研究總結(jié)，業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問、精益求精、追求上進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的事能積極完成，當(dāng)然，好的成績已將過去，從現(xiàn)在起不斷創(chuàng)造成績才是我每一天嶄新的開始和起點(diǎn)。
一、競聘的理由及個(gè)人優(yōu)勢我身體素質(zhì)較好，性格和藹，有一顆愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、對事業(yè)執(zhí)著追求的信心和決心，尊重上級，團(tuán)結(jié)同事能助人為樂，并具有一定的寫作基礎(chǔ)和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事是我生活工作的宗旨。遇事能冷靜、勤思考、勇于挑擔(dān)子，敢于負(fù)責(zé)任;進(jìn)入公司近兩年來，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持下，通過多次參加縣上各部門的會議及負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作，也不斷積累了如何在管理層中履行職責(zé)的經(jīng)驗(yàn)，成熟的腳步在向我一步一步邁進(jìn)，對照“德、能、勤、績”領(lǐng)導(dǎo)層考核標(biāo)準(zhǔn)，我完全可以擔(dān)當(dāng)和扮演我公司副經(jīng)理崗位角色，并且能演好，演出特色。
二、對所競爭職位職責(zé)的認(rèn)識公交運(yùn)輸工作的性質(zhì)是公益與利益相結(jié)合。工作任務(wù)是“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，工作特點(diǎn)是“起早貪黑，事情雜，任務(wù)重”。所以我們的工作是一項(xiàng)與普通貨運(yùn)運(yùn)輸截然不同，是不能只顧開車，不求服務(wù)，是一項(xiàng)使命性較強(qiáng)的工作，所以，完善管理，健全制度，是公司一基本準(zhǔn)則，駕駛?cè)藛T思想作風(fēng)過硬，組織紀(jì)律嚴(yán)密，服務(wù)理念更新，身體技能優(yōu)良是我們的基本標(biāo)準(zhǔn)，只有具備這些條件，我們才能履行好我們的職責(zé)，才能體現(xiàn)公交運(yùn)輸效能和戰(zhàn)斗力，才能圓滿完成全縣人民交給我們的工作任務(wù)?，F(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人財(cái)物和信息大流通時(shí)代，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間接觸與交流日益密切，特別是私家車逐增，加之人民群眾對公交車的運(yùn)用認(rèn)識不足，所以，推進(jìn)公交運(yùn)輸扎實(shí)、有效、正規(guī)化建設(shè)是當(dāng)前對我公司發(fā)展的必然要求，我作為一名公司職員，就必須充分認(rèn)識，要怎樣做有用的員，怎樣增值自己，我記得董事長在會上講過，良好的心態(tài)是高效工作的。我會以實(shí)際行動證明您們的選擇是正確的。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家晚上好，我是公交公司的xx!我演講的題目是：讓青春和企業(yè)一同閃光。
每個(gè)人都有過美麗的青春，有的人青春美麗在雪山哨所;有的人青春美麗在菁菁校園;有的人青春美麗在無影燈下而我，愿將我青春最美好的年華,獻(xiàn)給我所從事的公交事業(yè)。2月27日，一個(gè)特殊難忘的日子，那一天，公交公司正式開業(yè)，那一天，我走上了嶄新的崗位，穿上漂亮的工作服，正式成為了一名公交乘務(wù)員。有人說，現(xiàn)在找工作不容易，一定要好好珍惜好好做;也有人勸誡，乘務(wù)員不就是服務(wù)員嗎?很受氣的，而且工作時(shí)間又這么長，何必這么累呢?面對種種疑慮，我也曾一度茫然，公交是城市的口，它不僅代表公司，更大程度上，它是一個(gè)城市精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，可是，如此重任，我能完成嗎?我能堅(jiān)持嗎?我是個(gè)平凡的人，就像大地上的一棵小草，就如滄海中的一滴水珠。但是我堅(jiān)信：只要我愿意，平凡的我一樣可以活的平庸。做一棵小草又怎樣?不能綠遍大地，至少可人以春色;做一滴水珠又何妨?難解半寸干旱，可誰又能說它不是一股清泉?有人說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，而我，更多的時(shí)候是活在現(xiàn)實(shí)中。我知道自己平凡，雖然當(dāng)不上將軍，但我也會盡力當(dāng)一名好兵;我也清楚，人人都說要為和諧社會做貢獻(xiàn)，如此遠(yuǎn)大抱負(fù)我也都懂，但是不是一定要干出一番大事業(yè)才能夠?yàn)楹椭C、為企業(yè)做貢獻(xiàn)呢?我的想法很簡單：我們只有辛勤的工作，才會有更加燦爛的今天和明天;我們的生命，只有在奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善;愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，不一定能成就一番偉業(yè)，卻可以讓我們無愧自己的選擇，為和諧獻(xiàn)出一份薄力。每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時(shí)，我早早的起床，迎著微亮的晨曦上班;傍晚，當(dāng)人們帶著一聲的疲憊回到家中時(shí)，我還在為最后一趟班車的乘客熱情服務(wù)著。工作的艱辛，我們不得而知;心中的委屈和不解只能埋在心里;心酸的經(jīng)歷幾度讓我望而卻步。然而，當(dāng)乘客對我們的服務(wù)稱贊不已;當(dāng)乘客對我們那一句句噓寒問暖抱以感激的笑臉，當(dāng)意見本上留下句句表揚(yáng)意見;甚至，用心的乘客還為我們的服務(wù)編寫了一首詩：“小小車廂流動站，服務(wù)很好人人贊，乘客滿意方便行，清潔衛(wèi)生人人夸?！彼麄兡呛啦涣邌莸穆暵曎澰S，使我終于堅(jiān)定信心，終于不再彷徨，因?yàn)槲艺业搅丝鞓放c價(jià)值。
希望公司給我一個(gè)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。
大家好!xx年初夏，我曾站在競聘西站站長的演講臺上，得到了大家的支持。八年后的今天，我又懷著無比激動的心情站在了公司副經(jīng)理的競聘演講臺上，我首先感謝組織，感謝大家再一次給了我鍛煉、學(xué)習(xí)的機(jī)會。
我今年35歲，黨員，本科學(xué)歷，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中級職稱。92年參加工作，先后在運(yùn)輸公司擔(dān)任過汽車配件部營業(yè)員，收款員，加油站會計(jì)，xx年擔(dān)任西站站長，xx年任公司經(jīng)理助理，副經(jīng)理，負(fù)責(zé)西站，公交公司，南站具體工作，分管公司員工培訓(xùn)，質(zhì)量認(rèn)證，女工，團(tuán)支部工作，協(xié)助客運(yùn)科工作。我競聘副經(jīng)理的優(yōu)勢和條件：首先是發(fā)自內(nèi)心對交通運(yùn)輸事業(yè)的熱愛?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α蔽业母赣H曾是一名汽車兵，自小在家庭的影響下，早就同交通運(yùn)輸結(jié)下了不解之緣。工作十六年來，我目睹了公司，為了尋求發(fā)展從國營運(yùn)輸企業(yè)改制為民營企業(yè)的艱辛，目睹了公司從以抓基礎(chǔ)管理，抓項(xiàng)目建設(shè)，開辟新線路，新增班線，新增車輛，整合資源，收購，兼并，拖管等多種方式，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，搶占市場份額，到今天的發(fā)展壯大，年年都跨越了新的高度。作為在公司培養(yǎng)成長起來的年輕人，我們有責(zé)任也有義務(wù)為了運(yùn)輸事業(yè)的繁榮強(qiáng)大，盡一份自已微薄的力量。正因?yàn)橛兄鴮\(yùn)輸事業(yè)執(zhí)著的熱愛，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，擔(dān)任西站站長八年期間，在我和大家的共同努力下，西站通過扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理，不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新成為全市客運(yùn)行業(yè)一顆耀眼的“新星”。獲得“全國巾幗文明崗”、“省文明汽車客運(yùn)站”等多項(xiàng)殊榮。我個(gè)人也先后獲得了省、市、縣多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。當(dāng)然，成績和榮譽(yù)只屬于過去，而我今天選擇的又是一條崎嶇而艱難的道路，但我有信心，有決心，為我所做的選擇去付出，去努力。“多少事，從來急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫，一萬年太久，只爭朝夕”我雖然沒有主席的雄韜偉略，可公司如日中天，蒸蒸日上的事業(yè)，需要我們年輕人去干事，去創(chuàng)業(yè);建設(shè)優(yōu)秀的現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)，促使著我們?nèi)ハ蚋叩哪繕?biāo)攀登，只要腳踏實(shí)地，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，就一定會成功。其次是勤于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，善于總結(jié)是我的特點(diǎn)。作為一名女性，做管理工作本身就有很多缺陷，更何況是做服務(wù)性，技術(shù)性很強(qiáng)的運(yùn)輸企業(yè)的管理人員就更難了?！扒谀苎a(bǔ)拙”我只好用勤奮學(xué)習(xí)，努力工作彌補(bǔ)自身的缺陷，以便能勝任工作。白天，我風(fēng)風(fēng)火火地和同事們一起工作，夜晚，排除一切干擾，靜下心來認(rèn)真地學(xué)習(xí)。
請領(lǐng)導(dǎo)同意，謝謝。
公交乘務(wù)員心得篇十一
這五年來，我注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。始終把素質(zhì)過硬當(dāng)作合格公交乘務(wù)員的基本功，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)鉆研行車公交乘務(wù)、交通法規(guī)、機(jī)械原理等方面的知識，拓寬知識層面，提高自身素質(zhì)，為安全行車奠定堅(jiān)實(shí)思想基矗遵守交通規(guī)則，確保安全公交乘務(wù)。為保證行車安全，平時(shí)注意車輛保養(yǎng)，每天上下班都堅(jiān)持先檢查車況，看車輛是否有毛病，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，每次都是在確認(rèn)車輛良好情況下才出車，較好防止了行駛路上出問題，影響領(lǐng)導(dǎo)正常辦事等事件的發(fā)生。同時(shí)，行駛途中始終堅(jiān)持寧停三分，不搶一秒，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交-警指揮，較好防止了交通事故出現(xiàn)。勤儉節(jié)約，營造舒適環(huán)境。著眼為單位節(jié)約一分錢，注意學(xué)習(xí)掌握車輛維修技術(shù)，做到小毛病不進(jìn)廠，大毛病少進(jìn)廠，能個(gè)人處理的問題盡量自己維修。圍繞降低消耗，講究技術(shù)節(jié)約，很少使用踩剎車，同時(shí)注意保持車內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常打掃清洗，為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造舒適環(huán)境。工作中不怕苦累，經(jīng)常起早貪黑，加班加點(diǎn)，但從無怨言，能保證單位及領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全、方便。
公交乘務(wù)員心得篇十二
本人不慎將車鑰匙遺失，心理非常著急，把能找的地方全部找遍了，也未找到。今天早上陪家人到玉溪市人民醫(yī)院看病突然回想起來，我12月20日那天曾到醫(yī)院看病，第二天并發(fā)現(xiàn)車鑰匙不見了，會不會掉在醫(yī)院了。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生了十多天了，我想報(bào)著僥幸的心理問問，便把情況告訴了正在執(zhí)勤的安保人員，他很有耐心地聽我說了情況，還告訴我前幾天他們的同事確實(shí)撿到了一把車鑰匙，讓我到值班崗?fù)枂?。我去到崗?fù)ぃ业搅税脖Ｘ?fù)責(zé)人，細(xì)說了我的來意，他就從鎖著的柜子里，把我的車鑰匙拿了出來，當(dāng)看到我的車鑰匙失而復(fù)得時(shí)，我非常激動，但更多地是感動!謝謝你們，雖然我現(xiàn)在還不知道那些好心人的名字，但是我還是懷著一顆感恩的心寫了這封感謝信，感謝他們的拾金不昧，感謝他們的正能量，在現(xiàn)在物欲社會，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你們，好心人，更愿好心人一生平安。也感謝玉溪市人民醫(yī)院培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的好員工!
公交乘務(wù)員心得篇十三
我作為一名客車乘務(wù)員，我深刻認(rèn)識到安全不僅僅是我的權(quán)利，更加是我對公司應(yīng)盡的義務(wù)。本人在工作中，要認(rèn)真做到遵章守法、規(guī)范操作，安全生產(chǎn)從我做起，并鄭重承諾：
1、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。
2、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。
3、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺接受交-警、運(yùn)政部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。
4、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。
5、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途停靠站點(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶。
6、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務(wù)忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。
7、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。
8、對中途上車乘客的行李進(jìn)行檢查，防止“三品”上車，嚴(yán)格按照車輛核載人數(shù)載客，不超員，不人貨混裝。
9、在客運(yùn)站途中休息區(qū)組織旅客安全有序上下車，認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，防止漏乘，并主動協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。
10、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、122、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。
11、自覺履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。
對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。
承諾人簽字：
承諾時(shí)間：年 月 日
承諾人：
承諾班線：
承諾內(nèi)容：在該班線的營運(yùn)中，將嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展活動，如有違反，自愿接受分公司的處罰。
（一）準(zhǔn)備工作
1、著裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務(wù)標(biāo)志。
2、準(zhǔn)備好票據(jù)、票價(jià)本、零錢。
3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。
4、打開飲水機(jī)加熱開關(guān)，做好其他服務(wù)準(zhǔn)備工作。
5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。
（二）應(yīng)乘服務(wù)
1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個(gè)班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。
2、檢查車票、班次是否相符。
3、提示旅客上車注意臺階。
4、核對人數(shù)、結(jié)算單是否相符,檢查行李倉門是否關(guān)好。
5、與車站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
6、開車時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，杜絕漏乘、錯乘。
7、提醒旅客系好安全帶。
（三）隨乘服務(wù)
1、乘客上車完畢，先關(guān)閉車門，再給駕駛員發(fā)出行車信號。
2、服務(wù)中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語。
3、報(bào)站語言規(guī)范、吐字清楚、語速適中。
4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標(biāo)明乘車日期、起始站點(diǎn)，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。
5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問題。
6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實(shí)體名稱及本線路相關(guān)的換乘咨詢。
7、照顧老弱病殘?jiān)泻推渌袆硬槐愕某丝汀?/p>
8、進(jìn)站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時(shí)，提醒司機(jī)注意安全。
9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協(xié)助其上下。
10、車輛倒車時(shí)，在車下照看安全，協(xié)助指揮。
11、中途上下旅客停穩(wěn)開門，看好關(guān)門，關(guān)好車門再給司機(jī)信號，防止夾摔乘客。
12、遇突發(fā)事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實(shí)匯報(bào)。
13、在車輛行駛中，隨時(shí)檢查乘客安全帶使用情況，發(fā)現(xiàn)有不系安全帶的，及時(shí)提醒乘客系好，以保證安全。
（四）送乘服務(wù)
1、用標(biāo)準(zhǔn)普通話致歡送詞。
2、按要求送迎旅客，照顧乘客下車。
3、車到站，打開行李倉，幫旅客卸行李。
4、清理衛(wèi)生，補(bǔ)充隨車服務(wù)消耗用品。
5、收車后，將安全帶整理好，擦洗干凈后整齊放置于座位下方。如有損壞，及時(shí)向分公司匯報(bào)，以便及時(shí)修理。
6、整理上繳票款、結(jié)算單，做好下次發(fā)車準(zhǔn)備。
（五）行包托運(yùn)方面
1、在擔(dān)任出車任務(wù)時(shí)，一律不私拉白捎貨物。
2、在擔(dān)任大同—北京出車任務(wù)時(shí)，托運(yùn)貨物全部送到六里橋小件托運(yùn)部，決不私自送到其他個(gè)體貨物托運(yùn)點(diǎn)。
3、在擔(dān)任北京—大同頭班出車任務(wù)時(shí)，途中及時(shí)與大同站小件快運(yùn)部聯(lián)系，通知其到達(dá)時(shí)間及貨物件數(shù)等相關(guān)信息。
（六）請銷假方面
承諾每月最多休息4天，如因特殊情況確需請假的，寫出書面請假條，經(jīng)分公司分管運(yùn)行經(jīng)理批準(zhǔn)后休息，如分公司人手緊張沒有替班乘務(wù)員時(shí)，決不請假，以免影響生產(chǎn)經(jīng)營。
（七）稽查管理方面
在擔(dān)任出車任務(wù)中，承諾不論-公司任何單位、任何人在中途攔車稽查時(shí)，都停車接受檢查并積極配合。
（八）其他方面
1、在擔(dān)任大同—右玉班線出車任務(wù)時(shí)，承諾不論是在西門外還是右玉轉(zhuǎn)盤處，都要積極組客。
2、承諾手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)待命。
3、積極參加分公司組織的周二乘務(wù)員學(xué)習(xí)及周五安全例會。
4、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
二0一三年一月一日?
為了切實(shí)加強(qiáng)道路客運(yùn)安全生產(chǎn)管理，使“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的思想牢記心中，落實(shí)到行動上，確保乘務(wù)工作有序、安全的正常進(jìn)行，特制訂乘務(wù)員安全工作安全責(zé)任書：
1、認(rèn)真全面宣傳、貫徹、落實(shí)《國家安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及公司的各項(xiàng)安全管理制度，努力增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，提高防范能力。
2、乘務(wù)員必須取得乘務(wù)員資格證和上崗證。協(xié)助駕駛員攜帶好各種行車證照，引領(lǐng)旅客上車。
3、提醒乘客乘車時(shí)不得將危險(xiǎn)品帶上車，并檢查行包，嚴(yán)防“三品”上車。
4、發(fā)車前點(diǎn)清旅客人數(shù)，防止漏乘、錯乘、對重點(diǎn)和特殊困難的旅客采取優(yōu)先照顧措施。
5、發(fā)車前做好旅客的安全告知工作及駕駛員告誡工作，提請旅客坐穩(wěn)，系好安全帶，防止發(fā)生行車中對旅客的傷害，行車中不準(zhǔn)閑談。
6、客車行經(jīng)事故多發(fā)點(diǎn)、交叉路口、村鎮(zhèn)、彎道、收費(fèi)站等特殊地段時(shí)，要協(xié)助駕駛員瞭望并提醒司機(jī)減速慢行。
7、發(fā)現(xiàn)駕駛員超速行駛，強(qiáng)行超車、彎道超車，行車中接打手機(jī)、吸煙、與乘客閑談等危及駕駛安全的行為時(shí)，要予以制止。
8、遇到雨天、雪天、霧天、冰雪等特殊惡劣天氣，監(jiān)督駕駛員必須服從公司的`調(diào)度指令，減速慢行；濕滑、積水、凸凹不平路面行駛時(shí)，要提醒司機(jī)緩速慢行。
9、保管好乘客托運(yùn)行李并提醒旅客保管好自己的行李，保證旅客行李安全。
10、車輛運(yùn)行中，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，提醒旅客不得在車廂內(nèi)走動，以免造成車輛剎車時(shí)將旅客摔傷，確保旅客安全。
11、凡車輛轉(zhuǎn)彎，配合駕駛員觀察車輛外部視線不清方位，車輛倒車時(shí)必須站在車外右側(cè)或車內(nèi)后窗玻璃處，指揮駕駛員倒車。
12、車輛中途堵車，旅客不得下車，做好服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，站外不得上下旅客。
13、因乘務(wù)員違反公司安全制度頑固職守造成安全事故將追究其法律責(zé)任。
15、對已簽訂《責(zé)任書》并能遵守安全規(guī)定的人員方可上崗作業(yè)，凡未簽訂《責(zé)任書》的一律不得上崗，如一但發(fā)生事故一切責(zé)任均由個(gè)人承擔(dān)。
16、本《責(zé)任書》一式兩份，自簽字之日起生效；乘務(wù)員離職或崗位調(diào)整必須重新簽訂，有效期一年。
甘肅隴運(yùn)三力運(yùn)輸集團(tuán) 車 號：
環(huán)縣勝達(dá)有限公司
責(zé)任人： 責(zé)任人：
簽訂日期： 年 月 日
一、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。
二、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。
三、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺接受交-警、運(yùn)政部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。
四、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。
五、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途?？空军c(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶，主動協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。
六、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務(wù)忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。
七、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。
八、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、122、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。
九、自覺履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。
對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。
車牌號： 承諾人：
2015年 1月 日
乘務(wù)員安全目標(biāo)責(zé)任書為嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，確保各項(xiàng)安全工作措施到位，乘務(wù)員向公司承諾履行如下安全管理目標(biāo)責(zé)任：
1、杜絕客車安全事故和其他責(zé)任事故的發(fā)生
2、杜絕“三品”進(jìn)站上車和途中上車，杜絕國家違禁物品上車。
3、嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
4、嚴(yán)格“三品”檢查工作，杜絕“三品”和國家違禁物品上車，嚴(yán)防燃爆中毒等災(zāi)害性事故發(fā)生。
5、認(rèn)真做好安全宣傳工作，如告之旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔?xùn)|西等。
6、嚴(yán)格工作紀(jì)律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，保持車輛衛(wèi)生整潔。
7、按時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月28日必須參加公司安全例會，熟悉本職安全職責(zé)，積極參加上級及單位開展的安全活動。
8、嚴(yán)格做好特別時(shí)期流行性疾病防治工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
車牌號：豫k
乘務(wù)員簽字：
年 月 日
公交乘務(wù)員心得篇十四
20xx年8月20日下午四點(diǎn)半左右，一位小女孩孤零零地站在中山路公交站牌，看起來不知所措的樣子，這時(shí)一名28路駕駛員駕車由西向東行駛至行宮角站，這位細(xì)心的駕駛員發(fā)現(xiàn)了在車前徘徊猶豫的小女孩，他見到這個(gè)情況后，輕聲詢問小女孩：“乖，你要去哪里啊？你家長呢？”小女孩這才說出了原因，原來是她在附近補(bǔ)習(xí)班上課，下課后坐公交車回家，才發(fā)現(xiàn)公交卡忘記帶了，手里也沒帶錢，更沒有帶手機(jī)和家長聯(lián)系，正在發(fā)愁不知道如何回家。駕駛員了解到情況后，詢問小女孩家住在哪里，主動要求她免費(fèi)乘車，并為照顧小女孩的安全，熱心的為這位小女孩在離家就近的地方，晉安路東段附近停了車?；氐郊液蟮男∨⒋思赂嬖V給了父母，但是由于孩子年齡太小，對于駕駛員具體情況和時(shí)間描述不清楚，只是確定是28路公交車的駕駛員幫助了她。父母知道后，原本緊張的心情立刻平復(fù)下來，對我們這位公交駕駛員滿滿的感謝，并立刻致電公交總公司要求感謝和表揚(yáng)該駕駛員，宣揚(yáng)公交積極正能量，讓公交愛心幫助更多的人。
知道此件事情后，公交六公司相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人立刻核實(shí)此件事情，但當(dāng)問到有關(guān)可能此件事情的相關(guān)司機(jī)這件事情時(shí)，司機(jī)都說沒什么印象了，所有司機(jī)都說這是一件小事，做為一名公交駕駛員理應(yīng)如此這樣。我相信這是每個(gè)公交職工都會做的事情。多么簡單卻樸實(shí)無華的話語，卻道出了公交人時(shí)代的使命感和責(zé)任感。雖然目前沒有駕駛員愿意主動承認(rèn)這件事，但是這位無名駕駛員默默做出的事情卻感動了大家，感染了公交公司整體積極向上、樂于助人的學(xué)習(xí)熱潮。
據(jù)了解這位孩子的家長是一名救死扶傷的大夫，他平時(shí)常常教育自己的孩子要樂于助人，分享感恩的快樂，他說通過這件事情：“不僅從生活實(shí)際中讓孩子感受到了互相幫助、樂善好施的意義，還收獲了成長中的快樂”。
在此我號召所有公交駕駛員將這種公交獨(dú)有的時(shí)代責(zé)任感和使命感繼續(xù)傳遞發(fā)揚(yáng)下去，讓社會上更多的人感受公交文明、溫暖的力量，給予他人幫助，也讓自己感受生命的喜悅。愿我們公交職工付出的每一滴辛苦，每一滴感動，每一處平凡，每一次堅(jiān)守，都能帶來更多的社會和諧。
公交乘務(wù)員心得篇十五
黃敬華。
我是泉州公交一分公司的一名普通員工，我和周圍的人們一樣，每天都乘坐公交車上下班、出行。每每看到穿梭在城市各個(gè)角落的公交,聽到乘務(wù)員熱情甜美的聲音、燦爛的微笑，用真誠的服務(wù)換來的是乘客連連稱道。那時(shí)間我就想，如果我是一名公交乘務(wù)員，我也一定要把愛灑向人間，全心全意服務(wù)于公交。
假如我是一各公交乘務(wù)員，每天天還沒亮，伴隨著城市的蘇醒，我洗漱打扮完畢，披星戴月，興高采烈地來到始發(fā)站，開始了一天艱辛而又有意義的勞作。開車師傅正在檢查車輛，我也不敢怠慢，趕緊操起拖把，手拿抹布，認(rèn)認(rèn)真真地打掃起車內(nèi)外衛(wèi)生，不能讓一丁點(diǎn)的灰塵破壞了乘客的心情，影響到公交公司的整體形象。我深知：公交是一個(gè)城市的窗口，文明的符號。只有裝扮得更清新、靚麗，才能讓廣大市民舒心滿意，才是我對自己工作上的最基本需要！一切準(zhǔn)備就緒，開始了一天的征程！到了站臺，我率先亮起嗓子，以字正腔圓的普通話，為乘客們提供熱情而周到的服務(wù)。
此時(shí)天剛蒙蒙亮，一輛輛滿載愛心的公交車像扯起帆的船，快速而有節(jié)奏地駛向理想的彼岸。一位白發(fā)蒼蒼的老人顫巍巍地上車了，我搶先伸出關(guān)愛的雙手，攙扶著老人找到前面靠邊的位置坐好扶穩(wěn)以后，再和聲細(xì)語地詢問到哪里去？有沒有人接你等話語，真正把老人當(dāng)做自己的親人看待，因?yàn)槲壹乙灿欣先耍瑳r且我也會有像她一樣老的那一天，我是這樣想的，也是這樣做的。
到了下一站，一位抱著小孩的婦女上來了，我趕緊向車上擁擠的人群發(fā)出呼告：“哪位乘客請給這位抱小孩的大姐讓個(gè)座,”話音未落就有愛心的乘客立馬讓座出來，有時(shí)候不止一個(gè)、兩個(gè)，甚至三四位乘客同時(shí)站起來讓座。此情此景，我就會不由自主地向所有讓座的乘客表達(dá)最親切的謝意，同時(shí)內(nèi)心也涌出由衷地感嘆：生活在有愛心的泉州真好！
當(dāng)然，社會是一個(gè)大熔爐，公交車上又是一個(gè)試金石。不一會兒，上來一位胳膊上紋身的小伙子，在掏錢買票時(shí)伸手摸出一百元的假錢，用游離的神色說出所要到達(dá)的目的地，然后讓我找零。司空見慣的小伎倆，我也不想揭穿他，手拿著那張假錢用右手大拇指搓來搓去，直視著對方的眼睛，依舊和顏悅色地說：“請您換一張好嗎？”也許對方被我的咄咄逼人的氣勢所嚇倒,也許就是做賊心虛，不敢面對浩然正氣，于是摸來摸去，最終掏出零錢，趁人不備，躲到一個(gè)角落，不再做聲。
一路上，為了車上乘客的安全，我把“請坐好扶穩(wěn)”、“請不要站在門口”、“請注意隨身攜帶的物品”、“開門請當(dāng)心”等溫馨提示不斷重復(fù)著，重復(fù)著，上班來準(zhǔn)備好的水也不敢喝，因?yàn)槲遗娜ハ词珠g耽誤乘客的行程，即便是去一次洗手間也是緊走快跑，來也匆匆去也匆匆，總是以最快的速度迅速完成。我知道，不要因?yàn)槲覀€(gè)人的私事而影響大家！
一位留心的乘客在臨下車時(shí)走到我面前，豎起大拇指嘖嘖稱贊。我聽后心里美滋滋的，看來每個(gè)人的付出都是有回報(bào)的，只有辛勤耕耘的人，才會享受到收獲的喜悅！
假如我是公交車乘務(wù)員，我會攥著一生的感恩，懷著永遠(yuǎn)的珍惜，堅(jiān)定執(zhí)著地書寫我的誓言，在公交這塊肥沃的土地上生根發(fā)芽，直至長成參天大樹，我會為我選擇乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)無怨無悔。
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