通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到提升自己的方法和方向。寫心得體會(huì)時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，表達(dá)自己的主要觀點(diǎn)和思考。小編為大家整理了一些相關(guān)的心得體會(huì)文章，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇一
精選導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)(一)
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
參考導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)(二)
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營(yíng)銷方法，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
經(jīng)典的導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)(三)
有時(shí)候真的覺得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激-情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的導(dǎo)購(gòu)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激-情而主動(dòng)的。
我們xx彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。
模板導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)(四)
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時(shí)候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗(yàn)。
這真的是我所體驗(yàn)的家居行業(yè)最舒適的購(gòu)物環(huán)境，沒有導(dǎo)購(gòu)員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗(yàn)，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識(shí)就讓我對(duì)宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品?！睂?duì)宜家的這次參觀讓我更深刻的體會(huì)到，宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了，進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對(duì)商品的挑選，而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場(chǎng)必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計(jì)，可以讓顧客全場(chǎng)都參觀到，返回浪費(fèi)時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會(huì)在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購(gòu)物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計(jì)理念。
宜家還有一項(xiàng)很好的服務(wù)行為，如果顧客對(duì)全場(chǎng)的商品都不滿意，可以自行設(shè)計(jì)，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項(xiàng)的費(fèi)用應(yīng)該會(huì)高點(diǎn)，我們沒有對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后，我們都很疲勞了，沒關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會(huì)有服務(wù)人員來趕你，其他顧客也不會(huì)在意你的行為，因?yàn)橐思业捏w驗(yàn)式購(gòu)物，可以讓你無限體驗(yàn)，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購(gòu)物環(huán)境。
一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀活動(dòng)結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯(cuò)的，價(jià)格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時(shí)也對(duì)周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì)在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)(五)
在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇二
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的'不足和長(zhǎng)處。以下我想說三個(gè)方面：
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：
2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇三
在這次家具銷售的實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語(yǔ)境及說話的口氣，并且及時(shí)改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對(duì)于口才的提高，多說很重要，要盡量動(dòng)腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
在社會(huì)上要善于與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(zhǎng)期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對(duì)話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì)上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì)畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇四
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。
經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用xx與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇五
通過我對(duì)全友家私的實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)家具的了解有更深一步的認(rèn)識(shí)，也增加我我的溝通理解能力，接觸學(xué)習(xí)到了課本以外的知識(shí)，充分挖掘出個(gè)人潛能。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)焦作市解放中路全友家私國(guó)際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過二十余年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成為中國(guó)研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國(guó)規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計(jì)占地?cái)?shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個(gè)專業(yè)分廠、20多個(gè)駐外銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣店。
全友家私，是中國(guó)最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個(gè)生產(chǎn)分廠、20多個(gè)駐外辦事處、3000多家專賣店。產(chǎn)品共有50多個(gè)產(chǎn)品系列、6000多個(gè)產(chǎn)品款式，連續(xù)多年暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品銷量在全國(guó)同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
了解家具種類
1、實(shí)木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實(shí)木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實(shí)木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家具。它是按照我國(guó)明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定的榫眼結(jié)構(gòu)，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價(jià)值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進(jìn)行仿制，雖然形式一樣，但價(jià)值卻相差甚遠(yuǎn)。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實(shí)木的。由于我國(guó)木材資源短缺，所以人造板家具是當(dāng)今市場(chǎng)家具的主流，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時(shí)舒適富有彈性。這類家具在國(guó)外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中，在我國(guó)則是近年來才開始生產(chǎn)并投放市場(chǎng)。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應(yīng)用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點(diǎn)外，更可達(dá)到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經(jīng)模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復(fù)雜。
6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具
了解目前的裝修風(fēng)格和家具的搭配
1、色彩搭配的禁忌
不要黑白等比，長(zhǎng)時(shí)間在這種環(huán)境里，會(huì)使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會(huì)使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會(huì)帶給人煩躁的情緒
2、常見顏色含義
紅色代表喜氣、熱情、大膽進(jìn)取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財(cái)富溫馨，金色的圣誕風(fēng)格是近年來才興起的代表時(shí)尚。藍(lán)色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時(shí)永不過時(shí)的顏色，代表時(shí)尚簡(jiǎn)潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細(xì)的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時(shí)尚的人最推崇紫色。
品牌意識(shí)
2、樹立品牌意識(shí)包括：產(chǎn)品品質(zhì)的保證、產(chǎn)品的售后、品牌維護(hù)、擴(kuò)大社會(huì)影響力。
四、銷售技巧
家具商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。終端店員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客。
一、等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)
二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購(gòu)買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會(huì)開始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f顧客購(gòu)買商品，正確、有效的勸說。
七、銷售賣點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。
八、促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購(gòu)買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。
十、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時(shí)提醒。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
這六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸到全新的一面，學(xué)到了與課本不同的知識(shí)，增加了我的溝通能力讓我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇六
家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員普遍存在的問題家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購(gòu)員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合;反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡?、典型的問題：
第一個(gè)問題：語(yǔ)速過快、吐詞不清。
在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說話或訓(xùn)練時(shí)，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。
第二個(gè)問題：抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。
在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量(材質(zhì))、特點(diǎn)以及帶來的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。
第五個(gè)問題：分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物。
一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢?如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第六個(gè)問題：不知道如何和別的品牌做比較。
出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子;他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢?最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問題：過度服務(wù)。
我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問?怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客?事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。
第八個(gè)問題：不先搞清楚顧客的需求。
我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問題：和顧客做無謂的爭(zhēng)執(zhí)。
這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。
第十一個(gè)問題：表情生硬。
促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺呢?首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。
其實(shí)，以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài);說話平緩而有條理;真誠(chéng)的行動(dòng)和表情;良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇七
我在培訓(xùn)之前，只要有時(shí)間，我就會(huì)在商場(chǎng)里觀察店員銷售，時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)的店員在銷售的時(shí)候，都很容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤：1。顧客看哪個(gè)功能就講哪個(gè)功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的思路。2。顧客剛拿起手機(jī)，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)，肯定不是銷量很好的導(dǎo)購(gòu)，那么作為培訓(xùn)講師的我們，有責(zé)任幫助導(dǎo)購(gòu)改正這樣的錯(cuò)誤，但要改正這樣的錯(cuò)誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)，肯定是不行的。其實(shí)，要解決這兩個(gè)問題，只要找出顧客做關(guān)心的賣點(diǎn)，就能避免這樣的錯(cuò)誤。
要找出顧客關(guān)心的賣點(diǎn)也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如遇到了一個(gè)年輕的顧客，對(duì)于年輕的顧客，買手機(jī)現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng)，聽音樂，拍照，游戲等這些賣點(diǎn)，我們只要讓顧客做個(gè)選擇題，就可以把顧客的關(guān)注點(diǎn)問出來的。例如：“美女，你平時(shí)用手機(jī)除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)聊天的時(shí)間比較多還是聽音樂的時(shí)間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個(gè)答案，我喜歡上網(wǎng)，我喜歡聽音樂，我這兩個(gè)功能都經(jīng)常用，我這兩個(gè)功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會(huì)有針對(duì)性，即使得到的答案是兩個(gè)功能都不用，那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢(shì)好了。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇八
我在培訓(xùn)之前，只要有時(shí)間，我就會(huì)在商場(chǎng)里觀察店員銷售，時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)的店員在銷售的時(shí)候，都很容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤：1。顧客看哪個(gè)功能就講哪個(gè)功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的思路。2。顧客剛拿起手機(jī)，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)，肯定不是銷量很好的導(dǎo)購(gòu)，那么作為培訓(xùn)講師的我們，有責(zé)任幫助導(dǎo)購(gòu)改正這樣的錯(cuò)誤，但要改正這樣的錯(cuò)誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)，肯定是不行的。其實(shí)，要解決這兩個(gè)問題，只要找出顧客做關(guān)心的賣點(diǎn)，就能避免這樣的錯(cuò)誤。
要找出顧客關(guān)心的賣點(diǎn)也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如遇到了一個(gè)年輕的顧客，對(duì)于年輕的顧客，買手機(jī)現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng)，聽音樂，拍照，游戲等這些賣點(diǎn)，我們只要讓顧客做個(gè)選擇題，就可以把顧客的關(guān)注點(diǎn)問出來的。例如：“美女，你平時(shí)用手機(jī)除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)聊天的時(shí)間比較多還是聽音樂的時(shí)間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個(gè)答案，我喜歡上網(wǎng)，我喜歡聽音樂，我這兩個(gè)功能都經(jīng)常用，我這兩個(gè)功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會(huì)有針對(duì)性，即使得到的答案是兩個(gè)功能都不用，那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢(shì)好了。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手告別，在這個(gè)新年即將到來之際，回想半年多來從家走過的路，經(jīng)歷的事情，感慨，驚喜太多，業(yè)績(jī)不多，但沉著從容的心態(tài)又多了一個(gè)。在這7個(gè)多月的時(shí)間里，有了失敗和成功，自己的工作知識(shí)和能力得到了提高。首先要感謝公司為我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境。要感謝有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)前輩指導(dǎo)我，帶領(lǐng)我前進(jìn)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們大有幫助。從他們那里學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，人是做事的前提?；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，主要有幾個(gè)方面33601.只有擺正自己的位置，才能更好地適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理工作，通過學(xué)習(xí)管理人員工作流，掌握一名合格的管理人員需要具備的基本工作能力。大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國(guó)電視)，成功)實(shí)際上在家工作的話，首先要明確的是，自我實(shí)際上是人。我們的工作過程代表實(shí)際房子的形象，我們的工作結(jié)果代表實(shí)際房子的利益。(大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國(guó)電視)，工作)要時(shí)刻記住要做一個(gè)合格的管理人，在那里我要感謝那些在我的工作中給予我快樂和鼓勵(lì)的人。2.只有公平地處理所有事情，才能搞好各方面的關(guān)系。購(gòu)物中心是非常復(fù)雜的交往場(chǎng)所，我的工作是在這種地方管理好經(jīng)營(yíng)秩序。不要給各商人在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、和導(dǎo)游直截了當(dāng)?shù)亓奶斓?。管理不能有特別的東西。只有公平地處理一切，才能使所有人信服。(大衛(wèi)亞設(shè)，北上廣深)。3.只有堅(jiān)持原則，實(shí)行制度，才能提高成果。平時(shí)在日常工作中經(jīng)常遇到比較苛刻的商人或顧客。剛開始因?yàn)樽约菏切率?，所以做事有些退縮，但與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說，只要按照家里的各項(xiàng)工作規(guī)定做，只要手段強(qiáng)硬，就沒有問題。所以在以后的工作中，我在工作中竟然把家里的利益放在首位，售后向顧客傾斜為原則，說是認(rèn)真的。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)(威廉莎士比亞，溫斯頓，譯注)會(huì)議后，要認(rèn)真閱讀會(huì)議記錄，了解領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的精髓，在工作中切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的各項(xiàng)指示，才能提高自己的工作成果。4.只有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)，才能更好地完成工作。每天上班，我都會(huì)提前15分鐘去辦公室制定一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自己的心境，不把負(fù)面情緒帶入一天的工作中。我的工作理念是一件愉快的事。就是對(duì)每個(gè)人微笑著應(yīng)對(duì)。有些商人說：“為什么每天見到你都那么高興？”說。我說：“我幸福的工作能帶動(dòng)你幸福的工作！”只有每天堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)，才能有較高的工作效率，才能更好地完成各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)部是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)隊(duì)里，我會(huì)全心全意做好自己的工作。我會(huì)和大家并肩作戰(zhàn)，最終一起分享完成任務(wù)的快樂。我要進(jìn)取學(xué)習(xí)，總結(jié)問題，為以后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。下面是我在工作中遇到的問題和解決方案。1.管理手法比較生硬，缺乏管理能力。平時(shí)工作中，有些商人在滑倒違反賣場(chǎng)規(guī)定時(shí)喜歡找理由，有時(shí)處理問題強(qiáng)行處理業(yè)務(wù)程序，不能達(dá)到處理問題的效果，被商人埋怨，因此，有些問題要學(xué)硬硬，把問題向商人解釋清楚，說明罰款不是目的的原則。不能違反規(guī)定，解決問題的手段是好手段，能達(dá)到效果的管理是強(qiáng)有力的管理。2.表達(dá)太簡(jiǎn)單，無法完全達(dá)到表達(dá)。我表達(dá)問題時(shí)，只是明確說明問題，告訴商人即將到達(dá)的效果，商人有時(shí)可能不重視，所以說明一個(gè)問題時(shí)，例如，顧客要投訴xx品牌。當(dāng)時(shí)，商店雖然顧客已經(jīng)商定時(shí)間解決，但到了約定時(shí)間還沒有處理，顧客再次提出不滿，但在兩次投訴前，這種措詞可以讓商人更好地理解如何避免兩次投訴，從而達(dá)到避免不滿的效果。計(jì)劃不足，保險(xiǎn)安排不足。所有關(guān)于客戶的信息必須及時(shí)響應(yīng)和響應(yīng)。對(duì)顧客的回答不能簡(jiǎn)單地一問一答，要盡可能全面周到，但不能嘮嘮叨叨。語(yǔ)言如果不表現(xiàn)出專業(yè)性和針對(duì)性，就會(huì)失去繼續(xù)對(duì)話的機(jī)會(huì)。5.報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)要適當(dāng)報(bào)價(jià)，不能太低或太高。好東西不能便宜賣，一般產(chǎn)品不能高報(bào)。因?yàn)轭櫩蛢A向于在你的報(bào)價(jià)中決定你的誠(chéng)信，并且決定你對(duì)產(chǎn)品有多了解。如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單平凡的產(chǎn)品提出遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)格卻不能報(bào)告幾天，說明缺乏誠(chéng)信，完全不懂這一行，客人自然不會(huì)再在意了。(另一方面，誠(chéng)實(shí)也是如此。)20xx年工作假設(shè)總結(jié)一年的工作，自己的工作仍然存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上要向其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，自己的計(jì)劃以去年工作的得失為基礎(chǔ)，彌補(bǔ)利弊，重點(diǎn)做以下幾個(gè)方面的工作：根據(jù)xx年銷售方案及市長(zhǎng)/市場(chǎng)變化，自身計(jì)劃將業(yè)務(wù)重點(diǎn)劃分為地區(qū)。對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間條件下發(fā)送小禮物或邀請(qǐng)客戶穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。兩個(gè)；在擁有老顧客的同時(shí)，要不斷從老顧客那里獲取更多的顧客信息。三；要取得好成績(jī)，就要加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采取多種形式，把學(xué)習(xí)工作和交流技能結(jié)合起來。1、每月要增加一個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2.在與客戶見面之前，應(yīng)該多了解客戶的狀態(tài)和需求。要做好準(zhǔn)備，才能不失去這個(gè)顧客。3.要不斷加強(qiáng)工作方面的學(xué)習(xí)，多讀書，在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，與同事交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式。4.對(duì)所有顧客的工作態(tài)度要相同，但不能太低。給顧客留下好印象，給公司樹立更好的形象。5.顧客遇到問題時(shí)不要理睬，要盡力幫助他們。只有先做人，做生意，讓顧客相信我們的工作實(shí)力，才能更好地完成任務(wù)。6、自信很重要。要經(jīng)常告訴自己你是最棒的。你是獨(dú)一無二的。要有健康、樂觀、進(jìn)取的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。以上是個(gè)人一年的工作總結(jié)。如果有不足之處，希望批評(píng)能得到糾正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我老板對(duì)我的言談舉止的細(xì)心指導(dǎo)，我要以進(jìn)取、自信、充滿活力的心態(tài)工作。(一點(diǎn)也不夸張)。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十
銷售導(dǎo)購(gòu)是商家與消費(fèi)者交流的橋梁。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要精通銷售技巧、掌握產(chǎn)品知識(shí)、了解顧客需求、善于溝通交流等。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，分享于下。
第一段：了解產(chǎn)品知識(shí)是提高銷售額的關(guān)鍵
產(chǎn)品知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的一項(xiàng)技能。只有了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、功能和使用細(xì)節(jié)，才能向顧客清楚地介紹產(chǎn)品，并解答顧客疑惑。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，我深刻體會(huì)到產(chǎn)品質(zhì)量是吸引顧客的關(guān)鍵。以前，我在銷售中經(jīng)常遇到顧客對(duì)產(chǎn)品好奇，但詢問我卻答不上來。后來，我不斷努力學(xué)習(xí)，了解了自己銷售的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)原理等知識(shí)后，自信與顧客進(jìn)行交流，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品信息，從而提高了銷售額。
第二段：了解顧客需求是關(guān)注顧客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)
了解顧客需求是導(dǎo)購(gòu)員必須要掌握的一項(xiàng)技能。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪，導(dǎo)購(gòu)員需要緊密的關(guān)注顧客的視線，觀察顧客的行為和動(dòng)作，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷。我在工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，就是注意觀察顧客的穿著、口音、表情、動(dòng)作等細(xì)節(jié)信息，了解顧客的需求和心理，有效而且準(zhǔn)確地為顧客推介合適的產(chǎn)品，從而最大程度地滿足了顧客的購(gòu)物需求。
第三段：善于交流溝通是建立顧客關(guān)系的重要因素
作為一名銷售導(dǎo)購(gòu)，在工作中，要注意與顧客的交流溝通。通過熱情、友好、細(xì)致、耐心的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系、增加信任感，讓顧客覺得是親朋好友一樣的相處。我在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客，他們并不會(huì)和我主動(dòng)交流，但我總是先問候和主動(dòng)與顧客交流，耐心地解答顧客的問題，陪伴他們挑選出滿意的產(chǎn)品，從而建立起了良好的顧客關(guān)系。
第四段：注重細(xì)節(jié)管理，是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的保障
導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)已經(jīng)不止是銷售產(chǎn)品，更要注重顧客購(gòu)物體驗(yàn)和感觸。一些不起眼的細(xì)節(jié)可以對(duì)顧客產(chǎn)生巨大的影響，在顧客購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如：導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候，要使用清晰的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流；在收銀結(jié)算環(huán)節(jié)，要注意準(zhǔn)確清晰的展示價(jià)格及各種服務(wù)信息等。這些細(xì)節(jié)的管理是為了讓每一位顧客都感覺到專業(yè)、貼心、溫暖、美好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：提高銷售額的技能，需要常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐
作為一名銷售導(dǎo)購(gòu)，要常規(guī)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行實(shí)踐，提高銷售技巧。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)可以讓我們更好地了解產(chǎn)品知識(shí)，更好地了解顧客需求和心理，提高了工作效率和工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中，我也會(huì)不斷的摸索和思考，總結(jié)出一些成功的銷售策略，并不斷進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用。態(tài)度決定高度，在銷售面前更是如此。只有像學(xué)生一樣，勤奮學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，才能成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購(gòu)員。
總之，作為一名銷售導(dǎo)購(gòu)員，了解產(chǎn)品知識(shí)、了解顧客需求、善于溝通交流、注重細(xì)節(jié)管理、常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐是必須要掌握的重要技能。在實(shí)際工作中，我們需要不斷加強(qiáng)自己的能力，提高專業(yè)素質(zhì)，以更專業(yè)、貼心、溫暖、留下更深刻的印象于顧客心中。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十一
剛到xx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊，只能說“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對(duì)顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈?duì)栙u場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十二
中國(guó)現(xiàn)代家具業(yè)的銷售模式從自產(chǎn)自銷,到在百貨商店里找代銷點(diǎn),到發(fā)展經(jīng)銷商分銷,走到今天,企業(yè)又在重新梳理渠道,根據(jù)各自企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)在找尋新的營(yíng)銷模式。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)銷售
心得體會(huì)
吧。工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時(shí)候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗(yàn)。
這真的是我所體驗(yàn)的家居行業(yè)最舒適的購(gòu)物環(huán)境，沒有導(dǎo)購(gòu)員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗(yàn)，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識(shí)就讓我對(duì)宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品?！睂?duì)宜家的這次參觀讓我更深刻的體會(huì)到，宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了，進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對(duì)商品的挑選，而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場(chǎng)必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計(jì)，可以讓顧客全場(chǎng)都參觀到，返回浪費(fèi)時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會(huì)在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購(gòu)物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計(jì)理念。
宜家還有一項(xiàng)很好的服務(wù)行為，如果顧客對(duì)全場(chǎng)的商品都不滿意，可以自行設(shè)計(jì)，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項(xiàng)的費(fèi)用應(yīng)該會(huì)高點(diǎn)，我們沒有對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后，我們都很疲勞了，沒關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會(huì)有服務(wù)人員來趕你，其他顧客也不會(huì)在意你的行為，因?yàn)橐思业捏w驗(yàn)式購(gòu)物，可以讓你無限體驗(yàn)，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購(gòu)物環(huán)境。
一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀活動(dòng)結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯(cuò)的，價(jià)格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時(shí)也對(duì)周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì)在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
應(yīng)邀參加云南建材家居行業(yè)營(yíng)銷高峰論壇暨新
春聯(lián)
誼會(huì)，組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要求我談?wù)動(dòng)嘘P(guān)澳都這十個(gè)年頭取得的一些成績(jī)發(fā)表自己的心得，分享與會(huì)代表，我就即興發(fā)表了澳都十年的創(chuàng)業(yè)感想。我一直認(rèn)為，過去十年我們做建材行業(yè)的，不管是大小老板，基本上都撈了一桶金，取得了一些成績(jī)，這不是在座的各位起到多少作用，而是得益于房地產(chǎn)及相關(guān)項(xiàng)目配套的蓬勃發(fā)展，換言之，如果房地產(chǎn)項(xiàng)目增長(zhǎng)30%，在座各位銷售額只有29%，那我認(rèn)為這是在走下坡路，我們不希望每年翻一番，但每年平均增長(zhǎng)30%確實(shí)不為過，這是市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律，水漲船高的原理。
與會(huì)代表還與我談到了這些年來做定制類家居業(yè)的辛酸，要想累，做櫥柜!誠(chéng)然，可能行業(yè)的特殊性確實(shí)讓咱們這些櫥柜、衣柜人有些抱怨情緒，但縱觀市場(chǎng)大潮中，哪一個(gè)行業(yè)又是省油的燈?餡餅有一半是從天上掉下來的，但還要你伸手去接，所說我就此認(rèn)為，干一行愛一行，并且是十年愛一行，而非一年愛十行的觀點(diǎn)。如果你覺得你做的事業(yè)不能給你帶來快樂，讓你產(chǎn)生興趣，那快樂營(yíng)銷就無從談起，老板都不快樂，員工會(huì)從中找到快樂嗎?結(jié)果顯而易見。
一、得民心者得天下。
就澳都而言，這一點(diǎn)是重中之重。沒有人，企業(yè)發(fā)展無從談起，這就是“人”的文化。我一開始在研究產(chǎn)品，隨后在研究營(yíng)銷，現(xiàn)在我在研究人，要聚人，就要得民心。蒙牛乳業(yè)牛根生所說:財(cái)聚人散，人散財(cái)聚，小商靠智，大商靠德就是這個(gè)道理。老板就應(yīng)該向雷鋒同志學(xué)習(xí)，這就是最無私的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看絕對(duì)是最自私的哲學(xué)：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。雷鋒
日記
里寫的人民，我們?cè)谧钠髽I(yè)家朋友可以理解為消費(fèi)者、員工、股東，我們要做好分配，這是大家最關(guān)心的“需求理論”。在舍與得的界限上怎么去掌握好分寸，減少團(tuán)隊(duì)流失率，讓老板與股東、消費(fèi)者、員工形成共贏團(tuán)隊(duì)。一句話：“看上去最無私的老板，實(shí)際上是最自私的。”二.得渠道者得天下。
縱觀世界財(cái)富排名第一的沃爾瑪家族，還是國(guó)內(nèi)的國(guó)美黃光裕家族，他們的共同點(diǎn)有驚人的相似之處：渠道為主，終端為主。一種標(biāo)準(zhǔn)開店，可以很快復(fù)制粘貼。我們應(yīng)該向歐派學(xué)習(xí)，向行業(yè)巨頭歐派致敬。澳都走農(nóng)村包圍城市路線就是在歷史條件下被迫走出來的。我們把有限的資源放在渠道建設(shè)及維護(hù)上，只是在西部落后的城市形成一定競(jìng)爭(zhēng)力。我們的行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)，也是一個(gè)生命力很強(qiáng)的行業(yè)。在《論持久戰(zhàn)》里我也提過，路很長(zhǎng)，我們只是暫時(shí)領(lǐng)先，我們還必須在渠道上花大力氣。
三.得模式者的天下。
現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是一種商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。不管是藍(lán)海戰(zhàn)略、紅海戰(zhàn)略，自己的戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略，適合自己的才是最好的。我們澳都櫥柜為什么會(huì)在云南同行業(yè)遙遙領(lǐng)先?可能我們海比家居品牌也會(huì)用同一種商業(yè)模式，通過復(fù)制粘貼成為云南衣柜第一名。這不是理想，這很快就會(huì)成為事實(shí)，請(qǐng)大家拭目以待。我也希望在座的同行朋友能夠不找經(jīng)銷加盟商，用直營(yíng)、半直營(yíng)入股份方式來完成店面擴(kuò)張;并通過有效的分配方式及管理來完成大家的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
四.目標(biāo)一致方可得天下。
看準(zhǔn)目標(biāo)，往死里整，不輕易改變目標(biāo)，想辦法去完成目標(biāo)?！段饔斡洝防锾粕肋h(yuǎn)說一句話：徒弟，往西走;八仙過海，大家往東游;毛澤東革命往北上;鄧小平向南下。這就是從上到下目標(biāo)一致，可能一輩子只能做好一件事，如果看到別人衣柜賺錢去做，裝修木門賺錢也去做，結(jié)果可想而知。東吸點(diǎn)二氧化碳，西邊喝點(diǎn)西北風(fēng)，再搞一杯國(guó)產(chǎn)二鍋頭，結(jié)果肯定是要拉肚子，換句話：出來混，遲早要還!這是做事業(yè)的根本。
以上幾點(diǎn)，隨著城市化進(jìn)程的日益推廣，舊房改造是對(duì)建材家居的需求，建材下鄉(xiāng)等大好歷史機(jī)遇，堅(jiān)持住，好日子要來了!
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國(guó)開設(shè)的“瑞典家俱賣場(chǎng)”，主營(yíng)北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計(jì)師的名字都是非常拗口的一長(zhǎng)串，因?yàn)槿思叶紝儆诒睔W家族?；叵氘?dāng)初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(ingvar kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時(shí)為1943年。
目前，宜家家居號(hào)稱在全世界39個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有292家門市店，據(jù)說其dm單的投放量，在西方社會(huì)要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率。“不是傳說中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本”!作為長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)多國(guó)際大財(cái)團(tuán)，宜家已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店，且都是旗艦店級(jí)別的。 但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點(diǎn)，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費(fèi)結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購(gòu)物是有獨(dú)特的規(guī)矩的，除了憑會(huì)員卡享受折扣之外，還得會(huì)填自己的購(gòu)物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的“送貨上門”服務(wù)關(guān)系很大。會(huì)員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說一下：現(xiàn)在“晚上逛宜家延長(zhǎng)至23點(diǎn)”。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯(cuò)，三層有飯廳，一層有bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費(fèi)時(shí)的，請(qǐng)做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來一款成功的設(shè)計(jì)，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購(gòu)買宜家，如何選好宜家，還是“仁者見仁，智者見智”吧。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十三
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國(guó)開設(shè)的“瑞典家俱賣場(chǎng)”，主營(yíng)北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計(jì)師的名字都是非常拗口的一長(zhǎng)串，因?yàn)槿思叶紝儆诒睔W家族?；叵氘?dāng)初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(ingvarkamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時(shí)為1943年。
目前，宜家家居號(hào)稱在全世界39個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有292家門市店，據(jù)說其dm單的投放量，在西方社會(huì)要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率?！安皇莻髡f中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本”!作為長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)多國(guó)際大財(cái)團(tuán)，宜家已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店，且都是旗艦店級(jí)別的。但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點(diǎn)，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費(fèi)結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購(gòu)物是有獨(dú)特的規(guī)矩的，除了憑會(huì)員卡享受折扣之外，還得會(huì)填自己的購(gòu)物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的“送貨上門”服務(wù)關(guān)系很大。會(huì)員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說一下：現(xiàn)在“晚上逛宜家延長(zhǎng)至23點(diǎn)”。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯(cuò)，三層有飯廳，一層有bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費(fèi)時(shí)的，請(qǐng)做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來一款成功的設(shè)計(jì)，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購(gòu)買宜家，如何選好宜家，還是“仁者見仁，智者見智”吧。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十四
隨著現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銷售導(dǎo)購(gòu)員逐漸成為各大企業(yè)的重要職位之一。而作為銷售導(dǎo)購(gòu)員，不僅需要具備產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，更需要具有一顆積極向上的心態(tài)和敬業(yè)精神。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能夠與同行們分享。
一、積極的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是銷售導(dǎo)購(gòu)員的第一要?jiǎng)?wù)。只有對(duì)客戶的需要保持敏感，始終保持熱情、專業(yè)，才能吸引客戶的興趣，并最終促成銷售。滿足顧客是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在。所以，我們應(yīng)該適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，并時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，洞悉客戶需求，為客戶提供最好的服務(wù)。
二、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
一名銷售導(dǎo)購(gòu)員必須了解自己負(fù)責(zé)賣的商品，不僅了解商品的優(yōu)點(diǎn)、使用方法、產(chǎn)品特點(diǎn)、貨源和售后等服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)行情及對(duì)手動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶提出的問題，能快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。這樣才能營(yíng)造出信任感，從而達(dá)到順利銷售商品的目的。
三、良好的溝通能力
溝通能力是銷售導(dǎo)購(gòu)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。只有有效地與顧客溝通，才能讓顧客產(chǎn)生信任感并產(chǎn)生購(gòu)買欲望。我們應(yīng)該注重語(yǔ)言的表達(dá)方式，善于引導(dǎo)顧客，及時(shí)解答顧客疑慮，展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而使他們最終選擇購(gòu)買。有時(shí)候，也需要細(xì)心傾聽顧客的需求和意見，不斷完善自己的服務(wù)和銷售技巧。
四、良好的處理問題能力
在工作中，難免會(huì)遇到一些問題，例如商品質(zhì)量、退換貨等一系列問題。要針對(duì)不同的問題，從不同的角度去分析，然后制定出適合的解決方法。這樣，才能更好地解決客戶的問題，反而會(huì)讓客戶對(duì)公司和產(chǎn)品更加信賴。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我
銷售導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中需要不斷學(xué)習(xí)，更新自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的技能和水平。例如了解市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、顧客需求和新的銷售技巧等。只有不斷的培訓(xùn)能夠讓我們保持“市場(chǎng)敏感度”，在工作中不斷優(yōu)化自己的方法和策略。
結(jié)語(yǔ)
銷售導(dǎo)購(gòu)員可以說是企業(yè)中最關(guān)鍵的人才之一，他們的業(yè)績(jī)直接決定了企業(yè)的利潤(rùn)和發(fā)展。因此，要想成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購(gòu)員，必須具備以上五個(gè)方面的能力。只有這樣，才能夠更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)也為自己和企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十五
我想到了收獲和經(jīng)驗(yàn),國(guó)慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購(gòu),確實(shí)收獲不少.最大的收獲也許就時(shí)增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r(shí)間.
在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時(shí)候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報(bào),第一天的時(shí)間過得很快,很多時(shí)候我主動(dòng)去問店員說需要我做什么嗎?或者看到他們?cè)谧鍪挛視?huì)過去幫忙,顧客過來的時(shí)候我們會(huì)幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因?yàn)樗麄兪翘岢傻?怕我們壞了事.有時(shí)候店員在介紹產(chǎn)品,我會(huì)在附近聽,觀察她們?cè)趺赐其N,如果意識(shí)到對(duì)方很可能有買的傾向,我會(huì)去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請(qǐng)他們坐下.
派傳單是做得比較多的事,我做得很開心,對(duì)自己也很滿意.我并不覺得派傳單是一件很無聊的事,因?yàn)槲遗傻煤芸?厚厚的一疊傳單在我手里一會(huì)就派完了,總店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說說派傳單的經(jīng)驗(yàn).
一個(gè)是位置的選擇,剛拿到傳單的時(shí)候,剛好附近有彩票賣,人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對(duì)我說不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場(chǎng)外面派.我微笑著跟他說不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個(gè)地方,不是每個(gè)人都會(huì)接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時(shí)間才能派完.我看了附近有個(gè)紅綠燈口,剛好每次綠燈會(huì)有很多人走過來,于是我就站在馬路對(duì)面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時(shí)候那個(gè)大哥說:怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.
下午兩三點(diǎn)的時(shí)候發(fā)傳單，在同樣的地點(diǎn)人流量少了很多，而且也很少有人會(huì)接過你的傳單，大家都匆匆忙忙，于是我找到另一個(gè)路口，這里人流量特別多，而且大都是往廣場(chǎng)這邊來的，我剛站在那的時(shí)候就有保安過來說這里不可以派傳單。我笑著回答說好的。只是他一說完就走開，也沒怎么理我，于是我還是站在那里發(fā)，這個(gè)地點(diǎn)比早上的人流量好多，傳單很快就發(fā)完了，回去的時(shí)候負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)的店長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人很驚訝地問：“你發(fā)完了?”我說是啊，他說：“這么快，剛剛拿給你的時(shí)候可是挺多的啊!”說實(shí)在的，那一刻挺自豪的。
另一個(gè)是表情，一般我發(fā)傳單的時(shí)候我會(huì)帶微笑，稍彎腰，而且每面對(duì)一個(gè)人我都會(huì)給稱呼：阿姨麻煩看下，小姐看下吧，聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)現(xiàn)，一般你帶著微笑，稱呼別人并遞出你的傳單，很少人會(huì)拒絕你的。
這是我第一次做兼職。沒有別人說的單調(diào)，無聊，和厭煩，卻有很多收獲，有開心，有不舍。這也是對(duì)我自己能力一個(gè)很好的證明，給了我更多對(duì)自己的信心，我相信，未來我一定開創(chuàng)出無限的精彩!
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十六
銷售員要想讓客戶離不開，可采用以下七大絕招：
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠?yàn)樗枚皇强浯笃湓~，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很誠(chéng)實(shí)，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會(huì)是老問他該怎么辦？而且你還會(huì)經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，報(bào)價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對(duì)這個(gè)客戶做了調(diào)查和研究；前面和誰(shuí)合作？因?yàn)槭裁礇]有合作了？他的量有多大？他承受價(jià)格的基準(zhǔn)線在哪里？一定要有價(jià)格分析，一定是價(jià)格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時(shí)候，總是感覺你的價(jià)格特別實(shí)在，哪怕比別人高出那么一點(diǎn)點(diǎn)，，從來不暴利，你一定是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時(shí)的短期行為，牢牢抓住一個(gè)實(shí)實(shí)在在的客戶長(zhǎng)期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)頻繁的時(shí)候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個(gè)部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個(gè)人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實(shí)力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個(gè)人的情感，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會(huì)感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把定單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會(huì)想想找到一個(gè)像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績(jī)單；因?yàn)榭蛻粢残枰L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時(shí)候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對(duì)不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實(shí)不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對(duì)困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險(xiǎn)控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測(cè)和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請(qǐng)你喝杯茶，吃個(gè)飯?？蛻魧?duì)你產(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十七
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編精心整理的導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。
1、導(dǎo)購(gòu)員的'工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開著“奔馳”車來購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十八
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識(shí)去考慮以前做過的，當(dāng)時(shí)還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費(fèi)者心理，還要查顏悅色，知道消費(fèi)者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營(yíng)銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽(yáng)繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購(gòu)的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個(gè)體私營(yíng)店招營(yíng)業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們?cè)诶锩娲袅藭?huì)，那老板也實(shí)在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購(gòu)員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購(gòu)員說我們要找店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員把我們帶到店長(zhǎng)面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長(zhǎng)期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
全體員工是三班倒制的，一天八個(gè)小時(shí)，我們當(dāng)時(shí)去也就以經(jīng)有差不多兩點(diǎn)多了，當(dāng)天就從下午二點(diǎn)半上到九點(diǎn)半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點(diǎn)不認(rèn)識(shí)人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購(gòu)，再來給顧客的映像也很直觀。
說實(shí)在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購(gòu)也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時(shí)刻，面對(duì)顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對(duì)不同性格的人，又要如何靈活運(yùn)用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個(gè)顧客，對(duì)顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時(shí)笑的不是時(shí)候的原因，就是當(dāng)時(shí)情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會(huì)經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場(chǎng)脫了就試，當(dāng)時(shí)我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對(duì)勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會(huì)到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實(shí)在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時(shí)候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時(shí)，我又順勢(shì)給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡(jiǎn)，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個(gè)性，怎么喜歡就怎么搭。
一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時(shí)候，趨顧客要求換一種顏色試試的時(shí)候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會(huì)喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價(jià)格跟她挑的差不多，但要時(shí)尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點(diǎn)輕視，不過也應(yīng)該有對(duì)付這種人方法。
這一天站下來，確實(shí)腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)而暗地里勾心斗角，店長(zhǎng)應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會(huì)有所回報(bào)，夢(mèng)想終會(huì)在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十九
銷售導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作，需要掌握一定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買。在我從事銷售導(dǎo)購(gòu)工作的多年中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我將分享一些個(gè)人心得體會(huì)，希望能對(duì)廣大銷售導(dǎo)購(gòu)人員有所幫助。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系
在銷售導(dǎo)購(gòu)工作中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這可以幫助你更好地了解客戶需求，獲取客戶信任，提高客戶滿意度。要建立良好的客戶關(guān)系，首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求和習(xí)慣。其次，要講究服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶熱情、禮貌、耐心，提供妥善的售后服務(wù)。最后，要保持聯(lián)系，時(shí)常關(guān)心客戶的購(gòu)買情況和使用體驗(yàn)，及時(shí)溝通和解決問題，讓客戶感受到你的關(guān)心和尊重。
第三段：提高銷售技巧
除了建立良好的客戶關(guān)系外，提高銷售技巧也是非常重要的。在銷售過程中，要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并掌握一些銷售話術(shù)和技巧，如制造緊迫感、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比等。此外，還要學(xué)會(huì)利用各種銷售工具和平臺(tái)，如展示柜、宣傳冊(cè)、社交媒體等，提高銷售效率和質(zhì)量。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
銷售導(dǎo)購(gòu)工作是團(tuán)隊(duì)合作的過程，要加強(qiáng)與同事的協(xié)作，共同提高銷售業(yè)績(jī)。首先，要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)溝通交流，互相支持、協(xié)助。其次，要合理分工，制定明確的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作。最后，要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的銷售水平和知識(shí)能力。
第五段：總結(jié)
銷售導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)要求技能和心理素質(zhì)的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地完成銷售任務(wù)，同時(shí)提高客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。希望我的個(gè)人心得體會(huì)能夠?qū)V大銷售導(dǎo)購(gòu)人員有所幫助，愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購(gòu)人員。
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇二十
服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購(gòu)銷售
心得體會(huì)
吧!前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營(yíng)銷方法，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求 4：介紹商品 5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購(gòu)買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。
二、培訓(xùn)心得
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇二十一
經(jīng)過多個(gè)時(shí)日的歷練，我終于再次充分意識(shí)到了社會(huì)這個(gè)話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡(jiǎn)直是九牛一毛，雖然人生未免太過艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因?yàn)檫@份不甘心才成為了勇氣，成為了動(dòng)力，更成為了一個(gè)故事！
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣衣服，一直到去二樓賣化妝品，每個(gè)經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從安排，賣貨是我的強(qiáng)項(xiàng)，于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)導(dǎo)購(gòu) ，其感覺就像如魚得水，開始還興奮的很，然而好景不長(zhǎng)，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
但是就是因?yàn)檫@些苦練，才讓我進(jìn)一步體會(huì)了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會(huì)才能更勇敢更堅(jiān)強(qiáng)的走下去，壓力會(huì)變成動(dòng)力和勇氣，不斷的激勵(lì)著我前進(jìn)！go go 加油！
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