心得體會是我們對一段時間內(nèi)的學習和經(jīng)歷進行總結(jié)的重要方式。寫心得體會時，要突出重點，表達個人獨特的觀點和思考。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。每篇范文都是從不同的角度出發(fā)，涉及學習、工作、生活等方面的心得和感悟，相信對大家寫總結(jié)時會有所啟發(fā)和幫助。通過閱讀這些范文，我們可以了解到不同人的不同體會和心得，在吸取他人經(jīng)驗的同時，也可以由此激發(fā)自己的思考和創(chuàng)造力。希望大家可以借鑒這些范文，用心去寫出一篇完美的心得體會，讓自己不斷進步，為自己的成長提供更多的動力和動力。
賓館實踐報告心得體會篇一
賓館是一家以提供住宿、用餐、會議、娛樂等服務(wù)為主的商業(yè)性機構(gòu)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，在大學期間，我有機會參加實踐活動，進入一家高檔賓館進行實踐。這一段時間的實踐，讓我深刻地認識到什么是真正的賓館服務(wù)，并體驗到賓館服務(wù)中的許多實際操作和業(yè)務(wù)流程。
第二段：實踐所學技能。
通過實踐，我初步掌握了前臺服務(wù)原則和禮儀、接待客人標準流程、電話接聽技巧等基本工作技能。在實踐中，我深刻地體會到客人服務(wù)的重要性，通過親身體驗和實踐，將上課所學習的理論知識轉(zhuǎn)化為實際應用的操作技能和流程。同時，特別到房間內(nèi)服務(wù)時，需要特別小心，仔細做好每一點，避免給客人帶來任何困擾。
在賓館實踐中，我更深刻地認識到了賓館服務(wù)的重要性。在未來的工作中，我將注重服務(wù)理念的塑造，注重團隊協(xié)作的意識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，也認識到進入服務(wù)行業(yè)，不僅要有一定的知識水平和技能背景，更要有真誠的服務(wù)精神和服務(wù)意識，才能真正為客人提供更好的服務(wù)。
第四段：實踐與理論相結(jié)合。
在實踐的過程中，我與賓館的員工進行了交流，認識到了理論與實踐的融合與銜接之處。實踐讓我對學習中的理論知識有了更加深刻、真實和全面的認識，真正完成了理論與實踐的銜接，而且實踐帶給我的知識和經(jīng)驗不僅僅局限于課堂之中。這樣有助于我更好地將思考和行動結(jié)合起來，更加靈活和自如地解決在工作中出現(xiàn)的問題。
第五段：反思與總結(jié)。
通過實踐，我對賓館服務(wù)有了更加深入和全面的認識，對服務(wù)行業(yè)的未來有了更加深刻的理解。同時，在實踐中，也發(fā)現(xiàn)了自己在技能水平、處理問題和思考方式等方面還有許多不足之處。接下來，我會更加深入地學習行業(yè)知識，更加認真地思考和解決問題，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為開拓服務(wù)職業(yè)生涯，為社會做出貢獻做好準備。
以上就是我在賓館實踐中的心得體會，我學到的不僅僅只是技術(shù)操作層面的東西，更是學習到了如何提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升自己的工作技能與職業(yè)素質(zhì)，積累了賓館等服務(wù)行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。希望自己的賓館實踐經(jīng)歷不僅是一次短暫的經(jīng)歷，而是成為自己未來職業(yè)生涯道路上的基石和積累。
賓館實踐報告心得體會篇二
第一段：引言（200字）。
寒假實踐是大學生們接觸社會、增長經(jīng)驗的寶貴機會，我選擇了賓館實踐，以期能鍛煉自己的動手能力和團隊合作精神。這次實踐使我更深入地了解了賓館行業(yè)的方方面面，同時也讓我學到了很多知識和技能。
第二段：工作內(nèi)容與職責（200字）。
在賓館的實踐中，我主要負責接待顧客、協(xié)助登記入住和處理客人的要求。每天，我都負責接待幾十位顧客，并通知他們房間的位置、設(shè)施以及賓館的其他事項。處理顧客的要求也是我必須面對的問題，如更換床單、修理浴室設(shè)施等。在工作中，我注意到良好的溝通和服務(wù)態(tài)度是保持顧客滿意度和賓館形象的重要因素。
第三段：遇到的問題與解決方案（300字）。
在實踐中，我也遇到了一些問題。首先是對內(nèi)部管理事務(wù)的不熟悉，我不太了解賓館的日常運營和管理流程。為了解決這個問題，我與賓館的前臺經(jīng)理和其他員工積極溝通，并請教他們的經(jīng)驗。其次是顧客的投訴處理，有時我在處理糾紛時感到困惑，不知道如何平息顧客的情緒。在這方面，我學會了保持冷靜，認真傾聽，并盡力提供合理的解決方案。通過不斷的實踐，我逐漸掌握了這些解決方案，并能夠靈活應對各類問題。
第四段：收獲與感悟（300字）。
通過這次寒假實踐，我收獲了很多。首先，我學會了應對各種突發(fā)事件和解決問題的能力，提高了自己的應變能力。其次，我理解了團隊合作的重要性，也學會了與不同性格的人合作和相互配合。最重要的是，我學到了良好的服務(wù)態(tài)度對于吸引顧客和保持顧客忠誠度的重要性。這些經(jīng)驗和技能不僅在賓館工作中有用，也將對我以后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結(jié)（200字）。
總而言之，這次寒假賓館實踐給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過實踐，我增加了對賓館行業(yè)的了解，提高了動手能力和團隊合作能力。在解決問題和應對突發(fā)事件的過程中，我也鍛煉了自己的應變能力和溝通能力。這次實踐不僅為我積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，也讓我更加明確自己的職業(yè)選擇方向。我相信，這次實踐經(jīng)歷將對我未來的發(fā)展起到積極的促進作用。
賓館實踐報告心得體會篇三
寒假實踐是大學生拓寬自己眼界、提高自身實踐能力的重要機會。我選擇在這個寒假去一家賓館實踐，親身感受了賓館的經(jīng)營管理和服務(wù)。通過這次實踐，我深刻體會到了賓館行業(yè)的特點和重要性，并且培養(yǎng)了一些實用的技能。
首先，我意識到賓館的服務(wù)質(zhì)量對于一個旅游城市的形象和發(fā)展非常重要。在賓館實習期間，我了解到了賓館服務(wù)的方方面面，從前臺接待到客房服務(wù)再到餐廳服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都需要我們提供周到細致的服務(wù)，以確?？腿说臐M意度和口碑。只有在服務(wù)過程中用心傾聽客人的需求并盡力滿足，我們才能贏得客人的好評和再次光臨，從而提升賓館在市場競爭中的地位。
其次，我學會了如何與人溝通和協(xié)作。在賓館這個大家庭中，各個部門的人員要密切配合，共同完成各項任務(wù)。在和同事一起工作的過程中，我懂得了傾聽和尊重他人的意見，根據(jù)大家的意見和建議做出相應的調(diào)整，實現(xiàn)協(xié)作的最佳狀態(tài)。此外，每天接觸到的不同的客人也給我提供了與不同人溝通的機會，讓我學會了更好地與人相處和交流。
再次，賓館實踐讓我培養(yǎng)了一些實用的技能。在這個過程中，我學會了如何進行客房清潔和整理，如何提供服務(wù)。我還學會了賓館管理軟件的使用，掌握了賓館預訂系統(tǒng)和客戶信息管理等技能。這些技能的學習與實踐不僅提升了我在賓館行業(yè)的競爭力，也為我今后的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
最后，賓館實踐過程中，我意識到了團隊合作的重要性。只有團隊中的每個人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互支持和幫助，才能更好地完成各項工作任務(wù)。在和團隊一起工作的過程中，我親身體會到了集體的力量，從中學會了更好地相互協(xié)作、互相包容與理解。這種團隊合作的精神也將會在今后的工作和生活中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>
總結(jié)起來，寒假實踐在賓館帶給我很多收獲與體會。通過這次實踐，我更加深入地了解了賓館行業(yè)，意識到了它對于旅游城市的重要性，也學會了一些實用的技能。同時，團隊合作和與人溝通的能力也得到了提升。在今后的工作中，我會把這次實踐的經(jīng)驗和收獲應用到實際中，不斷學習進步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
賓館實踐報告心得體會篇四
1、賓館服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，賓館行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然賓館的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年賓館行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，賓館的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的賓館，越是賓客盈門。這反映出賓館服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是賓館管理的核心賓館的服務(wù)質(zhì)量是賓館日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指賓館提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的賓館氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。賓館服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
3、賓館文化是賓館經(jīng)營的靈魂賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的`微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短一年時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的社會實踐歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。社會實踐為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了社會實踐任務(wù)。經(jīng)歷此次社會實踐，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
賓館實踐報告心得體會篇五
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的實踐，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店實踐的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次實踐中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在實踐課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
賓館實踐報告心得體會篇六
第一段：介紹賓館實踐的目的和背景（字數(shù)：150）。
寒假期間，我參加了一項關(guān)于賓館實踐的活動。這次實踐是為了豐富我對賓館管理的了解，提升我在酒店行業(yè)的實踐能力。賓館作為服務(wù)行業(yè)的代表，既要提供舒適的居住環(huán)境，又要滿足客人的需求，這其中蘊含著許多經(jīng)營和管理的技巧。我對于賓館管理充滿了好奇和熱情，希望通過這次實踐能夠深入了解賓館運營的方方面面。
第二段：賓館實踐的具體內(nèi)容和經(jīng)歷（字數(shù)：250）。
在賓館實踐的過程中，我學到了很多關(guān)于賓館運營的知識和技巧。首先，我參觀了一個豪華五星級賓館的各個區(qū)域，包括客房、大堂、餐廳、健身房等。通過實地參觀，我對賓館的整體布局、配套設(shè)施和服務(wù)流程有了更加全面和深入的了解。同時，我還參與了賓館的日常運營工作，包括接待客人、安排客房、處理客戶投訴等。這些實踐經(jīng)歷讓我親身感受到了賓館工作的緊張和忙碌，也鍛煉了我的溝通和處理問題的能力。
通過這次賓館實踐，我不僅了解了賓館管理的各個環(huán)節(jié)，還學到了一些實用的管理技巧。首先，我明白了賓館服務(wù)的核心是“以客為尊”，良好的服務(wù)態(tài)度和禮貌待人的方式是提升賓館形象和顧客滿意度的關(guān)鍵。其次，我學會了如何與團隊合作，尤其是在應對突發(fā)情況時，團隊合作的默契和高效率是解決問題的關(guān)鍵。最后，我對于賓館的市場營銷有了更深入的認識，賓館的成功不僅依賴于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施，還需要合理的定價策略和市場推廣。
第四段：對賓館行業(yè)的思考和展望（字數(shù)：300）。
通過這次實踐，我對賓館行業(yè)有了更進一步的認識和了解。賓館不僅是提供食宿的場所，更是一個服務(wù)和體驗的載體。未來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們旅游意識的提高，賓館行業(yè)也將面臨著更大的挑戰(zhàn)和機遇。在這個競爭激烈的行業(yè)中，賓館需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理流程，以適應市場需求。同時，賓館行業(yè)也需要注重節(jié)能環(huán)保、綠色可持續(xù)發(fā)展，為客人提供更加舒適和環(huán)保的居住體驗。
第五段：總結(jié)寒假實踐的意義和對未來的啟示（字數(shù)：200）。
這次寒假賓館實踐讓我受益匪淺，對我的未來發(fā)展也有了很大的啟示。通過親身體驗，我不僅學到了實踐技能，還深刻認識到了賓館服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。以此為契機，我決定在大學期間繼續(xù)學習相關(guān)課程并參與更多的實踐活動，為自己的未來打好堅實的基礎(chǔ)。同時，我也明白了實踐的重要性，只有通過實際操作和體驗，才能真正了解一門學科的內(nèi)涵和技巧，并進一步提升自己的綜合能力。
總結(jié)：通過這次賓館實踐，我不僅對賓館管理有了更深入的了解，還學到了實踐的重要性和賓館行業(yè)的發(fā)展趨勢。我將把這次寒假實踐作為一個契機，不斷學習和積累，爭取在未來的賓館行業(yè)中有所作為。
賓館實踐報告心得體會篇七
第一段：引言（大約200字）。
在賓館企業(yè)實踐中，我深刻認識到實踐才是檢驗真理的唯一標準。實踐是一把利劍，能讓我們看清問題的本質(zhì)。通過這段時間的實踐，我不僅學到了知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了實際動手的能力。在實踐中，我對賓館企業(yè)的運營管理、服務(wù)理念有了更深入的了解。本文將分享我在賓館企業(yè)實踐中得到的心得體會。
賓館企業(yè)的運營管理中最重要的一點是高效的團隊合作。在賓館企業(yè)，不同職能部門相互配合，形成一個相互依賴、相互支持的團隊。通過實踐，我了解到如何與不同職能部門的員工合作，學會與他們溝通和協(xié)調(diào)，使整個團隊達到最佳的工作狀態(tài)。只有團隊的高效合作才能保證賓館企業(yè)的正常運營。
對于賓館企業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。賓館是一個與人直接接觸的行業(yè)，服務(wù)員的態(tài)度和技能將直接影響顧客的體驗。通過實踐，我學到了如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我也深入了解到了顧客需求的多樣性，學會了根據(jù)顧客的不同需求提供個性化的服務(wù)，讓顧客感到賓至如歸。
在實踐中，我深刻認識到了問題解決的重要性。賓館企業(yè)運營中會遇到各種各樣的問題，包括人員調(diào)度、客房維護、餐飲供應等等。通過實踐，我學會了如何分析問題，找出問題的根本原因，并提出有效的解決方案。同時，我也意識到解決問題的關(guān)鍵在于團隊合作，只有大家團結(jié)一致，共同思考，才能最終解決問題。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
通過賓館企業(yè)的實踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。團隊合作、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、問題解決等都是賓館企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持實踐的態(tài)度，不斷提高自己的能力和技能。同時，我也希望能夠在實踐中對賓館企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量，為賓館企業(yè)的繁榮貢獻自己的智慧和力量。
賓館實踐報告心得體會篇八
在大學生活中，實踐是一項重要的學習方式。賓館實踐作為一項特殊的實踐活動，不僅能夠鍛煉學生的實踐能力，還可以提高學生的商業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。在這次的賓館實踐中，我深刻體驗到了自身的不足和需要提高的方面，并且學會了如何更好地為客人提供服務(wù)。
第二段：實踐帶來的考驗。
賓館實踐并非一項輕松的工作，它需要有高度的自我要求和極強的責任心。在交替的工作時段中，我始終需要保持警醒和高效率，以便及時解決客人的問題。同時，在忙碌的時候還需要維持親和力和笑容，才能夠傳遞出熱情的服務(wù)態(tài)度。
第三段：學到的知識和技能。
通過一段時間的賓館實踐，我收獲了很多不同的知識和技能。例如如何深刻地了解客人的需求，并且根據(jù)客人的需求來提供相關(guān)的服務(wù)。還有如何處理客人投訴和矛盾，以及如何保持良好的溝通和信息傳遞。在實踐中，我深刻體會到，客人的滿意度決定著賓館的市場口碑和競爭力。
第四段：心態(tài)的調(diào)整和提升。
在實踐過中，我還經(jīng)歷了一些失敗和不如意，但是通過這些經(jīng)歷，我逐漸學會了調(diào)整自己的心態(tài)，并且提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。我發(fā)現(xiàn)，在接待工作中，高度的自信和樂觀心態(tài)對于職場發(fā)展至關(guān)重要。只有這樣，才能夠真正做到有效的溝通和順暢的服務(wù)。
第五段：實踐帶來的收獲。
在賓館實踐中，我積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，學會了聆聽和溝通，掌握了解決問題和處理突發(fā)狀況的本領(lǐng)。在實踐過程中，我不斷成長和進步，能夠為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次實踐讓我對職業(yè)生涯有了更加深刻的認識，并且在未來的工作中，我會不斷借鑒這次實踐的經(jīng)驗和教訓，為自己的職業(yè)生涯鋪平道路。
總之，在這次賓館實踐中，我感受到了學以致用的重要性和實踐與理論相結(jié)合的緊密聯(lián)系。我相信，這樣的實踐經(jīng)驗將給我未來的職業(yè)生涯帶來長遠的影響。同時，也衷心感謝這次實踐，讓我開拓了新的視野和學習機會，也讓我更加深入地理解了服務(wù)行業(yè)的重要性。
賓館實踐報告心得體會篇九
賓館實踐作為一個重要的實習環(huán)節(jié)，是酒店管理專業(yè)學生的重要部分。在這個實踐過程中，我們學習到了很多傳統(tǒng)的酒店管理知識和技巧，同時也了解了現(xiàn)代酒店管理的趨勢和發(fā)展。在這篇文章中，我將總結(jié)我在賓館實踐中的體會與感受，也希望借此機會與大家分享我的經(jīng)驗。
通過賓館實踐，我們能夠了解酒店運營的全過程，從業(yè)務(wù)前臺到后勤管理，從服務(wù)質(zhì)量到客戶維護，我們能夠?qū)W到酒店運營過程中每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)與技巧。此外，賓館實踐還能夠切實增強我們的實踐能力和團隊合作意識，在團隊協(xié)作中我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并盡快加強相關(guān)能力提高。
在賓館實踐中，許多事情很容易忽略，例如注重細節(jié)、善于與客戶溝通、幫助客戶解決問題等。在接待客人過程中，我們要用心體會他們的需求，用心感受他們的情感，為客人設(shè)身處地地想，以良好的服務(wù)贏得顧客的信任與支持。
其次，在團隊協(xié)作過程中，我們要注意與同事的溝通，抓住彼此的優(yōu)勢，加強合作與默契，無論是高峰期還是低谷期，都要相互支持，攜手并肩完成每一個任務(wù)。我們要學會用心關(guān)注他人，盡量多的想出一些解決問題的方式，幫助同事一同度過難關(guān)。
賓館實踐中的每一天都給了我很多的啟示。我學會了如何更好的聽取顧客的意見與建議，了解顧客的期望和需求；學會了如何平穩(wěn)處理各種突發(fā)事件，任何事情都應當冷靜從容地面對；還學會了如何構(gòu)建和諧的工作團隊，與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作。
第五段：總結(jié)。
通過賓館實踐，我學到了很多知識和技能，也加強了自己的實踐能力和團隊合作意識。同時，實踐也體現(xiàn)了我對職業(yè)的熱愛和追求，教會我如何處理人際關(guān)系和糾紛處理、如何做好個人品牌，如何慢慢成為一個了解客戶需求、能夠滿足客戶需求的酒店行業(yè)人才，我將這些成果應用到我的未來工作與生活中，讓自己更加優(yōu)秀。我相信，在未來的實踐和工作中，我會繼續(xù)為更好的自己而努力！
賓館實踐報告心得體會篇十
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的實踐，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店實踐的心得體會—服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的'交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次實踐中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在實踐課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
賓館實踐報告心得體會篇十一
很高興自己能有這次社會實踐的機會，通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經(jīng)驗，它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。
大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。
在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的.。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。
我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。
打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現(xiàn)在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。
賓館實踐報告心得體會篇十二
賓館企業(yè)是旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，承擔著旅客住宿、餐飲和服務(wù)等多項功能。近期，在實習期間我有幸進入一家知名賓館企業(yè)進行實踐，這段時間的實踐經(jīng)歷讓我受益匪淺。以下，我將結(jié)合實踐體會，談?wù)勎覍e館企業(yè)的一些心得體會。
首先，賓館企業(yè)注重服務(wù)意識的培養(yǎng)。賓館的核心競爭力在于服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引更多的客戶，提高客戶滿意度。實踐中，我發(fā)現(xiàn)員工們始終以微笑和親切的態(tài)度對待每一位客戶，無論客戶是誰，無論對方是何種程度的態(tài)度。這種服務(wù)意識不僅體現(xiàn)在工作時間內(nèi)，也貫穿在員工的日常生活中。通過這種服務(wù)意識的培養(yǎng)，賓館企業(yè)將服務(wù)作為核心競爭力，樹立了良好的企業(yè)形象。
其次，賓館企業(yè)注重團隊合作的重要性。在賓館企業(yè)中，各個部門之間的合作非常重要。每個部門都承擔著不同的職責，但都要圍繞著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進行協(xié)調(diào)合作。實踐中，我深刻體會到團隊合作的重要性。只有每個人積極參與并發(fā)揮自己的作用，團隊才能更好地完成工作任務(wù)。正是因為團隊合作的存在，賓館企業(yè)才能一直保持著高效的運轉(zhuǎn)，為客戶提供最好的服務(wù)。
再次，賓館企業(yè)注重細節(jié)管理的重要性。在賓館企業(yè)中，每個細節(jié)都無法忽視。從客房布置到餐飲品質(zhì)，從員工著裝到服務(wù)流程，每一個環(huán)節(jié)都需要嚴格掌控。實踐中，我意識到對細節(jié)的管理是賓館企業(yè)成功的基石。只有將每一個細節(jié)做好，才能給客戶留下深刻的印象，才能提高客戶滿意度。因此，賓館企業(yè)在日常經(jīng)營中注重提高細節(jié)管理水平，通過完善細節(jié)，提升整體品質(zhì)。
最后，賓館企業(yè)注重創(chuàng)新思維的引導。面對激烈的市場競爭，賓館企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供獨特的服務(wù)和體驗，以吸引更多的客戶。實踐中，我發(fā)現(xiàn)賓館企業(yè)倡導員工提出自己的創(chuàng)新思路，鼓勵員工們嘗試新鮮事物，不斷改進工作方法。這種創(chuàng)新思維的引導，使賓館企業(yè)在市場中保持了一定的競爭優(yōu)勢，也使員工們的工作更加有激情和樂趣。
總而言之，通過實踐經(jīng)歷，我對賓館企業(yè)的重要性有了更深刻的認識。賓館企業(yè)注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，強調(diào)團隊合作的重要性，注重細節(jié)管理以及創(chuàng)新思維的引導，這些都是賓館企業(yè)成功的關(guān)鍵。希望通過不斷的學習和實踐，我能將這些心得體會貫徹到自己的工作中，成為一名出色的賓館從業(yè)者。
賓館實踐報告心得體會篇十三
一放假便匆匆踏上漫長的歸鄉(xiāng)旅程，應親戚之邀，到一家賓館培訓一個月的英語。
這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口之一，所以經(jīng)常有外國商人來這里做生意，或是一些船員，也有外國游客。賓館之前就接待過一些國外顧客，但是由于賓館的服務(wù)員都不懂英語，無法給客人提供更好的幫助，所以賓館經(jīng)理沒放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓英語。我欣然答應了，覺得這是一個很好的鍛煉機會。
在親戚家歇息了幾天，順帶整理所要教導的內(nèi)容，然后拎回去影印，在賓館存有電腦打印機，整理出來很便利。以后每天的下午三點半至四點半已經(jīng)開始聽課，因為這個時間段員工們都沒什么事忙碌，沒輪至值守的也必須回去賓館自學。
開始上課第一天，面對二十個多個陌生的員工，還有兩個老總，心里還是有點緊張的。但還是保持了平靜，我用英語做了簡單的自我介紹，然后提了一點要求。但是他們聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清楚了他們的底子，只有幾個懂得一點英語，其他一點基礎(chǔ)都沒有，有的員工已經(jīng)有三四十歲了，現(xiàn)在讓他們重新學習，而且是學習外語，的確不是一件容易的事情，我也感覺到壓力不小。因為時間只有一個月，我沒有從語音教起，而是直接叫他們讀句子，然后講解句子里每個單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來，只教了簡單的幾句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以幫你嗎？”也讓我更清楚的了解他們的底子，比我意料中的還要薄。
晚上我再次修正了材料，減少了難度，延長了一些短句子，挑選出了重點的常用的，十八張的材料放大為十張。然后根據(jù)總臺和樓層的服務(wù)員所提供更多的服務(wù)相同，所說的話也不一樣，把他們分離去教，也減低了他們的經(jīng)濟負擔。
之后每天教他們五個句子，熟讀后再把我預先準備的情境對話讓他們加強練習。每天所學的內(nèi)容我都要求他們下班后回去后抽出一點時間背熟。有的員工還是很配合，接受能力很強，并主動背下來，但也遇到一些員工，學習態(tài)度不認真，很排斥。面對這些長輩，我有點不知所措，但還是在課堂上給他們講學好英語后不論對賓館還是對自己都是很有益處的一件事，所以希望大家認真的用心的學。
或許就是隨著幾天的自學，有的員工感覺越來越容易，他們居然不去聽課。經(jīng)理曉得后很生氣，給他們了個下馬威，如果自學回去一個月后考試不通過的就解雇，考得不好的存有獎勵。后來再也沒這種情況發(fā)生了。大家都很協(xié)調(diào)聽課，也很用功，在沒事忙碌的時候，樓層工作間里都會存有他們念英語的聲音，我也深感很高興，剛開始大家不熟識的時候沒什么話，但是經(jīng)過幾天的相處，彼此都重新認識了，我和他們也緊鄰了很多，他們存有稀奇古怪的都主動問，而我也就是一遍一遍的冷靜教導，送給一些因放假而沒聽課的員工上課。雖然使他們大呼我的名，但他們還是叫做我“梁老師”，直面這個有點為時過早的稱謂，心里終究有點拒絕接受沒法，也體會至這個神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，搞一個老師真的不難。
但是有一個員工的態(tài)度很頑固，她說很討厭英語，看到就頭疼，不想學，所以沒有和我們一起學習。她已經(jīng)知道經(jīng)理的規(guī)定，但是還是對抗學習，我用盡辦法想說服她，但還是無濟于事。
員工們進入狀態(tài)后，學出來也很快了。時間也很快就差不多過了一個月，后面的五天我沒上代萊內(nèi)容，而是和他們一起備考所有研習過的內(nèi)容，之前的自學我都就是在課堂上使他們加強記憶，現(xiàn)在備考出來也不是很吃力，他們好像期望可以提早托福。
終于到了考試的時間，學的都是口語，所以考試形式就是讓他們和自己的搭檔進行情境對話。然后我再問幾個句子，讓他們翻譯過來。他們表現(xiàn)得很好，有一個員工還考出了98分。
在培訓期間，我還用空余時間給賓館設(shè)計了一個服務(wù)指南的小冊子，方便顧客更清楚的了解賓館的服務(wù)。上學期所學的一些計算機技術(shù)全用上了。有時還幫辦公室的會計整理賬單，一個月下來，不僅嘗試了教學，還體驗了一點辦公室的工作。也讓我體會到全面發(fā)展能力的重要性，雖然自己所學的專業(yè)是師范專業(yè)，但其他知識的學習也很重要，學好了在出來后都有可能用到。不知道自己以后會不會從事教師這個職業(yè)，現(xiàn)在是給他們上了一個月的課，但其實也是給自己上了一堂課，以前覺得自己的性格不適合做老師，但是現(xiàn)在也不是自己想象的那樣完全沒有能力勝任。以后的路還不能確定如何走，但現(xiàn)在可以確定的是先學好知識，為以后自己的人生鋪路。
假期的生活總是多姿多彩而又隨心所欲的，我們有著充裕的時間回去精心安排各項活動，當然也少不了假期的社會課堂教學。在這個暑假里，我至岑村便捷賓館全職，一來可以自學服務(wù)和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己掙點零花錢；三就是為了順利完成學校布置的社會課堂教學的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！課堂教學期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。課堂教學之前，并不是很注重這里的工作，真的一切都很直觀，真正已經(jīng)開始搞后才辨認出當好收銀員就是一門很深度學問。
收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事項有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務(wù)的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦??！第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還學習了其他東西！比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！
每天與形形色色的客人關(guān)系密切，有時也可以碰到客人的責罵，回憶起存有一次一個顧客因為自己的原因，故意砸爛了我們的東西，還叫做了幾個人去我們賓館滋事，但我始終忘記賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管直面什么情況我都微笑著與客人溝通交流，妥善解決一切，在經(jīng)理的率領(lǐng)之下，我們終于輕松的處置不好這場紛爭。也正是這條宗旨使我學會了與相同的人關(guān)系密切，學會了活下去，學會了更好的與他人溝通交流?？匆娨粓黾磳l(fā)動的戰(zhàn)爭被我心平氣和的化解了，我的心里由衷的自豪。
實踐結(jié)束后，我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評，并且得到相應的報酬，拿著自己辛辛苦苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。這里的'工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會課堂教學，我明白了：作為一名新世紀的大學生必須學會將學校的理論知識與社會課堂教學結(jié)合，不斷的快速增長體會，多樣自身學識，累積社會經(jīng)驗，不懈努力拓展我們大學生涯中的生命寬度。社會課堂教學給我上了生動的一課，我的思想認識也因此更上一層樓，我從本次實踐中體會頗深，在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風，并不懈努力將社會課堂教學中學至的新東西帶入至學校生活中并使自己的大學生活更多樣。
為了響應學校的號召，在今年寒假期間，我進行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務(wù)員。本來我是個農(nóng)民之子，家里農(nóng)活多得絕不會有離家打工的機會的；但今年卻不同，今年我已經(jīng)是大學生了，學校的社會實踐終于為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會，經(jīng)過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務(wù)員。
我應深感遺憾，在展開社會課堂教學時所打的第一份工就打聽對了職業(yè)——為著千百萬賓客服務(wù)的理想職業(yè)！因為就在這種理想的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對現(xiàn)在的我促進作用之小，以至于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也不無怨言。在這里，我覺得很有必要先將之前這段打零工的經(jīng)歷簡要地并作一番描述。
從一月二十日算起，到二月十日結(jié)束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生？這不是清潔工做的事情嗎，關(guān)客房服務(wù)員什么事？原來銀河商務(wù)賓館是新開的賓館，想趕在過年時開張，但又苦于招不到足夠的人手，沒辦法了，客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢？撕掉新安的門上的膠紙，刷凈瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的家私，掃地和拖地……由于只有區(qū)區(qū)四人，要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完，工作量是巨大的，但我堅持下來了，盡管每當晚上感到手腳疼痛時心里有點抱怨。我對自己說，一個大學生連搞衛(wèi)生這樣的事都害怕做，恥辱??！身為農(nóng)民之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好，慚愧啊！一定不要害怕搞衛(wèi)生，這是鍛煉自己毅力的最好方法。如此這樣，心里的那點抱怨便消失了。然后，過年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以忘記的一日?；蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務(wù)員，又或許在兩天的休息中這兩個客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問題就來了：他們先前的工作現(xiàn)在留給誰做呢？只能留給我們剩下的兩個員工做。早上清潔客人退去的房間，鋪好床，抹干凈桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接著搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又繼續(xù)干相同的活兒，沒有半點作息時間，當這些活兒都干完了就開始將五層樓所有客人用過的床單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去干洗，連這些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班時間過去很久了。不得不說，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識地鼓勵自己，要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生及時清潔好，這對我們兩個員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，但我們最終挑戰(zhàn)成功了！這難道不應該自豪嗎？既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過去，人總得要對自己做出的選擇負責，何怨之有？如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因為賓館里被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因為賓館先后招聘到了五位員工；但相應的活還得干，我干啊干，直干到二月十日結(jié)束。
我這段打零工的經(jīng)歷在那些踢了無數(shù)趟工的人的眼里認為，可能將毫無意義，但對體驗過這段打零工的經(jīng)歷的本人認為卻是意義關(guān)鍵性，因為這樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次，它使我初步認識到了一個很現(xiàn)實的社會，進而發(fā)生改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)想出來的千百個與打零工有關(guān)的天真觀點，進而奠定了我最初的就業(yè)觀。我從這段打零工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們概括為以下三點：
第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來說是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學會忍耐，誰就越有成功的希望。如果當時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了，這可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復叮囑我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。
第二，稀奇古怪的必須敢問別人。砌床單，進套牢，這兩項技藝就是很講究學問的，我在未搞客房服務(wù)員之前顯然就稀奇古怪，現(xiàn)在搞客房服務(wù)員了，稀奇古怪怎么辦？就可以回去反問經(jīng)理。問一遍搞不能，我便反問第二遍；問第二遍還是搞不能，我便反問第三遍，就這樣反反復復反問了六七不下，我終于把這套學問最基本的東西教給手了，而經(jīng)理并未因我反反復復反問她而深感厭倦，因為我就是很虛心向她求教的。所以，現(xiàn)在我存有充份的理由堅信，學任何一門東西，只要無心學，稀奇古怪就反問，虛心求教，就必定能夠把它努力學習，說什么學不好，其實那就是自己為自己沒有用心學找的最為僵硬的借口。
第三，要以樂觀的態(tài)度對待一切事情。做客房服務(wù)員時，我為自己打工超過規(guī)定的工作時間（經(jīng)常超出一個半小時）抱怨過，為自己干太多勞活（一個人打兩個甚至三個人的工）抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態(tài)度去面對這一切，鼓勵自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對待、處理它們呢？老是心懷抱怨，黯然傷神，這對我們來說又有什么益處呢？徒增煩耳。我覺得，以后學習抑或辦什么事情都要懷樂觀的態(tài)度，這樣，縱使學不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。
以上概括這三點在未搞客房服務(wù)員前并不是不頗感興趣，不曉得，恰好相反，局外很多，曉得得很多，但卻從來沒再就是客房服務(wù)員后那樣深刻、真切地領(lǐng)悟過。“課堂教學就是檢驗真理的唯一標準?！币郧拔野堰@看做就是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會課堂教學，我卻真的這話越燙越存有滋味了。總的來說，通過這一次社會課堂教學，我檢驗了自己的能力，教給了很多終生受惠的東西，同時，我也辨認出自身存有諸多嚴重不足，如老就是埋怨、比較勇敢之類，須要在日后慢慢改正過來。我真的，這樣的機會以后的確必須多些，因為只有這樣，就可以為我們以后的勞動力求職者累積更多樣的經(jīng)驗！
假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里，我到xx快捷賓館兼職，一來可以學習服務(wù)和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己賺點零花錢；三是為了完成學校布置的社會實踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！實踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。
收銀員，總所周知，這就是一個責任非常大的工作！注意事項存有幾個。第一，一定不可以接到假錢，否則就可以自己索賠，要是我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也就是當收銀員，所以我對分辨錢的真假還是存有一定能力的，所以整個期間好像沒接到假錢。第二，收銀員必須最大限度的為賓館謀求至最小的利益。雖然賓館的房價就是緊固的，但也受到時間和房源的影響，當然，還受服務(wù)的對象的影響！如果就是假期，那我們的房價就保持原價或者下調(diào)；如果就是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩比較多時，我們可以給顧客適度的優(yōu)惠；如果就是軍人去開房，我們也可以踢一定的優(yōu)惠，畢竟軍人保家衛(wèi)國，艱辛??！第三，收銀員還要可以基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不能電腦的年輕人幾乎沒了；第四，收銀員還要存有一定的口才表達能力，因為有的顧客說道我們的房價太貴，說道別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想要使我們給他們折扣，這時為了給賓館謀求最小的利益并且使顧客高興留宿，我們必須冷靜地為客人表述。第五，前臺備案，賬務(wù)支付。前臺備案并沒我們想象的那么直觀。我們先介紹了怎樣備案，怎樣刷房卡，怎樣讀取客人的身份證。第五，自學怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還自學了其他東西！比如說客房的服務(wù)和清掃。客房的服務(wù)和清掃首先必須laize大小膠帶，套牢，床單，床套。然后學會整理床，包含套被子，放床套，砌床單，套枕頭套。還要清掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，拿掉所用的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，沖洗浴缸等。不時在清掃的過程中，還要給房間的客人送來回去他們所須要的物品，為不能進門的客人進門。不過客房的服務(wù)和清掃存有精心安排專門的人員，所以我只搞過幾次罷了！
每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通?？吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。
課堂教學完結(jié)后，我勤奮、肯吃苦、擅于與他人溝通交流的工作作風受老板的贊譽，并且獲得適當?shù)膱蟪?，拿著自己辛辛苦苦掙取的錢，我感覺它沉甸甸的。更關(guān)鍵的就是，我斬獲了像金錢更有價值的東西，使自己各方面的能力都存有了進一步的提升。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所碰觸的人和事也相同，我從中學至了許多課堂上學沒的東西，自身各方面的能力都有所提高。
賓館實踐報告心得體會篇十四
一放假便匆匆踏上漫長的歸鄉(xiāng)旅程，應親戚之邀，到一家賓館培訓月的英語。
這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口，經(jīng)常有外國商人來這里做生意，或是船員，也有外國游客。賓館之前就接待過國外顧客，賓館的服務(wù)員都不懂英語，無法給客人的幫助，賓館經(jīng)理沒放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓英語。我欣然答應了，覺得這是的鍛煉機會。
在親戚家休息了幾天，順便整理所要教的內(nèi)容，然后拿去復印，在賓館有電腦打印機，整理起來很。以后每天的下午三點半到四點半開始上課，段員工們都沒事忙，輪到值班的也要回賓館學習。
開始上課天，面對二十個多個陌生的員工，還有兩個老總，心里有點緊張的。但了平靜，我用英語做了簡單的自我介紹，然后提了一點要求。聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清楚了的底子，幾個懂得一點英語，一點基礎(chǔ)都，員工有三四十歲了，現(xiàn)在讓重新學習，而且是學習外語，的確一件容易的事情，我也感覺到不小。月，我從語音教起，而是直接叫讀句子，然后講解句子里每個單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來，只教了簡單的幾句“早上好，中午好，下午好，我有可以幫你嗎？”也讓我更清楚的的底子，比我意料中的還要薄。
晚上我重新修改了材料，降低了難度，縮短了長句子，選出了的常用的，十八張的材料壓縮為十張。然后總臺和樓層的服務(wù)員所的服務(wù)不同，所說的話也不一樣，把分開來教，也減輕了的負擔。
之后每天教五個句子，熟讀后再把我預先的情境對話讓練習。每天所學的內(nèi)容我都要求下班后回去后抽出一點背熟。員工很，能力很強，并背下來，但也遇到員工，學習不，很排斥。面對長輩，我有點不知所措，但在課堂上給講學好英語后對賓館對很有益處的一件事，希望大家的用心的學。
或許是幾天的學習，員工感覺越來越難，居然不來上課。經(jīng)理知道后很生氣，給了個下馬威，學習完月后考試不的就辭退，考得好的有獎勵。后來再也情況了。大家都很上課，也很用功，在事忙的時候，樓層工作間里都會有讀英語的聲音，我也感到興，剛開始大家不熟悉的時候沒話，幾天的相處，彼此都認識了，我和也靠近了，有不懂的都問，而我一遍一遍的耐心教，還給因休假而上課的員工補課。讓直呼我的名字，但叫我“梁老師”，面對有點為時過早的稱呼，心里終究有點不了，也體會到神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，做老師真的不容易。
有員工的很頑固，她說很討厭英語，看到就頭疼，不想學，和一起學習。她知道經(jīng)理的規(guī)定，對抗學習，我用盡辦法想說服她，但無濟于事。
員工們狀態(tài)后，學起來也很快了。也很快就差不多過了月，后面的五天我上新的內(nèi)容，而是和一起復習所有學過的內(nèi)容，之前的學習我在課堂上讓強化記憶，現(xiàn)在復習起來也很吃力，倒希望可以提前考。
終于到了考試的，學的口語，考試讓和的搭檔情境對話。然后我再問幾個句子，讓翻譯。得，有員工還考出了98分。
當我夸都學的非常好的時候，都說是老師教得好。能的認可，我覺得的高興，還沒來的時候我還擔心教不好，畢竟也過這的經(jīng)驗。最后也了經(jīng)理的稱贊，他還提議晚上一起吃飯，慶祝員工們“畢業(yè)”。餐桌上那個頭疼英語的員工向我道歉，說好好學習。我有點意外，但我本來就沒心上，想也沒想就原諒了她，還答應給她補課，最后給她單獨考試，延遲了幾天回家的，但興賓館的員工最后都“畢業(yè)”。我想以后的工作會更專業(yè)，也會賓館的服務(wù)質(zhì)量，給賓館帶來的效益、在培訓期間，我還用空余給賓館設(shè)計了服務(wù)指南的小冊子，顧客更清楚的賓館的服務(wù)。上學期所學的計算機技術(shù)全用上了。有時還幫辦公室的會計整理賬單，月下來，嘗試了教學，還體驗了一點辦公室的工作。也讓我體會到發(fā)展能力的性，所學的專業(yè)是師范專業(yè)，但知識的學習也要，學好了在后都有用到。不知道以后會不會從事教師職業(yè)，現(xiàn)在是給上了月的課，但其實給上了一堂課，以前覺得的性格不適合做老師，現(xiàn)在也想象的那樣完全能力勝任。以后的路還如何走，但現(xiàn)在可以的是先學好知識，為以后的人生鋪路。
賓館實踐報告心得體會篇十五
假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里，我到岑村快捷賓館兼職，一來可以學習服務(wù)和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己賺點零花錢；三是為了完成學校布置的社會實踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！
實踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事項有幾個。
第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。
第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務(wù)的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦??！
第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾幾乎沒有了；
第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。
第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。
第六，學習怎么交接班。
以上幾點就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還學習了其他東西！比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！
每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通?？吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。
實踐結(jié)束后，我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評，并且得到相應的報酬，拿著自己辛辛苦苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。通過這次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會實踐相結(jié)合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經(jīng)驗，努力擴展我們大學生涯中的生命寬度。社會實踐給我上了生動的一課，我的思想認識也因此更上一層樓，我從本次實踐中感受頗深，在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風，并努力將社會實踐中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。
賓館實踐報告心得體會篇十六
為了響應學校的號召，在今年寒假期間，我進行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務(wù)員。本來我是個農(nóng)民之子，家里農(nóng)活多得絕不會有離家打工的機會的；但今年卻不同，今年我已經(jīng)是大學生了，學校的社會實踐終于為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會，經(jīng)過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務(wù)員。
我應當感到慶幸，在進行社會實踐時所打的第一份工就找對了職業(yè)——為著千百萬賓客服務(wù)的平凡職業(yè)！因為就在這種平凡的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對現(xiàn)在的我作用之大，以致于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也毫無怨言。在這里，我覺得很有必要先將之前這段打工的經(jīng)歷簡要地作一番敘述。
我這段打工的經(jīng)歷在那些打了無數(shù)趟工的人的眼里看來，可能毫無意義，但對體驗過這段打工的經(jīng)歷的本人看來卻是意義重大，因為這樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次，它讓我初步認識到了一個很現(xiàn)實的社會，進而改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)思出的千百個與打工有關(guān)的天真看法，進而確立了我最初的就業(yè)觀。我從這段打工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們歸納為以下三點：
第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來說是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學會忍耐，誰就越有成功的希望。如果當時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了，這可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復叮囑我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。
第二，不懂的要敢問別人。鋪床單，入被套，這兩項技藝是很講究學問的，我在未做客房服務(wù)員之前根本就不懂，現(xiàn)在做客房服務(wù)員了，不懂咋辦？只能去問經(jīng)理。問一遍做不會，我便問第二遍；問第二遍還是做不會，我便問第三遍，就這樣反復問了六七遍，我終于把這套學問最基本的東西學到手了，而經(jīng)理并未因我反復問她而感到厭煩，因為我是很虛心向她請教的。所以，現(xiàn)在我有充分的理由相信，學任何一門東西，只要有心學，不懂就問，虛心請教，就必定能把它學好，說什么學不好，其實那是自己為自己沒用心學找的最笨拙的借口。
第三，要以樂觀的態(tài)度對待一切事情。做客房服務(wù)員時，我為自己打工超過規(guī)定的工作時間（經(jīng)常超出一個半小時）抱怨過，為自己干太多勞活（一個人打兩個甚至三個人的工）抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態(tài)度去面對這一切，鼓勵自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對待、處理它們呢？老是心懷抱怨，黯然傷神，這對我們來說又有什么益處呢？徒增煩耳。我覺得，以后學習抑或辦什么事情都要懷樂觀的態(tài)度，這樣，縱使學不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。
以上歸納這三點在未做客房服務(wù)員前并不是不聽過，不知道，相反，聽得很多，知道得很多，但卻從來沒有比做客房服務(wù)員后那樣深刻、切身地領(lǐng)悟過。“實踐是檢驗真理的唯一標準?！币郧拔野堰@看作是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會實踐，我卻覺得這話越嚼越有滋味了?？偟膩碚f，通過這一次社會實踐，我檢驗了自己的能力，學到了很多終生受益的東西，同時，我也發(fā)現(xiàn)自身存在諸多不足，如老是抱怨、不夠堅忍之類，需要在日后慢慢改正過來。我覺得，這樣的機會以后確實應該多些，因為只有這樣，才能為我們以后的就業(yè)求職積累更豐富的經(jīng)驗！
賓館實踐報告心得體會篇十七
一放假便匆匆踏上漫長的歸鄉(xiāng)旅程，應親戚之邀，到一家賓館培訓一個月的英語。
這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口之一，所以經(jīng)常有外國商人來這里做生意，或是一些船員，也有外國游客。賓館之前就接待過一些國外顧客，但是由于賓館的服務(wù)員都不懂英語，無法給客人提供更好的幫助，所以賓館經(jīng)。沒放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓英語。我欣然答應了，覺得這是一個很好的鍛煉機會。
在親戚家休息了幾天，順便。。所要教的內(nèi)容，然后拿去復印，在賓館有電腦打印機，。。起來很方便。以后每天的下午三點半到四點半開始上課，因為這個時間段員工們都沒什么事忙，沒有輪到值班的也要回賓館學習。
開始上課第一天，面對二十個多個陌生的員工，還有兩個老總，心里還是有點緊張的。但還是保持了平靜，我用英語做了簡單的自我介紹，然后提了一點要求。但是他們聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清楚了他們的底子，只有幾個懂得一點英語，其他一點基礎(chǔ)都沒有，有的員工已經(jīng)有三四十歲了，現(xiàn)在讓他們重新學習，而且是學習外語，的確不是一件容易的事情，我也感覺到壓力不小。因為時間只有一個月，我沒有從語音教起，而是直接叫他們讀句子，然后講解句子里每個單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來，只教了簡單的幾句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以幫你嗎？”也讓我更清楚的了解他們的底子，比我意料中的還要薄。
晚上我重新修改了材料，降低了難度，縮短了一些長句子，選出了重點的常用的，十八張的材料壓縮為十張。然后根據(jù)總臺和樓層的服務(wù)員所提供的服務(wù)不同，所說的話也不一樣，把他們分開來教，也減輕了他們的負擔。
之后每天教他們五個句子，熟讀后再把我預先準備的情境對話讓他們加強練習。每天所學的內(nèi)容我都要求他們下班后回去后抽出一點時間背熟。有的員工還是很配合，接受能力很強，并主動背下來，但也遇到一些員工，學習態(tài)度不認真，很排斥。面對這些長輩，我有點不知所措，但還是在課堂上給他們講學好英語后不論對賓館還是對自己都是很有益處的一件事，所以希望大家認真的用心的學。
或許是隨著幾天的學習，有的員工感覺越來越難，他們居然不來上課。經(jīng)。知道后很生氣，給他們了個下馬威，如果學習完一個月后考試不通過的就辭退，考得好的有獎勵。后來再也沒有這種情況的出現(xiàn)了。大家都很配合上課，也很用功，在沒有事忙的時候，樓層工作間里都會有他們讀英語的聲音，我也感到很高興，剛開始大家不熟悉的時候沒什么話，但是經(jīng)過幾天的相處，彼此都認識了，我和他們也靠近了很多，他們有不懂的都主動問，而我也是一遍一遍的耐心教，還給一些因休假而沒有上課的員工補課。雖然讓他們直呼我的名字，但他們還是叫我“梁老師”，面對這個有點為時過早的稱呼，心里終究有點接受不了，也體會到這個神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，做一個老師真的不容易。
但是有一個員工的態(tài)度很頑固，她說很討厭英語，看到就頭疼，不想學，所以沒有和我們一起學習。她已經(jīng)知道經(jīng)。的規(guī)定，但是還是對抗學習，我用盡辦法想說服她，但還是無濟于事。
員工們進入狀態(tài)后，學起來也很快了。時間也很快就差不多過了一個月，后面的五天我沒有上新的內(nèi)容，而是和他們一起復習所有學過的內(nèi)容，之前的學習我都是在課堂上讓他們強化記憶，現(xiàn)在復習起來也不是很吃力，他們倒希望可以提前考。
終于到了考試的時間，學的都是口語，所以考試形式就是讓他們和自己的搭檔進行情境對話。然后我再問幾個句子，讓他們翻譯過來。他們表現(xiàn)得很好，有一個員工還考出了98分。
在培訓期間，我還用空余時間給賓館設(shè)計了一個服務(wù)指南的小冊子，方便顧客更清楚的了解賓館的服務(wù)。上學期所學的一些計算機技術(shù)全用上了。有時還幫辦公室的會計。。賬單，一個月下來，不僅嘗試了教學，還體驗了一點辦公室的工作。也讓我體會到全面發(fā)展能力的重要性，雖然自己所學的專業(yè)是師范專業(yè)，但其他知識的學習也很重要，學好了在出來后都有可能用到。不知道自己以后會不會從事教師這個職業(yè)，現(xiàn)在是給他們上了一個月的課，但其實也是給自己上了一堂課，以前覺得自己的性格不適合做老師，但是現(xiàn)在也不是自己想象的那樣完全沒有能力勝任。以后的路還不能確定如何走，但現(xiàn)在可以確定的是先學好知識，為以后自己的人生鋪路。
賓館實踐報告心得體會篇十八
通過實地的學習和工作，了解賓館經(jīng)營管理過程。體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理準備;同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，并且充實自己的寒假生活。
通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在自身工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提出有利管理的建議與意見，促進賓館管理水平和服務(wù)水平的提高,同時促進自身能力的提高。。
由于本人實踐的賓館規(guī)模較小，同時不具備條件提供娛樂等多種服務(wù)，工作量較輕，初期主要以學習，觀摩為主，后期，自我實踐。在實習過程中，每日早上和晚上較忙，主要是早上客人退房，查房和打掃衛(wèi)生繁忙，而晚上有較多客人選擇入住。
我的職務(wù)就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。
收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作!注意事項有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務(wù)的對象的影響!如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào);如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠;如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦啊!第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了;第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態(tài)度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通。
最終，為圓滿結(jié)束了自己的實習，不但幫助了賓館，并且得到了自己應得的報酬，學習到了很多在課上，在學校所學習不到的東西。在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和飯酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。作為酒店服務(wù)人員，我們應該時刻保持著微笑，并且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。
這次實踐同時也讓我了解到一些關(guān)于管理酒店至關(guān)重要的理念，為了做好酒店服務(wù)，招攬更多的客人，所有的酒店員工都應該努力，積極向上的工作，客人就是上帝，這在服務(wù)行業(yè)，更是真理。關(guān)于做好酒店，有以下幾點：
1.服務(wù)質(zhì)量。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在酒店我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們酒店的形象?！薄翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2.基本設(shè)備。
對于酒店來說，基本設(shè)備也是影響客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應該是店應當準備好的，作為酒店管理者和員工，應該時刻注意檢修房內(nèi)設(shè)施，及時更新設(shè)備，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感覺，也不受到設(shè)備有問題的影響，而導致心情不暢，設(shè)備的使用好感和賓館的整體環(huán)境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以至關(guān)重要，需要員工的細致和精心維護。
3.公關(guān)政策。
互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。
實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。
從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
前臺的工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在短暫的實習時光里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
賓館實踐報告心得體會篇十九
實踐時間：xx年x月x日———xx年x月x日。
通過實地的學習和工作，了解賓館經(jīng)營管理過程。體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理準備；同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，并且充實自己的寒假生活。
通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在自身工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提出有利管理的建議與意見，促進賓館管理水平和服務(wù)水平的提高，同時促進自身能力的提高。
由于本人實踐的賓館規(guī)模較小，同時不具備條件提供娛樂等多種服務(wù)，工作量較輕，初期主要以學習，觀摩為主，后期，自我實踐。在實習過程中，每日早上和晚上較忙，主要是早上客人退房，查房和打掃衛(wèi)生繁忙，而晚上有較多客人選擇入住。
我的職務(wù)就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。
收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事項有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務(wù)的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦??！第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態(tài)度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通。
實踐結(jié)果：
最終，為圓滿結(jié)束了自己的實習，不但幫助了賓館，并且得到了自己應得的報酬，學習到了很多在課上，在學校所學習不到的東西。在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和飯酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。作為酒店服務(wù)人員，我們應該時刻保持著微笑，并且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。
這次實踐同時也讓我了解到一些關(guān)于管理酒店至關(guān)重要的理念，為了做好酒店服務(wù)，招攬更多的客人，所有的酒店員工都應該努力，積極向上的工作，客人就是上帝，這在服務(wù)行業(yè)，更是真理。關(guān)于做好酒店，有以下幾點：
1、服務(wù)質(zhì)量。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象、在酒店我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗、對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們天璽，你的形象就是我們酒店的形象?！薄翱腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑、”
2、基本設(shè)備。
對于酒店來說，基本設(shè)備也是影響客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應該是店應當準備好的，作為酒店管理者和員工，應該時刻注意檢修房內(nèi)設(shè)施，及時更新設(shè)備，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感覺，也不受到設(shè)備有問題的影響，而導致心情不暢，設(shè)備的使用好感和賓館的整體環(huán)境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以至關(guān)重要，需要員工的細致和精心維護。
3、公關(guān)政策。
互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。
三、
實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。
從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
前臺的工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在短暫的實習時光里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
賓館實踐報告心得體會篇二十
大一的校園生活在緊張忙碌的期考中告一段落，終于迎來了愉快的暑假。暑假假期很長，兩個月的時間。如果漫漫長假就一直玩的話也會很無聊的，所以我決定找份實踐工作來充實自己的假期，這樣也可以利用暑期時間來增長自己的社會經(jīng)驗。
我的專業(yè)是旅行社經(jīng)營管理，所以我最初的目標是想去旅行社找分實踐工作。但是工作不是那么好找的，找了很多家都碰壁。主要是我現(xiàn)在對旅行社的業(yè)務(wù)不熟悉，如果在那個環(huán)節(jié)出了錯，會給旅行社帶來很大的損失，而且現(xiàn)在暑假是旅游的高峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一個不會做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向發(fā)展了，我就朝酒店方面進攻。酒店的實踐崗位也很難找，不過功夫不負有心人，我終于在一家賓館找到了工作。
能在這實踐也不錯啊，因為我們以后的工作也要接觸到這個行業(yè)的。比如當導游帶團入住酒店什么的，也要熟悉這個環(huán)節(jié)的。經(jīng)驗就是在實踐中慢慢積累起來的。
我實踐的那家賓館叫“東湖賓館”。我在賓館的前臺工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，安排房間，還有告訴服務(wù)員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時，因為這里的上班是兩個人輪流的，一個班的范圍是從第一天早上的8點到第二天的8點?？雌饋硎呛孟裼悬c累，晚上都還要值班的，但整個工作內(nèi)容是很簡單的，所以這份工作還算輕松。來入住的客人一般是一些旅游團，一些散客，還有一部分長住客。而我們的房價也是根據(jù)這部分人而不同，旅游團來住的的價格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價換價，而散客來住的話一般是按照標價來的，長住客往往是住在這好幾個月的，所以給他們的價格比較便宜。還有就是周末的房價比平時會貴一點，因為平時淡季的時候沒什么生意所以能薄利多銷，保住成本就行，而周末就不同了，生意很旺，價格就相對高一點。
客人住店時我們會讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng)上，這個是很重要的，沒有登記是不可以住店的。如果公安局發(fā)布什么通緝令到賓館里，我們還要隨時注意入住的人和這是否有關(guān)，幫助他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在12點以前，客人就得退房，如果還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續(xù)房。客人退了房，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網(wǎng)上。同時，還要打電話給服務(wù)員，讓他們打掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。
賓館的工作就是這么簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間不干凈要換房間，或者客人還需要多點的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常做的比較周到，客人也對我的服務(wù)比較滿意。也許是我以前在旅館的前臺打過工，所以這次的實踐還是瞞順利的，不過學到的東西還是瞞多的。比如顧客是上帝，一切都要以盡量滿足他們?yōu)橹?，不要與客人發(fā)生口角，帶來不必要的麻煩?？腿藖砹艘⑿Γ瑹崆榈恼写麄?。有人打電話來訂房的話，也要把房間的價格和標準說清楚，做好訂房記錄。
總之在這個月里，我又學會了很多在學校學不到的東西。參加社會實踐真的是在離開大學之前獲取工作經(jīng)驗的最好辦法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長了才干，進一步明確了自己的奮斗目標，所以我受益匪淺在這份工作中。
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