方案的制定需要全面考慮各種因素，如時間、成本、資源等。方案的制定需要注意平衡各種利益和權衡各種權益，避免盲目追求單一目標。以下是小編為大家整理的方案樣本，供參考。
公共文化服務提升工作方案篇一
建立覆蓋全社會的公共文化服務體系，是維護好、實現好、發(fā)展好人民群眾基本文化權益的根本途徑。下面是有現代公共文化服務方案，歡迎參閱。
按照中央和省委關于黨的群眾路線教育實踐活動部署，省文化廳為進一步推進后十藝節(jié)長效機制建設，結合目前工作實際，突出工作重點，以山東省整體創(chuàng)建國家公共文化服務示范區(qū)為總抓手，全面提升我省公共文化服務能力和水平切實保障廣大群眾的基本文化權益?，F將整體創(chuàng)建方案制定如下。
一、充分認識整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)的重要意義。
黨的對興起社會主義文化建設新高潮作出了重大部署，提出了“增強文化整體實力和競爭力，加強重大公共文化工程和文化項目建設，完善公共文化服務體系，提高服務效能”的新要求。省委、省政府高度重視公共文化服務體系和重大公共文化工程建設，提出以十藝節(jié)籌備全面帶動公共文化服務完善提高的部署。文化部對我省公共文化服務體系和重大公共文化工程建設給予大力支持，文化部與我省簽署的《關于合作推進文化強省建設框架協(xié)議》中明確提出“文化部加強對山東創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)(項目)的指導支持”。全省各級文化部門從戰(zhàn)略和全局的高度，把強化公共文化服務體系建設，作為教育實踐活動整改的重要措施，扎實工作，積極作為，推進我省整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，增強我省文化整體實力和競爭力。
整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，是我省推進經濟文化強省建設的重要舉措。創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，是文化部、財政部為發(fā)揮典型帶動作用，創(chuàng)新管理和運行機制，在全國范圍開展的公共文化重點工程。整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，將使我省公共文化服務體系建設按照國家要求，網絡更加健全、結構更加合理、發(fā)展更加均衡、運行更加規(guī)范，服務更加有效，全省公共文化服務體系基本健全，為經濟文化強省建設打下堅實基礎。
整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，是我省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展的有效途徑。國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建的目的是推動公共文化服務體系建設科學發(fā)展，進一步推動公共文化服務向廣覆蓋、高效能轉變，以基層特別是農村為重點。整體創(chuàng)建國家示范區(qū)，可以使我省有效地統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共文化事業(yè)協(xié)調發(fā)展，是促進全省基本公共文化服務均等化的有效途徑。
整體創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)，是我省深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的具體行動。示范區(qū)的創(chuàng)建，是公共文化服務運行機制、設施網絡、服務隊伍、產品提供、活動組織等公共文化服務等各方面要素的有機統(tǒng)一。整體創(chuàng)建國家示范區(qū)，將使我省公共文化服務體系的各項要素得到整體發(fā)展，切實解決群眾反映的突出問題，大大提高服務群眾的能力。
省委、省政府高度重視公共文化服務體系建設，近年來采取了一系列政策措施，全省公共文化服務體系建設呈現良好發(fā)展態(tài)勢。但從整體上看，我省公共文化服務體系建設與文化發(fā)展的新形勢、人民群眾的新需求相比，還有一定差距。全省各級文化部門要結合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，積極查擺問題，認真進行整改，有重點、有步驟地健全與完善全省公共文化服務體系，真正讓人民群眾共享文化發(fā)展的成果。
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快推進社區(qū)公共文化服務管理體系創(chuàng)新，不斷提升社區(qū)公共文化服務管理水平，促進社會和諧穩(wěn)定和經濟社會協(xié)調發(fā)展，根據市委、市政府部署要求，結合我社區(qū)實際，
活動方案。
如下：
一.指導思想。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的xx大和xx屆五中全會精神，關于進一步加強社會建設的總體要求和市委關于開展社會管理創(chuàng)新的總體安排，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共文化服務管理的理念、機制和方法，全面提升社區(qū)服務管理水平，打造“文明城市、和諧廣州”創(chuàng)造良好環(huán)境。
二.主要任務。
(一)推進社區(qū)網格化建設。以社區(qū)為格，明確每一個社區(qū)所轄地域和人口，科學整合社區(qū)公共文化服務管理力量，把人、地、物、房、情、事、組織全部納入網格進行管理，實行“一網多格，一格多員”，科學整合配備社區(qū)公共文化服務管理力量。
1、城市社區(qū)網格建設。按照便于公共文化服務管理、便于資源整合、便于居民自治的原則，以地域性為特征，以認同感為紐帶，以街巷、道路為標志，確保年內社區(qū)實現網格化公共文化管理全覆蓋。
2、加強社區(qū)組織建設。推進社區(qū)公共文化體系網格化建設，重點圍繞社區(qū)黨組織和居民自治組織建設、基層基礎建設、公共文化服務體系建設、工作運行機制建設、社區(qū)工作者管理和經費保障等方面，加快社區(qū)規(guī)劃化建設步伐。健全完善以社區(qū)黨組織為核心，社區(qū)居委會為主體，社區(qū)群團組織、志愿者組織、商業(yè)服務組織、便民利民中介組織以及其他組織為配套的組織體系，逐步實現社區(qū)公共文化服務體系管理的高效化和社區(qū)公共文化服務的全覆蓋，夯實社區(qū)公共文化服務體系管理基礎。
(二)推進社區(qū)信息化建設。通過電腦和網絡技術，建立起與全市經濟發(fā)展、社會進步相適應，連接社區(qū)信息系統(tǒng)，推動社會公共文化服務體系服務信息化。確保社區(qū)實現公共文化服務體系服務管理信息化，基本形成“資源共享、協(xié)同服務、便民利民”的社區(qū)公共文化服務體系信息化發(fā)展格局。
1、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務體系信息管理平臺。開通社區(qū)公共文化服務體系信息管理軟件。建立以寬帶城域網和虛擬專網為依托，社區(qū)為應用終端，形成縱貫整個社區(qū)四級統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務體系信息管理平臺。重點完成社區(qū)公共文化服務體系基礎數據庫建設。社區(qū)公共文化服務體系信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:社區(qū)概況、社區(qū)服務、社區(qū)組織、社區(qū)文化、社區(qū)保障、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)圖片、日常工作、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)維護、擴展功能、其它功能、其它工具等。每一個模塊包括非常全面細致的內容，社區(qū)要安排專門人員集中錄入填寫，還可以根據本地實際需要對數據庫的項目和內容提出添加和修改。推進信息資源共享。通過管理系統(tǒng)功能模塊的數據統(tǒng)計分析功能，建立起社區(qū)四級社區(qū)工作數據指標體系和公共文化服務體系信息共享體系，為協(xié)同公共文化服務體系服務創(chuàng)造條件。初步實現黨建群團公共文化服務體系信息的規(guī)范化管理和使用。
2、建立統(tǒng)一的社區(qū)公共文化服務體系服務網絡平臺。以“中國社區(qū)在線”為依托，建立社區(qū)公共文化服務體系四級外網服務平臺(網站)，以溝通社區(qū)居民鄰里關系、發(fā)展社區(qū)民主自治、推進社區(qū)公共文化服務體系發(fā)展，推動社區(qū)公共文化服務體系對轄區(qū)單位和居民的有效服務。
3、建立社區(qū)公共文化服務體系信息化建設工作體系。建立健全適應“兩級政府、三級管理、四級服務”體制的社區(qū)公共文化服務體系信息化建設工作體系。社區(qū)公共文化服務體系建設工作領導小組重點抓好社區(qū)公共文化服務體系中心建設;社區(qū)公共文化服務體系建設工作領導小組要制訂本社區(qū)公共文化服務體系信息化建設實施方案，統(tǒng)一規(guī)劃信息平臺和服務網絡建設;社區(qū)公共文化服務體系信息化建設中發(fā)揮主體作用，承擔街道各種公共文化服務體系信息化應用建設任務;社區(qū)要在街道的指導下，做好源數據的采集和錄入，組織開發(fā)好社區(qū)內各種公共文化服務體系服務信息資源。社區(qū)公共文化服務體系信息管理系統(tǒng)和社區(qū)服務網絡平臺要在今年全部安裝開通運行。社區(qū)公共文化服務體系信息化建設所需資金和運行費用，采取街道辦事處和社區(qū)自籌相結合的方式來解決。
(三)推進社區(qū)公共文化服務體系建設。充分發(fā)揮行政力量志愿互助力量的作用，建立完善社區(qū)公共文化服務體系，居民互助志愿服務、市場化服務相銜接的覆蓋居民群眾的社區(qū)公共文化服務體系，以綜合服務設施為主體、專項服務設施為配套、服務站點為補充的社區(qū)公共文化服務體系服務網絡。
社區(qū)應有一個統(tǒng)一標識的綜合性社區(qū)公共文化服務體系服務中心，具備辦公、管理、服務、活動等多種功能，并配備必要的辦公設施。
2、建立完善社區(qū)公共文化服務體系。社區(qū)公共文化服務體系建設工作領導小組要充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，主導建立社區(qū)公共文化服務體系，積極推進以社區(qū)文教為主要內容的社區(qū)公共文化服務體系進社區(qū)，依托社區(qū)公共文化服務體系服務中心建立“一站式”服務大廳，為社區(qū)居民提供全方位公共文化服務。倡導建立社區(qū)居民互助和志愿服務體系，利用地緣相近、血緣相親的優(yōu)勢，積極組織動員社區(qū)居民、社區(qū)組織和駐區(qū)單位參與社會救助、擁軍優(yōu)屬、治安防范、普法宣傳、婚育新風、法律援助、文體健身、環(huán)境保護等互助和志愿服務，發(fā)展慈善事業(yè)。引導建立社區(qū)公共文化服務體系，按照安全、生態(tài)、方便、實惠的要求，積極吸引社區(qū)居民中具備文化娛樂方面才能的人員進社區(qū)，推進社區(qū)公共文化服務體系有效實施，鼓勵和支持、動員社會力量利用閑置設施、房屋等資源為其服務，滿足社區(qū)居民群眾文化娛樂生活多樣化的需要。
為扎實推進國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，進一步完善公共文化服務體系，提升我縣文化軟實力，推動全縣公共文化服務持續(xù)發(fā)展，按照市政府《關于印發(fā)創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)規(guī)劃及相關。
工作方案。
的通知》(寶政發(fā)[20xx]38號)要求，結合我縣實際，特制訂本實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹xx屆六中全會精神，以建設國家公共文化服務體系示范區(qū)為目標，全面落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新文化發(fā)展理念，整合優(yōu)勢文化資源，建設文化基礎設施，健全公共文化服務體系，繁榮文化事業(yè)，構建與經濟社會相協(xié)調、與時代要求相適應的文化發(fā)展新格局，促進全縣經濟社會持續(xù)協(xié)調健康發(fā)展。
二、總體目標。
按照政府主導、公益服務、結構合理、發(fā)展平衡、網絡健全、運行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，突出公共文化基礎設施建設和基層文化隊伍建設，到20xx年，形成公共文化設施網絡比較健全，公共文化產品生產供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運行評估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務體系，達到國家公共文化服務體系示范區(qū)建設標準，有效地促進各項社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展。
三、工作任務。
(一)加快公共文化設施建設，實現公共文化服務網絡全覆蓋。
20xx年至20xx年，圍繞構建覆蓋全社會的公共文化服務體系總目標，全面改善基礎設施條件，逐步完善覆蓋城鄉(xiāng)、結構合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務設施體系。
1.持續(xù)推進公共文化設施建設。爭取國家資金，啟動占地180畝的南岸新城文化產業(yè)園建設項目，有效整合公共文化服務資源，搬遷新建縣文化館、圖書館、博物館。新建東風、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個鎮(zhèn)綜合文體活動中心和50個新農村建設重點村村級活動室，158個農家書屋。建成門類齊全、功能先進、層次分明、省內領先的公共文化設施服務體系?；拘纬晒矆D書館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮(zhèn)文體中心、村(社區(qū))文化活動室等文化設施齊全的新格局。
2.大力加強流動文化設施網絡建設。爭取中央、省、市項目支持，為縣文化館、圖書館配備流動文化服務車，建成與我縣人口分布和地域條件相適應的流動文化服務設施網絡，使廣大群眾能夠就近方便的享受公共文化服務。
3.實施公共圖書館、文化館達標建設。按照住房和城鄉(xiāng)建設部、國土資源部、文化部頒布的關于公共圖書館、文化館建設標準，加強縣圖書館、文化館達標建設，使縣文化館、圖書館達到文化部頒國家三級館以上標準。圖書館館藏圖書達到全縣人均0.4冊以上;人均年增新書在0.02冊以上。
4.加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設。到20xx年底，在全縣已建成的13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的基礎上，新建八渡鎮(zhèn)、關山管委會綜合文化站，使其設備配置、活動開展、人員配備、綜合管理達到國家發(fā)展改革委、文化部制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站建設標準》。
5.推進公共電子閱覽室建設。至20xx年，全縣60%以上的鎮(zhèn)、社區(qū)建成標準配置的公共電子閱覽室。
公共文化服務提升工作方案篇二
（四）進一步加強教育培訓，努力提高文體隊伍整體素質。加強干部隊伍教育管理，優(yōu)化干部隊伍整體素質。在系統(tǒng)干部隊伍中興起學習的熱潮，尤其是要掀起學習十六大、十六屆四全會精神以及新形勢下文化體育事業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務知識的熱潮，樹立終身學習的觀念，努力創(chuàng)建學習型機關、文明機關，通過一周一次的機關政治學習以及局黨委中心學習組學習，努力營造自覺學習的氛圍。加強文化體育專業(yè)干部隊伍建設，通過“招”、“引”、“培”等多種途徑，充實文化體育專業(yè)隊伍力量。加強對基層文化干部隊伍的業(yè)務培訓與輔導，每年適時組織舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道文化站干部培訓班，提高理論與業(yè)務水平。同時要切實改變作風，多下基層調研指導工作。局班子作出表率，班子成員每月至少下基層二次以上，盡力幫助、指導和解決基層“急、難、新”問題。
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公共文化服務提升工作方案篇三
根據省文化和新聞出版廳的統(tǒng)一安排，五月三日到十九日，我有幸參加了xx省公共文化人才培訓班。十五天的學習，使我仿佛又回到了學生時代，同時又讓我感到能到文化最高學院學習，無比興奮與自豪。舒適的培訓環(huán)境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及領導和老師的言傳身教，無一不體現出省廳和學院對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次培訓、學習和交流，使我深刻體會到：
一、思維是思想之本。
基層文化干部自己要有文化有思想，才能擔當思想文化活動的組織者和宣傳者。要加強學習，學習新經驗新做法新觀點，尤其要加強黨的創(chuàng)新理論的學習。當前，我們在思考問題的層面上遇到了瓶頸，而束搏我們思維模式的禁錮就是思想不夠解放，思維模式依舊停留在原有的基礎上。xx老師講的一針見血，一言中的，說的很好：解放思想，就是解決人思考問題的觀念，解決了這個問題，就解決了我們在文化發(fā)展中，所遇到的很多問題。xx老師一節(jié)《基層群眾文化活動的規(guī)律與特征》，和藹可親，語言生動，內容豐富，有著豐富的基層群眾文化工作經驗和功底，他對如何有效的開展基層群眾文化活動有著獨特的思考和模式，使我深受震撼。同時，也給了我很多的啟示和典范。當前，我們所開展的工作，其最主要的一個障礙就是思想還不夠解放，在今后的工作中還需進一步大膽的、多角度的去嘗試。
二、創(chuàng)新是文化之根。
當今世界，是一個處處充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，文化已經由傳統(tǒng)的經營模式正在向產業(yè)轉變，文化要發(fā)展，其說的根本就是要有創(chuàng)新。xx老師說的很直白：市場文化就是買和賣，看你拿出來的東西會不會得到大家的認可。**館長給我們講的案例值得我們去深思，他的文化經營模式就是一種體制上的創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅是思維模式上的創(chuàng)新，還包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等。社會實踐是文化創(chuàng)新的源泉。所以，立足于社會實踐，是文化創(chuàng)作的基本要求，也是文化創(chuàng)新的'根本途徑。文化創(chuàng)新既要繼承傳統(tǒng)，推陳出新。著眼于文化的繼承，“取其精華，去其糟粕”，“推陳出新，革故鼎新”，這是文化創(chuàng)新必然要經歷的過程。一方面，我們不能離開傳統(tǒng)，空談文化創(chuàng)新，任何時代的文化，都離不開傳統(tǒng)文化的繼承；另一方面，體現時代精神，是文化創(chuàng)新的重要追求。文化創(chuàng)新，表現在為傳統(tǒng)文化注入時代精神的努力之中。文化創(chuàng)新還要面向世界，博采眾長。不同民族文化之間的交流、借鑒與融合，也是文化創(chuàng)新必然要經歷的過程。實現文化創(chuàng)新，需要博采眾長。博采眾長就是文化的交流、借鑒與融合，是學習和吸收各民族優(yōu)秀文化成果，以發(fā)展本民族文化的過程；是不同民族文化之間相互借鑒，以“取長補短”的過程；是在文化交流與文化借鑒的基礎上，推出融匯多種文化特質的新文化的過程。
三、業(yè)務是能力之底。
劉云山同志說，時代的發(fā)展和實踐的推進，對宣傳思想文化工作者的能力素養(yǎng)提出了更高要求。要勤于學習，把學習作為一種政治責任、生活方式，突出實踐特色、注重實際效果，不斷提高理論素養(yǎng)、豐富知識積累、完善知識結構，使學習真正成為提升精神境界、提高工作水平的不竭動力。要提升當前我們的文化實力，不僅要提升我們的硬實力，更重要的要提升我們的軟實力。當前，我們所面臨的一個突出問題就是：文化人才總量少，專業(yè)水平不高，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站文化人才短缺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站由政府管理，存在被其它工作沖擊的現象?；鶎游幕ぷ麟y以正常開展，難以滿足廣大群眾高漲的需求。有些文化站即使配有專干，但多身兼數職，不懂業(yè)務，文化站活動難以開展。通過此次培訓，我們不僅要在管理體制上去探索和研究，更要在提升業(yè)務能力上下功夫，通過各種形式的培訓和嘗試，逐步提升自身業(yè)務水平，以適應當今社會文化發(fā)展的需求。
公共文化服務提升工作方案篇四
雖然我縣各級文體部門在提升公共服務能力上作出了很大努力，也取得了明顯的成效，但由于受主客觀條件的限制，在工作開展過程中還存有不少問題，這在一定程度上影響了文體公共服務能力向更高層次、更高水平邁進。
（一）城鄉(xiāng)文化發(fā)展存在著不均衡性?？h城、次中心城鎮(zhèn)、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，文化發(fā)展存在著較大差距。丹城不僅擁有一批諸如人民廣場、體育館、圖書館等標志性場館陣地，而且文化市場項目多、類別廣、居民文化生活豐富、躍躍，但在石浦，作為我縣南部中心城鎮(zhèn)，常駐人口9.2萬，至今除了石浦文化館一座小樓外，幾乎沒有象樣的國辦文化設施。此外，一些個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)，區(qū)域內居然沒有一家登記在冊的文化體育經營單位，農民群眾忙閑時文化生活可想而知。另外，在基層農村還存在著這樣一種情況，在創(chuàng)建“東海明珠工程”或村落文化示范點時，積極性很高，創(chuàng)建力度也比較足，但創(chuàng)成后，少數明珠樓卻出現了長期閑置，造成了資源浪費。
（二）文體標志性設施建設相對滯后。文化體育基礎設施是開展群眾文化體育活動、傳播先進文化、普及全民健身的重要陣地和必要載體。文體設施的建設情況也綜合反映著一個城市的文明程度和品位檔次。近幾年，在縣委、縣政府的重視下，我縣文化體育設施建設力度有所加大，但從整體看，與橫向比，還比較薄弱。如在2002年就已列入縣政府重點工程的國辦群眾文化標志性建筑——縣文化活動中心，至今沒有動工建設；又如縣博物館工程，雖已列入政府工作要點，但進展緩慢；再如縣體育中心二期工程（標準體育館和游泳館），現在還沒有被提到議事日程。這些標志性文體設施的緩建和滯后，從一定程度上說影響著我縣文化體育事業(yè)的發(fā)展，制約著我縣城市文化品位的提升。
（三）文體市場執(zhí)法手段、方法有待完善、提高。目前我們現有的執(zhí)法隊伍狀況及執(zhí)法力量還不能很好地適應文體市場突飛猛進的發(fā)展需要，導致市場上還存在著一些問題，如在文化市場整治的高壓態(tài)勢下，部分網吧、電子游戲機室業(yè)主在經濟利益的驅動下，還時有接納未成年人的行為；一些流動攤販還在街頭、集市兜售非法音像制品等。另外，從客觀上講，殘疾人、下崗職工等弱勢群體開辦的文化體育經營單位為數不小，對我們執(zhí)法處罰帶來了一定困難。
（四）文化體育事業(yè)經費明顯不足。隨著改革開放的深入和經濟社會的發(fā)展，人們對文化體育的需求以及對文體工作重要性的認識與日俱增，政府對文化體育事業(yè)經費上的投入雖然每年略有增加，但增長的幅度達不到全縣gdp增長的水平。而且由于政府未安排專項的節(jié)慶日活動和體育業(yè)余訓練等經費，但實際上我們要支出不少經費，造成了整個文化體育事業(yè)經費的不足。另外，隨著國家加大對意識形態(tài)市場的整治力度，文化體育市場的整治行動一個接著一個，但經費又沒有增加，也給我們造成了很大的壓力。
公共文化服務提升工作方案篇五
文化體育作為精神文明建設的重要組成部分，對于滿足人民群眾日益增長的文化需求，對于提高人民群眾的身體素質和健康水平，對于凝聚全縣各方面力量，樹立共同的理想信念，建設美好家園，具有不可替代的重要作用。隨著經濟社會的日益發(fā)展和文化體制改革的逐步推進，文化體育工作進入了一個新的歷史時期。新形勢下，作為社會公益事業(yè)組成部分的文化體育工作，如何加強公共服務，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，給文體部門以及所有文體工作者提出了新的更高的任務與要求。為此，我們要按照“三個代表”重要思想及黨的十六大、十六屆四中全會的有關精神，夯實文體基礎，強化文體服務，依法治文治體，進一步提升文化體育工作公共服務功能，以更好地為縣域經濟社會發(fā)展服務。
加強文體公共服務、優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境，意即提高文體社會貢獻度。近兩年來，我縣各級文體部門依托全體干部職工的共同努力，強化依法治文治體，加快文體發(fā)展步伐，各項文體事業(yè)取得了有目共睹的成績，文體部門社會影響力及作用地位與日俱增，社會貢獻度顯著上升，同時進一步增強了縣域經濟發(fā)展后勁。
一是陣地建設勢頭良好。當前縣博物館工程進入征用土地的實質性階段?？h圖書館新館于去年9月落成開放，同時積極創(chuàng)建國家一級圖書館，現已通過省、市評估驗收。該館的“知識擁軍”工作成果顯著，在全市文化系統(tǒng)單位作出了示范?？h文化館近年來充分發(fā)揮群文工作龍頭作用，強化職能履行，社會效益明顯，目前已躋身國家一級文化館行列。象山藝校加強實踐教育，培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀藝術人才，成立企業(yè)化運行的藝術劇團。我縣“東海明珠工程”建設全面鋪開，已建有省市級“明珠”13顆，建成率達72%。村落文化示范點創(chuàng)建勢頭好。在已建有19個市縣級示范點的基礎上，今年全縣又有18個村申報創(chuàng)建。社區(qū)文化示范點建設也在有序跟進，瑤琳社區(qū)已創(chuàng)成縣級示范點。全民健身路徑工程建設深得民心。在已建縣體育場、游泳池、燈光球場、體育館等一批公共體育設施實行全面對外開放的前提下，我局加大力度，加快步伐安裝健身路徑器材，打造群眾喜愛的“十分鐘文體活動圈”。至目前，已累計投入250多萬元，共安裝了80余套路徑器材。
公共文化服務提升工作方案篇六
三是作品和人才令人矚目。充分動員廣大文藝骨干深入生活、深入基層，開展特色文藝創(chuàng)作活動。在寧波市民間藝術節(jié)里，我局重點推出了創(chuàng)編民間燈舞《象山海螺燈》和“打造民間剪紙藝術品牌”兩大項目。小品《家有喜事》、歌曲《絲路漁港》等在“三個代表”題材文藝作品評選中獲獎?！蛾P注農民工文化享受》等調研文章獲全國一等獎，受市委領導批示?！妒譂O燈》、《漁家號子》、東門漁島女子船鼓隊、爵溪漁鼓隊等節(jié)目及表演在省市獲多項大獎。紀云飛獲全國青年歌手電視大獎賽銀屏獎，實現了我縣群眾歌手走向全國的零突破。
四是專業(yè)和特色文化建設全面鋪開。一是文博工作得到加強。我們扎實推進文物保護與開發(fā)工程，促使我縣文物事業(yè)取得了很大進展，已先后公布了五批文物保護單位，現有省級文物保護單位3處，省級歷史文化保護區(qū)1處，縣級文物保護單位31處。同時我們加強了“國?！眴挝坏纳陥蠊ぷ?，張蒼水兵營遺址、漁山燈塔日前已申報第六批國家級文保單位，漁港古鎮(zhèn)石浦也正在申報國家級歷史文化名鎮(zhèn)。二是漁文化研究開始起步。從去年始，我局啟動了媽祖文化研究工作，成立了媽祖文化聯(lián)誼會，對全縣媽祖廟遺址情況進行調查，同時舉辦了東門島媽祖謝洋巡會活動。今年還成立了象山縣漁文化研究會，全面收集、挖掘、整理漁文化歷史資料及遺存，分課題、全方位進行漁文化研究。三是歷史文化和民間藝術保護開發(fā)工作進展順利。以全國性民間文化遺產搶救工程為契機，整理出版了民國《象山縣志》新校注本，全面調查縣域民間特色文化，對一些流傳至今且有影響力的民間藝術品種進行了重點挖掘與整理，并已確定丹西街道珠水溪母子龍、石浦漁燈、昌國馬燈、東門船鼓以及竹根雕、剪紙、農民畫等十多種民間文化藝術為重點保護對象，還相繼出版了《謝才華剪紙藝術精品集》、《民間藝術家高妙蘭畫集》，成立了象山民間文化整理小組，同時積極協(xié)助籌建謝才華剪紙書苑、張德和根藝館，全力做好茅洋鄉(xiāng)創(chuàng)建寧波市“一鄉(xiāng)一品”和農民畫傳承基地的工作，推進剪紙和農民畫的產業(yè)產品化進程。在此基礎上，我們已于今年申報省、全國文化先進縣。
五是依法加強市場管理。堅持日常監(jiān)管與突擊檢查、聯(lián)合行動、專項整治等相結合的辦法，注重對網吧、電子游戲機室、演藝廳、音像店、出版物市場和校園周邊文體市場的治理以及文體經營單位安全生產工作，有效處理和緩解社會關注的熱點問題。完善監(jiān)管機制，實施管理新辦法。重視從社會各個層面聘請義務監(jiān)督員工作，共聘請了56名由社會各界人士組成的監(jiān)督員。通過媒體公布文體市場舉報電話（96523），對網吧零點執(zhí)法行動和部門聯(lián)合行動均邀請媒體記者參與并進行跟蹤報道。積極探究并施行文體市場“條塊”結合管理新模式，即分區(qū)劃片、片塊結合管理，努力維護文體市場良好經營秩序。加強宣傳教育，堅持正面引導。通過舉辦各類經營者培訓班，切實提高文體市場經營戶的法制意識。在對印刷企業(yè)的管理中，我們還通過成立行業(yè)協(xié)會，舉辦主題性活動，加強行業(yè)自律行為。
公共文化服務提升工作方案篇七
摘要：公共文化服務是實現公民基本文化權益的主要途徑，是形成文化軟實力的重要支撐。當前中國的公共文化服務日益受到重視，但依然存在供給主體單一，供給與需求脫節(jié)，供給內容多元化、豐富性不足等問題，導致公共文化服務的吸引力和影響力不強。本文以博物館為例，探討文化政策的賦權性、交互性、均衡性、綜合性導向，并從物質、制度和精神三個層面整合新的發(fā)展模式，探索了提升公共文化服務水平的路徑。
關鍵詞：公共文化服務;文化政策;博物館
當前，人類社會日益認識到文化是人類發(fā)展的基石，文化成為世界范圍內經濟社會發(fā)展的價值維度，不僅是實現經濟、社會發(fā)展目標的工具，更是形成這些目標的基礎。公共文化是文化的一種特殊范疇，在精神品質上具有整體性、公益性、公開性等特征，它培養(yǎng)人們的公共觀念、群體意識以及社會歸屬感，以群體性、共享性的設施及活動為基礎，發(fā)展公民參與、資源共享的文化。公共文化服務是一項系統(tǒng)工程，它從物質、制度和精神三個層面滿足公民基本文化權利。隨著中國經濟發(fā)展和社會轉型，公民的公共文化需求也在不斷增長與變化，需以文化政策為引導，不斷提升公共文化服務水平，營造良好的文化生態(tài)，構筑社會發(fā)展的動力。
一、公共文化服務的功能及存在的問題
1.公共文化服務的內涵及功能
公共文化的基本屬性是公共性。哈貝馬斯認為“公共性”是指一種批判性的公共意見和輿論。阿倫特認為“公共性”是指一個場所中任何事物都可以被看到和聽到。概言之，公共性意指：1.公開性，公共性以環(huán)境的公開狀態(tài)為條件。2.公共性表現為一種過程，即公共過程。公共過程是個體間身份差異與觀念共識形成之間的矛盾運動過程。3.公共性引發(fā)一種共同體的想象。公共文化則可視為以公共空間為載體，公眾持續(xù)參與并形成、表達公眾意見，具有公共性之價值屬性的物質和精神文化形式。重視發(fā)展公共文化實質是尊重公民的文化平等權，包括“公民基本文化權利”以及由此產生的“公共文化需求”和滿足公共文化需求的“公共文化產品與服務”。
公共文化服務是公共文化的實現形式。公共文化服務被視為政府公共服務的一部分，是政府主導、社會參與形成的滿足公眾文化需求、保障公眾文化權益的各種公益性文化機構及服務的總和。以公共性為核心價值的公共文化服務包括三個層面：在物質層面，營造開放的、共享的、公益性的城市文化空間;在制度和組織層面，通過文化政策與公共參與建立民主機制;在精神層面，建立公正、平等的公共價值體系，促進公共精神形成。
公共文化服務具有以下功能：一是滿足公眾基本文化權利與文化需求，傳承民族文化傳統(tǒng)。通過提供公共文化產品和服務，滿足人民群眾的基本文化需求，培育公民文化素養(yǎng);通過社會文化資源的有效配置，積累更多文化福利，實現文化利益的全社會共享;通過公共文化活動與實踐，傳承、創(chuàng)新和弘揚民族文化與民族精神。二是有助于提高社會文明程度與社會凝聚力，優(yōu)化文化生態(tài)。公共文化服務引導提升公民素質、塑造行為規(guī)范，為提高和提升社會文明程度創(chuàng)造良好的文化發(fā)展土壤;公共文化服務對文化空間具有再造作用，通過科學、合理布局公共文化設施，提供豐富、多元化的公共文化產品，有助于形成良好的文化生態(tài)，構建區(qū)域文化的基礎，促進社會發(fā)展。三是有助于為文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展提供原創(chuàng)力，增強文化創(chuàng)新能力，提升區(qū)域的文化競爭力。對于城市競爭力而言，創(chuàng)新能力、資金流量、人才密度、文化要素聚集程度等現代競爭力要素正發(fā)揮著越來越重要的作用，其中文化要素和人才要素已成為許多城市發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)的源泉。公共文化服務有助于整合文化資源，涵養(yǎng)公民的文化消費習慣，為文化創(chuàng)意產業(yè)提供基本的文化土壤和智力保障，支持城市文化的創(chuàng)新能力，為提升城市的文化競爭力提供支撐。
2.當前中國公共文化服務存在的主要問題
改革開放以來，基于經濟發(fā)展的推動和公共財政的支持，我國公共文化服務取得一定發(fā)展，但依然存在諸多問題，主要體現在：一是公共文化服務投入總量偏少，比重偏低，城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡;二是供給主體較單一，社會機構參與不足;三是公共文化資源供給不均衡、覆蓋人群較單一，公共文化服務對象的結構嚴重不均衡，尤其集中在賦閑的中老年群體;四是重設施輕內涵，重形象輕實效;五是公共文化產品和服務供給與公眾需求脫節(jié)，公眾參與度不高;六是基層公共文化隊伍數量不足、結構不合理、專業(yè)素質低;七是缺乏適應數字時代的公共文化服務方式;等等。這些問題的存在導致了政府公共文化服務投入不斷增大，但吸引力和影響力不強的現狀。
3.作為公共文化服務重要載體的中國博物館現況
博物館是公共文化服務的重要載體。在現代社會，博物館已經超越傳統(tǒng)博物館注重收藏、保存與研究館內資源的范疇，轉型為側重論釋與溝通文化，逐步將公共教育職能作為博物館新發(fā)展語境下的努力方向，體現出博物館從“對物的關懷”到“對人的關懷”的根本性轉變，也使其承載了公共文化服務的使命，成為服務于全體社會公眾的公共文化教育機構。博物館是文化溝通的橋梁，是推動社會變遷與發(fā)展的力量。
國際博物館協(xié)會(icom)認為：“博物館是運用各種方法保管和研究藝術、歷史、科學和技術方面的藏品以及動物園、植物園、水族館的具有文化價值的資料和標本，供觀眾欣賞、教育而公開開放為目的的，為公共利益而進行管理的一切常設機構?！眹H博物館協(xié)會章程對博物館概念進行了修訂，認為：“凡是以研究、教育和欣賞為目的，收藏、保管具有文化或科學價值的藏品并進行展出的一切常設機構，均應視為博物館?！?/p>
從博物館類型看，中國博物館在1988年前被劃分為專門性博物館、紀念性博物館和綜合性博物館三類，國家統(tǒng)計局也依此統(tǒng)計公布發(fā)展數字。在現階段，中國博物館事業(yè)的主管部門和專家們參照國際上一般使用的分類法，根據中國的實際情況，將中國博物館劃分為歷史類、藝術類、科學與技術類、綜合類共四種類型。其中，歷史類博物館以歷史的觀點來展示藏品;藝術類博物館主要展示藏品的藝術和美學價值;自然、科學類博物館以分類、發(fā)展或生態(tài)的方法展示自然界，以立體的方法從宏觀或微觀方面展示科學成果;綜合類博物館綜合展示地方自然、歷史、革命史、藝術方面的藏品。從博物館隸屬關系角度劃分，博物館可分為國有和私營兩大類。國有博物館包括政府博物館(國家、城市博物館等)和公共機構博物館(大學、社區(qū)、工會等)在內。私營博物館則主要是由基金會、公司、社群、協(xié)會等機構運營或者個人所有的博物館。
當前，中國博物館發(fā)展呈現以下趨勢：
其一，博物館數量快速增加。據統(tǒng)計，到1988年底，中國文化系統(tǒng)有903個博物館，其中綜合性博物館為541個，專門性博物館為156個，紀念性博物館為206個。截至2008年底，全國共有博物館2970座，其中包括文物行政部門所屬的國有博物館2161個，非文物行政部門所屬的行業(yè)性國有博物館490個，民辦博物館319個，是1978年的8倍，1949年的138倍。
其二，博物館質量和水平不斷提高。全國各地建設了一大批在社會上產生積極影響的新館、大館。博物館的藏品保護、利用和管理不斷加強，博物館加速融入社會，其公共文化服務特征日益彰顯，社會關注度空前提高。
其三，博物館逐步實行免費開放。2008年1月，中宣部、財政部、文化部和國家文物局聯(lián)合印發(fā)《全國博物館、紀念館向社會免費開放工作的通知》，全國各地的相關博物館陸續(xù)免費開放，越來越多的民眾走進博物館共享文化遺產的保護成果。
與此同時，中國博物館發(fā)展呈現了與公共文化服務一致的諸多問題：一是博物館的類型結構不平衡，與經濟、社會發(fā)展對于博物館的需求存在較大差距。二是博物館整體專業(yè)化水平相對有限，與發(fā)達國家相比存在較大差距，體現為：許多大、中型博物館總體研究水平不高，一些小型博物館硬件不足，藏品的保存和展示環(huán)境堪憂;不少民辦博物館公益意識淡薄，博物館專業(yè)意識缺乏;一些陳列展覽泛藝術化和視覺化的傾向，形式與內容脫節(jié)，既對觀眾產生誤導，也造成很大的浪費。三是一些地方無視自身資源條件和社會發(fā)展實際需要，盲目超前建新館，甚至重復建設。四是博物館在國民教育體系和公共文化服務體系的獨特作用尚未得到完全、良好地發(fā)揮，與人民群眾日益增長的精神文化需求存在較大差距。因此，提升博物館的公共服務水平具有重要意義。
二、文化政策是公共文化服務建構的重要工具
公共文化服務是政府公共服務的重要組成部分，政府是公共服務的提供者，也是公共文化服務的主導者，通過文化政策促進文化發(fā)展是政府的責任。
1.文化政策在公共文化建構中的功能
公共政策作為“對全社會的價值所作的權威性分配”，是社會治理的重要工具。公共政策是帶著不同利益和偏好的人們在特定條件下博弈的結果。不同的政治主體都對它賦予了不同的政治期望：對于作為政策制定主體的執(zhí)政黨及各級政府而言，公共政策是其變革社會、實現社會發(fā)展目標的基本手段之一;對于社會公眾來說，公共政策是他們的利益訴求得以實現的重要途徑。公共政策對民眾偏好的回應性是公共政策的合法性基礎。在現代社會，政府依據特定時期的目標，通過對社會公共利益進行選擇、綜合、分配和落實來制定公共政策。因此，公共政策的公共性特征備受關注，同時，由于公共政策是解決某一時期政策問題的工具，也使其具有動態(tài)性特征。
文化政策是公共政策的組成部分。20世紀60年代以來，聯(lián)合國教科文組織召開了多次文化政策國際性會議，引發(fā)了各國政府文化主管部門和知識界對文化政策問題的關注和興趣。20世紀80年代以后，逐漸形成了一個以聯(lián)合國教科文組織為核心的政府和非政府組織的國際文化政策研究中心。2005年10月，聯(lián)合國教科文組織大會通過的《保護和促進文化表達形式多樣性公約》，將“文化政策和措施”定義為：指地方、國家、區(qū)域或國際層面上針對文化本身或為了對個人、群體或社會的文化表現形式產生直接影響的各項政策和措施，包括與創(chuàng)作、生產、傳播、銷售和享有文化活動、產品與服務相關的政策和措施。
文化政策的功能主要是通過對公共空間內文化活動、文化產品、文化服務直接或間接地干預和管理，為地區(qū)、國家乃至全球的公共文化活動創(chuàng)造某種適宜的環(huán)境和條件，尊重和促進公民文化權利和國家文化主權，保護文化遺產，建立文明傳播的多樣性格局。
2.公共文化服務建構中的文化政策定位
在新的時代背景下，文化對于社會發(fā)展起到越來越重要的作用，文化政策也日益成為解決公共文化服務問題的重要工具。文化政策的目標指向為：一是作為實現國家或地區(qū)社會整體發(fā)展目標的組成部分，配合并推進國家綜合實力的提升和社會福利的發(fā)展;二是尊重、保護和促進公民的各項文化權利;三是尊重和保護文化的多樣性，保護和開發(fā)文化遺產與民間藝術;四是鼓勵創(chuàng)意、創(chuàng)新;五是維護國家文化安全和國家文化利益。與此相聯(lián)系，公共文化服務建構中文化政策的定位為：
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公共文化服務提升工作方案篇八
為進一步推進農村公共文化服務體系建設，發(fā)揮好縣公共圖書館、鎮(zhèn)綜合文化站圖書室和村級農家書屋等文化陣地作用，滿足農民群眾日益增長的文化閱讀需求，提升農村公共圖書服務管理水平，根據《省關于開展農村公共圖書服務一體化建設試點工作的通知》要求，結合我縣實際，制定本方案。
以鄧小平理論、
“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十七屆六中全會和十八大、十八屆三中、四中全會精神，按照公益性、基本性、便利性的要求，完善農村公共文化服務網絡，增加公共文化產品供給，提升公共服務能力，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化文化需求。
按照。
5
個鎮(zhèn)綜合文化站分館為依托，
90。
個村、社區(qū)農家書屋為服務點的農村公共圖書服務網絡。利用縣圖書館系統(tǒng)管理平臺實現總分館及農家書屋圖書資源配送，建立覆蓋全縣、均等便捷、資源共享、管理規(guī)范的公共圖書一體化服務體系。
制定方案，部署推進工作。
1
．設備采購（。
6
—
8
月）。
由縣文廣新局牽頭，對縣總館和鎮(zhèn)分館所需軟、硬件實施采購招標，縣圖書館做好相應配合工作
2
．安裝培訓（。
9
由中標商對相關軟件進行安裝調試、并負責對縣鎮(zhèn)總分館業(yè)務人員進行培訓。
全面開展總分館圖書配送借閱和閱讀推廣活動。
縣圖書館為總館，各鎮(zhèn)綜合文化站加掛
“縣圖書館分館”牌子，村、社區(qū)沿用農家書屋名稱。總館對現有圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)軟件進行升級，開通各分館用戶端?？傪^和分館是一個統(tǒng)一整體，共同構成一個圖書館網絡，其圖書業(yè)務管理集中于總館，由總館實施統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送，在全縣范圍內實行通借通還，資源共建共享。
縣總館負責全縣圖書文獻的采購、編目、分類、加工并配送新增圖書到各分館，同時指導和協(xié)調讀者服務工作；各鎮(zhèn)分館負責轄區(qū)內村、社區(qū)農家書屋服務點圖書文獻的交換流轉，并做好分館日常維護和讀者借閱、文獻服務工作；村、社區(qū)農家書屋負責做好書屋的日常管理維護、讀者借閱服務工作。原則上，縣總館現有基本藏書每年選擇
20%。
左右參與流轉；鎮(zhèn)分館和村、社區(qū)農家書屋現有圖書作為分館和基層服務點固定基本藏書，可不參與流轉。
縣總館與各分館最長每半年進行圖書流動配送
1
次，每次流動圖書不少于新配置圖書的。
30%。
村、社區(qū)農家書屋最長每半年流轉交換。
1
次，
2
年一個周期，以確保流動配置圖書在農家書屋間循環(huán)流動。
堅持政府主導，統(tǒng)一組織，經費統(tǒng)籌，分步實施的原則，成立縣公共圖書服務一體化建設試點工作領導組，負責我縣農村公共圖書服務一體化建設工作?？h圖書館總館成立有農民代表參加的農村公共圖書服務一體化建設圖書采購指導小組，根據當地農民需求，合理制定圖書采選計劃，在多采品種的同時兼顧復本量，重點采購針對性、實用性強的圖書。同時做好工作經驗總結、媒體宣傳、信息報送、資料收集整理等。
加強業(yè)務培訓，提升公共圖書服務人員職業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，建立一支結構優(yōu)化、素質優(yōu)良、業(yè)務嫻熟、服務高效的公共圖書服務人才隊伍。
要將公共圖書館圖書購置、服務活動、人員培訓及必要的設備添置費等，納入公共圖書服務一體化建設的經常性支出預算。提升縣總館館藏圖書基數，到
2015。
年館藏紙質圖書達到省里要求的。
15。
萬冊，以保證流動配送的規(guī)模。各鎮(zhèn)每年安排。
2
2000。
元，其中。
1000。
元由縣級總館集中購書，統(tǒng)一配送，另。
1000。
元由各農家書屋自訂報刊雜志、日常運行和開展讀書活動。
制定《縣公共圖書服務一體化建設管理辦法》，每年組織有關部門對全縣公共圖書館的總分館建設、管理、服務、質量、效益等開展評估，逐步形成政府、社會、群眾共同參與的公共圖書服務一體化建設管理體系，充分發(fā)揮公共圖書館的作用。
公共文化服務提升工作方案篇九
（六）人員機構編制性質不順暢，不利于工作開展。其一，由于各種原因，目前我局行政編制為10個，實際在崗8人；事業(yè)編制8個，實際在崗為21人，多出的13人是通過系統(tǒng)內借用、調劑、超編安排以及臨時聘用的，這樣的人員編制性質，必然會削弱、影響干部職工的工作積極性。其二，作為文體市場管理的行政執(zhí)法機構——縣文市辦和稽查隊，目前前者屬全額事業(yè)性質，后者屬差額事業(yè)性質，不利于執(zhí)法隊伍的穩(wěn)定和執(zhí)法工作的開展。
三、下步工作打算。
針對目前我縣文化體育系統(tǒng)在公共服務方面存在的問題，下步工作重點是：
（一）進一步加強法制宣傳，努力營造良好的文體執(zhí)法氛圍。一是要牢牢把握當前正在開展的“建設學習型社會、建設學習型機關”契機，抓緊抓好機關干部特別是執(zhí)法人員的法制教育。因為執(zhí)法人員的法律意識和依法辦事的水平直接關系著依法行政和文體市場行政執(zhí)法水平。二是要加強文體市場經營者的辦班培訓工作，利用日常檢查、專項行動等各種時機，定期不定期的對管理相對人進行文體市場法律、法規(guī)、規(guī)章宣傳。三是要提高全社會的法律意識，增強社會對文體部門工作的監(jiān)督力度。文化體育工作范圍涉及方方面面，相應地，文體工作就需要各級各部門的齊抓共管和社會輿論的強力監(jiān)督，如單靠文化體育部門的力量來依法行政，那將是捉襟見肘，而且也難以發(fā)揮出最佳的管理效益。在全社會大力宣傳文化體育法律、法規(guī)、規(guī)章和黨的方針政策等，提高全社會的文化體育法律意識，必將大大增加監(jiān)督力度，推進文化體育依法行政工作。
（二）進一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實維護文體市場經營秩序。以貫徹實施《行政許可法》為契機，全面推進依法行政工作。以網吧、出版物市場的專項整治和“掃黃”、“打非”專項行動為重點，強化文體市場管理。在全縣范圍內加快統(tǒng)一安裝《凈網先鋒》管理軟件步伐，建立網吧技術監(jiān)管平臺，充分運用科技手段，加強監(jiān)管力度。增強日常監(jiān)管稽查頻率，實施24小時舉報響應制度，從快、從重、從嚴打擊違法違規(guī)經營行為。對檢查中發(fā)現不規(guī)范、不守法的業(yè)主不僅要予以嚴懲外，還將單獨“開小灶”進行補課。另外要加強與公安、工商等部門的聯(lián)系與合作，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，營造聲勢，增強實效。
公共文化服務提升工作方案篇十
為扎實做好國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建宣傳工作，根據示范區(qū)創(chuàng)建要求，結合我局實際，制訂宣傳工作實施方案如下:
一、指導思想
通過開展簡報、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對于示范區(qū)創(chuàng)建重要性的認識，凝聚全社會的力量，推動國家公共文化服務體系示范區(qū)建設工作的順利開展。
二、宣傳內容
重點宣傳我市創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)的工作動態(tài)、經驗做法、先進典型等。包括文化場館服務、民間文藝團隊發(fā)展、公共文化活動開展、公共文化品牌打造、文化進基層、特殊群體文化權益保障、文化人才培養(yǎng)以及公共文化政策扶持等方面的內容。
三、宣傳形式
1、信息簡報。發(fā)送至文化部、省文化廳、創(chuàng)建領導小組成員單位、各縣市區(qū)。
2、媒體宣傳:在市級廣播、電視、報紙、網站等媒體刊播新聞稿件。
3、對上宣傳:向《中國文化報》、中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》、中央電視臺《新聞聯(lián)播》等中央級媒體發(fā)稿。
4、公益廣告宣傳。
包括戶外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務分工
國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建工作覆蓋廣、內容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動創(chuàng)建工作的需要，也是文化部“信息報送及宣傳評分制度”的要求，市文廣新系統(tǒng)各科室、各單位都要充分發(fā)揮各自職能作用，及時報送簡報信息，積極在市級媒體和中央級媒體開展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時上報市局示范區(qū)創(chuàng)建宣傳策劃組)。具體任務指標是，各下屬單位、管理單位每個月至少要報送2條工作信息，在市級媒體每個月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評辦法
各單位信息報送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統(tǒng)內部進行通報。
公共文化服務提升工作方案篇十一
公共文化服務體系建設是人民群眾保障和實現自身文化權利的重要途徑，不僅有利于提高公民的文化素質，提升公民的生活幸福指數，還能更好地滿足人們的精神文化需求。下面是有公共文化服務實施方案，歡迎參閱。
為深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，促進基本公共文化服務標準化、均等化，推動城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展，更好滿足群眾精神文化需求，根據《關于村級基本公共文化服務標準化建設的指導意見》(皖宣〔20xx〕13號)要求，結合農民文化樂園建設試點工作實踐，現就我縣村級基本公共文化服務標準化建設制定如下實施方案。
一、指導思想。
以黨的、xx屆三中全會精神為指導，突出社會主義核心價值體系建設，統(tǒng)籌文化設施建設和資源配置，促進基本公共文化服務標準化、均等化，完善公共文化服務指標體系。堅持以標準化促進均等化，以標準化保障均等化，建設布局合理、功能完備、管理有序、服務優(yōu)良的村級綜合文化服務中心--農民文化樂園，探索創(chuàng)新現代公共文化服務載體和運行機制，提高公共文化產品供給和服務能力，切實保障農民群眾基本文化權益。
二、主要目標。
(一)村級公共文化設施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個農民文化樂園;到20xx年，全縣建成30個農民文化樂園。其它美好鄉(xiāng)村中心村按照“一場兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規(guī)劃的前提下，先行建設村文化活動室，逐步達到農民文化樂園標準，打通文化惠民“最后一公里”。
(二)村級文化活動豐富多彩。每個行政村每年組織不少于1場“送戲進萬村”正規(guī)演出、12場電影、12場文體活動、6場培訓講座。廣播電視進村入戶得到落實。節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會、各類培訓活動豐富多彩。
(三)村級文化設施管理運行水平不斷提升。參照有關公共文化服務設施管理規(guī)定，完善各項制度，規(guī)范日常管理。每村組建群眾文藝隊伍不少于2支，每個農民文化樂園配備專職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。
(四)農民群眾精神文化需求得到較好滿足。村民看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑒賞、參與公共文化活動等基本文化權益得到保障。農民群眾文化活動參與率公共文化服務實施方案以上，滿意率95%以上。
三、主要內容。
(一)緊貼群眾需求，推進服務內容標準化。
樹立以人民為中心的工作導向，以保障群眾基本文化權益為主要目標，提供適合、適應、適當的服務。依托農民文化樂園平臺，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會主義核心價值觀，重點抓好八項服務:。
1、演出服務。采取政府購買服務的方式，面向符合條件的國有、民營藝術表演團體，實行統(tǒng)一集中采購。統(tǒng)籌使用每村4400元的農村文化活動補助資金，組織開展“送戲進萬村”活動，每年為每個行政村送一場正規(guī)演出。(責任單位:縣文廣新局)。
2、電視服務。實施入戶工程，通過地面數字電視、有線電視、直播衛(wèi)星電視和互聯(lián)網電視協(xié)調發(fā)展、互為補充，力爭20xx年綜合入戶率提高到95%以上，免費提供10套以上公益性節(jié)目(包括4套央視、3套省臺、2套市臺、1套縣級臺節(jié)目)，讓農民群眾看好電視。(責任單位:縣文廣新局、安廣網絡郎溪分公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、廣播服務。規(guī)劃建設全縣應急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數字電視網絡，讓群眾收聽到4套以上廣播節(jié)目。(責任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、電影服務。實施農村電影放映提質工程，保證農民群眾平均每個月看一場質量較高的電影，新片達50%以上。(責任單位:縣文廣新局)。
5、書報服務。推進農村公共圖書服務一體化建設，使每個農家書屋擁有基本藏書1500冊、流動圖書300冊、報紙10種、流動期刊30種，保證必要的更新，解決農民群眾經常看到新書報、好書報的問題。(責任單位:縣文廣新局)。
6、上網服務。每村配備4臺以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠程教育資源，推進農家書屋數字化轉型，加快縮小城鄉(xiāng)“數字鴻溝”，讓農民群眾共享互聯(lián)網帶來的便利與實惠。(責任單位:縣委組織部、縣文廣新局)。
7、活動服務。充分挖掘和傳承各地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，每月組織開展一次豐富多彩的活動，包括節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會等，不斷提升群眾文明素養(yǎng)。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
8、培訓服務。圍繞提高農民群眾的思想境界和能力素質，每兩月舉辦一期培訓或講座，內容包括黨的理論和形勢政策、思想道德、實用知識、致富技能、科技知識、法律常識、健康生活、文藝書畫、非遺傳承等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
(二)抓好設施配套，推進功能定位標準化。
堅持因地制宜、規(guī)模適中、重點突出原則，著力打造集“一場兩堂三室四墻”為一體的、標準化的中心村農民文化樂園:。
1、一場。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動的綜合文體廣場，配置必要戶外健身器材、舞臺。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節(jié)慶、文化禮儀、文體活動、室內電影放映以及村民議事集會、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內舞臺;講堂主要供村民進行思想道德教育、形勢政策宣講、科學和法律知識普及、生產技能培訓等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、三室。文化活動室供村民開展文娛活動、非遺傳承演練及文化輔導等;圖書閱覽室(農家書屋)供村民閱覽圖書、報刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學習農業(yè)技術、知識講座、醫(yī)療衛(wèi)生、電子書刊等，欣賞紅色歷史、經典影視、舞臺藝術、少兒動漫等。可整合廣播室、留守兒童活動室、鄉(xiāng)村學校少年宮、婦女之家、便民服務室、交流議事館等功能。(責任單位:縣文廣新局、縣婦聯(lián)、團縣委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、四墻。利用禮堂內部墻面，通過設置標準活動展板，進行相關展陳設計、布置及更新，體現農民文化樂園展覽展示功能，利于傳播現代文明、倡導主流價值、學習身邊楷模、展示村莊形象、傳承當地文化、弘揚先賢精神。展覽內容分為村史村情、鄉(xiāng)風民俗、崇德尚賢、美好家園等四類。(責任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
根據xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現代化，特制定**市數字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數字服務平臺建設是公共文化數字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數字化、信息化、網絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數字文化惠民工程為抓手，以現代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展的原則，發(fā)揮數字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數字文化的需求，建設豐富適用的數字資源，加強數字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現有網絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現公共文化數字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數字特色資源庫群初具規(guī)模，數字化服務和需求信息全部進入公共文化數字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網、數字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網與市公共文化數字服務平臺實現互聯(lián)互通，最終將篩選后的數字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數據在市公共文化數字服務平臺上實現自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
為扎實推進國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，進一步完善公共文化服務體系，提升我縣文化軟實力，推動全縣公共文化服務持續(xù)發(fā)展，按照市政府《關于印發(fā)創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)規(guī)劃及相關。
工作方案。
的通知》(寶政發(fā)[20xx]38號)要求，結合我縣實際，特制訂本實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹xx屆六中全會精神，以建設國家公共文化服務體系示范區(qū)為目標，全面落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新文化發(fā)展理念，整合優(yōu)勢文化資源，建設文化基礎設施，健全公共文化服務體系，繁榮文化事業(yè)，構建與經濟社會相協(xié)調、與時代要求相適應的文化發(fā)展新格局，促進全縣經濟社會持續(xù)協(xié)調健康發(fā)展。
二、總體目標。
按照政府主導、公益服務、結構合理、發(fā)展平衡、網絡健全、運行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，突出公共文化基礎設施建設和基層文化隊伍建設，到20xx年，形成公共文化設施網絡比較健全，公共文化產品生產供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運行評估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務體系，達到國家公共文化服務體系示范區(qū)建設標準，有效地促進各項社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展。
三、工作任務。
(一)加快公共文化設施建設，實現公共文化服務網絡全覆蓋。
20xx年至20xx年，圍繞構建覆蓋全社會的公共文化服務體系總目標，全面改善基礎設施條件，逐步完善覆蓋城鄉(xiāng)、結構合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務設施體系。
1.持續(xù)推進公共文化設施建設。爭取國家資金，啟動占地180畝的南岸新城文化產業(yè)園建設項目，有效整合公共文化服務資源，搬遷新建縣文化館、圖書館、博物館。新建東風、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個鎮(zhèn)綜合文體活動中心和50個新農村建設重點村村級活動室，158個農家書屋。建成門類齊全、功能先進、層次分明、省內領先的公共文化設施服務體系。基本形成公共圖書館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮(zhèn)文體中心、村(社區(qū))文化活動室等文化設施齊全的新格局。
2.大力加強流動文化設施網絡建設。爭取中央、省、市項目支持，為縣文化館、圖書館配備流動文化服務車，建成與我縣人口分布和地域條件相適應的流動文化服務設施網絡，使廣大群眾能夠就近方便的享受公共文化服務。
3.實施公共圖書館、文化館達標建設。按照住房和城鄉(xiāng)建設部、國土資源部、文化部頒布的關于公共圖書館、文化館建設標準，加強縣圖書館、文化館達標建設，使縣文化館、圖書館達到文化部頒國家三級館以上標準。圖書館館藏圖書達到全縣人均0.4冊以上;人均年增新書在0.02冊以上。
4.加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設。到20xx年底，在全縣已建成的13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的基礎上，新建八渡鎮(zhèn)、關山管委會綜合文化站，使其設備配置、活動開展、人員配備、綜合管理達到國家發(fā)展改革委、文化部制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站建設標準》。
5.推進公共電子閱覽室建設。至20xx年，全縣60%以上的鎮(zhèn)、社區(qū)建成標準配置的公共電子閱覽室。
20xx至20xx年，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推動基本公共文化服務均等化為目標，以強化服務能力、提高服務質量、改善服務效益為重點，進一步提高公共文化的供給水平。更好地維護和發(fā)展城鄉(xiāng)群眾公共文化權利、培育社會價值觀、提升文化軟實力。
1.全面實現公共文化服務重心下移。組織文化部門、演出團體和作家協(xié)會、社火協(xié)會、書法協(xié)會、攝影協(xié)會、美術協(xié)會、音樂協(xié)會等單位，繼續(xù)開展大型文化下鄉(xiāng)活動、圖書流動閱覽、送書下鄉(xiāng)、農村電影放映工程、廣播電視“村村通”工程、文化信息資源共享工程等農村文化服務活動。組織農村和城市社區(qū)依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動和民族民間文化資源，開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內容豐富的群眾性公益文化活動。辦好廣場文化周、社區(qū)文藝匯演、秦腔大賽、歌手大賽、自樂班大賽、民間曲藝大賽、“非遺”展示展演展覽宣傳活動、社火藝術節(jié)、關山消夏節(jié)、龍門洞道教文化節(jié)等品牌文化活動，全縣鎮(zhèn)村文藝演出不少于200場次。努力滿足各階層人民群眾的精神文化需求，群眾受眾率和參與率達到省內先進水平，人均參加文體活動時間每周不少于3小時。
2.逐步實現公共文化產品供給多元化。繼續(xù)深化縣級院團體制機制改革，大力解放藝術生產力。搶抓全市重點支持300支群眾業(yè)余文藝團隊，支持600支基層農村群眾業(yè)余文藝團隊的政策機遇，扶持我縣城鄉(xiāng)156支群眾業(yè)余文藝團體，支持其活動經常性開展，滿足群眾的文化生活需求。
3.全面實現公益性文化場館免費開放。根據中、省《關于推進美術館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》要求，積極推動縣圖書館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村級文化室全部實現免費開放。公共電子閱覽室為社會公共提供免費上網服務時間每周不少于42小時，公共圖書館每周開放時間不少于56小時，文化館(站)、博物館、體育館(場)等每周開放時間不少于42小時。
4.積極組織開展公益性文化服務。組織文化館、圖書館業(yè)務人員走進社區(qū)(農村)培訓、輔導和調研，人均每年不低于48天;縣圖書館每年舉辦各類講座、展覽、培訓等活動不少于20場(次)，下農村、社區(qū)服務點活動不少于200次?？h文化館每年組織流動演出12場以上，流動展覽10場以上;每年下基層服務次數不低于60次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站每年舉辦有影響的大眾性文化活動不少于4次，開展培訓、展覽、演出等文藝活動12次以上。各村(社區(qū))農家書屋每年開展群眾主題讀書活動4次以上。加強農村電影放映工程的領導，實現每個行政村每月放映1場以上電影，全縣每年公益性電影放映不少于20xx場次。
公共文化服務提升工作方案篇十二
全面加強質量管理，努力提升服務水平：
“優(yōu)質服務、超值享受”是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質量的保持和提升，離不開質管工作。在過去的五年里，由質管部與各業(yè)務部門構成的“雙軌制”質管體系對酒店經營管理的良好運作起著不可低估的作用。
在五年的質量管理工作中，“服務=產品·質量=生命”的觀念已經深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細微為客服務的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發(fā)現了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。
當然，“雙軌制”的質管體系也存在一些問題：如質管部對各部門的質管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實等。
以前質管工作是雙軌制，既有各部門的質管工作，也有質管部的督察工作，雙軌制對各部門的質管工作有所推進，有所約束。
如何保持酒店的服務質量和提高服務質量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
1、必須堅定地實行“質量控制”的理論
“質量控制”的理論是酒店做好服務質量管理工作的基本原理。“質量控制”的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務”之類不切實際的目標。
質量控制的第二步是質量管理，我們提倡全方位質量管理。酒店的服務質量優(yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產品具有綜合性和關聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質量管理的參與者。酒店所有的部門都有質量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。
2、尋找“最短的一塊木板”
一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務規(guī)范，并把每一部門和每一項業(yè)務活動中服務質量“最短的木塊”尋找出來，分析和尋覓服務質量投訴的原因，加以解決。如此才能“對癥下藥”，延長“最短的木塊”，使服務質量的各個環(huán)節(jié)齊頭并進，從而提高服務質量的整體水平。
3、經常重彈“100—1=0”的老調
“100—1=0”這是酒店業(yè)普遍認可的服務原則，它指的是細小環(huán)節(jié)上的缺失會使酒店的整體服務質量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求“勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真”，服務的質量和運營的過程是通過小事和細節(jié)來構成、來體現的。所以，“小”事不小，細節(jié)不“細”，每一件小事，每一個細節(jié)，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。
“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師?？腿说囊庖姳纫恍┚频晁鶎俟芾砉镜馁|量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質量的狀況，故此，對待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識。
a、寧信勿疑
顧客一般不會無事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務，發(fā)生投訴時，一般是員工或酒店的過失。
b、寧高勿低
遇客投訴，部門管理人員對自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應有運用較高的標準和較高的要求評判，才能從大局、長遠、整體方面考慮解決問題，通過顧客的投訴改進我們的服務工作。
c、寧嚴勿寬
對于客人的投訴，如經查實屬于酒店和員工過失，處理時應嚴格按章扣罰，否則無法避免同一錯誤再次出現。如果一味姑息，則或能形成慣例而無法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。
由于服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經理負責，實行部門負責制，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內容，也理所當然是“服務質量”。服務質量管理是酒店管理工作中“專業(yè)中的專業(yè)”，質量管理工作是各部門管理工作中的首務。
其次，酒店服務出現的問題大多是在服務現場發(fā)生，發(fā)現服務質量的“最短的木板”也只能在現場發(fā)現，如禮貌、語言、爭執(zhí)、服務不到位等，加上部分服務有“即時性”（當然大多數的服務有一定的過程），管理人員上班時不能整天坐在辦公室，應提倡現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的`員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現場、服務現場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。
“重實效、輕空談”是國際上酒店管理名家提出全面質量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運動式”的管理手段。
1、堅持部門“每天一表，每周一評，每月一結”的質量管理制度。各部門必須有服務質量每日登記表，建立各部門的服務質量檔案，每周應在各部門包括各班組進行一次服務質量評估，每月小結本部門的服務質量，交給酒店相關部門，除大堂副理、當值經理外，酒店還將組織不定期的服務質量檢查評比、讓優(yōu)秀服務案例和服務質量投訴亮相，成為鞭策員工前進的動力。部門經理應有每日工作日記，對部門的服務管理工作予以記錄。在此基礎上，酒店每月應有全店服務質量的評估報告，建立必要的檔案資料。酒店服務質量管理的日常工作包括統(tǒng)計、評判和檢查由人事培訓部負責。
2、酒店總經理辦公會議是酒店服務質量管理理所當然的管理中樞，酒店的服務質量情況是辦公會議必議的課題，不再單獨成立“領導小組”或“管理委員會”之類的機構，這樣可以避免形式主義，增強質量管理的力度，腳踏實地做好本職工作。
3、發(fā)揮培訓的作用，可以配合經理推進部門的服務質量標準化工作。
4、實行酒店管理人員在店內部門短期輪訓，并把輪訓工作納入培訓部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計、評判和檢查的制度由其制訂實施。
5、各部門可根據部門的當值輪班情況建立相關的服務質量管理小組，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告。
1、員工是酒店的主人，是服務質量工作的檢查者，服務質量問題的發(fā)現者，出現質量問題的解決者，不能簡單地把員工當成質量管理的對象。
2、零投訴的酒店不存在，零投訴的部門不存在，零缺點的員工更不存在。管理人員應有正確的辯證唯物觀，鼓勵員工在服務工作中敢于創(chuàng)新，并正確對待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進服務。
3、創(chuàng)新是提高服務質量最好的途徑。在規(guī)范服務的基礎上，如何提高顧客的滿意度，減少或避免顧客的投訴，服務創(chuàng)新就是一種有效的手段。
4、人是服務的第一要素。自然的微笑，得體的動作，整齊的服飾，關愛的語言，有時能收到其它硬件無法取得的效果。
5、不要太相信評優(yōu)創(chuàng)佳之類的“運動”。要有穩(wěn)健的管理風格，要有“沉得住氣”的經營管理和服務，日積月累，才能鞏固原有的服務理念。
服務理念的提出和確定為酒店的市場形象定位，經過了近五年的實踐，證明是適宜的。它既能體現出酒店服務的特色，也符合市場經濟的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動的汗水換來的成果，可謂之“來之不易”。全體員工在向客人提供服務時，一定要牢記這八個字，作為服務工作的最終歸宿，并千方百計，想方設法為實現此目標而努力。任何服務工作上的過失，都是往酒店的市場形象抹黑。
“完美”是人類追求的目標，也應是我們酒店管理人員和員工應追求的目標。雖然這樣的目標很難企求，但如若沒有目標，我們的服務工作將會落伍，將無法在酒店行業(yè)的競爭中前進。
公共文化服務提升工作方案篇十三
1、會而不議議而不決決而不行這樣的會議是屬最浪費的行動。
2、塑造人的品質，建立管理根基。
3、我是我認為的我，我們是我們認為的我們。想法決定行為，行為決定結果。
4、和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。
5、追求客戶滿意，是你我的責任。
6、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。
7、成功不是因為快，而是因為有步驟。
8、每天進一步，踏上成功路。
9、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。
10、決心決定成功，要成功，必須有強烈的成功欲望，就像你有強烈的求生欲望一樣。
11、強化競爭意識，營造團隊精神。
12、成功是因為態(tài)度，失敗也是因為態(tài)度。
13、培育禮儀員工，創(chuàng)造團隊精神。
14、人與人之間的差別，一開始僅在于思維方式的不同。
15、沒有執(zhí)著力，就沒有競爭力。
16、博：努力拼搏，納：納八方資源，特：成為有特色的ic代理商。
17、杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質精神。
18、找方法才能成功，找借口只有失敗。
19、海納百川，厚積薄發(fā)。
20、行動是成功的開始，等待是失敗的源頭。
21、只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。
22、因為有我，所以回更好。
23、沒有最好，只有更好。
24、沒有人會拒絕你的微笑。
25、專業(yè)進取，尊愛至誠，鍥而不舍。
26、只有一種失敗，那就是半途而廢。
27、不是不可能，只是暫時還沒有找到方法。
28、多點溝通，少點抱怨;多點理解，少點爭執(zhí)。
29、為自己養(yǎng)成一個好習慣，給別人留下一個好印象。
30、管理的第一個功課，就是先管好自己。
31、心若改變，則態(tài)度改變;態(tài)度改變，則習慣改變;習慣改變，則人生改變。
32、成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。
33、大事講原則，小事講風格。
34、會而必議，議而必決，決而必行，行而必果。
35、堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革。
36、自我提升，良性競爭;相互欣賞，相互支持。
37、科技是第一生產力，人才是第一資源。
38、太棒了!這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。
39、態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。
40、每天進步一點點。成功最快的方法之一就是每天進步一點點。
41、寧可因高目標而脖子硬，也不要為低目標而駝背。
42、不學習的人，實際上是在先擇落后。
43、我是一切的根源，事物的事身并不改變人，人們只受對事物看法的影響。
44、溝通從心開始。
45、團結一條心，石頭變成金。
46、以最小的支出，獲取最大的收益，是我們不懈的追求。
47、停下休息的時候，別忘了他人還在前行。
48、以人為本，心德為先。
49、不要小看自己，人有無限可能。
50、成功之前痛苦的掙扎是一定要的，沒有足夠痛苦的掙扎，就不會有足夠強壯的“翅膀”。
51、命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里。
52、有一分耕耘，就有一分收獲。
53、要有好的'灌溉，才有好的成果。
54、佛說:天助自助者。
55、清清楚楚算帳，明明白白做人。
56、資源是會枯竭的，文化是生生不息的。
57、您的自覺貢獻，才有公司的輝煌。
58、只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
59、成功就是簡單的事情重復的去做，之所以有人不成功，并非是他做不到，而是他不愿意做這些簡單而重復的事，而且，越簡單越容易的事情，人們越不容易去做它。
60、成功一定有方法，失敗一定有原因。
61、山不過來，我就過去，如果事情無法改變，我們就改變自己。
62、轉變觀念轉變作風，讓企業(yè)文化生生不息。
63、一個人心有多大，舞臺就有多大。
64、行動不一定每一次都成功，但坐而不行，絕無任何成功可言。
公共文化服務提升工作方案篇十四
歷史的車輪滾滾而來，我們偉大的祖國已經經歷了xx年的風風雨雨，我們可親可敬的黨也走過了xx年的漫漫征程，面對舉世矚目的成就，我們是驕傲的，也是自豪的，心中充滿著對祖國、對黨的熱愛之情。歌里唱的好：沒有共產黨就沒有新中國;有人說的好：“祖國祖國我愛你，就像老鼠愛大米?！钡?，我說：我要立足本職工作，默默耕耘，無私奉獻，請允許我以一顆拳拳赤子之心，用最平凡的方式愛您!
也許有人會說：我們生活在一個和平的年代，沒有戰(zhàn)火的硝煙，也沒有生離死別的考驗，哪里能體現黨員的先進性?但我要說的是，共產黨員的先進性，不僅僅只在槍林彈雨中凝聚，也不僅僅只在驚濤駭浪中閃光。在平凡普通的崗位上，在平時工作的點點滴滴中，處處都有對黨性的考驗陶冶，時時都需要黨性的升華弘揚。
要在平凡的工作中保持先進性，就要加強學習，不斷錘煉黨性。不但要向書本學習，精學理論，深學政策，廣學知識，實學技術，而且更要向實踐學習，向身邊的優(yōu)秀共產黨員學習，取人之長，補已之短，學習他們的高尚品德，學習他們的道德修養(yǎng)，學習他們如何樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是在全球經濟危機的背景下，我們更要吸收新知識，接受新觀念，以學習促創(chuàng)新，以學習提高執(zhí)行力，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
要在平凡的工作中保持先進性，更要愛崗敬業(yè)，無私奉獻。當領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成?當工作中碰到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難?既然選擇了基層城建工作，我就明白自己肩上的重擔和責任，就要耐得住清貧，守得住寂寞，踏實做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。算準每一個數，填好每一張表，接待好每一個辦事人員。從小事做起，從現在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就是先進性!
在平凡崗位上默默耕耘的我，深信在這千篇一律、日復一日中，總有別人不曾走過的路，總有別人不曾看過的風景，總有別人不曾擁有的收獲。愿以：我以我血薦軒轅的豪氣，衣帶漸寬終不悔的志氣和巾幗何必讓須眉的英氣，做可以燎原的一束星星之火，做浩淼大海里的一朵浪花，做萬千霓虹中一盞永不磨滅的小燈。我，在此，鄭重承諾：生命不息，奮斗不止!
公共文化服務提升工作方案篇十五
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。
二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農家書屋為重點的公共文化設施網絡體系。充分利用現有城鄉(xiāng)公共設施，統(tǒng)籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規(guī)范服務項目和服務流程，提高服務水平。
三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經濟發(fā)達地區(qū)公共文化服務體系建設比較完善，而一些經濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務體系也相當落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區(qū)，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當地群眾需求、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經濟發(fā)達地區(qū)，要主動扶持經濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現精準服務，提高文化產品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數字文化建設的具體途徑，實現互聯(lián)互通，努力提高公共數字文化供給和服務能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協(xié)調機制建設。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農村文體協(xié)管員隊伍的建設。農村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。
加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。
公共文化服務提升工作方案篇十六
以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，堅持以人民為中心，堅持問題導向和目標導向，把提升城市客運服務質量作為交通強國試點建設的重要任務，重點圍繞補齊城市客運發(fā)展短板、提升城市居民出行品質，深入推進城市客運服務供給側結構性改革，進一步提升城市客運服務質量和水平，推動城市客運高質量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。
（一）補齊城市客運發(fā)展短板。
一是積極爭取當地人民政府出臺相關扶持政策，加大城市客運政策資金扶持力度，完善城市客運在財政投入、路權優(yōu)先、用地保障、設施完備、價格機制、服務品質等方面的體制機制，落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公共交通發(fā)展環(huán)境；二是全面完成城市公交車視頻監(jiān)控、駕駛室防護裝置和一鍵報警設施安裝工作；三是加快公交企業(yè)轉型升級，優(yōu)化公交車輛結構，大力推廣和發(fā)展新能源公交車，不斷提高新能源公交車占比，推進低碳城市建設，降低企業(yè)營運成本，提高公交乘坐舒適度；四是申請上級專項資金建設崇左市“公交智能調度及運營管理系統(tǒng)”項目和開展試點公交線路公交車運行動態(tài)實時查詢工作，提升城市客運智能化、信息化服務水平。
（二）城市公交吸引力顯著增強。
通過優(yōu)化公交線路和站點設置，開展特色、多元化的公交服務，加強城市客運服務質量監(jiān)管等措施，規(guī)范城市公共交通秩序，不斷增強城市公交吸引力，促進全市公交客運總量穩(wěn)定增長，力爭城市公共交通分擔率達到20%以上。
（三）出租汽車發(fā)展規(guī)范有序。
巡游出租汽車（以下簡稱“巡游車”）經營服務規(guī)范有序，網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）合規(guī)化進程加快，到2021年6月，網約車合規(guī)車輛、合規(guī)駕駛員的占比率或數量達到自治區(qū)要求。
（一）加強制度體系建設。
1、建立健全地方城市公共交通財政補貼補償制度。積極爭取當地人民政府出臺相關扶持政策，加快建立健全城市公交投入和支持制度，制定城市公交在財政投入、路權優(yōu)先、用地保障、設施完備、價格機制、服務品質等方面的配套政策，完善企業(yè)運營成本核算制度和補償、補貼制度，增強城市公交服務保障能力，保障城市公交行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2、建立健全城市公交運營和服務管理體系。按照《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）及《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（gb/t22484-2016）等要求，與城市公交運營企業(yè)簽訂特許經營協(xié)議，完善行業(yè)管理制度，規(guī)范行業(yè)監(jiān)督管理，建立服務考核工作機制，督促運營企業(yè)全面落實運營服務主體責任，按規(guī)定報送運營信息、統(tǒng)計報表和年度會計報告等信息。
3、強化誠信考核。根據交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等，落實出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育要求，進一步細化和完善考核評分細則，督促出租汽車企業(yè)全面落實運營服務主體責任，將違法行為計入出租汽車企業(yè)與駕駛員的誠信考核中。
4、建立城市公共交通發(fā)展工作年度報告制度。對城市公共交通發(fā)展政策制度制定和執(zhí)行、財政投入和政策扶持、基礎設施建設和使用、運營服務等情況進行年度工作總結，形成年度工作報告。
5、建立城市客運運價定價機制。根據《交通運輸部國家發(fā)展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》（交運規(guī)〔2019〕17號），結合本地實際情況，綜合考慮出租汽車運營成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務質量等因素，按照規(guī)定程序，及時協(xié)調有關部門調整巡游出租汽車運價水平和結構，探索建立適應市場變化科學靈活的出租汽車運價定價機制。
（二）推進試點示范工作。
6、強化城市公共交通信息化應用，一是全市公共汽車車載智能視頻監(jiān)控設施的安裝率達100%；二是申請上級專項資金建設崇左市“公交智能調度及運營管理系統(tǒng)”項目和開展試點公交線路公交車運行動態(tài)實時查詢工作，提升城市客運智能化、信息化服務水平；三是繼續(xù)推進交通一卡通互聯(lián)互通和手機移動支付建設，不斷擴大應用范圍和場景，提升乘車刷卡和移動支付比率。
（三）提升公交運營服務水平。
7、開展公交線網優(yōu)化工作。一是及時更新公交站牌，完善公交基礎設施；二是重點結合城鄉(xiāng)居民出行需求，新開辟和調整優(yōu)化公交線路，解決附近農村群眾進城和市內居民出行問題，進一步提升城市公交服務范圍和運行效率。
8、開展特色、多元化的公交服務，積極引導公交運營企業(yè)開行大站快車、微循環(huán)公交、定制公交以及向具備條件的城市周邊村鎮(zhèn)延伸等公交服務。
9、開展公交站點標準化建設，按照《城市道路公共交通站、場、廠設計規(guī)范》（cjj/t15-2011）和《城市公共汽電車候車亭》（cjj/t107-2013）的要求，聯(lián)合住建部門建立公交站點定期排查整治工作機制，認真組織排查整治工作，加強對城市公交候車亭、站牌等的維護與保潔，提升乘客候車環(huán)境質量。
10、開展城市公交安全防范工作，嚴格按照《廣西城市公交車開展“3+n”安全防護專項行動工作方案》和《全區(qū)營運汽車安全監(jiān)控及防護裝置整治專項行動方案》的.要求，全面完成城市公交車視頻監(jiān)控及駕駛區(qū)域防護裝置安裝工作任務，切實提升城市公交車運行安全。
11、探索推行公交線路長制。根據當地公交線路數量、長短等實際，加快建立由交通運輸管理部門和公交企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管的公交線路長負責制，加強城市客運服務質量監(jiān)管，重點糾治公交車不按規(guī)定線路行駛、不在規(guī)定站點停靠上下乘客、無故拒載、減少運行班次、不文明規(guī)范服務等行為，規(guī)范城市公共交通秩序。
（四）推進出租汽車融合發(fā)展。
12、強化網約車經營行為的監(jiān)管，組織做好出租汽車駕駛員背景核查與監(jiān)管，加強平臺公司檢查力度和頻次，年度內至少對轄區(qū)內取得經營許可的網約車平臺公司開展一次檢查，督促網約車平臺公司落實運營主體責任，清退不合規(guī)車輛和人員。
13、聯(lián)合多部門開展專項整治行動，加大查處城市客運行業(yè)違法違規(guī)經營行為力度，重點加強整治巡游車、網約車運營服務亂象和非法從事巡游車、網約車運營等行為。探索建立交通運輸新業(yè)態(tài)多部門聯(lián)合監(jiān)管工作機制。
（五）加強行業(yè)宣傳教育工作。
14、加強從業(yè)人員培訓教育工作，督促公交運營企業(yè)和出租汽車企業(yè)按照《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（gb/t22484-2016）《出租汽車運營服務規(guī)范》(gbt22485-2013)等服務規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車駕駛員每月至少進行一次培訓教育，規(guī)范從業(yè)人員服務行為，整潔車廂內乘車環(huán)境，讓優(yōu)質服務成為行動自覺和習慣。
15、開展城市客運行業(yè)優(yōu)質服務表彰活動，組織公交運營企業(yè)和出租汽車企業(yè)開展十佳公交線路、十佳公交駕駛員、十佳出租汽車駕駛員等優(yōu)質服務表彰活動，打造服務品牌，樹培先進典型，展現城市客運優(yōu)質服務的新時代精神風貌。
16、加強投訴處理和社會監(jiān)督工作，在出租汽車、公交車廂、公交站牌等顯著位置公布交通運輸服務監(jiān)督電話12328，建立健全投訴受理處理工作機制，及時處理城市客運服務質量問題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。
17、按照上級部門有關工作要求，組織開展2020年、2021年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，推廣和宣傳“公交優(yōu)先、綠色出行”理念。
本次城市客運服務質量提升年活動自2020年4月開始到2021年12月結束。按照分步實施，循序漸進、總結提高的方式組織實施，共分三個階段。
第一階段：動員部署（2020年4月下旬—2020年5月中旬）。各縣（市、區(qū)）交通運輸局參照本方案制定工作實施方案，明確工作目標和任務，細化、分解具體措施，部署推進本地各項工作。各縣（市、區(qū)）交通運輸局于2020年5月10日前報送方案至我局。
第二階段：組織實施（2020年5月中旬—2021年11月中旬）。全面組織開展城市客運服務質量提升工作，按職責分工展開工作，穩(wěn)步推進。充分利用交通樞紐、公交站（場）、車載設施等行業(yè)平臺開展工作宣傳，通過廣播電視、新聞媒體、網絡平臺等手段加強工作宣傳。
第三階段：總結提高（2020年12月中旬、2021年12月中旬）。對城市客運服務質量提升工作開展情況進行年度總結，通報活動開展成效。推廣先進經驗和做法，鞏固城市客運服務質量長效提升機制。各縣（市、區(qū)）交通運輸局分別于2020年12月10日前和2021年12月10日前將2020年度、2021年度工作總結報至我局。
（一）加強組織領導。城市客運服務是城市基本公共服務，關系到人民群眾的基本出行。各縣（市、區(qū)）交通運輸局要切實提高站位，加強組織領導，把城市客運服務質量提升作為當前迫切的任務，結合本地實際情況，研究制定具體實施方案，確保各項任務落到實處。
（二）強化部門合作。城市客運行業(yè)管理涉及城市人民政府的多個部門，各縣（市、區(qū)）交通運輸局要及時向當地人民政府報告，并充分發(fā)揮城市客運聯(lián)席會議制度作用，加強與其他相關部門的溝通協(xié)助，明確各部門職責，分工合作，共同做好城市客運服務質量提升工作。
（三）強化監(jiān)督考核。根據工作部署，自治區(qū)交通運輸廳將適時對各市城市客運服務質量提升開展情況進行督導并通報，同時抄送各市人民政府。下一步工作中，各市城市客運服務質量提升效果、示范創(chuàng)建工作成果等情況將與自治區(qū)成品油價格補助資金的統(tǒng)籌安排掛鉤。為切實做好全市城市客運服務質量提升工作，我局將不定期開展監(jiān)督檢查，加強對全市城市客運服務質量提升工作的指導和檢查，對存在的問題及時督促相關單位整改，對于整改不到位的，將約談相關責任人并進行全市通報。
公共文化服務提升工作方案篇十七
提升城市公共交通服務水平，滿足人民群眾出行需求，已成為城市公交行業(yè)發(fā)展的要務。
城市公共交通擔負著為社會公眾提供基本出行服務的重任，是一項重大的民生工程。全面提升運輸服務品質，不斷滿足經濟社會發(fā)展和人民群眾對交通運輸服務的需求，是建設令人民滿意的交通關鍵所在。城市公交作為運輸行業(yè)的重要組成部分，扮演著首末端運輸的重要角色。只有提高公交服務品質，擦亮城市的第一名片，擴大公交服務的廣度和深度，增加優(yōu)質服務供給，提升服務保障能力，才能增強城市公交發(fā)展內生動力。
提高公交服務質量，必須堅持創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享和公交優(yōu)先的發(fā)展理念;堅持方便群眾、綜合銜接、因地制宜、服務為先的發(fā)展原則;堅持公共交通的公益性，落實城市人民政府的主體責任，緊抓提升服務品質的關鍵環(huán)節(jié)。以乘客為本，將公共交通服務放在公交發(fā)展的首要位置，凸顯行業(yè)品牌，推進公交供給側結構性改革，為人民群眾提供多種出行方式，全面提升公交行業(yè)服務的品質和效率。
公交行業(yè)要大力提升城市公共交通服務質量，著力打造高品質、多樣化的城市公共交通服務體系，滿足人們的出行需求，大力發(fā)展清潔能源公交車，進一步提升運輸裝備的安全綠色水平；完善公交服務系統(tǒng)，為乘客提供多元化的出行服務；建立健全出行信息服務系統(tǒng)，補齊城市公共交通供給短板，提升公交服務滿意度，打造高效便捷、安全舒適、經濟可靠的公交出行系統(tǒng)，優(yōu)選公交，綠色出行。
開展提升城市公共交通服務品質的活動，企業(yè)是主體，駕駛員是核心，行業(yè)是引領，提高服務質量是目的。公交管理部門和公交企業(yè)可結合當地實際，開展各類靈活多樣的活動，以活動為載體，引導社會各界和公眾參與城市公共交通管理和治理。
1.優(yōu)化線網結構，讓出行更便捷。
科學合理規(guī)劃公交線網，提高覆蓋率，擴大覆蓋范圍，提升通達廣度和深度。逐步推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸，也可將班線客運進行公交化改造，方便居民出行；繼續(xù)推進公交進“三區(qū)”（小區(qū)、社區(qū)、校區(qū)），按照主干線、次干線、社區(qū)線功能定位，優(yōu)化調整公交線網，形成層次分明、功能齊全的多元化公交體系；發(fā)展微循環(huán)公交、社區(qū)公交，解決居民“最后一公里”出行困難問題；完善公交網絡布局和運力配置，發(fā)展商務班車、通勤公交、定制公交、旅游專線等多種形式的特色服務，滿足多樣化的出行需求；加強公共交通與其他交通方式的有效銜接，提升與城市綜合客運樞紐相配套的公交場站、換乘站點的便利性。努力為社會公眾提供優(yōu)質、高效、人性化的公共交通服務，提升城市公共交通的競爭力和吸引力。
2.改善乘車環(huán)境，讓出行更舒適。
著力改善候乘環(huán)境，加快車輛提檔升級。加快發(fā)展安全性高、乘坐舒適的城市公共汽車，推廣應用大容量、低地板車的車型。加快車輛更新改造和升級步伐，提高高等級車、空調車輛的比例，積極發(fā)展無障礙公交車，方便殘疾人乘用。完善公交場站設施配置，提高硬件設施水平，在有條件的.地方設置港灣式停車站；加強公交專用道規(guī)劃建設管理，把公交專用道作為公交優(yōu)先的前提，強化公交路權，同時提倡公交信號優(yōu)先，提高公交車輛的運營速度，滿足對公交服務質量和水平的要求。
3.發(fā)展智能公交，讓出行更靈活。
推進智能信息化技術在公交監(jiān)管方面的廣泛應用，推進互聯(lián)網+城市公交的發(fā)展，實現互聯(lián)網與城市公交的`深度融合。建立完善出行信息化系統(tǒng)，為公眾提供及時、準確、全方位的信息服務。有條件的地方在換乘地可設立自助查詢系統(tǒng)，為乘客提供公交站點和換乘信息；積極推廣wifi進車廂活動，加快電子站牌、手機app的建設開發(fā)應用，讓乘客方便出行信息的獲得；建立健全公交語音網絡查詢受理系統(tǒng)，受理服務投訴、記錄市民建議、宣講行業(yè)政策等，全天候接受市民關于出行信息的問詢；繼續(xù)推進城市交通一卡通交通互聯(lián)互通，擴大公交ic卡的發(fā)卡和使用率，使用多種支付方式，打造非現金公交支付體系。
4.提升人員素質，讓出行有保障。
城市公交從業(yè)人員在運營生產中起決定作用，也是交通安全系統(tǒng)中人、車、路、環(huán)境和管理的重要因素。公交企業(yè)和行業(yè)管理部門要全力提高從業(yè)人員素質，做到持證上崗、亮證服務、定期培訓和繼續(xù)教育?？衫霉粎f(xié)會和公交企業(yè)組織開展學習培訓、技能比武和知識競賽，重點要學習和宣傳國家行業(yè)標準服務操作，通過標準的貫徹學習規(guī)范從業(yè)人員的言行。對照標準規(guī)定的總體要求、車站設施、運營車輛、服務人員、運營調度、行車服務、車廂服務、智能化信息服務、運營安全、服務監(jiān)督的要求一項一項找差距，整改達標，實現服務標準化和流程化。
5.加強監(jiān)督考核，讓出行更平等。
公交管理部門應組織開展針對從業(yè)人員、公交企業(yè)的考核，加強行業(yè)監(jiān)管。對公交從業(yè)人員開展誠信考核，建立誠信檔案，對違法違規(guī)和模范行為記入信用記錄；引導督促企業(yè)開展司乘人員星級考核，有效提高從業(yè)人員的積極性；對公交企業(yè)定期進行質量信譽考核，將考核結果與運營績效、政府補貼等掛鉤；行業(yè)管理部門要定期開展公交行業(yè)乘客滿意度測評，有條件的地方要聘請第三方開展測評，建立乘客綜合評價制度，結果予以公告。
6.培樹行業(yè)典型，讓出行有引領。
通過開展形式多樣的活動去挖掘發(fā)現行業(yè)里的先進典型，以活動為載體，以個人、班組、線路為基本單元，培樹先進標兵和模范。在省內外開展文明示范線結隊共建活動和公交年輕干部掛職鍛煉交流活動。公交管理部門和企業(yè)要培樹行業(yè)的服務標兵，建立勞模工作室，廣泛宣傳先進事跡，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，發(fā)揮先進典型的模范帶頭作用，激發(fā)廣大從業(yè)人員愛崗敬業(yè)和優(yōu)質服務的熱情。
7.營造良好氛圍，讓出行有尊嚴。
積極組織開展多種形式的宣傳、教育文體活動，對司乘人員給予人文關懷，讓全社會支持公交發(fā)展。通過報紙、電臺、電視臺、網絡等新聞媒體宣傳公交優(yōu)先的意義，宣傳公交對保障民生、推進節(jié)能減排、減少空氣污染、緩解城市交通擁堵具有重要意義。特別是要利用一年一度的公交出行宣傳周，讓“優(yōu)選公交、綠色出行”理念深入人心，以“人民公交百姓車、百姓參與建公交”引導廣大乘客參與其中，通過活動擴大公交的影響力，引導市民綠色低碳出行，讓廣大市民走進公交、了解公交、優(yōu)選公交，努力為社會公眾提供優(yōu)質、高效、人性化的公共交通服務，將“公交優(yōu)選”轉化為大家長期的自覺行動，提升城市公共交通的競爭力和吸引力。
總之，提高公交服務質量和品質，需要公交管理部門和公交企業(yè)一起努力，把活動開展與行業(yè)發(fā)展結合起來，把活動成效與年度考核結合起來，把提升公交服務品質作為公交發(fā)展的永恒主題，打造令群眾滿意的公交。
公共文化服務提升工作方案篇十八
1、規(guī)范服務，規(guī)范牧費，規(guī)范管理。
2、給我一份信任還您一身健康。經典語錄。
3、樹清廉風氣人人爭先，創(chuàng)文明站所個個一流。
4、但愿人長久，健康永相伴。
5、優(yōu)秀的團隊專業(yè)的服務。
6、給我一份信任，還您一身健康。
7、語言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設備到位。
8、病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費。
9、微笑掛在臉上，服務記在心里。
10、優(yōu)秀的團隊專業(yè)的服務。
11、標本兼治懲防結合，端正黨風政風行風。
12、常將人病當己病，常將他心比我心。
13、回饋顧客，從我做起，心中有情，顧客有心。
14、需求萬變、努力不變。
15、常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。
16、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展。
17、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。
19、世界有你更精彩-中國電信。
20、權力公開透明，施政廉潔高效。語錄大全網。
21、我淡妝打扮，因為是基本禮貌。
22、展開陽光服務，建設文明窗口。
23、反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風，以民為本。
24、吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。
25、待人熱情，辦公快捷，服務主動，答復滿意。
26、勤政廉政政通人和，親民愛民民康物阜。
27、貪心是走向犯罪的.第一步。
28、服務的優(yōu)劣比成本更重要。
29、成績來源于服務社會的回報。
30、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績！
31、走進服務天地，帶來無限商機。
32、讓高質量的服務乘著環(huán)宇風帆，沖出亞洲、走向世界。
33、服務存在于人類生存的一切地方。
34、服務是企業(yè)的生命，為了保護您的生命，請為您的企業(yè)建立質量保證體系。
35、市場如水，企業(yè)如舟，質量象舵，人是舵手。
36、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經營。
37、落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦。
38、全員實動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
39、雙虎并進，必壓群雄，（公司名稱）市場，有我最強。
40、服務的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。
41、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
42、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學習。
43、有條理：輕重緩急，有條不紊。
44、一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
45、服務——企業(yè)致勝的關鍵。
46、iso9000—效率、成績之源。
47、時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績。
48、春種一粒粟、秋收萬顆籽。
49、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
50、愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
公共文化服務提升工作方案篇十九
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現鄉(xiāng)村公共文化服務的專業(yè)化、精準化供給。
黨的十九屆。
四中全會。
強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設?！肮参幕找獙崿F精準、高效服務，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜阵w系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與?！?/p>
補足農村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務?！蓖s成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現承接項目的社會團體，在數量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要?！蓖Ｊ形幕吐糜尉贮h組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。
山東大學威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發(fā)展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏?！?/p>
全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇。”
活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協(xié)調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質文化服務的需求，“這是大家的共同期待。”
公共文化服務提升工作方案篇二十
1、專注于心，執(zhí)著于行。
2、助推中小，惠澤萬家。
3、至真至誠，相伴一生。
4、真誠服務，百姓放心。
5、在你身邊，為你理財。
6、與您走得更近，讓您走得更遠。
7、與您一同成長，伴您邁向輝煌。
8、與你同心，伴你同行。
9、有信融天下。
10、悠悠滇池水，款款商行情。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心堅持專業(yè)，誠信盡善盡美。
13、用心，行自遠。
14、用心，成就夢想。
15、以誠為商，行者無疆。
16、儀·心為您，征·誠相伴。
17、行行興永康，家家信合行。
18、信立行達興天下。
19、信立天下，行達高遠。
20、信立天下，心贏未來。
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