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消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇一
一、調(diào)查時間：x0xx年x月。
三、調(diào)查對象：社會公眾。
受訪者中，80后占，70后占，60后占。
我國戶均人情支出在家庭總收入占比高達(dá)。
最近，在某公司上班的陳小褲仔細(xì)算了一下賬，發(fā)現(xiàn)過年開銷近8000元。這對于剛畢業(yè)工作兩年、月工資3000多元的她來說，著實(shí)是一筆不小的開支。“過年回家，總得給長輩們買點(diǎn)禮品，給晚輩們發(fā)壓歲錢，這兩年水漲船高，錢少了根本拿不出手。”透支了兩個多月工資的陳小褲過年回來后，只能眼巴巴地盼著盡快發(fā)工資來填補(bǔ)“虧空”。
人情消費(fèi)是在日常生活中人與人之間人情往來的費(fèi)用支出，它具有加深情感和促進(jìn)交往的功能。但隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，人情消費(fèi)也在不斷升格，成了不少人一項(xiàng)沉重的生活負(fù)擔(dān)。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心x02019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國戶均人情支出在家庭總收入中的占比高達(dá)，農(nóng)村家庭則高達(dá)。
本次調(diào)查顯示，受訪者每年的人情消費(fèi)層次，主要集中在1000元~6000元，其中有兩個消費(fèi)區(qū)間占比最高：花費(fèi)在1000元~x000元區(qū)間的受訪者占，花費(fèi)在x000元~3000元的受訪者占。但也有的受訪者每年人情消費(fèi)超過了6000元。
來自四川的謝先生在國有企業(yè)上班，年工資5萬元左右。一年下來，他在人情消費(fèi)方面要花到5000元，而且集中在日子前后兩個月?！艾F(xiàn)在人們的人情消費(fèi)越來越多。比如結(jié)婚的禮金就從50元漲到x00元，又漲到三四百元，幾乎翻了好幾倍。”
調(diào)查中，的受訪者感覺人情消費(fèi)給他們造成了沉重負(fù)擔(dān)，其中的人認(rèn)為負(fù)擔(dān)“很重”。認(rèn)為人情消費(fèi)負(fù)擔(dān)“不太重”的占，認(rèn)為“沒負(fù)擔(dān)”的只占。
人們對“人情消費(fèi)”既愛又恨，可謂毀譽(yù)參半。正面評價有：“是一種傳統(tǒng)禮節(jié)習(xí)俗”()、“是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種方式”()。負(fù)面評價有：“成為許多人的負(fù)擔(dān)”()、“是面子心理作祟”()、“是一種畸形的消費(fèi)”()、“是一種不良的社會風(fēng)氣”()，還有人認(rèn)為是“滋生的溫床”()。近半受訪者()對人情消費(fèi)持中性看法，認(rèn)為是一種禮尚往來。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王裕國，在接受中國青年報(bào)記者采訪時表示，人情消費(fèi)實(shí)際上是人們禮尚往來習(xí)俗根深蒂固的表現(xiàn)，是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)留下的產(chǎn)物。但在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時代，人情消費(fèi)不再是傳統(tǒng)的相互支持意義上的禮尚往來，而是帶有人情投資的意味。
的人對人情消費(fèi)表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。
調(diào)查顯示，人們進(jìn)行人情消費(fèi)的對象主要是：朋友()、親戚()、長輩()、同事或同學(xué)()，還有領(lǐng)導(dǎo)()、老師()及一切社會關(guān)系()。
人情消費(fèi)種類繁多，包括：婚嫁送禮()、逢年過節(jié)送禮()、添丁送禮()、同學(xué)同事聚會()、壓歲錢()、生日壽辰()、祝賀喬遷()、看病求醫(yī)()、職場打點(diǎn)()、升學(xué)拜師()等。
“在各種婚嫁、壽辰、升學(xué)等宴會中，人們習(xí)慣以宴客的桌數(shù)來衡量禮儀的隆重程度，這樣只會越來越攀比。普通老百姓一面要應(yīng)對這樣的排場，一面要應(yīng)對還禮的負(fù)擔(dān)，而且還禮通常要高于別人送禮的禮金，最后只能死要面子活受罪?！焙奔t安的殷先生說。
湖北宜昌的陳永發(fā)在民意上留言，現(xiàn)在一些人情消費(fèi)已淪為斂財(cái)方式，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，每年收入的一半都要用作人情消費(fèi)。被請者為收回付出，不得已也開始大擺宴席，結(jié)果陷入惡性循環(huán)。
王裕國教授認(rèn)為，婚喪嫁娶等正常人情消費(fèi)無可厚非，辦一些大事也需要有一定的形式，但為了追逐面子和排場不擇手段、不計(jì)成本，就有些變味了。
他說，現(xiàn)在人們的人情消費(fèi)支出確實(shí)在逐年上升，對于收入不高的人來說，是一種負(fù)擔(dān)。人情消費(fèi)在農(nóng)村占到家庭收入的30%到50%，對于剛擺脫溫飽進(jìn)入小康的農(nóng)村家庭來說往往很難承受，但是沒辦法，因?yàn)橐呀?jīng)成為一種習(xí)慣，“收了別人的禮得還，也希望自己的付出得到相應(yīng)的回報(bào)?！?/p>
對于人情消費(fèi)，調(diào)查中，的受訪者表示無奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。的受訪者表示反感，認(rèn)為這樣的風(fēng)氣需盡快改善。也有的人認(rèn)為這很正常。
在蘭州大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院副院長陳文江看來，人情消費(fèi)在中國是一種民俗文化，親朋好友有婚喪嫁娶，人們送財(cái)物表達(dá)祝福、慶賀、哀悼等，逢年過節(jié)，晚輩給長輩送點(diǎn)禮表示祝賀，都是很正常的。只是近年來，隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人情消費(fèi)越來越貨幣化，并在互相攀比中被逐年拉高?！爸袊嵌Y俗社會，崇尚禮尚往來，比如你給我500元，我給你就不能少于500元，一來二去就越送越多。”
但他認(rèn)為，人們在人情消費(fèi)方面其實(shí)會量入為出，但打著禮尚往來的旗號給黨政官員、權(quán)力階層送禮則是另外一個問題，它不同于親朋好友之間的正常人情消費(fèi)，而是一種權(quán)錢交易。
的人建議倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用。
該如何改善人情消費(fèi)過重這一現(xiàn)象?調(diào)查顯示，受訪者的建議有：“大力宣傳節(jié)約、簡化精神，提倡禮輕情義重”()，“倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用”()，“嚴(yán)肅黨風(fēng)政紀(jì)，狠剎式人情往來”()，“遏制節(jié)假日禮品奢侈包裝現(xiàn)象”()，“培育一些打理禮節(jié)事務(wù)的社會組織，對群眾人情消費(fèi)進(jìn)行合理約束和引導(dǎo)”()等。
王裕國教授提出，在人情消費(fèi)畸形走高的當(dāng)下，要提倡移風(fēng)易俗，維護(hù)關(guān)系不應(yīng)該靠物質(zhì)和金錢。首先，應(yīng)該提倡鄰里、親朋之間，辦事不要擺闊氣、講排場，提倡節(jié)儉?！艾F(xiàn)在宴席費(fèi)用都不低，結(jié)婚動輒三四十桌，就拉高了送禮的份子錢，何況送禮的人還期望以后收回，人情消費(fèi)只會越來越高了。”其次，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，媒體也要起到輿論宣傳的作用，反對、抵制這樣的風(fēng)氣，更杜絕以人情消費(fèi)名義進(jìn)行權(quán)錢交易。
四川的謝先生認(rèn)為，送禮的目的是大家溝通關(guān)系，完全取消不太可能，但是可以通過其他方式，比如大家可以出份子錢、aa制，不要總是請客送禮。
“人情消費(fèi)已經(jīng)成為一種負(fù)擔(dān)。如果能大力遏制婚喪嫁娶大操大辦之風(fēng)、節(jié)假日送禮之風(fēng)，相信很多人都會輕松很多?！泵褚庥殃惱f。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇二
中國和美國的貿(mào)易戰(zhàn)導(dǎo)致很多行業(yè)存在不確定性，特別例如汽車行業(yè)的我國支柱行業(yè)，美國優(yōu)先原則會導(dǎo)致美國迫使我國開放汽車市場，這勢必會導(dǎo)致市場競爭加劇，某些汽車公司會遭受到非常大的影響。
經(jīng)濟(jì)壓力增大，壓縮汽車消費(fèi)空間。
目前我國房價高企，很多90后都背負(fù)較重的負(fù)債壓力。汽車消費(fèi)是一種消耗性的消費(fèi)，在一定壓力情況下，會導(dǎo)致消費(fèi)者壓縮或者滯后汽車消費(fèi)。
關(guān)注的汽車公司。
吉利汽車董事長李書福曾經(jīng)說過，中國的汽車行業(yè)最終會留下幾個超級大的公司，其他公司都可能會消失。這不是危言聳聽?；貞浳覈幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，手機(jī)行業(yè)等，隨著我國市場不斷被迫或者主動開發(fā)，這些行業(yè)最終都只留下具有一定壟斷地位的超級公司。我國的汽車行業(yè)也同樣會遭遇相同情況。老牌的規(guī)模小的國有汽車公司現(xiàn)在已經(jīng)遇到很大影響。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇三
記者經(jīng)過對大中、國美、蘇寧在北京市的連鎖店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這些家電連鎖賣場中中國數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)行為和渠道模式分析報(bào)告數(shù)碼產(chǎn)品的銷售情況具有很多的共同點(diǎn)：數(shù)碼產(chǎn)品的銷售主要集中在周末和節(jié)假日，正常情況下周六和周日兩天的銷售額能到達(dá)一周銷售額的70%-80%，在有節(jié)假日的月份，這些家電的零售商一個分店的數(shù)碼產(chǎn)品銷售額可突破百萬；其實(shí)，以sony為代表的國際知名品牌的數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)以其高品質(zhì)產(chǎn)品、零售商提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售中處于一個領(lǐng)頭羊的位置。
但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，作為家電零售商來說，其地處位置和銷售環(huán)境與電子產(chǎn)品商場和專賣店不同，搜到這兩方面因素的影響也是很大的。以某電器中關(guān)村為例，其地處海龍、鼎好等大型電子產(chǎn)品賣場之中，在價格、產(chǎn)品品種的競爭方面是較為不利的，而且受水貨的影響也比較明顯，因而銷售狀況和其他店面相比相差甚遠(yuǎn)。這家店面依據(jù)自身情況，主要依靠其第一手取得行貨正品的優(yōu)勢，和良好的配套增值服務(wù)和購買環(huán)境贏得市場。
和記者談到消費(fèi)者購買行為的時候，該電器有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“現(xiàn)在的個人消費(fèi)者以二十歲到四十歲之間的人群為主流，他們對自己所要購買的產(chǎn)品非常具有目的性，在購買前都要進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品調(diào)查，從調(diào)查到購買的時間段可長達(dá)半年之久，這顯示出了現(xiàn)在的消費(fèi)者購買行為日趨成熟?！?/p>
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌的銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)品牌，價格以中端產(chǎn)品為主，比電腦城同類產(chǎn)品略貴，主要原因是：許多知名品牌比如富士等是生產(chǎn)傳統(tǒng)相機(jī)的老牌子，其產(chǎn)品歷來的優(yōu)秀品質(zhì)深入人心；這些產(chǎn)品在價格上比國產(chǎn)品牌的差距并不大，不少二三百萬級像素產(chǎn)品也降到元一下，相比之下，消費(fèi)者更愿意購買國外品牌，目前銷售量最高的數(shù)碼相機(jī)價位在3000-4000元，以四百到五百萬像素的中高檔相機(jī)為主流配置。上述的分析報(bào)告雖然調(diào)查的產(chǎn)品是數(shù)碼產(chǎn)品，但是可以反映出消費(fèi)者購買行為的一些特點(diǎn)。/謝謝您的支持和鼓勵?。?！
1.現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品的個人消費(fèi)者以二十歲到四十歲之間的人群為主流，購買時非常具有目的性，在購買前都要進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查，從調(diào)查到購買的時間段可長達(dá)半年之久。這說明對于耐用消費(fèi)品或價值較高的高檔商品的購買，購買動機(jī)是在反復(fù)比較各個在線商場的商品之后才做出的，對所要購買的商品的特點(diǎn)、性能和使用方法，早已心中有數(shù)。首先注意的是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。購買行為具有更多的理性化因素，這種購買動機(jī)的'形式，基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響。理智購買動機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。
2.由于地處位置和銷售環(huán)境，使得在價格、產(chǎn)品品種的競爭方面與海龍、鼎好等大型電子產(chǎn)品賣場相比較為不利的家電零售業(yè)，依據(jù)自自身情況，依靠其第一手取得行貨正品的優(yōu)勢，和良好的配套增值服務(wù)和購買環(huán)境同樣贏得了市場。價格以中端為主的數(shù)碼產(chǎn)品，雖然比同類產(chǎn)品略貴，但是國際知名品牌店銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)品牌，主要原因是：許多知名品牌比如富士等生產(chǎn)傳統(tǒng)相機(jī)的老牌子，其產(chǎn)品歷來的優(yōu)秀品質(zhì)早已深入人心；sony等品牌的相機(jī)不管從外觀造型還是內(nèi)在配置、功能上來說，都更加讓人注目；實(shí)際上，在影響消費(fèi)者購買因素的方面，有一個很主要的影響因素是“款式新穎”和“功能多。”手機(jī)消費(fèi)便是如此。時尚性消費(fèi)理念和消費(fèi)行為在心增手機(jī)用戶中已經(jīng)明顯的表現(xiàn)出來，多少消費(fèi)者在認(rèn)定品牌后，總會在款式新穎程度和功能的多樣性方面選擇最佳的結(jié)合點(diǎn)。最求商品的時尚和新穎是許多消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者重要的購買動機(jī)。
另外，影響消費(fèi)者購買行為的因素還有產(chǎn)品購買的時間等。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇四
一、行業(yè)分析：中國家電業(yè)早已進(jìn)入一個品牌制勝的時代.在中國家電業(yè)遭遇群體市場寒流的今天，仍發(fā)現(xiàn)有一個“家族”正在崛起，它以時尚、個性、高雅、方便、實(shí)用等為特點(diǎn)深深贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場的同時，也扯起了利潤與成長的細(xì)分行業(yè)大旗——它就是小家電.從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時至今日，中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實(shí)的“大市場”.與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國的銷售仍然處于發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者需求增加，小家電產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在提升，小家電平均利潤率高，為企業(yè)帶來的收益也高.未來小家電在中國的利潤率和增長率均將提升至30%左右.
二、公司基本經(jīng)營情況分析：公司各業(yè)務(wù)單元繼續(xù)深入貫徹價值經(jīng)營策略，強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻的意識、開放的心態(tài)、變革與創(chuàng)新意識，加快推進(jìn)營銷組織變革，著力提升研發(fā)能力，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)格質(zhì)量控制，打造差異化精品，實(shí)現(xiàn)了彩電、手機(jī)、白電等主營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.公司白電業(yè)務(wù)把握市場趨勢，以節(jié)能為主線，以時尚外觀、差異化保鮮技術(shù)和高性價比打造精品陣容，同時積極拓展康佳白電的銷售渠道，提高渠道覆蓋率，實(shí)現(xiàn)白電業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展.為了爭奪平板電視的市場份額，內(nèi)、外資彩電品牌大都采取降價等措施，平板電視的價格競爭異常激烈，導(dǎo)致平板電視的毛利率較2015年同期有較大幅度下降.
第二部分。
(一)首先，從資產(chǎn)負(fù)債表的水平分析來看，該公司總資產(chǎn)本期增加2，898，812，436.62元，增長幅度為21.36%，說明深康佳公司本年資產(chǎn)規(guī)模有較大幅度的增長.
2015年和2015年的分析數(shù)據(jù)來看：1、應(yīng)交稅費(fèi)賬戶減少幅度最大為，原因可能是企業(yè)銷售給客戶的貨沒有以前年度多了，說明企業(yè)的效益有下滑的趨勢.
3、應(yīng)付股利賬戶減少幅度為-88.68%，該企業(yè)付給股東的利潤少了，可能是經(jīng)營規(guī)模的縮小，效益下滑.
4、其他應(yīng)收款賬戶的減少額減少了75.92%，長期待攤費(fèi)用減少了20.71%，應(yīng)收賬款賬戶減少了1.8%，公司銷售方向有可能有所改變，自2015年起，公司主要投資在電視機(jī)行業(yè)上，收入來源有所改變.
5、從資產(chǎn)負(fù)債表的垂直分析的數(shù)據(jù)來看，2015、2015、2015年，我公司的流動資產(chǎn)都在總資產(chǎn)中占據(jù)相當(dāng)大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，賬戶中都是流動資產(chǎn)，有可能是因?yàn)楣窘?jīng)營不是太穩(wěn)定.
6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年來每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流動資金本身不足，經(jīng)營效果不是太明顯，只能靠借款來維持公司的日常的持續(xù)經(jīng)營，從這張表來看，公司有必要改善自身的經(jīng)營模式，擴(kuò)大資金的來源.
利潤表分析內(nèi)容：1、從上述分析表格來看，營業(yè)收入賬戶，2015-2015年占8.6%，2015-2015年則占據(jù)了29.1%，銷售收入有明顯的增加，公司致力于電視機(jī)一項(xiàng)，在此行業(yè)中努力創(chuàng)造出品牌的個性，所以，銷售方面明顯改善.
2、投資收益賬戶來看的話，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年則占到了291.7%，公司決策方面更加明智，選擇了好的投資方式為公司帶來了翻了幾倍的收益，也說明了決策層更敢于投資，敢于為公司創(chuàng)造更多的利益，這是我們應(yīng)該為公司做的.
3、公允價值變動凈收益賬戶，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年則占據(jù)了-524.8%，我覺得之所以該項(xiàng)收益一直在減少，可能是因?yàn)楣舅x擇的成本計(jì)量模式與本公司的實(shí)際情況不相符合，相關(guān)的會計(jì)政策有可能也要做出與公司實(shí)際情況相一致的改變才能為公司創(chuàng)造更多的利益.
4、營業(yè)外收入賬戶中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司經(jīng)營范圍可能叫2015、2015年有所擴(kuò)大，利益創(chuàng)造的更多.
5、從利潤的結(jié)構(gòu)百分比來看，少數(shù)股東的權(quán)益在2015、2015年分別占-0.0025%和-127.8%，股東的權(quán)益沒有得到保障，利潤中應(yīng)付股利不是太多，導(dǎo)致股東沒有都獲得相應(yīng)的權(quán)益收入.
6、我們可以看到，在2015年，公司經(jīng)營收益方面的是比較成功的，說明該公司已經(jīng)看到了自身發(fā)展中存在的問題，做出了相應(yīng)的政策方面的改變，平時更應(yīng)該對公司各種數(shù)據(jù)加以研究才能更好的管理公司的經(jīng)營.
三、現(xiàn)金流量表分析。
現(xiàn)金流量表內(nèi)容分析：1、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量，2015-2015年減少了247.2%，收到其他與投資活動相關(guān)的現(xiàn)金凈流量，2015-1009年減少了65.6%，籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量2015-2015年減少了1641.5%，期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額2015-2015年減少了11.25%，期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額2015-2015年減少了24.1%，2015-2015年凈利潤減少了31.3%.
2、2015年經(jīng)營活動現(xiàn)金流入流出的比率都比較大，分別2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流動的現(xiàn)金資產(chǎn)，公司擁有的固定資產(chǎn)并不是太多，經(jīng)營模式不穩(wěn)固，受不住較大的金融危機(jī).
3、由于該公司在2015、2015年的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物均為負(fù)數(shù)，導(dǎo)致與之相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均是減少的，其發(fā)展都不是靠自身的銷售以及經(jīng)營，更多的還是依賴與籌資來發(fā)展，從上表我們不難看出，無論是籌資的流入流出都占很大的比率.發(fā)展模式應(yīng)該好好研究研究.
第三部分。
四、計(jì)算反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo).
(二)總資產(chǎn)報(bào)酬率的因素分析。
五、短期和長期償債能力指標(biāo)的計(jì)算。
(一)短期償債能力指標(biāo)計(jì)算。
可以看出，年末的營運(yùn)資本比年初的營運(yùn)資本有所提高.因此公司的可償債資金的數(shù)量變得多了.
4.2015年初的流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流動比率和年初相比有所下降，證明公司的償債能力有所下降，但是還是保持著較大的流動性.5.2015年末的`速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291從上可以看出海爾公司的速動比率與年初相比略有下降，但是還還是保持著較大的流動性.
(二)長期償債指標(biāo)的計(jì)算。
2015年末海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;從上可以看出海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率與年初相比有略有上升，將近上升了3.3%，表明企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)有所增加.但是由于比值不太高，對財(cái)務(wù)風(fēng)險的影響還算不太大.
(1)股東權(quán)益比率=股東權(quán)益/總資產(chǎn)=1-資產(chǎn)負(fù)債率。
從上可以看出海爾公司的股東權(quán)益比率變化不大，與年初相比略有下降，由于其比重較高，故長期償債風(fēng)險還不算太大的.
(2)產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/股東權(quán)益。
從上可以看出海爾公司的產(chǎn)權(quán)比率變化不大，與年初相比略有上升的，說明企業(yè)長期償債能力還算可以的.
(3)銷售利息比率=利息費(fèi)用/營業(yè)收入。
財(cái)務(wù)費(fèi)用本期發(fā)生額較上期發(fā)生額減少107.68%，主要系本年利息收入較上年增加，以及報(bào)告期內(nèi)匯率相對穩(wěn)定導(dǎo)致外銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的匯兌損失較上期減少所致.由于財(cái)務(wù)費(fèi)用出現(xiàn)了負(fù)值即有現(xiàn)金的流入，故企業(yè)盈利能力對長期負(fù)債能力的影響較為樂觀.
綜述從短期償債能力方面看，公司的營運(yùn)資金、流動比率、速動比率等指標(biāo)都較年初的變化不低，且都保持較高的比重，故公司的短期償債能力還是比較好的;從長期償債能力方面看，公司的各項(xiàng)指標(biāo)也都反映出了較好的償債能力，并且在公司的整個資本結(jié)構(gòu)中負(fù)債的比重較少，股權(quán)權(quán)益的比重較大.說明公司奉行的是較為穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，財(cái)務(wù)風(fēng)險的可能性較小.
企業(yè)盈利能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的盈利能力：
1、資本經(jīng)營盈利能力分析，基本指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率.
本企業(yè)凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)*100%=。
凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/平均凈資產(chǎn)*100%=。
盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/凈利潤*100%=。
2、資產(chǎn)經(jīng)營盈利能力分析。
總資產(chǎn)報(bào)酬率=(利潤總額+利息支出)/平均總資產(chǎn)*100%=。
全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量/平均總資產(chǎn)*100%=。
3、商品經(jīng)營盈利能力分析，指標(biāo)可分為收入利潤率和成本利潤率。
營業(yè)收入利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)收入毛利率=(營業(yè)收入-營業(yè)成本)/營業(yè)收入=。
銷售凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=。
營業(yè)成本利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)成本=。
營業(yè)費(fèi)用利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)費(fèi)用=。
全部成本費(fèi)用總利潤率=利潤總額/(營業(yè)費(fèi)用+營業(yè)外支出)=。
銷售獲現(xiàn)比率=銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金/營業(yè)收入=。
企業(yè)營運(yùn)能力分析：
主要從以下三方面分析我公司的營運(yùn)能力：
1、總資產(chǎn)營運(yùn)能力分析：
總資產(chǎn)產(chǎn)值率=總產(chǎn)值/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)收入率=總收入/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售凈額/平均總資產(chǎn)*100%=。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=計(jì)算期天數(shù)/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*100%=。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇五
是商品市場持續(xù)探底的一年，文華商品指數(shù)2015開盤135.41，值12月29日收盤報(bào)109.97，全年累計(jì)下跌19.35%。從大趨勢來看，文華商品指數(shù)自已經(jīng)連續(xù)下跌五年，從20年中高點(diǎn)223.94累計(jì)跌幅為50.89%。這輪熊市出現(xiàn)的背景為中國轉(zhuǎn)型的開始，20適齡勞動人口達(dá)到峰值并開始凈減少，標(biāo)志人口紅利消失，傳統(tǒng)行業(yè)走向衰落，中國需求這個大宗商品牛市發(fā)動機(jī)不再轉(zhuǎn)動，有色方面滬銅跌幅20.91%;黑色金屬方面，鐵礦跌幅39.32%。而農(nóng)產(chǎn)品相對于工業(yè)品較為抗跌，平均跌幅都少于10%，其中白糖在進(jìn)入減產(chǎn)年份且外糖無法進(jìn)入情況下，整體表現(xiàn)亮眼，全年漲幅21.19%。
展望，雖然國家為了保增長已經(jīng)連續(xù)出臺十三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)刺激政策，而且在可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)不佳情況下還會繼續(xù)出臺更多刺激政策，但是在制造業(yè)衰退，大宗商品需求不振的情況下，工業(yè)品未來一年還是維持弱勢格局，全年持續(xù)震蕩走低，會因?yàn)榇碳ご胧┗蛘邷p產(chǎn)措施走出一波反彈，但是已經(jīng)無力重復(fù)像至的單邊牛市。農(nóng)產(chǎn)品方面，雖然也有高庫存的壓力，但是價格方面還是有炒作空間，更重要的是天氣變化對于農(nóng)產(chǎn)品的影響，的南方特大洪水發(fā)生的背景恰恰是的.厄爾尼諾，而目前厄爾尼諾的情況又是跟19有一定類同性，且1950年開始長江淮河的大洪水都發(fā)生在厄爾尼諾發(fā)生的一年后。天氣變化預(yù)計(jì)是未來一年農(nóng)產(chǎn)品走勢的重點(diǎn)，而農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)減少的情況下更可能率先走出大宗商品的熊市周期。
20，是股指大幅震蕩的一年，也是期權(quán)上市金融產(chǎn)品革新的一年。20是中國經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵的一年，也是股指關(guān)鍵的一年，股市主題依然是國企改革和互聯(lián)網(wǎng)+，gdp增速在持續(xù)下滑之后能否v型反轉(zhuǎn)，股市是長期走熊還是長期走牛，相信國家在2016年會給出他的答卷，但可以確定的是，投資帶動經(jīng)濟(jì)的模式已經(jīng)不可復(fù)制，傳統(tǒng)行業(yè)的股票會隨著他的市值日落西山，而利率肯定進(jìn)入長期下行周期，配置銀行存款可能是貶值最快的投資。大家2016年再見。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇六
進(jìn)入新世紀(jì)的第二個十年，最大的千禧一代邁上工作崗位具備了自主消費(fèi)能力，年齡最小的也已有15歲，具備了部分轉(zhuǎn)移自父母的購買力。千禧一代是富裕的一代，成長于服務(wù)業(yè)高速發(fā)展期，他們注重休閑娛樂，也為休閑食品的發(fā)展提供了機(jī)遇。-年休閑食品行業(yè)銷量保持增長，從1354萬噸增長至1619萬噸，cagr為3.6%，其中15、16年受宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩影響，休閑食品作為一種可選消費(fèi)的增速放緩。但隨著gdp增速趨于平穩(wěn)加之民間消費(fèi)能力的增強(qiáng)，休閑食品的增速逐步回升。行業(yè)規(guī)模從3109億元增至4493億元，cagr達(dá)到7.7%。銷售額的歷年增速均高于銷量增速，休閑食品的單價不斷提升，表現(xiàn)出量價齊升的趨勢。受益千禧一代消費(fèi)能力的兌現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定在新常態(tài)，預(yù)計(jì)未來五年休閑食品的銷售額增速將維持在10%左右。
休閑食品行業(yè)銷量達(dá)1619萬噸。
休閑食品行業(yè)近年銷售額近4500億元。
二、進(jìn)口類休閑食品增速快于傳統(tǒng)類。
類似日本的60、70一代，我國的千禧一代由于成長環(huán)境類似同樣樂于嘗新，對進(jìn)口類西式產(chǎn)品的偏好高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。在糖果巧克力中，年以來西式的巧克力(cagr為6.9%)在大部分時期內(nèi)增速均高于更傳統(tǒng)的糖果(cagr為4.4%)。而在膨化食品中，西式的薯片(cagr為10.1%)的增長也一直高于傳統(tǒng)的大米零食(cagr為1%)。
巧克力增長高于糖果。
薯片銷量高于大米零食。
三、打造爆款單品還需“內(nèi)外兼修”
根據(jù)需求層次理論，千禧一代由于生活富足，在滿足了基礎(chǔ)的生理需求后會尋求更高層次的健康訴求，低熱量、低脂肪、低糖的休閑食品逐漸成為主流，高負(fù)荷食品面臨被淘汰的風(fēng)險。
數(shù)據(jù)顯示，年以來堅(jiān)果、肉制品與豆制品等健康型休閑食品的增長明顯高于軟糖、夾心餅干等高熱量品類。而根據(jù)對淘寶終端的調(diào)查，以來糖果巧克力和蜜餞果干兩類的銷售占比有所下降，堅(jiān)果炒貨和餅干糕點(diǎn)的占比上升，顯示高糖分食品正被取代，消費(fèi)者的飲食習(xí)慣向健康化轉(zhuǎn)移。
健康類休閑食品增長更快。
健康休閑食品在網(wǎng)購端占比提升。
四、渠道端：連鎖店與電商受益。
我國的休閑食品零售行業(yè)主要有四種模式：個體經(jīng)營、超市賣場、連鎖店與電商模式。千禧一代與之前的消費(fèi)者相比，追求方便快捷的購物體驗(yàn)。相比于傳統(tǒng)的個體經(jīng)營與超市賣場，連鎖店模式通常有多種產(chǎn)品備選，且裝修與服務(wù)更專業(yè)，給予消費(fèi)者一站式服務(wù)的良好體驗(yàn)。同時千禧一代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，偏好網(wǎng)購的便利性，而網(wǎng)購的反饋機(jī)制往往也能給予更好的用戶體驗(yàn)。連鎖店與電商成為當(dāng)下最受益的休閑食品銷售渠道。
-2011年連鎖店模式的市場占比從12.3%增至15.6%，培育出以來伊份、良品鋪?zhàn)?、周黑鴨、鹽津鋪?zhàn)訛榇淼囊慌鷥?yōu)秀休閑食品連鎖企業(yè)。
連鎖店模式占比上升。
千禧一代是休閑零食網(wǎng)購主力。
2011-2015年間19-28歲的消費(fèi)者網(wǎng)購休閑食品的占比大幅上升，至2015年q1-q3已超過40%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的千禧一代已成為網(wǎng)購休閑食品的主力軍。除去短保且不易運(yùn)輸?shù)暮姹菏称?、冰淇淋和冷凍甜品兩個品類后，電商模式在糖果巧克力、咸味零食、甜餅零食棒與水果零食中的銷售占比從年開始均出現(xiàn)快速上升，目前增至10%左右。
電商模式由于方便、價格較低的優(yōu)勢快速普及，孕育出了如三只松鼠這樣飛速發(fā)展。的純電商休閑食品企業(yè)。三只松鼠創(chuàng)立于年，其雙十一銷售額從2012年的800萬元猛增至2016年的4.35億元，年銷售額從13年的3億增至16年的超過50億元。之前電商模式的快速發(fā)展主要受益于pc端的用戶，而隨著移動端的快速發(fā)展，電商模式的高速增長有望持續(xù)。
電商模式占比上升。
五、行業(yè)集中度加速提升。
千禧一代重視品牌，傳統(tǒng)小作坊式的休閑食品加工企業(yè)逐漸面臨被淘汰的風(fēng)險。目前我國休閑食品市場的品牌集中度較英美仍具備一定的提升空間。隨著休閑食品行業(yè)逐漸成熟，大量小作坊與中小企業(yè)的市場份額將被大品牌擠壓，我國的集中度有望進(jìn)一步提升，cr10達(dá)到接近英美40%的水平，品牌企業(yè)的增長空間大。
中國休閑食品市場集中度還有提升空間。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇七
多數(shù)初中生，平時花費(fèi)不多，加之初中學(xué)生的判斷能力和行事能力都相對較弱，家長們一般不會給小孩太多錢支配，只有在一些郊游、外出時間較長的情況下才會相對更為xxx慷慨xxx一些，一般在平時就每次給個幾元錢，以應(yīng)付日?；ㄤN和每日車費(fèi)為主。因此大多數(shù)初中生的每月零用錢金額在50元以下。
獨(dú)生子女是家中的xxx小太陽xxx，許多父母把舔犢之情集中體現(xiàn)在滿足孩子的xxx物欲xxx上。要什么，給什么。長此以往，使現(xiàn)在的獨(dú)生子女養(yǎng)成了惟我獨(dú)尊的性格，在消費(fèi)時很少顧及為其辛勤操勞的父母。不少孩子對父母的辛勤勞動熟視無睹，不會勞動，甚至厭惡勞動，形成xxx只知享受，不講奉獻(xiàn)xxx的不良思想。
實(shí)踐總結(jié)和體會：隨著人們年齡的增長和思想的成熟，人們的消費(fèi)觀也逐漸形成，消費(fèi)觀的形成，受到每一個人所處的家庭的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及民族傳統(tǒng)文化，個人文化素質(zhì)，宗教信仰等非經(jīng)濟(jì)因素的強(qiáng)烈影響。
現(xiàn)在，隨著生產(chǎn)力水平地不斷提高，對物質(zhì)的需求也就越來越高，以至在校園里出現(xiàn)了追求名牌，任意揮霍，攀比等不良的消費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)觀念對于初中生們來說是很重要的，如果能養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，則會影響他們的一生。
中學(xué)生的家長應(yīng)該對中學(xué)生進(jìn)行理財(cái)教育，引導(dǎo)中學(xué)生樹立正確的理財(cái)觀念，控制、監(jiān)督中學(xué)生的消費(fèi)。中學(xué)生的零用錢要從源頭把關(guān)，家長不要過度的溺愛孩子，那不是真正的讓孩子健康成長。家長應(yīng)該盡可能地防止這朵青春之花被這源源不斷的肥水(錢財(cái))沖垮，避免讓這朵花兒在這花樣的年華殘疾，而失去自理能力;不然他(她)們將來該怎么辦呢?家長們要積極的去鍛煉孩子，讓孩子不要過分的依靠父母，讓孩子去嘗試實(shí)踐在休課時去打工的艱辛，幫家里干家務(wù)的勞累，從而培養(yǎng)其自理能力，真正地讓他(她)懂得付出血汗之后得到果實(shí)的甘甜。家長也要引導(dǎo)中學(xué)生把這果實(shí)存起來，用到最需要的地方。所以說，家長有時“小氣”點(diǎn)也是愛!
確立正確的消費(fèi)理念。因?yàn)槌踔猩鷤兊纳鐣啔v還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，所以在消費(fèi)時切忌盲目消費(fèi)。在消費(fèi)時，可以先作出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的地方;避免非理性消費(fèi)，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的商品;不與周圍的人盲目攀比，不浪費(fèi)金錢。
根據(jù)所得的數(shù)據(jù)得知，大部分學(xué)生外出時都會到小店逛逛，在購物時也沒有主見，別人買什么就跟著買什么。在校的平時生活也是比較“逍遙”，根本就沒有一個合理的計(jì)劃，有多少花多少，任意揮霍，然而他們對校園中種種不良消費(fèi)習(xí)慣都是不以為然的。這說明了初中生還沒有正確的觀念，并且消費(fèi)重心由學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向飲食和娛樂。
對這些錯誤的消費(fèi)觀念，我覺得首先應(yīng)具備良好的心理品質(zhì)，因?yàn)樵S多不良的消費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生都是個人虛榮心在作怪，要樹立正確的人生觀，世界觀，價值觀，矯正不良的消費(fèi)習(xí)慣。提高自己消費(fèi)的科學(xué)性。其次，物質(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)要協(xié)調(diào)分配，因?yàn)榫裣M(fèi)在生活中也起到了舉足輕重的作用，特別對于初中生來說適度的精神滿足會陶冶你們的情操，豐富你們的生活，滿足藝術(shù)享受的需要，有利于身心的健康發(fā)展，而且還培養(yǎng)了德行。再次，我們要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的精神，要根據(jù)自己的家庭狀況等方面來考慮制訂出適合自己的消費(fèi)方式，既不抑制消費(fèi)也不超前消費(fèi)，反對浪費(fèi)。
學(xué)生不應(yīng)該過分在意吃穿，我們現(xiàn)在處于求知學(xué)習(xí)階段，最緊要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是，我們也應(yīng)當(dāng)明白，家長的錢來得并不易，家長已為我們創(chuàng)足了來學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會，這就是給我們的最好禮品，我們要珍惜。
對于個別中學(xué)生的高消費(fèi)現(xiàn)象，主要原因有：青少年自尊心強(qiáng)。注重外表，很注意別人對自己的看法評價，很在意周圍人的眼光，如認(rèn)為穿的顯眼點(diǎn)，漂亮點(diǎn)，可以在同學(xué)面前炫耀，想別人都尊重自己?，F(xiàn)代信息通信技術(shù)發(fā)達(dá)，中學(xué)生們對新產(chǎn)品、新技術(shù)十分敏感，加上青少年的發(fā)奇心，就把錢花在這上面，以為邊走邊打著手機(jī)，十分瀟酒，風(fēng)光。其實(shí)現(xiàn)在中學(xué)生大多設(shè)有必要購買手機(jī)，這樣做很不理智，不僅浪費(fèi)，還加重家庭負(fù)擔(dān)，又容易在同學(xué)之間形成攀比的風(fēng)氣，使亂消費(fèi)的現(xiàn)象愈演愈烈。家長對子女的溺愛?，F(xiàn)在的中學(xué)生中有不少是獨(dú)生子女，父母對他們十分疼愛，只要開口，絕不會空手，有求必應(yīng)，長此以往，輕則助長了他們的亂消費(fèi)的風(fēng)氣，重則使他們變得自以為是，一意孤行，形成不考慮他人處境，以自我為中心的性格。
同時，我也深刻地理解了學(xué)生理財(cái)教育的必要性和重要性，自己也得到了這方面的許多知識。我認(rèn)為，中學(xué)生的消費(fèi)觀念是個逐步培養(yǎng)的過程，除了學(xué)校和家長的正確引導(dǎo)外，更重要的是中學(xué)生自身能力的提高。這就要求我們在日常生活中注意觀察、注意學(xué)習(xí)，努力提升自己，做一個合格的消費(fèi)者。觀念不是一成不變的，它會在人們的行為中慢慢改變，而行為又會反過來影響人們的觀念。消費(fèi)正是這樣的，它既受內(nèi)在因素的影響，也受外來事物的影響，我們應(yīng)該用一種發(fā)展的眼光來看待。
活動培養(yǎng)我們組員的實(shí)踐和協(xié)作精神，借此提高我們的社會活動能力。
中學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇八
調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球娛樂消費(fèi)行為的調(diào)查。
調(diào)查對象：全球居民。
新近發(fā)布的“20xx愛德曼全球娛樂調(diào)查”中國市場首次包括在內(nèi)，除傳統(tǒng)的美國和英國市場外，調(diào)查還增加了巴西、德國、印度、韓國和土耳其市場。調(diào)查分析了全球娛樂消費(fèi)行為的相近與不同、社交媒體互動、總體互動趨勢，比較了新興與發(fā)達(dá)市場的異同。調(diào)查報(bào)告顯示，近三分之二的受訪者表示在線觀看和分享娛樂使他們增加了與世界的聯(lián)系。本次調(diào)查由愛德曼國際公關(guān)和matter委托edelmanberland調(diào)查公司完成，已經(jīng)進(jìn)行了7年。
“今年的調(diào)查結(jié)果顯示分享娛樂體驗(yàn)的訴求真正是全球性的，”愛德曼亞太區(qū)科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人sanjaynair如是說?！霸谥袊?，娛樂越來越多被地移動和多屏幕渠道所推動?！梢晩蕵贰蚱普系K，增加了人們想要與他人分享內(nèi)容和經(jīng)歷的熱情，在中國，受訪者認(rèn)為在線視頻是最受歡迎的娛樂形式?！?/p>
線上娛樂連接世界根據(jù)受訪者回復(fù)，在線視頻和社交媒體幫助創(chuàng)建了一個全球性連接。當(dāng)被問到是否因?yàn)樽约嚎吹降膬?nèi)容而覺得與世界聯(lián)系更緊密時，三分之二的受訪者(x7%)表示認(rèn)同。去年，受訪者比上一年(x3%)更加喜歡、更廣泛地在線觀看視頻，在新興市場中大多數(shù)受訪者會觀看和收聽非母語類娛樂節(jié)目(這一數(shù)據(jù)在新興市場為x0%，而在美國、英國和德國只有41%)。
人們希望獲得浸入式互動娛樂體驗(yàn)世界范圍內(nèi)，人們渴望有更多的方式參與娛樂，中國、巴西、印度、土耳其和韓國等新興市場，引領(lǐng)著這個潮流?？傮w來看，70%的受訪者通過同時使用不同設(shè)備以增強(qiáng)他們的娛樂體驗(yàn)。此外，新興市場的受訪者更傾向獲取額外娛樂內(nèi)容，例如：被刪減的鏡頭、演員簡歷以及幕后花絮(這一數(shù)據(jù)在新興市場為7x%，在美國、英國和德國為59%)，還有實(shí)時與他們所觀看的娛樂進(jìn)行互動(新興市場的數(shù)據(jù)為75%，在美國、英國和德國只有47%)。
“與以往不同的是，人們通過娛樂獲取浸入式體驗(yàn)，”愛德曼歐洲科技團(tuán)隊(duì)董事總經(jīng)理喬恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示。“發(fā)展中國家在引導(dǎo)打造頂尖內(nèi)容的方式，建造基礎(chǔ)設(shè)施以創(chuàng)造途徑，讓人們能隨時、隨地地進(jìn)行互動。psy的‘江南style’就是個很好的例子?！?/p>
樂于分享積極的娛樂體驗(yàn)的人群是分享消極娛樂體驗(yàn)人群的5倍(全球20%的人們用社交媒體去分享‘快樂/滿足’，而僅僅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同樣值得注意的是，在推動娛樂消費(fèi)時，品牌與專家的影響力相同：5x%的受訪者表示他們會根據(jù)品牌或他們喜歡的產(chǎn)品的推薦來消費(fèi)娛樂，與根據(jù)專家正面評價來消費(fèi)娛樂的百分比相同。
“傳統(tǒng)付費(fèi)廣告已不能滿足當(dāng)下品牌的需要，”matter董事總經(jīng)理安迪·馬科斯(andymarks)說道。“這份數(shù)據(jù)突出了我們越來越常見的現(xiàn)象：品牌與娛樂內(nèi)容聯(lián)合，或者打造自己的娛樂內(nèi)容，能和粉絲保持更緊密的聯(lián)系，并更深層次地和粉絲進(jìn)行互動。當(dāng)你將社交媒體分享這一項(xiàng)內(nèi)容增加到品牌推廣組合時，你便創(chuàng)造了更強(qiáng)大的分享體驗(yàn)，這使你的品牌能最大化地激發(fā)利用受眾熱情?！?/p>
手機(jī)是中國受訪者首選的娛樂設(shè)備，但全球來看電視仍是最重要的娛樂設(shè)備在中國和韓國，手機(jī)是人們的首選娛樂設(shè)備，但在美國，英國，印度，巴西和德國等市場，電視仍是收看娛樂節(jié)目的首選，筆記本電腦為第二選擇。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇九
系別。
管理學(xué)院。
班級。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號。
2019512158。
項(xiàng)目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費(fèi)者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)3。
1.3影響消費(fèi)者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標(biāo)與市場需求4。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費(fèi)用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質(zhì)，無論當(dāng)下還是未來”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對雀巢產(chǎn)品消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費(fèi)人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費(fèi)者認(rèn)為購買會產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費(fèi)者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認(rèn)準(zhǔn)品牌的消費(fèi)者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費(fèi)者會選擇在零售店，倉買或超市進(jìn)行購買。
1.理論概述。
消費(fèi)者行為理論也叫做效用理論，它研究消費(fèi)者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達(dá)到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M(fèi)者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費(fèi)者的購買決策特點(diǎn)。
消費(fèi)者購買決策的目的性。消費(fèi)者購買決策的過程性。消費(fèi)者購買決策主體的需求個性。消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性。消費(fèi)者購買決策的情景性。
1.3影響消費(fèi)者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內(nèi)在因素：動機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素：企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展?fàn)I銷活動；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強(qiáng)，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費(fèi)者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費(fèi)者行為研究的對象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對策。消費(fèi)者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實(shí)，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費(fèi)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。因?yàn)橄M(fèi)者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費(fèi)行為的。
2.1市場目標(biāo)與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費(fèi)人群。其中雀巢威化餅干在消費(fèi)人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因?yàn)槿赋财放圃谕灨梢约袄浼庸な称飞鲜且粋€知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費(fèi)者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費(fèi)者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認(rèn)為經(jīng)常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進(jìn)行對比的話，首先許多顧客認(rèn)為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認(rèn)為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡，在質(zhì)量上確實(shí)不如星巴克咖啡，但是如果通過計(jì)算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎θ梭w產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認(rèn)的事實(shí)，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進(jìn)行打磨并以不同的方式進(jìn)行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達(dá)山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產(chǎn)品亮點(diǎn)?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數(shù)的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進(jìn)行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費(fèi)者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費(fèi)者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進(jìn)行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費(fèi)者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進(jìn)行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進(jìn)行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進(jìn)行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對高端消費(fèi)人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品評估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進(jìn)行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場上進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產(chǎn)品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進(jìn)行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價策略可以令高端顧客進(jìn)行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進(jìn)行普通消費(fèi)者的市場拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達(dá)到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費(fèi)者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進(jìn)行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進(jìn)行銷售，達(dá)成長期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經(jīng)銷商達(dá)成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進(jìn)行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費(fèi)者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進(jìn)行反饋，利用調(diào)查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進(jìn)行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費(fèi)人群數(shù)量，達(dá)到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進(jìn)行促銷，或通過品牌代金券進(jìn)行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進(jìn)行組合促銷，還可以進(jìn)行掃碼抽獎的活動進(jìn)行購買有機(jī)會返現(xiàn)的活動，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進(jìn)行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動進(jìn)行贊助，也拿到機(jī)會對新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進(jìn)行投資，或聯(lián)系政府進(jìn)行公共合作，抓住志愿者機(jī)會對政府進(jìn)行產(chǎn)品饋贈，從而達(dá)到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對象。
目標(biāo)消費(fèi)者：4-65周歲新年團(tuán)員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運(yùn)用有效的定價方法，采用多種定價策略，運(yùn)用多重優(yōu)惠組合，以期達(dá)到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈送不同價值產(chǎn)品。
2.獎品設(shè)置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀(jì)念獎雀巢產(chǎn)品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請見上文。
五.費(fèi)用預(yù)算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計(jì)730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。市場目標(biāo)更加貼近于中高等消費(fèi)人群。市場需求為熱愛咖啡的消費(fèi)者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進(jìn)行一系列刮獎打折等促銷活動進(jìn)行促銷。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十
金融危機(jī)前，鉆石價格曾以每年約10%的速度連續(xù)上漲了20年，其銷售量也以每年5%的速度增長。即便金融危機(jī)，也阻攔不住國人對鉆石—勇敢、權(quán)力、地位和尊貴象征的喜愛。這種偏好也推動了鉆石行業(yè)和鉆石市場的發(fā)展、壯大與成熟。2008年年底，中國鉆石消費(fèi)需求已由之前的全球第五、第六躍居第二，此后便穩(wěn)居此位。
歷經(jīng)一個月時間，本刊研究部對當(dāng)前國內(nèi)的鉆石消費(fèi)需求狀況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查抽樣樣本數(shù)達(dá)1000人，樣本年齡主要集中在20-50歲之間（約占總樣本數(shù)的90%），收入水平集中在5000元以上（占總樣本數(shù)的95%）。本次調(diào)查試圖對目前消費(fèi)者的鉆石消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)品牌的認(rèn)知等進(jìn)行一次清晰的描述。
消費(fèi)者行為更理性。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示，消費(fèi)者對鉆石的認(rèn)知、了解有所提升，購買心態(tài)更加平和、理性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅1%的消費(fèi)者在購買鉆石之際會受到導(dǎo)購左右，99%的消費(fèi)者則對鉆石有或多或少了解—85%的消費(fèi)者表示了解鉆石的4c鑒定標(biāo)準(zhǔn)，其中知道鉆石保值增值屬性的占半數(shù)，發(fā)燒級的占8%，對鉆石不太了解的占6%。價格并不是影響消費(fèi)行為的主要因素，相比之下，消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的性價比。69%的消費(fèi)者表示，在消費(fèi)行為付諸實(shí)踐之際，會貨比三家，從品牌知名度、價格、品質(zhì)、售后等多個方面綜合考量而非從單純價格因素考慮問題；21%的消費(fèi)者表示在購買前自己做功課，既不盲從大品牌和潮流，也不貪圖便宜，更看重投資潛力。（見圖1）。
大眾消費(fèi)是主流。
隨著鉆石走入尋常百姓家，大眾消費(fèi)日益成為主流。本次調(diào)查結(jié)果顯示，的消費(fèi)者在購買鉆石之際會全面關(guān)注鉆石的價格、品牌和服務(wù)、鉆石款式、顏色、凈度、切工、克拉數(shù)等因素。其中的消費(fèi)者更關(guān)注鉆石的性價比。鉆石消費(fèi)的大眾化趨勢，也促進(jìn)了近年我國鉆石消費(fèi)的快速增長。數(shù)據(jù)顯示，我國鉆石首飾年銷售量總件數(shù)突破100萬件。在2008年金融危機(jī)發(fā)生后短短半年時間，中國對鉆石的需求量由之前的全球排名第五、第六位躍升至第二位。自2009年以來，中國已連續(xù)3年穩(wěn)居全球第二大鉆石消費(fèi)市場。公開數(shù)據(jù)顯示，2011年比利時安特衛(wèi)普、以色列特拉維夫、印度孟買、中國上海四大鉆石交易所的鉆石進(jìn)出口交易總額分別為565億美元、208億美元、630億美元、47億美元，分別增長35%、23%、16%、63%。由此可見，中國消費(fèi)者對鉆石需求之旺盛。
如今，鉆石已經(jīng)不僅是城市消費(fèi)者的寵兒，農(nóng)村消費(fèi)也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。有業(yè)內(nèi)人士指出，在未來，以農(nóng)民為代表的小城鎮(zhèn)消費(fèi)者將成為鉆石消費(fèi)的潛在力量，推動鉆石市場的發(fā)展。（見圖2）。
婚慶與投資功能突出。
從用途上看，消費(fèi)者的鉆石消費(fèi)主要集中在婚慶與投資方面。70%的消費(fèi)者表示購買鉆石是因?yàn)榻Y(jié)婚，5%的消費(fèi)者表示購買鉆石是為了送給親朋好友—尤其是女性長輩,有25%的消費(fèi)者表示購買鉆石用于投資。這表明，鉆石消費(fèi)主要集中于婚姻與投資方面。在中國，結(jié)婚鉆戒成為一種剛性需求—鉆石也成為其中必不可少的一種消費(fèi)了。這與1993年世界最大的原鉆供應(yīng)商—戴比爾斯公司進(jìn)入中國市場之際打出的經(jīng)典廣告語“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”不無關(guān)系。該廣告奠定了中國消費(fèi)者—尤其對鉆石的感知，鉆石成為堅(jiān)貞愛情的象征，成為婚姻的必備品。
除了傳統(tǒng)的婚戒消費(fèi)，鉆石的用途也在走向多元化，投資正是其中日益凸顯的一種。本次調(diào)查中，有25%的消費(fèi)者表示購買鉆石用于投資。從收入水平上看，95%的這類消費(fèi)者的月收入在五千元以上，55%的月收入在1萬元以上。
“奢侈品快消”風(fēng)頭最勁。
消費(fèi)者對鉆石品牌認(rèn)知的狀況，也是衡量該行業(yè)市場是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查顯示，首創(chuàng)“奢侈品快消”的全城熱戀在品牌認(rèn)知方面領(lǐng)跑，85%以上的消費(fèi)者表示對該品牌有所了解。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十一
今年的“兩會”剛剛結(jié)束，需要解決的問題許多，然而轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式又一次成為“十二五”國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題，各種觀點(diǎn)層出不窮，然而最根本的還是提高我們經(jīng)濟(jì)增長的核心競爭力，品牌可以說是最重要的競爭力之一。但品牌的本質(zhì)是什么，不同觀點(diǎn)有不同的解讀。從心理學(xué)角度深入探討可以為我們提供新的視角。
早在1959年，美國著名品牌與營銷學(xué)家利維就指出未來消費(fèi)者行為更多地是受到其自我以及他所覺察到的產(chǎn)品體現(xiàn)的形象（品牌形象）影響，即消費(fèi)者行為受到與消費(fèi)者自我和與其相聯(lián)系的產(chǎn)品或品牌形象的交互影響。這可能是最早從心理學(xué)角度認(rèn)識品牌本質(zhì)的研究。
半個世紀(jì)以來消費(fèi)者行為學(xué)家、營銷學(xué)家一直對這一問題展開探討，并出現(xiàn)了一系列品牌消費(fèi)心理模型，如自我強(qiáng)化論、環(huán)境自我形象論以及自我形象與產(chǎn)品形象一致理論等?？梢娺@一領(lǐng)域研究一直是與心理學(xué)理論特別是與消費(fèi)心理學(xué)理論有著密切聯(lián)系。
如果把個性或人格看作是個人成長過程中由先天的資質(zhì)和后天的經(jīng)驗(yàn)共同作用的結(jié)果，那么品牌應(yīng)當(dāng)是毫無個性可言。但在消費(fèi)者與品牌的交互作用過程中，由于品牌象征意義及其所傳達(dá)的信息使兩者可能建立其親密的情感聯(lián)系，此時消費(fèi)者就將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來說，品牌就有了生命，也有了獨(dú)特的個性或人格。
最新研究表明，只有將消費(fèi)者自我與品牌個性置于消費(fèi)者行為的平臺上來討論，才可能更好地認(rèn)識兩者之間的聯(lián)系以及兩者與消費(fèi)者其他特征的互動作用。所以品牌心理主要是指消費(fèi)者通過對特定品牌商品或服務(wù)的使用而產(chǎn)生滿意以及形成信賴和品牌忠誠的感受與體驗(yàn)。消費(fèi)者品牌心理意義建構(gòu)其實(shí)質(zhì)就是通過產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系消費(fèi)者(心理)，假如把產(chǎn)品比如成一個圓，消費(fèi)者也是一個圓，品牌則是兩個圓交叉的地方，交叉的地方越多，意味著消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同程度越高，消費(fèi)者對品牌的選擇性(信譽(yù))與忠誠度越高，若當(dāng)兩個圓完全重復(fù)，則品牌就成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)的一種方式。
綜上所述，品牌心理研究的主要內(nèi)容包括品牌的識別特征，品牌定位與品牌理念，品牌態(tài)度、品牌個性與消費(fèi)者自我關(guān)系以及品牌滿意與品牌忠誠關(guān)系等內(nèi)容。
說到消費(fèi)者品牌心理必然要講到國家品牌。國家品牌的概念早已被美日和歐洲發(fā)達(dá)國家廣泛使用，這些國家對自己的國家品牌形象有著準(zhǔn)確的定位，如日本的精益求精、美國的崇尚創(chuàng)新、法國的追求時尚、德國的完美主義等等。在全球推出了提升中國制造的品牌形象系列廣告。中國制造系列廣告背后體現(xiàn)的是管理者對于國家品牌塑造戰(zhàn)略的理念和實(shí)踐。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十二
近年來，互聯(lián)網(wǎng)營銷智能電視對傳統(tǒng)電視行業(yè)帶來了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)電視品牌興起，傳統(tǒng)電視企業(yè)也尋求從網(wǎng)絡(luò)營銷方面的突破，從而給電視市場帶來了較大的改變。此外，電視出現(xiàn)了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子點(diǎn)等眾多技術(shù)。
智能電視，是具有全開放式平臺，搭載了android操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視節(jié)目的同時，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對功能進(jìn)行擴(kuò)充和升級的智能電視產(chǎn)品。
二、老牌廠商轉(zhuǎn)型。
近兩年來內(nèi)，彩電行業(yè)日子可真是不好過，電視銷量、開機(jī)率慘淡無比。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)，電視開機(jī)率就已經(jīng)從早年最高的70%降到目前不足30%。在競爭激烈的環(huán)境下，多家電視品牌轉(zhuǎn)型布局互聯(lián)網(wǎng)電視。其中包括：tcl、海爾、長虹、海信、康佳、創(chuàng)維等傳統(tǒng)電視廠商。
三、智能化+體驗(yàn)提高。
1、遙控。
智能電視功能不斷豐富，但是操控電視的遙控器卻好像一直停滯。雖然有觸摸板、語音、體感等方面的嘗試。但是實(shí)際的效果卻和人們的期望沒有成正比。
2、操作系統(tǒng)。
智能電視的'操作系統(tǒng)也增加了操作的難度。絕大多數(shù)電視和手機(jī)都是基于安卓系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的，在很多操作步驟上比較相近。但是通過遙控器進(jìn)行操控的電視，其靈活性遠(yuǎn)不及觸屏的智能手機(jī)。因此很多在手機(jī)上非?；A(chǔ)的操控，在電視上就會顯得極其麻煩。退出一個任務(wù)，打開另外一個程序，往往操控的讓人心煩。再加上很多智能電視的流暢度不夠，經(jīng)?？D，使用起來讓人頭痛。
2、應(yīng)用app。
智能電視應(yīng)用質(zhì)量不高，很多廠商都宣傳自己的電視擁有上百萬的應(yīng)用程序，數(shù)量是十分豐富，但是絕大多數(shù)應(yīng)用都是從手機(jī)端直接移植過來的，有些甚至沒有針對電視大屏進(jìn)行過任何優(yōu)化。這些應(yīng)用程序體驗(yàn)非常差，有些根本不適合在電視上使用。電視游戲方則更是如此，本身安卓系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)游戲就不多，再加上優(yōu)化的問題，使得電視上游戲的體驗(yàn)非常一般。通過手機(jī)和游戲手柄的確能夠提升體驗(yàn)，但是支持的游戲少之又少。
3、智能化體驗(yàn)。
智能化是電視的發(fā)展方向，但盲目跟風(fēng)并非正確的智能化。與其去盲目增加功能，倒不如踏實(shí)在用戶體驗(yàn)上下功夫，對系統(tǒng)上進(jìn)行優(yōu)化，將用戶一些操作進(jìn)行簡單化，提升電視的使用體驗(yàn)。歸根到底，人們想要的是更好的看電視，而不是很費(fèi)勁的玩電視。
四、核心技術(shù)。
在各行各業(yè)都是擁有自家核心技術(shù)，才能在激烈的環(huán)境下屹立不倒，電視行業(yè)亦是如此。在目前的電視產(chǎn)品中，4k、曲面、3d、超薄等技術(shù)哪家都有，而屏幕也正是電視的最核心部分之一。而國內(nèi)電視屏幕還需多多學(xué)習(xí)三星、lg等廠商。發(fā)展自己的核心技術(shù)才是生存之根本。
盡管現(xiàn)在看來，占有屏幕技術(shù)的三星、lg比國內(nèi)廠商形勢較好，但不能否認(rèn)國產(chǎn)電視正在努力進(jìn)步，趕超前輩。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十三
二、智能機(jī)器人項(xiàng)目資金籌措。
一個建設(shè)項(xiàng)目所需要的投資資金，可以從多個來源渠道獲得。項(xiàng)目可行性研究階段，資金籌措工作是根據(jù)對建設(shè)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資估算和流動資金估算的結(jié)果，研究落實(shí)資金的來源渠道和籌措方式，從中選擇條件優(yōu)惠的資金?？尚行匝芯繄?bào)告中，應(yīng)對每一種來源渠道的資金及其籌措方式逐一論述。并附有必要的計(jì)算表格和附件?？尚行匝芯恐?，應(yīng)對下列內(nèi)容加以說明：
(一)資金來源。
(二)項(xiàng)目籌資方案。
三、智能機(jī)器人項(xiàng)目投資使用計(jì)劃。
(一)投資使用計(jì)劃。
(二)借款償還計(jì)劃。
四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價說明&財(cái)務(wù)測算假定。
(一)計(jì)算依據(jù)及相關(guān)說明。
1.《中華人民共和國會計(jì)法》，[主席令第24號]，1月1日起實(shí)施。
2.《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》，[財(cái)政部令第5號]，1月1日起實(shí)施。
3.《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》，[國務(wù)院令第512號]，1月1日起實(shí)施。
4.《中華人民共和國增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》，[財(cái)政部、國家稅務(wù)總局令第50號]，1月1日起實(shí)施。
5.《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會審核批準(zhǔn)施行。
6.項(xiàng)目必須遵守的國內(nèi)外其他工商稅務(wù)法律文件。
(二)項(xiàng)目測算基本設(shè)定。
五、智能機(jī)器人項(xiàng)目總成本費(fèi)用估算。
(一)直接成本。
(二)工資及福利費(fèi)用。
(三)折舊及攤銷。
(四)工資及福利費(fèi)用。
(五)修理費(fèi)。
(六)財(cái)務(wù)費(fèi)用。
(七)其他費(fèi)用。
(八)財(cái)務(wù)費(fèi)用。
(九)總成本費(fèi)用。
六、銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算。
(一)銷售收入。
(二)銷售稅金及附加。
(三)增值稅。
(四)銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算。
七、損益及利潤分配估算。
八、現(xiàn)金流估算。
(一)項(xiàng)目投資現(xiàn)金流估算。
(二)項(xiàng)目資本金現(xiàn)金流估算。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十四
概括：90后群體們喜歡獨(dú)具個性的事物、重視原創(chuàng)；重視同學(xué)朋友情誼、喜歡網(wǎng)上交友；體驗(yàn)參與的過程和樂趣；樂于跟隨潮流；敢于接受新的事物；欣賞具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品；熱衷網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲。在面對90后群體時，過去那種狂轟濫炸式廣告、或只請當(dāng)紅明星代言產(chǎn)品已經(jīng)行不通了，要想讓90后產(chǎn)生消費(fèi)欲望，需要與90后零距離接觸，讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)品牌、體驗(yàn)文化，他們需要獲得親身體驗(yàn)后的感覺。
一、線下消費(fèi)特征。
90后的的真實(shí)消費(fèi)行為可概括為：90后選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不是針對產(chǎn)品的使用情況這一理性認(rèn)知，而是這款產(chǎn)品是否讓我自己滿意的感性態(tài)度。所以他們更注重消費(fèi)和使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。在某次問卷調(diào)查中，1600名90后學(xué)生對“對于想要的東西，價格貴一些也會買”說法的態(tài)度評價均值為3.61，同意率達(dá)58.2%。在深度訪談中，當(dāng)被問及“購買商品考慮的主要因素”時，大家也表達(dá)了一致的看法。從下圖可以看出，90后購買物品更加實(shí)際，偏于自我實(shí)現(xiàn)型，對自身的觀點(diǎn)更為看重。也具有了一定的品牌消費(fèi)觀念。
由于90后的追求自我，追求情感體驗(yàn)的特征，90后消費(fèi)者體現(xiàn)出了與其他年齡層次更為不同的一面，大致來說，相較于其他年齡層來說，90后偏好娛樂體驗(yàn)、稀缺產(chǎn)品、具有獨(dú)特賣點(diǎn)產(chǎn)品。
娛樂體驗(yàn)：90后討厭說教、討厭教科書式的話語、討厭一本正經(jīng)，特別是虛假的一本正經(jīng)。他們喜愛娛樂、追逐娛樂，從娛樂選秀節(jié)目上他們對平民偶像如李宇春的狂熱就可見一斑。90后對將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中的產(chǎn)品有獨(dú)特的偏好。如湖南衛(wèi)視，年正式確立“快樂中國”理念、以主打娛樂的個性化頻道亮相，鎖定娛樂、鎖定年輕、鎖定全國，準(zhǔn)確的定位使湖南衛(wèi)視很快在省級衛(wèi)視的競爭中突破重圍，收視率連年上升，現(xiàn)穩(wěn)居省級衛(wèi)視第一。
稀缺營銷：對于崇尚自我個性、追求與眾不同、帶有一點(diǎn)小小炫耀心理的90后來說，得到一款稀缺產(chǎn)品會讓他們多么的瘋狂、炫耀。眾所周知目前能買到黑白兩種顏色的iphone5就已經(jīng)很困難了，但近日消息顯示蘋果iphone5網(wǎng)爆一款粉色iphone5限量版。這款限量版機(jī)身背部整體采用粉紅色設(shè)計(jì)，拿在大街肯定非常拉風(fēng)。據(jù)悉這款粉紅色iphone5中國獲得1000部的配額，因?yàn)槿騼H有不到1萬部，而接受預(yù)定的時間是在圣誕節(jié)那天，看來想買到也不是那么容易的事情。了解到這款32g的粉色iphone5限量版，官方標(biāo)價為美元，折合1萬3千元人民幣。盡管這款手機(jī)難以得到且價格貴的離譜，但它也吸引了不少90后的目光。
lg所推出的巧克力手機(jī)，以其獨(dú)特漂亮的外觀迷倒了不少人，那一句廣告語：ichocolateyou更讓人陶醉，它可謂可以算得上現(xiàn)在最炙手可熱的手機(jī)之一。無論其超薄滑蓋設(shè)計(jì)還是獨(dú)特的紅外感應(yīng)觸摸按鍵都讓人心醉神迷。就在偶像明星玄彬和金泰熙為巧克力手機(jī)中文版kg90(熱評)所做廣告正在央視熱播的時候。lg公司在韓國也在繼續(xù)展開新的一輪“巧克力攻勢”，正式推出了該機(jī)的新款“桃紅色版本”巧克力手機(jī)sv590；這個獨(dú)特賣點(diǎn)也以是產(chǎn)品的一個獨(dú)特功能，如可以華碩推出可以旋轉(zhuǎn)的筆記本電腦，能更方便的分享。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征。
90后追求自我的同時，又有很強(qiáng)的群體主義意識。他們按照自己的偏好和社交圈子，分為不同的小圈子，小圈子的意見會左右他們的消費(fèi)觀念。于是，qq圈子、博客圈子、msn圈子、校內(nèi)網(wǎng)圈子在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗(yàn)，一也樂于接受別人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)行為的依據(jù)。
同時90后熱衷網(wǎng)絡(luò)游戲，如wow、lol、dota等。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ?0后有著無窮的魔力，將產(chǎn)品、品牌融入到游戲之中，或者根據(jù)產(chǎn)品特性為其設(shè)置開發(fā)專門的小游戲，這樣的游戲營銷也可以吸引眾多90后。但企業(yè)需牢牢把握的一點(diǎn)是，植入營銷要植入得巧妙，與植入載體完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只會讓厭煩與說教的90感到厭惡，因?yàn)?0后不排斥略帶的商業(yè)行為，卻討厭硬邦邦的廣告推銷。將營銷傳播融入游戲之中的植入營銷，大多企業(yè)已在運(yùn)作，比如在網(wǎng)絡(luò)游戲中及開心網(wǎng)上出現(xiàn)的那些品牌。聯(lián)合利華旗下品牌多芬自起，每年都會在全球發(fā)起“真美大調(diào)查”行動，和女性一起探討“美麗”的定義。在現(xiàn)實(shí)生活中，多芬與開心網(wǎng)進(jìn)行了深度合作，發(fā)動更多的.女性來參與美麗大調(diào)查。8月31日-9月27日，在開心網(wǎng)的測試組件中，以“多芬真美大調(diào)查”為主題，推出了2項(xiàng)測試，分別是“1分鐘看透你的美女指數(shù)”和“測你的美麗達(dá)人指數(shù)——最潮flash版”。此外，網(wǎng)友的測試結(jié)果通過動態(tài)等途徑向更多好友傳播，有效提高了用戶的參與度。數(shù)據(jù)顯示，這2項(xiàng)測試共上線2周時間，覆蓋了千萬以上個id，總點(diǎn)擊量達(dá)到了238萬次，同期共有110萬網(wǎng)友參與到活動中，而且目標(biāo)受眾完成測試行為的廣告成本僅在1元以下。美麗測試在開心網(wǎng)叫好又叫座，多芬告并沒有一味展示其產(chǎn)品與功能，相反，它注重與目標(biāo)群體進(jìn)行溝通和交流，通過在一個真正的全球性話題上承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而傳播了品牌理念。
三、媒體習(xí)慣。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“90后”大學(xué)生最常接觸的媒體由多到少依次是互聯(lián)網(wǎng)（66.8%）、電視（17.2%）、手機(jī)媒體、報(bào)紙雜志、廣播、戶外媒體。傳統(tǒng)媒體的接觸行為習(xí)慣正在被“90后”淡化（電視、廣播、報(bào)紙雜志三者份額加起來不到3成），而新媒體領(lǐng)域逐漸成為他們獲得信息的主要來源（互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)媒體以其所占的份額超過75%）。值得注意的是，雖然在給出的眾多媒介類型中，戶外媒體于日常校園生活里是最容易接觸到的媒體，但是在90后人群心目中這一媒體有被忽略的傾向，所占份額只有0.3%。紙質(zhì)媒體在90后的生活中所占比例漸漸下降，最近，美國幾個it界的好事者寫了一個電影角本，說的是的事情。那時，曾經(jīng)是全球紙質(zhì)媒體的驕傲的紐約時報(bào)，到了即將崩潰的邊緣。這個掙扎了100多年的“灰色女士”的讀者平均年齡70歲（目前的平均年齡是55歲），被徹底扔出了主流社會之外。在強(qiáng)大的新媒體google的打擊下，早已沒有了“內(nèi)容為王”的氣勢，淪為一張免費(fèi)的社區(qū)小報(bào)。而其他紙質(zhì)媒體的下場如何呢？在這個電影角本里，它們都已經(jīng)不存在了：紐約時報(bào)是它們存在于世界上的最后標(biāo)本。
如果僅僅針對90后中的大學(xué)生群體，對校園活動感興趣程度調(diào)查顯示：“超過一半以上的90后大學(xué)生對校園活動感興趣，而且?guī)缀跛腥硕紩P(guān)注自己偏好形式的校園活動，這大概與年輕人喜歡熱鬧的特點(diǎn)有關(guān)。同時校園活動形式的調(diào)查顯示，最具吸引力的活動前四名依次是文藝演出52.8%、講座/論壇47.1%、競賽及選秀36.6%、體育比賽35.7%。
四、品牌偏好和態(tài)度。
90后跟隨潮流又追求個性，他們愿意不斷嘗試新的品牌。同時，他們知識面廣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過各種途徑了解品牌信息，這無疑對品牌塑造的要求更高，也需要品牌內(nèi)涵更多樣化。
90后并不迷戀所謂的名牌，這點(diǎn)可以從上圖得到體現(xiàn)，他們會選擇大眾喜好的品牌，但也會選擇自己情有獨(dú)鐘的品牌。大多數(shù)的90后品牌偏好小眾化，抑或反從眾。他們大多是品牌敏感者，對品牌有著與其他消費(fèi)者世代不同的見解——他們對具備某種氣質(zhì)的品牌過度依賴，對品牌廣告的某種傳播表達(dá)方式特別偏愛，同時他們也認(rèn)為花費(fèi)大量時間金錢買下一件名牌是件有意義的事，這顯然不同與他們的父母輩。成長在消費(fèi)社會的90后大學(xué)生在購物時會把品牌作為一個重要的考慮因素。同時，90后大學(xué)生對流行極其敏銳，并有著自己的觀點(diǎn)。商品是否具有流行元素，或者商品本身是否流行，是吸引這群年輕人眼球的法寶。至于會不會成為流行的追逐者和消費(fèi)者，他們會根據(jù)自己的實(shí)際情況再做定奪。只是某些時候，他們在不知不覺間便被流行裹挾了。
1.內(nèi)在因素。
收入：90后大多為剛步入社會的青年人和大學(xué)生，他們基本沒有自己獲得收入的能力，所以90后消費(fèi)行為更為理智、切合實(shí)際，絕多數(shù)90后高中生和大學(xué)生認(rèn)為價格、質(zhì)量等實(shí)際因素為首選，而不是追求名牌和個性另類。品質(zhì)是90后大學(xué)生最為看重的商品價值。很多90后都認(rèn)識到了品質(zhì)的重要性。需要特別指出的是，這個群體對品質(zhì)的認(rèn)知是通過品牌和價格來完成的。品質(zhì)可以從品牌中體現(xiàn)，包含兩重意思。首先，有品牌比沒品牌更有品質(zhì)保證。其次，名牌比普通品牌更有品質(zhì)保證;品質(zhì)可以從價格中體現(xiàn)，一分錢一分貨。這種傳統(tǒng)的消費(fèi)觀仍得到不少90后大學(xué)生的認(rèn)可。
個性和生活方式：90后屬于年輕一代、網(wǎng)絡(luò)一代，90后更加彰顯個性，拒絕平庸，追求獨(dú)一無二90后消費(fèi)都樂于追求自己喜歡的東西，喜歡購買獨(dú)特風(fēng)格和符合自己個性的產(chǎn)品，而且持續(xù)不斷的需要新銳的事物來裝扮自己以凸顯與眾不同，表現(xiàn)出前衛(wèi)、個性、新潮的消費(fèi)行為。這也間接導(dǎo)致了大學(xué)生中盲目消費(fèi)、虛榮消費(fèi)與超前消費(fèi)的存在。盲目消費(fèi)表現(xiàn)為：很多時候大學(xué)生消費(fèi)的時候不會考慮自己的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，只為追求虛榮；攀比消費(fèi)表現(xiàn)為：大學(xué)生攀比他人的做法時常發(fā)生，有時甚至節(jié)衣縮食、借錢去換部手機(jī)，去買個名牌服裝；超前消費(fèi)表現(xiàn)為：如今大學(xué)生已經(jīng)成為各大銀行信用卡的主要客戶群，雖然大學(xué)生消費(fèi)金額不多，但是超前消費(fèi)，透支信用卡這種事情已經(jīng)頻頻發(fā)生了。
2.外部因素。
政策：目前網(wǎng)絡(luò)借貸在90后中悄悄興起，而政府也在慢慢完善這方面的法律法規(guī)。我們知道，民間借貸基于地緣、血緣關(guān)系，手續(xù)簡便、方式靈活，具有正規(guī)金融不可比擬的競爭優(yōu)勢，可以說，民間借貸在一定程度上適應(yīng)了中小企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的融資特點(diǎn)和融資需求，增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自我調(diào)節(jié)能力，是對正規(guī)金融的有益補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)借貸是一種較為陽光透明的民間借貸方式，應(yīng)是我國現(xiàn)有銀行體系的補(bǔ)充。
經(jīng)濟(jì)：北京市十次黨代會報(bào)告中明確提出，到20北京人均地區(qū)生產(chǎn)總值將達(dá)到10000美元，對于每個普通市民來說，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元同樣是一個“臺階”，“臺階”的上下之間，人們的生活、心態(tài)都會發(fā)生顯著的變化。清華大學(xué)國情研究中心主任胡鞍鋼認(rèn)為，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元之后，人們發(fā)展自身的欲望會更強(qiáng)烈，北京會變成一個學(xué)習(xí)型社會，人們對學(xué)習(xí)、體育以及休閑娛樂會更加注重。比照對其他一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的考察，凡進(jìn)入世界高收入組的地區(qū)居民，生活方式和消費(fèi)的興趣點(diǎn)會發(fā)生轉(zhuǎn)移，從之前的以工作生產(chǎn)為主向?qū)W習(xí)、體育和休閑娛樂轉(zhuǎn)移。而如今我國人均gdp超過30000元的省市達(dá)到了10個，在如此好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長的90后的消費(fèi)行為也相應(yīng)的產(chǎn)生了變化。
文化：90后團(tuán)體中存在的較多亞文化，在某個小圈子中的成員消費(fèi)行為趨向于一致，同時個人的消費(fèi)行為也受亞文化圈子中領(lǐng)袖的影響較大，如沉迷于日本動漫的宅男宅女，他們熱衷于購買動漫周邊，寧愿少吃一些也要攢錢買下自己中意的產(chǎn)品。我們也可以看到，中國傳統(tǒng)消費(fèi)觀在90后身上也有較明顯的體現(xiàn)，90后不迷信名牌，更為實(shí)際，會把錢用在一些能顯示自身價值的地方，而對日常消費(fèi)卻十分節(jié)儉。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十五
最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問有限公司在北京舉行了201x年年度中國it市場年會，會上發(fā)布了《201x年中國pda產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示：201x年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，201x年中國pda市場規(guī)模略小于20xx年，年銷售量為464．8萬臺。整體市場不景氣，除高端專業(yè)型掌上電腦產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在整體市場銷售額中依然占據(jù)主流位置，其中，商務(wù)通的銷售仍然以絕對優(yōu)勢高居榜首，銷售量和銷售額分別達(dá)到了40．3％和44．6％，比第二名名人分別領(lǐng)先15．2％和20．7％。聯(lián)想和快譯通分列三、四名。
報(bào)告指出，201x年市場競爭的焦點(diǎn)之一———產(chǎn)品與技術(shù)競爭并不是真正意義上的技術(shù)競爭。原因在于：這些技術(shù)競爭并沒有表現(xiàn)在核心技術(shù)上，更多體現(xiàn)只是體現(xiàn)在產(chǎn)品升級上。這種升級更多僅僅表現(xiàn)在電池使用時間、資料存儲能力等局部功能上。同時，這種技術(shù)競爭更多是迫于市場競爭壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價格下降，而不是通過技術(shù)、性能的提高給消費(fèi)者更大的使用價值。對于價格戰(zhàn)，報(bào)告認(rèn)為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認(rèn)為影響消費(fèi)的主要制約因素是應(yīng)用而不是價格。因此，201x年更多的廠商采取的是推出更好性價比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿足市場需求。
報(bào)告認(rèn)為，伴隨pda市場的轉(zhuǎn)型，市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場開始回歸消費(fèi)者應(yīng)用市場。個性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與201x年以前的廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)相比，未來的市場競爭將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)力競爭。
對于未來產(chǎn)品發(fā)展方向，報(bào)告給予了預(yù)測。中、高端產(chǎn)品的個性化／行業(yè)應(yīng)用和無線通信類產(chǎn)品是未來pda產(chǎn)品的兩個重要發(fā)展方向?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在個人應(yīng)用市場的`發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點(diǎn)，原有功能將成為pda的基本功能。未來基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品向上將逐漸融入無線通信和專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強(qiáng)大的電子辭典或者價格更便宜的記事本。事實(shí)上，201x年末，人們已經(jīng)看到這種趨勢。從201x年11月到201x年1月，恒基偉業(yè)、聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的pda。據(jù)悉，201x年1月，商務(wù)通短信王銷量成倍增長，當(dāng)月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷售冠軍。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十六
最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問有限公司在北京舉行了20xx年年度中國it市場年會，會上發(fā)布了《20xx年中國pda產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示：20xx年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國pda市場規(guī)模略小于20xx年，年銷售量為464.8萬臺。整體市場不景氣，除高端專業(yè)型掌上電腦產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在整體市場銷售額中依然占據(jù)主流位置，其中，商務(wù)通的銷售仍然以絕對優(yōu)勢高居榜首，銷售量和銷售額分別達(dá)到了40.3%和44.6%，比第二名名人分別領(lǐng)先15.2%和20.7%。聯(lián)想和快譯通分列三、四名。
報(bào)告指出，20xx年市場競爭的焦點(diǎn)之一———產(chǎn)品與技術(shù)競爭并不是真正意義上的技術(shù)競爭。原因在于：這些技術(shù)競爭并沒有表現(xiàn)在核心技術(shù)上，更多體現(xiàn)只是體現(xiàn)在產(chǎn)品升級上。這種升級更多僅僅表現(xiàn)在電池使用時間、資料存儲能力等局部功能上。同時，這種技術(shù)競爭更多是迫于市場競爭壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價格下降，而不是通過技術(shù)、性能的提高給消費(fèi)者更大的'使用價值。對于價格戰(zhàn)，報(bào)告認(rèn)為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認(rèn)為影響消費(fèi)的主要制約因素是應(yīng)用而不是價格。因此，20xx年更多的廠商采取的是推出更好性價比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿足市場需求。
報(bào)告認(rèn)為，伴隨pda市場的轉(zhuǎn)型，市場進(jìn)入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場開始回歸消費(fèi)者應(yīng)用市場。個性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與20xx年以前的廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)相比，未來的市場競爭將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)力競爭。
對于未來產(chǎn)品發(fā)展方向，報(bào)告給予了預(yù)測。中、高端產(chǎn)品的個性化/行業(yè)應(yīng)用和無線通信類產(chǎn)品是未來pda產(chǎn)品的兩個重要發(fā)展方向?；A(chǔ)信息類產(chǎn)品在個人應(yīng)用市場的發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點(diǎn)，原有功能將成為pda的基本功能。未來基礎(chǔ)信息類產(chǎn)品向上將逐漸融入無線通信和專業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強(qiáng)大的電子辭典或者價格更便宜的記事本。事實(shí)上，20xx年末，人們已經(jīng)看到這種趨勢。從20xx年11月到20xx年1月，恒基偉業(yè)、聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的pda。據(jù)悉，20xx年1月，商務(wù)通短信王銷量成倍增長，當(dāng)月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷售冠軍。
消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十七
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢增長，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。
酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機(jī)票產(chǎn)品。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲。
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對較高，因此對酒店需求也較高。
從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長興、德清等地日益成為游客新寵。
出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。
酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移。
在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶16個百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對較高。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對于年輕人來說，通過手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢。
由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。
用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時，最先考慮的因素是價格。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當(dāng)，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買單。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時考慮的因素。
20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和個性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。
要說市場細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息。這些動態(tài)信息，無論對酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率。
舉個例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點(diǎn)評，通過分析消費(fèi)者這四個階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷方面等提供一定的決策支持。
預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為。通過分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費(fèi)者的瀏覽行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況。
2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費(fèi)者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時長。
隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時隨地、說走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
入住時間短，86.7%的訂單入住時間為1天。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點(diǎn)。其中消費(fèi)者入住時長反映了消費(fèi)者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
2019年，全國入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。
消費(fèi)者的點(diǎn)評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議，以便酒店更好地滿足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點(diǎn)評內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項(xiàng)。2019年，消費(fèi)者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費(fèi)者六大維度滿意度來看，消費(fèi)者對位置、服務(wù)和價格的滿意度較高，而對酒店設(shè)施的批評觀點(diǎn)較多，消費(fèi)者對酒店設(shè)施提出了改善訴求。
從點(diǎn)評中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計(jì)關(guān)注度top10的細(xì)分維度，前臺服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費(fèi)者健康意識提升，同時也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點(diǎn)評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費(fèi)者需求。
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