知識是人類進(jìn)步的基石，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和充實自己。總結(jié)是一個反思自己，調(diào)整方向的過程，需要我們勇于面對和糾正自己的不足之處。如果你需要一些寫總結(jié)的啟示和幫助，這里有一些具有參考價值的總結(jié)例子。
個性化服務(wù)心得篇一
在教師節(jié)來臨之際，為了表示對教師的敬意，餐飲部當(dāng)天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當(dāng)?shù)弥埖瓿？屠罾仙『?，三樓餐飲包間準(zhǔn)備了鮮花和水果，并專程給李老師送去了她平時愛吃的南瓜餅和糊涂面，在鮮花和祝?？ㄉ蠈懥耍鹤＞圃~李老師早日康復(fù)！李老師一家人非常感動地說：咱們真是一家人啊！
個性化服務(wù)心得篇二
個性化學(xué)習(xí)是一種個性化教育的體系，注重滿足每個學(xué)生獨特的學(xué)習(xí)需求、興趣和能力。作為一名學(xué)生，我深深感受到了個性化學(xué)習(xí)的好處和影響。在這篇文章中，我將分享我在個性化學(xué)習(xí)中的體驗和心得體會。
首先，個性化學(xué)習(xí)讓我更加專注和自信。在傳統(tǒng)教育模式下，學(xué)生往往要按照固定的教學(xué)安排和內(nèi)容學(xué)習(xí)，沒有太多自主選擇的權(quán)利。而個性化學(xué)習(xí)則允許我可以根據(jù)自己的興趣和需求來選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式。這樣一來，我更容易保持專注和積極性，因為我知道我在學(xué)習(xí)自己感興趣的東西。同時，由于學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)內(nèi)容的個性化，我也更加有信心去解決難題和面對挑戰(zhàn)。
其次，個性化學(xué)習(xí)激發(fā)了我的創(chuàng)造力和思維能力。在個性化學(xué)習(xí)中，我可以自主選擇學(xué)習(xí)的課程和項目，這意味著我可以學(xué)習(xí)與自己感興趣和擅長的領(lǐng)域相關(guān)的知識。這樣一來，我不再過分關(guān)注應(yīng)試教育的成績和標(biāo)準(zhǔn)答案，而是更注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力和思維能力。個性化學(xué)習(xí)鼓勵我提出自己的問題、解決問題的思路和方法，并且允許我犯錯和反思。這種創(chuàng)造力和思維能力的培養(yǎng)將對我的學(xué)業(yè)和未來的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
再次，個性化學(xué)習(xí)提高了我的學(xué)習(xí)效率和成績。在個性化學(xué)習(xí)中，我可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)方式和節(jié)奏來安排學(xué)習(xí)時間和計劃。這樣一來，我可以更好地利用時間，提高學(xué)習(xí)效率。另外，個性化學(xué)習(xí)注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法，這意味著我可以學(xué)習(xí)到如何高效地閱讀、記憶和整理知識的技巧。這些技巧在學(xué)習(xí)中非常實用，不僅讓我更高效地掌握知識，還幫助我在考試中獲得更好的成績。
最后，個性化學(xué)習(xí)培養(yǎng)了我良好的自我管理和溝通能力。在個性化學(xué)習(xí)中，我需要自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間，并且與老師和同學(xué)進(jìn)行合作和交流。這要求我具備良好的自我管理能力，能夠合理安排時間并高效完成任務(wù)。同時，個性化學(xué)習(xí)也鼓勵了我和他人的互動和溝通，通過與老師和同學(xué)的交流，我能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，同時也學(xué)會了傾聽、表達(dá)和合作。
總之，個性化學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。它不僅提高了我的專注力、自信心和學(xué)習(xí)效率，還培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力、思維能力、自我管理和溝通能力。個性化學(xué)習(xí)讓我擺脫了傳統(tǒng)教育束縛和應(yīng)試教育的壓力，讓我能夠追求自己的興趣和夢想。我相信個性化學(xué)習(xí)的發(fā)展將為更多學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)體驗和未來的發(fā)展機(jī)會。
個性化服務(wù)心得篇三
21世紀(jì)以來，全球都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時期，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國的實體家電企業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮出個性化的營銷模式成為了目前每個家電企業(yè)都在考慮的問題。而服務(wù)營銷個性化的出現(xiàn)，極大程度地解決了這個問題，同時，也為我國的實體家電企業(yè)提高自身競爭力做出了有效的幫助，促進(jìn)我國家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
通過對每位顧客的各自特點，制定出具有不同針對性的服務(wù)營銷策略，就是我們所說的服務(wù)營銷個性化。服務(wù)營銷個性化作為一種新型的營銷模式，為我國的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了積極有效的作用，同時也為每位顧客帶來了最好的服務(wù)感受。通過服務(wù)營銷個性化模式的有效實施，可以加大顧客對于企業(yè)的好感度，加強(qiáng)顧客的購買欲望，使過于死板的傳統(tǒng)營銷模式更加人性化，更加有針對性，從而大大提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。而在我國的家電企業(yè)中，由于家電企業(yè)的日益增多，使市場的競爭壓力也在不斷的上升。而服務(wù)營銷個性化模式的出現(xiàn)與應(yīng)用，在提高客戶滿意度的同時，也加大了客戶的重復(fù)購買率，從而產(chǎn)生良性的循環(huán)，促進(jìn)了家電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加了企業(yè)的市場競爭力。
在家電企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該如何具體實現(xiàn)對客戶服務(wù)營銷個性化的應(yīng)用，本文將從以下幾點進(jìn)行主要介紹。
(一)對客戶制定具有針對性的服務(wù)方案
在進(jìn)行服務(wù)營銷個性化的應(yīng)用中，可以先對客戶制定更具有針對性的.服務(wù)方案?；诩译娦袠I(yè)的特殊性，許多客戶都是反復(fù)的咨詢和比較，而面對這種情況的發(fā)生，如果能有效的針對客戶進(jìn)行個性化的方案制定，有效地增強(qiáng)客戶的購買欲望。比如，每次前來咨詢的客戶都進(jìn)行相關(guān)基本信息的了解，從而分析客戶的購買需求，對每位客戶進(jìn)行具有針對性的介紹，推薦適用于客戶日常使用的家電設(shè)備，并將推薦設(shè)備可以為客戶帶來的好處進(jìn)行詳細(xì)的說明，會解決客戶內(nèi)心的矛盾，大幅度提高客戶的購買率。
(二)提高服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平
首先，就是對于服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平進(jìn)行提高。在進(jìn)行服務(wù)營銷的過程中，服務(wù)人員的推銷水平是決定客戶購買與否的重要因素。服務(wù)人員首先一定要對于出售的家電設(shè)備有著十分詳細(xì)的了解，以免發(fā)生在客戶咨詢某些相關(guān)的專業(yè)性問題時，許多服務(wù)人員不知道如何回答客戶的問題。服務(wù)人員可以在有條件的情況下，對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行使用，通過實踐之后，服務(wù)人員可以更好地介紹家電的主要性能與優(yōu)點。其次，服務(wù)人員一定要有良好的態(tài)度。在服務(wù)客戶的時候，服務(wù)人員一定要微笑解答客戶的問題，不可以出現(xiàn)不耐煩或者是不配合的舉動，服務(wù)人員的態(tài)度積極，會使客戶增加對其的好感度，同時提高客戶的購買積極性。最后，就是服務(wù)人員一定要對家電產(chǎn)品的優(yōu)點進(jìn)行主要的介紹，將產(chǎn)品的主要性能進(jìn)行分析，哪種家電設(shè)備適合哪些家庭條件的客戶，以達(dá)到盡量滿足客戶的所有需求，才能進(jìn)一步加大客戶的購買率和重復(fù)購買率，促進(jìn)家電企業(yè)的快速發(fā)展。
(三)加強(qiáng)服務(wù)營銷模式的個性化
在服務(wù)營銷個性化的應(yīng)用中，對于個性化的要求是十分高的，一定要實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)營銷模式的個性差異化應(yīng)用。比如，在同一個家電賣場內(nèi)，可以加大家電的優(yōu)惠力度，實現(xiàn)與其他家電企業(yè)的個性化差異，如果其他家電賣家對價格進(jìn)行了優(yōu)惠，我們可以主打產(chǎn)品性能的推出或進(jìn)行家電產(chǎn)品的贈送活動，反之，如果其他賣家對產(chǎn)品性能進(jìn)行宣傳，我們也可以對家電的價格進(jìn)行優(yōu)惠調(diào)整。這可以使客戶在購買的過程中，將注意力集中到我們的家電銷售中，由于人們的好奇心，對具有差異化的產(chǎn)品都會產(chǎn)生一定的興趣，從而客戶的購買欲望。在客戶進(jìn)行咨詢的過程中，加以個性化、針對性的服務(wù)營銷模式，是實現(xiàn)家電企業(yè)服務(wù)營銷個性化應(yīng)用的重要途徑。
家電企業(yè)的不斷發(fā)展，在為我們的日常生活提供便利的同時，也增加了其在市場當(dāng)中的競爭壓力。在眾多的家電企業(yè)當(dāng)中如何提高企業(yè)競爭力成為了每個家電企業(yè)都十分關(guān)心的問題。通過服務(wù)營銷個性化模式的提出，使許多家電企業(yè)看到了未來的發(fā)展希望，通過對傳統(tǒng)營銷模式的改革，使企業(yè)更適應(yīng)未來社會的發(fā)展需要，通過對服務(wù)營銷模式的個性化改革，改善了客戶的購買心態(tài)，提高購買欲望，為家電企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
個性化服務(wù)心得篇四
內(nèi)容摘要：本文結(jié)合基層稅務(wù)機(jī)關(guān)大企業(yè)納稅服務(wù)的實踐，分析了當(dāng)前大企業(yè)納稅服務(wù)工作中面臨的困難，提出了優(yōu)化大企業(yè)納稅服務(wù)的基本思路和主要措施。
（一）深入開展調(diào)查研究，掌握服務(wù)需求。該分局在納稅服務(wù)工作中，始終堅持以納稅人需求為主導(dǎo)的思路，采取多種途徑開展調(diào)研，力圖準(zhǔn)確掌握大企業(yè)的服務(wù)需求。分局通過走訪重點稅源企業(yè)、召開行業(yè)稅企座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，了解大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和在辦稅過程中需要解決的問題，認(rèn)真聽取其對分局稅收工作的意見和建議。分局還注意從行業(yè)協(xié)會、政府監(jiān)管部門等第三方獲取納稅人服務(wù)需求信息。
（二）豐富工作方式，開展特色服務(wù)。近年來，該分局采取形勢多樣的納稅服務(wù)方式，盡可能為納稅人提供快捷便利的納稅服務(wù)。一是在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“大戶直通車”窗口，持“直通車服務(wù)證”和“辦稅優(yōu)先證”的企業(yè)可在該窗口享受優(yōu)先辦稅的便利；二是通過開展預(yù)約辦稅服務(wù)，大企業(yè)可以通過電話向辦稅服務(wù)廳預(yù)約辦稅時間和事項，提高納稅人的辦稅效率；三是為有需要的大企業(yè)提供預(yù)約上門服務(wù)，如開展專題稅收培訓(xùn)班、財產(chǎn)損失現(xiàn)場審核等；四是對企業(yè)無法在正常工作時間內(nèi)辦結(jié)的重大復(fù)雜的涉稅事項提供延時服務(wù)；五是為新辦企業(yè)及時提供辦稅輔導(dǎo)，幫助辦稅人員掌握基本的辦稅知識和技能。
（三）建立工作聯(lián)動，推進(jìn)協(xié)同服務(wù)。分局充分利用金融企業(yè)集中征管的優(yōu)勢，通過加強(qiáng)與市府金融辦、證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局和銀行、證券等行業(yè)協(xié)會，以及財政、統(tǒng)計等政府職能部門的聯(lián)系，積極推進(jìn)對納稅人的協(xié)同服務(wù)。具體來說，在2008年度匯算清繳期間，該分局與深圳國內(nèi)銀行同業(yè)公會、外資金融機(jī)構(gòu)同業(yè)公會、證券業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合舉辦了多場匯算清繳專題培訓(xùn)，講解行業(yè)稅收政策和申報表填寫實務(wù)。同時，還定期與羅湖、福田區(qū)政府交流涉稅信息，積極反映金融企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題，為兩區(qū)政府幫助金融企業(yè)解決實際問題提供重要的參考。同時，該分局在日常工作中，還加強(qiáng)與證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局等專業(yè)監(jiān)管部門的信息交換，及時掌握深圳金融行業(yè)動態(tài)，為更有針對性地開展納稅服務(wù)提供依據(jù)。此外，分局還積極配合財政部專員辦、審計署對金融企業(yè)開展的審計調(diào)查，并對其中發(fā)現(xiàn)涉稅問題提供公正、專業(yè)的參考意見，在維護(hù)稅法權(quán)威的同時，也保障了企業(yè)的合法權(quán)益。通過協(xié)同聯(lián)動，該分局增強(qiáng)了稅收工作在各部門、各行業(yè)的影響力，產(chǎn)生良好的社會反響。
（四）突出行業(yè)特點，增強(qiáng)服務(wù)實效。分局在日常稅收管理中，非常注重結(jié)合行業(yè)特點，有針對性地開展專題政策宣導(dǎo)培訓(xùn)，保證企業(yè)正確理解和履行稅收義務(wù)，特別是注意幫助金融企業(yè)解決實際問題，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)納稅服務(wù)實效。比如，針對金融企業(yè)呆賬損失金額大、數(shù)量多等情況，該分局在年度匯算清繳結(jié)束后就開始受理當(dāng)年度呆賬、財產(chǎn)損失的稅前核銷申請，實行隨報隨核；對于金融企業(yè)大量的小額應(yīng)收債權(quán)核銷，分局采取下戶實地核查的方式，盡可能減輕企業(yè)報送核銷資料的負(fù)擔(dān)。同時，該分局考慮到金融企業(yè)對外支付利息較為頻繁，在與上級部門充分協(xié)調(diào)溝通的情況下，允許金融企業(yè)采取按月匯總的方式申報代扣代繳預(yù)提所得稅，大大減輕了納稅人的申報壓力。
（五）增強(qiáng)執(zhí)法柔性，促進(jìn)稅企和諧。一般來說，大企業(yè)經(jīng)營管理較為規(guī)范，納稅遵從度較高，但因經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣，機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大，加上稅收會計核算差異等客觀原因，難免會產(chǎn)生一些稅收問題。針對這種情況，分局在工作中特別注重加大對企業(yè)的引導(dǎo)，避免采用強(qiáng)硬手段，進(jìn)行柔性管理。對于納稅記錄良好的大企業(yè)，一般不作為稅務(wù)檢查對象，而主要是采取納稅評估、稅務(wù)約談形式，引導(dǎo)企業(yè)自查自糾；對于在稅務(wù)檢查過程中企業(yè)，也主要是督促企業(yè)開展自查，允許企業(yè)對自查發(fā)現(xiàn)的問題自行修正申報納稅，從而避免行政處罰；在對稅務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行定性處理前，會充分聽取企業(yè)的意見，并就發(fā)現(xiàn)的問題對納稅人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，從而提高納稅人自覺遵從的能力。
通過近年大企業(yè)納稅服務(wù)的具體實踐，我們感受到雖然大企業(yè)普遍內(nèi)部管理較為規(guī)范，但關(guān)聯(lián)交易頻繁，業(yè)務(wù)種類繁雜，對納稅服務(wù)工作的要求相較中小企業(yè)更高。目前，在為大企業(yè)提供納稅服務(wù)方面存在以下的問題和難點：
（一）涉稅服務(wù)需求多，個性化服務(wù)仍需完善。由于大企業(yè)具有生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模大、業(yè)務(wù)管理比較復(fù)雜等特點，產(chǎn)生的涉稅需求也較多。同時，大企業(yè)對自身的權(quán)利維護(hù)意識較強(qiáng)，對稅收政策的穩(wěn)定性、各項納稅步驟的指引也有更高、更具體的要求。目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作體系尚在逐步完善過程之中，對各項服務(wù)資源缺乏統(tǒng)籌管理，再加上為大企業(yè)提供納稅服務(wù)的人員素質(zhì)參差不齊等客觀因素，制約了稅務(wù)機(jī)關(guān)為大企業(yè)提供更多、更好的個性化服務(wù)。
一、渠道較狹隘，還不能充分運用網(wǎng)站等信息化手段構(gòu)建快捷、便利的互動平臺，對稅企之間的信息傳遞缺乏系統(tǒng)管理，獲取的信息往往是零散、滯后的，不能清晰、準(zhǔn)確地反映大企業(yè)需求，嚴(yán)重阻礙了納稅服務(wù)的縱深發(fā)展；在稅務(wù)部門之間，雖然普遍搭建起了征管信息平臺，但受功能不完善、系統(tǒng)不兼容等因素影響，登記、管理、評估、稽查環(huán)節(jié)的信息沒有實現(xiàn)有效共享，納稅人向各職能部門重復(fù)報送同一涉稅資料的情況時有發(fā)生，增加了企業(yè)的納稅成本和負(fù)擔(dān)。
（三）稅務(wù)風(fēng)險管理難，涉稅風(fēng)險服務(wù)面臨問題多。有關(guān)調(diào)查資料顯示，與一般企業(yè)相比，大企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險通常不是來自于做假帳或者簡單的帳面差錯，而更多地來源于相關(guān)治理層和管理層的納稅態(tài)度和觀念不夠正確，相關(guān)內(nèi)部控制不夠健全，經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營環(huán)境異常壓力等因素，其誘因是多方面、較復(fù)雜、深層次的。其次，一些大企業(yè)根本沒有建立稅務(wù)風(fēng)險內(nèi)控機(jī)制，部分企業(yè)盡管建立了風(fēng)險內(nèi)控制度，但仍不能有效運用到日常的管理和業(yè)務(wù)工作中，可以說是“有制度，零實踐”。這些情況的存在，無疑給稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)稅收風(fēng)險管理，強(qiáng)化涉稅風(fēng)險服務(wù)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（四）專業(yè)服務(wù)要求高，服務(wù)水平提升較慢。大企業(yè)除了最基本的納稅服務(wù)之外，更希望稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠提供更多地專業(yè)化服務(wù)，以滿足其不斷擴(kuò)大的經(jīng)營規(guī)模和不斷拓展的經(jīng)營范圍。對于稅務(wù)人員而言，要真正滿足大企業(yè)這方面的要求，除了要具備扎實的會計知識和稅務(wù)技能，熟練掌握國際稅收知識，還需要熟悉一定的行業(yè)知識。而這一要求與稅務(wù)機(jī)關(guān)目前的人員數(shù)量和人員素質(zhì)還有較大的距離，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平存在一定的瓶頸。
一、信息不能共享等原因，目前政府部門之間資源共享、協(xié)同服務(wù)的效率和水平都較低，達(dá)不到征納服務(wù)要求。
2008年，總局成立了大企業(yè)管理司，其中一項重要職能就是為大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)。目前，大企業(yè)管理司已選定了第一批定點聯(lián)系企業(yè)，并在壓縮管理層次，推動管理服務(wù)扁平化，統(tǒng)籌跨區(qū)域納稅服務(wù)工作等方面進(jìn)行著積極的嘗試。而對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，我們認(rèn)為完善大企業(yè)服務(wù)可以從以下四個方面著手：
（一）從思想入手，始終堅持“以納稅人為中心”，不斷轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念。在理念上，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工納稅服務(wù)意識，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念，始終堅持把納稅人放在稅收管理和服務(wù)的重要位置。同時，納稅服務(wù)與稅收管理是緊密結(jié)合、融為一體的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該堅持“寓管理于服務(wù)”宗旨，將納稅服務(wù)的理念深深地植根于稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員的意識和行動中，并體現(xiàn)在整個稅收管理的各個環(huán)節(jié)和方面。
（二）從管理入手，提升服務(wù)水平和效率，提供專業(yè)化納稅服務(wù)。針對大企業(yè)內(nèi)部管理水平較高、依法納稅意識和維權(quán)意識較強(qiáng)的特點，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在較高管理層面上對其進(jìn)行更具針對性、專業(yè)化的服務(wù)和管理。一是優(yōu)化人力資源配置，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)崗責(zé)體系。在當(dāng)前納稅戶持續(xù)增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應(yīng)付各項工作的形勢下，稅務(wù)機(jī)關(guān)要以業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高低為依據(jù)進(jìn)一步細(xì)化納稅服務(wù)職能。讓稅收管理員集中精力從事日常程序性納稅服務(wù)工作，配置各類專業(yè)人才專門從事稅政調(diào)研、納稅評估等工作，逐步推進(jìn)納稅服務(wù)專業(yè)化。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，全面提高干部隊伍素質(zhì)。干部素質(zhì)直接決定納稅服務(wù)質(zhì)效，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)著力加大在崗培訓(xùn)力度，提升稅務(wù)人員素質(zhì)和能力；合理推動人員崗位流動，有效盤活現(xiàn)有人力資源；持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)考核體系和績效考核制度，激發(fā)稅務(wù)人員的工作積極性和主動性。三是統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，加快稅收信息化建設(shè)步伐。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)以滿足稅收分析、納稅評估需要為目標(biāo)，全面采集大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、關(guān)聯(lián)交易等方面的海量信息，完善稅源服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫。同時，拓寬采集渠道，建立與審計、工商、海關(guān)、銀行、證監(jiān)會等相關(guān)管理部門的信息化溝通平臺，提高信息共享度。
（三）從機(jī)制入手，強(qiáng)化規(guī)避風(fēng)險服務(wù)，幫助企業(yè)建立和完善涉稅風(fēng)險內(nèi)控機(jī)制。稅務(wù)部門應(yīng)該把深化稅收風(fēng)險管理與強(qiáng)化涉稅風(fēng)險服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，將納稅服務(wù)和稅收管理的環(huán)節(jié)適當(dāng)前移，建立和完善風(fēng)險識別、估測、評價和應(yīng)對的規(guī)避風(fēng)險服務(wù)機(jī)制。一是深入開展由綜合到專項、逐級遞進(jìn)的稅收風(fēng)險分析，建立健全稅收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。分行業(yè)、分企業(yè)類型地展開分析，構(gòu)建和完善比對、分析、預(yù)警數(shù)據(jù)模型，使稅收風(fēng)險分析評定分類化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化。二是以稅政調(diào)研和納稅評估為手段，幫助企業(yè)排查和應(yīng)對稅收風(fēng)險。注重結(jié)合企業(yè)需求和特點，開展個性化調(diào)研、評估，用好調(diào)研評估成果，突出實效性；注重綜合應(yīng)用風(fēng)險指標(biāo)、評估模型等工具，增強(qiáng)評估結(jié)果的代表性；注重綜合運用納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險提醒、納稅人自我修正、約談?wù)f明等遞進(jìn)措施，幫助納稅人及時化解稅收風(fēng)險。三是完善稅務(wù)機(jī)關(guān)與大企業(yè)的溝通互動機(jī)制。主動加強(qiáng)稅收政策輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行稅收政策；了解企業(yè)意見，回應(yīng)企業(yè)關(guān)注的涉稅問題，盡量減少涉稅爭議。
（四）從溝通協(xié)調(diào)入手，倡導(dǎo)各盡其職，充分利用社會資源促納稅服務(wù)社會化。納稅服務(wù)雖然寓于整個征管過程之中，但稅務(wù)機(jī)關(guān)不是無所不包地搞無限度服務(wù)，而是應(yīng)該加強(qiáng)與社會有關(guān)部門、中介服務(wù)組織的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)和政府其它部門的作用，充分利用社會資源，如發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、工商聯(lián)、新聞媒體的作用等做好納稅服務(wù)，共同構(gòu)成了完整的納稅服務(wù)體系，這樣既降低征稅成本，又能有效提高納稅服務(wù)的工作效率。
個性化服務(wù)心得篇五
隨著教育技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，個性化學(xué)習(xí)的理念逐漸被廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域。個性化學(xué)習(xí)的核心思想是根據(jù)每個學(xué)生的特點和需求，提供相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和方式，以幫助他們實現(xiàn)更好的學(xué)習(xí)效果。在過去的一段時間里，我開始嘗試使用個性化學(xué)習(xí)的方法，并從中獲得了一些有益的經(jīng)驗和體會。
首先，個性化學(xué)習(xí)可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和潛能。每個學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和天賦都有所不同，傳統(tǒng)的統(tǒng)一教學(xué)方法往往無法滿足所有學(xué)生的需求。而個性化學(xué)習(xí)則可以根據(jù)學(xué)生的興趣和特點，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和活動，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。在我實踐個性化學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們更加主動積極地參與學(xué)習(xí)，他們更加樂于探索和發(fā)現(xiàn)知識，也更加喜歡和教師進(jìn)行互動交流。這種情景下，學(xué)生們的學(xué)習(xí)效果明顯提高，他們的學(xué)習(xí)興趣也更加持久。
其次，個性化學(xué)習(xí)可以更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和水平各不相同，傳統(tǒng)的集體授課往往只能迎合中等水平的學(xué)生，而對于學(xué)習(xí)較快或較慢的學(xué)生來說，則往往會感到一頭霧水或者枯燥無味。而個性化學(xué)習(xí)則可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)度，提供相應(yīng)難度的學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，從而讓每個學(xué)生都能在合適的水平上進(jìn)行學(xué)習(xí)，不會有過度困難或過于簡單的情況出現(xiàn)。在我實踐個性化學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們在各個學(xué)科上的學(xué)習(xí)成績都有所提升，尤其是那些在傳統(tǒng)教學(xué)模式下較為吃力的學(xué)生，他們的自信心得到了極大的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)動力也更加強(qiáng)大。
再次，個性化學(xué)習(xí)可以更好地培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。個性化學(xué)習(xí)的方法往往注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力以及自主管理和組織能力。教師在這種學(xué)習(xí)環(huán)境中更加扮演著引導(dǎo)者和指導(dǎo)者的角色，不再是傳統(tǒng)授課中的主導(dǎo)者。學(xué)生們通過自主選擇和安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握學(xué)習(xí)的時間和進(jìn)度，培養(yǎng)了獨立思考和解決問題的能力。在我實踐個性化學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對自己的學(xué)習(xí)更加有計劃性和目標(biāo)性，他們變得更加自律和自信，能夠獨立思考和解決遇到的問題。
最后，個性化學(xué)習(xí)還可以促進(jìn)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)意識和習(xí)慣的養(yǎng)成。個性化學(xué)習(xí)不僅關(guān)注學(xué)生的當(dāng)前學(xué)習(xí)效果，更注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，以便他們能夠在未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展中持續(xù)成長。在個性化學(xué)習(xí)的環(huán)境下，學(xué)生們培養(yǎng)了持續(xù)學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，他們樂于學(xué)習(xí)新的知識和技能，善于思考和解決問題。這種終身學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣對于學(xué)生的人生發(fā)展非常重要，它們將成為他們成長和成功的關(guān)鍵。
總之，個性化學(xué)習(xí)的方法提供了一種全新的教育模式和思路，有效地滿足了學(xué)生的個性化需求，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣和潛能。通過實踐個性化學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到教育應(yīng)該以學(xué)生為中心，關(guān)注每個學(xué)生的特點和需求，為他們提供有針對性的教育方案和支持，以幫助他們實現(xiàn)個人的學(xué)習(xí)目標(biāo)和發(fā)展。在今后的教育教學(xué)過程中，我將繼續(xù)積極探索和應(yīng)用個性化學(xué)習(xí)方法，將其融入到實際教學(xué)中，以更好地服務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展。
個性化服務(wù)心得篇六
圖書館的宗旨是為人找書,為書找人。建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化基礎(chǔ)下,電子圖書和期刊的出現(xiàn),使得這一宗旨內(nèi)容更加充實和復(fù)雜,從而對讀者提供的服務(wù)要求更高和專業(yè)化。而在傳統(tǒng)的卡片檢索方式的結(jié)束,多樣化檢索手段誕生這條件下,圖書館個性化服務(wù)應(yīng)運而生。雖然,數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)已經(jīng)得到廣泛的關(guān)注,人們也在積極的嘗試個性化信息服務(wù)。但數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)隱私保護(hù)問題仍面臨較多的困難,必須采取相應(yīng)的對策來改善。
一、數(shù)字圖書館的實際發(fā)展情況。
我國的數(shù)字圖書館系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展,在各種數(shù)據(jù)庫后臺支持下,做出了不少很好的產(chǎn)品。例如在電子圖書使用下載方面,大部分院校和地方圖書館還是使用超星數(shù)字圖書館,該系統(tǒng)為用戶提供了相對個性化的服務(wù),提供了自動化的解決方案,其次受高等院校歡迎的還有書生之家和中國數(shù)字圖書館兩個系統(tǒng)[1]。另一個重要方面在文獻(xiàn)檢索上,在國內(nèi)紙質(zhì)期刊在近十幾年新興起的數(shù)據(jù)庫檢索,提供更多方便快捷的檢索入口,部分外國數(shù)據(jù)庫提供商還大開方便之門,免費給單位或者學(xué)校試用?，F(xiàn)在高校圖書館之間的合作電子館藏、數(shù)據(jù)庫互享,高校圖書館與地方公共圖書館合作實現(xiàn)專業(yè)性與大眾性互贏目的等各種各樣的整合,匯聚成更加寵大和復(fù)雜的數(shù)字圖書館[1]。
二、我國圖書館存在的問題。
因為圖書館具有特殊的社會職能的特性,所以在傳統(tǒng)的.信息服務(wù)中占有很高的專業(yè)性地位,在提供個性化信息服務(wù)的過程中面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一是新的技術(shù)和觀念的挑戰(zhàn),二是圖書館和其他信息機(jī)構(gòu)之間的競爭愈加激烈,傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式和用戶的個性化需求之間的矛盾也在加劇,在信息時代中如果圖書館失去競爭力,那么它將會被其他信息機(jī)構(gòu)所替代,雖然我國圖書館個性信息服務(wù)已經(jīng)比較成熟,但用戶的需求也在不斷的加大,所以還存在著較多的不足之處。主要存在以下幾方面的問題:。
1、我國圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)用的較少,并且規(guī)模都比較小,還處于探索的階段,系統(tǒng)設(shè)計的也比較簡單,應(yīng)用的水平偏低,這也就導(dǎo)致了模塊功能方面不夠完善,缺少有關(guān)于用戶模型分析的功能,一般只能實現(xiàn)基本查詢的功能,服務(wù)的內(nèi)容也比較單一,很難取得良好的應(yīng)用效果,并且由于用戶對網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)還不太習(xí)慣,需要進(jìn)行市場的開發(fā)。另外,圖書館在個性化建設(shè)方面還有些欠缺,有些過于形式化[2]。
2、地方、高校的個性化服務(wù)意識和館員素質(zhì)有夠提高。個性化服務(wù)就是為了可能出現(xiàn)這種需求的讀者提前作出準(zhǔn)備,從而節(jié)省讀者的時間。目前的個性化服務(wù)研究大致為學(xué)科型服務(wù),也就是根據(jù)讀者索求資料的學(xué)科屬性,分配專業(yè)的館員,并通過mylibrary、信息分類定制、信息推送、定制化網(wǎng)頁、智能代理和垂直門戶等多項手段,實現(xiàn)準(zhǔn)確細(xì)致的服務(wù)[3]。相應(yīng)的圖書館也應(yīng)該定期培訓(xùn)統(tǒng)一操作流程和學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)科新知識等,并定期收集讀者反饋意見進(jìn)行整改。
3、技術(shù)方面的障礙,個性化信息服務(wù)的系統(tǒng)需要具備以下四點能力:一是必須構(gòu)建一個個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的模型,也就是把個性化信息從整體的信息空間中脫離出來。二是需要構(gòu)建用戶的模型,對用戶的行為進(jìn)行監(jiān)督,學(xué)習(xí)并記憶用戶的信息,并且通過用戶的興趣來進(jìn)行模型的制定。三是必須具備強(qiáng)大的搜索能力以及友好的應(yīng)用界面。四是具備信息過濾的功能以及自動學(xué)習(xí)和用戶監(jiān)視等等多方面的功能。并且由于開發(fā)此系統(tǒng)需要花費大量的時間和精力,多方面的因素限制了我國圖書館的個性化服務(wù)的發(fā)展[4]。
4、監(jiān)管制度的障礙,地球上還找不到一套統(tǒng)一的對個性化信息服務(wù)所實施的監(jiān)督準(zhǔn)則,即使是互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)的今天,也沒有正式的監(jiān)管制度。在網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)過程中常常遇到較多的問題,有待我們?nèi)ソ鉀Q。例如,有關(guān)于信息隱私保護(hù)方面的問題得不到解決這也許就會成為信息服務(wù)進(jìn)行中的最大障礙。
1、改善用戶的關(guān)系。雖然圖書館個性化信息服務(wù)具有很多的優(yōu)點,但是這不能說明每一個用戶都會主動的采取個性化行為,從安全和個人隱私的角度來考慮,有一部分用戶通常會對個性化服務(wù)進(jìn)行拒絕。所以成功的個性化信息服務(wù)能夠取得用戶的信任,轉(zhuǎn)變以往的觀念,這就要求圖書館信息管理系統(tǒng)將用戶的需求放在第一位,進(jìn)行合理的設(shè)計和安排,一是圖書館的各項功能和設(shè)施都要滿足用戶的需求,二是根據(jù)用戶的特點來對信息資源進(jìn)行組織,提供多樣的信息服務(wù),保證信息化服務(wù)不是流于表面的形式,使用戶在使用個性化服務(wù)的過程中獲得較大的便利,并且要尊重用戶的主觀體驗,保證用戶的信息和隱私不泄露,給用戶選擇的權(quán)利,切不可在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下對用戶進(jìn)行跟蹤[5]。
2、信息的集成和互操作。想要開展個性化信息服務(wù)必須要具有完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境,只有滿足了用戶的基本需求才能夠使用戶去考慮有關(guān)于個性化服務(wù)方面的問題,并且圖書館個性化信息服務(wù)的開展需要完善的信息服務(wù)作為支持,例如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、建設(shè)特色的數(shù)據(jù)庫等等。因此,圖書館必須對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進(jìn)行不斷的完善,對各項服務(wù)的方式和方法進(jìn)行整合和集成,逐步的建立科學(xué)完善的圖書館個性化信息服務(wù),這樣能夠有效的保證用戶的隱私安全。
四、結(jié)束語。
我國數(shù)字圖書管個性化信息服務(wù)隱私保護(hù)的問題還需要我國高度的重視,從各個方面來實現(xiàn)圖書館個性化信息服務(wù)的隱私保護(hù),這樣才能使我國圖書館個性化信息服務(wù)更好的發(fā)展。
個性化服務(wù)心得篇七
服務(wù)員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調(diào)是23℃。這時服務(wù)員應(yīng)交代中班服務(wù)，夜床服務(wù)時將溫度調(diào)到26℃左右。如果酒店空調(diào)溫度不夠力，則立即主動加一張毛毯給客人。
個性化服務(wù)心得篇八
陳先生是我們酒店的忠誠客戶，每次來都喜歡入住商務(wù)樓層，且總習(xí)慣去商務(wù)酒吧坐坐，約見幾位好友聊聊天。第一次來，陳先生點了一壺紅茶，第二次來依然點了紅茶，第三次來的時候，有心的服務(wù)員小沈微笑地征詢陳先生道：“請問陳先生今天還是喝紅茶嗎？”陳先生開心地對朋友說：“這兒的服務(wù)就是不錯，服務(wù)員很用心哦，我來過兩次，就已經(jīng)知道我愛喝紅茶了，但是今天我想換換口味改喝咖啡了?！?/p>
個性化服務(wù)心得篇九
方法完善帶教體系，培訓(xùn)帶教老師，改革教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
大專生進(jìn)崗后，重視對她們的崗前教育，強(qiáng)化她們愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神，在對她們的臨床帶教中，注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力;觀察問題、解決問題的能力;加大護(hù)理技術(shù)操作考核力度。
結(jié)果實習(xí)護(hù)生能更快轉(zhuǎn)變角色，將所學(xué)的理論知識和技能正確地運用到臨床實踐，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的`培養(yǎng)方面、動手能力的提高方面，都有長足的進(jìn)步，整體素質(zhì)得到提高。
結(jié)論規(guī)范臨床護(hù)理帶教管理，能提高護(hù)生綜合素質(zhì)。
個性化服務(wù)心得篇十
一天上午李先生正在認(rèn)真的翻閱會議資料，服務(wù)員朱俊英為其打掃房間，她發(fā)現(xiàn)李先生不停的咳嗽，很難受的樣子，小朱很著急，她誠懇的問：“李先生，您感冒了吧？去看醫(yī)生了嗎？醫(yī)務(wù)室的電話是1285，需要我?guī)湍?lián)系一下嗎？”客人感激地說：“謝謝了，我已經(jīng)吃過藥了，過會會好些的。”小朱說：“房間水果是剛上的，新鮮的，你吃個梨吧，梨是清肺，止咳嗽的，您吃了或許會好些。”李先生說：“是啊，可是還要削皮，真是麻煩。”小朱馬上拿起水果刀把一只梨削了皮，送到了客人的手上。
點評：服務(wù)的機(jī)會在于發(fā)現(xiàn)。一個人成功的經(jīng)驗證明：就是別人沒發(fā)現(xiàn)的事情，你發(fā)現(xiàn)了，別人沒做的事情，你先做了。那怎么樣把平淡的服務(wù)導(dǎo)演成豐富的故事，就看你自己是不是一個敬業(yè)的導(dǎo)演了，用你敏銳的“靈感”導(dǎo)演一個又一個“感人的故事”。
個性化服務(wù)心得篇十一
前言：
在信息時代，想要在激烈的市場競爭中不斷提高企業(yè)自身的核心競爭力，更好的滿足用戶多樣化需求，在新的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建個性化的信息服務(wù)系統(tǒng)成為關(guān)鍵?；诳蛻絷P(guān)系管理的個性化信息服務(wù)是掌握用戶實際需求、加強(qiáng)企業(yè)和用戶聯(lián)系以及依據(jù)用戶個性化的信息使用行為，為用戶提供具有較強(qiáng)針對性信息服務(wù)內(nèi)容的活動，對于企業(yè)進(jìn)一步開拓客戶市場有著不可忽視的重要作用。
1.基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)關(guān)鍵問題。
1.1用戶信息的整合。
基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)主要是借助當(dāng)前先進(jìn)的信息管理技術(shù)，不斷挖掘信息服務(wù)機(jī)構(gòu)自身在用戶方面的優(yōu)勢，并通過對用戶資源的持續(xù)積累、整合和利用，對企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的各項業(yè)務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范及調(diào)整，使其可以進(jìn)一步滿足用戶對于信息服務(wù)的多樣化需求。在這一過程中，對用戶信息資源的收集、整合是創(chuàng)建個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵問題之一，作為網(wǎng)絡(luò)空間為個性化信息服務(wù)提供集成化信息資源的基礎(chǔ)，用戶信息的整合工作主要是將信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中匯集的用戶信息，以建立用戶數(shù)據(jù)模型的方式，對企業(yè)現(xiàn)有的用戶資源信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善，從而在個性化信息服務(wù)的內(nèi)容和形式兩個方面，對企業(yè)更好的滿足用戶多樣化信息服務(wù)需求提供保證。
1.2用戶教育與培訓(xùn)。
基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)，除了需要對用戶資源信息進(jìn)行收集、整合以及利用之外，另外一個關(guān)鍵問題是針對用戶開展的相關(guān)教育與培訓(xùn)工作。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，確保企業(yè)與用戶之間友好關(guān)系的持續(xù)發(fā)展是最基本的思想，但是在信息服務(wù)不斷飛速發(fā)展的時代背景下，在維系與現(xiàn)有客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，還要不斷發(fā)掘新的客戶資源。用戶教育與培訓(xùn)工作是基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)中的重要組成部分，對于維系企業(yè)與用戶關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。隨著信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，用戶教育與培訓(xùn)的形式也在不斷發(fā)生變化，通過對用戶開展的培訓(xùn)與教育工作，不僅可以有效提高用戶對于個性化信息服務(wù)的了解程，還可以進(jìn)一步幫助用戶快速掌握先進(jìn)的個性化信息服務(wù)技術(shù)，最終幫助企業(yè)將潛在用戶發(fā)展成為忠實用戶。
2.基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)實現(xiàn)途徑。
2.1深入挖掘用戶個性化需求。
在個性化信息服務(wù)中應(yīng)用客戶關(guān)系管理，深入挖掘用戶的個性化需求是網(wǎng)絡(luò)信息時代用戶需求的主流趨勢，也是基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)出現(xiàn)和進(jìn)一步發(fā)展的前提條件[2]。在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，對于用戶需求的劃分通常會根據(jù)特定用戶群體的某種共性特征或者用戶共性信息需求的具體表現(xiàn)來實現(xiàn)，這種情況下的用戶需求不可能對每一個用戶的特殊需求進(jìn)行充分的考慮。而基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)則可以最大程度的彌補傳統(tǒng)信息服務(wù)中的不足，在滿足用戶群體共性需求的基礎(chǔ)上，對用戶的個性化需求進(jìn)行很好的滿足。比如：靈活應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與企業(yè)的終端用戶進(jìn)行互動式的溝通與信息交流，在幫助用戶明確自身信息服務(wù)需求的同時，以長期為用戶提供個性化信息服務(wù)需求為立場，深入挖掘用戶發(fā)展變化過程中的其他信息需求，從而促進(jìn)企業(yè)信息服務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。
基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)主要是通過對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供用戶信息資源的整合與改進(jìn)，實現(xiàn)用戶信息服務(wù)過程的針對化、透明化發(fā)展。在這一過程中，創(chuàng)建用戶個性化的服務(wù)環(huán)境是充分反映用戶個性化需求的基本有效措施，通過用戶直接參與到個性化信息服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建中的方式，讓用戶主動提出自身對信息服務(wù)環(huán)境設(shè)計的個性化要求，并由信息服務(wù)人員對其加以實現(xiàn)。從當(dāng)前個性化信息服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建的`實際情況來看，大多會依靠先進(jìn)的信息管理技術(shù)來實現(xiàn)用戶信息服務(wù)界面中的遠(yuǎn)程檢索、良好幫助、信息服務(wù)容錯以及信息查詢程序的簡化等一系列功能，從而在最大程度上降低外界因素對個性化信息服務(wù)環(huán)境的影響作用。
基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)需要將用戶的實際信息服務(wù)需求作為向?qū)?，將用戶價值的提升作為企業(yè)實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的基本目標(biāo)。在具體的實現(xiàn)過程中，對于個性化信息服務(wù)內(nèi)容的制定工作是有效滿足用戶個性化信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)[2]。定制用戶個性化信息服務(wù)內(nèi)容，需要結(jié)合用戶的個性化信息資源和實際信息服務(wù)需求，進(jìn)一步保證用戶對企業(yè)個性化信息服務(wù)的滿意度和忠誠度。隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，信息服務(wù)內(nèi)容制定的方法逐漸從傳統(tǒng)的用戶信息被動咨詢，向著如今的用戶信息需求主動檢索發(fā)生轉(zhuǎn)變。利用對用戶信息需求的高效查詢，根據(jù)用戶需求開展針對性的信息導(dǎo)航工作，從而實現(xiàn)對用戶信息需求的精準(zhǔn)把控，并在恰當(dāng)?shù)臅r候向用戶推送定制的信息內(nèi)容。
3.
基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)，對于加強(qiáng)企業(yè)在市場中的核心競爭力有著重要意義。想要進(jìn)一步發(fā)揮出企業(yè)個性化信息服務(wù)的實際作用，需要在深入挖掘用戶個性化需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建用戶個性化服務(wù)環(huán)境以及定制用戶個性化服務(wù)內(nèi)容。只有充分認(rèn)識到基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)對于企業(yè)開展的重要性，才能信息服務(wù)市場的競爭中實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
個性化服務(wù)心得篇十二
以用戶為中心的個性化信息服務(wù)模式,是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源,充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點的數(shù)字化資源進(jìn)行整合,實現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成,使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索,實現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時,還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務(wù)。
個性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。
由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體,只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以,目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復(fù)雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源,也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情,更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點,且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個整體,使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個檢索表達(dá)式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù),是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求,改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率,提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據(jù)一定的需要,對各個相對獨立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組,重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體,形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是oclc的worldcat數(shù)據(jù)庫[3],該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用marc格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分,傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來,組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的.組織,在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系,也是信息資源組織研究的課題。
基于個性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個核心組件服務(wù)器(即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一)集成在一起,能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息,所有獨立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系,是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時,系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性,橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合?？v向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性,縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能,必須合理地整合結(jié)構(gòu),構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。
基于個性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次,能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性,通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化,溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域,使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體,發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第四,能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息,形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。在個性化知識組織門戶中,經(jīng)過信息資源的整合,提供統(tǒng)一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標(biāo)。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想。
在個性化知識門戶中,信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有:建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統(tǒng)。
從技術(shù)角度,個性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu),開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng),動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系,是因為用戶面臨的是一個分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng),無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成,支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理,形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切,又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時,爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制(包括新的資源與服務(wù)類型)的發(fā)展。
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是:制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范,建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務(wù)。
2.2信息資源的整合導(dǎo)航。
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力,因為信息資源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導(dǎo)航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導(dǎo)航,也有基于知識分類體系的導(dǎo)航,同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網(wǎng)站,向用戶提供導(dǎo)航,讓人一目了然。ohiolink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。
筆者認(rèn)為,隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,信息資源數(shù)量將會越來越多,在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,全面收集信息資源的相關(guān)信息,提供包含刊名、url、數(shù)據(jù)庫來源、issn、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺,并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源,建立多個分布的學(xué)科信息站,提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航,整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng),將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組。
在信息資源組織系統(tǒng)中,普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索;自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一,各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系,不同信息資源無法實現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)發(fā)布并實現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組,指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上,將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合,從而實現(xiàn)信息的重組。這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接,而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制,有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來進(jìn)行面向用戶的信息組織,可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。
在基于個性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,要實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接,即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源,實現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。
在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)對這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理;為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制;對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一發(fā)布和檢索;在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個性化服務(wù)。
使用marc格式對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的電子資源進(jìn)行整合,將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體,建立基于opac的一站式檢索,提供“一站式”(one-stopshopping)信息服務(wù)。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式。
信息鏈接具有多樣化的形式,如:。
(1)知識性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識組織體系鏈接,包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接,通過建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識組織體系顯示及組合信息內(nèi)容,或進(jìn)一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接,目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一,并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。
(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能,但能進(jìn)一步通過引文關(guān)系來鏈接相關(guān)文獻(xiàn),還可對引用鏈接實行動態(tài)更新,從而形成一個以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。
(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡(luò)和概念集等,將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關(guān)系或引文關(guān)系,但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來,例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理代理的支持,往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻(xiàn)的檢索,而是對一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織,而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的,例如個性化資源系統(tǒng),按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系,按主題分類組織檢索結(jié)果。
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式。
在個性化信息資源組織體系中,需要對信息資源進(jìn)行鏈接與動態(tài)重組,其方式有淺入深依次為:書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合有兩種方法:第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的,第二種方法是通過建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實現(xiàn)有兩種方法:一是通過執(zhí)行z39.50協(xié)議,聚合不同平臺上的異構(gòu)opac數(shù)據(jù)庫,建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”,可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號等途徑,檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的opac書目信息,不需要在各個圖書館不同的opac界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的marc數(shù)據(jù),根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn),將數(shù)字資源導(dǎo)入opac,形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù),構(gòu)建一個邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制,并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗型數(shù)字式圖書館,它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺,實現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
個性化服務(wù)心得篇十三
1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。
人力資源管理興起的一個重要原因就在于：管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內(nèi)部各個崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實現(xiàn)差異化成為共識同樣道理，人力資源管理中的勞動關(guān)系管理也應(yīng)相應(yīng)地實現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實踐中，我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學(xué)特征對人力資源進(jìn)行分類，如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個性等標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此對員工進(jìn)行差異化管理。
2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。
現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質(zhì)資本的同時，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會比較大。同時，企業(yè)每雇用一個員工都會耗費一定的成本，除了向員工支付報酬和福利、提供培訓(xùn)等物質(zhì)支出之外，還要花費很多非貨幣性的成本。因此，在組織內(nèi)部多種類型的員工同時存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對員工“一視同仁”地投入相同費用的話，勢必會造成企業(yè)管理成本的浪費。
3、對人力資源實行差異化管理有利于提高管理的效率。
對不同人力資源的正確劃分，能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化，減少無效勞動，使管理人員集中精力解決特殊性問題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業(yè)進(jìn)行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。
二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實施對策。
1、針對高價值和高獨特性的人力資源。
這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作，企業(yè)將其視為產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場，在勞企雙方的力量對比中，占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工，管理者應(yīng)注重勞動關(guān)系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關(guān)系，鼓勵雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長期介入和投資，組織通過投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán)，工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們在具有高價值和高獨特性的同時也會給企業(yè)造成一定的威脅，因為企業(yè)會為這類員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會，花費較大的成本，但能否收回投資是一個長期的、有風(fēng)險的過程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術(shù)帶走，會給企業(yè)造成巨大損失。因此，對這類員工除了要有健全的激勵機(jī)制以外，還需要有相應(yīng)的約束措施，如在勞動合同中設(shè)置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機(jī)密條款，以此維護(hù)企業(yè)的利益。
2、針對高價值而非獨特性的人力資源。
這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動關(guān)系。這些員工較少對組織承諾，而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言，在關(guān)注即時績效的.同時，必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此，企業(yè)也會為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場為指導(dǎo)。
3、針對價值和獨特性都較低的人力資源。
這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎(chǔ)性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低，且容易在開放的勞動力市場上獲得，他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場，其勞動力數(shù)量在我國相當(dāng)龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)不可或缺的。針對這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動關(guān)系，與之簽訂盡量詳細(xì)的勞動合同，并嚴(yán)格按照合同履行職責(zé)，管理方的主要工作在于制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標(biāo)準(zhǔn)。
4、針對高獨特性低價值的人力資源。
這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究，不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨一無二的，但他們對創(chuàng)造客戶價值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價值使得企業(yè)不愿花費較多的成本進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，且內(nèi)部化的成本過高，其獨特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務(wù)外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對這類員工的勞動關(guān)系管理應(yīng)該以合作為基礎(chǔ)，與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系，注重協(xié)調(diào)。
三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)。
1、讓員工參與制定動態(tài)績效考核目標(biāo)，激發(fā)員工工作熱情。
如果將對員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計劃”，并且考核標(biāo)準(zhǔn)的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說明書，明確每個崗位的工作流程和職責(zé)，使得員工對自己所處的崗位有明確的認(rèn)識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅使員工增強(qiáng)了與企業(yè)共同發(fā)展的意識，增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊和個人在實現(xiàn)動態(tài)目標(biāo)上的共同責(zé)任，而且還可以促進(jìn)主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標(biāo)的過程當(dāng)中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標(biāo)的時候予以警示?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)抓住關(guān)鍵指標(biāo)、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應(yīng)可隨客觀因素進(jìn)行調(diào)整，也就是動態(tài)的考核目標(biāo)。這不僅實現(xiàn)了員工個人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，還促使員工個人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。
2、優(yōu)化評估工具。
目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理，而忽略了其對員工個人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進(jìn)行一次年終總結(jié)，并填寫一份績效評估表，列出各項需要評估的項目，如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項目都要通過員工自評、同事之間互評、領(lǐng)導(dǎo)評價、考核小組審定等程序進(jìn)行全面的評估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評估得出的分?jǐn)?shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個分?jǐn)?shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認(rèn)為，合理的績效評估表應(yīng)分為業(yè)績評估表、素質(zhì)評估表和個人發(fā)展評估表三個表格，分別用來對員工的工作業(yè)績、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動態(tài)的績效考核目標(biāo)后，由管理人員對員工實施的工作業(yè)績考核，業(yè)績評估表應(yīng)列出崗位職務(wù)說明、考核期的績效考核目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的工作項目、所需的條件和完成時間、效果等等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次，業(yè)績評估結(jié)果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質(zhì)評估是對員工個人工作能力和表現(xiàn)的評價，通過問卷調(diào)查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關(guān)客戶對員工進(jìn)行評估。為了達(dá)到公平、公正評價個人能力的目的，素質(zhì)評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤，僅為換崗、培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。個人發(fā)展評估是挖掘員工個人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對員工今后改進(jìn)工作、崗位晉升、擴(kuò)展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓(xùn)計劃，還可以對次年績效考核的方案進(jìn)行必要的修改。
3、加強(qiáng)績效溝通與反饋。
績效反饋應(yīng)貫穿于整個績效管理的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機(jī)會不多，管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議，定期下指標(biāo)、分任務(wù)，員工在年終也僅僅是拿到一個分?jǐn)?shù)或考核等級結(jié)果。績效溝通是管理者與員工追蹤工作進(jìn)展情況，找到影響績效的原因和應(yīng)采取方法和措施的過程，績效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績效溝通要做到及時、準(zhǔn)確，才能達(dá)到解決問題、明確和實現(xiàn)目標(biāo)的目的。正確反饋評估結(jié)果是決定整個績效評估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對績效評估進(jìn)行反饋，并且正確地傳達(dá)企業(yè)對員工的期望，才能使企業(yè)和員工達(dá)到共同改進(jìn)和提高的目的。一般來說，年度或半年的績效評估結(jié)果應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個反饋過程中應(yīng)起到幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督作用。
4、提高人力資源管理人員素質(zhì)。
績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強(qiáng)管理者的素質(zhì)也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個關(guān)鍵。人力資源部在進(jìn)行績效評估之前應(yīng)對管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當(dāng)中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，發(fā)現(xiàn)偏差及時與其溝通并共同修正，并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結(jié)果進(jìn)行評估，以幫助其不斷地提高績效評估的水平。
為了起到監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的作用，對人力資源部人員的培訓(xùn)也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務(wù)管理上，為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對人力資源部人員進(jìn)行專業(yè)的績效評估體系培訓(xùn)是很有必要的。
個性化服務(wù)心得篇十四
隨著旅游業(yè)的健康發(fā)展，旅行社之間的競爭越來越激烈，旅行社要想在這樣的背景下，占據(jù)旅游消費市場，就應(yīng)該積極從服務(wù)模式改革的角度入手，就是結(jié)合當(dāng)前旅游消費者的需求，改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)理念，調(diào)整旅游服務(wù)方式，使得旅行社朝著個性化的方向發(fā)展和進(jìn)步。
一，旅游個性化服務(wù)的概況。
1.1個性化服務(wù)的含義。
旅游個性化服務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)化和程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對于不同旅游者興趣愛好和個人需求，提供一些全新的服務(wù)內(nèi)容，以最大化的滿足旅游消費者的實際需求。從本質(zhì)上來講，旅游個性化服務(wù)，是在旅游市場競爭越發(fā)積累的背景下，倡導(dǎo)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的必然之舉；也是針對于多樣化旅游消費市場進(jìn)行的服務(wù)模式創(chuàng)新；這對于促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升都是很有幫助意義的。
1.2旅游個性化服務(wù)的必要性。
旅游個性化服務(wù)的必要性可以從以下三個視角來進(jìn)行探析：其一，從旅游產(chǎn)品的消費者角度來講，現(xiàn)階段的旅游者消費需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，其對于在旅游過程中的各種權(quán)利和義務(wù)內(nèi)容也更加清晰，對于不負(fù)責(zé)的旅游行為，也懂得以投訴的方式去解決。為了能夠保證對于自我旅游需求的滿足，倡導(dǎo)個性化服務(wù)的方式來進(jìn)行，可以很好的解決此類型的問題；其二，從旅游企業(yè)的角度來講，最大限度的滿足旅游過程中顧客的需求，以提供個性化的服務(wù)的方式，可以贏得更多消費者的認(rèn)可，并且能夠保證其旅游服務(wù)質(zhì)量得到升級，這對于促進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的；其三，從旅游行業(yè)的宏觀角度來講，積極倡導(dǎo)旅游個性化服務(wù)，可以在旅游行業(yè)內(nèi)部營造出良好的旅游服務(wù)環(huán)境，這對于促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來講，也是比較有利的。
旅行社個性化服務(wù)的實現(xiàn)過程，是從上到下的全面覆蓋的過程，需要以系統(tǒng)化的視角去審視，去實踐，去改革。針對于當(dāng)前旅行社服務(wù)方面存在的缺陷和不足，如服務(wù)全員營銷意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不佳，存在強(qiáng)制性推銷的情況，我們都應(yīng)該積極采取措施去進(jìn)行改善和調(diào)整，以便為推動旅游朝著個性化的方向發(fā)展而做出自己的貢獻(xiàn)。具體來講，我們可以從以下幾個角度去進(jìn)行探析：
2.1樹立全員服務(wù)營銷理念。
不同于其他行業(yè)和領(lǐng)域，旅游服務(wù)產(chǎn)品有著自身的獨特性：旅行社服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，銷售和消費是處于同一時空的，旅行過程中旅行社的各種行為就是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)單位，旅行社以各種方式去展現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)勢，就是其銷售過程，游客在旅行社工作人員的幫助下進(jìn)行的舉動，就是產(chǎn)品的消費環(huán)節(jié)。要想以個性化服務(wù)的模式去促進(jìn)旅行社的發(fā)展，就應(yīng)該樹立全員服務(wù)營銷理念，無論是導(dǎo)游，還是旅游策劃，還是旅游后勤人員，都應(yīng)該能夠具備營銷意識，能夠?qū)τ诓煌那闆r，進(jìn)行妥善的處理，并且在此過程中達(dá)到旅游消費者的需求，獲取的滿意度的提升。
2.2打造精品旅游服務(wù)產(chǎn)品。
個性化服務(wù)不僅僅要求旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，還需要其服務(wù)的品位也得到不斷提高，這才能夠滿足現(xiàn)代旅游消費者的個性化需求。為此，我們應(yīng)該積極做好以下幾方面的工作：充分對于旅游消費市場進(jìn)行調(diào)查，了解消費者個性化的需求，以此為突破口，打造精品化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，比如部分年輕人在新婚之后希望可以以旅游的方式去度蜜月，此時可以以旅游度蜜月為主體，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的研發(fā)，以滿足此類型群體的旅游需求。另外，在旅行過程中，旅行社應(yīng)該以無微不至的態(tài)度去服務(wù)，以保證精品服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量。
2.3培養(yǎng)專業(yè)旅游服務(wù)團(tuán)隊。
旅行社個性化服務(wù)模式踐行過程中，不可避免的要需要大量的專業(yè)旅游服務(wù)人員。為此，我們應(yīng)該高度重視以下幾方面的工作：其一，高度重視旅游服務(wù)人員職業(yè)資格考核，嚴(yán)格控制旅行社旅行人員的選撥和招聘，保證其綜合素質(zhì)能夠達(dá)到專業(yè)需求；其二，強(qiáng)化旅游個性化服務(wù)理念教育和宣傳，使得旅行社人員樹立正確的服務(wù)意識，以此為引導(dǎo)切實的參與到旅行社個性化服務(wù)模式革新中去；其三，高度重視在職旅行社人員的培訓(xùn)工作，使得其能夠本著個性化服務(wù)理念，去實現(xiàn)專業(yè)旅游服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。
2.4營造良好的旅行服務(wù)氛圍。
針對于當(dāng)前旅行社與景點機(jī)構(gòu)商業(yè)機(jī)構(gòu)之間形成的利益機(jī)制，應(yīng)該及時采取有效措施進(jìn)行改善和調(diào)整，為促進(jìn)旅行社個性化服務(wù)改革營造良好的服務(wù)氛圍。在此過程中，應(yīng)該積極做好如下幾方面的工作：其一，建立健全完善的旅行投訴機(jī)制，一旦消費者在旅行過程中遇到這樣的情況，可以以投訴的方式去維護(hù)自身的權(quán)益，這是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)；其二，積極發(fā)揮國家相關(guān)監(jiān)督部門，社會媒體的作用，對于旅行服務(wù)態(tài)度惡劣，旅行產(chǎn)品欺詐行為進(jìn)行檢舉，由此為旅行服務(wù)的個性化發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
三，結(jié)束語。
顧客就是上帝，這句話深刻的展示了消費者在整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性。因此，積極以個性化服務(wù)模式去促進(jìn)旅行社的健康發(fā)展和進(jìn)步，已然成為當(dāng)前旅行社實現(xiàn)市場占有率提升，增強(qiáng)自身競爭力的關(guān)鍵所在。相信隨著在此方面實踐經(jīng)驗的不斷積累，旅行社的服務(wù)質(zhì)量將不斷提高，能夠滿足更多旅行消費需求。
個性化服務(wù)心得篇十五
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書信息管理得到了逐漸的完善與發(fā)展，并且為了逐漸滿足其多樣化與個性化的需求，一定要加強(qiáng)圖書信息管理個性化服務(wù)工作的展開，實現(xiàn)圖書管理內(nèi)部與外部的多樣化，促進(jìn)圖書信息管理方式的發(fā)展與創(chuàng)新。本文主要對個性化服務(wù)運用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合實際情況，提出圖書信息管理個性化服務(wù)平臺的構(gòu)建。
現(xiàn)階段，圖書信息管理在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，并且國內(nèi)一些部門已經(jīng)開始進(jìn)行了很多開發(fā)性的研究與技術(shù)性的研究。這些研究內(nèi)容主要包括：在圖書信息與特征的基礎(chǔ)上研究多媒體檢索系統(tǒng)、在圖書信息管理中融合現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)、達(dá)成數(shù)字圖書的集成與共享。因此，只有擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，才可以接受更多的新知識、新視角、新理論，進(jìn)而不斷挖掘圖書信息管理的內(nèi)在規(guī)律與管理方式，實現(xiàn)圖書信息管理流程與機(jī)構(gòu)的重組和優(yōu)化，簡化其內(nèi)在結(jié)構(gòu)，提高外部服務(wù)的多元化，構(gòu)建新型的圖書管理方式。
近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對個性化服務(wù)的研究越來越深入，并且在很多領(lǐng)域中得到了一定的運用?，F(xiàn)階段，大部分個性化服務(wù)均是由portal形式提供的整合入口，同時為使用人員提供更多的服務(wù)，現(xiàn)今，在商業(yè)環(huán)境中，此種服務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的運用。在概念上，個性化服務(wù)已經(jīng)得到了人們的廣泛接受，所以，在圖書信息管理中運用個性化服務(wù)并非難事，大部分mylibrary@xxx也是在此基礎(chǔ)上建立的服務(wù)系統(tǒng)。然而，這種形式的個性化服務(wù)和以協(xié)助學(xué)術(shù)研究的核心的個性化服務(wù)并不相符，所以，在圖書信息管理中，要想有效提供個性化服務(wù)，就一定要對其學(xué)術(shù)資源進(jìn)行一定的分析與審視，并且和有關(guān)研究人員進(jìn)行討論，采取彈性技術(shù)對單一化入口進(jìn)行整合。
現(xiàn)階段，個性化服務(wù)對信息化系統(tǒng)與因特網(wǎng)不再是新概念。在windows系統(tǒng)中，早就已經(jīng)具備了“我的文件”等用語;msn中有mymsn;yahoo中有myyahoo等。所以，在圖書信息管理中有效運用個性化服務(wù)，就要加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)項目的提供，比如，mylibrary@lehigh、mylibrary@ncstate等。盡管部分圖書信息管理開展了個性化服務(wù)，但是大部分均為行政服務(wù)、一般性資源，只是提高了圖書信息管理的使用效率，并沒有涉及很多真正新穎、個性化的服務(wù)項目。由此可以看出，怎樣在圖書信息管理中運用個性化服務(wù)，采用彈性系統(tǒng)框架實現(xiàn)圖書信息管理的個性化服務(wù)，已經(jīng)成為了工作的重點內(nèi)容。
二、圖書信息管理個性化服務(wù)平臺構(gòu)建。
針對圖書信息管理來說，其主要就是指利用計算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)對圖書館有關(guān)業(yè)務(wù)展開系統(tǒng)化的管理，進(jìn)而保證讀者可以及時獲取需要的信息，實現(xiàn)信息技術(shù)在圖書館服務(wù)面與應(yīng)用面的逐漸擴(kuò)展?，F(xiàn)階段，大部分圖書信息管理系統(tǒng)和其自身業(yè)務(wù)均有著一定的聯(lián)系，比如，借書、還書等管理業(yè)務(wù)。真正現(xiàn)代化的圖書信息管理應(yīng)該突破時間與空間的限制，能夠進(jìn)行不斷的延伸。從時間角度而言，圖書信息管理可以對圖書有關(guān)信息的整個生命周期進(jìn)行管理;從空間角度而言，可以由圖書館內(nèi)部延伸到有關(guān)圖書館中，甚至可以延伸到供應(yīng)商等方面。
在圖書信息管理提供個性化服務(wù)的時候，需要承擔(dān)三個方面的內(nèi)容：其一，一定要面向全體讀者，并且為其提供一種自助式的圖書資源服務(wù);其二，提供科技文獻(xiàn)查新與跟蹤服務(wù)等項目;其三，實時提供標(biāo)準(zhǔn)與專利檢索服務(wù)。這里主要以webservice技術(shù)為基礎(chǔ)，根據(jù)圖書管理服務(wù)有關(guān)內(nèi)容與方式，構(gòu)建圖書信息管理個性化服務(wù)平臺。
此平臺主要就是在圖書信息管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供一些個性化、自動化的服務(wù)，為圖書信息管理中心和讀者之間的交流提供規(guī)范化環(huán)境。此平臺根據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)可以分成三個層次，分別為資源層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層，其主要分析如下：
1.資源層。
針對資源層來說，其中包括的所有共享資源庫主要就是為整個平臺提供一些相關(guān)圖書信息，并且是整個系統(tǒng)運行管理的信息儲存中心，同時也是整個平臺的信息承載著，為圖書信息管理個性化服務(wù)平臺的構(gòu)建，提供了一些應(yīng)用服務(wù)資源。資源層主要就是借助了web的服務(wù)機(jī)制，根據(jù)wsdl，達(dá)成了圖書信息管理中心相關(guān)信息的統(tǒng)一與封裝，同時利用相應(yīng)的服務(wù)接口，向業(yè)務(wù)層進(jìn)行統(tǒng)一的發(fā)布，為讀者提供共享與應(yīng)用服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)層。
針對業(yè)務(wù)層來說，其主要是在松散耦合平臺框架的基礎(chǔ)上，展開動態(tài)加載，并且開展服務(wù)項目的運行過程，比如，各部門應(yīng)用服務(wù)接入、信息資源庫共享、信息中心辦公自動化等，所以，可以將業(yè)務(wù)層看成是體現(xiàn)個性化服務(wù)的`關(guān)鍵所在，同時也是面向讀者的終極層面。業(yè)務(wù)層主要是借助服務(wù)控制接口，利用消息邏輯方式達(dá)成對資源層控制單元的調(diào)度與管理，并且為應(yīng)用層提供相應(yīng)服務(wù)配置、服務(wù)匹配、平臺管理、uddi注冊等多種服務(wù)。
3.應(yīng)用層。
針對應(yīng)用層來說，其是整個服務(wù)平臺的最上層，同時也是此服務(wù)平臺的消費者，應(yīng)用層主要包括讀者服務(wù)，以及有關(guān)業(yè)務(wù)部門終端服務(wù)，并且在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建各種應(yīng)用服務(wù)。除此之外，應(yīng)用層還可以為平臺開發(fā)、平臺評估、異地協(xié)同制造等工作提供支持。
(二)圖書信息管理個性化服務(wù)平臺運用。
以自助式圖書資源檢索借閱服務(wù)為例，對某高校圖書信息管理個性化服務(wù)平臺運用展開相關(guān)的分析，此校圖書館主要分布在市區(qū)的兩個校區(qū)內(nèi)，并且和省內(nèi)其他高校圖書館之間均存在著一定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，利用圖書館信息平臺，在校本部圖書館和分部圖書館之間利用webservice技術(shù)提供個性化服務(wù)，選用xml展開數(shù)據(jù)交換，保證服務(wù)提供的可靠性。原來讀者在查詢圖書館數(shù)目的時候，需要登錄不同系統(tǒng)展開相關(guān)的查詢，因為系統(tǒng)相對分散，浪費了讀者的時間，并且無法對整個系統(tǒng)展開有效的查詢與網(wǎng)上互借。為了有效解決這一問題，可以在應(yīng)用服務(wù)中開發(fā)web服務(wù)適配器，同時在分部web服務(wù)適配器端建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證，讓所有讀者均可以在一致的條件下完成相關(guān)操作，這樣不僅可以實現(xiàn)數(shù)目查詢，還可以進(jìn)行網(wǎng)上互借，有效實現(xiàn)了個性化服務(wù)的全面運用。
結(jié)束語。
總而言之，圖書信息管理個性化服務(wù)平臺信息結(jié)構(gòu)具有開放性、分布性的特征，在運行的時候，需要利用可靠、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境執(zhí)行，其在時間與空間方面有所突破，使讀者可以隨時獲取自己所需的信息。在構(gòu)建服務(wù)平臺的時候，一定要注意服務(wù)平臺框架的設(shè)置，充分利用服務(wù)平臺，促進(jìn)服務(wù)平臺運用價值的實現(xiàn)，保證圖書信息管理個性化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
個性化服務(wù)心得篇十六
信息資源整合與重組是個性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個性化服務(wù)的普遍實施,可供利用的信息資源層出不窮,資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護(hù)自己的利益,在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了種種限制,如對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密,使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式;同時還存在版權(quán)問題,這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前,對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài),還是一個有待于探討的領(lǐng)域。本文在個性化服務(wù)的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題,其實現(xiàn)還有待于信息資源組織領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。
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