計劃是指為了達到某種目標而制定的一系列行動步驟。計劃應(yīng)該具備可操作性,即需要明確具體的行動步驟和實施方案。通過對計劃的不斷改進和優(yōu)化,我們可以取得更好的效果和成果。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇一
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽,適時幫助職業(yè)顧問談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
6、和開發(fā)商多多溝通,爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇二
4、重視安全隱患,負責指揮、處理案場現(xiàn)場突發(fā)事件和重大投訴,協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的實施。
5、負責做好與其他單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作,積極完成上級交辦的各項事務(wù)。
1、本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專優(yōu)先業(yè);
2、具有4年以上住宅物業(yè)案場管理相關(guān)工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識;具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇三
1、負責物業(yè)管理部全面工作,帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。
2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。
3、負責組織年度各物業(yè)管理處《管理目標經(jīng)濟指標責任書》的制定。
4、協(xié)助公司有關(guān)物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作,指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項服務(wù)合同,對外簽訂其他委托合同。
5、負責按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。
6、負責協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。
7、負責審批本部門年、月工作計劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計劃。
8、負責協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。
9、負責本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。
10、協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗收工作。
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
百科知識:前期物業(yè)管理架構(gòu)籌建及考核。
一、籌建前期物業(yè)管理架構(gòu)。
所謂“前期物業(yè)管理架構(gòu)”是指物業(yè)項目在開發(fā)建設(shè)階段,由開發(fā)商選定或由招投標選定的物業(yè)公司的組織架構(gòu)。此時的物業(yè)公司“麻雀雖小,五臟俱全”,不需要太多的人員,但要求上崗人員都是能夠獨當一面甚至多面的骨干型人才。此期間物業(yè)公司的工作任務(wù)不是直接面向業(yè)主提供服務(wù),而是要完成物業(yè)前期管理工作的全部任務(wù)。所以,此時的物業(yè)公司只是搭起了一個骨干架構(gòu),為以后擴充規(guī)模奠定基礎(chǔ)。
項目開發(fā)建設(shè)階段物業(yè)公司的機構(gòu)和人員組成(僅為參考)。
1.經(jīng)理1人。
2.文秘1人(兼管其他事物性工作)。
3.各工程專業(yè)技術(shù)人員,每個專業(yè)1人或兼職。
4.工程主管1人(同技術(shù)人員一起參與工程及設(shè)備系統(tǒng)的前期管理工作,尤其是驗收工作,熟悉設(shè)備系統(tǒng))。
5.水、電維修領(lǐng)班各1人(同技術(shù)人員一起參與工程及設(shè)備系統(tǒng)的前期管理工作,尤其是驗收工作,熟悉設(shè)備系統(tǒng))。
6.保安主管1人,保安員若干人(視開發(fā)商的需求而定,如售樓處及施工現(xiàn)場的保安。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交,適時增補保安人員。物業(yè)公司應(yīng)與保安公司簽訂合同,適時配備人員)。
7.保潔主管1人,保潔員若干人(視開發(fā)商的需求而定,如售樓處及施工現(xiàn)場的保潔。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交,適時增補保潔人員。物業(yè)公司應(yīng)與保潔公司簽訂合同,適時配備人員)。
8.綠化工程技術(shù)人員1人(負責綠化施工全過程的質(zhì)量監(jiān)督,物業(yè)公司自己配備或與相關(guān)公司簽訂合同配備)。
9.財務(wù)主管1人(視工作進程階段需要配備)。
10.物業(yè)主管1人(視工作進程階段需要配備)。
二、適時組建完整的物業(yè)管理處。
在業(yè)主入住前2~3個月,物業(yè)公司應(yīng)由前期的“架構(gòu)”型,按工作進度逐步轉(zhuǎn)化為“完整”型。此時應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、特點,將前期的“架構(gòu)”進行充實。
首先定崗位、定人員,制定各崗位人員的招聘條件,配備各部門、各崗位人員。這些人員應(yīng)根據(jù)工作進程分期分批到位。
在人員到崗,業(yè)主入住前,物業(yè)公司除了要做好入住準備工作外(將在“物業(yè)后期管理”章節(jié)中詳細討論),首先要做好員工的培訓(xùn)考核工作,讓員工以飽滿的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的服務(wù)迎接業(yè)戶人住。為此要擬訂培訓(xùn)計劃,對各崗位人員進行上崗培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。
各類人員的培訓(xùn)課目,如下所示。
(一)對管理人員的培訓(xùn)、考核。
1.物業(yè)經(jīng)營管理知識。
2.物業(yè)法律、法規(guī)。
3.公司概況及各項規(guī)章制度。
4.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。
5.機電設(shè)備知識(重點對象是主管工程的人員)。
6.安全生產(chǎn)知識(重點對象是主管工程的人員)。
7.物業(yè)管理目標及管理知識。
8.公文寫作知識(重點對象是文秘、行政事務(wù)管理人員)。
9.公共關(guān)系知識(重點對象是物業(yè)服務(wù)主管、保安主管、行政事務(wù)主管、文秘)。
10.與財會有關(guān)的知識。
11.本小區(qū)物業(yè)概況(主要包括物業(yè)的規(guī)模、建筑風貌、物業(yè)檔次及業(yè)主概況、入住率、地理位置及周邊環(huán)境、公共交通等)。
12.與服務(wù)有關(guān)的小區(qū)周圍的社會單位,如學(xué)校、幼兒園、商業(yè)、餐飲業(yè)、銀行、醫(yī)院、社區(qū)中心、街道委員會、派出所等單位的所在地及聯(lián)系電話。
(二)對工程維修人員的培訓(xùn)、考核。
1.安全生產(chǎn)知識。
2.設(shè)備系統(tǒng)現(xiàn)狀。
3.上門維修工作制度。
4.專業(yè)技術(shù)、技能。
5.公司概況及各項規(guī)章制度。
6.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。
7.本小區(qū)物業(yè)概況。
(三)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核。
1.物業(yè)法律、法規(guī)。
2.公司概況及各項規(guī)章制度。
3.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。
4.本小區(qū)物業(yè)概況。
5.崗位職責。
(四)對陪同業(yè)主收樓人員的培訓(xùn)、考核。
業(yè)主收樓前,應(yīng)對全體陪同收樓的人員進行培訓(xùn)并考核。
1.收樓資料、收樓流程。
2.如何陪同業(yè)主驗房。
3.檢查各種能源計量表并記錄原始數(shù)據(jù)。
4.收樓的注意事項。
5.填寫收樓登記表的要求。
(五)對外聘單位人員的培訓(xùn)、考核。
主要是對電梯維修保養(yǎng)、保安、保潔、綠化等外聘單位的管理人員進行培訓(xùn),讓他們了解物業(yè)及物業(yè)公司的概況、規(guī)章制度、服務(wù)及管理要求,并充分理解雙方既是合作共贏的關(guān)系,又必須服從物業(yè)公司的管理,共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下所述。
1.相關(guān)的合同內(nèi)容。
2.本小區(qū)概況。
3.外聘單位人員應(yīng)遵守的管理制度。
4.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。
三、前期測算及辦理前期手續(xù)。
(一)物業(yè)開辦費和物業(yè)費。
物業(yè)開辦費用由開發(fā)商按照政府規(guī)定的標準承擔,一般是小區(qū)建筑安裝工程造價的2%。物業(yè)收費標準根據(jù)小區(qū)物業(yè)的基本情況,按照地方政府的政策規(guī)定進行測算。目前大多數(shù)物業(yè)公司實行的是市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費方式。
(二)商品房物業(yè)費測算。
根據(jù)地方政府的規(guī)定,實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或酬金制方式。由于在物業(yè)前期階段不可能成立業(yè)主大會,所以由開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主在購房合同或前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)公司最了解物業(yè)服務(wù)的規(guī)模和具體內(nèi)容,因此物業(yè)服務(wù)費用的測算主要由物業(yè)公司承擔。這就要求物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)進行全面、詳細的了解,在此基礎(chǔ)上,依據(jù)當?shù)卣挠嘘P(guān)法規(guī)進行測算。測算內(nèi)容一般包括以下幾方面。
1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。
2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理運行、維護費用。
3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。
4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。
5.物業(yè)管理區(qū)域治安、秩序維護費用。
6.辦公費用。
7.物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊費。
8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。
9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
(三)經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費。
經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū),在未成立業(yè)主大會前,物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價,執(zhí)行經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標準。
四、協(xié)助開發(fā)商的前期工作。
(一)辦理樓/門牌號。
在入住前6個月開始進行小區(qū)樓門牌號手續(xù)的辦理工作,在此過程中須加蓋公章的一律加蓋開發(fā)商的公章。
辦理步驟及所需資料如下。
1.到當?shù)剌爡^(qū)派出所領(lǐng)取《樓門牌辦理登記表》,并附加辦理申請一份。
2.具體提報材料(以下全部資料只需復(fù)印件)如下:
(1)地名使用批復(fù)證;
(2)用地許可證、國有土地使用證;
(3)小區(qū)規(guī)劃許可證、規(guī)劃平面圖和規(guī)劃意見書;
(4)所有樓宇的規(guī)劃許可證;
(5)所有樓宇開工證、施工證、竣工證;
(6)小區(qū)平面圖(a3、a4幅面各一份);
(7)擬設(shè)置樓宇編號圖的要求與原工程編號(規(guī)劃)的樓宇編號一一對應(yīng),按從北至南、從東向西的順序排列。
3.所有資料準備齊全后到派出所進行審報,經(jīng)派出所審核批準、蓋章后到所屬區(qū)公安分局辦理審批手續(xù)。
4.到區(qū)公安分局辦理手續(xù)時需提交辦理申請一份及原派出所申報材料一份。
5.區(qū)公安分局現(xiàn)場勘驗完畢后出具《樓門牌號證明信》一份。
6.取得《樓門牌號證明信》后,到當?shù)剜]政投遞局辦理小區(qū)通郵手續(xù)。
7.《樓門牌號證明信》是作為辦理小區(qū)通郵手續(xù)的重要證明,應(yīng)履行嚴格的交接手續(xù)交接給開發(fā)商,物業(yè)公司留存復(fù)印件,且此原件屬開發(fā)商所有,在辦理任何手續(xù)時均不應(yīng)交予第三方。
8.樓門牌號辦理的各項手續(xù),應(yīng)從辦理初始階段起,物業(yè)公司要注意留存相關(guān)整套復(fù)印件以備將來查詢時用,同時此全套手續(xù)應(yīng)交開發(fā)商一份存檔。
(二)代為開發(fā)商準備物品。
需準備的物品包括以下兒大類。
l.開發(fā)商與物業(yè)公司共同起草或開發(fā)商委托物業(yè)公司起草的文件。
2.開發(fā)商委托物業(yè)代為采購的物品。
3.開發(fā)商為提高小區(qū)檔次而特殊要求的附屬物品等,一般又分為以下幾類。
(1)文件、資料等印刷類,包括《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等文件。
(2)保潔開荒類。
(3)交通、安全、消防類。
(4)標識類,包括:室外告示、室外指示牌;室內(nèi)告示、室內(nèi)指示牌;交通指示牌。
(5)環(huán)境及衛(wèi)生類,包括垃圾桶、地面座椅、娛樂健身設(shè)施等。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇四
2、有針對性的進行宣傳,固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;
1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;
4、做好售樓部日志記錄工作;
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識水平,并端正自己的管理與被管理意識;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關(guān),不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費;
銷售案場物業(yè)工作計劃篇五
2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書要求,做好現(xiàn)場管理工作;
4、型活動、參觀接待的現(xiàn)場安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào);
5、收集客戶投訴與意見,并對有效客戶抱怨、投訴問題處理及進行有效性驗證;
6、項目日常創(chuàng)新管理,內(nèi)外部各部門工作溝通;
7、協(xié)助項目負責人其他日常工作;
1、身體健康,年齡25—40歲,具有1—2年物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、學(xué)歷要求:專及以上學(xué)歷;
3、熟練使用office辦公軟件,可立完成管理處相關(guān)工作報告;
4、熟悉地方相關(guān)法律法規(guī),能承受較工作壓力,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧;
5、責任心強,良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有較強的感召力和凝聚力。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇六
1、改變銷售策略,運用假銷控進行后期銷售;
4、做好售樓部日志記錄工作;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識,90分過關(guān),不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費;
銷售案場物業(yè)工作計劃篇七
我公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲,特做出市場部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。
1市場部職能。
2市場部組織架構(gòu)。
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)。
實行嚴格培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力。
科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售。
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化。
把握市場機會、制定實施銷售推廣。
信息收集反饋、及時修正銷售方案。
一市場部職能:
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責,是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:。
直接對總經(jīng)理負責,協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
準確性。
及時性。
協(xié)調(diào)性。
規(guī)劃力。
計劃性。
執(zhí)行力。
制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控。
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
1制定xx銷售工作計劃:科學(xué)嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定xx年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識,形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
品知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
業(yè)執(zhí)行標準培訓(xùn)。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)。
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競爭獎懲機制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導(dǎo)向,通過市場需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴格推行iso-20xx質(zhì)量體系,向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此,市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標,在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時,并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實際情況,制定強有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇八
2、負責所在項目的各方溝通和協(xié)調(diào)工作;
3、負責所在項目綜合服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;
4、具有相當?shù)膽?yīng)變能力,能妥善的處理各種突發(fā)事件;
5、配合地產(chǎn)營銷,項目部等相關(guān)部門,完成案場服務(wù)的方案設(shè)計,團隊梯隊搭建等工作、
6、按時按指標完成案場的滿意度、回款等問題、
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、3年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,2年以上同等職位物業(yè)工作經(jīng)驗;
3、優(yōu)秀的溝通能力及抗壓力。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇九
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行;
5、負責指導(dǎo)并監(jiān)督保安、客服管家、保潔、工程等員工的.工作;
6、跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
1、專以上學(xué)歷,年齡28—40歲;
2、有物業(yè)主管相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上,能領(lǐng)導(dǎo)客服、保安、保潔、工程各部門展開工作;
4、為人謙虛親和,工作認真細致。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十
以銀行下發(fā)的《____文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按銀行要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標準,增進業(yè)務(wù)水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。
3、其它事宜由銀行另行通知。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十一
_年,保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司xxx您的滿意是我們永恒的追求xxx的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿完成了工作任務(wù)。_年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定xxx服務(wù)xxx的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面:
一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。
_年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前xxx人管人xxx的被動狀態(tài),從而走向xxx制度管人,制度約束人xxx的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持xxx定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)xxx的xxx五定xxx方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
二、樹立服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著xxx清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶xxx的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
三、確定兩個工作目標。
即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
四、一個家政服務(wù)公司。
一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。
隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。
保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十二
1 現(xiàn)場勘查的含義及重要性
2 現(xiàn)場勘查工作現(xiàn)狀
本地區(qū)2016年上半年新裝增容1508宗,其中供電方案超時179宗,占比,公司對外服務(wù)承諾是正式受理客戶申請報裝后5個工作日內(nèi)制訂并出具供電方案。從數(shù)據(jù)分析上看,供電方案超時的主要原因是現(xiàn)場勘查中普遍存在:
(1)不能一次收齊客戶資料。
(2)各專業(yè)人員(含配套工程中標單位)各自到現(xiàn)場勘查不能及時溝通形成統(tǒng)一意見。
(3)內(nèi)部審批流程需經(jīng)營銷、配電、基建三線聯(lián)動(如涉及負荷調(diào)整或線路遷改等),及上報區(qū)、市局審批,導(dǎo)致審批流程耗時過長。
(4)客戶對戶外開關(guān)箱或開關(guān)房的選址進行變更,導(dǎo)致項目方案、設(shè)計、預(yù)算等均需變更,耗時過長(如客戶對開關(guān)房位置遲遲不能確定),最終不能在服務(wù)承諾時限內(nèi)及時擬定供電方案造成超時,影響客戶報裝時效和服務(wù)體驗。對此,必須整合工作流程與審批制度,提升效率,確保按工作時限完成現(xiàn)場勘查。
3 如何提升現(xiàn)場勘查效率
現(xiàn)場勘查作業(yè)前準備
自從推行“一口受理”以來,現(xiàn)場勘查工作是與客戶的首次接觸,也是檢驗供電企業(yè)服務(wù)水平的一個重要途徑,其服務(wù)效率的高低影響著廣大用電客戶的第一體驗與切身利益。
為提高服務(wù)水平、提升現(xiàn)場勘查效率,結(jié)合現(xiàn)場勘查作業(yè)指導(dǎo)書,在現(xiàn)場勘查作業(yè)前,建議先做好以下準備:風險評估,核查客戶申請資料,準備現(xiàn)場勘查相關(guān)工作單,電話聯(lián)系客戶進行現(xiàn)場勘察。為提高作業(yè)效率作出以下改進:
(1)電話聯(lián)系客戶時直觀明了地讓客戶知道需提交哪些資料,
統(tǒng)一預(yù)約上門服務(wù)告知模板并以短信方式發(fā)送客戶,告知客戶提前準備報裝所需資料。
(2)組織由營銷專業(yè)、配電(計劃)專業(yè)、基建專業(yè)工作人員組成現(xiàn)場勘查工作小組,共同參與開展現(xiàn)場勘查工作。
(3)組織配套工程中標單位共同勘查,并行推進流程節(jié)約時間。
理順現(xiàn)場勘查工作職責,清晰劃分工作范圍
通過全面整合、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程,提升營銷、配電、基建等相關(guān)專業(yè)間的橫向工作溝通協(xié)調(diào),對各專業(yè)進行統(tǒng)籌分工,劃清工作職責,做到一次勘查,現(xiàn)場討論與交換工作意見,匯總形成初步供電方案,提升工作效率。
營銷專業(yè)工作人員負責完成:
(1)收取客戶資料并現(xiàn)場認真核查辦理業(yè)務(wù)的客戶名稱和用電地址。
(2)調(diào)查客戶用電設(shè)備情況及容量,根據(jù)用電設(shè)備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定變壓器容量是否合理;核實負荷等級:客戶是否有沖擊負荷、不對稱負荷、諧波負荷等非線性用電設(shè)備;客戶是否高耗能產(chǎn)業(yè)或生產(chǎn)國家明令禁止產(chǎn)品。
(3)確定電價類別及功率因數(shù)考核標準。
(4)確定初步計量方案:根據(jù)客戶報裝容量確定計量方式、計量變比。
(5)組織現(xiàn)場工作意見交換與討論,填寫勘查單,初步擬訂供電方案。
配電專業(yè)工作人員負責完成:
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:x會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人xx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人:xxx。
20xx年x月xx日。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十四
宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出^v^長安親情服務(wù)^v^之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。
二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次。
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次。
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十五
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一個星期就這樣過去了,在這一周里我們第二小組始終人員為齊,從而,各項計劃并未正式開展。但是,不管我們有幾個人在,我們都是一樣的努力,雖然我們是一只新生隊,雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè),雖然我們還存在著各種問題,但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認真的接待客戶,總有一天我們會做得更好。
為了更好的開展下一周的工作,明確我們的目標,認清我們每個人身上存在的優(yōu)缺點,所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進行全面剖析,使自己能夠更加的認識自己、鞭策自己、提高自己,以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計劃。
首先,先從我們工作中做的好的那面說起吧。
第三,我們小組每位成員在工作上都比較認真。我們小組在每天晚會之前都會把這一天的工作總結(jié)一下,書寫到計劃工作本上,每一天都沒有耽誤。雖然有多有少,雖然有積極向上也有自我鼓勵,但是能夠堅持住一件事情,認真的去完成,還是值得鼓勵的。
其次,再說說我們這一周以來存在的不足吧。
第一,思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差。有時看到別人在休息我們也會理所當然的放松,從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
第二,工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié),但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點到自己的疼處。只有做到能夠自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因等等問題,才能使我們不斷的提高。
第三,工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。如果沒有目標,就會導(dǎo)致工作放任自由,無緊迫感和壓力感,從而,降低工作效率,工作時間得不到合理安排。
第四,平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。
第五,談客能力還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時候,我們的銷售能力有待提高,最主要的表現(xiàn)就是在進行沙盤銷講時對一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用,沒有一個邏輯性,有的時候總是被客戶問的死死的,在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會我們做主,不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn),優(yōu)點缺點共存。當然,優(yōu)點我們應(yīng)該繼續(xù)保持,缺點我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里,我們小組會繼續(xù)實行目前的計劃,但是我們應(yīng)該做得比這一周更好,所以特列舉如下要求,希望大家共同學(xué)習(xí),共同進步,共同努力。
第一、就是在接待客戶時,我們要始終保持熱情,不管客戶是否有意向購買,我們都應(yīng)該微笑面對客戶,認真介紹小講。
第二、我們要隨時做好客戶登記,及進行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專業(yè)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識以及最新的市場動態(tài)。這樣在面對客戶的時候我們就能游刃有余,同時也可以樹立我們對項目的專業(yè)性,讓客戶更加的相信我們,從而讓客戶達到滿意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題,這樣我們就可以有針對性的化解問題,找出我們在銷售過程中做的不到位的地方,從而為客戶挑選出更加適合他們的房子,解決他們的疑慮,讓他們可以放心的購買我們的房子。
第五、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當個人的需要受挫時,態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!
什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,兔子傾向于機會導(dǎo)向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。
我們不僅需要對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我們的目標前行。
我們組應(yīng)該團結(jié)互助,彼此相互配合,保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對工作、挑戰(zhàn)自我。
銷售案場物業(yè)工作計劃篇十六
總結(jié)上半年的服務(wù)工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下半年計劃如下:
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標準,增進業(yè)務(wù)水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)
2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)
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