總結(jié)心得體會(huì)有助于我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)空間和潛力。寫(xiě)心得體會(huì)前要先進(jìn)行一定的資料收集和思考，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。小編特意搜集了一些精彩的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
課程演練心得體會(huì)篇一
第一段：介紹特警課程的重要性（200字）。
特警課程是一項(xiàng)重要的訓(xùn)練計(jì)劃，旨在培養(yǎng)出能夠應(yīng)對(duì)各種危險(xiǎn)情況、具備高度戰(zhàn)斗力和專業(yè)技能的特警隊(duì)員。通過(guò)嚴(yán)格的演練，特警隊(duì)員能夠鍛煉自身身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，提高自我保護(hù)能力和執(zhí)行任務(wù)能力。作為特警隊(duì)員之一，我有幸參與了這一系列課程的演練，并深受啟發(fā)和感受，下面我將分享我的心得體會(huì)。
特警課程演練既是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一次有益的鍛煉。在現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練中，我們需要模擬各種危險(xiǎn)環(huán)境，并面對(duì)各種緊急情況。這些演練中的挑戰(zhàn)對(duì)身體和心理素質(zhì)都提出了極高的要求。但是正是因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)，我們才能在不斷的實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。通過(guò)鍛煉和演練，我逐漸克服了對(duì)危險(xiǎn)環(huán)境的恐懼，提高了應(yīng)對(duì)非常態(tài)情況的能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是特警課程中不可或缺的一部分。在特警演練中，我們需要時(shí)刻保持緊密的協(xié)作和配合，只有團(tuán)結(jié)一心，各司其職，才能夠最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在演練過(guò)程中，每個(gè)人都要有明確的目標(biāo)和責(zé)任，并在實(shí)際行動(dòng)中互相支持和幫助。通過(guò)與隊(duì)友的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并更好地理解了集體力量的強(qiáng)大。
特警課程演練涵蓋了各種專業(yè)技能的訓(xùn)練，包括射擊、格斗、潛水、登山等。通過(guò)反復(fù)的演練，我逐漸掌握了這些技能，并且能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用。特別是在射擊訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)和冷靜射擊，這對(duì)于提高自己的生存能力和任務(wù)執(zhí)行能力非常重要。同時(shí)，演練中的體能訓(xùn)練也使我體力更為強(qiáng)健，能夠在艱苦環(huán)境下堅(jiān)持戰(zhàn)斗。
特警課程演練不僅僅是一次技能訓(xùn)練，更是一次心靈洗禮和自我突破的過(guò)程。通過(guò)一系列的演練，我認(rèn)識(shí)到自己的潛力是無(wú)窮的，只要堅(jiān)持努力，就可以不斷超越自我。在壓力重重的演練中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，這對(duì)于實(shí)際工作和生活都有著重要的指導(dǎo)意義。同時(shí)，特警演練也讓我更加珍惜生命和時(shí)間，明白了自己所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，提升了自己的責(zé)任心和使命感。
總結(jié)：特警課程演練是一次艱苦而寶貴的訓(xùn)練歷程。通過(guò)這次演練，我不僅提升了自己的技能水平和戰(zhàn)斗力，還培養(yǎng)了對(duì)危險(xiǎn)的勇氣和對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任。特警課程演練讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇，并對(duì)未來(lái)充滿了信心和期待。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，我能夠成為一名真正的特警，并為社會(huì)的安寧和穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
課程演練心得體會(huì)篇二
今天，我們進(jìn)行了一次地震安全演練，這是我人生中第一次參加如此規(guī)模的演練。在演練中，我深深地感受到了地震的威力，也更加明確了自己在災(zāi)難中的應(yīng)對(duì)方法。
首先，地震安全演練是非常必要的。地震是一種不可預(yù)測(cè)的災(zāi)害，一旦發(fā)生往往會(huì)帶來(lái)巨大的傷害和財(cái)產(chǎn)損失。因此，我們需要不斷地提高自己的應(yīng)對(duì)意識(shí)和知識(shí)水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的地震。
在演練中，我學(xué)會(huì)了正確的自我保護(hù)方法。首先，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該迅速找到安全的地方躲避，如桌子底下或者墻角。其次，如果我們?cè)趹敉猓瑧?yīng)該遠(yuǎn)離可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，如樹(shù)木或者電線桿。最后，當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ怪?，我們要依照教練的指示迅速有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。
除此之外，演練也讓我意識(shí)到了自己在實(shí)際應(yīng)對(duì)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。比如，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，我們可能會(huì)情緒失控或者驚慌失措，這時(shí)我們需要學(xué)會(huì)冷靜，保持清醒的頭腦。另外，我們還需要在災(zāi)難之前充分準(zhǔn)備，如備齊急救用品、應(yīng)急食品等，以便于在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)更好地自救、互救。
回顧這次演練，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的問(wèn)題和不足。比如，我在撤離時(shí)沒(méi)有考慮周圍的情況而導(dǎo)致不夠快速。因此，我將會(huì)在以后的訓(xùn)練中不斷改進(jìn)自己，提高自己的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)能力。
總之，地震安全演練是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)這次演練，我不僅學(xué)到了如何正確應(yīng)對(duì)地震，也學(xué)會(huì)了如何在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)保持冷靜，同時(shí)也更加珍惜生命和安全，明確了自己應(yīng)對(duì)災(zāi)難的責(zé)任和義務(wù)。
課程演練心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)公安學(xué)院的學(xué)生，我一直對(duì)特警工作充滿了向往和敬佩。特警是維護(hù)國(guó)家安全的一支重要力量，他們每天都會(huì)面臨危險(xiǎn)和艱難的任務(wù)。為了更好地了解特警的工作，提高自身的警務(wù)素質(zhì)，我參加了特警課程演練。通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
特警課程演練是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的訓(xùn)練項(xiàng)目。在射擊訓(xùn)練中，我們要以最快的速度準(zhǔn)確地打擊目標(biāo)，保護(hù)自己和隊(duì)友的安全。在物理訓(xùn)練中，我們要接受長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的體能訓(xùn)練，包括爬繩、跳遠(yuǎn)、背負(fù)重物等。在野外生存訓(xùn)練中，我們要學(xué)會(huì)搭建臨時(shí)住所、尋找食物和水源等。這些訓(xùn)練旨在提高我們的反應(yīng)能力、體能素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的任務(wù)。
特警課程演練是一次磨礪意志、鍛造心智的過(guò)程。在演練中，我經(jīng)常面臨失敗和挫折，但我學(xué)會(huì)了從失敗中吸取教訓(xùn)，并永不放棄。我發(fā)現(xiàn)，只有付出更多的努力，才能取得更好的成果。在極限訓(xùn)練中，我體驗(yàn)到了自己的潛能和極限。我意識(shí)到，只有當(dāng)我超越自己的極限，才能達(dá)到更高的境界。此外，特警課程演練還加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。在困難的任務(wù)中，我們必須相互信任、緊密配合，才能完成任務(wù)。
通過(guò)特警課程演練，我不僅提高了自己的身體素質(zhì)和警務(wù)技能，還培養(yǎng)了自己堅(jiān)韌不拔的精神品質(zhì)。我學(xué)會(huì)了面對(duì)困難時(shí)不退縮，學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜和清晰的思考能力。這些特警課程演練帶給我的成長(zhǎng)將會(huì)成為我未來(lái)工作和生活中的寶貴財(cái)富。同時(shí)，特警課程演練也讓我更加深入地理解了特警工作的艱辛和危險(xiǎn)，增加了我對(duì)特警工作的敬佩之情。
特警課程演練是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但也面臨一些挑戰(zhàn)。要想取得更好的效果，我們應(yīng)該抱著積極的態(tài)度，全身心地投入到訓(xùn)練中。在遇到困難時(shí)，要樹(shù)立正確的心態(tài)，不放棄，堅(jiān)持到底。此外，我們還應(yīng)積極與隊(duì)友合作，相互支持鼓勵(lì)，共同完成任務(wù)。通過(guò)特警課程演練，我深刻地體會(huì)到了作為特警的艱辛和責(zé)任，這也讓我更加珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為將來(lái)的特警工作做好充分的準(zhǔn)備。
特警課程演練是一次全面提升自身素質(zhì)的過(guò)程，通過(guò)這次經(jīng)歷，我更加了解了特警工作的特點(diǎn)和要求，也認(rèn)識(shí)到自己在很多方面還存在不足。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為國(guó)家安全事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
課程演練心得體會(huì)篇四
每個(gè)人在學(xué)習(xí)過(guò)程中都會(huì)遇到不同的課程，而在課程中會(huì)有不同的形式，其中一種是課程演練。課程演練可以讓我們更好地獲得知識(shí)和技能，但是在整個(gè)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。本文就是關(guān)于我的課程演練心得體會(huì)。
在我的理解中，課程演練是教師通過(guò)案例、模擬、角色扮演等方式來(lái)讓學(xué)生領(lǐng)悟到某些知識(shí)和技能。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生需要自己去思考、解決問(wèn)題，而不是按照老師的要求和答案去做。這也是我覺(jué)得課程演練不同于其他教學(xué)方式的原因。
在我的課程演練過(guò)程中，有些難點(diǎn)讓我比較困惑。首先是不確定性，這個(gè)不確定性表現(xiàn)為我往往不能完全掌握課程演練中的情景和流程，因?yàn)槲覜](méi)有辦法預(yù)知學(xué)生或者其他因素的行動(dòng)，從而導(dǎo)致我不能準(zhǔn)確做出判斷。其次是壓力，如果我在課程演練中扮演重要角色，那么我將會(huì)面臨很大的壓力，因?yàn)槲覠o(wú)法確定我是否能夠勝任好這個(gè)角色，而且我的表現(xiàn)將會(huì)影響到整體的演練效果。
盡管在課程演練中遇到了許多難點(diǎn)，但是我仍然認(rèn)為它是一種非常有意義的學(xué)習(xí)方式。首先它能夠讓我更深刻地領(lǐng)悟到一些知識(shí)和技能，因?yàn)槲倚枰ㄟ^(guò)自己的思考和解決問(wèn)題的方式來(lái)完成任務(wù)。其次是提高我的邏輯思維能力。在課程演練中，往往需要我做出決策，因此我需要認(rèn)真思考每一個(gè)步驟所帶來(lái)的后果，保證我的決策是最優(yōu)的。
在我的課程演練體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)有些事情可以在課程演練之前做，以幫助我更好地應(yīng)對(duì)難點(diǎn)。首先是研究情景，盡可能了解課程演練中的場(chǎng)景和情境，這樣我就可以預(yù)先設(shè)想一下可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。其次是反思，學(xué)習(xí)了之后要及時(shí)回顧和總結(jié)，這樣才能夠充分吸取教學(xué)的成果。最后是與他人交流，通過(guò)和其他同學(xué)的溝通和交流，我可以學(xué)到不同的思路和方法，進(jìn)一步提高我的技能和知識(shí)水平。
總之，課程演練對(duì)于我的學(xué)習(xí)而言，是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式。在這個(gè)過(guò)程中，我需要不斷的思考和解決問(wèn)題，增強(qiáng)自己的邏輯思維能力。同時(shí)，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，但是這些難點(diǎn)也教會(huì)了我如何提高自己的學(xué)習(xí)效率。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在將來(lái)的工作中，我一定會(huì)更加出色。
課程演練心得體會(huì)篇五
作為一名大學(xué)生，參加課程演練是我們學(xué)習(xí)過(guò)程中非常重要的一部分。在演練中，我們不僅能夠熟悉課程知識(shí)，還能夠鍛煉各方面的能力。近日，我參加了一次課程演練，深感演練對(duì)我的學(xué)習(xí)有著莫大的助益，下面我來(lái)談一談我的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。
在課程演練中，最大的收獲就是能夠加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。在演練過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多棘手的問(wèn)題，需要不斷地思考和探索。不僅如此，演練還能讓我們有更多機(jī)會(huì)反復(fù)講解、練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，從而更加熟悉各種知識(shí)點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了更多知識(shí)，還發(fā)現(xiàn)自己有很大的提升空間。
第三段：提高自己的表現(xiàn)能力。
在課程演練中，尤其是團(tuán)隊(duì)演練中，我們需要和團(tuán)隊(duì)成員合作，需要發(fā)揮自己的表現(xiàn)能力。在演練中，我不僅有了更多和團(tuán)隊(duì)成員溝通的機(jī)會(huì)，也鍛煉了自己的表現(xiàn)能力。比如，我需要在短時(shí)間內(nèi)做出決策，當(dāng)面解決一些問(wèn)題，并及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)成員。這樣的鍛煉讓我更加自信，也讓我更好地了解了自己的優(yōu)缺點(diǎn)和值得改進(jìn)的地方。
第四段：提高解決問(wèn)題的能力。
在課程演練中，我們需要不斷地解決問(wèn)題，這既可以使我們更熟悉所學(xué)知識(shí)，也可以大大提高我們的解決問(wèn)題的能力。在演練過(guò)程中，我遇到了很多問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)自己的思考和與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，我漸漸找到了解決問(wèn)題的方法，并最終解決了難題。這樣的歷練讓我不僅有了更多的思維方式和方法，也讓我在以后遇到問(wèn)題時(shí)更加從容。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)這次課程演練，我對(duì)自己的學(xué)習(xí)和未來(lái)的發(fā)展有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)演練，我既加深了對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，也提高了自己的表現(xiàn)能力和解決問(wèn)題的能力。這樣的歷練，是我成為一名優(yōu)秀大學(xué)生必不可少的。我相信，只要我堅(jiān)持下去，不斷探索和嘗試，一定會(huì)走上更加優(yōu)秀的道路！
課程演練心得體會(huì)篇六
近日，我校舉行了一次地震安全演練課程。通過(guò)這次演練，我深刻體會(huì)到了地震應(yīng)急知識(shí)的重要性，也認(rèn)識(shí)到了自身在這方面的薄弱之處。
在地震演練課程中，老師以生動(dòng)的形式向我們介紹了地震的發(fā)生原因、應(yīng)急措施和避險(xiǎn)技巧。我們隨后進(jìn)行了模擬地震的演練，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了疏散、自救、互救等各種演練。通過(guò)這次演練，我認(rèn)識(shí)到了自身在地震應(yīng)急方面的問(wèn)題：我在緊急情況下的反應(yīng)速度和處置能力都有待提高，需要更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)。
此外，我還深刻感受到了團(tuán)結(jié)合作的力量。在演練中，我們校園里的同學(xué)們不分年級(jí)、不分班級(jí)，互相協(xié)助、配合，以最快的速度有序地撤離到了安全區(qū)域。這讓我明白了在面對(duì)災(zāi)難時(shí)，單靠自己是無(wú)法安全度過(guò)的。
通過(guò)這次演練，我了解到了地震對(duì)人類造成的嚴(yán)重危害和災(zāi)難后的處理問(wèn)題。這讓我更加明白了自我保護(hù)的重要性，在日常生活中也要始終保持警惕和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。我相信，在校園和社會(huì)中，在各方面人們的共同努力下，我們可以更好地應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，保障自身的安全。
總之，地震安全演練課程是一次非常重要的活動(dòng)。通過(guò)這次演練，我樹(shù)立了安全意識(shí)，了解了應(yīng)急知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，這對(duì)于我未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活都有著非常重要的意義。
課程演練心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）。
特警課程演練是特警隊(duì)員們培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力、提高應(yīng)對(duì)緊急情況反應(yīng)能力的重要環(huán)節(jié)。近日我參與了一次特警課程演練，深感特警職業(yè)的艱辛和危險(xiǎn)。在這次演練中，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，不僅加深了對(duì)特警職業(yè)的了解，也鍛煉了自己的身心素質(zhì)。
第二段：對(duì)演練環(huán)境和任務(wù)的描述（300字）。
這次特警課程演練在一座廢棄的工廠進(jìn)行，充滿了壓抑和緊張的氛圍。我們的任務(wù)是解救被恐怖分子劫持的人質(zhì)。演練開(kāi)始前，我們仔細(xì)研究了該工廠的結(jié)構(gòu)和可能遇到的難題。在進(jìn)入演練現(xiàn)場(chǎng)后，我們分成小組，執(zhí)行各自的任務(wù)。我所在的小組負(fù)責(zé)尋找和營(yíng)救被劫持的人質(zhì)，任務(wù)的危險(xiǎn)性和復(fù)雜性讓我倍感壓力。
第三段：在演練中的收獲（400字）。
在演練過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了艱苦訓(xùn)練的重要性。與平時(shí)的訓(xùn)練相比，演練中的壓力更大，情況更緊急。然而，這也讓我更加深入地了解了特警工作的艱辛和危險(xiǎn)。同時(shí)，演練還讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在面對(duì)種種困難和危險(xiǎn)時(shí)，我們只有相互配合才能順利完成任務(wù)。這次演練使我更加堅(jiān)信，只有與同事們緊密合作，共同克服困難，才能更好地履行特警職責(zé)。
第四段：對(duì)個(gè)人能力的反思（200字）。
通過(guò)這次演練，我也更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在緊急情況下，我有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張而失去冷靜和果斷，還有待提高。此外，我在和隊(duì)友的配合方面也存在欠缺，需要更加磨合和信任。我深知這些問(wèn)題要靠個(gè)人不斷地訓(xùn)練和實(shí)踐來(lái)解決，我將積極參與特警隊(duì)的訓(xùn)練，提高自己的能力。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。
這次特警課程演練讓我大開(kāi)眼界，深刻認(rèn)識(shí)到特警職業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)和自身的不足之處。我將以此為契機(jī)，更加努力地學(xué)習(xí)，提高自己的身心素質(zhì)和特警專業(yè)知識(shí)，為保衛(wèi)國(guó)家安全作出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也衷心祝愿特警隊(duì)的隊(duì)員們能夠始終保持身心健康，平安歸來(lái)。特警課程演練不僅是一次訓(xùn)練，更是一次成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)，我相信通過(guò)不斷地修煉和磨礪，我將成為一名出色的特警戰(zhàn)士。
課程演練心得體會(huì)篇八
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代教育已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)全新的時(shí)代，線上課程的開(kāi)展更加方便且適應(yīng)快節(jié)奏的環(huán)境。線上學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是模擬演練，本文將基于線上課程的模擬演練分享一些心得體會(huì)。
2.演練方式。
線上課程的模擬演練大致有兩種方式，一種是基于情境式模擬，在虛擬環(huán)境中模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景并進(jìn)行訓(xùn)練，另一種是基于在線直播或視頻會(huì)議，由講師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)生在線觀看，并且可以通過(guò)各種方式提出問(wèn)題和觀點(diǎn)。此處介紹的是第二種方式的心得體會(huì)。
首先是對(duì)課程內(nèi)容的把握。學(xué)生需要在開(kāi)始學(xué)習(xí)前，對(duì)課程的內(nèi)容有一定的了解和把握。在學(xué)習(xí)中要注意集中注意力，提早做好預(yù)備工作。
其次是課堂互動(dòng)。在線模擬演練中，學(xué)生可以通過(guò)留言板、互動(dòng)討論或者私信發(fā)出問(wèn)題，進(jìn)行溝通交流，獲得幫助和解答問(wèn)題。與講師和同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)，也可以有助于拓展知識(shí)，增加對(duì)課程內(nèi)容的理解和掌握。
同時(shí)，需要注意課堂紀(jì)律和禮儀。在線的學(xué)習(xí)環(huán)境，雖然沒(méi)有傳統(tǒng)性的課堂，同樣需要注意到一些規(guī)范，例如：按時(shí)上課、做好準(zhǔn)備、恰當(dāng)?shù)匕l(fā)言、遵守課堂紀(jì)律等。這些皆有助于及時(shí)掌握知識(shí)和拓展技能。
最后是總結(jié)的技巧。在線課堂結(jié)束后，學(xué)生要高效地進(jìn)行總結(jié)，這有利于鞏固知識(shí)點(diǎn)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。此外，也可以通過(guò)成功的案例或相關(guān)技巧的分享，進(jìn)行知識(shí)的交流與分享。
4.實(shí)踐體驗(yàn)。
自從加入線上課程以來(lái)，通過(guò)參與各類課程的模擬演練和討論，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)遇到的問(wèn)題可以及時(shí)得到解決，關(guān)于課程難點(diǎn)的理解和掌握也更快更徹底。通過(guò)與同學(xué)和講師的互動(dòng)，我也拓展了個(gè)人的社交圈子，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、累積工作經(jīng)驗(yàn)。
5.結(jié)語(yǔ)。
總之，在線課程的模擬演練是學(xué)習(xí)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅可以為學(xué)生提供一個(gè)實(shí)際行業(yè)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，也為學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展提供了良好的保障。通過(guò)本文的分享，相信每位學(xué)生在未來(lái)的學(xué)習(xí)中，能夠更好地利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，掌握更多的技能，為自己的人生通往成功鋪平道路。
課程演練心得體會(huì)篇九
線上教學(xué)已經(jīng)成為今天教育領(lǐng)域的一個(gè)重要話題，新的考試形式和知識(shí)儲(chǔ)備的快速增長(zhǎng)都需要更完善的教育方式。線上課程模擬演練更能夠模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，使學(xué)生能夠更好的理解問(wèn)題和解決問(wèn)題。而在體驗(yàn)線上課程模擬演練的過(guò)程中，我積累了很多體會(huì)，今天我來(lái)和大家分享一下。
第二段：學(xué)習(xí)方法。
線上課程模擬演練相比于其他教育形式具有良好的靈活性和適應(yīng)性。隨著科技的快速進(jìn)步，我們?cè)絹?lái)越容易與時(shí)代保持同步。在這種形式下，學(xué)生們可以很好地掌握主題的核心知識(shí)，并學(xué)到如何將掌握的知識(shí)應(yīng)用到不同的場(chǎng)景中。同時(shí)，線上模擬演練得出的組合預(yù)測(cè)結(jié)果肯定不是符合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)學(xué)生們可以分享和討論他們的想法，學(xué)習(xí)從同學(xué)中得知答案，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果。
第三段：參與感受。
參與模擬演練的學(xué)生可以在模擬過(guò)程中充分體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，并感受到一種無(wú)形的力量推動(dòng)他們的成長(zhǎng)。每一次課程模擬都是集體的創(chuàng)造力的集合體，同學(xué)之間分享的各自的觀點(diǎn)和想法既能激發(fā)激情，又有助于站穩(wěn)根基，增強(qiáng)自我認(rèn)同和自信心。
第四段：優(yōu)點(diǎn)總結(jié)。
線上課程模擬演練，能夠?yàn)榭荚嚨臏?zhǔn)備做出重要的貢獻(xiàn)。這種教育形式?jīng)]有時(shí)地限制，可隨時(shí)隨地訪問(wèn)，可以通過(guò)視頻、音頻及互動(dòng)管理界面等手段提供更全面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)生通過(guò)參與這個(gè)過(guò)程能夠幫助他們激勵(lì)自己的進(jìn)取心，并展示自己對(duì)知識(shí)的深刻理解。
第五段：未來(lái)展望。
在未來(lái)，教育形式和人們的學(xué)習(xí)方式都會(huì)越來(lái)越多樣化。通過(guò)線上課程模擬演練，可以學(xué)到發(fā)現(xiàn)新思想和新技能的藝術(shù)。我們要繼續(xù)建立現(xiàn)代化的教育系統(tǒng)，讓更多的學(xué)生能夠自由地使用線上模擬，掌握好核心知識(shí)，探索更廣闊的前沿科學(xué)，并激發(fā)出更多的創(chuàng)新思維。未來(lái)的教育會(huì)更加多元化，更加自我發(fā)展，我們也會(huì)不斷地尋找和實(shí)踐全新的教育方式，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需求。
課程演練心得體會(huì)篇十
隨著近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)課越來(lái)越普及，也越來(lái)越深受學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。其中，“線上課程模擬演練”是一種新型學(xué)習(xí)形式，不僅能拓展學(xué)生的思維，更能夠提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在參加這種模擬演練的課程中，我收獲了很多，也有了一些體驗(yàn)和感悟。以下是我對(duì)“線上課程模擬演練心得體會(huì)”的五段式論述。
1.基本介紹。
首先，我想對(duì)線上課程模擬演練做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。線上課程模擬演練是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)虛擬環(huán)境來(lái)進(jìn)行模擬演練的一種教學(xué)方式。在這種方式下，學(xué)生通過(guò)虛擬環(huán)境來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際工作能力。目前，許多在線教育平臺(tái)都已經(jīng)開(kāi)始使用這種方式，將它與傳統(tǒng)的課本教學(xué)相結(jié)合，使學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)中獲得更多樂(lè)趣和收獲。
2.個(gè)人體驗(yàn)。
第二，我想談?wù)勎覀€(gè)人的體驗(yàn)。我曾經(jīng)參加過(guò)一些線上課程模擬演練的課程，例如物聯(lián)網(wǎng)，電力系統(tǒng)等。與傳統(tǒng)的課堂相比，這種學(xué)習(xí)方式讓我感覺(jué)非常新鮮和有趣，不僅學(xué)習(xí)了新知識(shí)，也增強(qiáng)了實(shí)踐操作能力。我發(fā)現(xiàn)，在虛擬環(huán)境下，我感受到了更多的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，仿佛身臨其境。這種學(xué)習(xí)體驗(yàn)與傳統(tǒng)課堂完全不同，更有利于我的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
3.學(xué)習(xí)收獲。
第三，我想討論一下我的學(xué)習(xí)收獲。我發(fā)現(xiàn)，在這些線上模擬課程中，我獲得了很多新的知識(shí)，也鍛煉了自己的想象和思考能力。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的課堂教育往往讓人感到枯燥無(wú)味，而在線模擬課程則充滿了想象力和趣味性。我也意識(shí)到了自己知識(shí)的不足，也決定自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的科研和實(shí)踐能力。
4.教學(xué)優(yōu)勢(shì)。
第四，我想探討一下在線模擬演練的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為，在線模擬演練作為新型教學(xué)方式，具有以下三個(gè)優(yōu)勢(shì)。第一，它能夠增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際工作能力。第二，它能夠讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象力和趣味性，從而更好地吸收和理解知識(shí)。第三，它能夠提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中更好地掌握知識(shí)和技能。
5.發(fā)展趨勢(shì)。
最后，我想討論一下在線模擬演練的發(fā)展趨勢(shì)。我認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和在線教育的普及，線上模擬演練將越來(lái)越受到青睞。同時(shí)，它也將受到不少在學(xué)和在職人士的歡迎和支持。未來(lái)，我相信，線上模擬演練將成為一種趨勢(shì)，也將更好地滿足學(xué)生和專業(yè)人士對(duì)知識(shí)和技能的需求。
總之，在線模擬演練作為新型教學(xué)方式，不僅將知識(shí)和技能融合在一起，并且為學(xué)生提供了更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為學(xué)生，在參加這樣的課程時(shí)，我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)和鉆研，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。
課程演練心得體會(huì)篇十一
近日，我校舉行了一次地震安全演練課程。這次演練讓我深刻認(rèn)識(shí)到了地震的危害性，也讓我對(duì)應(yīng)急處理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在演練中，我們首先進(jìn)行了地震的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。我了解到，地震是由地球內(nèi)部的構(gòu)造變化引起的地面震動(dòng)，重要的塵埃彼此摩擦產(chǎn)生的靜電能量和化學(xué)反應(yīng)引起的壓電效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生大量的熱能，這是地震中最主要的能量來(lái)源。在強(qiáng)震造成的地震里，部分斜壓科，長(zhǎng)時(shí)間歪斜便變成了地震地質(zhì)構(gòu)造運(yùn)動(dòng)所揭示出的主要滑動(dòng)面之一。
接下來(lái)是演練環(huán)節(jié)。在模擬地震的情景下，同學(xué)們必須快速判斷自己的處境，采取適當(dāng)措施。我們通過(guò)避開(kāi)高空建筑物，躲到開(kāi)闊地帶的做法，避免了人員傷亡。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了尋找安全的路線，避開(kāi)受損建筑物，以及如何協(xié)助受傷同學(xué)。
在演練過(guò)程中，我們還學(xué)會(huì)了如何配置緊急救援工具。例如，急救物品包括急救箱、水瓶、醫(yī)用繃帶，以及手電筒等等。這些工具的配置將大大提升我們進(jìn)行應(yīng)急處理時(shí)的效率。
通過(guò)這次演練，同學(xué)們對(duì)地震安全有了更深入的理解，也掌握了更為全面的應(yīng)急技能。我們將盡可能地加強(qiáng)應(yīng)急演練的力度，為應(yīng)對(duì)未來(lái)的地震做好充分準(zhǔn)備。
課程演練心得體會(huì)篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)中，課程演練是學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作、增強(qiáng)技能的重要方式之一。作為一名高校學(xué)生，我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也積極參加各種課程演練活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我不僅學(xué)習(xí)了現(xiàn)實(shí)生活中的專業(yè)技能，同時(shí)還學(xué)到了很多適應(yīng)社會(huì)的能力。在本文中，筆者將分享自己在參與課程演練過(guò)程中的體驗(yàn)和感悟。
第二段：體驗(yàn)與感悟。
通過(guò)課程演練，我不僅可以在課堂上獲得知識(shí)，還可以將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。課程演練往往是通過(guò)模擬生活場(chǎng)景和事件，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)。在虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們可以更快速地了解和掌握實(shí)際生活中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。同時(shí)，這也培養(yǎng)了我實(shí)踐動(dòng)手的能力，感受到自己的力量。我也逐漸理解到，這種實(shí)踐能力對(duì)于以后的發(fā)展將會(huì)非常重要。
通過(guò)課程演練，我也學(xué)會(huì)了更多的合作和溝通技巧。課程演練中要求我們團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要互相協(xié)作、互相信任。在這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在遇到困難時(shí)找到解決問(wèn)題的方法。此外，通過(guò)合作也能夠認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣更有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。
通過(guò)課程演練，我也更加認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題和不足。在課程演練中，我們需要根據(jù)實(shí)際情況采取行動(dòng)，這就需要我們有自我認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。在面對(duì)自己的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)不斷思考和調(diào)整自己的方案。同時(shí)，課程演練也為我提供了互相學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)與同學(xué)們的交流，我更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，同時(shí)也找到了解決這些問(wèn)題的方法。
第三段：實(shí)踐成果。
在參與課程演練的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，同時(shí)也成長(zhǎng)為一名更加全面、獨(dú)立、自信的個(gè)人。我能夠更明確地知道自己需要什么，路應(yīng)該怎么走。我能夠更清晰地解析問(wèn)題，找到問(wèn)題的核心，采取更為有效的解決方案。這些能力不僅可以幫助我在實(shí)際生活中更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題，也讓我更加有信心地面對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第四段：展望未來(lái)。
通過(guò)這些課程演練，我也看到了自己未來(lái)的發(fā)展方向。我深深認(rèn)識(shí)到，生活中需要有更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。我要不斷地學(xué)習(xí)、探索，不斷地提高自己的實(shí)際操作技能和表達(dá)能力。我將在學(xué)習(xí)過(guò)程中努力不斷地提高自己，去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)參與課程演練，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)技能，更重要的是，在實(shí)踐中培養(yǎng)了實(shí)踐動(dòng)手能力、協(xié)作和溝通技巧以及自我認(rèn)識(shí)和責(zé)任感等能力。這次演練讓我更加清楚地看到自己未來(lái)的發(fā)展方向，并且更加有信心去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。希望我可以繼續(xù)參與這樣的課程演練，不斷地提高自己，在實(shí)踐中成長(zhǎng)和發(fā)展。
課程演練心得體會(huì)篇十三
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過(guò)去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識(shí)的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是一個(gè)高分低能、被社會(huì)所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過(guò)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動(dòng)性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)谧灾魈剿骱秃献鹘涣鞯倪^(guò)程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過(guò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無(wú)縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒(méi)有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問(wèn)題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場(chǎng)、市場(chǎng)去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問(wèn)題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過(guò)程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來(lái)得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動(dòng)。在數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)遇到很多數(shù)學(xué)問(wèn)題，這時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識(shí)和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長(zhǎng)方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰(shuí)能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過(guò)十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺(tái)演示說(shuō)明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過(guò)合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過(guò)程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和能力。學(xué)生掌握了知識(shí)和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會(huì)數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動(dòng)課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測(cè)量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹(shù)陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識(shí)，進(jìn)行匯總并填寫(xiě)調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹(shù)陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測(cè)量 估測(cè) 查資料 詢問(wèn)別人通過(guò)這節(jié)活動(dòng)課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決生活中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。評(píng)價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評(píng)價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)，并將這些評(píng)價(jià)的成績(jī)記錄在冊(cè)。這樣使得對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對(duì)待各種評(píng)價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
課程演練心得體會(huì)篇十四
把《走進(jìn)新課程》這一書(shū)看完了，合上書(shū)仍覺(jué)得意猶未盡深有感觸，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書(shū)籍中看到過(guò)關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問(wèn)題，可是更多的流于理論上的說(shuō)教，讓人無(wú)法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書(shū)，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對(duì)我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?/p>
一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再?gòu)?qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽(tīng)眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們?cè)谡n堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過(guò)多地放在對(duì)教材內(nèi)容的鉆研，忽視對(duì)學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對(duì)學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對(duì)新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們?cè)诜此贾行盐颍簜湔n是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問(wèn)題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^(guò)書(shū)之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對(duì)教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過(guò)程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對(duì)此講解的還不夠充分模糊，而且對(duì)于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒(méi)有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問(wèn)題缺乏足夠的針對(duì)性。無(wú)論是課堂提問(wèn)還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來(lái)了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說(shuō)，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評(píng)估的材料，而不應(yīng)該把過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情上，對(duì)教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測(cè)和行之有效的處理方法。對(duì)授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒(méi)有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無(wú)用功。對(duì)照書(shū)中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺(jué)得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考，并對(duì)其回答更多的作出肯定的評(píng)價(jià)。二是要在平時(shí)要有對(duì)課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺(jué)等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來(lái)的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績(jī)，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績(jī)的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變?cè)械膯我?、被?dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說(shuō)，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)書(shū)本的質(zhì)疑和對(duì)教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見(jiàn)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來(lái)看，他們?cè)诒举|(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽(tīng)到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問(wèn)題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒(méi)錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開(kāi)玩笑說(shuō)：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說(shuō)明問(wèn)題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問(wèn)題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問(wèn)題，尤其是作為教師的我們。校長(zhǎng)有一句話說(shuō)得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
課程演練心得體會(huì)篇十五
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對(duì)老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長(zhǎng)”的身份來(lái)干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說(shuō)，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長(zhǎng)者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無(wú)限感慨的說(shuō)起他的一位老師對(duì)自己深深的影響：“每當(dāng)他來(lái)到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語(yǔ)調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人。”良好的師德對(duì)一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學(xué)生的全部?jī)?nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場(chǎng)以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問(wèn)式證券營(yíng)銷的原則、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開(kāi)發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營(yíng)銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說(shuō)及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無(wú)限深思。應(yīng)該說(shuō)此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問(wèn)式證券營(yíng)銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷模式，抑或說(shuō)是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說(shuō)到了證券服務(wù)營(yíng)銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來(lái)，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問(wèn)題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們?cè)诳蛻舴?wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開(kāi)發(fā)的成功率，而在我看來(lái)，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們?cè)谧隹蛻舴?wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營(yíng)銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們?cè)缱鰷?zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開(kāi)發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營(yíng)銷拓展的目標(biāo)在于真正開(kāi)發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開(kāi)發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過(guò)“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭(zhēng)取客戶認(rèn)同的過(guò)程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
課程演練心得體會(huì)篇十六
作為一名小學(xué)一線英語(yǔ)教師，我有幸學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明白了新課程標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)理念、課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、策略與評(píng)價(jià)等方面有了新的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了我國(guó)教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)和英語(yǔ)學(xué)科的特點(diǎn)。下面是我對(duì)英語(yǔ)新課標(biāo)學(xué)習(xí)的淺顯體會(huì)。
義務(wù)教育階段的英語(yǔ)課程具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。
（一）注重素質(zhì)教育，充分體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生發(fā)展的價(jià)值。
（二）面向全體學(xué)生，充分考慮語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異性。
（三）整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性和持續(xù)性。
（四）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。
（一）新增核心素養(yǎng)內(nèi)涵，分為四方面：語(yǔ)言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力。
（二）新增課程內(nèi)容，分為內(nèi)容要求、教學(xué)提示兩部分。
（三）新增學(xué)業(yè)質(zhì)量，從學(xué)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)涵、學(xué)業(yè)質(zhì)量描述兩部分編寫(xiě)。
（四）“附錄”新增核心素養(yǎng)學(xué)段特征，刪除功能意念項(xiàng)目表、話題項(xiàng)目表、評(píng)價(jià)方法與案例、技能教學(xué)參考建議以及課堂用語(yǔ)。
此次學(xué)習(xí)使我對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)有了更深刻的.理解和認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的工作中我需要認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)的交際能力，順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流，達(dá)到教書(shū)育人的目的，當(dāng)一名創(chuàng)新型英語(yǔ)教師！
課程演練心得體會(huì)篇十七
通過(guò)項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識(shí)。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程和收尾過(guò)程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理及其方法和工具。通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下：
從定義來(lái)看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見(jiàn)，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開(kāi)發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績(jī)效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過(guò)程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過(guò)程。
通過(guò)項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對(duì)項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺(jué)收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過(guò)這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會(huì)了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問(wèn)題，所以對(duì)此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡(jiǎn)單的質(zhì)量?jī)蓚€(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會(huì)有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對(duì)于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過(guò)查找一些書(shū)籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題。比如說(shuō)鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對(duì)于這些具體的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過(guò)和組內(nèi)人員的討論我對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識(shí)也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書(shū)本上的知識(shí)突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒(méi)有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書(shū)上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對(duì)于知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動(dòng)手能力有了極大的提升。自己找參考書(shū)，一起討論問(wèn)題解決問(wèn)題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對(duì)于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺(jué)得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過(guò)唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問(wèn)，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我終于對(duì)項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng);是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會(huì)重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過(guò)程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識(shí)和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識(shí)、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識(shí)和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對(duì)企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
課程演練心得體會(huì)篇十八
寒假里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)新課標(biāo)》了解了新課標(biāo)主題內(nèi)容為小學(xué)數(shù)學(xué)的“兩基變四基，六個(gè)核心詞變十個(gè)核心詞”， “小學(xué)數(shù)學(xué)新課標(biāo)(一至六年級(jí))”的解說(shuō)等。通過(guò)假期的學(xué)習(xí)研究這本書(shū)。我感到應(yīng)該是很有收獲的。使我對(duì)新課標(biāo)的新理念有了更深一層的理解，感受到新課程體現(xiàn)著素質(zhì)教育的新理念，令人耳目一新。對(duì)于教材的改革也有了一個(gè)明確的方向，它不僅讓我們對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)、發(fā)展創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)培養(yǎng)外，最終讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，自主性探究學(xué)習(xí)。
“兩基”變“四基”，“六個(gè)核心詞”變“十個(gè)核心詞”。利用圖文并茂，詳實(shí)例子說(shuō)明，案例分析的方式，幫助我們了解和記下了，“四基”就是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想和基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);“十個(gè)核心詞”就是數(shù)感、符號(hào)意識(shí)、空間概念、幾何直觀、數(shù)據(jù)分析觀念、運(yùn)算能力、推理能力、模型思想、應(yīng)用意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。我了解到新舊教材的產(chǎn)生對(duì)比，新課標(biāo)完成實(shí)施一輪改革的總結(jié)情況，以及新一輪的新課標(biāo)教學(xué)理念。
在新一輪課程改革之中，新理念、新思路、新方法不斷沖擊著站在課改上的教師們。通過(guò)學(xué)習(xí)更加使我認(rèn)識(shí)到我們教師必須更新原有的教學(xué)觀念，改變?cè)械慕虒W(xué)模式，不斷鉆研教材，學(xué)習(xí)新理念、新方法，全面了解自己的學(xué)生，切實(shí)地完成好教學(xué)任務(wù)，把自己的教育教學(xué)水平提高到一個(gè)新的層次，只有這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的需要。因此，本人通過(guò)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，有以下的認(rèn)識(shí)：
一、轉(zhuǎn)變育人理念變“備教材”為“備學(xué)生”
教師在備課過(guò)程中備教的方法很多，備學(xué)生的學(xué)習(xí)方法少。老師注意到自身要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力(如語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、生動(dòng)等)，注意到實(shí)驗(yàn)操作應(yīng)規(guī)范、熟練，注意到文字的表達(dá)(如板書(shū)編寫(xiě)有序、圖示清晰、工整等)，也注意對(duì)學(xué)生的組織管理，但對(duì)學(xué)生的學(xué)考慮不夠。老師的備課要探討學(xué)生如何學(xué)，要根據(jù)不同的內(nèi)容確定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo);要根據(jù)不同年級(jí)的學(xué)生指導(dǎo)如何進(jìn)行預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、記筆記、做復(fù)習(xí)、做作業(yè)等;要考慮到觀察能力、想象能力、思維能力、推理能力及總結(jié)歸納能力的培養(yǎng)。一位老師教學(xué)水平的高低，不僅僅表現(xiàn)他對(duì)知識(shí)的傳授，更主要表現(xiàn)在他對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)小學(xué)生學(xué)習(xí)要從以獲取知識(shí)為首要目標(biāo)轉(zhuǎn)到首先關(guān)注人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)生生動(dòng)活潑，持續(xù)發(fā)展的教育環(huán)境。在教學(xué)中既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們?cè)跀?shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感和態(tài)度。
二、使用新的教學(xué)方法。
1、給學(xué)生提供動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，變“聽(tīng)數(shù)學(xué)”為“做數(shù)學(xué)”。學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的體驗(yàn)主要是通過(guò)動(dòng)手操作，動(dòng)手操作能促進(jìn)學(xué)生在“做數(shù)學(xué)”的過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生深刻的體驗(yàn)，從中感悟并理解新知識(shí)的形成和發(fā)展，體會(huì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過(guò)程與方法，獲得數(shù)學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。它是學(xué)生參與數(shù)學(xué)活動(dòng)的重要方式。
2、自主探索與合作交流從形式走向?qū)嵸|(zhì)。教師要有目的地選擇這些重演或再現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生提供自主探索的空間和時(shí)間，讓學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、驗(yàn)證等數(shù)學(xué)活動(dòng)。自主探索是在教師引導(dǎo)下的探索，教師不僅要精心設(shè)計(jì)自主探索的情境，而且要關(guān)注學(xué)生探索的過(guò)程和方法。學(xué)之道在于“悟”，教之道在于“度”，教師要處理好自主與引導(dǎo)、放與收、過(guò)程與結(jié)果之間的辨證關(guān)系。對(duì)于那些估計(jì)學(xué)生通過(guò)努力能探索求得解決的問(wèn)題，應(yīng)大膽地放，放得真心、實(shí)在，收要收得及時(shí)、自然。如果只放不收，只是表面上的熱鬧，收效甚微。如果失去教師有價(jià)值的引導(dǎo)，學(xué)生的主體性也不會(huì)得到充分的發(fā)揮。
三、抓好“四基”是發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。
以前在卷面分析時(shí)，我們經(jīng)常提到雙基的落實(shí)情況，現(xiàn)在可要說(shuō)四基了，新加進(jìn)來(lái)的兩基我覺(jué)得很有時(shí)代氣息。我覺(jué)得抓好“四基”是發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。因?yàn)?，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的目的就是要讓學(xué)生學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)的思維去思考問(wèn)題，在實(shí)際操作中去體會(huì)數(shù)學(xué)，積累數(shù)學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、注意培養(yǎng)學(xué)生在生活中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)的習(xí)慣。
數(shù)學(xué)來(lái)源實(shí)際生活，教師要培養(yǎng)學(xué)生從生活實(shí)際中出發(fā)，從平時(shí)看得見(jiàn)、摸得著的周圍事物開(kāi)始，在具體、形象中感知數(shù)學(xué)、學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)。教師除了讓學(xué)生將書(shū)本中的知識(shí)與生活聯(lián)系外，還要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)身邊的數(shù)學(xué)，記下身邊的數(shù)學(xué)，靈活利用已有的數(shù)學(xué)知識(shí)去思考問(wèn)題，養(yǎng)成應(yīng)用數(shù)學(xué)的習(xí)慣。
總之，面對(duì)新課程改革的挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變教育觀念，多動(dòng)腦筋，多想辦法，密切數(shù)學(xué)與實(shí)際生活的聯(lián)系，使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在研究現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中用數(shù)學(xué)、理解數(shù)學(xué)和發(fā)展數(shù)學(xué)，讓學(xué)生輕愉快的學(xué)數(shù)學(xué)。
課程演練心得體會(huì)篇十九
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。
最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們，沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴，沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問(wèn)題或需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺(jué)不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。客戶希望聽(tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理你的問(wèn)題”或“如果我無(wú)法立刻解決你的問(wèn)題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽(tīng)是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒(méi)有出錯(cuò)，就沒(méi)有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問(wèn)題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問(wèn)題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問(wèn)題記錄下來(lái)，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問(wèn)他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？您還有別的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，就多謝對(duì)方提出的問(wèn)題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問(wèn)題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開(kāi)脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問(wèn)，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
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