心得體會是記錄成長歷程的重要方式，它可以幫助我們見證自己的變化和進步。在寫心得體會時，先要明確寫作的目的和主題，以保持文章的邏輯性和連貫性。以下是一些寫心得體會的好例子，可以供你參考和學(xué)習(xí)。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇一
作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不僅幫助我了解了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，還為我提供了一些有效的方法和策略來應(yīng)對這些風(fēng)險。通過這次培訓(xùn)，我對服務(wù)風(fēng)險有了更深入的認識，并且意識到了自己在服務(wù)過程中的一些不足之處。以下是我在培訓(xùn)中得到的一些心得體會的總結(jié)。
首先，培訓(xùn)使我意識到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險多樣性和復(fù)雜性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的服務(wù)風(fēng)險，例如安全風(fēng)險、法律風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險等等。這些風(fēng)險的存在不僅可能影響到服務(wù)提供者的聲譽和財產(chǎn)，還可能對顧客的權(quán)益造成損害。培訓(xùn)中的案例和實踐演練讓我深刻認識到，要想在服務(wù)行業(yè)中取得長久的成功，我們必須重視并有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。
其次，培訓(xùn)教給了我一些應(yīng)對服務(wù)風(fēng)險的方法和策略。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定風(fēng)險管理的計劃和策略，以及如何對潛在的風(fēng)險進行預(yù)測和評估。我們還學(xué)習(xí)了如何建立一個有效的風(fēng)險管理團隊，明確責(zé)任和分工。這些方法和策略對我來說非常實用，我可以將它們應(yīng)用到自己的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量并減少風(fēng)險。
第三，培訓(xùn)讓我認識到自己在服務(wù)過程中的不足之處。培訓(xùn)中，我們進行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗到了在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險和問題。通過這些實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對服務(wù)風(fēng)險時的態(tài)度和行為還存在一些問題，例如缺乏耐心、應(yīng)對能力不足等。這些問題是我需要改進和提高的地方，我會積極調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己的應(yīng)對能力，以更好地應(yīng)對服務(wù)風(fēng)險。
第四，培訓(xùn)加強了我和同事之間的合作與溝通。培訓(xùn)中，我與同事一起進行了小組討論和團隊合作，解決了一些實際問題。通過與同事的交流和合作，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的見解和經(jīng)驗，我可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時，培訓(xùn)中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風(fēng)格，為我們未來的合作打下了良好的基礎(chǔ)。
最后，培訓(xùn)讓我認識到服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險管理是一個持續(xù)的過程。培訓(xùn)結(jié)束并不代表我們就可以松懈下來，相反，培訓(xùn)只是一個開始，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險管理能力。我意識到，服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險是不可避免的，我們需要時刻保持警惕，并不斷適應(yīng)和應(yīng)對風(fēng)險的變化。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中長久地發(fā)展和取得成功。
總而言之，通過這次服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，我深刻認識到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險多樣性和復(fù)雜性，學(xué)到了應(yīng)對服務(wù)風(fēng)險的方法和策略。培訓(xùn)還讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)過程中的不足之處，并加強了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓(xùn)讓我認識到風(fēng)險管理是一個持續(xù)的過程。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險管理能力，我能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更好的成績。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇二
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇三
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點體會
1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé)；就是為業(yè)主負責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇四
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識和能力，減少服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。通過參加該培訓(xùn)，我對服務(wù)風(fēng)險有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及我在實踐中的體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險的定義和分類，了解了不同類型風(fēng)險的特點和應(yīng)對策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識別潛在的服務(wù)風(fēng)險，并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機會來應(yīng)用所學(xué)的知識，提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段：心得體會
第一，服務(wù)風(fēng)險是無處不在的。在參加培訓(xùn)前，我對服務(wù)風(fēng)險的認識局限于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)流程不暢等常見的問題。通過培訓(xùn)，我了解到服務(wù)風(fēng)險的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多，例如，市場環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險影響。因此，我們應(yīng)該保持警覺，及時識別和應(yīng)對各種風(fēng)險。
第二，預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過程中積極采取措施，降低風(fēng)險產(chǎn)生的概率和影響力。例如，加強員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團隊合作很重要。在培訓(xùn)中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實際問題。通過與團隊合作，我意識到團隊協(xié)作是應(yīng)對服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵。每個人擁有不同的經(jīng)驗和知識，在團隊中可以相互借鑒和補充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實踐體會
在培訓(xùn)結(jié)束后的實踐中，我運用所學(xué)的知識和技能，將服務(wù)風(fēng)險管理應(yīng)用到我負責(zé)的項目中。通過加強對服務(wù)風(fēng)險的評估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題，并及時采取了相應(yīng)的措施進行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過參加服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，我不僅加深了對服務(wù)風(fēng)險的理解，也提高了處理服務(wù)風(fēng)險的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，通過對服務(wù)風(fēng)險的認識和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇五
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇六
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇七
在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)風(fēng)險的管理對企業(yè)來說至關(guān)重要。為了提高員工的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是讓我們了解服務(wù)風(fēng)險的概念、現(xiàn)狀和影響，并提供一系列的應(yīng)對策略和工具。在接下來的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會。
第二段：培訓(xùn)收獲的重要性
培訓(xùn)過程中，我深刻認識到服務(wù)風(fēng)險對企業(yè)的重要性。服務(wù)風(fēng)險是指在為客戶提供服務(wù)的過程中可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險，如果不加以管理，將對企業(yè)的聲譽和利益造成嚴重損害。通過了解和學(xué)習(xí)服務(wù)風(fēng)險管理的理論和實踐，我明白了在客戶體驗的過程中必須時刻關(guān)注和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。
第三段：具體的培訓(xùn)內(nèi)容與收獲
培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括服務(wù)風(fēng)險的分類、識別和評估方法，以及風(fēng)險管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓(xùn)提供的實際案例分析和討論。通過分析真實的案例，我更加深刻地認識到服務(wù)風(fēng)險管理的復(fù)雜性和必要性。同時，培訓(xùn)還涉及到了緊急事件處理和危機公關(guān)等方面的內(nèi)容，這對提高我們的應(yīng)對能力和危機管理的能力很有幫助。
第四段：培訓(xùn)的實踐合一性
培訓(xùn)注重實踐，在課堂上引入了一些實際的角色扮演和模擬訓(xùn)練，以便我們能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用到實際操作當(dāng)中去。通過實踐，我們更加深入理解和掌握了服務(wù)風(fēng)險管理的方法和技巧。此外，培訓(xùn)還組織了實地考察和參觀，使我們能夠親身體驗和感受不同行業(yè)的服務(wù)風(fēng)險管理現(xiàn)狀，進一步增強了我們的實踐能力和洞察力。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)與展望
通過此次培訓(xùn)，我對服務(wù)風(fēng)險管理有了更深入的理解。我認識到服務(wù)風(fēng)險管理不僅僅是企業(yè)的一項管理工作，更是一種思維方式和文化內(nèi)涵。我會將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到今后的工作中，提高自己的風(fēng)險意識和危機處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。我也期待未來有更多的機會參加類似的培訓(xùn)，與更多的行業(yè)專業(yè)人士共同探討和分享服務(wù)風(fēng)險管理的經(jīng)驗和最佳實踐。
在現(xiàn)代商業(yè)世界中，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，我們不僅能夠提高自身的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，也能夠為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能應(yīng)對瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，保持競爭的優(yōu)勢。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇八
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6s現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務(wù)的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進行總結(jié)，對當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求，因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點都要配備一名保潔員和保安。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇九
近年來，社會風(fēng)險不斷增加，防范風(fēng)險已成為人們生活中不可忽視的重要任務(wù)。為了提高個人和組織的風(fēng)險意識和管理能力，我參加了一次防風(fēng)險培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，對于未來的風(fēng)險防范工作有了更深刻的認識。以下是我對這次培訓(xùn)的五段心得體會。
首先，實踐是提高風(fēng)險意識和管理能力的重要途徑。在培訓(xùn)中，我們進行了許多實際操作，如模擬火災(zāi)演練、模擬災(zāi)難逃生等，讓我們親身感受到風(fēng)險的現(xiàn)實威脅。通過參與這些實踐活動，我們能夠真實地體驗到火災(zāi)發(fā)生時的緊張和非常時刻下的冷靜應(yīng)對能力。這樣的實踐能夠有效地增強我們的風(fēng)險意識，讓我們在遇到實際風(fēng)險時能夠迅速做出正確的反應(yīng)。
其次，培訓(xùn)中的案例分享和研討對于風(fēng)險管理的思考非常有幫助。在培訓(xùn)課程中，我們聽取了一些風(fēng)險案例的分享，并進行了研討討論。通過了解這些案例，我意識到大部分風(fēng)險的發(fā)生并非偶然，而是存在一定的規(guī)律和潛在因素。因此，我們在平時生活和工作中應(yīng)該注重觀察和分析，提前預(yù)防潛在風(fēng)險的發(fā)生。同時，研討討論讓我能夠從不同的角度思考問題，學(xué)會了從全局的角度對待風(fēng)險，避免陷入片面和狹隘的思維模式。
再次，培訓(xùn)中強調(diào)團隊合作的重要性。在風(fēng)險管理中，一個人很難做到完全的事無巨細，而團隊的力量是不可忽視的。在培訓(xùn)中，我們進行了團隊合作的游戲和目標達成的訓(xùn)練，讓我意識到只有團隊的力量才能真正應(yīng)對各種復(fù)雜的風(fēng)險挑戰(zhàn)。通過與團隊成員的密切合作，我學(xué)會了傾聽他人的聲音、分擔(dān)工作壓力、有效地溝通和協(xié)作。這些團隊合作的能力將對我日后的工作和生活產(chǎn)生重要的影響。
此外，培訓(xùn)課程中的專業(yè)知識傳授給我?guī)砹撕艽蟮闹R更新和拓展。在培訓(xùn)中，我們深入了解了不同類型的風(fēng)險，如自然災(zāi)害風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。我從中獲得了許多新的知識，如應(yīng)急預(yù)案制定、風(fēng)險評估方法、風(fēng)險控制策略等。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)將幫助我更好地應(yīng)對日常生活和工作中的各種風(fēng)險挑戰(zhàn)，提高我的風(fēng)險管理能力。
最后，培訓(xùn)中的互動和交流給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和思考。在培訓(xùn)過程中，我結(jié)識了一些與我有相似經(jīng)歷和目標的同學(xué)，我們一起討論、分享和學(xué)習(xí)。這些互動交流讓我深深感受到大家共同成長的力量，也讓我認識到風(fēng)險管理是一個持續(xù)不斷的過程，需要與他人保持緊密的聯(lián)系和學(xué)習(xí)。同時，與講師的互動讓我受益匪淺，他們在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗和智慧，分享了許多實用的技巧和方法，這些啟發(fā)讓我在今后的工作中更加得心應(yīng)手。
總之，通過這次防風(fēng)險培訓(xùn)，我對風(fēng)險管理有了更深刻的認識，并學(xué)到了許多實用的方法和技巧。實踐、案例研討、團隊合作、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及互動交流，這些培訓(xùn)中的要素讓我受益匪淺。我相信這次培訓(xùn)對提高我的風(fēng)險意識和管理能力有著積極的影響，我將把這些知識和經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作和生活中，更好地防范風(fēng)險，保護自己和他人的安全。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十
風(fēng)險培訓(xùn)是一項非常重要的培訓(xùn)課程，旨在幫助我們了解和應(yīng)對各種潛在的風(fēng)險和危險。最近，我參加了一次風(fēng)險培訓(xùn)，不僅提高了我的意識，也讓我學(xué)到了許多有用的技能。在本文中，我將分享我在這次培訓(xùn)中所獲得的心得體會。
首先，風(fēng)險培訓(xùn)讓我明白了風(fēng)險的廣泛性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種不同類型的風(fēng)險，包括自然災(zāi)害、人為錯誤、技術(shù)失敗等。我之前總是過于樂觀地看待事物，認為風(fēng)險只會發(fā)生在別人身上。但現(xiàn)在，我意識到任何人都可能面臨風(fēng)險，無論是個人生活還是工作。了解這些風(fēng)險將幫助我更好地預(yù)防和應(yīng)對可能的問題。
其次，風(fēng)險培訓(xùn)教會了我如何制定有效的風(fēng)險管理計劃。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了風(fēng)險評估的重要性，以及如何分析和量化不同的風(fēng)險。這樣的分析和評估可以幫助我們確定哪些風(fēng)險是最優(yōu)先解決的，以及需要采取什么樣的預(yù)防措施。以前，我總是沒有意識到風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，現(xiàn)在我知道了如何在我的日常生活和工作中應(yīng)用這些方法。
第三，風(fēng)險培訓(xùn)提升了我的應(yīng)急反應(yīng)能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在危機時刻保持冷靜，并做出明智的決策。培訓(xùn)中我們進行了模擬演習(xí)，讓我們親身體驗到了緊急情況下的壓力和需要快速決策的場景。通過這些實踐，我學(xué)會了在壓力下保持冷靜和集中注意力。這對我來說是一個很有價值的技能，無論是在工作還是生活中，我都可以更好地應(yīng)對緊急情況。
另外，風(fēng)險培訓(xùn)讓我意識到了團隊合作的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們進行了很多小組活動和團隊項目。通過這些活動，我學(xué)會了如何與他人合作，交流意見和分享資源。我明白一個人的力量是有限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地應(yīng)對風(fēng)險和危機。這種團隊合作的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展和個人生活產(chǎn)生積極的影響。
最后，風(fēng)險培訓(xùn)讓我意識到終身學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)中，我明白了風(fēng)險和危險永遠存在，并且隨著時間的推移，可能會發(fā)生變化。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識對于有效管理風(fēng)險至關(guān)重要。我承諾要保持對風(fēng)險管理領(lǐng)域的興趣，并繼續(xù)深化我的知識和技能。
總而言之，參加風(fēng)險培訓(xùn)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我認識到了風(fēng)險的廣泛性，學(xué)會了制定風(fēng)險管理計劃，提升了應(yīng)急反應(yīng)能力，理解了團隊合作的重要性，并意識到了終身學(xué)習(xí)的價值。這次培訓(xùn)不僅讓我在職業(yè)上受益匪淺，也使我成為一個更加穩(wěn)健和謹慎的人。我將把這些體會和技能運用到我的日常生活中，將來也會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十一
此次有幸參加了北大光華管理學(xué)院為期4天的“行為決策和風(fēng)險管理”短期培訓(xùn)，時間雖短，但感覺獲益良多，尤其是張志學(xué)教授和王曉田教授分別從心理學(xué)的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風(fēng)險的把握進行的分析和探討讓我頗有感觸。
一、做好信息收集，多角度分析問題，理性決
策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學(xué)習(xí)上的、工作上的、生活上的，很可能一個決策就改變?nèi)说奈磥戆l(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢?第一要針對問題收集相關(guān)的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據(jù)信息建立解決問題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。
在做決策的過程中，要特別注意錨定效應(yīng)和框定效應(yīng)，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應(yīng)對處理過程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學(xué)習(xí)的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個轉(zhuǎn)折點，如果沒有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會重寫?！蔽覀円惨粯?，在每個轉(zhuǎn)折點，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會給未來的人生道路奠定良好的基礎(chǔ)，才能不偏離自身理想的'發(fā)展道路。
二、避免判斷與決策偏差，做好風(fēng)險管理。在工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經(jīng)歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現(xiàn)各種偏差，有感覺偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現(xiàn)“一葉障目，不見泰山”、出現(xiàn)“群體思維”，而這些都有可能導(dǎo)致錯誤的決策及風(fēng)險的產(chǎn)生。從巴林銀行倒閉的這個案例中，我再次感受到風(fēng)險的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森違規(guī)操作，加之嚴重的賭徒心理，過于樂觀地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅(qū)動下，完全忽視了風(fēng)險的存在，再加上巴林銀行混亂的內(nèi)部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風(fēng)險進一步擴展的機會，最終導(dǎo)致百年銀行毀譽一旦。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷增強風(fēng)險意識，在與市場的博奕過程中，將風(fēng)險鎖定在一個可控的范圍，做好風(fēng)險管理。
三、按照三參照點理論，做好底線調(diào)控與目標調(diào)控，管理好日常生活中的風(fēng)險決策。我們常常會給自己制定一些奮斗目標，以此來不斷激勵自己為著既定的目標而努力，可我們可能很少考慮過自己的底線是什么，有時還可能將底線就設(shè)置為了目標，也因此無法管理好日常生活中的風(fēng)險決策。例如在給客戶理財?shù)臅r候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現(xiàn)狀和目標是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂觀的設(shè)定益目標，那么在出現(xiàn)風(fēng)險狀況時，客戶將很難接受和認同。
決策和風(fēng)險一樣，無處不在，怎樣管理好風(fēng)險，做出正確的決策，我想是仁者見仁、智者見智的，因此想用《大學(xué)》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?/p>
目前，中國經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，正處于轉(zhuǎn)型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進科學(xué)的經(jīng)營管理機制以及經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)軌的成本轉(zhuǎn)嫁，導(dǎo)致我國城市商業(yè)銀行風(fēng)險管理水平與國際先進的風(fēng)險管理水平有較大的差距，在認識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風(fēng)險，銀行需要建立專門的特殊框架和程序來給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩(wěn)健保障。但相較于成熟的市場經(jīng)濟國家的大的商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行的信用風(fēng)險管理水平及技術(shù)仍然較落后，為有效改進信用風(fēng)險管理，可從以下幾個方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險管理模式。
一、如何加強風(fēng)險防控
(1)利用國際先進技術(shù)和經(jīng)驗盡快建立符合國際標準的銀行信用內(nèi)部評級體系和風(fēng)險模型。利用定量方法準確地對風(fēng)險進行定價，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以根據(jù)資產(chǎn)的不同風(fēng)險類別制定不同的資產(chǎn)價格，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險，而且可以提高銀行利潤，通過產(chǎn)品差異化擴大市場份額。
(2)建立完善的內(nèi)控機制和激勵機制，嚴格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制，明確責(zé)任和收益的關(guān)系。
(3)利用新興工具和技術(shù)來減少和控制信用風(fēng)險，建立科學(xué)的業(yè)績評價體系。
二.如何加強操作風(fēng)險防控
(1)建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險控制文化。
營造風(fēng)險控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動時遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，所有存在重大操作風(fēng)險的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險管理政策，對風(fēng)險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。
(2)加強內(nèi)控制度建設(shè)。
實行三分離制度：
(3)程序設(shè)計與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設(shè)計人員不能從事業(yè)務(wù)操作。
三、堅持以人才為本，建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
吸收優(yōu)秀的專業(yè)人才，成立銀行內(nèi)部風(fēng)險評級專業(yè)團隊，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險分類標準，來合理地識別風(fēng)險。對該團隊結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整，通過定期培訓(xùn)，促使其知識體系及時獲得更新，從而確保內(nèi)部評級體系的先進性和實用性。建立有效的組織框架，保證內(nèi)部評級工作的順利進行。
四、改變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念
商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自負盈虧、自我約束”的金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，追求利潤最大化的沖動不斷增強。由于受到內(nèi)在動力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會存在很大的經(jīng)營風(fēng)險。因此，盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理水平首先要解決的問題。
五、建立有效的風(fēng)險防范和管理機制
尋找業(yè)務(wù)過程的風(fēng)險點，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險度，在克服風(fēng)險的同時，從風(fēng)險管理中創(chuàng)造收益。逐步實現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門設(shè)立單獨的風(fēng)險管理部門，通過它在各部門之間傳遞和執(zhí)行風(fēng)險管理政策，從業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的源頭進行有效控制。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十二
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：
服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ?，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十三
通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十四
防風(fēng)險培訓(xùn)是一種常見的職業(yè)培訓(xùn)形式，旨在幫助員工增強風(fēng)險意識，提高風(fēng)險應(yīng)對能力，減少組織面臨的風(fēng)險。在參加防風(fēng)險培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了防風(fēng)險的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，防風(fēng)險培訓(xùn)讓我認識到風(fēng)險無處不在。在培訓(xùn)中，我了解到不僅僅是在工作中，我們生活的方方面面都存在風(fēng)險。例如，我們可能因為不熟悉交通規(guī)則而發(fā)生交通事故，或因為不注意燃氣安全措施而導(dǎo)致火災(zāi)。只有深入了解風(fēng)險，并學(xué)會如何應(yīng)對，我們才能更好地應(yīng)對可能出現(xiàn)的危險。
其次，防風(fēng)險培訓(xùn)強調(diào)了預(yù)防意識和主動性的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多防風(fēng)險的具體方法和技巧，例如如何正確使用防護裝備，如何處理突發(fā)狀況等等。但最重要的是，我們應(yīng)該始終保持警惕，時刻注意周圍的風(fēng)險，并采取積極主動的措施進行預(yù)防。預(yù)防勝于治療，只有這樣才能真正減少風(fēng)險的發(fā)生。
此外，防風(fēng)險培訓(xùn)也給我提供了學(xué)習(xí)與合作的機會。在培訓(xùn)中，我和其他參與者一起參與各種演練和模擬，以模擬真實的風(fēng)險場景，并學(xué)習(xí)如何團隊合作應(yīng)對突發(fā)情況。通過與同事合作，我們能夠更好地理解彼此的工作方式和風(fēng)險意識，提高整個團隊的風(fēng)險抵御能力。在這個過程中，我體會到了團隊合作和溝通的重要性，這對于防風(fēng)險工作來說至關(guān)重要。
另外，防風(fēng)險培訓(xùn)還給我提供了繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機會。在培訓(xùn)中，我了解到防風(fēng)險工作是一個不斷發(fā)展和改進的領(lǐng)域。風(fēng)險形勢不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。通過防風(fēng)險培訓(xùn)，我除了獲得了必要的知識和技能，還明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷提升自己的能力，才能更好地應(yīng)對日益復(fù)雜的風(fēng)險環(huán)境。
總結(jié)起來，防風(fēng)險培訓(xùn)讓我更加認識到風(fēng)險的普遍性和重要性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了一些具體的防風(fēng)險技巧和方法，并從中體會到了預(yù)防意識和主動性的重要性。此外，培訓(xùn)還為我提供了團隊合作和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會，使我能夠與他人合作并不斷提升自己的能力。防風(fēng)險是一項長期而持續(xù)的工作，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，能夠更好地應(yīng)對風(fēng)險，保護自己和組織的安全。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十五
近年來，隨著社會發(fā)展的快速推進，風(fēng)險管理逐漸成為各個行業(yè)關(guān)注的重點。為了提高企業(yè)員工應(yīng)對風(fēng)險的能力和意識，我所在的公司組織了一次風(fēng)險培訓(xùn)活動。通過參與這次培訓(xùn)，我對風(fēng)險的認識更加深入，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、心得體會、應(yīng)用價值和未來發(fā)展措施五個方面展開闡述。
首先，本次風(fēng)險培訓(xùn)主要涵蓋了風(fēng)險的類型、風(fēng)險管理的基本原則、風(fēng)險評估和應(yīng)對策略等內(nèi)容。通過講解案例，分享經(jīng)驗，參與者對各類風(fēng)險有了更為全面的了解。其中，對于金融風(fēng)險、市場風(fēng)險和人員風(fēng)險等重要風(fēng)險進行了重點講解，為我們提供了更為詳盡的風(fēng)險管理知識。
其次，培訓(xùn)方式的設(shè)計也十分巧妙。除了傳統(tǒng)的講座和案例分析外，培訓(xùn)組還設(shè)置了模擬演練和小組討論等互動環(huán)節(jié)。通過這些活動，我們能夠更加直觀地感受到風(fēng)險的存在和威脅，并能夠通過與他人的溝通和合作，共同思考應(yīng)對風(fēng)險的方法和策略。
然后，我從這次培訓(xùn)中獲得了許多寶貴的心得體會。首先，風(fēng)險是客觀存在的，我們無法完全避免，但可以通過系統(tǒng)的風(fēng)險管理措施減輕其帶來的損失；其次，風(fēng)險管理需要團隊的共同努力，只有充分合理利用團隊資源和智慧，才能更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)；最后，必須建立起良好的風(fēng)險管理和風(fēng)險意識的體系，企業(yè)才能健康穩(wěn)定發(fā)展。
此外，這次培訓(xùn)對于我個人職業(yè)生涯的發(fā)展也具有很高的應(yīng)用價值。在現(xiàn)代企業(yè)中，風(fēng)險管理已成為一個不可或缺的能力。通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了風(fēng)險管理的基本技能和理論知識，更重要的是，學(xué)會了如何思考和解決問題。在未來的工作中，我將能夠更加有效地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，更好地保護企業(yè)和個人的利益。
最后，為了進一步推動企業(yè)風(fēng)險管理的發(fā)展，我認為有必要在未來采取一些措施。首先，企業(yè)應(yīng)該建立完善的風(fēng)險管理制度，包括風(fēng)險策略、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案等。其次，加強員工的風(fēng)險培訓(xùn)和能力提升，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高風(fēng)險管理水平。最后，加強與相關(guān)行業(yè)的合作，通過經(jīng)驗分享和資源整合，共同應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。
總之，通過參與這次風(fēng)險培訓(xùn)，我對風(fēng)險管理有了更深刻的認識，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富、形式多樣，讓我受益匪淺。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同樣，我也相信企業(yè)通過這樣的風(fēng)險培訓(xùn)，能夠提高全體員工的風(fēng)險認知和應(yīng)對能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十六
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十七
近年來，企業(yè)越來越重視風(fēng)險管理，因此成立了專門的風(fēng)險部門。作為風(fēng)險部的一員，我有幸參加了一次為期兩天的風(fēng)險部培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)風(fēng)險管理的知識和技巧，還體會到了風(fēng)險部門的重要性和責(zé)任。下面，我將分享我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得。
首先，通過這次培訓(xùn)，我對風(fēng)險管理的重要性有了更深刻的認識。在以往的工作中，我可能只是把風(fēng)險看作是隱形的敵人，沒有真正意識到風(fēng)險管理的重要性。但通過此次培訓(xùn)，我了解到風(fēng)險管理是一項重中之重的工作，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。只有通過科學(xué)的風(fēng)險管理，企業(yè)才能提前預(yù)防風(fēng)險，降低損失，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，我學(xué)到了一些實用的風(fēng)險管理技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何識別和評估風(fēng)險，如何制定和執(zhí)行風(fēng)險管理計劃等方面的知識。這些技巧不僅對我個人的工作有幫助，也對整個風(fēng)險部門的工作有益。通過運用這些技巧，我們可以更科學(xué)、更有效地管理風(fēng)險，提高風(fēng)險管理的水平和效果。
另外，通過與其他企業(yè)風(fēng)險管理人員的交流，我認識到風(fēng)險管理是一項復(fù)雜而細致的工作。不同企業(yè)面臨的風(fēng)險各不相同，因此需要針對性地制定風(fēng)險管理方案。而這些方案的制定需要全面的信息和數(shù)據(jù)支持，以及高度的團隊合作。通過與他們的交流，我學(xué)到了如何整合各方面的資源，形成有效的風(fēng)險管理方案。
此外，這次培訓(xùn)還讓我意識到風(fēng)險管理是一個長期的過程。風(fēng)險管理不是一次性的任務(wù)，而是需要不斷跟進和改進的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何建立風(fēng)險管理制度、如何進行風(fēng)險評估和監(jiān)控等方面的內(nèi)容。這些知識讓我明白了風(fēng)險管理是一個不斷循環(huán)的過程，需要不斷跟進和改進。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能不斷提高風(fēng)險管理的水平和效果。
最后，我認識到作為一個風(fēng)險管理人員，我們肩負著重要的使命和責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展需要穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，而風(fēng)險管理就是維護這個穩(wěn)定環(huán)境的關(guān)鍵。作為風(fēng)險管理人員，我們不僅要關(guān)注內(nèi)部的風(fēng)險，還要關(guān)注外部的風(fēng)險，提早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在的危機。只有做到這一點，我們才能讓企業(yè)風(fēng)險可控，保障企業(yè)的發(fā)展。
總之，這次風(fēng)險部培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和交流，我不僅對風(fēng)險管理的重要性有了更深刻的認識，還學(xué)到了實用的技巧和方法。對于我個人而言，這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，更是一次成長的機會。我將把所學(xué)所得應(yīng)用到實際工作中，以更好地履行風(fēng)險管理的職責(zé)和使命。同時，我也相信通過風(fēng)險部門的不斷努力，我們可以為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十八
在這個飛速發(fā)展的時代，風(fēng)險似乎無處不在。無論是個人還是組織，都需要具備一定的防風(fēng)險能力。為了提高個人和組織的風(fēng)險管理水平，我參加了一期防風(fēng)險培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多，也深刻地體會到了防風(fēng)險的重要性。以下是我對本次培訓(xùn)的心得體會。
第一，防風(fēng)險培訓(xùn)讓我意識到風(fēng)險無處不在。在培訓(xùn)課程中，我們從不同角度、不同層面了解了風(fēng)險的多樣性和復(fù)雜性。風(fēng)險可能來自于自然災(zāi)害、市場波動、金融風(fēng)險等各個方面。我們要通過學(xué)習(xí)和研究，了解風(fēng)險的產(chǎn)生原因和演化規(guī)律，以便能夠更好地預(yù)防和應(yīng)對風(fēng)險。
第二，培訓(xùn)使我重視風(fēng)險管理。風(fēng)險管理是一項系統(tǒng)工程，需要全面的思考和全局的布局。在課程中，我們學(xué)習(xí)了風(fēng)險管理的基本概念和方法，如風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險應(yīng)對等。通過學(xué)習(xí)，我了解到合理的風(fēng)險管理能夠幫助個人和組織規(guī)避和減少風(fēng)險帶來的損失，使我們能夠更加從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第三，培訓(xùn)增強了我的風(fēng)險意識。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會面臨各種各樣的風(fēng)險。有時候我們會因為過于自信而忽略風(fēng)險，導(dǎo)致事態(tài)失控。在培訓(xùn)中，我們通過案例分析和實踐演練，學(xué)會了如何提高自己的風(fēng)險意識。無論是在投資決策、商務(wù)合作還是人際交往中，我們都應(yīng)該時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第四，培訓(xùn)教會了我應(yīng)對風(fēng)險的策略與技巧。在面對風(fēng)險時，我們不能盲目行動，而是需要制定詳細的應(yīng)對計劃。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何制定風(fēng)險管理方案、如何強化內(nèi)部控制、如何建立有效的應(yīng)急機制等。通過實踐和模擬演練，我們提高了應(yīng)對風(fēng)險的能力和技巧，使自己能夠更加從容地面對變化和挑戰(zhàn)。
第五，培訓(xùn)激發(fā)了我學(xué)習(xí)防風(fēng)險的興趣。培訓(xùn)并不是學(xué)習(xí)的終點，而是起點。在這次培訓(xùn)中，我結(jié)識了一些防風(fēng)險領(lǐng)域的專家和從業(yè)者，他們與我分享了他們的經(jīng)驗和見解，讓我收獲了很多靈感和啟發(fā)。我意識到防風(fēng)險是一個龐大的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和積累，才能不斷提高自己的風(fēng)險管理水平。因此，我決定繼續(xù)深入學(xué)習(xí)防風(fēng)險的知識和技術(shù)，以提升自己的競爭力。
綜上所述，本次防風(fēng)險培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實踐，我不僅深刻理解了風(fēng)險管理的重要性，而且增強了自己的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力。這將對我的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，就一定能夠在這個風(fēng)險四起的世界中立于不敗之地。
服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)心得體會篇十九
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和人們對風(fēng)險意識的不斷提高，風(fēng)險培訓(xùn)成為了一項非常重要的課程，旨在提高個人和組織對潛在風(fēng)險的識別與應(yīng)對能力。我有幸參加了一次為期一周的風(fēng)險培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我對風(fēng)險管理有了更深刻的理解，同時也從中獲得了一些寶貴的心得體會。
在培訓(xùn)的第一天，我們首先進行了理論學(xué)習(xí)，了解了風(fēng)險管理的基本概念和常用的方法。我意識到，風(fēng)險并非只存在于一些高危行業(yè)或特定的工作環(huán)境，實際上，風(fēng)險無處不在，在我們的日常生活和工作中隨時都可能發(fā)生。因此，學(xué)會正確識別和評估風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施成為了一項至關(guān)重要的能力。在理論學(xué)習(xí)的過程中，我也根據(jù)自己的實際情況，結(jié)合實際案例分析進行了學(xué)習(xí)，這讓我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性。
接下來的幾天，我們進行了一系列的實踐訓(xùn)練，培訓(xùn)機構(gòu)為我們設(shè)計了一些真實場景，并通過角色扮演、模擬器等方式進行實際操作。這些實踐訓(xùn)練使我更深入地了解了風(fēng)險管理的實際操作方法，并充分鍛煉了我的應(yīng)對能力。在操作過程中，我遇到了各種各樣的情況和問題，有時甚至感到手足無措。但是通過培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)和同學(xué)們的合作，我逐漸學(xué)會了如何應(yīng)對風(fēng)險和問題，并且不斷改進自己的應(yīng)對方法。這些實踐訓(xùn)練不僅讓我增加了寶貴的經(jīng)驗，也提高了我的應(yīng)變能力和團隊合作精神。
在培訓(xùn)的最后幾天，我們進行了一次模擬演練，模擬了一次突發(fā)事件應(yīng)對的場景。這是一次真正考察我們風(fēng)險管理能力和團隊協(xié)作能力的機會。在演練中，我負責(zé)場務(wù)工作，需要全面了解各個部門的應(yīng)急預(yù)案和責(zé)任分工。我在這個過程中深切感受到，只有信息共享和團隊合作才能做出正確的決策和應(yīng)對措施。通過這次演練，我不僅提高了自己的應(yīng)對能力，也感受到了團隊的重要性，團隊合作能力的培養(yǎng)對于風(fēng)險管理至關(guān)重要。
參加風(fēng)險培訓(xùn)過程中，我意識到風(fēng)險管理不只是管理層的責(zé)任，每個人都應(yīng)該具備風(fēng)險管理的意識和能力。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們才能夠提高自己的風(fēng)險管理能力，有效應(yīng)對各種風(fēng)險。在以后的工作中，我將充分運用所學(xué)的知識和技巧，時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，為自己和組織創(chuàng)造更安全的工作環(huán)境。
總的來說，這次風(fēng)險培訓(xùn)讓我受益匪淺。我對風(fēng)險管理有了更深入的了解，學(xué)到了解決問題和應(yīng)對風(fēng)險的方法。同時，通過實踐訓(xùn)練和演練，我也提高了自己的應(yīng)對能力和團隊協(xié)作能力。在以后的工作中，我將充分運用所學(xué)的知識和技巧，不斷提高自己的風(fēng)險管理能力，為自己的成長和組織的發(fā)展盡一份力量。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7150947.html】
