優(yōu)秀應(yīng)急指揮中心工作心得體會范文（17篇）

通過總結(jié)心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長，并提出改進(jìn)和提升的方向。那么怎樣寫好一篇有意義的心得體會呢？首先，要注意觀察和思考。只有我們真正用心去觀察和思考，才能得出有深度的心得體會。其次，要注重實踐和總結(jié)。我們需要將自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，從而得出有針對性的心得體會。再次，要注重語言和表達(dá)。心得體會的寫作不僅僅是為了記錄自己的思考和感悟，更重要的是能夠用清晰準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來。最后，要持之以恒。寫心得體會不是一時興起，而是一個長期的過程。只有堅持下去，才能得到更多的心得體會和收獲。每一篇心得體會都是作者通過自己的認(rèn)識和體驗進(jìn)行總結(jié)和概括的，值得一讀。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇一

應(yīng)急指揮中心工作是現(xiàn)代社會中非常重要的工作，因為它涉及到人民群眾生命財產(chǎn)安全等方面。在過去的半年中，我作為一名應(yīng)急指揮中心的工作人員，深刻體會到了這個工作的重要性和難度之處。本文將從三個方面入手，談一下自己在這個崗位上的體會。

第二段：緊張而有序的工作環(huán)境

應(yīng)急指揮中心是一個信息匯集與協(xié)調(diào)的平臺，為了能夠在第一時間組織應(yīng)急處置工作，所有人員都需要保持高度的警覺性。在這個緊張而有序的工作環(huán)境中，每一個崗位都有著清晰明確的職責(zé)和身份。我作為崗位窗口員，工作任務(wù)主要是快速處理信息和收集事件的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。每當(dāng)我們接到接報電話或者短信后，我們都需快速反應(yīng)，并將事情沉著地傳達(dá)給指揮崗，及時將重要信息傳遞給指揮崗，以更好地配合指揮崗的工作。

第三段：對待事件的情緒控制

在日常工作中，我們不斷面對事件災(zāi)害和突發(fā)狀況。為了不影響應(yīng)急處置的質(zhì)量和效率，我們需要在處理事件時，做到情緒的控制。雖然每個事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度不盡相同，但我們需要保持一顆平靜的心態(tài)，用冷靜的思路分析和解決問題。在處理突發(fā)事件時，尤其需要冷靜總結(jié)并掌握處理事件的策略，盡量避免陷入混亂和無序的狀態(tài)。

第四段：磨練團(tuán)隊協(xié)作的意識

在應(yīng)急指揮中心工作中，協(xié)作意識也是非常重要的。由于在應(yīng)急現(xiàn)場，每個人員的職責(zé)各不相同，所以每個人都在為同一個目標(biāo)而奮斗。每一個環(huán)節(jié)的工作都緊密相連，為了保證應(yīng)急處置的效率和質(zhì)量，彼此的交流和溝通十分重要。在這個工作中，我們需要更多的磨合和協(xié)作，更多地了解和尊重其他工作人員的工作環(huán)境和工作職責(zé)。

第五段：結(jié)語

總之，在應(yīng)急指揮中心的工作中，每個人需要始終保持一種積極、主動的工作態(tài)度，超前預(yù)判、及時處置和快速響應(yīng)的精神，以確保我們的工作順利和有效。在工作中，我們看到了不同事情處理的模式、不同的溝通方式和不同的工作方法，這些對于整個工作人員的技能提升、工作質(zhì)量和時間效率的提升，都起到了重要的作用。我相信，只要我們在工作中繼續(xù)努力，保持前進(jìn)的精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，我們一定可以做出更好的成績。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇二

應(yīng)急指揮中心作為應(yīng)對突發(fā)事件的重要組成部分，在實踐中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在工作中，我深深地感受到了應(yīng)急指揮中心運(yùn)作的重要性，也從中汲取了很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過總結(jié)經(jīng)驗，我認(rèn)為，在應(yīng)急指揮中心工作中，我們應(yīng)該注重以下幾個方面。

第二段：制定周密的計劃

面對所有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們應(yīng)該根據(jù)實際情況制定周密的應(yīng)對計劃。在制定計劃時，要考慮到各種情況的可能性，以及針對不同情況的應(yīng)對措施。同時，頻繁地進(jìn)行演練和調(diào)整，以確保計劃的實施效果。一旦緊急事件發(fā)生，我們就可以按照預(yù)先制定的計劃及時響應(yīng)。

第三段：加強(qiáng)信息共享

應(yīng)急指揮中心的重要職責(zé)之一是收集、傳遞和分析相關(guān)信息。因此，我們應(yīng)該注重信息共享，尤其是在多個部門和機(jī)構(gòu)之間協(xié)調(diào)工作時。在信息共享過程中，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性，以便有效地協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)對行動。

第四段：高效協(xié)調(diào)指揮

應(yīng)急指揮中心應(yīng)該充分發(fā)揮指揮作用，協(xié)調(diào)各方力量，高效指揮應(yīng)對行動。在危機(jī)處理過程中，我們需要及時掌握現(xiàn)場情況，與各部門密切合作，為應(yīng)對行動提供必要的資源保障和指導(dǎo)。同時，為了能夠有效地執(zhí)行指揮任務(wù)，我們應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全力以赴完成每一項工作。

第五段：不斷優(yōu)化工作流程

應(yīng)急指揮中心的工作需要精細(xì)、高效，因此必須不斷優(yōu)化工作流程。在實踐中，我們可以通過制定流程標(biāo)準(zhǔn)、建立信息共享平臺、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等多種途徑來提高工作效率和質(zhì)量。同時，我們還要加強(qiáng)對工作流程的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題。

第六段：總結(jié)

應(yīng)急指揮中心的工作十分重要，需要全面的協(xié)調(diào)與配合。在實踐中，我們通過改進(jìn)和創(chuàng)新的方式，不斷地優(yōu)化工作流程，提高應(yīng)對能力。我們深刻認(rèn)識到，在應(yīng)急指揮中心的工作中，只有高效的協(xié)調(diào)與指揮，才能夠取得最佳的應(yīng)對效果。同時，我們要不斷提高自身素質(zhì)和能力，不斷提升應(yīng)急指揮中心的專業(yè)水平，為保障人民安全和社會穩(wěn)定發(fā)揮應(yīng)有的作用。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇三

接警員一般是指負(fù)責(zé)接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下，說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強(qiáng)度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作

心得體會

在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論和同志關(guān)于“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)“回訪復(fù)查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機(jī)關(guān)組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近，自己又結(jié)合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。同時，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護(hù)了國家機(jī)關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機(jī)關(guān)制定的各項

規(guī)章制度

四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)

按照年初制定的各項

工作計劃

回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

公平、公正，質(zhì)檢考核外包

“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務(wù)水平，20xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問警，詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結(jié)，班前班后講評

作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機(jī)制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當(dāng)天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。

指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

“以前大家總要拖到上班時間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進(jìn)自己存在的不足?！蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)

“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。

為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。

在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責(zé)任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。

在今后的日子里：

1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)

3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務(wù)。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇四

隨著社會的發(fā)展，突發(fā)事件和緊急情況時有發(fā)生。應(yīng)急工作的重要性變得日益凸顯，而在這個過程中，我也積累了一些經(jīng)驗和體會。以下是我對應(yīng)急工作的心得體會。

首先，應(yīng)急工作需要充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。面對突發(fā)事件，我們不能盲目應(yīng)對，而是應(yīng)該在平時就進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。首先，我們應(yīng)該制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。其次，我們要組建有效的應(yīng)急小組，包括專業(yè)人員和志愿者，進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。最后，我們要定期審核和修訂應(yīng)急預(yù)案，及時更新應(yīng)對措施，以應(yīng)對不斷變化的情況。

其次，應(yīng)急工作需要高效的組織和領(lǐng)導(dǎo)。在應(yīng)急情況下，整個團(tuán)隊都需要有一個明確的領(lǐng)導(dǎo)，并能高效地組織各項工作。為了做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備堅定的意志、敏銳的洞察力和卓越的溝通能力。在應(yīng)急工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠迅速作出決策并調(diào)動團(tuán)隊資源，確保工作的迅速推進(jìn)。同時，他們需要與其他部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和合作，以實現(xiàn)整體效益的最大化。

另外，應(yīng)急工作需要全員參與和培訓(xùn)。應(yīng)急工作不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)人員的責(zé)任，而是全員參與和共同努力的結(jié)果。因此，每個員工都應(yīng)該具備一定的應(yīng)急處理能力。為了做到這一點，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括緊急疏散、急救知識、消防安全等方面，以幫助員工在緊急情況下能夠迅速做出正確的舉措，并確保自身和他人的安全。

應(yīng)急工作的成功與否還取決于信息的準(zhǔn)確和及時傳達(dá)。在應(yīng)急情況下，信息傳達(dá)是至關(guān)重要的。我們要建立健全的信息傳達(dá)機(jī)制，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳遞給相關(guān)人員。這需要各個部門之間的溝通和協(xié)作，并采用多種手段，如電話、短信、微信群等，加快信息傳達(dá)的速度和廣度。同時，我們還要積極利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等平臺，向公眾發(fā)布信息，避免謠言的傳播。

最后，應(yīng)急工作需要總結(jié)和改進(jìn)。在每一次應(yīng)急情況之后，我們都要對工作進(jìn)行總結(jié)和評估，找出不足之處，并及時采取改進(jìn)措施。這可以通過會議、報告和討論等形式進(jìn)行，以促進(jìn)經(jīng)驗和教訓(xùn)的分享。通過不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們可以提高應(yīng)急工作的水平，更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

綜上所述，應(yīng)急工作是一項重要而緊迫的任務(wù)，需要充分的準(zhǔn)備、高效的組織和積極的參與。每個人都有責(zé)任參與其中，發(fā)揮自己的作用。通過總結(jié)和改進(jìn)，我們可以不斷提高應(yīng)急工作的水平，保護(hù)人民的安全和利益。讓我們共同努力，為應(yīng)急工作貢獻(xiàn)自己的一份力量！

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇五

一、引言部分（200字）

輿情應(yīng)急工作是指在突發(fā)事件或重大事件發(fā)生后，輿情環(huán)境發(fā)生變化，需要應(yīng)對和管理，以保障公共安全和社會穩(wěn)定的一項工作。我在過去的工作中，有幸參與了幾次輿情應(yīng)急工作，積累了一些心得體會。本文將結(jié)合個人經(jīng)驗，探討輿情應(yīng)急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略，以期對輿情應(yīng)急工作者有所啟發(fā)和幫助。

二、輿情應(yīng)急工作的重要性（200字）

輿情應(yīng)急工作具有重要的社會意義和保障作用。首先，輿情應(yīng)急工作能夠幫助政府及相關(guān)單位及時了解公眾對事件的反應(yīng)和情緒，有利于政策的制定和調(diào)整。其次，輿情應(yīng)急工作能夠有效引導(dǎo)和控制公眾情緒，維護(hù)社會安定與秩序。最后，輿情應(yīng)急工作能夠降低突發(fā)事件對公眾和社會造成的負(fù)面影響，提供公眾的知情權(quán)和安全感。

三、輿情應(yīng)急工作的挑戰(zhàn)（300字）

輿情應(yīng)急工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，輿情信息的快速傳播使得輿情應(yīng)急工作者必須迅速反應(yīng)和應(yīng)對，以避免信息的失控。其次，輿情信息的真假難辨增加了輿情應(yīng)急工作的難度，需要科學(xué)準(zhǔn)確地判斷和闡釋。再次，輿情應(yīng)急工作需要與各方利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，但存在信息不對等和溝通不暢的問題。最后，輿情應(yīng)急工作需要保持高度的敏感度和專業(yè)性，但輿情從業(yè)者的整體素質(zhì)和能力差異較大，對工作的質(zhì)量和效果造成一定的影響。

四、輿情應(yīng)急工作的應(yīng)對策略（400字）

要應(yīng)對輿情應(yīng)急工作中的挑戰(zhàn)，需要制定科學(xué)合理的應(yīng)對策略。首先，要建立完善的應(yīng)急機(jī)制和規(guī)章制度，在突發(fā)事件發(fā)生前就明確相關(guān)政府及部門的職責(zé)和工作流程。其次，要注重輿情信息的收集和監(jiān)測，及時了解公眾的態(tài)度和情緒變化，及時調(diào)整應(yīng)對策略。再次，要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和專業(yè)培訓(xùn)，提高輿情應(yīng)急工作者的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對復(fù)雜的輿情環(huán)境。此外，要主動與媒體、專家和公眾進(jìn)行溝通和互動，加強(qiáng)信息交流和共享，形成有利于輿情管理的合力。最后，要建立有效的輿情風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，提前排查潛在的輿情風(fēng)險點，減少突發(fā)事件對輿情的沖擊。

五、結(jié)語部分（100字）

輿情應(yīng)急工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任重大的工作，需要輿情從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。本文簡要闡述了輿情應(yīng)急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略，旨在為相關(guān)從業(yè)者提供一些參考。希望通過持續(xù)的努力和實踐，能夠不斷提升輿情應(yīng)急工作的質(zhì)量和效果，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇六

輿情管理在當(dāng)前社會信息爆炸的時代尤為重要。輿情不可預(yù)測，迅速發(fā)酵并對個人、組織、企業(yè)產(chǎn)生巨大影響。面對輿情危機(jī)，有效的應(yīng)急工作顯得尤為關(guān)鍵。在過去的工作實踐中，我積累了一些關(guān)于輿情應(yīng)急工作的心得與體會。

2. 設(shè)立完善的預(yù)警機(jī)制

輿情預(yù)警是輿情應(yīng)急工作的基礎(chǔ)。在輿情管理中，信息的獲取和傳播速度至關(guān)重要。組織應(yīng)設(shè)立完善的預(yù)警機(jī)制，結(jié)合傳統(tǒng)媒體、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的信息收集與監(jiān)測，及時獲得最新的輿情信息。此外，還要與輿情信息監(jiān)測公司合作，利用他們提供的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析幫助，早早發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)的端倪，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

3. 快速響應(yīng)與信息發(fā)布

輿情危機(jī)時效性強(qiáng)，因此快速響應(yīng)是應(yīng)急工作的核心。一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，應(yīng)盡快組織相關(guān)人員召開應(yīng)急會議，及時制定具體的應(yīng)對方案。在信息發(fā)布方面，要注意及時公布權(quán)威消息，防止虛假信息的傳播。此外，還要緊密聯(lián)系媒體，主動與他們溝通，提供詳盡的、真實的事實，積極回應(yīng)公眾的疑問和質(zhì)疑。只有做到快速響應(yīng)和信息發(fā)布，才能更好地掌握輿情危機(jī)的發(fā)展趨勢，及時化解危機(jī)。

4. 建立有效的危機(jī)通訊渠道

建立有效的危機(jī)通訊渠道是輿情應(yīng)急工作的重要環(huán)節(jié)。危機(jī)時期，與媒體、公眾和其他相關(guān)方保持良好的溝通是至關(guān)重要的。建立專門的危機(jī)咨詢熱線、微博、微信等多種通訊渠道，及時了解公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，傾聽他們的聲音。同時，要善于利用新媒體平臺進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，發(fā)布公開信、企業(yè)聲明等形式，主動向公眾傳達(dá)信息、解釋事實，增強(qiáng)公眾對組織的信任和理解。

5. 危機(jī)后期處理與總結(jié)經(jīng)驗

輿情危機(jī)不可避免地會對組織產(chǎn)生負(fù)面影響，但如何在危機(jī)后期處理和歸零是至關(guān)重要的。一方面，要堅持信息公開，盡快公布調(diào)查結(jié)果，積極采取補(bǔ)救措施，修復(fù)公眾對組織的信任。另一方面，要及時總結(jié)危機(jī)應(yīng)急工作的經(jīng)驗，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，以便在下一次輿情危機(jī)中能夠更好地應(yīng)對。

6. 結(jié)論：輿情應(yīng)急工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

輿情應(yīng)急工作是一項復(fù)雜而重要的工作，也是組織公眾形象和信任的重要保證。通過設(shè)立完善的預(yù)警機(jī)制，快速響應(yīng)與信息發(fā)布，建立有效的危機(jī)通訊渠道，處理危機(jī)后期和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以更好地規(guī)避輿情危機(jī)，保護(hù)組織的聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾對組織的信任。輿情危機(jī)雖然帶來了挑戰(zhàn)，但也是一個機(jī)遇，如果能夠妥善處理，積極回應(yīng)社會的關(guān)切，還可以更好地提升組織的公眾形象，贏得公眾的支持。因此，輿情應(yīng)急工作的意義和價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其困難和挑戰(zhàn)。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇七

隨著城市發(fā)展和社會進(jìn)步，各種城市建設(shè)項目和應(yīng)急管理事件不斷涌現(xiàn)。這些需要有一個有效的指揮中心，來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度和指揮，使城市運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢和有序。作為指揮中心工作的中堅力量，不僅需要具備專業(yè)的知識技能，還需要具備良好的工作職責(zé)心得體會。

第二段：職責(zé)擔(dān)當(dāng)

指揮中心工作職責(zé)繁多，但總的來說，是為上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾服務(wù)，及時捕捉信息、處理反應(yīng)和投訴，并及時進(jìn)行采取措施提出解決方案。指揮中心還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門信息，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程，及時上報各種應(yīng)急事故處理情況，以及積極預(yù)防和化解各種問題，確保城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，作為指揮中心的員工，必須承擔(dān)好這份職責(zé)，保障城市和群眾的生命財產(chǎn)安全。

第三段：工作進(jìn)行

在實踐中，指揮中心的工作往往處于高壓、快速及復(fù)雜的情況下進(jìn)行。無論是應(yīng)對突發(fā)事件，還是處理群眾的各類需求和反饋，我們都必須要迅速反應(yīng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在實踐中，我們要始終堅持以群眾為中心的理念，積極聽取群眾的意見和建議，及時進(jìn)行調(diào)整、合理進(jìn)行決策。同時，要強(qiáng)化協(xié)同工作，合理調(diào)配資源，確保應(yīng)對工作順暢有效進(jìn)行。

第四段：經(jīng)驗總結(jié)

隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，我們發(fā)現(xiàn)，作為指揮中心工作人員，我們最需要的是細(xì)心和耐心。細(xì)心指我們必須仔細(xì)觀察各種情況細(xì)節(jié)，積極掌握最新的情況信息，避免出現(xiàn)疏漏。耐心指我們需要對群眾的訴求進(jìn)行耐心的聽取和解答，對復(fù)雜的事情需要沉著應(yīng)對，保持冷靜的頭腦，及時調(diào)整和調(diào)配工作。同時，我們還需要保持開放的心態(tài)，及時吸收和接納新知識和新技能，做好自我提升，不斷追求更高的工作水平。

第五段：自我感悟

作為一名指揮中心的工作人員，我深深意識到工作是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是一份信任和期待。在指揮中心工作多年后，我深深感受到自己在工作中的成長和不斷進(jìn)步。我將繼續(xù)保持高昂的斗志和勇毅的心態(tài)，提高自身的綜合素質(zhì)，投身于更加廣闊的事業(yè)中，在為城市發(fā)展和社會穩(wěn)定作出自己的貢獻(xiàn)。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇八

應(yīng)急指揮中心是一個組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置、控制和指揮的重要場所。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問題，今天我將分享我的體會和經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。

第一段：了解職責(zé)，講求協(xié)調(diào)

作為應(yīng)急指揮中心的一員，我們負(fù)有許多責(zé)任，其中最重要的一項責(zé)任是要確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行。這就需要我們在不斷地協(xié)調(diào)、調(diào)配資源，進(jìn)行各方面的聯(lián)系和溝通，協(xié)同力量，最大限度地減少災(zāi)害的影響。因此，在工作中，我們必須時刻牢記自己的職責(zé)，講求協(xié)調(diào)，才能真正做好應(yīng)急處置的工作。

第二段：制定應(yīng)急預(yù)案，管理資源

在日常工作中，為確保應(yīng)急中心的順利運(yùn)作，制定合理有效的應(yīng)急預(yù)案非常重要。預(yù)案是我們工作的依據(jù)和指導(dǎo)，包括各種應(yīng)急情況的處理方法、組織協(xié)調(diào)方法、資源配置方法等等。因此，我們需要盡可能地制定全面、明確、可操作的應(yīng)急預(yù)案，確保在應(yīng)急情況下能夠快速、有效地采取措施，減少損失。除此之外，我們還需要合理管理各種資源，確保資源的有效利用，從而更好地完成任務(wù)。

第三段：確立指揮體系，提高處置能力

指揮體系是應(yīng)急處置中必不可少的一環(huán)。良好的指揮體系是有效處置應(yīng)急事件的關(guān)鍵。我們需要在日常工作中，建立并完善指揮體系，確保在應(yīng)急情況下，能夠迅速、有效地組織指揮各種救援力量，做出果斷決策，并有效地協(xié)調(diào)各種資源。提高應(yīng)急處置的能力，是我們應(yīng)急指揮中心的核心任務(wù)之一。

第四段：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

以往的培訓(xùn)往往是應(yīng)急指揮中心工作中的短板。為盡快針對這個問題，我們需要加強(qiáng)應(yīng)急指揮培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊伍的素質(zhì)。同時，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)新知識，尤其是在應(yīng)急處理以外的領(lǐng)域，還需要學(xué)習(xí)與其他相關(guān)部門的溝通和合作，才能夠更好地處理各種應(yīng)急情況。

第五段：強(qiáng)化宣傳，提高意識

最后，我們還需要加強(qiáng)宣傳，提高廣大居民的意識。保證大家在遇到應(yīng)急情況時，知道怎么去做，從而在保護(hù)人民生命財產(chǎn)方面起到重要的作用。我們可以通過在社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)等場所組織專門的宣傳活動，向廣大人民普及應(yīng)急知識，讓大家都能有所了解，并能在發(fā)生意外事件時及時采取措施，從而降低損失。

總之，我們應(yīng)急指揮中心的使命是保護(hù)人民的安全與福祉，這需要我們在日常工作中，提高自身素質(zhì)，協(xié)調(diào)各方力量，有效地應(yīng)對各種應(yīng)急情況。我相信，在我們共同的努力下，應(yīng)急指揮中心的工作將會越來越好。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇九

指揮中心是企事業(yè)單位較為重要的部門之一。其職責(zé)是根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)各項生產(chǎn)、管理、服務(wù)和應(yīng)急工作，為企業(yè)運(yùn)行保駕護(hù)航。作為指揮中心的一員，我深深意識到其職責(zé)的重要性。通過日常的實踐工作中我也積累了一些心得體會。

第二段：職責(zé)清晰，協(xié)調(diào)運(yùn)作

指揮中心的職責(zé)一般包括信息匯報、協(xié)調(diào)與決策、指揮和調(diào)度、計劃編制和應(yīng)急措施等。尤其是在日常生產(chǎn)、服務(wù)和應(yīng)急處理過程中，指揮中心是鏈接企事業(yè)單位各個部門之間的紐帶。在協(xié)調(diào)運(yùn)作中，要求指揮中心全面清晰地掌握各部門的動態(tài)情況，并能夠快速、準(zhǔn)確地作出應(yīng)對決策和調(diào)度安排，推進(jìn)生產(chǎn)或應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

第三段：關(guān)鍵突破點

指揮中心在協(xié)調(diào)運(yùn)作中的最大突破點在于建立高效的信息反饋與協(xié)調(diào)機(jī)制。信息反饋具有及時、準(zhǔn)確、全面的基本特點。指揮部門要充分了解屬地部門所面臨的問題，在抓好信息跟蹤、監(jiān)管等的同時，協(xié)調(diào)實施相應(yīng)的措施。同時，指揮中心要著重圍繞工作存在的難點和關(guān)鍵點，采取針對性的工作安排，突破現(xiàn)有的制度框架、技術(shù)手段等限制因素。為了確保安全、高效地完成各項生產(chǎn)、服務(wù)和應(yīng)急工作，指揮中心還要做好下發(fā)工作指示、組織實施樓市管理等各項工作。

第四段：開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”

作為指揮中心的一員，要清楚地認(rèn)識到發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作作用的重要性。特別是對于基層經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的員工，要充分利用其智慧和創(chuàng)造力，建立起一套科學(xué)的信任機(jī)制，打造一支高效穩(wěn)定的指揮團(tuán)隊。切實開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”，發(fā)揮全員貢獻(xiàn)的作用，從而實現(xiàn)指揮中心職責(zé)的有效落實。

第五段：總結(jié)與展望

指揮中心是企業(yè)運(yùn)營的重頭戲，對業(yè)務(wù)必須有一系列的技能和反應(yīng)速度。隨著企業(yè)運(yùn)營各個方面的不斷發(fā)展，指揮中心在協(xié)調(diào)運(yùn)作和應(yīng)急處理過程中必須不斷發(fā)展和改進(jìn)自身的科學(xué)管理體系，提高協(xié)調(diào)性和決策水平。秉承“協(xié)調(diào)疏導(dǎo)、科學(xué)決策、順暢通訊、快速反應(yīng)”的工作理念，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，不斷進(jìn)行又好又快的進(jìn)貢、服務(wù)、指揮和保障各項工作任務(wù)，為企事業(yè)單位的長足發(fā)展保養(yǎng)一派藍(lán)天白云。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十

也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是借他人之力創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。

(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r又有利于形成良好的人際關(guān)系。

(2)做事認(rèn)真，但不事事求完美出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的.是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美(盡善盡美)，什么事情差不多就行(達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn))。具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

(3)關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少問題的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的監(jiān)工。一個能讓下屬主動追隨的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的權(quán)利。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正心甘情愿地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊氛圍。

(5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如兄弟，懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的戰(zhàn)友。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種如家的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于挖起荊棘并種下玫瑰。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

(7)嚴(yán)以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往其身正，不令而行。

(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當(dāng)面抹蜜餞，背后捅刀子。具有這種特征的管理者往往使人有安全感并能得到別人充分的信任。

(9)謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。

(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近出色管理者的一面鏡子。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十一

“難不怕，怕的是做得不到位?！北本┦袘?yīng)急管理局監(jiān)察專員魏麗萍這樣描述自己的.工作。

安全生產(chǎn)工作責(zé)任重、壓力大，并非女性理想的職業(yè)選擇，但魏麗萍卻不離不棄，堅持了30多年。她說：“我就是喜歡它，總覺得有好多迫切需要干的事?！?/p>

職業(yè)衛(wèi)生評價、安全生產(chǎn)宣傳教育及法制建設(shè)、礦山監(jiān)管、工業(yè)監(jiān)管、中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管和綜合監(jiān)管……談起她負(fù)責(zé)過的工作，掰起十個手指頭也數(shù)不過來。

在擔(dān)任原北京市應(yīng)急管理局監(jiān)管一處處長期間，魏麗萍帶領(lǐng)同事緊緊盯住白酒制造企業(yè)隱患治理、涉爆粉塵企業(yè)隱患治理，出實招、求實效，通過技術(shù)指導(dǎo)、執(zhí)法處罰、約談通報等多種手段，督促指導(dǎo)企業(yè)實打?qū)嵉亻_展隱患治理。

20xx年至20xx年，魏麗萍從監(jiān)管一處調(diào)到監(jiān)管二處任處長。期間，她不僅帶隊完成了10余項風(fēng)險突出領(lǐng)域的評估、調(diào)研，還積極與相關(guān)部門溝通，建立了企業(yè)主體責(zé)任規(guī)范，構(gòu)建起了嚴(yán)密的責(zé)任體系。

“我和安全的‘約會’還沒有結(jié)束，有太多問題想去探究?！蔽蝴惼颊f。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十二

20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”八字方針，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項工作的落實，努力做到認(rèn)識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。

（一）積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實現(xiàn)了信息采集市場化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。

二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進(jìn)行，我中心專門成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實地和召開專題協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決存在的問題，對新區(qū)平臺運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。

三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。

（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。

20**年，我中心結(jié)合工作實際，進(jìn)一步梳理和完善各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評價指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評價體系的針對性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對區(qū)級平臺和各責(zé)任部門進(jìn)行評價，確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。

二是，對事、部件案件處理時限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時間、加權(quán)平均案件處理時間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調(diào)整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調(diào)整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調(diào)整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調(diào)整為4.5天。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺改進(jìn)意見，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。

（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實現(xiàn)了與32個市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言，經(jīng)過兩年多的實際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價結(jié)果與其內(nèi)部考評體系結(jié)合起來，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時實時收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。

12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗，對目前存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯(lián)互通下一步工作重點進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構(gòu)建陽光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書》中的一項重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動后進(jìn)展順利,各項工作按計劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設(shè)計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計及系統(tǒng)設(shè)計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標(biāo)工作，6月6日開工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在201月1日投入正式運(yùn)行。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關(guān)注的問題，今年，我中心結(jié)合工作實際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。

二是切實落實“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。

三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。

（六）強(qiáng)化隊伍管理，提高隊伍素質(zhì)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語言表達(dá)、評價結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓(xùn)，在每周召開的操作員例會上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時進(jìn)行知識更新，解決工作中遇到的問題。

二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動數(shù)字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會效益，我們努力加強(qiáng)對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數(shù)字化城管”活動，對數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。

二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極

協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問題。

20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績。

20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)和群眾來信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。

20**年，我們在市局領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進(jìn)一步加強(qiáng)重點信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯(lián)合整治行動，各單位聯(lián)合行動，互相配合，對油松社區(qū)7個自然村進(jìn)行了重點打擊，每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進(jìn)一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯(lián)合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。

三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅持24小時值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。

張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。

五、存在的問題

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數(shù)字城管案件處置率過低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。

特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評價結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過宗，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問題。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。

寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨(dú)立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨(dú)立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責(zé)任單位評價結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無此問題），對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現(xiàn)；對獨(dú)立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。

二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個評價整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質(zhì)上是一個被評價的聯(lián)合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價得分也相應(yīng)會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運(yùn)行實踐，現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域為偏僻地段的工作網(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫，增加了管理難度。

六、工作計劃

年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來進(jìn)一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評價體系內(nèi)容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評價體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評價結(jié)果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作，樹立評價結(jié)果的權(quán)威性。同時，建立問責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績效評價體系，將評價結(jié)果與問責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時解決問題。

四是通過外評價促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下，推動責(zé)任單位提升執(zhí)行力。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

（一）對市級系統(tǒng)平臺進(jìn)行軟件升級。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進(jìn)行升級完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預(yù)報預(yù)警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計等工作，預(yù)計2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。

（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護(hù)評價結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應(yīng)對本區(qū)平臺應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，實現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與市級平臺完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享。

（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。

一是對照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。

（四）全面加強(qiáng)隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強(qiáng)對監(jiān)督員的績效考評。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。

充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預(yù)報預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點，實現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十三

隨著社會的不斷發(fā)展，突發(fā)事件的發(fā)生頻率也越來越高。作為一名從事應(yīng)急工作的人員，我們時刻面臨著應(yīng)對各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我深感在應(yīng)急工作中心態(tài)的重要性。以下是我對應(yīng)急工作心得的體會。

首先，對于應(yīng)急工作來說，冷靜的心態(tài)至關(guān)重要。面對突發(fā)事件，處于慌亂和恐慌之中往往會做出錯誤的判斷和決策。因此，我們需要保持冷靜，思考清楚應(yīng)對的方案。在緊急情況下，學(xué)會控制自己的情緒，穩(wěn)定團(tuán)隊情緒，才能更好地組織和協(xié)調(diào)各項應(yīng)急工作。

其次，應(yīng)急工作需要高效的溝通與協(xié)作。在應(yīng)對突發(fā)事件時，信息的準(zhǔn)確傳遞和及時反饋至關(guān)重要。團(tuán)隊成員之間的溝通和信息共享必不可少。在應(yīng)急工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)搭建起一個良好的溝通平臺，保證信息的暢通與調(diào)度的高效。同時，我們也需要注重團(tuán)隊協(xié)作，明確各個職責(zé)，合理利用資源，以獲得最佳的救援效果。

再次，應(yīng)急工作中要注意保障安全和自我保護(hù)。突發(fā)事件往往伴隨著危險和風(fēng)險，我們必須時刻保持警惕和安全意識，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。在應(yīng)急現(xiàn)場工作中，我們要根據(jù)具體情況選擇合適的防護(hù)裝備，并掌握必要的應(yīng)對技能。個人安全是我們正常執(zhí)行工作任務(wù)的前提，只有保護(hù)好自己，才能更好地幫助他人。

此外，應(yīng)急工作需要良好的耐心和毅力。在突發(fā)事件中，耐心和毅力能夠幫助我們在困難的環(huán)境中堅持下去，并且更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。遇到困難和阻礙時，我們應(yīng)該保持冷靜，堅持分析問題并尋找解決方案，不輕易放棄，直到任務(wù)完成。

最后，應(yīng)急工作中的自身學(xué)習(xí)和提高也是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件。在平時，我們可以參與相關(guān)培訓(xùn)和演練，學(xué)習(xí)理論知識和實踐技巧。同時，我們也要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時反思和改進(jìn)，不斷提高自身的應(yīng)急能力和反應(yīng)能力。

總之，應(yīng)急工作是一項具有挑戰(zhàn)和壓力的工作，正確的心態(tài)和方法能為我們提供巨大的幫助。冷靜、高效的溝通與協(xié)作，保障安全和自我保護(hù)，良好的耐心和毅力，以及不斷學(xué)習(xí)和提高都是我們在應(yīng)急工作中需要牢記的要點。只有這樣，我們才能更好地完成各項任務(wù)，保障人民的生命財產(chǎn)安全。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十四

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對省級地震應(yīng)急指揮中心的管理，實現(xiàn)地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障地震應(yīng)急快速響應(yīng)，制定本辦法。

第二條各省級地震應(yīng)急指揮中心的日常維護(hù)、應(yīng)急處置、應(yīng)急演練、對外服務(wù)、考核評比、崗位設(shè)置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。

第二章機(jī)構(gòu)、崗位與人員

第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)明確專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設(shè)備、數(shù)據(jù)資料的管理等。

第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實際設(shè)立地震指揮中心的應(yīng)急工作崗位，可按照日常運(yùn)行維護(hù)和地震應(yīng)急的不同情況進(jìn)行設(shè)置，包括運(yùn)行管理崗、技術(shù)保障崗、應(yīng)急值班崗、后勤保障崗、應(yīng)急協(xié)同崗等。

第五條根據(jù)震時和平時工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結(jié)合的方式，崗位責(zé)任應(yīng)明確到人。

第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓(xùn)。

第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)為地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的管理和技術(shù)人員在應(yīng)急響應(yīng)第一時間到達(dá)崗位提供必要的條件保障。

第三章日常運(yùn)維

第八條建立地震應(yīng)急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應(yīng)在當(dāng)月25日前將應(yīng)急指揮中心下月值班表報中國地震臺網(wǎng)中心。

第九條應(yīng)急指揮中心值班人員的主要職責(zé)包括：

（1）設(shè)備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務(wù)器、磁盤陣列等設(shè)備是否工作正常。

（2）網(wǎng)絡(luò)測試：每天定時檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點之間，以及與外部網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設(shè)備工作狀態(tài)。

（4）問題處理和過程記錄：詳細(xì)記錄故障設(shè)備的處理過程，未解決問題應(yīng)及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應(yīng)有交接記錄。

第十條定期對指揮場所及配套設(shè)施進(jìn)行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應(yīng)急機(jī)房、信息控制室、物資倉庫等；配套設(shè)施包括指揮席位、新風(fēng)空調(diào)、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。

第十一條定期對地震應(yīng)急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。按照使用手冊進(jìn)行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進(jìn)行定期維護(hù)的設(shè)備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類服務(wù)器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用軟件等。定期對所有需要充電設(shè)備進(jìn)行充電，包括相機(jī)、攝像機(jī)、無線話筒、對講機(jī)等。

第十二條定期進(jìn)行地震應(yīng)急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。

第十三條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新和維護(hù)機(jī)制，定期收集、整理、更新地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復(fù)系統(tǒng)。

第十五條建立災(zāi)難恢復(fù)措施方案。災(zāi)難恢復(fù)措施包括災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度及災(zāi)難恢復(fù)。

第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進(jìn)行記錄。

第十七條根據(jù)平震結(jié)合的原則，地震應(yīng)急指揮中心既是地震應(yīng)急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應(yīng)協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。

第十八條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關(guān)保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。

第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應(yīng)急報告、年度工作總結(jié)和本年度工作計劃，并報中國地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司。

第四章地震應(yīng)急

第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應(yīng)急預(yù)案和實際情況，編制指揮中心地震應(yīng)急預(yù)案，并報中國地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。

第二十一條破壞性地震或?qū)Ρ緟^(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急工作流程要求，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到崗。

第二十二條在規(guī)定的時間內(nèi)啟動配套保障系統(tǒng)和應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災(zāi)指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調(diào)、新風(fēng)等。

第二十三條在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)期次震情、災(zāi)情信息獲取、震情災(zāi)情收集與匯總。相關(guān)崗位人員確保同地震應(yīng)急涉及各個業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運(yùn)動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災(zāi)情信息。

第二十四條在規(guī)定時間內(nèi)完成災(zāi)害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準(zhǔn)備工作。

第二十五條在規(guī)定時間內(nèi)完成災(zāi)情、震情信息通告。

第二十六條當(dāng)災(zāi)區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。

第二十七條地震應(yīng)急工作結(jié)束后，在規(guī)定的時間內(nèi)完成本次地震的資料歸檔，工作總結(jié)及報告編寫。

第二十八條當(dāng)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災(zāi)害時，在中國地震局的統(tǒng)一調(diào)度指揮下，各區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)，對災(zāi)區(qū)地震應(yīng)急提供技術(shù)、裝備、人員的支持。

第五章應(yīng)急演練

第二十九條定期開展地震應(yīng)急模擬演練。省局級內(nèi)部演練每年不少于1次，指揮中心內(nèi)部應(yīng)急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內(nèi)的聯(lián)合演練，參與中國地震局和省級抗震救災(zāi)指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應(yīng)急指揮系統(tǒng)的演練應(yīng)盡量選擇復(fù)雜環(huán)境。

第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行突擊抽查，開展相應(yīng)級別的`應(yīng)急演練，國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部指揮中心不定期地與省級應(yīng)急指揮中心開展聯(lián)合應(yīng)急演練。

第三十一條應(yīng)急演練的規(guī)模、級別設(shè)定應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H。同時，要結(jié)合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應(yīng)急演練。

第六章經(jīng)費(fèi)保障

第三十二條各省（自治區(qū)、直轄市）地震應(yīng)急指揮中心應(yīng)有必要的經(jīng)費(fèi)保障。經(jīng)費(fèi)包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)、軟件升級費(fèi)、配件損耗費(fèi)、數(shù)據(jù)更新費(fèi)、值班費(fèi)、演練費(fèi)、報告編寫費(fèi)、評比費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。

第三十三條應(yīng)急指揮中心運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。各省根據(jù)情況制定年度工作計劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算與工作計劃使用經(jīng)費(fèi)。

第七章考評與獎懲

第三十四條對省級地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理的考核，主要包括地震應(yīng)急、應(yīng)急演習(xí)，日常運(yùn)行維護(hù)、年度危險區(qū)應(yīng)急對策研究報告的編寫、崗位設(shè)置與人員配置、經(jīng)費(fèi)保障等。

第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結(jié)果將納入全國地震應(yīng)急救援工作評比。

第三十六條根據(jù)年度評比結(jié)果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進(jìn)行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進(jìn)行批評。

第八章附則

第三十七條本辦法由中國地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。

第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理細(xì)則，報中國地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。

第三十九條區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應(yīng)遵照中國地震局頒布的有關(guān)規(guī)定辦理。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十五

隨著社會的不斷發(fā)展，各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，應(yīng)急響應(yīng)工作越來越受到重視。在我參與應(yīng)急響應(yīng)工作的過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的技能和能力。下面，我將從“建立意識、加強(qiáng)培訓(xùn)、靈活應(yīng)變、團(tuán)結(jié)合作、持之以恒”五個方面談?wù)勎业男牡皿w會。

首先，建立應(yīng)急響應(yīng)意識是至關(guān)重要的。只有認(rèn)識到應(yīng)急響應(yīng)工作的重要性，才能時刻保持警惕，做好各種應(yīng)對準(zhǔn)備。在平時工作和生活中，我常常思考各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，并與同事討論應(yīng)對策略，提升自己的應(yīng)急響應(yīng)思維。我還逐漸培養(yǎng)了一種能夠迅速冷靜應(yīng)對緊急情況的能力，不被突發(fā)事件所驚慌失措。這種意識是我在應(yīng)急響應(yīng)工作中的第一道防線，為我順利完成任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)培訓(xùn)是提高應(yīng)急響應(yīng)能力的重要手段。通過參加各類應(yīng)急培訓(xùn)和課程，我學(xué)到了許多寶貴的應(yīng)急技能和知識。例如，我學(xué)會了使用各種滅火器材，掌握了基本的急救技巧，了解了應(yīng)急預(yù)案及其執(zhí)行流程等等。同時，我也參與了實際應(yīng)急演練，通過模擬真實情境的練習(xí)，提高了自己在緊急情況下的應(yīng)對能力。通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我逐漸成為了應(yīng)急響應(yīng)工作中的一名合格的戰(zhàn)士。

靈活應(yīng)變是在應(yīng)急響應(yīng)工作中不可或缺的能力。在實際工作中，很少有按照完美計劃進(jìn)行的情況，突發(fā)事件的發(fā)展常常充滿不確定性。因此，面對各種變化，我們必須迅速調(diào)整策略，靈活應(yīng)變。在我參與處理一起火災(zāi)事故的過程中，由于外界環(huán)境的突發(fā)變化，原先的滅火方案無法順利執(zhí)行。這時，我果斷地決定改變方案，采用了新的救援方案，并及時調(diào)整了人員的配備和權(quán)限，最終成功控制火勢。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，在應(yīng)急響應(yīng)工作中，靈活應(yīng)變是取得勝利的關(guān)鍵。

團(tuán)結(jié)合作是應(yīng)對突發(fā)事件的重要保障。在實際工作中，我深刻體會到一個人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊密切合作，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能把應(yīng)急響應(yīng)中的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行得更加順利。例如，我曾經(jīng)與一個救援隊伍一起應(yīng)對一次地震緊急救援任務(wù)。在救援現(xiàn)場，我們緊密配合，分工明確，各盡所能，最終成功救出了被困民眾。團(tuán)結(jié)合作是應(yīng)急響應(yīng)工作中的一項重要素質(zhì)，也是我們獲得成功的重要保障。

最后，持之以恒是做好應(yīng)急響應(yīng)工作的必備品質(zhì)。應(yīng)急響應(yīng)工作不僅需要短時間的努力，更需要長期堅持。盡管整個過程可能充滿辛勞和疲憊，但我們不能松懈下來，必須堅持到最后。只有在實踐中不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，才能在應(yīng)急響應(yīng)工作中逐漸提升自己的能力。同時，不斷推動各種有關(guān)應(yīng)急響應(yīng)的政策和措施的完善，培養(yǎng)更多有應(yīng)急響應(yīng)意識和能力的人，這也是我們持之以恒的任務(wù)。

總之，應(yīng)急響應(yīng)工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，只有建立應(yīng)急響應(yīng)意識、加強(qiáng)培訓(xùn)、靈活應(yīng)變、團(tuán)結(jié)合作和持之以恒，才能更好地應(yīng)對突發(fā)事件，為保障社會的安全和穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)不懈地努力和進(jìn)步，為應(yīng)急響應(yīng)工作貢獻(xiàn)自己的力量。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十六

成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心，是貫切落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，是防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心對有效落實安全生產(chǎn)層級責(zé)任制的監(jiān)督管理；對提升安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)急救援工作的責(zé)任感；對提高亞鋁員工的安全意識；對提高員工應(yīng)對特發(fā)事故災(zāi)難的技能；對實施亞鋁集團(tuán)安全生產(chǎn)的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。

二、肇慶亞鋁工業(yè)城應(yīng)急指揮中心的架構(gòu)設(shè)置

肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應(yīng)急救援指揮中心能夠運(yùn)行順暢和發(fā)揮其最大效用，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人任副總指揮，設(shè)有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、人員疏散組、安全技術(shù)組、醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場搶修組、后勤保障組。各組組長分別由集團(tuán)公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經(jīng)驗、有很強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心架構(gòu)明晰、分工明細(xì)、職責(zé)明確。

三、保障安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心資金落實到位?？顚Ｓ?/p>

由于領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應(yīng)急救援專項資金開支，20xx投入400多萬元建成應(yīng)急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團(tuán)劃撥?？?50萬元用于消防設(shè)備的購置，購進(jìn)了一臺水罐消防車、一輛三輪摩托消防車、救生氣墊、移動照明燈、手動液壓剪、移動供氣源、移動手提泵、基地臺、空氣呼吸器、手動破拆工具組、救生擔(dān)架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對講機(jī)、消防水帶、消防水槍等一批消防設(shè)施，20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊，邀請高新區(qū)公安消防大隊的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，大大提高了亞鋁專職消防隊的應(yīng)急救援的技能，同時也提高了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊實行半軍事化管理、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精干是一支呼之則來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)兵，于被廣東省消防總隊受予廣東省專職消防隊正規(guī)化建設(shè)示范單位，20xx年參加肇慶市專職消防隊四個項目的比武奪得兩個項目的冠軍和一個項目第三名的.好成績。

四、深化全員安全意識，注重安全教育培訓(xùn)

應(yīng)急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過程的安全管理機(jī)制，作業(yè)現(xiàn)場、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)等作為管理內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，外請師資，邀請有關(guān)專家技術(shù)人員來公司講課，為廣大職工開辟了學(xué)知識、長技能的渠道。通過開展多種形式培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓(xùn)、青工文化教育、安全知識學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，據(jù)統(tǒng)計，全年共舉辦了十三期培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)90%以上。通過開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

五、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，努力提升應(yīng)急處置能力

應(yīng)急指揮中心成立以來，不斷完善修訂了《防火應(yīng)急預(yù)案》、《防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》等專項預(yù)案，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應(yīng)急預(yù)案》、《燃?xì)庹鞠缿?yīng)急預(yù)案》、《氯氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》、《噴涂車間滅火救援預(yù)案》、《板帶廠6輥車間滅火預(yù)案》、《鍋爐安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《車間重點部位滅火救援預(yù)案》等等。應(yīng)急指揮中心由工業(yè)城集團(tuán)安全環(huán)境辦督促各種應(yīng)急預(yù)案的演練，并由亞鋁消防隊與各公司的安全、保安建立聯(lián)動機(jī)制，建立健全了應(yīng)對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案演練和實操體系。為切實提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，今年初，公司組織了幾次演練活動，通過組織演練活動，檢驗和不斷修改完善預(yù)案，鍛煉應(yīng)急隊伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力，有效地提升了各級應(yīng)急處置能力。以安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人牽頭及時總結(jié)各種應(yīng)急預(yù)案演練，及時發(fā)現(xiàn)各種應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中存在的問題，及時對預(yù)案修改或增訂，增強(qiáng)其可實施性和操作性。

總之，我們堅信安全生產(chǎn)是可控可防的，有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視，不斷完善應(yīng)急指揮中心的管理機(jī)制，不斷地加大應(yīng)急物資的投入必能防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的。應(yīng)急指揮中心成立幾年來，在公安消防大隊、安全監(jiān)督局及集團(tuán)高層的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績，我們一步一個腳印，在工作中摸索，在摸索中鞏固，在鞏固中總結(jié)，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應(yīng)急指揮中心要做好以下幾項工作：

一、強(qiáng)化做好安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，在事故搶險中發(fā)揮作用。

三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司進(jìn)一步做好應(yīng)急預(yù)案的修正工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，并督促落實演練。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。建立配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善應(yīng)急救援管理機(jī)制。

五、加強(qiáng)隊伍的理論知識培訓(xùn)和預(yù)案演練操練，不斷提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。

應(yīng)急指揮中心工作心得體會篇十七

**年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來開展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機(jī)保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報如下：

一、夯實安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營品質(zhì)

安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績效考核kpi目標(biāo)中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo)。為落實安全績效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個方面的工作：

加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識教育結(jié)合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓(xùn)大會的培訓(xùn)內(nèi)容，通過航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí)、崗位風(fēng)險識別與風(fēng)險管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

安全責(zé)任落實到人。將安全績效考核指標(biāo)分解到分隊、再由分隊分解到崗位，將安全目標(biāo)落實到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%。針對重點人物，由分隊長和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一談心和幫扶；針對重點航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。

梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時間、裝卸機(jī)單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時間接點和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。

加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊伍已達(dá)18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對保障航班實施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊伍已對重點航線、貨物多的航班實施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過3個月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補(bǔ)漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關(guān)部門，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。

將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點，制做成《崗位風(fēng)險識別卡》，讓員工堅持佩戴、提醒員工時刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險控制點。同時加強(qiáng)風(fēng)險管理，建立風(fēng)險源庫，完善安全風(fēng)險應(yīng)對措施。截止到6月中旬，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險，提升了運(yùn)營品質(zhì)。

努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮，提升運(yùn)營品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實時監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過程中的安全服務(wù)差錯，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。

截止到6月中旬，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進(jìn)度來考核，未超過安全績效考核目標(biāo)值。

二、對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。

今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴(yán)格對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測評的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：

全面對接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來未完成值機(jī)、登機(jī)下客、配載、送艙單、行李送達(dá)等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來對航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報要求予以上報。

成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動通報航班信息，積極主動溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚(yáng)。

優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過渡。

民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項目的可行性報告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進(jìn)此項工作。

三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對部分辦公用品實行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理，明確行政助理為責(zé)任人。

四、扎實推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作。為落實集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，()將“第三場仗：深化流程再造，提高運(yùn)營品質(zhì)”分解成11個細(xì)化工作措施（在地服工作措施總表中序號為18-28），運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實各項工作措施。

對接口流程進(jìn)行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標(biāo)準(zhǔn)》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書》、《國際貨的交接流程》、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個流程進(jìn)行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊。

工作中需要解決的問題：

1、經(jīng)營考核指標(biāo)需調(diào)整。**年實際發(fā)生的可控成本總額為20萬，**年預(yù)算為16.3萬?？紤]到新增設(shè)了兩個分隊（監(jiān)管室和統(tǒng)計室）共計12人，人員同比增加了40%，申請增加費(fèi)用5萬元。

2、對崗級進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載工作量也相應(yīng)增加。考慮到國際配載與國內(nèi)配載有著很大差別（如對英語要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng)），建議在崗薪級別中增設(shè)國際配載崗，以體現(xiàn)與國內(nèi)配載崗的區(qū)別，充分調(diào)動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。

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