心得體會是對自己的經(jīng)歷和感受進行總結(jié)和反思的一種方式。寫心得體會時，我們要注重語言的精練和準確性，力求用簡潔明了的語句表達清楚。請大家一起來看看以下的心得體會范文，或許能給予你一些啟發(fā)。
服務總監(jiān)心得體會篇一
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進行了志愿者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學們都充分擺脫了嬌氣的性格，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風采。
這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認識到了志愿者的高尚與奉獻精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點點的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標志。為了我們共同的家園，我們每一個人都應該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實際行動來保證我們長壽的校園永遠美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應是以行動來實現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
服務總監(jiān)心得體會篇二
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農(nóng)村信用社的服務體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
服務總監(jiān)心得體會篇三
自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務提升年”活動，是中心走科學發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現(xiàn)服務質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。
開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務總監(jiān)心得體會篇四
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務與被服務關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。
服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。
除了良好的服務意識，積極的服務理念和優(yōu)質(zhì)的服務操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。
2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務。殯葬服務規(guī)范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務就是殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。
服務總監(jiān)心得體會篇五
殯葬服務能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務的過程中要堅信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學習殯葬文化學這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務總監(jiān)心得體會篇六
服務總監(jiān)是一個企業(yè)中非常重要的崗位，服務總監(jiān)需要不斷地接觸客戶，站在客戶的角度思考問題，隨時隨地為客戶提供全方位的服務。服務總監(jiān)的崗位看似高大上，實則需要擁有許多細致入微的技能，比如溝通技巧、解決問題的能力等等。下面我將分享我的一些心得體會，對服務總監(jiān)的工作技能進行總結(jié)和分享。
第二段：迅速解決客戶問題是基礎(chǔ)。
每個服務總監(jiān)必須明白的一點是，快速處理客戶的問題是最重要的。在與客戶溝通的過程中，應該能夠快速而有效地解決客戶所遇到的問題。因為客戶的時間非常寶貴，他們需要在最短的時間內(nèi)得到他們需要的東西。因此，服務總監(jiān)還需要仔細聽取客戶的建議和反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時采取行動，讓客戶感受到企業(yè)的周到服務。
第三段：不斷學習的心態(tài)非常重要。
一個成功的服務總監(jiān)必須要保持謙虛的心態(tài)，不斷學習和提高自己的專業(yè)技能。如何才能不斷提高服務水平呢？可以嘗試參加業(yè)內(nèi)會議和研討會，與行業(yè)同行多交流，了解最新的行業(yè)動態(tài)和管理模式，以及權(quán)威的研究報告。同時，在工作中也需要主動尋找機會去發(fā)掘和總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷總結(jié)提升自身的服務能力。
第四段：關(guān)注用戶體驗和服務質(zhì)量。
除了解決客戶問題和不斷學習之外，一個優(yōu)秀的服務總監(jiān)還應該關(guān)注用戶體驗和服務質(zhì)量。他應該明確公司的品牌形象和長遠發(fā)展目標，并保持對技術(shù)和設計的敏感性。此外，還應該搭建一套完善的服務體系，確保客戶能夠?qū)镜漠a(chǎn)品和服務留下好的印象，并持續(xù)地推薦給其他潛在客戶。
第五段：領(lǐng)導團隊和管理團隊。
作為企業(yè)中的服務總監(jiān)，一個人的能力和知識不足以保證公司整體服務質(zhì)量的提高，在實際工作中還需要關(guān)注領(lǐng)導和管理團隊。他需要能夠激勵團隊成員，挖掘團隊潛力，推動團隊不斷進步。為了更好地實現(xiàn)團隊建設，他還應該建立一系列的服務標準和流程，并不斷優(yōu)化完善，確保服務總監(jiān)和團隊成員能夠更好更高效地服務客戶。
結(jié)尾：
服務總監(jiān)是企業(yè)中非常重要的崗位，需要具備一定的技能和管理能力。在服務工作中，快速解決客戶問題、不斷學習進步、關(guān)注用戶體驗和服務質(zhì)量、領(lǐng)導團隊和管理團隊、建立完善的服務體系是需要服務總監(jiān)關(guān)注和實踐的幾個方面。同時，服務總監(jiān)還需要有靈活性和創(chuàng)新性，針對不同的客戶需求制定不同的服務策略。我們應該不斷總結(jié)和分享服務總監(jiān)工作的心得體會，為服務質(zhì)量的提高貢獻力量。
服務總監(jiān)心得體會篇七
服務總監(jiān)是一家公司服務團隊的領(lǐng)導者。他們不僅需要負責服務策略的制定和任務分配，還需要確保服務團隊的順利運轉(zhuǎn)和客戶滿意度。在競爭激烈的市場中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的重要因素。因此，服務總監(jiān)作為服務部門中的負責人，實際上扮演著保障公司利益和顧客滿意度的重要角色。
第二段：談談個人的經(jīng)驗和心得。
我擔任服務總監(jiān)已經(jīng)有幾年時間了。盡管這段經(jīng)歷不是一帆風順的，但是我從這些經(jīng)驗中學到了很多。首先，我認為要成為一位成功的服務總監(jiān)，必須清楚了解客戶的需要和期望。因此，在我們的團隊中，我們花費大量的時間與客戶溝通并了解他們的具體需求。接下來，我們會根據(jù)客戶的需求和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應的服務方案。最后，我們會在團隊內(nèi)部進行任務分配，以確保每位員工都清楚自己的職責和任務。通過這些努力，我們的團隊成功地提高了客戶滿意度和公司盈利。
第三段：服務總監(jiān)需要具備什么樣的技能和能力？
一名優(yōu)秀的服務總監(jiān)需要具備很多技能和能力。首先，他們需要卓越的組織和團隊領(lǐng)導能力。服務總監(jiān)必須有能力組織團隊成員的各種工作任務和業(yè)務，并對團隊的工作進行調(diào)整。其次，服務總監(jiān)需要具備良好的溝通技能，能夠與客戶和團隊成員保持有效的互動。最后，服務總監(jiān)必須能夠分析業(yè)務數(shù)據(jù)，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃。
第四段：如何更好地實現(xiàn)團隊管理？
作為一位服務總監(jiān)，管理好團隊是非常重要的。在我的管理之中，我遵循了以下幾點原則。首先，我善于聆聽團隊成員和客戶的意見和建議。這有助于我了解團隊成員的態(tài)度和意見，并能夠及時調(diào)整管理方式。其次，我始終關(guān)注公司的利益和顧客滿意度，并時刻監(jiān)控服務質(zhì)量。第三，在我管理下，團隊成員擁有自主權(quán)和責任感，能夠保持良好的工作熱情和創(chuàng)造力。
第五段：結(jié)論。
總體而言，服務總監(jiān)是公司服務團隊的領(lǐng)導人，是實現(xiàn)公司長期發(fā)展和保障客戶滿意度的重要人物。一位優(yōu)秀的服務總監(jiān)不僅要具備卓越的組織管理和團隊領(lǐng)導能力，還要有良好的溝通和分析能力。通過我的實踐經(jīng)驗和總結(jié)，我相信了解客戶需求并設置適當?shù)哪繕?，充分挖掘團隊成員的潛力，以及認真監(jiān)控服務質(zhì)量，將是實現(xiàn)成功的服務管理的關(guān)鍵。
服務總監(jiān)心得體會篇八
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務總監(jiān)心得體會篇九
我們只是在客戶需要時，為其辦理相應手續(xù)，以減少賓客等候時間，讓賓客等候時間為己任，讓每個客戶等到他的時間為他等候時間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務的時候，都要熱情周到，主動熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應手續(xù)的時候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因為他的辦理都是為了這樣辦的，他不會讓我們等待，那我們就應該耐心等候，因為他也不會因為等待而辦理，只是在辦理完相應手續(xù)之后，讓他等一會再交接下來。我們就應該做好相應的準備，讓他等候時間為他等候時間，讓他等候之后辦理，讓他等候時間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因為他們也沒有辦法辦理。在辦理相應手續(xù)的`時候，我們要熱情周到，主動熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時間為他等候而辦理。讓他等候的時間為他等候的時間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務，熱情讓賓客等候的辦理。
服務總監(jiān)心得體會篇十
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的內(nèi)應，工作得很漂亮：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的`后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出兵來將擋的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務總監(jiān)心得體會篇十一
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這...
服務總監(jiān)心得體會篇十二
在教育改革和實踐中，我認識到，高質(zhì)量的幼兒教育不應是情感缺失的交易。因此，在培養(yǎng)幼兒服務意識時也必須加強幼兒情感教育。教師通過情感教育活動，激發(fā)幼兒積極主動地為他人服務的意識，幼兒只有對接觸到的一切都充滿關(guān)愛時，才可能產(chǎn)生為其服務的意識。一個對生活環(huán)境缺乏關(guān)愛的幼兒，是不愿甚至不能產(chǎn)生為其服務的舉動的。
情感教育的方式，內(nèi)容豐富多樣，主要目的都是幫助幼兒對周圍事物產(chǎn)生愛的情感，從而關(guān)心，幫助他人，使周圍的世界在自己的參與下更加美好。這是培養(yǎng)服務意識的基本心理基礎(chǔ)。如教學活動《小河馬有用處》故事中，小河馬通過為他人提供過河服務，終于找尋到了自己的用處，得到了快樂，我們在教育過程中，注重引導幼兒通過故事清潔，體會和感受小河馬的心理變化，幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞓纷孕诺母驹颉且驗樾『玉R為別人服務了，他才感到自己也有用處，別人也是需要他的。
在我們實施的教育教學活動中，各領(lǐng)域目標的表達較多地使用了“體驗”“感受”“喜歡”“樂意”等詞匯，在進行幼兒服務意識培養(yǎng)過程中更應當如此，幼兒只有“體驗”服務的全過程“感受”到服務的樂趣，才會“喜歡”“樂意”再次為他人服務，這是一種情感方面的獲得，更激發(fā)了幼兒對周圍世界“愛”的情感。
培養(yǎng)幼兒的服務意識是完全符合終身教育理念的。服務意識是做人做事的`基本原則，我深深體會到，只有愿意為他人付出的人才會被周圍世界認可和接受，才有存在的價值，可以說是甚至超過知識，超過技能和技巧的一切組合。具備了服務意識的幼兒，在以后的成長道路中才會使服務成為習慣和自然，性格更加開朗活潑，對自我充滿信心積極向上，助人為樂，有同情心，在將來社會中為國家，為人民做出應有的貢獻，因此培養(yǎng)幼兒的服務意識是建立良好品德基礎(chǔ)的保障，是社會發(fā)展的需要。
幼兒是未來社會的棟梁，作為幼兒教師的我應當重視對幼兒服務意識的培養(yǎng)。應該時時將服務意識的培養(yǎng)貫穿在幼兒生活的一點一滴。
服務總監(jiān)心得體會篇十三
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的`看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
服務總監(jiān)心得體會篇十四
客戶服務經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的`桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦??！我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務經(jīng)理。
服務總監(jiān)心得體會篇十五
本學年，在校領(lǐng)導的指導下，總務處的全體人員認真學習上級有關(guān)文件精神，圍繞堅持為教育教學服務，為師生生活服務的方向。強化總務處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強服務工作。從“勤快，務實，高效，優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學工作的順利進行。通過大家的努力，總務處出色完成了本學年的工作。
1、開學工作
認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學.如為確保9月1日能正常開學，我們假期中堅持在校勞動，綠化美化校園。開學后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責任書，使教學工作正常進行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學校規(guī)模的不斷擴大，學校用水、用電量大幅度增加，各項開支都隨之增加。為樹立科學發(fā)展觀，保持學?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設節(jié)約型校園。開學初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識，行動起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場所隨手開關(guān)水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習慣，又為學校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務處每個成員辦事都堅持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項本職工作。
3、加大對學生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學校公物，減少不必要的損壞，堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設施、設備的正常運轉(zhuǎn)，制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我校很多設施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等，總務務處力求做到隨喊隨到，隨報隨修。本學年教學樓接空調(diào)專線，聘請專業(yè)電工外，其余全部都是自己動手，及時的進行維修。
5、操場維護
從開學到現(xiàn)在，每天早上安排學生，對操場垃圾清理的`同時，對國旗旗桿和領(lǐng)操臺進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時上報，課堂上，要求體育老師對學生進行教育。12月底，在剌骨的寒風里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學生上操的站位進行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當時天氣異常寒冷，但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購，堅持透明，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細，匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務隊伍，在這個隊伍中的每一個人，面對工作，面對臟和累的時候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明：每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學校中心工作，為各種活動提供后勤保障。
總務處對學校的各種活動都積極配合，如家長會，體育傳統(tǒng)項目運動會，督導檢查，文明單位驗收等重大活動?？倓仗幦藛T都主動參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務處每個人員都知道，學校是一個大家庭，只有每個人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學期初，對各個班級，辦公室財產(chǎn)進行登記造冊，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
2、對學校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴防學校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學校財產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理，認真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時進行登記入帳，需報損的應根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙再利用，使用自制圓珠筆等。
5、負責指導學校公共財?shù)墓芾怼⒕S護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時間把倉庫的柜子整理出來，支持一線教學。
良好的工作靠扎實的苦干得到，今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約，在保障教育教學的同時，使后勤工作發(fā)揮應有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實肯干的工作作風，以人為本，服務于教學，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，在我校充滿活力的領(lǐng)導班子領(lǐng)導下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務教育教學。
自覺遵守學校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛學校，把學校當成家，注意維護學校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生，關(guān)心學生的學習、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學科滲透，課堂教xx系學生的實際生活，創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學風格，使學生樂學、善學。在音樂中成長，在音樂中學習。關(guān)注學生，關(guān)注學生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學為主，以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財務工作是學校的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，半年來完成了學校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學校的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學校工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務總監(jiān)心得體會篇十六
今年我社區(qū)黨員志愿者服務隊工作按照“拓寬黨員服務群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進性長效機制”的總體要求，廣泛動員全體黨員干部積極參與到“三個”文明建設行動中，充分實踐“服務他人、奉獻社會”的宗旨?，F(xiàn)將今年黨員志愿者隊工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務隊的建設以及黨員志愿者服務活動的開展，專門召開了黨支部會議，研究和部署黨員志愿者服務活動的安排，特制定了黨員志愿者服務活動計劃，務求從思想、行動上保持高度一致，做到領(lǐng)導重視，干部職工團結(jié)的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴大影響力度，弘揚志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動
黨員，擔任黨建工作指導員、聯(lián)絡員，充實黨員志愿者服務隊伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動共搞，資源共享、合作共建的運行機制，推進城市黨建工作。通過政策義務宣傳隊，經(jīng)濟建設奉獻崗等形式幫助群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展。通過建立黨員義務巡邏隊等，服務社會和諧穩(wěn)定建設。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對等大型志愿服務項目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻社會、弘揚正氣方面的作用。
三、夯實社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊伍
黨員志愿者服務活動是以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨、以志愿服務為主要形式的一項社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動已成為參與社區(qū)服務管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對全體黨員進行了志愿者行動動員，要求全體黨員以身作則，率先行動，積極投身于這一行動中，群力群策，響應上級號召，爭取圓滿完成任務。同時借我們的志愿服務系列活動的廣泛開展，進一步擴大黨員志愿者的影響，弘揚社會新風，促進兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。
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