通過總結(jié)的過程，我們可以更好地反思自己的學(xué)習(xí)和工作方式，從而提高自己的效率和質(zhì)量。一篇較為完美的總結(jié)需要有明確的主題和結(jié)構(gòu)，突出重點，避免冗長和模糊。這里有一些總結(jié)的典型例句，供大家參考和學(xué)習(xí)如何寫出精彩的總結(jié)。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇一
我局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：
一、半年工作總結(jié)
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬元，預(yù)計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護士。
(三)公共衛(wèi)生
1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對流感大流行準備計劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護、救災(zāi)防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3 %，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農(nóng)民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(guān)(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進一步加強了管理，落實了責(zé)任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。
3、努力降低
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ)。
2、加強醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學(xué)員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進修培訓(xùn)工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大
1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責(zé)令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學(xué)校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫(yī)療機構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓(xùn)，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。
(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)
1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》，與各單位主要負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。
2、按照縣紀委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定。
4、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？疲咛厣б嬷?積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權(quán)益。
12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇二
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
作為車間的技術(shù)主管特別感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理車間維修工作中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年來的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
20xx年上海通用進行了asc技術(shù)能力的評估主要包括：崗位人員、維修裝備、技術(shù)管理、技術(shù)培訓(xùn)四個方面。東區(qū)共對32家asc進行了評估，其中別克22家、雪佛蘭9家、凱迪拉克1家。平均143分。我們泰州通泰別克獲得了178分，成為東區(qū)第一名。
20xx年先后已經(jīng)有7人通過了上海通用銅級認證，3人通過了上海通用銀級認證，目前車間銀牌4人，銅牌8人已經(jīng)遠遠超過了通用的考核要求，給公司年度評星做好基礎(chǔ)。
20xx年實施機電內(nèi)訓(xùn)課程達49堂課時，組織36次以上技術(shù)案例研討會，讓員工的業(yè)務(wù)知識和維修技能得到很大的提高，特別是新形勢下的車型之多和新技術(shù)的發(fā)展，使得所有員工能跟上潮流的發(fā)展，能更好的服務(wù)于客戶，減少不良的投訴率起到了很大的作用。特別是車間由于人員的流動比較大，一定程度上給年初的培訓(xùn)計劃造成比較的打亂，為此自己通過詢問員工和進行大量的調(diào)查摸底等各種措施進行合理的安排培訓(xùn)課程。從而起到了良好的效果，讓大家學(xué)有所有，學(xué)有所成，真正的應(yīng)用到工作中去。根據(jù)公司的發(fā)展需要培養(yǎng)出合格的維修人才。
20xx根據(jù)上海通用的汽車質(zhì)量反饋要求：對相關(guān)重大質(zhì)量問題進行了101次案例信息反饋，及時有效的支持了tac的質(zhì)量工作，對重大索賠的一次通過率提供了及時有效的備案和支持。
作為技術(shù)總監(jiān)，每天根據(jù)各班組的要求進行技術(shù)支持，每月超過50次，20xx年技術(shù)支持超過600次，提高了相對復(fù)雜故障的一次修復(fù)率。
20xx年還是對車間維修人員進行基本功培訓(xùn)練習(xí)，只有把基本知識掌握，才能應(yīng)對將來的新技術(shù)，新挑戰(zhàn)，使我們維修人員的維修技術(shù)水平不斷提升，才能提高一次修復(fù)率和客戶滿意度。
所以在20xx年的工作中將進行：
1、班組長：新技術(shù)，維修通訊，案例交流。
2、中工：別克車型技術(shù)特性，維修通訊，案例分析
3、新員工：進行sgm基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，一些基本工具、檢測設(shè)備的使用與操作。每星期組織一次故障案例學(xué)習(xí)交流，并對返工案例進行討論分析，避免產(chǎn)生重復(fù)返工。提高一次修復(fù)率。
4、與此同時還要開展個人的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)跟蹤與督促，20xx年所有在職機電人員完成sgm銅級課程，所有通過銅級認證的人員完成銀級課程。
5、培訓(xùn)師不斷提升自身的講課能力，多制作小課件，豐富課堂內(nèi)容。
6、根據(jù)員工的技術(shù)層次需求進行相關(guān)培訓(xùn)：
7、新員工從最基礎(chǔ)教起。
8、在職員工按照員工晉升標準進行培訓(xùn)。
9、維修班組長應(yīng)帶頭，給下面的員工做好榜樣。
10、每月計劃培訓(xùn)12個課時。
11、每月各維修班組長及在職員工上交維修案例2份。
12、每月一次的維修案例分享。
繼續(xù)對車間各班組提供有效的技術(shù)支持，及時向通用tac提供及時，準確，有效的案例反饋。
20xx計劃廠方的銅牌認證再通過4人，銀牌認證再通過1人
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇三
我于20xx年xx月xx日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是協(xié)助公司處理所轄部門事務(wù)，涉及公司人力資源、行政、生產(chǎn)等方面的事務(wù)。首先很感謝總經(jīng)理和公司全體同仁對本人工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。同時，經(jīng)過自己的努力，使得公司的生產(chǎn)、行政等方面的制度有了進一步的完善。
作為公司一個部門的經(jīng)理，我深知我的工作職責(zé)是協(xié)助總經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，完善公司制度，促進公司生產(chǎn)良性循環(huán)，于是溝通協(xié)調(diào)、制訂制度、跟蹤生產(chǎn)成了我的三大工作內(nèi)容。溝通協(xié)調(diào)是組織生存和良性發(fā)展的`必要因素，只有協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，才能把各部門的職能發(fā)揮得淋漓盡致，為企業(yè)的順利生產(chǎn)提供保障。制度則是為了更好地維持企業(yè)秩序，確保企業(yè)各方面的運作順利進行。而生產(chǎn)則是企業(yè)的根本，確保生產(chǎn)順利進行以保證公司營利是企業(yè)的最大目標。
初到公司，面對公司的眾多問題，作為總經(jīng)理助理的我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。
在這段時間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，相信我所做的一切以及我的能力，總經(jīng)理及公司全體同仁都已有所感受。在此向總經(jīng)理遞交轉(zhuǎn)正申請書，懇請總經(jīng)理慎重考慮。如能轉(zhuǎn)正，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇四
我自x年x月加入了x汽車x，現(xiàn)工作滿x年，下面將這一年來年的工作況匯報如下：
自x承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究，認為要通過x汽車零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者，消費者購買x汽車俱樂部產(chǎn)品，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者大眾汽車之間的距離，進一步強化了大眾汽車零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助和加速走貨，從商品下線到展示銷售，再到無處不在的pop招貼提示，銷售代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，x賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了x萬元。
在年初以前，汽車市場上xx汽車占市場達x%以上。而豐達汽車較我們的xx汽車落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當?shù)乩习傩諏x汽車家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在節(jié)日促銷xx汽車。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對愛車族具有強大的`吸引力。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況，在金融引擎中做了更多的調(diào)整，讓每位顧客在最快、最便利的情況下能夠把車貸走。
總之，半年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xx汽車的銷售中，我們會做得更好。
在過去的半年，我們一直在努力，我為加入xx而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起共同發(fā)展。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇五
根據(jù)組織安排，本人現(xiàn)將三年來履行崗位職責(zé)和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)情況匯報如下：
xx集團成立后，本人崗位職責(zé)主要是協(xié)助董事長分管資本運作工作；協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)、資產(chǎn)、資金管理工作；協(xié)助分管法律事務(wù)、董事會秘書處工作及財務(wù)資產(chǎn)部、審計部。
三年來，本人在xx集團的財務(wù)管理、審計工作管理、資本運作、改革發(fā)展、優(yōu)惠政策利用等方面認真地履行崗位職責(zé)，做了大量的工作，較好地完成了目標任務(wù)。
（一）、在財務(wù)管理方面
1、財務(wù)管控逐步加強，實現(xiàn)高效財務(wù)管理
xx集團現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業(yè)，產(chǎn)品類型多達500多種；生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點多，跨行業(yè)、跨地區(qū)的情況客觀存在，必須加強對整個集團的監(jiān)管，而建立財務(wù)管控是加強監(jiān)管，控制財務(wù)風(fēng)險、促進集團公司穩(wěn)步健康發(fā)展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進行財務(wù)管控探索，組織進行財務(wù)管理體系建設(shè)，集團財務(wù)管控逐步加強，財務(wù)的管控職能得到了較大程度的發(fā)揮，財務(wù)管理的觸角逐步延伸到集團公司的每個經(jīng)濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現(xiàn)了高效的財務(wù)管理。
2、組織進行制度建設(shè)，構(gòu)建財務(wù)管理核算體系。
xx集團組建以來，為確保集團財務(wù)管理工作有法可依，有章可循，積極組織進行制度建設(shè)，在財務(wù)會計基礎(chǔ)工作方面，組織制訂了《關(guān)于進一步加強會計管理工作的意見》、《加強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作實施意見》、《財務(wù)會計報告編報辦法》、《安徽xx發(fā)展集團有限公司財務(wù)制度》；在資產(chǎn)管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應(yīng)收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《無形資產(chǎn)管理辦法》、《長期股權(quán)投資管理辦法》；在內(nèi)控制度建設(shè)方面，組織制訂了《全面預(yù)算管理辦法》《加強成本費用控制實施意見》、《擔(dān)保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務(wù)、會計制度、綜合性管理制度、財務(wù)機構(gòu)與人員管理制度等形式，逐步健全財務(wù)內(nèi)控制度體系，提高了企業(yè)會計信息質(zhì)量。
3、加強會計基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升會計工作服務(wù)效能。
三是組織進行會計隊伍建設(shè)，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓(xùn)。20xx年5月-7月選擇安徽財經(jīng)大學(xué)作為培訓(xùn)單位，分3期對xx集團財務(wù)崗位的183名會計人員進行封閉式強化培訓(xùn)取得了較好效果，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，在培訓(xùn)開班時，我親赴學(xué)校，對培訓(xùn)內(nèi)容進行審定，對培訓(xùn)工作提出嚴格要求。
通過培訓(xùn)，促進了會計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會計工作服務(wù)效能。
4、組織制定會計核算辦法，建立統(tǒng)一會計核算制度xx集團成立之后，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各下屬子公司在會計核算上，缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范，核算存在較大的差異，建立統(tǒng)一的會計核算制度勢在必行。統(tǒng)一規(guī)范的會計核算體系是整個財務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規(guī)范化，依據(jù)《企業(yè)會計準則》，組織相關(guān)人員，結(jié)合xx集團實際制定了會計核算辦法，20xx年1月起實施。
5、實行資金集中管理，提高資金使用效率。
為充分發(fā)揮資金管理在企業(yè)經(jīng)營中的“血液”作用，規(guī)范資金結(jié)算，提高資金使用效率，實現(xiàn)內(nèi)部資金的相互調(diào)節(jié)，xx集團對資金實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)控。為使資金集中管理制度化、程序化，組織制定、完善了《xx集團資金管理辦法》，該辦法：
一是規(guī)范了資金結(jié)算程序；
二是完善了資金預(yù)算管理審批程序；
四是對于在資金管理中存在變通預(yù)算項目串用資金等違規(guī)行為，進行責(zé)任追究。
在實際操作中，通過資金預(yù)算管理平臺把經(jīng)濟活動的物流、資金流和信息流有機地統(tǒng)一起來，實行數(shù)據(jù)共享，有利于增強資金監(jiān)控能力，統(tǒng)籌調(diào)劑安排資金。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現(xiàn)資金的有效運轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了xx集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務(wù)風(fēng)險。
6、組織建立資產(chǎn)監(jiān)督管理體制，確保國有資產(chǎn)保值增值。
xx集團改制后，按照《企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和《公司法》等規(guī)定，依法履行出資人職責(zé)，公司資產(chǎn)監(jiān)管工作顯著增強。
五是為加強內(nèi)部控制制度建設(shè)，督促經(jīng)營管理人員和其他人員正確履行職責(zé)，避免和減少企業(yè)資產(chǎn)損失，制定印發(fā)了《xx集團資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了xx集團國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機制。
為確保國有資產(chǎn)安全、完整和不斷增值，提高國有資產(chǎn)的運營效益，增加資本積累，xx集團成立以來，積極組織相關(guān)部門對存量資產(chǎn)進行清理，盤清家底，對資產(chǎn)質(zhì)量好、有發(fā)展前景的企業(yè)設(shè)法做大做強，對沒有發(fā)展前途、效益差的企業(yè)，穩(wěn)妥有序地退出，促進國有資本運營的良性循環(huán)，xx集團成立以來，經(jīng)濟總量逐年攀升，國有資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。 20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。
（二）在審計工作方面
1、圍繞集團發(fā)展工作，積極推進審計工作創(chuàng)新。
xx集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發(fā)展這個中心組織布署審計工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司發(fā)展提供決策依據(jù)。不斷加強審計工作信息化建設(shè)，進一步創(chuàng)新審計思路和方法，積極推進審計工作的'轉(zhuǎn)型，提高審計工作效率和監(jiān)督水平，推動審計工作的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇六
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，銳意進取，有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展，確保了餐廳的規(guī)范化運行，從加強管理，健全機制、穩(wěn)定思想、完善制度，安全管理、完成任務(wù)等方面做了大量的工作，具體表現(xiàn)在：
x月份以來，本人堅持一個中圍繞大局，提高認識心為前提，就是做好豬場員工的飲食保障工作，不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu)，從思想上端正服務(wù)態(tài)度，加強個人認識，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境，做好飲食衛(wèi)生，保證菜品質(zhì)量，加強餐廳管理，杜絕浪費，嚴把采購關(guān)等方面進行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開展，為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢，同時堅持以人為本，關(guān)心員工生活，切實抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局，密切聯(lián)系本單位的實際，堅持對自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的職責(zé)”為意識，從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務(wù)工作中去。x月份以來，我都能以豬場工作大局為重，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務(wù)。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強管理，規(guī)范運作。加強管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而，而是盡心盡力地搞好各項服務(wù)。
x月份以來，我們沒有辜負公司和豬場領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望，以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們在抓好各項管理的同時，還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁、團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團結(jié)協(xié)作雜，但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在主管部門的支持下，堅持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是我們工作的重點，特別是剛成立時期，員工餐廳人手較少，工作量較大。
天氣炎熱，為了不影響正常工作運轉(zhuǎn)，我都能嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場區(qū)員工稱頌。
加強餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動上高度重視，做到每天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔，保持無灰塵、無油膩、無雜物，加強餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時做好個人衛(wèi)生，保持個人衛(wèi)生高標準，做到每餐、每天保持環(huán)境整潔，不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通，做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達到衛(wèi)生標準。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質(zhì)量。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇七
20xx年，本人根據(jù)分管工作職責(zé)，按照合理分工、細化責(zé)任、量化考核的工作思路，切實落實安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，以“百日安全環(huán)保無事故”活動為抓手，以安全標準化達標為工作平臺，抓安全基礎(chǔ)管理工作不放松，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大隱患排查力度和重大危險源的安全監(jiān)控，全年安全生產(chǎn)目標基本實現(xiàn)。
1、編制下發(fā)公司安全一號令，總經(jīng)理與車間、車間與班組、班組與個人層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。注定并下發(fā)了《20xx年安全環(huán)?？己思殑t》，進一步強化事故、事件防范措施的落實，有效地減少和遏制了較大事故、事件的發(fā)生。
2、根據(jù)季節(jié)不同制訂了公司《春季安全生產(chǎn)要點》、《夏季安全生產(chǎn)要點》、《冬季安全生產(chǎn)要點》和《檢修期間安全生產(chǎn)要點》，每月制定隱患排查計劃和班組安全學(xué)習(xí)內(nèi)容，編制公司歷年來各類事故匯編，并下發(fā)至各車間、班組學(xué)習(xí)。
4、全年組織并參加了安全設(shè)施、重大危險源、應(yīng)急救援、可燃氣體報警器、空氣呼吸器、粉塵、煤氣管線、危化品等專項檢查39 次，查出隱患728項，全部下發(fā)整改通知單，現(xiàn)已整改719項。針對豫新煤業(yè)“7 .5”礦難事故，公司組織隱患大排查，查出隱患356項，整改324 項，截至目前公司還有41項沒有整改，整改率為98.75%，已按“五定”要求落實閉環(huán)管理。
5、認真開展全國第十三個安全月活動，制定下發(fā)公司安全月活動方案，開展了一系列安全活動，在造氣車間舉辦了公司級半水煤氣泄露應(yīng)急演練。
6、推進公司安全標準化管理工作，將安全標準化納入日常檢查，完成公司安全標準化三級達標驗收工作。
7、修改簽訂與保運單位安全協(xié)議，重新制定安全考核管理辦法，并繳納安全抵押金，加強監(jiān)督檢查。安環(huán)部人員每月兩次對保運單位人員進行安全教育。
8、在應(yīng)急管理方面立足于超前防范，做好前期準備工作，今年6月份、11月份分別在造氣車間舉行半水煤氣泄漏應(yīng)急演練、凈化車間焦爐煤氣泄漏應(yīng)急演練，通過應(yīng)急演練驗證了預(yù)案的可行性、可操作性、有效性，增強了事故狀態(tài)下的應(yīng)急組織能力和應(yīng)急隊伍的作戰(zhàn)能力。
9、環(huán)保方面，制訂了《3000立方米事故池管理規(guī)定》、《生產(chǎn)污水井管理規(guī)定》，建立了巴歇爾槽廢水、熱電污染物排放、二氧化硫減排、危廢處置等臺帳和公示牌。加強對外排渠道巡檢和疏通，加大外排水指標及焦爐煙塵的管控，做好在線監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳工作，數(shù)據(jù)有效上傳達97%。
1、安全標準化管理工作距公司管理要求還存在較大的差距，基礎(chǔ)管理工作不扎實，沒有有效地將安全標準化管理融入到公司的日常管理之中，工作上還有脫節(jié)。
2、事故的歸口管理工作還有待遇進一步提高，瞞報和遲報事故還有發(fā)生，考核工作沒有及時跟上，工作有些滯后，跟蹤落實不到位。20xx年發(fā)生的28起事故的考核，其中對一起瞞報事故事故和一起化產(chǎn)粗苯中間槽泄漏造成的環(huán)保事故。
3、“百日安全無事故考核標準”還需進一步突出重點，考核內(nèi)容還需進一步細化，考評還需進一步科學(xué)合理。
4、在隱患排查工作中，有時不夠認真細致，檢查出的隱患分類、分級管理不夠，隱患整改跟蹤落實還有些跟進不夠，個別車間對查出的問題，認識不到位，強調(diào)理由，沒有眼睛向內(nèi)，還存在推諉扯皮的現(xiàn)象。
5、全員安全意識還不能滿足公司安全生產(chǎn)的需要，在班組的安全教育培訓(xùn)上，有些車間還流于形式、應(yīng)付檢查，職工的安全學(xué)習(xí)和再教育工作沒有認真落到實處。
6、環(huán)保工作給公司帶來了很大壓力，部門和車間環(huán)保意識還不強，重視不夠，沒有認真研究和解決目前環(huán)保存在的問題。雖然公司在環(huán)保投入和管理上加大了力度，但距國家污染物排放標準還有很大的差距。
7、安全管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進一步提高，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的氛圍不濃，車間安全員工作還沒有全部落實到車間的安全管理之中。
1、加強安全標準化管理工作，將標準化管理作為公司安全管理的基礎(chǔ)性工作，做好與部門的對接和自查工作。在公司三級達標的基礎(chǔ)上，認真做好二級達標驗收的準備工作。
2、嚴格事故管理，劃分事故標準，降低事故認證門檻，嚴格落實事故考核，對瞞報、遲報事故的加大考核追究，做好事故歸口和臺帳的管理。
3、認真總結(jié)公司前幾個“百日安全環(huán)保無事故競賽活動”經(jīng)驗，進一步細化和調(diào)整考核標準，突出重點和主題。在今后開展的“百日安全環(huán)保無事故競賽活動”考核內(nèi)容上，將突出活動的重點和主題，對一類、二類和輔助車間考核分值上進行細化，對查出的隱患分級考核，確?？荚u相對合理公平，并及時通報每次考評結(jié)果。
4、加大隱患排查力度，做好日、周、月查工作，對隱患根據(jù)大小分類分級管理，根據(jù)每項隱患大小將整改責(zé)任落實到車間主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員，強化隱患整改跟蹤，對整改不力，加大考核追責(zé)力度。
5、注重安全教育培訓(xùn)工作，制定下半年全員安全培訓(xùn)計劃，編發(fā)培訓(xùn)資料，根據(jù)不同季節(jié)和當前安全工作特點，對全員和重點崗位進行安全教育培訓(xùn)，在三、四季度對全體員工按比例隨機抽考，并納入公司百安活動考核之中。
6、加強焦爐煙塵無組織排放和外排水的管理，加大檢查頻次和考核，對熱電排放數(shù)據(jù)跟蹤分析。加強對公司生產(chǎn)污水井和3000立方米事故池的監(jiān)督管理，及時掌握外排水渠道狀況，確保外排水達標排放。
7、從第二季度開始，建立每周安全員例會制度。每月認真組織安全員進行安全業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和車間之間安全互查，對安全管理人員工作進行百分之考核，對考評不合格的，報人力資源部作為安全員評聘參考。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇八
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過去有所增多，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇九
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
2.掌握客戶服務(wù)部的工作流程。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責(zé)任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧
在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性
在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十
半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟股室的大力配合下，緊緊圍繞年初下達的.工作目標任務(wù)，股室全體人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，堅持用好政策、用活政策、用足政策，發(fā)揚傳統(tǒng)，突出重點，創(chuàng)新亮點，確保了各項工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，按照分工職責(zé)范圍，回顧上半年的工作，我從以下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個簡要總結(jié)：
技能計劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的，培訓(xùn)的目的為了就業(yè)，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對少些，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè)，比如說暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn)，可以說現(xiàn)在獨生女增多，初高中畢業(yè)后，直接進入社會就業(yè)的人越來越少，絕大多數(shù)都是進高層次學(xué)校深造，就業(yè)機率更少，即使是其它能就業(yè)，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來越少，相返自主擇業(yè)，自謀職業(yè)呈上升趨勢，因此，作為就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟緊任務(wù)密聯(lián)系在一起，難度越來越大，任務(wù)越來越艱巨。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè)，是本職工作，結(jié)合縣情，我想重點應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上，抓住我縣幾大工程完工大好機遇，例如說高速公路很快通車，無疑是全英山人民的一大喜事，同時還給我縣人民帶來厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動力多個就業(yè)崗位，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合，抓住這個大好機遇，無論是服務(wù)區(qū)，加油站，還是進出口收費站，都是我們目標區(qū)域，只要這項工作能拿下，無論是培訓(xùn)還是就業(yè)，我想在下半年工作中毫不疑問又是一大亮點。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十一
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標任務(wù)的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標任務(wù)細化，分解到相關(guān)股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計算機操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務(wù)，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認識。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳，并定期不定期走訪服務(wù)對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關(guān)單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十二
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認真落實縣委、縣政和縣商工委關(guān)于做好20xx年工作的部署和指示精神，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。
按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十三
我叫，20xx年6月21號入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務(wù)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
客服專員：
服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)篇十四
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務(wù)，以上級政策為導(dǎo)向，以完善制度強化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預(yù)期的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人
2、招用備案14戶，完成8戶
3、錄用備案7戶，完成5戶
4、求職建檔200人，完成140人
5、職介成功100人，完成56人
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人
8、技能培訓(xùn)400人，完成342人
9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成2176人
11、醫(yī)療保險參保率達99.31%
其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務(wù)平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強有關(guān)企業(yè)主的法律意識，維護自已的合法權(quán)益;二是加強各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標準化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?，成立了機構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村，65戶被命名為xx市級生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行驗收。
2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理
1、加大對企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠，預(yù)計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強做大。
2、以申報服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進行重點培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟普查做好基礎(chǔ)準備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標任務(wù)，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。
計劃打算
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實工作，創(chuàng)新思路，加強學(xué)習(xí)，進一步提升能力，認真開展好各項工作：
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認真搞好統(tǒng)計工作，加強對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準確性。
3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。
4、進一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。
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