熱門工作中的有效溝通心得體會(huì)（模板17篇）

總結(jié)自己的心得體會(huì)，有助于我們更好地理解和掌握學(xué)科或工作領(lǐng)域的要點(diǎn)和核心。寫心得體會(huì)時(shí)，可以參考他人的觀點(diǎn)，但必須結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。這里有一些引人思考的心得體會(huì)經(jīng)典案例，一起來(lái)看看吧。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇一

“學(xué)高為師，身正為范”是對(duì)教師人格示范作用的最好詮釋。班主任要注重身教，身教重于言教，身教具有言教無(wú)法達(dá)到的事實(shí)說(shuō)服力，能達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的教育效果。身教可以充分發(fā)揮班主任的人格感化力量——“榜樣的力量是無(wú)窮的”。

作為班主任，我們要盡量多指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)一些生活中的動(dòng)手能力和為人處世基本能力和常識(shí)，同時(shí)，也應(yīng)該大膽地信任學(xué)生，給他們?yōu)樽约鹤鍪?、做主的機(jī)會(huì)，大膽想象，樹(shù)立自己遠(yuǎn)大的理想。班級(jí)里的事情繁多，是信任學(xué)生的最好機(jī)會(huì)，我大膽地交給班干部平均分配給學(xué)生們?nèi)プ?，結(jié)果他們都做得很好。因此，無(wú)論班主任是盡心的幫助，還是嚴(yán)肅的批評(píng)，甚至是斥責(zé)，學(xué)生都會(huì)樂(lè)意接受，這就是所謂“親其師，信其道”。

平等、公正評(píng)價(jià)學(xué)生，關(guān)心、愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，則是應(yīng)該享有的基本權(quán)利，而對(duì)于班主任而言，是遵守了職業(yè)道德規(guī)范。班主任必須在對(duì)學(xué)生的教育和管理過(guò)程中，切記平等、公正的原則。要關(guān)心他們，時(shí)刻想著他們，與學(xué)生同甘共苦，關(guān)心他們的生活冷暖和學(xué)習(xí)進(jìn)步，關(guān)心他們各方面的發(fā)展情況。平等公正地對(duì)待他們，與他們保持民主、平等的師生關(guān)系。

寬容是一種道德美德，它要求班主任以善良、尊重和理解來(lái)對(duì)待學(xué)生，而不是對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題放任自流。我們?cè)诮逃龑W(xué)生的過(guò)程中，自己必須學(xué)會(huì)寬容，有愛(ài)心。每位學(xué)生都渴望得到老師的尊重、理解和關(guān)愛(ài)。只有擁有了智慧的愛(ài)和寬容的心，與學(xué)生平等相處，才能與學(xué)生達(dá)到真正的`心與心的溝通、心與心的交往。學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不斷進(jìn)步的內(nèi)動(dòng)力。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇二

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)，其工作內(nèi)容不僅僅是提供患者基本的生活護(hù)理，同時(shí)還需要與醫(yī)生、家庭成員、其他醫(yī)療工作人員進(jìn)行溝通，確?；颊攉@得最佳的醫(yī)療護(hù)理。然而，護(hù)患溝通并不是一件容易的事情，很多護(hù)士在工作中會(huì)遇到種種溝通障礙，影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。本文將著重介紹工作中的護(hù)患溝通心得體會(huì)。

第二段：護(hù)患溝通的意義

護(hù)患溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的一環(huán)。首先，護(hù)士需要了解患者的病情、家庭背景等信息，以便更好地為患者提供具有針對(duì)性的醫(yī)療護(hù)理。其次，通過(guò)護(hù)患溝通可以提高患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的接受程度，增強(qiáng)患者的信任感，從而促進(jìn)治療效果。最后，在緊急情況下，護(hù)患溝通可以有效地傳遞信息，取得救治窗口期，挽救生命。

第三段：影響護(hù)患溝通的因素

護(hù)患溝通困難主要有以下幾個(gè)方面的因素。首先，患者由于疾病或受傷等原因，可能情緒不穩(wěn)，難以順利的與護(hù)士進(jìn)行溝通。其次，護(hù)士從事醫(yī)療工作需要專業(yè)術(shù)語(yǔ)，常常會(huì)在與患者交流時(shí)使用讓患者難以理解的語(yǔ)言，導(dǎo)致信息傳遞困難。最后，護(hù)士繁忙的工作時(shí)間往往無(wú)法滿足患者的需求，這可能會(huì)給患者帶來(lái)負(fù)面影響。

第四段：改善護(hù)患溝通的秘訣

在實(shí)踐中，護(hù)士需要有效地與患者進(jìn)行溝通，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。首先，護(hù)士應(yīng)該盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以讓患者更易于理解。其次，護(hù)士需要關(guān)注患者的情緒變化，通過(guò)觀察患者的表情、姿態(tài)等方式掌握其情感狀態(tài)，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。最后，在護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)該注重時(shí)間的合理安排，盡量為患者提供更多的關(guān)懷。

第五段：總結(jié)

護(hù)患溝通作為醫(yī)療工作的重要組成部分，需要護(hù)士們深入了解和學(xué)習(xí)。護(hù)士必須具備與患者科普講解、疾病防治、心理疏導(dǎo)等方面的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)改善護(hù)患溝通，可以提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療治療效果，弘揚(yáng)醫(yī)療傳統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)人類健康的共同目標(biāo)。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇三

工作中有效的溝通技巧有哪些呢?溝通到位，可以提高工作效率，提高工作的完成指令。下面小編為大家整理了工作中有效溝通的技巧，希望能為大家提供幫助!

社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜、交際越來(lái)越廣泛、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。

1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)

2、溝通的基本原理——關(guān)心

3、溝通的基本要求——主動(dòng)

溝通的.基本問(wèn)題——心態(tài)：雙向思維、設(shè)身處地

自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情

自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受

自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。

一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。

溝通的基本原理——關(guān)心：了解他人的情況、從他人的利害處關(guān)心 關(guān)心在溝通中，從三個(gè)方面展開(kāi)：

3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的

2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

1、技巧：講對(duì)方在意的，給對(duì)方足夠的聽(tīng)取、發(fā)言的時(shí)間。

2、態(tài)度：態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬;如果你的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。

4、社會(huì)文化背景：要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到不同民族和國(guó)家的人，不同群體的人，要研究一下他們的文化特色、思維特點(diǎn)等。(為什么老人與90后溝通困難?)

5、渠道：說(shuō)的話傳達(dá)給別人，尤其是發(fā)布的命令傳達(dá)到幾層，不能走樣。

溝通的首先是你的心態(tài)要對(duì)，從雙方角度考慮;心態(tài)端正了，就會(huì)了解對(duì)方，關(guān)心他人的利害;對(duì)于他人利害相關(guān)的，要主動(dòng)去幫助和提供信息。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇四

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，與患者溝通交流是醫(yī)護(hù)工作中常見(jiàn)而又重要的一環(huán)。正確的溝通方式可以使患者得到更好的體驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任護(hù)士多年的職業(yè)生涯中，積累了許多與患者溝通的心得體會(huì)，與大家分享一下。

第二段：善于傾聽(tīng)

溝通不是單向的傳遞信息，而是雙向的交流。在與患者交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求。尤其是在患者出現(xiàn)不適或者情緒低落時(shí)，要給予更多的關(guān)注和耐心。在溝通中打斷患者談話或者表現(xiàn)出不耐煩會(huì)使患者感到不受尊重，對(duì)于病情的把握、康復(fù)治療也起到反效果。

第三段：應(yīng)用正確的語(yǔ)言

醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)需要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和生僻的詞匯。對(duì)于患者所理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)要在口語(yǔ)中進(jìn)行嚴(yán)密解釋，讓患者更好的了解自己的病情。在家屬和患者之間的交流中，盡量避免使用負(fù)面情緒的言語(yǔ)，避免給患者帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)和傷害。

第四段：保護(hù)患者隱私

在解答患者問(wèn)題時(shí)，需要保護(hù)患者隱私，避免揭露患者的病情或者個(gè)人隱私。對(duì)于家屬、患者許多問(wèn)題，需要對(duì)于不太了解的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)回答或只給對(duì)癥的回答，避免使患者感到尷尬或者不適。

第五段：總結(jié)

以上是我在多年的工作中總結(jié)出來(lái)的一些與患者溝通的心得體會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)需要日積月累的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高溝通的能力和水平，給患者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和治療效果。讓我們一起共同關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的隱私、提高溝通的技巧、和諧醫(yī)患關(guān)系。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇五

對(duì)于人到中年的我們，其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂(lè)趣，是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。

人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應(yīng)該走出家門，融入社會(huì)，不要被社會(huì)所淘汰，努力跟上時(shí)代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂(lè)趣！

也許大家會(huì)說(shuō)，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也承認(rèn)工作沒(méi)有喝酒、跳舞、修長(zhǎng)城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)的，當(dāng)我們工作中取得一小點(diǎn)成績(jī)，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報(bào)表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……。，都是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，我們都會(huì)為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦，但我們收獲了勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)，享受著工作給我們帶來(lái)的不一樣的樂(lè)趣，這種樂(lè)趣無(wú)法取代。

人到中年的我們能夠跟年輕人享受同等的工作機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感到榮幸，證明我們還沒(méi)有老，我們還沒(méi)有被社會(huì)所淘汰，我們對(duì)社會(huì)還有利用的價(jià)值，我們應(yīng)該好好的'珍惜我們工作的機(jī)會(huì)，努力的工作，用我們行動(dòng)回報(bào)社會(huì)對(duì)我們認(rèn)可和肯定。

我們不但要會(huì)生活，更要會(huì)工作，我們把被動(dòng)工作變成積極主動(dòng)工作，不要把工作當(dāng)成苦行憎，要從工作中找到樂(lè)趣，找到自我。

我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作，就有了一個(gè)合適的社會(huì)位置，你的人生價(jià)值就有了一定體現(xiàn)。你擁有一份能夠養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個(gè)真正的獨(dú)立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強(qiáng)，自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。

工作的女人內(nèi)心世界是充實(shí)的，是積極樂(lè)觀向上的，她們不會(huì)空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠(yuǎn)離是非，她們的談資，永遠(yuǎn)是積極健康的，她們工作之余，喜歡看看書，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)等等，不斷充實(shí)自己，讓自己越來(lái)越有品位、越來(lái)越有修養(yǎng)、越來(lái)越優(yōu)秀！

我喜歡工作，我熱愛(ài)我的工作，我每天早上迎著朝陽(yáng)，騎車我的單車快樂(lè)去趕赴我的工作場(chǎng)所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復(fù)始，其樂(lè)無(wú)窮！

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇六

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,員工在工作過(guò)程中會(huì)面對(duì)各種事情，心中肯定有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有自己的想法，就可以把體會(huì)寫下來(lái)，下面是小編給大家整理收集的關(guān)于工作中的學(xué)習(xí)感悟，我們一起來(lái)看看吧!

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我有很深的體會(huì)。

以前，我確實(shí)認(rèn)為我所做的，對(duì)得起自己的工資就夠了，因?yàn)楣静恢皇俏乙粋€(gè)人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會(huì)被師傅或老板肯定。

現(xiàn)在，我覺(jué)得我在冷氣公司所做的一切工作，實(shí)際上是在為自己以后的路做鋪墊。

因?yàn)樵诶錃夥矫?，我可以學(xué)到很多東西，向周圍的人學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處，三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個(gè)個(gè)臺(tái)階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領(lǐng)受好的東西。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了什么是工作精神，是內(nèi)在的含義，而不是嘴邊掛著的8個(gè)字，也努力把這8個(gè)字做為我做人的準(zhǔn)則，一步步走向完美。

1.誠(chéng)信 就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。

在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。

而在這個(gè)充滿詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。

也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

2.敬業(yè) 也是心態(tài)問(wèn)題。

把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。

比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。

比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶的相關(guān)資料，分析客戶，經(jīng)常拜訪、了解客戶對(duì)我們的看法以及給客戶詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。

對(duì)客戶的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

3.團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。

不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。

從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

4.創(chuàng)新 沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。

需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。

自然而然的變成同行業(yè)第一。

以上是本人在這一年時(shí)間中，所意識(shí)到的，也是以后該學(xué)習(xí)應(yīng)用的，不論走到哪里，都是我學(xué)習(xí)的功課。

也希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠做督促工作，讓我可以做的更好。

忙碌的外科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，就去了兒科。

兒科分為兒內(nèi)，兒外，一共4周時(shí)間。

首先去的是兒內(nèi)。

第一次進(jìn)入病房，覺(jué)得很干凈，病床突然小了一號(hào)，看到的都是些小朋友。

整個(gè)病區(qū)分為2個(gè)部分，前面的是常見(jiàn)疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內(nèi)分泌疾病等，還有個(gè)搶救室，里面則收治了早產(chǎn)兒。

曾經(jīng)有個(gè)2個(gè)床位房間，但收治了1個(gè)孩子居然患阿米巴痢疾(經(jīng)口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見(jiàn))。

而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護(hù)人員也比起內(nèi)科，外科就要清凈多了。

兒外主要收治的是開(kāi)包皮的孩子。

我就看見(jiàn)1個(gè)孩子是車禍住院的。

在兒外的時(shí)候，碰到這么兩個(gè)孩子，都是開(kāi)包皮的`。

當(dāng)我一走進(jìn)病房，就看見(jiàn)這兩個(gè)孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑照光，早上的時(shí)候，靠窗的孩子曬著太陽(yáng)，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見(jiàn)就一個(gè)小雞雞曬在太陽(yáng)底下。

到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽(yáng)，我對(duì)他說(shuō)：讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個(gè)洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個(gè)小雞雞就可以了。

而另外個(gè)孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護(hù)士臺(tái)說(shuō)：護(hù)士小姐，什么時(shí)候來(lái)烤小雞雞啊。

給我印象深的是一個(gè)僅3歲還裹著尿片的小男孩。

男孩很在本科室實(shí)習(xí)期間,我能嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到,不早退.對(duì)于各項(xiàng)操作能獨(dú)立的完成.在這個(gè)科室實(shí)習(xí)期間我上過(guò)夜班.我清楚的知道夜班的責(zé)任,也知道上夜班的辛苦 .上夜班雖然沒(méi)做什么,但是人還是會(huì)覺(jué)得累。

外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。

術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。

術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。

在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

有時(shí)間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對(duì)于術(shù)后的病人要時(shí)刻觀察 他的生命體征.每天我們都要不停的在各個(gè)病房中穿梭,以便了解病人的病情變化,早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,早解決..在實(shí)習(xí)過(guò)程中’我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度’認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)’以馬克思列寧主義，毛澤東思想’鄧小平理論為指導(dǎo)’嚴(yán)格要求自己尊敬師長(zhǎng)’團(tuán)結(jié)同學(xué)’ 關(guān)心病人’不遲到’不早退’踏實(shí)工作’努力做到護(hù)理工作規(guī)范化’技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化’基礎(chǔ)護(hù)理靈活化’愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；瘜⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合’并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃’ 有重點(diǎn)’護(hù)理工作有措施’有記錄’實(shí)習(xí)期間’始終以愛(ài)心’細(xì)心’耐心為基本’努力做到眼勤’手勤’腳勤’嘴勤’想病人之所想’急病人之所急’全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)’樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).通過(guò)6周的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù). 我希望在以后得學(xué)習(xí)期間不斷得充實(shí)自己,成為一名合格的護(hù)理工作者。

我是公司的一名新員工，業(yè)績(jī)談不上很好，也沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來(lái)的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到就會(huì)給我們帶來(lái)難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無(wú)論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。

沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場(chǎng)淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿足人們對(duì)生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。

在這幾年的工作中，從事?tīng)I(yíng)銷走過(guò)幾個(gè)市場(chǎng)，我最終體會(huì)在當(dāng)今市場(chǎng)上，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者幾乎同樣的痛苦，有賣不掉的，也有買不到的，有買不起的，也有沒(méi)有什么可買的，出現(xiàn)這種局面，其根本原因就是經(jīng)營(yíng)者看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”，當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化傾向，修改消費(fèi)日趨明顯，經(jīng)營(yíng)者在微利中取勝，重要的是“你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性差異，以差異開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、取勝市場(chǎng)!

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇七

一、多說(shuō)“我”，少說(shuō)“你”。

老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說(shuō)話，不要總說(shuō)“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說(shuō)“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。

二、不急于作出評(píng)價(jià)。

即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺?lái)支持自己的觀點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見(jiàn)。老師不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺(jué)，孩子自然會(huì)敬重老師。

三、了解孩子才能對(duì)癥下藥。

孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛(ài)好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不了解孩子的具體情況，如何與孩子交流，又如何對(duì)他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的，更何況孩子呢!因材施教是每個(gè)老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動(dòng)，有針對(duì)性地與孩子進(jìn)行交流，卻不是件容易做到的事情。

四、走進(jìn)孩子的世界，和孩子打成一片。

老師是否擁有一顆童心，這對(duì)親子溝通非常重要。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語(yǔ)、孩子的想法與行為，這樣的理解不僅可以化解很多沖突，更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式，就可以成為很好的朋友，對(duì)孩子的教育也將變得更加容易。

畢竟，孩子的逆反不是目的，討得老師對(duì)他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇八

農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化既是促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，又是規(guī)范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、保障食品安全的有效措施，也是質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)發(fā)展的重要職能。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)重、難度大、要求高，必須依靠縣委、縣政府，各鎮(zhèn)、各部門和社會(huì)各方面的力量，把大家動(dòng)員起來(lái)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，建立有效的工作機(jī)制，才能確保工作順利完成。自以來(lái)，瀘縣質(zhì)監(jiān)局農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作堅(jiān)持“圍繞中心，服務(wù)大局”的工作方針，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，全面發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通作用，為瀘縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

一、瀘縣農(nóng)業(yè)發(fā)展概況

瀘縣地處川南，是一個(gè)人口超過(guò)百萬(wàn)的農(nóng)業(yè)大縣。“十一五”期間，瀘縣按照“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針，堅(jiān)持以新農(nóng)村建設(shè)為統(tǒng)攬，以加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為抓手，以提高農(nóng)村生產(chǎn)生活水平為目標(biāo)，大力實(shí)施以生豬為主體的“一體兩翼”戰(zhàn)略和以水稻、再生稻為主導(dǎo)的糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作?！笆晃濉逼陂g，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)52%，生豬出欄32萬(wàn)頭，仔豬外銷3萬(wàn)頭，銷量保持全省第一。同時(shí)，水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效，水稻單產(chǎn)總產(chǎn)、再生稻產(chǎn)量保持全省第一，糧食總產(chǎn)達(dá)54.28萬(wàn)噸。

結(jié)合瀘縣的實(shí)際，我局把農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)中心，服務(wù)大局的切入點(diǎn)，圍繞縣委、縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針和“兩個(gè)加快建設(shè)，兩個(gè)積極推進(jìn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將工作進(jìn)行了合理定位，進(jìn)一步理順了關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的“三個(gè)上升”。即：將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從部門行為上升為了政府重要工作，將質(zhì)監(jiān)從被動(dòng)實(shí)施單位上升為組織牽頭部門，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從單兵作戰(zhàn)上升為整體推進(jìn)。形成了以政府主導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)牽頭、部門協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制，確保了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

（一）轉(zhuǎn)變角色，主動(dòng)介入

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作都是由農(nóng)業(yè)局等部門牽頭完成，因技術(shù)、人才等方面的缺失，導(dǎo)致質(zhì)監(jiān)部門在整個(gè)工作的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，只扮演了一個(gè)“檔案管理員”的角色，無(wú)法真正介入和主導(dǎo)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。針對(duì)這一情況，我局在充分調(diào)研、詳細(xì)論證的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極向縣政府匯報(bào)工作，爭(zhēng)取政策、資金的支持，圍繞地方特色產(chǎn)業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。自以來(lái)，我局通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)青花椒、龍眼、生豬、再生稻等成功申報(bào)國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項(xiàng)目，進(jìn)一步建立健全了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，修訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我局進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，著力建立“政府塔臺(tái)、部門唱戲、企業(yè)受益”的新模式，先后與畜牧局、農(nóng)業(yè)局、供銷社等部門在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建工作中開(kāi)展協(xié)調(diào)，牽頭組織召開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)工作會(huì)5次，并多次深入相關(guān)單位和企業(yè)指導(dǎo)，幫促企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)、健全標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭

隨著農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷深入，，瀘縣政府出臺(tái)了全縣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)省級(jí)項(xiàng)目和國(guó)家級(jí)項(xiàng)目給予3萬(wàn)至5萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。政府的重視，政策的支撐，為質(zhì)監(jiān)部門深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。xx年，瀘縣政府出臺(tái)《瀘縣人民政府關(guān)于推進(jìn)質(zhì)量興縣的工作意見(jiàn)》，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入“十二五”期間的重要工作，之后出臺(tái)的《瀘縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見(jiàn)》則進(jìn)一步明確了“十二五”期間農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。并形成了以政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、工商等相關(guān)部門和全縣9個(gè)鎮(zhèn)的“大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作格局”，從而在全縣上下掀起了開(kāi)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熱潮。

質(zhì)監(jiān)作為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織牽頭部門，要真正介入農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就不僅要向地方政府借力，同時(shí)也要向地方黨委借勢(shì)，通過(guò)與地方黨委的合作，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作考核的重要內(nèi)容，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作一同安排、一同檢查、一同考核、一同獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，共同推進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。為此，xx年，我局協(xié)助瀘縣縣委農(nóng)工辦出臺(tái)了《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（下稱《辦法》）。根據(jù)《辦法》規(guī)定，瀘縣政府將通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)主推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌創(chuàng)建。既對(duì)當(dāng)年成功創(chuàng)建農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、特色產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品生產(chǎn)認(rèn)證的承擔(dān)單位、申報(bào)單位予以萬(wàn)元至8萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，《辦法》還對(duì)獲得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范戶、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織表彰的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的出臺(tái)，健全和完善了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的'有效實(shí)施提供了依據(jù)，有力確保了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為地方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整的關(guān)鍵。

在工作中，我局深刻地認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展和地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要作用，同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)以農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須立足于地方實(shí)際，選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，從而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

（一）立足“三大優(yōu)先”，選擇兩大項(xiàng)目

我局在選擇農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目中做到了“三個(gè)優(yōu)先”：一是縣委、縣政府重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；二是有資源優(yōu)勢(shì)和地方特色的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；三是能迅速帶動(dòng)農(nóng)民致富的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇。為此，我局根據(jù)瀘縣實(shí)際，重點(diǎn)建設(shè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)和再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，力求通過(guò)兩個(gè)示范區(qū)的輻射效應(yīng)，逐步形成集中連片成規(guī)模、重點(diǎn)突出顯主導(dǎo)、特色鮮明上檔次的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

（二）強(qiáng)化協(xié)作配合，打造標(biāo)桿示范區(qū)

一是我局通過(guò)會(huì)同畜牧部門制定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)、豬種標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)等3個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣“6＋”合作的運(yùn)作模式（即種豬場(chǎng)、飼料企業(yè)、融資擔(dān)保公司、專業(yè)合作社、養(yǎng)豬業(yè)主、肉食加工企業(yè)加上保險(xiǎn)公司）和“八統(tǒng)一”的管理模式（即統(tǒng)一管理、品種、防疫、飼料、技術(shù)、銷售、資金、保險(xiǎn)），大力推進(jìn)國(guó)家級(jí)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，確保出欄生豬及仔豬外銷實(shí)現(xiàn)“雙百萬(wàn)”。

二是聯(lián)合農(nóng)業(yè)局等部門對(duì)再生稻項(xiàng)目發(fā)展實(shí)施“六統(tǒng)”的管理模式（即良種統(tǒng)供、旱秧統(tǒng)育、三角形統(tǒng)栽、施肥統(tǒng)配、病蟲(chóng)統(tǒng)防、促芽肥統(tǒng)施），強(qiáng)化對(duì)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的監(jiān)管和服務(wù)，大力推進(jìn)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，著力打造再生稻生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“百里示范長(zhǎng)廊”。目前，全縣已建成以瀘縣福集鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)的再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范基地。xx年，瀘縣再生稻成功列入了第八批省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，該項(xiàng)目的建設(shè)，將進(jìn)一步規(guī)范瀘縣再生稻生產(chǎn)，提高再生稻產(chǎn)品質(zhì)量，提升瀘縣再生稻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，瀘縣已有生豬、再生稻、優(yōu)質(zhì)水果、青花椒、小花吳茱萸等國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。全縣基本形成了以生豬、再水稻為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展格局。目前，通過(guò)創(chuàng)新生豬養(yǎng)殖“6”、“0”模式，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)了52%；再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)達(dá)0萬(wàn)畝，輻射帶動(dòng)35萬(wàn)畝再生稻種植面積，再生稻產(chǎn)量保持全省第一，有力推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，逐步達(dá)到了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的示范目的。

通過(guò)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展，提高了農(nóng)業(yè)綜合效益，增加了農(nóng)民收入，加強(qiáng)了與縣委、縣政府的溝通，搭建了質(zhì)監(jiān)部門融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)，一條用農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子逐漸清晰。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇九

第一部分：4s店服務(wù)理念篇

一、卓越4s店服務(wù)的十大標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)態(tài)度――熱情

2、服務(wù)設(shè)備――完好

3、服務(wù)技能――嫻熟

4、服務(wù)項(xiàng)目――齊全

5、服務(wù)方式――靈活

6、服務(wù)程序――規(guī)范

7、服務(wù)收費(fèi)――合理

8、服務(wù)制度――健全

9、服務(wù)效率――快速

10、服務(wù)細(xì)節(jié)――卓越

二、永遠(yuǎn)超越客戶的預(yù)期

1、實(shí)現(xiàn)真正意義的“一站式服務(wù)”

2、如何提供一個(gè)完整過(guò)程的服務(wù)?

三、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造卓越服務(wù)

1、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、汽車4s店服務(wù)人員正確的角色定位

3、白金法則：優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的.經(jīng)濟(jì)效益

第二部分：4s店銷售服務(wù)禮儀篇

課程導(dǎo)入：4s店禮儀韻律操

一、個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、4s店服務(wù)的基本禮節(jié)

1、稱呼禮節(jié)

2、問(wèn)候禮節(jié)

3、應(yīng)答禮節(jié)

4、迎送禮節(jié)

5、操作禮節(jié)

三、4s店服務(wù)禮儀的總體要求

1、主動(dòng)服務(wù)

2、熱情周到

3、親和力強(qiáng)

4、儀表端莊

5、語(yǔ)言文明

6、流程標(biāo)準(zhǔn)

7、行為規(guī)范

四、銷售流程的禮儀要求

1、接待禮儀要點(diǎn)

2、咨詢禮儀要點(diǎn)

3、產(chǎn)品介紹禮儀

4、試車禮儀要點(diǎn)

5、協(xié)商成交禮儀

6、交車禮儀要點(diǎn)

7、跟蹤禮儀要點(diǎn)

五、4s店人員的形象

1、男性職業(yè)裝

2、女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象

(1)眼睛

(2)嘴巴

(3)頭發(fā)

(4)鼻子

(5)指甲

六、4s店人員的儀態(tài)

1、儀態(tài)

2、表情語(yǔ)

3、項(xiàng)目訓(xùn)練

項(xiàng)目1：微笑訓(xùn)練

項(xiàng)目2：目光訓(xùn)練

項(xiàng)目3：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目4：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目5：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目6：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目7：手勢(shì)訓(xùn)練

項(xiàng)目8：鞠躬禮儀

項(xiàng)目9：綜合訓(xùn)練

互動(dòng)：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

七、4s店服務(wù)的常用禮貌用語(yǔ)

1、接聽(tīng)客戶電話時(shí)

2、給客戶打電話時(shí)

3、用戶電話投訴時(shí)

4、用戶來(lái)訪投訴時(shí)

5、用戶車輛報(bào)修時(shí)

八、4s店服務(wù)人員的舒適人際距離

1、服務(wù)距離

2、展示距離

3、引導(dǎo)距離

4、待命距離

第三部分：4s店溝通能力提升篇

一、如何處理好與客戶的人際關(guān)系?

1、端正態(tài)度――學(xué)會(huì)尊重他人

2、有效溝通――看對(duì)象講規(guī)矩

3、良性互動(dòng)――善于換位思考

二、解決問(wèn)題四環(huán)節(jié)

1、充分了解

2、合理承諾

3、履行承諾

4、適時(shí)檢驗(yàn)

三、處理客戶投訴

1、面對(duì)激動(dòng)的客戶

2、面對(duì)內(nèi)向的客戶

3、面對(duì)愛(ài)抱怨的客戶

4、面對(duì)有敵意的客戶

四、處理客戶投訴原則

1、良好接觸，優(yōu)先處理

2、落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作

3、4s店投訴處理五大忌

五、巧妙地運(yùn)用同理心

1、運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī)

2、如何表達(dá)你的同理心?

3、注意事項(xiàng)，不要太急于表達(dá);

4、聲音與表情、動(dòng)作要協(xié)調(diào)一致。

六、4s店服務(wù)的高效溝通技巧

1、營(yíng)造溝通氛圍

2、深入對(duì)方情境

3、高效引導(dǎo)技巧

4、高效溝通四要訣

5、高效溝通六步曲

6、影響溝通效果的因素

7、客戶溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十

溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡(jiǎn)單，順暢的溝通是處理問(wèn)題的關(guān)鍵，這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思？比如，一件事情你認(rèn)為是正確的，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對(duì)意見(jiàn)，這時(shí)候該怎么辦？你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”，敢把自己的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，做到這一點(diǎn)太難了。但是我們每個(gè)人都要面對(duì)，在真理面前沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，如果在具體問(wèn)題上產(chǎn)生分歧時(shí)，不能因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，就要認(rèn)同他的意見(jiàn)。但是這需要一個(gè)前提，就是溝通，溝通還需要技巧。

下面我說(shuō)一點(diǎn)工作中溝通的技巧問(wèn)題，內(nèi)部上下級(jí)相處，對(duì)上切忌用“請(qǐng)示”兩個(gè)字，對(duì)下不要用“不行”這兩個(gè)字。

對(duì)上不能用“請(qǐng)示”，為什么呢？

我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因?yàn)樗麄兊脑喜缓细?，黃曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對(duì)方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈(zèng)送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時(shí)，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來(lái)電話，說(shuō)：有個(gè)小的問(wèn)題，就是對(duì)方要我們送過(guò)去，總經(jīng)理一聽(tīng)就很反感，問(wèn)她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀？她說(shuō)是，總經(jīng)理說(shuō)，你自己做主，該怎么辦怎么辦！

這是一件簡(jiǎn)單的.小事，你覺(jué)得該送，自己沒(méi)有權(quán)利需要請(qǐng)示時(shí)，可以和對(duì)方說(shuō)：“等一下再說(shuō)”或“我考慮考慮?！边@個(gè)考慮是什么意思呢？你可以給總經(jīng)理打電話，問(wèn)題是只要你一打電話就說(shuō)明你已經(jīng)同意。你的請(qǐng)示，尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行時(shí)，就把你給否了，你一個(gè)副經(jīng)理連這點(diǎn)兒權(quán)力也沒(méi)有嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們?cè)趯?duì)外問(wèn)題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，因?yàn)樗男蜗缶褪羌w的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會(huì)健康地發(fā)展。

誰(shuí)當(dāng)家誰(shuí)是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請(qǐng)示匯報(bào)，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

類似“我給你請(qǐng)示請(qǐng)示”也要慎重。如果說(shuō)了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說(shuō)：“我考慮考慮?！敝劣谠趺崔k，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請(qǐng)示。

再有，如覺(jué)得該拒絕，就表態(tài)說(shuō)不行就完了。當(dāng)你回絕對(duì)方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒(méi)有回絕之意，也不能推脫說(shuō)“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會(huì)給事情造成不好的結(jié)果。

首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對(duì)他的信任與尊重。如果對(duì)方說(shuō)清楚了，說(shuō)明白了你感覺(jué)不合適，你可以說(shuō)：“我感覺(jué)不合適?！边@時(shí)你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說(shuō)：“我覺(jué)得應(yīng)該這樣辦……”這是一點(diǎn)小技巧。如果一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)總對(duì)下說(shuō)“不行”，對(duì)上說(shuō)“請(qǐng)示請(qǐng)示”，這個(gè)關(guān)系就很難處理好。

每個(gè)單位的團(tuán)隊(duì)，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時(shí)候貌似很親近，實(shí)際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說(shuō)“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說(shuō)，提出自己的觀點(diǎn)。只要把關(guān)系處理好了，任何大問(wèn)題都會(huì)成為小問(wèn)題；處理不好，小問(wèn)題就會(huì)成為大問(wèn)題。

四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十一

一個(gè)班級(jí)內(nèi)2位教師之間的溝通是否順暢、關(guān)系是否融洽、配合是否默契，直接關(guān)系到班風(fēng)的好壞，是管理班級(jí)的基礎(chǔ)。我們?cè)诠芾戆嗉?jí)的時(shí)候做到了以下三點(diǎn)：

1、教師之間坦誠(chéng)相待，加強(qiáng)溝通

班級(jí)內(nèi)的教師應(yīng)相互信任、相互幫助，在相處中必須做到“真誠(chéng)”二字。主班教師在處理班級(jí)中的事情時(shí)要與配班教師多溝通、交流。對(duì)出現(xiàn)的情況要相互分析：比如哪個(gè)小朋友進(jìn)步了？哪個(gè)小朋友近階段不愛(ài)吃飯等？對(duì)情況不同的小朋友我們應(yīng)該用什么方法激勵(lì)他們等。兩位老師及時(shí)溝通，交流意見(jiàn)和看法，這樣既加強(qiáng)了兩位老師之間融洽的關(guān)系，又有利于幼兒的教育和班級(jí)的管理。這樣班級(jí)才有凝聚力、向心力，班級(jí)管理工作也就自然上來(lái)了，見(jiàn)成效了。

2、教師之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

在班級(jí)管理中，主班老師在做好全班總體統(tǒng)籌的前提下，要善于利用配班老師的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)班級(jí)體的進(jìn)步，遇到班上的大小事情多商量，多溝通，特別是當(dāng)班級(jí)中出現(xiàn)一些問(wèn)題，遇到分歧時(shí)，要多聽(tīng)其他老師的建議，學(xué)習(xí)他們好的做法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，只有老師團(tuán)結(jié)了，班級(jí)才有凝聚力。

3、教師之間既要明確分工，又要密切配合

在幼兒園里班級(jí)教師一般配備二教一保，三個(gè)人要負(fù)責(zé)班級(jí)里的一切事情，我們是班級(jí)中的主要承擔(dān)者，是一個(gè)集體，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)起自己在班級(jí)中的一份責(zé)任。在明確分工的前提下，密切配合十分必要。我們?cè)陔娔X桌的上面放著一本自制的書，里面記錄著每天家長(zhǎng)囑咐我們的事情：比如今天多給他喝點(diǎn)白開(kāi)水、不要給他吃油膩的東西等。哪位老師聽(tīng)見(jiàn)就及時(shí)記錄下來(lái)，這樣兩位老師就做到心中有數(shù)了，而且也不會(huì)忘記。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十二

第二，有條有理，以情動(dòng)人

第三，少用“我”字，多用“您”字

要經(jīng)常說(shuō)：“您想呢?”而不是：“我想什么什么。”

第四，盡量別打斷別人的談話

諸如搶說(shuō)，爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避，若確實(shí)需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對(duì)方理由，求得對(duì)方的諒解。

第五，少一些無(wú)味的話題

第六，注意別激怒對(duì)方

話題的選定要視你周圍的氛圍，避免涉及別人的隱私。

第七，別道人長(zhǎng)短

或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價(jià)，均會(huì)令人齒冷。

第八，多些討論，少些爭(zhēng)辯

只要本意善良，討論也就等于是談話。相反，憤怒激烈的爭(zhēng)執(zhí)卻正是愉快談吐的大敵。

第九，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方與參與談話的積極性

第十，善于聆聽(tīng)

聆聽(tīng)與說(shuō)話同等重要，別心不在焉而誤解了對(duì)方所要表達(dá)的意思;別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個(gè)忠實(shí)而感興趣的聽(tīng)眾，同樣會(huì)使你贏得別人的尊敬，喜愛(ài)和接納。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十三

在親子溝通的問(wèn)題上，家長(zhǎng)究竟應(yīng)該用什么樣的心呢?有專家認(rèn)為至少需要童心、真心、細(xì)心、專心、耐心、恒心以及狠心，“七心協(xié)力”，才會(huì)有好的效果。

家長(zhǎng)要有童心感，知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂(lè)觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問(wèn)題，就永遠(yuǎn)走不進(jìn)兒童的心靈。

同時(shí)，家長(zhǎng)要用真心換來(lái)孩子的信賴。說(shuō)父母對(duì)孩子不真心，很多人都會(huì)反對(duì)。但是想想家長(zhǎng)為孩子進(jìn)名校、上興趣班，有沒(méi)有與同事鄰居攀比的動(dòng)機(jī)?有多少事情聽(tīng)取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來(lái)的?家長(zhǎng)犯了錯(cuò)誤、對(duì)孩子造成了傷害時(shí)，能夠真心地認(rèn)錯(cuò)，并真誠(chéng)地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。

明智的溝通還需要一點(diǎn)“狠心”來(lái)把握尺度?！昂饬坑H子關(guān)系好壞的底線是當(dāng)孩子遇到麻煩和危險(xiǎn)時(shí)，看他是否敢于對(duì)父母說(shuō)。衡量親子關(guān)系好壞的高線是當(dāng)孩子犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔(dān)責(zé)任。”顯然，做到后者是需要一點(diǎn)狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。

親子溝通還有不少禁忌，家長(zhǎng)應(yīng)盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學(xué)習(xí)”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛(ài)好、以及自由的心境等。除了談學(xué)習(xí)還是談學(xué)習(xí)的親子溝通會(huì)非常無(wú)聊。忌無(wú)原則地攀比，把孩子比得一無(wú)是處，信心全無(wú)。

從溝通的途徑看，要忌面對(duì)面地單一說(shuō)教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩游戲、可以去遠(yuǎn)足野炊、也可以書信，單一的形式只會(huì)產(chǎn)生單一的效果甚至沒(méi)有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點(diǎn)不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。

堅(jiān)持尋找有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵是用聲調(diào)、身體語(yǔ)言和文字表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿或不接受。不理睬是表達(dá)出“我不愿意和你溝通”的信息。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關(guān)心的人，如果大家因?yàn)椴荒芟嗷ダ斫舛a(chǎn)生隔膜，家里就缺少和諧和快樂(lè)，不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應(yīng)表達(dá)出“我想了解你”，“我不拒絕你”的信息，在這個(gè)前提下，表達(dá)自己的看法。如果以前溝通的方式?jīng)]有達(dá)到理想的效果，不等于沒(méi)有更好的方法可行，堅(jiān)持尋找新的方法并努力嘗試，一定會(huì)找到適合自己家庭特點(diǎn)的方法。

用愉快的語(yǔ)調(diào)和孩子打招呼;。

察言觀色，確定孩子有心情及時(shí)間說(shuō)話;。

問(wèn)孩子現(xiàn)在是否能和他聊聊，征求他的同意;。

從孩子感興趣的話題切入。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十四

當(dāng)需要靜下心來(lái)好好琢磨這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)工作中我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何在工作中做個(gè)有心人啊，看是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其實(shí)，工作中往往都做不好，很多做好的人，才是那些成就大事的人。我的工作概況起來(lái)其實(shí)也是一些內(nèi)容簡(jiǎn)單可重復(fù)的工作，日拱一卒無(wú)有盡，要想干好就要每天堅(jiān)持的做好每一項(xiàng)工作，只有用心做好簡(jiǎn)單重復(fù)的小事，才能落實(shí)好每一項(xiàng)工作。

重復(fù)性的工作要做好，前提是要走心走腦。長(zhǎng)期來(lái)看，重復(fù)是一種常態(tài)，不論簡(jiǎn)單工作，還是創(chuàng)意工作，本質(zhì)上都是一種重復(fù)。

看到一篇文章說(shuō)“天才總是在重復(fù)中尋找靈感。沒(méi)有天賦，就把自己做到極致，重復(fù)也是一種極致。你在重復(fù)里面找到靈感了，找到快樂(lè)了，你就比別人高一個(gè)境界。”

一個(gè)人沒(méi)天分不可怕，可怕的是沒(méi)天分還眼高手低。想要做好重復(fù)性工作，就必須清醒認(rèn)識(shí)到，工作的重復(fù)性只是表象，關(guān)鍵在于自己能否從大量的重復(fù)中，看到別人覺(jué)察不到的蛛絲馬跡。

如果不去思考，那么工作的能力也會(huì)一直停留在基礎(chǔ)層次，很難有所成就。當(dāng)很多的時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，也是因?yàn)樽约簺](méi)有走心走腦，在工作當(dāng)中，不能及時(shí)跟進(jìn)，不能主動(dòng)靠前，沒(méi)有掌握第一手資料，造成工作被動(dòng)式管理。

任何事情都是由很瑣碎的、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情組成的。要把事做成，就要在一個(gè)地方形成足夠的.壓強(qiáng)，我們?nèi)鄙俚牟皇遣邉?，不是點(diǎn)子，需要的是持之以恒地把一個(gè)事情做得非常深入的能力。

在**商鋪?zhàn)赓U上，我多次去了解情況，也督促去張貼招租信息，但是收效很小，后來(lái)就考慮是怎么回事，認(rèn)為那個(gè)地方居住的人呀，還是太少，普通老百姓，消費(fèi)水平也很低，從一個(gè)農(nóng)村拆遷然后身份轉(zhuǎn)變成居民，消費(fèi)水平達(dá)不到，再加上商鋪本身就很多，要想做好資產(chǎn)管理的保值增值，自我感到壓力很大，對(duì)**的招租也是信心不足。工作中沒(méi)有新的領(lǐng)悟、新的發(fā)現(xiàn)，要想在不斷重復(fù)中做好工作，也要有辦法，依靠村委會(huì)和物業(yè)公司，甚至是二手房交易、招租平臺(tái)，做好多渠道、多方位的信息共享，全方位推廣。

無(wú)論是在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)公司管理中，只要堅(jiān)持簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，才能取得成就。

眼高手低是我們最容易犯的錯(cuò)誤，不了解實(shí)際情況，不多接觸一線，就不能更好的做好本職工作，工作上要用心，要有心，可一旦面對(duì)重復(fù)和瑣碎的工作，立馬心態(tài)失衡，不去想法解決，而是感到解決不了，遇到的問(wèn)題和瓶頸突破不了，對(duì)外部壓力感到力不從心，尤其是需要和政府部門結(jié)算，感到很被動(dòng)。

現(xiàn)在反過(guò)來(lái)想一想，做工作中的“有心人”，在日復(fù)一日的重復(fù)中，熟能生巧，才能積跬步而至千里。正如稻盛和夫所說(shuō)，“工作，即是磨礪心志的修道場(chǎng)?！币虼?，我要在今后的工作中有心，用腦。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十五

在幼兒園，與幼兒的良好溝通是保證班級(jí)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。做好班級(jí)管理，不能單靠熱情，需要我們真愛(ài)的付出，需要心與心的交流。

1、做幼兒生活中的“好媽媽”

剛?cè)雸@的時(shí)候很多孩子是第一次離開(kāi)熟悉的環(huán)境、離開(kāi)爸爸媽媽，情緒很不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候他們需要的不是“老師”，而是一位可以給他們安心和安慰的“媽媽”。在和孩子們溝通的時(shí)候我們都是蹲著，眼睛看著他們，用關(guān)愛(ài)的眼神、溫柔的聲音，去安撫他們的不安情緒。要做一個(gè)好媽媽，必須用心去看、去聽(tīng)，時(shí)刻關(guān)注幼兒的需要，給他們以安全感。

2、做幼兒游戲中的“好伙伴”

游戲是幼兒的天性，幼兒也是在游戲中學(xué)會(huì)各種知識(shí)，特別是對(duì)低幼的孩子來(lái)說(shuō)，給他們創(chuàng)造各種游戲角，制作各種游戲材料，使他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)到知識(shí)，體會(huì)到幼兒園的樂(lè)趣。教師應(yīng)該和幼兒一起游戲，做幼兒游戲中的好朋友與好伙伴，創(chuàng)造出一種歡樂(lè)、祥和的氛圍，這樣和幼兒的距離也就近了。

3、做幼兒學(xué)習(xí)上的“引導(dǎo)者”

教師是幼兒學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者與引導(dǎo)者，做一個(gè)好的引導(dǎo)者必須要在課前下足功夫備好課程，要根據(jù)幼兒的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)好課程的內(nèi)容和形式，充分激發(fā)幼兒的興趣和參與，引導(dǎo)幼兒對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十六

得不到是最好的，是怕得到了不珍惜，做不到一件長(zhǎng)久事也未必不好，是怕做著就做不好了，厭煩了。

開(kāi)始時(shí)蹦著跳著向人訴說(shuō)好消息，提起找到工作這件事，滿面紅光、激動(dòng)不已;第一天上班手忙腳亂，感覺(jué)干什么什么不行，最后干脆到門口當(dāng)起了“歡迎者”;遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)十分不高興，甚至仇視他們，但其實(shí)是沒(méi)什么大不了的，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，何況人人平等，每個(gè)人都有機(jī)會(huì);后來(lái)，對(duì)工作就不那么認(rèn)真了，抱著“趕快收拾完趕快休息”的.心態(tài)，還抽空看書。再后來(lái)一收拾完就看書了，直接趴到了書上，沉迷于書的海洋，如醉如癡，忘了工作。真不負(fù)責(zé)任呀!沒(méi)有敬業(yè)精神，現(xiàn)在后悔已晚;老板曾經(jīng)答應(yīng)我們，想做什么都可以學(xué)，無(wú)妨。

但我們想學(xué)時(shí)，卻被老板的媽媽的話擋了回來(lái)。其實(shí)老板的媽媽的話也對(duì)，怕我們進(jìn)去不干凈，弄壞了酸奶，糟蹋了東西;工作結(jié)束了，離開(kāi)時(shí)，竟依依不舍，這里曾經(jīng)承載了我的太多東西，歡樂(lè)，悲傷，有數(shù)不清的記憶。但，再見(jiàn)了!

經(jīng)歷成長(zhǎng)需要鍛煉，工作賦予我經(jīng)驗(yàn)!

工作中的有效溝通心得體會(huì)篇十七

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

有效溝通的條件有哪些。

達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。　有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

作為下屬，只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績(jī)，另一方面也能在內(nèi)部資源分配中保持良好的敏覺(jué)性，為贏得領(lǐng)導(dǎo)合同事賞識(shí)，贏得更多表現(xiàn)合證實(shí)自己能力的機(jī)會(huì)，能讓大家清楚的認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值和能力。

大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。

既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來(lái)之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠(chéng)面對(duì)和正視錯(cuò)誤。

中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)上會(huì)下如何大講對(duì)你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時(shí)知道你在干什么。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時(shí)糾正;二則利于控制大局，保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成。

中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請(qǐng)示，我們就滿足他。

所謂‘勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)得先飛’就是這個(gè)道理。我們這個(gè)圈里不乏知識(shí)淵博，業(yè)務(wù)熟練，能力上乘的人才，而且如今鋼鐵生意也不止在買與賣之間，許多新的業(yè)務(wù)知識(shí)還有新的管理經(jīng)驗(yàn)都在進(jìn)入，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也不可能只停留在一個(gè)層面，對(duì)于未來(lái)，我們每個(gè)人的任務(wù)都很繁重?！眳强傞_(kāi)玩笑說(shuō)，“要懂得學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并且要做到學(xué)以致用?！?/p>

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