總結(jié)可以幫助我們明確目標(biāo)和方向，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在總結(jié)的過程中，要注重分析和歸納，不要只羅列事實(shí)。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)示例，希望對大家的寫作有所幫助。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇一
根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，抓好一季度就相當(dāng)于抓好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一季度業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點(diǎn)子下足功夫，通過認(rèn)真研究制定一季度業(yè)務(wù)促進(jìn)方案、項(xiàng)目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，創(chuàng)新思路，全面推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點(diǎn)做法。
1、劃片分管合力督導(dǎo)。
為了加大對金融網(wǎng)點(diǎn)的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點(diǎn)劃分成六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，為一季度各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
2、樹立項(xiàng)目營銷發(fā)展思路。
為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹立了項(xiàng)目營銷發(fā)展思路，專門制定了活動方案，并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進(jìn)活動的補(bǔ)充通知文件進(jìn)行下發(fā)。各單位也結(jié)合自身實(shí)際情況，成立了項(xiàng)目小組，組建了金融專業(yè)營銷隊(duì)伍，同時立足本地市場，制定了切實(shí)可行的營銷項(xiàng)目，落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施、督導(dǎo)以及通報。
3、堅(jiān)持通報營造氛圍。
為了第一時間了解各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部安排專人值班，認(rèn)真做好節(jié)日期間的余額、大理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的通報工作。同時，金融業(yè)務(wù)部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點(diǎn)自行上報，專人登記，再通過oa公告、短信、群消息多渠道進(jìn)行通報，讓各級領(lǐng)導(dǎo)及單位負(fù)責(zé)人實(shí)時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行決策指導(dǎo)，同時讓各網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、找差補(bǔ)缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。
4、加大宣傳營銷力度。
為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實(shí)做好宣傳營銷，我部門將省公司發(fā)。
來的所有宣傳品及時的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點(diǎn)。同時結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客戶宣傳品，要求各網(wǎng)點(diǎn)針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的方式，并做好登記，相關(guān)部門將不定期的對網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動開展情況進(jìn)行檢查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及不上班人員主動放棄休息，在網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢，通過良好的服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇二
近期，通過走訪紅格，主要針對紅格網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、收入水平較低的情況進(jìn)行走訪，尋找網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中存在的問題、營業(yè)員在業(yè)務(wù)營銷過程中存在的不足，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身環(huán)境及與隨機(jī)客戶的交流，了解客戶的需求和意見。另外，通過近幾年來金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況對比、市場份額及客戶群體的變動，轉(zhuǎn)變觀念尋求積極的發(fā)展策略，從細(xì)節(jié)著手對代理儲蓄業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金理財(cái)類業(yè)務(wù)等方面重點(diǎn)分析，找出問題并提出解決方案。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇三
儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入是代理金融收入的主要來源，如何擴(kuò)大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益，是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。總體上看，1―4月份，儲蓄業(yè)務(wù)保持了較為平穩(wěn)的發(fā)展，但仍然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：儲額呈現(xiàn)下降趨勢、相應(yīng)儲蓄增額同期比也逐年下滑。原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、（傳統(tǒng)攬收時期，其他商業(yè)銀行出臺的相應(yīng)攬儲政策要好與我局，給用戶的報酬也高于我局30%―100%，部分客戶受利益驅(qū)使轉(zhuǎn)向其他銀行。）由此看出，我局平時的客戶維護(hù)中，客戶忠誠度與其他銀行相比較低。
2、我局儲額中存在部分代發(fā)工資，代發(fā)款入局后無滯留，形成有效收入較少。
3、近兩年，基金理財(cái)類業(yè)務(wù)市場火熱，各金融機(jī)構(gòu)爭相搶占理財(cái)類業(yè)務(wù)市場份額，今年我局也加大了理財(cái)類業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，導(dǎo)致資金分流。
4、今年我局先后兩處網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)裝修改造，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)用戶分散，用戶普遍服務(wù)受到臨時制約，部分用戶在郵儲銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)時將存款轉(zhuǎn)出，致使我局余額受到影響。于此同時，其他商業(yè)銀行部分網(wǎng)點(diǎn)已完成改造，軟硬件條件的提高，一定程度上對我局的儲額方面有所影響。
5、與其他商業(yè)銀行相比我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)水平和服務(wù)熱情急需提高，部分客戶反映部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員在與客戶的交流中服務(wù)態(tài)度不夠好。另外，忽略了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)衛(wèi)生及用品擺放等諸多細(xì)節(jié)的重要性。好的環(huán)境和對客戶親善的態(tài)度更有助于我們發(fā)覺潛在客戶。
6、大客戶維護(hù)政策不健全，與大客戶的交流大多局限在存款、攬收等利我的角度，缺乏日常生活、節(jié)假日等給予客戶的問候、關(guān)懷，對大客戶難免有忽視的表現(xiàn)，長期以來致使客戶流失。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇四
xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是工作規(guī)范化不夠，拓展業(yè)務(wù)力度不夠，工作成績不夠大，工作特色和亮點(diǎn)不多，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入新的xx年，我部要按照處工作精神和決策部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，力爭取得更大成績，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公證業(yè)務(wù)質(zhì)量，做到全年無無質(zhì)量事故和重大投訴。二是鞏固既有業(yè)務(wù)，全力拓展汽車金融信貸、民間借貸等新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，力爭完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，為處創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三是牢記黨的宗旨，樹立服務(wù)意識，為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升我部的社會形象和社會聲譽(yù)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇五
優(yōu)秀作文推薦！20xx年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞市局的經(jīng)營目標(biāo)，切實(shí)的制訂工作計(jì)劃，精心組織并帶領(lǐng)各單位，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的開展，通過全體從業(yè)人員的不懈努力，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇六
xx年，在處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處各部門的大力支持下，我部按照處工作精神和工作部署，根據(jù)本部年初確定的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，圍繞“逐步完善內(nèi)部管理體系，不斷增強(qiáng)管理能力，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作思路，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績，為處整體工作發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部xx年工作情況總結(jié)如下：
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇七
如果這不是理由的`話，在受到今年金融風(fēng)暴的影響，我的銷售業(yè)績很一般。不管怎樣過去了都過去了，希望20xx年市場方面能有所改善，當(dāng)然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標(biāo)，我的銷售任務(wù)已經(jīng)落實(shí)。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進(jìn)行上一年的工作檢討。為突破自己，我做出了業(yè)務(wù)員年度工作計(jì)劃。
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，在制定業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃時就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃；如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計(jì)劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。
為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。
目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化。
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn)入銷售工作計(jì)劃如何制定和實(shí)際制定工作計(jì)劃的4個步驟：
1。目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。
2。行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。
3。學(xué)習(xí)計(jì)劃。你應(yīng)該同時制定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。
4。與主管面對面溝通。完成工作計(jì)劃后，一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計(jì)劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項(xiàng)工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對面的機(jī)會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請主管針對工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。
總之，不要把制定工作計(jì)劃當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng)，應(yīng)該藉這個機(jī)會，重新檢視自己的職場生涯計(jì)劃。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇八
商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課程改革是一項(xiàng)全新的工作，沒有現(xiàn)成的模式可以照搬，只有在實(shí)踐中邊摸索、邊總結(jié)，邊前進(jìn)。為使商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改改革工作規(guī)范有序地進(jìn)行，我們成立了由張曉華為組長的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，使課改工作有了組織保證。課改組經(jīng)過深入調(diào)研，研究制定了課改計(jì)劃，向老師宣傳課程改革，統(tǒng)一課程改革指導(dǎo)思想，商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改工作得到專業(yè)老師支持。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇九
商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改是金融保險專業(yè)一場關(guān)于教育觀念、教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的深刻革命，對廣大教師來說，是一次全新的洗禮。經(jīng)過反復(fù)指導(dǎo)、深入實(shí)踐，課改的主要精神、教育理念和方法正在被專業(yè)教師所接受，專業(yè)教師能夠自覺地用新理念、新思路和新方法進(jìn)行教育教學(xué)，初步改善了以往的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)方法。受惠于商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改的廣大學(xué)生，改變了對學(xué)校的看法、對教師的看法、對書本的看法、對學(xué)習(xí)的態(tài)度。這是金融保險課改課程實(shí)施以來所取得的令人欣慰的成效。
學(xué)生的自主發(fā)展得到實(shí)現(xiàn)。由于課程改革重視學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和主動發(fā)展，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)踐、創(chuàng)新能力有了一定程度的提高。一是學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣濃了，學(xué)生厭學(xué)情緒明顯減少。二是學(xué)生學(xué)習(xí)自主性增強(qiáng)了，很多學(xué)生勤于思考、樂于探究，課堂發(fā)言積極。三是動手能力明顯提高，課程注重培養(yǎng)學(xué)生動腦動手能力，學(xué)生課堂氣氛活躍，積極參與師生互動，一改過去只是死讀書、讀死書的被動局面。
教師的專業(yè)成長邁開了步伐。課改課程的實(shí)施，在很大程度上激發(fā)了廣大教師的積極性和創(chuàng)造性。通過商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改課程的實(shí)施，教師豐富了理論知識，對現(xiàn)代教育理念也有了一定的研究和理解。教育觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。老師已不再把知識傳授作為教學(xué)的唯一目的，而是用新的課程觀、新的教學(xué)觀、新的學(xué)生觀、新的發(fā)展觀來看待學(xué)生。三是教師不同程度實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，改變了傳統(tǒng)的陳舊的教學(xué)方法。由較單一的知識傳授開始轉(zhuǎn)為引導(dǎo)學(xué)生主動地進(jìn)行合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)開始注重學(xué)生的自主合作和探究的學(xué)習(xí)方式的培養(yǎng)。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十
在以儲額增長為核心，大力發(fā)展結(jié)算類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重視網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的細(xì)微環(huán)節(jié)，立足網(wǎng)點(diǎn)客戶、立足營銷業(yè)務(wù)種類對儲蓄發(fā)展存在的問題層層剖析。
1、網(wǎng)點(diǎn)支局長時時關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)余額情況，發(fā)現(xiàn)大額存款流失及時查詢原因，對于開發(fā)商、農(nóng)戶（農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）生產(chǎn)使用的資金做到心中有數(shù)，并提早溝通攻關(guān)采取措施將資金回流，即存款用完之后盡量保證還存回我局，這樣避免了大額資金的流失。
2、重點(diǎn)加大對客戶的管理維護(hù)力度。正準(zhǔn)備在我局朝陽支局試點(diǎn)使用的“大客戶營銷管理系統(tǒng)”應(yīng)該得到充分利用，通過系統(tǒng)的“客戶生日提醒”等功能，主動向客戶投去慰問、贈送小禮品等，合理維護(hù)原有大客戶。通過系統(tǒng)提供的大客戶資料制定合理營銷方案，通過電話、短信等訪問形式努力發(fā)掘潛在客戶。另外，提高網(wǎng)點(diǎn)綠卡vip金卡使用率，予以用戶方便的同時提高用戶忠誠度。
3、與我局所有代發(fā)單位溝通，本著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一時間的原則，提出將代發(fā)款制定日期上賬，制定時間統(tǒng)一發(fā)放。（建議在我局滯留幾天，隔天向客戶發(fā)放）。
4、關(guān)注“儲蓄競賽方案”各單位營銷情況，定期以短信、文件的形式通報，進(jìn)度快的部門做經(jīng)驗(yàn)介紹，較慢的分析原因，提出營銷過程中的困難，及時解決。營造火熱的工作氛圍。
5、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理力度，要求支局長了解網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶群，注意收集有價值的客戶信息，分析客戶資金運(yùn)用結(jié)構(gòu)，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，有針對性的對客戶進(jìn)行維護(hù)。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十一
嚴(yán)格貸前準(zhǔn)入條件，理性化營銷，從源頭上防范風(fēng)險。目前，由于我國尚未建立完善的個人資信評估體系，而個人住房、個人消費(fèi)貸款客戶多而分散。在人員配置相對缺乏的情況下，我部形成一套申請、調(diào)查、審查、簽批較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁J款操作程序，并具備了嚴(yán)密可行、操作性強(qiáng)的貸款管理規(guī)則，在控制貸款風(fēng)險方面擁有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格做到貸前“四查”，“一查”借款人的資金來源、先期債務(wù)；“二查”借款人的貸款額度與收入的比率；“三查”借款人的貸款與抵押物價的比率；“四查”借款人的抵押物的產(chǎn)權(quán)、價值、性質(zhì)，建立借款人財(cái)物記錄。同時實(shí)行審貸員同借款人談話制度，對借款人提交的資料進(jìn)行深入、切實(shí)地落實(shí)與復(fù)核，從源頭上防微杜漸，化解風(fēng)險。我們追求有質(zhì)量、有效益的貸款營銷數(shù)量的增長。我們的營銷工作要求做到營銷服務(wù)態(tài)度要“好”、服務(wù)質(zhì)量要“優(yōu)”、服務(wù)效率要“高”；更注重借款人條件要“優(yōu)”、擔(dān)保抵押要“實(shí)”、還款來源要“足”、貸款手續(xù)要“全”，嚴(yán)格貸款營銷操作和管理，杜絕職業(yè)道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
在個人信貸中心組建后，我部充實(shí)了貸后管理、催收力量。并將責(zé)任落實(shí)到人，建立合理的業(yè)績考評制度，與績效掛鉤。注重對到期貸款的清收和轉(zhuǎn)化，按月對每個違約客戶進(jìn)行貸后檢查，分析違約原因，并針對不同情況采取多渠道、多途徑、多種方式進(jìn)行催收。在時間上打破常規(guī)，從月初就開始關(guān)注違約情況，利用休息日及夜間進(jìn)行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄清厲害關(guān)系，對三期以上的違約客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，專人負(fù)責(zé)，采取電話約見、上門催收與簽訂還款計(jì)劃相結(jié)合的辦法，及時了解違約客戶家庭收入現(xiàn)狀，幫助違約客戶合理確定還款計(jì)劃，作出還款計(jì)劃書和承諾。通過人性化的管理模式，清收違約釘子戶12戶，金額8萬元。
建立個人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制，通過收取個人汽車消費(fèi)貸款保證金、降低貸款成數(shù)、與保險公司協(xié)商加快理賠進(jìn)度、有選擇地退出部分汽車信貸品種和市場等措施，已淘汰2家不積極合作的汽車經(jīng)銷商。確保了個人汽車消費(fèi)貸款違約額達(dá)到總行的限定指標(biāo)8萬元之內(nèi)，不良貸款率控制在0.16%以內(nèi)。
我部通過上門清收、訴訟等方式，全年以現(xiàn)金方式累計(jì)清收呆滯貸款83.16萬元。其中：收回富麗房地產(chǎn)公司呆滯貸款82.11萬元，清收原148科目呆滯貸款1.05萬元。
貸款營銷日趨形成業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范并舉、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)共榮、貸款營銷和清收不良合力的貸款營銷新格局。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十二
20xx年1月1日開始，營改增將在原來“1+6”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再擴(kuò)圍，鐵路運(yùn)輸和郵政服務(wù)也將納入改革行列，與此同時，一場關(guān)于營業(yè)稅九大稅種紛紛納入減稅陣營的討論正在形成。
作為營業(yè)稅九大稅種之一，金融業(yè)的營改增正在加速推進(jìn)中。消息稱，財(cái)政部和國家稅務(wù)總局已經(jīng)在研究金融保險業(yè)營改增的相關(guān)工作，預(yù)計(jì)明年開始推廣。
此前，《中國經(jīng)營報》記者也獲悉，包括北京在內(nèi)的各地金融局已經(jīng)委托律師事務(wù)所開始做稅率、稅負(fù)測算工作，而測算的核心主要采取簡易計(jì)稅法進(jìn)行計(jì)征。
“一直以來，金融業(yè)在營業(yè)稅上做出了很大的貢獻(xiàn)，但因?yàn)樗瑑?nèi)容較多，不僅有銀行、保險，還有證券，這些行業(yè)的稅率非常復(fù)雜，為了簡易操作，未來金融保險業(yè)營改增稅率可能和現(xiàn)行稅率沒有太大差別?！币晃粎⑴c測算的人士表示。
在該人士看來，雖然已經(jīng)做了測算，但目前監(jiān)管層對此還在研究，未來順利推行難度仍然較大。
從長期看，金融保險業(yè)是營業(yè)稅中營改增最難的一個稅種，參照國外的經(jīng)驗(yàn)，最大可能是保持現(xiàn)狀不變。
選擇哪一種稅率，這是營改增后金融保險業(yè)面臨的問題。
上述參與測算的人士表示，目前金融局已經(jīng)選擇了30多個金融行業(yè)進(jìn)行了試點(diǎn)測算，主要包括各種性質(zhì)的銀行、保險公司和證券公司，目的是測算現(xiàn)行稅率和營改增后增值稅稅率的差，以確定金融保險業(yè)的營改增稅率。
“雖然增值稅現(xiàn)在有四檔稅率征收標(biāo)準(zhǔn)，但是對金融業(yè)來說，并不能簡單用一個稅率來計(jì)算，其征收增值稅存在比較高的技術(shù)難度，就是進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣如何確認(rèn)，這會導(dǎo)致不能簡單選擇4個稅率中一檔征收。”參與測算的人士說。
相對于以前的營業(yè)稅計(jì)稅方法，簡易計(jì)稅法后，金融服務(wù)業(yè)是不能抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額的。如此一來，對金融業(yè)來說，實(shí)質(zhì)上改革后實(shí)行的增值稅和原來營業(yè)稅計(jì)稅方法沒有太大差別。
此前，在已經(jīng)實(shí)行營改增的交通運(yùn)輸和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，都存在進(jìn)項(xiàng)額抵扣的部分，可以憑借增值稅發(fā)票抵扣，所以在整體稅率基礎(chǔ)上增加了11%和6%兩檔，以調(diào)節(jié)企業(yè)稅負(fù)。但是對金融業(yè)來說，以銀行為例，很難清晰地計(jì)算出一個客戶和銀行合作后，到底能帶來多大的增值額，因而需要按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來制定稅率也較難確定。
上述測算人士稱，從長期看，金融保險業(yè)是營業(yè)稅中營改增最難的一個稅種，參照國外的經(jīng)驗(yàn)，最大可能是保持現(xiàn)狀不變。“雖然是增值稅，但計(jì)算方法還是類似原來的營業(yè)稅體系，因而稅率也不會有較大變化?！?/p>
據(jù)了解，目前金融保險業(yè)的稅率為5%，征稅業(yè)務(wù)包括貸款業(yè)務(wù)、融資租賃業(yè)務(wù)、金融商品轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)(包括轉(zhuǎn)讓外匯、有價證券、非貨物期貨的所有權(quán)的業(yè)務(wù))、金融經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、其他金融業(yè)務(wù)(包括銀行結(jié)算和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù))和人身保險業(yè)務(wù)、責(zé)任保險業(yè)務(wù)。
中央政法大學(xué)財(cái)稅法研究中心主任施正文說，從國際經(jīng)驗(yàn)來看，對金融業(yè)征收增值稅的技術(shù)難度很大，因?yàn)榧热皇窃鲋刀?，那么抵扣環(huán)節(jié)是必然的，但金融業(yè)在這一環(huán)節(jié)就斷了，抵扣鏈條受到影響后增值稅的計(jì)征方法也要發(fā)生變化。
金融業(yè)營改增后存在稅負(fù)有增有減的現(xiàn)象，和現(xiàn)在部分物流行業(yè)營改增后，稅負(fù)有增有減現(xiàn)象如出一轍。
如果稅率不會發(fā)生變化，那么對金融保險業(yè)來說，當(dāng)其他行業(yè)迎來減負(fù)時代時，該行業(yè)是否增加了稅負(fù)。
對此，此前某券商曾測算，若商業(yè)銀行營業(yè)稅下降2個百分點(diǎn)，14家上市銀行的凈利潤將平均增長達(dá)到5.26個百分點(diǎn)。這意味著，如果對金融機(jī)構(gòu)稅收進(jìn)行改革，將在一定程度上提升銀行利潤水平。
不過，因?yàn)榻鹑跇I(yè)現(xiàn)在主要包括銀行、保險、證券三部分，參照國外增值稅免稅條件，有分析認(rèn)為，在基本免稅模式下，由于銀行業(yè)的收入以利息收入為主，因而實(shí)行對利息收入免稅的增值稅，必然使得其稅負(fù)大為降低，較征收營業(yè)稅下降71.81%;對于保險業(yè)來說，其主要收入來源于保費(fèi)也能免稅，稅負(fù)當(dāng)然也會明顯下降，較征收營業(yè)稅下降72.60%;但對于證券業(yè)來說，由于主要收入來源于手續(xù)費(fèi)和傭金，是不能免稅的，實(shí)行增值稅后其稅負(fù)就會明顯加重，較征收營業(yè)稅上升132.12%。
也就是說，金融業(yè)營改增后也存在稅負(fù)有增有減的現(xiàn)象，和現(xiàn)在部分物流行業(yè)營改增后，稅負(fù)有增有減現(xiàn)象如出一轍。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度末，a股16家上市銀行共繳納稅負(fù)(營業(yè)稅、所得稅及其他)4122.44億元，4家上市保險公司共繳納稅負(fù)298.56億元，上市銀行和保險公司合計(jì)繳納稅收4421億元。
根據(jù)國家稅務(wù)總局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全國營業(yè)稅實(shí)現(xiàn)收入15747.53億元，同比增長15.1%，比上年同期增速回落7.5個百分點(diǎn)，其中除金融服務(wù)業(yè)營業(yè)稅仍保持高速增長態(tài)勢外，其他行業(yè)營業(yè)稅增速均有所回落。
財(cái)稅專家馬靖昊告訴記者，金融業(yè)的增值稅計(jì)征目前在國際上都是個難題，許多國家為減輕難度而采取了簡易計(jì)征或零稅率的方法，未來如何處理，還需要進(jìn)一步研究。
據(jù)悉，相比增值稅一般計(jì)稅方法，簡易法其實(shí)和原來營業(yè)稅的測算類似，一旦營改增后，金融保險業(yè)要試點(diǎn)簡易計(jì)征法，對該行業(yè)來說，征收難度無疑會減小。
此外，部分人士表示，金融業(yè)“營改增”后銀行、保險業(yè)的稅負(fù)大幅度下降，雖然有助于解決其現(xiàn)行營業(yè)稅制下稅負(fù)過重的問題，但又會帶來地方財(cái)政大幅度減收，由此形成改革的阻力。
因此，未來營改增推廣后，對于金融保險業(yè)的增值稅計(jì)征方法或?qū)⒅匦略O(shè)定，上述參與測算人士稱，財(cái)政部目前正在進(jìn)行相關(guān)的研究，未來或有新思路。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十三
回顧一年來的工作，我部主要從以下幾個方面開展：
20xx年是個人住房貸款、個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在面臨xx地域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、市場需求有限，以個人和家庭為中心的金融服務(wù)成為同業(yè)之間資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展和競爭的主要領(lǐng)域，經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。我們面對現(xiàn)實(shí)，正視困難，群策群力，另辟新徑，重新調(diào)整信貸營銷思路和方案，從思想觀念、營銷策略、服務(wù)方式和運(yùn)作機(jī)制上主動進(jìn)行變革，搶占xx個人住房信貸、個人消費(fèi)信貸市場份額。
在市行的支持下，我部將一、二樓營業(yè)場所裝修一新，為客戶提供“面對面”服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理實(shí)行貸款、保險、公證“一條龍”、一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了“3a”服務(wù)，即為客戶提供了任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式的“3a”服務(wù)。節(jié)假日實(shí)行了值班制度，實(shí)現(xiàn)了365天全程不間斷服務(wù)，對有特別要求的客戶推出了“送貸款上門”的服務(wù)新舉措，開辟了個人貸款的“綠色通道”。規(guī)定每筆業(yè)務(wù)從受理到發(fā)放三個工作日必須到位，從而保證了開發(fā)商資金的及時回籠。這些新舉措的實(shí)施大大地提高了我行個人信貸業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，獲得了諸多開發(fā)商的肯定，我行社會形象得到業(yè)界認(rèn)可，為我行贏得了客戶。截止本年末，我部成功將已在他行建立了按揭關(guān)系有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目按揭資源的云路、凱地等五家住房開發(fā)商營銷到我行辦理住房按揭業(yè)務(wù)。全年發(fā)放個人住房貸款xx筆，金額xx萬元。
同時，我們及時更新營銷觀念，改變工作作風(fēng)，由原來的“等”市場到主動“找”市場，組成以行領(lǐng)導(dǎo)及分理處領(lǐng)導(dǎo)為首的七個信貸營銷組，采取主動出擊、上門推銷我行個人信貸產(chǎn)品的方法，強(qiáng)化市場意識、競爭意識，確定“以客戶為中心，以客戶的需要和利益為出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)”的營銷理念，多渠道地進(jìn)行營銷，在營銷個人信貸產(chǎn)品的同時，將相關(guān)的其他金融產(chǎn)品營銷給客戶，提高營銷成功率，延伸營銷鏈條，不斷創(chuàng)造新的利益結(jié)合點(diǎn)。
為改變營銷無目標(biāo)、盲目推銷、營銷效果不佳的局面，我部組織人員對本地房地產(chǎn)市場先后進(jìn)行了三次調(diào)查，通過細(xì)分市場，細(xì)分目標(biāo)客戶，選擇和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群，優(yōu)化客戶資源，采用不同的銀行產(chǎn)品和不同的營銷手段去滿足目標(biāo)市場的需要。通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個人住房家居消費(fèi)貸款在我市有著較好的市場潛力。為此，我部針對個人住房家居消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的營銷策略，確定城區(qū)的幾個主要交通要道的臨街店面和有較好物業(yè)管理的住宅小區(qū)商品房為重點(diǎn)營銷對象，營銷人員全面上門調(diào)查摸底，適時營銷。自個人信貸中心9月組建成立運(yùn)作至今，我部共營銷個人住房家居消費(fèi)貸款55筆，金額1599.21萬元，取得了較好的營銷成果。
住房開發(fā)貸款是我部貸款營銷的重點(diǎn)之一，針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的xx有限公司、xx房地產(chǎn)有限責(zé)任公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，把xx廣場花園、百樂花園、xx大市場、xx小區(qū)、xx城等開發(fā)項(xiàng)目作為重點(diǎn)支持的開發(fā)項(xiàng)目。全年對六家房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放住房開發(fā)貸款9680萬元，支持開發(fā)“現(xiàn)代城”、“鵝湖雅苑”、“家興世紀(jì)花園”、“雅天大廈”、“信源大廈”、“東門小區(qū)”等項(xiàng)目建設(shè)。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸貸款“營銷鏈條”。
重新整合汽車貸款操作流程，將汽車貸款方式由“傳統(tǒng)式”改為現(xiàn)有的“直客式”，推出“抵押+保證+回購”擔(dān)保方式，并制定了相應(yīng)的貸款管理辦法及操作流程；同時實(shí)行貸款傾斜，提高對借款人的要求，并對每一筆貸款堅(jiān)持做到上門調(diào)查，掌握借款人的第一手資料，保證貸款質(zhì)量。對汽車消費(fèi)貸款實(shí)行“以小車貸款為主，基本退出貨車貸款市場”的營銷策略，至年末，貨車貸款比例由原來的40%降至20%，實(shí)現(xiàn)了汽車消費(fèi)貸款“軟著陸”，較好地調(diào)整了汽車消費(fèi)貸款結(jié)構(gòu)。
我部在積極開拓與發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，正確把握開拓發(fā)展和規(guī)避風(fēng)險的關(guān)系。為加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的積累，每月一次組織員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)文件匯編》、《住房金融業(yè)務(wù)文件匯編》等規(guī)章制度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合具體工作中的實(shí)際問題進(jìn)行研討，避免操作風(fēng)險。我部對業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行分析，并結(jié)合市行“掃雷工程”進(jìn)行了二次全面自查。全體工作人員加班加點(diǎn)對住房貸款和個人消費(fèi)貸款共計(jì)4590筆、法人客戶16筆，進(jìn)行逐筆查實(shí)、查清。通過系統(tǒng)“排雷”對以往存在的.問題，及時進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)操作的管理制度和辦法。20xx年9月個人信貸中心整合后，對全部個人信貸檔案進(jìn)行了一次全面的完善和整理，并及時將所有檔案和權(quán)證移交市行檔案室入庫保管。為我部業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
中間業(yè)務(wù)作為我一個新的收入增長點(diǎn)，全年實(shí)現(xiàn)收入48.79萬元。其中：代理保險收入18.91萬元，委托貸款手續(xù)費(fèi)3.28萬元，財(cái)務(wù)顧問收入26.00萬元，其他代理收付業(yè)務(wù)收入0.60萬元。在穩(wěn)固原有中間業(yè)務(wù)收入源的同時，我部努力挖掘中間業(yè)務(wù)收入新的來源，利用人才資源和行業(yè)優(yōu)勢，力求做大營銷“蛋糕”，延伸貸款“營銷鏈”。為客戶提供系列理財(cái)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的需要，我部協(xié)助理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)做好銀行資金往來結(jié)算工作、提供投資咨詢、融資策劃、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，融洽銀企關(guān)系。
嚴(yán)格貸前準(zhǔn)入條件，理性化營銷，從源頭上防范風(fēng)險。目前，由于我國尚未建立完善的個人資信評估體系，而個人住房、個人消費(fèi)貸款客戶多而分散。在人員配置相對缺乏的情況下，我部形成一套申請、調(diào)查、審查、簽批較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁J款操作程序，并具備了嚴(yán)密可行、操作性強(qiáng)的貸款管理規(guī)則，在控制貸款風(fēng)險方面擁有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格做到貸前“四查”，“一查”借款人的資金來源、先期債務(wù)；“二查”借款人的貸款額度與收入的比率；“三查”借款人的貸款與抵押物價的比率；“四查”借款人的抵押物的產(chǎn)權(quán)、價值、性質(zhì)，建立借款人財(cái)物記錄。同時實(shí)行審貸員同借款人談話制度，對借款人提交的資料進(jìn)行深入、切實(shí)地落實(shí)與復(fù)核，從源頭上防微杜漸，化解風(fēng)險。我們追求有質(zhì)量、有效益的貸款營銷數(shù)量的增長。我們的營銷工作要求做到營銷服務(wù)態(tài)度要“好”、服務(wù)質(zhì)量要“優(yōu)”、服務(wù)效率要“高”；更注重借款人條件要“優(yōu)”、擔(dān)保抵押要“實(shí)”、還款來源要“足”、貸款手續(xù)要“全”，嚴(yán)格貸款營銷操作和管理，杜絕職業(yè)道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
在個人信貸中心組建后，我部充實(shí)了貸后管理、催收力量。并將責(zé)任落實(shí)到人，建立合理的業(yè)績考評制度，與績效掛鉤。注重對到期貸款的清收和轉(zhuǎn)化，按月對每個違約客戶進(jìn)行貸后檢查，分析違約原因，并針對不同情況采取多渠道、多途徑、多種方式進(jìn)行催收。在時間上打破常規(guī)，從月初就開始關(guān)注違約情況，利用休息日及夜間進(jìn)行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄清厲害關(guān)系，對三期以上的違約客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，專人負(fù)責(zé)，采取電話約見、上門催收與簽訂還款計(jì)劃相結(jié)合的辦法，及時了解違約客戶家庭收入現(xiàn)狀，幫助違約客戶合理確定還款計(jì)劃，作出還款計(jì)劃書和承諾。通過人性化的管理模式，清收違約釘子戶12戶，金額8萬元。
建立個人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制，通過收取個人汽車消費(fèi)貸款保證金、降低貸款成數(shù)、與保險公司協(xié)商加快理賠進(jìn)度、有選擇地退出部分汽車信貸品種和市場等措施，已淘汰2家不積極合作的汽車經(jīng)銷商。確保了個人汽車消費(fèi)貸款違約額達(dá)到總行的限定指標(biāo)8萬元之內(nèi)，不良貸款率控制在0.16%以內(nèi)。
我部通過上門清收、訴訟等方式，全年以現(xiàn)金方式累計(jì)清收呆滯貸款83.16萬元。其中：收回富麗房地產(chǎn)公司呆滯貸款82.11萬元，清收原148科目呆滯貸款1.05萬元。
貸款營銷日趨形成業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范并舉、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)共榮、貸款營銷和清收不良合力的貸款營銷新格局。
在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我部黨支部認(rèn)真貫徹、開展以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的“十字”行風(fēng)專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，積極組織參與社會公益活動，開展了形式多樣的文體活動，增強(qiáng)了整體凝聚力，將員工的工作積極性和創(chuàng)造性統(tǒng)一到“一心一意搞經(jīng)營”的思想上來。加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)和“三防一?！惫ぷ鳎黜?xiàng)業(yè)務(wù)在遵循規(guī)章制度的基礎(chǔ)上正常運(yùn)行，年內(nèi)無重大差錯事故和經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。
我部在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和自身的努力下，工作有了進(jìn)步，但離市分行黨委的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，與現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)手段和意識的要求還有很大的距離。在今后的工作中，我們應(yīng)在以下幾方面加以完善和提高：1、必須充分解放思想，不斷開拓進(jìn)取，勤奮努力，扎實(shí)工作，發(fā)揮最大限度的熱情超常規(guī)工作。
2、在業(yè)務(wù)開展過程中，努力尋找新的業(yè)務(wù)開拓點(diǎn)，進(jìn)一步延伸貸款“營銷鏈條”。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，特別注重摸索出一套對個人貸款違約客戶的行之有效的清收措施，為我行個人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供有力保證。
4、不斷探索新形勢下，如何有效發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的職能和作用.
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十四
xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十五
我部在積極開拓與發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，正確把握開拓發(fā)展和規(guī)避風(fēng)險的關(guān)系。為加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的積累，每月一次組織員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)文件匯編》、《住房金融業(yè)務(wù)文件匯編》等規(guī)章制度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合具體工作中的實(shí)際問題進(jìn)行研討，避免操作風(fēng)險。我部對業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行分析，并結(jié)合市行“掃雷工程”進(jìn)行了二次全面自查。全體工作人員加班加點(diǎn)對住房貸款和個人消費(fèi)貸款共計(jì)4590筆、法人客戶16筆，進(jìn)行逐筆查實(shí)、查清。通過系統(tǒng)“排雷”對以往存在的問題，及時進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)操作的管理制度和辦法。20xx年9月個人信貸中心整合后，對全部個人信貸檔案進(jìn)行了一次全面的完善和整理，并及時將所有檔案和權(quán)證移交市行檔案室入庫保管。為我部業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十六
日歷已然翻過，20xx年已經(jīng)到來，回首這1年的工作，每個柜員有自己的收獲，現(xiàn)將全年工作匯報如下：
在這一年中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。下塘分理處是個溫馨的大家庭，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事。作為老柜員，我覺得很重要的一點(diǎn)就是任何壞心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著銀行業(yè)競爭的加劇，營銷顯得尤為重要，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，為銀行服務(wù)。這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的.，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
安全保衛(wèi)方面，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度，從無出現(xiàn)脫崗離崗現(xiàn)象。
過去的一年有進(jìn)步也存在著不足，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
金融業(yè)保安工作總結(jié)篇十七
今年以來，xx區(qū)金融服務(wù)中心堅(jiān)持高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，在xx區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級各相關(guān)單位的支持配合下，克服工作困難、狠抓工作落實(shí)，以更高質(zhì)量、更高效率圓滿完成了上級安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算匯報如下：
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。
積極強(qiáng)化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持“黨建第一要務(wù)”原則，秉承“抓黨建帶隊(duì)伍”的工作思路，推動“學(xué)習(xí)中心、服務(wù)中心、清廉中心”“三個中心”建設(shè)，組織召開黨組會議xx次，黨組擴(kuò)大會xx次，集體學(xué)習(xí)2次。
抓黨史的學(xué)習(xí)。積極開展黨史的學(xué)習(xí)教育工作，成立了黨史的學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《區(qū)金融服務(wù)中心黨組關(guān)于開展黨史的學(xué)習(xí)教育的實(shí)施方案》，并形成了“五個一”黨史的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃（即組織一次觀影活動，書記講一堂黨課，開展一次紅色教育，評選一次優(yōu)秀筆記，撰寫一篇心得體會），根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃有序開展了各項(xiàng)活動。
抓警示教育。組織開展以案促改警示教育、換屆選舉警示教育和第四個紀(jì)律教育學(xué)習(xí)宣傳月等系列活動，通過警示教育日常學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律、拒腐防變、克己奉公的規(guī)矩意識、紀(jì)律意識和制度意識。
抓黨風(fēng)廉政。制定了xx區(qū)金融服務(wù)中心黨組《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗任務(wù)分工實(shí)施意見》，分管領(lǐng)導(dǎo)與各分管部門分別簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，層層擰緊責(zé)任螺絲，全面構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作長效機(jī)制。
（二）堅(jiān)持立足本職。
立足本職、積極作為，加大到期借款催收力度，積極回籠外借資金，下大力氣籌措資金，償還政府到期債務(wù)，進(jìn)一步化解債務(wù)風(fēng)險。
一是加快資金撥付。億元。
二是催還到期借款。對開發(fā)商主導(dǎo)城改項(xiàng)目過渡費(fèi)到期借款進(jìn)行催還，萬元，按照區(qū)政府工作安排與區(qū)司法局聯(lián)合，對涉及的開發(fā)商拖欠借款事項(xiàng)提起訴訟，進(jìn)行法律追討，目前通過法律程序追討的共有三家單位。
三是土地后續(xù)規(guī)整。做好辛家廟立交西南角土地后續(xù)歸整工作，簽訂辛家廟立交西南角儲備地項(xiàng)目文勘合同、集裝箱安裝合同及增加部分渣土外運(yùn)合同，完成了辛家廟立交西南角儲備地文物勘探工作并出具報告。
（三）堅(jiān)持為民服務(wù)。
緊盯群眾“急難愁盼”問題，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，制定了《區(qū)金融服務(wù)中心關(guān)于開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動調(diào)研工作的實(shí)施方案》，形成項(xiàng)目清單及臺賬，堅(jiān)決把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。
打好非法集資“防御戰(zhàn)”。開展“打擊非法集資”系列宣傳活動x次，發(fā)放宣傳冊xxxx余份，進(jìn)一步提高群眾防范和打擊非法金融活動的自覺性、主動性，筑牢堅(jiān)實(shí)的群眾性防御陣地，從源頭上扼制非法集資滋生和蔓延。
搭建銀企對接“連心橋”。聯(lián)合區(qū)統(tǒng)計(jì)局成功舉辦20xx年第一期政銀企座談會，成效頗為顯著，xx有限公司已向建行通過抵押快貸方式成功貸款xxx萬；xx有限公司通過建行云稅貸方式獲得貸款xxx.x萬元；中國農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)為區(qū)內(nèi)xx家企業(yè)提供xxxx.x萬元貸款；恒豐銀行向xx區(qū)x家企業(yè)發(fā)放貸款xxx萬元；中國建設(shè)銀行給西北有色新增貸款xxxx萬元。
燃?xì)馑偷饺罕姟靶目采稀?。通過調(diào)研了解到漢都新苑xxxx戶回遷戶由于天然氣管線的布設(shè)影響裝修和日常使用，針對該情況，xx區(qū)金融服務(wù)中心及安置辦經(jīng)報請區(qū)政府專題會議批準(zhǔn)后，xx公司與xx公司簽訂了天然氣工程改造施工委托合同，為漢都新苑xxxx戶群眾改遷天然氣管道。
（四）堅(jiān)持從嚴(yán)防疫。
樹牢人民群眾生命健康至上理念，實(shí)現(xiàn)疫情防控平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的有效銜接，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。
做好人員以及車輛保障。按照xx區(qū)防疫指揮部、區(qū)委組織部關(guān)于疫情防控相關(guān)工作安排，xx區(qū)金融服務(wù)中心以極高的政治站位，不講條件、不打折扣，全年度共選派精干力量共計(jì)x名同志在區(qū)防疫指揮部借調(diào)工作，常態(tài)化參與全區(qū)疫情防控工作；同時為保障防疫工作用車方便，積極提供了車輛x臺，實(shí)現(xiàn)了人力物力雙支持。
做好城中村工作隊(duì)隊(duì)長。按照xx月xx日市、區(qū)疫情防控工作調(diào)度會關(guān)于向城中村和重點(diǎn)社區(qū)選派工作隊(duì)的要求及疫情防控指揮部社區(qū)管控組通知，xx區(qū)金融服務(wù)中心黨組書記、主任毛小強(qiáng)同志作為xxx街道xx村防疫工作隊(duì)隊(duì)長，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作隊(duì)所有成員迅速領(lǐng)會精神，第一時間實(shí)現(xiàn)集結(jié)進(jìn)駐，第一時間開展城中村防疫管控相關(guān)工作，全力保證該村xxx戶人員疫情防控工作全面、有序展開。
做好包抓社區(qū)防疫工作。針對年底此輪疫情，xx區(qū)金融服務(wù)中心按照全區(qū)統(tǒng)一工作部署，迅速選派了x名同志下沉到xx街道x第二社區(qū)，幫助社區(qū)組織開展核酸檢測工作，目前已開展社區(qū)全員核酸x輪次，累計(jì)覆蓋xxxxx人；配合社區(qū)對居家隔離人員嚴(yán)密管控，對健康監(jiān)測人員關(guān)注統(tǒng)計(jì)；積極做好了社區(qū)內(nèi)的政策宣傳、防疫消殺、居民生活服務(wù)保障等一系列工作，以真心、真情、實(shí)實(shí)在在的行動贏得了群眾的一致認(rèn)可。
（五）堅(jiān)持服從大局。
在自覺服從大局、維護(hù)大局中找準(zhǔn)工作定位，堅(jiān)決服從并服務(wù)于xx區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作安排部署，努力為高水平建設(shè)國家一流城市中心城區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
組織參加志愿活動。領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，全體干部職工走上街頭宣傳引導(dǎo)群眾進(jìn)行新冠疫苗第二針接種，全員深入街道開展“大擦洗”活動x次，助力環(huán)境衛(wèi)生提升。積極參與“服務(wù)十四運(yùn)·奉獻(xiàn)我的城”活動，組織全員分班次下沉到服務(wù)點(diǎn)位，沐風(fēng)浴雨開展執(zhí)勤志愿服務(wù)，共計(jì)xxx人次志愿服務(wù)時長累計(jì)達(dá)xxxx小時，全力保障“十四運(yùn)”。
接手清整清退工作。20xx年初，根據(jù)xx區(qū)政府工作安排，xx區(qū)金融服務(wù)中心接管區(qū)基金清整辦和區(qū)聯(lián)合學(xué)院集資清退辦工作。截至目前，共梳理基金清整辦有關(guān)案件xx余件，整理檔案xx余盒；配合市中院執(zhí)行局和xx法院執(zhí)行局對xx公司土地再次進(jìn)行了查封；協(xié)助配合區(qū)審計(jì)部門對20xx年清產(chǎn)核資以來賬務(wù)進(jìn)行了審計(jì)。
（一）在提高政治素養(yǎng)方面。
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，持續(xù)組織學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部不斷提高政治素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”。
（二）在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面。
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)重要論述，深刻把握新時代作風(fēng)建設(shè)的新內(nèi)涵新要求，寸步不讓地抓好作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持防微杜漸、警鐘長鳴，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)章制度為約束，久久為功。
（三）在推進(jìn)本職工作方面。
創(chuàng)新思路，打好防范和化解政府債務(wù)風(fēng)險保衛(wèi)戰(zhàn)，加快推進(jìn)遺留問題化解，搭建平臺有效服務(wù)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)及微小企業(yè)，為“奮戰(zhàn)‘一三五’，建設(shè)新xx”提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障，為xx奮力譜寫新時代追趕超越新篇章做出新的貢獻(xiàn)。
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