最新公交乘務(wù)員心得（通用17篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去的尊重，對(duì)未來(lái)的承諾。如何正確理解和運(yùn)用法律，維護(hù)自身權(quán)益？小編精心挑選了一些寫(xiě)作水平較高的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

公交乘務(wù)員心得篇一

通過(guò)這二十五天，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)旅客，盡管客車條件有限，但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客，在客車上給他們宣傳消防知識(shí)，我們的工作也得到他們的支持，在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過(guò)我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來(lái)裝進(jìn)垃圾袋，這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì)，有時(shí)受委屈也想過(guò)放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我的人生觀，價(jià)值觀，世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?，去奮斗，去對(duì)待自己的工作，這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志?；疖嚄l件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受，因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多，才能讓自己成長(zhǎng)為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額，我們不得不接受事實(shí)，只有不斷磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地，這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。

公交乘務(wù)員心得篇二

隨著城市的快速發(fā)展，公共交通已成為人們生活中不可或缺的一部分。作為城市公交系統(tǒng)的重要組成部分，公交乘務(wù)員承擔(dān)著保障乘客出行安全和順利的重要責(zé)任。為了提高乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，各地交通部門(mén)都對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)。我有幸參加了一次公交乘務(wù)員的培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

第一段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容

在公交乘務(wù)員培訓(xùn)的第一天，老師向我們介紹了培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。他們告訴我們，培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，使我們能夠更好地為乘客服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了乘務(wù)員崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、服務(wù)技巧等方面的知識(shí)。此外，還包括模擬操作和實(shí)地培訓(xùn)，讓我們能夠親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。

第二段：乘務(wù)員職責(zé)的重要性

培訓(xùn)過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到乘務(wù)員職責(zé)的重要性。乘務(wù)員不僅僅是公交車上的“車長(zhǎng)”，更是乘客的守護(hù)者。我們要能夠熟悉公交線路，及時(shí)準(zhǔn)確地向乘客提供信息。在車上，我們要注意乘客的安全，幫助孕婦、老人等特殊乘客上下車。同時(shí)，我們要友好、耐心地對(duì)待每一位乘客，為他們提供良好的服務(wù)。

第三段：安全操作規(guī)程的重要性

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了許多安全操作規(guī)程。比如，乘務(wù)員要隨時(shí)檢查車輛的設(shè)備是否正常，遇到故障要及時(shí)報(bào)修。我們還要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如交通擁堵、乘客暈厥等，保持冷靜并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。此外，我們還學(xué)習(xí)了急救知識(shí)，以便在必要時(shí)能夠有效救治乘客。

第四段：服務(wù)技巧的訓(xùn)練

作為一名合格的乘務(wù)員，除了具備必要的技術(shù)和知識(shí)外，良好的服務(wù)技巧也是必不可少的。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和模擬操作。通過(guò)模擬乘客的各種情況和需求，我們學(xué)會(huì)了如何與乘客進(jìn)行有效溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何處理投訴和糾紛，使乘客感到滿意。

第五段：心得體會(huì)與展望

通過(guò)參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我深刻地理解到作為乘務(wù)員的重要責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客的安全。同時(shí)，我也會(huì)不斷提升自己的服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)槌鞘泄皇聵I(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

公交乘務(wù)員培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的重要途徑，通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到乘務(wù)員職責(zé)的重要性，學(xué)習(xí)了安全操作規(guī)程和服務(wù)技巧。我相信，在今后的工作中，我能夠成為一名優(yōu)秀的公交乘務(wù)員，為乘客提供更好的服務(wù)。無(wú)論是炎熱的夏日還是寒冷的冬季，我將堅(jiān)守崗位，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公交乘務(wù)員心得篇三

1?？v觀人的一生，也許都會(huì)遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也許眼前是一片朦朧。有的路是彎彎曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷雖然這些路都是非常的艱難，但是我相信，走的人多了，它便成了一條平坦的路于是我便選擇了一條具有挑戰(zhàn)性的路護(hù)理。

2。成功的確是喜悅的，然而要成功必然要付出代價(jià)，因?yàn)闆](méi)有人能夠隨隨便便取得成功，學(xué)習(xí)，這條路很長(zhǎng)，或許用一生也不能走到盡頭，但我們可以用取得的`成績(jī)來(lái)對(duì)自己說(shuō)，無(wú)怨無(wú)悔。

3。那么談到空中乘務(wù)專業(yè)的魅力，那么我想大家應(yīng)該首先了解，空中乘務(wù)究竟是做什么的？那么空中乘務(wù)員呢，她在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要保障客艙的安全，那么空乘它是航空運(yùn)輸，直接面對(duì)乘客的一個(gè)窗口，那么她的這個(gè)外表形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都代表了公司的形象，有時(shí)甚至是代表了國(guó)家和一個(gè)民族的形象，那么我們每一個(gè)乘客，接觸到的空乘人員，就是通過(guò)這幾個(gè)方面而吸引了乘客，同時(shí)也征服了乘客。那么這些方面，就需要有深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)積累，有較高的綜合素質(zhì)才能體現(xiàn)出來(lái)這些方面。我們空中乘務(wù)員，并不注重她的外表美，而真正注重是她的內(nèi)涵。

4?？罩蟹?wù)員又稱空乘，最早的空中服務(wù)員出現(xiàn)于1930年，一位名叫埃倫切奇的25歲護(hù)士被美國(guó)聯(lián)合航空聘用在飛機(jī)上照顧乘客。后來(lái)空中服務(wù)員逐漸被人們認(rèn)可，并成為一種職業(yè)。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。由于空中服務(wù)員對(duì)女性的外表有所要求，所以美麗程度成為空姐具備的重要條件之一，另外舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)高貴、充滿愛(ài)心也是空姐必備的素質(zhì)。微笑呢，能夠拉近與客人之間的距離，它是能夠很好的與客人進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，所以說(shuō)微笑對(duì)一個(gè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要。那么在考試現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榭忌芫o張，她不能放松，實(shí)際上我想在生活當(dāng)中，大家都會(huì)笑。

5。一個(gè)是職業(yè)道德，職業(yè)道德也就是說(shuō)，你首先要熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，同時(shí)要具有非常強(qiáng)的責(zé)任心，那么其次要具有一種職業(yè)意識(shí)，那么對(duì)于空中乘務(wù)人員，他的職業(yè)意識(shí)，就要具有非常強(qiáng)的一種服務(wù)意識(shí)，那么第三呢，就是要具備一定的職業(yè)能力?？罩谐藙?wù)人員呢，雖然是剛才我也講到了，他在客艙當(dāng)中，除了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外呢，還要保障這個(gè)客艙的安全，所以說(shuō)他在學(xué)習(xí)了這個(gè)服務(wù)技能之外，還要學(xué)習(xí)，比如說(shuō)機(jī)上的急救、客艙安全、機(jī)上服務(wù)等等這些課程。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李，指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。

公交乘務(wù)員心得篇四

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：“機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!”

二、旅客的難題——困境成長(zhǎng)

然而，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排a座的女士在睡覺(jué)，b座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話‘我很累，只想睡覺(jué)’。通過(guò)這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。

公交乘務(wù)員心得篇五

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)成為了公交司機(jī)，在這個(gè)職業(yè)中我已經(jīng)拼搏了幾年。我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作為公交乘務(wù)員，我的工作是負(fù)責(zé)公交車的運(yùn)行，包括確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及維護(hù)車廂內(nèi)的秩序。我的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但是卻是非常重要的。

在這個(gè)職業(yè)中，我收獲了許多。我學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)情況，如何與不同的人群打交道，以及如何保持冷靜和專注。這些技能和經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我在工作中取得成功，而且也在我的日常生活中起到了很大的作用。

在這個(gè)職業(yè)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有時(shí)候乘客會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意，或者車廂內(nèi)會(huì)出現(xiàn)一些混亂的情況。但是通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸克服了這些困難。

總的來(lái)說(shuō)，公交乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且讓我更加自信和有耐心。我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，并且會(huì)一直在這個(gè)職業(yè)中努力下去。

公交乘務(wù)員心得篇六

上海市公共交通局擁有龐大的公交車隊(duì)，每一個(gè)車輛都需要有乘務(wù)員負(fù)責(zé)安全駕駛、良好服務(wù)等職責(zé)。上海公交乘務(wù)員是實(shí)現(xiàn)城市公共交通運(yùn)營(yíng)無(wú)縫銜接的重要力量，也是面向廣大市民代表上海公共交通形象的重要服務(wù)人員。乘務(wù)員的主要工作內(nèi)容包括：安全駕駛、車內(nèi)秩序維護(hù)、服務(wù)提供以及安全相關(guān)緊急處理等工作。

第二段：上海公交乘務(wù)員的工作壓力與挑戰(zhàn)

作為上海城市公共交通形象的代表，公交乘務(wù)員工作壓力與挑戰(zhàn)不少。一方面，復(fù)雜的車輛操作技巧及路況對(duì)安全駕駛提出了高要求，對(duì)乘務(wù)員的技能及素質(zhì)造成了不小的考驗(yàn)；另一方面，日常車內(nèi)秩序的維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量要求也非常高。面對(duì)一些惡劣的乘客行為，乘務(wù)員需要保持冷靜、果斷的處置，一旦出現(xiàn)緊急情況，更需有強(qiáng)心臟及高度的應(yīng)對(duì)技能，保證車外的乘客及行人得到妥善排除的處理及救助。

第三段：上海公交乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度及技能

服務(wù)先于一切，作為市民代表，公交乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到廣大市民對(duì)上海公共交通的印象。上海公交乘務(wù)員以"送溫暖"、"追求卓越"、"讓乘客滿意"為服務(wù)宗旨，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與乘客的交流互動(dòng)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。除了針對(duì)常規(guī)工作需要的服務(wù)技能外，還不斷提升交流能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及求助機(jī)構(gòu)處理等能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種服務(wù)難題。

第四段：上海公交乘務(wù)員的培訓(xùn)及考核

公交乘務(wù)員是城市公共交通的"門(mén)面工程師"，在乘客認(rèn)定上海公交形象的同時(shí)也認(rèn)定了乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度與技能。因此，上海市公共交通集團(tuán)對(duì)公交乘務(wù)員的教育、培訓(xùn)、考核等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。乘務(wù)員還需要通過(guò)定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考核、道路交通安全知識(shí)考試等，不停地提升自己的服務(wù)水平。

第五段：結(jié)合體會(huì)談自己的意見(jiàn)和建議

作為一名上海市公共交通的使用者，我認(rèn)為上海公交乘務(wù)員已經(jīng)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技能上有了很大的提升。但是，仍有部分乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度欠佳，服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該加強(qiáng)日常培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)建設(shè)。同時(shí)，可以提供更多的培訓(xùn)渠道來(lái)加強(qiáng)乘務(wù)員的能力及素質(zhì)提升。在科技服務(wù)與管理水平的持續(xù)推動(dòng)下，相信上海公交乘務(wù)員的服務(wù)水平在不久的將來(lái)會(huì)有更大的提升。

公交乘務(wù)員心得篇七

作為一名普通大學(xué)生，我獲得了參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，興奮之情溢于言表。在培訓(xùn)之前，我對(duì)公交乘務(wù)員的工作一無(wú)所知，只是朦朧地感覺(jué)這是一個(gè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的職業(yè)。我希望通過(guò)培訓(xùn)能夠更深入地了解公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并通過(guò)實(shí)踐掌握相關(guān)技能，以便將來(lái)能夠勝任這個(gè)職位。

第二段：知識(shí)技能的學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了大量的理論知識(shí)培訓(xùn)。這些知識(shí)包括公交路線和站點(diǎn)的熟悉、乘客服務(wù)技巧、突發(fā)情況處理等。通過(guò)專業(yè)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸了解了作為一名公交乘務(wù)員需要掌握的各項(xiàng)技能。系統(tǒng)的情景模擬訓(xùn)練使我逐漸適應(yīng)了駕駛大型客車的技巧，以及處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，我不僅學(xué)會(huì)了正確駕駛公交車輛，還學(xué)會(huì)了維修車輛以及對(duì)突發(fā)故障的處理方法，這些技能的掌握讓我信心倍增。

第三段：乘務(wù)員的角色認(rèn)知

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到作為一個(gè)公交乘務(wù)員，我們不僅要完成駕駛?cè)蝿?wù)，還要扮演著一個(gè)引導(dǎo)員、安保員、服務(wù)員的角色。乘務(wù)員的職責(zé)不僅在于安全駕駛車輛，更重要的是保障乘客的舒適，提供周到的服務(wù)。我們要時(shí)刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答問(wèn)題，耐心指導(dǎo)乘客出行方式。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)乘務(wù)員的角色有了更深入的認(rèn)知，也對(duì)乘務(wù)員的辛勤付出有了更大的敬意。

第四段：與乘客的互動(dòng)

培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與真實(shí)乘客的直接接觸。我們被分配到公交車上，與乘客進(jìn)行溝通交流，熟悉乘務(wù)員的工作環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同年齡、背景的乘客打交道，學(xué)會(huì)了如何處理不同情況下的矛盾沖突。我發(fā)現(xiàn)與乘客的互動(dòng)可以很有趣，也是培養(yǎng)人際交往能力的一種很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都給了我很大的滿足感，感受到了自己作為一名公交乘務(wù)員的價(jià)值。

第五段：成長(zhǎng)與收獲

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅掌握了駕駛技巧和服務(wù)技巧，更重要的是，我的視野和心胸都得到了拓展。在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了來(lái)自不同地方和背景的同學(xué)，互相學(xué)習(xí)交流，從他們身上我學(xué)到了許多人生經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。此外，培訓(xùn)中的生活和工作壓力也讓我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有踏踏實(shí)實(shí)地去做，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，才能在成長(zhǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)。

總結(jié)：通過(guò)這次公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我充分體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是一項(xiàng)充滿關(guān)愛(ài)、責(zé)任和使命感的工作，需要我們付出真心和耐心。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能付諸實(shí)踐，為社會(huì)公眾提供更好的公共交通服務(wù)，為人民群眾的出行提供便利和保障。

公交乘務(wù)員心得篇八

上海作為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和文化中心，公交乘務(wù)員是城市聯(lián)系人民的不可或缺的一部分。他們的工作雖然習(xí)以為常，但卻需要時(shí)刻保持高度的耐心、細(xì)致和服務(wù)意識(shí)。本文將深入了解上海公交乘務(wù)員這一群體的工作體會(huì)和所見(jiàn)所聞，為我們描繪出一個(gè)有意思和具有感染力的生動(dòng)形象。

第二段：工作的勞累和安全風(fēng)險(xiǎn)

從上海公交乘務(wù)員的角度來(lái)看，他們工作最辛苦的時(shí)刻通常在假期和周末、節(jié)假日期間，乘客的數(shù)量會(huì)很多，每天的工作時(shí)間也很長(zhǎng)。此外，他們還需要面對(duì)著安全風(fēng)險(xiǎn)和驚險(xiǎn)的狀況。因?yàn)樵S多乘客不遵守規(guī)則，進(jìn)出車門(mén)非?；靵y，還有一些人會(huì)在車上行為不當(dāng)，如吸煙、飲食等，因此，乘務(wù)員需要時(shí)刻保持清醒，防范意外事件的發(fā)生。

第三段：服務(wù)意識(shí)是必不可少的

為了更好地服務(wù)乘客、有效地管理車輛，上海公交乘務(wù)員在工作中始終保持著高度的服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是面對(duì)寒暑天氣還是面對(duì)熱情與冷漠的乘客，都能保持積極的心態(tài)，在提供服務(wù)的過(guò)程中不斷自我提高，更好地滿足乘客的需求。服務(wù)不僅在言語(yǔ)上表現(xiàn)，也表現(xiàn)在行動(dòng)和態(tài)度上，服務(wù)滿意也是乘客選擇公交交通的重要因素之一。

第四段：帶給人們的感動(dòng)和啟示

由于工作性質(zhì)的特殊性，上海公交乘務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的人和事。有的時(shí)候，他們會(huì)在工作中感受到乘客的熱情和真誠(chéng)，也會(huì)從乘客的反饋中得到勵(lì)志和成長(zhǎng)的啟示。還有一些時(shí)候，他們也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，例如處理矛盾、保證車輛的正常運(yùn)行，但是，他們依然始終堅(jiān)守在工作崗位上，勇于解決問(wèn)題。

第五段：結(jié)語(yǔ)

總結(jié)起來(lái)，上海公交乘務(wù)員是一個(gè)不可忽視的群體，他們對(duì)城市的發(fā)展和人民的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。他們有時(shí)必須在艱苦的條件下堅(jiān)守崗位，面對(duì)著各種各樣的人和事，但是，他們憑借著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心，為社會(huì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，希望他們能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)技能與職業(yè)精神，為推動(dòng)城市的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

公交乘務(wù)員心得篇九

上海是一個(gè)繁華的大都市，交通繁忙而復(fù)雜，尤其公交車開(kāi)著不斷地在城市的各個(gè)角落穿梭。這些公交車上有一群最普通卻非常重要的人——乘務(wù)員。他們?cè)谶@個(gè)交通大網(wǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名上海公交乘務(wù)員，我感受到了許多，體驗(yàn)到了許多，讓我來(lái)分享一下我的心得和體會(huì)。

第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度

作為一名上海公交乘務(wù)員，我們需要具備的首要素質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。我們需要時(shí)刻保持警惕，遇到乘客需要及時(shí)解答問(wèn)題，及時(shí)防范各種意外發(fā)生，在行車過(guò)程中及時(shí)提醒司機(jī)注意安全。我們需要保證自身的安全，同時(shí)也要保證乘客的安全，要讓乘客感受到他們的安全是被保障的。

第三段：細(xì)心體貼的服務(wù)

除了認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，乘務(wù)員還需要具備細(xì)心體貼的服務(wù)。我們?cè)诠卉嚿县?fù)責(zé)為乘客提供各種幫助，比如協(xié)助老人、孕婦、攜帶嬰兒的乘客上下車、安全幫助等等。同時(shí)我們也需要時(shí)刻保持微笑，積極主動(dòng)為乘客提供幫助。細(xì)心體貼的服務(wù)不但能夠讓乘客感到溫暖，更可以促進(jìn)公交服務(wù)的提升，加強(qiáng)公交與市民的聯(lián)系。

第四段：應(yīng)對(duì)各種情況

第五段：結(jié)尾

在交通大都市上海，公交乘務(wù)員扮演著非常重要的角色，我們需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，細(xì)心體貼的服務(wù)，靈活處理應(yīng)對(duì)各種不同的情況。作為一名上海公交乘務(wù)員，在工作中我積累了許多的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。經(jīng)過(guò)這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)歷不僅讓我對(duì)上海這個(gè)城市有了更深的認(rèn)識(shí)，更讓我對(duì)工作和社會(huì)有了更加全面深刻的理解。我相信，作為上海公交乘務(wù)員，我們的服務(wù)將會(huì)在未來(lái)得到更加廣泛和完善的發(fā)展。

公交乘務(wù)員心得篇十

飛機(jī)在平穩(wěn)地巡航，又是繁忙的一天，從早上8點(diǎn)開(kāi)始，第四段，已是傍晚時(shí)分，難得一個(gè)片刻的喘息，我扒開(kāi)后服務(wù)間的隔簾，窺視著客艙，見(jiàn)旅客紛紛向窗外看去，不時(shí)還有人在拍照。我也不禁從r2門(mén)觀察窗向外望去我雖然工作在藍(lán)天之中，卻鮮有機(jī)會(huì)去靜靜欣賞她的美麗，偶爾為之，我便深深為之折服只見(jiàn)剛剛還發(fā)出刺眼光芒的太陽(yáng)，突然把臉埋進(jìn)了云層中，把厚厚的雪白的云層鑲了一層金光燦燦的邊兒，云層在逆光之下，透射著藝術(shù)的靈動(dòng)感，顯得特別有層次和質(zhì)感，再上一層，便是瓦藍(lán)的天空，藍(lán)得仿佛要滴下水來(lái)。外面必定是冷的，因?yàn)榇吧弦呀?jīng)凝了一層薄薄的水汽，與純凈的藍(lán)白色彩，完美結(jié)合，相得益彰；這清涼之感，對(duì)于忙得滿頭大汗的我們，亦是十分受用，頓覺(jué)身上的疲勞少了大半，心情隨之明朗起來(lái)。

時(shí)間過(guò)的很快，距我飛行第一班已經(jīng)超過(guò)100個(gè)小時(shí)，100小時(shí)原本被我想象的很漫長(zhǎng)，沒(méi)想到轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)于即將面臨的放單檢查，我還有些手足無(wú)措。飛了一班接一班，已經(jīng)漸漸感覺(jué)到了疲累，高空狀態(tài)下的缺氧，飛行前一天的高度緊張導(dǎo)致的失眠，以及飛行途中服務(wù)消耗的體力，下降的那段過(guò)程里，昏暗的光線讓我覺(jué)得特別疲乏，"哪怕只是閉上眼睛一小會(huì)，應(yīng)該都是很舒服的吧！"自己有些貪婪的想著，但總是很適時(shí)的提醒自己，乘務(wù)員有個(gè)最重要的職責(zé)，就是保護(hù)好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，緊急情況下拿什么來(lái)保護(hù)旅客呢！于是，起飛的時(shí)候我想著10分鐘后我需要做的事情，降落的時(shí)候我看著每個(gè)城市不同的風(fēng)景，白天看著陽(yáng)光從艙門(mén)觀察窗中一點(diǎn)一點(diǎn)的滑動(dòng)，晚上看著地面各色的燈光，于是我懂得了學(xué)會(huì)觀察也是一種自我提高的方式！

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的！以前作為旅客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解旅客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同旅客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的旅客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的。

我喜歡這份工作，熱愛(ài)這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作。日出東海落西山，保持一顆平常心，開(kāi)心地去飛行，開(kāi)心地去服務(wù)，開(kāi)心地去對(duì)待每一天，這樣人也舒坦，心也舒坦，學(xué)會(huì)欣賞這沿途的風(fēng)景，拋開(kāi)終點(diǎn)的結(jié)果，努力走過(guò)了，就不會(huì)感覺(jué)有什么不值得了?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利！簡(jiǎn)單生活，快樂(lè)飛行！我們整天為學(xué)習(xí)工作而忙碌，為前途命運(yùn)而奔波。在挫折時(shí)，我們哀嘆生命不幸；在成功時(shí)，我們歌唱生命美麗。現(xiàn)在的我已經(jīng)不是過(guò)去那個(gè)在老師父母庇護(hù)下的女孩，而是一個(gè)已經(jīng)走上工作崗位身上肩負(fù)著責(zé)任的工作者，在遇到緊急情況需要指揮150名旅客撤離的人，是挽救生命的使者，不是唯唯諾諾的小女孩，不是凡事都要依靠父母的小孩，不能再繼續(xù)地放縱自己，學(xué)會(huì)克服和迎接每一個(gè)即將面臨的困難與挑戰(zhàn)，積極樂(lè)觀的去面對(duì)生活中的每一個(gè)難題，大步大步地向前走！未來(lái)掌握在自己手中！相信我會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的走到最后！

公交乘務(wù)員心得篇十一

小學(xué)品德與社會(huì)

《乘務(wù)員辛苦了》

教學(xué)

學(xué)校：石家莊市卓達(dá)學(xué)校

姓名：王利霞

年級(jí)：四年級(jí)

2012年5月7日

《乘務(wù)員辛苦了》教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)

（一）態(tài)度：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺(jué)遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。

（三）知識(shí)：

了解文明行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)

通過(guò)了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛(ài)勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

設(shè)計(jì)思路

【課前準(zhǔn)備】 1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》。

3．課下排練短劇《爭(zhēng)做文明小乘客》。

【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表?yè)P(yáng)。

指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。

沒(méi)錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請(qǐng)你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從 事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥?、非常辛苦，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）

學(xué)生介紹李素麗。

你是通過(guò)怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

近20年來(lái)，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴(kuò)音器

一遍遍地報(bào)著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票 永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。

指名學(xué)生回答。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊膼?ài)，才讓社會(huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧！（全體起立—敬禮—請(qǐng)坐）有一個(gè)同學(xué)叫歐陽(yáng)瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說(shuō)的？

情景一：

場(chǎng)景：擁擠的公交車上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過(guò)去坐下了。然后拿出香蕉無(wú)所顧忌的吃了起來(lái)，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來(lái)。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛(ài)幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意。

誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為？

情景二：

小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從此每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座。

場(chǎng)景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來(lái)。

小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧！（扶著老奶奶做到座位上）

老奶奶：謝謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

小明笑了！笑得很開(kāi)心！

看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請(qǐng)小組合作，討論并

總結(jié)

小組討論、交流。

指小組回答，其他組補(bǔ)充。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請(qǐng)你來(lái)看一看有沒(méi)有你沒(méi)想到的。（出示幻燈）乘車時(shí)排隊(duì)上車，不擁擠。

主動(dòng)買票。

尊老愛(ài)幼，主動(dòng)讓座。

不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

不大聲喧嘩。

積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險(xiǎn)品上車。

坐長(zhǎng)途汽車不睡覺(jué)（大家都睡司機(jī)容易犯困）。

乘坐飛機(jī)不接打手機(jī)等。

通過(guò)剛才的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個(gè)文明乘客，那現(xiàn)在王老師就來(lái)考考大家。看他們做得對(duì)不對(duì)。

出示一組圖片，學(xué)生進(jìn)行判斷。

通過(guò)這個(gè)小測(cè)試，老師覺(jué)得做一個(gè)文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心。其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請(qǐng)大家聽(tīng)一聽(tīng)王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）

你覺(jué)得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？

指名學(xué)生回答。是啊，做文明乘客既是對(duì)交通運(yùn)輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們?cè)谏钪心軌蚶斡涍@些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

板書(shū)設(shè)計(jì)

乘務(wù)員辛苦了

工作辛苦---珍惜勞動(dòng)成果做文明乘客

列車乘務(wù)員年終總結(jié)

擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：

1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。

2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！

在每次乘務(wù)作業(yè)中，他都精力集中，特別是上夜班時(shí)，為了讓自己時(shí)刻保持清醒，他就用濃茶、香煙刺激自己，原本不抽煙的他硬是抽上煙了。一本厚厚的《朔規(guī)細(xì)則》，乘務(wù)員部分他都能對(duì)答如流。在運(yùn)行中，他能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，按規(guī)定呼喚應(yīng)答。一次，他的副司機(jī)在運(yùn)行中限速地段呼喚不標(biāo)準(zhǔn)，他就立即進(jìn)行指正。并說(shuō)，這就是制度，這就是標(biāo)準(zhǔn)。他的這種認(rèn)真勁是出了名的，有次機(jī)車小修時(shí)，本來(lái)說(shuō)好7點(diǎn)鐘擦車，他的伙計(jì)晚來(lái)了20分鐘，他立即對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)，并嚴(yán)肅地說(shuō)這是思想意識(shí)問(wèn)題，必須重視。他用踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、嚴(yán)于律己的黨員形象要求自己并啟發(fā)著大家，為單位運(yùn)輸安全起到了良好的促進(jìn)作用。

用先進(jìn)性促進(jìn)安全。朔黃鐵路聯(lián)合運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，把每個(gè)聯(lián)合運(yùn)輸單位置身于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，這使他深刻認(rèn)識(shí)到作為一名黨員必須時(shí)刻提醒自己要堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)不放松，處處都要發(fā)揮出一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，從而為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展貢獻(xiàn)力量。共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，更讓他深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，工作中他本著“讓黨員先進(jìn)性在崗位閃光”的指導(dǎo)思想，用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)人、用自己的行動(dòng)去帶動(dòng)人。

柄加速通過(guò)車站時(shí)，進(jìn)站信號(hào)突然恢復(fù)了，顯示一個(gè)大紅燈，我臨危不亂，立即果斷采取緊急制動(dòng)，當(dāng)列車停穩(wěn)后，距進(jìn)站信號(hào)僅有20多米遠(yuǎn)。在信號(hào)機(jī)錯(cuò)誤顯示的情況下，我防止了一起列車冒進(jìn)進(jìn)站信號(hào)的險(xiǎn)性事故。還有一次，我值乘***次旅客列車，運(yùn)行到****車站間的一個(gè)長(zhǎng)大彎道處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一頭大水牛正在橫越鐵路，情況十分危急，我眼疾手快，一把“非?！绷滔氯?，急速飛馳的列車在我的操縱下急劇減速，最后在距耕牛50多米遠(yuǎn)的前方停下來(lái)。當(dāng)列車停穩(wěn)后，和我一起當(dāng)班的副司機(jī)小劉也忍不住舒了口氣。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，防止類似的事故險(xiǎn)情已有20多次了。我經(jīng)常告誡跟我當(dāng)過(guò)班的伙計(jì)們：“在行車中思想千萬(wàn)不能開(kāi)小差，時(shí)刻都要把眼睛盯在信號(hào)上，否則，稍有不慎，就會(huì)出事，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)差一點(diǎn)都不行！” 第三個(gè)體會(huì)：業(yè)務(wù)技術(shù)要精。從干上機(jī)車乘務(wù)員這一行起，我就養(yǎng)成了愛(ài)看業(yè)務(wù)書(shū)的習(xí)慣，每次出乘，我寧肯少帶幾件換洗備用的衣服，也要把與機(jī)車有關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍隨身帶在工具包里，利用在公寓休班的時(shí)間抓緊學(xué)上個(gè)把小時(shí)。對(duì)于一些在機(jī)車運(yùn)行中出現(xiàn)的疑難故障和一些列車操縱上的“難點(diǎn)”問(wèn)題，我都一一把它記錄在一個(gè)小本子上，拜能者為師，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了很大提高。在去年公司組織的旅客列車平穩(wěn)操縱比賽中，奪得平穩(wěn)操縱第一名。今年上半年，我在運(yùn)行途中，又處理和防止了各類機(jī)車故障40多件，同時(shí)，我還根據(jù)自己多年的行車實(shí)踐，與平時(shí)日積月累所掌握的專業(yè)理論知識(shí)，寫(xiě)出了長(zhǎng)達(dá)5000多字的提高機(jī)車質(zhì)量的合理化建議，得到了事業(yè)部技術(shù)部門(mén)的采納。我在擔(dān)任***機(jī)車包乘組司機(jī)長(zhǎng)以來(lái)，***機(jī)車從未發(fā)生過(guò)責(zé)任零修與機(jī)破故障，在車間的月度機(jī)車質(zhì)量評(píng)比考核中，月月被評(píng)為優(yōu)良機(jī)車，連續(xù)3年被評(píng)為“樣板機(jī)車”。作為一名機(jī)車乘務(wù)員，我做到了對(duì)機(jī)車的一般故障會(huì)維修處理，對(duì)列車的運(yùn)行線路熟記于心。哪個(gè)地段該下閘，哪個(gè)地段該看哪個(gè)信號(hào)，我心里都有自已的一本賬。事實(shí)告訴我：由于行車工作的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性，我不敢說(shuō)自已一輩子不會(huì)出事，但只要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和過(guò)硬的機(jī)車駕駛技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，事故是完全可以防止或避免的。這10多年來(lái)，由于我一直工作在運(yùn)輸生產(chǎn)的最前沿，堅(jiān)守在機(jī)車工作崗位上，家里事情我很少操心，連換煤氣罐之類的重體力活，妻子也從不讓我插手，孩子的學(xué)習(xí)情況我也很少過(guò)問(wèn)，是家人的支持，使我心無(wú)旁騖，一心撲在工作上。為了工作我從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天病事假，即使身體被檢查出患有嚴(yán)重的腎結(jié)石，也因?yàn)檫\(yùn)輸任務(wù)重，一直沒(méi)有空去醫(yī)院進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和治療。其實(shí)，我內(nèi)心深處又何嘗不想請(qǐng)上十天半月的假，陪同兒子到公園玩一玩，陪伴妻子到商店看一看，回老家多看看年邁的父母，盡一份做兒子的孝心呢？但一想到自己是個(gè)黨員，是黨教育和培養(yǎng)了我，是公司和事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，讓我逐步走上了成長(zhǎng)成材之路，沒(méi)有這些，也就沒(méi)有我的今天。自已既然干上了機(jī)車乘務(wù)員這一行，就得時(shí)刻顧全大局，少一個(gè)人，就等于多增加了一趟車次，線上的乘務(wù)員本來(lái)就嚴(yán)重缺員和超勞，在關(guān)鍵時(shí)刻，作為黨員更要為別人作出表率，怎么能輕易離開(kāi)運(yùn)輸生產(chǎn)崗位呢？所以，今天我能夠取得這份榮譽(yù)，再苦再累也是值得的，也是我對(duì)黨組織和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的回報(bào)。各位領(lǐng)導(dǎo)，成績(jī)和榮譽(yù)只能屬于過(guò)去，我將把這份榮譽(yù)作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開(kāi)端，作為今后加倍努力工作的動(dòng)力，為公司安全生產(chǎn)、改革發(fā)展和興旺發(fā)達(dá)，在平凡的機(jī)車乘務(wù)崗位上再立新功，再創(chuàng)輝煌！

三、

1994年2月，我從學(xué)校畢業(yè)分配到機(jī)務(wù)段，成為一名學(xué)習(xí)機(jī)車，從內(nèi)燃機(jī)車到電力機(jī)車再到和諧型機(jī)車，20年經(jīng)歷９種機(jī)車轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不落伍。如果自己業(yè)務(wù)知識(shí)不足，在機(jī)車乘務(wù)員這份工作上感到“受憋”。上班的乘務(wù)包里面的物品擺放得整整齊齊。除了洗漱用品、手電筒、起子等工具，最占空間的要數(shù)書(shū)籍——包含了“五大規(guī)章”的厚厚牛皮書(shū)、《監(jiān)控器操作手冊(cè)》《重點(diǎn)提示卡》……經(jīng)常會(huì)拿出來(lái)看一看記一記，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為生活的一部分。，做筆記寫(xiě)體會(huì)裝訂成冊(cè)，成為自己的專用“書(shū)本”，養(yǎng)成了“學(xué)習(xí)買書(shū)、出門(mén)帶書(shū)、工作翻書(shū)”的良好習(xí)慣。

我還有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，心中總是把旅客列車安全裝在心里面。有困難從來(lái)不說(shuō)，有任務(wù)堅(jiān)決完成。在領(lǐng)導(dǎo)和伙計(jì)們眼里不僅是行車安全、業(yè)務(wù)技術(shù)的精英，還是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的模范帶頭人。工作20年，從沒(méi)有請(qǐng)過(guò)病事假，他時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持發(fā)揮示范帶頭作用出滿勤。這么多年來(lái)細(xì)細(xì)算過(guò)一筆賬，平均每個(gè)月出乘時(shí)間在230個(gè)小時(shí)以上，超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)50個(gè)小時(shí)。一年超時(shí)600個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于1年干了15個(gè)月的工作量。淡泊名利，做人不計(jì)較個(gè)人得失，把開(kāi)好每趟車視為人生的快樂(lè)。能夠鍥而不舍、勇于拼搏、嚴(yán)以律己,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

從今以后更加要嚴(yán)格要求自己,從工作態(tài)度,從言行到舉止,從心里到外表,愛(ài)崗敬業(yè),艱苦奮斗,刻苦學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的的工作作風(fēng),泰山不讓土壤,故能成其大,海河不擇細(xì)流,故能成其深我們要從點(diǎn)滴做起,立足崗位,端正態(tài)度,勤勉敬業(yè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,保持創(chuàng)新銳氣,不斷豐富知識(shí),始終與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格約束自己,正確對(duì)待個(gè)人得失,不計(jì)名利,無(wú)私奉獻(xiàn)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，要立足于本崗位，找出自己的差距，認(rèn)認(rèn)真真的做好單位

安排的每一項(xiàng)工作，無(wú)論大小從一點(diǎn)的小事做起。在今后的工作中，做到嚴(yán)于律已，艱苦奮斗，真正把企業(yè)和職工的利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，為推進(jìn)祖國(guó)鐵路建設(shè)事業(yè)快速健康發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

四、發(fā)揚(yáng)火車頭精神 打造“五型”班組

——記鐵路管理處機(jī)車運(yùn)用班組

公交乘務(wù)員心得篇十二

尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

中秋節(jié)即將來(lái)臨，公司發(fā)給每人一張時(shí)代超市購(gòu)物卡。我不知道樂(lè)天馬特海陵店怎么去，于是我就問(wèn)公交司機(jī)怎么去。他冥思苦想了很久也回答不出來(lái)，后來(lái)他拿出手機(jī)給他的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)樂(lè)天馬特海陵店怎么去。他把手機(jī)遞給了我，讓我自己聽(tīng)。盡管這位公交公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)能回答出來(lái)，但是司機(jī)執(zhí)著認(rèn)真、樂(lè)于助人的態(tài)度讓我非常感動(dòng)。最后他建議我到金鷹這站下車，一百旁邊就有家樂(lè)天馬特，不過(guò)那是九州店，兩家是一家應(yīng)該也可以在那里消費(fèi)。我聽(tīng)從了他的建議，果然事實(shí)和他說(shuō)的如出一轍。

xxx。

xx年x月x日。

公交乘務(wù)員心得篇十三

尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、廣大職工：

上午(下午)好!首先感謝公司給我這個(gè)平臺(tái)，展示我個(gè)人風(fēng)采、個(gè)人才華，得到鍛煉、走向成熟的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是公司副經(jīng)理職位，也許有人會(huì)問(wèn)，你能勝任嗎?我會(huì)堅(jiān)定不移，理直氣壯的回答，我能勝任，因?yàn)槲覠釔?ài)公交運(yùn)輸事業(yè)，我有一顆為公交事業(yè)貢獻(xiàn)力量，挑戰(zhàn)自我、追求上進(jìn)的雄心，我將在崗位上燃文明之火，鑄奉獻(xiàn)楷模。我叫衛(wèi)向東，現(xiàn)年44歲，拉祜族，高中文化，年12月5日進(jìn)入該公司工作，工作中能吃苦耐勞，在技能操作中能善于探索和研究總結(jié)，業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)、精益求精、追求上進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的事能積極完成，當(dāng)然，好的成績(jī)已將過(guò)去，從現(xiàn)在起不斷創(chuàng)造成績(jī)才是我每一天嶄新的開(kāi)始和起點(diǎn)。

一、競(jìng)聘的理由及個(gè)人優(yōu)勢(shì)我身體素質(zhì)較好，性格和藹，有一顆愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求的信心和決心，尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事能助人為樂(lè)，并具有一定的寫(xiě)作基礎(chǔ)和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事是我生活工作的宗旨。遇事能冷靜、勤思考、勇于挑擔(dān)子，敢于負(fù)責(zé)任;進(jìn)入公司近兩年來(lái)，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持下，通過(guò)多次參加縣上各部門(mén)的會(huì)議及負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作，也不斷積累了如何在管理層中履行職責(zé)的經(jīng)驗(yàn)，成熟的腳步在向我一步一步邁進(jìn)，對(duì)照“德、能、勤、績(jī)”領(lǐng)導(dǎo)層考核標(biāo)準(zhǔn)，我完全可以擔(dān)當(dāng)和扮演我公司副經(jīng)理崗位角色，并且能演好，演出特色。

二、對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)職位職責(zé)的認(rèn)識(shí)公交運(yùn)輸工作的性質(zhì)是公益與利益相結(jié)合。工作任務(wù)是“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，工作特點(diǎn)是“起早貪黑，事情雜，任務(wù)重”。所以我們的工作是一項(xiàng)與普通貨運(yùn)運(yùn)輸截然不同，是不能只顧開(kāi)車，不求服務(wù)，是一項(xiàng)使命性較強(qiáng)的工作，所以，完善管理，健全制度，是公司一基本準(zhǔn)則，駕駛?cè)藛T思想作風(fēng)過(guò)硬，組織紀(jì)律嚴(yán)密，服務(wù)理念更新，身體技能優(yōu)良是我們的基本標(biāo)準(zhǔn)，只有具備這些條件，我們才能履行好我們的職責(zé)，才能體現(xiàn)公交運(yùn)輸效能和戰(zhàn)斗力，才能圓滿完成全縣人民交給我們的工作任務(wù)?，F(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人財(cái)物和信息大流通時(shí)代，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間接觸與交流日益密切，特別是私家車逐增，加之人民群眾對(duì)公交車的運(yùn)用認(rèn)識(shí)不足，所以，推進(jìn)公交運(yùn)輸扎實(shí)、有效、正規(guī)化建設(shè)是當(dāng)前對(duì)我公司發(fā)展的必然要求，我作為一名公司職員，就必須充分認(rèn)識(shí)，要怎樣做有用的員，怎樣增值自己，我記得董事長(zhǎng)在會(huì)上講過(guò)，良好的心態(tài)是高效工作的。我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)證明您們的選擇是正確的。

公交乘務(wù)員心得篇十四

黃敬華。

我是泉州公交一分公司的一名普通員工，我和周圍的人們一樣，每天都乘坐公交車上下班、出行。每每看到穿梭在城市各個(gè)角落的公交,聽(tīng)到乘務(wù)員熱情甜美的聲音、燦爛的微笑，用真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)的是乘客連連稱道。那時(shí)間我就想，如果我是一名公交乘務(wù)員，我也一定要把愛(ài)灑向人間，全心全意服務(wù)于公交。

假如我是一各公交乘務(wù)員，每天天還沒(méi)亮，伴隨著城市的蘇醒，我洗漱打扮完畢，披星戴月，興高采烈地來(lái)到始發(fā)站，開(kāi)始了一天艱辛而又有意義的勞作。開(kāi)車師傅正在檢查車輛，我也不敢怠慢，趕緊操起拖把，手拿抹布，認(rèn)認(rèn)真真地打掃起車內(nèi)外衛(wèi)生，不能讓一丁點(diǎn)的灰塵破壞了乘客的心情，影響到公交公司的整體形象。我深知：公交是一個(gè)城市的窗口，文明的符號(hào)。只有裝扮得更清新、靚麗，才能讓廣大市民舒心滿意，才是我對(duì)自己工作上的最基本需要！一切準(zhǔn)備就緒，開(kāi)始了一天的征程！到了站臺(tái)，我率先亮起嗓子，以字正腔圓的普通話，為乘客們提供熱情而周到的服務(wù)。

此時(shí)天剛蒙蒙亮，一輛輛滿載愛(ài)心的公交車像扯起帆的船，快速而有節(jié)奏地駛向理想的彼岸。一位白發(fā)蒼蒼的老人顫巍巍地上車了，我搶先伸出關(guān)愛(ài)的雙手，攙扶著老人找到前面靠邊的位置坐好扶穩(wěn)以后，再和聲細(xì)語(yǔ)地詢問(wèn)到哪里去？有沒(méi)有人接你等話語(yǔ)，真正把老人當(dāng)做自己的親人看待，因?yàn)槲壹乙灿欣先?，況且我也會(huì)有像她一樣老的那一天，我是這樣想的，也是這樣做的。

到了下一站，一位抱著小孩的婦女上來(lái)了，我趕緊向車上擁擠的人群發(fā)出呼告：“哪位乘客請(qǐng)給這位抱小孩的大姐讓個(gè)座,”話音未落就有愛(ài)心的乘客立馬讓座出來(lái)，有時(shí)候不止一個(gè)、兩個(gè)，甚至三四位乘客同時(shí)站起來(lái)讓座。此情此景，我就會(huì)不由自主地向所有讓座的乘客表達(dá)最親切的謝意，同時(shí)內(nèi)心也涌出由衷地感嘆：生活在有愛(ài)心的泉州真好！

當(dāng)然，社會(huì)是一個(gè)大熔爐，公交車上又是一個(gè)試金石。不一會(huì)兒，上來(lái)一位胳膊上紋身的小伙子，在掏錢(qián)買票時(shí)伸手摸出一百元的假錢(qián)，用游離的神色說(shuō)出所要到達(dá)的目的地，然后讓我找零。司空見(jiàn)慣的小伎倆，我也不想揭穿他，手拿著那張假錢(qián)用右手大拇指搓來(lái)搓去，直視著對(duì)方的眼睛，依舊和顏悅色地說(shuō)：“請(qǐng)您換一張好嗎？”也許對(duì)方被我的咄咄逼人的氣勢(shì)所嚇倒,也許就是做賊心虛，不敢面對(duì)浩然正氣，于是摸來(lái)摸去，最終掏出零錢(qián)，趁人不備，躲到一個(gè)角落，不再做聲。

一路上，為了車上乘客的安全，我把“請(qǐng)坐好扶穩(wěn)”、“請(qǐng)不要站在門(mén)口”、“請(qǐng)注意隨身攜帶的物品”、“開(kāi)門(mén)請(qǐng)當(dāng)心”等溫馨提示不斷重復(fù)著，重復(fù)著，上班來(lái)準(zhǔn)備好的水也不敢喝，因?yàn)槲遗娜ハ词珠g耽誤乘客的行程，即便是去一次洗手間也是緊走快跑，來(lái)也匆匆去也匆匆，總是以最快的速度迅速完成。我知道，不要因?yàn)槲覀€(gè)人的私事而影響大家！

一位留心的乘客在臨下車時(shí)走到我面前，豎起大拇指嘖嘖稱贊。我聽(tīng)后心里美滋滋的，看來(lái)每個(gè)人的付出都是有回報(bào)的，只有辛勤耕耘的人，才會(huì)享受到收獲的喜悅！

假如我是公交車乘務(wù)員，我會(huì)攥著一生的感恩，懷著永遠(yuǎn)的珍惜，堅(jiān)定執(zhí)著地書(shū)寫(xiě)我的誓言，在公交這塊肥沃的土地上生根發(fā)芽，直至長(zhǎng)成參天大樹(shù)，我會(huì)為我選擇乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)無(wú)怨無(wú)悔。

公交乘務(wù)員心得篇十五

我作為一名客車乘務(wù)員，我深刻認(rèn)識(shí)到安全不僅僅是我的權(quán)利，更加是我對(duì)公司應(yīng)盡的義務(wù)。本人在工作中，要認(rèn)真做到遵章守法、規(guī)范操作，安全生產(chǎn)從我做起，并鄭重承諾：

1、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。

2、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺(jué)接受交警、運(yùn)政部門(mén)以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽(tīng)從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

4、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。

5、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開(kāi)車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途?？空军c(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶。

6、在工作期間，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)。

不起、再見(jiàn)），做到不失禮，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

7、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。

8、對(duì)中途上車乘客的行李進(jìn)行檢查，防止“三品”上車，嚴(yán)格按照車輛核載人數(shù)載客，不超員，不人貨混裝。

9、在客運(yùn)站途中休息區(qū)組織旅客安全有序上下車，認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，防止漏乘，并主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。

10、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、1。

22、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。

11、自覺(jué)履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。

對(duì)以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。

承諾人簽字：

保證書(shū)。

兩節(jié)即將到來(lái)，作為一名首都公交駕駛員，首先感到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；為此，車隊(duì)專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和精神??要做到萬(wàn)無(wú)一失的確保“兩節(jié)”安全、順利的進(jìn)行。

我在節(jié)假期間努力做到。

（一）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)的遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格的執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極的投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，熱情的為廣大乘客服務(wù)！

（二）理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展好各項(xiàng)工作，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來(lái).

（三）行車中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，不闖紅燈，不酒后駕車，各行其道，遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車方面的各項(xiàng)管理規(guī)章制度》，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車進(jìn)出站七必須、七不準(zhǔn)》的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車通過(guò)路口時(shí)》的安全相關(guān)管理規(guī)定，克服麻痹大意的思想，端正好個(gè)人心態(tài)，確保安全行車。

（四）做好出車前的各項(xiàng)列檢工作，堅(jiān)決不開(kāi)帶“病”車上路，服從交通民警的指揮，避讓代表車隊(duì)，文明出行，禮貌在先。

（五）搞好車輛衛(wèi)生，杜絕臟車上路，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到：“車身無(wú)污泥、地板無(wú)拉圾、座椅扶手無(wú)塵土、駕駛倉(cāng)無(wú)雜物、車內(nèi)、車外頂無(wú)痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無(wú)油泥或甩油、腳踏板無(wú)雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。

（六）樹(shù)立首都公交良好的形象，堅(jiān)持“一心為乘客服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念，積極宣傳，主動(dòng)疏導(dǎo)，照顧“老、幼、病、殘、孕”五種人安全乘車，努力營(yíng)造和諧的氛圍。

（七）做好日常的運(yùn)營(yíng)工作，服從調(diào)度指揮，消滅人為大間隔，堅(jiān)持順序進(jìn)出站，堅(jiān)持二次進(jìn)站，做到跑來(lái)等，不私自甩站，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

（八）堅(jiān)決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習(xí)”和“十大危險(xiǎn)行為”杜絕酒后駕車，疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為，消除不安全隱患，杜絕違章，使自己遠(yuǎn)離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境。

（九）統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，穿戴整齊，規(guī)范服務(wù)，文明用語(yǔ)，報(bào)站規(guī)范，杜絕新聞批評(píng)，努力實(shí)現(xiàn)乘客投訴零指標(biāo)。

（十）積極做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真排查，消除隱患，做到“四不傷害”和“場(chǎng)站五項(xiàng)基本安全”創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境！

我保證：在“兩節(jié)”期間，積極配合車隊(duì)的日常生產(chǎn)工作，確保安全??！

保證人：

忻州祥龍運(yùn)業(yè)有限公司。

一、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。

二、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。

三、

嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺(jué)接受交警、運(yùn)政部門(mén)以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽(tīng)從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

四、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。

五、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開(kāi)車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途?？空军c(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶，主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。

六、在工作期間，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到不失禮，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

七、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。

八、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、1。

22、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。

九、自覺(jué)履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。

對(duì)以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。

車牌號(hào)：承諾人：

1、上班時(shí)間著裝整齊，不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋、奇裝、異裝。

2、接待旅客語(yǔ)言親切，上車有迎聲，下車有送聲，積極為旅客排憂解難。

3、杜絕宰客、賣客、甩客等質(zhì)量事故發(fā)生。

4、嚴(yán)格落實(shí)“安全告知義務(wù)”，發(fā)車前告知旅客請(qǐng)系好安全帶，行車途中不要隨意走動(dòng)，頭手不要伸出車外等安全宣傳用語(yǔ)。

5、途中嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，堅(jiān)決把“三品”堵在車下、站外，做到誰(shuí)跟班出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)（三品：嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品）。

6、嚴(yán)格自律，保證工作中不發(fā)生貪污票款行為。

7、嚴(yán)格記碼單制度落實(shí)，保證認(rèn)真填寫(xiě)，做到車牌號(hào)、發(fā)車日期、發(fā)車時(shí)間、起止站點(diǎn)、人數(shù)、票價(jià)、金額大小寫(xiě)等填寫(xiě)規(guī)范、清楚，不得漏寫(xiě)和涂改。

承諾人：

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，向您遞交這份機(jī)車乘務(wù)員班前飲酒的檢討，以表達(dá)我對(duì)自己工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，班前飲酒的無(wú)比愧疚與悔恨的心情。

回顧我此次班前飲酒錯(cuò)誤的發(fā)生，是由于昨晚中秋，回到家里跟家人由于高興喝了點(diǎn)酒。加上今后造成自己食用了一些檳榔，到時(shí)自己酒氣過(guò)重，未能通過(guò)班前飲酒檢測(cè)。關(guān)于這次錯(cuò)誤發(fā)生的原因，雖然有中秋節(jié)回家團(tuán)聚難免的一些飲酒。但難以逃避我在主觀方面的不足之處。在這段時(shí)間內(nèi)，我主觀上很大程度地放松了對(duì)自已的要求，松懈了作為一名機(jī)車乘務(wù)員該有的安全意識(shí)與思想覺(jué)悟。

首先我作為一名機(jī)車乘務(wù)員，我的職責(zé)所在是如此的嚴(yán)肅，我的工作職責(zé)就是在工作期間盡最大可能確保機(jī)車安全運(yùn)行。我的工作牽涉太廣，所能涉及到的安全范圍很大。因此我如此重要性的工作，非常需要對(duì)個(gè)人做嚴(yán)格要求，在生活、工作中細(xì)心遵循每一項(xiàng)要求準(zhǔn)則，最是不該在工作之前飲酒，班前飲酒對(duì)于一名機(jī)車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的一次錯(cuò)誤。

公交乘務(wù)員心得篇十六

20xx年8月20日下午四點(diǎn)半左右，一位小女孩孤零零地站在中山路公交站牌，看起來(lái)不知所措的樣子，這時(shí)一名28路駕駛員駕車由西向東行駛至行宮角站，這位細(xì)心的駕駛員發(fā)現(xiàn)了在車前徘徊猶豫的小女孩，他見(jiàn)到這個(gè)情況后，輕聲詢問(wèn)小女孩：“乖，你要去哪里?。磕慵议L(zhǎng)呢？”小女孩這才說(shuō)出了原因，原來(lái)是她在附近補(bǔ)習(xí)班上課，下課后坐公交車回家，才發(fā)現(xiàn)公交卡忘記帶了，手里也沒(méi)帶錢(qián)，更沒(méi)有帶手機(jī)和家長(zhǎng)聯(lián)系，正在發(fā)愁不知道如何回家。駕駛員了解到情況后，詢問(wèn)小女孩家住在哪里，主動(dòng)要求她免費(fèi)乘車，并為照顧小女孩的安全，熱心的為這位小女孩在離家就近的地方，晉安路東段附近停了車?；氐郊液蟮男∨⒋思赂嬖V給了父母，但是由于孩子年齡太小，對(duì)于駕駛員具體情況和時(shí)間描述不清楚，只是確定是28路公交車的駕駛員幫助了她。父母知道后，原本緊張的心情立刻平復(fù)下來(lái)，對(duì)我們這位公交駕駛員滿滿的感謝，并立刻致電公交總公司要求感謝和表?yè)P(yáng)該駕駛員，宣揚(yáng)公交積極正能量，讓公交愛(ài)心幫助更多的人。

知道此件事情后，公交六公司相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人立刻核實(shí)此件事情，但當(dāng)問(wèn)到有關(guān)可能此件事情的相關(guān)司機(jī)這件事情時(shí)，司機(jī)都說(shuō)沒(méi)什么印象了，所有司機(jī)都說(shuō)這是一件小事，做為一名公交駕駛員理應(yīng)如此這樣。我相信這是每個(gè)公交職工都會(huì)做的事情。多么簡(jiǎn)單卻樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，卻道出了公交人時(shí)代的使命感和責(zé)任感。雖然目前沒(méi)有駕駛員愿意主動(dòng)承認(rèn)這件事，但是這位無(wú)名駕駛員默默做出的事情卻感動(dòng)了大家，感染了公交公司整體積極向上、樂(lè)于助人的學(xué)習(xí)熱潮。

據(jù)了解這位孩子的家長(zhǎng)是一名救死扶傷的大夫，他平時(shí)常常教育自己的孩子要樂(lè)于助人，分享感恩的快樂(lè)，他說(shuō)通過(guò)這件事情：“不僅從生活實(shí)際中讓孩子感受到了互相幫助、樂(lè)善好施的意義，還收獲了成長(zhǎng)中的快樂(lè)”。

在此我號(hào)召所有公交駕駛員將這種公交獨(dú)有的時(shí)代責(zé)任感和使命感繼續(xù)傳遞發(fā)揚(yáng)下去，讓社會(huì)上更多的人感受公交文明、溫暖的力量，給予他人幫助，也讓自己感受生命的喜悅。愿我們公交職工付出的每一滴辛苦，每一滴感動(dòng)，每一處平凡，每一次堅(jiān)守，都能帶來(lái)更多的社會(huì)和諧。

公交乘務(wù)員心得篇十七

我作為一名客車乘務(wù)員，我深刻認(rèn)識(shí)到安全不僅僅是我的權(quán)利，更加是我對(duì)公司應(yīng)盡的義務(wù)。本人在工作中，要認(rèn)真做到遵章守法、規(guī)范操作，安全生產(chǎn)從我做起，并鄭重承諾：

1、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。

2、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺(jué)接受交-警、運(yùn)政部門(mén)以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽(tīng)從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

4、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。

5、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開(kāi)車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途?？空军c(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶。

6、在工作期間，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到不失禮，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

7、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。

8、對(duì)中途上車乘客的行李進(jìn)行檢查，防止“三品”上車，嚴(yán)格按照車輛核載人數(shù)載客，不超員，不人貨混裝。

9、在客運(yùn)站途中休息區(qū)組織旅客安全有序上下車，認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，防止漏乘，并主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。

10、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、122、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。

11、自覺(jué)履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。

對(duì)以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。

承諾人簽字：

承諾時(shí)間：年 月 日

承諾人：

承諾班線：

承諾內(nèi)容：在該班線的營(yíng)運(yùn)中，將嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展活動(dòng)，如有違反，自愿接受分公司的處罰。

（一）準(zhǔn)備工作

1、著裝整潔，佩帶青年文明號(hào)綬帶及服務(wù)標(biāo)志。

2、準(zhǔn)備好票據(jù)、票價(jià)本、零錢(qián)。

3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。

4、打開(kāi)飲水機(jī)加熱開(kāi)關(guān)，做好其他服務(wù)準(zhǔn)備工作。

5、掛好旅客意見(jiàn)簿，整理好座套、座帽、安全帶。

（二）應(yīng)乘服務(wù)

1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個(gè)班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。

2、檢查車票、班次是否相符。

3、提示旅客上車注意臺(tái)階。

4、核對(duì)人數(shù)、結(jié)算單是否相符,檢查行李倉(cāng)門(mén)是否關(guān)好。

5、與車站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。

6、開(kāi)車時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，杜絕漏乘、錯(cuò)乘。

7、提醒旅客系好安全帶。

（三）隨乘服務(wù)

1、乘客上車完畢，先關(guān)閉車門(mén)，再給駕駛員發(fā)出行車信號(hào)。

2、服務(wù)中對(duì)不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語(yǔ)。

3、報(bào)站語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚、語(yǔ)速適中。

4、中途上車旅客，收錢(qián)付車票，票面標(biāo)明乘車日期、起始站點(diǎn)，決不長(zhǎng)票短賣，無(wú)故不賣及私拉白捎。

5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問(wèn)題。

6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實(shí)體名稱及本線路相關(guān)的換乘咨詢。

7、照顧老弱病殘?jiān)泻推渌袆?dòng)不便的乘客。

8、進(jìn)站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒司機(jī)注意安全。

9、如遇行動(dòng)不便的乘客上下車，主動(dòng)協(xié)助其上下。

10、車輛倒車時(shí)，在車下照看安全，協(xié)助指揮。

11、中途上下旅客停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，看好關(guān)門(mén)，關(guān)好車門(mén)再給司機(jī)信號(hào)，防止夾摔乘客。

12、遇突發(fā)事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實(shí)匯報(bào)。

13、在車輛行駛中，隨時(shí)檢查乘客安全帶使用情況，發(fā)現(xiàn)有不系安全帶的，及時(shí)提醒乘客系好，以保證安全。

（四）送乘服務(wù)

1、用標(biāo)準(zhǔn)普通話致歡送詞。

2、按要求送迎旅客，照顧乘客下車。

3、車到站，打開(kāi)行李倉(cāng)，幫旅客卸行李。

4、清理衛(wèi)生，補(bǔ)充隨車服務(wù)消耗用品。

5、收車后，將安全帶整理好，擦洗干凈后整齊放置于座位下方。如有損壞，及時(shí)向分公司匯報(bào)，以便及時(shí)修理。

6、整理上繳票款、結(jié)算單，做好下次發(fā)車準(zhǔn)備。

（五）行包托運(yùn)方面

1、在擔(dān)任出車任務(wù)時(shí)，一律不私拉白捎貨物。

2、在擔(dān)任大同—北京出車任務(wù)時(shí)，托運(yùn)貨物全部送到六里橋小件托運(yùn)部，決不私自送到其他個(gè)體貨物托運(yùn)點(diǎn)。

3、在擔(dān)任北京—大同頭班出車任務(wù)時(shí)，途中及時(shí)與大同站小件快運(yùn)部聯(lián)系，通知其到達(dá)時(shí)間及貨物件數(shù)等相關(guān)信息。

（六）請(qǐng)銷假方面

承諾每月最多休息4天，如因特殊情況確需請(qǐng)假的，寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)分公司分管運(yùn)行經(jīng)理批準(zhǔn)后休息，如分公司人手緊張沒(méi)有替班乘務(wù)員時(shí)，決不請(qǐng)假，以免影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（七）稽查管理方面

在擔(dān)任出車任務(wù)中，承諾不論-公司任何單位、任何人在中途攔車稽查時(shí)，都停車接受檢查并積極配合。

（八）其他方面

1、在擔(dān)任大同—右玉班線出車任務(wù)時(shí)，承諾不論是在西門(mén)外還是右玉轉(zhuǎn)盤(pán)處，都要積極組客。

2、承諾手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)待命。

3、積極參加分公司組織的周二乘務(wù)員學(xué)習(xí)及周五安全例會(huì)。

4、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

二0一三年一月一日?

為了切實(shí)加強(qiáng)道路客運(yùn)安全生產(chǎn)管理，使“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的思想牢記心中，落實(shí)到行動(dòng)上，確保乘務(wù)工作有序、安全的正常進(jìn)行，特制訂乘務(wù)員安全工作安全責(zé)任書(shū)：

1、認(rèn)真全面宣傳、貫徹、落實(shí)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及公司的各項(xiàng)安全管理制度，努力增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，提高防范能力。

2、乘務(wù)員必須取得乘務(wù)員資格證和上崗證。協(xié)助駕駛員攜帶好各種行車證照，引領(lǐng)旅客上車。

3、提醒乘客乘車時(shí)不得將危險(xiǎn)品帶上車，并檢查行包，嚴(yán)防“三品”上車。

4、發(fā)車前點(diǎn)清旅客人數(shù)，防止漏乘、錯(cuò)乘、對(duì)重點(diǎn)和特殊困難的旅客采取優(yōu)先照顧措施。

5、發(fā)車前做好旅客的安全告知工作及駕駛員告誡工作，提請(qǐng)旅客坐穩(wěn)，系好安全帶，防止發(fā)生行車中對(duì)旅客的傷害，行車中不準(zhǔn)閑談。

6、客車行經(jīng)事故多發(fā)點(diǎn)、交叉路口、村鎮(zhèn)、彎道、收費(fèi)站等特殊地段時(shí)，要協(xié)助駕駛員瞭望并提醒司機(jī)減速慢行。

7、發(fā)現(xiàn)駕駛員超速行駛，強(qiáng)行超車、彎道超車，行車中接打手機(jī)、吸煙、與乘客閑談等危及駕駛安全的行為時(shí)，要予以制止。

8、遇到雨天、雪天、霧天、冰雪等特殊惡劣天氣，監(jiān)督駕駛員必須服從公司的`調(diào)度指令，減速慢行；濕滑、積水、凸凹不平路面行駛時(shí)，要提醒司機(jī)緩速慢行。

9、保管好乘客托運(yùn)行李并提醒旅客保管好自己的行李，保證旅客行李安全。

10、車輛運(yùn)行中，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，提醒旅客不得在車廂內(nèi)走動(dòng)，以免造成車輛剎車時(shí)將旅客摔傷，確保旅客安全。

11、凡車輛轉(zhuǎn)彎，配合駕駛員觀察車輛外部視線不清方位，車輛倒車時(shí)必須站在車外右側(cè)或車內(nèi)后窗玻璃處，指揮駕駛員倒車。

12、車輛中途堵車，旅客不得下車，做好服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，站外不得上下旅客。

13、因乘務(wù)員違反公司安全制度頑固職守造成安全事故將追究其法律責(zé)任。

15、對(duì)已簽訂《責(zé)任書(shū)》并能遵守安全規(guī)定的人員方可上崗作業(yè)，凡未簽訂《責(zé)任書(shū)》的一律不得上崗，如一但發(fā)生事故一切責(zé)任均由個(gè)人承擔(dān)。

16、本《責(zé)任書(shū)》一式兩份，自簽字之日起生效；乘務(wù)員離職或崗位調(diào)整必須重新簽訂，有效期一年。

甘肅隴運(yùn)三力運(yùn)輸集團(tuán) 車 號(hào)：

環(huán)縣勝達(dá)有限公司

責(zé)任人： 責(zé)任人：

簽訂日期： 年 月 日

一、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責(zé)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。

二、工作時(shí)衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。

三、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，自覺(jué)接受交-警、運(yùn)政部門(mén)以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽(tīng)從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

四、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。

五、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開(kāi)車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項(xiàng)及沿途停靠站點(diǎn)，督促旅客正確使用安全帶，主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。

六、在工作期間，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到不失禮，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

七、途中照料旅客，維護(hù)乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。

八、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時(shí)打120、122、110報(bào)告，同時(shí)向公司報(bào)告。

九、自覺(jué)履行本崗位的安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持“安全第一”的原則。

對(duì)以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任，按照制度接受處罰。

車牌號(hào)： 承諾人：

2015年 1月 日

乘務(wù)員安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)為嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，確保各項(xiàng)安全工作措施到位，乘務(wù)員向公司承諾履行如下安全管理目標(biāo)責(zé)任：

1、杜絕客車安全事故和其他責(zé)任事故的發(fā)生

2、杜絕“三品”進(jìn)站上車和途中上車，杜絕國(guó)家違禁物品上車。

3、嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

4、嚴(yán)格“三品”檢查工作，杜絕“三品”和國(guó)家違禁物品上車，嚴(yán)防燃爆中毒等災(zāi)害性事故發(fā)生。

5、認(rèn)真做好安全宣傳工作，如告之旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔?xùn)|西等。

6、嚴(yán)格工作紀(jì)律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，保持車輛衛(wèi)生整潔。

7、按時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月28日必須參加公司安全例會(huì)，熟悉本職安全職責(zé)，積極參加上級(jí)及單位開(kāi)展的安全活動(dòng)。

8、嚴(yán)格做好特別時(shí)期流行性疾病防治工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

車牌號(hào)：豫k

乘務(wù)員簽字：

年 月 日

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