總結(jié)可以幫助我們從繁雜的經(jīng)歷中提煉精華，梳理思路，更好地展示自己的能力與價值。在寫總結(jié)時，可以先梳理好要點，然后逐條進行分析和總結(jié)，確保全面、客觀。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
便民利民工作總結(jié)篇一
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的.人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
便民利民工作總結(jié)篇二
按照平政務[20xx]38號文件關(guān)于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心工作進展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度。
二、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。
3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業(yè)務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個別單位對業(yè)務工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
便民利民工作總結(jié)篇三
“便民辦稅春風行動”隨春啟程以來，江蘇省無錫市江陰地稅局借此春風做實服務文章，打通了服務納稅人的“最后一公里”，讓納稅人真正“走進春風里”。
結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，江陰地稅局深入納稅人中間，通過走訪、座談、問卷調(diào)查等形式……不斷收集納稅人的意見和建議，在對納稅人的積極回應中，江陰地稅局完善了服務載體，拓寬了服務模式，提高了服務質(zhì)量，打造了專業(yè)的服務團隊，借力春風行動演繹了一場溫暖人心的大服務。
“現(xiàn)在很方便，像我這種外地單位，可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了，卡一刷，也就不用跑銀行了?！眮碜员本┮患移髽I(yè)的李會計高興地說。
李會計感受到的變化來自江陰地稅推進的辦稅新模式——今年以來，江陰地稅局在各納稅服務大廳點安裝了mispose機，依托納稅服務信息化平臺打造自助服務終端ats，使納稅人不受區(qū)域、時間限制，只要攜帶二代身份證進行認證，登錄任意一臺自助辦稅終端機，即可完成一些簡單的、無需稅務機關(guān)審核的涉稅事項。
近年來，江陰地稅局通過辦稅服務廳公共管理系統(tǒng)把整個辦稅服務廳進行重新整合，按照綜合服務、登記信息采集、咨詢輔導、綠色通道的窗口設(shè)置進行了調(diào)整，逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務。在此基礎(chǔ)上，今年又拓展了自助辦稅平臺、線上辦稅平臺，為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務體驗，充分滿足納稅人便民辦稅需求。
最近，江陰地稅局辦稅服務大廳里的“金點子”征集箱引起了許多納稅人的關(guān)注。“我已經(jīng)是第二次把意見建議投遞到這個箱子里了?！弊蛱欤皝碓摯髲d辦事的納稅人王女士說，上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點子’征集箱，我們還通過走訪企業(yè)、開展座談會等形式向納稅人問需問計。”據(jù)介紹，該局以“春風行動暖人心，便民辦稅顯真情”為主題的“金點子”征集活動已經(jīng)征求到154條納稅人個性化需求及建議，該局以此為導向，推出了一對一的“私人定制”式服務。
完善的服務不僅是周到的服務，更是主動的服務?；谶@種認識，江陰地稅局科學分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營方式的納稅人的個性化需求，主動開辟“專享”服務通道，形成了一套“ctv”納稅服務模式：定制服務(customized service)、團隊服務(team service)、志愿服務(volunteer service)，從而實現(xiàn)基本服務模式多樣化，為納稅人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗。
定制服務是按照納稅人需求，以“一對一”的私人定制形式提供適合其需求的服務;團隊服務是整合納稅服務資源，以“多對多”的專業(yè)化團隊形式對具有共性需求的納稅群體開展服務項目;志愿服務是工作組成員從事稅收志愿活動，關(guān)愛社會弱勢群體，同時，招募社會志愿者參加地稅體驗日活動。
在“ctv”納稅服務模式下，該局便民服務持續(xù)不斷：開展“春風暖心，助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動;推出培訓服務套餐，助力小型微利企業(yè)破繭成蝶，落實扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過人性化辦稅、政策送上門、輔導面對面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費為大學生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊及現(xiàn)場咨詢……20xx年，該局累計為703戶小型微利企業(yè)減免稅款萬元。
近日，江陰地稅辦稅服務廳窗口受理了一筆法院拍賣某公司71套房屋業(yè)務，因為原產(chǎn)權(quán)人的法人代表已失蹤，拍得方的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況，辦稅服務廳窗口立即啟動內(nèi)部聯(lián)動機制，第一時間與相關(guān)分局聯(lián)系，在拍得方前來辦理業(yè)務時提前確認了相關(guān)信息，免除了納稅人來回奔波，此外，窗口派出業(yè)務能手專人負責此項業(yè)務的征收工作，以高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦，這是江陰地稅局服務提速、提質(zhì)的縮影。為更好地服務納稅人，該局辦稅服務廳在保持原有延時服務、預約服務、綠色通道服務等特色服務的基礎(chǔ)上，大力推行“特色加急服務”，小窗口、大服務，讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務。
便民利民工作總結(jié)篇四
1、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務紅旗窗口”6個。
司法局。
財政局。
土地局。
農(nóng)機局。
房管局。
林業(yè)局。
2、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名。
3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況。
優(yōu)質(zhì)服務紅旗窗口：客運窗口。
優(yōu)質(zhì)服務標兵：xx（客運）。
xx（貨運）。
月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實現(xiàn)行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項xx余件，累計實現(xiàn)收費xx萬元。
（一）開展對服務對象跟蹤調(diào)查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調(diào)查服務活動?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。
（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機關(guān)分管領(lǐng)導對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的.。目前，這項工作正在進行中。
（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環(huán)境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項重要內(nèi)容計入考評成績。
（四）“中心”召開窗口辦件分析會，進一步推動窗口服務規(guī)范運行。十月份，通過局域網(wǎng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，本月受理審批服務事項僅559件，明顯與實際不符。針對這種情況，“中心”將所有窗口辦件情況進行分析，發(fā)現(xiàn)個別窗口雖然辦件數(shù)量較多，但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作，一是辦理過的事項積壓在窗口，沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運作，要求窗口限期內(nèi)將積壓事項輸入電腦，同時要求各窗口吸取教訓，引以為戒，嚴格按照中心各項要求規(guī)范操作，保證中心各項工作順利推進。
便民利民工作總結(jié)篇五
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心20xx年工作總結(jié)如下:。
一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計18個項目，設(shè)立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設(shè)制度、責任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務中心組織的建設(shè)培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。
全鎮(zhèn)14個村(社區(qū))建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
1、加強領(lǐng)導，落實責任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮(zhèn)13個村(社區(qū))建立便民服務站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點。
在便民服務建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程。
便民利民工作總結(jié)篇六
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化服務要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務情況x次。
2、按照規(guī)范化服務工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務站（原二辦公區(qū)便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。
2、完成政務公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務平臺信息更新共計xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標準化便民化規(guī)范化工作方案，細化工作目標，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務網(wǎng)點，推動便民服務標準化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
便民利民工作總結(jié)篇七
為進一步加強黨風廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現(xiàn)就此項工作的開展情況總結(jié)如下：
萬興鄉(xiāng)便民服務中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機關(guān)各部門，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
按照黨風廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點，創(chuàng)新機制，進一步加強便民服務中心建設(shè)，強力推進規(guī)范化服務型政府建設(shè)。
一是不斷強化制度建設(shè)。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規(guī)范性。
二是不斷加強隊伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個窗口，落實了2名素質(zhì)高、業(yè)務熟、服務好的專兼職工作人員，分設(shè)ab角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務工作與個人考核相結(jié)合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結(jié)合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平。
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風建設(shè)，服務意識也進一步增強。
便民利民工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快**發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心，中心共設(shè)置社會事務類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。在便民服務建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化。2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達95%以上；如今的便民利民服務中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過半年來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務中心建成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務中心窗口服務隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務中心進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵評比辦法》和《**各村便民服務中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質(zhì)量。一是充分利用每月的學習協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務知識、法律、法規(guī)、政策等的學習；二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內(nèi)容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內(nèi)容范圍，服務的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
（六）加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務事項1920件，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。
在便民服務建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民利民工作總結(jié)篇九
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
便民利民工作總結(jié)篇十
為進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變，拓展行政服務領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政服務水平，更好地服務基層和服務群眾，大力深化行政管理體制改革，強化鄉(xiāng)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務中心，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想。
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要務，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標準、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設(shè)置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務上接受縣行政服務中心指導。便民中心主要承擔本級政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請、項目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務。便民服務中心應具有以下功能：
1、便民辦事功能。各站所通過在大廳設(shè)立服務窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導等服務，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。
3、促進和諧功能。通過群眾訴求中心平臺，實行開門接訪，及時了解和化解各種矛盾，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
四、進駐單位及任務。
業(yè)站等10家單位。
各進駐單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鄉(xiāng)紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鄉(xiāng)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務中心是我鄉(xiāng)進一步轉(zhuǎn)變干部作風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容。各有關(guān)部門必須高度重視，從加強廉政建設(shè)、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉(zhuǎn)。
季度滾動性向群眾公開(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務。
3、“便民服務中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效廉潔、勤政為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
便民利民工作總結(jié)篇十一
原先，一間是收發(fā)信件、報紙，來客登記用的，一間是值班人的休息室去年，經(jīng)居委會研究后，決定把休息室改為小賣部
小賣部開張那一天，可熱鬧了。剛好又是星期天，大人、小孩都去看熱鬧，不知是誰還放了一串鞭炮，我也被吸引到小賣部去了。
整個小賣部明亮、整潔、充滿生氣。
自從有了小賣部，給大院住戶帶來很多方便。往日，媽媽做飯的時候，缺少點什么，讓我去買，就得跑到大馬路對面的副食店去買，來回至少要十幾分鐘?，F(xiàn)在可方便了，一下樓就能解決問題。
最近，為了不影響傳達室的工作，小賣部另外開了一道南門。貨物的品種更齊全了，還添了一個冰柜，放學回家就能買上我最愛吃的冰棍。
大伙兒稱這個小賣部為“利民小賣部”。
便民利民工作總結(jié)篇十二
為提升我區(qū)社區(qū)建設(shè)水平，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢群體生活，結(jié)合我區(qū)實際，制定本方案。
第一章總則。
一、為了促進我區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點工作的順利開展，規(guī)范對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。
二、社區(qū)便民服務網(wǎng)點是為更好的完善社區(qū)功能，不斷滿足居民需求，特別是對社區(qū)居民中的弱勢群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果，進一步提升社區(qū)建設(shè)質(zhì)量，按照我區(qū)實施“社區(qū)建設(shè)質(zhì)量提高年”要求設(shè)立的，各有關(guān)部門要根據(jù)方案要求制定本部門落實意見，不折不扣地予以貫徹落實。
三、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對社區(qū)便民服務網(wǎng)點進行統(tǒng)一管理。
第二章設(shè)立范圍。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點作為在政府監(jiān)督下的經(jīng)營性營利單位，必須以便民利民為根本原則。在網(wǎng)點經(jīng)營過程中必須充分考慮到居民的需求，通過經(jīng)營達到便利居民生活的目的。具體設(shè)立類型：主要是中介組織、日用百貨、電器維修、社區(qū)衛(wèi)生服務站、家政服務等便民利民的服務行業(yè)。
區(qū)便民服務網(wǎng)點的數(shù)量。原則為每500人設(shè)立一個社區(qū)便民服務網(wǎng)點(確實需要的，可根據(jù)實際情況增設(shè)，但不能超過總?cè)丝诘?，在本社區(qū)范圍內(nèi)，原則上只批準設(shè)立相同服務類型的社區(qū)便民服務網(wǎng)點1—2個。
第三章申報審批程序。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點按照下列程序申報審批：
(一)網(wǎng)點負責人申請;。
(二)社區(qū)調(diào)查核實;。
(三)街道審核;。
(四)報區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室進行復核、審批、辦理、發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并以正式文件形式抄送有關(guān)部門。
二、現(xiàn)有社區(qū)服務網(wǎng)點申請改為社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，由網(wǎng)點負責人填寫《社區(qū)便民服務網(wǎng)點申請表》，并提供本人戶口薄、身份證及復印件各1份，近期1寸免冠照片3張，交區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。
申請成立新的社區(qū)便民服務網(wǎng)點時，先按照上述程序申報，審批后可持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》向工商、稅務等部門辦理其它手續(xù)。
三、社區(qū)在收到申請人申請之日起，根據(jù)申請人所提供的資料進行調(diào)查核實，對申請人所提供服務類型及范圍進行核實。核實后簽署意見報街道審核。
四、街道自收到社區(qū)報送材料之日起，要盡快完成對材料的審核工作，對符合條件的簽署意見報區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。
五、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室自收到街道報送材料之日起，要根據(jù)所報材料盡快完成復核審批工作。對符合條件的發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》，并將網(wǎng)點審批情況以正式文件形式抄送有關(guān)部門。
六、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室與網(wǎng)點簽訂《社區(qū)便民服務網(wǎng)點職責責任書》，根據(jù)網(wǎng)點具體情況規(guī)定其應履行的具體職責。
第四章社區(qū)服務網(wǎng)點的職責。
一、社區(qū)便民服務網(wǎng)點要本著“服務群眾、便民利民、樂于奉獻、熱情周到”的原則開展經(jīng)營活動，把服務群眾、方便生活作為經(jīng)營的根本目的。
二、商品經(jīng)營性社區(qū)便民服務網(wǎng)點的商品，在保證質(zhì)量的前提下，價格不能高于轄區(qū)市場同類商品的最低價格，商品經(jīng)營的種類應當盡量滿足居民的需求。對與居民生活息息相關(guān)，利潤空間比較小的商品，如果居民有需求，則不應該拒絕提供。
三、建立社區(qū)居民服務檔案，對服務區(qū)域內(nèi)居民中的特殊服務對象建立定期服務制度。特殊服務對象主要是弱勢群體優(yōu)撫對象,如60歲以上的老人、殘疾人、長期患病人員，行動有困難的人員，對他們要進行上門服務、定期服務并做記錄，服務紀錄由被服務人員簽字認可方能有效，否則將視為沒有服務。
四、社區(qū)便民服務網(wǎng)點視其規(guī)模按比例安排服務區(qū)域內(nèi)的下崗。
職工。就業(yè)人員以5人為單位，按1/5的比例安排下崗職工，不足5人可自主安排，不強制執(zhí)行。要保證被安排人員的勞動安全和待遇平等。
五、社區(qū)便民服務網(wǎng)點必須在其經(jīng)營場所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一發(fā)放的“社區(qū)便民服務網(wǎng)點”專門標志，注明服務區(qū)域以及對服務區(qū)域內(nèi)居民的優(yōu)惠措施，標明網(wǎng)點的服務項目，并明確標出網(wǎng)點聯(lián)系方式，在保證聯(lián)系方式暢通的前提下，提供快捷的上門服務。
六、非商品經(jīng)營類服務網(wǎng)點要建立社區(qū)弱勢群體定期上門服務和咨詢制度，定期對他們進行服務咨詢，如果需要上門服務，則有無條件上門服務的義務。
第五章優(yōu)惠政策。
一、工商行政部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照、免收登記費用，并從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各項工商管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內(nèi)，可享受免交各項工商管理費用。
二、稅務部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦個體工商戶和私營企業(yè)稅務登記證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內(nèi)所交各種稅金實行財政全部返還。
內(nèi)，所交各種稅金財政全部返還。
四、衛(wèi)生部門對憑《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費用，從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各種衛(wèi)生管理費用。
對正在經(jīng)營的個體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》之日起2年內(nèi)，可享受免交各種衛(wèi)生管理費用。
五、公安、建設(shè)、勞動等有關(guān)部門均不得收取持《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》便民網(wǎng)點的有關(guān)費用。
六、對居民反映服務好、信譽好、誠信度高的網(wǎng)點，區(qū)政府除進行名譽獎勵外，還要拿出專項資金對網(wǎng)點進行獎勵。對在經(jīng)營過程中，對弱勢群體服務頻繁、數(shù)量大的網(wǎng)點，區(qū)政府將結(jié)合實際服務情況，對網(wǎng)點進行資金補助，促使網(wǎng)點業(yè)務的正常開展。
七、根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營要求，網(wǎng)點可以向社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室提出要求，社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室根據(jù)要求負責免費向網(wǎng)點提供經(jīng)營中需要的社區(qū)基本情況數(shù)據(jù)，社區(qū)調(diào)查結(jié)果報告和其他相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
第六章社區(qū)便民服務網(wǎng)點的管理。
一、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》僅限持證網(wǎng)點使用，任何單位或個人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租、涂改、偽造、冒領(lǐng)等。
務、財政、工商、衛(wèi)生、物業(yè)管理等有關(guān)部門兌現(xiàn)優(yōu)惠政策時，應當將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案。
三、《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》實行動態(tài)管理，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室每年第一季度審驗一次，未經(jīng)審驗視同無效。各街道和社區(qū)工委負責網(wǎng)點經(jīng)營的監(jiān)督管理，要將其服務情況進行登記，掌握社區(qū)便民服務網(wǎng)點享受的優(yōu)惠政策，了解社區(qū)居民對社區(qū)便民服務網(wǎng)點的服務滿意程度等及時上報區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對有關(guān)部門未按規(guī)定給予網(wǎng)點優(yōu)惠政策，將進行協(xié)調(diào)處理;對予不按要求為居民提供服務的，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室調(diào)查核實后對未履行其職責的網(wǎng)點取消資格。
四、網(wǎng)點經(jīng)營質(zhì)量管理。對社區(qū)便民服務網(wǎng)點區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室不定期進行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務進行調(diào)查的方式，對通過核查評比評出的優(yōu)秀網(wǎng)點授予“優(yōu)質(zhì)社區(qū)便民服務網(wǎng)點”榮譽稱號，連續(xù)三年獲此榮譽的將授予“社區(qū)便民服務示范網(wǎng)點”榮譽稱號，區(qū)政府將進行扶持獎勵，對服務不合格的網(wǎng)點將撤銷社區(qū)服務網(wǎng)點資格。
五、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負責印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務網(wǎng)點許可證》、申報網(wǎng)點所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務網(wǎng)點》標志。
第七章附則。
一、對開展此項工作所需工作經(jīng)費由區(qū)政府專項撥付，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一管理使用。
二、本實施方案由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負責解釋。
三、本實施方案自發(fā)布之日起施行。
便民利民工作總結(jié)篇十三
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實，全面落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和黨的建設(shè)之中，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，加強廉政建設(shè)，不斷把黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定提供堅強的政治保證。
二、組織領(lǐng)導、機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍。
(一)組織領(lǐng)導和具體實施。
室，由村委會主任擔任便民服務室主任，村財經(jīng)委員擔任便民服務代理員。
(二)機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍。
酒店鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構(gòu)，設(shè)主任一名，在進駐單位和部門的工作人員中產(chǎn)生。便民服務中心的工作職責是：按照政府授權(quán)，面向全鎮(zhèn)農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。
三、進駐單位和部門及相關(guān)工作任務。
(一)進駐部門和單位：社管辦、計生辦、財政所、農(nóng)業(yè)站、維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。
(二)各進駐部門和單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配進駐中心的工作人員。
供的資料、收費標準、承諾時限)，對涉及本單位的行政審批項目和審批依據(jù)、收費項目及收費依據(jù)加蓋公章后上報鎮(zhèn)紀委，由鎮(zhèn)紀委集中審定。
3、公開服務項目及收費依據(jù)。服務、收費等項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后向社會張榜公布并編印成冊。
四、方法步驟。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年3月12日—3月31日)要通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對建立便民服務中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。
(二)《便民服務指南》申報階段(4月1日—4月15日)各進駐單位要對本單位所有服務項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務項目、辦事程序、收費項目及收費依據(jù)、承諾時限上報鎮(zhèn)紀委。
(三)《便民服務指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀委對各進駐單位上報的服務項目進行核準，確定進駐中心的部門和服務項目，編制《便民服務指南》。
(四)工作人員培訓階段(5月4日—5月16日)。
各進駐單位要將選配的便民服務中心工作人員名單于4月20日前上報鎮(zhèn)紀委審核把關(guān)，由鎮(zhèn)紀委牽頭，集中進行相關(guān)業(yè)務培訓。
(五)中心試運行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進駐中心并試運行，從6月份開始正式運行。
五、工作要求。
(一)建立便民服務中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風、改變服務方式，提高辦事效率，提高為民服務水平的有效載體，是加強效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容。各進駐部門和單位必須高度重視，從加強廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合便民服務中心工作，保證便民服務中心高效有序運轉(zhuǎn)。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結(jié)果，拓寬服務領(lǐng)域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。
(三)被抽調(diào)到便民服務中心工作的人員要牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，認真履行職責，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
(四)鎮(zhèn)紀委要對便民服務中心建設(shè)和運行情況進行督促檢查。對消極應付、落實不力甚至拖著不辦的進駐單位，要嚴肅追究有關(guān)單位負責人和相關(guān)人員的責任。
便民利民工作總結(jié)篇十四
便民利民措施涉及人民群眾生活生產(chǎn)的多個方面，要全面執(zhí)行，要不折不扣地把窗口便民利民措施落到實處。以下是本站小編整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。
為認真貫徹落實中央河南省委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，進一步改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，更好地服務和保障民生，全面提升公安機關(guān)的服務效能，省公安廳依據(jù)相關(guān)法規(guī)，研究制定了22條便民利民措施：
1、推進窗口服務規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門建設(shè)，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務。實行一次性告知和現(xiàn)場指導服務制度，對群眾咨詢審批業(yè)務的，一次性告知辦理的條件、程序、時限、應提交的資料。當事人申報材料不全或需要更正的，受理人員應當現(xiàn)場指導當事人進行補充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務設(shè)施建設(shè)，采用“低臺敞開式”方式辦公，設(shè)置警民聯(lián)系薄、便民服務條，備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務卡等，有條件的地方可設(shè)置排號機、觸摸式顯示屏，為群眾提供方便。實行群眾滿意度當場評價制度，安裝電子評價器，自覺接受群眾評價和監(jiān)督。
2、實行派出所首問負責制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報警、報案、求助、咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或處理的民警必須熱情接待，認真辦理，負責答復、解釋、說明和處理。對屬于自己承辦的事項應立即接辦。屬于公安機關(guān)承辦但不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦部門或承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦部門或承辦人。對不屬于公安機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門，并盡可能給予指導和協(xié)助。
3、實行辦理戶籍業(yè)務首接責任制。對公民到派出所辦理戶籍業(yè)務的，實行首接負責制。公安機關(guān)內(nèi)部的審批手續(xù)由派出所首接責任人依程序呈報，并及時將辦理情況反饋當事人。戶籍民警要嚴格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務，耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當場辦理規(guī)定的，應當場辦理完畢;手續(xù)不全的，要向群眾解釋清楚，并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。
4、實行警務室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務室開展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動人口和出租房屋業(yè)主憑相關(guān)手續(xù)，到轄區(qū)警務室申請辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案，社區(qū)民警要及時受理，符合條件的，3日內(nèi)辦結(jié)。
5、提供急需人員身份證明服務。對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。
6、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務。
7、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。
40日?？颇慷?、科目三申請補考的預約時間由原來的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結(jié)束后做到當日發(fā)證。
9、取消“禁行路線通行證工本費”。對行駛城市禁行路線的貨車不再收取“禁行路線通行證工本費”。
10、推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務管理。在異地從事營運的駕駛?cè)撕拓涇?，向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術(shù)檢驗，不必回原登記地辦理。
11、建立高速公路交通事故快速處理工作機制。對可適用簡易程序處理的交通事故，最先到達現(xiàn)場的民警立即拍照取證，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點，盡快恢復交通，嚴防次生事故。當事人對事故成因無爭議的，民警當場出具《道路交通事故認定書》。
12、建立“河南高速公路公安便民服務站”。在京港澳高速公路冀豫站、鄭東新區(qū)站建立“河南高速公路公安便民服務站”，向過往司乘人員提供省公安廳直管高速公路路段交通違法查詢、交通違法處理、銀行自助繳納罰款等“一站式”便民服務。
13、提高消防行政審批效率?？s短審批時限，消防設(shè)計審核、驗收和備案抽查項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為10個工作日;需要組織專家評審的工程，由規(guī)定的55個工作日縮短為30個工作日。開辟重點工程綠色通道，對重點工程項目提前介入，主動提供技術(shù)服務;對尚未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件的，在其他申報材料齊全的情況下，可依據(jù)發(fā)改委的立項批準文件或縣級以上人民政府的會議紀要受理和辦理相關(guān)審批手續(xù)。
14、實行消防執(zhí)法建議制度。消防執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患和違法行為，在送達責令改正。
通知書。
的同時附送《火災隱患整改。
建議書。
》，將整改要求、方法和標準書面告知當事人。對消防設(shè)計審核、驗收不合格的項目，以及重大火災隱患單位，由主辦人員負責指導單位制定整改方案。
15、實施消防安全不良行為公布制度。依托河南消防信息網(wǎng)“消防安全不良行為信息公布欄”，對建設(shè)工程違法建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理和消防技術(shù)服務機構(gòu)違法從事中介服務，以及其他消防違法行為進行公布，引導群眾對違法單位進行監(jiān)督。開通“消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”，公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè)，曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息，方便單位和群眾選擇使用合格產(chǎn)品。
16、開通消防監(jiān)督舉報電話。消防部門在河南消防信息網(wǎng)上建立網(wǎng)上舉報和咨詢受理平臺，設(shè)立舉報監(jiān)督電話：0371-65923119，各市消防部門全部開通“96119”熱線電話，24小時接受社會群眾對消防業(yè)務的咨詢和對消防違法行為的舉報投訴。
17、構(gòu)建出入境證件網(wǎng)上申請系統(tǒng)。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)出入境服務網(wǎng)站，申請人可通過出入境服務網(wǎng)站完成初步信息錄入，并打印帶有申請編號的申請表。申請人持該申請表到出入境受理大廳交驗戶口本及身份證，并現(xiàn)場采集照片，即可完成申請。
18、推廣出入境業(yè)務電子受理設(shè)施。根據(jù)各地出入境業(yè)務需要，在全省各級出入境接待大廳逐步推廣出入境證件一體發(fā)證機、港澳通行證簽注自助受理等電子輔助受理和發(fā)證設(shè)施，方便群眾辦理。
崗”，維護校園周邊治安、道路交通秩序，保護學生兒童上下學安全。
20、提供安全防范信息發(fā)布預警服務。及時就涉及群眾切身利益、群眾密切關(guān)注的突出治安動向和道路交通安全信息等向社會單位和公眾進行發(fā)布預警。主動加強與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)聯(lián)系，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等重要領(lǐng)域中常見易發(fā)的違法犯罪問題，提供預警服務和防范指導，服務企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
21、建立預約會見在押人員制度。對于符合會見看守所在押人員規(guī)定的，通過看守所網(wǎng)上預約平臺，通過網(wǎng)上預約、電話預約等方式，提前安排在押人員家屬、律師到看守所會見在押人員，減少等候時間。
22、加大信訪事項解決力度。深化領(lǐng)導接訪，采取直接接訪、帶案下訪、重點約訪等形式，信訪接待深入基層，依法妥善解決群眾反映的問題。
為更好地維護人民群眾健康利益，醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施，解決群眾看病難、看病貴問題，深入扎實開展“三好一滿意”活動。
一、優(yōu)質(zhì)服務在崗位。
(一)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立“黨員示范崗”，推行黨員“一幫一”“一對多”，要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用，進一步改善服務態(tài)度，促進行風建設(shè)。
(二)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務活動，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
(三)全院各部門建立了患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，主動接受社會群眾的監(jiān)督和評價，通過病人滿意度調(diào)查、出院病人信息回訪、窗口評比等措施督促全院員工，切實提高滿意度。
二、便民服務在醫(yī)院。
(一)開設(shè)無假日門診，增加節(jié)假日排班的醫(yī)務人員，方便群眾。
(二)實行“分層分區(qū)就診”，患者到院后直接分流到各個?？品衷\、候診即可，在一個相對獨立的區(qū)域里，將分診、等候、看病、繳費一個流程走完，無須重復走動排隊，排長龍的現(xiàn)象基本杜絕。
(三)提升信息化管理水平，通過推行就診卡、分診排隊叫號、取藥叫號等信息化系統(tǒng)，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢。
(四)加強導醫(yī)標識，在顯著位置設(shè)立、張貼就醫(yī)標識、就醫(yī)流程、專家介紹、學科簡介、健康宣教等，方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。
(五)增加門診引醫(yī)導診人員，建立導診制度，為患者提供咨詢，解答疑難問題，提高服務質(zhì)量。
(六)加大門診醫(yī)生預約力度，在原現(xiàn)場預約為主的基礎(chǔ)上增加了114電話預約，增加了預約醫(yī)生人數(shù)和預約比例，今后還將擴展為網(wǎng)上預約模式。
(七)加強環(huán)境衛(wèi)生管理，門診候診區(qū)域安置大量候診椅，免費提供飲用水，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
(八)與市公共汽車管理部門協(xié)商，將公共汽車總站設(shè)在該院院內(nèi)，方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大，醫(yī)院專門購置4臺電瓶車，用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診，提供便民服務。
(九)建設(shè)了“風雨連廊”，將院內(nèi)的門、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來，并根據(jù)結(jié)合醫(yī)院實際將其打造成廉政文化長廊，營造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。
(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學校、心內(nèi)科高血壓知識健康講座、腎內(nèi)科的腎友會、內(nèi)分泌科糖尿病等健康教育活動，受到患者與家屬的好評，尤其是對舉辦孕婦學校反響非常好，基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。
三、讓利于民在社會。
20xx年xx市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。
(二)降低藥品比例，減輕患者藥品負擔。20xx年上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%，比20xx年下降2.75個百分點(目前國家衛(wèi)生部對全國大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內(nèi)，xx市人民醫(yī)院多年來均在40%以下)。
(三)降低耗材比例，降低患者醫(yī)療費用。要求在工作量持續(xù)增長的情況下，將全院的耗材占業(yè)務收入比例降低到9.8%，下降0.6個百分點。
(四)開展抗菌藥物專項治理活動。院長與各科室責任人簽訂。
責任書。
規(guī)范抗菌藥物的合理應用。自20xx年6月啟動以來抗菌藥物使用率下降12.5%。
(五)逐步推進單病種管理，規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評價以及成本費用進行全面的監(jiān)控，在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費用、醫(yī)療成本、治愈好轉(zhuǎn)率等指標，以提高醫(yī)療質(zhì)量，降低患者醫(yī)療費用。
四、送醫(yī)送藥在山區(qū)。
負擔。這種幫扶機制有效帶動基層醫(yī)院管理、技術(shù)水平的提高，助推清遠農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距，提高農(nóng)村衛(wèi)生服務水平。
(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校a級臨床教學醫(yī)院和清遠市專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育培訓基地，醫(yī)院每年為基層培訓醫(yī)務人員60多名。同時，為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師，醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，目前在院參加培訓的畢業(yè)生有130多人。
(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于20xx年7月啟動“天使救助活動”，把每年業(yè)務收入的1%作為“天使救助行動”經(jīng)費，每年籌集不少于400萬元資金，免費治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內(nèi)障、先天性心臟病、椎間盤突出、膽結(jié)石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術(shù)，集合社會各界力量進行愛心救助的模式，在xx省乃至全國尚屬首例。
1、提供急需人員身份證明服務，對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。
二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項規(guī)定(20xx年10月)。
1、對有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明(購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
2、對有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請、務工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
3、對有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請、單位出具的務工和居住證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
4、對夫妻投靠的，憑書面申請、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請登記住戶口。
5、對父母、子女投靠的，憑書面申請、申請人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明，申請登記常住戶口。
6、對與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學歷高校畢業(yè)生，憑書面申請、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請登記常住戶口。
7、對與用人單位簽訂。
勞動合同。
的具有國家中級以上職業(yè)資格證書或具有國家承認的大專以上學歷的人員，憑書面申請、職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。
便民利民工作總結(jié)篇十五
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結(jié)的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導。
為加強對該項工作的組織領(lǐng)導，**社區(qū)成立便民服務工作領(lǐng)導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
二〇一二年二月二十二日。
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