總結是一個反思的過程，讓我們更加明確下一步的目標和計劃?？偨Y應該包含過去的經(jīng)驗和教訓，對未來的規(guī)劃和期望以及自我評價等內(nèi)容。以下是一些總結范文的案例，希望能夠給大家提供一些寫作的啟發(fā)和思路。
課程顧問的心得篇一
值此年末，作為一名課程顧問，我想對過去的一年做一些總結和回顧，同時也希望這些思考能幫助我更好地開始新的一年。在這份工作中，我遇到了各種各樣的人，學習到了很多東西，并且也有很多值得改進之處。接下來，我將分享我的一些體會和感悟，以便在未來為自己和他人提供更好的幫助和咨詢。
第二段：聆聽真正的需求
我認為，作為課程顧問的最重要的能力之一就是要真正聆聽客戶的需求和要求，知道他們到底想要的是什么。很多時候，客戶并不知道自己需要的是什么，或者他們只是想證明自己已經(jīng)考慮過所有的方案。在這種情況下，我的工作就是要多問一些問題，反復確認他們的需求，透徹了解他們的實際情況和目標，以便能夠為他們提出更好的建議和方案。這是一種細心和耐心的工作，但確實非常關鍵。
第三段：了解市場動態(tài)
作為課程顧問，了解市場動態(tài)和趨勢也是非常重要的。只有了解市場的需求和變化，我們才能為我們的客戶提供更多元化的建議和選擇。因此，在我努力為我的客戶提供咨詢的同時，我也會時刻關注市場動態(tài)和學習最新的行業(yè)趨勢，以便更好地為他們提供幫助和指導。
第四段：建立良好的人際關系
在我為客戶提供建議和指導的過程中，我也真切地意識到，建立良好的人際關系也是非常重要的。有時候，客戶來到我們這里，不僅僅是為了得到我們的專業(yè)意見，還希望能得到我們的關懷和理解。因此，孕育良好的人際關系對于顧問和客戶之間的溝通和理解至關重要。我將通過更多的交流和溝通來建立更緊密的聯(lián)系，并且通過自己的一些經(jīng)驗和建議來幫助和指導他們。
第五段：總結和展望
綜上所述，我作為一名課程顧問在過去的一年中學到了很多東西，積累了不少的經(jīng)驗和能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多需要改進和提高的地方，比如更好地了解客戶的實際需要，更有效地建立人際關系等等。在新的一年中，我將繼續(xù)努力不懈，不斷學習和成長，努力為更多的客戶提供更好的咨詢服務和指導。
課程顧問的心得篇二
雖然進入校區(qū)已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內(nèi)容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2、來電咨詢和電話邀約；3、來訪咨詢；4、如何處理客戶投訴；5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1、接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶感覺到友好；3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5、詳細記錄電話結果；6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1、為客戶提供選擇方案；2、誠實的向客戶承諾；3、適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而已?！保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
課程顧問的心得篇三
在如今越來越重視教育的社會，教育行業(yè)也越來越受到人們的關注。如果學生們想要快速有效地找到適合自己的課程，一個優(yōu)秀的課程顧問就顯得尤為重要。作為一名課程顧問，我有幸接觸到眾多的學生與家長，與他們不斷交流溝通，我對于課程顧問的工作也有了一些個人的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的感悟。
第二段：了解學生需求
作為一名課程顧問，首先要了解每個學生的需求，這個過程不只是了解他們的成績、課程水平，還包括他們的學習背景、優(yōu)點和缺點、性格特點等方面。通過深入了解每位學生的需求，我才能盡可能地推薦符合他們的課程和機會，助他們更快更好地成長。因此，作為一名課程顧問，了解學生需求是非常重要的。
第三段：主動溝通
在為學生提供幫助的過程中，主動溝通也是非常重要的。與學生和家長不斷交流，包括談論學生的進展、遇到的問題、孩子需要的幫助等等，都是要不斷持續(xù)的。充分的溝通能夠讓我更深入了解每一個孩子的需求，給予他們更好的幫助和建議。除此之外，主動溝通也能縮短我們之間的距離，建立一種更好的合作關系，最終在幫助學生的同時，也讓他們感受到更多的關懷。
第四段：持續(xù)學習
除了了解學生需求和主動溝通之外，作為一名課程顧問，還要持續(xù)學習，更新自己的知識和技能。與時俱進的知識、技術技能和行業(yè)新聞、流行趨勢等信息都是要不斷學習的。通過不斷學習，我們可以更好地適應市場變化和學生需求變化，提供給學生更好的指導和建議。并且，不斷學習也能提高我的個人能力和職業(yè)競爭力，在這個競爭激烈的教育行業(yè)獲得更多的機會。
第五段：總結
作為一名課程顧問，了解學生需求，不斷主動溝通，持續(xù)學習都是非常重要的。在工作中，每一個達成的目標、每一位得到成功指導的學生，都讓我感到非常欣慰和滿足。課程顧問并不是一個簡單的職業(yè)，需要不斷付出，但只要我能推薦符合學生需求的課程，并讓他們在學習中成長進步，這份工作就是有意義的。通過我的努力，希望可以發(fā)揮更大作用，幫助更多的學生實現(xiàn)自己的夢想。
課程顧問的心得篇四
隨著教育水平的不斷提高，越來越多的人開始關注自己的教育問題。為此，課程顧問咨詢服務也逐漸進入了人們的視野。本文主要講述我在咨詢過程中獲得的啟示和體會。
第二段：選擇課程的目的。
每一個人在選擇課程的時候都有自己的目的，這就是我們需要首先明確的。不同的人有不同的目的。比如，有些人可能是為了職業(yè)發(fā)展而選擇課程，而有些人可能只是想提高自己的興趣愛好而去學習某些特定的課程。因此，課程顧問需要對每一個人的目的進行分析和研究，以及提出合適的解決方案。
第三段：適合自己的課程。
任何課程都不是萬能的，每一個人需要深入了解自己的實際情況，看看哪些課程適合自己。如果對某些課程不是很了解，那么可以向課程顧問咨詢師咨詢。他們可以告訴你有關該課程的所有細節(jié)，并指導你選擇最適合自己的課程。
在咨詢過程中，除了需要理解自己的需求以外，還需要了解課程顧問的專業(yè)知識。因此，課程顧問應該具備豐富的課程知識，能夠幫助客戶理解不同課程的特點和優(yōu)缺點。這樣，才能給予客戶專業(yè)的建議，幫助他們做出正確的選擇。
第五段：總結。
總之，選擇一門適合自己的課程非常重要。通過與課程顧問的交流和咨詢，我們可以更好地了解自己的實際情況，也能更全面地了解不同的課程。課程顧問可以給予我們專業(yè)的指導和建議，幫助我們做出更理性的選擇。通過課程的選擇，我們可以獲得更多的收獲和實際的益處。
課程顧問的心得篇五
作為課程顧問，我在教育行業(yè)從業(yè)多年。這是一份令人興奮和具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學習，不斷發(fā)展和完善自己的技能和知識。在這個過程中，我不斷感受到自己在學習、成長和成為更好的顧問方面取得的巨大進步。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠幫助同樣從事這個行業(yè)的人們。
第二段：有效溝通很重要
作為課程顧問，我們需要與不同年齡、背景、需求和目標的學生進行溝通。因此，良好的溝通技巧是非常關鍵的。我認為，有效溝通需要以下幾方面：
首先，要了解學生的需求和問題，全面了解他們的背景和學術水平。其次，要耐心、聽取學生的想法和意見，在共同討論和分析中找到最合適的課程解決方案。最后，我們應該與學生保持聯(lián)系，了解他們的學習進度和學習滿意度，并幫助他們解決問題。
第三段：專業(yè)知識和技能
作為課程顧問，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以便為學生提供最優(yōu)質(zhì)的服務。這包括但不限于以下方面：
我們需要了解我們自己機構提供的所有課程并掌握其特點、優(yōu)點和適用范圍；我們需要了解市場上同行業(yè)機構的競爭情況和特點，并與之比較和分析；我們需要具備市場營銷和銷售技能，以便促進機構的銷售量。
第四段：團隊協(xié)作和管理
團隊協(xié)作是成功的關鍵之一，因為它涉及到機構的整個運營過程，包括運營、銷售、客服、投訴管理等方面。團隊協(xié)作能夠幫助我們更好地利用每個人的專業(yè)知識和技能，并促進團隊成員之間的合作和信任關系。
在管理方面，我們需要具備以下幾個方面的能力和技巧：制定團隊目標和計劃、指導團隊成員并提供及時反饋、促進文化和價值觀的傳播、管理利益相關者，如合作伙伴、供應商和客戶。
第五段：感悟和總結
在課程顧問這個行業(yè)，我深刻體會到了“學無止境”這句話的真諦。只有不斷地學習、成長和發(fā)展，我們才能更好地服務學生和機構。課程顧問雖然是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，但也非常有意義和價值。我們可以幫助學生實現(xiàn)自己的夢想，同時也可以為機構的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
總之，作為課程顧問，我們需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和技能，能夠有效地管理和協(xié)作團隊。只有這樣，我們才能在競爭激烈的市場中立足并取得成功。
課程顧問的心得篇六
第一段：引言（150字）
作為一名K課程顧問，我在過去的一段時間里積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。K課程顧問是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，要求我們與學生建立信任，幫助他們制定學習目標并為他們提供相關的課程建議。在這個過程中，我深刻地體會到了與學生共同成長的快樂和成就感。下面是我對K課程顧問工作的心得體會。
第二段：了解學生需求的重要性（250字）
作為一名K課程顧問，了解學生的需求是非常重要的。每個學生都有自己的學習目標，并面臨著不同的挑戰(zhàn)。我通過與學生的溝通和深入了解，努力把握住他們的需求和期望。有時，學生可能并不清楚自己想要學習什么，這時我會幫助他們梳理思路并幫助他們找到適合自己的課程。除了了解學生的學習目標，我還要了解學生的學習風格和興趣愛好，以便為他們提供更加個性化的建議。
第三段：提供專業(yè)的課程建議（300字）
作為一名K課程顧問，我要為學生提供專業(yè)的課程建議。對于不同的學生，我要根據(jù)他們的需求和興趣愛好，推薦適合他們的課程。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)有時學生可能對自己的學習方向和目標有一些模糊的想法，這時我會根據(jù)他們的興趣和學習動力，幫助他們選擇符合自己發(fā)展方向的課程。我會根據(jù)自己的經(jīng)驗和對課程的了解，為學生提供專業(yè)的建議，并為他們制定切實可行的學習計劃。
第四段：建立信任和與學生共同成長（250字）
作為一名K課程顧問，建立信任是非常重要的。學生需要相信我會盡力為他們提供最合適的課程建議，并為他們謀求最佳的學習體驗。為了建立信任，我要傾聽學生的需求，關注他們的學習進展，并根據(jù)反饋及時調(diào)整課程安排。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)我和學生之間會建立起一種互相信任的關系，彼此可以坦誠交流。當看到學生取得進步和成就時，我感到非常欣慰和驕傲，這種共同成長的快樂是十分可貴的。
第五段：總結（200字）
作為一名K課程顧問，我深刻地體會到了與學生共同成長的快樂和成就感。了解學生需求和提供專業(yè)的課程建議是我工作的重點。我通過建立信任和與學生的互動，為他們提供個性化的學習方案，幫助他們實現(xiàn)自己的學習目標。在這個過程中，我不僅鍛煉了自己的溝通和分析能力，還體驗到了與學生共同成長的喜悅。作為一名K課程顧問，我將繼續(xù)努力，為更多的學生提供專業(yè)的課程建議，幫助他們開啟學習之旅。
課程顧問的心得篇七
隨著教育的不斷發(fā)展，課程顧問在教育行業(yè)中的地位逐漸提升，并逐漸成為學生與學校之間的橋梁。作為一名課程顧問，我通過與學生和家長的溝通和交流，不僅收獲了豐富的知識和經(jīng)驗，也積累了不少心得體會。在這篇文章中，我將總結我的工作體會，并分享我對于課程顧問工作的思考與感悟。
首先，作為一名課程顧問，我認為最重要的是與學生和家長建立起信任和良好的溝通。在咨詢過程中，我始終以誠信和專業(yè)為核心，通過深入了解學生的需求和家長的期望，為他們提供個性化的建議和課程選擇。同時，我也要保持清晰的邏輯思維和條理性，以便能夠準確地把握學生的興趣和學習能力，同時做到及時溝通和反饋。通過與學生和家長的有效溝通，我才能夠更好地了解他們的需求，為他們提供更具針對性的課程建議，并最終幫助學生實現(xiàn)自己的學習目標。
其次，作為一名優(yōu)秀的課程顧問，我認為必須保持持續(xù)學習的態(tài)度。教育行業(yè)發(fā)展迅速，新的課程和教學模式層出不窮，作為一名課程顧問，要與時俱進，不斷學習和更新自己的知識。我經(jīng)常參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。通過學習，我可以更好地了解行業(yè)動態(tài)，掌握最新的課程信息，為學生提供更多元化和前沿的學習選擇。同時，我也要善于總結經(jīng)驗，不斷完善自己的工作方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。
再次，作為一名課程顧問，我深感責任重大。我要為每一個學生的學習成績和未來發(fā)展負責，為每一個家長的信任和期望負責。在咨詢過程中，我時刻牢記自己的職責，力求做到客觀公正，真誠實用。我不會為了謀取好處而不顧學生的實際情況，而是根據(jù)學生的特點和需求，推薦適合他們的課程和學習方式。同時，我也要及時了解學生的學習情況和進展，與學校和教師保持密切聯(lián)系，幫助學生解決在學習中遇到的問題和困惑。在實施過程中，我時刻關注學生的反饋和評價，不斷改進自己的工作方法和服務質(zhì)量，以提供更好的服務。
最后，作為一名課程顧問，我認為要保持積極的心態(tài)和耐心。在工作中，我會面臨各種各樣的問題和困難，有些學生可能存在學習上的困難或者對課程選擇中存在疑慮。面對這些問題，我會耐心傾聽學生和家長的需求和困惑，提供真實客觀的意見和建議，并協(xié)助他們解決問題。即使遇到一些困難和挫折，我也會保持積極的心態(tài)，勇于面對和解決困難，以最好的狀態(tài)和態(tài)度應對工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。
綜上所述，作為一名課程顧問，我從與學生和家長的溝通中不斷總結經(jīng)驗和體會，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平。通過與學生和家長的信任與合作，我更加深刻地認識到自己的責任和使命，也愿意不斷努力，為每一個學生的學習發(fā)展負責。課程顧問工作是一項有挑戰(zhàn)性和充實感的工作，我將堅守初心、繼續(xù)努力，為更多學生和家長提供更好的教育規(guī)劃和學習指導。
課程顧問的心得篇八
第一段： 介紹K課程顧問的背景和作用（約200字）
作為21世紀教育領域的一項創(chuàng)新，K課程顧問在近年來頻繁出現(xiàn)在教育界。K課程顧問是一種專業(yè)人士，致力于為學生提供關于課程選擇和發(fā)展規(guī)劃的咨詢服務。他們幫助學生探索個人興趣和能力，為未來的發(fā)展指明方向。K課程顧問還與家長合作，以幫助學生制定合適的目標并實現(xiàn)其潛力。在我擔任K課程顧問的這段時間里，我深刻體會到這項職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：K課程顧問的重要性（約200字）
K課程顧問的作用不可低估。在眾多的教育方案中，學生常常迷失方向，不知道選擇哪種課程才對自己更有利。在這種情況下，K課程顧問的存在就顯得尤為重要。他們通過與學生的溝通，了解他們的個人興趣、目標和能力，從而提供個性化的課程選擇和規(guī)劃建議。K課程顧問還提供對不同大學或職業(yè)領域的了解與熟悉，幫助學生做出正確的選擇。通過他們的協(xié)助，學生能夠更好地發(fā)展自己的才能，充分利用教育資源。
第三段： K課程顧問的挑戰(zhàn)（約200字）
盡管K課程顧問的工作充滿挑戰(zhàn)，但我從中也獲得了很多啟示。首先，不同的學生具有不同的需求和目標，這就要求K課程顧問具備良好的溝通和理解能力。在個別會談中，我不僅要傾聽學生的需求，還要引導他們思考并激發(fā)他們的潛力。此外，隨著教育領域的不斷發(fā)展，K課程顧問還需不斷更新自己的知識和技能，以提供更好的服務。他們需要與大學、職業(yè)培訓機構等合作，及時了解最新的教育信息，以為學生提供準確、有用的指導。
第四段：K課程顧問的鼓勵與成就感（約200字）
雖然K課程顧問的工作可能會困難，但當看到學生在自己的指導下實現(xiàn)自己的目標時，我感受到巨大的滿足和成就感。和學生們一起規(guī)劃未來的路線圖，并看到他們逐步實現(xiàn)目標的過程是令人振奮的。我曾遇到一位同學，他對自己的未來一無所知。經(jīng)過一番深入的交流與討論，我發(fā)現(xiàn)他對科學研究充滿了熱情。我鼓勵他報名參加一個科學夏令營，并與一位專業(yè)導師交流。幾年后，他成功進入一所知名大學的科研團隊，并獲得了全額獎學金。這樣的成功案例使我深感我的工作是有意義的，而且能夠給學生們帶來真正的改變和進步。
第五段：總結K課程顧問心得（約200字）
作為一名K課程顧問，我認識到這個角色不僅僅是提供課程選擇的咨詢服務，更是為學生的未來規(guī)劃了方向、激勵和支持他們實現(xiàn)夢想。我面臨許多挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)也帶來了成就感和滿足感。我深刻體會到了教育的力量，看到每位學生獨特的潛力。通過我的工作，我希望每位學生都能找到適合自己的道路，并實現(xiàn)他們的目標。K課程顧問這個職業(yè)為教育事業(yè)提供了寶貴的資源和支持，讓學生們有信心面對未來，追逐他們的夢想，創(chuàng)造出更加美好的人生。
課程顧問的心得篇九
第一段：介紹課程顧問實習的背景和目的（200字）
課程顧問實習是現(xiàn)代教育體系中的一環(huán)，旨在幫助學生更好地規(guī)劃和選擇自己的學習課程，并為他們提供專業(yè)的指導和建議。作為一名課程顧問實習生，我有幸參與了這個獨特的實習項目，并在這個過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：實習過程中遇到的挑戰(zhàn)與成長（200字）
在實習期間，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先是溝通能力的提升，作為一名課程顧問實習生，我需要與不同背景和需求的學生進行溝通，并了解他們的學術目標和興趣愛好。通過與學生交談和傾聽他們的需求，我學會了更好地表達自己，并能夠根據(jù)不同的情況提供專業(yè)的建議。
第三段：實習中的案例分析與解決方案（200字）
在實習中，我經(jīng)常遇到學生對課程安排和選課要求的困惑。有一次，一個學生想要同時修讀兩門時間沖突的課程，經(jīng)過與學生的交流，我發(fā)現(xiàn)他對這兩門課都有濃厚的興趣和熱情。為了解決這個問題，我與該學生一起制定了一個學習計劃，并向?qū)W校提出了調(diào)課的請求。最終，學生順利修讀了他所喜歡的兩門課程，并在學術上取得了顯著的進展。
第四段：實習帶來的收獲與反思（200字）
通過課程顧問實習，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了責任心和團隊合作精神。在與同事和學生的合作中，我意識到只有通過良好的團隊合作才能更好地為學生提供幫助。此外，我還學到了面對挑戰(zhàn)時的持續(xù)努力和創(chuàng)新精神。每個學生都有自己獨特的需求和目標，作為一名課程顧問實習生，我必須不斷尋找更好的解決方案，以滿足學生的需求。
第五段：對未來的展望和總結（200字）
課程顧問實習讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識。我意識到我享受與學生交流和幫助他們實現(xiàn)他們的學術目標的過程。將來，我希望能夠成為一名專業(yè)的課程顧問，并為更多的學生提供幫助和指導。課程顧問實習是我人生中寶貴的經(jīng)歷，我相信這段經(jīng)歷將對我的未來產(chǎn)生深遠的影響。
總結：通過這次課程顧問實習，我深刻體會到了為學生提供幫助和指導的重要性。我不僅學到了專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，還培養(yǎng)了溝通能力、團隊合作和解決問題的能力。這次實習為我職業(yè)生涯的發(fā)展打下了堅實的基礎，并讓我對未來充滿了信心。我將會以此次實習為契機，不斷努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的學生提供幫助和指導。
課程顧問的心得篇十
顧問課程是一個相對新興的課程，它旨在為學生提供關于職業(yè)發(fā)展、就業(yè)概況、勞動法規(guī)等方面的建議和咨詢。在我的大學期間，我曾參加了這門課程，獲得了許多有用的經(jīng)驗和知識。本文將描述我的顧問課程體驗，并深入挖掘我所學習到的知識和技能。
第二段：課程內(nèi)容概述
在我學習顧問課程的過程中，我學習了關于求職的一些基本技能，例如：完善的簡歷、出色的面試技巧和如何尋找職業(yè)機會等。 我還學習了一些與職業(yè)發(fā)展相關的主題，例如如何提高自己的職業(yè)競爭力和如何在小組協(xié)作中最大化自己的貢獻等。 同時，顧問課程還向我們宣傳了勞動法規(guī)，使我們更好地了解勞動領域的知識和技能，并讓我們更好地維護自己的權益。
第三段：學到的技能和技巧
在顧問課程中，我學到了很多在職業(yè)中非常實用的技能和技巧。 首先，我學會了如何利用招聘網(wǎng)站和人際網(wǎng)絡來尋找職業(yè)機會。 這些技能對于尋找合適職業(yè)非常有用。 其次，我也得到了諸如在簡歷和面試中如何突出自己的技巧以及如何根據(jù)招聘職位進行針對性應聘的技巧等方面的有用指導。這些技巧對于我的求職工作非常有幫助。
第四段：課程帶給我的價值
顧問課程帶給我的最大價值是增強對職業(yè)市場和就業(yè)市場的了解和認識。它向我展示了就業(yè)率低下的原因，如何利用自己的技能和經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)更好的機會，以及在就業(yè)中如何更好地應對競爭。 除此之外，我還深入了解了勞動法規(guī)，這給我的職業(yè)發(fā)展和勞動權益帶來了更好的保護。
第五段：課程對我的未來的影響
通過參加這門課程，我對就業(yè)市場和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認識和定位。在未來的職業(yè)生涯中，我將更加積極主動地探索自己的職業(yè)機會，并更好地應對市場上的競爭。 顧問課程為我未來的職業(yè)生涯提供了有力的支撐，讓我更加自信和明確對未來的規(guī)劃。
總之，在顧問課程中，我從中學到了很多有用的知識和技能，豐富了我的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。它為我在未來的職業(yè)生涯中提供了有力的支持和幫助。因此，我深深地感激這門課程，并推薦更多人參加該課程，深入接觸職業(yè)發(fā)展的不同方面，從而更好地實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
課程顧問的心得篇十一
第一段：介紹課程顧問日報的背景和重要性（200字）
課程顧問作為教育機構的重要角色，承擔著與學生家長的溝通和互動工作。而課程顧問日報則是課程顧問進行工作總結和反思的重要工具。這份日報記錄著顧問的日常工作情況和思考，幫助顧問發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，進一步提高工作能力。因此，撰寫課程顧問日報是提高自身能力的有效途徑，它能夠讓顧問更好地了解自己的工作，并提供反饋和改進的機會。
第二段：日報記錄的重要內(nèi)容和作用（300字）
課程顧問日報通常包括學生家長咨詢情況、解答問題、銷售情況、學生動向等核心內(nèi)容。這些記錄總結了顧問一天的工作情況，成為顧問的工作參考。通過分析這些記錄，可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，進一步提高工作效率和滿意度。此外，課程顧問日報還可以作為向公司領導匯報工作的重要參考資料，通過詳細的記錄，公司領導可以清晰了解顧問的工作以及顧問和學生家長之間的互動情況，為公司的決策提供參考。
第三段：撰寫課程顧問日報時的應注意事項（300字）
撰寫課程顧問日報需要注意以下幾點：首先，要詳細記錄每位學生家長的咨詢問題和解答情況，包括相關的對話內(nèi)容和解決方案。其次，要注重總結自己的工作情況，分析遇到的問題和解決方法。此外，還要注意時間的記錄，以便后續(xù)分析工作效率和時間利用情況。最后，應該注重客觀性，不夸大、不縮小工作情況，真實記錄每天的工作實況。
第四段：撰寫課程顧問日報的心得體會（300字）
通過撰寫課程顧問日報，我深刻體會到了記錄與反思的重要性。在日常工作中，我意識到自己的成功和不足之處，以及解決問題的方法和方式。同時，我通過觀察學生家長的咨詢情況和解答的效果，發(fā)現(xiàn)自己在咨詢和溝通方面的優(yōu)勢和不足，從而進一步提高自己的服務質(zhì)量和效率。通過總結和反思，逐漸形成了自己的咨詢風格和解決問題的經(jīng)驗，為提高自己的工作能力打下了基礎。
第五段：總結課程顧問日報的效果與啟示（200字）
課程顧問日報是提高自身能力和服務質(zhì)量的重要手段。通過記錄和總結，可以更好地發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高工作效率和滿意度。同時，課程顧問日報也是與公司領導溝通的重要工具，為領導提供了了解自己工作情況的窗口。因此，課程顧問應該養(yǎng)成每天撰寫日報的習慣，并不斷改進和完善日報的內(nèi)容和形式，提高自身的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
課程顧問的心得篇十二
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于課程顧問培訓心得吧!
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的最佳結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研
工作計劃
，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗，并結合我校實際及時調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理
教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，學校的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業(yè)檢查、
教案
檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規(guī)章制度
，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
為了讓我們更好的了解課程顧問
崗位職責
及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓。在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!
在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者?二次銷售關鍵在于服務品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點抗拒點痛點。
5. 解決問題。
6. 關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。
關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費!學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內(nèi)容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售
培訓心得體會
。首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
課程顧問的心得篇十三
今天上午九點五十九分，我在新東方楊浦總部獻出了我的處女面。
得到面試通知是在新聞學院的閱覽室。的確沒想到。
最近開始弄個簡歷什么的，想要靠自己找個好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊一下，根據(jù)流程寫了中英文簡歷，還上了很多bbs找資料，怎么寫簡歷?；緦懲旰?，還是覺得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會幫我投十幾個職位，它是根據(jù)你的實踐和工作經(jīng)驗來選擇的，我以前在期貨做過，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的.都會投，沒有選擇性，還給我投了什么營業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線了，沒抱什么希望，因為簡歷還沒有很完美。
我是清明節(jié)前注冊的吧，假期一結束新東方就電話讓我準備周五面試。完全沒料到。
好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應聘的課程顧問的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說要才藝表演。我真的還準備了。朗誦。
昨天開始弄簡歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術手修改了下，加了點字，果然沒有白費，今天的封面面試官很滿意，他說你這簡歷的封面看得出來是用心做的，拿到哪里應聘都可以讓人感覺很舒服。
昨晚特地早睡了，導致早上五點醒了。
在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。
其實我之前一直覺得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開家長會，前天她不舒服，所以就一直沒去買一套正裝。
今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來，襯衫和領帶都是老爸的。
好吧，連鞋子不是黑色。哦，對了，襪子還是白色。
就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門了。
連個公文包也沒有。背著吉田耀司啊。
最后還是在學校圖書館附近買了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過。
提前十分鐘來到新東方楊浦旗艦，其實那地方我不要太熟哦，原來是個印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時候經(jīng)常被當做苦力來拿印制的海報和節(jié)目單?，F(xiàn)在那個所謂vip學生的教師啊，前臺啊，原來都是工廠印刷的地方啊，因為對地方熟我覺得我心里不是很緊張。
和前臺說了是來應聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點，第二是列舉三家培訓機構，說出特點，第三是作為我應聘的vip部門的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準備比較充分，這幾天論文都沒寫，光看新東方相關資料了。
然后是新東方的特色，要寫作文了。這點我沒料到，我是看到作文才想起來，之前有同學去新東方應聘，就是寫一篇作文。我把這個大頭漏掉沒有準備。不過也安慰自己了，專八培訓不是白培訓的。還好仍然記得我們寶權老師教的框架寫作。
課程顧問的心得篇十四
作為一名課程顧問，在一年的時間里，不斷地與學生及其家長進行溝通，協(xié)助他們選擇適合的課程，解決疑問和問題。這也讓我更加深刻地認識到了自己這份工作背后的意義和責任。在年末之際，我想回顧一下這一年的工作經(jīng)驗，總結心得，提高自我。
第二段：學習和應對不同的情況
作為一名課程顧問，要學會應對不同的情況。在我的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)，例如一些學生和家長可能對我們的課程體系理解不足，需要我進行耐心的解釋，有一些家長更是對某種課程要求精益求精，需要我去聯(lián)系更專業(yè)的老師。在應對這些情況時，我不斷地學習和成長，鍛煉自己的應變能力和溝通能力，為學生和家長提供更好的服務。
第三段：專業(yè)知識的學習
作為課程顧問，了解和掌握所有的課程信息和知識點是必須的。因此，在這一年中，我加深了對不同課程的了解，不斷擴充自己的知識面。同時，也參加了一些業(yè)界的交流會議和培訓，增強了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：與客戶的溝通
作為課程顧問，我們與學生和家長的溝通是不可或缺的。這不僅是向他們推銷、介紹課程，更重要的是要有耐心、傾聽他們的需求，為他們提供合適的建議。同時，我們還要處理好與他們的關系，保持良好的口碑和客戶滿意度。在這方面，我不僅學到了如何更好地和客戶溝通，也錘煉了自己的談判能力和語言表達能力。
第五段：結語
作為一名課程顧問，工作不僅是為了賺錢，更是要提供有質(zhì)量的服務，用自己的專業(yè)知識來幫助學生和家長實現(xiàn)他們的期望。在這一年中，我得到了很多的鍛煉和成長，也會繼續(xù)吸取經(jīng)驗和知識，提高自己的工作能力。我相信，在未來的工作中，我也能幫助更多的學生和家長，為他們解決問題，提供積極的支持和建議。
課程顧問的心得篇十五
姓名：
住址：
聯(lián)系方式：
應聘職位：
工作經(jīng)驗：
考核題目:
1、你們的上課老師都是重點學校的老師嗎?
2、你們能保證我的孩子到你這里學習有提高嗎?
3、一門功課得學習多久才能提高20—30分呢？
4、你們學生的進步率為多少？有沒有沒進步的，什么原因？有沒
有老師的原因？
5、你們與學校的教學有什么不同？
6、我的孩子基礎很差又不愛學習，你能用什么方法提高他的學習
成績嗎?
7、我的孩子成績中等你們能用什么教學方法提高他的成績嗎？
8、我的孩子成績不錯，我還想再提高他的成績，使他向滿分沖刺。
你們采取什么教學方法使他能達到這個目標？
9、我孩子的小學成績很好，為什么要搞小升初的銜接教育？
10、一對一個性化輔導的特點是什么？和班級教學、請家教輔導的差異是什么？
12、新東方的一對一和京翰、學大、龍文、巨人這些機構有什么區(qū)別？
13、能不能試聽？能不能分期付款？
14、你們這收費怎么這么貴？
15、怎么檢測你們這的輔導效果?。?/p>
課程顧問的心得篇十六
第一段：引言（150字）
在當今高度競爭的教育市場中，招生工作已成為學校發(fā)展的關鍵。課程顧問作為學校的重要角色，承擔著培養(yǎng)潛在學生群體、促進招生業(yè)績和增加學校收入等眾多重要任務。在這個過程中，我深刻感受到了自己身為一名課程顧問的角色與責任，并且積累了一些管理心得體會，接下來將會從目標明確、溝通技巧、團隊協(xié)作、服務意識和品牌形象等五個方面進行闡述。
第二段：目標明確（250字）
作為課程顧問，首先要明確自己的工作目標。只有明確了目標，才能有針對性地進行招生工作。我在工作中意識到，明確目標不僅僅是為了完成任務，更是為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。因此，我常常設定一些短期和長期目標，并且制定相應的計劃和措施來實現(xiàn)這些目標。同時，針對不同的學生和家長，我也制定個性化的目標，提供相應的服務。目標明確的工作方式，不僅提高了工作效率，還為學校帶來了更多的學生。
第三段：溝通技巧（250字）
溝通是課程顧問工作中非常重要的一部分。良好的溝通能力可以有效地傳遞信息，建立信任和互動，為招生提供更好的服務。我深信，要想在溝通中更加有效地與學生和家長交流，提升自己的溝通技巧是必不可少的。我會不斷學習和提升自己的溝通技巧，包括傾聽、表達、理解和回應等方面的能力。通過不斷地與學生和家長進行溝通，我能夠更好地了解他們的需求和期望，并為他們提供更加貼心的服務。
第四段：團隊協(xié)作（250字）
作為課程顧問，與其他部門的合作是非常重要的。我深知，只有團結協(xié)作、互相支持才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的招生業(yè)績。在與團隊成員的互動中，我更加注重建立良好的人際關系，學會傾聽和尊重他人的意見，共同制定并完成團隊目標。通過與其他課程顧問的交流和分享經(jīng)驗，我不斷完善自己的工作方式和方法，取得了更好的招生成績。
第五段：服務意識和品牌形象（300字）
作為一名課程顧問，提供優(yōu)質(zhì)的服務是至關重要的。我始終堅持以學生為中心，為他們提供個性化的咨詢和指導，幫助他們找到最適合自己的課程和學校。在工作中，我時刻保持積極的態(tài)度和耐心，以全心全意地為學生和家長服務。同時，我也明白自己的形象對學校的品牌形象非常重要，因此，我注重自己的儀表和形象，以樹立良好的品牌形象。通過我對服務意識和品牌形象的重視，不僅提升了學校在市場上的競爭力，也增加了學校的聲譽和美譽度。
結論（100字）
作為一名課程顧問，我深感其責任與使命。通過目標明確、溝通技巧的提升，團隊的合作和服務意識的強化，我不僅實現(xiàn)了自我價值的提升，也為學校的招生工作做出了貢獻。相信在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力，為學校的發(fā)展貢獻更多的力量。
課程顧問的心得篇十七
課程顧問就是課程銷售人員，向客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個性化、專業(yè)化的學習課程，最終達成課程銷售。下面是本站小編為大家整理的課程顧問
培訓心得體會
，供你參考!為了讓我們更好的了解課程顧問
崗位職責
及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓。在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!
在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者?二次銷售關鍵在于服務品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點抗拒點痛點。
5. 解決問題。
6. 關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。
關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費!學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的最佳結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研
工作計劃
，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗，并結合我校實際及時調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理
教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，學校的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業(yè)檢查、
教案
檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規(guī)章制度
，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
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課程顧問的心得篇十八
值”的問題。因此遇見這種異議時，導購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點。如果已經(jīng)進行了價值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈品或 者其他服務項目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，咨詢師此時要擺事實、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進行充分的溝通。當顧客將產(chǎn)品與其他品牌進行比較時，導購不能貶低其他品牌，而 應該找出產(chǎn)品的差異化，并且強調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價還價是糾纏不清 當顧客總是在價格問題上糾纏不清時，課程顧問要讓顧客明白產(chǎn)品的價格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。
本
帖
隱
一、相關中小學課外培訓機構的優(yōu)劣勢對比
1.學
模
最
大，北
京
市
場
上的知
名
度
翰
值
一
提！
6.
學為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座
2）
剛
駐
扎
黃
莊，名
氣
不大 3）以前都沒有聽說過的機構，和我們高思不是在同一個檔次，教學也沒有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。
4）
小
機平
構
沒安
有
4）
小
機
構
沒
有
保證
二、高思一對一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢對
比
1、家教：
優(yōu)勢：相對一對一價格低，老師到家里授課，方便家長和孩子； 劣勢：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學生無經(jīng)驗，不了解考綱考點，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會分散注意力，沒有良好的學習氛圍。
效的解
決
3、網(wǎng)校：
優(yōu)勢：不受時間、地點的限制，隨時隨地都能看 劣勢：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎的孩子來打打基礎，靈活性低，缺少互動，章節(jié)沒有那么細。
三、你
們
怎
么
收費 我們的收費是根據(jù)年級的高低、課時的長短、老師的水平這三方面來確定價格，在不了 解孩子具體情況的時候是無法確定價格的，需要孩子經(jīng)過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價格。
注
意點：
繼續(xù)觀察語言表達能力；
有
任
何
疑
點
都
要
追問!題目3：請問你的強項（優(yōu)點）和弱項（缺點）分
別
是
什
么
注
意點：
了解應聘者對自我的評價，并在面談過程中暗自求證； 判斷應聘者是否有自知之明； 把優(yōu)點當缺點說是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請談談你過去工作中最得意的一件事。注意點：
注
注
注
意點： 了解應聘者對早教行業(yè)的熟悉程度，有些應聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應聘者不打無把握之 仗，做事謹慎細密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關培訓或工作經(jīng)歷嗎？請詳細談談。注意點：
課程顧問有較多機會同客戶電話溝通，需要相關技巧和意識。題目9：你有銷售相關的工作經(jīng)歷嗎？請詳細談談。
注
意點：
和
缺
點
注
意點：
考驗應聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點提出質(zhì)疑你將怎樣回
答
注
意點：
要
多
長
時
間
注
意點：
注
世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>
成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：
成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。
如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人 命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。
從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創(chuàng)造一個美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個基本素質(zhì)。
接下來談談課程顧問的培訓方法
學習有四個過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反
三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須 是一個循序漸進的學習過程，沒有捷徑可走。
第一個過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易 忽略的一個過程。但這一步卻至關重要，關系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任 何咨詢者都相信權威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(如產(chǎn)品的背景、對個人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點、機構自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu) 勢、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、近期考試內(nèi)容)、對于個人學習或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點、產(chǎn)品的 賣點等 , 這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強調(diào)一點的就是咨詢者的買點，以前許多培訓一直強調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點，主觀地認為咨詢者的買點 就是出國或提高成績，其實則不然，還有很多其他的買點，如充實自己、通過學習交友、證 明自已、跟風、掙面子等等，這些買點也是咨詢者的需求點，如果我們能準確的找到咨詢詢 者的買點，那么關單就變成了水到渠成的事了。
第二個過程就是反復試講。熟能生巧是通過反復講的過程實現(xiàn)的，課程顧問必須是一個 很有感染力的演講者。咨詢的過程其實也是一個談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問 具備很多的語言素材，并且能在適當?shù)臅r候說出適當?shù)脑?，這些都需要反復練習，達到“熟 讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。
第三個過程就是總結經(jīng)驗。課程顧問一定要學會自我總結，將接觸過的所有咨詢者的咨 詢目的進行總結，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點，隨著經(jīng)驗的積累，課程顧問自然 而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗的積累，如果沒有這個積累過程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。
總之，任何一個產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務）構成的
課程顧問的心得篇十九
我們是這樣群體：
我們激情，我們是公司業(yè)務發(fā)展的沖鋒隊；
我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；
我們無助，頂著項目成敗的壓力獨自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；
是的，這就是售前顧問。一個激情萬丈獨挑大梁的角色，一個有歡笑也有淚水的崗位。
其實我一直覺得售前顧問與舞臺上的表演者有很多相似的地方?！芭_上一分鐘，臺下十年功”。一場優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關，而更為重要的，一定是演員細心揣摩劇本、苦練演技的結果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。
想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點非常重要。
外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶走，團隊立大功
一、外要修其形
我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風范。何為“大師風范”？——自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。
好的電視劇為什么吸引人？因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的沖動。對于公司與產(chǎn)品的評價，肯定也要大打折扣了。
我們有一些顧問，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶應用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。
自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質(zhì)。當然，這個自信，需要有過硬的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。
第二個就是激情。
工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性?？蛻舻男枨笄ё?nèi)f化，客戶項目進程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經(jīng)常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實沒有統(tǒng)一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。
第三點是鎮(zhèn)定。
售前工作有很多的不確定性。項目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個顧問的水平了。“順，不妄喜；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍。”深以為然。
每個顧問的知識范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：
1.當客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題？在業(yè)務上是否是一個一定要解決的問題？還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實并不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。
2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實施。比如一些高級生產(chǎn)排程的問題。
3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學習非常重要。
4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰δ愕拇鸢府a(chǎn)生不信任感。那么你這個問題就是白回答了。
5.實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團隊討論后給客戶答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復。
第四點就是優(yōu)秀的表達。
表達能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內(nèi)，把公司想要傳達的信息讓客戶記住并且得到客戶認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。
有人會說，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了。其實不是這樣的。所謂的“大師風范”——自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達，其實都是可以通過不斷的練習來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。
記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業(yè)務部門，對erp行業(yè)術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時斷時續(xù)，有時候自己都講不下去。特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。
怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來。然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內(nèi)容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
二、內(nèi)要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風范”，那跟電視購物的導購員就沒有區(qū)別了。“腹有詩書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。
但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？
一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。
行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實務經(jīng)驗。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點與痛點，為成為行業(yè)專家奠定基礎。除此之外，對行業(yè)解決方案的學習與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動態(tài)的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識中心，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進行收集與主動學習。做一個有行業(yè)方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。
而對產(chǎn)品知識的熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。
不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實現(xiàn)，什么功能不能實現(xiàn)，每個標準功能客戶的應用場景是怎樣的，客戶應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該了如指掌。
以前有一種觀點認為，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識與專業(yè)知識，得到客戶的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認同，但是隨著客戶需求的越來越細致與理性，很多客戶會不僅滿足于此?？蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發(fā)評估，否則會給項目帶來很多交付的風險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目范圍的無邊無界，以及項目實施的高風險。當然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實現(xiàn)公司對項目風險與范圍的提前規(guī)避的目的。
三、
緊跟客戶走成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。
銷售中有一個經(jīng)典的問句：關我什么事？
你說你的產(chǎn)品好----關我什么事，那是你的產(chǎn)品；
你說你的產(chǎn)品在財務方面很強大----關我什么事，我不關心財務；
我們站在臺上，永遠要聽到客戶在問：關我什么事？
有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學會以客戶的語言來表達。
不要總站在臺上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關名詞的？這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點，是了解客戶決策團隊的人員關系、客戶內(nèi)部的術語與表達習慣。
在方案講解的時候，如果能適當?shù)囊云髽I(yè)的真實案例來舉例子，以客戶的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關注的焦點，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時間內(nèi)更好的理解我們的方案。
比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調(diào)研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理.......”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。
與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場面，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。
四、團隊立大功
其實不然。
排除掉商務原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。----“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項目的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問。”
曾經(jīng)有一個親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。
在那個項目中，幾家供應商都一樣在需求調(diào)研后進行方案講解，我們的講解非常成功。客戶廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客戶的項目負責人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限。”（這個我們事后才了解到）
客戶為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準備之后，我們又給客戶進行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。
客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應鏈、生產(chǎn)、財務的實施顧問，分模塊分顧問給客戶進行了一天的產(chǎn)品演示，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調(diào)能力。雖然后來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認為競爭對手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。
這個案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質(zhì)到底是什么。
我們雖然一再強調(diào)，售前顧問要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì)，不是賣自己，而是賣產(chǎn)品與團隊?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實施的。只有讓客戶真的認識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶才會買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。
因此售前顧問在項目團隊中，不僅要起到技術支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項目的售前資源與項目進程。什么時候需要出現(xiàn)技術顧問，什么時候需要出現(xiàn)實施顧問，什么時候需要安排企業(yè)高層會面，這是一門學問，也是直接影響項目成敗的關鍵因素。把握好項目節(jié)奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。
有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”----深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。前行進步，我們唯一的選擇。
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