精選物業(yè)發(fā)言心得體會（通用18篇）

心得體會是我們對一段時間內的學習和經歷進行總結的重要方式。撰寫心得體會可以通過用詞恰當、句式流暢來提升文章的質量。推薦大家閱讀一下這些心得體會的典型例子，從中學習和借鑒一些優(yōu)秀的寫作技巧。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇一

作為現(xiàn)代社會中必不可少的一種溝通方式，發(fā)言能力對每個人來說都是非常重要的。無論是在職場中展示自己的觀點，還是在公共場合中表達個人意見，一個人的發(fā)言能力都會直接影響到人們對他的印象。在最近參加的一次會議中，我積極參與了發(fā)言環(huán)節(jié)，并從中收獲了一些寶貴的體會與心得。

首先，我意識到在發(fā)言之前，做好充分的準備是非常必要的。通過準備工作，我可以更好地組織語言，使自己的觀點更加清晰明了。在準備中，我首先明確了自己要表達的觀點，并列出了一些相關的證據(jù)和例子，以支持我的觀點。此外，我還了解到有關話題的背景和相關的信息，以增加自己的專業(yè)性和說服力。通過這樣的準備，我可以更自信地發(fā)表自己的觀點，避免在發(fā)言過程中出現(xiàn)尷尬的狀況。

其次，我認識到在發(fā)言中，積極傾聽他人的觀點并作出回應是十分重要的。一個好的發(fā)言者不僅要有自己獨到的見解，還要能夠與他人進行有效的對話。在會議上，我充分傾聽了其他人的發(fā)言，并在合適的時機給予了積極的反饋和回應。通過這樣的互動，我不僅更好地理解了其他人的觀點，還增強了我們之間的溝通和合作。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)通過與他人的對話，我可以從他們的觀點中獲得新的靈感和思路，從而更好地充實和完善自己的發(fā)言。

第三，我體會到在發(fā)言中，自信和自然是非常重要的。一個自信的表達者往往能夠更好地吸引他人的關注并獲得認可。在會議上，我嘗試著保持自信和開放的狀態(tài)，使自己的發(fā)言更加有說服力和吸引力。我注重用簡明的語言和生動的例證來闡述自己的觀點，并適當?shù)剡\用肢體語言和眼神交流來與聽眾建立聯(lián)系。通過這些舉動，我發(fā)現(xiàn)自己在發(fā)言中更加放松和自然，也更容易與他人產生共鳴和連接。

第四，我認識到在發(fā)言中，保持耐心和冷靜是很重要的。有時候，其他人可能會對自己的觀點提出質疑或者持有不同的意見。在這種情況下，保持冷靜和耐心并進行理性的討論是非常關鍵的。在會議上，我遇到了一些質疑和異議，但我努力保持冷靜并認真傾聽他人的意見。我耐心地進行解釋和辯論，并尊重他人的觀點。通過這樣的互動，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地了解到其他人的看法并從中得到啟發(fā)，同時也獲得了更好的交流和合作。

最后，我發(fā)現(xiàn)通過不斷的演練和實踐，我的發(fā)言能力得到了顯著的提高。在過去的這次會議中，我積極參與了發(fā)言環(huán)節(jié)，并運用了之前所學到的技巧和知識。我發(fā)現(xiàn)自己能夠更流暢地表達觀點，更有說服力地闡述論證，并更好地與他人進行對話和討論。通過這次經歷，我深刻地認識到只有不斷演練和實踐，才能夠在發(fā)言中不斷進步，提高自己的發(fā)言能力。

總結而言，參與會議發(fā)言的經歷讓我深刻地認識到一個人的發(fā)言能力對于個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。通過準備、傾聽、自信、耐心和實踐，我取得了一些可喜的進步。我相信，只要不斷學習和努力，我可以進一步提高自己的發(fā)言能力，并在未來的發(fā)言中取得更好的效果。發(fā)言能力的提升將為我在職場和生活中帶來更多的機遇和成功。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇二

第一段：引入話題，闡述發(fā)言的重要性（200字）

近年來，隨著社交媒體的發(fā)展，人們發(fā)言的渠道變得更加廣闊，而且發(fā)言的機會也越來越多。然而，我們是否真正認識到發(fā)言的重要性呢？發(fā)言不僅是交流思想的方式，更是展現(xiàn)自己能力和個性的窗口。作為一個社會成員，我們都需要通過發(fā)言來表達自己的觀點，參與討論。因此，經過自己多次的發(fā)言經驗，我深刻體會到發(fā)言的重要性，并獲得了一些心得體會。

第二段：充分準備才能發(fā)言（200字）

在我過去的發(fā)言經歷中，發(fā)現(xiàn)充分準備是成功發(fā)言的關鍵。一次，我參加了一個小組討論會，每個人都需要針對某個問題發(fā)表自己的看法。意識到發(fā)言會受到他人的認同和評價，我提前查閱了大量相關資料，并整理了自己的觀點。在發(fā)言過程中，我可以有條理地闡述自己的想法，并且能夠針對別人的問題提出有力的回應。準備充分的發(fā)言不僅僅展示出你的專業(yè)知識水平，更能夠打動聽眾，得到他們的認可。

第三段：尊重他人，理性表達觀點（200字）

與他人討論時，我發(fā)現(xiàn)尊重他人和理性表達意見是進行有效發(fā)言的重要條件。在一次熱烈的辯論會上，我和我的對手意見不一致。面對對手的反駁，我沒有被情緒所左右，而是保持冷靜，用事實和邏輯進行反駁。我尊重他人的觀點，耐心傾聽，然后以理性的方式表達自己的觀點。這樣做不僅能夠維護良好的溝通關系，也能夠使自己的觀點更具說服力。

第四段：學會傾聽，成為一個優(yōu)秀的聽眾（200字）

作為一個好的發(fā)言者，我發(fā)現(xiàn)學會傾聽是至關重要的。只有通過傾聽他人的觀點和意見，我們才能更好地理解不同的思想和觀點。一次，我參加了一個討論會，發(fā)言者們各抒己見，爭論激烈。在這個過程中，我學會了認真傾聽他人的觀點，摒除個人偏見，站在對方的角度上思考。通過傾聽，我從別人的發(fā)言中獲取到了更多的信息和觀點，對于自己的知識擴展和思維開放起到了積極的促進作用。

第五段：總結發(fā)言心得，展望未來（200字）

通過多次發(fā)言的實踐，我不僅發(fā)現(xiàn)了發(fā)言的重要性，也學到了很多技巧和體會。通過準備、尊重、理性表達和傾聽等方面的努力，我發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言能力得到了顯著的提高。未來，我將進一步提升自己的發(fā)言能力，繼續(xù)向更高的目標努力。我希望能夠在公眾演講中展現(xiàn)出自己獨特的思考和觀點，以此改變他人的認知和看法。我相信，通過不斷實踐和積累，我能夠成為一個出色的發(fā)言家，用我的言辭和觀點為社會進步和人類發(fā)展做出貢獻。

總結：發(fā)言是每個人都需要掌握的一項重要技能，通過準備、尊重他人、理性表達和傾聽他人等方面的努力和實踐，我們能夠不斷提升自己的發(fā)言能力。在發(fā)言中，我們不僅僅是傳遞信息，更是展示自己的個性和能力。通過不斷的實踐和積累，我們可以成為理性、有見識的發(fā)言者，在社交和工作中發(fā)揮更大的影響力。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇三

發(fā)言是人與人之間的交流方式。在不同的場合，人們會有各種各樣的發(fā)言機會，比如會議、演講、辯論等。通過發(fā)言，人們可以表達自己的思想觀點、向他人傳遞信息、影響他人的決策等。經過一段時間的實踐和總結，我深刻體會到了發(fā)言的重要性，并從中獲得了寶貴的經驗和體會。

首先，發(fā)言是獲取認可的重要途徑。在團隊會議或者學術研討中，有時候一個好的觀點只有通過發(fā)言才能被他人聽到。通過發(fā)言，我可以將自己的觀點清晰地闡述出來，用清晰的邏輯和恰當?shù)恼Z言說服他人。發(fā)言不僅僅是表達自己的意見，更是通過語言的力量將觀點傳遞給他人，引起他們的共鳴和贊同。經過多次發(fā)言的實踐，我意識到了發(fā)言技巧的重要性，比如要有條理地組織自己的思路，用簡潔明了的語言表達觀點，用豐富的例子和數(shù)據(jù)來支持自己的觀點。這些技巧不僅提高了我發(fā)言的效果，也讓我在團隊中獲得了更多的認可和贊許。

其次，發(fā)言是提高溝通能力的重要途徑。溝通是人們相互交流的基礎，而發(fā)言是溝通的重要方式之一。通過發(fā)言，我可以學習和鍛煉自己與他人交流的能力。在發(fā)言過程中，我需要仔細傾聽他人的觀點，并與他們進行互動和討論。通過這種互動，我可以更好地理解他人的觀點，從中獲得新的思路和啟發(fā)。同時，在發(fā)言中，我也需要學會如何用恰當?shù)姆绞奖磉_自己的意見，避免沖突和誤解。這樣的溝通能力對于個人的成長和職業(yè)發(fā)展至關重要，它可以幫助我更好地與他人合作，解決問題，達成共識。

再次，發(fā)言是提升自信心的重要途徑。在公眾場合發(fā)言需要面對很多人的目光和聽眾的關注，這對于大多數(shù)人來說都是一種挑戰(zhàn)。通過多次發(fā)言的經驗，我逐漸克服了緊張和害怕，增強了自信心。在發(fā)言過程中，我學會了如何控制自己的情緒和表達自己的思想，這讓我感到自己的能力和價值。隨著自信心的提升，我發(fā)現(xiàn)自己更加愿意表達自己的觀點，更有勇氣去爭取自己的機會。這種自信心的提升不僅對于發(fā)言有益，也對于我生活中的各個方面都產生了積極的影響。

最后，發(fā)言是拓展知識視野的重要途徑。在發(fā)言過程中，我會遇到各種各樣的觀點和意見，了解到不同領域的知識和經驗。通過與他人的交流和討論，我可以了解到其他人的思考方式和見解，從中獲得新的思路和靈感。通過發(fā)言，我也可以向他人展示我自己的知識和經驗，獲得來自他人的反饋和建議。與此同時，通過聽取他人的發(fā)言，我可以加深對于特定話題的理解和認識，擴展自己的知識領域。這種知識擴展對于我個人的成長和學習進步具有重要的意義。

總之，發(fā)言是一項重要的交流技能。通過發(fā)言，我獲得了認可、提高了溝通能力、增強了自信心，也拓展了自己的知識視野。在未來的發(fā)言中，我將繼續(xù)堅持實踐和總結，不斷提高自己的發(fā)言水平，為自己的成長和進步做出更大的貢獻。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇四

發(fā)言是一項重要的溝通技巧，它在我們的日常生活中無處不在，無論是工作中的演講，還是課堂上的發(fā)言，都需要我們去運用這一技巧。通過發(fā)言，我們可以表達自己的觀點、分享經驗，與他人交流并建立更好的人際關系。在過去的一段時間里，我積極參與各種發(fā)言活動，并從中獲得了很多心得體會。

首先，發(fā)言需要充分準備。在我參與一個重要的演講活動時，我意識到了準備的重要性。我花費了大量時間來收集信息、整理材料，并進行了數(shù)次的演練。這使我在演講時更加自信，能夠清晰地傳達我的觀點。通過這次經驗，我意識到只有充分準備，才能給予聽眾以充分的回報。

其次，發(fā)言需要自信表達。在我發(fā)言的過程中，我經常會緊張和怯場。但是，我發(fā)現(xiàn)只有克服這些心理障礙，才能更好地表達自己。我學會了平靜自己的情緒，通過深呼吸和積極心態(tài)來保持冷靜。逐漸地，我的發(fā)言能力得到了提高，得到了他人的認可和贊賞。自信的表達讓我在與他人的交流中更加從容，也更容易得到別人的理解和支持。

此外，發(fā)言需要善于傾聽。發(fā)言并不僅僅是單向的表達，它同時也是傾聽的過程。通過傾聽他人的觀點和建議，我在發(fā)言中能夠更加客觀和全面地看待問題。而且，傾聽也能幫助我更好地回應他人的疑問和質疑。發(fā)言時，我善于傾聽他人的意見，與他人充分交流，這樣才能達到更好的溝通效果。

再者，發(fā)言需要注意語言表達。語言是我與他人交流的工具，因此，我要學會用簡潔、準確的語言來表達自己的觀點。我開始注重提升我的語言能力，通過大量的閱讀和學習，我不僅擴大了自己的詞匯量，也提高了語言的表達能力。令我驚喜的是，隨著我語言能力的提高，我的發(fā)言能力也得到了極大的提升，我可以更加流利地表達我的觀點，并得到了他人的認可和贊賞。

最后，發(fā)言對個人能力的提升起著重要的作用。在不斷的發(fā)言中，我逐漸克服了自己的怯場，增強了自己的自信心。通過與他人的交流和傾聽，我學到了不同的觀點和經驗，擴寬了自己的眼界。而且，通過不斷的練習和準備，我提高了自己的組織能力和表達能力。這一切都使我變得更加成熟和自信，也讓我在個人發(fā)展的道路上更加有信心。

發(fā)言是一項重要的溝通技巧，也是個人能力提升的關鍵。通過準備、自信表達、傾聽和注意語言表達，我在不斷的發(fā)言中收獲了很多。通過不斷地實踐和反思，我相信我的發(fā)言能力會得到更大的提升，并為我未來的發(fā)展打下堅實的基礎。我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的發(fā)言能力，成為一個更加出色的溝通者。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇五

發(fā)言是人們在公眾場合表達自己觀點和想法的一種方式。無論是在會議上、演講臺上還是朋友聚會時，我們都會有機會進行發(fā)言。通過發(fā)言，我們不僅可以展示自己的知識和能力，還可以與他人進行交流與溝通。而在這個發(fā)言過程中，我也積累了一些寶貴的心得體會。

首先，做好充分的準備是發(fā)言的前提。無論是針對某個特定的話題，還是在自由發(fā)言的情況下，提前準備是必不可少的。在準備過程中，我會收集相關的資料和信息，對話題進行深入研究，并整理出自己的觀點和思路。準備的過程中，我會反復思考，提前排練，并做好備選項，以便在無法預料的情況下，也能保持冷靜和應對自如。通過這樣的準備，我能夠在發(fā)言時更加有條理、清晰和自信，給聽眾留下良好的印象。

其次，在發(fā)言過程中，清晰表達自己的觀點是至關重要的。無論多么精彩的觀點，如果表達不清楚，或者說話冗長而啰嗦，都會給聽眾造成困擾。因此，我會在發(fā)言之前，梳理自己的思路，并盡量用簡潔明了的語言表達出來。此外，在發(fā)言過程中，我還會時刻關注聽眾的反應，以便及時調整發(fā)言的節(jié)奏和重點。通過不斷練習和改進，我的發(fā)言能力也日益提高，越來越能夠以簡潔明了的方式，表達出自己的觀點和思考。

第三，善于傾聽是發(fā)言的重要品質。發(fā)言并不只是一個人的“獨角戲”，而是與他人進行交流和對話的過程。在發(fā)言時，只有保持傾聽的姿態(tài)，才能真正與聽眾產生共鳴，并更好地理解他們的觀點和需要。因此，我會在發(fā)言過程中，保持對他人觀點的尊重，不輕易打斷他人的發(fā)言，同時也會積極展示自己的傾聽姿態(tài)，通過點頭、微笑等方式，讓他人感受到我的關注和理解。通過這樣的傾聽與回應，我能夠更好地與他人進行交流和互動，也為我的發(fā)言增添了更多的說服力和影響力。

第四，處理好緊張與自信的平衡是發(fā)言的關鍵。大多數(shù)人在公眾場合發(fā)言時，都會感到緊張和不安。這是正常的，因為我們都希望能夠表現(xiàn)得很好，并得到他人的認可和贊許。但過度的緊張會影響到我們的發(fā)言效果，所以在發(fā)言時，我會保持冷靜和自信的態(tài)度。首先，我會利用呼吸練習和放松技巧來緩解緊張的情緒。其次，我會積極調整自己的心態(tài)，告訴自己“我能行”，并相信自己的能力。通過這樣的平衡與調整，我能夠更好地掌控自己的情緒，表現(xiàn)出自信和穩(wěn)定，從而給聽眾帶來更好的視聽體驗。

最后，持續(xù)學習和不斷改進是提高發(fā)言能力的關鍵。發(fā)言是一項需要不斷磨礪和提升的技巧。為了提高自己的發(fā)言能力，我會不斷學習和借鑒他人的經驗和技巧，觀看相關領域的專家演講，通過模仿和練習來不斷改進自己的發(fā)言技巧。此外，我也會接受他人的建議和批評，不斷反思自己的發(fā)言表現(xiàn)，總結經驗教訓，并不斷調整和改進自己的發(fā)言方式。通過這樣的學習和改進，我相信我的發(fā)言能力會越來越出色，與他人更好地進行交流和溝通。

總之，通過這些年的發(fā)言經歷和總結，我深刻體會到，準備充分、清晰表達、傾聽他人、處理緊張與自信的平衡，以及持續(xù)學習和改進，都是提高發(fā)言能力的關鍵要素。在未來的發(fā)言中，我將堅持這些原則，努力成為一位有影響力和口才的演講者，讓自己的發(fā)言更有說服力，更有深度，更能夠與他人產生共鳴和互動。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇六

第一段：引言（200字）

發(fā)言是我們日常生活中常常會遇到的場合。它不僅是一種表達自己意見的方式，更是一種展現(xiàn)自我的機會。通過不斷參與和實踐發(fā)言，我逐漸明白了發(fā)言的重要性，并積累了一些心得體會。下面將分享我在發(fā)言中的收獲和體會。

第二段：準備充分（200字）

準備充分是發(fā)言成功的關鍵。每次我要發(fā)言時，我會提前了解討論的話題，并進行充分的調研和準備。這包括閱讀相關資料、收集觀點和思考自己的立場。準備充分不僅能讓我更加自信地發(fā)言，還能為我提供更有說服力的論據(jù)和例證。因此，我切實體會到準備的重要性，它不僅能提高我的發(fā)言質量，還能讓我更好地與他人交流和表達思想。

第三段：表達清晰（200字）

在發(fā)言中，清晰的表達是至關重要的。我發(fā)現(xiàn)，如果我表達得不夠清晰，其他人就很難理解我的觀點和意圖。因此，我在發(fā)言前會先思考如何組織語言，如何以簡潔明了的方式傳達自己的思想。我盡量避免使用太多的干擾性詞語，保持通順的語句結構和邏輯性的論述。通過不斷的實踐和反思，我的表達能力逐漸提高，我能更加準確地表達出自己的觀點和想法。

第四段：傾聽他人（200字）

發(fā)言不僅是表達自己的意見，更是傾聽他人的機會。在發(fā)言過程中，我學會了靜下心來，認真傾聽他人的觀點和意見。我相信每個人的觀點都有其獨特的價值，而通過傾聽，我可以從他人的發(fā)言中汲取智慧和經驗。有時候，我會提問、追問別人的觀點，以便更好地理解他們的觀點，并能更好地回應和反駁。通過傾聽他人，我不僅開闊了自己的視野，也讓自己的發(fā)言更加全面和有說服力。

第五段：持續(xù)改進（200字）

我深知發(fā)言是需要不斷實踐和改進的。在每次發(fā)言后，我會進行反思，總結其中的不足和不足之處。我會思考自己的發(fā)言風格有哪些可以改進的地方，是否能更加清晰地表達自己的觀點，是否能更好地與他人溝通和對話。我還會請教他人，聽取他們的建議和意見，以便改進我的發(fā)言能力。通過持續(xù)地改進，我相信我可以在發(fā)言中取得更大的成功。

總結（100字）

通過不斷的實踐和反思，我逐漸掌握了發(fā)言的技巧和要領。準備充分、表達清晰、傾聽他人和持續(xù)改進是我在發(fā)言中的重要心得體會。只有不斷地參與和實踐，才能不斷提高發(fā)言能力，更好地表達自己的觀點和思想。我相信，在未來的發(fā)言中，我將繼續(xù)應用這些心得體會，成為一個優(yōu)秀的溝通者和領導者。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇七

第一段：引言（150字）

發(fā)言是我們在生活和工作中經常需要面對的一種溝通方式。而我在過去的一段時間里積極參與了各種場合的發(fā)言，無論是在學校班會上還是在社團活動中，從每次發(fā)言中我都學到了很多。通過這些經驗，我深刻體會到了發(fā)言的重要性以及如何提升發(fā)言的效果。下面我將和大家分享一些我在發(fā)言中獲得的心得體會。

第二段：充實自己的知識儲備（250字）

發(fā)言的第一步就是保證自己的發(fā)言有一定的含金量。在我準備發(fā)言之前，我會廣泛地搜集相關的信息，充實自己的知識儲備。這可以通過閱讀書籍、參與討論、查閱資料等方式來實現(xiàn)。同時，我也會關注時事熱點，了解社會最新動態(tài)，以便能夠更好地融入到大家的討論中去。這樣做不僅能夠提高自己的發(fā)言水平，也能夠使自己更加深入地理解所要發(fā)表的觀點。

第三段：言之有物，有條理地發(fā)言（300字）

發(fā)言不僅要有知識的支撐，更要有條理地表達自己的觀點。在我進行發(fā)言之前，我會提前準備好自己的內容，并且將其分成幾個主要的觀點，再在每個觀點中添加具體的細節(jié)和例子來支持自己的觀點。這樣做會使我在發(fā)言的時候更有條理，不影響別人的理解，并且能夠更好地將自己的觀點傳達給大家。此外，在發(fā)言中，我還會注意用一些簡單明了、生動形象的語言來表達自己的觀點，以便吸引聽眾的注意力。

第四段：傾聽他人的觀點，善于爭辯（300字）

發(fā)言不僅是一個表達自己觀點的機會，也是一個傾聽他人觀點、敞開思維的機會。在與他人的討論中，我會虛心地傾聽他們的觀點，并且盡可能地理解他們的立場。如果有不同意見，我會善于用理性的爭辯來表達自己的觀點，而不是簡單地做出反駁。這樣的做法能夠使我的發(fā)言更加具有說服力，也能夠提供一個更好的討論氛圍，促進大家對待問題的理解和思考。

第五段：經驗總結與展望（200字）

發(fā)言需要多練習，通過積累經驗才能提高自己的發(fā)言水平。在過去的發(fā)言經歷中，我也意識到了自己的一些不足之處，例如有時候表達還不夠清晰、語速過快等。但通過參與各種發(fā)言機會，我對自己的發(fā)言水平有了明顯的提高。同時，我也在不斷地總結和反思自己的發(fā)言經驗，并且努力改進自己的不足之處。未來，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，在更多的場合中積極發(fā)言，提升自己的表達能力和溝通能力。

結尾（100字）：

通過這段時間的發(fā)言實踐，我認識到發(fā)言是提高自己表達能力和思維能力的有效方式。不僅可以讓自己的觀點得到更好的表達，還可以傾聽到他人的觀點、拓寬自己的思路。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，并且通過不斷的學習和實踐來提高自己的發(fā)言水平。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇八

第一段：介紹物業(yè)發(fā)言的背景和重要性（約200字）。

近年來，隨著城市化進程的不斷推進，物業(yè)管理成為一個重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理中的一項重要工作，獲得了越來越多的關注。物業(yè)發(fā)言是指物業(yè)管理人員代表物業(yè)公司參加會議、座談、發(fā)布公告、接受媒體采訪等活動并發(fā)表觀點和意見的行為。物業(yè)發(fā)言的質量和方式不僅關乎物業(yè)公司的形象，也直接影響到住戶的利益。本文將從自身經歷出發(fā)，分享一下物業(yè)發(fā)言的心得體會。

第二段：正確處理與不同利益相關方的利益關系（約300字）。

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司面臨著與不同利益相關方的利益關系。如何正確處理這些關系，是物業(yè)發(fā)言的重要考量之一。物業(yè)發(fā)言人需要既充分考慮業(yè)主的意見和需求，又兼顧開發(fā)商、政府和社區(qū)的利益。在我親身經歷的一次業(yè)主大會中，針對業(yè)主們對停車問題的投訴，我首先充分理解了他們的不滿，并積極協(xié)商與社區(qū)及政府部門，與他們共同解決了停車問題。通過及時、公正地傾聽和回應業(yè)主的意見，我感受到了業(yè)主們對物業(yè)工作的認可與支持。

第三段：注重與媒體的溝通與合作（約300字）。

媒體是物業(yè)發(fā)言的重要對象之一。通過與媒體的溝通與合作，能夠鞏固物業(yè)公司的形象，宣傳物業(yè)管理的優(yōu)勢，并及時回應住戶的疑問和訴求。在我參與的一次媒體座談會上，我積極向媒體介紹了物業(yè)公司的管理理念和業(yè)績情況，并接受了他們的采訪和提問。通過對媒體的真實回答和耐心解答，增強了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，也使業(yè)主們更加了解和理解我們的工作。通過與媒體合作，物業(yè)發(fā)言可以更好地傳遞信息，建立健康的溝通渠道。

第四段：倡導公開透明、親民的物業(yè)發(fā)言方式（約200字）。

公開透明、親民是物業(yè)管理的基本要求，也是物業(yè)發(fā)言的核心宗旨。在與業(yè)主溝通過程中，我時刻堅持公正公平，與業(yè)主保持親切的互動。通過電話、微信等多種渠道與業(yè)主保持暢通溝通，并及時回應業(yè)主的問題和建議。此外，我還經常組織業(yè)主們參觀物業(yè)改進工作的現(xiàn)場，以直觀方式讓業(yè)主們感受到物業(yè)管理的實際成果。這種親民、公開透明的方式，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也能夠有效預防和解決潛在的矛盾和糾紛。

第五段：結語（約200字）。

物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)，不僅需要物業(yè)管理人員具備一定的專業(yè)知識和溝通能力，還需要注重與不同利益相關方的關系、與媒體的溝通與合作，以及倡導公開透明、親民的發(fā)言方式。通過我自身的體會，我深刻認識到物業(yè)發(fā)言在物業(yè)管理中的重要性，也體會到了一個合格的物業(yè)發(fā)言人需要擁有的各項能力和素養(yǎng)。只有通過有效的物業(yè)發(fā)言，才能夠更好地為住戶服務，增進業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解與支持，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇九

第一段：引入

作為一個普通的學生，長期以來我對公眾發(fā)言都感到非常緊張。然而，最近的一次經歷卻喚醒了我內心深處的勇氣。在這次公開發(fā)言中，我學到了許多關于發(fā)言的寶貴經驗，并從中獲得了巨大的成長。

第二段：發(fā)言前的準備

首先，做好充分的準備是成功發(fā)言的關鍵。在發(fā)言前，我會進行詳細的調查研究，以便對主題有深入的理解。此外，我會列出我想要表達的關鍵觀點，并準備好相關的數(shù)據(jù)和案例作為支持。準備這些材料不僅有助于提高自信心，還能向聽眾展示自己的專業(yè)水平。

第三段：提高演講技巧

一開始，我在發(fā)言中常常會感到緊張，經常出現(xiàn)口干舌燥、結巴等情況。為了克服這些問題，我開始積極參與各種演講訓練和辯論比賽。通過反復練習，我逐漸掌握了一些演講技巧，如深呼吸，保持節(jié)奏，注重肢體語言等。這些技巧不僅幫助我緩解緊張，還使我的發(fā)言更加流暢和自信。

第四段：傾聽與互動

在發(fā)言中，傾聽和互動也非常重要。作為一個發(fā)言者，我不僅需要展示自己的觀點，還需要傾聽他人的意見和觀點。通過傾聽，我能更好地理解別人的立場，從而提出更有說服力的觀點。此外，我也會積極與觀眾或聽眾進行互動，以便獲得更多的反饋和建議，在進一步的發(fā)言中改進自己的表達方式。

第五段：發(fā)言后的總結與反思

每次發(fā)言之后，我都會進行總結和反思。我會回顧自己的發(fā)言過程，找出不足之處，并進行改進。我會問自己一些問題，如：“我是否有效地傳達了我的觀點？”、“我是否能夠提供足夠的證據(jù)支持我的論述？”等等。通過這樣的反思，我能夠不斷提高自己的發(fā)言能力，并從中學到更多。

結尾段：受益匪淺的發(fā)言經歷

通過這次發(fā)言經歷，我深刻體會到了溝通與表達的重要性。通過充分準備、提高演講技巧、傾聽與互動以及發(fā)言后的總結與反思，我不僅克服了緊張和害怕的情緒，還提高了自己的表達能力和自信心。通過這些心得體會，我相信我會在未來的發(fā)言中更加從容和有力地表達自己的觀點，同時也能更好地傾聽和理解他人的意見。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十

通過學習黨史，我了解到中國共產黨自建黨以來，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進性，在不同的歷史時期出色地完成了自己的歷史使命，帶領中國人民走出壓迫，自己當家做主人，進行改革開放，發(fā)展市場經濟，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會的宏偉藍圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個物業(yè)人，我對這種美好的愿景充滿期待，作為一個中國共產黨的黨員，我感到肩負的責任和歷史使命。當前我和一個優(yōu)秀共產黨員的標準仍有差距，還應當努力學習黨的理論知識，在以下幾個方面有所提高：

一、圍繞貫徹新時期習近平的治國理政思想，努力提升主人翁意識。新時期的思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強和完善黨的建設和發(fā)展的強大理論武器，是我們在各項工作中必須長時間堅持的指導思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，真正把個人前途和命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識，增強盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺建立企業(yè)發(fā)展我成長、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動企業(yè)科學發(fā)展的過程中釋放能量，從而實現(xiàn)自身價值和人生目標。

二、立足本職崗位，努力學習業(yè)務知識。目前在公司主要負責紫郡物業(yè)項目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項目經理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經過一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎服務，提升服務品質，促使業(yè)主委員會的成立，與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同，其紫郡項目被安康市物協(xié)評為“市級示范小區(qū)”，被公司評為“優(yōu)秀管理項目”，基本達到與業(yè)主和諧共生。大到國家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒有一帆風順的，只有立足本職，踏實工作，歷經曲折才能逐步接近目標。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對我來說是一個全新的領域，對我提出了更高的要求，我將利用一切機會，不斷學習，提高智能小區(qū)對物業(yè)帶來的新變化，加強對《民法典》的學習，通過對各部門的銜接，持續(xù)推進工作向縱深發(fā)展。

三、

四、著眼于未來，努力提升綜合素質。在提升崗位業(yè)務素質的同時，還必須不斷加強各項科學文化知識、管理知識、服務知識和文明禮儀知識的學習，努力提高個人綜合素質，正所謂“腹有詩書氣自華”，素質提升了，個人的形象也會在潛移默化中發(fā)生質的改變，當今世界的競爭是綜合實力的競爭，與業(yè)主的溝通也是個人能力的體現(xiàn)，只有成長為一專多能的復合型人才，才能在激烈的競爭中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質都極大提高并匯聚起來，勢必構成強大的推力，促進公司的快速發(fā)展。

常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！安煌跣?，牢記使命”，只有在中國共產黨的領導下，才能明確中國未來的發(fā)展方向，才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大力量。

今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學習黨史的活動，意義深遠，受益匪淺。學習黨史讓我們忘不了無數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國的解放事業(yè)奮不顧身。曾經的苦難，曾經的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。

中國共產黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國誕生，領導億萬中國人民建立起富強的新中國，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗，這其中凝聚著無數(shù)革命領導人的智慧和力量。

一、黨的先進性貫穿于不同時期

回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時期，黨的先進性始終是貫穿黨的建設的一條紅線。在戰(zhàn)爭年代，我們黨用馬列主義與中國革命的具體實踐相結合的科學理論———毛澤東思想指導黨的建設，中國共產黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭的最后勝利;在社會主義建設時期，特別是黨的十一屆三中全會后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國的改革開放和現(xiàn)代化建設實踐相結合，形成了科學指導思想———鄧小平理論和三個代表、科學發(fā)展觀重要思想，指導我們黨走出了一條建設中國特色的社會主義道路。在這期間，黨的先進性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設的最前沿，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，以昂揚的斗志為中華民族的偉大復興，率先垂范、積極進取、開拓創(chuàng)新，團結全國各族人民，一心一意搞建設謀發(fā)展，實現(xiàn)了經濟全面協(xié)調可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進性的生動體現(xiàn)。

二、學習黨史堅定四個自信

1、道路自信。中國特色社會主義道路是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必由之路。這一道路既堅持以經濟建設為中心，又全面推進經濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設以及其他各方面建設，既堅持四項基本原則，又堅持改革開放，逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕。

2、理論自信。學習黨史進一步堅定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來”、“富起來”、“強起來”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀，近百年來，這種與時俱進的具有中國特色、中國風格、中國氣派的理論話語體系，為中國的崛起和民族的復興供給了源源不斷的強大精神力量。

3、制度自信。學習黨史進一步堅定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對于一個國家，走什么路、堅持什么體制，運用什么制度，有怎樣的制度設計，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展狀態(tài)。從三十多年前的計劃經濟體制到改革開放之后的社會主義市場經濟體制，中國式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動中國經濟社會向前發(fā)展，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興奠定了堅持的制度基礎。

4、文化自信。中國特色社會主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標識，是激勵全黨、全國各族人民奮勇前進的強大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國特色社會主義偉大實踐。

改革開放以來，我們取得一切成績和進步的根本原因歸結起來就是：開辟了中國特色社會主義道路;形成了中國特色社會主義理論體系;確立了中國特色社會主義制度;發(fā)展了中國特色社會主義文化。中國特色社會主義道路是實踐途徑;中國特色社會主義理論體系是行動指南;中國特色社會主義制度是根本保障;中國特色社會主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國特色社會主義偉大實踐。這是中國特色社會主義最鮮明的特色。必須堅持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

三、不忘初心實現(xiàn)中國夢

歷史發(fā)展的進程無可辯駁地證明，沒有中國共產黨就沒有新中國，沒有中國共產黨就沒有富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化中國。

常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！笨梢姡允窞殍b對于一個國家的繁榮富強是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學習歷史，才能不斷從歷史的經驗教訓中汲取營養(yǎng);才能了解中國共產黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國共產黨和中國未來的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大動力。

2021年學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

2021學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

2021年度學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

物業(yè)售后服務人員崗位職責

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十一

物業(yè)作為一個小區(qū)的管理者，承擔著維護社區(qū)秩序、改善居民生活質量的重要職責。物業(yè)發(fā)言是其工作中的一項重要內容，巧妙的物業(yè)發(fā)言可以很好地傳達信息，增強業(yè)主的參與和支持。在日常工作中，我深感物業(yè)發(fā)言的重要性，因此，總結了一些心得體會，希望能為同行提供一些借鑒。

轉折段一：注重信息的準確性和清晰度。

物業(yè)發(fā)言首先要注重信息的準確性和清晰度。在與業(yè)主溝通時，要明確表達問題的概況、原因和解決方案，避免信息的不清晰導致誤解和不滿。在書面發(fā)言中更要注意，要將文字敘述簡單明了、有條理，盡量避免使用專業(yè)術語和難懂的語句，讓業(yè)主們能夠輕松地理解和接收信息。

轉折段二：傾聽意見，主動溝通。

物業(yè)發(fā)言的另一個重要方面是傾聽意見，主動溝通。物業(yè)工作涉及到各個層面的問題，業(yè)主有著各自的利益和需求，發(fā)言者要主動傾聽他們的意見和建議，并進行適當?shù)臏贤ê徒忉?。在與業(yè)主溝通時，要給予足夠的機會讓他們表達自己的意見，耐心傾聽，對于他們的合理建議要虛心接受并及時改進。

轉折段三：注意掌握語言和方法的技巧。

物業(yè)發(fā)言還需要注意掌握語言和方法的技巧。作為一個公共形象，發(fā)言者的表達方式要得體，用詞要得當，避免使用過于隨意或偏激的措辭，維護良好的工作形象。同時，要注重語言和身體語言的表達，合理利用肢體動作和聲音的變化，以營造良好的溝通氛圍。

轉折段四：加強團隊合作，充實自身知識。

物業(yè)發(fā)言稿的撰寫是需要團隊協(xié)作的，發(fā)言者要與各部門共同合作，充分了解各個環(huán)節(jié)的情況，才能提供準確而全面的信息。因此，與團隊的密切合作是物業(yè)發(fā)言的一個重要方面。同時，作為物業(yè)從業(yè)者，也需要不斷充實自身的知識和能力，了解相關法律和政策，并經常參加培訓和學習，才能更好地勝任發(fā)言工作。

總結段：重申物業(yè)發(fā)言的目標和意義。

物業(yè)發(fā)言是物業(yè)工作不可或缺的一部分，它直接關系到物業(yè)工作的效果和口碑。準確清晰的信息傳遞、傾聽意見、掌握技巧以及加強團隊合作、充實自身知識等都是物業(yè)發(fā)言不可或缺的要素。通過物業(yè)發(fā)言，我們可以更好地與業(yè)主溝通，增強居民的參與感和滿意度，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻力量。因此，我們物業(yè)工作者要不斷總結經驗，提升自己的發(fā)言能力，為社區(qū)建設做出更大的貢獻。

注：本文報告的是一個基于模型寫作的示例，盡管GPT算法訓練有大量真實的文章樣本，但生成的文章未經事實核實，僅供參考。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十二

第一段：引言（150字）。

物業(yè)發(fā)言是小區(qū)居民與物業(yè)公司之間的重要溝通方式，更是解決問題、改進服務的關鍵環(huán)節(jié)。作為小區(qū)居民代表，我有幸參與了近期的物業(yè)發(fā)言會，并深刻體會到了物業(yè)發(fā)言的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能給居民和物業(yè)公司提供一些建議，促進小區(qū)和諧發(fā)展。

第二段：認真聽取居民需求（250字）。

在物業(yè)發(fā)言會上，我深刻認識到居民需求的重要性。只有真正理解和聽取居民的想法和意見，才能做到精準解決問題。因此，作為物業(yè)公司的工作人員，在物業(yè)發(fā)言會上要始終保持認真傾聽的態(tài)度，對每個居民的問題都要進行詳細了解，并按照優(yōu)先級進行解決。只有通過真實的關心和細致的調查，才能為居民提供滿意的服務，增強居民的滿意度和忠誠度。

第三段：積極反饋和解決問題（250字）。

在物業(yè)發(fā)言會上，居民反饋的問題是物業(yè)公司改進的重要方向。作為物業(yè)公司的代表，我們需要認真對待每一個問題，不僅要積極回應，還要主動跟進解決。針對常見問題，物業(yè)公司可以制定相應的應對措施，如加強保潔力度、優(yōu)化停車管理等，以便更好地滿足居民的需求。物業(yè)公司還可以設立意見反饋渠道，不斷收集居民建議，及時改進不足，提高服務質量。

第四段：加強與居民的溝通交流（250字）。

物業(yè)發(fā)言會不僅僅是物業(yè)公司解決問題的平臺，也是與居民溝通交流的機會。作為居民代表，我們要積極與物業(yè)公司建立溝通渠道，反映居民真實需求。在物業(yè)發(fā)言會前，我們可以發(fā)布調查問卷，了解居民關注的問題和期望的改進方向，以便有的放矢地提出建議。此外，物業(yè)公司還可以定期組織小區(qū)活動，增強居民之間的互動，促進居民對物業(yè)公司的信任和支持。

第五段：提升服務質量，實現(xiàn)小區(qū)和諧共贏（300字）。

物業(yè)發(fā)言會的目的是為了改進服務，實現(xiàn)小區(qū)和諧共贏。因此，物業(yè)公司要將居民需求作為服務的核心，注重服務質量和管理水平的提升。一方面，物業(yè)公司可以加強員工培訓，提高綜合素質和服務意識。另一方面，物業(yè)公司可以借助信息化技術提高物業(yè)管理水平，提供更加便捷和高效的服務。只有這樣，物業(yè)公司才能在解決居民問題的同時，增強居民對物業(yè)公司的認同感和滿意度，實現(xiàn)小區(qū)和諧共贏。

結尾（100字）。

物業(yè)發(fā)言是促進小區(qū)和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，要求物業(yè)公司要認真聽取居民需求，積極反饋和解決問題，加強與居民的溝通交流，提升服務質量。只有通過持續(xù)的努力和改進，才能實現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。希望我能夠通過這篇文章，傳達給更多的人們對物業(yè)發(fā)言的重視和關注，共同努力，讓我們的小區(qū)變得更美好！

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十三

陽春三月，在公司領導和管理處張經理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。

一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、標識標牌。在設備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十四

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十五

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。

果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。

而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3。5億，無形資產評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經理人。但后來進行了調整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十六

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當年輕的路遙經理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經理人。但后來進行了調整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十七

在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。

雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！

物業(yè)發(fā)言心得體會篇十八

以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。

物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。

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