深入研究后，我們提出了這個方案。方案的制定需要權(quán)衡各方的利益和需求，平衡好各種因素。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考。
列車應急處理方案篇一
為了確保年高考的順利進行，保障廣大考生及工作人員的身體健康和生命安全，制定本工作預案。
縣教育局：負責各考點的醫(yī)務(wù)工作，每個考點安排2名校醫(yī)值勤，對考生及工作人員出現(xiàn)的`一般疾病及不適進行治療及處理；對病情較重或危、重、急癥患者給予現(xiàn)場應急處理并立即就近轉(zhuǎn)送到有條件的醫(yī)院進行救治。
縣衛(wèi)生局：負責指導和配合教育部門做好各考點的醫(yī)療救治工作；如考點校醫(yī)不足2名，協(xié)調(diào)有關(guān)醫(yī)療單位派出務(wù)人員到點開展工作；在高考期間，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院成立應急救治小組值班，負責為各考點提供緊急醫(yī)療救治服務(wù)。
縣教育局、縣衛(wèi)生局各指定1名聯(lián)絡(luò)員，負責高考期間的醫(yī)療救治及相關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；各考點及縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院分別確定1名聯(lián)絡(luò)員，負責醫(yī)療救治的聯(lián)絡(luò)工作。
1、一般及較輕疾病由駐點醫(yī)務(wù)人員進行處置；駐點醫(yī)務(wù)人員不能處置的，由聯(lián)系醫(yī)院派出救護車及醫(yī)務(wù)人員接送至醫(yī)院進行治療和救治；需要醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)人員進行救治時，可與聯(lián)系醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員進行聯(lián)系，或直接撥打聯(lián)系醫(yī)院的急診電話。
2、發(fā)生危重病例、群體性病例（3例以上）或突發(fā)事件時，考點聯(lián)絡(luò)員在向聯(lián)系醫(yī)院報告的同時，要立即分別向縣教育局、縣衛(wèi)生局報告，由縣教育局、衛(wèi)生局組織力量進行處置。
列車應急處理方案篇二
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。下面我們來看一下小區(qū)停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1）工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
【目的】。
對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。
【責任】。
工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進行及時的維修和處理。
2、如有計劃的`停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點部位的防護準備工作。
3、當出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報相關(guān)領(lǐng)導，并盡快查清停電原因：
3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；
5、工程部門各機房值班人員應將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；
7、夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；
8、各部門工作人員要做好相關(guān)表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔。
【相關(guān)方聯(lián)系方式】。
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式。
供電局電話：xxxxx。
通州供電局報修電話：xxxxxx。
列車應急處理方案篇三
為維護業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。
各小區(qū)成立停水停電應急處理小組。
2、執(zhí)行組長——維修主管，第一時間核實小區(qū)停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預測故障設(shè)備設(shè)施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區(qū)經(jīng)理，并上報體系負責人（工程部經(jīng)理）要求其安排專業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。
3、秘書——客服主管，負責與相關(guān)市政部門的應急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對突發(fā)事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發(fā)事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負責針對本次突發(fā)事件應急處理過程的書面工作總結(jié)以及上報工作。
其他全體員工，服從組長及執(zhí)行組長安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。
1、根據(jù)停水或停電的可預測性分類如下：
（1）預定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。
（2）突發(fā)性停水或停電，不在計劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。
2、根據(jù)影響程度的'程度分類如下：
（1）整體性停水或停電，整個服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。
（2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
1、針對預定性停水或停電事故：各小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實后，應第一時間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時做出反應，提前48小時在小區(qū)明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時間；核實相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復供應時間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢聯(lián)系電話（本轄區(qū)自來水公司、本線路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設(shè)備投入后的重點監(jiān)護、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。
2、針對突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應在第一時間通知本小區(qū)維修主管核實事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點及預計設(shè)備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預計恢復供水或供電時間、小區(qū)物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設(shè)備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點得以完全排除并使原水電供應設(shè)備恢復正常運行。
列車應急處理方案篇四
公司電氣人員
做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1計劃性停電應急程序
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領(lǐng)導匯報。
4.1.2值班人員在確認停電信息后，電話或書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知。
4.1.3各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2事故停電應急程序
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關(guān)跳閘，還是市電停電，如是開關(guān)跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.3值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門（51977、51971）停電原因，及時通知各車間負責人及相關(guān)值班崗位。
4.2.4故障排除后，電話或者書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知，恢復生產(chǎn)。
4.2.5機電人員查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.5.1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進行恢復送電。
4.2.5.2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.6如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
列車應急處理方案篇五
為切實加強對全區(qū)高考工作的組織領(lǐng)導，確?？荚図樌M行，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本預案。
成立20xx年高考工作領(lǐng)導小組，負責全區(qū)高考工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)溝通。
組長：
副組長：
成員：
區(qū)教育局負責做好整個考試招生工作的組織實施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門確?？荚嚢踩樌M行。
區(qū)監(jiān)察局負責對考試組織工作進行全程監(jiān)督，重點加強對考風考紀的監(jiān)督檢查。具體要求：6月6日下午派人參加在35中召開的考務(wù)會；6月7日、8日兩天監(jiān)督檢查考試全過程。
區(qū)環(huán)保局負責與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，對污染物、噪音等影響考點周邊環(huán)境質(zhì)量的問題進行治理。
區(qū)規(guī)劃建設(shè)局負責對考試期間建筑單位的施工管理，加強對考點及學生夜間休息地點附近的工地在高考期間機械作業(yè)的管理，嚴格控制居民區(qū)附近工地噪音等污染。
區(qū)文體局負責加強對考點和居民區(qū)附近娛樂場所的管理，嚴格控制影響考試環(huán)境和考生正常休息的噪音污染。
區(qū)新聞中心負責高考工作的宣傳，為考生提供各類信息服務(wù)。要積極主動采取多種形式，通過多種渠道，加強對政府、教育、公安等相關(guān)部門為高考提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？忌樌呖妓龈黜椆ぷ鞯男麄鳎ㄓ浾卟坏眠M入考場）。
大同運管站負責加強對營運車輛和從業(yè)人員的管理，確保為考生提供快捷、便利、安全的交通運輸服務(wù)。
一要高度重視。高考工作是政府行為，是一項政治任務(wù)，事關(guān)考生的合法權(quán)益，直接關(guān)系到黨和政府的形象。各單位必須站在深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，統(tǒng)一思想，提高認識，以強烈的政治責任感，精心準備，周密部署，強化管理，確?？荚嚬ぷ靼踩樌M行。
二要認真負責。各單位要召開專門會議，按照責任分工，進行安排布置。要制定具體的工作預案，健全完善各項工作制度，落實工作責任，尤其是要結(jié)合各自實際，有針對性地制定一些突發(fā)事件的應急預案。要加強對涉考人員的培訓和教育，提高對高考工作重要性的認識，使全部涉考人員都能了解掌握工作要求和工作紀律，認真履行各自職責，為高考工作服務(wù)。
三要密切配合。各有關(guān)部門和單位在認真履行各自職責的同時，還要進一步增強全局意識，相互配合，通力合作。在具體工作中，要及時通報情況，加強溝通和協(xié)調(diào)，確?？荚嚢踩?，營造良好的考試環(huán)境，保證整個高考工作順利進行。
四要加強督查。各有關(guān)單位要結(jié)合各自職責，加強監(jiān)督檢查，遇到突發(fā)事件要采取果斷措施妥善解決。
五要精心組織。高考是對一個單位整體戰(zhàn)斗力和精神風貌的綜合檢驗，各單位要進一步增強責任感，精心計劃，精心組織，精心實施，確保高考的公開、公平、公正，把這項涉及千家萬戶和國家選拔人才的大事抓緊、抓實、抓好，讓黨和政府放心，讓家長放心，讓考生放心。
列車應急處理方案篇六
1、生命至上。保障考生和考試工作人員的生命安全和身體健康，做到健康考試、公平考試。
2、科學精準。依法、精準、科學，因地制宜做好各項涉疫管理工作，維護考生的切身利益。
3、處置有力。涉疫應急處置過程做到發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，要把疫情突發(fā)事件控制在發(fā)生地，最大程度控制疫情擴散，確保統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)有序。
（一）考點疫情防控工作領(lǐng)導小組
組長：xxx
副組長：
成員：學校各處室、各年級部負責人
疫情防控工作領(lǐng)導小組負責組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學校對該病的綜合防治工作。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室
辦公室主任：xxx
辦公室成員：
總指揮：xxx（副書記）
副總指揮：xxx xxx
（一）下午16：50各工作小組就位，及時將各設(shè)施調(diào)試、準備就緒，準備就緒后各組組長利用對講機向總指揮報告請示。
1、考生入校門，體溫檢測組成員依次對入校人員進行體溫檢測和證件審查。如發(fā)現(xiàn)考試工作人員或考生身體狀況異常的，由常建斌副校長將其安置在涼棚處，短時休息后進行復測，合格進入。
2、依然體溫異常者進入復檢室（西值班室）提供短時間休息調(diào)整，同時上報校應急處置領(lǐng)導組李洪剛主任，由信息報送組上報市應急處置領(lǐng)導組。經(jīng)疫情研判組協(xié)同市教育局、招生考試機構(gòu)依據(jù)專業(yè)評估建議綜合研判評估考生不具備相關(guān)條件的，考生不得與健康考生同考場考試，由備用隔離考場監(jiān)考教師帶領(lǐng)安排其在考點內(nèi)的備用隔離考場考試。
3、由考務(wù)史建忠對考生所耽誤的考試時間進行統(tǒng)計，通過信息報送組于凱立即上報市教育局應急處置領(lǐng)導小組，經(jīng)省招生考試管理中心批準予以補齊。責任人：李洪剛（辦公室主任）史建忠（教務(wù)處主任）
4、經(jīng)上報后，由衛(wèi)生健康部門、疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)第一時間安排對其進行核酸檢測，如考生核酸檢測結(jié)果呈陽性后，后續(xù)科目由李洪剛主任聯(lián)系市應急處置領(lǐng)導組將其安排至專用隔離考點進行考試。
4、備用隔離考場考生如核酸檢測結(jié)果呈陽性，由專業(yè)醫(yī)護人員及時做好該考場的終末消毒。責任人：牛彬（副主考）
5、教育行政部門、招生考試機構(gòu)做好向考生及家長的解釋工作，必要時可由疾控機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)人員配合。
6、備用隔離考場考生的試卷、答卷、草稿紙、物品等在專業(yè)醫(yī)護人員指導下，單獨封裝、記錄，并進行嚴格的外包裝消毒，確保移交和接收安全。
7、校應急處置領(lǐng)導小組統(tǒng)籌做好考生疫情管理等后續(xù)保障工作，特別是做好對核酸檢測結(jié)果呈陽性考生同考場人員的疫情防控跟蹤監(jiān)測和安撫工作，避免其他考生恐慌情緒的發(fā)生。
(二)考試過程中發(fā)現(xiàn)考試工作人員及考生有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀的
由監(jiān)考教師立即上報校應急處置領(lǐng)導組，信息報送組李洪剛主任第一時間逐級上報，由信息報送組李洪剛主任逐級上報市教育局、招考辦，經(jīng)市衛(wèi)生健康部門、疾控中心和醫(yī)療專業(yè)人員的個案研判，校應急處置領(lǐng)導組全力配合，合理安排考生考試。
1、具備繼續(xù)完成考試條件的考生，安排其在考點內(nèi)備用隔離考場考試。
(1)考點立即將考生轉(zhuǎn)移至備用隔離考場。責任人：蘇志明（校醫(yī)）
(2)信息上報組立即上報市教育局應急處置領(lǐng)導小組。
(3)考生從普通考場轉(zhuǎn)移至備用隔離考場所耽誤的時間y由考務(wù)史建忠主任統(tǒng)計，通過信息報送組于凱立即上報市教育局應急處置領(lǐng)導小組，經(jīng)省招生考試管理中心批準后予以補齊。
(4)當科目考試結(jié)束時，由負責研判的醫(yī)護人員魏新興、李靖醫(yī)生當場簡要向本考場內(nèi)考生進行解釋和說明，避免其他考生恐慌。責任人：牛彬（副主考）
(5)備用隔離考場考生的試卷、答卷、草稿紙、物品等在專業(yè)醫(yī)護人員指導下，單獨封裝、記錄，并進行嚴格的外包裝消毒，確保移交和接收安全。
(6)轉(zhuǎn)移至備用隔離考場的考生，當科目考試結(jié)束后在不影響考生本人和其他考生當科及后續(xù)科目考試的情況下，由衛(wèi)生健康部門、疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)第一時間安排對考生進行核酸檢測。核酸檢測結(jié)果呈陽性的考生，由信息報送聯(lián)絡(luò)組李洪剛主任聯(lián)系安排其下一科目在市專用隔離考點考試。
(7)備用隔離考場考生如核酸檢測結(jié)果呈陽性，由專業(yè)醫(yī)護人員及時做好該考場的終末消毒。責任人：牛彬（副主考）
(8)負責研判的市衛(wèi)生健康部門、疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)醫(yī)護人員，會同市教育局、招考辦做好向考生及家長的解釋工作。責任人：牛彬（副主考）
2、有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀的考試工作人員
由流動監(jiān)考人員第一時間通知校應急處置領(lǐng)導組，立即替換使用備用考試工作人員，并做好工作對接。衛(wèi)生健康部門、疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)第一時間安排對有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀的考試工作人員進行核酸檢測。
3、校應急處置領(lǐng)導小組統(tǒng)籌做好考生及考試工作人員的疫情管理等后續(xù)保障工作，做好對核酸檢測結(jié)果呈陽性考生及考試工作人員同考場人員的疫情防控跟蹤監(jiān)測和安撫工作，避免其他考生及工作人員恐慌情緒的發(fā)生。
列車應急處理方案篇七
為了更好地適應現(xiàn)代化醫(yī)院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫(yī)院財產(chǎn)的安全，根據(jù)我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發(fā)火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。
如遇火災或其它自然災害等，由醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮，并安排疏散、救助及抗災。
領(lǐng)導小組：
組長：副組長：
成員：
火災應急領(lǐng)導小組設(shè)在總值班室，電話：
總指揮：
副總指揮：
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發(fā)言人。
2、副總指揮：負責事故現(xiàn)場應急預案的實施。
3、現(xiàn)場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現(xiàn)場的整體工作，現(xiàn)場人員、車輛、物資的調(diào)配及緊急情況的處理。
4、現(xiàn)場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據(jù)災害事故現(xiàn)場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現(xiàn)場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關(guān)器材趕赴災害現(xiàn)場，服從統(tǒng)一指揮，聽從命令，發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫(yī)務(wù)科主任，負責災害現(xiàn)場傷員的一切搶救工作，組織醫(yī)護人員服務(wù)災害現(xiàn)場一線。
8、通訊聯(lián)絡(luò)組：負責人：辦公室主任，負責對外聯(lián)系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋?？?、高偉。負責保證醫(yī)院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現(xiàn)故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調(diào)配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調(diào)用醫(yī)院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、現(xiàn)場警衛(wèi)組：負責人：保安。負責并維持現(xiàn)場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監(jiān)督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現(xiàn)場不被破壞，協(xié)助上級部門調(diào)查處理災害情況。
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內(nèi)共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
1、用醫(yī)院內(nèi)部電話聯(lián)系，每科護士站均有內(nèi)線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯(lián)絡(luò)。
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質(zhì)，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話后，立即向醫(yī)院領(lǐng)導匯報，并通知防火領(lǐng)導小組全體人員。
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫(yī)院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫(yī)院保安人員每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙者進行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：醫(yī)院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規(guī)使用酒精爐等明火熱飯有可能引發(fā)火災。
對策：
（1）在病人來醫(yī)院住院時對病人講解清楚，醫(yī)院每個科室均有
微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發(fā)現(xiàn)病人違規(guī)使用，應立即制止，并說明危害性，請同病室的病人互相監(jiān)督。
3、電器火災：由于電路老化，打火可引發(fā)火災。
對策：
（1）病房內(nèi)嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，并關(guān)閉防火門，引導現(xiàn)場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設(shè)備、設(shè)施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務(wù)，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內(nèi)容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
1、發(fā)生災害事故現(xiàn)場人員要奮力撲救控制災情發(fā)展，立即向醫(yī)院領(lǐng)導報警組織抗災，根據(jù)災害事故發(fā)展是否起動應急救援預案。
2、發(fā)生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
1、由應急救援總指揮發(fā)布停止應急救援程序，恢復正常狀態(tài)。
2、現(xiàn)場副總指揮布置、清點人數(shù)，統(tǒng)計傷亡人員，數(shù)據(jù)要準確，派人保護事故現(xiàn)場。
3、協(xié)助調(diào)查組進行事故調(diào)查分析，檢查事故現(xiàn)場和受影響的區(qū)域受到的損害。
4、組織有關(guān)部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110
2、市消防支隊電話：119
列車應急處理方案篇八
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。下面我們來看一下小區(qū)停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1）工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
目的'
對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。
責任
工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進行及時的維修和處理。
2、如有計劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點部位的防護準備工作。
3、當出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報相關(guān)領(lǐng)導，并盡快查清停電原因：
3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；
5、工程部門各機房值班人員應將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；
7、夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；
8、各部門工作人員要做好相關(guān)表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔。
相關(guān)方聯(lián)系方式
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式
供電局電話：xxxxx
通州供電局報修電話：xxxxxx
列車應急處理方案篇九
停電情況發(fā)生后采取的緊急措施：
2、值班室電工向供電局調(diào)度室報告并了解外線停電情況狀況；
4、工程主管要求值班電工做好操作準備。按《電業(yè)規(guī)定》送上備用電源；
5、檢查設(shè)備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
8、當內(nèi)線故障導致主供電源停電情況時；
9、工程主管組織機電檢查電力系統(tǒng)故障原因并及時搶修；
10、加強電區(qū)域的安全巡邏；
12、工程主管要求值班電工做好操作準備，按《電業(yè)規(guī)定》進行送電操作；
13、檢查設(shè)備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
14、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
15、詳細記錄事故全過程（停電情況時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）
列車應急處理方案篇十
為了確保普通高校高考安全可靠供電，維護廣大考生的切身利益，確保高考期間電網(wǎng)安全運行，快速有序的處理電網(wǎng)故障，提高應對突發(fā)性停電的應急反應能力，特制定本應急預案。
（一）編制目的：本方案是處置普通高校高考期間全縣突發(fā)性的電網(wǎng)事故及故障，確保可靠供電的應急方案。
（二）編制依據(jù)：根據(jù)《（集團）公司應急總體預案》、《集團公司處置電網(wǎng)大面積停電事件應急預案》。
為了確保高考保電應急工作有序地進行，供電分公司成立高考保電工作領(lǐng)導小組：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組職責：負責高考期間考場、教育局、招生辦、考生住宿地點等相關(guān)場所電力應急保電工作，縣城內(nèi)突發(fā)性電力線路設(shè)備事故及故障的指揮、協(xié)調(diào)、搶修及恢復供電工作，負責與政府、媒體、上級電網(wǎng)的溝通工作。
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部，值班電話：xxxx
城關(guān)供電所高考保電值班電話：xxxxx
調(diào)度所職責：做好事故預想，制定反事故措施。結(jié)合電網(wǎng)負荷變化及時調(diào)整運行方式，及時與地調(diào)聯(lián)系，確保高考期間上級電網(wǎng)可靠供電。
辦公室職責：安排調(diào)配車輛，做好宣傳報道。
生產(chǎn)技術(shù)部職責：督促指導城關(guān)供電所做好考前線路設(shè)備巡視處缺和高考期間供電工作，確保公司備品備件齊全、完好，必要時調(diào)度其他部門人員，組織好10kv搶修。
工程服務(wù)中心職責：根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部安排，進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，隨時待命，協(xié)助城關(guān)供電所高考保電應急搶修隊做好事故搶修工作，對學校自備發(fā)電機進行全面檢查、調(diào)試，隨時備用啟動。
城關(guān)供電所職責：成立高考保電應急搶修隊，在高考之前，對涉及一中、二中、職業(yè)中專三個考點及教育局、招生辦供電的所有線路設(shè)備進行一次全面巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，按照線路、設(shè)備資產(chǎn)權(quán)限由產(chǎn)權(quán)單位分別及時處理。督促指導一中、二中、職業(yè)中專、教育局、招生辦安裝雙投刀閘，準備并檢查自備發(fā)電設(shè)備完好。各大賓館由抄表人員負責聯(lián)系，要求賓館完善備用電源。
20xx年6月6日-6月10日
（一）城關(guān)供電所應加強線路、設(shè)備巡查，特別要加強涉及考場、教育局、招生辦供電線路、設(shè)備的巡查，對屬于公司資產(chǎn)的線路、設(shè)備發(fā)現(xiàn)缺陷，要立即組織進行處理。對屬于用戶資產(chǎn)的線路、設(shè)備發(fā)現(xiàn)缺陷，要及時下發(fā)“整改通知單”，并指導相關(guān)單位進行處理，確保線路、設(shè)備正常運行。
（二）高考保電領(lǐng)導小組、城關(guān)供電所5月30日會同考場、教育局、招生辦負責人對涉及高考的電力線路、設(shè)備進行一次監(jiān)察性巡視，對檢查出的缺陷，要按產(chǎn)權(quán)歸屬各自消缺。
（三）生產(chǎn)、調(diào)度、城關(guān)供電所值班人員加強值班，靈通信息，確保通信暢通，一旦發(fā)現(xiàn)線路、設(shè)備出現(xiàn)故障要立即趕赴現(xiàn)場搶修。
（三）城關(guān)供電所應準備好搶修材料，以確保對緊急故障的及時處理。
（四）保供電期間，線路、設(shè)備均不安排檢修工作，事故搶修除外。
（五）公司生技部必須在各考點和招生辦現(xiàn)場安排保電應急搶修隊，做好事故情況下?lián)屝逌蕚洌囕v、人員、材料、工器具必須周密安排，確保電網(wǎng)突發(fā)事故時能及時投運備用發(fā)電機，并立即開展搶修。
（六）6月x日進行生技部組織各保電應急搶修隊現(xiàn)場模擬演練，以確保備用電源容量充足，安全可靠運行，及時滿足應急供電需求，并準備好備品備件和工器具。
（七）聯(lián)系住建局、綜合執(zhí)法大隊在高考期間，禁止在城區(qū)進行路面開挖施工，避免造成地埋電纜挖斷事故。
保證高考期間電網(wǎng)正常運行及對重要場所的正常供電，在此期間電網(wǎng)不安排停電檢修工作，城區(qū)10kv電網(wǎng)全接線、全保護運行，要對考點及招生辦供電的10kv線路在高考期間限制動力用電，防止線路過負荷跳閘?？键c及招生辦要安排電力搶修小分隊守侯，準備好備品備件、工器具，一旦發(fā)生設(shè)備事故，立即啟用發(fā)電機供電，同時安排搶修。
有關(guān)人員和部門要嚴陣以待、隨時待命、通訊暢通、聽從指揮，確保搶修供電工作安全、有序、高效，要及早檢查，采取得力措施，防止因電網(wǎng)事故造成大面積停電；防止因過負荷開關(guān)跳閘、損壞設(shè)備、線路；積極作好事故搶修，全力以赴保證連續(xù)、可靠的供電。認真縝密的作好安全防范措施。
各考點及招生辦要安排責任領(lǐng)導及專職人員配合供電分公司保電應急搶修隊，確保高考期間保電工作。
搶修隊總負責人：孫林
職責：全面負責高考工作，對各考點及招生辦安排搶修小組現(xiàn)場待命。
（一）第一中學考點保電應急搶修隊隊長：
（二）第二中學考點保電應急搶修隊隊長：
（三）職業(yè)中?？键c保電應急搶修隊隊長：
（四）招生辦保電應急搶修隊隊長：
10kv線路發(fā)生故障時
處理方法：一旦發(fā)生10kv線路設(shè)備故障，各考點保電應急搶修隊人員按照調(diào)度命令立即斷開故障線路，同時啟用發(fā)電機供電，確保各考點供電。城關(guān)供電所高考保電應急搶修隊按照調(diào)度命令，及時查找故障點，判斷故障原因、緊急程度及其影響范圍大小安排搶修。
（一）影響范圍小，搶修所需時間短的，城關(guān)供電所高考保電應急搶修隊立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。
（二）事故影響大，短時難以恢復的，立即上報上級調(diào)度和職能部門，向縣政府、考點、客戶作好解釋工作。城關(guān)供電所高考保電應急搶修隊立即到達事故現(xiàn)場，如有能力處置，首先按照調(diào)度命令改變電網(wǎng)運行方式，確?？紙龉╇?，同時開展搶修工作。如無處置能力，向公司保電領(lǐng)導小組詳細匯報事故情況，由生產(chǎn)技術(shù)部組織搶修隊進行搶修，工程服務(wù)中心積極配合城關(guān)供電所高考保電應急搶修隊開展搶修工作。
列車應急處理方案篇十一
根據(jù)省、市打造“平安高考、和諧高考”的指導思想，為確?？荚嚬ぷ鞯陌踩行?，進一步增強應對考試安全突發(fā)事件的能力，確保高考的良好環(huán)境和秩序，制定本工作預案。
20xx年普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作由縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導，縣教育體育局組織協(xié)調(diào)，安陽縣招生辦公室具體實施。成立安陽縣普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組，主管副縣長（考區(qū)主任）任組長，高招領(lǐng)導小組成員單位的有關(guān)負責人為成員。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在縣招辦，具體負責實施工作。
安陽縣高考突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組成員名單如下：
組長：
副縣長、
成員：
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，王家?guī)X任辦公室主任，縣教體局副局長翟玉鳳、縣教體局紀檢書記王新國、縣招生辦副主任程志國任副主任。
1、協(xié)調(diào)社會各方面力量，對高考期間的各類重大突發(fā)事件進行處理，保證考試順利進行。
2、在不可抗拒的外來因素對考試產(chǎn)生重大影響時，對有關(guān)考試問題做出決定。
3、負責向上級報告，并在得到批準的情況下向社會通報考試的重大突發(fā)事件。
（一）應急處置基本原則
高考突發(fā)事件的處理，要遵循加強防范、完善機制、沉著應對、措施果斷、科學處理、及時匯報的原則，以有效防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少損失，維護廣大考生的根本利益，確?？忌踩驮嚲戆踩Ｃ?，盡可能保證考試正常、有序進行。
（二）應急處置基本程序
1、一旦發(fā)生高考考試突發(fā)事件，第一時間上報“縣高考突發(fā)事件應急處置工作組辦公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性質(zhì)；
（3）波及范圍；
（4）目前措施；
（5）對事件等級的初步判斷。
2、應急處置預案一旦啟動，有關(guān)部門立即著手開展調(diào)查、處置、偵破工作，并將進展情況及時上報縣招生考試辦公室，做好善后處理工作。
（一）高考考試試卷失泄密應急處置辦法
試卷保密室必須嚴格按照國家規(guī)定設(shè)置、驗收和使用。根據(jù)《國家教育考試考務(wù)安全保密工作規(guī)定》，高考考試試卷保密室的安全保密工作必須有公安或者武警人員參加，確保試卷絕對安全。各考點試卷保管室必須是防盜門，鐵皮柜，雙鎖兩人以上看管，試卷不過午。
考試前一旦發(fā)現(xiàn)試卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關(guān)人員的對外聯(lián)系，同時上報縣教體局、公安局和保密局，并轉(zhuǎn)報市招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
考試期間備用卷必須保存在考點保密室的保密柜里。一旦發(fā)現(xiàn)備用卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關(guān)考務(wù)人員和疑似考場的對外聯(lián)系，同時上報縣招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
（二）保密室遭遇突發(fā)停電的處理措施
試卷保密室要配備不間斷電源與電視監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，持續(xù)供電不得少于1小時。保密室突發(fā)停電時，保密室負責人和值班巡邏人員要立即報告招辦主任，同時嚴密監(jiān)視試卷保管情況。招辦主任要協(xié)調(diào)供電部門盡快恢復供電，并盡快趕到保密室，安排加強保密監(jiān)視。試卷保密員應在《保密室工作日志》上詳細記錄停電時間，恢復供電時間，停電期間電視監(jiān)控系統(tǒng)工作運轉(zhuǎn)情況，試卷保密室有無異常等情況。
（三）高考考試試卷運送途中突發(fā)情況應急處置辦法
必須嚴格按照《國家教育考試考務(wù)安全保密工作規(guī)定》中有關(guān)“試卷運送環(huán)節(jié)的安全保密”規(guī)定執(zhí)行。試卷運送途中，車輛突然故障，無法運行或發(fā)生車禍。應迅速保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不得接近運卷車，同時迅速撥打“110”，呼請公安部門保護現(xiàn)場。在短期內(nèi)無法排除故障的，應迅速與教體局聯(lián)系，以便及時派車接應。如因車禍造成試卷散落，除始終看護好車內(nèi)試卷外，其他人員應在最快的時間內(nèi)找回試卷，防止失（泄）密范圍的擴大，如有必要迅速請求公安部門在事發(fā)附近的路段設(shè)立關(guān)卡。對接觸過裸露試卷人員從接觸試卷開始直至失泄密科目開考一小時后采取妥善的隔離措施。
因道路嚴重堵車，試卷無法按時運到時，試卷押送人員要加強對試卷的守護。應迅速請押送試卷的公安（或武警）同志與交警取得聯(lián)系，說明情況，要求優(yōu)先放行。并及時向縣招辦報告試卷運送途中發(fā)生的異常情況。
（四）試卷啟封后重大問題的處理措施
試卷啟封后，如有錯裝、混裝未開考的試卷，錯發(fā)未開考的試卷，監(jiān)考員要立即將試題收回裝入試卷袋，不準擴散，安排考生在考場靜候，并立即報告主考。主考進行核實后（但不得接觸未開考試卷或試題），在第一時間上報考區(qū)主任和縣招辦?？h招辦根據(jù)有關(guān)規(guī)定請示市招辦批準后，通知有關(guān)考場繼續(xù)考試或使用備用卷考試。在此期間所有接觸未開考試卷的人員一律在原地待命，不得離開，嚴禁使用通訊工具。對于已接觸到未開考試卷的考生和監(jiān)考員要按保密要求采取隔離措施，直至該科考試完畢為止。
（五）考生在赴考途中發(fā)生意外處置辦法
考生赴考途中突發(fā)事件一旦發(fā)生，要求出事點帶隊教師立即向招辦匯報，包括事件原因、事件性質(zhì)、涉及范圍等內(nèi)容。根據(jù)考生赴考途中突發(fā)事件的性質(zhì)及危害的大小，把考生赴考途中突發(fā)事件分為三個級別：第一等級為受不可抗力因素影響考生赴考（如自然災害等）和發(fā)生重大交通事故。應急處置工作組應立即會同各有關(guān)部門采取有力措施，做好補救工作。派出由公安、交通、衛(wèi)生等組成的搶險隊、救護隊趕赴現(xiàn)場進行搶險、救護，現(xiàn)時上報省招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。第二等級為交通工具出現(xiàn)故障，應急預案工作組應立即請交通部門派出備用車輛運載考生，公安部門派出交警到現(xiàn)場維持交通秩序，以防止考生耽誤考試時間。第三等級為道路出現(xiàn)交通堵塞或考生赴考途中出現(xiàn)身體不適等情況。應急處置工作組應立即請公安部門派出交警到現(xiàn)場維持能疏通交通，把身體不適考生送到指定醫(yī)院進行醫(yī)治，如情況比較緊急要求衛(wèi)生部門派出醫(yī)療隊到現(xiàn)場進行醫(yī)治。
（六）高考考試期間傳染病疫情應急處置辦法
為了加強對傳染疫病的防御和監(jiān)督，考試期間衛(wèi)生部門要制定監(jiān)考封閉地和考點預防與控制傳染病的方案。在疫情發(fā)生時，及時按有關(guān)規(guī)定妥善處置。各考點要建立臨時醫(yī)療防治站，由考點副主考兼任站長，醫(yī)療、疾病預防控制專業(yè)人員參與，具體負責考試期間傳染病疫情監(jiān)測、報告及應急處置等工作，并配備必要的消毒藥械和監(jiān)考人員防護器材。對患有傳染病的考生應要求其及時醫(yī)治。若該考生病情得以控制，醫(yī)院認為可以參加高考考試的，考生須于事先向招辦遞交縣級或縣級以上醫(yī)院證明，相應安排在備用考場參加考試。
若發(fā)生傳染病疫情，考點立即報告招辦，招辦立即向教體局、衛(wèi)生局及政府領(lǐng)導和市招辦報告。考點臨時醫(yī)療站要嚴密監(jiān)視患病考生和密切接觸者情況，并按有關(guān)規(guī)定采取有效處置措施。預備考場應獨立安排其他樓層，適當遠離其他考場，指定專門通道。預備考場啟用，須經(jīng)考點主考簽字批準，并報縣招辦備案。
（七）高考考試期間涉考人員食物中毒預防處置辦法
食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部門食品衛(wèi)生的相關(guān)規(guī)定，健全食物中毒報告制度，以便及時采取防治措施。
發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，現(xiàn)場人員第一時間通知“120”組織急救，醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)綠色通道，組織醫(yī)護人員對中毒人員進行救治。同時應當迅速向考點所在地衛(wèi)生行政部門報告發(fā)生食物中毒事故單位、地址、時間、中毒人數(shù)、中毒人員、就診場所等（如疑似投毒事件立即報公安110）。同時立即將有關(guān)信息報告教體局和招辦。教體局、公安局派人員赴現(xiàn)場初步確認屬考生大面積中毒事件后，應立即報告應急處置工作組以及上級領(lǐng)導小組，視情況下令啟動應急預案。并向事件發(fā)生地派出應急處理小組，召開現(xiàn)場分析會，進行應急處理，組織各專業(yè)隊伍全面開展醫(yī)療救護、事故調(diào)查、善后處理等工作，防止事件蔓延擴大。
衛(wèi)生行政部門在對考生進行個案調(diào)查時，應根據(jù)監(jiān)考、考生的具體情況，對住院治療的病人可按常規(guī)調(diào)查，對正在考試的發(fā)病者及對照組（未發(fā)病者）的調(diào)查，待考試結(jié)束后進行。對食堂、餐飲單位應立即停止其生產(chǎn)經(jīng)營活動。當確認發(fā)生水源污染，導致無法飲用時，應立即停止飲用，并報告當?shù)卣鞴懿块T。
（八）聽力考試過程出現(xiàn)各種突發(fā)事件的處置辦法
聽力考試進行時，要配備一定數(shù)量的外語教師。當聽力磁帶無聲、卡帶或不清楚時，主控室監(jiān)聽教師要記錄出現(xiàn)問題的時間和播放進度，及時請示主考啟用備用磁帶或備用放音設(shè)備。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。主考要立即上報縣招辦，經(jīng)請示市招辦批準后，順延考試時間。如果短時間內(nèi)問題無法解決的，經(jīng)縣招辦同意，可通知考生先進行筆試部分的考試，同時盡快排除故障，拿出補救意見報省、市招辦批準。筆試考試結(jié)束后，不準考生出場，立即按要求繼續(xù)進行聽力部分考試。對于個別考場考生反映聽力效果不好的，監(jiān)考員應立即把情況向主考匯報。主考應向縣招辦進行匯報，盡快就原因、范圍、涉及考生等情況進行落實。在可能的條件下廣泛征求意見，最遲在考試結(jié)束前40分鐘拿出處理意見，將詳細情況報縣招辦，經(jīng)請示市、省招辦，決定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考試結(jié)束不要離開考場。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。
考點要配置不間斷電源，與外語聽力放音設(shè)備配合使用，防止突發(fā)停電。并事先進行測試、演練。不間斷電源在突然停電時，持續(xù)供電不得少于30分鐘。停電及處理情況應及時向縣招辦報告。
（九）考點突然停電情況的應急處置辦法
考試前，各考點必須配合供電部門做好考點學校供電線路和校內(nèi)各用電部位的檢查維修。要提前做好預想和應急方案，增加搶修隊伍，做到人員、車輛和備品備件落實到位。如果仍然有考點出現(xiàn)停電情況，應以最快速度搶修以保證供電。
（十）應對重大舞弊事件的處置辦法
考試過程中一旦發(fā)生集體舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，應注意保全證據(jù)，控制事態(tài)，并立即報告縣招辦。組成聯(lián)合調(diào)查小組，嚴密控制并隔離有關(guān)人員，分別進行調(diào)查取證，查清作弊情節(jié)，嚴肅處理。并及時將調(diào)查情況和處理結(jié)果書面報縣招辦。調(diào)查處理過程中，應注意避免新聞炒作，影響社會大局的穩(wěn)定。
（十一）發(fā)生消防事故的應急處置辦法
各考點必須加強防火巡查，保障消防水源充足，消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志完好有效。嚴禁堵塞、占用疏散通道和鎖閉安全出口，確保暢通。一旦發(fā)生消防事故，立即報告119并采取應急措施，確保人員安全。同時上報教體局和招辦。
（十二）出現(xiàn)異常氣候情況和應急處置辦法
如果出現(xiàn)強異常氣候，各考點必須讓考生提前入考點。
涉考單位必須嚴格執(zhí)行《安陽縣20xx年高考突發(fā)事件應急處置預案》，并對預案進行必要的培訓和演練；發(fā)生突發(fā)事件時，確保相關(guān)人員和隊伍能夠及時開展應急處置工作。確保暢通的信息傳輸渠道，嚴格遵守信息上報機制要求，確保全體考生和工作人員的身體健康與生命安全，確保我縣高考平穩(wěn)順利進行。
列車應急處理方案篇十二
為確保我校師生生命財產(chǎn)安全，保障教育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家、省、市、縣有關(guān)防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。
以對黨和人民群眾高度負責的態(tài)度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結(jié)合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領(lǐng)導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現(xiàn)的.各類突發(fā)性災害事故。
基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。
(一)第一方案。
當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領(lǐng)導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。
(二)第二方案。
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，學校防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
(三)第三方案。
當暴雨襲擊或縣有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，學校防汛工作有關(guān)人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網(wǎng)或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)施進行強排。確保師生生命財產(chǎn)安全。
當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉(zhuǎn)移和安置師生，根據(jù)災情，聯(lián)系有關(guān)部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和安置受災師生工作。
防汛工作領(lǐng)導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
辦公室主任：xx。
職責：xx。
組長：在縣教育局防汛辦公室的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。
副組長：根據(jù)校園出現(xiàn)的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據(jù)。根據(jù)組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現(xiàn)場。聯(lián)系醫(yī)療部門，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療設(shè)備，組成醫(yī)療隊參加搶險救災工作。聯(lián)系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉(zhuǎn)移，負責學校穩(wěn)定。協(xié)調(diào)和組織學校迅速恢復教學活動。
成員：在學校防汛領(lǐng)導組的統(tǒng)一指揮下，負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況，負責檢查、監(jiān)督校園的防汛安全;負責檢查、監(jiān)督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關(guān)閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。
列車應急處理方案篇十三
單路停電時，高配房按操作規(guī)范進行線路切換，保證安全用電。
1.停電后，隧道內(nèi)ups正常情況下可供隧道監(jiān)控設(shè)備90分鐘的電力，隧道自充電應急燈開啟。
2.中控人員通過監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)隧道停電后：
3.立即通知巡邏車前往隧道預警，并切換可變情報板（隧道停電注意安全）；
4.通知交警、路政、施救車、急救單位前往隧道口預警，通知監(jiān)控中心、分中心；
5.及時聯(lián)系供電部門，了解停電原因和大致來電時間。
6.隧道電工接到雙路停電的信息后確認是否雙路停電；
7.注意ups是否正常運行和隧道內(nèi)ups供電設(shè)備是否正常；
8.立即進行自發(fā)電供電：
9.配合巡邏人員做好預警工作后，在配電房內(nèi)監(jiān)視供電系統(tǒng)，隨時準備來電切換。
3.停電期間加大巡查力度，嚴防隧道內(nèi)各類突發(fā)事故，保證執(zhí)勤時期的人身安全。
1.監(jiān)控室通知上級監(jiān)控部門和領(lǐng)導；
2.配電房人員立即恢復隧道正常供電；
4.監(jiān)控室和巡邏人員做好相應的臺帳記錄工作。
列車應急處理方案篇十四
近年來，隨著天然氣管道深入千家萬戶，燃氣安全問題迫在眉睫。燃氣搶修應急工作，作為維護人民生命安全，減少人民財產(chǎn)損失的有效方法，也是國家法律法規(guī)的基本要求。燃氣搶修應急演練是安全生產(chǎn)新形勢的需要，也是檢驗并提高公司應急能力的一種必要手段。因此，為有效遏制群死群傷事故和突發(fā)事件，臨沂長虹燃氣有限公司定期組織燃氣管道事故應急搶修演練，以提高員工素質(zhì)，增強安全意識，實現(xiàn)科學有序搶險、排險、救援為目的。通過演練，真正發(fā)現(xiàn)《預案》中存在的問題，達到進一步完善應急救援預案的目的。
二、演練的主題背景
在臨港區(qū)黃海十路某某化工廠，因操作不當導致燃氣泄漏。被損壞的燃氣管道是通往臨港西部直徑200毫米的主管道，途徑附近村莊，事故現(xiàn)場已造成多人受傷，居民生活區(qū)方圓50米內(nèi)有燃氣泄漏氣味。泄露的天然氣與空氣混合，一旦遇到火花，瞬間就有發(fā)生爆炸的危險。情況緊急。
演練的時間：20xx年4月10日
演練地點：黃海十路某某化工廠
（一）現(xiàn)場布置
1、演練現(xiàn)場布置：演練現(xiàn)場為某某化工廠，現(xiàn)場較寬廣，符合演練的安全要求。
2、事故現(xiàn)場布置
（1）閥門井一個，e管（n200）2根，放有廢舊易燃物品的土坑（直徑0.6—1.5米）一個，加臭劑。
（2）施工現(xiàn)場留有機械平整土地痕跡，機械已經(jīng)撤離。
（3）模擬事故現(xiàn)場。演練開始前，工作坑內(nèi)放置待搶修的管道彎頭，在事故周圍散布加臭劑，即提示發(fā)生事故。采用接到值班室xxxx電話報警方式，臨沂長虹燃氣有限公司應急救援演練正式開始。
（二）救援組織
1、演練單位：由臨沂長虹燃氣有限公司抽調(diào)各部門員工，成立10人應急分隊，名稱為“臨沂長虹燃氣設(shè)施搶修應急分隊”。分別擔負組織指揮、搶修救援、警戒疏散、通訊聯(lián)絡(luò)，消防等工作。公司安全運營部按照腳本和有關(guān)要求，對現(xiàn)場提前進行周密的安排和布置。
2、演練所需要設(shè)備、物資、器材的準備
列車應急處理方案篇十五
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全考試理念，建立自我完善、持續(xù)推進的安全長效機制為目標，確保我縣高考平穩(wěn)有序進行。
成立以分管教育的副縣長為組長，教育局局長、公安局副局長為副組長，保密局、供電部門、宣傳部門、衛(wèi)生部門、無線電管理部門、工商部門、食藥監(jiān)局、xx高級中學負責人等為成員的領(lǐng)導小組，全面負責高考安全工作。組長負責統(tǒng)一指揮，做好統(tǒng)籌部署和調(diào)度等一系列工作，各領(lǐng)導小組成員認真履行職責，各司其職，順利完成考務(wù)任務(wù)。
組長：
副組長：
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在縣教育局招考辦，負責處理日常事務(wù)。
1、簽定20xx年普通高校招生考試工作職能部門目標責任書。
縣公安局、保密局調(diào)動干警、保密工作人員全程參與試卷的接送、保管和考點的安全保衛(wèi)、保密工作；縣衛(wèi)生局、人民醫(yī)院抽調(diào)骨干醫(yī)師對高考考生進行體檢，嚴格做到不漏檢、不錯檢；縣監(jiān)察局參與考風考紀監(jiān)察工作；縣環(huán)保局和文化局整頓、凈化考點周邊環(huán)境；電力公司保障穩(wěn)定的電力供應；公安局派出交警保證考生赴考道路的暢通。積極開展考風考紀宣傳教育，熱情為考生服務(wù)。各部門要明確工作職責，落實目標責任，完善工作措施，加強溝通協(xié)作，高標準、高質(zhì)量地完成本年度普通高校招生考試任務(wù)。
2、強化安全保密措施，把好試卷保密關(guān)。
“一有三鐵四防”，即有干粉滅火器，鐵門、鐵窗、鐵柜，防潮、防火、防蟲、防盜，并按要求配備視頻監(jiān)控器和紅外報警器。二是嚴格按照上級部門的規(guī)定和要求，認真選聘試卷保密員，對試卷保密員的選聘嚴格實行回避制度。三是在試卷運送、保管、分發(fā)的各個環(huán)節(jié)中，嚴格做到教育、保密、公安三方齊抓共管，確保試卷安全。
3、考風、考紀安全。
考前，組織召開學校負責人安全會議，各部門也要根據(jù)會議精神再次召開安全會議責任落實到人，講清應注意的問題，要求學校對廣大師生進行安全教育，強調(diào)紀律，嚴禁考期間考生打架斗毆等嚴重違紀現(xiàn)象發(fā)生。服從學校的統(tǒng)一指揮按時作息，嚴格遵守作息時間，均要按照規(guī)定時間，做到準確無誤。
4、飲食安全。
要求學校與衛(wèi)生、藥監(jiān)局密切配合，對高考期間的飲食衛(wèi)生進行嚴格的把關(guān)，嚴格按照采購、使用、烹制程序進行操作，確保飲食安全。并適當調(diào)配飯菜，增加營養(yǎng)。在開飯時間上，根據(jù)作息時間合理安排，保證學生按時就餐。
教育學生不買不食三無食品，不買不食色素較重的食品，特別教育考生不能喝冷飲、吃冰塊、吃未洗凈的水果，購買礦泉水等飲料一定要檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。確?？忌嬍嘲踩?/p>
5、醫(yī)療衛(wèi)生安全。
考點為了保證考生考試安全，做好應急車輛準備工作。
考點醫(yī)療人員要準備各種應急藥具、藥品，對出現(xiàn)緊急病況的考生根據(jù)病情及時做好處理：一般情況能治療的治療；較嚴重的要進行先期處理，及時撥打120，或送到醫(yī)院進行治療。并將情況及時報告領(lǐng)導小組。
6、就寢安全。
考期間的就寢紀律學校要嚴格檢查和管理，學校對考生要嚴格按照就寢時間進行休息，學校要安排教師和學生同住。帶隊領(lǐng)導認真查房，協(xié)同考生住宿點管理員和值班教師督促考生按時就寢，遵守就寢紀律，嚴禁打架斗毆事件發(fā)生，每天午休、晚休睡前認真清點人數(shù)。教育考生不要用冷水洗澡，防止感冒等病發(fā)生。
7、校門衛(wèi)安全。
考試期間確保校園安全，不準無關(guān)人員進入校園，門衛(wèi)嚴格檢查考生和工作人員證件。高考期間考生憑準考證、工作人員工作證方可進入考點。
列車應急處理方案篇十六
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓；
（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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列車應急處理方案篇十七
為了保證xxxx年高考期間學生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定此安全預案。
組長：吳忠
副組長：楊明周仲姜乾
成員：涂正兵俞翔吳勝周偉蔣培
突發(fā)安全事故報告電話：87181004
xx中學校內(nèi)值班電話：87181058
我校20xx年高考校內(nèi)食宿點考生由張正娟負責，專門設(shè)置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。
根據(jù)安全應急事故的要求，領(lǐng)導小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
突發(fā)安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關(guān)工作。
（一）報告制度。實行校長、領(lǐng)隊人員負責制。
（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關(guān)部門報案請求援助。
（三）高考應急領(lǐng)導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好師生貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。
（一）重大火災安全事故
1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內(nèi)宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。
2、如發(fā)生重大火災安全事故，領(lǐng)導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故
1、教育學生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調(diào)過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領(lǐng)隊教師指揮。
2、如發(fā)生重大交通安全事故，領(lǐng)導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（三）外來暴力侵害事故
1、師生住處外來的未經(jīng)允許強行闖入者，應及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故
1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負責，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。
2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。
5、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關(guān)材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關(guān)事項責任到人。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領(lǐng)導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。
5、教育并監(jiān)督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。
6、各班主任對學生的食品衛(wèi)生進行檢查，嚴防病從口入，確保考生在高考期間的身體健康。
5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。
7、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領(lǐng)導和學校領(lǐng)導，逐級上報教育領(lǐng)導機構(gòu)，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學校領(lǐng)導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯(lián)系，實行定時零匯報制度。
9、學校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
10、任課教師向?qū)W生反復強調(diào)高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
11、出發(fā)或回來，由領(lǐng)隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結(jié)束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實行校園內(nèi)外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。
總之，全體師生要發(fā)揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高
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