讓我們用文字記錄下過去的點點滴滴，從而更好地走向未來?？偨Y要突出問題和挑戰(zhàn)，提出對策和解決方案，以便有針對性地改進和提高?？偨Y范文中的優(yōu)點和不足，可以讓我們更加客觀地看待自己的表現和成果。
個性化服務心得篇一
北京市國稅局2009年5月19日。
按照科學發(fā)展觀的要求，近年來，國家稅務總局在堅持稅收科學化、精細化管理的前提下，提出了對大型企業(yè)實施稅收專業(yè)化管理的重要理念。這一理念的提出，對于各級稅務機關合理配置稅收管理資源、大力推進大型企業(yè)專業(yè)化管理進程、進一步提高稅收管理的質量和效率有著重要的指導意義。從北京市的實際情況看，2008年度，全市國稅系統管轄的近200戶大型重點稅源企業(yè)，其所得稅入庫達1978億元，占我局企業(yè)所得稅總額的78.3％，占我局稅收總額的55.6％。同時，總局首批定點聯系的45戶大企業(yè)中，北京市國稅系統管轄36戶，獨占超過八成。因此，認真貫徹國家稅務總局對大型企業(yè)實施稅收專業(yè)化管理的重要理念，突出首都經濟特色，不斷增強對大型企業(yè)服務的針對性和有效性，對北京市國稅系統顯得尤為重要。為了努力為大型企業(yè)提供優(yōu)質高效的稅收服務，進而推進稅收工作全面建設，近年來，北京市國稅系統重點做了以下幾個方面的嘗試。
一、建立溝通平臺，拓展個性化服務，努力增強為大型企業(yè)服務的針對性。
1是多層面、多需求、多樣化的。因此，我們從建立與大型企業(yè)的溝通平臺抓起，最大限度地了解和掌握大型企業(yè)的個性需求，不斷增強為大型企業(yè)服務的針對性。
一是以舉辦“論壇”、“沙龍”為平臺，加強稅企互動。自2008年開始，我們在稅務總局大企業(yè)管理司的大力支持和幫助下，連續(xù)舉辦了三屆“雁棲稅收論壇”，邀請稅收理論界的專家教授和大型企業(yè)、中介機構的代表，共同探討稅收的發(fā)展和當前存在的問題。同時，針對全市大型企業(yè)中金融企業(yè)集中的特點，以舉辦“金融稅收沙龍”方式，通過最新發(fā)布、經典提示、風采展示、稅企互動等方式，向企業(yè)宣傳、講解最新稅收政策，滿足企業(yè)對各類涉稅信息的需求。我局舉辦的“論壇”與“沙龍”，將對大型企業(yè)的管理重心前移，寓管理與服務，積極引導大型企業(yè)主動控制稅收風險，為稅企雙方提供了開放性的稅收交流平臺，得到了大型企業(yè)和稅收理論界的普遍關注，目前，已初步形成了頗具影響力的稅企溝通品牌。
2力確保納稅人的涉稅訴求在有效途徑內得到及時解決。
三是建立企業(yè)需求信息通報平臺，促進個性化服務措施的落實。我們在研究多種形式納稅服務方式和手段、借助社會力量開展納稅服務和宣傳等措施的基礎上，還通過籌辦《大型企業(yè)稅收與管理》信息?？?，多方面反映和交流大型企業(yè)管理思路及情況，并責成相關部門有針對性地分析和解決大型企業(yè)在自身經營發(fā)展中遇到的各種涉稅問題。此外，我們還依據納稅人的需求確定納稅宣傳輔導內容，并通過納稅人滿意度信息反饋，督促各項個性化服務措施的落實。
二、強化內部管理，開展專業(yè)化服務，努力增強為大型企業(yè)服務的實效性。
對大型企業(yè)實施稅收專業(yè)化服務，是國家稅務總局改革征收管理模式的一個重要理念，也是提高對大型企業(yè)服務的實效性的重要措施。為此，我們在認真制定對大型企業(yè)服務的長、短期工作目標的同時，努力從強化內部管理入手，逐步把為大型企業(yè)的服務納入了專業(yè)化服務和軌道。
3工作協調進行，為納稅人提供更加完善的服務。
二是加強人員素質培訓，努力提高專業(yè)化服務技能。針對大型企業(yè)人員學歷、素質、專業(yè)技能普遍較高，管理相對完善，需要稅務部門管理人員具備相應較高的素質和業(yè)務能力的特點。幾年來，我們一直堅持不懈地抓好人員素質的培訓工作，除堅持認真辦好各類培訓班外，從2006年開始，我們以舉辦“國稅大講堂”的形式，長期堅持進行全員培訓，努力提高稅務干部隊伍的整體素質。同時，我們還有針對性地加強對干部的高層次、專業(yè)化培訓，努力提升他們?yōu)榇笮推髽I(yè)提供高水準、專業(yè)化稅收服務的能力，為進一步做好大企業(yè)服務工作，奠定了堅實的基礎。
三是對管理進行整合分類，努力適應專業(yè)化服務的整體要求。根據大型企業(yè)集團特點，我們對其按行業(yè)和涉稅事項進行了細化分類服務。根據企業(yè)整體規(guī)模、稅收占比情況及行業(yè)特點等實際，我們先后成立了銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、電力石化業(yè)、大型商貿業(yè)等六類服務小組，逐步實現以專業(yè)化、對口式服務與管理，并逐級細化分類，形成了相對集中、科學合理的管理與服務模式。同時，為保證準確、及時處理好特殊事項，我們將企業(yè)合并、分立、改組改制、企業(yè)整體轉讓、企業(yè)境外所得補稅、債務重組、資產評估、接受非貨幣性資產捐贈、財產損失、退稅、企業(yè)清算等內容作為特殊事項進行科學分類，分門別類實施管理與服務，較好地增強了管理與服務的實效性。
三、依托信息技術，推行標準化服務，努力增強為大型企業(yè)服務的規(guī)范性。
工作實踐使我們認識到，做好對大型企業(yè)的稅收服務工作，既要在方式方法上靈活多樣，實現個性化服務，又要嚴格執(zhí)行國家的稅收法律法規(guī)和各項政策。這就要求我們，在服務內容上做到標準化，在執(zhí)行國家稅收政策上規(guī)范化。實現這樣的服務目標，就要最大限度地剔除人為因素，積極運用信息技術加以規(guī)范和控制。在這方面，我們重點采取了以下措施。
一是積極推進信息化建設進程，實施標準服務。近年來，我們始終堅持貫徹“以納稅申報和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收、重點稽查、強化管理”征管工作的總要求，不斷提高稅收服務水平，大力加強稅收信息化建設。在開發(fā)應用了稅收征管綜合信息管理系統（簡稱ctais）、率先在全國實現“省市級數據大集中”的稅收征管運行模式的同時，于去年順利完成了ctais2.0的升級工作，不斷把稅收信息化建設推向新的高度，有效提升了納稅服務的整體水平。
5中，確保稅企之間的溝通更加便捷，宣傳輔導更加到位。此外，與地稅局建立稅收工作協作制度，借助信息交互平臺，實現相互間信息共享。同時，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，積極拓展信息化應用領域，不斷探索新的服務舉措。借助網站平臺，發(fā)布涉稅信息。開通“走出去”企業(yè)稅收指南專欄，為境外投資企業(yè)提供有針對性的網絡政策咨詢和服務。舉辦網上沙龍，結合國際金融危機的影響，通過稅企郵箱，宣傳最新稅收政策，實現稅企互動。
三是進一步梳理服務規(guī)范和服務流程，實施規(guī)范服務。通過引入現代管理學關于標準化管理的理念，注重服務規(guī)范和服務流程的高標準建設，根據工作變化情況，及時修改、完善、優(yōu)化工作規(guī)范及流程。制定針對匯總（合并）納稅企業(yè)、事業(yè)單位、減免稅企業(yè)、大額虧損企業(yè)等重點管理企業(yè)的管理辦法，從匯總（合并）原則口徑是否準確、事業(yè)單位的收入及成本費用計算扣除是否符合規(guī)定、虧損企業(yè)的虧損確認是否準確、減免稅企業(yè)的減免稅政策適用是否正確、異常申報企業(yè)異常原因探究等方面進行探討研究，全面提升服務水平。
6納稅服務內容和手段，為大企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效、全面的納稅服務，力爭稅企聯手，共同為首都建設做出新的更大的貢獻。
個性化服務心得篇二
陳先生是我們酒店的忠誠客戶，每次來都喜歡入住商務樓層，且總習慣去商務酒吧坐坐，約見幾位好友聊聊天。第一次來，陳先生點了一壺紅茶，第二次來依然點了紅茶，第三次來的時候，有心的服務員小沈微笑地征詢陳先生道：“請問陳先生今天還是喝紅茶嗎？”陳先生開心地對朋友說：“這兒的服務就是不錯，服務員很用心哦，我來過兩次，就已經知道我愛喝紅茶了，但是今天我想換換口味改喝咖啡了?！?/p>
個性化服務心得篇三
圖書館的宗旨是為人找書,為書找人。建立在計算機網絡信息化基礎下,電子圖書和期刊的出現,使得這一宗旨內容更加充實和復雜,從而對讀者提供的服務要求更高和專業(yè)化。而在傳統的卡片檢索方式的結束,多樣化檢索手段誕生這條件下,圖書館個性化服務應運而生。雖然,數字圖書館個性化信息服務已經得到廣泛的關注,人們也在積極的嘗試個性化信息服務。但數字圖書館個性化信息服務隱私保護問題仍面臨較多的困難,必須采取相應的對策來改善。
一、數字圖書館的實際發(fā)展情況。
我國的數字圖書館系統經過多年的發(fā)展,在各種數據庫后臺支持下,做出了不少很好的產品。例如在電子圖書使用下載方面,大部分院校和地方圖書館還是使用超星數字圖書館,該系統為用戶提供了相對個性化的服務,提供了自動化的解決方案,其次受高等院校歡迎的還有書生之家和中國數字圖書館兩個系統[1]。另一個重要方面在文獻檢索上,在國內紙質期刊在近十幾年新興起的數據庫檢索,提供更多方便快捷的檢索入口,部分外國數據庫提供商還大開方便之門,免費給單位或者學校試用?，F在高校圖書館之間的合作電子館藏、數據庫互享,高校圖書館與地方公共圖書館合作實現專業(yè)性與大眾性互贏目的等各種各樣的整合,匯聚成更加寵大和復雜的數字圖書館[1]。
二、我國圖書館存在的問題。
因為圖書館具有特殊的社會職能的特性,所以在傳統的.信息服務中占有很高的專業(yè)性地位,在提供個性化信息服務的過程中面臨嚴峻的挑戰(zhàn),一是新的技術和觀念的挑戰(zhàn),二是圖書館和其他信息機構之間的競爭愈加激烈,傳統的圖書館信息服務方式和用戶的個性化需求之間的矛盾也在加劇,在信息時代中如果圖書館失去競爭力,那么它將會被其他信息機構所替代,雖然我國圖書館個性信息服務已經比較成熟,但用戶的需求也在不斷的加大,所以還存在著較多的不足之處。主要存在以下幾方面的問題:。
1、我國圖書館個性化信息服務應用的較少,并且規(guī)模都比較小,還處于探索的階段,系統設計的也比較簡單,應用的水平偏低,這也就導致了模塊功能方面不夠完善,缺少有關于用戶模型分析的功能,一般只能實現基本查詢的功能,服務的內容也比較單一,很難取得良好的應用效果,并且由于用戶對網絡個性化服務還不太習慣,需要進行市場的開發(fā)。另外,圖書館在個性化建設方面還有些欠缺,有些過于形式化[2]。
2、地方、高校的個性化服務意識和館員素質有夠提高。個性化服務就是為了可能出現這種需求的讀者提前作出準備,從而節(jié)省讀者的時間。目前的個性化服務研究大致為學科型服務,也就是根據讀者索求資料的學科屬性,分配專業(yè)的館員,并通過mylibrary、信息分類定制、信息推送、定制化網頁、智能代理和垂直門戶等多項手段,實現準確細致的服務[3]。相應的圖書館也應該定期培訓統一操作流程和學習相關的學科新知識等,并定期收集讀者反饋意見進行整改。
3、技術方面的障礙,個性化信息服務的系統需要具備以下四點能力:一是必須構建一個個性化信息服務系統的模型,也就是把個性化信息從整體的信息空間中脫離出來。二是需要構建用戶的模型,對用戶的行為進行監(jiān)督,學習并記憶用戶的信息,并且通過用戶的興趣來進行模型的制定。三是必須具備強大的搜索能力以及友好的應用界面。四是具備信息過濾的功能以及自動學習和用戶監(jiān)視等等多方面的功能。并且由于開發(fā)此系統需要花費大量的時間和精力,多方面的因素限制了我國圖書館的個性化服務的發(fā)展[4]。
4、監(jiān)管制度的障礙,地球上還找不到一套統一的對個性化信息服務所實施的監(jiān)督準則,即使是互聯網十分發(fā)達的今天,也沒有正式的監(jiān)管制度。在網絡個性化服務過程中常常遇到較多的問題,有待我們去解決。例如,有關于信息隱私保護方面的問題得不到解決這也許就會成為信息服務進行中的最大障礙。
1、改善用戶的關系。雖然圖書館個性化信息服務具有很多的優(yōu)點,但是這不能說明每一個用戶都會主動的采取個性化行為,從安全和個人隱私的角度來考慮,有一部分用戶通常會對個性化服務進行拒絕。所以成功的個性化信息服務能夠取得用戶的信任,轉變以往的觀念,這就要求圖書館信息管理系統將用戶的需求放在第一位,進行合理的設計和安排,一是圖書館的各項功能和設施都要滿足用戶的需求,二是根據用戶的特點來對信息資源進行組織,提供多樣的信息服務,保證信息化服務不是流于表面的形式,使用戶在使用個性化服務的過程中獲得較大的便利,并且要尊重用戶的主觀體驗,保證用戶的信息和隱私不泄露,給用戶選擇的權利,切不可在沒有經過用戶同意的情況下對用戶進行跟蹤[5]。
2、信息的集成和互操作。想要開展個性化信息服務必須要具有完善的網絡信息服務環(huán)境,只有滿足了用戶的基本需求才能夠使用戶去考慮有關于個性化服務方面的問題,并且圖書館個性化信息服務的開展需要完善的信息服務作為支持,例如網絡資源導航、建設特色的數據庫等等。因此,圖書館必須對網絡信息服務進行不斷的完善,對各項服務的方式和方法進行整合和集成,逐步的建立科學完善的圖書館個性化信息服務,這樣能夠有效的保證用戶的隱私安全。
四、結束語。
我國數字圖書管個性化信息服務隱私保護的問題還需要我國高度的重視,從各個方面來實現圖書館個性化信息服務的隱私保護,這樣才能使我國圖書館個性化信息服務更好的發(fā)展。
個性化服務心得篇四
21世紀以來，全球都進入了互聯網的高速發(fā)展時期，而隨著電子商務的發(fā)展，我國的實體家電企業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮出個性化的營銷模式成為了目前每個家電企業(yè)都在考慮的問題。而服務營銷個性化的出現，極大程度地解決了這個問題，同時，也為我國的實體家電企業(yè)提高自身競爭力做出了有效的幫助，促進我國家電產業(yè)的發(fā)展。
通過對每位顧客的各自特點，制定出具有不同針對性的服務營銷策略，就是我們所說的服務營銷個性化。服務營銷個性化作為一種新型的營銷模式，為我國的服務行業(yè)的發(fā)展提供了積極有效的作用，同時也為每位顧客帶來了最好的服務感受。通過服務營銷個性化模式的有效實施，可以加大顧客對于企業(yè)的好感度，加強顧客的購買欲望，使過于死板的傳統營銷模式更加人性化，更加有針對性，從而大大提高服務產業(yè)的經濟快速發(fā)展。而在我國的家電企業(yè)中，由于家電企業(yè)的日益增多，使市場的競爭壓力也在不斷的上升。而服務營銷個性化模式的出現與應用，在提高客戶滿意度的同時，也加大了客戶的重復購買率，從而產生良性的循環(huán)，促進了家電企業(yè)的經濟發(fā)展，增加了企業(yè)的市場競爭力。
在家電企業(yè)當中，應該如何具體實現對客戶服務營銷個性化的應用，本文將從以下幾點進行主要介紹。
(一)對客戶制定具有針對性的服務方案
在進行服務營銷個性化的應用中，可以先對客戶制定更具有針對性的.服務方案?；诩译娦袠I(yè)的特殊性，許多客戶都是反復的咨詢和比較，而面對這種情況的發(fā)生，如果能有效的針對客戶進行個性化的方案制定，有效地增強客戶的購買欲望。比如，每次前來咨詢的客戶都進行相關基本信息的了解，從而分析客戶的購買需求，對每位客戶進行具有針對性的介紹，推薦適用于客戶日常使用的家電設備，并將推薦設備可以為客戶帶來的好處進行詳細的說明，會解決客戶內心的矛盾，大幅度提高客戶的購買率。
(二)提高服務人員的整體綜合服務水平
首先，就是對于服務人員的整體綜合服務水平進行提高。在進行服務營銷的過程中，服務人員的推銷水平是決定客戶購買與否的重要因素。服務人員首先一定要對于出售的家電設備有著十分詳細的了解，以免發(fā)生在客戶咨詢某些相關的專業(yè)性問題時，許多服務人員不知道如何回答客戶的問題。服務人員可以在有條件的情況下，對產品的樣品進行使用，通過實踐之后，服務人員可以更好地介紹家電的主要性能與優(yōu)點。其次，服務人員一定要有良好的態(tài)度。在服務客戶的時候，服務人員一定要微笑解答客戶的問題，不可以出現不耐煩或者是不配合的舉動，服務人員的態(tài)度積極，會使客戶增加對其的好感度，同時提高客戶的購買積極性。最后，就是服務人員一定要對家電產品的優(yōu)點進行主要的介紹，將產品的主要性能進行分析，哪種家電設備適合哪些家庭條件的客戶，以達到盡量滿足客戶的所有需求，才能進一步加大客戶的購買率和重復購買率，促進家電企業(yè)的快速發(fā)展。
(三)加強服務營銷模式的個性化
在服務營銷個性化的應用中，對于個性化的要求是十分高的，一定要實現企業(yè)服務營銷模式的個性差異化應用。比如，在同一個家電賣場內，可以加大家電的優(yōu)惠力度，實現與其他家電企業(yè)的個性化差異，如果其他家電賣家對價格進行了優(yōu)惠，我們可以主打產品性能的推出或進行家電產品的贈送活動，反之，如果其他賣家對產品性能進行宣傳，我們也可以對家電的價格進行優(yōu)惠調整。這可以使客戶在購買的過程中，將注意力集中到我們的家電銷售中，由于人們的好奇心，對具有差異化的產品都會產生一定的興趣，從而客戶的購買欲望。在客戶進行咨詢的過程中，加以個性化、針對性的服務營銷模式，是實現家電企業(yè)服務營銷個性化應用的重要途徑。
家電企業(yè)的不斷發(fā)展，在為我們的日常生活提供便利的同時，也增加了其在市場當中的競爭壓力。在眾多的家電企業(yè)當中如何提高企業(yè)競爭力成為了每個家電企業(yè)都十分關心的問題。通過服務營銷個性化模式的提出，使許多家電企業(yè)看到了未來的發(fā)展希望，通過對傳統營銷模式的改革，使企業(yè)更適應未來社會的發(fā)展需要，通過對服務營銷模式的個性化改革，改善了客戶的購買心態(tài)，提高購買欲望，為家電企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。
個性化服務心得篇五
隨著教育技術的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，個性化學習的理念逐漸被廣泛應用于教育領域。個性化學習的核心思想是根據每個學生的特點和需求，提供相應的教學內容和方式，以幫助他們實現更好的學習效果。在過去的一段時間里，我開始嘗試使用個性化學習的方法，并從中獲得了一些有益的經驗和體會。
首先，個性化學習可以更好地激發(fā)學生的學習興趣和潛能。每個學生的學習興趣和天賦都有所不同，傳統的統一教學方法往往無法滿足所有學生的需求。而個性化學習則可以根據學生的興趣和特點，提供相應的學習材料和活動，以激發(fā)他們的學習熱情。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現學生們更加主動積極地參與學習，他們更加樂于探索和發(fā)現知識，也更加喜歡和教師進行互動交流。這種情景下，學生們的學習效果明顯提高，他們的學習興趣也更加持久。
其次，個性化學習可以更好地滿足學生的學習需求。學生們的學習進度和水平各不相同，傳統的集體授課往往只能迎合中等水平的學生，而對于學習較快或較慢的學生來說，則往往會感到一頭霧水或者枯燥無味。而個性化學習則可以根據學生的學習能力和進度，提供相應難度的學習內容和任務，從而讓每個學生都能在合適的水平上進行學習，不會有過度困難或過于簡單的情況出現。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現學生們在各個學科上的學習成績都有所提升，尤其是那些在傳統教學模式下較為吃力的學生，他們的自信心得到了極大的增強，學習動力也更加強大。
再次，個性化學習可以更好地培養(yǎng)學生的自主學習能力。個性化學習的方法往往注重培養(yǎng)學生的學習興趣、學習能力以及自主管理和組織能力。教師在這種學習環(huán)境中更加扮演著引導者和指導者的角色，不再是傳統授課中的主導者。學生們通過自主選擇和安排學習內容，掌握學習的時間和進度，培養(yǎng)了獨立思考和解決問題的能力。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現學生們對自己的學習更加有計劃性和目標性，他們變得更加自律和自信，能夠獨立思考和解決遇到的問題。
最后，個性化學習還可以促進學生的終身學習意識和習慣的養(yǎng)成。個性化學習不僅關注學生的當前學習效果，更注重培養(yǎng)學生的學習興趣和學習能力，以便他們能夠在未來的學習和職業(yè)發(fā)展中持續(xù)成長。在個性化學習的環(huán)境下，學生們培養(yǎng)了持續(xù)學習的意識和習慣，他們樂于學習新的知識和技能，善于思考和解決問題。這種終身學習的意識和習慣對于學生的人生發(fā)展非常重要，它們將成為他們成長和成功的關鍵。
總之，個性化學習的方法提供了一種全新的教育模式和思路，有效地滿足了學生的個性化需求，激發(fā)了他們的學習興趣和潛能。通過實踐個性化學習，我認識到教育應該以學生為中心，關注每個學生的特點和需求，為他們提供有針對性的教育方案和支持，以幫助他們實現個人的學習目標和發(fā)展。在今后的教育教學過程中，我將繼續(xù)積極探索和應用個性化學習方法，將其融入到實際教學中，以更好地服務學生的學習發(fā)展。
個性化服務心得篇六
服務員早上清掃房間時發(fā)現，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調是23℃。這時服務員應交代中班服務，夜床服務時將溫度調到26℃左右。如果酒店空調溫度不夠力，則立即主動加一張毛毯給客人。
個性化服務心得篇七
在教師節(jié)來臨之際，為了表示對教師的敬意，餐飲部當天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當得知飯店常客李老生病后，三樓餐飲包間準備了鮮花和水果，并專程給李老師送去了她平時愛吃的南瓜餅和糊涂面，在鮮花和祝?？ㄉ蠈懥耍鹤＞圃~李老師早日康復！李老師一家人非常感動地說：咱們真是一家人??！
個性化服務心得篇八
內容摘要：本文結合基層稅務機關大企業(yè)納稅服務的實踐，分析了當前大企業(yè)納稅服務工作中面臨的困難，提出了優(yōu)化大企業(yè)納稅服務的基本思路和主要措施。
（一）深入開展調查研究，掌握服務需求。該分局在納稅服務工作中，始終堅持以納稅人需求為主導的思路，采取多種途徑開展調研，力圖準確掌握大企業(yè)的服務需求。分局通過走訪重點稅源企業(yè)、召開行業(yè)稅企座談會、發(fā)放調查問卷等形式，了解大企業(yè)的生產經營情況和在辦稅過程中需要解決的問題，認真聽取其對分局稅收工作的意見和建議。分局還注意從行業(yè)協會、政府監(jiān)管部門等第三方獲取納稅人服務需求信息。
（二）豐富工作方式，開展特色服務。近年來，該分局采取形勢多樣的納稅服務方式，盡可能為納稅人提供快捷便利的納稅服務。一是在辦稅服務廳設置了“大戶直通車”窗口，持“直通車服務證”和“辦稅優(yōu)先證”的企業(yè)可在該窗口享受優(yōu)先辦稅的便利；二是通過開展預約辦稅服務，大企業(yè)可以通過電話向辦稅服務廳預約辦稅時間和事項，提高納稅人的辦稅效率；三是為有需要的大企業(yè)提供預約上門服務，如開展專題稅收培訓班、財產損失現場審核等；四是對企業(yè)無法在正常工作時間內辦結的重大復雜的涉稅事項提供延時服務；五是為新辦企業(yè)及時提供辦稅輔導，幫助辦稅人員掌握基本的辦稅知識和技能。
（三）建立工作聯動，推進協同服務。分局充分利用金融企業(yè)集中征管的優(yōu)勢，通過加強與市府金融辦、證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局和銀行、證券等行業(yè)協會，以及財政、統計等政府職能部門的聯系，積極推進對納稅人的協同服務。具體來說，在2008年度匯算清繳期間，該分局與深圳國內銀行同業(yè)公會、外資金融機構同業(yè)公會、證券業(yè)協會等單位聯合舉辦了多場匯算清繳專題培訓，講解行業(yè)稅收政策和申報表填寫實務。同時，還定期與羅湖、福田區(qū)政府交流涉稅信息，積極反映金融企業(yè)在生產經營中遇到的問題，為兩區(qū)政府幫助金融企業(yè)解決實際問題提供重要的參考。同時，該分局在日常工作中，還加強與證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局等專業(yè)監(jiān)管部門的信息交換，及時掌握深圳金融行業(yè)動態(tài)，為更有針對性地開展納稅服務提供依據。此外，分局還積極配合財政部專員辦、審計署對金融企業(yè)開展的審計調查，并對其中發(fā)現涉稅問題提供公正、專業(yè)的參考意見，在維護稅法權威的同時，也保障了企業(yè)的合法權益。通過協同聯動，該分局增強了稅收工作在各部門、各行業(yè)的影響力，產生良好的社會反響。
（四）突出行業(yè)特點，增強服務實效。分局在日常稅收管理中，非常注重結合行業(yè)特點，有針對性地開展專題政策宣導培訓，保證企業(yè)正確理解和履行稅收義務，特別是注意幫助金融企業(yè)解決實際問題，減輕納稅人負擔，增強納稅服務實效。比如，針對金融企業(yè)呆賬損失金額大、數量多等情況，該分局在年度匯算清繳結束后就開始受理當年度呆賬、財產損失的稅前核銷申請，實行隨報隨核；對于金融企業(yè)大量的小額應收債權核銷，分局采取下戶實地核查的方式，盡可能減輕企業(yè)報送核銷資料的負擔。同時，該分局考慮到金融企業(yè)對外支付利息較為頻繁，在與上級部門充分協調溝通的情況下，允許金融企業(yè)采取按月匯總的方式申報代扣代繳預提所得稅，大大減輕了納稅人的申報壓力。
（五）增強執(zhí)法柔性，促進稅企和諧。一般來說，大企業(yè)經營管理較為規(guī)范，納稅遵從度較高，但因經營業(yè)務多樣，機構規(guī)模龐大，加上稅收會計核算差異等客觀原因，難免會產生一些稅收問題。針對這種情況，分局在工作中特別注重加大對企業(yè)的引導，避免采用強硬手段，進行柔性管理。對于納稅記錄良好的大企業(yè)，一般不作為稅務檢查對象，而主要是采取納稅評估、稅務約談形式，引導企業(yè)自查自糾；對于在稅務檢查過程中企業(yè)，也主要是督促企業(yè)開展自查，允許企業(yè)對自查發(fā)現的問題自行修正申報納稅，從而避免行政處罰；在對稅務檢查發(fā)現問題進行定性處理前，會充分聽取企業(yè)的意見，并就發(fā)現的問題對納稅人進行政策輔導，從而提高納稅人自覺遵從的能力。
通過近年大企業(yè)納稅服務的具體實踐，我們感受到雖然大企業(yè)普遍內部管理較為規(guī)范，但關聯交易頻繁，業(yè)務種類繁雜，對納稅服務工作的要求相較中小企業(yè)更高。目前，在為大企業(yè)提供納稅服務方面存在以下的問題和難點：
（一）涉稅服務需求多，個性化服務仍需完善。由于大企業(yè)具有生產經營規(guī)模大、業(yè)務管理比較復雜等特點，產生的涉稅需求也較多。同時，大企業(yè)對自身的權利維護意識較強，對稅收政策的穩(wěn)定性、各項納稅步驟的指引也有更高、更具體的要求。目前，稅務機關的納稅服務工作體系尚在逐步完善過程之中，對各項服務資源缺乏統籌管理，再加上為大企業(yè)提供納稅服務的人員素質參差不齊等客觀因素，制約了稅務機關為大企業(yè)提供更多、更好的個性化服務。
一、渠道較狹隘，還不能充分運用網站等信息化手段構建快捷、便利的互動平臺，對稅企之間的信息傳遞缺乏系統管理，獲取的信息往往是零散、滯后的，不能清晰、準確地反映大企業(yè)需求，嚴重阻礙了納稅服務的縱深發(fā)展；在稅務部門之間，雖然普遍搭建起了征管信息平臺，但受功能不完善、系統不兼容等因素影響，登記、管理、評估、稽查環(huán)節(jié)的信息沒有實現有效共享，納稅人向各職能部門重復報送同一涉稅資料的情況時有發(fā)生，增加了企業(yè)的納稅成本和負擔。
（三）稅務風險管理難，涉稅風險服務面臨問題多。有關調查資料顯示，與一般企業(yè)相比，大企業(yè)的稅務風險通常不是來自于做假帳或者簡單的帳面差錯，而更多地來源于相關治理層和管理層的納稅態(tài)度和觀念不夠正確，相關內部控制不夠健全，經營目標和經營環(huán)境異常壓力等因素，其誘因是多方面、較復雜、深層次的。其次，一些大企業(yè)根本沒有建立稅務風險內控機制，部分企業(yè)盡管建立了風險內控制度，但仍不能有效運用到日常的管理和業(yè)務工作中，可以說是“有制度，零實踐”。這些情況的存在，無疑給稅務機關加強稅收風險管理，強化涉稅風險服務帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。
（四）專業(yè)服務要求高，服務水平提升較慢。大企業(yè)除了最基本的納稅服務之外，更希望稅務機關能夠提供更多地專業(yè)化服務，以滿足其不斷擴大的經營規(guī)模和不斷拓展的經營范圍。對于稅務人員而言，要真正滿足大企業(yè)這方面的要求，除了要具備扎實的會計知識和稅務技能，熟練掌握國際稅收知識，還需要熟悉一定的行業(yè)知識。而這一要求與稅務機關目前的人員數量和人員素質還有較大的距離，稅務機關進一步提升納稅服務水平存在一定的瓶頸。
一、信息不能共享等原因，目前政府部門之間資源共享、協同服務的效率和水平都較低，達不到征納服務要求。
2008年，總局成立了大企業(yè)管理司，其中一項重要職能就是為大企業(yè)提供優(yōu)質高效的納稅服務。目前，大企業(yè)管理司已選定了第一批定點聯系企業(yè)，并在壓縮管理層次，推動管理服務扁平化，統籌跨區(qū)域納稅服務工作等方面進行著積極的嘗試。而對基層稅務機關而言，我們認為完善大企業(yè)服務可以從以下四個方面著手：
（一）從思想入手，始終堅持“以納稅人為中心”，不斷轉變納稅服務理念。在理念上，應進一步增強干部職工納稅服務意識，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，始終堅持把納稅人放在稅收管理和服務的重要位置。同時，納稅服務與稅收管理是緊密結合、融為一體的，稅務機關應該堅持“寓管理于服務”宗旨，將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關和工作人員的意識和行動中，并體現在整個稅收管理的各個環(huán)節(jié)和方面。
（二）從管理入手，提升服務水平和效率，提供專業(yè)化納稅服務。針對大企業(yè)內部管理水平較高、依法納稅意識和維權意識較強的特點，稅務機關應該在較高管理層面上對其進行更具針對性、專業(yè)化的服務和管理。一是優(yōu)化人力資源配置，進一步完善納稅服務崗責體系。在當前納稅戶持續(xù)增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應付各項工作的形勢下，稅務機關要以業(yè)務復雜程度高低為依據進一步細化納稅服務職能。讓稅收管理員集中精力從事日常程序性納稅服務工作，配置各類專業(yè)人才專門從事稅政調研、納稅評估等工作，逐步推進納稅服務專業(yè)化。二是加強人員培訓，全面提高干部隊伍素質。干部素質直接決定納稅服務質效，稅務機關應著力加大在崗培訓力度，提升稅務人員素質和能力；合理推動人員崗位流動，有效盤活現有人力資源；持續(xù)改進納稅服務考核體系和績效考核制度，激發(fā)稅務人員的工作積極性和主動性。三是統一規(guī)劃設計，加快稅收信息化建設步伐。稅務機關應以滿足稅收分析、納稅評估需要為目標，全面采集大企業(yè)生產經營、關聯交易等方面的海量信息，完善稅源服務管理數據庫。同時，拓寬采集渠道，建立與審計、工商、海關、銀行、證監(jiān)會等相關管理部門的信息化溝通平臺，提高信息共享度。
（三）從機制入手，強化規(guī)避風險服務，幫助企業(yè)建立和完善涉稅風險內控機制。稅務部門應該把深化稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結合起來，將納稅服務和稅收管理的環(huán)節(jié)適當前移，建立和完善風險識別、估測、評價和應對的規(guī)避風險服務機制。一是深入開展由綜合到專項、逐級遞進的稅收風險分析，建立健全稅收風險預警機制。分行業(yè)、分企業(yè)類型地展開分析，構建和完善比對、分析、預警數據模型，使稅收風險分析評定分類化、規(guī)范化、數據化。二是以稅政調研和納稅評估為手段，幫助企業(yè)排查和應對稅收風險。注重結合企業(yè)需求和特點，開展個性化調研、評估，用好調研評估成果，突出實效性；注重綜合應用風險指標、評估模型等工具，增強評估結果的代表性；注重綜合運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。三是完善稅務機關與大企業(yè)的溝通互動機制。主動加強稅收政策輔導和培訓，幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行稅收政策；了解企業(yè)意見，回應企業(yè)關注的涉稅問題，盡量減少涉稅爭議。
（四）從溝通協調入手，倡導各盡其職，充分利用社會資源促納稅服務社會化。納稅服務雖然寓于整個征管過程之中，但稅務機關不是無所不包地搞無限度服務，而是應該加強與社會有關部門、中介服務組織的溝通協調，充分發(fā)揮中介機構和政府其它部門的作用，充分利用社會資源，如發(fā)揮行業(yè)協會、工商聯、新聞媒體的作用等做好納稅服務，共同構成了完整的納稅服務體系，這樣既降低征稅成本，又能有效提高納稅服務的工作效率。
個性化服務心得篇九
pa新員工張艷經雖然剛進入酒店工作不久，但其在工作中細致認真，服務熱情很高，3月31日上午在2樓打掃衛(wèi)生期間，在走廊遇到了3位男士，她主動上前打招呼，得知客人想訂包間，便主動向客人介紹了2樓新裝修的3個包間，但客人表示看過，想看看其它的包間，于是小張便又向客人介紹了3樓包間的文化，了解到客人是濟源人，就主動推薦到了濟水廳…能夠對包間的知識掌握很好，介紹詳細，且服務熱情，主動引領客人服務到位，這些看來簡單的細節(jié)均給客人留下了很深的印像。
個性化服務心得篇十
個性化學習是一種個性化教育的體系，注重滿足每個學生獨特的學習需求、興趣和能力。作為一名學生，我深深感受到了個性化學習的好處和影響。在這篇文章中，我將分享我在個性化學習中的體驗和心得體會。
首先，個性化學習讓我更加專注和自信。在傳統教育模式下，學生往往要按照固定的教學安排和內容學習，沒有太多自主選擇的權利。而個性化學習則允許我可以根據自己的興趣和需求來選擇學習的內容和方式。這樣一來，我更容易保持專注和積極性，因為我知道我在學習自己感興趣的東西。同時，由于學習方式與學習內容的個性化，我也更加有信心去解決難題和面對挑戰(zhàn)。
其次，個性化學習激發(fā)了我的創(chuàng)造力和思維能力。在個性化學習中，我可以自主選擇學習的課程和項目，這意味著我可以學習與自己感興趣和擅長的領域相關的知識。這樣一來，我不再過分關注應試教育的成績和標準答案，而是更注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力和思維能力。個性化學習鼓勵我提出自己的問題、解決問題的思路和方法，并且允許我犯錯和反思。這種創(chuàng)造力和思維能力的培養(yǎng)將對我的學業(yè)和未來的發(fā)展產生積極的影響。
再次，個性化學習提高了我的學習效率和成績。在個性化學習中，我可以根據自己的學習方式和節(jié)奏來安排學習時間和計劃。這樣一來，我可以更好地利用時間，提高學習效率。另外，個性化學習注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和學習方法，這意味著我可以學習到如何高效地閱讀、記憶和整理知識的技巧。這些技巧在學習中非常實用，不僅讓我更高效地掌握知識，還幫助我在考試中獲得更好的成績。
最后，個性化學習培養(yǎng)了我良好的自我管理和溝通能力。在個性化學習中，我需要自主選擇學習內容和時間，并且與老師和同學進行合作和交流。這要求我具備良好的自我管理能力，能夠合理安排時間并高效完成任務。同時，個性化學習也鼓勵了我和他人的互動和溝通，通過與老師和同學的交流，我能夠更好地理解和應用所學的知識，同時也學會了傾聽、表達和合作。
總之，個性化學習讓我受益匪淺。它不僅提高了我的專注力、自信心和學習效率，還培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力、思維能力、自我管理和溝通能力。個性化學習讓我擺脫了傳統教育束縛和應試教育的壓力，讓我能夠追求自己的興趣和夢想。我相信個性化學習的發(fā)展將為更多學生提供更好的學習體驗和未來的發(fā)展機會。
個性化服務心得篇十一
個性化學習是一種根據學習者的需求和興趣，為他們提供定制化的學習內容和方式的教學方法。在過去的幾個月里，我有幸參與了一項個性化學習項目，并在實踐中深刻體會到了其積極的影響。本文將從個性化學習的定義、個人體驗、教育效果、挑戰(zhàn)與解決方案以及未來發(fā)展等方面，進行探討和總結。
首先，個性化學習通過了解每個學習者的特點和需求，來量身定制教育內容和學習方式。每個人都有自己獨特的學習喜好和潛力，而傳統的一刀切教學方式卻無法滿足這種多樣性。通過個性化學習，教育者能夠根據學生的能力、興趣、學習風格等因素，設計符合他們的學習計劃。而學生們則可以根據自己的需求和興趣選擇適合自己的教材和學習資源，從而提高學習效果。
在我參與的個性化學習項目中，我發(fā)現這種學習方式給予了我極大的自主權和控制感。我可以自由選擇學習的內容，根據自己的興趣和需求，調整學習進度和方式。這對于我這樣一個有特定學習習慣和風格的人來說，是一種極大的解放和滿足。有時傳統的教學方式只會針對一部分人的需求，而忽略了其他人的差異和需求。而個性化學習則能夠充分尊重和滿足每一個學習者的需求，提高他們的學習動力和積極性。
當然，個性化學習也帶來了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，教育者需要花費更多的時間和精力來了解學生的需求和特點，設計符合他們的學習計劃。這需要豐富的教學經驗和專業(yè)的教育背景。其次，學生也需要具備一定的自主學習能力和學習管理能力，才能夠充分利用個性化學習的機會。而對于有些學生來說，他們可能習慣了被動接受教育，缺乏自主學習的能力。
針對個性化學習的挑戰(zhàn)，我們可以通過制定合適的培訓課程和培養(yǎng)學生的自主學習能力來解決。教育者可以將個性化學習理念融入教學培訓，幫助他們更好地了解學生的需求和特點，并提供有效的學習計劃。學生們則可以通過參加自主學習培訓，提高他們的學習能力和自我管理能力。
未來，個性化學習有著廣闊的發(fā)展前景。隨著技術的發(fā)展和普及，教育平臺將能夠提供更多的學習資源和工具，幫助學生們更好地進行個性化學習。例如，人工智能和大數據技術可以分析學生的學習數據和學習習慣，根據這些信息來調整學習內容和方式。虛擬現實技術可以提供沉浸式的學習體驗，增強學習的吸引力和效果。這些技術的發(fā)展將進一步推動個性化學習教育的發(fā)展。
綜上所述，個性化學習是一種以學習者的需求為中心的教育方法，能夠根據學生的特點和需求，量身定制學習內容和方式。個性化學習給予學生更多的自主權和控制感，提高學習效果和積極性。然而，個性化學習也面臨一些挑戰(zhàn)，需要教育者和學生共同努力來解決。未來，個性化學習有著廣闊的發(fā)展前景，可以借助技術的發(fā)展，進一步提高教育質量和學生的學習效果。
個性化服務心得篇十二
在個性化信息服務系統中，用戶可以根據自己的需要，選擇不同的信息資源；依據自己的習慣，指定信息的顯示方式，如對信息檢索結果的不同的元數據排序。對于一般用戶可能更關心需求的主題，希望將論文的題名放在顯著的位置，而對于一個專家，他可能更關注學科內某些專家的研究成果，希望將著者姓名放在最顯著的位置等等。就現階段的環(huán)境條件而言，個性化信息服務至少應包括個性化內容定制服務、個性化信息檢索定制服務、個性化界面定制服務和個性化信息推薦服務四個方面。
個性化定制服務是有效獲取用戶需求信息的方法之一。它通過用戶定制獲取用戶的個性化信息，從而理解用戶的需求，為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度。同時通過與用戶的直接或間接的溝通，改善與用戶的關系，增加用戶的忠誠度[7]。
在個性化內容定制服務中，用戶可以根據自己的興趣和需求定制信息。定制的內容包括信息資源、界面和服務等等。個性化信息定制服務系統通常提供一些信息資源，讓用戶選擇（定制）。例如在數字圖書館中，人們可以選擇數據庫資源、電子期刊、電子圖書、相關網站、學科導航、搜索引擎等等。也有一些系統讓用戶指定資源地址，系統提供有關的更新通知等服務（這是一種簡單的主動信息服務方式，系統能夠及時主動將有關資源的更新信息推送給用戶，提醒用戶及時利用）。
另外，如安全與隱私保護也是個性化信息定制服務中需要注意的重要問題。安全包括用戶私人信息的安全和系統管理的安全。隱私保護也是用戶關心的問題，一旦用戶的個人信息被泄露，用戶就會失去對我們的信任，而遠離我們的服務，隱私保護需要制定完善的隱私保護政策，提供隱私政策公示，并提供用戶隱私公開的工具和運用保證隱私不外泄的保護技術等。
在數據庫檢索或網上信息的查詢中，不同的用戶由于其擁有的檢索知識和所處的領域不同，往往其習慣也不同。初學者一般習慣用簡單檢索，專業(yè)人員習慣用高級檢索。另外，不同用戶可能用不同的詞匯表達同一專業(yè)概念，不同用戶對檢索結果的選取原則和排序方法也可能不同。諸如此類，正是用戶個性化的顯著表現。因此，檢索定制需要充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結果處理上的個性化。根據初步分析，檢索定制可包括[8]：
（1）個人檢索模板定制。用戶可根據個人需要對所需信息的專業(yè)（用分類號或主題詞、關鍵詞確認）、應用目的（用文獻類型區(qū)別，例如期刊論文、專利、會議文獻等）、深度、語言、地域、數量、時域等進行定制，從而內在地表達自己相對穩(wěn)定的檢索限制條件。用戶在每次檢索時也可以選擇“屏蔽”（overwrite）模板條件，靈活表達特殊要求。
（2）檢索工具定制（選擇數據庫檢索系統和搜索引擎）。已納入資源定制。
（3）檢索式表示方式定制；用戶可自定義默認檢索方式是簡單或復雜方式，自定義布爾檢索式中“與”、“或”、“非”的表示符號，系統還可為用戶記錄最近的特定數量的檢索式，供用戶選擇使用。
（4）個人詞表定制?？蓪懭胗脩糇远x的常用詞匯的自定義規(guī)范詞、通用限制詞（檢索時對所有檢索式均加上此檢索詞）、特殊限制詞（對某一個或幾個詞使用的限制詞）、以及同義詞和近義詞；當該用戶使用這些常用詞匯時，系統可根據個人詞表調用相應詞匯優(yōu)化檢索，或彈出相應詞匯供用戶選擇使用。
（5）檢索結果處理定制?？蓪z索結果的相關度計算標準、輸出格式、排序方式、重復記錄整合方式、分類組織、下載格式、傳送地址等進行定制。
（6）檢索歷史分析定制。用戶可要求系統動態(tài)追蹤其檢索過程，提取最常用的檢索詞和檢索式，最經常選擇的數據庫、期刊、網站等資源，最經常排除的資源，相近用戶最常用的檢索詞、檢索式、數據庫、期刊及網站等（但必須掩蔽“相近用戶”實際身份）。當然，這種追蹤必須事先得到用戶的授權（包括是否同意作為“相近用戶”被分析的授權），同時必須安全地保護這些歷史數據，這些歷史數據可用來自動修改用戶的有關定制信息（例如定題選報記錄）。
個性化界面定制服務是讓用戶根據自己的愛好選擇桌面的顯示方式，它包括界面的結構布局，顯示顏色和顯示內容的排列方式等。例如在一些網站中，讓用戶輸入自己的個人信息，然后生成“我的主頁”，“我的搜索引擎”，“我的圖書館”等等這類服務都屬于個性化界面定制服務。
通過網絡信息的挖掘，了解用戶的需求和興趣，為用戶提供個性化的實時信息推薦服務，也是因特網服務的一個發(fā)展方向。面向單個用戶的實時個性化推薦服務有4種方法[9]：
（1）在cache內的協作推薦。
（2）利用聚類方法實現實時個性化推薦。
（3）利用分類方法實現實時個性化推薦。
（4）利用協作推薦的方法實現實時個性化推薦。
3用戶個性化需求的獲取方法。
對用戶需求、興趣、愛好的了解和獲取是個性化信息服務具備針對性的關鍵，而對用戶網絡信息需求的分析、獲取和管理是保證個性化信息服務實施的基礎。對用戶需求的獲取。目前主要有兩大類方法：一類是通過人，機交互模式獲取用戶的信息需求。這類方法的優(yōu)點是可以準確地獲得用戶的需求信息，也是目前絕大多數檢索系統所采用的方法。缺點是主動性差。對于以信息拉取技術為核心的信息服務系統，系統一般提供一個與用戶進行實時交互的檢索界面，讓用戶表達需求。對于以信息推送技術為核心的信息服務系統，系統會提供給用戶一個表達信息需求的定制表單。用戶可以十分詳細地填寫自己的個性化需求信息。另一類是通過對用戶訪問記錄的挖掘，獲取用戶的需求、興趣和愛好等。這種方法的主動性強，一般用于個性化主動信息服分系統中，對用戶需求行為的挖掘，目前有三種方法：一是通過cookielogs挖掘；二是通過bookmark進行網絡信息過濾；三是利用智能agent跟蹤用戶信息行為。
3.1用戶訪問記錄的挖掘。
網絡用戶訪問記錄的挖掘主要是從web的訪問記錄中抽取具有意義的模式。web中的每個服務器都保留了用戶的訪問日志（webaccesslog）等記錄，保存了有關用戶訪問和交互的信息。分析這些數據可以用來了解用戶的需求行為，為用戶提供個性化的服務。目前web使用記錄挖掘技術和工具可以分為兩大類：訪問模式的追蹤和個性化的使用記錄的追蹤。一般的訪問模式追蹤通過分析使用記錄來了解用戶的訪問模式和傾向，以改進站點的組織結構；而個性化的使用記錄追蹤則傾向于分析個別用戶的偏好，其目的是根據不同用戶的訪問模式，為用戶提供個性化的定制服務[10]。
用戶訪問挖掘針對用戶對web的訪問記錄，利用路徑分析、分類聚類、關聯規(guī)則和序列模式的發(fā)現等方法進行分析，尋找其中蘊涵的用戶知識和模式。web訪問信息挖掘的數據對象主要是日志數據。當用戶訪問web服務器時，服務器方將會產生三種類型的日志文件：serverlogs，errorlogs和cookielogs，記錄用戶的訪問情況[11]。
cookie是由互聯網服務器產生的記號并由客戶端持有，用于識別用戶和用戶的會話。通過cookie分析，獲取用戶個性化需求、興趣和愛好，目前還是一種較為有效的方法。但由于cookie存儲在客戶計算機上，使用中會由于各種原因導致cookie內容失真，因而通過對cookie的挖掘獲取用戶的個性化需求，也有一定的局限性。
3.2利用bookmark（書簽）獲取用戶的個性化需求。
當用戶在因特網上用瀏覽器瀏覽主頁時，經常會遇到自己需要的和喜歡的.站點和主頁，只要點一下瀏覽器的bookmark菜單，就能將當前的站點存入bookmark中。下次訪問時，只要從bookmark中取出即可使用。用戶可以對bookmark進行多級管理，不同的目錄反映用戶不同的興趣，這給對用戶需求的分析提供了依據。
利用用戶在瀏覽器上存儲的bookmark獲得用戶信息需求是一種有效的方法。在bookmark中存儲的信息往往是用戶最關心的，需要記錄下來以便以后再讀。bookmark結構化的信息存儲更能夠確切地表達用戶需求。我們可以利用用戶對文章的評價來表達用戶的信息需求。對存入bookmark的某一推薦目錄的文章，可以認為是用戶喜歡的文章，作為學習中的正例；在其他目錄的文章，或是經過推薦沒有被選中的文章將作為學習的反例。根據向量空間法將正反例表示成向量，就可以利用機器學習的方法對新文章進行推薦[12]。
利用bookmark進行信息過濾有很多優(yōu)勢。用戶可以導入自己已有的bookmark文件或直接在瀏覽網絡時通過客戶端軟件加入的新書簽，并且可以對其進行各種編輯操作。用戶可以明確地對文章的內容與自己的需求是否一致作出評價，通過反饋信息將使信息推薦更為準確。用戶可以靈活地設置推薦的范圍，系統對用戶信息的推薦信息直接并入bookmark結構中，完全符合用戶的習慣。另外，系統使瀏覽器的bookmark功能實現網絡化，即利用網絡服務器存儲用戶的bookmark信息，這樣，可以使用戶在任何地方、各種平臺上擁有一致的bookmark信息。
3.3利用智能agent獲取用戶個性化需求。
監(jiān)視用戶的信息查詢過程的方法能自動獲得用戶的信息需求。其方法是在用戶的終端上運行一個監(jiān)視的信息代理（agent）。信息代理將用戶在web瀏覽時的相關信息不斷傳送給遠端的服務器.服務器將信息進行整理、組織，并從中分析出用戶的信息偏好。
要實現個性化信息服務，系統必須具備兩方面的能力：一是構建個。
性化信息agent模型，即將個性化信息從全局信息空間中分離出來；二是構建用戶agent模型，即跟蹤用戶行為，學習、記憶用戶興趣，通過描述用戶的興趣特征來建立個性化用戶模型。此外，還需要有功能強大的網絡信息搜索能力和友好的用戶界面，這既是構建信息agent和用戶agent的基礎，也是實現個性化信息服務的保障。
信息agent具有多種特性，從不同的特性角度出發(fā)，可以用不同的方法來構建個性化信息模型。這里主要介紹三種常用的方法[13]。
（1）信息agent的自主學習方法。個性化服務的對象是一個個具體的用戶，因而建立個性化信息模型時，信息agent必須對用戶感興趣的信息類型有所了解，并以此作為信息模型構建的基準，通過不斷的學習積累形成一個有規(guī)模的模型。信息agem可以直接探求用戶的信息興趣和愛好，也可以從用戶信息檢索和利用行為中提取這個基準，然后由agent執(zhí)行一定的算法，將這些信息轉化為知識存入用戶信息模型中。信息agent有兩種不同的學習方法：一是關鍵詞學習。這種學習方法是首先對搜索來的信息進行處理，將信息中的關鍵詞按出現頻率、出現位置提取出來，根據關鍵詞的頻率來確定唯一表征信息體的關鍵詞，將具有相同表征關鍵詞的信息聚類，并存入相應的個性化信息模型中。采用關鍵詞學習方法提高了建立多個個性化信息模型的效率。二是字典學習。這是一種對相似概念的學習。在這種學習方法中，信息agent為個性化信息模型提供的每個基準關鍵詞創(chuàng)建一個字典，字典根據關鍵詞的權值來確定其權限：搜索權和學習權。一個信息單元是否被學習首先得看其關鍵詞的權值是否達到搜索權所規(guī)定的權值，否則首輪即被模型所淘汰。即使是過了搜索關，也只有當關鍵字的權值達到學習權時，該關鍵字才能被納入字典用來表征個性化信息模型。信息agent通過不斷的學習，并在學習中修改字典，最終可得到一個關鍵字的相對穩(wěn)定的字典。
（2）信息過濾的方法，信息過濾系統是根據用戶的信息需求對動態(tài)信息流進行過濾，把滿足用戶需求的信息傳送給用戶，可以提高獲取信息的效率。信息過濾也是構建個性化信息模型的有效方法，它根據一定的標準將那些不相關的信息濾掉，僅保存與用戶需求相關的信息。信息agent根據自己的關鍵詞域，提取幾個權重比較大的關鍵詞作為過濾的標準（e-profile），每個e-profile描述著一個方面的信息需求。e-profile是否標準.可在實踐中被檢驗：那些對信息需求描述不準確的e-profile個體在競爭中將被淘汰。反之則形成越來越大的規(guī)模，構成一個內容充實的個性化信息模型。常用的信息過濾方法有兩種：基于關鍵詞向量的過濾方法和基于文獻集的信息過濾方法?；陉P鍵詞向量的信息過濾方法是一種相似過濾方法。其思想是比較表征信息單元的關鍵詞與信息agent給出標準關鍵詞之間的相似性，只有當相似性達到一定的度，該信息單元才被保留下來。確立關鍵詞的相似度是這種過濾方法的核心。在此我們將信息單元的關鍵詞與標準關鍵詞都看作向量，其相似度就是這兩個向量夾角的余弦值。
（3）基于多multi-agentsystem的合作方法。網絡個性化服務不是面向單一用戶的個性化服務，服務于每個用戶的信息agent之間并不是孤立的關系，它們通過相互合作構成一個mas。mas的合作求解能力遠遠超過單個agent，這是mas產生的最直接的原因。通過mas的合作，使每個用戶擁有一個或多個agent，這些agent推薦的信息在內容上都有相關性，克服了單個信息agent功能不強的缺陷。多agent之間的合作是通過多agent協商協議來完成的。協商協議是mas實現協同、協作、沖突消解和矛盾處理的關鍵環(huán)節(jié)。在mas中，協商協議被描述成四元組：｛目標agent，源agent，消息名，消息內容｝，這種四元組形式通過嵌套使用來擴大合作的范圍。信息agent之間一旦達成合作協議，多個信息agent的個性化信息模型就構成一個邏輯體，每個信息agent就將自己和伙伴agent的信息文檔推薦給相關用戶，以充實用戶信息需求的內容。
4.2用戶模型的構建方法。
建立用戶模型是實現個性化服務的另一個重要方面。用戶模型是實現個性化服務的起點，用戶模型不僅是個性化信息模型的構建依據，又是實現個性化服務的目標，個性化信息最終將被推向具有相應興趣的用戶。用戶模型實際上就是對某一用戶行為、興趣傾向的描述，以確立他所需信息服務的類型。
在對用戶的信息服務中，用戶所處的領域不同，使用的信息服務系統不同，獲取用戶信息的方法不同，建模的方法也不同。通常情況下，通過與用戶交互，獲取用戶信息來建立模型較為簡單，較易實現。利用智能的方法，通過對用戶需求行為（如用戶瀏覽器中的cookies文件，用戶的bookmark文件等）的分析，挖掘用戶的需求、興趣和愛好來建立模型較復雜，技術上也較難實現。這方面的研究還有待深入。對于隱式建模方法，用戶模型的建設過程主要有四步[14]：
（1）內容向量。內容向量是一個表示信息內容的向量，可以被用于向量空間模型成對的匹配。內容向量來源于初始用戶的活動記錄（以往信息利用行為），或用戶的反饋等。一旦建立，就僅僅改變其權值就可以了。
（2）一列當前活動的上下文（或用戶以往信息行為的文檔）。初始內容向量每個元素對應一些上下文。以后隨用戶的不同活動，每個用戶的上下文就發(fā)生改變。
（3）一列當前活動的特征。
（4）一個用戶關鍵詞的集合。每一個關鍵詞都有一定的權值，用于表征它對該用戶的實際重要性。在用戶反饋之后，關鍵詞被動態(tài)插入、修改或刪除。
用戶模型建立后，對其更新也要遵循一定的規(guī)則。通常是根據用戶的反饋信息相應地更新用戶模型的不同部分。
個性化服務的關鍵是用戶需求信息的獲取。真正的用戶動態(tài)需求信息的獲取，必須利用智能代理技術。在這方面的研究，雖然取得了一定的成果，但距離實際應用或用戶的要求還有較大的差距。
【參考文獻】。
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個性化服務心得篇十三
隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，圖書信息管理得到了逐漸的完善與發(fā)展，并且為了逐漸滿足其多樣化與個性化的需求，一定要加強圖書信息管理個性化服務工作的展開，實現圖書管理內部與外部的多樣化，促進圖書信息管理方式的發(fā)展與創(chuàng)新。本文主要對個性化服務運用現狀進行分析，結合實際情況，提出圖書信息管理個性化服務平臺的構建。
現階段，圖書信息管理在國內外得到了廣泛的應用，并且國內一些部門已經開始進行了很多開發(fā)性的研究與技術性的研究。這些研究內容主要包括：在圖書信息與特征的基礎上研究多媒體檢索系統、在圖書信息管理中融合現代服務技術、達成數字圖書的集成與共享。因此，只有擺脫傳統觀念的束縛，才可以接受更多的新知識、新視角、新理論，進而不斷挖掘圖書信息管理的內在規(guī)律與管理方式，實現圖書信息管理流程與機構的重組和優(yōu)化，簡化其內在結構，提高外部服務的多元化，構建新型的圖書管理方式。
近些年來，隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，對個性化服務的研究越來越深入，并且在很多領域中得到了一定的運用?，F階段，大部分個性化服務均是由portal形式提供的整合入口，同時為使用人員提供更多的服務，現今，在商業(yè)環(huán)境中，此種服務已經得到了廣泛的運用。在概念上，個性化服務已經得到了人們的廣泛接受，所以，在圖書信息管理中運用個性化服務并非難事，大部分mylibrary@xxx也是在此基礎上建立的服務系統。然而，這種形式的個性化服務和以協助學術研究的核心的個性化服務并不相符，所以，在圖書信息管理中，要想有效提供個性化服務，就一定要對其學術資源進行一定的分析與審視，并且和有關研究人員進行討論，采取彈性技術對單一化入口進行整合。
現階段，個性化服務對信息化系統與因特網不再是新概念。在windows系統中，早就已經具備了“我的文件”等用語;msn中有mymsn;yahoo中有myyahoo等。所以，在圖書信息管理中有效運用個性化服務，就要加強相關服務項目的提供，比如，mylibrary@lehigh、mylibrary@ncstate等。盡管部分圖書信息管理開展了個性化服務，但是大部分均為行政服務、一般性資源，只是提高了圖書信息管理的使用效率，并沒有涉及很多真正新穎、個性化的服務項目。由此可以看出，怎樣在圖書信息管理中運用個性化服務，采用彈性系統框架實現圖書信息管理的個性化服務，已經成為了工作的重點內容。
二、圖書信息管理個性化服務平臺構建。
針對圖書信息管理來說，其主要就是指利用計算機技術與信息技術對圖書館有關業(yè)務展開系統化的管理，進而保證讀者可以及時獲取需要的信息，實現信息技術在圖書館服務面與應用面的逐漸擴展?，F階段，大部分圖書信息管理系統和其自身業(yè)務均有著一定的聯系，比如，借書、還書等管理業(yè)務。真正現代化的圖書信息管理應該突破時間與空間的限制，能夠進行不斷的延伸。從時間角度而言，圖書信息管理可以對圖書有關信息的整個生命周期進行管理;從空間角度而言，可以由圖書館內部延伸到有關圖書館中，甚至可以延伸到供應商等方面。
在圖書信息管理提供個性化服務的時候，需要承擔三個方面的內容：其一，一定要面向全體讀者，并且為其提供一種自助式的圖書資源服務;其二，提供科技文獻查新與跟蹤服務等項目;其三，實時提供標準與專利檢索服務。這里主要以webservice技術為基礎，根據圖書管理服務有關內容與方式，構建圖書信息管理個性化服務平臺。
此平臺主要就是在圖書信息管理服務的基礎上，提供一些個性化、自動化的服務，為圖書信息管理中心和讀者之間的交流提供規(guī)范化環(huán)境。此平臺根據邏輯結構可以分成三個層次，分別為資源層、業(yè)務層、應用層，其主要分析如下：
1.資源層。
針對資源層來說，其中包括的所有共享資源庫主要就是為整個平臺提供一些相關圖書信息，并且是整個系統運行管理的信息儲存中心，同時也是整個平臺的信息承載著，為圖書信息管理個性化服務平臺的構建，提供了一些應用服務資源。資源層主要就是借助了web的服務機制，根據wsdl，達成了圖書信息管理中心相關信息的統一與封裝，同時利用相應的服務接口，向業(yè)務層進行統一的發(fā)布，為讀者提供共享與應用服務。
2.業(yè)務層。
針對業(yè)務層來說，其主要是在松散耦合平臺框架的基礎上，展開動態(tài)加載，并且開展服務項目的運行過程，比如，各部門應用服務接入、信息資源庫共享、信息中心辦公自動化等，所以，可以將業(yè)務層看成是體現個性化服務的`關鍵所在，同時也是面向讀者的終極層面。業(yè)務層主要是借助服務控制接口，利用消息邏輯方式達成對資源層控制單元的調度與管理，并且為應用層提供相應服務配置、服務匹配、平臺管理、uddi注冊等多種服務。
3.應用層。
針對應用層來說，其是整個服務平臺的最上層，同時也是此服務平臺的消費者，應用層主要包括讀者服務，以及有關業(yè)務部門終端服務，并且在此基礎上，構建各種應用服務。除此之外，應用層還可以為平臺開發(fā)、平臺評估、異地協同制造等工作提供支持。
(二)圖書信息管理個性化服務平臺運用。
以自助式圖書資源檢索借閱服務為例，對某高校圖書信息管理個性化服務平臺運用展開相關的分析，此校圖書館主要分布在市區(qū)的兩個校區(qū)內，并且和省內其他高校圖書館之間均存在著一定的業(yè)務聯系，利用圖書館信息平臺，在校本部圖書館和分部圖書館之間利用webservice技術提供個性化服務，選用xml展開數據交換，保證服務提供的可靠性。原來讀者在查詢圖書館數目的時候，需要登錄不同系統展開相關的查詢，因為系統相對分散，浪費了讀者的時間，并且無法對整個系統展開有效的查詢與網上互借。為了有效解決這一問題，可以在應用服務中開發(fā)web服務適配器，同時在分部web服務適配器端建立統一的身份認證，讓所有讀者均可以在一致的條件下完成相關操作，這樣不僅可以實現數目查詢，還可以進行網上互借，有效實現了個性化服務的全面運用。
結束語。
總而言之，圖書信息管理個性化服務平臺信息結構具有開放性、分布性的特征，在運行的時候，需要利用可靠、高速的網絡環(huán)境執(zhí)行，其在時間與空間方面有所突破，使讀者可以隨時獲取自己所需的信息。在構建服務平臺的時候，一定要注意服務平臺框架的設置，充分利用服務平臺，促進服務平臺運用價值的實現，保證圖書信息管理個性化服務的可持續(xù)發(fā)展。
個性化服務心得篇十四
摘要：隨著技術的發(fā)展，學科的分化，共性的信息服務已經不能滿足讀者的需求，面對個性化信息時代，個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段.文章以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院圖書館為例，闡述圖書館如何針對醫(yī)學大專生的閱讀需求，通過各種措施，提供靈活多樣的個性化服務，為醫(yī)學大專生創(chuàng)造一個良好的信息環(huán)境。
關鍵詞：圖書館;個性化服務;醫(yī)學大專生;閱讀需求。
隨著現代技術的發(fā)展，學科的分化，共性的信息服務顯然已經不能滿足讀者的需要，如何滿足不同讀者的個性化需求，也是圖書館管理人員必須思考的問題。
醫(yī)學大專院校圖書館必須順應社會發(fā)展潮流，以讀者為中心，將讀者、資源通過服務緊密結合，以讀者滿意為目標，為在校學生提供個性化信息服務。
所謂個性化服務，就是根據讀者提出的要求，或基于讀者的學科、偏好、使用習慣等個人特征，通過讀者制定、系統推薦、使用挖掘和推送功能，主動向讀者提供其可能需要的信息和服務，是一種“以讀者為中心”的服務模式。
[1]主要包括三個方面的含義：時空服務的個性化。
指在讀者指定的時間和指定的地點提供服務;服務方式的個性化。
根據讀者的個人愛好或特點開展服務;服務內容的個性化。
所提供的服務不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。
圖書館個性化服務方式改變了人們獲取信息的方式，其重要意義在于：開展個性化服務是圖書館自身生存與發(fā)展的需要;開展個性化服務有利于圖書館更好地滿足讀者需求，使讀者滿意;開展個性化服務是圖書館優(yōu)化資源配置的有效手段之一;[1]真正實現了“讀者至上”的服務理念，是讀者感受到圖書館的人文關懷。
二、醫(yī)學大專生的主要閱讀需求。
下文由蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院圖書館為例，根據圖書館外借統計數據，發(fā)現醫(yī)學大專生在利用圖書館資源時有四個特點：
(一)專業(yè)圖書需求中以應用性參考圖書為主。
這一特點與醫(yī)學大專院校的人才培養(yǎng)目標相一致，醫(yī)專院校的課程設置以應用性、實際操作課程為主。
相應地，醫(yī)專生在學習參考書方面的需求必然傾向于這一類型的圖書。
根據統計數據顯示，外借專業(yè)圖書中，居首位的是醫(yī)學實際操作與練習指導教材，約占40.9%。
(二)休閑讀物需求量大。
這里所謂休閑讀物，是指以消遣為主要目的，供閑暇時間放松精神，消磨時光的讀物。
根據圖書館的流通統計數據顯示，全館非專業(yè)圖書外借比率為20.1%，其中文學類的外借比率達到13.1%，可見大多為休閑目的。
(三)同齡作家的作品受到醫(yī)學大專生的歡迎。
圖書館外借文學圖書排行榜前三位分別為《傾城之戀》(張愛玲著)、《左耳終結》(饒雪漫著)、《大清遺夢》(琉璃薄蘇著)。
排行榜前二十位的作者還有：小妮子、郭敬明、周躍東、棉花糖、鄭媛、蔡駿、(韓)姜佳英、木卯、董曉磊、鬼鬼、布丁、顏歌、孫睿等。
這些作者大多都被打上“網絡寫手”、“文壇新銳”、“80后”等標簽。
網絡給人們發(fā)表作品的空間，也以飛速度推出新人，此時，與他們同時代、樂于接受新事物的現代大學生，成了他們最廣大的支持者。
(四)同專業(yè)同年級學生集中借閱某一類專業(yè)書情況多見。
相對一般工科院校，醫(yī)學大專院校的課程緊湊，課業(yè)繁重，學生借閱專業(yè)書時往往是配合課程進展，相對集中。
三、了解醫(yī)專生閱讀需求，針對性的提供圖書館個性化服務。
醫(yī)專生的課程緊張，所需參考文獻量大，一般醫(yī)學?？圃盒５膱D書館規(guī)模的局限性，從一定程度上限制了其對文獻資源的利用。
如何提供更優(yōu)質的服務，利用服務來彌補硬件的局限性，成了圖書館一直研究與實施的主題。
以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院圖書館為例：圖書館建立班級圖書信息員制度，館員兼任班級聯系人，在各年級各班中聘任班級信息員。
通過班級聯系人與班級信息員的聯系，收集學生對圖書館各項工作的意見與建議，有針對性地提高服務。
圖書館每年舉辦校園閱讀節(jié)，通過閱讀節(jié)的各項活動指導學生更好的利用圖書館資源，并且提高圖書館在讀者心中的地位。
除此之外，圖書館與多部門合作，為讀者謀求利益，令讀者對圖書館產生心理信賴感。
圖書館各項制度具體措施舉例說明：
(一)建立現代通訊平臺，與讀者零距離溝通。
圖書館與各班級信息員建立qq群等交流平臺。
通過互相的交流基本了解學生的各門課程進度，相關參考文獻需求，針對性的采購、推薦，一方面有利于館藏建設的合理化，另一方面為學生在使用專業(yè)性圖書時提供了極大的方便。
(二)開展讀書活動，引導讀者合理利用圖書館。
組織豐富的讀書活動，讓學生們在緊張的學習之余，能夠得到很好的身心放松機會，同時增加讀書的趣味性，提高圖書館在讀者心中的地位。
例如：百部名著的書評活動，紅色經典圖書的漂流活動與漂流卡片征集等等，既滿足了醫(yī)學生對休閑讀物的依賴性，又提高了讀者的閱讀品味與趣味性。
(三)建立例會制度，與讀者面對面交流。
通過每月的班級信息員例會，讀者直接填寫“圖書薦購單”。
這一舉措使圖書館館藏資源更貼近和滿足讀者需求，加強圖書館與讀者之間的緊密聯系。
對于大量的當代網絡文學作品，圖書館盡量滿足，并且及時通報新書情況，通過信息員交流的qq群等信息平臺及時公布，新書到后，對留名的薦書讀者發(fā)送短信、e-mail，以及通過信息員口頭通知，讓每一位讀者盡早看見自己喜歡的書。
(四)利用信息挖掘與推送服務。
由于某一館藏專業(yè)書的絕對數量少，課程需要，讀者相對集中借閱時，無法同時滿足讀者時，圖書館及時聯系專業(yè)老師，請他們推薦館內相近內容的文獻，并對此做好記錄，在讀者有需求時，及時推薦，滿足其對相關文獻的需求。
例：讀者要求借閱夏泉源主編的《內科護理學》，但館藏圖書已被借走，當工作人員了解到讀者主要要參考其中“健康評估”這一章節(jié)的內容時，及時向讀者推薦尤黎明主編的《內科護理學》一書。
并且給讀者解釋兩本書的相似點和不同之處，說明在“健康評估”這一章節(jié)兩書內容幾乎相同，完全可以互相替代。
這一服務的開展，使館藏文獻的利用率得到了大幅提高。
(五)開展集體借閱服務。
對于集中但是短期參考的專業(yè)書，例如護理和康復專業(yè)新生在兩周內集中借閱各類解剖圖譜等，圖書館提出由班級信息員進行集體借閱，每班限制一定冊數，盡量滿足同專業(yè)不同班級的讀者對此類文獻資源的需求。
而藥學專業(yè)學生需要長期使用成套的藥典，由專業(yè)課老師為其辦理集體借閱與保管，使圖書館資源成為用具的一部分。
這些舉措得到大多數師生的好評，滿足了他們教學和學習的需求。
(六)合理利用非館藏資源。
在校園閱讀節(jié)中，圖書館組織讀者舉辦跳蚤書市與圖書漂流活動。
由于醫(yī)專生閱讀文獻的特殊性，很多文獻僅做為臨時參考，過后便沒有太多用處，而對其他學生來說，往往又一時非常需要。
圖書館這一舉措很好地利用了學生自己的圖書，大量的非館藏資源為讀者服務，受到醫(yī)專學生的一致好評，也充分發(fā)揮了圖書館“為人找書，為書找人”的作用。
醫(yī)學大專生的培養(yǎng)目標為培養(yǎng)融知識、技能、態(tài)度為一體，具有良好服務意識和協助精神的專業(yè)技能強、綜合素質高的高等應用型技術人才。
按照這一定位，醫(yī)學大專院校圖書館應該為職業(yè)教育服務，應根據學校培養(yǎng)目標，圍繞學校專業(yè)和課程設置，制定合理藏書規(guī)劃，提供個性化的服務，用服務來彌補館藏等硬件不足。
結束語：
個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。
面對個性化信息時代，大專院校圖書館應該積極主動地創(chuàng)造條件，提高館員服務意識，發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，充分開發(fā)和利用個性化服務的功能，為讀者提供靈活多樣的個性化服務，以各種不同形式滿足讀者的需求，為醫(yī)學大專生創(chuàng)造一個良好的信息環(huán)境。
參考文獻:。
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個性化服務心得篇十五
以用戶為中心的個性化信息服務模式,是指為了方便用戶利用其各種數字化資源,充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行整合,實現信息資源、信息技術、信息內容的集成,使目前信息資源組織系統的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索,實現同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時,還可以根據某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統的建立為基礎的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。
由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體,只是簡單地將各種商用數據資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以,目前絕大多數信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數字化信息資源的麻煩。
目前信息資源組織體系中各種數字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源,也是一件相當麻煩和復雜的事情,更何況絕大多數用戶并不了解各種檢索技術、各種數字化資源的結構特點,且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體,使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個檢索表達式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務,是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求,改進數字化資源的利用率,提高服務質量的必由之路。
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據一定的需要,對各個相對獨立的資源系統中的數據內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組,重新結合為一個新的有機整體,形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現代信息資源組織與傳統信息資源組織的橋梁。傳統信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數據庫系統,指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數據庫是oclc的worldcat數據庫[3],該數據庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用marc格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數字化信息只是人類信息的一部分,傳統方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數字化信息與非數字化信息有機地聯系起來,組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統書目信息和數字信息資源的.組織,在技術和標準等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系,也是信息資源組織研究的課題。
基于個性化服務的信息門戶將數據庫、數據倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統通過一個核心組件服務器(即應用服務器的服務之一)集成在一起,能夠獲取其他應用系統中的相關數據和消息,所有獨立的、分散的應用系統通過事件、消息和數據的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統將是數字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環(huán)境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統以及即將建立的信息系統全部實現標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化,實現跨主題信息網關檢索,從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。
信息資源整合應立足于信息資源系統結構性優(yōu)化整合。系統的結構性是指系統中各要素之間所形成的某種關系,是系統有機聯系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時,系統就會產生不同的功能和效果。
信息資源系統的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業(yè)學科上的相互關聯性,橫向整合即對不同的數據庫中相同學科專業(yè)的信息資源進行優(yōu)化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯性,縱向整合即是將不同學科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎,結構決定功能。要發(fā)揮信息資源系統的整體功能,必須合理地整合結構,構建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結構。
基于個性化服務的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數字信息。其次,能夠實現不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關聯性,通過知識因子的有序化和知識關聯的網狀化,溝通相互隔絕的學科領域,使之成為相互滲透、相互作用的有機體,發(fā)揮科學知識的整體功能。第四,能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復和劣質信息,形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。在個性化知識組織門戶中,經過信息資源的整合,提供統一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構想。
在個性化知識門戶中,信息資源的整合與系統組織形式有:建立開放資源系統、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統。
從技術角度,個性化知識門戶采用開放結構,開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統,動態(tài)構建滿足各種用戶群或業(yè)務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系,是因為用戶面臨的是一個分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的資源與服務系統,無論這些系統分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統進行搜尋、調用和集成,支持互操作和整合處理以及相應的集成管理,形成邏輯的集成服務。而這一切,又要在信息技術和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時,爭取適應新的技術與機制(包括新的資源與服務類型)的發(fā)展。
開放資源系統建設的目標是:制定信息資源系統和服務系統的開放描述、開放數據接口和開放服務接口規(guī)范,建立對資源系統數據進行系統化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制,建立對服務系統功能與流程進行系統化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務。
2.2信息資源的整合導航。
信息資源整合強調導航能力,因為信息資源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導航,也有基于知識分類體系的導航,同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網站,向用戶提供導航,讓人一目了然。ohiolink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。
筆者認為,隨著數字化進程的加快,信息資源數量將會越來越多,在基于個性化服務的信息資源組織系統中,全面收集信息資源的相關信息,提供包含刊名、url、數據庫來源、issn、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數據庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機構聯機電子資源檢索平臺,并提供各信息機構的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現和選擇利用各種數字信息資源和其它信息資源,建立多個分布的學科信息站,提供權威和可靠的學科信息導航,整合學科信息資源與服務系統,將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組。
在信息資源組織系統中,普遍存在著信息資源分散組織的現狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現統一管理和查詢;基于關系數據庫建立的業(yè)務系統無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索;自建數據庫和引進的數據庫系統由于來源、所用管理系統的不一,各數據庫信息資源之間無法實現統一維護管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個分散的資源之間缺乏有機聯系,不同信息資源無法實現集中、統一地上網發(fā)布并實現檢索界面、檢索方法的統一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組,指在已建立的信息資源體系基礎上,將有關信息內容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合,從而實現信息的重組。這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接,而是專門建立相應的鏈接機制,有意識地根據用戶的特定需要和信息內容內在關系來進行面向用戶的信息組織,可以看成是用戶界面層的信息組織機制。
在基于個性化服務的信息資源組織系統中,要實現信息資源的無縫鏈接,即通過統一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內的所有分布式異構資源,實現統一檢索界面、統一檢索平臺、統一用戶認證。
在系統內實現對這些多源異構數據的統一管理;為異構、分布式資源提供統一的權限管理機制和安全機制;對多源異構數據的統一發(fā)布和檢索;在統一管理和統一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。
使用marc格式對網絡學術數據庫的電子資源進行整合,將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體,建立基于opac的一站式檢索,提供“一站式”(one-stopshopping)信息服務。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式。
信息鏈接具有多樣化的形式,如:。
(1)知識性鏈接。主要是信息內容與相關的知識組織體系鏈接,包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接,通過建立鏈接可解釋有關信息內容、按知識組織體系顯示及組合信息內容,或進一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接,目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統的標準功能之一,并逐步走向跨出版商跨系統的、可本地控制的開放式鏈接機制。
(3)引用網絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統往往融合參考文獻鏈接功能,但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻,還可對引用鏈接實行動態(tài)更新,從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。
(4)語義鏈接。主要是利用語義網絡和概念集等,將信息內容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系,但有一定邏輯聯系的信息內容連接起來,例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發(fā)關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理代理的支持,往往體現為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索,而是對一批信息內容按照特定體系重新組織,而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的,例如個性化資源系統,按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系,按主題分類組織檢索結果。
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式。
在個性化信息資源組織體系中,需要對信息資源進行鏈接與動態(tài)重組,其方式有淺入深依次為:書目管理系統opac與數字資源的整合、通過聯合檢索達到一定程度的整合、建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。
(1)書目管理系統opac與數字資源的整合。書目管理系統opac與數字資源的整合有兩種方法:第一種方法是通過元數據融合達到統一檢索的目的,第二種方法是通過建立關聯達到相互調用的目的。
(2)通過聯合檢索達到一定程度整合目的。它的實現有兩種方法:一是通過執(zhí)行z39.50協議,聚合不同平臺上的異構opac數據庫,建立書目整合檢索系統。如上海地區(qū)圖書館所采用的“webpac檢索系統”的“多數據庫檢索”,可在統一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑,檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的opac書目信息,不需要在各個圖書館不同的opac界面間來回切換。二是利用數據商提供的marc數據,根據圖書館制定的數字資源著錄標準,將數字資源導入opac,形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統。
(3)建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數字信息系統間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務,構建一個邏輯的集成信息服務機制,并按數字資源的邏輯關系組織成立體網狀、相互聯系的知識資源系統。如中國試驗型數字式圖書館,它的數字圖書館應用系統是進行數字化建設及整合各類數字資源的基礎平臺,實現資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
個性化服務心得篇十六
前言：
在信息時代，想要在激烈的市場競爭中不斷提高企業(yè)自身的核心競爭力，更好的滿足用戶多樣化需求，在新的數字網絡環(huán)境中構建個性化的信息服務系統成為關鍵?；诳蛻絷P系管理的個性化信息服務是掌握用戶實際需求、加強企業(yè)和用戶聯系以及依據用戶個性化的信息使用行為，為用戶提供具有較強針對性信息服務內容的活動，對于企業(yè)進一步開拓客戶市場有著不可忽視的重要作用。
1.基于客戶關系管理的個性化信息服務關鍵問題。
1.1用戶信息的整合。
基于客戶關系管理的個性化信息服務主要是借助當前先進的信息管理技術，不斷挖掘信息服務機構自身在用戶方面的優(yōu)勢，并通過對用戶資源的持續(xù)積累、整合和利用，對企業(yè)在客戶關系管理中的各項業(yè)務模式進行規(guī)范及調整，使其可以進一步滿足用戶對于信息服務的多樣化需求。在這一過程中，對用戶信息資源的收集、整合是創(chuàng)建個性化信息服務的關鍵問題之一，作為網絡空間為個性化信息服務提供集成化信息資源的基礎，用戶信息的整合工作主要是將信息服務機構中匯集的用戶信息，以建立用戶數據模型的方式，對企業(yè)現有的用戶資源信息系統進行不斷的優(yōu)化和完善，從而在個性化信息服務的內容和形式兩個方面，對企業(yè)更好的滿足用戶多樣化信息服務需求提供保證。
1.2用戶教育與培訓。
基于客戶關系管理的個性化信息服務，除了需要對用戶資源信息進行收集、整合以及利用之外，另外一個關鍵問題是針對用戶開展的相關教育與培訓工作。在傳統的客戶關系管理中，確保企業(yè)與用戶之間友好關系的持續(xù)發(fā)展是最基本的思想，但是在信息服務不斷飛速發(fā)展的時代背景下，在維系與現有客戶關系的基礎上，還要不斷發(fā)掘新的客戶資源。用戶教育與培訓工作是基于客戶關系管理的個性化信息服務中的重要組成部分，對于維系企業(yè)與用戶關系穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。隨著信息網絡服務的不斷創(chuàng)新發(fā)展，用戶教育與培訓的形式也在不斷發(fā)生變化，通過對用戶開展的培訓與教育工作，不僅可以有效提高用戶對于個性化信息服務的了解程，還可以進一步幫助用戶快速掌握先進的個性化信息服務技術，最終幫助企業(yè)將潛在用戶發(fā)展成為忠實用戶。
2.基于客戶關系管理的個性化信息服務實現途徑。
2.1深入挖掘用戶個性化需求。
在個性化信息服務中應用客戶關系管理，深入挖掘用戶的個性化需求是網絡信息時代用戶需求的主流趨勢，也是基于客戶關系管理的個性化信息服務出現和進一步發(fā)展的前提條件[2]。在傳統的信息服務中，對于用戶需求的劃分通常會根據特定用戶群體的某種共性特征或者用戶共性信息需求的具體表現來實現，這種情況下的用戶需求不可能對每一個用戶的特殊需求進行充分的考慮。而基于客戶關系管理的個性化信息服務則可以最大程度的彌補傳統信息服務中的不足，在滿足用戶群體共性需求的基礎上，對用戶的個性化需求進行很好的滿足。比如：靈活應用當前先進的網絡信息技術，與企業(yè)的終端用戶進行互動式的溝通與信息交流，在幫助用戶明確自身信息服務需求的同時，以長期為用戶提供個性化信息服務需求為立場，深入挖掘用戶發(fā)展變化過程中的其他信息需求，從而促進企業(yè)信息服務市場的進一步擴大。
基于客戶關系管理的個性化信息服務主要是通過對信息服務機構提供用戶信息資源的整合與改進，實現用戶信息服務過程的針對化、透明化發(fā)展。在這一過程中，創(chuàng)建用戶個性化的服務環(huán)境是充分反映用戶個性化需求的基本有效措施，通過用戶直接參與到個性化信息服務環(huán)境創(chuàng)建中的方式，讓用戶主動提出自身對信息服務環(huán)境設計的個性化要求，并由信息服務人員對其加以實現。從當前個性化信息服務環(huán)境創(chuàng)建的`實際情況來看，大多會依靠先進的信息管理技術來實現用戶信息服務界面中的遠程檢索、良好幫助、信息服務容錯以及信息查詢程序的簡化等一系列功能，從而在最大程度上降低外界因素對個性化信息服務環(huán)境的影響作用。
基于客戶關系管理的個性化信息服務需要將用戶的實際信息服務需求作為向導，將用戶價值的提升作為企業(yè)實現個性化信息服務的基本目標。在具體的實現過程中，對于個性化信息服務內容的制定工作是有效滿足用戶個性化信息服務需求的基礎[2]。定制用戶個性化信息服務內容，需要結合用戶的個性化信息資源和實際信息服務需求，進一步保證用戶對企業(yè)個性化信息服務的滿意度和忠誠度。隨著信息技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，信息服務內容制定的方法逐漸從傳統的用戶信息被動咨詢，向著如今的用戶信息需求主動檢索發(fā)生轉變。利用對用戶信息需求的高效查詢，根據用戶需求開展針對性的信息導航工作，從而實現對用戶信息需求的精準把控，并在恰當的時候向用戶推送定制的信息內容。
3.
基于客戶關系管理的個性化信息服務，對于加強企業(yè)在市場中的核心競爭力有著重要意義。想要進一步發(fā)揮出企業(yè)個性化信息服務的實際作用，需要在深入挖掘用戶個性化需求的基礎上，創(chuàng)建用戶個性化服務環(huán)境以及定制用戶個性化服務內容。只有充分認識到基于客戶關系管理的個性化信息服務對于企業(yè)開展的重要性，才能信息服務市場的競爭中實現企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
個性化服務心得篇十七
方法完善帶教體系，培訓帶教老師，改革教學方法，提高教學質量。
大專生進崗后，重視對她們的崗前教育，強化她們愛崗敬業(yè)和無私奉獻精神，在對她們的臨床帶教中，注重培養(yǎng)學生的溝通能力;觀察問題、解決問題的能力;加大護理技術操作考核力度。
結果實習護生能更快轉變角色，將所學的理論知識和技能正確地運用到臨床實踐，在醫(yī)德醫(yī)風的`培養(yǎng)方面、動手能力的提高方面，都有長足的進步，整體素質得到提高。
結論規(guī)范臨床護理帶教管理，能提高護生綜合素質。
個性化服務心得篇十八
為深入貫徹落實“關愛殘疾人學雷鋒”志愿服務活動會議精神，切實推動“關愛殘疾人志愿服務活動”扎實開展、長期堅持并不斷深入，特制定以下實施方案。
一、活動目的。
為了更好的建設和諧社區(qū)和諧社會，結合本社區(qū)殘疾人的特點，組織開展“關愛殘疾人志愿服務”行動。
二、活動主題。
志愿助殘陽光行動。
活動時間。
20xx年1月至12月，春節(jié)、聾兒節(jié)、盲人節(jié)、全國助殘日、國際殘疾人日、中秋節(jié)，國慶節(jié)等重大節(jié)假日集中開展志愿者服務活動。
四、活動內容。
1、了解社區(qū)殘疾人家庭情況，為其排憂解難。勉勵他們要自強自立，讓他們感受到關愛和社會主義大家庭的`溫暖。
2、開展上門服務。開展上門走訪殘疾人活動，了解需求，關愛殘疾人，做到送政策上門，送服務上門。
3、結合本社區(qū)部實際，開展主題活動。以“倡導助殘風尚，構建和諧社會”、“我身邊的殘疾人故事”等為主題，讓學生更多地了解殘疾人、關心殘疾人。使學生自發(fā)、自愿地關心、幫助身邊的殘疾人。
4、社會公益服務。為各類殘疾人的文化體育活動提供志愿服務；為殘聯組織的各種活動提供志愿服務。開展慰問、義務勞動、等形式多樣的志愿服務活動。
五、具體實施。
3月1日至12月31日為活動實施階段，關愛殘疾人學雷鋒志愿服務領導小組，依托各級殘聯組織要結合社區(qū)實際情況，適時召開活動啟動儀式，結合“全國助殘日”等重大節(jié)日統一組織開展志愿者服務活動，其他時間自行安排開展志愿服務活動。關愛殘疾人學雷鋒志愿服務小組成員每月一次入戶或電話走訪殘疾人。隨時根據殘疾人實際需求，為殘疾人提供多方面和個性化的志愿服務，提供有特色的志愿服務。
六、活動組織單位及分工。
活動組織單位為爽秋路社區(qū)居委會，其他單位看活動內容及社會單位的具體情況而定。主要分工如下：
組長：xx（負責全面工作）。
副組長：xx（負責聯系社會單位參與，殘疾人及志愿者通知）。
組員：xx（負責具體事項實施）。
七、注意事項。
1、在志愿服務活動中要積極收集服務對象的服務需求，為下一步的志愿服務打下良好基礎。
2、領導小組組長需對小組工作效果進行監(jiān)督，并定期進行評審。
3、做好服務對象的檔案管理工作，做到“三及時”，即及時收集、及時整理、及時。
個性化服務心得篇十九
清掃房間時，發(fā)現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務員馬上意識到，是客人在外出游因飲食不慎引起腸胃失調，應將所有臟的物品更換一新，還應通過樓層主管及時與導游聯系，并通知醫(yī)生及時治療，讓客人得以康復。
個性化服務心得篇二十
隨著因特網的飛速發(fā)展，網上信息資源迅猛增長，現有的搜索引擎如yahoo等越來越難以滿足用戶獲取信息的需要。這些搜索引擎在服務中，一方面忽略用戶的個性化要求，另一方面不能提供主動信息服務，使因特網上的海量信息和用戶對信息的有限獲取能力形成了強烈的反差，使得因特網上信息的獲取和利用面臨著嚴重的效率和質量問題。有效解決這些問題的辦法，就是利用新技術提高用戶獲取信息的能力，使信息服務更加符合用戶自己的需要，概括地說，就是建立面向用戶的個性化服務機制。
個性化信息服務是網絡信息服務發(fā)展的重要方向，已經引起國內外許多專家學者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個性化信息服務？個性化信息服務應包括哪些內容？如何實現個性化信息服務等問題，現在還沒有統一的科學認識。所以在一些文獻里，又將個性化信息服務稱之為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等。下面是一些具有一定代表性的觀點。
（1）個性化信息服務是根據客戶的特性提供具有針對性的信息內容和系統功能[1]。
（2）個性化信息服務就是將用戶感興趣的信息主動提交給用戶[2]。
（3）個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務[3]。
（4）所謂個性化信息服務，是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息來源方式、表現形式、特定網上功能及其它網上服務方式等，而主動地向用戶提供可能需要的信息服務[4]。
（5）所謂個性化信息服務，首先它應該是一種能滿足用戶的個體信息需求的服務，即根據用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務；其次它應該是一種培養(yǎng)個性，引導信息需求的服務，以此促進信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展”[5]。
（6）個性化信息代理就是一個能夠理解用戶真正需求的智能agent。所謂個性是指agent行為中所表現的一致的、穩(wěn)定的、可信的、典型的特征和態(tài)度集；個性可以表示為有序的目標集和對于目標的規(guī)劃的偏好程度[6]。
筆者認為，個性化信息服務，就是針對不同用戶采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內容的服務。
綜上所述，個性化信息服務的根本就是尊重用戶（或者說以用戶為中心），研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具針對性的信息服務。通過對個性化信息服務特點的了解和掌握，可以使我們的服務更具針對性，從而提高用戶對信息服務的滿意度。具體地說，個性化信息服務具有以下特點：
（1）以用戶為中心。所有的服務必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。
（2）允許用戶充分表達個性化需求，能夠對用戶需求行為進行挖掘。信息服務的系統不僅要提供友好界面，而且要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務結果的評價。要能夠了解用戶的個人需求、習慣、愛好和興趣，為其提供“量身定制”的個性化信息服務。
（3）服務方式更加靈活、多樣。不僅要為用戶提供更加準確的信息，而且還要能夠按照用戶指定的方式進行服務，如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結果的方式（紙質、電子版、網絡版、電子郵件等）的要求，對服務時間的要求，對服務地點的要求等。
（4）能夠主動將用戶所需信息推送給用戶。
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