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便民利民工作總結(jié)篇一
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開(kāi)展集中整治,現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開(kāi)展情況總結(jié)如下:
萬(wàn)興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門(mén),含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口,工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有1個(gè)(其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)ab角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式,對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“三個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作,辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);二是促進(jìn)了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循,切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益;三是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè),服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
便民利民工作總結(jié)篇二
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”隨春?jiǎn)⒊桃詠?lái),江蘇省無(wú)錫市江陰地稅局借此春風(fēng)做實(shí)服務(wù)文章,打通了服務(wù)納稅人的“最后一公里”,讓納稅人真正“走進(jìn)春風(fēng)里”。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),江陰地稅局深入納稅人中間,通過(guò)走訪、座談、問(wèn)卷調(diào)查等形式……不斷收集納稅人的意見(jiàn)和建議,在對(duì)納稅人的積極回應(yīng)中,江陰地稅局完善了服務(wù)載體,拓寬了服務(wù)模式,提高了服務(wù)質(zhì)量,打造了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),借力春風(fēng)行動(dòng)演繹了一場(chǎng)溫暖人心的大服務(wù)。
“現(xiàn)在很方便,像我這種外地單位,可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了,卡一刷,也就不用跑銀行了?!眮?lái)自北京一家企業(yè)的李會(huì)計(jì)高興地說(shuō)。
李會(huì)計(jì)感受到的變化來(lái)自江陰地稅推進(jìn)的辦稅新模式——今年以來(lái),江陰地稅局在各納稅服務(wù)大廳點(diǎn)安裝了mispose機(jī),依托納稅服務(wù)信息化平臺(tái)打造自助服務(wù)終端ats,使納稅人不受區(qū)域、時(shí)間限制,只要攜帶二代身份證進(jìn)行認(rèn)證,登錄任意一臺(tái)自助辦稅終端機(jī),即可完成一些簡(jiǎn)單的、無(wú)需稅務(wù)機(jī)關(guān)審核的涉稅事項(xiàng)。
近年來(lái),江陰地稅局通過(guò)辦稅服務(wù)廳公共管理系統(tǒng)把整個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行重新整合,按照綜合服務(wù)、登記信息采集、咨詢輔導(dǎo)、綠色通道的窗口設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整,逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,今年又拓展了自助辦稅平臺(tái)、線上辦稅平臺(tái),為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務(wù)體驗(yàn),充分滿足納稅人便民辦稅需求。
最近,江陰地稅局辦稅服務(wù)大廳里的“金點(diǎn)子”征集箱引起了許多納稅人的關(guān)注?!拔乙呀?jīng)是第二次把意見(jiàn)建議投遞到這個(gè)箱子里了?!弊蛱?,前來(lái)該大廳辦事的納稅人王女士說(shuō),上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點(diǎn)子’征集箱,我們還通過(guò)走訪企業(yè)、開(kāi)展座談會(huì)等形式向納稅人問(wèn)需問(wèn)計(jì)。”據(jù)介紹,該局以“春風(fēng)行動(dòng)暖人心,便民辦稅顯真情”為主題的“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)已經(jīng)征求到154條納稅人個(gè)性化需求及建議,該局以此為導(dǎo)向,推出了一對(duì)一的“私人定制”式服務(wù)。
完善的服務(wù)不僅是周到的服務(wù),更是主動(dòng)的服務(wù)?;谶@種認(rèn)識(shí),江陰地稅局科學(xué)分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)方式的納稅人的個(gè)性化需求,主動(dòng)開(kāi)辟“專享”服務(wù)通道,形成了一套“ctv”納稅服務(wù)模式:定制服務(wù)(customized service)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)(team service)、志愿服務(wù)(volunteer service),從而實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)模式多樣化,為納稅人帶來(lái)更加高效、便捷的辦稅體驗(yàn)。
定制服務(wù)是按照納稅人需求,以“一對(duì)一”的私人定制形式提供適合其需求的服務(wù);團(tuán)隊(duì)服務(wù)是整合納稅服務(wù)資源,以“多對(duì)多”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)形式對(duì)具有共性需求的納稅群體開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目;志愿服務(wù)是工作組成員從事稅收志愿活動(dòng),關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體,同時(shí),招募社會(huì)志愿者參加地稅體驗(yàn)日活動(dòng)。
在“ctv”納稅服務(wù)模式下,該局便民服務(wù)持續(xù)不斷:開(kāi)展“春風(fēng)暖心,助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動(dòng);推出培訓(xùn)服務(wù)套餐,助力小型微利企業(yè)破繭成蝶,落實(shí)扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過(guò)人性化辦稅、政策送上門(mén)、輔導(dǎo)面對(duì)面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費(fèi)為大學(xué)生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊(cè)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢……20xx年,該局累計(jì)為703戶小型微利企業(yè)減免稅款萬(wàn)元。
近日,江陰地稅辦稅服務(wù)廳窗口受理了一筆法院拍賣(mài)某公司71套房屋業(yè)務(wù),因?yàn)樵a(chǎn)權(quán)人的法人代表已失蹤,拍得方的房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況,辦稅服務(wù)廳窗口立即啟動(dòng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制,第一時(shí)間與相關(guān)分局聯(lián)系,在拍得方前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提前確認(rèn)了相關(guān)信息,免除了納稅人來(lái)回奔波,此外,窗口派出業(yè)務(wù)能手專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的征收工作,以高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦,這是江陰地稅局服務(wù)提速、提質(zhì)的縮影。為更好地服務(wù)納稅人,該局辦稅服務(wù)廳在保持原有延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力推行“特色加急服務(wù)”,小窗口、大服務(wù),讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務(wù)。
便民利民工作總結(jié)篇三
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x,不斷提高政務(wù)公開(kāi)準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,基層公開(kāi)綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來(lái)件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。
便民利民工作總結(jié)篇四
按照平政務(wù)[20xx]38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求,鄉(xiāng)黨委政府精心組織,認(rèn)真實(shí)施,對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利,開(kāi)展良好?,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、加大投入,完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(已掛牌)。投入資金,對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖,辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌,且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度,即首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前,我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦,有幾個(gè)窗口至今無(wú)電腦辦公,亟待改進(jìn)。
2、軟件資料完善不齊全,一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程,一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí),個(gè)別單位自認(rèn)為沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理,對(duì)中心安排的工作不理會(huì),個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象,個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開(kāi)、不陽(yáng)光操作。
4、中心人員配置不齊全,目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)一直未配備工作人員,窗口無(wú)人上班。
便民利民工作總結(jié)篇五
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,當(dāng)作全黨工作的重中之重,提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù):“促進(jìn)社會(huì)公平正義,努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”,將“轉(zhuǎn)變政府職能,構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,鎮(zhèn)黨委換屆后,就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下:
一、主要做法
建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門(mén)組建便民服務(wù)中心,中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
三是創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來(lái),有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,人民群眾對(duì)政府的滿意度大幅提高,今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人(次),慰問(wèn)貧困戶60戶,解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問(wèn)題,調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次,幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人(次)。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上;如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線,得到廣大村民群眾稱贊,中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同距離上級(jí)的要求還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法,真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來(lái),我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(臨辦〔2011〕40號(hào))的文件要求,按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來(lái),我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件,其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,村便民服務(wù)中心辦理5491件,贏得了群眾的好評(píng)?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來(lái)所做的主要工作
(一)建立健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、組織委員為副組長(zhǎng),各辦事處書(shū)記、鎮(zhèn)屬各部門(mén)單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記兼任中心主任,主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名,由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍;設(shè)立國(guó)土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì)主任擔(dān)任,工作人員從村干部、村文書(shū)、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員。
(二)加大宣傳力度,積極營(yíng)造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開(kāi)專題研究會(huì)議,詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,召開(kāi)了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書(shū)記、主任及鎮(zhèn)屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí);會(huì)后各駐村干部分村召開(kāi)村黨員干部、村民代表會(huì)議,進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶,大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
(三)加強(qiáng)硬件建設(shè),完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門(mén)式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求,鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下,斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,用地面積223.5㎡,建筑面積304.6㎡,并進(jìn)行了全面裝修;購(gòu)置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺(tái),打印機(jī)9臺(tái),傳真機(jī)1臺(tái),空調(diào)7匹,電話11部,滅火器2個(gè),租用復(fù)印機(jī)一臺(tái),安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏,開(kāi)通政府網(wǎng)專線和國(guó)土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門(mén)頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè),對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一、二、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、5000元和2000元,提高了村干部的積極性,解決了部分村建設(shè)資金困難問(wèn)題。今年以來(lái),鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬(wàn)元,按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開(kāi)運(yùn)行。
作了10種配套表格:《一次性告知書(shū)》《承諾件通知書(shū)》《補(bǔ)辦件通知書(shū)》《退辦件通知書(shū)》《聯(lián)辦件通知書(shū)》《授權(quán)委托書(shū)(單位用表)》《授權(quán)委托書(shū)(個(gè)人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
(五)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè),全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即:提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,本著“真心熱心誠(chéng)心、便民為民利民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范操作流程,拓展服務(wù)范圍,強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí),全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,服務(wù)操作流程,服務(wù)內(nèi)容范圍,服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。
(六)加大督查指導(dǎo)力度,促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為組長(zhǎng),中心負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào),每半月進(jìn)行一督查,由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查,及時(shí)指出存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)的意見(jiàn),限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪,檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況,檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的'督查指導(dǎo),促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題
(一)上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間,老百姓一般下午1:30——4:30之間來(lái)辦理,而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,都是下午2:00——5:00,造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時(shí)間改成1:30——4:30。
(二)窗口工作人員不夠,基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí),會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。
(三)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短,各職能部門(mén)之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
(四)村代辦員積極性不高,主要反映是工作報(bào)酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來(lái),做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合,確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí),充分發(fā)揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持,才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門(mén)的大力支持和配合。
(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的
壯大,所以要求中心工作人員必須做到“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
康樂(lè)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來(lái),我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂(lè),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái),共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元,群眾無(wú)不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好?,F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí),我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由黨委副書(shū)記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén),構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),方便群眾辦事。
度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來(lái)信來(lái)訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門(mén)在以后的工作中,加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
便民利民工作總結(jié)篇六
1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)。
司法局。
財(cái)政局。
土地局。
農(nóng)機(jī)局。
房管局。
林業(yè)局。
2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名。
3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口:客運(yùn)窗口。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵:xx(客運(yùn))。
xx(貨運(yùn))。
月份,中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件,當(dāng)月辦結(jié)459件,承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%,實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)xx元,工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封,公開(kāi)便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件,辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì),本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局;辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底,中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件,辦結(jié)53975件,辦結(jié)率99%,受理各類咨詢事項(xiàng)xx余件,累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)xx萬(wàn)元。
(一)開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況,及時(shí)了解并掌握社情民意,“中心”在一樓服務(wù)大廳開(kāi)展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳,對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記,填寫(xiě)跟蹤服務(wù)登記表,讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況,有利于“中心”工作的進(jìn)一步開(kāi)展。目前,這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。
(二)開(kāi)展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作,努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口,辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況,縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序,簡(jiǎn)化手續(xù),服務(wù)前置,后臺(tái)配合,提高效率,方便群眾”的原則,在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范,使之真正達(dá)到便民目的.。目前,這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。
(三)部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng),豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè),使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策,全面提高自身素質(zhì),豐富文化生活,努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志,并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。
(四)“中心”召開(kāi)窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況,“中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒(méi)有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒(méi)有及時(shí)輸入電腦,二是一些窗口圖省事,簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦,大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
便民利民工作總結(jié)篇七
今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持“依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:。
一是場(chǎng)地建設(shè)方面,由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過(guò)程中,現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所,所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范,規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地,面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口,分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保,共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目,設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé),5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作,我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì),并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢,網(wǎng)上申請(qǐng),網(wǎng)上審批,減少了辦事流程,為老百姓辦事提供了便利。全年,共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件,辦結(jié)2084件,辦結(jié)率為99%,便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評(píng)。
全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范,措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。“個(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,無(wú)網(wǎng)絡(luò)支持,對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民利民工作總結(jié)篇八
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實(shí)際出發(fā),整合各類資源,促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,充分發(fā)揮黨組織的作用,更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面,我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,創(chuàng)建特色黨建,服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務(wù)群眾為中心,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),改革社區(qū)的各種管理,完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),文化促和諧,促進(jìn)黨群干群關(guān)系,以文化活動(dòng)為載體,通過(guò)各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn),積極服務(wù)社區(qū)居民,推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,一方面,我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭,另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,選擇低保人員參與社區(qū)工作,使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí),社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,了解他們的實(shí)際困難及需求,隨時(shí)掌握他們的收入變化,確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù),我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,解決殘疾人家庭的日?;旧?。另一方面,社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢(shì),我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng),如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類活動(dòng)室,開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人,社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),老有所醫(yī),老有所教,老有所學(xué),老有所為,老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之,在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)過(guò)努力,社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后,我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要,積極認(rèn)真工作,把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民利民工作總結(jié)篇九
20xx年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展了以下工作:
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來(lái),縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門(mén),人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái),便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái),民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來(lái),每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,ab崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。
便民利民工作總結(jié)篇十
1、提供急需人員身份證明服務(wù),對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員,具備全國(guó)人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開(kāi)具臨時(shí)證明,用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的,派出所根據(jù)群眾需要,免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng),城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人,提供上門(mén)辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。
二、河北省公安廳簡(jiǎn)化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項(xiàng)規(guī)定(10月)。
1、對(duì)有穩(wěn)定工作并自購(gòu)房屋的,憑書(shū)面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明(購(gòu)房證明,包括購(gòu)房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
2、對(duì)有穩(wěn)定工作并租房居住的,憑書(shū)面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證,申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
3、對(duì)有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的,憑書(shū)面申請(qǐng)、單位出具的務(wù)工和居住證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
4、對(duì)夫妻投靠的,憑書(shū)面申請(qǐng)、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證,申請(qǐng)登記住戶口。
5、對(duì)父母、子女投靠的,憑書(shū)面申請(qǐng)、申請(qǐng)人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明,申請(qǐng)登記常住戶口。
6、對(duì)與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學(xué)歷高校畢業(yè)生,憑書(shū)面申請(qǐng)、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。
7、對(duì)與用人單位簽訂勞動(dòng)合同的具有國(guó)家中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)或具有國(guó)家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷的人員,憑書(shū)面申請(qǐng)、職業(yè)資格證書(shū)或?qū)W歷證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。
便民利民工作總結(jié)篇十一
為更好地維護(hù)人民群眾健康利益,醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施,解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題,深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位。
(一)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),建立“黨員示范崗”,推行黨員“一幫一”“一對(duì)多”,要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
(二)全面開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(三)全院各部門(mén)建立了患者滿意度調(diào)查系統(tǒng),主動(dòng)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià),通過(guò)病人滿意度調(diào)查、出院病人信息回訪、窗口評(píng)比等措施督促全院?jiǎn)T工,切實(shí)提高滿意度。
二、便民服務(wù)在醫(yī)院。
(一)開(kāi)設(shè)無(wú)假日門(mén)診,增加節(jié)假日排班的醫(yī)務(wù)人員,方便群眾。
(二)實(shí)行“分層分區(qū)就診”,患者到院后直接分流到各個(gè)??品衷\、候診即可,在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域里,將分診、等候、看病、繳費(fèi)一個(gè)流程走完,無(wú)須重復(fù)走動(dòng)排隊(duì),排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象基本杜絕。
(三)提升信息化管理水平,通過(guò)推行就診卡、分診排隊(duì)叫號(hào)、取藥叫號(hào)等信息化系統(tǒng),簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢。
(四)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí),在顯著位置設(shè)立、張貼就醫(yī)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、專家介紹、學(xué)科簡(jiǎn)介、健康宣教等,方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。
(五)增加門(mén)診引醫(yī)導(dǎo)診人員,建立導(dǎo)診制度,為患者提供咨詢,解答疑難問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。
(六)加大門(mén)診醫(yī)生預(yù)約力度,在原現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為主的基礎(chǔ)上增加了114電話預(yù)約,增加了預(yù)約醫(yī)生人數(shù)和預(yù)約比例,今后還將擴(kuò)展為網(wǎng)上預(yù)約模式。
(七)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,門(mén)診候診區(qū)域安置大量候診椅,免費(fèi)提供飲用水,為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
(八)與市公共汽車管理部門(mén)協(xié)商,將公共汽車總站設(shè)在該院院內(nèi),方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大,醫(yī)院專門(mén)購(gòu)置4臺(tái)電瓶車,用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診,提供便民服務(wù)。
(九)建設(shè)了“風(fēng)雨連廊”,將院內(nèi)的門(mén)、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來(lái),并根據(jù)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際將其打造成廉政文化長(zhǎng)廊,營(yíng)造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。
(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學(xué)校、心內(nèi)科高血壓知識(shí)健康講座、腎內(nèi)科的腎友會(huì)、內(nèi)分泌科糖尿病等健康教育活動(dòng),受到患者與家屬的好評(píng),尤其是對(duì)舉辦孕婦學(xué)校反響非常好,基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。
三、讓利于民在社會(huì)。
xx市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。
(二)降低藥品比例,減輕患者藥品負(fù)擔(dān)。20上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%,比20下降2.75個(gè)百分點(diǎn)(目前國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)全國(guó)大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內(nèi),xx市人民醫(yī)院多年來(lái)均在40%以下)。
(三)降低耗材比例,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。要求在工作量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下,將全院的耗材占業(yè)務(wù)收入比例降低到9.8%,下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。
(四)開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)。院長(zhǎng)與各科室責(zé)任人簽訂責(zé)任書(shū),規(guī)范抗菌藥物的合理應(yīng)用。自年6月啟動(dòng)以來(lái),抗菌藥物使用率下降12.5%。
(五)逐步推進(jìn)單病種管理,規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對(duì)部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評(píng)價(jià)以及成本費(fèi)用進(jìn)行全面的監(jiān)控,在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下,著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用、醫(yī)療成本、治愈好轉(zhuǎn)率等指標(biāo),以提高醫(yī)療質(zhì)量,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。
四、送醫(yī)送藥在山區(qū)。
負(fù)擔(dān)。這種幫扶機(jī)制有效帶動(dòng)基層醫(yī)院管理、技術(shù)水平的提高,助推清遠(yuǎn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距,提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平。
(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校a級(jí)臨床教學(xué)醫(yī)院和清遠(yuǎn)市專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育培訓(xùn)基地,醫(yī)院每年為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員60多名。同時(shí),為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師,醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,目前在院參加培訓(xùn)的畢業(yè)生有130多人。
(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于2010年7月啟動(dòng)“天使救助活動(dòng)”,把每年業(yè)務(wù)收入的1%作為“天使救助行動(dòng)”經(jīng)費(fèi),每年籌集不少于400萬(wàn)元資金,免費(fèi)治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內(nèi)障、先天性心臟病、椎間盤(pán)突出、膽結(jié)石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術(shù),集合社會(huì)各界力量進(jìn)行愛(ài)心救助的模式,在xx省乃至全國(guó)尚屬首例。
便民利民工作總結(jié)篇十二
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理,暢通便民服務(wù)工作信息渠道,認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能,促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè),更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展服務(wù),現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度〉的通知》,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度如下。
一、報(bào)告主體。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心)為有關(guān)事項(xiàng)的報(bào)告主體,便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的第一責(zé)任人。
二、報(bào)告內(nèi)容。
(一)便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動(dòng);
(三)便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報(bào)電話及電子郵箱更換等;
(四)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報(bào)表(見(jiàn)附件)規(guī)定的內(nèi)容;
(五)便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措;
(六)便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級(jí)以上各種榮譽(yù)稱號(hào)及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物;
(七)便民服務(wù)中心被各級(jí)新聞媒體報(bào)道情況;
(八)其他認(rèn)為應(yīng)該報(bào)告的事項(xiàng)。
三、報(bào)告時(shí)間、形式及要求。
(一)報(bào)告事項(xiàng)有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)告。
(二)報(bào)告事項(xiàng)未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式報(bào)告。
(三)便民服務(wù)中心要明確責(zé)任,逐級(jí)落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行本報(bào)告制度。若發(fā)現(xiàn)不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的,視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。
(四)縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報(bào)告后,要及時(shí)給予答復(fù)、上報(bào)、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等,認(rèn)真解決報(bào)告反映的問(wèn)題,并做好報(bào)告材料的整理及歸檔工作。
(五)本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
便民利民工作總結(jié)篇十三
便民利民措施涉及人民群眾生活生產(chǎn)的多個(gè)方面,要全面執(zhí)行,要不折不扣地把窗口便民利民措施落到實(shí)處。以下是本站小編整理的資料,僅供參考,歡迎閱讀。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央河南省委關(guān)于深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,更好地服務(wù)和保障民生,全面提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效能,省公安廳依據(jù)相關(guān)法規(guī),研究制定了22條便民利民措施:
1、推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門(mén)建設(shè),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范接待用語(yǔ),文明、熱情服務(wù)。實(shí)行一次性告知和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)制度,對(duì)群眾咨詢審批業(yè)務(wù)的,一次性告知辦理的條件、程序、時(shí)限、應(yīng)提交的資料。當(dāng)事人申報(bào)材料不全或需要更正的,受理人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充、更正后予以受理。完善窗口部門(mén)便民服務(wù)設(shè)施建設(shè),采用“低臺(tái)敞開(kāi)式”方式辦公,設(shè)置警民聯(lián)系薄、便民服務(wù)條,備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務(wù)卡等,有條件的地方可設(shè)置排號(hào)機(jī)、觸摸式顯示屏,為群眾提供方便。實(shí)行群眾滿意度當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)制度,安裝電子評(píng)價(jià)器,自覺(jué)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
2、實(shí)行派出所首問(wèn)負(fù)責(zé)制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報(bào)警、報(bào)案、求助、咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或處理的民警必須熱情接待,認(rèn)真辦理,負(fù)責(zé)答復(fù)、解釋、說(shuō)明和處理。對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦。屬于公安機(jī)關(guān)承辦但不屬于自己承辦的事項(xiàng),應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦部門(mén)或承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦部門(mén)或承辦人。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén),并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
3、實(shí)行辦理戶籍業(yè)務(wù)首接責(zé)任制。對(duì)公民到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的,實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的審批手續(xù)由派出所首接責(zé)任人依程序呈報(bào),并及時(shí)將辦理情況反饋當(dāng)事人。戶籍民警要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù),耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當(dāng)場(chǎng)辦理規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理完畢;手續(xù)不全的,要向群眾解釋清楚,并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。
4、實(shí)行警務(wù)室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務(wù)室開(kāi)展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動(dòng)人口和出租房屋業(yè)主憑相關(guān)手續(xù),到轄區(qū)警務(wù)室申請(qǐng)辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案,社區(qū)民警要及時(shí)受理,符合條件的,3日內(nèi)辦結(jié)。
5、提供急需人員身份證明服務(wù)。對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員,具備全國(guó)人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開(kāi)具臨時(shí)證明,用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
6、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的,派出所根據(jù)群眾需要,免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
7、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng),城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人,提供上門(mén)辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。
40日??颇慷?、科目三申請(qǐng)補(bǔ)考的預(yù)約時(shí)間由原來(lái)的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結(jié)束后做到當(dāng)日發(fā)證。
9、取消“禁行路線通行證工本費(fèi)”。對(duì)行駛城市禁行路線的貨車不再收取“禁行路線通行證工本費(fèi)”。
10、推行駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)屬地化服務(wù)管理。在異地從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的駕駛?cè)撕拓涇?,向營(yíng)運(yùn)地車輛管理所備案登記一年后,可直接辦理駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn),不必回原登記地辦理。
11、建立高速公路交通事故快速處理工作機(jī)制。對(duì)可適用簡(jiǎn)易程序處理的交通事故,最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的民警立即拍照取證,迅速將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn),盡快恢復(fù)交通,嚴(yán)防次生事故。當(dāng)事人對(duì)事故成因無(wú)爭(zhēng)議的,民警當(dāng)場(chǎng)出具《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》。
12、建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”。在京港澳高速公路冀豫站、鄭東新區(qū)站建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”,向過(guò)往司乘人員提供省公安廳直管高速公路路段交通違法查詢、交通違法處理、銀行自助繳納罰款等“一站式”便民服務(wù)。
13、提高消防行政審批效率??s短審批時(shí)限,消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收和備案抽查項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日;需要組織專家評(píng)審的工程,由規(guī)定的55個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。開(kāi)辟重點(diǎn)工程綠色通道,對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提前介入,主動(dòng)提供技術(shù)服務(wù);對(duì)尚未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件的,在其他申報(bào)材料齊全的情況下,可依據(jù)發(fā)改委的立項(xiàng)批準(zhǔn)文件或縣級(jí)以上人民政府的會(huì)議紀(jì)要受理和辦理相關(guān)審批手續(xù)。
14、實(shí)行消防執(zhí)法建議制度。消防執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違法行為,在送達(dá)責(zé)令改正。
通知書(shū)。
的同時(shí)附送《火災(zāi)隱患整改。
建議書(shū)。
》,將整改要求、方法和標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面告知當(dāng)事人。對(duì)消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目,以及重大火災(zāi)隱患單位,由主辦人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)單位制定整改方案。
15、實(shí)施消防安全不良行為公布制度。依托河南消防信息網(wǎng)“消防安全不良行為信息公布欄”,對(duì)建設(shè)工程違法建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違法從事中介服務(wù),以及其他消防違法行為進(jìn)行公布,引導(dǎo)群眾對(duì)違法單位進(jìn)行監(jiān)督。開(kāi)通“消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”,公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè),曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息,方便單位和群眾選擇使用合格產(chǎn)品。
16、開(kāi)通消防監(jiān)督舉報(bào)電話。消防部門(mén)在河南消防信息網(wǎng)上建立網(wǎng)上舉報(bào)和咨詢受理平臺(tái),設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話:0371-65923119,各市消防部門(mén)全部開(kāi)通“96119”熱線電話,24小時(shí)接受社會(huì)群眾對(duì)消防業(yè)務(wù)的咨詢和對(duì)消防違法行為的舉報(bào)投訴。
17、構(gòu)建出入境證件網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)出入境服務(wù)網(wǎng)站,申請(qǐng)人可通過(guò)出入境服務(wù)網(wǎng)站完成初步信息錄入,并打印帶有申請(qǐng)編號(hào)的申請(qǐng)表。申請(qǐng)人持該申請(qǐng)表到出入境受理大廳交驗(yàn)戶口本及身份證,并現(xiàn)場(chǎng)采集照片,即可完成申請(qǐng)。
18、推廣出入境業(yè)務(wù)電子受理設(shè)施。根據(jù)各地出入境業(yè)務(wù)需要,在全省各級(jí)出入境接待大廳逐步推廣出入境證件一體發(fā)證機(jī)、港澳通行證簽注自助受理等電子輔助受理和發(fā)證設(shè)施,方便群眾辦理。
崗”,維護(hù)校園周邊治安、道路交通秩序,保護(hù)學(xué)生兒童上下學(xué)安全。
20、提供安全防范信息發(fā)布預(yù)警服務(wù)。及時(shí)就涉及群眾切身利益、群眾密切關(guān)注的突出治安動(dòng)向和道路交通安全信息等向社會(huì)單位和公眾進(jìn)行發(fā)布預(yù)警。主動(dòng)加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)聯(lián)系,針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重要領(lǐng)域中常見(jiàn)易發(fā)的違法犯罪問(wèn)題,提供預(yù)警服務(wù)和防范指導(dǎo),服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
21、建立預(yù)約會(huì)見(jiàn)在押人員制度。對(duì)于符合會(huì)見(jiàn)看守所在押人員規(guī)定的,通過(guò)看守所網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái),通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式,提前安排在押人員家屬、律師到看守所會(huì)見(jiàn)在押人員,減少等候時(shí)間。
22、加大信訪事項(xiàng)解決力度。深化領(lǐng)導(dǎo)接訪,采取直接接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪等形式,信訪接待深入基層,依法妥善解決群眾反映的問(wèn)題。
為更好地維護(hù)人民群眾健康利益,醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施,解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題,深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位。
(一)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),建立“黨員示范崗”,推行黨員“一幫一”“一對(duì)多”,要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
(二)全面開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(三)全院各部門(mén)建立了患者滿意度調(diào)查系統(tǒng),主動(dòng)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià),通過(guò)病人滿意度調(diào)查、出院病人信息回訪、窗口評(píng)比等措施督促全院?jiǎn)T工,切實(shí)提高滿意度。
二、便民服務(wù)在醫(yī)院。
(一)開(kāi)設(shè)無(wú)假日門(mén)診,增加節(jié)假日排班的醫(yī)務(wù)人員,方便群眾。
(二)實(shí)行“分層分區(qū)就診”,患者到院后直接分流到各個(gè)??品衷\、候診即可,在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域里,將分診、等候、看病、繳費(fèi)一個(gè)流程走完,無(wú)須重復(fù)走動(dòng)排隊(duì),排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象基本杜絕。
(三)提升信息化管理水平,通過(guò)推行就診卡、分診排隊(duì)叫號(hào)、取藥叫號(hào)等信息化系統(tǒng),簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢。
(四)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí),在顯著位置設(shè)立、張貼就醫(yī)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、專家介紹、學(xué)科簡(jiǎn)介、健康宣教等,方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。
(五)增加門(mén)診引醫(yī)導(dǎo)診人員,建立導(dǎo)診制度,為患者提供咨詢,解答疑難問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。
(六)加大門(mén)診醫(yī)生預(yù)約力度,在原現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為主的基礎(chǔ)上增加了114電話預(yù)約,增加了預(yù)約醫(yī)生人數(shù)和預(yù)約比例,今后還將擴(kuò)展為網(wǎng)上預(yù)約模式。
(七)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,門(mén)診候診區(qū)域安置大量候診椅,免費(fèi)提供飲用水,為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
(八)與市公共汽車管理部門(mén)協(xié)商,將公共汽車總站設(shè)在該院院內(nèi),方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大,醫(yī)院專門(mén)購(gòu)置4臺(tái)電瓶車,用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診,提供便民服務(wù)。
(九)建設(shè)了“風(fēng)雨連廊”,將院內(nèi)的門(mén)、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來(lái),并根據(jù)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際將其打造成廉政文化長(zhǎng)廊,營(yíng)造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。
(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學(xué)校、心內(nèi)科高血壓知識(shí)健康講座、腎內(nèi)科的腎友會(huì)、內(nèi)分泌科糖尿病等健康教育活動(dòng),受到患者與家屬的好評(píng),尤其是對(duì)舉辦孕婦學(xué)校反響非常好,基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。
三、讓利于民在社會(huì)。
20xx年xx市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。
(二)降低藥品比例,減輕患者藥品負(fù)擔(dān)。20xx年上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%,比20xx年下降2.75個(gè)百分點(diǎn)(目前國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)全國(guó)大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內(nèi),xx市人民醫(yī)院多年來(lái)均在40%以下)。
(三)降低耗材比例,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。要求在工作量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下,將全院的耗材占業(yè)務(wù)收入比例降低到9.8%,下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。
(四)開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)。院長(zhǎng)與各科室責(zé)任人簽訂。
責(zé)任書(shū)。
規(guī)范抗菌藥物的合理應(yīng)用。自20xx年6月啟動(dòng)以來(lái)抗菌藥物使用率下降12.5%。
(五)逐步推進(jìn)單病種管理,規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對(duì)部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評(píng)價(jià)以及成本費(fèi)用進(jìn)行全面的監(jiān)控,在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下,著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用、醫(yī)療成本、治愈好轉(zhuǎn)率等指標(biāo),以提高醫(yī)療質(zhì)量,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。
四、送醫(yī)送藥在山區(qū)。
負(fù)擔(dān)。這種幫扶機(jī)制有效帶動(dòng)基層醫(yī)院管理、技術(shù)水平的提高,助推清遠(yuǎn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距,提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平。
(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校a級(jí)臨床教學(xué)醫(yī)院和清遠(yuǎn)市專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育培訓(xùn)基地,醫(yī)院每年為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員60多名。同時(shí),為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師,醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,目前在院參加培訓(xùn)的畢業(yè)生有130多人。
(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于20xx年7月啟動(dòng)“天使救助活動(dòng)”,把每年業(yè)務(wù)收入的1%作為“天使救助行動(dòng)”經(jīng)費(fèi),每年籌集不少于400萬(wàn)元資金,免費(fèi)治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內(nèi)障、先天性心臟病、椎間盤(pán)突出、膽結(jié)石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術(shù),集合社會(huì)各界力量進(jìn)行愛(ài)心救助的模式,在xx省乃至全國(guó)尚屬首例。
1、提供急需人員身份證明服務(wù),對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員,具備全國(guó)人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開(kāi)具臨時(shí)證明,用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的,派出所根據(jù)群眾需要,免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng),城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人,提供上門(mén)辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。
二、河北省公安廳簡(jiǎn)化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項(xiàng)規(guī)定(20xx年10月)。
1、對(duì)有穩(wěn)定工作并自購(gòu)房屋的,憑書(shū)面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明(購(gòu)房證明,包括購(gòu)房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
2、對(duì)有穩(wěn)定工作并租房居住的,憑書(shū)面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證,申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
3、對(duì)有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的,憑書(shū)面申請(qǐng)、單位出具的務(wù)工和居住證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的,提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
4、對(duì)夫妻投靠的,憑書(shū)面申請(qǐng)、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證,申請(qǐng)登記住戶口。
5、對(duì)父母、子女投靠的,憑書(shū)面申請(qǐng)、申請(qǐng)人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明,申請(qǐng)登記常住戶口。
6、對(duì)與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學(xué)歷高校畢業(yè)生,憑書(shū)面申請(qǐng)、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。
7、對(duì)與用人單位簽訂。
勞動(dòng)合同。
的具有國(guó)家中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)或具有國(guó)家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷的人員,憑書(shū)面申請(qǐng)、職業(yè)資格證書(shū)或?qū)W歷證明、戶口本和身份證,申請(qǐng)登記常住戶口。
便民利民工作總結(jié)篇十四
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,提高行政效率,更好地實(shí)行政務(wù)公開(kāi),推行便民服務(wù),優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,現(xiàn)根據(jù)我村實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,努力打造服務(wù)型政府、高效性政府、陽(yáng)光型政府。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所,配備辦公用品,確保正常運(yùn)行。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)。
(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置:便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公。
(二)工作職責(zé):村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán),面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng),同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作,是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái)。
四、方法步驟。
(一)健全機(jī)構(gòu)、制定方案階段(20xx年1月5日——1月15日)。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年2月15日——2月25日)。
通過(guò)會(huì)議、廣播、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度,使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,更新觀念,切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶,做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日——3月10日)。
落實(shí)便民服務(wù)室人員、制度和辦公場(chǎng)所,確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(四)運(yùn)行階段(6月11日——6月16日)。
安排工作人員進(jìn)駐中心開(kāi)展便民服務(wù)。
五、工作要求。
(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。必須高度重視,從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),積極配合籌建工作,保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn),落實(shí)人員、制度和辦公場(chǎng)所,完善“村代理員——村理事長(zhǎng)——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問(wèn)責(zé)任制,公開(kāi)辦事事項(xiàng),公開(kāi)辦事結(jié)果,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
便民利民工作總結(jié)篇十五
為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,拓展行政服務(wù)領(lǐng)域,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升行政服務(wù)水平,更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾,大力深化行政管理體制改革,強(qiáng)化鄉(xiāng)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能,打造陽(yáng)光政府、廉潔政府、透明政府,鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求,圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,按照“為民、便民、利民、富民”的要求,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
慢作為行為,嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā),整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源,集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式,深化內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)出品牌,打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知,公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),增強(qiáng)工作的透明度,方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理,業(yè)務(wù)上接受縣行政服務(wù)中心指導(dǎo)。便民中心主要承擔(dān)本級(jí)政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請(qǐng)、項(xiàng)目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務(wù)。便民服務(wù)中心應(yīng)具有以下功能:
1、便民辦事功能。各站所通過(guò)在大廳設(shè)立服務(wù)窗口,為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù),幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題。
3、促進(jìn)和諧功能。通過(guò)群眾訴求中心平臺(tái),實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪,及時(shí)了解和化解各種矛盾,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
業(yè)站等10家單位。
各進(jìn)駐單位任務(wù):
1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求,選配進(jìn)駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費(fèi)項(xiàng)目。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范,并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。
3、公開(kāi)行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委收集審定后,要編印成冊(cè),并向社會(huì)張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是我鄉(xiāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各有關(guān)部門(mén)必須高度重視,從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā),積極組織籌建工作,努力把中心建成貫徹上級(jí)決議、指示的服務(wù)平臺(tái),保證“中心”高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
季度滾動(dòng)性向群眾公開(kāi)(4)對(duì)未能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)要主動(dòng)、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給付辦事回執(zhí),承諾辦結(jié)時(shí)限,主動(dòng)、自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
3、“便民服務(wù)中心”工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,全心全意為人民服務(wù),牢固樹(shù)立“高效廉潔、勤政為民”的服務(wù)宗旨,按照“進(jìn)一家門(mén)辦成,蓋一次章辦好,交規(guī)定費(fèi)辦完,按承諾日辦結(jié)”的要求,對(duì)符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費(fèi),由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務(wù),增強(qiáng)審批、收費(fèi)透明度,努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
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