總結心得體會有助于我們總結經(jīng)驗教訓，避免犯同樣的錯誤。在總結中，可以結合具體事例和經(jīng)驗，進行深入分析和歸納，突出自己的觀點和體會。以下是一些優(yōu)秀的心得體會，希望對大家的寫作有所啟發(fā)和幫助。
企業(yè)質量管理心得體會篇一
質量管理是企業(yè)建設的重要組成部分。作為企業(yè)管理中最重要的一環(huán)，質量管理可以說是一項不可或缺的工作。在我過去的幾年工作中，我深刻認識到了質量管理對企業(yè)的重要性。今天我想與大家分享一下我的一些心得體會，談談如何更好地進行質量管理。
第二段：了解市場需求
市場需求是企業(yè)質量管理的第一步，也是企業(yè)成功的關鍵。在進入市場之前，我們必須了解市場的需求，這樣才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。當我們充分了解市場需求之后，我們可以更好地營銷自己的產(chǎn)品，與競爭對手區(qū)分開來，并保持領先地位。
第三段：建立完善的管理系統(tǒng)
建立完善的管理系統(tǒng)是企業(yè)質量管理的重要一環(huán)。具體操作可以包括制定質量管理體系文件、實行標準化管理、建立質量監(jiān)督檢查制度等。通過建立完善的管理系統(tǒng)，可以有效地管理生產(chǎn)過程并避免質量問題。
第四段：培訓人員
對員工進行培訓是企業(yè)質量管理的關鍵之一。企業(yè)應該向員工提供必要的資料和培訓，為員工提供操作和管理技能。這可以顯著提高員工的質量意識，使員工更加了解企業(yè)的質量方針和目標。同時，這也可以促進員工之間的合作，縮小誤差率，并提高生產(chǎn)效率。
第五段：持續(xù)改進
持續(xù)改進是企業(yè)質量管理的最終目標。企業(yè)應該持續(xù)檢查并評估生產(chǎn)過程，并通過反饋和改進來提高產(chǎn)品和服務的質量。這需要企業(yè)積極應對質量問題，并針對不同質量問題制定不同的改進措施。保證持續(xù)改進，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質量和服務水平，保證企業(yè)的健康發(fā)展。
結語：
質量管理的過程是一個不斷探索、不斷實踐的過程。作為企業(yè)管理者，我們應該不斷了解市場需求、建立完善的管理系統(tǒng)、對員工進行培訓、并持續(xù)改進，以確保生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品和服務。只有不斷超越自我，才能在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的成功。
企業(yè)質量管理心得體會篇二
時光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1__項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5)、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
2.培訓學習工作
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
4.20__年工作和學習安排
1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4)、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
企業(yè)質量管理心得體會篇三
第一段：引言（150字）
質量管理是現(xiàn)代企業(yè)中極其重要的一環(huán)，因為它直接關系到企業(yè)的競爭力和發(fā)展前景。在公司里我負責質量管理這一崗位已經(jīng)有5年時間了，自己也深深地體會到了質量管理的實際意義和重要性。在這篇文章中，我將分享我在質量管理過程中的心得體會，希望能夠對目前從事這方面工作的朋友們提供一些啟示。
第二段：學習階段（250字）
初入行業(yè)時，我積極學習各種質量管理知識，并嘗試將其應用到實際工作中。在實踐中發(fā)現(xiàn)，質量管理最為關鍵的一點是要圍繞客戶的需求來進行。如何確保產(chǎn)品的質量符合客戶的要求，是質量管理的核心問題。因此，為了實現(xiàn)這一點，我主動與客戶溝通，充分了解其需求，并及時反饋給研發(fā)和制造部門，以及時解決問題。同時，我也根據(jù)客戶反饋和市場需求不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度。
第三段：團隊合作（250字）
在質量管理中，一個團隊的力量是不可忽視的。團隊合作不僅能夠更好地實現(xiàn)對客戶需求的了解和響應，還能夠協(xié)助進行流程優(yōu)化、質量監(jiān)控等方面的工作。因此，我積極與研發(fā)、制造等部門進行合作，共同制定質量管理方案，推行流程改進，確保各環(huán)節(jié)的協(xié)調和質量目標的實現(xiàn)。同時，在團隊中我也注重溝通交流、促進合作，通過人性化管理方式激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，從而推動質量管理工作的開展和進步。
第四段：數(shù)據(jù)分析（300字）
數(shù)據(jù)分析是質量管理中不可或缺的一環(huán)，它能夠幫助我們了解各環(huán)節(jié)的質量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。因此，在質量管理工作中，我注重數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析，分析結果可以用于制定具體的質量改進措施。例如，在生產(chǎn)過程中，我們引入了SPC（統(tǒng)計過程控制）技術，對生產(chǎn)過程中的關鍵工藝參數(shù)進行實時監(jiān)控和分析，根據(jù)結果及時調整和優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質量并降低成本。
第五段：總結（250字）
質量管理需要持續(xù)不斷的努力和追求，它不僅是一項任務，更應該是一種態(tài)度和責任。從初入行業(yè)時的學習階段到團隊合作、數(shù)據(jù)分析等方面的經(jīng)驗積累，這些都讓我深刻認識到質量管理的重要性和作用。在實踐中，我不斷總結經(jīng)驗和教訓，積極探索適合我們公司的質量管理模式，不斷推進質量管理各項工作的完善和深入。我相信，只要我們始終把客戶的需求擺在首位，借助團隊合作和數(shù)據(jù)分析這些工具，切實加強質量管理，我們一定能夠實現(xiàn)質量的穩(wěn)定和提高，為公司的發(fā)展壯大打下堅實的基礎。
企業(yè)質量管理心得體會篇四
一、首先要有服務質量意識：以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益。服務質量是餐廳的生命，質量是效益；餐廳服務質量好，受益多，社會整體效果好。優(yōu)質服務不僅增加回頭客，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟效益，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。可以說，餐廳的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是餐廳的生命線。
二、服務質量的含義：服務質量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講，服務質量的好壞，主要來自兩方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、設備設施、房間布局、室內裝修、家具用具的設置等；一方面軟件設施，包括餐廳員工的工作作風，工作態(tài)度、服務技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是餐廳軟件和硬件完美結合的具體體現(xiàn)。
三、服務質量的特性：
1、功能性、
2、經(jīng)濟性、
3、安全性、
4、時間性、
5、舒適性、
6、文明性。
四、服務質量的基本內容：
1、優(yōu)良的服務態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。
2、完好的服務設施，是指餐廳用來接待服務的設備設施。它直接反映餐廳服務質量的物質技術水平。
3、完善的服務項目，
4、靈活的服務方式、
5、嫻熟的服務技能
6、科學的服務程序，
7、快速服務效率，
8、專業(yè)化的員工。
服務質量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識、服務意識、企業(yè)理念意識、自我管理意識、制度意識、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質量的管理培訓。
企業(yè)質量管理心得體會篇五
第一段：簡介施工企業(yè)質量管理的重要性（200字）
施工企業(yè)質量管理是保證工程質量的重要手段和方法，對于建設行業(yè)具有重要的意義。優(yōu)秀的施工企業(yè)應該始終把質量放在首位，通過科學合理的管理來提升工程質量，滿足客戶的需求和期望。在施工企業(yè)質量管理中，需要嚴格執(zhí)行質量標準和規(guī)范，加強質量監(jiān)督和檢查，合理設置質量目標和指標，并及時進行數(shù)據(jù)分析和反饋，實施質量改進措施等。通過正確的質量管理，可以有效提高施工企業(yè)的競爭力和信譽度。
第二段：重視質量培訓與人員管理（300字）
施工企業(yè)質量管理的首要任務是保證施工人員具備良好的專業(yè)素質和技術能力，因此，重視質量培訓與人員管理至關重要。首先，企業(yè)應制定詳細的崗位職責和工作規(guī)范，并明確培訓要求和目標。其次，通過開展內部培訓和外部學習交流，提升員工的知識和技能水平，使他們能夠勝任工作。此外，要建立健全的人員管理制度，包括招聘、考核、獎懲等，確保施工人員的工作紀律和責任心。通過注重質量培訓和人員管理，可以為施工企業(yè)提供后備力量和核心競爭力。
第三段：加強質量控制和監(jiān)督機制（300字）
對于施工企業(yè)來說，加強質量控制和監(jiān)督機制是確保工程質量的重要手段。首先，需要建立科學合理的質量控制體系，并制定詳細的工作流程和質量檢查標準，確保施工過程中的每個環(huán)節(jié)都能得到有效的控制。其次，應加強對施工現(xiàn)場的巡查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決質量問題。同時，可以引入第三方質量檢測和評估機構，對工程質量進行實時監(jiān)測和評估。此外，還要加強與供應商和合作方的質量合作，確保材料和設備的質量。通過建立健全的質量控制和監(jiān)督機制，能夠有效提高施工企業(yè)的質量管理水平。
第四段：實施質量反饋和改進機制（200字）
施工企業(yè)在質量管理過程中，要建立起有效的質量反饋和改進機制，及時掌握項目的質量情況，并采取相應的措施進行改進。首先，要建立健全的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，及時收集和匯總項目的質量數(shù)據(jù)，分析問題的原因和影響，并進行評估和總結。其次，要建立質量問題的反饋渠道，鼓勵員工主動提出改進意見，并及時落實相關的改進措施。另外，要加強與客戶的溝通和反饋，了解客戶對項目質量的評價和期望，并及時回應和解決問題。通過實施質量反饋和改進機制，能夠不斷提升施工企業(yè)的質量管理水平和工程質量。
第五段：總結質量管理心得體會（200字）
施工企業(yè)質量管理是建設行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，關乎企業(yè)的信譽度和市場競爭力。通過加強質量培訓與人員管理，建立健全的質量控制和監(jiān)督機制，實施質量反饋和改進機制等措施，可以有效提高施工企業(yè)的質量管理水平和工程質量。同時，還應注重與客戶的合作和溝通，不斷了解客戶的需求和期望，并積極回應和解決問題。施工企業(yè)質量管理需要全員參與，要求企業(yè)具備科學合理的管理思維和創(chuàng)新能力，并與時俱進地適應行業(yè)發(fā)展的需求。只有不斷改進和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)質量管理心得體會篇六
通過此次培訓，讓我重新認識到了質量的定義，指引我在今后的質量管理工作中如何去做。
那質量是什么呢？質量就是滿足要求。質量是結果而不是原因，是符合要求而不是好。質量的本質就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質量的過程控制，產(chǎn)品是過程的結果，質量就是行為的結果，質量其實就是一種態(tài)度。
我們所追求的零缺陷，首先要從思想上不能有缺陷，他是我們對待產(chǎn)品質量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個標準，而不是差不多就好。零缺陷所倡導的就是第一次把事情做對，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯誤而帶來的不必要的損失，這需要我們從現(xiàn)在開始轉變以往的思想觀念，對待產(chǎn)品質量要形成一個準則，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質量的過程控制，抓細節(jié)管理，以預防為主的開展工作。
過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對。 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關鍵。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細節(jié)上的東西決定完成的質量。
質量管理就如同醫(yī)生看病，治標不能忘記固本，而我們在現(xiàn)實工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質量管理誤區(qū)，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預防，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質量面前無小事，事前預防要勝過出事后整改。
換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質量。客戶的要求就是我們的準則，任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，這個組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預防錯誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。
推行零缺陷是一個不斷學習.運用.總結.創(chuàng)新的過程，需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習慣，構造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進。
通過此次培訓讓我學到很多知識，也許我理解的還不夠透徹，我會把學到的知識和管理方法運用到工作當中去，為公司的質量管理工作添磚加瓦。
企業(yè)質量管理心得體會篇七
隨著社會的進步和科技的發(fā)展，建設行業(yè)不斷壯大，施工企業(yè)的數(shù)量也逐漸增多。然而，施工企業(yè)在面對日益激烈的市場競爭的同時，也面臨著許多質量管理上的問題。為了更好地提高施工企業(yè)的質量管理水平，我對施工企業(yè)的質量管理進行了一些思考和總結，以下是我的心得體會。
首先，施工企業(yè)重視質量教育和培訓對于質量管理至關重要。施工企業(yè)的質量管理是一個系統(tǒng)工程，需要每位員工都具備一定的質量意識和質量知識。因此，企業(yè)應該注重對員工的質量教育和培訓，提高員工的質量素養(yǎng)。通過組織各種質量培訓班和講座，讓員工了解質量管理的重要性和具體操作方法，引導員工形成良好的質量管理習慣。同時，企業(yè)還應建立健全內部質量管理制度，明確各崗位的職責和要求，確保每個環(huán)節(jié)都能夠按照標準要求執(zhí)行。
其次，施工企業(yè)需要重視供應鏈質量管理。一個好的供應鏈管理可以有效地提高施工企業(yè)的質量管理水平。施工企業(yè)在選擇供應商時，要注重供應商的信譽和能力，確保供應商能夠按時提供符合要求的材料和設備。同時，企業(yè)還要加強對供應商的管理和監(jiān)督，確保供應商的質量控制能夠達到預期效果。通過對供應鏈的有效管理，施工企業(yè)可以從根本上解決質量問題，提高施工質量。
再次，在施工過程中，企業(yè)需要制定嚴格的施工規(guī)范和操作流程，確保施工過程的質量可控。施工過程中的每個環(huán)節(jié)都要按照規(guī)范和流程進行，避免人為失誤和質量問題的發(fā)生。同時，企業(yè)還要注重施工過程的監(jiān)督和檢查，確保施工質量符合要求。在施工過程中，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題是關鍵，企業(yè)可以通過建立完善的質量管理體系，引入現(xiàn)代質量管理工具和技術，提高施工過程的透明度和可追溯性，提高質量管理效率和水平。
最后，施工企業(yè)要注重質量反饋和持續(xù)改進。施工企業(yè)應該建立健全的質量反饋機制，及時收集和分析施工過程中的質量問題和意見反饋，針對性地進行改進。同時，企業(yè)還應主動跟蹤客戶的滿意度，了解客戶對施工質量的評價和建議，并進行必要的改進。持續(xù)改進是質量管理的核心，企業(yè)要不斷總結經(jīng)驗教訓，吸取教訓，推動質量管理的不斷提升。
總而言之，施工企業(yè)的質量管理是一項系統(tǒng)工程，需要從多個方面進行思考和改進。企業(yè)要重視質量教育和培訓，加強對供應鏈的管理，制定嚴格的施工規(guī)范和操作流程，以及建立健全的質量反饋和持續(xù)改進機制。只有不斷提高質量水平，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)質量管理心得體會篇八
公司下發(fā)了“質量為綱”教育材料，讓大家寫學習體會，于是乎引發(fā)了一點思考，思考過，就會有所悟，有悟就會清醒一點。
l 質量
是一組固有特性滿足要求的程度
注1：術語"質量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.
注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.
圍繞"質量"一詞，可作如下說明：
----組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現(xiàn)，因此，質量是事業(yè)成功的關鍵.這一點誰都不否認，但由于問題過于宏觀，所以意義有限。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難。
----“相關方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會，相關方會對質量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價格的情況下，如何與合作伙伴談價格，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質量要求的產(chǎn)品，真的很難。
----“要求”是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中，項目承擔者對“要求”或稱作“質量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術協(xié)議拿出來，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”。因此，我斷定，此項新產(chǎn)品開發(fā)質量水平不高。因為開發(fā)者不明確顧客的要求，或者說以想象代替顧客的要求。
----對組織來說，顧客可以是內部的，也可以是外部的.內部顧客只是說說而已，因為內部顧客不與你簽訂合同，不給你開工資，如果與你簽訂合同，管你的飯碗，則內外一致。
----質量是動態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中. 我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進，是方法上的改進，而不僅僅是持續(xù)考核。
----各種評優(yōu).評獎活動，并不能真正反映質量.道理非常簡單，因為產(chǎn)品質量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說，消費者協(xié)會似乎更有發(fā)言權。
l 質量是不是"免費"的?
真正費錢的是質量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當于總營業(yè)額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設計更改.返工.返修.售后保證.售后服務.退貨處理及其他與質量相關的成本上.
真正費錢的是質量低劣!如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問題其實還沒有完，我們更應該關注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，產(chǎn)值連年增長，員工工作量與從前無法相比，沒有時間精雕細刻，必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件，又要保證產(chǎn)品質量，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈。
l 對質量的幾個錯誤的認識
質量好就是價格貴
實際上不同檔次的產(chǎn)品都有質量好壞之分.
從售價上看，東西貴不一定就是質量好，真正的質量好，應該成本最低，所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.
質量問題就是"合不合要求的問題"
l 質量是抽象的，無法評估或測試
可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價：
----如果沒有第一次就把事情做對，則花費在與質量有關的事情上的成本則是可觀的.如果能把質量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上，這是最省錢的.但預防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補救上，而不會花在預防上。
----質量管理評估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務項目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領導的付出，質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：
首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費，。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質量
要想提高產(chǎn)品質量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：
(1)出現(xiàn)質量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制
對相關方的產(chǎn)品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統(tǒng)計、計算與分析
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。
企業(yè)質量管理心得體會篇九
隨著高等級公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質量上相互競爭，以質量取勝，以信譽占市場，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強手如林中立于不敗之地，只有強化工程管理與工程質量管理，才能在競爭中占領市場，站穩(wěn)腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質量管理方面的做法談一下體會。
為了搞好質量管理，我們從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全了質量保證體系。項目經(jīng)理部設總工，負責全段技術管理和質量工作，并兼任督導;工程處設主任工程師，負責本處質量檢驗和技術管理工作，下設測量、試驗、質量檢查三個班組，具體負責本工區(qū)質量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4。各類人員嚴格執(zhí)行本工種崗位責任制，還從質量制度上給予保證，嚴格執(zhí)行公司《工程質量與技術管理制度)、《公司月質量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質量否決權制度》和《創(chuàng)精品工程實施方案》、《提高路面工程質量的若干措施》等，形成橫向到邊，縱向到底的質量體系，對整體質量實行全方位的控制。
在建立完善的質量保證體系基礎上，進一步強化質量檢測手段，主要做法是：
1.開工前，依據(jù)《招標文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術指標的允許誤差、檢測頻率和方法。
2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成后15天內，對其段落各項技術指標進行檢測，符合要求的認真清掃、沖洗，做瀝青封層。不符合要求的進行處理，合格后進行下一道工序施工。
3.加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓，所有原材料進場前一律經(jīng)過取樣檢驗，必須由處主任工程師簽字后方可進場。進料過程中隨時抽檢。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放，并備有苫布覆蓋。
4.加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據(jù)規(guī)范要求，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設專人負責瀝青混合料質量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對其各項技術指標進行檢測，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現(xiàn)場對基層和面層平整度的檢測，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測。
5.采用先進的`施工設備，提高施工質量水準。為了提高施工質量，加強工程質量的檢測，幾年來，我公司先后從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專門引進了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內先進水平的施工設備，從而為提高和保證施工質量創(chuàng)造了條件。
1.要求各級技術干部現(xiàn)場盯崗。在施工中，要求各級領導干部和工程技術人員堅持現(xiàn)場辦公。提出工程技術人員不盯施工現(xiàn)場就等于脫崗。關鍵工序開工前，必須有項目經(jīng)理部總工、處技術負責人在現(xiàn)場。一年多來，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理、總工，堅持深入現(xiàn)場指揮、指導、協(xié)調，解決施工中的各種技術問題和質量問題。處長現(xiàn)場指揮，副處長死盯現(xiàn)場，與職工同甘共苦，及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
2.高度重視基層(底基層)的施工質量，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點，提高精度。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平，爾后立即進行檢機：第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度。
3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓。主要做法是：
(1)堅持開工前進行技術交底。在各分項工程開工前，由處主任工程師向工長及施工人員、機械人員進行技術交底，詳細講述施工工藝、施工方案、技術標準及質量保證措施，使所有參加施工人員做到底碼清楚。
(2)加強現(xiàn)場工序管理，明確分工，責任到人。底基層灰土、二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面、碎石攪拌站等重要工序設立盯崗主任。各工序均設置牌。牌子寫著負責施工的工序、工序負責人、質量負責人、工長的姓名，各級領導到現(xiàn)場后一看就知道是誰在這里干的活。通過設置崗位職責牌，增強了每位職工的責任心。
企業(yè)質量管理心得體會篇十
我從2006年開始從事工程監(jiān)理工作，先后參與了濱河世紀城金聯(lián)大廈、平定藥林寺邊坡支護工程、三角線1#、2#、3#住宅樓、金地·博士苑、恒大新城等工程的監(jiān)理工作，工作中有經(jīng)驗也有教訓，借此機會將如何做好監(jiān)理工作的情況向大家作一下匯報，我相信，在公司全體同志的共同努力下，我們的監(jiān)理事業(yè)會更加朝氣蓬勃、蒸蒸日上。
我認為，監(jiān)理工作首先要遵章守紀，還要有良好的職業(yè)道德和精神風貌。我在日常工作中嚴格遵守單位制定的各項規(guī)章制度，做到言必行、令必止，再就是樹立良好的職業(yè)道德，本著守法、誠信、公正、科學的原則為建設單位服務，才能使得工作開展的得心應手，得到建設單位的贊揚。下面我就工程監(jiān)理過程中的一些做法向大家作一下匯報。
一、認真搞好各方關系
要想順利的開展好監(jiān)理工作，必須要處理好各方的關系。對建設方而言，就希望我們能理會設計意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過程中，我就有關的標準、規(guī)范、質量狀況、進度狀況等問題多向建方匯報，讓建設方信任我們，隨之我們的工作也就好干了。對施工方而言，就希望做到質量預控為先，就現(xiàn)場的具體情況及后續(xù)施工中可能出現(xiàn)的問題，規(guī)范要求等事項提前通知說明，盡量避免成型后的返工、浪費現(xiàn)象。例如：在金地博士苑工地，框架填充墻采用的是混凝土砌塊，在填充墻砌筑前，我認真查閱墻體砌筑的作法，標準圖集的要求，就有關做法、灰縫尺寸，窗口上下加設墻梁，大于1.5米門洞口側邊加設構造柱做法等要求，提前向施工單位以工作聯(lián)系單的形式做出通知，使施工操作有了統(tǒng)一規(guī)范的標準，確保了工程質量，得到了施工單位的認可和建設單位贊同，使我們的監(jiān)理工作得到順利開展，按期圓滿完成了工程項目。
二、認真學習業(yè)務知識
一個好的項目監(jiān)理員，必須要熟悉業(yè)務知識，對有關規(guī)范、標準、設計要求要掌握清楚，日常監(jiān)理過程中，考慮問題、檢查工作要全面。如驗收模板，對模板的截面尺寸、軸線位置、標高、隔離劑涂刷、預留孔洞、起拱尺寸、表面平整等都要根據(jù)設計及規(guī)范要求一一詳查。這就要求我們日常遇到似是而非的問題要查找規(guī)范，學習并掌握它。我平常有時間就看一些建筑類書籍，不斷拓寬自己的知識面，多掌握一些規(guī)范性的內容，這樣有些問題也就迎刃而解了。
三、加強施工過程中的質量控制及資料整理
1、嚴把原材料及構配件使用關。要搞好工程項目，必須要有合格的材料，材料的好壞，對工程質量有著決定性的影響。對于進入工程現(xiàn)場的原材料及構配件，首先要求施工單位提報材料報審表、檢驗報告、合格證及相關證明文件，并現(xiàn)場檢查一致，簽署意見后進場使用。需見證取樣項目按規(guī)定進行見證取樣，不合格的堅決清出現(xiàn)場。日常檢查發(fā)現(xiàn)有外觀質量不合格的原材料、構配件及時下達通知，令施工單位作復檢或清出現(xiàn)場。
2、工程施工操作過程的質量控制。首先要檢查施工準備工作，包括人員、材料、施工機械、環(huán)境、氣候、安全設施等，防止在施工過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題無法解決而出現(xiàn)質量事故或隱患。對各分項、施工部位設置質量控制點，關鍵部位、關鍵工序監(jiān)理人員旁站檢查，就有關問題協(xié)調整改處理。日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作及時制止，并下達監(jiān)理通知單令施工方整改或返工處理，以便后續(xù)工作中注意避免。
3、工程的檢驗批及隱蔽驗收檢查。監(jiān)理好一個工程項目，必須要熟悉設計圖紙，全面理解設計意圖，這包括對施工圖及設計說明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過程中才會及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決問題，使工作得以開展順利。工程驗收要根據(jù)各檢驗批相關規(guī)范、標準要求、設計要求嚴格全面檢查。在驗收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問題整改困難，造成返工浪費現(xiàn)象。我在驗收合格后，簽署意見并將資料及時歸檔。
關鍵部位、關鍵工序的操作控制是確保工程質量的重要環(huán)節(jié)。各關鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報施工技術交底及現(xiàn)場預控措施，審查合格后批準操作，日常驗收、旁站過程中，要審查全面，在混凝土澆筑過程中嚴格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質量檢查人員陪同，以便使有關問題能及時協(xié)調解決。如在博士苑工地，進場第一次工地會議中就提出監(jiān)理人員旁站檢查必須有項目質量檢查人員陪同。所以在后續(xù)的梁、板、柱砼澆筑旁站過程中，如柱筋位移、板筋下壓嚴重、搓面不到位等施工中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)現(xiàn)場督促，施工單位人員的及時協(xié)調整改，才使工程質量得到了保證。
企業(yè)質量管理心得體會篇十一
本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課，通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業(yè)特點并且運用了項目管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）。現(xiàn)將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下：
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執(zhí)行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統(tǒng)的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節(jié)省，項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。
質量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現(xiàn)在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于其中一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。
只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝唬琴|量要第一”?！皩幵覆划?shù)谝?，但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發(fā)，把質量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。惠普公司在世界60多個國家設有80多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰，一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發(fā)揮我們學生的學習主動性和積極性。
通過全面質量管理學習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學學習質量管理。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的.素質。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)；因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞學習質量管理。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。
計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》。
在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點總結如下：
首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
要想提高產(chǎn)品質量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：
（1）出現(xiàn)質量問題決不放過。
（2）問題的根源不查清楚決不放過。
（3）不找出問題的解決辦法決不放過。
即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
對相關方的產(chǎn)品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本。
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即：
（1）目標指向能力；
（2）思考對策能力；
（3）組織用人能力；
（4）溝通協(xié)調能力；
（5）激發(fā)部屬能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：
（1）完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書；
（2）進一步完善月度考核目標；
（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布；
（4）制定相關條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。
企業(yè)質量管理心得體會篇十二
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產(chǎn)流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
企業(yè)質量管理心得體會篇十三
首先感謝公司為我們供應這樣一個時機，在天津中石化培訓中心五天的學習中，我感到受益匪淺，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處，對班組治理工作有了一個全新的熟悉。
這次培訓的內容主要有班組長的角色認知，制造良好的心態(tài)，班組的根底治理，科學的工作方法，員工治理，以及溝通溝通六個方面。培訓采納互動的方式，其中有許多嬉戲、爭論活動，通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對班組治理的熟悉，在次此我想談談這次培訓后自己對班組治理工作的幾點熟悉：
作為下級我們是各項任務的執(zhí)行者，是領導的輔佐者，作為班組長要正確領悟領導的意圖，聽從領導指揮，還要不折不扣的完成上級下達的各項任務。作為下級，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定，要充分調動職工工作的積極性，催促班組成員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在工作中對發(fā)覺的問題要準時進展指導和解決，增加班組的分散力，努力營造一個團結、高效的班組，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項任務。作為同級，我們和其他班組是合，在工作中要做到一切從大局動身，不能只顧部門利益，要將安全生產(chǎn)始終放在首位，大家分工不同，只有相互協(xié)作才能順當完成任務。
我們每天提前做好工作規(guī)劃，班前會布置任務，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行，利用班后會總結當天工作中的缺乏并準時進展改良，這種方法叫pdca循環(huán)治理法。其實我們以前也根本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學、正確的熟悉，實際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準時檢查職工是否按標準化作業(yè)，對違章作業(yè)準時進展查處，作為班組長對各項工作要嚴格要求，做到獎罰清楚、客觀公正、合理，多鼓勵和表揚職工，依據(jù)每名職工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮職工的潛能。
在以前，我只會干活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發(fā)言，尋常工作中只顧自己那點事兒，很少與班組成員進展私下溝通，在工作中往往是簡潔粗暴，工作很不順當，自己也不明白問題畢竟出在哪兒，通過這次學習讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏，明白了良好的溝通力量對于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進展溝通。我認為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得敬重他，本著聽從的'原則，要適應上級，理解上級，準時將工作的進展狀況反應給上級，要敢于誰出你的想法。對班組職工，要擅長傾聽他們的心聲，積極回應，要排解個人心情，要站在別人的角度想問題，與職工公平的溝通，關懷他們的生活，幫忙他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊，努力樹立職工的責任感、使命感。
要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點，留意方法與人多溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀能動性，調動班組成員的熱忱，積極參加治理，才能取得好的工作成績。更要發(fā)覺自身的缺乏，積極主動的學習，把握更好、更新的治理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和自己的溝通力量，不斷增加班組的分散力。
在今后的工作中，我將用所學到的班組治理學問在工作中去實踐，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，以制度管人，轉變思想觀念，不斷開拓創(chuàng)新。通過這次學習，也使我對班組治理多了一份信念和決心，在以后的工作中會更得心應手，更有力的擔當上級布置得各項工作任務。
企業(yè)質量管理心得體會篇十四
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的.價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
企業(yè)管理包含著質量管理，質量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產(chǎn)品質量得不到保證，企業(yè)將無法生存。所以必須把質量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。
近來，通過全面質量管理知識的學習，我對pdca循環(huán)、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結合公司質量管理現(xiàn)狀，談談自己的一些認識：
首先，我們要弄清什么是質量？質量管理是做什么的？質量是包含在產(chǎn)品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質量保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。
通過學習，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對pdca循環(huán)，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。
質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對企業(yè)對客戶的忠誠度、美譽度。這是我們做品質每一個人的目標，也是企業(yè)每位員工的責任，新的一年讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。
企業(yè)質量管理心得體會篇十五
我是一名工作在蔓金高速公路建設一線的普通員工，主要負責質量管理工作。蔓金高速公路主線全程50。57公里，總投資78。17億元。設互通立交五座（麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交）；隧道16座（特長隧道2座、長隧道6座、中隧道4座、短隧道4座），均為分離式兩車道隧道；全線設橋梁131座（含匝道、連接線），其中大橋108座，中橋22座，車行天橋1座，涵洞37道，服務區(qū)1處，停車區(qū)1處，橋隧比79。8%。面對如此復雜的管理對象，如何向金平人民、向集團交上一份合格的答卷，這成為了考量蔓金全線質量管理工作的一道必答題。
質量是企業(yè)的生命，唯有質量過關，才能有所保障。針對質量管理工作，我談一下自己的心得體會吧。
樣做才能做好質量管理，甚至還認為做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關等等這些錯誤認識。這些想法的存在，本身就是推行iso質量管理工作的障礙，因此，必須加強對職工的質量意識的教育、培訓，牢固樹立百年大計，質量為本的意識。屏除對質量管理的錯誤認識，把被動接受質量管理變?yōu)橹鲃舆M行質量管理，才能在質量管理工作中充分發(fā)揮每個人的主動性、積極性，把質量管理工作壓實到每一個操作者、每一個工序，才能使質量管理意識深入人心，真正做到全員質量管理，真正做到防微杜漸，鑄就品質豐碑。
在工作實踐中，我深刻的體會到，的質量管理工作不是檢驗，而是預防。在平時工作中，能夠真正做到預防為主那是再好不過了。通過學習和反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還有很多地方需要去改善和提高：
一、在每天的巡檢過程中多“說”，多與質量管理者、操作者交流，溝通，讓他們知道嚴格落實“三檢制”、按照方案施工工序、技術交底的重要程度，讓他們更清楚更直接掌握質量控制的關鍵，提高質量意識。
二、組織好試驗檢測工作，為了保證產(chǎn)品質量，必須滿足設計圖紙及規(guī)范規(guī)程標準要求，對原材料、在制品、半成品、成品質量進行檢驗，嚴格把關。保證做到不合格的原材料不使用，不合格的在制品、半成品、成品也不準使用。
三、在實踐中找到解決問題更好的方法，任何的`方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的正確性。
四、事后善于總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程，就有總結的必要，也能夠提高自己的工作能力。
質量管理工作是一件關乎企業(yè)生存和發(fā)展的大事，但它不只是那些在企業(yè)中有能力、干大事的人才能做的事，也不是那些有能力、干大事的人就能夠做得好的，他是需要企業(yè)每個普通員工都得人人都要有責任心，認認真真去做的事，也只有這樣，才能夠把質量管理真正做好。
企業(yè)質量管理心得體會篇十六
1、戴明說：“公司買不到高質量的方法，這一過程必須通過高級管理層達到”，一個公司的品質工作能否有效展開，與公司高層的支持密不可分。另外，就我的經(jīng)驗來看，很多企業(yè)之所以會推行iso9001，ts16949等，僅僅是出于獲取訂單的需要，是被動展開的，以為通過認證，訂單就會源源而來，而從來不考慮體系是否有效。殊不知，推行iso9001，ts16949的真正目的，是在于使體系健康發(fā)展和持續(xù)改進。
2、全過程質量管理，在設計-采購-生產(chǎn)-銷售-使用-服務全過程實行品質管理，并盡可能的運行一些行之有效的手段，如：潛在失效模式與后果分析，統(tǒng)計過程控制，產(chǎn)品質量先期策劃與控制計劃，生產(chǎn)件批準程序，測量系統(tǒng)分析（并不一定要推行ts16949才能做這些），以防止缺陷的發(fā)生和減少缺陷發(fā)生的頻率。
3、全員性的品質管理，產(chǎn)品質量的保證不只是品質部的事。
4、用戶第一，樹立下道工序就是用戶，服務對象就是用戶的觀念。
5、嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主，“預防更勝于救火”品質部不應該只是疲于奔命的消防隊員。
6、質量管理過程中，多種控制手法相結合。如腦力激蕩法，5why分析法，qcc，品管七大手法的運用。
現(xiàn)場質量，是指生產(chǎn)現(xiàn)場如何加強工藝管理，搞好檢驗工作，按照產(chǎn)品設計實際生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量，也就是現(xiàn)場的制造質量，現(xiàn)場質量管理就是對制造質量及其相關工作質量的管理，其主要影響因素有人，機，物，法，環(huán)，測量等。現(xiàn)在有的企業(yè)加上了一個管理(management)變成了6m1e，是很有道理的。
1、人--操作技能低，技術不熟練，不按作業(yè)指導書操作，品質意識不足，沒有做到自檢互檢等。
2、機--設備的`保養(yǎng)不好，精度下降，沒有關鍵部件備件計劃等。
3、料--來料不符合要求，給后續(xù)生產(chǎn)造成困擾等。
4、工藝方法--加工方法不合理，工裝不準確等。
5、環(huán)境--溫濕度對可靠性，電氣性能的影響；燈光，噪聲等對員工的影響等。
6、測量--設備沒有定期校驗，精度及測量結果不準確；人員操作手法不一致等。
7、管理--朱蘭博士認為大部分質量問題都是管理層的錯誤而非工作層的技巧問題?？偟膩碚f，他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的80%還要多。
1、加強工藝管理，持續(xù)改進工藝使制造過程始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。
2、合理選擇檢驗方式和方法，首檢+巡檢+抽檢+定點檢驗相結合。
3、加強品質意識的宣導，使品質觀念深入人心。
4、建立一個組織架構完善，人員訓練有素的品保隊伍，并依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模配置品保人力。
5、及時掌握質量動態(tài)，深入現(xiàn)場，以現(xiàn)場為中心。
6、及時對不良品進行統(tǒng)計分析，沒有找到責任人和原因“不放過”；沒有提出防患措施“不放過”；當事人沒有受到教育“不放過”。
7、工序控制，做好重點工位的統(tǒng)計過程控制(spc)。
8、落實搞好5s工作，干凈整潔的工作環(huán)境，是進行質量管理的基礎和前提。
9、加強員工工作技能的培訓，并使培訓落到實處，而不是流于形式。
企業(yè)質量管理心得體會篇十七
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務?，F(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報告如下：
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產(chǎn)流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的'培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。
下步
(一)、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
企業(yè)質量管理心得體會篇十八
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產(chǎn)品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、pqa（產(chǎn)品質量保證）等有了更深的認識。
參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制（技術評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵。
研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
質量管理心得體會質量是什么？我們常說質量是企業(yè)的生命，質量是一個企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務失去了質量保證，那么這個企業(yè)也就失去了市場。這種質量意識全公司員工基本上都有，但關鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質量、如何提升我們的質量管理水平、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個問題。最近，公司組織中層管理人員進行了一次質量管理培訓，對此我有一些新的體會。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國市場經(jīng)濟體制的完善，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應在完善和改進質量管理體系的過程中，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地。當前，公司貫徹實施的gb/t19001、gb/t24001和gb/t28001質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個符合性的標準，是我們的產(chǎn)品進入激烈競爭市場的準入證，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它將引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競爭中名列前茅。
以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系，在質量管理的八項原則中有兩個核心的思想，一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷進行改進，獲得創(chuàng)新?，F(xiàn)代質量管理在于追求卓越品質、在于提高企業(yè)整體素質，注重于質量文化的發(fā)展。在質量管理工作中，必須要堅持以客戶的需求為中心，只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的'概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內部各部門、各生產(chǎn)工序，上下道工序間、前后流程間、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關系，只有客戶滿意，我們的工作成有成效。
在質量管理工作中，各級管理者的領導作用、承諾和積極參與，對保持公司質量管理體系的正常運行是必不可少的；各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，質量管理體系才是完整無缺的。所以要對員工進行質量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與。
對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應該考慮服務、人力資源、原材料供應、測量等，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與，保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任；應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。
要將質量文化作為公司企業(yè)文化的重點內容來建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在公司內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質量將會有更大的提高。
市場需求在不斷發(fā)展變化，為適應這種變化，我們也要不斷進行改進，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實際出發(fā)、持續(xù)改進的思維方式。通過pdca循環(huán)不斷推動持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質量控制能力，提高員工的業(yè)務技能和綜合素質，為公司長遠發(fā)展打下堅實基礎；圍繞讓客戶滿意開展工作，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力；通過持續(xù)改進提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理，保持公司長久發(fā)展。
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