報告的格式和排版應(yīng)該整齊清晰，以便讀者容易閱讀和理解。最后，要寫一篇完美的報告，需要不斷的修改和改進(jìn)，以提高報告的質(zhì)量和效果。接下來將介紹一些提高報告寫作效果的策略和技巧。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇一
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績。下面小編為大家?guī)礓N售主管工作總結(jié)報告，希望大家喜歡!
今年以來，我負(fù)責(zé)啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了“零風(fēng)險”服務(wù)。自啤酒承諾“零風(fēng)險”以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。
二、拓寬了市場。在年初以前，市場上啤酒占市場達(dá)90%以上。而啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
三、總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隨著銷售業(yè)績的大好，在明年啤酒的銷售中，我們會做得更好。
一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
二、身體的準(zhǔn)備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
三、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
四、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在工作中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先做好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。一年的工作，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)__的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。
這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
本人進(jìn)公司已有兩個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對于目前公司所面臨的市場形勢和我所展開的銷售工作做一些總結(jié)和分析。如有不妥之處，敬請諒解指正。
自從__月份以來，我這段時間詳細(xì)的研究了公司的銷售報表和銷售產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)：
3、從產(chǎn)品銷售分析來看，公司前幾個月主要是以鉻酐和inco系列為主，__月份到__月份有很大的增長，主要是當(dāng)時以__為主的__的比較有實力的客戶貪圖公司的__和__系列產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場價格而大量進(jìn)貨，而造成短期增長的虛假市場泡沫現(xiàn)象。
從以上三點問題綜合分析來看，我們公司所面臨著以下經(jīng)營問題：
第一、銷售額和利潤的問題。
從公司目前的形式來看，我們公司目前內(nèi)部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少，而外部的市場壓力會越來越大，我們的銷售額一旦做起來，首先會引起競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償?shù)姆纸o別人，在這種情況下，競爭同行肯定會調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品價格，來搶占客戶資源。其次，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶，本身來說，公司的產(chǎn)品售價已經(jīng)沒有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤就越低，也可以說是虧損越來越大。
第二、有關(guān)客戶的管理和控制的問題。
一流企業(yè)做規(guī)則，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場。對于__市場，包括(__)除__和__之外的電鍍材料企業(yè)來說，目前還都在為做市場而努力，尤其是在__、__兩地，對那些不入流的小經(jīng)銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。因此，沒有任何忠誠信任可言。但是以目前的市場形勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，因此，我們公司沒有辦法完全籠絡(luò)和控制這些小經(jīng)銷商.但是，目前的這些小散戶對于我們公司來說，在扣除人工及各方面銷售成本，都可以說是在虧損經(jīng)營。
南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：
1—3月4—6月7—9月10—12月。
58304元35120元19000元144961元。
銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由__年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個工作是在消費以及流通兩個領(lǐng)域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進(jìn)行整合。
經(jīng)營分析：
1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a(___)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務(wù)，a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。
2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,需要準(zhǔn)確定位。
業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果,打消了銷售商對風(fēng)險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：
存在問題：
1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)。
南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。
2.空白市場尚未開發(fā)。
前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場,先入為主。
經(jīng)驗總結(jié)，于__年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動,收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。
餐飲業(yè)宏觀分析：__下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%,禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析：消費者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。
__年工作計劃。
__年預(yù)計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
工作方向：
1.對經(jīng)銷商的管理。
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題。
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3.銷售渠道下沉。
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
__年工作中存在的問題。
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;。
3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重;。
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;。
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。__年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云_，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。_因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集星云_的數(shù)據(jù)，為星云_培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云_的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云_這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
在公司工作了已經(jīng)有幾年了，在公司工作的也是很順利，公司的一切情況我基本都能夠了解的差不多，所以我的工作計劃和年終總結(jié)寫的很上手、很簡單。
一、明年工作計劃。
1、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是實效性的報告。
2、要全面。將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
3、要到位。目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。
二、當(dāng)年市場工作總結(jié)。
1、特別說明。若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
2、情況概述。客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話?？爝^年了，公司又將迎來新的一年了，各公司都開始在做銷售年終報告了。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
3、簡要分析。針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
公司在過去一年的銷售狀況不是很好，沒有取得年初的預(yù)期效果，我總結(jié)的原因就是金融危機(jī)的到來，使我們的公司合作伙伴大量的減少了，而公司的財務(wù)狀況也不是很好，這就導(dǎo)致了公司今年業(yè)績的止步不前。
不過相信隨著我們對公司的危機(jī)了解和解決方法的出爐，我相信我們公司在來年會取得進(jìn)步的，這就是我們的信心所在，我知道公司的明天會更好的!
記得在上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20__年__月__日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。
在這之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。
在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊前列。
總結(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤。
1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。
通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團(tuán)隊的工作效率。
在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在____年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
工作的時間總是過去的很快，不孩子不覺間，20__年已經(jīng)飛快向后成為了歷史。在此，我回顧這一年來的工作情況。20__年_月，我有幸來到刻苦___公司，并在銷售部門__領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，成為了一名銷售內(nèi)勤!作為銷售內(nèi)勤，盡管也是銷售部的一員，但我卻主要負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的工作，以及與外出的銷售員工以及客戶們保持溝通聯(lián)系，在工作中起到橋梁和樞紐的能力!
20__年是我來到公司的第一年，也是我在工作中努力成長的一年。盡管在工作中，我因能力問題導(dǎo)致還有很多的不足，但在大家的幫助的下，我正積極去的去克服這些不足，讓自己能順利的完成工作任務(wù)!
現(xiàn)在，值此年末歲初之際，我對自己這一年來的工作情況也做了部分總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)能力的進(jìn)步。
在工作上，我自知自身能力不足，盡管當(dāng)前的工作還能處理，但隨著工作的改進(jìn)，我在工作中會遇到的問題也越來越多。但在這一年里，我也積極加強(qiáng)自身在工作中的不足!
首先在學(xué)習(xí)上，我在工作中積極的向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在保持自己能順利的完成工作任務(wù)的情況下，一步步的加強(qiáng)自己在工作中的技巧。當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)技能外，前輩們也教會了我許多工作的心得，并給我指點了許多前進(jìn)的方向和選擇。這都讓我在工作中更好的了解工作情況，一步步的改善了我在工作中的能力。
二、思想的調(diào)整。
作為銷售內(nèi)勤，我們在工作中不僅要接收市場客服的信息和資料，更要處理好客的服務(wù)問題。我為此，在思想上的嚴(yán)格要求，才能更好，更積極的去對待自身的工作!
在思想上，我積極的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，鞏固自身的工作理念，并字工作外的休息時間里，閱讀了不少銷售思想相關(guān)以及和自我管理調(diào)控有關(guān)的書籍。這些學(xué)習(xí)，都更加完善了我的思想，讓我能在工作中保持更清醒，更積極的頭腦，去熱情的招呼好每一位客戶。
三、工作的情況。
就工作情況來說，盡管我這一年來一直都在努力的加強(qiáng)自己，但畢竟經(jīng)驗不足，這導(dǎo)致我在工作中還純在效率較低和經(jīng)常需要請教領(lǐng)導(dǎo)的問題!當(dāng)然，在日常的工作方面，我一直都在努力且負(fù)責(zé)的處理好，盡管還有些不足的地方，我也一直在加強(qiáng)和改進(jìn)。
如今，20__年盡管過去了，但在下一年里，我會以現(xiàn)在為起點，更加努力的做好下一年的工作!祝愿___公司生意興隆，在新的一年里，我們一定能取得更加優(yōu)秀的成績!
轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況。
今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告。
2)例會。
3)定期檢查。
4)公平激勵。
建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃。
(一)銷售目標(biāo)。
初步設(shè)想20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
(二)銷售策略。
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為__推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理。
1、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
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s店銷售主管工作總結(jié)報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在201x年工作順利，合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在。
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇三
俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒懊娴念I(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對20__年的工作做出了新的計劃。20__年的工作已經(jīng)做完，雖然不算很順利。但根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況，銷售回顧，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于20__年上半年的銷售主管工作計劃有了新的方向：
我的個人工作計劃會明細(xì)化，但在實施的過程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動。20__年預(yù)計全年回款50萬元以上，保持增長預(yù)計第一季度完成5萬元回款，第二季度10萬元回款，xx市內(nèi)終端服用客戶預(yù)計擴(kuò)增至120個，并開發(fā)縣級市場。
工作方向：
1、對員工增進(jìn)及管理。
預(yù)計第二季度增進(jìn)新員工兩人.培養(yǎng)事業(yè)型員工。培養(yǎng)員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求，為其自身的發(fā)展服務(wù)，熟悉他們的個性愛好，采取相應(yīng)的授權(quán)、管理服務(wù)的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣。
2、實行獎罰分明制度管理體系。
決因同行抵觸造成的市場威脅，以大產(chǎn)品帶動小產(chǎn)品進(jìn)行粗銷.
3、銷售渠道。
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，我們的目標(biāo)還需積聚在老年大學(xué)老干局這一塊，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應(yīng)的切入點。
目標(biāo)市場：
將對任懷，南北.緩陽.局部市場進(jìn)行開發(fā)，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗。
遵義固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作。
每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求。
終端人員銷售面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在溝通技巧有所提高，要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到服用人群，流通人員要具備清醒的思維，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4.培訓(xùn)。
給予全體員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧上進(jìn)行實戰(zhàn)的演習(xí)。
對于20__年上半年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標(biāo)都付諸于行動，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時候一切會有不同的收獲。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇四
1、團(tuán)隊的組建：
a市場部人員工作經(jīng)驗要求：（最低標(biāo)準(zhǔn)一年以上相關(guān)經(jīng)驗，以篩選形式作為招聘；要求業(yè)務(wù)人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發(fā)展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式）
b市場人員的培訓(xùn)：
1）首先熟悉公司文化背景
2）了解公司每個系列產(chǎn)品的特點
3）深入了解產(chǎn)品的同時并掌握熟悉對同行產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢
4）下基層實戰(zhàn)演練并進(jìn)行工作總結(jié)
2、招聘人員的計劃：
3市場拓展定位走向
a目前市場區(qū)域情況：為重慶區(qū)域范圍
1）長江下游（城口、巫溪、巫山、奉節(jié)、云陽、開縣、萬州、梁平、忠縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山）
備注：以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司的實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
2）長江上游（合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南）
備注以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
b進(jìn)入市場前期的做戰(zhàn)方式：
3）采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的（以買多少件送什么贈品的方式，十件送++20件送+++50件送++++100件送+++++）
5）走訪農(nóng)貿(mào)市場了解相關(guān)市場干貨的走貨狀況并銜接幾個干貨店作為意向分銷再做篩選；
4、預(yù)計市場人員銷量設(shè)定
a市場部人員開發(fā)客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（每人應(yīng)開發(fā)3-8個新客戶）；
b市場部人員應(yīng)設(shè)定每一周的預(yù)計開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
c在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
e在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
f在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
備注：以上市場人員應(yīng)做好實際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實際的擬定開發(fā)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
5、市場部人員管理培訓(xùn)交流：
b市場部人員應(yīng)每天做好日計劃及日總結(jié)
f市場部人員工作的匯報（做好詳細(xì)的工作記錄匯報）；
備注：此舉主要加強(qiáng)團(tuán)隊的作戰(zhàn)意識，凝聚團(tuán)隊作風(fēng)有組織、有良好的習(xí)慣、有善于學(xué)習(xí)的一個健強(qiáng)的團(tuán)隊。
6、工作業(yè)績問題的探討及反省總結(jié)
a探討工作中存在的問題，以便進(jìn)一步改善潛在問題的類似出現(xiàn)；
b每人都相應(yīng)在現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（千萬不要怕含羞）這至少是做銷售的最低標(biāo)準(zhǔn)；
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇五
不知不覺中，20xx年就要與我們揮手告別了，回想這一年多的時間里，我從一個普通的銷售人員說升職為業(yè)務(wù)主管，肩上的單子不自覺地就加重了，同時也慢慢地適應(yīng)了這份工作，在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指點，現(xiàn)在我將本年度我部門的銷售情況作一總結(jié)，希望對于即將到來的20xx年有更好的指導(dǎo)作用。
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的.產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自己增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們xxx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇六
1、回訪完畢電話跟蹤，持續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商材料，對3+2+3組合式營銷模式懂得透辟;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出事跡的先進(jìn)員工討教，及時懂得控制應(yīng)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記載每天上市場情形
4、持續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商，把年前限于時光關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，彌補(bǔ)完美新的酒水商材料。
二、公司人力資源管理方面
1、盡力打造有競爭力的薪酬福利，依據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，聯(lián)合公司具體情形，及時調(diào)劑薪酬成本預(yù)算及把持。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、依據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情形，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，樹立健全公司新的更加合適于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。
3、做好公司20__年人力資源部工作打算計劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源計劃。
4、重視工作剖析，強(qiáng)化對工作剖析結(jié)果在實際工作當(dāng)中的應(yīng)用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位闡明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理系統(tǒng)。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種道路進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部提拔及介紹);強(qiáng)調(diào)適用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方式(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、構(gòu)造性面試、半構(gòu)造性面試、非構(gòu)造化面試、心理考試、無引導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作打算、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考察(目的管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超出法、kpi要害績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改良(出色績效尺度、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)桿超出)、績效成果的應(yīng)用(可利用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生活計劃設(shè)計)進(jìn)行全進(jìn)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度器重培訓(xùn)與開發(fā)的決策剖析，重視培訓(xùn)內(nèi)容的適用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇七
1拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均達(dá)到90%以上為目標(biāo);一期一批共213套，銷售面積24741㎡，預(yù)計可完成總銷套數(shù)的90%，即22266.9平方米，共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金預(yù)計可達(dá)萬元;、一期二批;共168套，銷售面積，預(yù)計可完成總銷套數(shù)的90%，即平方米，共151套;自行車庫銷售金額為萬元?；鼗\資金預(yù)計可達(dá)萬元。
2合理搭配，科學(xué)制定廣告計劃。
戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯開發(fā)行時間，掌握最佳宣傳時機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容，公布開盤信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對老城區(qū);短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3完善制度，提高管理水平。
為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)作。一是制定案場管理制度，加強(qiáng)對案場銷售以及紀(jì)律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強(qiáng)的局面，學(xué)會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了總結(jié)的平臺，我將把這次總結(jié)作為認(rèn)識自我和自我批評的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇八
自從20年1月3日中山市榮德汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團(tuán)隊發(fā)展到如今汽車專業(yè)4s銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。
至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進(jìn)的機(jī)會。
一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力。
(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)。
1、管理銷售活動，促使完成銷售目標(biāo)。
2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
3、管理所有展廳環(huán)境及其活動。
4、要致力于銷售部的盈利。
5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。
(二)展廳經(jīng)理的自我定位。
1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。
(三)展廳經(jīng)理管理的項目。
1、展廳內(nèi)外的環(huán)境。
展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。
2、值班人員與接待人員的安排。
工作時間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著byd規(guī)定的制服，佩戴工牌及byd標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關(guān)的事。
3、展廳車輛的陳列。
展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過pdi檢測。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，byd輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上byd專用地毯。展車前后必須懸掛byd車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇九
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近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的'優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十
xx年上半年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的.一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬事無憂德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十一
我只是一個銷售，一個想做superslaes的業(yè)務(wù)員，喜歡刺激和殘酷。
這一年我和我的團(tuán)隊就像嚴(yán)冬里裸露在外的手和臉：
承擔(dān)大部分戶外作業(yè)和外聯(lián)類作業(yè)，零距離直面來自網(wǎng)友和客戶的考驗。這張臉是否面色紅潤，這雙手是否溫暖而有力，如果面色臘黃，雙手冰涼，只能傳遞一個信息，這個人身體孱弱，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問題，洞其緣由，是不是身體的營養(yǎng)供給有問題，是否貧血。捫心自問：20__年我和我們管理團(tuán)隊和產(chǎn)品本身是否能提供給新注入的銷售力量以強(qiáng)健的體魄和健康而自信的形象。不畏不懼地跟狹路相逢的對手過招，跟業(yè)界精英比美，太難了。我真不想讓我的團(tuán)隊人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對客戶的冷臉，拒絕和譏諷?？晌覅s沒有捷徑，很慶幸他們跟我一路走過，不拋棄，不放棄。
這一年太過繁忙，進(jìn)醫(yī)院的次數(shù)比過去的25年都多，近幾個月身體總在抗拒大腦的指令，會忘記帶手機(jī)，會崩盤，會死機(jī)?；顒釉眩」媚飩兒苄量?，我從頭到尾除落了兩場活動外都到場，為的是給他們鼓勵，讓她們看到起碼還有我。
我是個不善人際管理的人，不懂手腕和管理藝術(shù)，我知道我要什么便會講什么，而不懂應(yīng)該先講我不要a，c不太好，d也不行，所以呢你要……。我堅持銷售和客戶類團(tuán)隊只有兩種人能領(lǐng)導(dǎo)，superslaes和專業(yè)尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做，保證自己業(yè)績，專業(yè)，市場最精。
銷售團(tuán)隊不像客服團(tuán)隊如此穩(wěn)定，今年折騰得比較厲害，雖然我愛折騰，可卻不喜歡這類活動。我的原因，公司原因，調(diào)整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人動我不動，人鬧我干活。今年浪費了太多的時間在很多無謂的事情，錯過了重要優(yōu)質(zhì)客戶的簽約時機(jī)，損失巨大，無法彌補(bǔ)，這是我今年最悔恨的事情，我應(yīng)該更強(qiáng)勢的以簡單直接的辦法達(dá)成目標(biāo)，起碼我不會面對年終數(shù)字的時候望零興嘆。
銷售人員半年的辛酸辛苦，只能靠最后的幾個數(shù)字來慰藉，其它的一切都無法彌補(bǔ)它所帶來的經(jīng)濟(jì)和精神損失。20__，應(yīng)該更純粹，更簡單，目標(biāo)感更強(qiáng)，不擇手段，不顧后果，只有這樣才可能成就企業(yè)，慰藉自己。
之前膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶洽談卻仍然心里沒譜，憂心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支持時，心中的窘迫，我暗自發(fā)下的誓言，我一定會以全新的姿態(tài)回來在合約后加兩個0。我相信這一定不只是誓言。
我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的征狀，我對自己的生活甚至一切都可以湊和，無度的隨意，而面對客戶的要求我會變得無比苛刻，沒有人比我知道，我有多渴望客戶給一個認(rèn)可，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮，像一樣，讓我愿意在不出賣肉體和人格的底線下，不惜一切代價，甚至犧牲健康，家人，時間，同事和朋友，我沒有選擇，也我根本沒有愿賭服輸?shù)臍馄?，我決不允許自己在市場上輸?shù)簦谕欣镙數(shù)簟?/p>
我的偏執(zhí)導(dǎo)致我在內(nèi)部溝通會存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情。這給我?guī)砹撕芏嗬щy和麻煩，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進(jìn)入銷售行業(yè)，我的直接領(lǐng)導(dǎo)從店長，經(jīng)理，總監(jiān)，變?yōu)榭偨?jīng)理，老板，有趣的是他們都是女性，每個階段的我，都覺得他們都是穿prada有女魔頭，可時過境遷，當(dāng)我逐漸成長，卻也在每個職業(yè)階段都希望自己像他們一樣成功。我習(xí)慣了女性管理的感性細(xì)致，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業(yè)習(xí)慣。然而企業(yè)風(fēng)格就是老板風(fēng)格這的確沒錯。__就之于管理者風(fēng)格一樣大氣，不拘小節(jié)，不拘一格，重義氣，講感情，更重語氣和表達(dá)方式，重創(chuàng)意，輕利益，重nb，輕實效。我在努力改變我過去8年受過的教育，去習(xí)慣和適應(yīng)這種氣氛。這一年成效有一些但不夠顯著。我會愿意承認(rèn)錯誤了，很輕__愿意，但其實我很享受在經(jīng)歷矛盾和爭執(zhí)的過程里產(chǎn)生的快感，甚至上癮的喜歡自己的偏執(zhí)和強(qiáng)勢，這種快感給我力量和鼓勵，能夠快速而高效刺激我達(dá)成目標(biāo)，很明顯，對一個銷售來講再沒有什么比目標(biāo)重要了。
任何一個沒有成功堅持從事過銷售工作的人，根本無法理解做銷售的艱難，和市場的殘酷。更無從知道客戶體驗和市場需求。銷售人員獨自在外面對客戶在刁難有多么孤獨和無助，怎樣能讓他對面坐的客戶都能感受到在他背后有一個強(qiáng)大而專業(yè)的團(tuán)隊，他不是一個人不是笑話。業(yè)務(wù)員之于企業(yè)和客戶的關(guān)系不應(yīng)該像男人之于正妻和情婦，在糾纏中生存，苦不堪言，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達(dá)成要靠健康的體系，強(qiáng)有力的支持，利益的捆綁。
最近幾周我最常被業(yè)內(nèi)問到的是你們今年多少營業(yè)額，沒有人問企業(yè)的管理細(xì)節(jié)，人力資源，流量谷峰。年終對決時，化繁為簡，數(shù)字說話。20__上半年究于本性，我是墮落的，放棄興趣，放棄旅行，放棄自由和自我，化妝品和新衣服。究于數(shù)字，25場活動，5場房展會，13個簽約客戶，年終簽約近60萬，還勉強(qiáng)能抬起起點頭找些尊嚴(yán)，因為在這個時間空間里如果沒有這個數(shù)字，我便一無所有。究于成長，被成熟，被進(jìn)步而以。雖然步伐緩慢，但仍離不開團(tuán)隊的力量和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
關(guān)于20__下半年的期待：
1、要有更多的客戶來公司造訪洽談，我希望映入眼簾的，應(yīng)該是一塵不染的辦公室，我不愿再尷尬的引領(lǐng)客戶進(jìn)門后很不好意思的解釋，對不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣，我和大家一樣享受家里的原生態(tài)氛圍，但公司應(yīng)該有個樣子。無序混亂塵土滿布的陳列，也同樣證明了管理的無序和混亂和粗枝大葉。第一印象的機(jī)會只有一次，我們都不愿給來面試的人，洽談的客戶，甚至送水工不恰當(dāng)判斷公司的實力、品質(zhì)和管理。
3、公司是不是可以一起把產(chǎn)品的品質(zhì)要求和贏利要求一樣，以類似同樣的比例和速度提升和進(jìn)步。以滿足市場和客戶的需求，讓銷售人員的市場生存環(huán)境稍有改善。
4、20__下半年銷售和客服人員不應(yīng)該只是食物鏈的末梢組織，領(lǐng)導(dǎo)不能只管來要業(yè)績來要結(jié)果便罷，銷售而更應(yīng)該是公司生產(chǎn)的風(fēng)向標(biāo)和指揮官，甚至價值衡量。
5、公司是不是可以把每個月的管理改進(jìn)成績公布給大家看，讓大家知道管理層在做什么，讓員工清楚管理者對他們的關(guān)心，也讓大家更好的理解和配合。
6、打開部門隔閡，全體員工每個人的本職就是服務(wù)于客戶，市場，也就是服務(wù)公司的盈利，只是分工不同罷了，并不是服務(wù)銷售，這種認(rèn)識太狹隘了，公司管理者應(yīng)正確引導(dǎo)，以方便開展工作，提升業(yè)績。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十二
不知不覺中，20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗、20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷、可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼 職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知、來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥、但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸、感覺我們的真的是收獲頗豐、心境也越來越平靜，更加趨于成熟、在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理、想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫、終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性、當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因、在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位、來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)、看似簡單的工作，其實更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是文員強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練、在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對、其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任、對客戶關(guān)切不夠、有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)、所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來
20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史、未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿、俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力、同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感、所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯、總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十三
一眨眼，一個學(xué)期又將過去。本學(xué)期，我們?nèi)?）中隊工作以“以人為本，以德為先”為宗旨，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，從而為素質(zhì)教育服務(wù)，為隊員們健康成長服務(wù)。一學(xué)期來，我們中隊著重做好了以下幾項工作：
一、強(qiáng)化思想品德教育，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。
學(xué)期初我們中隊注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正隊員不規(guī)范言行。有計劃、有步驟地對他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實效性，做到以下兩點：一是嚴(yán)抓實管、經(jīng)常、反復(fù)地組織隊員學(xué)習(xí)《九江中心小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求隊員記清記牢，做到諄諄教導(dǎo)，堅持不懈；二是開展“看誰加分多”活動。根據(jù)《九江中心小學(xué)日常行為規(guī)范二十條》的有關(guān)規(guī)定，制訂出具體的實施辦法。評比為一天一檢查，一周一評比，同時，完善“班級管理”制度，自下而上進(jìn)行自主管理，自我教育。班內(nèi)組織值日崗，開展經(jīng)常性的`自檢工作，由評崗的同學(xué)負(fù)責(zé)檢查。此外，做到扣分與激勵并舉。每周及時公布評比的結(jié)果，督促隊員及時克服缺點。最終，隊員的行為規(guī)范得到了加強(qiáng)。于是，隊員行為比以前規(guī)范了。
二、開展“好書伴我行”的體驗活動。
為了豐富和活躍我中隊的課內(nèi)外生活，進(jìn)一步提高隊員們的綜合素養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的個性。我中隊開展了“好書伴我行”的體驗活動。此次活動，不僅讓隊員學(xué)到了許多課內(nèi)無法學(xué)到的知識，開拓了隊員的眼界，提高隊員的閱讀能力，培養(yǎng)了隊員讀書、愛書的好習(xí)慣，在隊員的一份份寫的體會中都能感受到隊員們收獲的心情。
三、每周召開主題隊活動。
我中隊的少先隊工作注重開展主題隊活動。這個學(xué)期進(jìn)行了《風(fēng)雪無情人有情》、《孝心大比拼》、《網(wǎng)上祭英雄》等隊活動。通過活動，豐富了隊員的課外生活，增加對學(xué)校生活的熱愛。少先隊活動的開展，隊員的思想凈化了。比如：隊員懂得了孝敬父母，用行動來報答；把愛心回報社會；安全意識提高了，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神更濃了等等。
今后，我中隊將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改善不足之處；培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義接班人。
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s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十四
轉(zhuǎn)眼間，_個月，但我們?nèi)匀挥浀眉ち业母偁?。接下來的日子里競爭將更加白熱化。大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷。為了在今后的工作中揚(yáng)長避短，對自己有更全面的認(rèn)識，我對今年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、客戶反映較多的情況
質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。細(xì)節(jié)注意不夠，雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時，生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶?？蛻舻膯栴}不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
二、銷售中的問題
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
三、下階段銷售的初步設(shè)想
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
__行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用__價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。
收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
銷售主管月度總結(jié)報告3
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十五
股東大會、各位代表：
我受公司董事會的委托，向大會作××××年度財務(wù)工作決算與××××年度財務(wù)預(yù)算報告，請審議。報告共分兩部分。
一、××××年度財務(wù)工作決算。
一年來，公司的財務(wù)工作在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上屆股東大會關(guān)于財務(wù)工作的決議，做了大量工作。公司按照去年股東大會通過的預(yù)算，遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，做到統(tǒng)籌安排，合理使用，量入為出，留有余地。年末編報財務(wù)決算，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高了公司財務(wù)工作的管理水平。公司對財務(wù)工作中的重大問題和重大開支項目，都經(jīng)過董事會、監(jiān)事會集體討論決定，堅持嚴(yán)格的經(jīng)費審查、審批制度，保證財務(wù)工作正常、有秩序地進(jìn)行。下面我具體向代表們匯報各項經(jīng)費的收支情況。
（一）預(yù)算執(zhí)行情況。
1．收入情況。
一年來，公司總收入為××萬元。其中：主營收入為××萬元、副營收入為××萬元、營業(yè)外收入為××萬元、投資收益為××萬元。
2．支出情況。
一年來，公司總支出××萬元。主要用于以下幾個方面：
（1）進(jìn)貨成本××萬元。
（2）管理費用××萬元。
（3）財務(wù)費用××萬元。
（4）銷售費用××萬元。
（5）投資支出××萬元。
……。
一年來，公司財務(wù)工作做到了盈利××萬元。
（二）職工困難補(bǔ)助費使用情況（略）。
（三）勞動保險費用使用情況（略）。
二、××××年財務(wù)預(yù)算。
（一）編制公司財務(wù)預(yù)算的原則。
我們根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)之規(guī)定，參照本公司××年度的銷售、成本、利潤等指標(biāo)，本著厲行節(jié)約、量入為出的原則。
（二）公司收入預(yù)算。
1．主營收入。
××××年公司主營預(yù)算收入××萬元。根據(jù)公司各產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分配。
2．附營收入。
××××年附營收入預(yù)算為××萬元。
3．投資收益。
××××年度對外投資預(yù)算為××萬元。其中短期收益為××萬元，長期收益為××萬元。4．其他收入，預(yù)算××萬元。
以上全年收入預(yù)算總金額為××萬元。
（三）公司支出預(yù)算（略）。
以上各項，全年預(yù)算總支出為××萬元。
股東會、各位代表，以上是我代表董事會所作的財務(wù)工作報告，提請大會審議。
×××。
××××年×月××日。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十六
從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊中。時間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個月了。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心眷注和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司以前，離開大學(xué)后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的熟悉，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是__有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。
來到公司后，我知道在試用期中如何去熟悉、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我確當(dāng)務(wù)之急。我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
因此我要特別感激領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和扶助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的掉誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的攻訐和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊合作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培育和提高充實自己的工作著手能力，把自己業(yè)務(wù)素量和工作能力進(jìn)一步提高。
最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十七
1、保薦總結(jié)報告書和證明文件及其相關(guān)資料的內(nèi)容不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，保薦機(jī)構(gòu)及保薦代表人對其真實性、準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。
2、本機(jī)構(gòu)及本人自愿接受中國證監(jiān)會對保薦總結(jié)報告書相關(guān)事項進(jìn)行的任何質(zhì)詢和調(diào)查。
3、本機(jī)構(gòu)及本人自愿接受中國證監(jiān)會按照《證券發(fā)行上市保薦制度暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定采取的監(jiān)管措施。
二.保薦機(jī)構(gòu)基本情況。
三.發(fā)行人基本情況。
四.保薦工作概述。
五.保薦機(jī)構(gòu)在履行保薦職責(zé)和協(xié)調(diào)發(fā)行人及其聘請的中介機(jī)構(gòu)過程中發(fā)生的重大事。
六.其他申報事項。
簽章頁)。
保薦代表人：，
xxxxxxxxxxxx。
保薦機(jī)構(gòu)董事長或總經(jīng)理：馬昭明。
保薦機(jī)構(gòu)公章：
年月年月年月。
日日日。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十八
20xx年即將過去，在這近2個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對2個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年12月份到公司工作的，負(fù)責(zé)泰州海陵區(qū)南區(qū)，之前雖從事過銷售工作，但對于銷售快速消費品是沒有什么專業(yè)的銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教區(qū)域主管和經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對本區(qū)域的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的.提高。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量不夠。不能很好地完成公司規(guī)定。
的30家/天的客戶拜訪量。
2）溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品。
的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。
3）新開拓的客戶不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作能力和工作計劃性還有待提高。
市場分析。
現(xiàn)在泰州海陵區(qū)飲料市場品牌很多，但主要也就是那么幾家公司，可口可樂.康師傅.百事.統(tǒng)一.農(nóng)夫等等眾多品牌，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，性價比上屬于上等的產(chǎn)品。在銷售產(chǎn)品的過程中，牽涉問題做多的就是產(chǎn)品的價格以及市場的規(guī)劃。
在泰州海陵區(qū)域，本公司產(chǎn)品經(jīng)銷的商家在2-3家，分別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)。商超，零售網(wǎng)點。這也使得我們的產(chǎn)品在海陵市區(qū)這一塊靜土上顯得稍有動蕩，這也同樣使得市場價格不穩(wěn)定帶來了必然的因素。再加上我們剛加入公司的人員對本市場的產(chǎn)品不是很熟悉的情況，使得銷量從而有所下滑。
話，我們的銷量必然有所下降。對于后期市場的操作，堅決打擊老調(diào)重彈的倒貨問題，從源頭狠抓，很好地管理好市場上的產(chǎn)品，從而使得市場更有效的規(guī)范化，使得產(chǎn)品在本市場上良性地發(fā)展下去。產(chǎn)品知名度同樣也得更深一層次的進(jìn)行大力度的宣傳，讓更多的人了解和熟知，使其我們的銷量日益遞增。
20xx年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）拜訪客戶次數(shù)增加，服務(wù)到各個分銷網(wǎng)點，開發(fā)網(wǎng)點的提高，每日拜訪客戶數(shù)達(dá)到30家以上，很好地與客戶溝通，宣講本公司的產(chǎn)品及政策，從終端做起，堆頭與陳列須在顯眼的位置擺放整齊，達(dá)到公司的嚴(yán)格要求，讓商家樹立信心，使其之間建立長期的合作關(guān)系。新網(wǎng)點的開發(fā)也須每天同步進(jìn)行，從而更有效的提高我們的產(chǎn)品銷售。
2）培養(yǎng)自身發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)我們銷售人員自身發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題，并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3）完善經(jīng)銷商的銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。
根據(jù)市場的走訪和觀察來說，諸多的產(chǎn)品品牌競爭激烈，這樣就更必須我們的產(chǎn)品的市場規(guī)范化，合理化。使其我們的產(chǎn)品在市場上讓更多的商家及消費者深知。
4）銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況細(xì)分到每月，每周，每日，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好，希望明年哇哈哈真正成為泰州的第一品牌。
以上是我的一些不成熟的建議和想法，如有不妥之處敬請諒解。
至
禮
總結(jié)人：錢磊。
日期：20xx年1月31日
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇十九
轉(zhuǎn)眼間，_個月，但我們?nèi)匀挥浀眉ち业母偁?。接下來的日子里競爭將更加白熱化。大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷。為了在今后的工作中揚(yáng)長避短，對自己有更全面的認(rèn)識，我對今年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、客戶反映較多的情況。
質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。細(xì)節(jié)注意不夠，雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時，生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶?？蛻舻膯栴}不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
三、下階段銷售的初步設(shè)想。
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
__行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用__價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。
收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇二十
省效能辦：
根據(jù)省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室《關(guān)于印發(fā)對全省各級行政服務(wù)中心（窗口）審批、服務(wù)和公共*網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行情況開展監(jiān)督檢查工作方案的通知》（*效能辦字[]20號）文件要求，11月25日至27日，第十一督查組采取“聽、查、看”等方式對*市和*縣開展行政服務(wù)中心（窗口）審批、服務(wù)和公共*網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、主要做法。
總體來說，*市和*縣行政服務(wù)中心及*中心都能按照省文件要求，全面規(guī)范地做好行政服務(wù)中心（窗口）審批、服務(wù)和公共*網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，實際效果明顯。其做法主要體現(xiàn)在：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任。
在*市政府、市紀(jì)委和*縣政府、縣紀(jì)委的高度重視下，*市和*縣都能把行政服務(wù)中心（窗口）審批、服務(wù)和公共*網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行工作作為今年落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和推進(jìn)懲防體系建設(shè)考核重要舉措內(nèi)容來抓，健全和完善了該工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
（二）狠抓落實，穩(wěn)步推進(jìn)。
1、行政服務(wù)中心（大廳、窗口）審批和服務(wù)情況。
接國務(wù)院、省政府下放的行政審批項目70項，其中，下放市級實施的行政審批項目48項、下放縣級實施的行政審批項目22項；銜接國務(wù)院、省政府決定取消的行政事業(yè)性收費項目3項。此外，*市還下放了30項市本級行政審批項目。由于時間關(guān)系，該30項縣區(qū)還在對接當(dāng)中。
（2）“一窗式”服務(wù)及窗口授權(quán)情況。為更好的實行“一個窗口對外”制度，*市行政服務(wù)中心要求各部門將所屬行政審批集中到行政服務(wù)科辦理，與所屬行政服務(wù)科簽訂委托書，依法刻制行政審批服務(wù)章，授權(quán)委托行政服務(wù)科辦理相關(guān)行政審批事項。
（3）審批事項在網(wǎng)上審批系統(tǒng)實時辦理情況。目前，*市本級保留的218項行政許可事項、86項非行政許可事項以及承接國務(wù)院、省政府下放的48項行政審批事項全部納入了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)，其中經(jīng)常發(fā)生的50余項行政許可事項可在行政服務(wù)中心窗口直接受理和辦理，已經(jīng)初步建立起了審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤、批管并重和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制。
（4）審批事項違規(guī)增設(shè)前置條件情況。在此次檢查當(dāng)中*市和*縣均未發(fā)現(xiàn)有審批事項違規(guī)增設(shè)前置條件的情況。
（5）違規(guī)收費情況。*市和*縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行了法定的收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行“罰繳分離、收支兩條線”制度，由統(tǒng)一的收費窗口按規(guī)定收繳，檢查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費情況。
2、監(jiān)督管理情況。
（1）網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理使用情況。*市網(wǎng)上審。
批和電子監(jiān)察系統(tǒng)正式推進(jìn)運(yùn)行以來，市本級共有34個審批部門的865項（其中含細(xì)化后的行政許可事項607項、非行政許可事項191項、其它事項67項）審批事項納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，*縣共有35個審批部門的，368項審批事項納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。同時市本級率先在全省使用了數(shù)據(jù)交換平臺，啟動了專業(yè)辦事大廳審批數(shù)據(jù)與網(wǎng)上審批系統(tǒng)的對接工作，目前房地產(chǎn)交易中心相關(guān)數(shù)據(jù)已對接成功。截止目前，全市網(wǎng)上審批系統(tǒng)共受理136358件、辦結(jié)123836件，辦結(jié)率達(dá)91%。
（2）視頻監(jiān)察系統(tǒng)管理使用情況。*市視頻監(jiān)察從5月份開展工作以來，嚴(yán)格按照有關(guān)文件的規(guī)定，配備了工作人員值班，按時做好日常值班記錄，并按時報送監(jiān)察情況，總體運(yùn)行情況良好。目前市本級共發(fā)4期全市電子監(jiān)察情況通報，*縣共發(fā)10期全市電子監(jiān)察情況通報。
（3）“一事一評“服務(wù)評價器使用情況。自年*市組建行政服務(wù)中心以來，大廳進(jìn)駐窗口(含市直部門窗口、市區(qū)合一部門窗口、區(qū)直部門窗口)43個，所有窗口都安裝電子評價器了，與相應(yīng)窗口指定的電腦連接，由窗口人員與服務(wù)對象互相操作程序完成評議結(jié)果。今年以來，每月電子評價器反映大廳窗口辦事的平均滿意率（含非常滿意）達(dá)到99%。其中，9月份窗口評價不滿意率為0，評價一般率為2%，評價滿意率（含非常滿意）為98%，10月份窗口評價不滿意率為0，評價一般率為0，評價滿意率（含非常滿意）為100%。
員的投訴。這3件投訴都得到及時有效的處理。
3、工作作風(fēng)方面情況。
中心各窗口行政審批部門普遍建立實行了“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”等制度。未發(fā)現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、推諉拖延、“吃拿卡要”等問題。窗口單位也未發(fā)現(xiàn)存在指定產(chǎn)品或中介機(jī)構(gòu)，強(qiáng)制企業(yè)參加協(xié)會、培訓(xùn)、評比，強(qiáng)行攤派不合理費用增加企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題。
4、*系統(tǒng)建設(shè)情況。*市和*縣*中心在專項資金到位的情況下購置了系統(tǒng)專用設(shè)備，達(dá)到了省下發(fā)的*監(jiān)明電[2012]5號文件要求。*市*中心根據(jù)實際情況利用市信息政務(wù)辦的*進(jìn)行了服務(wù)器的整合和共享，并采用虛擬云技術(shù)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了不同的劃分。*縣*中心今年5月份在加強(qiáng)硬件設(shè)備的同時還下發(fā)了《*縣政府投資工程建設(shè)項目監(jiān)督管理實施細(xì)則》和《*縣*項目進(jìn)場交易管理辦法》等文件，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)了縣級公共*項目進(jìn)場交易和網(wǎng)上交易力度。目前，市、縣*中心軟硬件設(shè)備運(yùn)行正常，都能順利的完成網(wǎng)上交易項目的招投標(biāo)程序。
5、公共*網(wǎng)上交易運(yùn)行情況。根據(jù)自查表和統(tǒng)計，截止到11月24日，*市*中心共完成網(wǎng)上交易項目50個。其中房屋市政5個，交通工程1個，水利工程32個，政府采購12個。*縣*中心共完成網(wǎng)上交易項目7個。其中房屋市政4個，政府采購3個，交通和水利工程未有項目進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。
（三）完善機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督。
況的監(jiān)督檢查。今年*市行政服務(wù)中心共下發(fā)窗口通報4期。共受理投訴件3件，現(xiàn)已全部得到回復(fù)和糾正。
二、主要問題。
本次督查，*市和*縣行政服務(wù)中心（窗口）審批、服務(wù)和公共*網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行雖然比往年有明顯進(jìn)展，并取得了較好成效，但與省里進(jìn)度要求相比，還存在不少差距。
行政服務(wù)中心窗口審批和服務(wù)方面主要體現(xiàn)在：一是場地限制，許多審批人員無法進(jìn)廳辦公，造成審批效率無法提升，體外循環(huán)時有發(fā)生，如安監(jiān)、衛(wèi)生、規(guī)劃等；二是部分窗口單位不重視，對窗口授權(quán)不充分，進(jìn)駐人員素質(zhì)不高，窗口只起到收發(fā)室的作用，如發(fā)改委、文化局等；三是系統(tǒng)功能有待進(jìn)一步完善，維護(hù)力量不足，一些問題得不到及時處理；四是有些問題在這么短的時間或僅在行政服務(wù)中心難以查實，如附表5的問題。
*系統(tǒng)建設(shè)工作主要體現(xiàn)在：一是硬件系統(tǒng)部署不統(tǒng)一，有的部署在市信息辦，有的部署在中心。二是有的硬件設(shè)備雖然已經(jīng)到位，但在實際工作中并沒有運(yùn)用上去。如防火墻、語音服務(wù)器等。三是*公司技術(shù)服務(wù)支持較為薄弱，目前*市*中心常駐人員只有二個，如果縣里有項目需要技術(shù)支持的話往往存在人員不夠等問題。
三、意見建議。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇二十一
課程名稱證券投資開放實驗。
院系部:控計院學(xué)生姓名：同組人:無指導(dǎo)教師：郭鑫。
專業(yè)班級：學(xué)號:實驗臺號:成績：
華北電力大學(xué)。
一、實驗?zāi)康募耙螅?/p>
[目的]。
通過模擬交易，掌握證券投資的基本概念、基本原則和技術(shù)手段。
[內(nèi)容及要求]。
1、熟悉獲取證券信息的渠道和手段。
2、熟悉技術(shù)指標(biāo)，掌握技術(shù)分析的基本手段3、進(jìn)行基本面分析4、進(jìn)行股票模擬投資。
5、查找資料，熟悉證券公司運(yùn)作。
二、儀器用具：
三、實驗原理。
在模擬操作的實踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用理論知識，對上市公司和股市進(jìn)行比較全面的了解和分析的基礎(chǔ)上，開展模擬交易，提高股票投資分析、決策、實際操作的能力。
四、實驗方法與步驟:。
一、查閱相關(guān)資料，瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，熟悉基本概念，使用相關(guān)軟件，提高獲取證券信息的能力。
3、自選股長、中、短期技術(shù)走勢分析4、交易時機(jī)、價位選擇（交易日）。
三、進(jìn)行模擬交易，驗證投資決策的“功過得失”，體驗投資過程的“酸甜苦辣”。
四、整理并分析投資過程及結(jié)果數(shù)據(jù)，總結(jié)決策和投資過程，形成實驗總結(jié)，并提交實驗報告。
五、實驗結(jié)果與數(shù)據(jù)處理：
1、基本面分析。
我預(yù)計短時間內(nèi)股市可能不會有很大的突破式的發(fā)展，因為國家統(tǒng)計局周四發(fā)布數(shù)據(jù)，中國4月份消費者價格指數(shù)（cpi）同比上年增長2.4%，較3月份2.1%增速有所提升，消費者購買力會下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)相應(yīng)會遇到困難。百姓把更多的資本用于生活消費，投入股市的資本也會減少；4月份，全國工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格(ppi)同比下降2.6%，創(chuàng)下去年11月以來半年的新低，連續(xù)14個月為負(fù)增長。實體經(jīng)濟(jì)不振，未來ppi走勢恐不容樂觀。這也對股市發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
就行業(yè)而言，我認(rèn)為建筑也會有較大發(fā)展，行業(yè)的剛性需求一直存在，而且地震災(zāi)區(qū)也需要大量的重建工作，這給予建筑業(yè)發(fā)展空間；夏天的到來也使得空調(diào)等電器相關(guān)企業(yè)得以發(fā)展，同時能源類行業(yè)也相應(yīng)的得到發(fā)展。鑒于禽流感疫情的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)尤其是制藥部分會得到較大發(fā)展，比如非典疫情流行時期，板藍(lán)根等常用藥一度脫銷，給企業(yè)帶來巨大利潤。
短期內(nèi)股市將有小幅震蕩，據(jù)錢坤投資網(wǎng)評論師分析：“一個明顯的狀況是前期強(qiáng)勢股今日大幅下跌，如新傳媒、移動互聯(lián)等行業(yè)中大量個股都收出了大陰線，不過也有一些熱點接力，如核電、風(fēng)能、太陽能、智能電網(wǎng)、汽車(行情專區(qū))股，且今天漲停板更是超過了前幾天，尾盤達(dá)到漲停的個股有36只。從板塊漲幅來看，核電板塊上漲2.11%，風(fēng)能板塊漲幅1.94%，節(jié)能環(huán)保板塊漲幅1.84%，智能電網(wǎng)板塊漲幅1.64%，汽車板塊漲幅1.62%。今天上漲的板塊基本上都集中在新能源領(lǐng)域。截止收盤，上證指數(shù)收在2246.83點，上漲13.86點。深綜指漲0.38%；中小板指漲0.18%，創(chuàng)業(yè)板指跌0.39%。”
我在華鑫證券網(wǎng)站了解了降息對股市的促進(jìn)作用，它認(rèn)為，a股沉悶市場缺乏流動資金。傳統(tǒng)行業(yè)股得不到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的動力支持，當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)增速減緩，在政策手段上已惟有降息。他認(rèn)為，當(dāng)前也確實該降一次息了，那怕是象征性地降一次息，其利遠(yuǎn)大于弊。但我個人認(rèn)為這對銀行業(yè)股票會有副作用。
2、熱點、板塊分析。
（1.）鑒于禽流感疫情，我預(yù)測牧業(yè)板塊會有波動，我以“大康牧業(yè)”為例，買了200股試驗，疫情初期（4月底）該股比較低迷，基本穩(wěn)定之后，小幅上漲，我于5月2號賣出，稍稍盈利。
(2.）四川地震之后，建筑行業(yè)會有上漲。
（3.)我看網(wǎng)上預(yù)測光電子產(chǎn)業(yè)會上漲，于是我購入600261陽光照明100股，300301長方照明200股，600636聯(lián)創(chuàng)光電400股，002587奧拓光電100股，300241瑞豐光電200股，但幾周以來各股基本沒有上漲只能壓倉。所以網(wǎng)上的預(yù)測未必準(zhǔn)確。
3、自選股長、中、短期技術(shù)走勢分析（含關(guān)注和買賣的股票）股票一。
股票：中國聯(lián)通600050。
理由1.公司規(guī)模大，知名度高；
2.3g4g業(yè)務(wù)正值發(fā)展階段，長期看來發(fā)展?jié)摿Υ螅?/p>
股票二。
股票：000400許繼電氣。
下側(cè)白線為成本價，該股4月中旬到5月初整體長勢良好。
股票三。
600021上海電力。
這只股票我沒有買，只是根據(jù)課上講的“w”型底進(jìn)行了預(yù)測，該股下跌之后我預(yù)測它會跌到上次的最低點為止，不會繼續(xù)跌下去，事實證明預(yù)測是科學(xué)的。
股票四。
600009上海機(jī)場。
這是我第一次買的股票，當(dāng)時沒有保存好截圖資料，該股上升勢頭良好，4月18日我買入的時候，觀察了它的幾天內(nèi)走勢，發(fā)現(xiàn)它當(dāng)時正處于幾天內(nèi)的最低值附近，我相信它會提升，于是買入該股，該股一直增值良好。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇二十二
1.1編寫目的。
1.2背景。
6.項目與其他軟件，系統(tǒng)的關(guān)系：
7.本項目采用客戶機(jī)/服務(wù)器原理，客戶端的程序是建立在windowsnt系統(tǒng)上以。
microsoftvisualc#為開發(fā)軟件的應(yīng)用程序，服務(wù)器端采用linux為操作系統(tǒng)的工作站，是采用oracle8的為開發(fā)軟件的數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序。
隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)院的規(guī)模不斷的擴(kuò)大，利用計算機(jī)管理系統(tǒng)管理，醫(yī)院的事務(wù)處理已經(jīng)成為提高醫(yī)院工作效率的最佳途徑。
開發(fā)小組于9月7日開始策劃《醫(yī)院信息管理系統(tǒng)》的開發(fā)工作。預(yù)計十月份完成項目開發(fā)任務(wù)。
特此聲明：此軟件不帶有任何商業(yè)利益，開發(fā)目的僅為提高隊員人員的項目開發(fā)能力、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊合作意識。該軟件開發(fā)僅學(xué)習(xí)交流，不用于任何商業(yè)目的。
1.3參考資料。
1.參考書籍：
4、《sqlserver實用簡明教程》閃四清清華大學(xué)出版社1月版；
5、sqlserver數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)教程與上機(jī)指導(dǎo)出版單位:清華大學(xué)出版社；
6、網(wǎng)絡(luò)資料。
1）。
2.其它相關(guān)文檔。
1）項目管理文檔：《軟件項目計劃》、《項目進(jìn)度報告》；
2實際開發(fā)結(jié)果。
2.1產(chǎn)品。
產(chǎn)品名稱：hr醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。
源程序行數(shù)：xx行；程序大小：xxm。
2.1.1程序模塊。
2.1.2程序版本分類。
測試版正式版。
2.1.3包含文檔。
產(chǎn)品文檔：
2.2主要功能和性能。
1.基本功能。
醫(yī)院管理系統(tǒng)應(yīng)有的基本功能。
各模塊實現(xiàn)的功能分別是：
1、“職工管理”用于管理醫(yī)院在職員工醫(yī)生、護(hù)士等的基本信息。包括編號、
姓名、性別、身份證號、地址、電話、科室名稱、科室編號、職務(wù)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格、技術(shù)職稱、聘用日期、備注。
職工還包括在醫(yī)院就職的其他非醫(yī)務(wù)工作者，如后勤服務(wù)者，管理人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院安全工作的人員等。
5、“藥房管理”主要管理藥品的相關(guān)信息，包括供應(yīng)商基本信息、藥品基本信息、采購計劃、應(yīng)付款管理、藥品入庫、藥品出庫、藥品盤點、藥品報損、底線報警、有效期提醒。對庫存藥品進(jìn)行統(tǒng)計查詢。
s店銷售主管工作總結(jié)報告篇二十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
下午好！
感謝大家對我的厚愛，讓我有機(jī)會在教育處接受鍛煉。談起對學(xué)生的德育管理，在座的各位是行家里手，更有發(fā)言權(quán)?；仡欉@一學(xué)年，學(xué)校德育工作穩(wěn)定、有序，主要得益于秦校長、吳校長的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體班主任老師同仁的大力支持和積極配合，同時大家也給予了我本人許多幫助，使我順利開展了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了一些問題。在此，我把自己一年來的工作情況向大家匯報一下，不妥之處請批評指正。
一、工作職責(zé)。
就是服務(wù)。學(xué)校對處室職能的定位是“督導(dǎo)、服務(wù)、評估、協(xié)調(diào)”8個字，就我個人理解，我認(rèn)為其核心就是服務(wù)。作為教育處副主任，就是要竭盡所能為學(xué)生服務(wù)，為班主任老師服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，我給自己和部門工作人員提出了6字工作要求：熱心、齊心、用心。制定了與班主任老師一起共同實踐的工作準(zhǔn)則：投入、藝術(shù)、高效；確立的培養(yǎng)目標(biāo)是：規(guī)范、創(chuàng)新、全面。
二、主要工作。
1。完善制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。在制度建設(shè)上我們堅持繼承與發(fā)展的原則，即在沿用過去好做法的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整、修改與補(bǔ)充。一年來，我們先后制定下發(fā)了近10個規(guī)章制度，如《學(xué)部、班級德育常規(guī)管理十要》、《學(xué)生紀(jì)律十四條》、《班主任老師工作日程》、《日常行為規(guī)范優(yōu)秀達(dá)標(biāo)班級指標(biāo)》、《自主管理示范班標(biāo)準(zhǔn)》、《衛(wèi)生、紀(jì)律分擔(dān)區(qū)的劃分及管理規(guī)定》、《學(xué)生進(jìn)出校門管理規(guī)定》、《活動課管理規(guī)定》、《小周六、周日學(xué)生管理規(guī)定》、《學(xué)生午休管理規(guī)定》等，這些規(guī)章制度，確保了日常德育工作規(guī)范、有序進(jìn)行。目前，我們根據(jù)高中部席小宇、張曉爽等班主任老師的建議，正在擬訂《學(xué)生德育積分條例》，以使學(xué)生管理工作進(jìn)一步規(guī)范化。
2。緊抓常規(guī)。學(xué)校常規(guī)往往能直觀反映一所學(xué)校的校風(fēng)、校貌，是一項長期性的工作，需要經(jīng)常抓，反復(fù)抓，抓反復(fù)?？傮w看，一年來學(xué)校衛(wèi)生、紀(jì)律和其它常規(guī)工作狀況良好，這得益于各學(xué)部已經(jīng)形成了一套完整的值周工作體系和各班主任老師的鼎力相助。為配合班主任老師工作的順利開展，教育處嘗試從三個方面做了努力：
加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。拿“六不規(guī)定”來說，我們在處理個案中重視從制度的必要性和重要性入手，在要求學(xué)生“做什么”之前，給學(xué)生講清“為什么”，杜絕簡單硬性處理，用“這是集團(tuán)規(guī)定”或某種權(quán)威來強(qiáng)迫學(xué)生被動接受。正確的行動來源于正確的思想指導(dǎo)。執(zhí)行之前，理念先行。學(xué)生是有個性有思想的人，他對我們的要求提出異議說明他們很有頭腦。堵、壓管得了一時，管不了一世。而且我知道，我們的堵、壓會引起學(xué)生心理煩惱和逆反心理，這一來必會給班主任老師帶來很多麻煩，所以我們盡量作到引導(dǎo)到位，講清為什么不能帶零食，為什么要求不留長發(fā)，為什么要穿校服等，以減輕班主任老師的工作難度。
認(rèn)真檢查，做好反饋。吳校長要求我們工作中腿要勤、眼要尖。一年來，我們往返于東、西兩個校區(qū)，對午休、小班課、電視校會、周六晚、放學(xué)后等常規(guī)管理中的重點、盲點、難點實行走動管理，經(jīng)常性地巡視檢查，對每周確立的常規(guī)重點進(jìn)行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋。
引入競爭機(jī)制，常抓常新。常規(guī)工作最怕做的疲沓、拖拉，看起來是小事情，卻老是做不好。為此，我們聽取了班主任老師的意見和建議，引入競爭機(jī)制，讓各班在爭優(yōu)申報過程當(dāng)中提升班級常規(guī)管理水平，對優(yōu)秀班級實行掛牌制，激勵他們更上一層樓，激勵別的班級爭向靠攏。如除每周評選紅旗班外，本學(xué)年我們開展了日常行為規(guī)范優(yōu)秀達(dá)標(biāo)班級、自主管理示范班、優(yōu)秀值周班的申報評比活動。目前，我校共有日常行為規(guī)范優(yōu)秀達(dá)標(biāo)班級19個，自主管理示范班9個，優(yōu)秀值周班17個。許多班級均實行了全員、民主管理，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，構(gòu)建了本班常規(guī)管理機(jī)構(gòu)，人人有崗，崗崗有人，富有推廣價值。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾說過：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易”。我們?nèi)w班主任老師在不簡單和不容易中牢牢抓住常規(guī)管理不放松，取得良好成效。
3。抓好培訓(xùn)。在信息化時代，我們?nèi)巳硕夹枰潆?。在培?xùn)方面，我堅持“兩手抓，兩手都要硬?！奔匆皇肿グ嘀魅卫蠋熍嘤?xùn)，一手抓學(xué)生干部培訓(xùn)。教育處在學(xué)部抓好培訓(xùn)工作的同時，也有針對性地開展了一些培訓(xùn)。如本學(xué)年共開展了4次班主任老師培訓(xùn)，其中2次是新班主任老師培訓(xùn)，主題分別為“學(xué)校德育管理理念、德育管理制度培訓(xùn)”和“如何有效開展家校聯(lián)系”；2次是全體班主任老師培訓(xùn)：一為自主管理示范班經(jīng)驗交流，潭菊清、徐春梅、鄭曉剛、丁玉玲、李緒坤等老師做經(jīng)驗介紹；一為班級管理心理教育專題講座，通過“傷熊事件”引出關(guān)注學(xué)生心理健康的話題。開展了4次學(xué)生干部培訓(xùn)，如“老帶新”傳經(jīng)送寶會、衛(wèi)生、紀(jì)律委員工作培訓(xùn)會、“自主管理中的苦與樂”交流會、新一屆學(xué)生會干部工作動員培訓(xùn)會等，幫助學(xué)生增強(qiáng)服務(wù)意識，提高管理水平。
除定期開展培訓(xùn)會外，我們還積極編印《德育文萃》，將一些好文章及時推薦給班主任老師，讓處在繁忙中的班主任老師能快捷地捕捉到新信息，武裝頭腦，促進(jìn)工作。針對家長、班主任老師反映的學(xué)生上網(wǎng)影響學(xué)業(yè)問題，我們專門推出“網(wǎng)絡(luò)教育”?？?，供大家參考。
4。抓活思想教育。今天的學(xué)生獲取信息渠道廣，思維活躍，單一、空洞、權(quán)威式的說教很難說服他們，觸動他們的心靈，這就要求教育者采用多途徑、多渠道做好學(xué)生思想教育工作。
a。加強(qiáng)陣地建設(shè)。學(xué)生在學(xué)校園里，如果我們不用積極的東西占領(lǐng)他們的心靈空間，消極的事物就會乘虛而入，并逐漸占上風(fēng)。本學(xué)年，我們充分利用校會、櫥窗、宣傳板、廣播、電視等輿論宣傳工具，拓展學(xué)生視野，豐富學(xué)生生活，陶冶學(xué)生情操，凈化學(xué)生心靈，讓我們的教育在潛移默化中影響學(xué)生。就說學(xué)生看電視問題，禁止看或禁止看港臺電視連續(xù)劇，效果甚微，關(guān)鍵引導(dǎo)學(xué)生看。我們在本學(xué)年錄播了《對話》《東方時空》《動物世界》《科技博覽》等節(jié)目，定時播放，漸漸被學(xué)生認(rèn)可和接受，并從中受到了不少教育。鄭華玉、黃啟領(lǐng)等老師還積極向我們推薦好的節(jié)目。我們也開展了“每周一歌”活動，把學(xué)生愛唱歌的熱情與唱好歌的導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合，取得良好成效。
與滲透。本學(xué)年，主要協(xié)助策劃開展了下列大型活動：校第六屆田徑運(yùn)動會；東校區(qū)的“小制作、小發(fā)明、小科技”評比活動；東、西校區(qū)元旦迎新晚會；迎接市中學(xué)生日常行為規(guī)范檢查工作；開展“家庭禮儀”作業(yè)和“四個一”活動評選活動，評出“家庭禮儀”文明生195名，“四個一”活動優(yōu)秀生234名，并予以表彰；開展市級、校級“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”推薦評選活動，推出“身邊的榜樣、學(xué)習(xí)的楷?！睂？e辦“學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會”，樹正氣、促學(xué)風(fēng)，營造積極向上的校園氛圍；開展“每班一支歌”比賽活動（612、803、702、701等班級），展現(xiàn)班級風(fēng)采，增強(qiáng)班級凝聚力，豐富班級文化；開展“安全教育周”活動；開展“中學(xué)生校服設(shè)計方案征集活動”和“學(xué)生校服設(shè)計展示活動”（預(yù)科部、104、810）；舉辦國防教育報告會等；開展中小學(xué)生聯(lián)誼活動；承辦小學(xué)五年級學(xué)生家長懇談會等。活動前，認(rèn)真做好調(diào)研、動員、協(xié)調(diào)；活動中，給學(xué)生搭建舞臺，讓學(xué)生唱主角，比如，學(xué)生導(dǎo)游的興起（預(yù)科部、一部）、學(xué)生的校服學(xué)生自己設(shè)計和展示等就是例證；活動后，做好追蹤調(diào)查和總結(jié)反饋，以利改進(jìn)工作，像中小學(xué)生聯(lián)誼活動結(jié)束后，我們進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，把小學(xué)生提出的問題歸納總結(jié)，并有針對性地改進(jìn)。
c。抓住重點，突出特色。針對我校實際，我們重點抓好四個方面的教育，即以“六不規(guī)定”為主要內(nèi)容的平民化教育，以愛校教育為先導(dǎo)的愛國主義教育，以萬里精神為靈魂的萬里文化滲透教育，以育人在于育心為指導(dǎo)的心理健康教育。比如教育學(xué)生愛國首先就應(yīng)從愛校、愛家鄉(xiāng)做起，為此，我們啟動了“發(fā)揚(yáng)萬里精神、建構(gòu)人文萬里”活動計劃，組織學(xué)生唱校歌、讀萬里創(chuàng)業(yè)史、聽董事長專題報告、討論“如何學(xué)萬里精神，如何做一名優(yōu)秀萬里學(xué)子”等，增強(qiáng)學(xué)生自豪感、自信心和愛校、創(chuàng)新、拼搏等意識，提升學(xué)生精神面貌，營造積極向上的.校風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
5。加強(qiáng)德育研究。本學(xué)年共召開10次德育研究會，把問題當(dāng)課題，研究討論。努力辦好《德育簡報》，力爭使之成為具有萬里國際學(xué)校中學(xué)班主任老師特色的簡報。目前，我們共編印5期，報道學(xué)校德育工作動態(tài)，開辟班主任老師工作論壇，介紹德育管理新理論、新觀點，武裝德育工作者頭腦。本學(xué)期本著“發(fā)現(xiàn)典型、推廣經(jīng)驗”的目的進(jìn)行了一次班主任老師工作調(diào)研，對一些好的做法予以推廣。非常高興的是我們的班主任老師正在努力從經(jīng)驗型向科研型發(fā)展，促進(jìn)了德育科研氛圍的形成。我們也開展了班主任老師工作論文的小型征集和推薦活動，彭林虹、周藝、程東文、倪志成等老師的教育論文紛紛獲獎。本學(xué)期我們還啟動了寄宿制學(xué)校校園文化課題的研究。
三、存在的問題。
1。由于本人才疏學(xué)淺，加之經(jīng)驗不足，所以工作中難免有這樣那樣的疏漏和不盡人意之處。一年來，我始終處于探尋、摸索中，竭力想為班主任老師服好務(wù)，但事實上服務(wù)不夠，敬請原諒。
2。常規(guī)管理中，說教痕跡重，教育方法、模式上仍顯陳舊。
3。學(xué)生管理上，表揚(yáng)的少，批評的多，沒有做到兩手都硬。
4。工作中，本想抓兩頭，促中間（調(diào)研、布置、服務(wù)、總結(jié)、反饋），但總覺布置任務(wù)多，關(guān)心了解班主任老師工作過程當(dāng)中的難度不夠。
5。在發(fā)揮學(xué)生會作用，調(diào)動學(xué)生干部積極性，參與學(xué)校管理、監(jiān)督、檢查等方面有待加強(qiáng)。
6。工作預(yù)見性、前瞻性有待加強(qiáng)。
四、下學(xué)年工作設(shè)想。
1。總體要求：艱辛的勞動和科學(xué)的藝術(shù)（舉例：教育學(xué)生不穿拖鞋的不同處理辦法）。
2。學(xué)生管理上，堅持“兩條腿走路”。一是在同學(xué)中大力樹立典型，弘揚(yáng)正氣，營造比學(xué)趕幫超氛圍；一是對同學(xué)中存在的不良行為予以嚴(yán)肅處理，對影響惡劣的給予勸退，絕不姑息遷就，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)上臺階。我們將在高中部試行《學(xué)生德育積分條例》。
3。班級管理上，堅持規(guī)范與特色并重。規(guī)范即要達(dá)到學(xué)校德育管理的底線，特色即班級管理的個性化，提倡百花齊放，百家爭鳴，自主管理也好，躬親型管理也好，嚴(yán)管型管理也好，只要利于學(xué)生成長，家長滿意，就是可行的管理模式。同時引入競爭機(jī)制，創(chuàng)造良好的競爭氛圍，促進(jìn)各班高效發(fā)展。
4。校園文化建設(shè)上，重點抓好三塊：學(xué)生社團(tuán)、學(xué)校輿論宣傳工具和校園活動。內(nèi)容上將更加具有層次性、連續(xù)性、豐富性、開放性，學(xué)生主體地位將更加突出。
5。德育研究上：開設(shè)班主任老師工作論壇，就共性問題開展討論交流，如個別生教育問題、老萬里為什么難教問題等；繼續(xù)辦好《德育文萃》、《德育簡報》，推出我校校本德育課程，初步設(shè)想推出《主題班會集》；、繼續(xù)開展寄宿制學(xué)校校園文化課題的研究，積極參加市教委“首批校園文化示范學(xué)?！鄙陥笤u選活動。
總之，老師們，學(xué)校德育工作是一個整體，我在教育處也好，大家管理各班也好，我們的目標(biāo)是一致的，那就是把學(xué)生培養(yǎng)好，提升萬里教育質(zhì)量。盡管我個人能力有限，但想到有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，有豐富經(jīng)驗的班主任老師的關(guān)心和指點，我對學(xué)校德育工作就充滿了信心。我愿和在座的同志們一道，齊心協(xié)力，共同把學(xué)校德育工作推向新臺階。
謝謝大家！
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