實用如何與客戶達成協(xié)議（案例21篇）

人們熱衷于探索宇宙的奧秘，尋找外星生命存在的證據(jù)。怎樣撰寫一份有深度的環(huán)保總結(jié)？有沒有一些方法可以提高總結(jié)的可操作性？想了解總結(jié)的寫作規(guī)范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。

如何與客戶達成協(xié)議篇一

業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。

2、說話要恰當不拖沓

我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)

雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4、學會贊揚你的客戶

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

如何與客戶達成協(xié)議篇二

如何在經(jīng)銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經(jīng)銷商的疑慮和不滿情緒，這將考驗銷售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力。下面本站小編整理了與客戶溝通好的方法，供你閱讀參考。

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤ā⒄故臼?、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。

銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗，為下次的成功做好準備。

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;。

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;。

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;。

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;。

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。

9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點。

當然，要想輕松地應(yīng)對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。

當客戶提出異議時，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應(yīng)，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊蛻舻漠愖h就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。

如何與客戶達成協(xié)議篇三

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

2、忌質(zhì)問

銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

6、忌批評

如何與客戶達成協(xié)議篇四

在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學習和訓練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。

1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業(yè)展示其誠信。

第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五?！驗樗麄兤惹械嘏瓮苣！辈剪斔挂贿呑咭贿呎f，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。

第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。

當銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。

如何與客戶達成協(xié)議篇五

對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對方會有比較強的戒備心，你費了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會感受到你的那一份真誠和體貼!

標準回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡?，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!

對待“比較型”客戶我們要學會走心，很多顧客在決定購買之前，還會對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續(xù)對話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準確的信息?！?/p>

對待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番?？蛻羧绻辛诉@一層主動性，再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈品機制。在堅持產(chǎn)品價格不亂的情況下，盡量多的給予對方一些實用的贈品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈品并不要求多，而要求精，一定要是實用型的。很多時候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈品來的。

溝通是微商營銷永恒的話題。當你把一個潛在顧客加入好友的時候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個好印象。

如何與客戶達成協(xié)議篇六

對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔鳎褪窃谝粋€教室當中一位老師和學生做溝通。

因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經(jīng)驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當中獲取信息。

手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。

用手機上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

在中國做手機的內(nèi)容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

剛剛講了內(nèi)容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個品牌上?，F(xiàn)在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是n系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內(nèi)容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個小小的博客，看看對你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

如何與客戶達成協(xié)議篇七

尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家：

大家下午好!

自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，并有幸在此發(fā)言，內(nèi)心很激動。

近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結(jié)、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力!因而，近幾年，干部職工福利獎金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到社會各界的認可，個人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。

去年12月份機構(gòu)改革后，經(jīng)過十個月的運作，個人感覺對于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：

一是機構(gòu)合并后給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶服務(wù)分中心獨立建制，機構(gòu)屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現(xiàn)將“95598”、“高壓報裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象。

二是“95598”遠程工作站缺員現(xiàn)象嚴重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務(wù)。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉(zhuǎn)不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調(diào)度、變電都是“24小時”轉(zhuǎn)班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。

下面，談?wù)剛€人對市公司的幾點建議，供領(lǐng)導、專家參考：

1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎勵。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強調(diào)的工單考核時限，不結(jié)合實際情況，有時是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠山區(qū)，根本不能按照時限到達現(xiàn)場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統(tǒng)一標準，城區(qū)、農(nóng)村夜間搶修界定時間，不應(yīng)該是原則上的話。

4、福利性補貼有待調(diào)整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在。

5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工，但是現(xiàn)實工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工，導致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低，缺員現(xiàn)象嚴重。建議在招聘人員時，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學生。

最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好!

以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領(lǐng)導和專家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇八

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會議，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。

去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)企業(yè)評價調(diào)查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務(wù)態(tài)度評價第一，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構(gòu)開展的，因此，這次評價結(jié)果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。

目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經(jīng)濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關(guān)、學校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標準、建設(shè)先進技術(shù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務(wù)等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細則》。要求營業(yè)員要達到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。

4、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業(yè)員的評價結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

5、設(shè)立了新的服務(wù)項目：

(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉(zhuǎn)傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。

(2)金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。

(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。

(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當能完結(jié)業(yè)務(wù)時，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”。

6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

7、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗。

(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;

(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務(wù)行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規(guī)劃以及落實科學發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇九

大到商界，小到銷售員都會有這么一句行業(yè)話：買賣不成話不到，話語一到賣三俏。所以出色的銷售員都要具備著出色的口才。下面是本站小編整理的一些關(guān)于如何說客戶才會聽的資料，供你參考。

技巧1。

把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”

我采訪過一個學識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個美好的小習慣，不管對方說了多么傻逼的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。

技巧2。

說“謝謝”的時候可以加上“你”

或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3。

請別人幫忙的時候。

句子末尾加上“好嗎”

千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。

技巧4。

聊天的時候。

少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。

技巧5。

多用“我們”、“咱們”

可以迅速拉近關(guān)系。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6。

贊美別人的時候。

不要太空泛，要具體地贊美細節(jié)。

“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。

技巧7。

贊美別人鮮為人知的優(yōu)點。

贊美他期待被夸獎的部分。

美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。

技巧8。

用調(diào)侃的方式去贊美別人。

老實說，有時候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，會好點兒。比如你想夸一個人身材特別好，你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠點兒”。比如你想夸一個美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都是傻逼，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”

技巧9。

當面說對方的壞話。

背后說他的好話。

情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當面吐槽對方，背后說他的好話!我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。

技巧10。

你可以嘲笑你的朋友。

但不可以嘲笑他喜歡的東西。

尤其不要嘲笑他的偶像。

如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當場終結(jié)。同理，當你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

技巧11。

初次見面。

一定要努力記住別人的名字。

很多年前，我剛進報社，徹徹底底的屌絲記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。

技巧12。

撕逼再激烈，你再憤怒。

也不能說真正傷害對方自尊的話。

是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。

技巧13。

真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。

你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。

技巧14。

看破，但不點破，給別人留一點余地。

發(fā)現(xiàn)對方說錯話或者說謊，不要當面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當面戳破。其實，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強大一些，有自信了，就會懂了。

技巧15。

社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。

技巧16。

如果你一定要炫耀，請加上你的糗事中和一下。

《英國人的言行潛規(guī)則》里專門講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來的尷尬，同時預(yù)防嫉妒。

技巧17。

把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”

技巧18。

把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。

我不認為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。

技巧19。

用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。

大學的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當她開始自黑的時候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。

技巧20。

安慰別人的方法之一。

就是說點你悲慘的事，讓他治愈一下。

我回復，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這么傻逼的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還傻逼似的一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。

技巧21。

不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。

情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負能量傳染給別人。

技巧22。

不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”

有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊，排了5個多小時;我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當勞坐了一晚……那一次我做的每個決定都是錯的，都導致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。

技巧23。

聊天的時候，如果對方被打斷了。

問一句：剛才你要說什么?

有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。

技巧24。

不要每一場談話你都想贏。

你贏了道理，可能會輸了感情。

尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。

技巧25。

如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。

作為一個吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細節(jié)啊。

技巧26。

分享榮耀的時候，要提到別人。

記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。

技巧27。

承擔責任的時候，要提到自己。

我最最討厭推卸責任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認自己的錯誤。

技巧28。

不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相。

技巧29。

拒絕別人，可以先自責。

比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負責任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機會再合作”。

技巧30。

尋求合作的時候，不要總說你想要什么。

要說你能給對方什么。

經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個項目，然后他就會開始說他需要什么，他想達到什么效果，如果我參與了，他的目標或者心愿就達成了。他忘了一點，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個公司、這個職位帶來什么，給對方一個選擇你的理由。

技巧31。

即使是對最熟悉、最親切的人。

請依然保持尊重和耐心。

如何與客戶達成協(xié)議篇十

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要

什么

在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。一些細微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜

贊美

把你獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭？接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時候需要作出適當?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)。客戶付錢買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。

如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機會，可以告訴

其他

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去

面試

客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的`時候，我都會反復強調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。推薦閱讀： 設(shè)計師必備的溝通技巧！

在以往的教訓中，我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲于奔命。

如何與客戶達成協(xié)議篇十一

客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損。憑產(chǎn)品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經(jīng)銷商張某與a啤簽訂了經(jīng)銷合同，首批貨很快在當?shù)卦囦N成功。但第二批貨因產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，消費者紛紛轉(zhuǎn)移消費視線，無奈之下張某只好退出該產(chǎn)品的運作。

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶\"移情別戀\"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。

3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是b牌電器，很少出現(xiàn)故障，不料前幾天空調(diào)壞了，電話好不容易接通，結(jié)果企業(yè)的銷售部門與服務(wù)部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。最后鄰居發(fā)誓再也不用b牌電器了。

4、市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某食品企業(yè)在進行山西市場開發(fā)時，對經(jīng)銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業(yè)營銷費用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場的營銷經(jīng)理與當?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好\"忍痛割愛\"，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。

5、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。\"重金之下，必有勇夫\"，客戶\"變節(jié)\"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

另外，個別客戶自恃經(jīng)營實力強大，為拿到廠家的市場最惠\"待遇\"，以\"主動流失\"進行要挾，企業(yè)滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。

找到客戶流失的病，至于如何防范，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身情況“對癥下藥”才是根本。

一般來講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口： 1、做好質(zhì)量營銷。通用電器公司董事長小約翰?f?韋爾奇說過：\"質(zhì)量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和贏利的.唯一途徑。\"可見，企業(yè)只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證產(chǎn)品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。去年夏天，武漢奇熱，一時空調(diào)銷量大增，由于當?shù)厥酆蠓?wù)隊伍人數(shù)有限，海爾預(yù)料自己的售后服務(wù)將面臨人員危機。于是，武漢海爾負責人很快打電話到總部要求調(diào)配東北市場的售后服務(wù)人員，接著東北海爾的售后服務(wù)人員就乘機直達武漢?？蛻舻玫搅撕柸牡闹С帧罢嬲\到永遠”真是名不虛傳。

3、強化與客戶的溝通。首先企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。某飼料廠在了解到飼料價格短期內(nèi)將上浮的消息時，總會將其及時告訴經(jīng)銷商。信息就是財富，客戶對廠家自然是感激不盡。其次，企業(yè)應(yīng)充分向老客戶闡明企業(yè)的美好遠景，以增強客戶的經(jīng)營信心。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

6、做好創(chuàng)新。企業(yè)的產(chǎn)品一旦不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會落于市場的后塵。10年前，很少會有人要求蜂窩電話、傳真機、cd機、有導航系統(tǒng)的汽車或音樂電視。但是這些產(chǎn)品現(xiàn)在都被創(chuàng)造出來了，而正是那些經(jīng)營者們走在市場前面來引導客戶驅(qū)使市場的發(fā)展，才取得了成功。

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如何與客戶達成協(xié)議篇十二

一、簡潔的代碼：網(wǎng)站代碼是蜘蛛爬行的第一步，要是代碼中出現(xiàn)過多的蜘蛛不了解或者不克不及很好辨認的代碼，這樣就像自己走路一樣，當一條路坑坑哇哇的時候，自然走過一次就不想再走第二次了，以是，簡潔的代碼有利于蜘蛛爬行，而且還能起到讓蜘蛛停在網(wǎng)站上的準備。

三、網(wǎng)站更新頻率：許多時候，站長的網(wǎng)站經(jīng)過每天的收錄量不一樣或者不收錄，都是有不紀律的更新頻率招致的。因為當蜘蛛第一次來的時候發(fā)現(xiàn)有更新自然就有收錄了，第二次來沒更新，第三次來又沒更新，第四次來更新，第五次又沒更新。這樣的不紀律的更新頻率很容易讓蜘蛛對網(wǎng)站失去了興味，自然就蜘蛛就不會呆在網(wǎng)站上不走開了。

那么要讓蜘蛛對自己的網(wǎng)站經(jīng)過有足夠的興味。自然導航就是首選的優(yōu)化地方了。而且清楚的導航對于用戶體驗還能起到一定的作用。

五、內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度：全部站長都知道蜘蛛喜歡原創(chuàng)的內(nèi)容，但是原創(chuàng)的就是一定好的嗎?da安是未必的。原創(chuàng)的環(huán)境下還要加上對用戶有價值的。這樣的內(nèi)容才是蜘蛛最喜歡的。怎么辨析出來呢?首先蜘蛛是一段程序，自然辨析就靠網(wǎng)站的pv值了。其次蜘蛛從字數(shù)上也可以作為一個判斷標準。末了就是段落格式。這樣一來，蜘蛛就十拿九穩(wěn)的分析出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度了。

六、網(wǎng)站的外鏈質(zhì)量：對于網(wǎng)站的外鏈，表面上對于蜘蛛爬行沒什么影響的，但是深一點就發(fā)現(xiàn)不一樣了。因為當自己做的外鏈具備了質(zhì)量，自然就說明外鏈發(fā)布的地方權(quán)重高，那么經(jīng)過這些地方來的蜘蛛自然也會忠誠一點的。以是，鏈的質(zhì)量也是有影響的。

七、結(jié)構(gòu)必須要合理：許多的朋友往往只注重網(wǎng)站的內(nèi)部優(yōu)化，即許多人狹義的認為使命的發(fā)布外鏈。而卻很少注重網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的得勝優(yōu)化，也就是內(nèi)部優(yōu)化，這方面我也很忽略。網(wǎng)站的目錄最好不要超過3層，即最多經(jīng)過3次的點擊可以抵達網(wǎng)站的任何一個頁面是最好的。當然有時候根據(jù)需求需要更多的目錄條理，好比一般網(wǎng)上商城b2b平臺的網(wǎng)站目錄就會比力深，但是都要做到最少的點擊次數(shù)就可以達到網(wǎng)站的任何一個頁面。

如何與客戶達成協(xié)議篇十三

今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標準;

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇十四

1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

如何與客戶達成協(xié)議篇十五

尊敬的王總：

歡迎您入住__大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶。

對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。

給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。

__酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有__人的服務(wù)陪伴身邊。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標!

酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。

如有任何服務(wù)需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身體健康。

萬事如意。

__酒店。

二o__年九月二日。

如何與客戶達成協(xié)議篇十六

2)自我介紹法。

您好，您想了解快速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

您好，您想建設(shè)一個能夠為您帶來客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?

您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。

歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?

2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞。

2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁。

3)通過提問了解。

(1)開放式提問;。

(2)封閉式提問;。

(3)描述性問題;。

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔心什么呢?

如何與客戶達成協(xié)議篇十七

近幾年，各家銀行競爭激烈，理財產(chǎn)品成為各行營銷客戶的重要手段之一，其中“拼收益”是最重要的一個方面。據(jù)說，有的銀行甚至專盯著他行的理財產(chǎn)品收益，同期限的產(chǎn)品收益就比別的銀行高一點點，以此來吸引客戶。于是在日常工作中，銀行柜員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理都經(jīng)常會聽到有客戶說某某銀行的理財產(chǎn)品收益有多高，比我們行多了多少個點等，目的就是想要銀行給提供高收益的產(chǎn)品，有時候甚至會“威脅”說“如果你們行再沒有高收益的產(chǎn)品，我就要把錢轉(zhuǎn)走了?！?/p>

說實話，對這類問題我們通常都會覺得很頭疼，許多人都不好回答，因為我們既不能說別的銀行不好，又不能反駁客戶這樣只會“兩敗俱傷”。針對這種情況，我們許多營銷人員通常會從高風險伴隨高收益等角度來進行解釋，因為這些客戶往往對金融業(yè)務(wù)不太了解，不知道風險與收益的關(guān)系。利用這種“傳統(tǒng)”辦法，許多情況下都難以成功說服和打動客戶。這時候，如果我們來一個輕松幽默的玩笑，或許不用做過多的解釋就能夠解決問題。

比如，有一位理財經(jīng)理就曾經(jīng)利用這種方式成功地讓一位本想把大額資金轉(zhuǎn)走的客戶順利地留在了本行。那天，一位在本行有著較大額資金的客戶來找理財經(jīng)理，說某行推出了一款年化收益10%還保本保息的理財產(chǎn)品，所以想把錢轉(zhuǎn)過去做。如果不轉(zhuǎn)走，本行能不能也給他一款這樣的產(chǎn)品。

對于這位客戶提出的要求，理財經(jīng)理很清楚，在當前的形勢下肯定是他行沒有盡到告知義務(wù)，沒有把產(chǎn)品的風險要素告訴客戶，于是他大腦高速地運轉(zhuǎn)著，想怎樣才能說服客戶將資金留下，一開始他也想從高風險、高收益以及監(jiān)管部門的規(guī)定等常規(guī)方法來向客戶解釋，但覺得這樣說有些太普通，平淡無奇沒有說服力。于是，轉(zhuǎn)念一想，便有些夸張地向客戶做了一個幽默回答：“您開玩笑吧，一年時間，年化收益10%，還保本保息，現(xiàn)在銀行貸款利率才6%左右，這還要支付3%以上的存款利息，銀行千方百計攬存，然后再貸出去才賺那么點利差，要是真有那樣的高收益產(chǎn)品，銀行還放什么貸款，把資金全拿去做理財?shù)昧?”

聽完這幾句話客戶就明白了：期限這么短、收益這么高的產(chǎn)品幾乎是不可能存在的，自己有可能被騙了。于是他便認真地向這位理財經(jīng)理請教應(yīng)該怎么打理賬戶里的資金，當然資金也沒有轉(zhuǎn)走。

那天我正在某網(wǎng)點做輔導，在大廳里看到外面一位客戶從一輛八成新的高檔轎車里出來，手持名牌公文包、車鑰匙和一張交通罰款單，急匆匆地走進了營業(yè)室。顯然這是一位優(yōu)質(zhì)客戶，來繳交通罰款，看樣子不經(jīng)常來這兒，因為我問了一下大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理說好像沒有見過這位客戶。

看到取了排隊號就坐在等候區(qū)座椅上的客戶，我覺得應(yīng)該上前營銷一下，但采取什么方式一時還沒拿定主意。當時，大廳里客戶比較多，如果采取常規(guī)方式上前詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，可能不會有什么特殊效果;若直接宣傳我行產(chǎn)品，在等候區(qū)有這么多人的情況下，可能效果更差甚至適得其反，因為人們對產(chǎn)品推薦通常會本能的抗拒。

怎么辦呢?我突然想到，“史上最嚴”新交規(guī)的推出引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)、社會熱議不斷，網(wǎng)友甚至編出了不少“調(diào)侃”的新段子，我想如果從這方面入手效果可能會比較好。同時，我又想到一些司機在看到自己的愛車被貼了罰單后那種無奈自嘲的表情。于是，我沒有采取“常規(guī)”的接觸和營銷方式，而是用了一種幽默的方式與客戶交流。

我走上前去，用玩笑的口氣和他打招呼：“怎么，是不是又讓‘警察叔叔’給抓著了?”其實對這種方式，我并沒有十足的把握，畢竟有的客戶并不喜歡別人和他開玩笑，但我初步判斷這位客戶可能屬于性格活潑型，應(yīng)該能夠接受這種形式，確實也有點兒“突發(fā)奇想”的意思。

沒想到這種方式發(fā)揮了意想不到的效果：客戶一聽我說這話，立即就顯露出那種無奈的表情，不過話匣子也一下子打開了：把自己的車什么時候在什么地方被貼了罰單、停車多長時間等，一古腦兒說出來了。我說：“現(xiàn)在可一定要注意了，特別是新交規(guī)出臺后，嚴厲得很呢!……”我們倆的對話也引起了在座其他客戶的共鳴，大家紛紛加入交流。

后面的營銷自然就很成功了，當然也證實了我最初的判斷：這位果然是一個優(yōu)質(zhì)客戶，不但開有自己的公司，而且經(jīng)營非常好，資金積累較大，但在我行還基本沒有什么業(yè)務(wù)，這次來網(wǎng)點，是因為罰款單上寫著要到包括我們行在內(nèi)的幾家銀行繳納罰款，今天正好走到這兒，發(fā)現(xiàn)停車也方便，于是就進來了。我將其推薦給了這個網(wǎng)點的理財經(jīng)理，最近我又向理財經(jīng)理了解這位客戶的跟蹤情況，理財經(jīng)理高興地說，“你介紹的那位客戶在我們行已經(jīng)有三四百萬元的資產(chǎn)了，而且潛力還很大!”

正如上述兩個案例所體現(xiàn)出的智慧，把幽默帶進營銷，形成幽默的營銷風格，在激烈的市場競爭中或許就能多一份獲勝的希望和意外收獲。但是，幽默感不是與生俱來的，是要不斷學習而成的，智慧、快樂與熱情，是具有幽默感的重要條件，而且幽默必須能夠有趣，能夠讓人會心一笑，而且意味深長。通常，能用好幽默，成為幽默的人，應(yīng)該具備敏銳的洞察力、想象力和語言表達能力，并善于觀察生活，具備廣博的智慧及生活體驗。這些都需要我們營銷人員不斷地加強學習和積累。

如何與客戶達成協(xié)議篇十八

尊敬的各位顧客：

您好!

由于郵報活動中我們的失誤將(香冠滇味火腿月餅)誤打成(香冠清真火腿月餅)現(xiàn)特向廣大顧客朋友做出糾正商品品名處理，給您購物帶來諸多不便，敬請諒解!

大興量販大理店情況說明。

對于本超市9月4日郵報中出現(xiàn)的清真火腿月餅一事現(xiàn)做出情況說明。

一、我超市本次郵報以2種方式進行宣傳，一個是微信公眾平臺，一個是海報宣傳。在其中因印刷錯誤，出現(xiàn)商品品名錯誤，將“香冠滇味火腿月餅”誤打成“香冠清真火腿月餅”發(fā)現(xiàn)后我超市已做出更正公告，已在海報旁、商品旁、微信公眾平臺等多途徑做出更正處理。

二、對于本批商品做出以下說明：

我超市從昆明云興貿(mào)易有限公司進貨2件，香冠特色80克“火腿月餅”共計160個。本批次月餅各項檢驗報告齊全，為正規(guī)合格商品。9月4日開始銷售，與9月6日11：30分銷售完。

三、本次宣傳海報共計3000份，已全部宣傳完。

四、對于此次失誤我超市向廣大顧客群眾表以真誠的歉意，并會在以后的工作中進一步做改進，將把所有回族食品歸類專柜售賣，并由回族同事進行銷售。

以上說明，我超市保證情況屬實。

如何與客戶達成協(xié)議篇十九

專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務(wù)禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準時開會、言出必行。

這些東西之所以重要，在于客戶對你有期望。在客戶心目中，他希望自己即將接見的這個家伙是專業(yè)的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差，后邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給客戶留下第一印象。

說到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領(lǐng)帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。其實他們也熱!

我做銷售的時候，內(nèi)部流傳一個潛規(guī)則：穿不穿西裝，一個100萬的項目會差20萬。當然，我不是鼓勵銷售們都穿西裝，很多行業(yè)你穿了西裝反而會和客戶疏遠了，顯得生分。

一定記住，客戶都是外貌協(xié)會的，只是他不看帥不帥，而是看你有多大擔當，你必須讓客戶感覺你是個有安全感的家伙。

二、專業(yè)能力：讓客戶認可你是個行家。

這是客戶對你協(xié)助其解決問題的能力的認知，包括你的經(jīng)驗、知識、交往的人群等因素。不同的人，會因為不同的原因去信任你。

你的經(jīng)驗?？蛻敉鶗ㄟ^了解你過去的經(jīng)歷，來判斷你是否能解決他當前的問題。當然，客戶更關(guān)心的是你做事情的質(zhì)量，而不是數(shù)量。所以，向客戶介紹你的經(jīng)歷時，一定要和客戶當前的狀況相結(jié)合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動不動就說你過五關(guān)斬六將的故事，你不是祥林嫂。

你的知識。知識對客戶的信任度不如經(jīng)驗來的直接，但也非常有用，尤其當你還是新手時。如果沒有那么多經(jīng)歷，那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性，客戶也一樣會信任你。

展現(xiàn)專業(yè)的一個小技巧，就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個例子，如果你問：你們的采購業(yè)務(wù)是如何開展的?這個提問就非?；\統(tǒng)，客戶一聽就知道你不懂采購。如果你問：據(jù)我所知，影響采購計劃準確性的關(guān)鍵要素包括采購物品的準確性、采購數(shù)量的準確性、采購提前期的準確性，你是如何控制這幾個要素的?這樣問，客戶立馬就覺得你是個內(nèi)行。

這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動機的能力，而共通點往往是和個人動機相關(guān)的。

這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅游等等。

對于共同點，最難之處不在于找到之后如何做，而在于如何找到。從我個人經(jīng)驗來看，一般有兩個入手點：

第一是找到客戶的興趣點。這個不難，可以直接去問。先不考慮共通，因為銷售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如，你不喜歡音樂，也可以請客戶一起去看音樂會;不喜歡旅游，也可以陪客戶一起去爬山。

第二是客戶的價值觀，包括職業(yè)觀、生活觀等。這就有點難度了，很多年輕人很難和年長的人建立關(guān)系，原因往往就在于此。這需要功力，沒有功力就做功課。我一個同事為了和一個喜歡繪畫的客戶交往，花了一周的時間研究繪畫，很快就能和對方聊得熱火朝天了。

我最喜歡的方式是從客戶的職業(yè)觀入手，找到我可以在職業(yè)方面對他有幫助的地方，這看起來很難，真正做起來卻簡單的要命。比如，你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小伙子。所以，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，其他就好辦了。

四、利益：讓客戶感覺你很實誠。

這是指你是否表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)心?？蛻艟褪沁@樣，你只要關(guān)心他的利益(不一定是滿足)，他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。

這里說的利益，包括組織利益和個人利益。利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因為他要考驗?zāi)闳矫娴哪芰Γ赫业娇蛻粜枰膬煞N利益(需求);找到自己可以實現(xiàn)的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實是銷售在90%的時間里要干的事。建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個銷售過程中都要做的事。

這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達成自己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現(xiàn)出對他的利益的理解、關(guān)心和幫助其實現(xiàn)的姿態(tài)，客戶對你的信任感就會大大增強。比如，你經(jīng)常和他討論他的工作是如何開展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要不要幫忙等等。一旦表現(xiàn)出這種關(guān)心，客戶立刻就會覺得你是有誠意的人。

在大項目中，信任的建立是一個漸進和長期的過程。除非你在每一次銷售拜訪中都不停地對這個問題加以注意，否則，你就會發(fā)現(xiàn)，在一個不經(jīng)意的時刻，你前期辛辛苦苦建立起來的信任感，頃刻間就會化為泡影。要讓客戶真正信任，誰也不能一勞永逸!

1.侵略性太強。

在中國有一個銷售宗派，叫成功學銷售：天天大喊大叫地鼓勵銷售要有瘋狗的精神，不遺余力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵這種精神。

對于這種銷售，你說客戶愿不愿和他接觸?

2.不真誠。

銷售人員犯的最多的錯誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯，但錯就錯在除了惦記你的產(chǎn)品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時，往往就是客戶離你而去之日。

3.太喜歡操縱。

老銷售最容易犯這個錯誤，病因在于，老銷售自以為知道客戶的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經(jīng)驗發(fā)生，而忘了：客戶才是銷售的主導力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

4.急于告訴客戶“這都是你要的”。

這是銷售人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。

客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

5.不注重傾聽與詢問。

銷售中有一個“18個月定律”，說的是新銷售開始工作的18個月內(nèi)，業(yè)績一般會呈增長趨勢，但是18個月后業(yè)績增長會迅速減慢甚至下降。

很多人認為這是銷售人員缺乏激情所致。其實，真正的原因在于銷售人員認為自己已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解了客戶的需求、明白了這個行業(yè)。于是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認為你不關(guān)心他。

6.你的專業(yè)性不夠。

這里說的專業(yè)性，不是指你的技術(shù)能力，而是指你對客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。如果你是賣閥門的，你必須明白客戶怎樣使用你的閥門，還要明白你的閥門對他的企業(yè)和個人意義所在。如果你不專業(yè)，客戶就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認為你在夸大自己的東西;客戶認為你太隨便，不能托付生意;客戶認為你很討厭，像個騙子等等。

相反，如果你能從關(guān)心你的產(chǎn)品變成關(guān)心客戶的困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經(jīng)從你的船上跨到了客戶的船上。

這就叫風雨同舟。

如何與客戶達成協(xié)議篇二十

你好！首先，對于今天的事件，請允許我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，今天和屬下在貴單位的做出了一些不文明的事情，給貴單位造成了十分不良的影響，這是我的失職，事后，我認真的檢討了自己的行為。吸取了教訓。往后，我會以身作則，做到遵守本單位和貴單位的各項規(guī)定。并且在自我反省的同時加強對自己員工的教育。爭當文明單位文明施工的典范。以更好的面貌和貴單位的繼續(xù)友好合作。

這次事件中，身為負責人，我沒有做到表率作用，以致自己和屬下都犯了這樣的低級趣味的錯誤，因此，在此，我代表自己及屬下向貴單位致歉！望貴單位見諒。

此致！

xx公司負責人：xx。

xx年xx月xx日。

如何與客戶達成協(xié)議篇二十一

尊敬的業(yè)主：

您好，__的業(yè)主們都尊稱您為“鎖匠大叔”，在這里我也對您表示我的極大敬意。

直到星期一晚上的業(yè)主座談會，您嚴厲的批評，我才深感自己犯了很大的錯誤，由于自己在工作中的一個失誤，對您的身心造成了不小的傷害，對此我表示深深的歉意。是您，讓我對自己有了新的認識。

在這里，我向您保證，今后一定虛心接受業(yè)主對我們在服務(wù)工作中的建議，努力學習物業(yè)管理理論，牢記國家的相關(guān)規(guī)定，遵紀守法，做一個純粹的人，高尚的人，全心全意為業(yè)主服務(wù)的人。雖然，您可能對此表示懷疑，但是，我會努力的，能進步總是好的。為了表示決心，我向您道歉。

曾經(jīng)有一位熱情的業(yè)主，站在我的面前，向我詢問一些問題，我沒有珍惜，敷衍了您，等到您被我傷害了，我才追悔莫及。如果您給我一次機會，我會親口對您說：“我對不起您?！薄叭硕紩稿e誤的”，公司的領(lǐng)導經(jīng)常教導我們，要熱情的對待我們社區(qū)的每一位業(yè)主，真正為業(yè)主提供最為滿意的服務(wù)，這一點，我感覺做的是很不夠的。

我為以前沒能及時向您道歉深表歉意，這實在是很慚愧的事情，衷心希望您能夠接受我的道歉。非常感謝您對我們工作的支持和理解。謝謝。

此致

敬禮!

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