優(yōu)秀應急指揮中心工作心得體會（匯總21篇）

心得體會可以幫助我們更好地把握自己的發(fā)展方向和目標，并為之制定合理的計劃。寫心得體會時，可以結合自身的經(jīng)歷和感受，給予一定的個人化色彩。這些心得體會來自不同領域的人士，值得我們認真借鑒和思考。

應急指揮中心工作心得體會篇一

隨著城市發(fā)展和社會進步，各種城市建設項目和應急管理事件不斷涌現(xiàn)。這些需要有一個有效的指揮中心，來統(tǒng)籌協(xié)調調度和指揮，使城市運轉更加順暢和有序。作為指揮中心工作的中堅力量，不僅需要具備專業(yè)的知識技能，還需要具備良好的工作職責心得體會。

第二段：職責擔當

指揮中心工作職責繁多，但總的來說，是為上級領導和群眾服務，及時捕捉信息、處理反應和投訴，并及時進行采取措施提出解決方案。指揮中心還要統(tǒng)籌協(xié)調各部門信息，協(xié)調工作進程，及時上報各種應急事故處理情況，以及積極預防和化解各種問題，確保城市正常運轉。所以，作為指揮中心的員工，必須承擔好這份職責，保障城市和群眾的生命財產(chǎn)安全。

第三段：工作進行

在實踐中，指揮中心的工作往往處于高壓、快速及復雜的情況下進行。無論是應對突發(fā)事件，還是處理群眾的各類需求和反饋，我們都必須要迅速反應，認真負責。在實踐中，我們要始終堅持以群眾為中心的理念，積極聽取群眾的意見和建議，及時進行調整、合理進行決策。同時，要強化協(xié)同工作，合理調配資源，確保應對工作順暢有效進行。

第四段：經(jīng)驗總結

隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，我們發(fā)現(xiàn)，作為指揮中心工作人員，我們最需要的是細心和耐心。細心指我們必須仔細觀察各種情況細節(jié)，積極掌握最新的情況信息，避免出現(xiàn)疏漏。耐心指我們需要對群眾的訴求進行耐心的聽取和解答，對復雜的事情需要沉著應對，保持冷靜的頭腦，及時調整和調配工作。同時，我們還需要保持開放的心態(tài)，及時吸收和接納新知識和新技能，做好自我提升，不斷追求更高的工作水平。

第五段：自我感悟

作為一名指揮中心的工作人員，我深深意識到工作是一份責任和擔當，也是一份信任和期待。在指揮中心工作多年后，我深深感受到自己在工作中的成長和不斷進步。我將繼續(xù)保持高昂的斗志和勇毅的心態(tài)，提高自身的綜合素質，投身于更加廣闊的事業(yè)中，在為城市發(fā)展和社會穩(wěn)定作出自己的貢獻。

應急指揮中心工作心得體會篇二

隨著社會的發(fā)展，突發(fā)事件和緊急情況時有發(fā)生。應急工作的重要性變得日益凸顯，而在這個過程中，我也積累了一些經(jīng)驗和體會。以下是我對應急工作的心得體會。

首先，應急工作需要充分的準備和規(guī)劃。面對突發(fā)事件，我們不能盲目應對，而是應該在平時就進行充分的準備和規(guī)劃。首先，我們應該制定應急預案，明確各部門的職責和任務。其次，我們要組建有效的應急小組，包括專業(yè)人員和志愿者，進行應急演練，提高應急處理能力。最后，我們要定期審核和修訂應急預案，及時更新應對措施，以應對不斷變化的情況。

其次，應急工作需要高效的組織和領導。在應急情況下，整個團隊都需要有一個明確的領導，并能高效地組織各項工作。為了做到這一點，領導者應該具備堅定的意志、敏銳的洞察力和卓越的溝通能力。在應急工作中，領導者應該能夠迅速作出決策并調動團隊資源，確保工作的迅速推進。同時，他們需要與其他部門或機構進行有效的協(xié)調和合作，以實現(xiàn)整體效益的最大化。

另外，應急工作需要全員參與和培訓。應急工作不僅僅是領導者和專業(yè)人員的責任，而是全員參與和共同努力的結果。因此，每個員工都應該具備一定的應急處理能力。為了做到這一點，我們應該不斷強化員工的培訓和教育，增強應對突發(fā)事件的能力。培訓內容可以包括緊急疏散、急救知識、消防安全等方面，以幫助員工在緊急情況下能夠迅速做出正確的舉措，并確保自身和他人的安全。

應急工作的成功與否還取決于信息的準確和及時傳達。在應急情況下，信息傳達是至關重要的。我們要建立健全的信息傳達機制，確保信息能夠準確、及時地傳遞給相關人員。這需要各個部門之間的溝通和協(xié)作，并采用多種手段，如電話、短信、微信群等，加快信息傳達的速度和廣度。同時，我們還要積極利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等平臺，向公眾發(fā)布信息，避免謠言的傳播。

最后，應急工作需要總結和改進。在每一次應急情況之后，我們都要對工作進行總結和評估，找出不足之處，并及時采取改進措施。這可以通過會議、報告和討論等形式進行，以促進經(jīng)驗和教訓的分享。通過不斷總結和改進，我們可以提高應急工作的水平，更好地應對未來的挑戰(zhàn)。

綜上所述，應急工作是一項重要而緊迫的任務，需要充分的準備、高效的組織和積極的參與。每個人都有責任參與其中，發(fā)揮自己的作用。通過總結和改進，我們可以不斷提高應急工作的水平，保護人民的安全和利益。讓我們共同努力，為應急工作貢獻自己的一份力量！

應急指揮中心工作心得體會篇三

隨著社會信息化的快速發(fā)展，輿情事件頻繁出現(xiàn)，對于任何一個組織或個人來說都是一項難以繞開的問題。作為一名從事輿情應急工作的人員，我深深地體會到了輿情工作的緊迫性和重要性。在這一工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，下面將從五個方面總結并分享我的經(jīng)驗體會。

首先，輿情應急工作的第一步是建立良好的輿情監(jiān)測體系。一個高效的輿情監(jiān)測體系對于輿情預警和信息采集至關重要。在我所從事的工作中，我們搭建了一套完整的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，包括對各類網(wǎng)絡媒體、社交媒體和傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控和分析。通過及時獲取關鍵信息，我們能夠更好地掌握輿情事件的動態(tài)，有針對性地制定應對策略。同時，在建立監(jiān)測體系時要注重質量而非數(shù)量，加強了監(jiān)測團隊的培訓和專業(yè)素養(yǎng)，以增強輿情分析的準確性和可靠性。

其次，輿情應急工作需要和媒體保持良好的溝通與互動。媒體是輿情事件傳播的重要渠道，與媒體的互動是輿情應急工作的關鍵環(huán)節(jié)。我們主動與媒體保持聯(lián)系，及時發(fā)布事實信息，積極回應媒體和公眾的關切。同時，我們還注重與媒體人員的建立良好的關系，提供專業(yè)的信息和意見，使其能夠準確報道事件的發(fā)展和熱點關注。僅有一個準確的信息來源和傳播渠道，才能有效應對輿情事件，避免虛假信息和謠言的傳播。

第三，輿情應急工作需要團隊協(xié)作與配合。輿情事件的處理往往時間緊迫，任務繁重，單個人員的能力是有限的，因此團隊的配合至關重要。我們建立了一個高效的應急工作小組，明確分工和責任，確保各項工作有序進行。同時，我們注重團隊成員之間的溝通和協(xié)作，及時分享信息和討論策略，增加決策的準確性和可操作性。團隊成員之間的相互信任和扶持也是輿情應急工作不可或缺的因素。

第四，輿情應急工作需要高度的責任心和應對能力。在輿情事件中，我們必須要有足夠的責任意識，敢于承擔應對輿情事件的重任。在工作中，我們需要對事態(tài)做出準確的判斷和快速的反應，制定科學合理的應對策略。面對困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮或逃避，而應堅定地面對和解決問題。只有對輿情事件保持高度的應對能力和冷靜頭腦，才能有效掌控局面，化解危機。

最后，輿情應急工作需要不斷學習和提升。輿情工作的形勢變化多端，應對策略和技巧也在不斷更新。作為一名輿情應急工作人員，我們要不斷學習和積累經(jīng)驗，關注行業(yè)動態(tài)，緊跟新技術和新方法的發(fā)展。同時，我們還應積極參與培訓和研討會，與其他同行交流經(jīng)驗和分享心得，從中汲取經(jīng)驗，提高自身的綜合素質。

總而言之，輿情應急工作需要建立良好的輿情監(jiān)測體系，與媒體保持良好的溝通與互動，團隊協(xié)作與配合，高度的責任心和應對能力，不斷學習和提升。這些是我在輿情應急工作中得到的寶貴經(jīng)驗和體會。只有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和有效的方法，我們才能更好地應對輿情事件，保護組織或個人的聲譽，為社會穩(wěn)定與和諧做出貢獻。

應急指揮中心工作心得體會篇四

應急指揮中心是一個組織協(xié)調應急處置、控制和指揮的重要場所。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問題，今天我將分享我的體會和經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。

第一段：了解職責，講求協(xié)調

作為應急指揮中心的一員，我們負有許多責任，其中最重要的一項責任是要確保應急處置的順利進行。這就需要我們在不斷地協(xié)調、調配資源，進行各方面的聯(lián)系和溝通，協(xié)同力量，最大限度地減少災害的影響。因此，在工作中，我們必須時刻牢記自己的職責，講求協(xié)調，才能真正做好應急處置的工作。

第二段：制定應急預案，管理資源

在日常工作中，為確保應急中心的順利運作，制定合理有效的應急預案非常重要。預案是我們工作的依據(jù)和指導，包括各種應急情況的處理方法、組織協(xié)調方法、資源配置方法等等。因此，我們需要盡可能地制定全面、明確、可操作的應急預案，確保在應急情況下能夠快速、有效地采取措施，減少損失。除此之外，我們還需要合理管理各種資源，確保資源的有效利用，從而更好地完成任務。

第三段：確立指揮體系，提高處置能力

指揮體系是應急處置中必不可少的一環(huán)。良好的指揮體系是有效處置應急事件的關鍵。我們需要在日常工作中，建立并完善指揮體系，確保在應急情況下，能夠迅速、有效地組織指揮各種救援力量，做出果斷決策，并有效地協(xié)調各種資源。提高應急處置的能力，是我們應急指揮中心的核心任務之一。

第四段：加強培訓，提高素質

以往的培訓往往是應急指揮中心工作中的短板。為盡快針對這個問題，我們需要加強應急指揮培訓，提高應急隊伍的素質。同時，我們也需要不斷地學習新知識，尤其是在應急處理以外的領域，還需要學習與其他相關部門的溝通和合作，才能夠更好地處理各種應急情況。

第五段：強化宣傳，提高意識

最后，我們還需要加強宣傳，提高廣大居民的意識。保證大家在遇到應急情況時，知道怎么去做，從而在保護人民生命財產(chǎn)方面起到重要的作用。我們可以通過在社區(qū)、學校、機關等場所組織專門的宣傳活動，向廣大人民普及應急知識，讓大家都能有所了解，并能在發(fā)生意外事件時及時采取措施，從而降低損失。

總之，我們應急指揮中心的使命是保護人民的安全與福祉，這需要我們在日常工作中，提高自身素質，協(xié)調各方力量，有效地應對各種應急情況。我相信，在我們共同的努力下，應急指揮中心的工作將會越來越好。

應急指揮中心工作心得體會篇五

應急工作是指在遇到緊急情況或突發(fā)事件時，為了實現(xiàn)目標應按計劃執(zhí)行急需處理的工作。這項工作對于每個人來說都至關重要，無論是在日常生活還是在職業(yè)領域中。通過經(jīng)驗和實踐，我深刻體會到應急工作的重要性，并總結了一些心得體會。

首先，了解應急工作所需的技能和準備工作是至關重要的。在面對緊急情況時，我們需要有足夠的知識和技能來解決問題。例如，在自然災害發(fā)生時，我們需要學會如何提供基本急救，并妥善處理緊急情況。此外，了解和掌握緊急事件處理的理論和實踐知識也是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)通過參加應急培訓課程和演練，我能夠提前了解和熟悉應急預案，并能更好地應對緊急情況。

其次，合理的規(guī)劃和優(yōu)先安排工作是成功應對緊急情況的關鍵。在應急工作中，時間是非常寶貴的。所以，我們需要學會合理地分配時間和資源。首先，根據(jù)事情的緊迫程度，我們需要優(yōu)先安排工作，確保能夠迅速有效地解決問題。其次，我們還需要對于可能出現(xiàn)的變化和風險有一個準確的評估，以此來制定出相應的工作計劃。通過這樣的規(guī)劃和安排，我能夠更好地應對各種緊急情況，并有效地實現(xiàn)應急工作的目標。

然后，團隊合作是成功應對緊急情況的重要因素之一。在緊急情況下，團隊的協(xié)作能力和合作意識非常關鍵。在我的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)通過與團隊成員積極溝通和協(xié)作，我們能夠更好地應對緊急情況，并高效地完成任務。事實上，我曾在一次緊急情況下參與了救援工作。當時，我們團隊成員在處理緊急情況時相互支持和幫助，最終成功營救了被困者。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到團隊合作對于應急工作的重要性。

最后，保持冷靜和靈活的心態(tài)是應對緊急情況的關鍵。在面對緊急情況時，容易感到緊張和不安。然而，保持冷靜和靈活的心態(tài)對于快速地做出正確的決策和行動至關重要。而這是可以通過不斷的實踐和經(jīng)驗來培養(yǎng)的。在我的應急工作中，我發(fā)現(xiàn)提前做好心理準備，并在實際行動中保持冷靜和靈活的態(tài)度，能夠幫助我更好地應對緊急情況，并解決問題。

總而言之，應急工作是每個人都需要面對的重要任務。通過我的經(jīng)驗和實踐，我深刻了解到應急工作對于保護生命和財產(chǎn)以及維護社會安全的重要性。了解應急工作所需的技能和準備工作和合理規(guī)劃和安排工作、團隊合作以及保持冷靜和靈活的心態(tài)是成功應對緊急情況的關鍵。通過不斷地實踐和學習，我相信我能夠在日常生活和職業(yè)生涯中更加熟練地應對各種緊急情況，并成功地完成應急工作的任務。

應急指揮中心工作心得體會篇六

指揮中心是企事業(yè)單位較為重要的部門之一。其職責是根據(jù)上級領導的指令，統(tǒng)籌安排、協(xié)調各項生產(chǎn)、管理、服務和應急工作，為企業(yè)運行保駕護航。作為指揮中心的一員，我深深意識到其職責的重要性。通過日常的實踐工作中我也積累了一些心得體會。

第二段：職責清晰，協(xié)調運作

指揮中心的職責一般包括信息匯報、協(xié)調與決策、指揮和調度、計劃編制和應急措施等。尤其是在日常生產(chǎn)、服務和應急處理過程中，指揮中心是鏈接企事業(yè)單位各個部門之間的紐帶。在協(xié)調運作中，要求指揮中心全面清晰地掌握各部門的動態(tài)情況，并能夠快速、準確地作出應對決策和調度安排，推進生產(chǎn)或應急工作的順利進行。

第三段：關鍵突破點

指揮中心在協(xié)調運作中的最大突破點在于建立高效的信息反饋與協(xié)調機制。信息反饋具有及時、準確、全面的基本特點。指揮部門要充分了解屬地部門所面臨的問題，在抓好信息跟蹤、監(jiān)管等的同時，協(xié)調實施相應的措施。同時，指揮中心要著重圍繞工作存在的難點和關鍵點，采取針對性的工作安排，突破現(xiàn)有的制度框架、技術手段等限制因素。為了確保安全、高效地完成各項生產(chǎn)、服務和應急工作，指揮中心還要做好下發(fā)工作指示、組織實施樓市管理等各項工作。

第四段：開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”

作為指揮中心的一員，要清楚地認識到發(fā)揮團隊協(xié)作作用的重要性。特別是對于基層經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的員工，要充分利用其智慧和創(chuàng)造力，建立起一套科學的信任機制，打造一支高效穩(wěn)定的指揮團隊。切實開發(fā)創(chuàng)新“腦力資源”，發(fā)揮全員貢獻的作用，從而實現(xiàn)指揮中心職責的有效落實。

第五段：總結與展望

指揮中心是企業(yè)運營的重頭戲，對業(yè)務必須有一系列的技能和反應速度。隨著企業(yè)運營各個方面的不斷發(fā)展，指揮中心在協(xié)調運作和應急處理過程中必須不斷發(fā)展和改進自身的科學管理體系，提高協(xié)調性和決策水平。秉承“協(xié)調疏導、科學決策、順暢通訊、快速反應”的工作理念，加強管理創(chuàng)新，不斷進行又好又快的進貢、服務、指揮和保障各項工作任務，為企事業(yè)單位的長足發(fā)展保養(yǎng)一派藍天白云。

應急指揮中心工作心得體會篇七

輿情管理在當前社會信息爆炸的時代尤為重要。輿情不可預測，迅速發(fā)酵并對個人、組織、企業(yè)產(chǎn)生巨大影響。面對輿情危機，有效的應急工作顯得尤為關鍵。在過去的工作實踐中，我積累了一些關于輿情應急工作的心得與體會。

2. 設立完善的預警機制

輿情預警是輿情應急工作的基礎。在輿情管理中，信息的獲取和傳播速度至關重要。組織應設立完善的預警機制，結合傳統(tǒng)媒體、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的信息收集與監(jiān)測，及時獲得最新的輿情信息。此外，還要與輿情信息監(jiān)測公司合作，利用他們提供的技術手段和數(shù)據(jù)分析幫助，早早發(fā)現(xiàn)輿情危機的端倪，提前做好應對準備。

3. 快速響應與信息發(fā)布

輿情危機時效性強，因此快速響應是應急工作的核心。一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機，應盡快組織相關人員召開應急會議，及時制定具體的應對方案。在信息發(fā)布方面，要注意及時公布權威消息，防止虛假信息的傳播。此外，還要緊密聯(lián)系媒體，主動與他們溝通，提供詳盡的、真實的事實，積極回應公眾的疑問和質疑。只有做到快速響應和信息發(fā)布，才能更好地掌握輿情危機的發(fā)展趨勢，及時化解危機。

4. 建立有效的危機通訊渠道

建立有效的危機通訊渠道是輿情應急工作的重要環(huán)節(jié)。危機時期，與媒體、公眾和其他相關方保持良好的溝通是至關重要的。建立專門的危機咨詢熱線、微博、微信等多種通訊渠道，及時了解公眾的關切和質疑，傾聽他們的聲音。同時，要善于利用新媒體平臺進行危機公關，發(fā)布公開信、企業(yè)聲明等形式，主動向公眾傳達信息、解釋事實，增強公眾對組織的信任和理解。

5. 危機后期處理與總結經(jīng)驗

輿情危機不可避免地會對組織產(chǎn)生負面影響，但如何在危機后期處理和歸零是至關重要的。一方面，要堅持信息公開，盡快公布調查結果，積極采取補救措施，修復公眾對組織的信任。另一方面，要及時總結危機應急工作的經(jīng)驗，建立完善的應急預案，強化應急培訓，提高應急響應能力，以便在下一次輿情危機中能夠更好地應對。

6. 結論：輿情應急工作的挑戰(zhàn)與機遇

輿情應急工作是一項復雜而重要的工作，也是組織公眾形象和信任的重要保證。通過設立完善的預警機制，快速響應與信息發(fā)布，建立有效的危機通訊渠道，處理危機后期和總結經(jīng)驗，我們可以更好地規(guī)避輿情危機，保護組織的聲譽，增強公眾對組織的信任。輿情危機雖然帶來了挑戰(zhàn)，但也是一個機遇，如果能夠妥善處理，積極回應社會的關切，還可以更好地提升組織的公眾形象，贏得公眾的支持。因此，輿情應急工作的意義和價值遠遠超過其困難和挑戰(zhàn)。

應急指揮中心工作心得體會篇八

指揮中心是一個組織的中樞和靈魂，它負責指導和協(xié)調各部門的工作。指揮中心通常被應用在政府機構、應急救援、公共事務等領域，以確保整個組織能夠周密高效地運轉，同時對關鍵性事件做出及時反應。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等，這些職責直接關系到事態(tài)的成敗和狀況的好壞。

第二段：指揮中心工作職責心得

作為指揮中心的工作人員，對指揮中心工作的職責有自己的理解。首先，指揮中心應當始終保持高度警惕的態(tài)度，實時跟蹤10 x 24小時的各種信息來源，保持對突發(fā)事件和異常情況的關注。其次，指揮中心應當建立高效的協(xié)作機制，與各部門協(xié)作，確保一個統(tǒng)一的信息共享平臺，成為事件處理者的指導者。第三，在事件分析和決策過程中，指揮中心需要注意細節(jié)，從多個角度分析事件的風險和客觀情況，制定出最有效的應對方案。最后，指揮中心需要時刻關注團隊的工作效率，確保任務的執(zhí)行是高效的、順暢的以及符合相關標準。

第三段：指揮中心的應用案例

指揮中心已經(jīng)越來越廣泛地應用到現(xiàn)實生活中，例如在中國，指揮中心在疫情、臺風等重大災難事件中發(fā)揮了至關重要的作用。在應急管理、公共安全和司法系統(tǒng)等領域，指揮中心也被廣泛運用。指揮中心在國家應急管理體系中的地位愈發(fā)凸顯，不僅為突發(fā)事件處置提供了科學決策，帶來更高效的應急響應，也確保了對公信力。

第四段：未來發(fā)展趨勢

在不斷變化的社會環(huán)境下，指揮中心作為協(xié)調和決策機構，面臨很多挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)流量的峰值、信息技術的更新和員工培訓等。同時，指揮中心也有著很多發(fā)展機會，包括AI在指揮任務中的應用以及利用大數(shù)據(jù)、智能算法等技術來輔助決策和監(jiān)控。未來，指揮中心將面臨著更多的網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。不論是挑戰(zhàn)還是機遇，指揮中心都需要不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和社會協(xié)調服務。

第五段：總結

指揮中心作為一個組織的中樞和靈魂，負責指導和協(xié)調各部門的工作，保證全組織周密高效地運轉。指揮中心的工作職責包括指揮調度、信息收集和處理、事件分析和決策等。作為指揮中心的工作人員，應當在高度警惕的態(tài)度下，通常跟蹤有關各個來源的信息，建立高效的協(xié)作機制，注意細節(jié)和高效地執(zhí)行任務。 未來，指揮中心將面臨更多網(wǎng)絡安全和人員素質等問題。指揮中心將不斷提高自身的素質，更好地為組織管理和協(xié)調社會服務。

應急指揮中心工作心得體會篇九

應急指揮中心作為應對突發(fā)事件的重要組成部分，在實踐中發(fā)揮著至關重要的作用。在工作中，我深深地感受到了應急指揮中心運作的重要性，也從中汲取了很多的經(jīng)驗和教訓。通過總結經(jīng)驗，我認為，在應急指揮中心工作中，我們應該注重以下幾個方面。

第二段：制定周密的計劃

面對所有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們應該根據(jù)實際情況制定周密的應對計劃。在制定計劃時，要考慮到各種情況的可能性，以及針對不同情況的應對措施。同時，頻繁地進行演練和調整，以確保計劃的實施效果。一旦緊急事件發(fā)生，我們就可以按照預先制定的計劃及時響應。

第三段：加強信息共享

應急指揮中心的重要職責之一是收集、傳遞和分析相關信息。因此，我們應該注重信息共享，尤其是在多個部門和機構之間協(xié)調工作時。在信息共享過程中，要保證數(shù)據(jù)的準確性和實時性，以便有效地協(xié)調和指揮應對行動。

第四段：高效協(xié)調指揮

應急指揮中心應該充分發(fā)揮指揮作用，協(xié)調各方力量，高效指揮應對行動。在危機處理過程中，我們需要及時掌握現(xiàn)場情況，與各部門密切合作，為應對行動提供必要的資源保障和指導。同時，為了能夠有效地執(zhí)行指揮任務，我們應該保持高度的責任心和敬業(yè)精神，全力以赴完成每一項工作。

第五段：不斷優(yōu)化工作流程

應急指揮中心的工作需要精細、高效，因此必須不斷優(yōu)化工作流程。在實踐中，我們可以通過制定流程標準、建立信息共享平臺、加強人員培訓等多種途徑來提高工作效率和質量。同時，我們還要加強對工作流程的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和改進問題。

第六段：總結

應急指揮中心的工作十分重要，需要全面的協(xié)調與配合。在實踐中，我們通過改進和創(chuàng)新的方式，不斷地優(yōu)化工作流程，提高應對能力。我們深刻認識到，在應急指揮中心的工作中，只有高效的協(xié)調與指揮，才能夠取得最佳的應對效果。同時，我們要不斷提高自身素質和能力，不斷提升應急指揮中心的專業(yè)水平，為保障人民安全和社會穩(wěn)定發(fā)揮應有的作用。

應急指揮中心工作心得體會篇十

一、引言部分（200字）

輿情應急工作是指在突發(fā)事件或重大事件發(fā)生后，輿情環(huán)境發(fā)生變化，需要應對和管理，以保障公共安全和社會穩(wěn)定的一項工作。我在過去的工作中，有幸參與了幾次輿情應急工作，積累了一些心得體會。本文將結合個人經(jīng)驗，探討輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，以期對輿情應急工作者有所啟發(fā)和幫助。

二、輿情應急工作的重要性（200字）

輿情應急工作具有重要的社會意義和保障作用。首先，輿情應急工作能夠幫助政府及相關單位及時了解公眾對事件的反應和情緒，有利于政策的制定和調整。其次，輿情應急工作能夠有效引導和控制公眾情緒，維護社會安定與秩序。最后，輿情應急工作能夠降低突發(fā)事件對公眾和社會造成的負面影響，提供公眾的知情權和安全感。

三、輿情應急工作的挑戰(zhàn)（300字）

輿情應急工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，輿情信息的快速傳播使得輿情應急工作者必須迅速反應和應對，以避免信息的失控。其次，輿情信息的真假難辨增加了輿情應急工作的難度，需要科學準確地判斷和闡釋。再次，輿情應急工作需要與各方利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調，但存在信息不對等和溝通不暢的問題。最后，輿情應急工作需要保持高度的敏感度和專業(yè)性，但輿情從業(yè)者的整體素質和能力差異較大，對工作的質量和效果造成一定的影響。

四、輿情應急工作的應對策略（400字）

要應對輿情應急工作中的挑戰(zhàn)，需要制定科學合理的應對策略。首先，要建立完善的應急機制和規(guī)章制度，在突發(fā)事件發(fā)生前就明確相關政府及部門的職責和工作流程。其次，要注重輿情信息的收集和監(jiān)測，及時了解公眾的態(tài)度和情緒變化，及時調整應對策略。再次，要加強團隊協(xié)作和專業(yè)培訓，提高輿情應急工作者的能力和素質，以應對復雜的輿情環(huán)境。此外，要主動與媒體、專家和公眾進行溝通和互動，加強信息交流和共享，形成有利于輿情管理的合力。最后，要建立有效的輿情風險評估和預警機制，提前排查潛在的輿情風險點，減少突發(fā)事件對輿情的沖擊。

五、結語部分（100字）

輿情應急工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責任重大的工作，需要輿情從業(yè)者不斷學習和總結經(jīng)驗，提高應對能力。本文簡要闡述了輿情應急工作的重要性、挑戰(zhàn)以及應對策略，旨在為相關從業(yè)者提供一些參考。希望通過持續(xù)的努力和實踐，能夠不斷提升輿情應急工作的質量和效果，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定作出積極貢獻。

應急指揮中心工作心得體會篇十一

接警員一般是指負責接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下，說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作

心得體會

在單位領導的支持和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作和學習中能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪復查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項

規(guī)章制度

四、工作數(shù)量、質量及貢獻

按照年初制定的各項

工作計劃

回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。

公平、公正，質檢考核外包

“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規(guī)范化服務標準開展專業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結，班前班后講評

作為應急聯(lián)動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。

指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務培訓

“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。

為了使上級領導、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。

在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。

在今后的日子里：

1、熟練業(yè)務知識和提高服務技巧

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質

3、“顧客至上，服務第一”的工作思路

4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務。

應急指揮中心工作心得體會篇十二

是全國應急管理部門全面履行職能的第一年，應急救援能力顯著提升，充分顯現(xiàn)了機構改革效能。

朱學忠是湖北省應急管理廳應急指揮中心副主任。在同事眼里，他是那個最敢于建言獻策的人。

1月底，疫情之下，地面運輸受限，湖北各地防疫物資告急。朱學忠提出建議，利用航空應急救援力量，向各地輸送防疫物資。

提議被批準后，他迅速協(xié)商甄選6家通航企業(yè)調配20名飛行員、40名機務及地面保障人員、各機型直升機10架，運送緊急防疫物資213架次、91。25噸，極大緩解了重點醫(yī)院防疫物資缺乏的.燃眉之急。

戰(zhàn)“疫”緊要關頭，切不能讓生產(chǎn)安全事故“添亂”。大年初一一早，陜西煤礦安監(jiān)局榆林分局干部劉小術就奔赴工作崗位。此后整整一個月，他都堅守在分局疫情防控與安全監(jiān)察工作一線，不曾回家。

勇挑重任、敢啃硬骨頭，是劉小術的工作作風。自進入煤礦安監(jiān)系統(tǒng)以來，轄區(qū)90%以上煤礦都有過他忙碌的身影，參與對煤礦和有關責任人行政處罰上百次，深入井下一線監(jiān)察400余次，累計實施經(jīng)濟處罰超5000萬元。他說：“多去煤礦多下井，遏制事故靠踐行。”

“從事安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，崗位平凡但使命光榮。”四川省營山縣應急管理局局長伍袁志說起自己的職業(yè)，總是滿滿的自豪感。為了打通安全生產(chǎn)和應急管理“最后一公里”，他在當?shù)貑影踩l(fā)展示范城市建設、居民安全素質提升工程；為了加強監(jiān)管、消除隱患，他經(jīng)常帶領執(zhí)法人員深入基層、企業(yè)、車站、碼頭、市場、農(nóng)村，開展執(zhí)法檢查。他總說：“喊破嗓子，不如干出樣子?！痹谒屯聜兊呐ο拢瑺I山縣連續(xù)19年未發(fā)生較大以上生產(chǎn)安全事故。

應急指揮中心工作心得體會篇十三

第一章總則

第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現(xiàn)地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。

第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。

第二章機構、崗位與人員

第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數(shù)據(jù)資料的管理等。

第四條各省（自治區(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。

第五條根據(jù)震時和平時工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。

第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。

第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。

第三章日常運維

第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網(wǎng)中心。

第九條應急指揮中心值班人員的主要職責包括：

（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。

（2）網(wǎng)絡測試：每天定時檢查內部網(wǎng)絡各節(jié)點之間，以及與外部網(wǎng)絡是否通暢。

（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。

（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。

第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。

第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。

第十二條定期進行地震應急觸發(fā)，全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。

第十三條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數(shù)據(jù)庫。

第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。

第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。

第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。

第十七條根據(jù)平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。

第十八條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。

第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。

第四章地震應急

第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。

第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應根據(jù)應急預案或應急工作流程要求，在規(guī)定時間內迅速到崗。

第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。

第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯(lián)系，及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。

第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。

第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。

第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統(tǒng)，及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。

第二十七條地震應急工作結束后，在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。

第二十八條當本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災害時，在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下，各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯(lián)動應急響應，對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。

第五章應急演練

第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內的聯(lián)合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。

第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯(lián)合應急演練。

第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當?shù)氐膶嶋H。同時，要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。

第六章經(jīng)費保障

第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經(jīng)費保障。經(jīng)費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數(shù)據(jù)更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。

第三十三條應急指揮中心運行維護經(jīng)費專款專用。各省根據(jù)情況制定年度工作計劃及經(jīng)費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經(jīng)費。

第七章考評與獎懲

第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經(jīng)費保障等。

第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。

第三十六條根據(jù)年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。

第八章附則

第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。

第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。

第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。

應急指揮中心工作心得體會篇十四

成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心，是貫切落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，細化責任，強化現(xiàn)場監(jiān)管，進一步完善應急管理體系，以標準化、規(guī)范化的方式推進安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質化安全水平，是防范事故災難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心對有效落實安全生產(chǎn)層級責任制的監(jiān)督管理；對提升安全生產(chǎn)管理人員應急救援工作的責任感；對提高亞鋁員工的安全意識；對提高員工應對特發(fā)事故災難的技能；對實施亞鋁集團安全生產(chǎn)的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。

二、肇慶亞鋁工業(yè)城應急指揮中心的架構設置

肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應急救援指揮中心能夠運行順暢和發(fā)揮其最大效用，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負責人任副總指揮，設有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡組、人員疏散組、安全技術組、醫(yī)療救護組、現(xiàn)場搶修組、后勤保障組。各組組長分別由集團公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經(jīng)驗、有很強的指揮能力、協(xié)調能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產(chǎn)應急救援指揮中心架構明晰、分工明細、職責明確。

三、保障安全生產(chǎn)應急救援指揮中心資金落實到位?？顚Ｓ?/p>

由于領導重視安全生產(chǎn)應急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應急救援專項資金開支，20xx投入400多萬元建成應急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團劃撥?？?50萬元用于消防設備的購置，購進了一臺水罐消防車、一輛三輪摩托消防車、救生氣墊、移動照明燈、手動液壓剪、移動供氣源、移動手提泵、基地臺、空氣呼吸器、手動破拆工具組、救生擔架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對講機、消防水帶、消防水槍等一批消防設施，20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊，邀請高新區(qū)公安消防大隊的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊進行技術指導和技能培訓，大大提高了亞鋁專職消防隊的應急救援的技能，同時也提高了安全生產(chǎn)應急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊實行半軍事化管理、紀律嚴明、業(yè)務精干是一支呼之則來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強兵，于被廣東省消防總隊受予廣東省專職消防隊正規(guī)化建設示范單位，20xx年參加肇慶市專職消防隊四個項目的比武奪得兩個項目的冠軍和一個項目第三名的.好成績。

四、深化全員安全意識，注重安全教育培訓

應急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過程的安全管理機制，作業(yè)現(xiàn)場、體系運行、安全文化建設、教育培訓等作為管理內容，預知預控，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓，外請師資，邀請有關專家技術人員來公司講課，為廣大職工開辟了學知識、長技能的渠道。通過開展多種形式培訓，加大對各部門負責人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓教育，努力提高各類人員的安全素質。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓、青工文化教育、安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作，據(jù)統(tǒng)計，全年共舉辦了十三期培訓班，培訓率達90%以上。通過開展多種形式培訓，提高了領導者的安全責任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質。

五、加強應急預案演練，努力提升應急處置能力

應急指揮中心成立以來，不斷完善修訂了《防火應急預案》、《防臺風應急預案》等專項預案，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應急預案》、《燃氣站消防應急預案》、《氯氣泄漏應急預案》、《噴涂車間滅火救援預案》、《板帶廠6輥車間滅火預案》、《鍋爐安全事故應急預案》、《車間重點部位滅火救援預案》等等。應急指揮中心由工業(yè)城集團安全環(huán)境辦督促各種應急預案的演練，并由亞鋁消防隊與各公司的安全、保安建立聯(lián)動機制，建立健全了應對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應急預案演練和實操體系。為切實提高應對突發(fā)事件的處置能力，今年初，公司組織了幾次演練活動，通過組織演練活動，檢驗和不斷修改完善預案，鍛煉應急隊伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力，有效地提升了各級應急處置能力。以安全環(huán)境辦負責人牽頭及時總結各種應急預案演練，及時發(fā)現(xiàn)各種應急預案當中存在的問題，及時對預案修改或增訂，增強其可實施性和操作性。

總之，我們堅信安全生產(chǎn)是可控可防的，有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視，不斷完善應急指揮中心的管理機制，不斷地加大應急物資的投入必能防范事故災難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的。應急指揮中心成立幾年來，在公安消防大隊、安全監(jiān)督局及集團高層的正確指導下取得了一定的成績，我們一步一個腳印，在工作中摸索，在摸索中鞏固，在鞏固中總結，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應急指揮中心要做好以下幾項工作：

一、強化做好安全生產(chǎn)應急救援工作的責任感。

二、加強應急救援體系建設，在事故搶險中發(fā)揮作用。

三、指導、協(xié)調各公司進一步做好應急預案的修正工作，加強培訓和教育，并督促落實演練。

四、加強安全生產(chǎn)應急救援法規(guī)標準建設。建立配套的規(guī)章和標準，逐步建立和完善應急救援管理機制。

五、加強隊伍的理論知識培訓和預案演練操練，不斷提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。

應急指揮中心工作心得體會篇十五

20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區(qū)人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發(fā)生，有力的促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災243起，直接財產(chǎn)損失31.98萬元，同比去年，火災起數(shù)下降了23%，直接財產(chǎn)損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產(chǎn)價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下：

一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統(tǒng)一領導，部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。

二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產(chǎn)品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年，共召開聯(lián)席會議4次，開展聯(lián)合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三停”單位10家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。

三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災隱患普查網(wǎng)格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網(wǎng)格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會，強化了對社區(qū)和農(nóng)村消防工作的指導力度，督促社區(qū)和農(nóng)村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協(xié)調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農(nóng)村書屋創(chuàng)建了農(nóng)村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管，對反復出現(xiàn)預警或多次出現(xiàn)紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作，統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。

四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動。活動期間，區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區(qū)消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協(xié)調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。

五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經(jīng)費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經(jīng)費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯(lián)防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統(tǒng)一領導指揮的綜合應急救援聯(lián)動機制。

應急指揮中心工作心得體會篇十六

隨著社會的不斷發(fā)展，各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，應急響應工作越來越受到重視。在我參與應急響應工作的過程中，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己的技能和能力。下面，我將從“建立意識、加強培訓、靈活應變、團結合作、持之以恒”五個方面談談我的心得體會。

首先，建立應急響應意識是至關重要的。只有認識到應急響應工作的重要性，才能時刻保持警惕，做好各種應對準備。在平時工作和生活中，我常常思考各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，并與同事討論應對策略，提升自己的應急響應思維。我還逐漸培養(yǎng)了一種能夠迅速冷靜應對緊急情況的能力，不被突發(fā)事件所驚慌失措。這種意識是我在應急響應工作中的第一道防線，為我順利完成任務打下了堅實的基礎。

其次，加強培訓是提高應急響應能力的重要手段。通過參加各類應急培訓和課程，我學到了許多寶貴的應急技能和知識。例如，我學會了使用各種滅火器材，掌握了基本的急救技巧，了解了應急預案及其執(zhí)行流程等等。同時，我也參與了實際應急演練，通過模擬真實情境的練習，提高了自己在緊急情況下的應對能力。通過不斷的培訓和學習，我逐漸成為了應急響應工作中的一名合格的戰(zhàn)士。

靈活應變是在應急響應工作中不可或缺的能力。在實際工作中，很少有按照完美計劃進行的情況，突發(fā)事件的發(fā)展常常充滿不確定性。因此，面對各種變化，我們必須迅速調整策略，靈活應變。在我參與處理一起火災事故的過程中，由于外界環(huán)境的突發(fā)變化，原先的滅火方案無法順利執(zhí)行。這時，我果斷地決定改變方案，采用了新的救援方案，并及時調整了人員的配備和權限，最終成功控制火勢。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，在應急響應工作中，靈活應變是取得勝利的關鍵。

團結合作是應對突發(fā)事件的重要保障。在實際工作中，我深刻體會到一個人的力量是有限的，只有與團隊密切合作，才能更好地應對挑戰(zhàn)。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能把應急響應中的每一個環(huán)節(jié)都進行得更加順利。例如，我曾經(jīng)與一個救援隊伍一起應對一次地震緊急救援任務。在救援現(xiàn)場，我們緊密配合，分工明確，各盡所能，最終成功救出了被困民眾。團結合作是應急響應工作中的一項重要素質，也是我們獲得成功的重要保障。

最后，持之以恒是做好應急響應工作的必備品質。應急響應工作不僅需要短時間的努力，更需要長期堅持。盡管整個過程可能充滿辛勞和疲憊，但我們不能松懈下來，必須堅持到最后。只有在實踐中不斷總結，不斷改進，才能在應急響應工作中逐漸提升自己的能力。同時，不斷推動各種有關應急響應的政策和措施的完善，培養(yǎng)更多有應急響應意識和能力的人，這也是我們持之以恒的任務。

總之，應急響應工作是一項需要不斷學習和提升的工作，只有建立應急響應意識、加強培訓、靈活應變、團結合作和持之以恒，才能更好地應對突發(fā)事件，為保障社會的安全和穩(wěn)定貢獻自己的力量。我將繼續(xù)不懈地努力和進步，為應急響應工作貢獻自己的力量。

應急指揮中心工作心得體會篇十七

班主任充當了多種角色:除了教書育人，學生心理上有問題還要充當心理醫(yī)生的角色;若是學生間發(fā)生矛盾、沖突還要扮演調節(jié)員的角色。通過學校組織這樣的學習，我認識到:班主任的角色意識，對于高效率的班級管理，是一個不容忽視的重要因素。那么班主任是怎樣進行管理并以此服務于教學的呢高速發(fā)展的信息化時代，需要班主任工作也必須不斷充實、創(chuàng)新。回顧這幾年的工作，感到管理好一個班集體，可以從以下用五個方面來著手：

學習上需要激勵，班級管理上也同樣如此。長期的批評和高壓政策只能產(chǎn)生兩種后果：要么自信心徹底喪失，破罐子破摔;要么表面上屈從，實際孕育著強烈的憤懣和反抗。所以，對班級的激勵是我多年來工作的主題?！拔覀兪且粋€很不錯的班級?！薄拔覟樽约耗艹蔀槟銈兊睦蠋煾械津湴痢?。這些用第一人稱表達出來的話語，既讓學生和我融合在了一起，更讓學生的自信心高漲，榮譽感倍增，班級工作開展起來也就得心應手了。

在激勵這個主題下，唱的是訓練的戲。學生的自我控制能力畢竟還不強。因此，常規(guī)訓練是班級管理中需要常抓，反復抓的重頭戲。常規(guī)要求是什么，要一條一條明確地講給學生聽。講要精，練要多而廣。大的方面要練習，如早操、路隊，小的方面也要練，如課前準備，課間撿廢紙等。告訴每個學生我們要做到什么，為什么要這么做，再教給學生我們應該怎么做，這些看似瑣碎的小事一定會讓學生終生受益的。常規(guī)管理做到了細、實，班級秩序自然就井井有條，學生的活動和學習也就有了良好的保證。

世界上沒有兩張相同的樹葉，在集體這棵大樹上，也總有那么幾張葉子承受不住蟲咬風侵。小學生正如那渴望長大卻依然嬌嫩的綠葉，需要園丁精心呵護。在與學生朝夕相處中，我努力做到觀察細微，及時發(fā)現(xiàn)學生的變化。對于學生思想上的問題抓住時機疏導。班級中有個心理脆弱，焦慮孤獨的特別學生，需要我特別的耐心、細心，我就對她多傾注一分關愛，幫助她處理好學習困難，同學矛盾，盡量讓她心情舒暢，安心學習。只有在細致的個別幫教下，才能保證班級中的學生個個養(yǎng)成良好的品質。

教是為了不教，管是為了不管。讓學生養(yǎng)成自我管理，自我約束的能力和習慣是我的大理想，也是教育的'最終目標。為了這個目標，我在班級中每學期進行各服務崗位的競選。我以人人有機會，人人得到鍛煉為指針，不斷更新優(yōu)化競選方式，形成了一套班級條線選舉的制度。學生參與積極，能力得到了很大的提高。更重要的是學生在競選中懂得了競爭與團結的關系，明白了榮譽與付出的關系。學生們在競選演說中說道：“我明白只要有一個人來和我競爭，我就會落選，但我不怕，因為我想為大家服務”，“我知道小組長不是一個職位，而是一個服務的崗位”。通過競選上崗的班干部積極性高，在這個基礎上，我充分給予班干部管理班級體的權力，進一步調動他們的積極性和主動性，讓他們自己管理班級，記載中隊小家務，組織安排主持班隊活動。學生有了責任感，使命感，工作積極主動，班級各個條線都管理得井井有條，在學校的各項評比中都取得了好的成績。

班主任工作是千頭萬緒、紛繁復雜的，但是，看到學生在良好的集體中從幼稚的孩童成長為有思想，有能力的少年，一切的苦都變成了甜。一個班主任是教育這片海洋中的一粒粟，但只要有愛心和責任心，即使是小小的一粟也能開花結果。

應急指揮中心工作心得體會篇十八

應急響應工作是一項重要的社會責任，也是一項緊迫的任務。作為一名從事應急響應工作的工作人員，我深感其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實踐中，我積累了一些經(jīng)驗和體會。在此分享我的心得和體會，希望對廣大同仁有所啟發(fā)。

第二段：確立高度的責任心

應急響應工作是一項關系到人民生命財產(chǎn)安全的工作，因此，我們首先要確立起高度的責任心。無論何時何地，我們都不能掉以輕心，必須時刻保持警惕狀態(tài)，做到心中有人民，牢記我們的職責。只有這樣，我們才能夠在緊急情況下迅速行動，最大程度地保護人民的安全和利益。

第三段：加強協(xié)同合作

應急響應工作往往是一場協(xié)同合作的戰(zhàn)役，需要各個相關部門之間的緊密配合。在日常工作中，我們需要與消防、醫(yī)療、警察等各個部門建立良好的合作關系，并進行定期的演練和聯(lián)合行動，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速配合執(zhí)行任務。只有加強協(xié)同合作，才能提高應急響應工作的效率和質量。

第四段：注重培訓和學習

應急響應工作需要具備高度的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗，因此，我們必須注重培訓和學習。我們應該經(jīng)常參加各種培訓班、學習研討會，了解最新的理論知識和實踐經(jīng)驗。同時，我們還要不斷提升自己的認知能力和技術水平，不斷完善自己的知識結構和技能體系。只有通過不斷學習和提升，我們才能在應急響應工作中游刃有余，應對各種復雜情況。

第五段：保持冷靜和沉著

應急響應工作往往面臨各種變數(shù)和壓力，因此，我們必須保持冷靜和沉著。在緊急情況下，我們不能被恐慌和情緒所控制，而是要保持清醒的頭腦，科學地分析和判斷情況，并采取正確的應對策略。同時，我們還要善于溝通和協(xié)調，帶領團隊成員齊心協(xié)力，共同完成任務。只有保持冷靜和沉著，我們才能在緊急情況下作出明智的決策，最大程度地減少損失。

結束語：

應急響應工作是一項緊迫而艱巨的任務，但也是一份有意義和充滿成就感的工作。通過長期的實踐和總結，我深刻體會到，只有確立高度的責任心、加強協(xié)同合作、注重培訓和學習，保持冷靜和沉著，我們才能夠勝任這項工作，為保障人民的生命財產(chǎn)安全做出我們的貢獻。我將始終銘記自己的工作使命，不斷提升自己的能力水平，為應急響應工作貢獻自己的力量。

應急指揮中心工作心得體會篇十九

**年，運行指揮中心在地服公司領導班子的堅強領導下，團結一心，勇挑重擔，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來開展運行指揮中心的安全服務工作，在大機型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報如下：

一、夯實安全管理基礎，提升運營品質

安全生產(chǎn)是運行指揮中心工作的生命線，今年運行指揮中心的安全績效考核kpi目標中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責任三類安全差錯及機坪車輛擦碰事件均為否決指標。為落實安全績效考核指標，主要抓了以下幾個方面的工作：

加強培訓。將員工崗位業(yè)務培訓與安全意識教育結合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓大會的培訓內容，通過航空公司差異化業(yè)務規(guī)定學習、崗位風險識別與風險管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強化培訓效果。

安全責任落實到人。將安全績效考核指標分解到分隊、再由分隊分解到崗位，將安全目標落實到崗位，要求員工知曉率達100%。針對重點人物，由分隊長和分管領導進行一對一談心和幫扶；針對重點航班保障，班子成員進行跟班作業(yè)。

梳理和優(yōu)化業(yè)務接口流程。針對華航大機型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預配結載時間、裝卸機單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進行了溝通和協(xié)調，明確了作業(yè)時間接點和交接模式，優(yōu)化了大機型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。

加強監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊伍已達18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓，嚴把監(jiān)管員資質關，以確保每一名監(jiān)管員都能達到對保障航班實施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊伍已對重點航線、貨物多的航班實施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達80%，待新進員工通過3個月崗前培訓并經(jīng)考核合格后，實現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠對現(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關部門，促其改進，以達到提升航班保障品質的目的。

將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機崗位、調度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風險，提煉出崗位安全關鍵控制點，制做成《崗位風險識別卡》，讓員工堅持佩戴、提醒員工時刻謹記安全風險控制點。同時加強風險管理，建立風險源庫，完善安全風險應對措施。截止到6月中旬，共制定應急處置預案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風險，提升了運營品質。

努力發(fā)揮指揮協(xié)調資源調配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務運營保駕護航。商調室成立了以“充分發(fā)揮商調的龍頭作用，全面掌握航班保障進度，科學指揮，提升運營品質”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實時監(jiān)控、商調席位的隨時監(jiān)聽三者結合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運行保障過程中的安全服務差錯，充分發(fā)揮協(xié)調、指揮功能，切實提升安全裕度、服務質量和運行效率。

截止到6月中旬，運行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進度來考核，未超過安全績效考核目標值。

二、對標運行、規(guī)范操作，提升服務品質。

今年，運行指揮中心的服務績效考核指標為：四類服務投訴和服務差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運行指揮中心緊緊圍繞“中國服務”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴格對標運行、規(guī)范操作，不斷改進影響旅客滿意度測評的服務短邊，努力提升服務品質。具體做法有：

全面對接cah航空地面服務標準。將cah航空地面服務標準按保障進程制做成航班保障進程控制單，要求各保障崗位嚴格按標準來未完成值機、登機下客、配載、送艙單、行李送達等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴格按航班保障進程控制單來對航班保障作業(yè)進行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報要求予以上報。

成立航延服務小組，做好航延旅客保障工作。商調室承擔航延服務小組的后臺信息協(xié)調分組職責，積極主動通報航班信息，積極主動溝通和協(xié)調相關部門及航空公司，力爭合理的航空公司補償政策，安排合適的食宿服務，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚。

優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務進行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務量和座控業(yè)務量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了座控業(yè)務的順利劃轉和平穩(wěn)過渡。

民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項目的可行性報告。下一步，配載室將積極協(xié)調相關部門，努力推進此項工作。

三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運行指揮中心今年可控成本預算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運行指揮中心仍嚴格執(zhí)行地服公司各項內部管控制度，將部門可控成本進行層層分解至各分隊，嚴格執(zhí)行預算，對部分辦公用品實行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強車輛用油管理，明確行政助理為責任人。

四、扎實推進戰(zhàn)略解碼工作。為落實集團公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，()將“第三場仗：深化流程再造，提高運營品質”分解成11個細化工作措施（在地服工作措施總表中序號為18-28），運行指揮中心現(xiàn)正按進度落實各項工作措施。

對接口流程進行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標準》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標準》、《司機接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導書》、《國際貨的交接流程》、《大機型操作保障流程》、《關于備降航班清艙及相關工作的規(guī)定》10個流程進行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務流程，并形成業(yè)務手冊。

工作中需要解決的問題：

1、經(jīng)營考核指標需調整。**年實際發(fā)生的可控成本總額為20萬，**年預算為16.3萬?？紤]到新增設了兩個分隊（監(jiān)管室和統(tǒng)計室）共計12人，人員同比增加了40%，申請增加費用5萬元。

2、對崗級進行調整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載工作量也相應增加?？紤]到國際配載與國內配載有著很大差別（如對英語要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng)），建議在崗薪級別中增設國際配載崗，以體現(xiàn)與國內配載崗的區(qū)別，充分調動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。

應急指揮中心工作心得體會篇二十

也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是借他人之力創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。

(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關系。

(2)做事認真，但不事事求完美出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側重追求的.是嚴謹、精益求精;經(jīng)商側重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美(盡善盡美)，什么事情差不多就行(達到基本標準)。具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

(3)關注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少問題的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的監(jiān)工。一個能讓下屬主動追隨的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領導力，而不是他(她)手中的權利。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正心甘情愿地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結的團隊氛圍。

(5)關愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如兄弟，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的戰(zhàn)友。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種如家的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于挖起荊棘并種下玫瑰。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

(7)嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往其身正，不令而行。

(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面抹蜜餞，背后捅刀子。具有這種特征的管理者往往使人有安全感并能得到別人充分的信任。

(9)謙虛謹慎，善于學習出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。

(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理者，應該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近出色管理者的一面鏡子。

應急指揮中心工作心得體會篇二十一

還記得3月四川省涼山木里縣的森林大火嗎？在那場大火中，四川木里31位救火英雄犧牲在熊熊火海。我們不禁感嘆，這生活歲月靜好，是因為有人在為我們負重前行、奉獻犧牲。

他們是臨危蹈難的最美“逆行者”。雖千難萬險，吾往矣。3月30日，四川省涼山木里縣發(fā)生森林火災，高海拔、大風強風使過火面積迅速蔓延。3月31日凌晨，在普通人的夢鄉(xiāng)時分，四川森林消防總隊涼山支隊西昌大隊的消防隊員們開赴火災一線展開撲救。在向山谷兩個煙點迂回接近時，遭遇林火爆燃，27名森林消防指戰(zhàn)員和4名當?shù)負浠鹑藛T犧牲。大火很快被撲滅，但31位救火英雄卻永遠離開了我們。這些永遠奮戰(zhàn)在危難險重一線的消防員們，常年與危險相伴。他們何嘗不知道前方險情嚴峻、生死未知？被熱浪擊飛、跌落陡坡骨折，甚至身死犧牲……但下一次危難來臨時沖在最前面的仍然是他們，他們永遠是危難時刻的“逆行者”。

他們是愛崗敬業(yè)的最美“踐行者”。執(zhí)事敬，盡忠職守。在“3·30”森林大火中，涼山支隊西昌大隊消防員們克服山高坡陡、溝深林密、缺氧難行等困難，每人負重30余斤，徒步行軍8個小時，在海拔3700余米的地方與森林大火展開搏斗。據(jù)了解，涼山州森林消防支隊建隊以來，先后出動兵力4.5萬余人次，完成滅火作戰(zhàn)任務261次，清山巡護36次，景區(qū)防火執(zhí)勤120余次。消防員們時刻在奮戰(zhàn)在人民最需要的地方，有警必出，聞警即動。始終把搶險救災、保衛(wèi)人民的職責使命扛在肩上、放在心上，工作總結范文面對紅光沖天、熊熊烈火，不退縮、不猶豫、不畏懼，只為盡一份值守、保一方平安。

他們是矢志奉獻的最美“篤行者”。丹心碧血，一片赤誠。據(jù)媒體統(tǒng)計，涼山大火犧牲消防員平均年齡23歲。這犧牲的31位救火英雄，他們何嘗不是丈夫的妻子、母親的兒子、孩子的.父親？但是，在祖國和人民最需要的時刻，他們沒有猶豫，舍小家為大家，把青春和生命獻給了祖國和人民。大火結束之后，有些人開始對森林消防這個職業(yè)產(chǎn)生了畏懼心理。“說實話很多行業(yè)都有危險性，不能因為這次火災，就對我們整個森林消防產(chǎn)生畏懼?！蔽鞑箨犓闹嘘牭恼沃笇T胡顯祿說，“但話又說回來，危險的工作，你不做我不做那么誰去做呢？”“祖國的建設發(fā)展，需要我們這些年輕人去做貢獻?！?2月31日上午，涼山州森林消防支隊舉行掛牌儀式，隊魂為“秉承遺志，砥礪前行，厚實底蘊，續(xù)寫輝煌”。涼山州森林消防支隊秉承遺志，將這種臨危蹈難、盡忠職守、矢志奉獻的勇士精神一直傳承下去。

這些時刻奮戰(zhàn)在一線的消防員們，他們的青春融于烈火，他們是最美的“逆行者”、“踐行者”“篤行者”，他們的青春永遠在祖國需要的地方熠熠閃光。

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