通過總結，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和改進的方向。寫心得體會時，可以適當?shù)亟梃b一些修辭手法和修辭技巧，以提升文章的表達效果。請大家參考以下心得體會，一起進步，共同成長。
藥店調研心得體會篇一
藥店是許多人在疾病時尋找治療方式的地方。然而，不同的藥店所提供的服務和產品卻存在差異。因此，進行調研是了解并選擇最適合自己的藥店的關鍵。在我最近進行的藥店調研中，我深刻地感受到了藥店和顧客之間的互動以及服務質量對選擇藥店的重要性。
第二段：親身感受。
在我的調研中，我到了多家藥店進行了一番探訪。我發(fā)現(xiàn)在服務方面，一些藥店并沒有太多關注顧客需求，只提供標準化的服務。而有些藥店的服務會更加個性化，員工會耐心地了解顧客的需求，然后為他們提出最合適的解決方案。這讓我感到這種藥店更有親和力，讓我愿意多次來訪。
第三段：品質的考量。
除了服務以外，藥店的產品質量也至關重要。在我的調研中，我前往了一些大型連鎖藥店。雖然在一些商品的價格上，他們的價格可能會比一些小藥店低，但是有些小藥店的產品更有保證。例如，一個小藥店可能會專注于某種藥品的研發(fā)以確保質量，并以高價銷售，而連鎖藥店可能會選擇銷售較為普遍且價格較低的產品，這就需要顧客根據(jù)自己的需求來考量選擇哪家藥店。
第四段：藥店對健康的重要性。
藥店并不僅僅是銷售藥品的場所，它是大部分人保持身體健康的重要環(huán)節(jié)。藥店的價值不僅體現(xiàn)在他們的醫(yī)療方面，也包括提供健康建議和身體保健知識。在我調研的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些小藥店的藥師比大型連鎖藥店的員工更加專業(yè)，并能夠為顧客提供更豐富的信息和相關建議。他們的態(tài)度和服務也更加周到和細致，讓我感到非常安心。
第五段：結論。
在我的藥店調研中，我意識到藥店與顧客之間的互動和服務質量對選擇藥店的重要性。而在選擇藥店時，我們需要根據(jù)個人需求考量藥品的品質和藥店所提供的其他服務。藥店也不該僅僅是銷售藥品的場所，而應該提供豐富的健康知識和專業(yè)的醫(yī)療建議。我相信藥店在未來會更加關注顧客需求和質量，并且將藥店建設成一個更為健康友好的環(huán)境。
藥店調研心得體會篇二
最近，我參與了一次社會藥店的調研，深入了解了社會藥店的運作模式、服務內容以及經營狀況。社會藥店是近年來興起的一種新型藥店，是指未設置在醫(yī)院或診所類醫(yī)療機構內，具有一定經營范圍、獨立法人資格、按照相關法律規(guī)定開展醫(yī)藥零售服務的藥店。調研的目的是了解當前社會藥店的情況，并通過對社會藥店的調查，匯總各方意見以及需要改正的地方，從而使社會藥店更好地服務于社會人群。
第二段：社會藥店的運作模式與服務內容
社會藥店的運作模式相對較為簡單，主要是通過租賃或者與房東合作，將自己的藥店設立在社區(qū)附近，方便社區(qū)居民購藥、咨詢以及門診服務。社會藥店的服務內容也非常豐富，除了傳統(tǒng)的藥品零售，還包含了一系列的健康服務，如高血壓、糖尿病、肝炎等常見病就診，提供中藥調理與診療等。此外，社會藥店還針對不同人群提供普及健康知識和培訓，對那些日常不講衛(wèi)生的人起到很好的教育意義?？梢哉f，社會藥店不僅是社區(qū)健康的服務站，也是一個重要的社會治理服務單位。
第三段：社會藥店的發(fā)展狀況與面臨問題
現(xiàn)代人節(jié)奏愈來愈快，個體經常缺乏時間或者不想去醫(yī)院等醫(yī)療機構，而社會藥店作為一個全新的藥店方式，已經逐漸得到了人們的認可，社會藥店數(shù)量也不斷增加。但伴隨著社會藥店發(fā)展的，也有一些問題出現(xiàn)，比如經營不規(guī)范、藥品質量差、藥費高價格等等。面對這些問題，相關監(jiān)管部門應該更加關注，加強監(jiān)管與指導，以保證社會藥店經營正常，為消費者提供良好的藥品以及醫(yī)療服務。
第四段：優(yōu)化社會藥店服務的建議
在社會藥店中，需要更加注重藥品質量的檢測，增強藥品的質量保障。增加藥品的種類與品牌，以滿足不同人群、不同疾病的需求。并加強對藥品市場的信息監(jiān)管，避免藥品以及甲醛等非法藥物的出現(xiàn)。此外，針對一些老年人、兒童等需要特別關注的人群，社會藥店可以設置醫(yī)療床位，提供深度醫(yī)療服務，以提高服務的質量。
第五段：總結觀點，強調意義和價值
在當前社會藥店發(fā)展的趨勢下，文化、科技推動的整體醫(yī)療體系不斷豐富和創(chuàng)新，社會藥店的存在正好滿足了社會人群的醫(yī)療服務需求。但是要保持持續(xù)發(fā)展，社會藥店需要協(xié)同行業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，共同努力，加強監(jiān)管和服務，以更好地服務廣大百姓者，為構建“康健之城”發(fā)揮應有作用。
藥店調研心得體會篇三
如今，隨著人們健康意識的提高，藥店已成為人們必不可少的健康資源之一。然而，市面上藥店種類繁多、管理水平參差不齊，為了更好地傾聽顧客需求、提升服務質量，我進行了一次藥店調研，以下是我的體驗與感受。
二、調研過程。
我選擇的對象是我所在地區(qū)的十家大型連鎖藥店。首先，我從店面布局、環(huán)境衛(wèi)生、商品質量和價格等方面做了細致的觀察和測評，并與售貨員交流了解消費者的購物熱點和常見問題；其次，我以匿名方式對藥店的服務態(tài)度及藥品效果進行了問卷調查；最后，我對所有藥店的評分進行了統(tǒng)計和比較，并得出了結論。
三、調研結論。
經過近一個月的調研，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店的服務質量和商品質量普遍較高，但參雜著一部分藥店服務意識稍顯淡薄、價格不透明、安全性存疑等問題，這給消費者帶來了隱患和不便。事實上，藥店作為醫(yī)藥健康領域的重要一環(huán)，其職責不應僅僅局限于銷售商品，更應加強藥物信息的普及和安全警示等服務。
四、建議和改進。
鑒于調研結果及相關法規(guī)規(guī)定，我建議藥店應進一步加強消費者權益保護，保證商品價格規(guī)范、藥品質量有保障；加強關于“非處方藥是否需要藥師指導售賣”的理解；加強“預防為主”理念的宣傳以及在售藥品存在風險的情況下，提供相應的警示和說明。
五、總結。
調研藥店是一件有意義的事情，不僅能讓我們了解市面上藥店的真實情況，還能為藥店提供有效的反饋意見，幫助其改進服務，提升形象；同時也希望藥店能夠秉承“誠信經營、以人為本”的服務理念，更好地滿足改善人們生活質量與健康追求的需求。
藥店調研心得體會篇四
藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，在人民健康事業(yè)中起著至關重要的作用。為了了解藥店的經營情況，我參與了一次藥店調研，并撰寫了一份報告。通過這次調研，我對藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展具有了更深入的認識，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和挑戰(zhàn)。以下是我在調研過程中的一些心得體會。
第一段：報告簡介
在調研報告的開頭，我對調研的目的和方法進行概述，以便讀者了解整個報告的背景和結構。通過介紹調研報告的范圍和內容，我讓讀者對報告的主要觀點和結論有一個初步的認識。
第二段：藥店行業(yè)現(xiàn)狀
在調研中，我發(fā)現(xiàn)藥店行業(yè)正面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。一方面，隨著醫(yī)療技術的進步和人口老齡化的加劇，藥店的市場需求不斷增長。另一方面，互聯(lián)網醫(yī)療的興起和政策的調整，使得藥店的經營環(huán)境變得更加復雜和競爭激烈。藥店需要通過不斷創(chuàng)新和提高服務質量，來應對這些挑戰(zhàn)。
第三段：藥店經營模式變革
為了適應市場的變化，藥店正在進行經營模式的變革。除了傳統(tǒng)的藥品銷售，藥店開始向健康管理、醫(yī)療咨詢等領域擴展。同時，藥店也開始利用互聯(lián)網技術，開展線上銷售和服務，提高自身的競爭力。這些變革不僅為藥店帶來了新的利潤增長點，也為消費者提供了更多的選擇和便利。
第四段：藥店服務質量提升
在調研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的服務質量是消費者最為關注的問題之一。為了提高服務質量，藥店需要加強員工的培訓和素質提升，提供更專業(yè)和個性化的醫(yī)藥服務。此外，藥店還應加強與醫(yī)院、藥企等合作，共同推動醫(yī)藥產業(yè)的協(xié)同發(fā)展，從而提供更好的醫(yī)療健康服務。
第五段：藥店行業(yè)未來發(fā)展
在調研報告的最后，我對藥店行業(yè)的未來發(fā)展進行了展望。我認為，在新時代背景下，藥店將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。隨著人民對健康的關注度的提高，藥店作為健康服務的重要組成部分，將發(fā)揮越來越重要的作用。藥店需要深度挖掘健康市場的潛力，提供更具吸引力和差異化的服務。同時，藥店還應積極參與政府的政策制定和健康產業(yè)的發(fā)展，為人民的健康事業(yè)貢獻自己的力量。
總結：
通過這次藥店調研，我對藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展有了更全面的了解。藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，將肩負起更多的社會責任和使命。只有不斷提高服務質量和適應市場的變化，藥店才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，并為人民提供更好的醫(yī)療健康服務。希望我的調研報告可以為藥店行業(yè)的發(fā)展和改進提供一定的參考。
藥店調研心得體會篇五
經過多年的快速發(fā)展，藥品行業(yè)已成為一項不可小覷的經濟活動，逐漸成為了消費者在日常生活中必不可少的一部分。在這個背景下，為了更好地了解藥品市場情況，以及為藥店的經營及改善提供科學依據(jù)，我們進行了一次藥店調研。本次調研的目的是了解消費者對藥品和藥店的需求和態(tài)度，為藥店在經營和服務方面提供指導和建議。
第二段：調研過程與方案。
在本次調研中，我們采用了問卷、深度訪談和實地觀察相結合的方法，深入了解消費者的需求及對藥品和藥店的評價。我們制定了詳細的調研方案，包括問卷的設計和發(fā)放、訪談的安排及實地觀察的安排。我們在不同的藥店進行了多次調研，以獲取更加全面的數(shù)據(jù)。
第三段：調研結果的分析與總結。
在問卷調查中，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分消費者對藥品的安全性和療效非常關注，同時也有一部分消費者被廣告所影響，選擇購買不必要的藥品。另外許多消費者對藥店的環(huán)境、服務和藥品的價格有諸多不滿，覺得新開的藥店不方便，并懷疑藥店內部管理的透明度。在深度訪談中，我們了解到個性化、人性化和專業(yè)性是消費者在選擇藥店方面考慮的三個關鍵因素。同時我們還對消費者對藥店的評價、建議和期待進行了分析總結。
第四段：建議與改進方案。
根據(jù)消費者調研結果，我們提出了以下建議與改進方案：
一、藥店應加強藥品的安全性宣傳，減少誤導廣告的產生，提高消費者對藥品的安全性意識。
二、藥店應加強內部管理，側重提高藥品銷售的透明度，通過更好的企業(yè)管理模式提高消費者的信任度。
三、藥店應朝著人性化、個性化方向優(yōu)化服務，提高消費者的滿意度，通過優(yōu)質的服務和良好的體驗使藥店獲得消費者的長期支持。
第五段：總結。
通過藥店調研，我們更全面地了解了消費者對藥品和藥店的需求和態(tài)度，并提出了優(yōu)化建議和改進方案。我們深刻地認識到，藥店的經營目標應該是透明、安全、服務優(yōu)質，同時也要考慮到市場的變化和消費者對藥品和藥店可持續(xù)發(fā)展的需求。希望我們的調研成果可以為藥品行業(yè)提供一些參考和幫助。
藥店調研心得體會篇六
調研藥店是了解藥店在購買者中心存在的一種方式。在我們購買藥品時，藥店是我們選擇購買藥品的地方。但是，這個有著悠久歷史的行業(yè)在市場上也會競爭他的商業(yè)同行。在這次調研中，我去了多個藥店，從藥品篩選、銷售方式、客戶管理等多個方面開展了深入了解，現(xiàn)在分享我的體驗和經驗。
第二段：藥品篩選。
在調研中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店都有一定的證照，在產品質量上也有所保證，但是在銷售的過程中，藥店會將一些存在質量疑問的藥物推銷給消費者。在調研中，比較“普遍”的藥店會將自家品牌的生產的藥物向消費者推銷。一些品牌藥物，藥店會主動推廣（這里主要說OTC藥物），這類藥物都有證書來證明它們的有效性和安全性。調研中我對此進行了一些思考，這種做法本質上是“營銷策略”。很多消費者沒有做過足夠的功課或對藥品知識缺乏禁能力，他們從所購買的藥品上來考慮藥店的信譽和知識水平。藥店的信譽更應該建立在更復雜的基礎上而不是簡單的營銷策略。
第三段：銷售方式。
在調研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的銷售方式變得越來越聚焦于提供“全掃描咨詢服務”。藥店服務是提高消費者信息化和便利性的重要途徑。而藥店接受快速解決問題的態(tài)度以及提供與藥品互動的咨詢服務給我們消費者帶來了很多方便。但是跟其它傳建渠道相比，藥店的價格相對較高。很多消費者認為藥店價格昂貴，不愿意在此消費，把藥房作為常規(guī)的買藥首選。藥店面臨的挑戰(zhàn)是如何提供一個更加合理的價格，在更為廣泛的范圍里，系統(tǒng)分組的交易價值鏈。
第四段：人與管理。
在調研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的服務人員水平很高，他們從產品知識、咨詢服務到技術交流都表現(xiàn)出很強的專業(yè)素質和專業(yè)知識。咨詢服務人員也會定期受訓和培訓，以保持專業(yè)知識和服務水平。人力資源管理是藥店經營的關鍵，育人的方式決定了藥店經營形態(tài)。在藥店發(fā)展戰(zhàn)略中，要努力解耦管理法。這就是促進藥店育人能力的方式，也是推動藥店發(fā)展的策略。
第五段：結尾。
藥店的調研體會讓我感受到在過去幾十年中，藥店經營理念和營銷方式已經開始發(fā)生根本性變化。很多藥店選擇通過更專業(yè)、更有特色的方式來進行經營，進而提高管理水平，增加市場份額，建立消費者的信任度和影響力。在未來，藥店將進一步提升自己的專業(yè)度，利用高端技術和高端人才，以滿足消費者日益增長的服務需求。藥店將繼續(xù)在不斷變化的市場中求得生存和發(fā)展，我們消費者也可以在藥店中獲得更加便捷的服務和更高品質的藥物和非處方藥物。
藥店調研心得體會篇七
近年來，藥店的數(shù)量不斷增長，不同規(guī)模的藥店在經營方式、服務質量和管理水平等方面存在差異，如何選擇一家優(yōu)質的藥店成為了人們關注的焦點。為此，筆者對多家藥店進行了調研，以下將對此進行總結。
第二段：藥店的經營方式。
筆者對多家藥店進行了調研，發(fā)現(xiàn)不同藥店的經營方式存在較大差異。一些藥店推崇“一站式購物”模式，提供多種商品和服務，如保健品、藥品、化妝品、體檢等，讓顧客一站式滿足需求。另一些藥店則著重經營特定類別的藥品，例如中藥材店、保健品專賣店等，致力于成為在該領域中最權威的專家。
第三段：藥店的服務質量。
藥店作為一個服務提供者，在其服務質量上的表現(xiàn)直接影響著顧客的購買體驗和角色信任。筆者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的藥店注重顧客的服務體驗，設施齊全，交互性強，員工親切周到。例如，他們會及時向顧客提供藥品的作用、用法、副作用等一系列的信息，為顧客解答疑難，使顧客購藥放心。
第四段：藥店的管理水平。
藥店是與大眾保健緊密相關的場所，管理水平的好壞直接關系到顧客的安全和健康。筆者調研過程中，發(fā)現(xiàn)部分藥店管理粗放，存在一些不規(guī)范的行為，如售假、出具虛假處方、衛(wèi)生條件不佳等問題。相反的，大部分優(yōu)質藥店注重規(guī)范化的管理模式，強化管理意識，嚴格執(zhí)行各項管理制度和規(guī)定，保證藥品的質量安全和市場合法經營。
第五段：結語。
調研過程中，筆者發(fā)現(xiàn)不同藥店在經營方式、服務質量和管理水平等方面表現(xiàn)不同，但無論是規(guī)模還是類型，優(yōu)質的藥店都有一個共同的特點——立足于“顧客至上”的原則，致力于為每一位顧客提供優(yōu)質的產品和服務。建議廣大消費者在購買藥品時，一定要了解藥店的經營方式、服務質量和管理水平等多個方面的情況，以保障自身的健康安全。
藥店調研心得體會篇八
社會藥店是人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好的了解社會藥店的現(xiàn)狀和如何提升其服務質量，我們進行了調研并獲得了一些有意義的結果。在這篇文章中，我們將分享我們的調研心得和體會。
二段：社會藥店存在的問題
在我們的調研中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個社會藥店存在的問題。首先，有些社會藥店的服務水平比較低，缺乏熱情和耐心；其次，一些藥品銷售人員沒有足夠的專業(yè)知識，無法對顧客進行準確的咨詢和建議；最后，社會藥店的環(huán)境和設施亟待改善，一些藥店缺少足夠的衛(wèi)生設施和清潔保障。
三段： 提升服務質量的建議
為了提升社會藥店的服務質量，我們提出了以下建議。首先，社會藥店應該提高服務水平，注重熱情和耐心的培養(yǎng)，增強服務意識；其次，藥店銷售人員應該有足夠的專業(yè)知識，能夠為顧客提供精準的藥品咨詢和建議；最后，社會藥店應該在環(huán)境和設施上做出改善，為顧客提供更加舒適和衛(wèi)生的購物體驗。
四段：創(chuàng)新服務方法
為了改善服務質量，藥店也可以嘗試一些創(chuàng)新的服務方法。例如拓展銷售范圍，可以通過網絡銷售和送貨上門等方式拓展銷售渠道；提高服務水平，可以引入藥師服務和醫(yī)學咨詢等增值服務；在環(huán)境和設施方面，可以考慮引進高科技設備和綠色建筑設計等綠色環(huán)保創(chuàng)新。這些創(chuàng)新方法不僅可以提高服務質量，更可以促進經營發(fā)展。
五段：結語
綜上所述，社會藥店是服務顧客和保障健康的重要場所。我們的調研結果提示我們，藥店需要注重服務質量和環(huán)境設施等方面的改善。同時，藥店也可以嘗試創(chuàng)新服務方法，促進經營發(fā)展。希望本文能夠為讀者提供一些參考和啟示，使藥店更好地服務于人們的健康生活。
藥店調研心得體會篇九
第一段：
作為一名市場調研員，最近我參與了一次藥店調研工作。這次調研主要針對我所在城市的各大藥店進行了全面的調查分析，旨在了解消費者對藥店服務質量和購藥體驗的評價，為藥店改進工作提供參考。通過了解顧客的需求和期望，藥店可以更好地滿足消費者的購藥需求，提高服務質量。在這次調研中，我學到了許多寶貴的經驗和知識，也有了一些個人的體會和感悟。
第二段：
首先，我意識到購藥服務是藥店最重要的服務內容之一。在調研中，我們對各大藥店的服務質量進行了評估。我們觀察了藥店的清潔衛(wèi)生情況、藥品的陳列方式、員工的服務態(tài)度等方面進行了綜合評估。調研結果顯示，大多數(shù)藥店在這些方面表現(xiàn)出了較好的態(tài)度，但仍然有一些藥店在服務質量上存在問題。一些藥店的環(huán)境衛(wèi)生較差，藥品擺放雜亂無章，員工的服務態(tài)度不夠親切，這些問題都會影響顧客的購藥體驗。因此，我建議藥店加強員工培訓，提高服務意識和質量，以更好地滿足顧客需求。
第三段：
其次，我認識到在藥店購藥的過程中，顧客往往需要一定的咨詢服務。在調研中，我發(fā)現(xiàn)一些顧客對藥品的功效和使用方法存在一些疑問，但藥店員工卻不能給予準確的回答或提供詳細的解釋。這讓我意識到在提供購藥服務的同時，藥店也需要加強員工的專業(yè)知識和技能培訓，以便能夠更好地為顧客提供藥品咨詢服務。只有在了解顧客需求的基礎上，藥店才能真正體現(xiàn)出其專業(yè)性，為顧客提供更好的購藥體驗。
第四段：
另外，我還觀察到藥店購藥過程中的支付方式也受到了很多顧客的關注。在這次調研中，我發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客選擇使用手機支付或線上支付來結算購藥費用，而傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式逐漸減少。這說明隨著科技的發(fā)展，人們在購買藥品時更傾向于使用便捷、安全的支付方式。因此，我建議藥店應該跟上時代的步伐，提供多樣化的支付方式，以滿足不同顧客的需求，提高購藥的便利性。
第五段：
綜上所述，通過這次藥店調研工作，我對藥店服務質量和購藥體驗有了更深入的了解。在建議藥店加強員工培訓、提高服務意識和質量的同時，我也認識到藥店需要密切關注顧客的需求和期望，及時調整經營策略和服務方式。只有不斷改進和提高，才能真正滿足顧客的需求，提高藥店的競爭力。這次調研讓我受益匪淺，也讓我更加了解了市場調研的重要性和價值。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將能成為一名出色的市場調研員，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
藥店調研心得體會篇十
藥店調研，是指對藥店進行調查、分析和評估，以獲取相關信息并制定決策。它是市場調研的一種形式，旨在了解藥店的發(fā)展狀況、競爭情況、市場機會等，為相關企業(yè)制定戰(zhàn)略、推廣產品提供依據(jù)。在此次的調研過程中，我們前往了多家藥店進行了現(xiàn)場調研，深入了解了藥店的運營情況及客戶需求，獲得了豐富的經驗和數(shù)據(jù)，有些體會值得分享。
第二段：詳細說明調研過程。
我們在此次調研過程中，主要采用了問卷調查、實地觀察與深入交談等多種方式，同時我們還借助了互聯(lián)網和手機APP等工具進行了便捷的線上調研。我們的調研方向主要集中于藥品購買的價格、藥店服務的質量、藥品的種類以及藥店形象和品牌的宣傳等方面，此外，我們還發(fā)現(xiàn)了很多藥店開展的促銷活動，受到了當?shù)厥忻竦膹V泛關注。
第三段：述說調研結果。
經過一段時間的調研與數(shù)據(jù)分析，我們得出以下調研結果：首先，市場上現(xiàn)有的藥店種類多樣、規(guī)模不同，品牌效應對客戶購買行為的影響很大。其次，客戶購買藥品的關鍵因素之一是價格，但是對于藥品質量和藥店服務的要求也逐漸提升。再者，藥店采取各種宣傳方式來提升自身形象和知名度，誘導顧客前來購買藥品，包括線下海報、講座、贈品禮品等方式。最后，藥店進行促銷活動的方式多種多樣，比較有吸引力，但是針對的目標消費者層次不同。
第四段：談談體會與思考。
通過此次調研，我們收獲了很多，深刻認識到了市場經濟與商業(yè)發(fā)展的重要性，同時也對藥店運營的細節(jié)和策略有了更加清晰的認識。無論是線下藥店還是線上藥房，都需要深度了解顧客的需求，提供優(yōu)質的服務，通過各種途徑來提升藥店和藥品的宣傳，以吸引更多的客戶。同時，藥品價格和質量是基本保障，是提升顧客回頭率和口碑的關鍵所在，藥店需要根據(jù)顧客需求和市場條件，進行合理的定價和品質管理。
第五段：總結與展望。
藥店調研是對市場的認識和對經濟形勢的了解，也是提高我們商業(yè)意識和市場意識的重要途徑。隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，藥店服務和藥品質量也會不斷提高，將更加關注健康、環(huán)保、安全等方面。因此，藥店需要不斷優(yōu)化服務，提供更加全面完善的健康保健解決方案，進一步提升自身的核心競爭力，獲得更高的市場份額和回報。我們相信，通過不斷深入調研和研究，藥店業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和機遇。
藥店調研心得體會篇十一
近年來，隨著人們健康意識的提高和生活水平的不斷提升，藥店作為提供健康產品和服務的重要渠道，受到了越來越多人的關注。為了更好地了解藥店市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，我參與了一次藥店調研活動，將在本文中分享我對這次調研的心得體會。
第二段：調研內容和方法
本次藥店調研主要從以下幾個方面進行了分析：藥店的地理位置、裝修風格、產品種類、售后服務以及醫(yī)藥健康咨詢等。我們采用了實地走訪、問卷調查和訪談等方法，以獲取全面的信息。通過這些方式，我對藥店市場進行了細致入微的觀察，也與藥店的商家和顧客進行了深入交流。
第三段：調研結果和發(fā)現(xiàn)
通過調研我們發(fā)現(xiàn)，藥店的地理位置對于其經營情況有著重要的影響。位于繁華地段和醫(yī)療機構附近的藥店常常能吸引更多顧客。此外，藥店的裝修風格也對顧客的選擇產生了一定的影響?，F(xiàn)代化、干凈利落的裝修常常能給人以專業(yè)和可信賴的感覺，而雜亂無章的藥店則往往難以贏得顧客的信任。此外，藥店的產品品種和售后服務也影響著顧客的選擇，有著多樣產品和提供全方位健康咨詢的藥店往往更具競爭力。
第四段：調研啟示和思考
通過這次調研，我深刻認識到藥店作為服務行業(yè)的一部分，需要不斷地升級和改善自身的服務水平。首先，通過提供多樣化的產品和專業(yè)化的服務，藥店可以更好地滿足顧客不斷增長的健康需求。其次，藥店還可以加強與醫(yī)療機構的合作，促進醫(yī)藥衛(wèi)生資源的互通共享，提升整個醫(yī)藥服務體系的水平。此外，在藥店的裝修和形象設計上，應注重規(guī)劃和創(chuàng)新，營造專業(yè)、干凈、友好的氛圍，增強顧客的信任感和歸屬感。
第五段：總結和展望
總結來說，藥店調研報告為我們提供了深入了解藥店市場的機會，也啟示了我們對于藥店經營的思考。通過這次調研，我更加認識到藥店作為醫(yī)療健康服務的重要一環(huán)，有著不可替代的作用。我相信，在不斷完善藥店服務品質的同時，將能夠為廣大消費者提供更好的健康產品和服務，為促進大眾健康貢獻自己的一份力量。未來，藥店行業(yè)還將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機遇，需要我們保持對市場的敏銳洞察力和積極創(chuàng)新意識。相信通過不斷提高藥店自身的服務質量和經營管理水平，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)長遠健康發(fā)展的目標。
藥店調研心得體會篇十二
近日，我參與了一次社會藥店調研，對于這次經驗，我深感受益匪淺，心得體會頗豐。從醫(yī)學角度到社會管理層面，這次社會藥店調研，給我?guī)淼牟粌H是知識上的提升，更是從實踐上守護人類健康所獲得的凝結智慧。
一、關于藥店的意義
時下，人們需求藥品不斷提高，藥店已成為了大眾不可或缺的一部分。通過調研，我發(fā)現(xiàn)藥店有不止售藥的作用，更有著推廣健康的社會義務?！八幍瓴粌H是為人們提供藥物的售賣，更充當著健康宣傳的角色。傳播保健知識，性價比更高的非藥治療方式，在很大程度上可以做到預防于未然，改變人們日常生活習慣?！边@是一位藥店經理的說法，也是我此次調研所獲得的體會。另外，藥店員工更是醫(yī)療領域的助手，經過專業(yè)培訓，他們可以提供一些簡單的醫(yī)療服務，使得更多人能夠得到有效的幫助。
二、關于藥品管理的嚴格性
我們都知道藥品因為涉及人的健康，在采購、淘汰、銷售等，并非簡單的商業(yè)行為，同時亦有著嚴復雜標準和流程。藥品管理的嚴格性恰恰影響著人們的生命安全。此次調研，我順便聽取了藥品專家對于藥品管理的意見。他們表示“在藥品管理上，必須嚴格遵循國家有關法律法規(guī)，切實落實藥品安全重要生產環(huán)節(jié)的管理責任，對藥品存在信息不透明等現(xiàn)象時，要有清算、整頓、回收和鎖定，確保國家的藥品安全?！蓖瑫r，他們還強調了藥品包裝的必要性，提醒消費者在購買藥品時，多考慮包裝的完好性，這是保證藥品質量的有效途徑。
三、關于藥房咨詢的必要性
藥房咨詢，是消費者購藥必不可少的一步。藥房提供的藥品信息已經不能滿足消費者的需求，在一些特殊情況下，藥店的幫助尤為重要。以便攜式急救藥品為例，這種藥品不僅要求包裝完整，還需要對于消費者群體有一定的指導。調研中，我遇到一位“救死扶傷”的英雄。他在藥房服務當中，不僅指導該藥品使用方法，也幫助購買者選擇不同種類的藥品，根據(jù)不同情況進行開藥，推薦更適合自己的藥品時，給予必要的指導。因此，對于消費者而言，選購藥品的過程，藥房咨詢是非常必要的一步。
四、關于未來藥房的良好發(fā)展
藥店需要將服務升級，改變單一的藥物銷售，并通過創(chuàng)新來應對新的市場需求。藥店的職業(yè)素養(yǎng)、經營理念等將成為發(fā)展的關鍵。對此，我認為未來藥店將轉型成為全智能化、可預測性、跨界融合而一體化經營的模式。在需要用到藥品時，智能化藥房會自動判斷配藥、監(jiān)測藥品的使用情況，及時告知藥品的使用劑量、頻率等使用方法。同時，藥店可以與醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生站等組成聯(lián)盟，形成一個協(xié)同工作的網絡，為人們的健康提供更多的便利。
五、關于責任與分享
此次調研讓我認識到一個責任的問題，即服務于人類的健康安全，需要藥店與社會不斷分享責任與合作。傳統(tǒng)的經營模式無法滿足社會的需要，健康是人類賴以生存的重要保障，而藥店作為保障之一，更需要在責任感的驅動下，積極開拓新的市場，不斷創(chuàng)新，從而為人類服務。
至此，我對于社會藥店調研的心得感受做到了總結與分享。感嘆于中國醫(yī)藥的發(fā)展與進步，也認識到我們在修行整個醫(yī)藥行業(yè)中所扮演的角色。藥品的管理和醫(yī)療服務不僅是一項工作，更是一種社會責任。藥店在為消費者提供優(yōu)質的服務的同時，更要做好醫(yī)療指導，提高消費者的醫(yī)學素養(yǎng)，構建社會健康、法制健康，以促進更健康的社會發(fā)展！
藥店調研心得體會篇十三
根據(jù)省人社廳《關于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險基金專項檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點零售藥店進行了專項檢查調研，現(xiàn)將情況分析報告如下：
這次檢查調研采取現(xiàn)場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進行，重點對市區(qū)定點零售藥店的基本醫(yī)療保險基礎管理、服務管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進行了檢查調研。
此次檢查調研從全市118家醫(yī)保定點零售藥店中隨機抽取經營規(guī)模較大或新定點的零售藥店共61家進行。
從調研檢查情況看，絕大多數(shù)定點零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務協(xié)議書》規(guī)定落實各項制度，加強藥品及服務管理，提高服務質量，主要表現(xiàn)為：
1、管理制度健全，藥品質量總體較好。
各定點零售藥店均有專人負責，內部的有關證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質量管理制度并責任到人，重視藥品質量，藥品按規(guī)定分類陳列并設立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜，實行明碼標價。
2、服務設施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點零售藥店營業(yè)場所比較寬敞，營業(yè)面積基本達到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標價規(guī)范清楚，按規(guī)定刷卡結算。
3、各項規(guī)定落實，服務質量較好。
絕大部分定點零售藥店建立健全了服務質量制度和措施，主動熱情，服務規(guī)范，基本掌握所經銷藥品的有關知識。
通過檢查調研，各定點零售藥店在遵守服務協(xié)議、落實醫(yī)療保險制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個方面：
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點零售藥店對醫(yī)療保險政策規(guī)定重視程度不夠，存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。
2、存在超范圍經營現(xiàn)象。
檢查的'61家定點零售藥店中，金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍十字藥房有限公司等50家定點藥店都存在超出藥品經營許可范圍，在經營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經營許可范圍，設有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。
3、未設立意見箱。
絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設立意見箱。大部分定點零售藥店的服務監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務設施設立不規(guī)范，部分藥店服務制度不健全或監(jiān)督落實不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標識；個別定點零售用藥管理不夠規(guī)范，酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經營面積不達標，備藥率均低于60%。
1、加強定點審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強入口管理，在定點零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經營范圍的零售藥店堅決不予定點。
2、實行定點零售藥店刷卡結算預留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點零售藥店扣除一定比例的預留保證。
藥店調研心得體會篇十四
調查時間：20xx年10月————11月。
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
（二）、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
（三）、藥品供應渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素。
1。地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2。特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策。
在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
（四）顧客分析。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析。
每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測。
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系。
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1。藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2。配備執(zhí)業(yè)藥師；3。加強服務意識，售價合理；4。能為患者提供購藥咨詢和指導；5。要有本藥店的特有藥品；6。擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調研心得體會篇十五
為切實加強醫(yī)?？ǖ墓芾硎褂霉ぷ?，維護人民群眾的利益。按照縣委領導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價局的工作人員組成的調研組，深入到城區(qū)的10個醫(yī)保定點藥店開展專項檢查調研。采取查、看、訪、核的方法，對醫(yī)保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點藥店的手續(xù)辦理情況進行現(xiàn)場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫(yī)保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的情況進行了解?，F(xiàn)將調研情況簡要匯報如下：
第二調研組這次共檢查了醫(yī)保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價格進行了統(tǒng)計，同時走訪了部分老同志。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店證照資料齊全；藥品的進貨、驗收、養(yǎng)護的管理符合規(guī)定；經營設施設備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點藥店符合附帶經營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內不能刷卡”的標識，價格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內。
通過調研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題：
（一）少數(shù)定點藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經營保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導消費者用醫(yī)保卡購買日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)?；鹆魇?。
群眾反映：醫(yī)保刷卡報銷前，藥店一般是在舉辦活動時，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經營企業(yè)營業(yè)經營行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監(jiān)管部門管理不嚴格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款?！保Ａ硪环矫媸轻t(yī)保部門缺乏管理，對醫(yī)保定點藥店開辦刷卡報銷業(yè)務后，缺乏規(guī)范引導和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結算費用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致，同一店家不同時間價格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格，但少數(shù)店家誠信經營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
（四）醫(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點藥店申請批準時間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時少數(shù)干部群眾認為“醫(yī)保卡上的錢不用要清零”，主動請求醫(yī)保定點藥店配售其它用品。
（一）要進一步完善相關管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點藥店刷卡業(yè)務時間不長，加上是市級統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點藥店醫(yī)療保險服務協(xié)議》，但需要進一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎上出臺更細致的對醫(yī)保定點藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點藥店準入、退出懲誡機制。同時為了避免造成醫(yī)?；鹆魇?，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點零售藥店不得經營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
（二）要進一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對醫(yī)保政策和醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶?、資金管理等相關制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)?？ㄙY金年底清零不累計”的錯誤理解，規(guī)范定點藥店的'經營行為。
（三）進一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強對醫(yī)保定點藥店部門的管理，明確醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶?guī)范各醫(yī)保定點藥店依法規(guī)范經營的行為，加強醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經營的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點資格。
二是物價部門對藥店應正確引導藥價定價，對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進行打擊，接受社會監(jiān)督舉報并及時處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴格執(zhí)法，加強監(jiān)管，使醫(yī)保定點藥店依經營、更好地服務群眾。
（四）進一步增強定點藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強與市場監(jiān)管局、物價局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經驗，與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經營行為，要求各定點藥店要嚴格按照《定點藥店醫(yī)療保險服務協(xié)議》的規(guī)定，誠信經營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時加大社會監(jiān)督，聘請義務監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店調研心得體會篇十六
摘要：本次對藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1前言。
1.1調查目的。
通過實地調查藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1.2調查時間。
xx年12月5日——12月8日。
1.3調查地點。
路藥店。
1.4調查對象。
對藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1.5調查對象和方法。
通過實地調查藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2店內鈣片銷售競爭情況。
切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理藥店中的各種工作的安排。
鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系;月底能按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表;另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
4經營策略,主推產品。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調整訂貨數(shù)量，根據(jù)調查，去年和前年藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6鈣片的銷售目標,期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業(yè)知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店調研心得體會篇十七
第一段：藥店的重要性和使命感
藥店作為醫(yī)療機構的重要組成部分，承擔著為人們提供及時、準確藥物服務的使命。作為一名藥店職員，我親身經歷了藥店工作的方方面面，深感其重要性和使命感。藥店不僅是人們獲得藥物的地方，更是人們尋求醫(yī)療咨詢和解決疑惑的港灣，是一座與患者建立信任關系并幫助他們保持健康的橋梁。
第二段：了解顧客需求和藥物知識
為了更好地服務顧客，我們藥店的員工經常參加各種培訓課程和學習活動來增加藥物知識和相關醫(yī)療常識。只有具備充足的藥物知識，我們才能準確提供咨詢和建議，解答顧客對于藥物使用和副作用的疑問。同時，我們還要經常更新和了解市場上各種藥物的信息，以便能更好地推薦和提供適合顧客病情和需求的藥物，并向他們解釋其使用方法和注意事項。
第三段：與顧客建立信任關系
藥店顧客的滿意度是我們工作的重要參考標準之一。為了達到這個目標，我們藥店員工要注重與顧客的溝通和交流，耐心聆聽他們的問題和需求。在與顧客的交談過程中，我們要表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和知識，解答他們的疑惑，通過與顧客的良好互動，建立起互信和友好的關系。只有建立了信任關系，顧客才會更愿意向我們尋求幫助和咨詢，也更有可能成為我們的忠實顧客。
第四段：藥店職員的責任和職業(yè)道德
在藥店工作中，我意識到作為一名藥店職員，我們的責任不僅僅是為顧客提供藥物，還要負責確保藥物的質量和安全。因此，我們要時刻保持職業(yè)道德，堅守底線，妥善處理各種醫(yī)藥問題。同時，我們也要時刻關注顧客的隱私和保密權，確保他們的個人信息不被外泄。藥店職員需要時刻保持敬業(yè)精神，不斷學習新知識和技能，提升自己的業(yè)務水平，為顧客提供更優(yōu)質的服務。
第五段：藥店工作的收獲與心得
在藥店工作的這段時間里，我深刻體會到了藥店工作的重要性和意義。通過藥店的工作，我不僅提高了自己的藥物知識和醫(yī)療常識，也鍛煉了溝通和處理人際關系的能力。我不僅僅是為了獲得工資而工作，更是因為我熱愛這個行業(yè)，樂于為患者提供幫助。每當看到顧客的滿意笑容，我都會倍感欣慰和幸福。這種成就感和自豪感讓我堅信選擇藥店工作是正確的，也更加堅定了我在這個行業(yè)中發(fā)展的決心。
總結：
藥店作為人們獲得藥物和醫(yī)療咨詢的重要場所，藥店職員應具備豐富的藥物知識，與顧客建立信任關系，始終保持職業(yè)道德和敬業(yè)精神。通過藥店工作，我們可以不斷提高自己的專業(yè)能力，為顧客提供優(yōu)質的服務，并獲得成就感和滿足感。藥店工作不僅是一種職業(yè)，更是一種責任和使命感，我們將始終致力于為人們的健康保駕護航。
藥店調研心得體會篇十八
為切實履行好藥品監(jiān)督管理工作，確保醫(yī)保定點藥店藥品質量，樹立醫(yī)保定點藥店“藥品質量優(yōu)，店堂環(huán)境好，服務質量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫(yī)保定點藥店開展專項檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設施、軟件資料、人員資質、微機控制度等內容進行檢查。檢查情況如下：
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫(yī)保定點藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店多能按照有關規(guī)定經營藥品，人員和組織機構健全；各項管理制度完善，陳列、儲存合理；經營設施設備基本齊全；藥品的進貨、驗收、養(yǎng)護的管理符合規(guī)定；所抽查的醫(yī)保目錄藥品進、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標記醒目，所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
通過檢查發(fā)現(xiàn)個別藥店存在一些問題：
（一）違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關規(guī)定配藥，主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復配藥。
（二）審核處方不嚴。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴格履行處方審核的職責，對不規(guī)范處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
（三）將醫(yī)保不予支付的藥品通過目錄內藥名納入醫(yī)保結算。部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品，并向醫(yī)保部門套取結算費用。
（四）部分定點藥店藥品銷售有贈藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。
產生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源于以下三個方面：
（一）思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點藥店在思想認識上沒有引起足夠的重視，導致在經營管理上出現(xiàn)了諸多問題。
（二）競爭激烈、經濟利益驅動，由于藥品市場價格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅動導致審方不細、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的`出現(xiàn)。
（三）新生事物，缺少經驗。由于各醫(yī)保定點藥店申請批準時間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
（一）加強與醫(yī)保局、物價局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經驗，與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經營行為，保障參保人員的用藥安全。
（二）以gsp監(jiān)督檢查為抓手，把對醫(yī)保定點藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點監(jiān)督檢查之中，在各種藥品監(jiān)督檢查中加強對醫(yī)保定點藥店的管理。
（三）強化培訓，通過各種機會對醫(yī)保定點藥店進行藥品經營管理法律法規(guī)方面的培訓，增強企業(yè)的素質，同時結合藥店信用等級評定管理平臺達到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店調研心得體會篇十九
摘要：本次對xxxx藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1。1調查目的。
通過實地調查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調查時間。
20xx年12月5日——12月8日。
1。3調查地點。
xx路xx藥店。
1。4調查對象。
對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1。5調查對象和方法。
通過實地調查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的'情況。
xxxx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調整訂貨數(shù)量，根據(jù)調查，去年和前年xxxx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
通過此次對目標藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業(yè)知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店調研心得體會篇二十
今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴大經營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
1、通過共享商品信息資源，有利降低采購成本。
調查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實的采購成本，包括產品的名稱、規(guī)格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網上的比價系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數(shù)據(jù)和產品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
2、聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價能力。
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產品在平臺上進行主推，將采購網絡做大，然后進行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
據(jù)此次調研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫(yī)療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應對資金壓力。
筆者調研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實，導致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網絡遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質的醫(yī)療服務資源得到共享。
電子商務是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業(yè)務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出臺鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規(guī)模。
藥品零售企業(yè)（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應該執(zhí)行相應的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的`一些問題分析如下：
（一）存在的問題：
1、器械知識了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導致在經營過程當中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經營或超范圍經營。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格。
不少醫(yī)療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應的制度。在采購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認為醫(yī)療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監(jiān)測。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業(yè)對產品出現(xiàn)不良反應事件本身也存在認知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
（二）應對的方法：
1、加強培訓。
一是加強醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務培訓。執(zhí)法人員首先要認真學習醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學習醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規(guī)范地經營醫(yī)療器械。
二是加強醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學習醫(yī)療器械有關的法律法規(guī)、質量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質量意識；其次，要學習有關醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質量提供藥店經營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進。
三是加強日常監(jiān)管。要增強日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經營醫(yī)療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度的落實情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。
四是加強技術監(jiān)管?；鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應只停留在查看產品的資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術層面，以技術為支撐，加強監(jiān)管。
2、實施醫(yī)療器械質量認證體系。
為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規(guī)范》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品gsp認證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫(yī)療器械的質量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經營。
3、建立企業(yè)誠信制度。
現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經營的一部分，醫(yī)療器械的經營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調研心得體會篇二十一
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員；執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區(qū)內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的`實施現(xiàn)狀有總體的認識，加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費者：藥店內消費者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店調研心得體會篇二十二
人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。
2x級藥學x班。
xx年10月————11月。
網上資料查詢，訪問，實地調查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
二）、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
（三）、藥品供應渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素。
1、地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2、特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策。
在xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹”（占4%）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的'首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
（四）顧客分析。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析。
每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測。
在學校附近開設藥店主營感冒類（據(jù)調查顯示，90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：
1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；
2、配備執(zhí)業(yè)藥師；
3、加強服務意識，售價合理；
4、能為患者提供購藥咨詢和指導；
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調研心得體會篇二十三
引言：目前國內醫(yī)藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關注的焦點。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計服務站的負責人或采購人員，對當?shù)厮幍?、診所的生存狀況做了相關調查。
今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴大經營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本。
調查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實采購成本，包括產品的名稱、規(guī)格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網上的比價系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數(shù)據(jù)和產品交換。由于采購信息的'共享，能夠為采購管理提供比價依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價能力。
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產品在平臺上進行主推，將采購網絡做大，然后進行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
據(jù)此次調研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫(yī)療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應對資金壓力。
筆者調研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實，導致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網絡遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質的醫(yī)療服務資源得到共享。
電子商務是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業(yè)務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出臺鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關政策和制度尚需完善，未來電子商務的普及也將更好的推動行業(yè)實現(xiàn)資源整合、合作共贏。
藥店調研心得體會篇二十四
藥品零售企業(yè)（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應該執(zhí)行相應的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導致在經營過程當中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經營或超范圍經營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格。不少醫(yī)療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應的制度。在采購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認為醫(yī)療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業(yè)對產品出現(xiàn)不良反應事件本身也存在認知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
1、加強培訓。一是加強醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務培訓。執(zhí)法人員首先要認真學習醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學習醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規(guī)范地經營醫(yī)療器械。二是加強醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學習醫(yī)療器械有關的法律法規(guī)、質量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質量意識；其次，要學習有關醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質量提供第一手資料；最后，還要加強企業(yè)內部培訓，每個企業(yè)要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓，按規(guī)定考核并記錄在案。
２、強化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來，對于藥店經營醫(yī)療的器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進。二是加強日常監(jiān)管。要增強日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經營醫(yī)療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度落實情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強技術監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應只停留在查看產品資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術層面，以技術為支撐，加強監(jiān)管。
３、實施醫(yī)療器械質量認證體系。為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規(guī)范》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品gsp認證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的`質量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫(yī)療器械的質量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經營。
４、建立企業(yè)誠信制度。現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經營的一部分，醫(yī)療器械的經營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
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