制定計劃可以幫助我們清晰地明確目標，從而更好地實現(xiàn)自己的愿望。計劃中要包括具體的行動步驟和時間安排，確保執(zhí)行起來更加順利。一份好的計劃范文能夠給我們提供思路和靈感，幫助我們制定自己的計劃。
公司服務計劃書篇一
旅游市場分析。
餐飲市場分析。
二、絡市場分析。
絡覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多主便，介是很多網站都沒有能存活下來，很快被網絡市場所淘汰，被淹沒在網絡浪潮之中。
1.許多站點不注重盈利點和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經營模式和盈利模式;。
2.站點的信息更新速度慢，信息有吸引力不強;。
3.沒有自己的特點，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;。
4.服務水平不高，功能不全;。
5.沒有抓住顧客的。
三、網站的戰(zhàn)略分析。
(一)提供什么。
1.要獲得更大的發(fā)展，必須吸引大量網民、旅游景點、旅行社和賓館飯店，為想來蘇旅游的游客提供便利。
2.提供蘇州旅游景點和賓館飯店的分布圖;。
3.提供最新的旅游線路;。
4.市場分析。
5.介紹各類優(yōu)惠信息。
(二)、成功的因素。
1較好的商業(yè)動作模式及盈利模式;。
2.有價值的咨詢信息，有價值的市場分析。
3.公平合理。
4.網上訂購。
5.網站人員文泛，便于操作管理。
6.充分利用網民的參與、商家參與及互動全作。
7.網站立足于人們感興趣的旅游和飲食。
8.網民可直接從本站訂餐、組團旅游。
(三)、憑什么盈利。
下江南旅游網是集咨詢、娛樂、體閑、商務于一體的旅游網站，集顧客商家為一點的區(qū)域，是人們茶余飯后的體閑區(qū)，是現(xiàn)代生活的首選，幫人員潛力極是龐大，它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益：
1、獲取巨大的經濟效益和社會效益。
2、知名度迅速提升。
3、為經銷商帶來更多的顧客大學生開發(fā)旅游網站創(chuàng)業(yè)計劃書范文大學生開發(fā)旅游網站創(chuàng)業(yè)計劃書范文。
4、協(xié)助商家進入網絡營銷行業(yè)，使個商家的服務更加的`全面。
5、同時，也給顧客帶來各種優(yōu)惠和利益及方便。
四、網站欄目架構。
1.吳地文化。
2.蘇州景點。
3.預訂服務。
4.天堂論壇。
5.旅游常識。
6.飲食文化。
7.咨詢廣場。
8.會員注冊：個人注冊和商家注冊。
9.服務區(qū)。
五、網站設計。
1.優(yōu)化視圖設計，插入動畫，但數(shù)量不能太多。
2.圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網頁整體一致性的情況下追求屬于本網站獨特品味，造出一些亮點。
3.網讓導航欄的設計，使整個網站的組織形式清晰，并保證頁面不單調。
4.網站設計真正做到以服務顧客為核心。
5.及時和定期與日俱增新信息。
六、風店的特點。
個性化，應用靈活，功能強大，可擴展性、實用性強。
宣傳效果佳，成本低廉，服務優(yōu)，維護有保障，便于操作，立足于服務，立足于提高人們的生活水平。
七、網站的維護。
1.時時監(jiān)控，若軟硬件出現(xiàn)問題，及時進行評估并在24小進內解決。
2.第天備份數(shù)據，優(yōu)化數(shù)據庫設計。
八、運營事宜。
1宣傳工作與各大網站建立鏈接，注同搜索引擎。
2.與商家保持聯(lián)系，取得他們的支持，獲取網頁素材和市場信息。
3.通過制作成功的風站掃提供的信息提高網站人氣，配合商家的有關活動，增加網站的可信度。豐富網站內容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來蘇旅游的人的眼球。使網站在短期內能運轉起來，以便為將來網站盈利作準備。
九、財務分析。
(一)、支出。
1.維護費用。
2.設備費用。
3.人員工資。
4.推廣費用。
(二)、收入。
1.廣告收入。
2.注冊收費vip。
3.出售旅游用品。
4.代理業(yè)務。
公司服務計劃書篇二
家政服務公司應該把長期的，未來的預測加上一些合理的限制，然后不斷地對創(chuàng)業(yè)計劃書進行修改，以達到最好。以下是小編為您整理的家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書，供你參考。
一、項目說明。
1、概述。
大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。
2、項目背景。
(1)自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)改革開放30年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。
(3)隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。
3、項目內容。
大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。
二、市場。
(一)市場分析。
據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。
(二)服務內容。
1、私家管家。
不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務。
全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。
3、高級家政服務。
針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術;提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。
4、母嬰護理。
包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。
5、私人家教。
文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。
6、私家秘書。
或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。
7、私家顧問。
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。
8、外聯(lián)服務。
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務。
9、保姆、保潔、老人或病人護理。
10、其他服務。
(三)客戶分部。
2、次要客戶：白領階層、職業(yè)經理人、演員經紀等。
3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶。
三、推廣。
1、地點。
前期主要以公司運作為主，把目前的辦公地點搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統(tǒng)一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。
2、方法。
a、建立企業(yè)網站，宣傳企業(yè)形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。
b、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。
c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機構組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。
d、由同學、同事、朋友以及他們互相認識的人推薦。
e、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰(zhàn)術。
f、其他。
四、競爭對手。
目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。
1、我們的優(yōu)勢：
(1)創(chuàng)始人長期從事外貿服務行業(yè)，做事專著細節(jié)，有良好的服務意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。
(2)和地方工會、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠。
2、我們的劣勢：
(1)缺乏家政公司的運作經驗。
(2)缺乏專業(yè)的管理人才。
針對以上兩點，我們準備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權轉讓。
(3)與高校關系淡薄。
針對這方面，我們會加強與高校就業(yè)部門以及學生會組織等機構的聯(lián)系。
(4)缺乏知名度。
針對這一項，我們會從細節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴大知名度。
五、管理。
1、前期團隊組建：
培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等。
要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī)章制度、具備培訓能力和領導能力。
2、導入期團隊補充：
培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類(兼做普通業(yè)務培訓)。
前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作。
要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體。
3、發(fā)展期團隊補充：
經理1名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯(lián)絡、業(yè)務培訓、員工管理等。
要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強。
完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部(包括護理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。
4、成長期團隊補充。
策劃部：根據公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。
人力資源部：
5、成熟期：
推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市。
六、運作模式。
采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部。
1、培訓基地。
(1)功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。
(2)培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調整心態(tài)樹立自尊、自愛和責任感，提升職業(yè)素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。
2、人性化服務管理。
培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。
3、專家式顧問營銷。
設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他(她)不光負責接待客戶，為客戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。
4、大學生俱樂部。
這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。
七、財務需求與運用：
1、啟動資金：
租房：12000元。月租，3000元，押一付三。
裝修：15000元。包括辦公設備、室內裝修、業(yè)務設備等。
人員工資：2500。
流動資金：20000元。
2、經過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補充運營成本，
3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。
4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入vc。
5、成熟期：可考慮上市。
八、戰(zhàn)略。
各項服務標準化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。
公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發(fā)展，以求做精、做強。同時利于規(guī)避風險。
九、商業(yè)模式。
所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當?shù)毓?、學校、婦聯(lián)、就業(yè)機構等組織聯(lián)合辦學，有償培訓。
十、風險。
在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。
備注：
十一、我與hp的發(fā)展關系。
最早聽說hp是在03年上半年，我第一次出來單獨做事，與一個行業(yè)內老大合作。合作的條件是他提供辦公設備和場地，什么都齊備了，只差一個打印機了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個打印機用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機，我真后悔答應他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印機又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項目變化，我要換一個能打照片的，我就把那臺打印機給了他，重新購買了一臺hp的，有一段時間，打印機由于我操作的原因出現(xiàn)一點故障，打到hp客戶詢問，完善多樣的服務方式、熱情認真的服務態(tài)度讓我感動，使我更加鐘情于hp.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到hp在做的科技點亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文，求得hp的幫助，實現(xiàn)我的夢想。
目前需要“全程助力”幫助的項目。
1、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。
2、遠程面試系統(tǒng)，讓消費者足不出戶達到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。
3、大學生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學校、專業(yè)、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。
一.總體。
家政服務有限責任公司(家政服務部)是一家新成立的公司，目前采用的經營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領頭人形象。
在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務公司下設總經理，市場部(負責業(yè)務拓展)，財務部(歸總公司財務統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓部(負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)。
二.服務概要及保障。
培訓嬰兒看護(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務合作。
幼教---市婦幼保健院業(yè)務合作。
寵物服務---寵物醫(yī)院合作。
傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃。
嬰幼兒看護(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務合作。
高級運動健康咨詢。
理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)。
法律咨詢---律師事務所合作。
家庭專業(yè)醫(yī)用護理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院。
寵物服務(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作。
家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院。
大型大型項目的商業(yè)保潔。
2.目標市場。
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
3.競爭狀況。
易能公司中介公司。
優(yōu)勢。
1.人員素質高。
2.高級服務的市場潛力大。
3.公司經營規(guī)范。
4.對客戶負責。
5.員工有勞動保障1.公司承擔風險較小。
2.已經占有了一部分市場份額。
劣勢。
人們對高級家政服務的觀念有待轉變。
1.人員素質、服務質量沒有保障。
2.沒有高級家政。
3.公司經營不規(guī)范。
4.沒有員工的勞動保障。
4.市場進入與市場擴張。
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。
培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經過一年的發(fā)展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。
大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。
5.發(fā)展戰(zhàn)略。
1)初期(1—3年)。
以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產;收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象。
逐步建立經營網點。
擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場;。
累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶。
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產。
增加網點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額。
累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶。
服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場。
2)中長期(4—6年)。
進一步完善和健全營業(yè)網點。
重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略。
市場占有率居于主導地位。
鞏固、擴展全市的家政市場。
建立其他城市的營業(yè)網點。
一創(chuàng)意來源。
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備;。
2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。
二概要。
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業(yè)務了。它是新型的朝陽產業(yè)――服務業(yè)。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三公司描述。
1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
3公司經營策略：
1以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。
3服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
4加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
6搶占新的市場，搶先宣傳。
四公司的地理位置和特點。
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)。
地理特點：
1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內，經濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。
3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。且這以區(qū)域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五市場環(huán)境分析。
1宏觀市場環(huán)境分析。
服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發(fā)達國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經營，經驗豐富，有業(yè)務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區(qū)域市場將產生一定的困難。六目標市場分析：
目標市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)。
六、目標市場分析：
1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區(qū)域內的顧客正好為這一階層的人群。
6桐梓林小區(qū)處于成都南部經濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七swot分析。
1.機會。
1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務。
2)對于服務業(yè)特別的家政服務而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務人員。
2.威脅。
1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。
3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任。
4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務交給服務人員去做。
3.優(yōu)勢。
1)我公司的業(yè)務是新興行業(yè)下的新型業(yè)務形式，市場空白點大且新穎。
2)可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢。
1)難以把握每一個顧客的個性化服務特征。
2)服務人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有健康證的人員才能提供此類的服務。
3)就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。
八服務策略。
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客。
1)記錄并按顧客的需求選擇資源。
2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜。
3)買菜。
4)將菜送上顧客家里。
5)按顧客所需要進行切菜。
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作。
7)輔助顧客做菜過程。
8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作。
3樓發(fā)布時間：2012-02-14回復保姆和家政公司應當是合約關系，還是一錘子買賣關系?昨天，深圳市婦聯(lián)召集家政企業(yè)與家政服務人員座談，就“兩會”期間關于完善家政行業(yè)管理體制的提案聽取意見，座談會上，與會人員對家政企業(yè)是員工制還是中介制的定位展開激烈討論。
“兩會”期間，市婦聯(lián)副主席原麗萍以市政協(xié)委員的身份提出“關于加強與完善深圳家政行業(yè)管理體制的建議”，這份提案獲得了市政協(xié)主席李德成的聯(lián)名，成為李德成第一次與委員聯(lián)名的提案。這一提案提出后受到政府有關部門的高度關注，民政、勞動等部門正圍繞5個方面內容展開相關的調研。
昨天，市婦聯(lián)召集家政公司與家政服務人員分別召開座談會，聽取他們的心聲，與會人員的焦點集中在家政企業(yè)的定位問題上，根據《深圳經濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》的規(guī)定，家政公司應當是員工制，須與家政服務人員簽訂勞動合同并繳納社會保險。
所謂的員工制是指家政服務人員作為家政公司員工派遣到雇主家中服務，公司與家政員簽訂勞動合同，家政公司給家政員發(fā)工資、買保險、協(xié)調矛盾。而中介制則是家政公司給家政服務人員介紹完工作收了中介費就撒手不管，家政服務人員的工資由雇主發(fā)放。
市家庭服務行業(yè)協(xié)會秘書長喻斌告訴記者，家政公司不愿采取員工制主要是這種模式要求家政企業(yè)承擔家政員的工資、福利、社保等，還需承擔出事后的法律責任，風險大，目前只有個別家政公司對一些面向高端人群的家政員采取了員工制，完全實行員工制的家政公司則一家都沒有。
員工制和中介制涉及的核心問題是家政服務人員的社保問題，因為絕大部分家政企業(yè)選擇中介制，使得目前深圳40萬保姆無法參保，造成保姆流動性強，也導致了“保姆荒”的出現(xiàn)。
在昨天的座談會上，好姐妹家政連鎖管理公司負責人孟君還指出，深圳家政行業(yè)只有協(xié)會這個“娘家”，但缺少政府扶持，沒有相應的主管單位，使得行業(yè)前進舉步維艱。
挺“員工制”派。
雇主保姆權益有保障。
深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會秘書長喻斌：因為風險大、難度大，企業(yè)不愿意采取員工制，但員工制是規(guī)范家政行業(yè)的趨勢。采取中介制有問題，在收費方面很多公司按員工制收費，遇到問題時又按中介制推卸責任，只保護自身利益，不保護雇主和保姆的利益，有權利沒義務。
雇主可放心雇用保姆。
公司會對員工進行充分培訓，最大限度提高家政員的服務技能，為公司創(chuàng)品牌。員工在服務過程中遇到困難會得到公司的指導和幫助，與用戶產生糾紛由公司出面協(xié)調，一旦出現(xiàn)工作上的意外給員工或雇主帶來損失，所投保險就會起作用。
挺“中介制”派。
員工制會壓垮家政公司。
深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會法律顧問吳宗海：如果家政公司采取員工制，就有義務給家政人員購買社保，這些多出來的成本只能轉嫁到雇主身上，這樣雇主需要一個月花兩三千元來雇一個保姆，深圳又有多少家庭愿意出這個價?所以，員工制只能是讓企業(yè)破產，讓市民接受不了。
員工制難滿足雇主需求。
小時、節(jié)假日休息、企業(yè)承擔員工在客戶處發(fā)生的一切損失。這些要求按照家政行業(yè)的特殊性質是不可能實現(xiàn)的，如果按照8小時工作制，保姆會像公司雇員一樣按時上、下班，難以滿足雇主不固定的需求。
職位。
職位解釋。
是指承擔一些列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者一一對應的。
公司服務計劃書篇三
這兩年創(chuàng)業(yè)已經成為一個熱詞，也成為了全國的一場新風暴，全民創(chuàng)業(yè)的口號已經家喻戶曉。下面是小編為大家?guī)淼囊环輰櫸锓展緞?chuàng)業(yè)計劃書，希望能夠幫到大家！
隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經濟也越來越受到人們的關注。據不完全統(tǒng)計，我國以純種狗和貓為主的寵物市場，年消費增長的速度在20%以上，目前，與寵物有關的產業(yè)，可以分為“寵物賺錢”和“賺寵物錢”兩部分?！皩櫸镔嶅X”包括寵物買賣、配種以及繁殖等交易，寵物賺錢是“一錘子”買賣，只能賺一次錢，但利潤較高?！百崒櫸镥X”包括寵物美容、醫(yī)療以及衣食住行等一系列服務和商品銷售。如制造業(yè)，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產;服務業(yè)，包括寵物醫(yī)院、護理咨詢、馴犬學校、寄養(yǎng)寵物等服務。寵物的衣食住行、生老病死，每個環(huán)節(jié)都有文章可做，并形成龐大的寵物經濟產業(yè)鏈，凸顯蓬勃的商機。
為滿足官大消費者的需求，本公司是一項特意為寵物統(tǒng)一訓練，統(tǒng)一管理的培訓學校。主要訓練種類：
1、寵物急救：在火災，地震，綁架等一系列緊急情況下，實行寵物對主人援救，從而達到寵物對人身安全的保障。
2、寵物美容：寵物的美容不僅使寵物有一定的吸引力，寵物是主人身份的代表，寵物的高貴更代表著主人的高貴。
3、寵物學習：學習一些簡單的語言知識，語言的交流使我們的寵物成為我們更親近的朋友。
4、寵物的娛樂：讓寵物學習一些娛樂本領(雜技，打滾，裝死等)，使主人在心情不愉悅，得到心靈釋放。同時達到我們養(yǎng)寵物的目的。
5、寵物收養(yǎng)：對社會上的一些流浪寵物收養(yǎng)，經過培養(yǎng)，訓練成能給人帶來娛樂的寵物。
6、寵物寄養(yǎng)：因主人出差公務在身，寵物不能得到良好的培訓，主人可以把自己的寵物放到我們專門寄養(yǎng)地方，即使寵物離開主人也能有一個理想安逸的`住所。
(略)
提供寵物寄養(yǎng)，收留，培訓，學習，以及寵物婚禮，服裝展示等各項服務，幫助主人讓自己的寵物更滿足自己的需求讓自己的寵物走時尚路線，為我們的寶貝走向世界搭建舞臺，從而達到人與動物的和諧。
1，定價策略：價格與市場相吻合，符合90%顧客的要求，對于不同的寵物制定不同的價格單位，具體情況還會有我們的專業(yè)管理師定價。
2，廣告制定：1.通過老的顧客來發(fā)展新的顧客，從而達到以一傳十，以十傳百的方式發(fā)展我們的客戶。2.通過印刷寵物雜志側面進行廣告宣傳。3.定期舉行寵物技能比賽，達到我們寵物宣傳的目的，吸引大量客戶前來關注我們的公司。
3，建立合作伙伴關系：市場上也有一定寵物飼養(yǎng)中心，通過建立合作伙伴關系，我們盡可能的滿足客戶的最大需求，共同發(fā)現(xiàn)自己對不足，然后提出計劃方案，不斷提高我們對客戶的服務。
4，實施會員政策，建立金卡消費，銀卡會員等，持有消費卡的顧客可以根據消費的金額按會員價收費，凡是本公司的忠實會員，我們本公司會在公司紀念日讓顧客享受更低價格的服務。一些新的服務會讓顧客第一時間得到體驗。
5，公司定期組織寵物交流會。展示寵物走秀，寵物算數(shù)，寵物造型等活動。
6，開展“非誠勿擾”專線。為我們的愛寵搭橋牽線。
7，借助媒體擴大宣傳，與娛樂媒體電影廠商合作。
公司服務計劃書篇四
第 一 章 前言 …………………………………………………………………………… 1
第 二 章 公司描述 ……………………………………………………………………… 1
公司名稱 …………………………………………………………………………
公司性質 …………………………………………………………………………
公司宗旨 …………………………………………………………………………
公司目標 …………………………………………………………………………
創(chuàng)業(yè)理念 …………………………………………………………………………
公司服務 …………………………………………………………………………
市場描述 …………………………………………………………………………
目標市場 …………………………………………………………………………
目標客戶…………………………………………………………………………
建設進度 …………………………………………………………………………
市場戰(zhàn)略分析 ……………………………………………………………………
公司業(yè)務 …………………………………………………………………………
經營策略 …………………………………………………………………………
成本核算 …………………………………………………………………………
經營障礙 …………………………………………………………………………
組織結構 …………………………………………………………………………
人力資源 …………………………………………………………………………
風險分析 …………………………………………………………………………
合理性和可實現(xiàn)性 ………………………………………………………………
投資風險 …………………………………………………………………………
計劃費用 …………………………………………………………………………
公司收入 …………………………………………………………………………
創(chuàng)業(yè)團隊簡述 ……………………………………………………………………
第一章 前言
（一）公司名稱
***廣告策劃有限公司
（二）公司性質
集制作、代理、策劃、創(chuàng)意、調查、咨詢?yōu)橐惑w的媒介性廣告公司。
（三）公司宗旨
以幫助客戶獲取經濟效益和社會效益為已任，旨在通過公司科學、專業(yè)、真誠的服務來建立
客戶與市場的最佳溝通渠道，把客戶有限的資金進行最經濟的策劃和設計，讓客戶以最低的成本，達到最佳獲益和傳播的效果。
（四）公司目標
實現(xiàn)策劃和實踐雙結合的企業(yè)。
（五）創(chuàng)業(yè)理念
客戶至上、服務至上、信譽至上、全方位服務于客戶。具體落實為我們的每一個客戶提供科學化、專業(yè)化的服務。
（六）公司服務
個性化的業(yè)務服務
我司為客戶提供專業(yè)的策劃信息，來達成雙方所需要的結果，即可以讓客戶得到好的效益，也可以為我們自身創(chuàng)造和積累財富。
婚慶服務，一對
一、diy設計婚慶logo、海報請?zhí)?。按照客戶要求設計出合理的婚慶策劃案。在過程中嚴格把控質量，婚慶的整體效果達到客戶滿意的效果。
第三章 市場分析
（一）市場描述
廣告行業(yè)是我國的新興行業(yè)，2002年我國共有廣告公司57434家，幾年來公司數(shù)量不斷增加，營業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴大，增長速度可觀，全國廣告經營額 2003年突破1000億元大關。按照專家的預測，2004年我國國內生產總值增長不低于7%，將達到12.5萬億元以上，全國廣告經營額大概在1100 億元左右。中國廣告市場在未來15年左右有望成為全球三大廣告市場之一。但與美國廣告權威機構披露的外國大型廣告集團的年營業(yè)額數(shù)字相比，差距極為巨大。我國西部地區(qū)的經濟及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點在短時間內不會有大的變化。
（二）目標市場
我們把創(chuàng)業(yè)初期目標市場：以母公司為依托，接攬內部的業(yè)務。周邊市場的主要表現(xiàn)為樓盤的宣傳單頁、各商鋪、門面的廣告需求和婚慶策劃，以及為各個方面的客戶進行策劃服務。
（三）目標客戶
單獨的個體商人，婚慶公司等。
（四）建設進度
一年以內完成隊伍的穩(wěn)定性、承接項目的多樣性、并有一定收益。
（五）市場發(fā)展戰(zhàn)略
初步建立一個穩(wěn)定的客戶群,能夠主流媒體做廣告宣傳，影響力開始周邊地區(qū)覆蓋
把公司利潤將趨向穩(wěn)定化。
第四章 公司經營
（一）公司業(yè)務
1．市場服務：市場調查?？蛻舴?。
2．設計制作：廣告平面設計。商鋪招牌制作。廣告噴繪。產品包裝設計。展示制作。
3．企業(yè)咨詢：為客戶提供廣告策劃。公關活動策劃。
4． 婚禮策劃：婚禮策劃和營造婚禮氣氛。
（二）經營策略
1．對公司的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務系統(tǒng)的整合、強調綜合績效以改善經營效率。
2．加強公司形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓消費者對便利店產生認同感，提高消費者的滿意程度。
3．其主要的策略是以區(qū)域型的經營使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內取得較高的競爭地位，求的生存的空間，奠定獲利的基礎，再求經營范圍的擴大。
4． 善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長點。
（三）成本核算
（四）經營障礙
1． 資金不足導致公司基礎建設落后。
2． 作為新興的廣告公司，處于資金投入期和市場開拓初始起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因。
3． 公司團隊整體實力需要作進一步提升。
4． 知名度不高。
第五章 公司管理
（一）組織結構
七人團隊
管理部——：負責公司內部管理，進度調配，公司發(fā)展規(guī)劃。管理1名
財務部——：負責公司的財政支出、收入業(yè)務，負責規(guī)劃和建立完善的財務系統(tǒng)。
人力資源部——：負責完善公司的人事制度。培訓招聘公司人員。
（二）風險分析
1．外部風險
——有限的資金資源
建立一個公司所需資金量大，同時也需要維持它運轉的資金。一旦資金資源不足，無法按照預定計劃到位，那么公司將無法運轉建設。所以在資金管理方面務必警惕。
——某些主要設備價格的不確定性
這包括二手設備來源和價格的不確定性，也包括原材料配送網絡的不確定性。
2．市場風險
——市場的巨大變化
激烈競爭所帶來的后果就是市場的高度細分，個性化消費正在取代大眾消費成為市場的主流。面對高度分化的市場，對廣告業(yè)來說，廣告越來越難做了，而對企業(yè)而言，則是廣告在企業(yè)與消費者溝通方面的作用降低了。隨著新科技不斷涌現(xiàn)，廣告的模式和設計也日新月異。最基本的廣告牌底材也千變萬化。
——市場的不確定性
一開始，目標客戶可能還存在信任與習慣的障礙，因而要讓目標客戶在短期內接受并委托××廣告公司為之服務，困難還是比較大的。
——尋求與其他大中型廣告公司合伙的不確定性
北京市其他大中廣告公司能否接受我們的合伙計劃，并為我們××廣告公司提供技術、管理、資金等方面支持困難較大。
（三）合理性和可實現(xiàn)性
選擇廣告行業(yè)為創(chuàng)業(yè)項目，首先是因為北京市具備強大的人力資源和技術優(yōu)勢，它為公司提供了強有力的后盾，這是其他各地的廣告公司所不具備的。其次廣告業(yè)是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業(yè)。
第 六 章 財務分析
（一）投資風險
投資方投資風險小，有以下幾個保證：（－）基礎設施全面配套后，公司將會招引到一大批業(yè)務項目，是投資方得以回報的主要途徑。
（二）公司低成本高收益的業(yè)務運作會給融資力帶來豐厚的收益，是保證還本付息的可靠來源。
一共1.8萬元
（三）人員費用
（四）公司的vi系統(tǒng)公司推廣
1、公司的網站10萬元
第七章 創(chuàng)業(yè)團隊
（一）創(chuàng)業(yè)團隊簡述
（二）創(chuàng)業(yè)計劃表述
這份公司的創(chuàng)業(yè)計劃大致描述了創(chuàng)業(yè)者的經營理念，今后，我們的一切決策后將來自高層之間的互相啟發(fā)。我們正進行公司前期的準備工作，我們將進行技術和管理方面的儲備。希望呈現(xiàn)給大家的是一分完整而清晰的商業(yè)計劃，由于個人水平有限，疏漏之處在所難免，懇盼指正。
公司服務計劃書篇五
在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她。
在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說。
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務人員加入到這個體系中來。
公司服務計劃書篇六
項目計劃書
編號： 項目負責人：
客戶： 品牌：
項目名稱：
客戶方主要聯(lián)系人：
客戶方項目決策人：
項目目標：
項目內容：
項目要求：
協(xié)議簽定日期：
一、戰(zhàn)略管理規(guī)劃
1、預估項目利潤空間：
2、預估項目在公司發(fā)展規(guī)劃中的作用：
3、項目投入預估：
4、與其他項目的相對位置：
5、對項目相關各過程的規(guī)劃及保障各過程實現(xiàn)的條件：
二、依賴性管理規(guī)劃
1、評價顧客及其利益相關者的要求：
2、交互管理：在項目進展中管理相互影響的工作；
（1）客戶方人際關系對項目的影響：
（2）客戶方決策層對項目的意見：
（3）客戶方執(zhí)行層對項目的意見：
（4）項目方向制定的依據：
（5）項目內部管理應注意的問題：
（6）與下家公司的關系
3、變更管理：整個項目的進程中預測變更并管理變更；
（1）項目大方向變更的依據：
（2）項目具體內容變更的協(xié)調：
（3）客戶方提出變更的協(xié)調：
（4）內部提出變更的條件：
（5）變更確認的決策層：
4、關閉：
（1）項目完成的條件：
（2）必須提交客戶的物資清單：
（3）項目完成后的反饋意見獲取途徑：
（4）項目費用結算的時機和條件：
三、范圍管理規(guī)劃
1、概念開發(fā)：
（1）產品名稱釋義：
（2）產品功能詳解：
（3）產品既有市場分析：
（4）產品行業(yè)分析：
（5）產品既有消費者分析：
（6）競爭對手概述：
（7）商品概念闡述：
2、范圍開發(fā)和控制：
（1）項目目標細分：
（2）項目內容細分：
（3）活動控制：
（4）項目開展步驟設置：
四、成本管理規(guī)劃
1、成本估計：
（1）以活動為基礎的項目成本預估：
（2）項目成本來源及控制：
2、預算：
（1）客戶預算分配：
（2）公司項目預算分配
3、成本控制：
（1）公司成本控制：
（2）公司利潤保證：
（3）項目收支明細：
公司服務計劃書篇七
隨著家庭結構的演變和社會經濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，政府重視并支持家政服務業(yè)的發(fā)展目標市場：
一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務公司的生意風生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：
a.家庭物質生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。
b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。
c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。
公司取名：
團隊：
總經理，財務總監(jiān)，家庭服務業(yè)管理部門，家庭用品產業(yè)高級策劃管理部門公司服務：
（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
（3）護理老年人：照料、陪護老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；
（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；
（7）居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。
大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務。
市場沒有風險或風險可追溯（安全）；服務態(tài)度、服務質量好、性價比高（規(guī)范）。進入市場策略：
細分策略（家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導、老人護養(yǎng)等專業(yè)技能）。
在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市。
場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。
第一，與當?shù)貗D聯(lián)結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務風險。
第二，以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費合理。
第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
第五，加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
第六，抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
第七，搶占新的市場，搶先宣傳。
第八，會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等。考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第十，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)理論培訓等。
1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強。新進入一個行業(yè)，單打獨斗，暫時未結成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。
3、無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。
5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。
6、目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完。現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質不高。
7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
公司收費：
對于顧客：
長期包年（半年）顧客：
1、日常收費：a.鐘點20元/時，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、辦理vip卡收費2000元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；
3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
短期顧客：
1、日常收費：a.鐘點30元/次；
b.半天（3小時）80元/次；
c.一天（7小時）160元/次。
2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。
對于從業(yè)人員（30人）：
押金2000元，制服費200元，配套用具費300元。
1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。
具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點準時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%；公司每月設立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。
2、員工福利：
試用期1月無社保待遇；試用期結束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。
公司預算：以一個月100個客戶計算，假設當中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(5個vip)、20個半天(2個vip)、10個一天(2個vip)，30個短期顧客，其中有15個鐘點、5個半天、10個一天。
公司預計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。
公司預計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產折舊費3000元。
公司月凈利潤：4250元；預計一年可以回收本金。
公司服務計劃書篇八
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。
社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。
但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。
二概要。
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業(yè)務了。它是新型的朝陽產業(yè)――服務業(yè)。
本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三公司描述。
1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2公司名稱：桂花家政服務公司。
3公司經營策略：
1以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。
3服務多樣化，符合顧客的個性化需求。
4加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流。
6搶占新的市場，搶先宣傳。
四公司的地理位置和特點。
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)。
地理特點：
1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內，經濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。
3接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。
且這以區(qū)域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。（中國店網—中國最專業(yè)、最全面的開店創(chuàng)業(yè)網轉載）。
4勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個大學相對集中的地區(qū)，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五市場環(huán)境分析。
1宏觀市場環(huán)境分析。
服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。
現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經營，經驗豐富，有業(yè)務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區(qū)域市場將產生一定的困難。
六目標市場分析：
目標市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)。
目標市場分析：
1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區(qū)域內的顧客正好為這一階層的人群。
6桐梓林小區(qū)處于成都南部經濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七swot分析。
1、機會。
1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務。
2)對于服務業(yè)特別的家政服務而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務人員。
2、威脅。
1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。
3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務人員的不信任。
4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務交給服務人員去做。
3、優(yōu)勢。
1)我公司的業(yè)務是新興行業(yè)下的新型業(yè)務形式，市場空白點大且新穎。
2)可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4、劣勢。
1)難以把握每一個顧客的個性化服務特征。
2)服務人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有健康證的人員才能提供此類的服務。
3)就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。
八服務策略。
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客。
1)記錄并按顧客的需求選擇資源。
2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜。
3)買菜。
4)將菜送上顧客家里。
5)按顧客所需要進行切菜。
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作。
7)輔助顧客做菜過程。
8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作。
工作流程圖：
1、接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務。
（三）長期顧客的定時授予過程。
在這一過程中服務人員應做好如下工作。
1接線員或傳遞服務信息人員應進行統(tǒng)一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據庫中。
2初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。
3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數(shù)據庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。
4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數(shù)據庫表(可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務人員。
5準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名：性別：電話：
家庭人數(shù)：住址：服務人員：所需服務的基本類型：
時間：
地點：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月日
2、尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則。。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。
（2）檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。
3、購買及選擇貨物過程：
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳。
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：(1)服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。(2)服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。
4、送貨到顧客所在地過程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。
服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。
5、做菜前的準備過程。
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：
（一）：顧客進行正常的的做菜過程。
（二）：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進行烹飪，這時服務人員應按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務。
6、輔助顧客做菜過程：
服務員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個過程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務人員即可突出復課家庭待吃飯過后再進入服務。
注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿后記帳后離開。
7、做菜后的善后過程。
做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務內容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務事宜，這屬于核心業(yè)務的延伸服務。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個完結后就是與顧客辦理結帳服務的過程，服務人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節(jié)。按照公司額規(guī)定進行帳務結算。
8、評估服務過程。
評估服務過程包括兩個部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通后由服務人員進行填寫。內容填寫在表“顧客服務登記表”上，服務人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個人評價對服務人員的服務過程進行評估，評估服務質量與服務做統(tǒng)一登記。
其他服務內容：
公司除了以上的核心服務外，我公司的服務還包括一些主要的家務，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務，但是這些業(yè)務都只能是核心業(yè)務的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務，只是作為我公司核心業(yè)務的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務項目。
九價格策略。
服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、3小時以外按30元/小時收取。
十業(yè)務聯(lián)系方式。
公司直接與各居民小區(qū)的居民進行業(yè)務聯(lián)系，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關手段與我公司進行服務聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據顧客的定制服務進行定期定時的服務。再次是顧客主動找上門進行服務請求。
十一促銷策略。
1、廣告。
廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙。
廣告詞：滿足您的大廚欲望。
廣告表現(xiàn)：桂花家政服務為您提供進烹飪的所有下手工作。
廣告安排：主要的目標市場區(qū)域內進行長期的廣告安排。
2、公共關系。
主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關系。
顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯(lián)誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區(qū)域內的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區(qū)關系：義務做一些社區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關系與信息往來，做好與社區(qū)內其他業(yè)主的關系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關系：經常保持與資源地貨主地業(yè)務往來；與貨主進行長期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。
十二風險管理。
公司在經營過程中可能遇到主要問題。風險及采取的對策。
1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經營費用不足。
預先做好市場調查和相關經營策劃，以避免盲目經營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經營資金。
2、因競爭激烈而導致的降價風險。
要由家戶的改進服務內容及服務人員的素質，提高服務質量，增強自身的競爭優(yōu)勢。
3、原料采購困難。
與原料采購主簡歷長久合作關系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地。
4、涉及或生產成本超出估算。
進行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5、訂單流入而服務人員數(shù)量不足。
先對老顧客進行服務，在關鍵時刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。
6、服務人員的素質達不到顧客的需求。
招聘由經驗的，對人員進行專門的服務培訓并愛公司內進行技術比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進。
7、顧客的不信任。
服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。
8、達不到預期的銷售計劃。
努力年兆長期的顧客并與之建立服務關系，最大限度的開發(fā)市場資源。同時服務需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三管理團隊。
管理人員1名；前臺接待1人；服務人員10人（男3人，女7人）。
管理人員（經驗）需求：
1)本科學歷，23歲以上。
2)能督促指導服務人員工作。
3)有團隊合作精神，了解顧客心里。
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力。
5)具備財務管理能力。
6)善于溝通，協(xié)調顧客關系。
7)具有服務意識。
接線員（數(shù)據管理員）。
1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間。
2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據庫管理。
3)有親和力，善于與顧客電話交流。
4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求。
5)語言表達能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀。
6)形象氣質佳。
服務人員：
3)個人修養(yǎng)好，有服務意識。
4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置。
5)擁有健康證。
6)理想能力強，溝通能力順暢。
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗。
8)能做到基本的文字記錄。
十四獎懲制度。
第一條范圍。
凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產業(yè)獎勵。
第二條獎勵種類。
本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎種。
第三條年終獎季度獎勵。
第四條月結獎。
第五條優(yōu)秀服務獎。
本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金。
第六條創(chuàng)新獎。
本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵。
第七條獎勵方式。
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。
第八條頒獎日期
第九條懲罰制度。
第十條本制度經經理批準公告實施。
十五財務分析。
對象金額說明合計。
流動資金17500確保經營的正常運行。
其他1000證件辦理、員工招聘與培訓。
廣告費用5000用于各種廣告費用。
每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資。
辦公費用1000辦公室內的各種日?；ㄤN及維護。
服務費用1000服務人員服務過程中的各種花費。
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現(xiàn)企業(yè)的盈利。
公司服務計劃書篇九
第一條公司名稱：有限責任公司(以下簡稱公司)。
第四條公司注冊資本：人民幣____萬元整。
公司增加或減少注冊資本，必須召開股東會并由持有2/3以上表決權的股東通過并作出決議。公司減少注冊資本，還應當自作出決議之日起10日內通知債權人，并于30日內在報紙上至少公告3次。公司變更注冊資本應依法向登記機關辦理變更登記手續(xù)。
第五條股東的姓名、及出資額如下：
第七條股東享有如下權利：
(一)參加或推選代表參加股東會并根據其出資份額享有表決權;。
(二)了解公司經營狀況和財務狀況;。
(三)選舉和被選舉為董事會或監(jiān)事會成員;。
(四)依照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉讓;。
(五)優(yōu)先購買其他股東轉讓的出資;。
(六)優(yōu)先購買公司新增的注冊資本;。
(七)公司終止后，依法分得公司的剩余財產;。
(九)其他權利。
第八條股東承擔以下義務：
(二)按期繳納所認繳的出資;。
(三)依其所認繳的出資額承擔公司的債務;。
(四)在公司辦理登記注冊手續(xù)后，股東不得抽回投資;。
(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第九條股東之間可以相互轉讓其全部或者部分出資。
第十條股東轉讓出資由股東討論通過。股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經全體股東過半數(shù)同意;不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資，如果不購買該轉讓的出資，視為同意轉讓。
第十一條股東依法轉讓其出資后，由公司將受讓人的姓名、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。
第十二條股東會由全體股東組成，是公司的最高權力機構，行使下列職權：
(一)決定公司的經營方針和投資計劃;。
(二)選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項;。
(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關監(jiān)事的報酬事項;。
(四)審議批準董事會、(或執(zhí)行董事)的報告;。
(五)審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告;。
(六)審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;。
(七)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損的方秉;。
(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;。
(九)對發(fā)行公司債券作出決議;。
(十)對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議;。
(十一)對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議;。
第十三條股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持。
第十四條股東會會議由股東按照出資比例行使表決權。
第十五條股東會會議分為定期會議和臨時會議，并應當于會議召開15日以前通知全體股東。定期會議應每年召開2次，臨時會議由代表1/4以上表決權的股東，1/3的董事，或者1/3以上的監(jiān)事提議方可召開。股東出席股東會議也可書面委托他人參加股東會議，但委托書中應載明被委托人的權限。
第十六條股東會會議由董事會召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務時，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。若公司不設立董事會的，股東會會議由執(zhí)行董事召集并主持。
第十七條股東全會議應對所議事項作出決議，決議應當代表1/2以上表決權的股東表決通過，但股東會對公司增加或者減少注冊資本、分立、合并、解散或者變更公司形式、修改公司章程所作出的決議，應當代表2/3以上表決權的股東表決通過。股東會應當對所議事項的決定作出會議紀錄，出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。
第十八條公司(設/不設立)董事會，成員為____人，由股東會選舉(委派)。董事任期____年，任期后滿，可連選連任，董事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務。董事會設董事長1人，副董事長____人。董事長、副董事長由董事會選舉和罷免。
第十九條董事會行使下列職權：
(一)負責召集股東會，并向股東會報告工作;。
(二)執(zhí)行股東會決議;。
(三)決定公司的經營計劃和投資方案;。
(四)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;。
(五)制訂公司的'利潤分配方案和彌補虧損方案;。
(六)制訂公司增加或者減少注冊資本方案;。
(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;。
(八)決定公司內部管理機構的設置;。
(十)制定公司的基本管理制度。
(若公司不設董事會的，董事會有關條款可不要。)。
第二十條董事會由董事長召集并主持。董事長因特殊原因不能履行職務時，由董事長指定副董事長或者其他董事召集和主持，1/3以上董事可以提議召開臨時董事會會議，并應于會議召開10日前通知全體董事。
第二十一條董事會對所議事項作出的決定應由1/2以上的董事表決通過方為有效，并應作成會議記錄，出席會議的董事應當在會議記錄上簽名。
第二十二條公司設經理1名，由董事會聘任或者解聘，經理對董事會負責，行使下列職權：
一)主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。
(三)擬訂公司內部管理機構設置方案;。
(四)擬訂公司的基本管理制度;。
(五)制定公司的具體規(guī)章;。
(六)提請聘任或者解聘公司副經理，財務負責人;。
(七)聘任或者解除應當由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員;。
(八)公司章程和董事會授予的其他職權。
經理列席董事會會議。
第二十三條公司監(jiān)事會，成員3人，并在其組成人員中推選1名召集人，監(jiān)事會中股東代表監(jiān)事與職工代表監(jiān)事的比例為2：1。監(jiān)事會中職工代表由公司職工民主選舉產生。監(jiān)事任期每屆3年，任期屆滿，可連選連任。(注：股東人數(shù)較少，規(guī)模較小的公司可設1～2名監(jiān)事。)。
第二十四條監(jiān)事會(或監(jiān)事)行使下列職權：
(一)檢查公司財務;。
(二)對董事、經理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督;。
(三)當董事和經理的行為損害公司利益時，要求董事和經理予以糾正;。
(四)提議召開臨時股東會;。
(五)公司章程及有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職權。
第二十五條董事長為公司的法定代表人，任期為____年，由董事會選舉和罷免，任期后滿____年，可連選連任。
第二十六條董事長行使下列職權：
(一)召集和主持股東會議和董事會議;。
(二)檢查股東會議和董事會議的落實情況，并向董事會報告;。
(三)代表公司簽署有關條約;。
(五)提名公司經理人選，由董事會任免;。
(六)其他職權。
(注：公司設立執(zhí)行董事而不設董事會的，執(zhí)行董事為公司法定代表人，執(zhí)行董事職權參照本條款及董事會職權。)。
第二十七條公司應當依照法律、行政法規(guī)和國務院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務、會計制度，并應在第一會計年度終了時制作財務會計報告，并應于該會計年度終了后60日內送交各股東。
第二十八條公司利潤分配按照下列順序執(zhí)行：提取____%的法定公積金;____%的法定公益金;彌補虧損;向股東按出資比例分配利潤。
第二十九條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務院勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十條公司職工有權按照《中華人民共和國工會法》的規(guī)定，建立工會組織，并開展工會活動。
第三十一條公司工會負責人有權列席有關討論公司的發(fā)展規(guī)劃、生產經營活動等問題的董事會會議，反映職工的意見和要求。
第三十二條公司經營期限為____年，自營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計算。
第三十三條公司有下列情形之一的，可以解散：
(一)公司章程規(guī)定的解散事由出現(xiàn)時;。
(二)股東會決議解散;。
(三)因公司合并或者分立需要解散的;。
(四)公司違反法律、行政法規(guī)被依法責令關閉的。
第三十四條公司解散時，應依據《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進行清算。清算結束后，清算組應當制作清算報告，報股東會或者有關主管部門確認，并報送公司登記機關，申請注銷公司登記，并公告公司終止。
第三十五條公司根據需要或涉及公司登記事項變更的，可修改公司章程，修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸。修改公司章程由股東會代表2/3以上表決權的股東表決通過。修改后的公司章程應送原公司登記機關備案，涉及變更登記事項的，同時應向公司登記機關做變更登記。
第三十六條公司章程的解釋權屬于董事會。
第三十七條公司登記事項以公司登記機關核定為準。
第三十八條本章程經各方出資人共同訂立;自公司設立之日起生效。
第三十九條本章程應報公司登記機關備案1份。
(以下無正文)。
全體股東親筆簽字：
____年____月____日。
公司服務計劃書篇十
目前合肥醫(yī)藥零售行業(yè)沒有一個特別出色的占有優(yōu)勢的企業(yè)。主要是看其地理位置，靠近居民區(qū)就有明顯的優(yōu)勢。在這種情況下，要想從同類企業(yè)中脫穎而出進行企業(yè)整體形象策劃很有必要性?？科髽I(yè)cis策劃提升企業(yè)的地位也是當今需要把握的機遇，如果等同類行業(yè)中出現(xiàn)嬌嬌者就很難再次超越。
____-__大藥房現(xiàn)狀分析
1. mi(mind identity system)企業(yè)理念識別基本完善。
2. mi與vi(visual identity system)視覺識別系統(tǒng)之間不夠統(tǒng)一，當前的vi 不 能很好的體現(xiàn)企業(yè)理念。
3. bi(brand identity) 企業(yè)行為識別不夠完善。
4. 缺少網絡銷售渠道，目前還未建立企業(yè)cis網站。
(成功的網站是技術、藝術、企業(yè)形象與企業(yè)營銷策略的有機組合，以先進的網頁技術與平面設計為形象的展示手段，以合理的結構層次和準確的鏈接關系表達企業(yè)營銷策略。圍繞企業(yè)自身特點把網站建設成為一個犀利的推廣工具使之為企業(yè)創(chuàng)造價值。)
5.店面內的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點混淆。(引用“目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題?！?
6. 店面招牌過于陳舊，沒有親和力不能和企業(yè)理念有效的結合起來。
7. 亟需進行vi整合策劃。
可行性方案
1. 根據企業(yè)文化進行vi整合。
2. 完善企業(yè)行為識別系統(tǒng)。
3. 建立企業(yè)cis網站。
4. 店面空間進行整合設計。
具體實施辦法
1. 導入日期：在____-__大藥房成立____周年之際，舉辦為民免費檢查，送藥試用等活動。全面導入cis，給消費者以暫新的形象。
2. 完成日期：半個月，為企業(yè)轉型期。
3. 完成內容：店面，門牌，企業(yè)標志，服務等整體形象的轉變。同時進行媒體宣傳開展活動。
4. 組織機構：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領導層)
____-__大藥房簡介：
____-__大藥房連鎖有限公司，原名____-____大藥房，是一家經營____年的合肥老字號藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽。目前系合肥規(guī)模的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的“購物放心店”、“醫(yī)藥保定點藥店”、“優(yōu)質服務單位”、“3.15萬人調查消費者滿意品牌”等榮譽稱號。
____-__大藥房連鎖有限公司營業(yè)面積總計1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術人員占總人數(shù)比60%。商場引進先進的時空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護系統(tǒng)管理，按照gsp賣場分區(qū)、藥品分類管理模式經營。下設為001店、002店、003店三個門店。
____-__大藥房連鎖有限公司始終堅持“質更優(yōu)、品種全、價更實、服務更誠信、24小時開門營業(yè)”為服務宗旨;堅持“藥價最低、如果高于附近藥店退補差價;品質，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十”的服務承諾。堅持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通”為服務理念。“平價優(yōu)質”以及“誠信經營”的“為民”形象已深植百姓心中，____大藥房連鎖有限公司現(xiàn)已成為百姓健康咨詢、問并購藥的首選正規(guī)品牌藥店。
企業(yè)理念
宣傳口號：一個心意“為民”，為民;
經營思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意;
經營理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻;
經營宗旨：經營健康服務，便民，利民，為民;
廣告語：好藥保健康，平價為人民;
一個愿望：祝您健康!
市場分析(媒體分析)
20____年藥品零售市場呈三大趨勢(引自華源醫(yī)藥網的otc市場分析)
“藥品零售市場將進一步集中，市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，藥店的多元化經營比重將進一步加大?！边@是在11月7~8日召開的第____屆全國醫(yī)藥經濟信息發(fā)布會上，21世紀藥店報總編輯黃澤骎在分析了今年我國藥品零售市場的現(xiàn)狀和主要因素后，對明年藥品零售市場的發(fā)展趨勢所作的分析預測。
分析目前的零售市場情況，黃澤骎認為，目前我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場規(guī)模在不斷擴大，而由于基數(shù)大，競爭藥店數(shù)增加，總體統(tǒng)計的增長幅度有所下降。
談到未來的發(fā)展趨勢，黃澤骎分析認為，由于大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖，并不斷蠶食和擠壓當?shù)氐膯误w藥店，因此我國醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自20____年以來這種趨勢一直延續(xù)著，有數(shù)據顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額占前100位的比重20____年為37.57%，20____年為45.08%，到20____年達到51.60%。同時，國家對農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農合”的推進和農村生活水平的提高等利好因素，將使20____年的市場規(guī)模得到繼續(xù)擴大。黃澤骎預測，20____年我國藥品零售市場規(guī)模為901億元，20____年將達到1100億元，比20____年增長22%。這個預測是比較樂觀的，20____年以來，由于受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。
在藥店經營業(yè)態(tài)方面，黃澤骎認為藥店多元化經營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤骎提供的數(shù)據顯示，據不完全統(tǒng)計，我國有近80%的連鎖藥店已經騰出部分營業(yè)場所來經營非藥品，其中約30%的藥店將其他服務，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務內容中，還有15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經營。另一方面，藥店經營品種的配置也發(fā)生著變化，個別藥店藥品經營只占30%,其他的個人護理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之所以趨向于多元化經營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業(yè)外資本進入藥品零售業(yè)，對現(xiàn)有藥店帶來了更大的壓力。黃澤骎介紹說，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題。
此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤骎認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數(shù)量多，單個銷量小，市場分散，otc產品居多的特點，“新農合”在一定程度上激發(fā)了農村群眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場，因此工業(yè)與終端的合作案例不斷涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對終端的“跑馬圈地”現(xiàn)象。
競爭分析
1. 百姓緣大藥房最先推出平價風暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網絡銷售相結合(擁有企業(yè)cis網站)，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。
20____年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比“將藥價下降45%”的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮15%;20____年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業(yè)，打出了“將藥價降到底”的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。
百姓緣精神 團結向上 奮發(fā)進取
百姓緣宗旨 一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂
百姓緣理念 心中有百姓，價格自然低
心中有百姓，服務當然好
心中有百姓，質量肯定優(yōu)
2.南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批gsp認證企業(yè)和全國示范藥店為核心，由南京醫(yī)藥合肥天星有限公司、南京醫(yī)藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于20____年2月18日正式成立。20____年公司實現(xiàn)銷售1.56億元(其中：零售7086萬元，批發(fā)8514萬元)，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。公司核心企業(yè)合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，并先后榮獲“全國文明示范藥店”、“文明示范窗口”、“國家誠信單位”、“全國百家質服務單位”和“全省醫(yī)藥系統(tǒng)經濟效益單位”等榮譽稱號。
企業(yè)理念 讓人類生活得更健康
企業(yè)精神 團結 高效 開拓 創(chuàng)新
經營理念 誠信、規(guī)范、互動、雙贏
服務宗旨 質量第一 服務取勝
員工理念 敬業(yè)、責任、執(zhí)行、感恩、誠實
企業(yè)定位 零售藥店——您身邊的家庭藥師和健康顧問
公司服務計劃書篇十一
1、潔凈家具，用事實說話。
2、清潔天下，服務玩家。
3、居家瑣事不用煩，家政服務來幫忙。
4、美的生活，我來創(chuàng)造。
5、你就是我的家人。
6、清潔有我，保潔無憂。
7、細節(jié)呵護，真誠服務。
8、享受您的家。
9、讓綠色潔凈生活。
10、事無巨細，“潔”有可為。
11、盡我所能，凈你所想。
12、精誠服務，潔凈萬家。
13、家政天下，服務萬家。
14、舒適居家生活的“潔”出倡導者。
15、家政先鋒，服務典范。
公司服務計劃書篇十二
(以下簡稱甲方)：
(以下簡稱乙方)：
根據和等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就教育培訓服務等事宜達成如下協(xié)議：
一、培訓課程及相關內容。
三、甲方權利義務。
1.甲方權利。
(1)按照培訓機構的規(guī)定對乙方實施培訓管理;。
(2)按約定收取培訓費用。
2.甲方義務。
(2)按照約定提供培訓服務;。
(4)乙方在培訓過程中遇到學習上的困難向甲方請教的，甲方應當免費解決;。
(5)提供與培訓內容相適應的培訓環(huán)境;。
(6)保護乙方在培訓場所接受培訓時的人身和財產安全。
四、乙方權利義務。
1.乙方權利。
(1)有接受教育培訓服務的權利，可試聽1課時課程;。
(2)對甲方提供的培訓服務有批評、建議的權利。
2.乙方義務。
(1)遵守甲方的培訓管理規(guī)定;。
(2)如實提供與培訓課程相關的學習情況;。
(3)按照約定支付培訓費用;。
(4)乙方因特殊原因改變培訓時間的，應提前48小時通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓課時發(fā)生。
五、違約責任。
1.甲方未按期開展培訓服務的，乙方有權要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣元。
2.培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自調換培訓老師的，自調換培訓老師之日起按照每次培訓課時費用的標準退還應由原培訓老師培訓而未培訓課時的相關費用，同時，支付乙方違約金人民幣元。培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓課程時間的，應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成培訓課時的相關費用，同時，支付乙方違約金人民幣元。
3.在培訓過程中，如出現(xiàn)培訓機構及其主要負責人或骨干授課老師發(fā)生重大過錯或意外事件等嚴重影響培訓工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成的有關培訓費用。
4.因乙方原因推遲接受培訓課程計劃超過(日/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣元后，甲方應退還乙方已交的培訓費用。
5.因不可抗力等原因使甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實際培訓課時結算培訓費用。
六、合同爭議解決方式。
本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第種方式解決：
1.向仲裁委員會申請仲裁;。
2.依法向人民法院提起訴訟。
七、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。
八、本合同正本一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
九、本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
公司服務計劃書篇十三
不是單純?yōu)闈M足員工需要!下面主要從三個方面來分析培訓的需求：
企業(yè)分析：眾所周知，公司自創(chuàng)辦以來發(fā)展迅速，尤其是今年八月聚合和長絲開車后，公司的規(guī)模更是上了一個大的臺階，年產值超過20個億，已經成為了國內的大型化纖供應商。由此可見，從規(guī)模產值上看我們公司已經是一個大公司、大集團了，然而由于公司的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，也就是公司的相關的配套(如相關制度、人員的素質等)和公司的規(guī)模產值發(fā)展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質更是和我們的要求相距太遠，因此，從公司的角度分析對這些基層的管理人員的培訓是一個迫切的要求。
任務分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔的任務相當重要，不僅包括生產的有效管理、人員合理調配、員工的績效考核等，還包括要傳達公司上層的政策，宣揚公司的企業(yè)文化等任務。然而，這些任務的有效完成，僅靠我們公司現(xiàn)有的基層管理人員的素質和水平是遠遠不能達到的。因此，公司各項任務的順利完成，基層管理人員素質的提高就成了一個關鍵的因素。
人員分析：通過對我們公司現(xiàn)有基層管理人員情況的了解和調查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點：
2、具有較為豐富的現(xiàn)場操作和管理的經驗，我們的基層管理人員都是從基層的員工中提拔上來的，因此他們對于現(xiàn)場情況較為熟悉。
3、缺乏再學習的動力和激情，由于長期的工作的一成不變以及工作生活的單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恒心。
4、管理方法簡單粗暴，由于本身的素質有限以及長期處于一個管理較為混亂的環(huán)境當中，因為他們的前任們幾乎都是如此，于是在潛移默化之中就產生了惡性循環(huán)了。
由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進行培訓，以提高他們各方面的素質，激發(fā)他們再學習的動力，把我們公司整體的管理水平提上來，是我們公司發(fā)展的大勢所趨和迫切要求。
二、管理人員的培訓目標
能力提高的目標：
1、能掌握基本事實(認知能力);
2、具備有關的專業(yè)知識;
3、對事物能持續(xù)保持有敏感的情感;
4、具備解決問題和作出決策的技巧;
5、具備社交能力;
6、具備控制情緒的能力;
7、有預警能力
8、有創(chuàng)意
9、思考敏銳
10、良好的學習習慣和技巧
11、有自我認知能力
通過培訓主要培養(yǎng)以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側重點不同。
實際的量化目標：
1、由于培訓而導致的工作數(shù)量上的提高(如產量的完成量，或每天平均審議的工作申請數(shù)量)。
公司服務計劃書篇十四
培訓機構(以下簡稱甲方)：
培訓學員(以下簡稱乙方)：
聯(lián)系電話：根據《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就教育培訓服務等事宜達成如下協(xié)議：
一、甲方培訓資質。
校辦學許可證，證照編號：。
二、培訓課程及相關內容。
1.培訓課程：
2.培訓方式為以下第種。
(1)一對一;。
(2)一對(人);。
(3)小班制(人);。
(4)中班制(人);。
(5)大班制(人);。
(6)其他。
3.授課老師：
4.培訓課時：
5.每次培訓課的時間：
6.培訓的起止時間：
7.培訓地點：
8.約定的培訓標準：
三、培訓費用。
1.培訓課單價元，小計);。
2.教材費(或資料費)。
3.考試費元;。
4.相關證書成本費：元;。
5.其他費用：
費用總計：元(大寫：)。
四、培訓費用支付。
根據培訓費按學期收費，不足一學期的按實際課時收費的相關政策規(guī)定，學員可按學期一次繳清，也可按實際課時繳費。支付方式為()：
1.本合同簽訂時第一學期費用一次性付清;。
2.簽訂合同時第一期費用支付元，剩余部分元于年月日前付清;。
3.其他方式：
五、甲方權利義務。
1.甲方權利。
(1)按照培訓機構的規(guī)定對乙方實施培訓管理：
(2)按約定收取培訓費用。
2.甲方義務。
(2)按照約定提供培訓服務：
(3)未經乙方同意，不得將乙方轉讓給其他教育培訓機構或者交由其他教育培訓機構培訓：
(4)乙方在培訓過程中遇到學習上的困難向甲方請教的，甲方應當免費在48小時內解決：
(5)提供與培訓內容相適應的培訓環(huán)境;。
(6)保護乙方在培訓場所接受培訓時的人身和財產安全;。
(7)不得跨學期或學年收取培訓費用。
六、乙方權利義務。
1.乙方權利。
(1)有接受教育培訓服務的權利，可試聽課時課程;。
(2)對甲方提供的培訓服務有批評、建議的權利。
2.乙方義務。
(1)遵守甲方的培訓管理規(guī)定;。
(2)如實提供與培訓課程相關的學習情況;。
(3)按照約定支付培訓費用;。
(4)乙方因特殊原因改變培訓時間的，應提前48小時通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓課時發(fā)生。
七、違約責任。
1.甲方未按期開展培訓服務的，乙方有權要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣元。
2.培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自調換培訓老師的，自調換培訓老師之日起，按照每次培訓課時費用的標準退還應由原培訓老師培訓而未培訓課時的相關費用。同時，支付乙方違約金人民幣元。培訓期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓課程時間的，應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成培訓課時的相關費用。同時，支付乙方違約金人民幣元。
3.在培訓過程中，如出現(xiàn)培訓機構及其主要負責人或骨干授課老師發(fā)生重大過錯或意外事件等，嚴重影響培訓工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應按照每次培訓課時費用的標準退還尚未完成的有關培訓費用。
4.因乙方原因推遲接受培訓課程計劃超過/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣元后，甲方應退還乙方已交的培訓費用。
5.乙方未按時支付培訓費用的，應以應付未付的培訓費用為基數(shù)，按每天萬分之的標準向甲方支付違約金，超過天未支付的，甲方有權解除合同，并按照實際培訓的課時收取培訓費用。
6.因不可抗力等原因使甲乙雙方無法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實際培訓課時結算培訓費用。
八、合同爭議解決方式。
本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第()種方式解決：
1.向重慶仲裁委員會申請仲裁;。
2.依法向人民法院提起訴訟。
九、其他約定：
十、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。
十一、本合同經甲乙雙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
公司服務計劃書篇十五
1.公司簡介
sweet love婚慶策劃有限責任公司是提議中的專業(yè)為婚慶活動提供策劃和婚禮實施的綜合性服務公司，以至真至誠，盡善盡美，引領時尚為己任，推陳出新，銳意進取，為結婚的新人們提供各類婚慶服務以及給類商業(yè)慶典籌備工作。
2.公司戰(zhàn)略及目標
（1）戰(zhàn)略：
由于公司處于初創(chuàng)期，產品處于導入期，對于公司的，產品認知度不高，因此銷
售渠道主要是發(fā)展“傘式經營”，采取合縱聯(lián)盟的形式，與家居賣場、婚紗攝影、旅游風景等強強聯(lián)手的全新商業(yè)運營模式，開創(chuàng)全國婚慶用品一站式購物基地。
（2）總體目標：
企業(yè)在五年內擁有兩家以上分店，十年以后成為婚慶行業(yè)領導者。
（3）發(fā)展戰(zhàn)略：
第七至十年，打造sweet love婚慶知名企業(yè)，占領婚慶主導地位，力爭成為該行業(yè)的領導者。
3.發(fā)展階段
公司計劃在年正式啟動。
1.資金投入：
計算公司初建期預算資本50萬人民幣。
成本計劃：設施20萬，人力15萬，宣傳5萬，其他5萬
成本控制，嚴格按照國家有關法規(guī)法律規(guī)定，實行成本啟用。
行政人事部經理 tom 人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調能力和行政管理能力。 策劃部經理 ann專業(yè)的婚慶策劃師，商務活動策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫作能力和客戶溝通力。
市場部經理 vian 營銷管理與策劃碩士，具有良好的溝通協(xié)調能力，有一定的營銷策劃能力。
2.研發(fā)設備
（1）品牌sweet love
（2）專利sweet love捧花
3.產品的技術先進性及發(fā)展趨勢
婚慶作為一個新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度，各大城市的婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，比如廣州在5年前只有30家婚慶服務公司，現(xiàn)在已經超過了100家?；槎Y服務行業(yè)分工細化，服務范圍擴大并日益豐富，已經包括了婚禮咨詢、策劃、化妝等。
當代婚慶服務在隨著城市生活水平的提高，以及當代青年更加追求婚姻的質量和婚禮慶典活動的個性化，出現(xiàn)了浪漫、時尚的婚慶服務趨向。婚慶服務也已經從最簡單的為信任操辦婚事，開始向開發(fā)婚禮品牌、注重婚禮文化和職業(yè)化建設發(fā)展。競爭的本質是創(chuàng)新、服務以及品質。sweet love婚慶企業(yè)注重研發(fā)打造屬于自己的品牌，推出專利捧花，符合時代潮流趨勢，滿足大眾需求。
公司的主營業(yè)務有婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織。各項服務的提供方式如下：
（1）婚禮主持：婚禮主持方面我們采用兩步走戰(zhàn)略，在公司創(chuàng)業(yè)初期，與經驗豐富的婚禮主持達成合作意向。公司一旦接到婚慶業(yè)務就立即聯(lián)系婚禮主持人，確定時間地點，價格一般為1000-2000不等。在公司發(fā)展中后期，將會由我們公司自己成立門婚禮主持培訓中心，培訓出自己公司的簽約主持人。
（2）攝影攝像、婚紗化妝：這兩方面，我們自己將招聘攝影及化妝方面的員工，對他們進行培訓，我們也將通過與職業(yè)學校的聯(lián)合辦學，吸納化妝方面的優(yōu)秀學生做重點培訓，合格者直接加入公司。
（3）場地布置：公司將成立一個場地布置小組，并對其進行專業(yè)培訓。
（4）婚車租賃、鮮花樂隊：這兩方我們將尋找符合我們要求的供應商，努力做到價格相對合理，比市場價格略低。
（5）婚宴組織：我們公司將對有需求的顧客提供婚宴咨詢服務，同時也會安排資深婚宴顧問陪同顧客前去預定酒席。
總經理 程曉煒
商務策劃專業(yè)出身，有良好的組織協(xié)調能力，較強，并且具有豐富的工作經驗，管理理念先進。
行政人事部經理 tom
人力資源管理碩士，具有整合協(xié)調能力和行政管理能力。
策劃部經理 ann
專業(yè)的婚慶策劃師，商務活動策劃師，具有良好的策劃思維和文案寫作能力和客戶溝通力。
市場部經理 vian
公司服務計劃書篇十六
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客戶成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑對待客戶，耐心的解答客戶的請求，用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質服務，優(yōu)質服務=規(guī)范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！?，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的'姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！保澳?，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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