總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面進(jìn)行梳理和概括的一種重要方式。10.總結(jié)需要具備一定的規(guī)范性和規(guī)范性，使讀者能夠清晰地理解和理解。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)欣賞一些寫(xiě)作總結(jié)的好例子，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇一
20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全區(qū)人民的共同努力，預(yù)防和防止了各類(lèi)火災(zāi)事故的發(fā)生，有力的促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災(zāi)243起，直接財(cái)產(chǎn)損失31.98萬(wàn)元，同比去年，火災(zāi)起數(shù)下降了23%，直接財(cái)產(chǎn)損失下降了60%，死亡1人;消防部門(mén)共接警476次，出動(dòng)警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財(cái)產(chǎn)價(jià)值1097.5萬(wàn)元。有效遏制了重特大火災(zāi)事故的發(fā)生，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結(jié)如下：
一是消防安全責(zé)任制進(jìn)一步落實(shí)。年初，與各級(jí)各部門(mén)及消安委成員單位簽訂消防工作責(zé)任狀，明確年度消防工作目標(biāo)，并將消防工作納入各級(jí)任期責(zé)任目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，分季度對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開(kāi)展情況進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估并通報(bào)，逐步完善了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)依法監(jiān)管.單位全面負(fù)責(zé).群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開(kāi)了專題會(huì)議研究消防工作，3次召開(kāi)全區(qū)消防工作會(huì)議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問(wèn)題。
二是隱患排查整治力度進(jìn)一步加大。20xx年全年，消防部門(mén)先后開(kāi)展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災(zāi)隱患集中整治等專項(xiàng)活動(dòng)，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務(wù).文化.工商.質(zhì)監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)在建工地.商市場(chǎng).公共娛樂(lè)場(chǎng)所.消防產(chǎn)品.易燃易爆場(chǎng)所.勞動(dòng)密集型企業(yè)以及燃放管理進(jìn)行專項(xiàng)整治，保持了火災(zāi)隱患整治的高壓態(tài)勢(shì)。全年，共召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議4次，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊(duì)和派出所共檢查單位6345家，查處火災(zāi)隱患和違法行為3104處，督促整改火災(zāi)隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責(zé)令改正通知書(shū)》1688份，臨時(shí)查封6家，“三?！眴挝?0家，消除了大批火災(zāi)隱患。特別是深入推進(jìn)了“城中村”火災(zāi)隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開(kāi)整治動(dòng)員調(diào)度會(huì)議，制定出臺(tái)“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬(wàn)消防設(shè)施建設(shè)費(fèi)，進(jìn)一步推動(dòng)了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實(shí)。
三是消防社會(huì)化管理水平進(jìn)一步提升。以全區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個(gè)行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災(zāi)隱患普查網(wǎng)格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動(dòng)形成了“條塊結(jié)合.層級(jí)明晰.全面覆蓋”的網(wǎng)格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國(guó)文明城市的有利機(jī)會(huì)，強(qiáng)化了對(duì)社區(qū)和農(nóng)村消防工作的指導(dǎo)力度，督促社區(qū)和農(nóng)村健全消防安全組織機(jī)構(gòu)，購(gòu)置了公用消防設(shè)施和器材，并協(xié)調(diào)利用4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農(nóng)村書(shū)屋創(chuàng)建了農(nóng)村消防宣傳服務(wù)站。同時(shí)，建立健全了消防安全重點(diǎn)單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預(yù)警動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)預(yù)警或多次出現(xiàn)紅色預(yù)警的單位見(jiàn)面約談，進(jìn)一步強(qiáng)化了重點(diǎn)單位消防安全管理的主動(dòng)性。積極推進(jìn)消防控制室達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設(shè)和軟件臺(tái)賬等資料，加強(qiáng)消防控制室值班操作人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實(shí)提高了消防監(jiān)督管理的針對(duì)性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進(jìn)一步濃厚。20xx年以來(lái)，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門(mén)積極配合，大力強(qiáng)化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認(rèn)真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開(kāi)展了“全民總動(dòng)員，安全進(jìn)萬(wàn)家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，區(qū)教育局組織千名師生開(kāi)展了“消防安全第一課”活動(dòng);民政部門(mén)開(kāi)展了九九消防安全體驗(yàn)活動(dòng);同時(shí)，區(qū)消防大隊(duì)向全社會(huì)面開(kāi)放，讓群眾走近消防，體驗(yàn)消防，關(guān)心消防，并針對(duì)每季度的防火特點(diǎn)，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報(bào)24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協(xié)調(diào)利用炎帝廣場(chǎng)大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)1000余條，營(yíng)造了“人人關(guān)注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務(wù)員.學(xué)校師生及企業(yè)員工等重點(diǎn)人群，采取主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo).定點(diǎn)培訓(xùn)等形式，深入開(kāi)展“全民消防大培訓(xùn)”活動(dòng)。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng).村“兩委”負(fù)責(zé)人開(kāi)展消防輪訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng).村“兩委”負(fù)責(zé)人消防安全培訓(xùn)率達(dá)到100%，著力提升了民眾消防安全意識(shí)和疏散自救能力。
五是社會(huì)消防基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。區(qū)財(cái)政對(duì)消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)的的長(zhǎng)效機(jī)制。全年全區(qū)業(yè)務(wù)預(yù)算經(jīng)費(fèi)582.5萬(wàn)元，將消防員高危補(bǔ)貼和人員保險(xiǎn)納入預(yù)算予以保障，為消防工作和部隊(duì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內(nèi)容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對(duì)消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設(shè)等進(jìn)行了科學(xué)謀劃和全面安排，做到了彌補(bǔ)“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個(gè)，基本滿足城市消防供水要求。加強(qiáng)綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應(yīng)急救援片區(qū)聯(lián)防點(diǎn)并配備消防車(chē)等器材裝備，并組建4個(gè)志愿和14個(gè)義務(wù)，逐步完善了由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮的綜合應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇二
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：
一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。
（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。
一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫(xiě)出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專門(mén)成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。
（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。
20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。
二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類(lèi)的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。
（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。
一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類(lèi)和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn)，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。
（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。
總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。
（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行。
（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：
一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片、有照片無(wú)疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。
二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對(duì)此類(lèi)案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。
三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。
（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問(wèn)題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。
（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極
協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題。
20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī)。
20**年，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來(lái)訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛，開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來(lái)，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書(shū)記、市長(zhǎng)參加的“直通車(chē)”接訪活動(dòng)中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣(mài)花女、擦車(chē)仔、未成年人乞討、賣(mài)藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。
我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來(lái)，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。
張貼、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái)，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問(wèn)題
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)2000宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。
二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計(jì)劃
2009年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：
（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。
四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。
（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見(jiàn)收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。
為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器互為備份方式）共享同類(lèi)數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類(lèi)數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。
一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。
（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平，提高工作積極性。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
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指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇三
指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè)，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門(mén)研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)。現(xiàn) 有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。
與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開(kāi)展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺(jué)站在公安工作大局的高度來(lái)研究謀劃指揮中心工作。
狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問(wèn)題。
工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門(mén)口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。
對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。
差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn)。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇四
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：
一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。
（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。
一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫(xiě)出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專門(mén)成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。
（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。
20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。
二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類(lèi)的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。
（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。
一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類(lèi)和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn)，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。
（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。
總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。
（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在201月1日投入正式運(yùn)行。
（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：
一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片、有照片無(wú)疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。
二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對(duì)此類(lèi)案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。
三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。
（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問(wèn)題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。
（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極
協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題。
20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī)。
20**年，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來(lái)訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛，開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來(lái)，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書(shū)記、市長(zhǎng)參加的“直通車(chē)”接訪活動(dòng)中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣(mài)花女、擦車(chē)仔、未成年人乞討、賣(mài)藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。
我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來(lái)，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。
張貼、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái)，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問(wèn)題
（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題。
（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。
二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計(jì)劃
年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：
（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。
四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。
（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見(jiàn)收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。
為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器互為備份方式）共享同類(lèi)數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類(lèi)數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。
一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。
（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平，提高工作積極性。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇五
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心的管理，實(shí)現(xiàn)地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障地震應(yīng)急快速響應(yīng)，制定本辦法。
第二條各省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心的日常維護(hù)、應(yīng)急處置、應(yīng)急演練、對(duì)外服務(wù)、考核評(píng)比、崗位設(shè)置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。
第二章機(jī)構(gòu)、崗位與人員
第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)明確專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場(chǎng)所、儀器設(shè)備、數(shù)據(jù)資料的管理等。
第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實(shí)際設(shè)立地震指揮中心的應(yīng)急工作崗位，可按照日常運(yùn)行維護(hù)和地震應(yīng)急的不同情況進(jìn)行設(shè)置，包括運(yùn)行管理崗、技術(shù)保障崗、應(yīng)急值班崗、后勤保障崗、應(yīng)急協(xié)同崗等。
第五條根據(jù)震時(shí)和平時(shí)工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專職和兼職相結(jié)合的方式，崗位責(zé)任應(yīng)明確到人。
第六條各崗位人員需定期接受中國(guó)地震局組織的專業(yè)培訓(xùn)。
第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)為地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的管理和技術(shù)人員在應(yīng)急響應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)崗位提供必要的條件保障。
第三章日常運(yùn)維
第八條建立地震應(yīng)急指揮中心7×24小時(shí)專職值班制度，暫不具備7×24小時(shí)專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級(jí)地震局應(yīng)在當(dāng)月25日前將應(yīng)急指揮中心下月值班表報(bào)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心。
第九條應(yīng)急指揮中心值班人員的主要職責(zé)包括：
（1）設(shè)備檢查：每天定時(shí)檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、音視頻信號(hào)輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務(wù)器、磁盤(pán)陣列等設(shè)備是否工作正常。
（2）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：每天定時(shí)檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)之間，以及與外部網(wǎng)絡(luò)是否通暢。
（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設(shè)備工作狀態(tài)。
（4）問(wèn)題處理和過(guò)程記錄：詳細(xì)記錄故障設(shè)備的處理過(guò)程，未解決問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，并建議處理方案。
（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應(yīng)有交接記錄。
第十條定期對(duì)指揮場(chǎng)所及配套設(shè)施進(jìn)行檢查。指揮場(chǎng)所包括指揮大廳、輔助工作廳、應(yīng)急機(jī)房、信息控制室、物資倉(cāng)庫(kù)等；配套設(shè)施包括指揮席位、新風(fēng)空調(diào)、門(mén)窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。
第十一條定期對(duì)地震應(yīng)急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。按照使用手冊(cè)進(jìn)行定期檢測(cè)、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級(jí)等。指揮中心需要進(jìn)行定期維護(hù)的設(shè)備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類(lèi)服務(wù)器、圖形工作站、各類(lèi)終端、存儲(chǔ)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類(lèi)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件等。定期對(duì)所有需要充電設(shè)備進(jìn)行充電，包括相機(jī)、攝像機(jī)、無(wú)線話筒、對(duì)講機(jī)等。
第十二條定期進(jìn)行地震應(yīng)急觸發(fā)，全面檢測(cè)系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。
第十三條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新和維護(hù)機(jī)制，定期收集、整理、更新地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時(shí)迅速恢復(fù)系統(tǒng)。
第十五條建立災(zāi)難恢復(fù)措施方案。災(zāi)難恢復(fù)措施包括災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度及災(zāi)難恢復(fù)。
第十六條建立故障處置、報(bào)告與記錄制度。對(duì)上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題立即報(bào)告，對(duì)問(wèn)題及所采取的處置措施進(jìn)行記錄。
第十七條根據(jù)平震結(jié)合的原則，地震應(yīng)急指揮中心既是地震應(yīng)急指揮的場(chǎng)所，也是地震系統(tǒng)對(duì)外宣傳窗口和重要會(huì)議場(chǎng)所。指揮中心應(yīng)協(xié)助搞好對(duì)外形象宣傳和重要會(huì)議保障。
第十八條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保密制度。按照國(guó)家相關(guān)保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。
第十九條在每年1月20日之前向上級(jí)主管部門(mén)提交上一年度地震應(yīng)急報(bào)告、年度工作總結(jié)和本年度工作計(jì)劃，并報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司。
第四章地震應(yīng)急
第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際情況，編制指揮中心地震應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。
第二十一條破壞性地震或?qū)Ρ緟^(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急工作流程要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到崗。
第二十二條在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)配套保障系統(tǒng)和應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會(huì)議、大屏幕、輔助屏幕、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。配套保障包括指揮長(zhǎng)席位、抗震救災(zāi)指揮部成員單位席位、秘書(shū)席位、專家工作席位、燈光、空調(diào)、新風(fēng)等。
第二十三條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)期次震情、災(zāi)情信息獲取、震情災(zāi)情收集與匯總。相關(guān)崗位人員確保同地震應(yīng)急涉及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運(yùn)動(dòng)速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災(zāi)情信息。
第二十四條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成災(zāi)害快速評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估，形成報(bào)告，完成向指揮長(zhǎng)匯報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
第二十五條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成災(zāi)情、震情信息通告。
第二十六條當(dāng)災(zāi)區(qū)地面通訊中斷時(shí)，能夠啟動(dòng)無(wú)線通訊系統(tǒng)，及時(shí)接收地震現(xiàn)場(chǎng)指揮部和地震現(xiàn)場(chǎng)工作隊(duì)傳回的各類(lèi)信息。
第二十七條地震應(yīng)急工作結(jié)束后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本次地震的資料歸檔，工作總結(jié)及報(bào)告編寫(xiě)。
第二十八條當(dāng)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災(zāi)害時(shí)，在中國(guó)地震局的統(tǒng)一調(diào)度指揮下，各區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，對(duì)災(zāi)區(qū)地震應(yīng)急提供技術(shù)、裝備、人員的支持。
第五章應(yīng)急演練
第二十九條定期開(kāi)展地震應(yīng)急模擬演練。省局級(jí)內(nèi)部演練每年不少于1次，指揮中心內(nèi)部應(yīng)急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作區(qū)內(nèi)的聯(lián)合演練，參與中國(guó)地震局和省級(jí)抗震救災(zāi)指揮部組織的各類(lèi)聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的演練應(yīng)盡量選擇復(fù)雜環(huán)境。
第三十條中國(guó)地震局和省級(jí)地震局定期對(duì)地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行突擊抽查，開(kāi)展相應(yīng)級(jí)別的`應(yīng)急演練，國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部指揮中心不定期地與省級(jí)應(yīng)急指揮中心開(kāi)展聯(lián)合應(yīng)急演練。
第三十一條應(yīng)急演練的規(guī)模、級(jí)別設(shè)定應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際。同時(shí)，要結(jié)合全國(guó)年度重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)和各省重點(diǎn)防御區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的應(yīng)急演練。
第六章經(jīng)費(fèi)保障
第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應(yīng)急指揮中心應(yīng)有必要的經(jīng)費(fèi)保障。經(jīng)費(fèi)包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)、配件損耗費(fèi)、數(shù)據(jù)更新費(fèi)、值班費(fèi)、演練費(fèi)、報(bào)告編寫(xiě)費(fèi)、評(píng)比費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。
第三十三條應(yīng)急指揮中心運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)專款專用。各省根據(jù)情況制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算與工作計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。
第七章考評(píng)與獎(jiǎng)懲
第三十四條對(duì)省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理的考核，主要包括地震應(yīng)急、應(yīng)急演習(xí)，日常運(yùn)行維護(hù)、年度危險(xiǎn)區(qū)應(yīng)急對(duì)策研究報(bào)告的編寫(xiě)、崗位設(shè)置與人員配置、經(jīng)費(fèi)保障等。
第三十五條中國(guó)地震局每年組織一次年度評(píng)比，評(píng)比結(jié)果將納入全國(guó)地震應(yīng)急救援工作評(píng)比。
第三十六條根據(jù)年度評(píng)比結(jié)果，對(duì)工作突出、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)問(wèn)題突出，整改無(wú)效的單位進(jìn)行批評(píng)。
第八章附則
第三十七條本辦法由中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局需制定地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理細(xì)則，報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。
第三十九條區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應(yīng)遵照中國(guó)地震局頒布的有關(guān)規(guī)定辦理。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇六
（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況。
1、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務(wù)局、縣重點(diǎn)局、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務(wù)局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、縣郵政局、縣電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。
2、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上門(mén)服務(wù)，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線，加裝設(shè)備，可正常訪問(wèn)數(shù)字化城管平臺(tái)。
4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見(jiàn)后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案、結(jié)案規(guī)范》，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分，列入縣政府目標(biāo)考核。
5、招標(biāo)外包公司。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作，實(shí)行“政府花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的市場(chǎng)化運(yùn)作。
（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況。
通過(guò)嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇七
成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心，是貫切落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，是防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心對(duì)有效落實(shí)安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制的監(jiān)督管理；對(duì)提升安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)急救援工作的責(zé)任感；對(duì)提高亞鋁員工的安全意識(shí)；對(duì)提高員工應(yīng)對(duì)特發(fā)事故災(zāi)難的技能；對(duì)實(shí)施亞鋁集團(tuán)安全生產(chǎn)的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。
二、肇慶亞鋁工業(yè)城應(yīng)急指揮中心的架構(gòu)設(shè)置
肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應(yīng)急救援指揮中心能夠運(yùn)行順暢和發(fā)揮其最大效用，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人任副總指揮，設(shè)有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、人員疏散組、安全技術(shù)組、醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)搶修組、后勤保障組。各組組長(zhǎng)分別由集團(tuán)公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心架構(gòu)明晰、分工明細(xì)、職責(zé)明確。
三、保障安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心資金落實(shí)到位?？顚Ｓ?/p>
由于領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應(yīng)急救援專項(xiàng)資金開(kāi)支，20xx投入400多萬(wàn)元建成應(yīng)急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團(tuán)劃撥專款150萬(wàn)元用于消防設(shè)備的購(gòu)置，購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)水罐消防車(chē)、一輛三輪摩托消防車(chē)、救生氣墊、移動(dòng)照明燈、手動(dòng)液壓剪、移動(dòng)供氣源、移動(dòng)手提泵、基地臺(tái)、空氣呼吸器、手動(dòng)破拆工具組、救生擔(dān)架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對(duì)講機(jī)、消防水帶、消防水槍等一批消防設(shè)施，20xx年購(gòu)置一臺(tái)泡沫消防車(chē)。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì)，邀請(qǐng)高新區(qū)公安消防大隊(duì)的消防官兵對(duì)亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，大大提高了亞鋁專職消防隊(duì)的應(yīng)急救援的技能，同時(shí)也提高了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊(duì)實(shí)行半軍事化管理、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精干是一支呼之則來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)兵，于被廣東省消防總隊(duì)受予廣東省專職消防隊(duì)正規(guī)化建設(shè)示范單位，20xx年參加肇慶市專職消防隊(duì)四個(gè)項(xiàng)目的比武奪得兩個(gè)項(xiàng)目的冠軍和一個(gè)項(xiàng)目第三名的.好成績(jī)。
四、深化全員安全意識(shí)，注重安全教育培訓(xùn)
應(yīng)急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過(guò)程的安全管理機(jī)制，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)等作為管理內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，外請(qǐng)師資，邀請(qǐng)有關(guān)專家技術(shù)人員來(lái)公司講課，為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)技能的渠道。通過(guò)開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，加大對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類(lèi)人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓(xùn)、青工文化教育、安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共舉辦了十三期培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)90%以上。通過(guò)開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識(shí)，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。
五、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，努力提升應(yīng)急處置能力
應(yīng)急指揮中心成立以來(lái)，不斷完善修訂了《防火應(yīng)急預(yù)案》、《防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應(yīng)急預(yù)案》、《燃?xì)庹鞠缿?yīng)急預(yù)案》、《氯氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》、《噴涂車(chē)間滅火救援預(yù)案》、《板帶廠6輥車(chē)間滅火預(yù)案》、《鍋爐安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《車(chē)間重點(diǎn)部位滅火救援預(yù)案》等等。應(yīng)急指揮中心由工業(yè)城集團(tuán)安全環(huán)境辦督促各種應(yīng)急預(yù)案的演練，并由亞鋁消防隊(duì)與各公司的安全、保安建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立健全了應(yīng)對(duì)突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案演練和實(shí)操體系。為切實(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，今年初，公司組織了幾次演練活動(dòng)，通過(guò)組織演練活動(dòng)，檢驗(yàn)和不斷修改完善預(yù)案，鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力，有效地提升了各級(jí)應(yīng)急處置能力。以安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人牽頭及時(shí)總結(jié)各種應(yīng)急預(yù)案演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)預(yù)案修改或增訂，增強(qiáng)其可實(shí)施性和操作性。
總之，我們堅(jiān)信安全生產(chǎn)是可控可防的，有亞鋁管理層對(duì)消防安全管理的高度重視，不斷完善應(yīng)急指揮中心的管理機(jī)制，不斷地加大應(yīng)急物資的投入必能防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的。應(yīng)急指揮中心成立幾年來(lái)，在公安消防大隊(duì)、安全監(jiān)督局及集團(tuán)高層的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績(jī)，我們一步一個(gè)腳印，在工作中摸索，在摸索中鞏固，在鞏固中總結(jié)，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應(yīng)急指揮中心要做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化做好安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作的責(zé)任感。
二、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，在事故搶險(xiǎn)中發(fā)揮作用。
三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司進(jìn)一步做好應(yīng)急預(yù)案的修正工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，并督促落實(shí)演練。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。建立配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善應(yīng)急救援管理機(jī)制。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍的理論知識(shí)培訓(xùn)和預(yù)案演練操練，不斷提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇八
（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量。
完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí)，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍。
（二）做好“無(wú)主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作。
針對(duì)“無(wú)主”案件的情況，為此，我中心一方面將開(kāi)展無(wú)主案件歸類(lèi)登記備案工作，研究無(wú)主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，減少無(wú)主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問(wèn)題，減少無(wú)主案件的出現(xiàn)，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。
（三）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
通過(guò)發(fā)放宣傳小冊(cè)、新聞媒體宣傳、舉辦開(kāi)放日等形式，大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動(dòng)市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作。同時(shí)，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責(zé)任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇九
xx年以來(lái)我區(qū)工作堅(jiān)持以理論和“”重要思想為指導(dǎo)，以“保持高度警惕，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，嚴(yán)明黨的紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、工作紀(jì)律”為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律”的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)一律”和《工作紀(jì)律》，全面推進(jìn)依法治區(qū)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就我區(qū)系統(tǒng)xx年工作總結(jié)如下：
一、xx年各項(xiàng)工作完成情況
一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作責(zé)任。
區(qū)局高度重視系統(tǒng)工作，把工作列入重要議事日程，列入目標(biāo)考核的內(nèi)容，列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內(nèi)容。始終把工作擺在各項(xiàng)工作的首位，列入局長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)考核的重要內(nèi)容。
1、明確工作任務(wù)。
年初局將工作列入工作目標(biāo)管理，明確工作目標(biāo)任務(wù)，制定了《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確各單位工作責(zé)任和工作任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)工作的全局工作，局屬11個(gè)，1個(gè)（含11個(gè)區(qū)縣）、1個(gè)、1個(gè)所所長(zhǎng)和各所長(zhǎng)。各項(xiàng)工作責(zé)任目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到所內(nèi)各部門(mén)、各，確保了工作有人抓、有人管，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
2、完善組織機(jī)構(gòu)。
成立組成黨政領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管工作的副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨政辦公室主任為副組長(zhǎng)，各直屬單位長(zhǎng)、長(zhǎng)、所長(zhǎng)、所長(zhǎng)及、、所長(zhǎng)為成員，各項(xiàng)工作責(zé)任人為組員。、和、等11個(gè)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和任務(wù)，、所長(zhǎng)、、和各所長(zhǎng)為直屬單位的長(zhǎng)，、和分別成立和、和、和為直屬單位的長(zhǎng)，明確了各部門(mén)和單位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律。明確各單位和所長(zhǎng)為直屬單位的長(zhǎng)。
3、完善管理制度。
我們根據(jù)局《工作紀(jì)律》的有關(guān)規(guī)定和局《系統(tǒng)各項(xiàng)工作職責(zé)》，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)際，明確各單位的工作任務(wù)，明確各單位的工作責(zé)任和工作要求，制定了工作目標(biāo)和工作措施，明確了工作內(nèi)容和工作要求，和、、和明確了各自所長(zhǎng)的職責(zé)，各單位在各自的崗位上做好自己的工作，各單位在工作中做到了“四有”（有工作職責(zé)，有工作紀(jì)律，有工作程序，有工作質(zhì)量，有工作效率和工作質(zhì)量），確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。和、和都有了明確的工作任務(wù)。
二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
是一個(gè)綜合性的部門(mén)，是的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，工作人員的思想水平、業(yè)務(wù)技能及其他各項(xiàng)工作能力都直接影響著工作的質(zhì)量。
4、認(rèn)真加強(qiáng)思想建設(shè)。
工作人員始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓好。我們通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真查擺了在思想上、上、業(yè)務(wù)素質(zhì)上存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，提高了思想認(rèn)識(shí)，明確了自己的職責(zé)，增強(qiáng)了做好工作的信心和決心。局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干警都能以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和嚴(yán)格的紀(jì)律嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并以各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，努力做到以提高素質(zhì)、增強(qiáng)做好工作的能力、增強(qiáng)做好工作的責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)做好工作的使命意義。
5、嚴(yán)格執(zhí)行制度。
和隊(duì)伍建設(shè)，是
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十
過(guò)去個(gè)人總是通過(guò)k線形態(tài)結(jié)合公開(kāi)資料進(jìn)行分析，相對(duì)而言比較片面，對(duì)于資金流向分析不太關(guān)注，且不得要領(lǐng)。近期在鄭總的指點(diǎn)下，開(kāi)始對(duì)于這個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注與學(xué)習(xí)。雖然目前盤(pán)面對(duì)于量能變化的敏感度還十分缺乏，對(duì)于資金流向的把握還十分欠缺。個(gè)人意識(shí)資金流向是行情的根本，這個(gè)方面將是我下一階段需要努力的方向。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十一
xx年，我局以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，緊緊圍繞縣委、縣工作目標(biāo)和“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，以保持高度忠誠(chéng)、嚴(yán)肅紀(jì)律，確保社會(huì)穩(wěn)定為己任，以開(kāi)拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以防為主”管理方略，以保持和發(fā)揚(yáng)“打非治違”精神，不斷提高依法、依法、依法、科學(xué)管理水平，不斷完善和落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制、責(zé)任追究制，努力為維護(hù)社會(huì)公共安全發(fā)揮了積極的作用。
今年以來(lái)，我局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，堅(jiān)持以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，以“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華共和國(guó)刑法》、《管理處罰條例》等法律法規(guī)和上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，不斷強(qiáng)化全局職工的思想道德、執(zhí)法水平和法制觀念。全局職工能夠以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《中華共和國(guó)管理處罰條例》和上級(jí)文件精神，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，不斷提高依法、依法、科學(xué)管理水平，努力推進(jìn)隊(duì)伍的建設(shè)。現(xiàn)將xx年來(lái)的如下：
一、主要工作及開(kāi)展情況
一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
我局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、思想和理論以及重要思想，學(xué)習(xí)理論和重要思想，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；學(xué)習(xí)貫徹黨的十七、四中全會(huì)會(huì)議精神；學(xué)習(xí)黨的三中、五中、六中全會(huì)和省、市、縣委會(huì)議精神；學(xué)習(xí)國(guó)防教育、地震、消防、交通安全等法律法規(guī)，使全體職工明確了今后一個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到知法、懂法、守法、護(hù)法。在工作中，我們始終把學(xué)習(xí)和實(shí)踐貫穿其中，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用和理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我局全體干警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了提高，思想覺(jué)悟和鑒別力明顯增強(qiáng)，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步提高。我局還組織全局職工開(kāi)展了“四個(gè)一”活動(dòng)、“四個(gè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三爭(zhēng)一”活動(dòng)等活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體職工明確了今后工作努力的方向，思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力明顯提高。
二）深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
我局始終堅(jiān)持“安全無(wú)小事，安全重于泰山”的原則，在全局職工中開(kāi)展了“矛盾糾紛隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)”，并成立了“安全無(wú)小事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作，并成立了以副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)社會(huì)治安情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠按要求及時(shí)傳達(dá)貫徹各級(jí)各類(lèi)會(huì)議和文件精神，并及時(shí)與各股室進(jìn)行通知，并要求各股室按時(shí)、按質(zhì)地做好各項(xiàng)工作，做到一人一份，一車(chē)一車(chē)開(kāi)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)治安秩序提供了堅(jiān)實(shí)有力的組織保證。
三）狠抓整改落實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
為了把我縣的安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，我局在各類(lèi)工作的整改落實(shí)方面采取了措施，主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)各股室安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)安全隱患的排查和監(jiān)督。三是對(duì)各項(xiàng)安全工作做出了明確要求。
xx年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我局的安全保衛(wèi)工作取得了一定成績(jī)。但也存在一些不足和問(wèn)題，主要是安全工作制度不健全，安全工作的規(guī)章制度落實(shí)不及時(shí)；隊(duì)伍建設(shè)工作力度不大，個(gè)別人員的思想教育工作還不到位；對(duì)安全工作的重視不夠；安全生產(chǎn)的宣傳教育工作還不夠深入。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十二
回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十三
認(rèn)清形式、與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動(dòng)，做到：不缺課、不早退、認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記、寫(xiě)體會(huì)、談感受、說(shuō)想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ)。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，我礦安全指揮中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列安全指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本，安全為首”的理念，嚴(yán)格遵守“獨(dú)立機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)，直接處置”的原則，緊緊圍繞我礦的安全目標(biāo)和我礦安全工作總體安排，深入開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，強(qiáng)化人本管理，加大教育培訓(xùn)力度，提高全員素質(zhì)，大搞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，沿著我礦制定的'各項(xiàng)方案，加強(qiáng)安全管理體系和制度建設(shè)，營(yíng)造了濃厚的安全氛圍，促進(jìn)了我礦安全形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
上半年，安全指揮中心一室、五科、兩隊(duì)在礦安全領(lǐng)導(dǎo)組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，以加強(qiáng)安全管理為首任，實(shí)現(xiàn)了我礦安全生產(chǎn)雙豐收，現(xiàn)就上半年在安全生產(chǎn)工作中取得的主要成績(jī)和存在問(wèn)題進(jìn)行了全面總結(jié)。
一、完善各項(xiàng)管理制度，健全管理組織機(jī)構(gòu)，定立安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，分解責(zé)任，責(zé)任到人，使人人身上有擔(dān)子，人人身上有責(zé)任。
二、編制安全生產(chǎn)年度計(jì)劃、安措資金計(jì)劃、礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度應(yīng)急救援預(yù)案，并按計(jì)劃有步驟組織實(shí)施落實(shí)。
三、全面開(kāi)展安全預(yù)控和安全評(píng)估工作，月初依據(jù)我礦的安全情況編制當(dāng)月安全生產(chǎn)工作，月底依據(jù)安全工作完成情況有針對(duì)性做安全評(píng)估，把發(fā)現(xiàn)的不足的，不安全的、不完善的進(jìn)行完善補(bǔ)充。
四、加強(qiáng)隱患排查治理力度,上半年本礦共查隱患xxx條,其中日常檢查xxx條，上級(jí)檢查xx次（xx條），自查x次（xx條）；具體隱患分類(lèi)如下：采煤專業(yè)xxx條，掘進(jìn)專業(yè)xxx條，機(jī)電專業(yè)xx條，運(yùn)輸專業(yè)xxx條，通風(fēng)專業(yè)xx條，地測(cè)專業(yè)xx條，其他專業(yè)xx條。到目前，全部有隱患整改完畢。
五、加強(qiáng)安全督查與三違管理，安全隱患由督查科驗(yàn)收銷(xiāo)號(hào)，重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦、跟蹤落實(shí)制度，保證一般隱患現(xiàn)場(chǎng)整改，較大隱患限期整改，杜絕重大安全隱患。半年來(lái)，為發(fā)生一起重大安全隱患。
今年以來(lái)，安全指揮中心在安全生產(chǎn)工作上，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著不足之處，比如，安全工作計(jì)劃和安全評(píng)估還有待改進(jìn)、完善;安全隱患排查與治理還需更細(xì)致等。我們?cè)趯?duì)所作工作肯定的基礎(chǔ)上，更要戒驕戒躁、不麻痹、不松懈，以零起點(diǎn)的精神，對(duì)工作的不足之處加以改正，深刻反思。今后我們要抓好每一天、每一時(shí)甚至每一分鐘的安全工作，繼續(xù)抓好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，繼續(xù)抓好隱患排查治理工作，不斷落實(shí)安全責(zé)任，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)，下大力氣向深層次，高管理發(fā)展，始終把安全工作擺在“重于一切、高于一切、壓倒一切”的重要位置，不折不扣的把黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針及上級(jí)指示要求，及時(shí)全面地貫徹落實(shí)到每個(gè)員工和每項(xiàng)工作中，確保我礦的安全生產(chǎn)工作。
指揮中心內(nèi)勤工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間輝煌的2017年已離我們而去，盼望已久的二零一六帶著神秘的微笑正向我們招手!光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫(huà)上圓滿的句號(hào)，內(nèi)心不僅感慨萬(wàn)千，新的一年又開(kāi)始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，不由捫心自問(wèn)，我應(yīng)該如何才能讓2017年過(guò)的精彩?如何才能不斷提升自我?如何讓自己生活的更加充實(shí)?故有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年自我提升，自我完善。
我是一個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的新手，對(duì)自己的工作沒(méi)有一點(diǎn)的信心，但是來(lái)到居泰隆我沒(méi)有這種感覺(jué)了，大家都想一家人一樣，不管是工作還是生活都能互幫互助，好是和諧。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得一定得成果。設(shè)計(jì)行業(yè)本是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨有挑戰(zhàn)的繪圖設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，又充滿了興奮，從開(kāi)始搜集各種資料(包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等)，到接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，和終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)的倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿了快意。2017年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是自我調(diào)整的一年。
作為一名繪圖設(shè)計(jì)師我靜下心來(lái)想想，自己來(lái)居泰隆已經(jīng)有小半年的時(shí)間了，綜合考評(píng)了一下自身，認(rèn)為自己還是有些浮躁，有些迷茫。設(shè)計(jì)來(lái)源于生活，又運(yùn)用于生活。當(dāng)然，工作中首先要有愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以要求精通本崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
嚴(yán)與律已預(yù)示著平穩(wěn)的成績(jī)，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，要求自己要加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作，為部門(mén)的工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益!計(jì)劃明年能把業(yè)績(jī)提一個(gè)新的臺(tái)階。在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備!
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身繪圖水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。爭(zhēng)取在2018年實(shí)現(xiàn)自我突破，邁上一個(gè)新臺(tái)階。
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