面對繁忙的學(xué)習(xí)和工作，總結(jié)是不可或缺的一環(huán)，可以幫助我們更好地規(guī)劃下一步的行動?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功做法，但要有自己的獨(dú)立思考和判斷。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家寫總結(jié)有所幫助。
消費(fèi)者心得篇一
消費(fèi)者調(diào)查是一種了解市場需求、掌握消費(fèi)者心理的重要手段，對企業(yè)而言具有重要意義。我個(gè)人在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查的過程中，不僅學(xué)到了許多實(shí)用的調(diào)查技巧，同時(shí)也深刻體會到了消費(fèi)者調(diào)查的重要性。以下是我在消費(fèi)者調(diào)查中的心得體會。
首先，消費(fèi)者調(diào)查需要有明確的目標(biāo)。在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，要明確所要了解的內(nèi)容和目標(biāo)人群。只有明確了調(diào)查的目的和對象，才能更加有效地進(jìn)行調(diào)查工作。比如，如果企業(yè)想了解消費(fèi)者對某項(xiàng)產(chǎn)品的滿意度，就需要明確目標(biāo)群體是哪些消費(fèi)者以及他們對產(chǎn)品的關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)是什么。有了明確的目標(biāo)，可以幫助我們更好地制定調(diào)查問題，深入了解消費(fèi)者需求。
其次，在消費(fèi)者調(diào)查中要注意問卷設(shè)計(jì)的合理性。問卷是消費(fèi)者調(diào)查的重要工具，問卷設(shè)計(jì)是否合理直接影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意問題的數(shù)量和質(zhì)量。問題數(shù)量過多，會導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，回答結(jié)果不準(zhǔn)確；問題質(zhì)量不高，不能準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。同時(shí)，還需要注意問題的主觀性和客觀性。主觀性的問題容易引導(dǎo)消費(fèi)者回答，得到的結(jié)果可能不準(zhǔn)確；而客觀性的問題可以更好地反映消費(fèi)者的需求和意見。
第三，消費(fèi)者調(diào)查要有足夠的調(diào)查樣本。調(diào)查樣本的數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的可靠性。如果樣本數(shù)量過少，得到的結(jié)果可能不具有代表性；如果樣本質(zhì)量不高，例如樣本的選擇依據(jù)不明確或者樣本的回答有誤，得到的結(jié)果也會失真。因此，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，要確保樣本數(shù)量足夠，且要有明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證樣本的質(zhì)量，從而更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。
第四，消費(fèi)者調(diào)查要善于利用多種調(diào)查方法。消費(fèi)者調(diào)查可以通過個(gè)別訪談、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行。不同的調(diào)查方法有不同的優(yōu)勢和適用場景，我們要根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的調(diào)查方法。比如，個(gè)別訪談適用于深入了解消費(fèi)者需求和心理；網(wǎng)上調(diào)查可以迅速獲取大量問卷回答；電話調(diào)查可以在多個(gè)地區(qū)同時(shí)進(jìn)行。善于利用多種調(diào)查方法可以更全面地了解消費(fèi)者需求和意見。
最后，消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果要及時(shí)應(yīng)用于企業(yè)決策。消費(fèi)者調(diào)查的最終目的是為了幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者需求和提升產(chǎn)品質(zhì)量。因此，調(diào)查結(jié)果應(yīng)該及時(shí)被運(yùn)用于企業(yè)決策過程中。對于調(diào)查結(jié)果中的問題和不足，企業(yè)應(yīng)積極改進(jìn)和優(yōu)化；對于調(diào)查結(jié)果中的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)更加強(qiáng)化和發(fā)展。只有將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者調(diào)查的價(jià)值。
綜上所述，消費(fèi)者調(diào)查是企業(yè)了解市場需求、掌握消費(fèi)者心理的重要手段。通過消費(fèi)者調(diào)查，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的調(diào)查技巧，也深刻體會到了消費(fèi)者調(diào)查的重要性。明確目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)問卷、足夠的樣本、多種調(diào)查方法以及及時(shí)運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，是進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查的關(guān)鍵要點(diǎn)。只有合理利用這些技巧和方法，才能更好地滿足消費(fèi)者需求，提高企業(yè)競爭力。
消費(fèi)者心得篇二
5月15日是中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這一天旨在呼吁社會各界關(guān)注和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動，并深受啟發(fā)。在這個(gè)活動中，我意識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，并且得出了一些心得體會。
首先，我深刻認(rèn)識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)重要的法律保障。在現(xiàn)代社會，商品和服務(wù)的種類繁多，消費(fèi)者在購買過程中難免會面臨各種問題。如果沒有法律的保護(hù)，消費(fèi)者將會處于弱勢地位，很難維護(hù)自己的權(quán)益。而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法則為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的法律保護(hù)，使他們能夠通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要充分了解并熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識，學(xué)會通過法律途徑解決消費(fèi)糾紛。
其次，我在活動中了解到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的重要作用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是執(zhí)法部門和社會團(tuán)體的重要力量，致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。他們通過咨詢、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費(fèi)者維權(quán)，并推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正是由于有了這些組織的存在，才讓消費(fèi)者能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動，向他們咨詢和反映問題，共同維護(hù)自己的權(quán)益。
第三，我在活動中認(rèn)識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要各方共同努力。消費(fèi)者是權(quán)益保護(hù)的主體，企業(yè)是權(quán)益保護(hù)的對象，政府是權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管者。只有各方齊心協(xié)力，才能構(gòu)建一個(gè)健康有序的市場環(huán)境。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)自己的權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者意識，遵守消費(fèi)者道德；作為企業(yè)，要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；而政府部門則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對市場秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力，才能真正保護(hù)和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
另外，我還了解到消費(fèi)者教育在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要性。消費(fèi)者教育是提高消費(fèi)者對市場行為認(rèn)知和能力的過程，旨在培養(yǎng)消費(fèi)者的合理消費(fèi)意識和消費(fèi)行為。通過加強(qiáng)消費(fèi)者教育，消費(fèi)者可以更加理性地進(jìn)行消費(fèi)決策，避免被虛假廣告所欺騙，有效保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要注重消費(fèi)者教育，提高自己的消費(fèi)能力和認(rèn)知水平，加強(qiáng)對市場的警惕性，自我保護(hù)能力才會更強(qiáng)。
最后，我在消費(fèi)者保護(hù)日活動中深刻感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī)，掌握維權(quán)知識，還要參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動中去，向他們尋求幫助和支持。只有通過我們的共同努力，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能取得更大的成果，為我們的消費(fèi)者權(quán)益提供更為可靠的保障。
總之，參加今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動給我留下了深刻的印象。我在活動中認(rèn)識到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，了解了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的作用。同時(shí)，我也認(rèn)識到消費(fèi)者保護(hù)是各方共同努力的結(jié)果，需要消費(fèi)者、企業(yè)和政府共同參與其中。我相信，只有通過我們的共同努力，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保護(hù)。讓我們攜手共進(jìn)，共同維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，共創(chuàng)一個(gè)公平、公正、有活力的市場環(huán)境。
消費(fèi)者心得篇三
第一段：介紹場內(nèi)消費(fèi)者的概念和背景（200字）
在現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，而場內(nèi)消費(fèi)成為了一種新興的消費(fèi)方式。場內(nèi)消費(fèi)者是指在體育賽事、音樂演唱會、展覽會等活動場所內(nèi)進(jìn)行購買行為的消費(fèi)者。與傳統(tǒng)的購物消費(fèi)不同，場內(nèi)消費(fèi)更注重的是體驗(yàn)和情感的共鳴。作為一名場內(nèi)消費(fèi)者，我在多次參與場內(nèi)消費(fèi)活動后，深切體會到了其中的樂趣和共鳴。
第二段：場內(nèi)消費(fèi)的樂趣和體驗(yàn)（200字）
場內(nèi)消費(fèi)帶給我最大的樂趣之一是與他人的互動和情感的共鳴。無論是觀看體育比賽還是參加音樂演唱會，我總是能夠與其他觀眾一起分享激情和喜悅，共同為我的喜愛的運(yùn)動員或歌手加油和歡呼。在這種情感的共鳴中，我感受到了強(qiáng)烈的歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作的力量，這使我倍感興奮和滿足。此外，場內(nèi)消費(fèi)也提供了與明星接觸和互動的機(jī)會，比如參加簽名會或與明星進(jìn)行近距離的互動。這些獨(dú)特的體驗(yàn)使我感受到了與偶像的連接和親近，從而增加了我的快樂和滿足感。
第三段：場內(nèi)消費(fèi)的心得和體會（200字）
通過參與場內(nèi)消費(fèi)，我逐漸體會到了消費(fèi)背后的意義和價(jià)值。不只是為了購買商品或獲取經(jīng)驗(yàn)，場內(nèi)消費(fèi)更重要的是架起了消費(fèi)者和供應(yīng)者之間的聯(lián)系橋梁。作為場內(nèi)消費(fèi)者，我們的支持和鼓勵對于運(yùn)動員、音樂家和藝術(shù)家來說，是非常重要的動力，它會激勵他們更加努力地創(chuàng)作和表演。而供應(yīng)商也會因?yàn)橄M(fèi)者的支持而得到經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和提升服務(wù)質(zhì)量。這種良性循環(huán)使得場內(nèi)消費(fèi)成為了一種共同成長和互惠發(fā)展的方式，給消費(fèi)者和供應(yīng)者帶來了更多的快樂和收益。
第四段：場內(nèi)消費(fèi)的積極影響（200字）
場內(nèi)消費(fèi)不僅僅對個(gè)人造成積極的影響，也對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過場內(nèi)消費(fèi)，我們給予了運(yùn)動員和藝術(shù)家持續(xù)發(fā)展的動力，促進(jìn)了文化和體育事業(yè)的繁榮。其次，場內(nèi)消費(fèi)也促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如餐飲、旅游、紀(jì)念品等，為就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長帶來了機(jī)會。最重要的是，通過場內(nèi)消費(fèi)，我們更加關(guān)注和認(rèn)同自己所喜愛的事物，塑造并傳承了一種積極向上的價(jià)值觀和文化。
第五段：場內(nèi)消費(fèi)的反思和展望（200字）
盡管場內(nèi)消費(fèi)給我們帶來了很多樂趣、共鳴和連接的機(jī)會，但我們也應(yīng)該理性對待并反思其中的問題。過度場內(nèi)消費(fèi)可能導(dǎo)致個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，因此我們應(yīng)該學(xué)會合理規(guī)劃和控制消費(fèi)。同時(shí)，作為場內(nèi)消費(fèi)者，我們也要保持對質(zhì)量和價(jià)值的敏感，不盲目跟風(fēng)追求熱門，而要理性判斷和選擇。未來，我希望場內(nèi)消費(fèi)能夠更加普及和多樣化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機(jī)會，同時(shí)也可以更好地促進(jìn)文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
總結(jié)：通過場內(nèi)消費(fèi)，我深刻體會到了其中的樂趣、共鳴和意義。場內(nèi)消費(fèi)不僅僅是購買商品，更注重的是情感共鳴和連接。它架起了消費(fèi)者和供應(yīng)者之間的橋梁，促進(jìn)了個(gè)人和社會的發(fā)展。然而，在享受其中的同時(shí)，我們也應(yīng)該保持理性和平衡，合理規(guī)劃和控制自己的消費(fèi)行為。希望未來的場內(nèi)消費(fèi)能夠更加多樣化、普及化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機(jī)會，同時(shí)也可以更好地促進(jìn)文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
消費(fèi)者心得篇四
時(shí)下，錘子t1降價(jià)后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價(jià)策略式微。
以這個(gè)時(shí)代，不光是手機(jī)，其實(shí)任何階層的消費(fèi)抗性最后一道防線都是價(jià)格。甚至，大眾消費(fèi)者是以價(jià)格為限定來選擇產(chǎn)品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因?yàn)椤耙毁v遮百丑”，所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。
這個(gè)世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個(gè)適用于高、中、低三類人群的“適銷價(jià)格點(diǎn)”。盡量控制成本使產(chǎn)品定價(jià)處在一種適銷價(jià)格點(diǎn)上，這將使新產(chǎn)品上市的體驗(yàn)性消費(fèi)概率增加。
當(dāng)然，維持成本在合理范圍內(nèi)，同時(shí)也要讓產(chǎn)品的核心價(jià)值對準(zhǔn)核心的痛點(diǎn)。有一個(gè)突出的差異化優(yōu)勢，其它層面則平庸一點(diǎn)。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，那就要以多種價(jià)值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因?yàn)檫@個(gè)矛盾，“小包裝”、“快時(shí)尚”、“小批量”、“供應(yīng)鏈”、“預(yù)售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價(jià)的方式賣小酒的勁酒算是一個(gè)。因?yàn)轶w驗(yàn)性消費(fèi)的成本降低，產(chǎn)品銷量上來了，消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了，廠商和終端的話語權(quán)也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價(jià)。所以，當(dāng)沒有任何市場基礎(chǔ)的產(chǎn)品市場時(shí)，定價(jià)因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個(gè)看臉的時(shí)代，技術(shù)壁壘越來越弱，產(chǎn)品功能大同化的時(shí)候，在品類核心痛點(diǎn)上很難有很大的突破，產(chǎn)品外觀(或界面)設(shè)計(jì)的重要性越來越突出。
一款產(chǎn)品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產(chǎn)品面對市場的時(shí)候，對于消費(fèi)者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價(jià)格不貴，看著又順眼，消費(fèi)者的包容性就會擴(kuò)張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎(chǔ)的技術(shù)端向終極的體驗(yàn)端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內(nèi)”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們在商超作消費(fèi)行為觀察時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價(jià)格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產(chǎn)品上也是一樣適用。盯住著急的痛點(diǎn)。你的產(chǎn)品能滿足的消費(fèi)者痛點(diǎn)越急，消費(fèi)者就越是著急購買。這種情形之下，消費(fèi)者就變得簡單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當(dāng)下”是佛教中最重要的時(shí)間觀念，人最重要的就是當(dāng)下(當(dāng)下是指此時(shí)到下一時(shí)的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產(chǎn)品到產(chǎn)品上市的區(qū)間即為當(dāng)下)。把握當(dāng)下才是最真實(shí)的。如果開發(fā)一款產(chǎn)品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長期的市場培育，讓消費(fèi)者重視這個(gè)問題，才能重視你的產(chǎn)品。這是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個(gè)女性品牌做策略，把十余項(xiàng)產(chǎn)品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強(qiáng)需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費(fèi)抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實(shí)用性
“逼格”這個(gè)詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個(gè)別品類，絕大多數(shù)產(chǎn)品沒有實(shí)用價(jià)值，“逼格”再高都成不了主流。
產(chǎn)品的核心價(jià)值一定是建立在實(shí)用的基礎(chǔ)上的(如果精神需求是第一位，能滿足強(qiáng)烈的精神需求也是實(shí)用)。解決100個(gè)邊緣問題，不如解決一個(gè)核心問題。
在這個(gè)問題上有一個(gè)最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因?yàn)樵O(shè)計(jì)偏離了實(shí)用性，消費(fèi)者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實(shí)用性強(qiáng)的品牌抗衡，會很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費(fèi)者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點(diǎn)可憐的小個(gè)性，其實(shí)并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會輿論基礎(chǔ)上的。絕大多數(shù)人會順從社會輿論，少數(shù)人逆反社會輿論，極少數(shù)人左右社會輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領(lǐng)言論。人們?yōu)榍鼜臅樯鐣毡檠哉摱艞墝徝馈?/p>
引導(dǎo)輿論，廣告和公關(guān)是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體主導(dǎo)社會言論的時(shí)代，我們看到那些神壇上的品牌都有強(qiáng)勢的公關(guān)策略和執(zhí)行。而廣告和公關(guān)最大的不同在于：負(fù)面的廣告也會產(chǎn)生正面的價(jià)值，而負(fù)面的公關(guān)會產(chǎn)生負(fù)面的價(jià)值。換句話說：廣告做不好也不會把品牌做死，哪怕這個(gè)廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關(guān)做不好會把品牌做死，哪怕公關(guān)花費(fèi)再多再強(qiáng)勢。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯(cuò)，但絕對不是光靠好產(chǎn)品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會化營銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀。看起來很復(fù)雜，總結(jié)完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會制造更多的可能性，會增加參與感。
熱鬧有很多個(gè)緯度，諸如處在一個(gè)本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財(cái)?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營銷，由熱鬧觸動好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費(fèi)者對于熟識產(chǎn)品的抗性也會隨之減弱。
消費(fèi)者心理左右行為。找準(zhǔn)適銷價(jià)格點(diǎn)、重視外觀設(shè)計(jì)、解決眼下問題、不要放棄實(shí)用性、廣告公關(guān)并行、把營銷做的熱鬧，都是弱化消費(fèi)者心理防線的基本策略。做實(shí)這6點(diǎn)，消費(fèi)者就是“傻子”。
消費(fèi)者心得篇五
場內(nèi)消費(fèi)者指的是在場內(nèi)參與某種活動的消費(fèi)者，比如體育賽事、演唱會、展覽會等。作為場內(nèi)消費(fèi)者，我深刻認(rèn)識到這種消費(fèi)形式的特點(diǎn)和樂趣。首先，這種形式給我們提供了觀賞、參與的機(jī)會，讓我們更直接地感受到活動的魅力和氛圍。其次，場內(nèi)消費(fèi)者常常能夠獲得獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)，讓我們覺得自己倍感尊貴。因此，成為場內(nèi)消費(fèi)者，對于我來說是一種享受和體驗(yàn)。
第二段：場內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)
作為場內(nèi)消費(fèi)者，我最大的體驗(yàn)之一就是與許多志同道合的人相聚在同一個(gè)場所，共同分享為我而設(shè)的精彩活動。在這個(gè)過程中，我能夠感受到一種融入感和歸屬感，感覺自己不再是一個(gè)孤獨(dú)的存在，而是屬于一個(gè)群體，共同歡呼、鼓掌、尖叫，將個(gè)體的愉悅化為集體的樂趣。
而且，千人共賞的場合也讓我深刻感受到人與人之間的親近和紐帶。在等待入場的過程中，我曾與周圍的人交談，了解他們的背景和興趣。當(dāng)大家對同一個(gè)主題充滿了熱情和期待時(shí)，交流和溝通就變得輕松自如。這種社交互動也給我?guī)砹诵碌囊娊夂蛦l(fā)，讓我拓寬了視野，認(rèn)識到美好的事物總是與他人的分享相伴的。
第三段：場內(nèi)消費(fèi)者的禮遇
作為場內(nèi)消費(fèi)者，我們往往能夠享受到一些特殊的待遇和禮遇。舉個(gè)例子，購買演唱會門票時(shí)，我們可以選擇VIP座位，這些座位往往會提供更加舒適的環(huán)境和更好的觀賞體驗(yàn)。而場內(nèi)的食品、飲料服務(wù)也會有所不同，我們可以品嘗到各式各樣的美食，讓味蕾盡情享受。這些特殊待遇讓我們覺得自己受到了重視和尊重，增加了我們作為場內(nèi)消費(fèi)者的滿足感和幸福感。
第四段：經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和價(jià)值觀
然而，作為場內(nèi)消費(fèi)者，我們也要面對經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的問題。參加一個(gè)活動可能需要購買門票、交通費(fèi)用、停車費(fèi)用等等。有時(shí)候，這些開支會讓我們產(chǎn)生選擇的困惑。我們需要衡量我們的經(jīng)濟(jì)狀況和對于活動的喜好，做出理性的消費(fèi)決策。不過，盡管這些消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)上帶來一定的壓力，但是對于活動所帶來的樂趣和體驗(yàn)來說，它們是完全值得的。
在選擇消費(fèi)時(shí)，我們還應(yīng)該在意自己的價(jià)值觀。有些場內(nèi)商家為了追求暴利可能會推出一些虛假的宣傳和欺騙消費(fèi)者的行為。作為場內(nèi)消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持警覺，保護(hù)自己的權(quán)益，不要被虛假的宣傳拉下水。我們應(yīng)該選擇那些有良好信譽(yù)的商家，信任自己的直覺和判斷。
第五段：場內(nèi)消費(fèi)者的心得體會
作為場內(nèi)消費(fèi)者，我從中獲得了許多的樂趣和體驗(yàn)。它不僅讓我享受到活動本身的魅力，還為我提供了與他人交流、協(xié)作的機(jī)會。而場內(nèi)消費(fèi)者也能夠享受到一些獨(dú)特的待遇和禮遇，讓我們感受到自己的特殊與受重視。然而，作為消費(fèi)者，我們也要在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和價(jià)值觀之間做出權(quán)衡，并保護(hù)自己的權(quán)益?？偟膩碚f，成為場內(nèi)消費(fèi)者給予了我許多難忘的經(jīng)歷和體驗(yàn)，并讓我意識到人與人之間的交流和分享是多么重要。
消費(fèi)者心得篇六
3.15，是一個(gè)對消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢？廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎？你們的良心就讓你們這樣的去做嗎？我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的`了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15！
消費(fèi)者心得篇七
消費(fèi)者保護(hù)日是每年的3月15日，旨在提醒人們關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及促進(jìn)公平、安全的消費(fèi)環(huán)境。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動，并且深受啟發(fā)。通過參與活動，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深刻的理解，也對當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境有了更清晰的認(rèn)識。
首先，消費(fèi)者保護(hù)日活動是一個(gè)重要的宣傳教育平臺?；顒赢?dāng)天，有很多政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動。在展覽上，我看到了許多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和實(shí)踐案例，這讓我對自己的權(quán)益有了更清晰的認(rèn)知。在講座上，專家講解了消費(fèi)者常見的權(quán)益侵害情況以及如何維權(quán)的方法，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M(fèi)起到了很好的指導(dǎo)作用。通過這些宣傳教育活動，我認(rèn)識到保護(hù)自己的權(quán)益是一個(gè)需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人。
其次，消費(fèi)者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會責(zé)任。在活動中，我了解到一些企業(yè)為了提高消費(fèi)者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德。這使得我對企業(yè)的社會責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該選擇那些積極履行社會責(zé)任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時(shí)也要對那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)說不。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費(fèi)者擁有明智的消費(fèi)意識和消費(fèi)習(xí)慣。
再次，參與消費(fèi)者保護(hù)日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新情況和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的選擇更加多樣化，但同時(shí)也陷入了信息不對稱的困境。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，虛假廣告、瑕疵商品等問題層出不窮。因此，消費(fèi)者保護(hù)日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識和案例，提高消費(fèi)者的防范意識和維權(quán)能力。作為消費(fèi)者，我們要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，積極獲取相關(guān)信息，增強(qiáng)自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱。
最后，消費(fèi)者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了個(gè)人消費(fèi)責(zé)任的重要性。在活動中，我了解到除了法律和企業(yè)的保護(hù)，個(gè)人消費(fèi)者的自覺行動也是保護(hù)自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費(fèi)者，要理性消費(fèi)，不盲目追求時(shí)尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西。我們應(yīng)該樹立環(huán)保消費(fèi)觀念，拒絕購買低質(zhì)量、高浪費(fèi)的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應(yīng)該維護(hù)公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。只有我們每個(gè)人都能夠履行好個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良性循環(huán)。
通過對消費(fèi)者保護(hù)日活動的參與和了解，我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性以及我們每個(gè)人參與保護(hù)的責(zé)任。只有消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)，我們的消費(fèi)環(huán)境才能更加公平、安全、可持續(xù)。因此，我會在今后的生活中積極履行個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，并關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)動態(tài)，共同為實(shí)現(xiàn)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境而努力。
消費(fèi)者心得篇八
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗(yàn)。對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的.位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費(fèi)者心得篇九
場內(nèi)消費(fèi)者是指在體育場館等公共場所內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的人群。作為這個(gè)特殊群體的一員，我對場內(nèi)消費(fèi)有著深刻的體會。在場內(nèi)消費(fèi)的過程中，我感受到了諸多的樂趣和收獲，同時(shí)也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中，我將分享我的心得體會，并探討如何更好地享受場內(nèi)消費(fèi)的樂趣。
第二段：感受樂趣
在場內(nèi)消費(fèi)過程中，我感受到了許多樂趣。首先，與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當(dāng)觀眾們齊心協(xié)力為自己支持的球隊(duì)歡呼加油時(shí)，我能夠真切地感受到團(tuán)隊(duì)精神的力量，這是通過電視轉(zhuǎn)播絕對無法體驗(yàn)到的。其次，場內(nèi)的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時(shí)滿足口腹之欲。從經(jīng)典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒，有著豐富的選擇，滿足不同人的口味需求。最后，與周圍的觀眾互動也是一大樂趣?？梢酝ㄟ^和旁邊的人聊天、高喊口號、一起慶祝進(jìn)球，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)感和榮譽(yù)感。
第三段：面臨挑戰(zhàn)
然而，在場內(nèi)消費(fèi)的過程中，也存在一些挑戰(zhàn)。首先，人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下，購買食品和飲料可能需要排隊(duì)等待較長時(shí)間，從而影響了觀賽的體驗(yàn)。其次，高昂的價(jià)格也是消費(fèi)者頭痛的一個(gè)問題。場內(nèi)的食品和飲料價(jià)格通常較高，讓人有些望而卻步。最后，在場內(nèi)消費(fèi)時(shí)要注意衛(wèi)生問題。由于人流量大，清潔和衛(wèi)生可能無法做到十分完美，消費(fèi)者需要提高警惕。
第四段：優(yōu)化體驗(yàn)
針對以上的問題，我提出一些改善場內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)的建議。首先，提前規(guī)劃好觀賽行程，盡量避開高峰期，以減少人群擁堵的情況。其次，可以提前了解場內(nèi)的餐飲設(shè)施和服務(wù)，根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠來節(jié)省開支。此外，可以自帶簡單的零食和水，以備不時(shí)之需。最后，消費(fèi)者需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，注意飲食衛(wèi)生，避免因?yàn)閳鰞?nèi)消費(fèi)帶來不必要的健康風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：總結(jié)
總之，場內(nèi)消費(fèi)是一種特殊的消費(fèi)方式，其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。然而，挑戰(zhàn)也是無法回避的，如人群擁堵、高價(jià)消費(fèi)以及衛(wèi)生問題。為了優(yōu)化場內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，我們可以提前規(guī)劃行程、了解場內(nèi)服務(wù)、增加自我保護(hù)意識等。只有在做好相應(yīng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能更好地享受場內(nèi)消費(fèi)的樂趣。
消費(fèi)者心得篇十
消費(fèi)者調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場研究的重要手段之一，通過調(diào)查消費(fèi)者的需求和滿意度，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在進(jìn)行一系列消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，我深深體會到了調(diào)查的重要性和一些值得注意的問題。以下是我在消費(fèi)者調(diào)查中的心得體會。
首先，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，充分準(zhǔn)備是十分必要的。調(diào)查問題的設(shè)計(jì)，樣本選擇以及調(diào)研對象的確定，都需要事先做好充分的準(zhǔn)備。例如，在確定調(diào)研對象時(shí)，我們需要明確目標(biāo)群體的特征和人數(shù)，以便更好地設(shè)計(jì)問題和確定樣本數(shù)。此外，也需要充分了解目標(biāo)群體的背景信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)和對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀。只有做好了足夠的準(zhǔn)備工作，才能確保調(diào)查的結(jié)果更加真實(shí)可靠。
其次，在調(diào)查過程中，建立良好的溝通和信任關(guān)系是至關(guān)重要的。在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，我們需要與被調(diào)查者進(jìn)行有效的溝通，以確保能夠獲取準(zhǔn)確的信息。因此，使用簡潔明了的語言和問題，能夠使受訪者更好地理解問題，從而給出真實(shí)的答案。同時(shí)，也需要注意與受訪者之間的互動，給予他們足夠的時(shí)間和空間來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。通過與被調(diào)查者建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地了解他們的需求和意見，從而為企業(yè)提供有效的參考。
另外，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私是應(yīng)盡的責(zé)任。在調(diào)查過程中，我們需要遵循合法合規(guī)的道德原則，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私。要確保收集到的數(shù)據(jù)只能用于本次調(diào)查，不得透露給第三方或用于其他目的。此外，在整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，也要注意處理好個(gè)人信息，避免出現(xiàn)誤用或泄露的情況。只有充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，才能建立起可靠和穩(wěn)定的調(diào)查基礎(chǔ)。
最后，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，及時(shí)總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，可以為企業(yè)提供寶貴的市場信息和改進(jìn)建議。同時(shí)，也需要及時(shí)向受訪者反饋調(diào)查結(jié)果，讓他們了解自己的意見和建議對企業(yè)的決策產(chǎn)生了影響。這不僅是對受訪者的尊重和重視，也是建立長久互信關(guān)系的重要一環(huán)。通過及時(shí)總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果，才能使消費(fèi)者調(diào)查發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確和有針對性的改進(jìn)方案。
綜上所述，通過消費(fèi)者調(diào)查，我深刻認(rèn)識到充分準(zhǔn)備、良好溝通、個(gè)人隱私保護(hù)以及及時(shí)總結(jié)反饋是消費(fèi)者調(diào)查的重要環(huán)節(jié)。只有通過這些關(guān)鍵要點(diǎn)的把握，才能使消費(fèi)者調(diào)查發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供有力的支持。消費(fèi)者調(diào)查是企業(yè)的一個(gè)重要工具，只有秉持真實(shí)、客觀、公正的原則，才能獲得準(zhǔn)確且有效的結(jié)果。我希望通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠在以后的工作中更好地運(yùn)用消費(fèi)者調(diào)查這一工具，為企業(yè)的市場研究和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者心得篇十一
近年來，消費(fèi)者的地位越來越受到重視，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，每年的3月15日被定為“消費(fèi)者權(quán)益日”，我們抓住這個(gè)機(jī)會參與了一系列的消費(fèi)者保護(hù)活動。通過參與體驗(yàn)，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會。
首先，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費(fèi)者權(quán)益常識”，例如合理消費(fèi)，良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我明白了作為消費(fèi)者，我們一定要維護(hù)自己的權(quán)益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對整個(gè)消費(fèi)者社會的負(fù)責(zé)。只有當(dāng)廣大消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來，共同維護(hù)自己的權(quán)益，才能推動商家誠信守法經(jīng)營，從而構(gòu)建一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。
其次，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要行動。在活動中，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來?；顒咏M織了模擬購物、消費(fèi)教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗(yàn)消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益糾紛。通過這些體驗(yàn)，我逐漸意識到，只有當(dāng)我們主動地爭取自己的權(quán)益，積極地維權(quán)，才能在消費(fèi)中享受到真正的權(quán)益。所以，作為一個(gè)消費(fèi)者，我們要積極參與消費(fèi)者協(xié)會，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的動態(tài)，學(xué)會運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的權(quán)益。
再次，我了解到對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，法律起著重要的作用。法律是維護(hù)社會公平正義的重要途徑，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也離不開法律的支持。在活動中，主講人向我們介紹了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件。通過學(xué)習(xí)，我了解到了法律法規(guī)在解決消費(fèi)糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費(fèi)者有權(quán)利依法維護(hù)自己的權(quán)益。只有當(dāng)我們了解了法律，懂得如何維權(quán)時(shí)，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動他們規(guī)范經(jīng)營。
最后，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要全社會的共同參與。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)涉及到廣大消費(fèi)者和商家，以及政府、社會各方面的工作。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動的舉行，提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費(fèi)者的服務(wù)。這表明，只有當(dāng)全社會共同參與，商家自覺遵守相關(guān)法律，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)才能取得更大成效。因此，我認(rèn)識到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要全社會的共同努力，商家和消費(fèi)者、政府和協(xié)會需要形成合力，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展。
通過這次消費(fèi)者保護(hù)日的參與，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識，更加珍惜自己的權(quán)益。我明白了，只有當(dāng)廣大消費(fèi)者積極行動起來，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展，我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，才能真正建立和諧的消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動，共同為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者心得篇十二
對普通消費(fèi)者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。
金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
由于信息不對稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。
我個(gè)人認(rèn)為，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動，并建立長效機(jī)制，從而提高金融消費(fèi)者正確識別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識和能力，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心。其實(shí)，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機(jī)制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“金融知識進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、etc、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識；對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解；對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí)，無論社會環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費(fèi)者心得篇十三
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長期的問題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機(jī)表明，如果這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強(qiáng)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者心得篇十四
消費(fèi)者晚會是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務(wù)而專門組織的活動。在這個(gè)晚會上，消費(fèi)者有機(jī)會了解到該產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能以及價(jià)格優(yōu)勢等信息，同時(shí)還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費(fèi)者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費(fèi)者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機(jī)會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認(rèn)識。此外，晚會還設(shè)計(jì)了各種有趣的互動游戲，讓消費(fèi)者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗(yàn)
在消費(fèi)者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時(shí)特價(jià)商品，消費(fèi)者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價(jià)商品，但是這種競爭的氛圍讓整個(gè)晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費(fèi)者晚會，我對一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費(fèi)者的使用心得和評價(jià)，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個(gè)試用的機(jī)會。因此，消費(fèi)者晚會為消費(fèi)者提供了全面了解產(chǎn)品的機(jī)會，使我們能夠做出更明智的消費(fèi)決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費(fèi)者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費(fèi)者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認(rèn)同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費(fèi)者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費(fèi)者提供了了解產(chǎn)品的機(jī)會，同時(shí)也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費(fèi)者晚會，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費(fèi)決策。
消費(fèi)者心得篇十五
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而，事實(shí)帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗(yàn)，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費(fèi)情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個(gè)闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應(yīng)該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好!占用你幾分鐘的時(shí)間，做個(gè)調(diào)查好嗎?”他爽快地答應(yīng)，“請問你們平日里都是怎樣消費(fèi)的呢?”“像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”“那您不覺得無聊嗎?”“不會啊，只要有錢，什么我都消費(fèi)得起，怎么會無聊呢!”說完轉(zhuǎn)身進(jìn)入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚(yáng)長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費(fèi)的，他們是不因?yàn)椤板X”而擔(dān)心，他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個(gè)娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，設(shè)想一下，如果他們的錢全都變成了時(shí)間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費(fèi)土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢“大減價(jià)”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進(jìn)門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見很多少年在認(rèn)真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費(fèi)的.表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費(fèi)觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費(fèi)觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護(hù)了生態(tài)，保護(hù)了地球。
“微風(fēng)吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費(fèi)者心得篇十六
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動營銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會消費(fèi)者關(guān)系。
3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
消費(fèi)者心得篇十七
消費(fèi)者晚會是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動交流的活動。最近我參加了一場消費(fèi)者晚會，并從中收獲了許多體會。我想分享一下我的心得體會。
首先，消費(fèi)者晚會為我提供了一個(gè)了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。晚會上，各個(gè)商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會，讓我可以通過實(shí)際使用來判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。
其次，消費(fèi)者晚會增強(qiáng)了我對購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時(shí)候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號的產(chǎn)品；有時(shí)候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場展示和演示來證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來，我購物時(shí)就會更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費(fèi)者晚會還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會。在晚會中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對產(chǎn)品的喜好和評價(jià)，分享購物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。
此外，消費(fèi)者晚會幫助我在購物中節(jié)省了時(shí)間和金錢。在晚會上，各個(gè)商家都會推出一些優(yōu)惠活動和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會上，我可以在一個(gè)地方看到多個(gè)品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個(gè)商店搜索的麻煩和時(shí)間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時(shí)也可以減少不必要的花費(fèi)。
最后，消費(fèi)者晚會還增進(jìn)了我對商家的信任。在晚會上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠意和能力。他們愿意與消費(fèi)者面對面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動交流的機(jī)會，對我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會后得到了許多寶貴的體會和啟示。消費(fèi)者晚會提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購物信心、交流和分享、節(jié)省時(shí)間和金錢以及增進(jìn)對商家的信任的機(jī)會。我相信，在未來的購物中，我會更加積極參與此類活動，以便更好地滿足自己的需求。同時(shí)，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動，共同打造一個(gè)更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者心得篇十八
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
消費(fèi)者心得篇十九
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個(gè)會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者心得篇二十
消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者心得篇二十一
3月15日這天，許多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現(xiàn)場。一個(gè)個(gè)藍(lán)色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個(gè)打著字的牌子，寫著“xx〞“物價(jià)局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個(gè)個(gè)工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒?？磥頌槿嗣裥诘娜硕际侨蝿谌卧拱?。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價(jià)局叔叔，他不停地向我們解釋：“現(xiàn)在啊有三種定價(jià)：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，其中呢百分之九十五是市場調(diào)節(jié)價(jià)。我們根據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動各種物價(jià)。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費(fèi)者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細(xì)，看來啊在這個(gè)節(jié)日里，各種部門都花費(fèi)了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了?！鞍Γ先思疑矸葑C編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費(fèi)者三思。
消費(fèi)者心得篇二十二
黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項(xiàng)行動，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以來，通過平臺依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進(jìn)行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對消費(fèi)者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費(fèi)者心得篇二十三
“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情。對于我們學(xué)生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分?jǐn)?shù)。他們會討好周圍的同學(xué)，讓他們在考試時(shí)拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季恚翟囶}，把上面的問題弄懂，在考試的時(shí)候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實(shí)力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學(xué)的知識補(bǔ)一補(bǔ)嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學(xué)的東西及時(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
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