總結是一個反思和總結的過程，讓我們更加了解自己的優(yōu)點和不足。總結的內容應緊扣主題，剔除無關信息，保持主次分明。"接下來是一些精選的總結范文，供你參考和學習。"
物業(yè)樓棟管家工作心得篇一
20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的'問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇二
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。
經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的'不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇三
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質量。
當前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，實行交流與檢討。同時，展開專業(yè)知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的相關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作實行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語我們知道，雖然在這個年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇四
自日進入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。
2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學習了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇五
管家是一個負責家庭管理和照顧主人日常生活的重要角色。我有幸擔任一名管家多年，通過與主人和家庭成員的相處，我積累了許多關于管家工作的心得體會。以下是我對管家工作的五個方面的思考和總結。
首先，作為管家，我發(fā)現(xiàn)溝通是至關重要的。主人的需求可能各不相同，有些主人可能偏好安靜，而有些主人可能喜歡熱鬧。因此，我必須時刻保持與主人的有效溝通，了解他們的喜好和需求。只有通過良好的溝通，我才能更好地滿足他們的期望，并為他們提供貼心的服務。此外，我還需要與其他家庭成員進行良好的溝通，以確保他們之間的關系和諧。
第二，時間管理是我工作中的關鍵。管家工作通常是非常繁忙和多樣化的，在同一時間可能需要處理多個任務。因此，我必須學會高效地組織自己的時間，并將任務分配到不同的時間段。我通常會制定詳細的計劃，將主要任務和緊急任務放在優(yōu)先位置，確保我能夠按時完成工作。良好的時間管理還可以幫助我避免因工作過度導致的壓力和疲勞，更好地保持良好的工作狀態(tài)。
第三，準確的記錄和細節(jié)是我工作中的關鍵。在管家的工作中，細節(jié)決定了成敗。我必須準確地記錄主人的喜好、計劃和習慣，以便更好地為他們提供個性化的服務。此外，我還需要關注家庭的日常需求，并及時記錄和解決問題。通過準確的記錄和關注細節(jié)，我能夠更好地滿足主人和家庭的期望，提供高質量的服務。
第四，對待工作態(tài)度是我作為管家的核心價值觀。作為一名管家，我要保持為人謙和、勤奮、專業(yè)的態(tài)度。對待每個工作，無論大小，我都要盡心盡責，力求做到最好。我還要時刻保持積極樂觀的心態(tài)，面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，以及與家庭成員間的矛盾和摩擦。只有具備積極的工作態(tài)度，我才能在工作中取得更好的表現(xiàn)，并與主人和家庭建立良好的關系。
最后，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學習和自我提升是成為一名優(yōu)秀管家的關鍵。如今，社會在不斷變化，人們的需求也在不斷改變。作為一名管家，我要不斷學習新知識和技能，以適應時代的發(fā)展和滿足主人的需求。我會通過參加專業(yè)培訓、閱讀相關書籍以及與其他同行的交流學習，不斷提升自己的管理和服務能力。除了專業(yè)技能，我還要時刻保持開放的心態(tài)，虛心聽取主人和家庭成員的建議和意見，不斷改進自己的工作方式和服務質量。
總之，成為一名管家是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也是一份充滿樂趣和滿足感的工作。通過與主人和家庭成員的良好溝通、高效的時間管理、準確的記錄和細節(jié)、積極的工作態(tài)度以及持續(xù)學習和自我提升，我相信我能為主人和家庭帶來更好的生活質量。我將始終保持謙虛和愿意學習的態(tài)度，不斷成長和改進，為成為一名優(yōu)秀的管家而努力奮斗。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇六
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步：
(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
(3)x年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇七
業(yè)主的責任意識。小區(qū)內的共有共用財產，是全體業(yè)主的財產，每位業(yè)主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監(jiān)督的責任，特別是對設備設施負起維護，養(yǎng)護的責任。
業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養(yǎng)護當中，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
物管的企業(yè)經營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經營，經營企業(yè)，經營產品，經營品牌服務型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來經營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的`定位意識。
雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務，業(yè)主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構成，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權利和義務，各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現(xiàn)，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權利義務與物業(yè)公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。有人說，物業(yè)管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇八
確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結）
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。
其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。
高層水費和門面電費的收取工作。
萬科物業(yè)管家工作總結
萬科物業(yè)管家工作總結一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計劃是：
萬科物業(yè)管家工作總結二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
物業(yè)樓棟管家工作心得篇九
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)樓棟管家轉正工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的'工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3、細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；
3、拓展各項工作技能；
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十
時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質'的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自進駐開始，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制
京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全。
5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十一
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據(jù)商品樓定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。
4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，商品樓垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是商品樓環(huán)境管理的一部分，商品樓離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;商品樓離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十二
第一段：引言（100字）
作為一名服務管家，我在過去的工作中積累了豐富的經驗和體會。服務管家工作既要有高度專業(yè)性和技能，又要有一顆真誠善良的心，以為客人提供優(yōu)質的服務。從我的角度出發(fā)，我想分享一下我的工作心得和體會，希望對其他服務管家的工作有所幫助。
第二段：專業(yè)技能的培養(yǎng)（200字）
作為一名服務管家，具備扎實的專業(yè)技能是非常重要的。首先，我花了很多時間學習行業(yè)知識，包括客房管理、衛(wèi)生清潔、餐飲服務等方面的知識。這些知識為我提供了服務的基礎，并幫助我更好地滿足客人的需求。此外，我也注重提升自己的溝通能力和解決問題的能力。在與客人交流中，我注重傾聽客人的需求，并主動提出解決方案。通過不斷的學習和實踐，我的專業(yè)技能得到了極大的提高。
第三段：為人服務的理念（300字）
除了專業(yè)技能，一名優(yōu)秀的服務管家還需要有一顆真誠善良的心。我始終把客人的需求放在第一位，用真誠的態(tài)度和微笑的面容對待每一位客人。我明白，客人不僅是來享受服務的，更是渴望得到關心和體貼的。所以，我努力為客人創(chuàng)造舒適、愉快的環(huán)境，通過細致入微的服務讓客人感受到家的溫暖。在處理客人的問題時，我注重把自己放到客人的角度去考慮，積極解決問題，讓客人感受到尊重和關懷。
第四段：團隊合作的重要性（300字）
服務管家的工作往往需要與其他同事進行緊密的合作。一個團隊默契且高效的合作對于提供優(yōu)質的服務至關重要。在團隊中，每個人都有各自的分工，但只有相互配合，才能完成工作。我始終保持開放的心態(tài)和良好的溝通能力，與同事們共同探討解決問題的方法，并樂于分享自己的經驗和知識。通過團隊合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，提升服務質量。
第五段：總結與展望（200字）
通過這段時間的工作，我深刻地體會到作為一名服務管家的責任和使命。服務管家工作不僅僅是提供一項職業(yè)服務，更是對人情感和需求的關懷和呵護。我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，以更好地服務客人。同時，我也期待以后能夠與更多的同行們分享經驗，共同進步，為行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
結尾（100字）
作為一名服務管家，通過不斷學習和實踐，我深刻認識到優(yōu)質服務的重要性。專業(yè)技能的培養(yǎng)、真誠善良的服務理念、團隊合作的重要性，都是提供優(yōu)質服務的關鍵。我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務，同時也期待與更多的同行一起提高服務水平、共同發(fā)展。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十三
第一段：問題意識的提出（引入）
管家部是一個對酒店運營至關重要的部門，它負責酒店客房的整理、衛(wèi)生、維修等工作。作為一名管家部的員工，我在工作中積累了一些心得體會。下面我將就我的經驗，分為“協(xié)作能力”、“細致耐心”、“解決問題的能力”和“客戶服務”四個方面進行分享。
第二段：協(xié)作能力（論點一）
在管家部工作中，協(xié)作能力是非常重要的。作為一個團隊，我們要相互協(xié)調，緊密合作，才能為酒店提供更好的服務。我曾經遇到過一次客房排查時，發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)了一些問題，需要盡快修復。我立即與維修部門取得聯(lián)系，并告知了具體情況。維修部門的工作人員迅速進行處理，使得問題得以順利解決。這一次的經歷讓我深刻認識到，在工作中，只有善于協(xié)作和溝通，才能更好地解決問題。
第三段：細致耐心（論點二）
在管家部的工作中，細致耐心是非常重要的品質。每一位客人來到酒店，都希望能享受到舒適、整潔的客房環(huán)境。因此，作為管家部的員工，我們需要對每一個細節(jié)都要求嚴格。比如，在整理客房時，要保證每一個角落都被清潔到位；在更換床上用品時，要確保沒有任何褶皺。此外，面對繁瑣的工作，我們也要保持耐心，不急躁，細致地完成每一個任務。只有如此，才能讓客人感受到我們的專業(yè)和貼心。
第四段：解決問題的能力（論點三）
在管家部的工作過程中，遇到問題是常有的。作為一名管家部的員工，我們需要具備解決問題的能力。比如，有一次我在清潔房間時，發(fā)現(xiàn)客房地面有一些難以清除的污漬。經過多次嘗試仍然未能清除干凈，我并沒有放棄。我查找了相關清潔方法，借助一些專用清潔劑，最終將污漬清除干凈。這次的經歷讓我明白，遇到問題時，我不能被困擾，而應該積極主動地尋找解決的辦法，并且要堅持下去。
第五段：客戶服務（論點四）
在管家部的工作中，我們的目標是提供優(yōu)質的客戶服務。每一次的服務都能使客人對酒店留下深刻的印象。我曾經遇到過一位客人提出了額外的需求，需要在很短的時間內完成。我立即與同事們協(xié)作，分工合作，以確保按時提供滿足客人需求的服務?？腿嗽谌胱∑陂g一直對我們的服務給予了高度的評價，對我們的酒店有了更好的印象。這次經歷讓我明白了一點，那就是在工作中，我們不能只滿足于完成任務，更要注重客戶需求，提供更好的服務。
總結段：總結結論（重申論點）
通過這段時間的工作，我認識到協(xié)作能力、細致耐心、解決問題的能力和客戶服務是我作為一名管家部員工需要具備的重要素質。只有這樣，才能更好地為酒店提供優(yōu)質的服務，以滿足客人的需求。我會繼續(xù)努力提升自己的能力和素質，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十四
社區(qū)管家，作為社區(qū)管理的一種新形式，起到了重要的橋梁作用。社區(qū)管家負責與居民溝通、解決問題、增進鄰里關系，對于社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮著積極的作用。我作為社區(qū)管家已經從事這份工作一年，通過與居民的接觸和交流，積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：堅持以居民為中心，注重溝通和服務
作為社區(qū)管家，最重要的是以居民為中心，為他們提供優(yōu)質的服務。我發(fā)現(xiàn)，與居民進行有效的溝通對于工作的順利進行至關重要。要做到這一點，首先要傾聽居民的需求和意見，了解他們的關切和期望。其次，要及時回應居民的問題和反饋，解決他們遇到的困難。同時，在提供服務的過程中，要以禮貌、熱情的態(tài)度對待每一個居民，讓他們感受到被關心和重視。
第三段：注重問題解決和糾紛調解
社區(qū)管家的工作也經常涉及問題解決和糾紛調解。在處理問題時，我們要以客觀、公正的態(tài)度分析問題的來龍去脈，并尋找合理的解決方案。與居民進行交流時，我發(fā)現(xiàn)，多數(shù)問題都可以通過協(xié)商達成共識，并以和解的方式解決。然而，對于一些暴力、違法或惡意的行為，我們必須及時采取措施，保障社區(qū)的和諧和安全。在這個過程中，我學到了如何妥善處理各種各樣的問題，增強自己的辨別能力和決策能力。
第四段：促進鄰里關系建設，提升居民之間的互動和合作
社區(qū)管家的工作不僅僅是管理和服務，我們還需要促進居民之間的互動和合作，加強鄰里關系的建設。我積極組織各種群體活動，例如社區(qū)聚餐、健身活動等，營造出一個有溫暖、有活力的社區(qū)氛圍。通過這些活動，大家可以互相認識、交流，增進了解和密切關系。此外，我還通過社區(qū)通告牌、微信群等渠道，推動居民之間的信息溝通和資源共享，讓社區(qū)成員之間形成良好的合作關系。
第五段：不斷學習和提高自我的意義
作為社區(qū)管家，我深刻理解自己的責任和使命。工作的一年間，我不斷學習和提高自己的工作能力，追求專業(yè)化和人文化的發(fā)展。通過參加相關培訓和學習，我掌握了一些實用的管理和服務技巧，同時，也積累了一些真正幫助居民的經驗。幫助居民解決問題、促進鄰里關系建設的過程中，我獲得了巨大的成就感和滿足感，也增強了自信心和責任感。因此，我將繼續(xù)不懈努力，不斷提高自己，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結
社區(qū)管家工作的核心是服務居民，溝通和解決問題是我們的首要任務。同時，我們還要促進鄰里關系的建設，加強居民之間的互動和合作。通過學習和提高，我們可以拓展自己的能力，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻。作為社區(qū)管家，我深感榮幸，也為能夠與居民共同努力，為社區(qū)的繁榮做出貢獻而自豪。我們相信，在社區(qū)管家的努力下，社區(qū)將變得更加美好。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十五
客服管家，作為阿里巴巴智能生活服務的一個重要角色，一直以來都在為用戶提供優(yōu)質的服務。作為一名客服管家，我深感自己的責任重大。我的工作是連接用戶和阿里巴巴智能生活服務的橋梁，我的工作目標是讓用戶感受到我們的專業(yè)和關懷。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中一個主要的挑戰(zhàn)是如何處理用戶的投訴。用戶的投訴往往是因為他們對我們的產品或服務感到不滿意。我的任務是傾聽用戶的需求，反饋給相關部門，并協(xié)調解決。我學習了很多處理投訴的方法，也積累了很多經驗。我逐漸明白，處理投訴的關鍵在于耐心和理解。
另一個挑戰(zhàn)是如何提高我們的服務質量。為了達到這個目標，我建議我們定期進行員工培訓，提高我們的服務技能。同時，我們也應該鼓勵員工提出改進意見，讓我們的服務更加完善。
回顧我的工作歷程，我深感自己的成長和收獲。我學會了如何更好地溝通，如何處理復雜的問題，也學會了如何站在用戶的角度去思考問題。同時，我也深感自己的工作的重要性和責任。我相信，只有我們不斷提高，才能為用戶提供更好的服務。
在未來的工作中，我希望繼續(xù)提高自己的服務技能，為用戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望在工作中不斷學習和成長，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，我的客服管家工作心得體會是一次不斷學習和成長的過程。我相信，只要我們一直保持敬業(yè)和專注，我們一定能為用戶提供更好的服務。
物業(yè)樓棟管家工作心得篇十六
第一段引子：在過去的幾年里，我一直從事管家工作。這個職業(yè)很特殊，需要具備扎實的專業(yè)知識和精湛的管理能力。通過與不同客戶和同事的接觸，我學到了很多東西，并且逐漸形成了自己獨特的工作心得體會。
第二段：注重溝通和傾聽。在管家工作中，與客戶、家庭成員和其他工作人員的溝通至關重要。我始終堅信，溝通是解決問題和建立良好關系的關鍵。無論是正式的會議還是日常的交流，我都會盡力傾聽對方的意見和需求，并能準確地表達我的想法和建議。只有通過認真的溝通，才能更好地了解客戶的要求，并且針對性地提供專業(yè)的服務。
第三段：注重細節(jié)和靈活性。作為一名管家，我時刻遵循著“細節(jié)決定成敗”的原則。我對細節(jié)的把握非常嚴格，無論是家居環(huán)境的整潔與舒適，還是食物的品質和營養(yǎng)均衡，我都注重每一個細節(jié)。另外，靈活性也是我工作中的重要特質?？蛻舻男枨蠛铜h(huán)境是不斷變化的，作為一名管家，我必須能夠適應變化，并且迅速調整自己的工作計劃和方法，以最大程度地滿足客戶的需求。
第四段：注重團隊合作和管理能力。管家工作往往是在一個龐大的家庭或組織中進行，因此團隊合作是必不可少的。我已經習慣了與廚師、服務員、清潔員以及其他工作人員進行協(xié)同工作。在實際工作中，我提出了一些團隊合作的策略和方法，例如明確任務分工、加強溝通和合作氛圍建設等，以確保工作的順利進行。另外，管理能力也是我不斷提升的一個方面。我要做好時間管理、資源分配和決策調整，以最高效率地完成工作任務，并且讓團隊成員在工作中得到充分的發(fā)展和提升空間。
第五段總結：通過多年的從業(yè)經驗，我深刻理解到在管家工作中的重要性。注重溝通和傾聽、注重細節(jié)和靈活性以及注重團隊合作和管理能力是我總結出的工作心得體會。只有在這些方面都取得良好的平衡，才能更好地完成管家工作，達到客戶和家庭成員的滿意，并且實現(xiàn)個人職業(yè)的發(fā)展。
以上就是我對管家工作心得體會的總結，通過這些實踐和經驗，我相信自己能在管家這個職業(yè)中不斷成長，并為客戶提供更好的服務。
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