優(yōu)質(zhì)車險半年工作總結(jié)(通用18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 18:34:05
優(yōu)質(zhì)車險半年工作總結(jié)(通用18篇)
時間:2023-11-02 18:34:05     小編:琉璃

對于個人來說,總結(jié)是檢驗(yàn)自己成長路徑而建立自信的重要途徑。在寫總結(jié)之前,要準(zhǔn)備充分,收集并整理相關(guān)的資料和信息。以下是一些知名企業(yè)高層的總結(jié)寫作技巧,值得借鑒和學(xué)習(xí)。

車險半年工作總結(jié)篇一

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?!扒Ю镏校加谧阆隆?,這一年充實(shí)的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè),要求自己按時完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的`工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境,自己去營造出其中的活力氛圍。

車險半年工作總結(jié)篇二

上半年共計承保車輛225622輛,同比增長2.35%;保費(fèi)收入9億元,同比下降2.9%。其中商業(yè)險保費(fèi)收入6.5億,交強(qiáng)險保費(fèi)收入2.5億。

車險整體虧損1109萬,利潤率為-1.6%,同比下降2.44個百分點(diǎn),環(huán)比下降0.18個百分點(diǎn)。其中商業(yè)險虧損3861萬,交強(qiáng)險盈利2752萬,商業(yè)險利潤率下降是整體利潤下降的主要原因。

整體賠付率為59.8%,同比下降9.33%,各渠道中除銀保及直銷渠道同比上升外,其他渠道賠付率均同比下降。

1、制定發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展目標(biāo)

在認(rèn)真研究和深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上,開始確立分公司三年期計劃。即三年“三步走”戰(zhàn)略:

20xx年夯實(shí)車險經(jīng)營管理基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)市場份額的止跌回升;實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)并對標(biāo)市場;三年實(shí)現(xiàn)市場份額在10%以上的目標(biāo)。

20xx年實(shí)現(xiàn)在新興渠道反制趕超競爭對手;保費(fèi)突破12億目標(biāo)。

20xx年車險保費(fèi)實(shí)現(xiàn)30億目標(biāo);綜合費(fèi)用率控制在30%以內(nèi);綜合成本率控制在99%以內(nèi)。

2、探索與車商合作的新模式

為了提高客戶真實(shí)性、提高車商渠道續(xù)保率水平,積極探索與車商合作的新模式,建立信息共享機(jī)制、分工合作機(jī)制。主要內(nèi)容為:與車商商談,將上年我公司承保信息交給我公司,由我公司安排續(xù)保,并綁定送修碼;結(jié)合上年店內(nèi)續(xù)保率,雙方商談約定今年續(xù)保率水平,無論我公司是否達(dá)到約定續(xù)保率水平,我公司都按約定續(xù)保率測算的業(yè)務(wù)規(guī)模支付費(fèi)用;同時約定,續(xù)保率每提升一個百分點(diǎn),我公司送修資源同比例提升。

3、加快直銷渠道轉(zhuǎn)型,戰(zhàn)略性發(fā)展電、網(wǎng)銷新興渠道

結(jié)合電子商務(wù)部開展電銷落地培訓(xùn),成立郊縣電商落地團(tuán)隊,細(xì)化電網(wǎng)銷承保管控。大力發(fā)展新興渠道業(yè)務(wù)。加大宣傳力度,公司上下形成聯(lián)動,擴(kuò)大影響力。

4、積極開展勞動競賽活動,激發(fā)員工積極性

二季度,為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,在開展“直銷業(yè)務(wù)四提升勞動競賽“及”二季度業(yè)務(wù)推動方案“的基礎(chǔ)上,車險部結(jié)合系統(tǒng)工會,在全系統(tǒng)員工中開展“直銷大比武勞動競賽”及“三者險勞動競賽”活動。

5、繼續(xù)開展對基層公司“一對一”現(xiàn)場分析”

根據(jù)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,對每家公司分別分析,分析內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利能力、管理水平、政策宣導(dǎo)、問題反饋等多個方面。到支公司進(jìn)行“一對一”的講解分析,對于基層公司存在的問題以及需要協(xié)調(diào)解決的工作進(jìn)行了“面對面”現(xiàn)場辦公,該項工作受到了基層公司一致認(rèn)可歡迎,收到了良好的效果。

6、銀聯(lián)商務(wù)pos上線,實(shí)現(xiàn)與工行pos刷卡系統(tǒng)并行

為減少工行pos刷卡系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響,車險部會同信息技術(shù)部、財務(wù)中心與銀聯(lián)商務(wù)溝通、測試、機(jī)具布放、試運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、工行兩大pos刷卡系統(tǒng)并行。

7、實(shí)施銷售費(fèi)用差異化配置

堅持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多配資源,劣質(zhì)業(yè)務(wù)少配資源,將車險業(yè)務(wù)按照風(fēng)險大小歸集為abcde五大類,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量由“人為控制”向“系統(tǒng)控制”轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮費(fèi)用的杠桿作用。下一步公司將增加對a、b類業(yè)務(wù)的承保費(fèi)用配置。

8、設(shè)立車險數(shù)據(jù)分析員及市場信息員

為及時了解車險市場動態(tài)與競爭對手態(tài)勢,提升公司市場駕馭能力,提高各經(jīng)營單位經(jīng)營分析能力和自我發(fā)展能力,在基層公司設(shè)立車險數(shù)據(jù)分析員及市場信息員,負(fù)責(zé)本單位車險經(jīng)營情況分析及了解、收集、反饋車險市場動態(tài)與競爭對手態(tài)勢。

9、建立車險聯(lián)席會制度

為了提升車險的定價能力,分析能力、風(fēng)險選擇能力、發(fā)展能力、盈利能力,公司將建立車險聯(lián)席會制度,由副總?cè)谓M長,車險部、車商部、電子商務(wù)部、精算部、理賠部、財務(wù)部、銷管部、客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人任成員,由車險部負(fù)責(zé)召集,每月召開一次。各支公司有相關(guān)跨部門需求,可以報車險部,由車險部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

10、實(shí)施費(fèi)用差異化配置落地試點(diǎn)工作,推動區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展

(1)由被授權(quán)公司結(jié)合公司經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)等因素自行配置各渠道銷售費(fèi)用比例,但應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)高配、劣質(zhì)業(yè)務(wù)低配或不配的原則。

(2)被授權(quán)公司應(yīng)將車險銷售費(fèi)用差異化配置落實(shí)到各渠道,加快車險業(yè)務(wù)發(fā)展,車險保費(fèi)增速應(yīng)高于其他縣域增速、高于分公司系統(tǒng)平均增速,高于車險市場增速,年底前車險市場份額應(yīng)反超主要競爭對手。

11、加強(qiáng)黑灰名單管理

將連續(xù)2-3年賠付率超100%的客戶維護(hù)進(jìn)黑灰名單,把住業(yè)務(wù)入口,提升承保質(zhì)量。

12、系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡

落實(shí)總公司車險市場發(fā)展策略,提升客戶服務(wù)品質(zhì),有效促進(jìn)公司個人車險業(yè)務(wù)發(fā)展,在系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡。

1、受車輛限購影響,車商新車業(yè)務(wù)大幅下降,車險業(yè)務(wù)增長乏力,車險仍未擺脫同比負(fù)增長的局面。

2、我司車險市場份額同比仍呈下降趨勢。

3、車險市場競爭激烈,降低承保政策要求、提高銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甚至暗中貼費(fèi)已成為同業(yè)公司競爭的首要手段,我司結(jié)合業(yè)務(wù)競爭需要,也相應(yīng)調(diào)整了銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),由于保費(fèi)充足性的下降,會導(dǎo)致銷售費(fèi)用成本的提升,也會對車險盈利能力產(chǎn)生影響。

由于車輛限購的影響,業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長,且增速大幅落后市場及主要競爭對手,市場份額同比下降,增量份額被主要競爭對手反超。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面,力爭年末實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)正增長,公司將采取積極進(jìn)取的市場策略,全力打響車險市場保衛(wèi)戰(zhàn)。

1、抓源頭,促新保

各家車商合作公司可結(jié)合店內(nèi)新車份額及其他主體政策,采用一店一策的原則,有針對性的搞好提升新車份額促銷活動。

2、提續(xù)保,強(qiáng)轉(zhuǎn)保

搞好階段性促銷活動,全力提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,重點(diǎn)是0次及1次出險續(xù)保業(yè)務(wù),在保持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率提升的'前提下,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)未出險轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)占比。

加大宣傳及促銷力度,大幅提升電商業(yè)務(wù)產(chǎn)能

1、電商部:

定向出擊,重點(diǎn)提高呼入業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成單率。

2、落地公司:

(2)各公司要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,利用各種渠道,廣泛收集客戶信息,有針對性地制定電銷業(yè)務(wù)營銷方案,全面提升營銷力度,提高電銷呼出業(yè)務(wù)成單率。

1、非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)

對優(yōu)質(zhì)非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),特別是轉(zhuǎn)入非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),采用市場化的費(fèi)用政策,提升非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

2、非營業(yè)散單業(yè)務(wù)

研究非營業(yè)散單轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)折扣辦法,提升市場競爭力。

1、加強(qiáng)對營業(yè)貨車的管控力度

加強(qiáng)對營業(yè)性貨車的管控力度,重點(diǎn)是10噸以上營業(yè)性貨車,加大差異化費(fèi)用配置力度,對新車業(yè)務(wù),在費(fèi)用政策上給予支持,對已批復(fù)及今后上報的車隊業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,對賠付率高的業(yè)務(wù),要降低優(yōu)惠力度及手續(xù)費(fèi)比例。對轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù),要逐單查詢賠款情況,對高賠付率業(yè)務(wù),要嚴(yán)格限制承保。

2、提升費(fèi)用差異化、精細(xì)化配置水平,提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獲取能力

1、為了鼓勵各公司大力發(fā)展私車團(tuán)單業(yè)務(wù),提高分散性業(yè)務(wù)銷售能力,減少對代理業(yè)務(wù)的依賴,實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展盡快轉(zhuǎn)型,提高對私車團(tuán)單業(yè)務(wù)支持力度。

2、推動私車團(tuán)單業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,突破車險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),拓展更多有規(guī)模、有效益、長期穩(wěn)定的大項目、大單位、大客戶職工私家車團(tuán)單業(yè)務(wù),分公司車險部決定在下半年開展業(yè)務(wù)競賽,調(diào)動經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)人員積極性,在提高私車團(tuán)單業(yè)務(wù)費(fèi)用考核的基礎(chǔ)上,增加設(shè)置排名獎,對私車團(tuán)單業(yè)務(wù)做的較好的經(jīng)營單位給予費(fèi)用獎勵。

1、繼續(xù)建設(shè)完善車險續(xù)保平臺,為一線續(xù)保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的明細(xì)。對未出險客戶明細(xì)定期發(fā)各經(jīng)營單位,確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)不丟失。

2、強(qiáng)化新車首年續(xù)保工作,次新車?yán)m(xù)保是續(xù)保工作中的重中之重,充分調(diào)動4s的積極性,強(qiáng)化一線工作人員的重視性,采取續(xù)保轉(zhuǎn)直銷方式大幅提升新車首年續(xù)保率。

3、完善續(xù)保業(yè)務(wù)的考核力度,結(jié)合階段性勞動競賽對優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)加大銷售費(fèi)用的配置力度,對于續(xù)保率提升采取薪酬、費(fèi)用聯(lián)合獎勵辦法,與公司一把手和主管車險副總薪酬直接掛鉤,獎罰分明,調(diào)動全體員工的積極性,形成全員抓續(xù)保的良好局面。

4、團(tuán)單業(yè)務(wù)能夠有效提升團(tuán)體客戶其他險種的投保,大大增強(qiáng)公司整體業(yè)務(wù)的競爭能力,加強(qiáng)團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保能力尤為重要,特別是優(yōu)質(zhì)非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)。各公司非營業(yè)單位客戶丟失情況嚴(yán)重。分公司將協(xié)調(diào)信息部,在續(xù)保平臺中增加團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保提醒功能,將團(tuán)單業(yè)務(wù)明細(xì)定期發(fā)送給各承保公司。各經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)予以高度關(guān)注,專人負(fù)責(zé)團(tuán)單業(yè)務(wù)的續(xù)保工作,按時進(jìn)行梳理,做好續(xù)保前期準(zhǔn)備工作。

車險半年工作總結(jié)篇三

在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機(jī)會,感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日,我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,××年10月1日后,我被安排到非車險部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。

車險半年工作總結(jié)篇四

尊敬的王總:

關(guān)于近期我在理賠工作中出現(xiàn)的失誤,尤其是在處理投保車輛晉jt3047號出租車事件中出現(xiàn)的重大失誤,在這里,我做出深刻的檢討。

2013年8月6號,投保車輛晉jt3047號出租車來我公司尋求理賠,據(jù)稱本投保車輛發(fā)生事故,前保險杠受損,事故現(xiàn)場已消失。經(jīng)查看,確屬碰撞事故造成??紤]到理賠金額不大、來年能繼續(xù)到我公司續(xù)保,又車主一再要求下,我會同本車車主出去嵐縣北村模擬了一現(xiàn)場,對這一理賠案件進(jìn)行了全額賠償。本來以為這起事故屬小額案件,不會對公司引起多^v^煩,但事后被省公司抽查發(fā)現(xiàn),被認(rèn)定為虛假案件,在省公司范圍內(nèi)進(jìn)行了通報批評。在此我感到十分的自責(zé)和羞愧,我給分公司及中心領(lǐng)導(dǎo)蒙了羞,給處于理賠各線的同仁丟了臉,我愧對領(lǐng)導(dǎo)對我多年來的信任。

說一千道一萬也彌補(bǔ)不了我這次的過錯,作為人保理賠線上的老員工,未能嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理理賠事故,為能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,我表示深刻的歉意。希望分公司及理賠中心再給我一次機(jī)會,我保證以后絕不會出現(xiàn)類似的失誤,絕不會犯同樣的錯誤,以后一定要嚴(yán)格遵守公司章程,完善自己的理賠知識,在理賠線上,為公司,為各位同仁做出榜樣。

最后,我要再說一聲,對不起王總。

車險半年工作總結(jié)篇五

在全球保險業(yè)務(wù)中,汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來,我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時代,汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞,不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式,提高工作效率,降低服務(wù)成本,已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,而且分工很細(xì)。保險公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益,為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的,特別重視相互之間的合作.他們既各司其職,又特別注重信息、資源的共享,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面,所以,保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作,發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司),近期還使用 glamatix估損系統(tǒng),保證了車險理賠的規(guī)范、透明 3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機(jī)系統(tǒng)對應(yīng),客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果,并在7日內(nèi)得到賠款。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點(diǎn),其中,衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險市場,美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始,美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。

二、當(dāng)前我國保險市場汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析

車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。2003年,全國產(chǎn)險保費(fèi)收入達(dá)億元,有 億元來自車險。2003年,我國產(chǎn)險公司中,車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,賠付率高達(dá),車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下,車險在2003年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,擠壓理賠水分,降低理賠服務(wù)成本,已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。

(一)我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動車輛具有流動性的特點(diǎn),要求保險公司在經(jīng)營,特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制,做好機(jī)動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面,同時,還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,其特點(diǎn)為:

1.各自建立自己的服務(wù)熱線,對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù),通過熱線接受報案。

2.各自建立自己的查勘隊伍,自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心,針對車險賠付項目所占比重高,對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,各家保險公司都非常重視,組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析

1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,特別是加入wto以后,全球經(jīng)濟(jì)一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費(fèi)意識也不斷提高,這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,主要表現(xiàn)在:

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對于保險公司自身來說,從展業(yè)到承保,從定損到核賠,每個環(huán)節(jié)都抓在手里,大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍,加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置,大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù),導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟(jì)效益差,還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?,F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強(qiáng)、參與國際競爭,培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比,是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差,有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產(chǎn)項目,其涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng),理算類別多,這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明。保險公司自己定損,就好比保險公司既做“運(yùn)動員”,又當(dāng)“裁判員”,這對于被保險人來說,意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾,即使保險公司的定損結(jié)論是合理的,也往往難以令被保險人信服,導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中,這種弊端就愈加突出。

2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少,因?yàn)楸kU雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國^v^也曾發(fā)文予以抵制。

3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托,負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗(yàn)和理算工作,這是國際上通行的做法。這種做法的好處有:

(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作,能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點(diǎn),使理賠過程公開、透明,避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作,能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化,同時可以促進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。

人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機(jī)會,感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日,我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,××年10月1日后,我被安排到非車險部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初,我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

車險半年工作總結(jié)篇六

20__年3月份開始暫代業(yè)管經(jīng)理一職,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的共同努力下,我司于6月9日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù),在分公司名據(jù)首位,在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機(jī)構(gòu),在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。

現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下:

一、 提高自我意識

自加盟民安保險公司以來,一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷,清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時,牢記各項核保政策,努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識,調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。

公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長,承保過程中遇到的問題也與日俱增,我一直秉承著認(rèn)真鉆研,仔細(xì)調(diào)研,努力做到:不放走一個優(yōu)質(zhì)客戶,不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù),推動公司合規(guī)經(jīng)營,降低風(fēng)險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、 日常工作總結(jié)

每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單,每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入,每一次出單,都是和公司在半年完成全年任務(wù)的1270萬密不可分的??雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味,但我深知,認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù),嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息,才能把風(fēng)險拒之門外。

三、下半年計劃

在下半年的工作中我會一如既往的,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時,還要帶領(lǐng)部門員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實(shí)際相結(jié)合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起,從點(diǎn)滴做起,從現(xiàn)在做起”,以公司榮為榮,為民安保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

車險半年工作總結(jié)篇七

公司上半年黨建工作繼續(xù)以^v^理論和重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的__大精神、市委九屆九次全委(擴(kuò)大)會議精神和建委黨委的工作部署,根據(jù)黨的先進(jìn)性教育建設(shè)“走在前列”的要求,公司黨總支以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線,圍繞垃圾無害化處理、道路清掃保潔,營造優(yōu)美市容環(huán)境的工作中心突出干部隊伍建設(shè)和“兩個”長效機(jī)制建設(shè)的重點(diǎn),開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,進(jìn)一步提高了黨建工作整體水平,切實(shí)增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,為我公司圓滿完成各項工作任務(wù)提供了堅強(qiáng)有力的組織保證和制度保證?,F(xiàn)將上半年黨建工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子干部隊伍的思想、組織、作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提高。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍的思想政治和作風(fēng)建設(shè)。

1、公司黨總支本著提高領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作水平,不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊伍的作風(fēng)建設(shè),不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員“五種能力”,增強(qiáng)他們駕馭工作統(tǒng)領(lǐng)全局的能力。建立了黨建工作例會制度,每月召開一次由各支部書記參加的黨建例會,分析、總結(jié)本月黨建工作進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。堅持和貫徹集中制原則,進(jìn)一步完善經(jīng)理辦公會議和議事制度,提高決策科學(xué)化、化水平,使班子成員在思想上保持高度團(tuán)結(jié),感情上互相信任,工作中互相支持,生活中互相幫助,班子成員配合默契,形成合力,使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)工作新局面的堅強(qiáng)核心。

3、通過學(xué)_同志在中央紀(jì)委第六次全會上的重要講話精神,使全體黨員明確了學(xué)習(xí)貫徹黨章的重大意義。公司黨總支于3月17日組織全體黨員以集中學(xué)習(xí)的形式對黨章進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。公司黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章,為全體黨員作出表率。公司將學(xué)習(xí)貫徹黨章與樹立社會主義榮辱觀和開展先進(jìn)性教育活動,建立長效機(jī)制結(jié)合起來。公司根據(jù)上級要求于3月31日組織全體黨員中層干部40余人觀看了電影《生死牛玉儒》,黨員干部觀看影片后感觸很深,被牛玉儒同志忘我的工作精神所感動,對學(xué)習(xí)《黨章》和“八榮八恥”的重要意義有了深刻的認(rèn)識。紛紛表示要以牛玉儒同志為楷模,把“儒子?!本褙灤┑焦ぷ髦?,為企業(yè)不斷發(fā)展壯大做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。根據(jù)建委黨委的精神,制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)關(guān)于深入開展樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動的安排》,并下發(fā)到公司機(jī)關(guān)各科室及各二級單位,廣大職工深入學(xué)習(xí)了__提出“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,使全體職工全面理解和把握“八榮八恥”的深刻內(nèi)涵和基本要求,為推進(jìn)公司廉政建設(shè),加強(qiáng)社會主義思想道德建設(shè)創(chuàng)造了有力條件。

4、根據(jù)建委黨建的工作安排,制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年黨建工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年精神文明建設(shè)工作安排包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年工會工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年紀(jì)檢監(jiān)察工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司治理商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案》并成立了治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并將文件下發(fā)到各二級單位深入貫徹落實(shí)。

(二)貫徹集中制,加強(qiáng)組織建設(shè)。

1、貫徹集中制。繼續(xù)堅持完善黨建工作責(zé)任制,從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局出發(fā),明確黨建工作重點(diǎn)和任務(wù),增強(qiáng)了基層黨支部抓黨建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性;繼續(xù)開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。完善落實(shí)黨員責(zé)任區(qū),增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。繼續(xù)堅持“三會一課”制度,提高了全體黨員干部的政治理論水平,切實(shí)增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。二是建立健全先進(jìn)性教育活動長效機(jī)制。公司黨總支注重總結(jié)吸取先進(jìn)性教育活動的好方法、好措施制定了先進(jìn)性教育活動長效機(jī)制方案和工作方案,使長效機(jī)制有效的貫徹到實(shí)際工作中去,從根本上、制度上、機(jī)制上解決公司目前存在的問題,并制定完善了以提高思想政治素質(zhì)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,并進(jìn)一步完善了基層黨組織建設(shè)工作機(jī)制,黨員動態(tài)管理機(jī)制,以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為載體,完善激勵黨員先進(jìn)性等四個方面的保持^v^員先進(jìn)性教育活動的長效機(jī)制,為黨的先進(jìn)性建設(shè)提供了堅強(qiáng)的制度保證。

公司半年黨建工作總結(jié)

職業(yè)道德建設(shè);繼續(xù)深入開展“講文明,樹新風(fēng)”活動,全面提高公司干部職工文明素質(zhì);繼續(xù)深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動,增強(qiáng)長效機(jī)制的活力;公司普遍開展文明科室、文明班組、文明職工(收費(fèi)員)創(chuàng)評活動。以上幾方面的精神文明建設(shè)長效機(jī)制,為公司精神文明建設(shè)提供了堅強(qiáng)的制度保證。

四是繼續(xù)做好“結(jié)對共建”工作。制定了《環(huán)衛(wèi)公司開展“結(jié)對共建”實(shí)施方案》,在幫扶、幫困上下功夫,從而堅實(shí)了結(jié)對共建的工作基礎(chǔ),提高了結(jié)對共建整體水平。

(三)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),不斷提高黨員干部隊伍整體素質(zhì)。

加大貫徹落實(shí)《領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的工作條例》的力度,做好干部的選拔任用和監(jiān)督管理工作。按照解放思想、更新知識、提高素質(zhì)、高效精簡的原則,進(jìn)行了人事制度改革,擴(kuò)大選人用人視野,不拘一格地把那些作風(fēng)正派,綜合素質(zhì)高,年輕有為的同志充實(shí)到中層干部隊伍中去。

今年,公司對中層干部進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),以實(shí)績考核為依據(jù),并推行了交流輪崗,有效激勵了中層干部的工作熱情。

公司加大對干部的日??己撕投ㄆ诳己?,全面、準(zhǔn)確的掌握干部的工作表現(xiàn)和工作實(shí)績。

二、加強(qiáng)基層組織建設(shè),增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、建立落實(shí)各項制度是加強(qiáng)組織建設(shè)的保證。一是堅持黨組織參與公司重大問題決策的有關(guān)制度,經(jīng)理辦公會議都有黨總支委員、支部書記參加,保證了黨組織按程序有效地參與重大問題的決策。建立健全了書記抓黨建責(zé)任制,做到思路、精力、工作三到位,做到黨建工作基礎(chǔ)扎實(shí),成績明顯。黨總支適時召開總支委員會,研究布置工作;積極開展批評與自我批評,通過學(xué)習(xí)先進(jìn),改進(jìn)工作方法等提高了黨員素質(zhì)。每個黨員在自己的責(zé)任區(qū)認(rèn)真做好群眾服務(wù)工作,把群眾提出的困難與問題及時向上級反映,起到了密切黨群關(guān)系的橋梁作用。

2、認(rèn)真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和發(fā)展^v^員工作,不斷壯大黨員隊伍。

總支和支部按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善機(jī)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針,在年初制定了黨員發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)規(guī)劃,并有3名入黨積極份子參加了建委組織的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí),使非黨員積極份子不斷豐富了黨的知識,提高對黨的認(rèn)識,加強(qiáng)了黨性鍛煉。

在建黨86周年及長征71周年之際,公司將對優(yōu)秀^v^員進(jìn)行表彰、^v^員進(jìn)行集體宣誓并舉辦各種類型的紀(jì)念活動,激發(fā)黨員對黨的熱愛,堅定黨員對黨的忠誠。

三、鞏固提高精神文明建設(shè)水平,深入開展文明單位的創(chuàng)建活動。

建立精神文明建設(shè)長效機(jī)制。公司在晉升為市級文明單位以來,珍惜榮譽(yù),在原有基礎(chǔ)上對各單位提出更高的要求,目前各單位基礎(chǔ)資料健全,機(jī)械化清掃站、東河垃圾處理廠晉升為市級文明單位,環(huán)衛(wèi)監(jiān)察大隊、廢土廠已通過區(qū)級文明單位的驗(yàn)收;昆區(qū)收費(fèi)所已通過區(qū)級文明單位復(fù)查驗(yàn)收,其它單位也在積極努力,力爭進(jìn)入市區(qū)兩級文明行列。公司黨總支對精神文明建設(shè)工作中取得成績和好的辦法及時進(jìn)行總結(jié)。

四、制度建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)“雙管”齊下。

根據(jù)《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司黨建工作制度匯編》,不斷充實(shí)完善各項制度,并抓好落實(shí)。把各基層單位黨支部制度的落實(shí)作為重點(diǎn),通過召開黨建例會、生活會、隨機(jī)檢查等多種形式,使各項制度有效實(shí)施。同時要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),努力營造良好的政治環(huán)境。一是認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。認(rèn)真貫徹《廉正準(zhǔn)則》和“八項規(guī)定”等黨紀(jì)黨規(guī),自覺貫徹執(zhí)行“八個堅持,八個反對”,嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為,工作中要本著標(biāo)本兼治,綜合治理,預(yù)防為主的原則,狠抓反腐敗三項任務(wù)的落實(shí),努力從源頭上預(yù)防和治理。二是強(qiáng)化落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督制度。根據(jù)《中國^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例》的要求,始終堅持落實(shí)“兩手抓,兩手都要硬”的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為一項政治紀(jì)律認(rèn)真執(zhí)行,黨政主要負(fù)責(zé)人對職責(zé)范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé),堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,形成黨政齊抓共管,層層落實(shí)的工作格局,繼續(xù)推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能,維護(hù)黨的政治紀(jì)律和落實(shí)黨風(fēng)廉正責(zé)任制情況及時報告黨總支。三是認(rèn)真落實(shí)建委制定的《干部廉政談話實(shí)施方案》和《關(guān)于開展領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉工作的實(shí)施意見》,公司要不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職、述廉工作。要完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度,實(shí)行動態(tài)管理。

五、工會共青團(tuán)工作完成情況

制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年共青團(tuán)工作安排》,在青年團(tuán)員中繼續(xù)開展了“青年志愿者”行動,青年文明號、巾幗建功示范崗等活動,在“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)開展豐富多彩活動。提高了全體青年團(tuán)員的工作熱情,激發(fā)了他們樹立謀發(fā)展、求進(jìn)步意識,不斷提高自身素質(zhì),進(jìn)一步做好本職工作。

六、黨建工作中存在問題及下一步工作思路

(一)存在問題:公司組建短,黨員人數(shù)較少,且黨員分布不均。

(二)工作思路:今后在以下幾方面加大工作力度。

車險半年工作總結(jié)篇八

過去的2020年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作,不知不覺,已有半年?;貞涍@一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下,請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實(shí);

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長感悟

這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長?;厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷,感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會不懂,但不能恐懼和無奈,越是不會越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無比的多,銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,堅定客戶購買的信心。針對這個問題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬家財,服務(wù)于客戶,使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對這一點(diǎn)有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,讓其買得開心,日后還想再買。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時牢記,專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能獲得價值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,過程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會良多,為人處事都讓我不斷成長與成熟,讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,這個行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅韌,也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時,自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,讓我時而如履薄冰,時而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊,同事之間既有競爭更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說,近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神,才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講,首先,我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、20_年工作計劃

20_年,既是新的一年,又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,對生活,對工作,我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項工作:

一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,經(jīng)常調(diào)查市場,及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認(rèn)識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。

總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!

車險半年工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的'質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

車險半年工作總結(jié)篇十

車險查勘員個人工作總結(jié)

自2011年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行,始于足下”,這一年充實(shí)的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬:由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),()經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè),要求自己按時完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的`工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四、更好的和同事溝通,融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境,自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù),在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個人的不足,會依然保持學(xué)無止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識,以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,我會努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優(yōu)秀。

車險半年工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步,尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時,在這一年里,我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進(jìn)取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下:

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個人自學(xué),彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責(zé)任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細(xì)致,在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來臨,可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、 “關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo),以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車險半年工作總結(jié)篇十二

1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初,我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的`新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個突破,全面爭取回流。

四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場占有面

根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽,促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

車險半年工作總結(jié)篇十三

本人自20xx年3月2日參加工作至今,兩個月實(shí)習(xí)時間已結(jié)束?;厮輧蓚€月的實(shí)習(xí)過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進(jìn)步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,這兩個月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦,樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事,還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來,并超過他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個階段:熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段:剛到分公司的前幾天非常難熬:不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個階段:了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。

第三個階段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下:

一、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、更好的和同事溝通,融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團(tuán)隊,學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神,無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我這么一個大的環(huán)境,自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù),近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個人的不足,會依然保持學(xué)無止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中,也發(fā)現(xiàn)自己的不足,對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉,對查勘造成很大的不便。剛接觸定損,很多配件價格不清楚,會多瀏覽報價網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息,盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

車險半年工作總結(jié)篇十四

20xx年是業(yè)管各項工作取得較好成績的一年,一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作。在今年工作的基礎(chǔ)上,細(xì)分了日常工作,做實(shí)了階段工作,做好了一批緊急又特別重要的工作,同時也加強(qiáng)了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華,使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價,現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:

一、細(xì)化日常工作,提升工作效率,20xx年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,根據(jù)業(yè)管的實(shí)際情況對現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分(包括:日報表、方案追蹤、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等),明確了每天,每周,每月,季度及全年應(yīng)該做的具體工作,并郵件上報部門經(jīng)理,同時將工作細(xì)分的情況制作成excel表格方便隨時查閱,通過對現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類,使工作分配更為合理,提高了工作效率。

二、用心做好階段工作,逐步推進(jìn)會議培訓(xùn)工作精細(xì)化,20xx年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年,伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大,這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度,以會帶訓(xùn),以訓(xùn)促發(fā)展。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與,全身心投入,支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議,通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人,如何去運(yùn)作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險市場將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉,同時借助公司發(fā)展的東風(fēng),我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員。

三、處理一批特殊案件,真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們,代理人是我們的衣食父母,公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要,代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對,反復(fù)確認(rèn),保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件,如:邵陽督導(dǎo)區(qū)發(fā)展的費(fèi)用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請等等,類似的特殊申請案件還有很多,雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣,甚至占用日常休息時間,但我覺得這是值得的,因?yàn)樘厥馓幚淼陌讣o論金額多少,對于機(jī)構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的,只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的,那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達(dá)成,這是人心背向的重要工作,同時也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、針對公司業(yè)績起步晚、地市內(nèi)勤更新頻繁、但發(fā)展快的特點(diǎn),我自年初開始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓,只有讓所有機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能,提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要,才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升,確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此,我多次對機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一對一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項技術(shù)培訓(xùn),并及時上傳下達(dá)公司的相關(guān)方案要求,采取傳幫帶的方式促進(jìn)所有人員盡快適應(yīng)對接業(yè)管工作,也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。9月,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的office操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足,迫使其加強(qiáng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí);11月在月度會議上對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn),很多實(shí)用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度,更重要的是通過培訓(xùn)的機(jī)會,讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會,在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足,相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍,機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進(jìn)了我工作的順利開展及能力上的提升。

五、搞好同事團(tuán)結(jié),加強(qiáng)各部協(xié)作,部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時候我在這個方面的認(rèn)識并不是很深刻,認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了,但是代渠部人員少,人員流動大,我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情,這樣的情況越來越多時就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾,經(jīng)過曾總的諄諄教誨,我認(rèn)識到自已的錯誤做法,現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流,在日常相處中建立共同的目標(biāo),采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則,不講原則就沒有戰(zhàn)斗力,但也要講感情,不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通,采取批評與自我批評的手段緩和矛盾,聽取并了解他人的需要,不違背制度的予以支持和幫助,我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密,在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助,只有嚴(yán)格做好本職工作,加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人,并積極配合其他部門的工作,才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年,面對嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力,業(yè)管工作同樣困難重重。機(jī)構(gòu)人事變動頻繁,專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長過快,業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足,整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪,未來的工作還需要灑下更多汗水,但我堅信在20xx年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作,更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上,與公司同發(fā)展共進(jìn)退,為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!

車險半年工作總結(jié)篇十五

針對酒后駕駛案件,電話聯(lián)系客戶時,部分客戶會表現(xiàn)出口齒不清。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失,或追尾事故,或不規(guī)則行駛,且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。到達(dá)現(xiàn)場后,觀察其臉部,行為狀態(tài)以及嗅覺感官,車內(nèi)外是否有嘔吐物,話語是否清晰等來判斷客戶是否酒后駕駛。

處理辦法:到達(dá)現(xiàn)場后,判斷出客戶有酒后駕駛行為后,主副班配合好,確定駕駛員,并核對與報案信息是否相符,打開錄音筆,與駕駛員單獨(dú)問話,副班將其他隨車人員引開,或者詢問現(xiàn)場目擊證人,尋找旁證。在對駕駛員進(jìn)行詢問問題時要確認(rèn)駕駛員在出險前8小時內(nèi)的活動情況,包括行程及飲食情況。(對客戶所飲酒品,酒量和飲酒時間一定要精確量化)及出險后的處理方法。事故不分大小,單方雙方要求客戶報交警。在現(xiàn)場一定要等待交警到達(dá)現(xiàn)場處理,并把我司查勘員所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場情況與交警進(jìn)行交流,交流時要隨身攜帶錄音筆做好全程錄音,并要求交警對客戶做酒精測試。要求客戶提供酒精測試報告。

事故出險車輛是否為老舊或進(jìn)口車型,出險地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū),事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損,新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分,地上殘留物無法拼湊完整,現(xiàn)場或有修理廠人員指導(dǎo)操作,現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁,不穩(wěn)定,不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應(yīng),虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾,沒有條理,車輛碰撞位置明顯為故意擺放,而非正常碰撞之后的位置,雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一,客戶不了解碰撞之后的反應(yīng)等。

處理辦法:到達(dá)現(xiàn)場后,對事故現(xiàn)場痕跡進(jìn)行分析,判斷后,找出疑點(diǎn),與客戶進(jìn)行換位問話的方式,以提問的方式,讓客戶分析碰撞經(jīng)過、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物,找出客戶表達(dá)前后的矛盾之處,圍繞矛盾點(diǎn)擊破客戶的心理防線,以聊天的形式了解客戶真實(shí)出險情況,本次事故的初衷,為什么當(dāng)時未報保險及交警,正確引導(dǎo)客戶正常案件的處理方法及理賠流程,讓客戶理解我們查勘的難處及不能受理的原因,待客戶理解之后告知客戶不予受理。如客戶不理解或不講理,堅持要賠償,這種情況我們現(xiàn)場先不給客戶明確答復(fù),并要求客戶報交警處理,由執(zhí)法部門來處理。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任,承擔(dān)的法律后果,講解清楚利弊關(guān)系。案件做好緩沖,待詢問領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員,再給客戶明確答復(fù)。整個過程做好全程錄音,有必要做好筆錄,并要客戶簽字確認(rèn)。

指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后,找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場?,F(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過,對車主及被保險人的情況(包括電話,姓名,特征,住址等)、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。報案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理,處理辦法:這類案件難度較大,現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形,查勘現(xiàn)場時要仔細(xì),查找疑點(diǎn),從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理,衣著,駕齡,神情,碰撞情況,現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況,車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。如有嫌疑,主副班配合,主班詢問駕駛員一些車輛的情況,包括被保險人,車主的電話,住址,駕車的去向,目的,時間等,抓住駕駛員表達(dá)前后矛盾之處,抓住駕駛員的對于案情不清楚的弱點(diǎn)。副班查勘員配合好主班,現(xiàn)場時帶開其他隨車人員,或者詢問現(xiàn)場目擊證人,側(cè)面了解事故真實(shí)情況?,F(xiàn)場要求客戶報交警,并全程做好錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

這類事故保險車輛違反了《道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致事故的發(fā)生。這類事故車輛主要為營運(yùn)車輛,現(xiàn)場表現(xiàn)出超高、超寬、超長、超重等情況。這類案件處理相對簡單,判斷違反裝載規(guī)定是否是本次事故造成的主要原因,核對標(biāo)的車的車載質(zhì)量,核對是否超高、超寬、超長。現(xiàn)場做好測量工作,要求客戶報交警處理,并要求提供地磅證明。全程做好錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場處理較簡單,查閱駕駛員的駕駛證,報案駕駛員與實(shí)際駕駛員相符,那么駕駛員則沒有駕駛證,后者駕駛員駕駛證年審過期,這類案件容易演變成頂包案件?,F(xiàn)場做好全程錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

關(guān)于這此類案件查勘,首先要對事故性質(zhì)的判斷,查實(shí)事故原因,最后要指引清析;

此類案件處理辦法:

一、事故分析和取證:

通過以上四點(diǎn)分析取證后,如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),取證后需向客戶說明不能受理的原因。如客戶不理解或不講理,堅持要賠償,那就要要求客戶報交警或派出所處理,由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任,承擔(dān)的法律后果,講解清楚利弊關(guān)系。然后再引導(dǎo)客戶在出險后的一個正確的處理辦法及理賠流程,取得客戶的理解。對于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶需報交警或派出所處理調(diào)查。

二、索賠指引:

3、告知客戶如果交警或派出所在保險公司賠付后找到了第三方,那損失就要由第三方賠償,保險公司有權(quán)追回賠款。

車險半年工作總結(jié)篇十六

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對詢報價工作中存在的問題,組織了詢報價專項培訓(xùn),在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場查勘的八項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲,并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目,完成了《車險簡易賠案項目及實(shí)務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問題

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

件沒有深入調(diào)查和核實(shí);對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé),就是對公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?!澳Ц咭怀?,道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險,就無法有效地遏制保險欺詐。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案,車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進(jìn)行了研究,并于10月_日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展;同時,省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延,將會加大日后整改工作的難度。“開好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

分散了管理精力,導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題,即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,從而影響了車險理賠工作的整體進(jìn)程;同時,管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒有落實(shí)到手上、腳上(例如:九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機(jī)制等)。長此以往,將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。

(一)堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間,按照既定的培訓(xùn)計劃,以車險流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險理賠的精細(xì)化管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。20__年,公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險條款改革勢在必行,對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時,伴隨市場主體的日漸增多,市場競爭將會進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對標(biāo)市場主體,研究制定20__年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢,確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。

車險半年工作總結(jié)篇十七

在回顧這一年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機(jī)會,感謝人保財險尋xxxx經(jīng)理室對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財險的同事對我的支持和幫助。

轉(zhuǎn)眼間六個月的過去,在6月1日,我被安排到非車險部門工作至今。在非車險主要是了解整個部門的工作程序,各種業(yè)務(wù)工作的操作,后期對:承保,續(xù)保,理賠,和財政部門進(jìn)行農(nóng)險財政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車險部門同事和非車險部門經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一線學(xué)習(xí)農(nóng)險查勘,定損,理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛機(jī)會,讓我受益很多,得到很多鍛煉機(jī)會。并且得到瞿副總在一系列工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正的體會到自己懂的公司太少了,有待提高的東西太多了,也是正平時工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸的讓我有了一個更全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但進(jìn)過這半年在非車險部的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,并且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰,目標(biāo)更明確,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝公司經(jīng)理室對我工作的支持和幫助,感謝身邊的同事的支持—因?yàn)槟隳銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。

車險半年工作總結(jié)篇十八

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的車險銷售工作總結(jié)模板,希望對大家有所幫助。

我于20xx年x月進(jìn)入公司xx部進(jìn)行工作,經(jīng)過近3個月的工作開展,業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),和公司同事之間關(guān)系相處融洽,配合各部門及時完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進(jìn)步。同時也存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入“xx”這個大家庭是正確的,我一定會擁有更美好的明天。

在這三個多月里,我跟4s店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友,她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的,但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單!

經(jīng)過近三個月的4s車險銷售,自己細(xì)心總結(jié)以下幾點(diǎn),在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,完成銷售目標(biāo)。

2、對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。

3、業(yè)務(wù)上,了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4s購買車險的好處等,挖掘潛在客戶,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。

4、意識上:無論在銷售還是車險理賠知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處!

以上總結(jié),是本人在xx車業(yè)工作的一些總結(jié),再次,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

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