精選市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)大全（19篇）

通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在思維、行動(dòng)和決策等方面的不足，并為之作出改進(jìn)。寫心得體會(huì)的同時(shí)，可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，進(jìn)行思想碰撞和啟發(fā)，提高自己的個(gè)人素養(yǎng)。在總結(jié)自己的心得體會(huì)時(shí)，要注意思考所提供的經(jīng)驗(yàn)和建議是否適用于自己的具體情況。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇一

近日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議閉幕后，向全國(guó)人民發(fā)表了《關(guān)于政府工作的報(bào)告》。該報(bào)告闡明了政府工作的成果和不足，表達(dá)了全國(guó)政府履職的決心和信心。在我看來，這份報(bào)告是一份鞭策，也是一份啟示，讓我們更加明確職責(zé)，努力工作，提高工作質(zhì)量和水平。

二、肯定成績(jī)

在報(bào)告中，總理不僅肯定了全國(guó)人民的努力和付出，同時(shí)也列舉了一些重要的成就。例如，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)繼續(xù)穩(wěn)步，人民生活水平不斷提高，著力推進(jìn)公共服務(wù)均等化，環(huán)保治理成效日益顯著等等。對(duì)于這些成果，我們應(yīng)該樹立起一份自豪感和榮譽(yù)感，讓更多人知道和認(rèn)識(shí)。

三、深度反思

當(dāng)然，隨著成績(jī)的肯定，總理也更加深刻地反思了政府工作的短板和問題。例如，過多的行政干預(yù)、地方政府債務(wù)不斷增加、生態(tài)環(huán)境惡化、城鄉(xiāng)發(fā)展差異加大等等。這些問題在我們的工作和生活中經(jīng)?？梢耘龅?。對(duì)于這些問題，我們不能視而不見，而是要科學(xué)地分析，深入地挖掘和解決。

四、激發(fā)動(dòng)力

在報(bào)告中，總理提到了激發(fā)市場(chǎng)活力，激發(fā)社會(huì)創(chuàng)新。這是政府在未來發(fā)展中應(yīng)該要重點(diǎn)考慮和抓手。我們作為企業(yè)和個(gè)體，更應(yīng)該做到真正發(fā)揚(yáng)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)新力。以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，積極擁抱社會(huì)變革，增強(qiáng)發(fā)展信心和創(chuàng)業(yè)精神。

五、勇?lián)姑?/p>

在報(bào)告中，總理提出了2020年全面脫貧的莊嚴(yán)承諾，更提出全國(guó)人民應(yīng)該共同努力的愿景。我們應(yīng)該認(rèn)真思考和落實(shí)這些目標(biāo)，積極努力，在工作中承擔(dān)起我們的責(zé)任，勇敢地為實(shí)現(xiàn)我們的使命而努力奮斗。

結(jié)語：

總體來講，這份國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告讓我們?cè)趯?duì)成果的肯定中看到信心和動(dòng)力，在反思和承諾中看到困難和使命。當(dāng)然，這份報(bào)告也是一份確立指引和信仰的重要文件，更是我們實(shí)現(xiàn)理想和夢(mèng)想的道路圖和奮斗密碼。讓我們艱苦奮斗，扎實(shí)工作，共同為推動(dòng)國(guó)家的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇二

12月13日是第五個(gè)國(guó)家公祭日，是國(guó)家為了紀(jì)念緬懷南京大屠殺遇難人民而設(shè)立的，以國(guó)家公祭的形式來祭奠死難的國(guó)民，增強(qiáng)現(xiàn)代人對(duì)國(guó)家遭受戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難歷史的記憶。飲水思源，不忘來路。國(guó)家公祭日、抗戰(zhàn)勝利日、烈士紀(jì)念日等紀(jì)念活動(dòng)，充分反映了黨和國(guó)家不忘歷史、銘記英烈的價(jià)值坐標(biāo)。

“天地英雄氣，千秋尚凜然。”英雄是民族的脊梁，是經(jīng)過沉淀的歷史符號(hào)。他們身上展現(xiàn)出的天下興亡、匹夫有責(zé)的愛國(guó)情懷，視死如歸、寧死不屈的民族氣節(jié)，不畏強(qiáng)暴、血戰(zhàn)到底的英雄氣概，百折不撓、堅(jiān)忍不拔的必勝信念，正是中華民族精神的最好寫照。他們理應(yīng)得到最高尊崇，值得后人永遠(yuǎn)緬懷。

“一寸山河一寸血，一抔熱土一抔魂?！便懹洑v史、緬懷先烈需要儀式，也需要載體。國(guó)家公祭日、烈士紀(jì)念日、抗戰(zhàn)勝利日等紀(jì)念日的設(shè)立，就搭建了這樣的載體，以一個(gè)國(guó)家的名義緬懷遇難人民，致敬烈士英雄，讓在歷次斗爭(zhēng)中犧牲的英烈永遠(yuǎn)受到后來者的緬懷和敬仰。每一個(gè)紀(jì)念日的背后，都是銘刻在民族記憶里的光輝歷史，挺立在民族身軀里的不屈脊梁，流淌在民族血脈里的源源動(dòng)力。每一個(gè)紀(jì)念日的到來，都是一次圣潔的悼念，一次記憶的喚醒，更是一次國(guó)民意志的激勵(lì)。設(shè)立紀(jì)念日，并不意味著僅僅把紀(jì)念局限在某一天，而是為了世世代代不能忘卻紀(jì)念，就像春節(jié)團(tuán)聚、清明祭祖一樣，一代代人的傳承，積淀下的是一個(gè)民族的文化認(rèn)同和接續(xù)使命。銘記英烈，同樣是每一代人不能忘卻的歷史責(zé)任。從這個(gè)意義上說，紀(jì)念日猶如一座豐碑，樹立在每一個(gè)人心中，時(shí)刻不忘今日的幸福生活從何而來;紀(jì)念日也是一座燈塔，照亮前方的道路，提醒人們唯有努力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，才是對(duì)英烈精神最好的弘揚(yáng)，對(duì)英烈遺志最好的繼承，對(duì)英烈遺愿最好的反饋。

“一個(gè)有希望的民族不能沒有英雄，一個(gè)有前途的國(guó)家不能沒有先鋒。包括抗戰(zhàn)英雄在內(nèi)的一切民族英雄，都是中華民族的脊梁，他們的事跡和精神是激勵(lì)我們前行的強(qiáng)大力量。”和平年代，我們雖然遠(yuǎn)離了戰(zhàn)火與硝煙，不需要隨時(shí)面臨生與死的考驗(yàn)，但卻時(shí)刻面臨著信仰與理想的考驗(yàn)，面臨著時(shí)代與變革的考驗(yàn)。因此，和平年代依然需要英雄，更需要英雄的大無畏和甘愿犧牲精神來影響和激勵(lì)著一代代的中國(guó)人，激發(fā)他們奮發(fā)有為的愛國(guó)欲望，來為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上拋頭顱灑熱血。鄧稼先、黃大年、王成龍等一批批榜樣的涌現(xiàn)，就是革命英烈精神在和平年代的傳承和體現(xiàn)，他們是英雄烈士的“新時(shí)代版本”，讓我們感受到了英雄楷模的力量。對(duì)他們的認(rèn)同，就是對(duì)正確價(jià)值觀的認(rèn)可;對(duì)他們的弘揚(yáng)，就是對(duì)偉大精神和正能量的頌揚(yáng)。我們紀(jì)念他們，就是要熔鑄信仰與傳承精神,就是給自己以自尊、給民族以自信、給國(guó)家以尊嚴(yán)。

“輝煌中國(guó)慰英靈，復(fù)興偉業(yè)奏凱歌?！敝袊?guó)改革開放的成就舉世矚目，中華民族的偉大復(fù)興勢(shì)不可擋。我們昂首闊步跨入新時(shí)代，站在“兩個(gè)一百年”目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，要居安思危、初心不渝，要秉承英烈遺志，發(fā)揚(yáng)英烈精神，從英烈們身上汲取奮發(fā)的力量，頑強(qiáng)奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗。讓我們?cè)谒枷氲闹敢拢ぶ⒘覀兊淖阚E，繼續(xù)堅(jiān)持走中國(guó)道路、弘揚(yáng)中國(guó)精神、凝聚中國(guó)力量、唱響中國(guó)聲音。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇三

這是一個(gè)令無數(shù)人為之疼痛的日子，這是一段需要不斷被銘記的歷史。_年前的12月13日，侵華日軍野蠻侵入南京，在長(zhǎng)達(dá)40多天慘絕人寰的大屠殺中，30萬同胞慘遭殺戮，人類文明史上留下最黑暗的一頁。那段苦難深重的歷史，山河破碎的血淚、生靈涂炭的悲劇、滿目瘡痍的痛楚，鐫刻在每一個(gè)中國(guó)人的內(nèi)心深處，構(gòu)成民族共同的記憶，每一次回想起來總是讓人痛徹心扉，每一次重溫之時(shí)總是讓人悲痛不已。

昭昭前事，警惕后人。遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭(zhēng)的烽火，告別亡國(guó)滅種的危機(jī)，今日之中國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)具有保衛(wèi)人民和平生活堅(jiān)強(qiáng)能力的偉大國(guó)家，中華民族任人宰割、飽受欺凌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返；沐浴于改革開放春風(fēng)，成長(zhǎng)在社會(huì)主義中國(guó)的寬廣懷抱，今日之人民已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從站起來、富起來到強(qiáng)起來的歷史性轉(zhuǎn)變。前事不忘后事之師，任何時(shí)候，唯有銘記歷史才能開創(chuàng)未來。國(guó)家公祭日設(shè)立的5年來，以一段悲壯歷史的復(fù)原與定格表達(dá)當(dāng)代人的深切緬懷，以國(guó)家名義的公祭儀式傳遞中國(guó)人不忘屈辱、守護(hù)和平的堅(jiān)定信念。愛國(guó)情感的力量在匯聚、走和平發(fā)展道路的決心矢志不渝，邁向中華民族偉大復(fù)興的腳步鏗鏘有力。

“我們?yōu)槟暇┐笸罋⑺离y者舉行公祭儀式，是要喚起每一個(gè)善良的人們對(duì)和平的向往和堅(jiān)守，而不是要延續(xù)仇恨。”歷史不會(huì)因時(shí)代變遷而改變，事實(shí)也不會(huì)因翹舌抵賴而消失。“只有正義不被扭曲，和平才有可能”。和平猶如空氣和陽光，受益而不覺，失之則難存。今天我們紀(jì)念死難同胞、銘記那段屈辱歷史，就是要讓更多人看到，中國(guó)珍惜和平、捍衛(wèi)和平、維護(hù)和平的決心意志。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇四

每一次的工作都需要有一個(gè)總結(jié)，這不僅是對(duì)于這段時(shí)間的一個(gè)回顧，也是對(duì)于之后的工作的一個(gè)指導(dǎo)和啟示。在這個(gè)信息交流的時(shí)代，一個(gè)好的工作總結(jié)報(bào)告可以讓我們更好的了解自己的工作成果，同時(shí)也可以讓我們更好的表達(dá)和分享自己的心得和體會(huì)。在本文中，我們將會(huì)探討工作總結(jié)報(bào)告的重要性以及在寫作過程中的心得體會(huì)。

第二段：重要性

工作總結(jié)報(bào)告是對(duì)于工作成果的一個(gè)回顧和總結(jié)，同時(shí)也是對(duì)于工作中問題的一個(gè)總結(jié)和解決辦法的探討。在寫作過程中，我們可以更加深入的了解自己所從事的工作以及自己的優(yōu)劣勢(shì)，可以更加準(zhǔn)確的評(píng)估自己的工作能力。同時(shí)，一個(gè)好的工作總結(jié)報(bào)告也可以用于挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力和提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以通過不斷的總結(jié)和改進(jìn)來提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量。

第三段：撰寫技巧

在撰寫工作總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 分類清晰：在書寫時(shí)需要清晰的界定具體的工作內(nèi)容和任務(wù)，以便進(jìn)行分類和分析。

2. 總結(jié)把握：總結(jié)內(nèi)容需要具有全面性和針對(duì)性，需要把握好核心問題和重點(diǎn)問題。

3. 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)對(duì)于工作總結(jié)報(bào)告來說至關(guān)重要，要注意對(duì)數(shù)據(jù)的分析和解讀，避免數(shù)據(jù)中的偏差。

第四段：分享經(jīng)驗(yàn)

在寫作過程中，我們需要注重以下幾點(diǎn)：

1. 時(shí)刻記錄：工作中需要時(shí)刻記錄和總結(jié)，尤其是自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

2. 反思問題：在遇到問題的時(shí)候需要耐心反思和分析，不斷探索解決問題的方法。

3. 收集資料：在寫作過程中需要收集相關(guān)的資料和案例，盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

第五段：總結(jié)回顧

在工作總結(jié)報(bào)告的寫作過程中，我們能夠更好的了解自己的工作成果和能力，同時(shí)也可以更好的發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題。一個(gè)好的工作總結(jié)報(bào)告不僅可以幫助自己找到問題所在，還可以對(duì)后續(xù)的工作有所指導(dǎo)和啟示。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注自己的工作總結(jié)，并不斷完善和改進(jìn)自己的工作總結(jié)報(bào)告寫作技巧。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇五

國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告是全國(guó)兩會(huì)的重要作品之一，它不僅是政府工作的總結(jié)，更是對(duì)未來工作的規(guī)劃和展望。 在照顧國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的同時(shí)，以“穩(wěn)”為前提，同時(shí)也謀求發(fā)展和創(chuàng)新。讀完了這份報(bào)告，我深深體會(huì)到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于國(guó)家穩(wěn)定和發(fā)展的決心和信心。接下來，我將闡述個(gè)人的心得體會(huì)。

第二段：經(jīng)濟(jì)建設(shè)

作為一名普通人，最關(guān)心的便是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。報(bào)告提到要進(jìn)一步支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，擴(kuò)大制造業(yè)數(shù)字化智能化應(yīng)用等一系列措施。這些措施既有利于國(guó)家發(fā)展，也能夠增加居民的實(shí)際獲得感。同時(shí)，在國(guó)外環(huán)境面臨不明朗的背景下，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)，這意味著國(guó)家在推動(dòng)全民發(fā)展中也將繼續(xù)保持穩(wěn)定。

第三段：文化建設(shè)

在國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告中，除了經(jīng)濟(jì)建設(shè)以外，我也很關(guān)注文化建設(shè)。文化建設(shè)是對(duì)國(guó)家未來基礎(chǔ)建設(shè)的提高和文化繁榮貢獻(xiàn)。 報(bào)告提出“努力推進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展”，這意味著現(xiàn)代國(guó)家文化將更加融入中華傳統(tǒng)文化，并且追求當(dāng)代價(jià)值取向。此外，報(bào)告還提出要大力發(fā)展城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃等。 很高興看到，各省市在落實(shí)這些舉措，沿著可持續(xù)發(fā)展的方向開展相關(guān)工作。

第四段：民生建設(shè)

政府的根本任務(wù)是向人民保障民生建設(shè)。關(guān)于民生建設(shè)的問題我有所關(guān)注，我發(fā)現(xiàn)國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告中提到了一系列的民生工程，比如加強(qiáng)貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等。同時(shí)，國(guó)家還實(shí)施了許多政策。比如，提高房屋租賃補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)減稅降費(fèi)紀(jì)錄制定新的方案等等，都是為了更好地維護(hù)全國(guó)人民的權(quán)益和福利。 在這方面，中國(guó)政府做得非常出色。

第五段：對(duì)未來的期望

在我的個(gè)人看來，國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告所提出的措施和政策都非常有價(jià)值，但是仍面臨挑戰(zhàn)。我覺得文化建設(shè)，社會(huì)保障和統(tǒng)戰(zhàn)工作需要加強(qiáng)，更好地提高人民的實(shí)際生活水平。同時(shí)，我們應(yīng)該加大對(duì)“一帶一路”等戰(zhàn)略的支持，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人民生活水平等。通過實(shí)施更為深入、全面和有效的政策措施，政府將會(huì)得到更強(qiáng)大的支持。最后，我希望政府能夠配合人民的期望，以便實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展與成就。

總之，國(guó)家工作總結(jié)報(bào)告是我對(duì)國(guó)家工作的第一次深入學(xué)習(xí)。通過這份報(bào)告，我對(duì)政府工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也看到了政府的愿景和宏偉目標(biāo)，不僅為國(guó)家建設(shè)鼓舞士氣，更把個(gè)人和國(guó)家建設(shè)融為一體，助力國(guó)家發(fā)展。因此，我們必須在日常生活中努力工作，切實(shí)行動(dòng)，為國(guó)家發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)更美好的生活創(chuàng)造更好的條件。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇六

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服工作心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告2

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇七

工作總結(jié)報(bào)告是每個(gè)單位或個(gè)人，對(duì)過去一段時(shí)間工作的評(píng)估和反思，是工作規(guī)劃和下一步行動(dòng)的基礎(chǔ)。本文就個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)告及心得體會(huì)進(jìn)行闡述。

第二段：工作總結(jié)報(bào)告

對(duì)于自己的工作總結(jié)報(bào)告，需要從工作的實(shí)際情況、工作的遇到的問題、解決問題的方法、工作的收獲等方面進(jìn)行表述。

在實(shí)際工作中，我充分理解和把握主管囑托的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)，通過加班、深入了解市場(chǎng)情況實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的完成。在完成銷售任務(wù)的過程中，也遇到了不少問題。比如在產(chǎn)品溝通上，要求客戶提供每一個(gè)需求、反饋信息，但客戶反映信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)很多問題。針對(duì)這個(gè)問題，我主動(dòng)溝通客戶，解釋設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和影響，堅(jiān)持客戶的核心需求和優(yōu)化設(shè)計(jì)，最終得到了客戶的認(rèn)可。

第三段：心得體會(huì)

從工作總結(jié)報(bào)告中我進(jìn)行深入反思，對(duì)工作的優(yōu)點(diǎn)和不足加深了認(rèn)識(shí)，同時(shí)也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在遇到問題時(shí)，要善于尋找解決辦法，聽取建議，嘗試融合，多角度找到解決問題的出路。同時(shí)，要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，加強(qiáng)溝通能力與信息整合能力，提高工作效率和成果。

第四段：工作總結(jié)報(bào)告的作用

對(duì)于工作總結(jié)報(bào)告，我們應(yīng)該如何看待呢？

首先，工作總結(jié)報(bào)告是對(duì)自己的工作進(jìn)展和成果的客觀總結(jié)，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，及早糾正，完善自己的能力和素質(zhì)；其次，工作總結(jié)報(bào)告同時(shí)也是對(duì)工作人員工作能力和績(jī)效的全面評(píng)估的依據(jù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及同事的評(píng)估和溝通起到至關(guān)重要的作用。

第五段：結(jié)論

在工作總結(jié)報(bào)告和心得體會(huì)中，我們應(yīng)該從客觀實(shí)際出發(fā)，理性看待自己的工作表現(xiàn)，找出問題，完善自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，更要求客戶導(dǎo)向，加強(qiáng)溝通能力與信息整合能力，提高工作效率和成果。最后，工作總結(jié)報(bào)告是評(píng)估和反思的基礎(chǔ)，它塑造著我們的成長(zhǎng)道路，有利于不斷提升自己的事業(yè)和工作績(jī)效。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇八

20__年12月4日是我國(guó)第二個(gè)國(guó)家憲法日，根據(jù)有關(guān)通知，12月4日晚我院在團(tuán)委的號(hào)召下，緊緊圍繞普法要求，開展了一系列教育活動(dòng)?？偨Y(jié)如下：

一、積極成立學(xué)習(xí)小組

國(guó)際教育學(xué)院由學(xué)生工作副院長(zhǎng)牽頭，學(xué)生工作相關(guān)老師為分隊(duì)長(zhǎng)，各支部為小組，利用早讀，大屏幕滾動(dòng)學(xué)習(xí)等方式全面開展了憲法日學(xué)習(xí)活動(dòng)。

二、加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大普及范圍

弘揚(yáng)憲法精神，建設(shè)法制國(guó)家。我院通過微信公共平臺(tái)、國(guó)際教育學(xué)院網(wǎng)站、發(fā)放憲法學(xué)習(xí)資料以及利用大廳屏幕宣傳等方式作了一系列宣傳工作。讓每一個(gè)學(xué)生都了解憲法的內(nèi)容，突出其重要性。

三、開展豐富多彩的法制教育活動(dòng)

圍繞憲法宣傳教育活動(dòng)，國(guó)際教育學(xué)院開展了以下活動(dòng)

1、積極參加聆聽升旗儀式的國(guó)旗下講話，通過聆聽?zhēng)熒ぐ旱摹l(fā)言，觀看升旗儀式，使學(xué)生了解了憲法知識(shí)，認(rèn)識(shí)憲法的重要。

2、各班利用早讀、晨練和晚自習(xí)時(shí)間，開展一次關(guān)于憲法知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在各位輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，布置好主題班會(huì)氛圍，在電腦上放映有關(guān)憲法的ppt主，并針對(duì)本班的實(shí)際，開展扎實(shí)有效、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

四、借助各種力量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

憲法宣傳教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，任重而道遠(yuǎn)。我學(xué)院計(jì)劃利用好校園網(wǎng)站、led、宣傳板進(jìn)行布置，定期進(jìn)行普法、學(xué)法、知法、懂法的法制教育活動(dòng)，設(shè)置法制教育專欄，使法的教育形成文化，處處見法，形成濃郁的法制教育氛圍。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇九

首先，我想問大家一個(gè)問題：在你們心中什么是法制?我相信大多數(shù)人會(huì)覺得法制就是法律，其實(shí)不然。法制是法律和制度的總稱。統(tǒng)治階級(jí)以法律化、制度化的方式管理國(guó)家事務(wù)，并且嚴(yán)格依法辦事的原則，也是統(tǒng)治階級(jí)按照自己的意志通過國(guó)家權(quán)力建立的用以維護(hù)本階級(jí)專政的法律和制度。

清朝詩人鄭板橋曾有詩云：衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一葉一枝總關(guān)情。這句反映封建時(shí)代官員愛民、為民的詩句流傳甚廣，因其言之殷切至今仍常被人們引用。在中華民族實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的進(jìn)程中，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，必須要有健全完備的社會(huì)主義法律制度，必須依靠法律的力量來完善社會(huì)主義體系。我們生活在法制的國(guó)度，處處需有法，處處需遵法。而作為一名剛?cè)肼返蔫F路職工，我們要應(yīng)該讓法律在心間長(zhǎng)駐。我們所做的每一件事都是以“法律”作為開端的，沒有了法律，我們的社會(huì)將會(huì)變得一片狼藉，不堪入目。我們社會(huì)主義時(shí)期的法制、法律以“有益于人民的是好、有害于人民的是壞”的標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)理念建設(shè)的。所以無論我們遇到了什么困難、無論我們處在什么驚險(xiǎn)的境地，我們都得拿出“法律”來保護(hù)我們自己，因?yàn)榉删褪怯脕肀Ｗo(hù)和保障每個(gè)人的權(quán)益的。

央視《今日說法》有一期欄目叫“冰凍的花季”，講的是一名體育老師因?yàn)槭韬龃笠?，將花季少女介紹給一位自稱是某某知名中學(xué)選拔“體育特長(zhǎng)生”的老師，被這位冒牌老師帶走了多名女學(xué)生后，這名老師才明白，冒牌老師是打著招生的旗號(hào)從事賣淫嫖娼的違法犯罪活動(dòng)，同樣的事情也在當(dāng)?shù)厝袑W(xué)發(fā)生，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年之久。這個(gè)案例中，犯罪人當(dāng)然受到了法律的嚴(yán)懲，對(duì)于這名體育老師，從表面上看，她是疏忽大意，但究其根本原因，還是由于她的法制觀念淡薄，面對(duì)外校的招生人員，未核實(shí)對(duì)方身份，就將學(xué)生介紹出去，學(xué)生基于對(duì)老師的信任，陷入了罪惡的泥潭。

有了法律的保障才會(huì)有和諧的社會(huì)，人民才能安居樂業(yè)，國(guó)家才能繁榮昌盛。法制在我心，我們就會(huì)擁有愛，當(dāng)我們心藏法制，我們就會(huì)約束自己的行為，我們就不會(huì)感情用事，就不會(huì)做違反國(guó)家利益、損害別人利益的事;我們會(huì)維護(hù)國(guó)家和人民以至社會(huì)，當(dāng)我們的行為都很好，很規(guī)范了，我們的國(guó)家就會(huì)和平，我們就能生活在一個(gè)自由民主的環(huán)境里，快樂和幸福就會(huì)伴隨著我們。

法制在我心中，我們就不會(huì)刀光劍影，仇恨交加了;我們會(huì)依照法律解決一切需要解決的矛盾，化矛盾為友誼。法制在我心中，我們就能自主的生活，大家都深藏法律在心中，就會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，那么每個(gè)人的行為都是端正的，沒有摩擦，就沒有戰(zhàn)爭(zhēng)，我們就有了自由，有了和諧。我們的小孩就能健康快樂的成長(zhǎng)，做我們自己想要做的事情。

中國(guó)有句古話叫“沒有規(guī)矩不成方圓”，未來的社會(huì)必然是法制的社會(huì)，而法制的社會(huì)就要求人們必須知法、懂法、守法。作為一名剛?cè)肼返男侣毠ぃ覀円獙⒎ㄖ埔庾R(shí)帶入工作和生活中，時(shí)刻以法律來約束和規(guī)范自己，以“治山斗水，堅(jiān)毅致遠(yuǎn)”的西工精神來鼓勵(lì)自己，努力爭(zhēng)做一名新時(shí)代優(yōu)秀的鐵路人。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十

我所的各項(xiàng)工作緊緊圍繞創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”的為重點(diǎn)工作，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)作表率，為民務(wù)實(shí)抓發(fā)展”為主基調(diào)，堅(jiān)持“跨前一步、為民服務(wù)”的工作理念，不斷完善機(jī)制，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“容貌整潔、管理有序、環(huán)境美化”的市容環(huán)境建設(shè)和管理新目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年全年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

我所現(xiàn)有人員97人，其中正式工19人，臨時(shí)工78人。日清掃面積約84萬平方米，每天兩大掃，專人保潔，日清運(yùn)垃圾約50噸，網(wǎng)罩行車。

二、主要工作情況

(一)水邊鎮(zhèn)清掃保潔接管

根據(jù)《峽江縣人民政府會(huì)議》(29)號(hào)記錄摘要的會(huì)議精神，我所從20__年1月1日全面接管了水邊鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生及水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所原班人員，并擴(kuò)大了清掃保潔范圍及增加了垃圾清運(yùn)力度。在接管以前水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只清掃了石陽路半條路，接管后，我所在人員不夠及水邊鎮(zhèn)垃圾車報(bào)廢的情況下，不等不靠，將石陽路未清掃部分、玉峽大道水邊段、水邊新村等實(shí)現(xiàn)了全面清掃，新增清掃保潔面積約5萬平方米，清運(yùn)垃圾車次從原來的每天1車提高到每天3至4車。我所的進(jìn)入，改善了人居環(huán)境，得到了水邊鎮(zhèn)居民的普遍好評(píng)，贊不絕口。

(二)日常工作情況

1、抓清掃改革，提高城市清掃保潔精細(xì)化。清掃實(shí)行改革，將清掃路面細(xì)化，路面清掃實(shí)行“定員、定崗、定任務(wù)”，分配到每名清掃工人，每名清潔工人負(fù)責(zé)一條路面清掃保潔，責(zé)任、任務(wù)明確，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)，誰的路面干凈就獎(jiǎng)勵(lì)誰。徹底打破了以前“3人一組，5人一群”的舊體制，消滅了“窩工”現(xiàn)象、出現(xiàn)問題后的“連坐”現(xiàn)象。改革后，整體提高了職工的積極性，整體提高了管理的操作性，整體提高了城市清掃保潔的精細(xì)化。

2、用制度管事管人。每周五定期召開班子成員例會(huì)，及分析工作中存在的不足及改進(jìn)辦法，加強(qiáng)班子成員中的溝通和協(xié)調(diào)，提高凝聚力;認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)管理人員進(jìn)行調(diào)整，落實(shí)責(zé)任制;加強(qiáng)長(zhǎng)期機(jī)關(guān)效能工作，所辦公室上、下班實(shí)行實(shí)名簽到制，對(duì)前來辦事的人員實(shí)行微笑服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象發(fā)生;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)性開支，購(gòu)買須經(jīng)2個(gè)人的手，報(bào)銷發(fā)票須經(jīng)2個(gè)人以上簽寫屬實(shí)，最后由財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽寫同意報(bào)銷。加強(qiáng)收費(fèi)管理，督促各單位簽訂垃圾清運(yùn)協(xié)議書，加大收繳清潔衛(wèi)生費(fèi)力度，增收節(jié)支，以保證日常運(yùn)作。

3、結(jié)合我們的工作實(shí)際，制定工作目標(biāo)。我所實(shí)行一級(jí)監(jiān)督一級(jí)的責(zé)任到個(gè)人的做法，今年初我所成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，小組長(zhǎng)由所領(lǐng)導(dǎo)兼任，隊(duì)長(zhǎng)每日必須進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督小組每月不定期督查路面是否有裸露垃圾，是否存在漏掃現(xiàn)象，是否有坐等下班時(shí)間等問題的存在;如果存在，不是扣罰職工，而是扣罰隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任不到位，每次最少100元，實(shí)踐證明，城區(qū)主次干道和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)。工業(yè)園清掃保潔管理實(shí)行百分制，由我所監(jiān)管人員按清掃保潔程度打分，工業(yè)園領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督打分實(shí)施情況，給予承包人一定的壓力，促使承包人花時(shí)間和力氣來保證工業(yè)園的潔凈。各個(gè)住宅小區(qū)有物業(yè)管理的小區(qū)，我們和物業(yè)公司簽訂清運(yùn)合同，物業(yè)公司沒有接管的住宅小區(qū)，我們找到建筑商協(xié)調(diào)，要求盡快形成物業(yè)管理。

4、花大力氣穩(wěn)定臨時(shí)工的隊(duì)伍，努力改善用工環(huán)境。我所不僅為適齡臨時(shí)工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，還為臨時(shí)工辦理了工傷險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn);同時(shí)，還和正式工享受同等待遇，同樣競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀工作人員。今年10月份，臨時(shí)工工資從650元提高到750元。

5、加強(qiáng)生活垃圾填埋場(chǎng)、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁的管理。減少中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸垃圾的過程中產(chǎn)生的二次污染，加大對(duì)垃圾填埋場(chǎng)、中轉(zhuǎn)站、公廁的消毒力度，并聘請(qǐng)專人噴灑藥水;車輛及時(shí)清運(yùn)、清洗，嚴(yán)格做到每日清洗。認(rèn)真落實(shí)日常收集生活垃圾制度，加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸途中防灑漏管理，防止在收運(yùn)中因垃圾飄灑造成二次污染，20__年入場(chǎng)垃圾總量約2.4萬噸，我所清運(yùn)車隊(duì)清運(yùn)垃圾總量約1.8萬噸，工業(yè)園區(qū)垃圾總量約0.6萬噸;公廁屬于水沖式，有專人管理。10月份，我所花費(fèi)了1.96萬元對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)公廁進(jìn)行了水網(wǎng)、電路改造和內(nèi)部簡(jiǎn)單裝修等，便槽式改為蹲位式。公廁內(nèi)便槽通暢，無蛛絲、無亂涂亂畫、無臭味，定期消毒。

6、做好安全防事故及處理群眾投訴工作。我們始終把安全防事故工作放在十分重要的位置，車隊(duì)堅(jiān)持每月上一次安全教育課，分析交通事故成因，規(guī)范司機(jī)作業(yè)行為，防止重大事故的發(fā)生。同時(shí)，及時(shí)處理群眾投訴，群眾投訴主要集中在集貿(mào)市場(chǎng)周邊、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，今年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這些重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管，由于管理得力及工作恰當(dāng)，20__年接到群眾的投訴電話和投訴信箋明顯減少。

7、緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī)，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)。在創(chuàng)衛(wèi)之時(shí)，我所加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和要求，新增廢物箱290只。為確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率，我所加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時(shí)維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁管理、垃圾房管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到責(zé)任明確，管理規(guī)范。

(三)抗洪搶險(xiǎn)

20__年6月份，暴雨鋪天蓋地的襲來，山洪暴發(fā)，贛江水位陡漲。連續(xù)的暴雨，致使老縣城巴邱鎮(zhèn)基本被淹沒，巴邱變成了水城。洪水已將城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)地段變成沼澤，巴邱路、人民路、步行街、水東門、嶺上路等均大量積水。擺在環(huán)衛(wèi)職工面前的，將是一項(xiàng)龐雜而艱辛的工作。洪水退后，我所出動(dòng)了3輛垃圾運(yùn)輸車及10多個(gè)人支援巴邱鎮(zhèn)清理垃圾。大方鍬鏟起的淤泥，根本不能全部送到垃圾車上，鍬上流出的淤泥掉到地上，淤泥四濺，工人被淤泥包裹，成了一個(gè)泥人了，而我們卻沒有半點(diǎn)怨言，依然將垃圾、淤泥一車一車清理出去，工人們連續(xù)奮戰(zhàn)了5天，清理了100多車?yán)?、淤泥，直到還給了居民一個(gè)潔凈人居環(huán)境，我們才顯露了勝利的笑容。

(四)工業(yè)園區(qū)招投標(biāo)工作

6月28日，工業(yè)園區(qū)清掃保潔招投標(biāo)工作圓滿成功，清掃面積為263292.88平方米，中標(biāo)價(jià)為1.01元/年.平方米，承包期限為2年(20__年7月1日至20__年6月30日)，承包費(fèi)總共為531851.62元。

(五)購(gòu)買保潔公益性崗位工作

根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳、財(cái)政廳《關(guān)于開展購(gòu)買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實(shí)施方案》(贛人社字[20__]166號(hào))和《關(guān)于印發(fā)峽江縣購(gòu)買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實(shí)施方案的通知》(峽府辦字[20__]109號(hào))文件精神和要求，安排我所38個(gè)保潔崗位。人員到位后，我所將接管玉笥路(農(nóng)業(yè)局至計(jì)生委段)、水晶路、玉梁路、承天路、元陽路、玉峽路等未清掃路面，新增清掃面積25.8萬平方米。以及對(duì)現(xiàn)有路面進(jìn)行調(diào)整，減輕現(xiàn)有人員工作壓力，加大清掃力度。

三、垃圾填埋場(chǎng)項(xiàng)目工程工作小結(jié)

縣垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)項(xiàng)目總投資3839.96萬元。其中：中央資金400萬元已到帳，地方配套資金124萬元，并設(shè)置垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)項(xiàng)目專帳，成立縣生活垃圾填埋場(chǎng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)設(shè)計(jì)總庫容77.3萬立方米，周圍500米內(nèi)無村莊。垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)修建成功后，日最大處理垃圾114噸，最小處理55噸，平均處理77噸。以后各年的處理規(guī)模按5%遞增，服務(wù)年限為19年。

項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容是：場(chǎng)區(qū)道路，場(chǎng)地平整、防滲工程、截洪溝、滲瀝液收集處理和排放、填埋氣體導(dǎo)出與處理、計(jì)量設(shè)施、綠化隔離帶、防飛散設(shè)施、封場(chǎng)工程、監(jiān)測(cè)井、填埋攤鋪、碾壓設(shè)備、裝運(yùn)土及消毒殺蟲設(shè)備、水土保持、進(jìn)場(chǎng)道路、機(jī)械維修、供配電、給排水、消防、通信、監(jiān)控、檢測(cè)化驗(yàn)、加油和灑水等設(shè)施，以及填埋作業(yè)機(jī)械停車庫和填埋作業(yè)材料庫等。20__年項(xiàng)目建設(shè)完成情況如下：

現(xiàn)已完成環(huán)境影響報(bào)告書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘探、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、征林地已完成;完成進(jìn)場(chǎng)道路修建、硬化工程0.5公里;清基工程完成;完成土方工程1.6萬m?;完成管理房場(chǎng)地平整;完成250千伏安電路安裝工程;副壩基礎(chǔ)清淤完成，回填料石加固完成，修整庫區(qū)邊坡基本完成，庫區(qū)臨時(shí)道路完成，管理用房主體工程已完工，已進(jìn)入水電安裝及室內(nèi)裝修，地下水導(dǎo)排系統(tǒng)、滲瀝液導(dǎo)排系統(tǒng)、截洪溝、副壩正在建設(shè)中，累計(jì)完成投資520萬元。

20__年，我所將按照“創(chuàng)衛(wèi)生城市”為目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)工作，具體從以下幾個(gè)方面推進(jìn)工作：

1、修建生活垃圾填埋場(chǎng)為我所20__年的工作重點(diǎn)。我所將組織好、配合好相關(guān)部門為生活垃圾填埋場(chǎng)項(xiàng)目修建工作，我所將嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量合格，爭(zhēng)取續(xù)建資金到位。

2、計(jì)劃修建中轉(zhuǎn)站一座。

3、以“創(chuàng)衛(wèi)生城市”為契機(jī)，搞好宣傳，加強(qiáng)人民群眾的環(huán)衛(wèi)意識(shí)。

4、完成縣委、縣政府和主管局下達(dá)的其他工作目標(biāo)任務(wù)。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十一

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告4

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十二

政府工作報(bào)告是政府發(fā)布的重要文件，是政府向全國(guó)人民匯報(bào)工作情況、回顧成績(jī)、提出新目標(biāo)的總結(jié)性文件。每一年的政府工作報(bào)告都是中國(guó)發(fā)展史上的一道風(fēng)景。政府工作報(bào)告中提出的各項(xiàng)政策和發(fā)展目標(biāo)都對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會(huì)發(fā)展有著不可忽視的推動(dòng)作用。因此，我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、總結(jié)和汲取政府工作報(bào)告中所包含的精髓性內(nèi)容。

第二段： 總結(jié)政府工作報(bào)告所涉及的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2021年政府工作報(bào)告，全面總結(jié)了2020年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政府工作的各個(gè)方面，以及重點(diǎn)突出了今年的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是政府工作報(bào)告的重要內(nèi)容之一。政府將就業(yè)、穩(wěn)投資、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外資、穩(wěn)供應(yīng)鏈作為發(fā)展重點(diǎn)，繼續(xù)加大對(duì)中小微企業(yè)、困難企業(yè)和新型經(jīng)營(yíng)主體的支持。政府工作報(bào)告的總結(jié)和目標(biāo)的提出，都將對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

第三段： 總結(jié)政府工作報(bào)告所涉及的社會(huì)建設(shè)

除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府工作報(bào)告中也總結(jié)了我國(guó)在社會(huì)建設(shè)方面的不俗成績(jī)。政府將繼續(xù)加大民生支出力度，加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大消費(fèi)和提高消費(fèi)品質(zhì)和質(zhì)量，促進(jìn)教育公平發(fā)展，保障醫(yī)療健康，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革等。這些內(nèi)容關(guān)系到人民生活的方方面面，將為廣大人民群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，推進(jìn)我國(guó)社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)社會(huì)長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定。

第四段： 總結(jié)政府工作報(bào)告所強(qiáng)調(diào)的科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新是政府工作報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。報(bào)告中提出了科技創(chuàng)新、人工智能、數(shù)字化和智能化發(fā)展等關(guān)鍵戰(zhàn)略。政府將致力于加強(qiáng)國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)國(guó)家領(lǐng)先技術(shù)研發(fā)，推進(jìn)人工智能核心技術(shù)研究，加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。只有大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，才能在發(fā)展的路上取勝、贏得未來。

第五段： 總結(jié)并展望

總的來說，2021年政府工作報(bào)告提供給我們了指向未來的一份路標(biāo)，為我們指引了明確的工作方向。更加全面、更加科學(xué)、更加發(fā)展，這是2021年政府工作報(bào)告所強(qiáng)調(diào)的基本方針。全國(guó)人民都應(yīng)從中獲取新的動(dòng)力和信心，迎接發(fā)展的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的新目標(biāo)。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十三

__市紅塔區(qū)北苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心于20_年_月16日成立，是__市紅塔區(qū)人民政府舉辦的首家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為__市紅塔區(qū)衛(wèi)生局下屬的事業(yè)單位，中心擁有業(yè)務(wù)用房面積1568㎡，中心成立以來，積極響應(yīng)政府的號(hào)召，開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)，開展了控?zé)煿ぷ?，取得了一定成效?/p>

一、制定了控?zé)煼桨概c計(jì)劃，成立了中心主任任組長(zhǎng)的控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組;成立控?zé)熝膊樾〗M和督查小組。督查小組負(fù)責(zé)每天定時(shí)不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查，并作好工作記錄。

二、健全有效的獎(jiǎng)懲制度，努力鼓勵(lì)職工控?zé)?、戒煙?/p>

我單位職工無一人吸煙但為更好推進(jìn)控?zé)煾黜?xiàng)工作，我中心先后制定并完善《創(chuàng)建無煙環(huán)境實(shí)施方案》、《控?zé)煿ぷ饔?jì)劃》、《監(jiān)督員和巡查員培訓(xùn)計(jì)劃》、《中心員工禁煙制度》、《中心禁煙工作巡查制度》、《中心禁煙工作督查制度》、《中心禁煙工作獎(jiǎng)懲制度》等7項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。

三、開展多種健康教育，人人參與控?zé)熁顒?dòng)。

1、中心于2011年、2012年均組織了對(duì)中心控?zé)煴O(jiān)督員、巡查員、勸阻員的控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)。

2、于2011年組織了中心全體職工進(jìn)行控?zé)?，由我做起簽名活?dòng);

3、2011年、2012年均舉辦了社區(qū)居民的控?zé)熃】抵R(shí)講座。

4、中心專門制作了控?zé)熤R(shí)宣傳欄;發(fā)放健康教育宣傳材料、義診等向社會(huì)各界人士宣傳我院創(chuàng)建無煙工作活動(dòng)，以獲得社會(huì)各界更多的理解與支持。

5、在病房、走廊、及各辦公場(chǎng)所，實(shí)行全面禁煙，無煙具擺放。在明顯位置設(shè)立禁煙告示牌，張貼禁煙標(biāo)識(shí)。全面告知中心員工、患者、家屬及來訪者不得在中心室內(nèi)吸煙。目前為止，我中心已經(jīng)新制禁煙標(biāo)識(shí)60余塊，引導(dǎo)指示牌4塊，健康宣傳欄2塊。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十四

近年來,隨著城市化建設(shè)的不斷推進(jìn),環(huán)衛(wèi)工作也必須跟上發(fā)展的步伐,完成自身的職能使命,然而,由于傳統(tǒng)的事業(yè)管理機(jī)制缺乏激勵(lì),使得環(huán)衛(wèi)管理困難重重。今天本站小編給大家整理了市容環(huán)衛(wèi)局

半年工作總結(jié)

一、把握機(jī)遇，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步提升市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

1、積極爭(zhēng)取環(huán)衛(wèi)資金，加大環(huán)衛(wèi)必要投入，確保城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平穩(wěn)步提升。一是充分利用相關(guān)政策優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取市、區(qū)兩級(jí)政府加大對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的投入。今年，我們通過多方努力，爭(zhēng)取了市財(cái)政對(duì)我局環(huán)衛(wèi)切塊經(jīng)費(fèi)投入的傾斜，上級(jí)下?lián)墉h(huán)衛(wèi)切塊經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)67.79萬元;通過再就業(yè)資金渠道，爭(zhēng)取了就業(yè)資金30余萬元;為轄區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供環(huán)衛(wèi)服務(wù)，爭(zhēng)取重點(diǎn)工程項(xiàng)目支助近18萬元。環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)保障相對(duì)得到了一定程度的改善。在此基礎(chǔ)上，我們加大了必要的業(yè)務(wù)投入。20xx年，我局對(duì)各業(yè)務(wù)部門的承包經(jīng)費(fèi)累計(jì)增加投入28.6萬元。迎省檢期間，對(duì)所有中轉(zhuǎn)站、公廁和車輛進(jìn)行了一次全面維修，并在主次干道添置果皮箱150只，添置社區(qū)垃圾收集車50部，共支出15萬元。10月份在市財(cái)政安排10萬元的基礎(chǔ)上，我局自己投入4.75萬元，購(gòu)回了一臺(tái)容量大、壓力足的多功能新水車。12月份，正在爭(zhēng)取區(qū)財(cái)政投入和自籌部分資金，擬新購(gòu)兩臺(tái)東風(fēng)牌翻斗式垃圾運(yùn)輸車。二是突出重點(diǎn)，加大清洗力度，洗出馬路本色。在堅(jiān)持每天清洗一條路的基礎(chǔ)上，對(duì)被污染路面，做到隨臟隨洗，提高馬路清洗頻率。同時(shí)采取靈活實(shí)用的清掃清洗方式。夏季白天氣溫高，夜間氣溫相對(duì)涼爽，清掃公司因地制宜安排白天細(xì)掃、清洗慢車道和花壇，夜間加班加點(diǎn)沖洗快車道，形成了蒸湘環(huán)衛(wèi)的馬路清洗特色，打造了蒸湘環(huán)衛(wèi)的馬路清洗亮點(diǎn)。三是加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目施工路段及城郊接合部的衛(wèi)生管理，提高我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。將蔡倫大道納入正常的環(huán)衛(wèi)清洗保凈管理范圍，年花費(fèi)工作經(jīng)費(fèi)達(dá)10余萬元;對(duì)正在改造的立新大道、蒸湘南路延伸段，我們提供環(huán)衛(wèi)跟蹤服務(wù)，保障清掃、清洗到位。年內(nèi)還先后指導(dǎo)雨母山鄉(xiāng)、呆鷹嶺鎮(zhèn)和長(zhǎng)湖鄉(xiāng)在轄區(qū)城郊結(jié)合部新建垃圾收集點(diǎn)23個(gè)，新增垃圾斗2個(gè)，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配足清掃保潔人員，實(shí)行不定期衛(wèi)生督查，有效地提高了城郊接合部的衛(wèi)生質(zhì)量。

2、堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)管理精益求精。自始至終貫徹精細(xì)化的管理理念，堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。我們對(duì)主干道、樣板路實(shí)行每天三大掃、二細(xì)掃，全天候巡回保潔，保潔時(shí)間從凌晨4:30一直延續(xù)到晚上10:30。并推出常勝西路細(xì)掃管理樣板路，與常勝西路140余家門店簽訂了環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任

承諾書

3、加強(qiáng)督查和整治力度，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)經(jīng)?；墓芾硭?。堅(jiān)持以考核促監(jiān)管，以整治促市容，確保環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)管理經(jīng)?；?。一是我們堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流業(yè)務(wù)值班制，強(qiáng)化局領(lǐng)導(dǎo)、市容管理股、業(yè)務(wù)部門、班長(zhǎng)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，確保衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)?；?。二是強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)重大考核時(shí)的監(jiān)管力度。對(duì)重大環(huán)衛(wèi)工作檢查考核，二線人員設(shè)有固定責(zé)任路段，并對(duì)二線人員下一線的作業(yè)情況，局成立專門的督查小組和制訂相應(yīng)的管理辦法，強(qiáng)化二線人員下一線作業(yè)的工作責(zé)任心，確保環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)重大考核不扣分或少扣分。三是突出門店“四外”整治和渣土管理，杜絕污染源。從今年4月1日起，我們組織市容執(zhí)法人員在全區(qū)范圍內(nèi)開展臨街門店“四外”整治活動(dòng)。在早、中、晚垃圾外掃、外丟、外倒高峰時(shí)段，安排市容執(zhí)法人員在城區(qū)繁華地段設(shè)立監(jiān)督崗，分兵把守，來回巡查，嚴(yán)查行人攤擔(dān)的“四外”行為;對(duì)臨街門店逐路逐戶進(jìn)行宣傳教育，共向臨街門店和坐落單位發(fā)放整治宣傳單1000余份，下達(dá)整改通知200余份，整治門店垃圾外掃、外丟、外倒現(xiàn)象300余起，有效地從源頭上控制了垃圾的產(chǎn)生。

二、立足本職，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建

一是廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍。在局內(nèi)層層召開文明創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，發(fā)放文明守則300余份，全體干部職工簽訂了文明創(chuàng)建承諾書，今年7月份以宣傳《城市生活垃圾管理辦法》為契機(jī)，出動(dòng)1臺(tái)專車，就《城市生活垃圾管理辦法》正式實(shí)施和開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市暨創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市工作在中心汽車站坪、晶珠廣場(chǎng)進(jìn)行了一個(gè)星期的集中宣傳，營(yíng)造了濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍。

二是以活動(dòng)為載體，扎實(shí)開展文明創(chuàng)建工作。在機(jī)關(guān)干部中開展“書香機(jī)關(guān)”主題讀書活動(dòng)，提高機(jī)關(guān)干部文化素質(zhì);組織辦公室人員積極參加區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過競(jìng)賽提升服務(wù)水平;組織勞模、城市美容師對(duì)清掃工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn);定期不定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高一線工人的勞動(dòng)技能和安全意識(shí)。在全局范圍內(nèi)，開展?fàn)帄Z環(huán)衛(wèi)管理工作第一、爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)、文明單位、文明班組、文明家庭以及爭(zhēng)當(dāng)“五一”勞動(dòng)積極分子、“五四”青年突擊手等各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。年內(nèi)創(chuàng)建了常勝西路1條文明樣板路、解放大道等6條“星級(jí)馬路”，紅湘北路中轉(zhuǎn)站等6座“星級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)站”，冶金公廁等6座“星級(jí)公廁”。先后有1人被評(píng)為湖南省環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，2人被評(píng)為衡陽市文明創(chuàng)建先進(jìn)工作者，2人被評(píng)為衡陽市優(yōu)秀城市美容師， 6人被評(píng)為局勞動(dòng)積極分子，4人被評(píng)為“五四”青年突擊手。局長(zhǎng)兼黨委書記羅錫桂同志被評(píng)為衡陽市第二屆優(yōu)秀事業(yè)單位法人代表并榮記三等功。

三是模范帶頭，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍在文明創(chuàng)建工作中的主力軍作用。在做好環(huán)衛(wèi)本職工作的同時(shí)，帶頭做好文明創(chuàng)建工作。帶頭堅(jiān)持和完善周五衛(wèi)生日制度。從今年3月份起，每逢周五下午全民衛(wèi)生活動(dòng)日，局領(lǐng)導(dǎo)劃分衛(wèi)生責(zé)任路段，帶領(lǐng)全局二線人員均下一線撿拾花壇白色垃圾;同時(shí)加強(qiáng)城區(qū)主次干道臨街單位和門店的全民衛(wèi)生日活動(dòng)的宣傳指導(dǎo)，向臨街門店和坐落單位發(fā)放了《蒸湘區(qū)環(huán)衛(wèi)局關(guān)于堅(jiān)持和完善全民衛(wèi)生日制度的宣傳函》1000余份。按照區(qū)文明創(chuàng)建辦的工作部署，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展環(huán)衛(wèi)整治。今年4-5月份，我局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了一次聲勢(shì)浩大的衛(wèi)生大清理行動(dòng)，重點(diǎn)清理了環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”的居民院落、屋頂陽臺(tái)、背街小巷、城中村、城郊結(jié)合部的衛(wèi)生死角和暴露積存垃圾，共清理暴露積存垃圾600余噸。對(duì)被新聞媒體曝光的環(huán)境衛(wèi)生死角，我局及時(shí)督促、配合責(zé)任單位整改到位。充分發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍在文明創(chuàng)建工作中的主力軍作用。

三、不斷探索，勇于創(chuàng)新，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)收費(fèi)方式

環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)收費(fèi)，過去一直沿襲垃圾代運(yùn)費(fèi)、清掃保潔費(fèi)、垃圾處理費(fèi)三項(xiàng)費(fèi)用分別收取的方式，坐落單位和經(jīng)營(yíng)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)部門多項(xiàng)多頭收費(fèi)現(xiàn)象很難理解，存在諸多誤會(huì)，收費(fèi)工作開展困難。針對(duì)這一情況，我局大膽探索，簡(jiǎn)化收費(fèi)程序，優(yōu)化收費(fèi)方式，將收費(fèi)隊(duì)伍一分為三，將三種費(fèi)用合而為一，劃分三個(gè)片區(qū)，同支隊(duì)伍收取，相對(duì)避免了多項(xiàng)多頭收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)推行文明收費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕索、拿、卡、要行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可，努力營(yíng)造和諧互動(dòng)的收費(fèi)氛圍。收費(fèi)工作與過去相比有新的突破，其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有所提高。

四、監(jiān)管并舉，獎(jiǎng)罰分明，不斷完善社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理模式

堅(jiān)持和完善“政府引導(dǎo)、街道負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、社區(qū)自治”的社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理模式，充分發(fā)揮各級(jí)各部門在社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理中的優(yōu)勢(shì)和積極性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社區(qū)居委會(huì)各司其責(zé)，負(fù)責(zé)抓好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理，我局加強(qiáng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)工作督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。今年還將平時(shí)督查情況、全民衛(wèi)生日活動(dòng)情況和新聞媒體曝光情況納入了社區(qū)環(huán)衛(wèi)年度管理考核計(jì)分范疇。堅(jiān)持每天一督查、三天一通報(bào)、每月一評(píng)比，實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰分明。全年下發(fā)社區(qū)環(huán)衛(wèi)通報(bào)48期。11月份，還舉辦了一期社區(qū)清掃保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高社區(qū)清掃保潔人員的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)操作技能。通過以上措施，有效地促進(jìn)了社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理水平的提高。

五、落實(shí)政策，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，大力推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

今年我局爭(zhēng)取了區(qū)人民政府將環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入了城區(qū)主體工程建設(shè)項(xiàng)目的投資預(yù)算，為推進(jìn)我區(qū)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。今年市下達(dá)我區(qū)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)任務(wù)是“2站2廁”，添置果皮箱100只。年內(nèi)通過多方努力，我區(qū)在南華苑小區(qū)配套新建了垃圾中轉(zhuǎn)站3座，在衡鋼西大門新建了垃圾中轉(zhuǎn)站1座，在平湖公園興建了高規(guī)格的公廁2座，并在主次干道添置果皮箱150只，超額完成了環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。

我局其他各項(xiàng)工作也開展得有聲有色?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工召開了座談會(huì);“五一”勞動(dòng)節(jié)和 “五四”青年節(jié)期間表彰了一批勞動(dòng)積極分子和青年突擊手; “七一”期間走訪慰問了一批特困黨員;“九九”重陽節(jié)對(duì)退休工人進(jìn)行了慰問;11月份召開了建局以來的首屆職工代表大會(huì)。黨務(wù)工作常抓不懈，做到虛功實(shí)做。堅(jiān)持“三會(huì)一課”政治學(xué)習(xí)制度。每月業(yè)務(wù)例會(huì)前一個(gè)小時(shí)集中學(xué)習(xí)時(shí)事政治，黨員活動(dòng)開展正常。年內(nèi)發(fā)展新黨員2名，辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2名。黨員的先鋒模范作用好，號(hào)召力強(qiáng)。全局干部職工工資福利待遇得到了一定程度的改善：年內(nèi)正式職工人平每月增加工資300余元，并辦理了職工住房公積金，還通過不懈努力，解決了2名職工子弟就業(yè)問題。

存在問題：

1、環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)不能滿足現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)生產(chǎn)任務(wù)量的需要，環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)增幅跟不上勞動(dòng)工資和物價(jià)上漲幅度，環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍工資福利待遇偏低。

2、環(huán)衛(wèi)車輛設(shè)備老化嚴(yán)重，存在諸多安全隱患，亟須更新?lián)Q代。

3、新建環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理經(jīng)費(fèi)不到位，致使不少環(huán)衛(wèi)設(shè)施處于無人管理狀態(tài)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，縣委政府提出了“四城同創(chuàng)”的宏偉目標(biāo)，其中，創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市的目標(biāo)與我們環(huán)境衛(wèi)生工作密切相關(guān)，這對(duì)我們環(huán)衛(wèi)工作又提出了更高的要求。201x年度環(huán)衛(wèi)所針對(duì)環(huán)衛(wèi)工作管理中存在的問題及如何進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)各項(xiàng)管理工作，從源頭抓起，從細(xì)節(jié)入手，取得了明顯成效，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、完成的主要工作

(一)實(shí)現(xiàn)了清掃保潔全覆蓋，真正做到了無衛(wèi)生死角。我們把業(yè)州城區(qū)茨泉西路、二街、茨泉酒廠小區(qū)、西街等39條背街小巷納入了常規(guī)化的清掃保潔范圍，解決了城區(qū)道路清掃保潔空檔和邊角死角的問題。

(二)進(jìn)行了對(duì)城郊結(jié)合部積壓的生活垃圾和建筑垃圾的整治工作。一是對(duì)城郊結(jié)合部長(zhǎng)年積存的生活垃圾進(jìn)行了徹底清理。二是火車站連接線路邊違章亂倒的建筑渣土進(jìn)行了徹底清理。三是配合城管大隊(duì)對(duì)拆除違章亂搭亂建后殘留的垃圾進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場(chǎng)清理。四是對(duì)整治廢品收購(gòu)站違章占用人行道后殘留的垃圾進(jìn)行了清理。

(三)緊緊圍繞城市環(huán)境綜合整治這項(xiàng)重點(diǎn)工作，加大日常清掃保潔、加大沖灑水頻率，做到精細(xì)作業(yè)，不留空擋，不留死角。堅(jiān)持每天上午10點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，分別對(duì)路面進(jìn)行灑水作業(yè)，按照民意我們?cè)黾恿藢?duì)朝陽隧道的灑水，以減輕洞子及路面揚(yáng)塵污染狀況。

(四)實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理責(zé)、能、績(jī)、效的有機(jī)結(jié)合，在細(xì)致周到上狠下功夫，3月，我所對(duì)全城破損的垃圾桶進(jìn)行了更換，在城區(qū)主要街道的兩旁門店配發(fā)的500個(gè)垃圾桶已經(jīng)全部到位并投入使用，為市民提供了方便，也促進(jìn)了街道的保潔效果。

(五)注重宣傳，樹立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工人整體素質(zhì)提高。一線保潔工人王大梅被湖北省住建廳評(píng)為首屆“湖北十佳城管人”、修理工人聶興茂被恩施州人民政府評(píng)為“十佳環(huán)衛(wèi)工人”，成為了我所所有員工的標(biāo)桿和學(xué)習(xí)榜樣，大大地激發(fā)了所有職工愛崗敬業(yè)的熱情。

(六)開展“喜迎，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)。3月是“學(xué)雷鋒活動(dòng)活動(dòng)月”，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿服務(wù)精神，推動(dòng)文明城市創(chuàng)建工作，繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒同志愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，要求環(huán)衛(wèi)所得每位職工認(rèn)真履行職責(zé)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)具體工作，把工作崗位當(dāng)做學(xué)雷鋒的大舞臺(tái)。環(huán)衛(wèi)所投資10000余元，對(duì)209國(guó)道、建恩路鄰城5公里內(nèi)的河道進(jìn)行了徹底整治。此次活動(dòng)，反響強(qiáng)烈，深受市民好評(píng)。配合局機(jī)關(guān)，執(zhí)法大隊(duì)，市政園林局去福利院進(jìn)行慰問、義務(wù)清理衛(wèi)生、為老人服務(wù)，讓福利院的老人們感受到春天般的溫暖。

(七)對(duì)建筑渣土的專項(xiàng)整治。我所成立了由李峰任組長(zhǎng)的建筑渣土專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了有環(huán)衛(wèi)所渣土辦人員、業(yè)州城建服務(wù)中心人員、綜合執(zhí)法大隊(duì)人員共同參與的治理工作專班，辦公室設(shè)在環(huán)衛(wèi)所渣土辦，業(yè)州城建服務(wù)中心人員已經(jīng)到位。并已經(jīng)初步制定了《關(guān)于業(yè)州城區(qū)建筑垃圾、渣土專項(xiàng)整治的

工作方案

(八)我所相鄰的謝平的住房受雨水沖刷而倒塌，災(zāi)害發(fā)生后，所領(lǐng)導(dǎo)與城管局領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間，冒雨到謝平家，實(shí)地察看災(zāi)情，看望了受災(zāi)戶謝平，并組織全所干部職工為因天災(zāi)至使房屋倒塌的謝平捐款7000元。

(九)在“雙聯(lián)雙促”活動(dòng)中，我所與景陽鎮(zhèn)馬鞍山村結(jié)對(duì)子，5月23日，我所黨員干部到該村實(shí)地走訪群眾，了解村情，力所能及的幫扶村民解決實(shí)際困難，并組織黨員職工捐款1400元。

(十)加大宣傳力度。利用網(wǎng)站、新聞媒體等多種渠道加大城市環(huán)境衛(wèi)生的宣傳，4月份開展了“門前四包責(zé)任制”活動(dòng)、簽訂門前四包

協(xié)議書

二、下一步的工作重點(diǎn)

我們將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊密圍繞中心工作，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)開展好以下幾項(xiàng)工作：

(一)加大硬件設(shè)施的投入。對(duì)垃圾處理廠二期工程進(jìn)行申報(bào)或者是申報(bào)建一個(gè)新的垃圾處理場(chǎng)。對(duì)化肥廠旁簡(jiǎn)易的垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行改造，在人民醫(yī)院院內(nèi)、星豪廣場(chǎng)、縣職高等大型單位院內(nèi)建立新的垃圾中轉(zhuǎn)站，目前，已與各單位初步達(dá)成擬建意向協(xié)議。

(二)加大環(huán)衛(wèi)作業(yè)精細(xì)化、規(guī)范化。努力打造精品環(huán)衛(wèi);落實(shí)好必要的設(shè)備配備、采取常規(guī)和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，加大巡查、督查的力度。

(三)落實(shí)好“門前四包”責(zé)任制，開展了好先進(jìn)門店、示范路段、先進(jìn)隊(duì)集體評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

(四)召開全體干部職工大會(huì)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，加強(qiáng)督察工作，每段路的清掃保潔質(zhì)量，每座垃圾池的清運(yùn)質(zhì)量，工人著裝情況等，做到天天巡查，不放過每段路，每座垃圾池。規(guī)范用工程序，規(guī)范與所有工人的用工合同的簽訂。聘請(qǐng)法律顧問，為全所干部職工普及法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)。

一年來在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、具有較好思想政治素質(zhì)和專業(yè)理論素質(zhì)，有一定的實(shí)踐創(chuàng)新能力。

在工作中有大局意識(shí)，特別是年初落聘以后，組織安排我到科技處工作。當(dāng)時(shí)也有很多顧慮和擔(dān)心。是顧全大局，積極應(yīng)對(duì)，還是顧念小我，消極接受，成了擺在我面前的一項(xiàng)重要課題。來到科技處以后，立即被處內(nèi)緊張忙碌的工作局面和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍所吸引，也深感責(zé)任重大，能力素質(zhì)不足。只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，盡快承擔(dān)起工作任務(wù)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和同志們期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是積極調(diào)整心態(tài)，努力查找自身的不足，不僅向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向處內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，向先前在崗的昆林同志請(qǐng)教，在各方領(lǐng)導(dǎo)同志的熱心指導(dǎo)和幫助下，教快地快進(jìn)入了工作角色。

在工作中作風(fēng)塌實(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，胸懷寬闊，顧全大局，與處內(nèi)同志能和諧相處，互助互讓，既能獨(dú)挑一擔(dān)，又能打好配合。在各種考驗(yàn)面前，表現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員良好的思想政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

二、工作勤奮，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，較好地完成了自身承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是積極組織推進(jìn)局重點(diǎn)科研課題的研究。對(duì)環(huán)科院《大頂子山航電工程運(yùn)行后對(duì)松花江段的水環(huán)境影響及對(duì)策研究》、《哈爾濱市環(huán)境質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)規(guī)劃》、《哈爾濱市循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)其按期完成項(xiàng)目研究工作。

二是按要求組織申報(bào)哈爾濱市20xx年環(huán)?？萍脊リP(guān)項(xiàng)目。在項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)工作中有所創(chuàng)新，能夠緊密結(jié)合哈爾濱市環(huán)保工作實(shí)際，指導(dǎo)項(xiàng)目單位有針對(duì)性地篩選科研項(xiàng)目，使科研工作為環(huán)境管理工作提供有效支持。經(jīng)初步審核并指導(dǎo)修改，向市科技局申報(bào)空氣污染物濃度數(shù)值模型預(yù)報(bào)的研究、廚予處理與綜合利用項(xiàng)目、大氣顆粒物源解析研究、排污權(quán)交易體系的研究、生物監(jiān)測(cè)及種群油畫在制藥廢水處理中的應(yīng)用、無沖擊振動(dòng)鋼軌、中地閃點(diǎn)液體燃料灶具系統(tǒng)及烴醇燃料]、硝基苯對(duì)松花江哈爾濱段水環(huán)境的影響趨勢(shì)與生態(tài)恢復(fù)研究、硝基苯對(duì)松花江哈爾濱江段冰融期水及水生物污染的對(duì)策研究、硝基苯對(duì)沿江飲用水井污染的監(jiān)測(cè)與防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10項(xiàng)公關(guān)項(xiàng)目。

三是結(jié)合20xx年工作重點(diǎn)工作任務(wù)和我市創(chuàng)建環(huán)保模范城目標(biāo)，征集并組織申報(bào)20xx年局系統(tǒng)科研項(xiàng)目。

四是多次修改、完善并發(fā)布了《哈爾濱市環(huán)保系統(tǒng)科研項(xiàng)目管理辦法》，為環(huán)保科研項(xiàng)目的立項(xiàng)、審查、跟蹤指導(dǎo)、結(jié)題驗(yàn)收等管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。

五是強(qiáng)化環(huán)保市場(chǎng)監(jiān)督管理。為滿足管理工作的需要，進(jìn)一步規(guī)范潔凈配煤與助燃劑產(chǎn)品市場(chǎng)，做了大量工作，將《燃煤助燃劑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》與《潔凈配煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》申報(bào)列入了省地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃，按照《黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃》，組織編制《燃煤添加劑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《潔凈配煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。組織專家論證進(jìn)行多次論證，同時(shí)深入生產(chǎn)企業(yè)征詢意見，對(duì)10個(gè)助燃劑和潔凈煤廠家的產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè),根據(jù)檢測(cè)結(jié)果,準(zhǔn)備進(jìn)一步修改完善標(biāo)準(zhǔn)的編制說明。完善后的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上報(bào)省局科技處，等待批準(zhǔn)后發(fā)布。

六是有針對(duì)性地組織舉辦了哈爾濱市板材、油漆和涂料企業(yè)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)班，提高了企業(yè)對(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)證重要意義的認(rèn)識(shí)和認(rèn)證的積極性，使受訓(xùn)企業(yè)明確了認(rèn)證的有關(guān)知識(shí)和程序。為有環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)開展環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證提供咨詢服務(wù)，組織認(rèn)證公司和相關(guān)企業(yè)座談，研究探索哈爾濱市環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證工作思路，為正在逐步開展環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證工作奠定基礎(chǔ)。

七是iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證工作方面有新的突破，超額完成了年初制定的開展20家認(rèn)證的工作目標(biāo)。在有針對(duì)性地在建筑、石化、醫(yī)藥等重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行iso14000環(huán)境管理體系的宣貫工作，舉辦了iso14001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，編制了14000宣貫手冊(cè),幫助30家企業(yè)開展了iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)認(rèn)證單位進(jìn)行了備案登記并出具了環(huán)境守法證明。按省環(huán)保工作要求,對(duì)哈爾濱鑫巖實(shí)業(yè)有限公司等“雙綠色”認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行了復(fù)查，提高了其環(huán)境管理水平，保持環(huán)境管理認(rèn)證的可信度。

八是創(chuàng)新環(huán)境新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方式，以試代訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組織開展了區(qū)、縣、市(市)環(huán)保局執(zhí)法和監(jiān)督管理人員的《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)考試》，促進(jìn)了區(qū)、縣、市(市)環(huán)保局各級(jí)環(huán)境管理和監(jiān)察人員對(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，減輕了基層參加組班培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)，收到了非常明顯的學(xué)習(xí)效果。

總之，一年來，腳步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收獲，在收獲中快樂。在新的一年，自己要更加嚴(yán)格要求自己，更加努力工作，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們交上一份優(yōu)秀的答卷。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十五

公司十二屆一次職代會(huì)暨20__年工作會(huì)議上，__總經(jīng)理作了題為《優(yōu)化資源利用打造核心優(yōu)勢(shì)提升管理素質(zhì)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展》的工作報(bào)告。__項(xiàng)目部熱機(jī)公司召開大會(huì)，又對(duì)__總經(jīng)理的工作報(bào)告進(jìn)行學(xué)習(xí)，之后我又利用業(yè)余時(shí)間對(duì)__總經(jīng)理的工作報(bào)告認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)，感受頗深，使人產(chǎn)生無窮的動(dòng)力，催人奮進(jìn)，懂得了學(xué)習(xí)的重要性。

報(bào)告內(nèi)容分三部分，首先，全面回歸了公司20__年的工作，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、市場(chǎng)成績(jī)喜人，安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、履約能力增強(qiáng)、培訓(xùn)成效突出，管理水平提高、文明創(chuàng)建摘冠，群團(tuán)工作扎實(shí)、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，客觀總結(jié)了取得的各項(xiàng)成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

其次，確立了20__年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細(xì)管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺(tái)、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年?！?/p>

最后，確定了公司20__年的總體要求、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點(diǎn)。

報(bào)告主題鮮明，內(nèi)容豐富，為今后開展工作提供了行動(dòng)指南，思路更加清晰、責(zé)任更加明確，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司大跨越的決心。

20__年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營(yíng)造快樂，構(gòu)建和諧。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細(xì)有序，品牌響亮有力，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

科學(xué)發(fā)展是更好、更快、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標(biāo)提高生活水平是員工的要求，提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)是滿足員工成長(zhǎng)與自我發(fā)展的迫切需要，更快發(fā)展是化解矛盾、解決問題的有效手段。所以我們需要科學(xué)發(fā)展。

__總經(jīng)理的報(bào)告中提到，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強(qiáng)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢(shì)，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”，提升公司科學(xué)發(fā)展的技術(shù)含量和知識(shí)含量。公司向管理型企業(yè)發(fā)展，想要成為真正的管理者，除自身的素質(zhì)過硬。制定嚴(yán)明的勞動(dòng)制度，還要更深入了解對(duì)方，俗話說知己知彼，百戰(zhàn)百勝。才能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮他自己的聰明才智，展現(xiàn)自身的特點(diǎn)，才能創(chuàng)造出更多的有用價(jià)值。計(jì)數(shù)方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點(diǎn)，才能更好的進(jìn)行下一步工作。

面對(duì)國(guó)內(nèi)電建企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，唯有自己真正的實(shí)力才能與其它企業(yè)相抗衡?？茖W(xué)發(fā)展是適應(yīng)形勢(shì)變化，公司再上臺(tái)階的需要。我們只有堅(jiān)持用科學(xué)的思維分析問題，用科學(xué)的方法攻克困難，用科學(xué)的武器尋求措施，在工作中學(xué)習(xí)，尋求更好的辦法解決問題，才能在這種復(fù)雜，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。

實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須毫不動(dòng)搖地貫徹、執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。始終樹立“安全高于一切”“安全管理無小事”的理念，切實(shí)筑牢安全基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，要有創(chuàng)新的思維，一切笨辦法、死辦法都是不符合科學(xué)發(fā)展。所謂創(chuàng)新就是要在某件事情上尋求差異、尋求突破。別人不能做的事情，我們要做到;別人做到的事情我們要做的更好，追求細(xì)節(jié)完美。具體工作中，根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本之間的關(guān)系。丟掉了安全進(jìn)度沒有意義，丟掉了質(zhì)量進(jìn)度也沒有意義。所以安全、質(zhì)量、進(jìn)度同等重要、三者緊密結(jié)合、缺一不可。從節(jié)省每一根焊條做起，盡量降低消耗，避免浪費(fèi)。

企業(yè)是一艘大船，承載著所有員工。同企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，只有企業(yè)發(fā)展壯大了，員工才有所依。企業(yè)是個(gè)大家庭，我們是企業(yè)的主人，在工作中要起到先鋒模范到頭作用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神。自覺地將思想和行動(dòng)與公司保持高度的一致，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)不畏艱辛、攻堅(jiān)克難的拼搏精神，為公司改革發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十六

全國(guó)兩會(huì)期間，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表了政府工作報(bào)告。政府工作報(bào)告是年度國(guó)家政治會(huì)議上的重要文件，涵蓋了過去一年的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外政策、各部門工作進(jìn)展以及下一步的目標(biāo)和任務(wù)等內(nèi)容。在報(bào)告中，著重介紹了今年“六穩(wěn)”“六保”工作重點(diǎn)和中國(guó)“十四五”規(guī)劃綱要的主要內(nèi)容。本次兩會(huì)，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還圍繞中國(guó)特色政治制度、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)新發(fā)展等重要議題作出了深入探討。接下來，本文將以政府工作報(bào)告為主要參考，探討個(gè)人的心得體會(huì)總結(jié)。

第二段：政府工作報(bào)告的主要亮點(diǎn)

政府工作報(bào)告中提到的“六穩(wěn)”“六?！?，就是要穩(wěn)住就業(yè)、穩(wěn)住金融、穩(wěn)住外貿(mào)、穩(wěn)住外資、穩(wěn)住投資、穩(wěn)住預(yù)期。為了保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展，政府提出了“六?！钡谋Ｕ喜呗?，包括保就業(yè)、?；久裆?、保市場(chǎng)主體、保糧食安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保外貿(mào)外資外資大局穩(wěn)定。報(bào)告還著重介紹了我國(guó)“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)和科技創(chuàng)新方案，提出了加強(qiáng)全球衛(wèi)生體系建設(shè)、居民健康服務(wù)體系等民生事業(yè)的發(fā)展方針。此外，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)宏觀調(diào)控、打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)（污染、貧困、風(fēng)險(xiǎn)）、深化改革開放等重點(diǎn)工作。

第三段：政府工作報(bào)告的啟示和啟發(fā)

政府工作報(bào)告的主要亮點(diǎn)，為廣大民眾了解國(guó)家政策提供了新的視野和思路。我認(rèn)為，報(bào)告中有四個(gè)方面值得深刻領(lǐng)會(huì)和挖掘：第一，著力做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會(huì) 面穩(wěn)就業(yè)市場(chǎng)穩(wěn)外貿(mào)外資外資穩(wěn)，保障基本民生；第二，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能制造等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；第三，加大生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度，促進(jìn)綠色發(fā)展；第四，深化改革開放，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。這四點(diǎn)對(duì)于我們促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升自身綜合素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人價(jià)值意義深遠(yuǎn)。

第四段：政府工作報(bào)告的不足之處

政府工作報(bào)告在總體上，提出了豐富、詳細(xì)、全面的政策，反映了黨和政府的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。但從經(jīng)濟(jì)政策角度來看，今年的報(bào)告相對(duì)去年較為保守，未出臺(tái)更多為企業(yè)減負(fù)的措施，沒有清晰地提出如何協(xié)調(diào)穩(wěn)增長(zhǎng)和防風(fēng)險(xiǎn)。此外，報(bào)告對(duì)于落實(shí)一些基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)管理領(lǐng)域的問題較少關(guān)注。對(duì)于特別關(guān)注此類問題的讀者，應(yīng)當(dāng)保持相關(guān)的觀察和關(guān)注，不斷以自己的智慧去思考如何促進(jìn)發(fā)展。

第五段：政府工作報(bào)告在新時(shí)代下的意義

當(dāng)前，中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化。政府工作報(bào)告不僅體現(xiàn)了政府的工作重心，也為廣大人民群眾帶來了積極向上的信仰和希望。從報(bào)告中我們可以看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、推動(dòng)全球共同發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義和深遠(yuǎn)影響。在新時(shí)代下，我們應(yīng)該積極踐行“四個(gè)自信”，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹報(bào)告的精神，建立起自己的行動(dòng)方案。以實(shí)際行動(dòng)為推動(dòng)，以個(gè)人奮斗的意志為支持，在自身所處領(lǐng)域?yàn)橹袊?guó)持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十七

工作報(bào)告和總結(jié)是日常工作中必不可少的環(huán)節(jié)，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都需要定期地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到工作報(bào)告和總結(jié)的重要性，下面將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

第二段，工作報(bào)告的重要性

每個(gè)人都有自己的一份工作，無論大小，都需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。這就需要我們進(jìn)行工作報(bào)告。通過工作報(bào)告，我們可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}和困難，進(jìn)而得到更為精準(zhǔn)的指導(dǎo)和支持。此外，工作報(bào)告還能增加上級(jí)對(duì)我們工作的信任感，提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。

第三段，工作總結(jié)的重要性

工作總結(jié)是一份對(duì)過去工作的回顧和總結(jié)，它不僅僅是對(duì)工作成果的總結(jié)，更是對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。通過總結(jié)可以找到工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而更好地完善個(gè)人的工作方式。總結(jié)也是自我提升的重要途徑，可以讓我們不斷進(jìn)步，不斷提高自己的能力水平。因此，我們需要認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)，就像它是我們工作的必要環(huán)節(jié)一樣。

第四段，工作報(bào)告和總結(jié)的技巧

要想做好工作報(bào)告和總結(jié)，需要一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。首先，我們要清晰地把握工作的主線和重點(diǎn)，只有抓住了主要的工作內(nèi)容，才能保證工作報(bào)告和總結(jié)的精準(zhǔn)性和可讀性。其次，我們需要運(yùn)用一些數(shù)據(jù)、圖表、案例等形式豐富工作報(bào)告和總結(jié)的內(nèi)容。這些形式具有直觀性和易懂性，能夠更好地向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的工作成果。最后，我們要注意工作報(bào)告和總結(jié)的語言表達(dá)和論證邏輯，要將自己的工作成果和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求緊密結(jié)合起來，有條理地進(jìn)行說明。

第五段，結(jié)論

工作報(bào)告和總結(jié)是一項(xiàng)非常重要的工作，我們需要充分認(rèn)識(shí)到它的重要性和意義。只有加強(qiáng)對(duì)工作報(bào)告和總結(jié)的重視，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高能力，才能更好地發(fā)揮它的作用，為自己的工作和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十八

在這烈日炎炎、驕陽似火的6月，迎來了“公司”為期2天的軍訓(xùn)如火如荼的拉開了帷幕。這幾天，我們感到又漫長(zhǎng)，又短暫，充滿了艱辛和快樂，現(xiàn)在2天過去，我忽然發(fā)現(xiàn)，我感受更多的是留戀與不舍。

是的，軍訓(xùn)是很辛苦的，回想一下，苦在腳上磨出的泡，苦在為正步踢麻的腿，苦在站軍姿時(shí)累酸的腰間，軍訓(xùn)如此的苦，我當(dāng)然也有退縮的時(shí)候。但我堅(jiān)持了下來，軍訓(xùn)是一個(gè)過程，一個(gè)考驗(yàn)自我，磨練自我的過程，半途而廢是恥辱。大家都咬緊牙關(guān)，不到萬不得已絕不停止訓(xùn)練，要知道軍訓(xùn)本來就是磨練我們的意志，鍛煉我們的身體，那么，為什么要放棄呢?想到這，我都會(huì)咬咬牙，挺過去。也許堅(jiān)毅在累酸的腰間堆集，將堅(jiān)實(shí)、挺拔與不屈?；蛟S這些不是苦，而是一種收獲，一種讓我受益終生的收獲，我收獲的是耐力是堅(jiān)毅是勇敢，是不屈，更是團(tuán)隊(duì)精神。無論今后我做什么，想到今天的苦與收獲，一切艱難險(xiǎn)阻都變得無所謂了。我想這也就達(dá)到了軍訓(xùn)的目的了吧。

是的，從軍訓(xùn)中我們也感受到很多快樂。從大家整齊的腳步聲，高昂的口號(hào)聲中，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的歡樂,也體會(huì)了奮進(jìn)的快樂，當(dāng)我們班經(jīng)過2天的訓(xùn)練,我們感受到集體的溫暖..在這里，我們大聲歡呼，在這里，我們大聲的笑，在這里，我們留下了我們很美好的回憶!

那一位教官的喉嚨已沙啞，然而還是有力地喊著“稍息”、“立正”、“一二一”“齊步走”。訓(xùn)練時(shí)他們像所有教官一樣嚴(yán)厲，注重紀(jì)律，精益求精;然而卻又多了一份細(xì)心，對(duì)每個(gè)員工盡其關(guān)愛，對(duì)每個(gè)員工不失原則的要求都盡量滿足。休息時(shí)他們的微笑讓人感覺如兄長(zhǎng)一般的親切清爽，讓大家覺得像朋友一般的輕松舒適。

市容工作心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)篇十九

作為一名工作人員，要學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)，改正不足，提高自己解決問題的能力。下面是本站帶來的

個(gè)人工作總結(jié)

年終歲尾，現(xiàn)將本年度個(gè)人學(xué)習(xí)提高工作情況做以總結(jié)。

一、取得的主要收獲：

1、堅(jiān)持網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)。積極參加上級(jí)培訓(xùn)部門規(guī)定的網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，本年度學(xué)習(xí)了《學(xué)校發(fā)展規(guī)劃》(齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院黨委書記、院長(zhǎng)曹勇安)、《學(xué)校管理民主化與科學(xué)化》(魏書生)、《素質(zhì)教育與課堂教學(xué)改革》(北京海淀區(qū)教委副主任胡新懿)、《新課程有效教學(xué)的課堂重建和評(píng)價(jià)創(chuàng)新》等，每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真做記錄并撰寫學(xué)習(xí)

心得體會(huì)

2、堅(jiān)持寫學(xué)校管理工作反思。認(rèn)真完成學(xué)校組織的各種政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，完成提高計(jì)劃確定的學(xué)習(xí)任務(wù)：累計(jì)寫工作反思9篇、學(xué)校管理方面的成功案例2篇、論文1篇。寫教育教學(xué)、人生感悟等方面的博文共計(jì)11篇。

3、堅(jiān)持通過聽課，深入教學(xué)第一線，了解課堂教學(xué)模式、新課程改革方面的情況以及教師日常工作狀態(tài)，認(rèn)真組織并參加了鎮(zhèn)、片、校教研活動(dòng)，通過觀摩示范課教學(xué)，學(xué)習(xí)同事的先進(jìn)的教學(xué)理論和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做教育教學(xué)講座一次《我的課堂我做主》暨鎮(zhèn)教研會(huì)總結(jié)講話。撰寫語文教學(xué)方面博文一篇《質(zhì)疑“用你自己最喜歡的方法讀書”》、數(shù)學(xué)方面教育博文一篇《聽數(shù)學(xué)課的幾點(diǎn)感悟》。全年累計(jì)聽課96節(jié)。

4、堅(jiān)持讀書，完成讀書心得體會(huì)四篇：《天人合一·大道自然》——讀《魏書生的民主教育》有感;《在管理中學(xué)會(huì)反思》——讀《新時(shí)期怎樣當(dāng)好校長(zhǎng)》體會(huì)(一);《學(xué)校常規(guī)管理需要提升境界》——讀《新時(shí)期怎樣當(dāng)好校長(zhǎng)》體會(huì)(二);《學(xué)校常規(guī)管理重點(diǎn)要“四突出”》——讀《新時(shí)期怎樣當(dāng)好校長(zhǎng)》體會(huì)(三)。

5、堅(jiān)持強(qiáng)化自身師德建設(shè)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)際，全面開展了師德師風(fēng)建設(shè)工作自查，完成師德建設(shè)

自查報(bào)告

6、堅(jiān)持學(xué)以致用：通過開展學(xué)習(xí)，撰寫了兩篇培訓(xùn)材料，一是對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)培訓(xùn)材料《好習(xí)慣好人生——學(xué)生家長(zhǎng)培訓(xùn)講座》;二是受教育局和教師學(xué)校委托在全縣新教師培訓(xùn)班上做了《春來江水綠如藍(lán)》的講課培訓(xùn)。對(duì)于自身的學(xué)習(xí)是一次提煉、總結(jié)，也是一次應(yīng)用、鍛煉，對(duì)自身能力、素質(zhì)也是一次再提高。

7、堅(jiān)持全面完善學(xué)校各方面工作，使學(xué)校確立的“激情為先、創(chuàng)新為魂、育人為主、發(fā)展為本”的辦學(xué)思想日趨成熟，“讓學(xué)生快樂、讓教師幸福、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)滿意”的辦學(xué)目標(biāo)更加明確，初步形成了“管理重細(xì)節(jié)、教學(xué)重質(zhì)量、教師重素質(zhì)、學(xué)生重品行、發(fā)展重和諧”的治校風(fēng)格。學(xué)校榮獲鐵嶺市文明學(xué)校、鐵嶺市教育系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)單位、昌圖縣行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、昌圖縣教育史志工作先進(jìn)集體等稱號(hào)，我個(gè)人也榮幸的被評(píng)為昌圖縣模范校長(zhǎng)、遼寧省優(yōu)秀黨務(wù)工作者等。

二、自身存在的問題：

1、自身存在懶惰思想、應(yīng)付思想，學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)，閉時(shí)學(xué)一陣子，忙時(shí)就學(xué)得少，認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)不用學(xué)，認(rèn)為辛苦不愿學(xué)，認(rèn)為工作忙沒時(shí)間學(xué)。

2、學(xué)習(xí)有時(shí)還是浮在表面，學(xué)得不深、學(xué)得不透。對(duì)教育理論學(xué)習(xí)膚淺，不能把理論和教育實(shí)踐很好的結(jié)合起來，不能用理論很好的指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐。

3、對(duì)自我要求還不夠嚴(yán)格，學(xué)習(xí)文件不深入，停留在表面現(xiàn)象，知其然，不能知其所以然，從文件中來，到群眾中去，僅此而已。

4、讀書少，缺乏對(duì)教育理論專著的閱讀，缺乏對(duì)新課程改革方面圖書的閱讀，只注重學(xué)校管理方面圖書的閱讀。

三、今后工作打算：

今后工作中我會(huì)從自身做起，認(rèn)真查找學(xué)習(xí)中存在的問題和自身存在的差距，加以剖析，加強(qiáng)今后的學(xué)習(xí)：

首先加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以良好的思想政治素質(zhì)和崇高的人生追求引領(lǐng)師生健康成長(zhǎng)。

其次率先垂范，踐行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提高學(xué)習(xí)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用自身的學(xué)習(xí)行動(dòng)帶動(dòng)學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力做到學(xué)有所獲。

第三求真務(wù)實(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，用所學(xué)理論指導(dǎo)學(xué)校工作的實(shí)踐，扎實(shí)認(rèn)真地搞好學(xué)校各項(xiàng)工作，推動(dòng)學(xué)校的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)上級(jí)和學(xué)校的號(hào)召，爭(zhēng)做一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)，我利用課余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在實(shí)際工作中體現(xiàn)高尚的師德。

本學(xué)年我能認(rèn)真的參加形式多樣的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，按要求認(rèn)真的學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、昌圖縣教育局文件精神、昌圖縣教師八條禁令、《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等，并按要求記好了學(xué)習(xí)筆記，完成了個(gè)人論文、自查報(bào)告、心得體會(huì)、工作反思、教育隨筆、教育案例等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，我能嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。堅(jiān)持以身作則、嚴(yán)以律己，增強(qiáng)自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境精神飽滿地投入工作，平時(shí)積極參加全校的各種集體活動(dòng)，支持并配合其它部門開展好各種活動(dòng)。

二、積極參與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，提高自己的教學(xué)水平。

本年度，我積極參加教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，親自參與組教研講課，將新理念，新方法運(yùn)用到課堂教學(xué)中，在實(shí)踐中嘗試，重視自己的教學(xué)感悟，加強(qiáng)自己的教學(xué)反思，提升自己的教學(xué)水平，我執(zhí)教的《動(dòng)物說話》一課在體音美組內(nèi)受到了老師們的好評(píng)。

三、堅(jiān)持參加各種學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

教育是一個(gè)發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個(gè)職業(yè)的教師應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實(shí)自己，做到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的境界。因此，這學(xué)期我除了積極參加學(xué)校組織的集體學(xué)習(xí)以外，利用課余時(shí)間也讀了一些教育書籍，來充實(shí)自己。如《每天給自己一個(gè)希望》、《趁父母還健在》等，每讀一篇都會(huì)有不同的收獲。此外， 我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)少先隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《隊(duì)章》、少先隊(duì)教育理論、少年兒童運(yùn)動(dòng)史、少先隊(duì)工作方法、少先隊(duì)基本知識(shí)、學(xué)習(xí)黨的教育方針政策及國(guó)家有關(guān)教育法規(guī)，學(xué)習(xí)掌握演講、寫畫、歌舞、制作、游戲等基本技能，提高工作的技能技巧。堅(jiān)持三筆字、簡(jiǎn)筆畫、鋼琴、合唱指揮等教學(xué)基本功的練習(xí)，認(rèn)真答每周的教師業(yè)務(wù)考試試卷，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

總之，在本學(xué)期中，我不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的在試著提高自己，下一個(gè)年度我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合能力。

學(xué)習(xí)可以提高素質(zhì)，學(xué)習(xí)可以增加智慧，學(xué)習(xí)可以促進(jìn)工作思路的開闊、工作水平的提高、工作方法的拓展、工作能力的增強(qiáng)。時(shí)值年末，對(duì)個(gè)人20xx年度學(xué)習(xí)情況進(jìn)行梳理、做以總結(jié)。

一、在五個(gè)方面有所獲，

在法律法規(guī)學(xué)習(xí)方面，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》，尤其是《校園傷害事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，充實(shí)了法律知識(shí)，增強(qiáng)了法制觀念，在今年發(fā)生的兩起校園碰傷事故處理過程中，能夠自覺地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)正確及時(shí)的處理，是教師、學(xué)生及家長(zhǎng)都得到滿意結(jié)果，真正達(dá)到了學(xué)以致用。

在師德學(xué)習(xí)方面，自身學(xué)習(xí)加之平時(shí)的實(shí)踐，深刻體會(huì)到師德學(xué)習(xí)至關(guān)重要，有師德才有教育，師風(fēng)正則教風(fēng)正，師風(fēng)正則學(xué)風(fēng)正，師風(fēng)正則校風(fēng)正。

在讀書學(xué)習(xí)方面，通過閱讀竇桂梅的《回到教育的原點(diǎn)》等書籍，再次感受到讀書的好處，開闊眼界，增加知識(shí)，提高素養(yǎng)，并能帶動(dòng)教師、學(xué)生讀書活動(dòng)的開展，對(duì)于學(xué)?！罢b讀經(jīng)典美文、創(chuàng)建書香校園”這一特色活動(dòng)也起到引領(lǐng)作用。

在參加上級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真參加了縣教育行政部門及業(yè)務(wù)部門組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，尤其是今年下半年，按照縣教育局安排，我參加了遼寧省農(nóng)村中小學(xué)校長(zhǎng)進(jìn)城掛職培訓(xùn)班，其中在省教育行政學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一周，聆聽了教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)松林、魯良及省內(nèi)外著名教育專家學(xué)者的報(bào)告和講座：《教師心理健康與人生幸福》(撫順市教師進(jìn)修學(xué)院 曹麗娟)、《辦學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)力提升》(鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院 鄭重)、《潤(rùn)物無聲——關(guān)于學(xué)校文化建設(shè)的探討與設(shè)計(jì)》(中國(guó)教育學(xué)會(huì)中育文化研究中心、北京空間道藝術(shù)設(shè)計(jì)中心 張晗東)、《如何制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃》(國(guó)家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心副主任、東北師范大學(xué)農(nóng)村教育研究所所長(zhǎng) 鄔志輝)。十一月份，按照省里安排，在11月12日到26日，到沈陽市渾南新區(qū)第一小學(xué)掛職培訓(xùn)，時(shí)間雖然短暫，但感觸很深、收獲很多，十幾天的掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，深受渾南一小領(lǐng)導(dǎo)尤其是馮凝校長(zhǎng)的悉心引領(lǐng)，深入到學(xué)校的各項(xiàng)管理中，學(xué)?，F(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備令我羨慕，學(xué)?！昂椭C發(fā)展有所長(zhǎng)、知能并舉有個(gè)性”的辦學(xué)特色令我欽佩，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、注重細(xì)節(jié)、追求卓越的高效管理模式讓我在掛職中提高，在掛職中成長(zhǎng)，在掛職中感悟，在掛職中反思。在11月28日到12月1日，隨同省里掛職培訓(xùn)班一起到江蘇南京，先后到了南京市天正小學(xué)、泰興市洋思中學(xué)考察學(xué)習(xí)，近距離感受了我國(guó)江南教育的發(fā)展成就和辦學(xué)模式，通過本次掛職學(xué)習(xí)，使我思想有所更新，理論有所提升，視野有所開闊，既學(xué)習(xí)聆聽了教育專家學(xué)者的報(bào)告、講座，又親身深入到一所學(xué)校工作、學(xué)習(xí)、生活;既了解了省內(nèi)各校的教育發(fā)展成就和辦學(xué)模式，又感受了江南水鄉(xiāng)的教育現(xiàn)狀及學(xué)校發(fā)展前景，使我在實(shí)踐上也有了較大收獲，確實(shí)不虛此行，唯有在今后工作中，將所學(xué)和所在學(xué)校工作實(shí)際相結(jié)合，并付諸實(shí)踐，才是真正的收獲，學(xué)以致用。

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面，參加了網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，并積極經(jīng)營(yíng)自己的教育博客，訪問、交流、瀏覽、學(xué)習(xí)、撰寫博文等等，既學(xué)習(xí)了外地外校的好經(jīng)驗(yàn)好做法，也借鑒了外地外校的辦學(xué)思路、發(fā)展特色，讓網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)學(xué)習(xí)平臺(tái)為自身學(xué)習(xí)發(fā)揮了作用。

學(xué)習(xí)得以收獲，關(guān)鍵還得應(yīng)用，只有將所學(xué)和自身工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合，才是學(xué)習(xí)的目的和歸宿，否則，就是作秀，就是紙上談兵。

二、學(xué)習(xí)中存在的不足。

1、理論方面學(xué)習(xí)不深、不透，涉獵雜亂，沒有就某一方面或某一問題做深入細(xì)致研究。

2、讀書少，無論對(duì)自身，還是教師、學(xué)生，書讀的少，問題恐怕不在教師、學(xué)生，而在自己模范帶頭作用起的不好，時(shí)間安排在學(xué)校事務(wù)上的多，而真正靜下心來讀書的時(shí)間太少了。

3、學(xué)習(xí)和工作沒有融合到一起，應(yīng)該在學(xué)習(xí)中促進(jìn)學(xué)習(xí)，在工作中強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中又能促進(jìn)工作，使學(xué)習(xí)理論和工作實(shí)踐真正融合到一起，這樣才是學(xué)習(xí)的目的。

4、動(dòng)筆不勤，平時(shí)文章和博文寫的少，導(dǎo)致學(xué)習(xí)有時(shí)就是走馬觀花，學(xué)習(xí)了過后也可能白學(xué)了，需要今后改正。

總之，20xx年度，一方面學(xué)有所獲，另一方面也存在不少問題，收獲需應(yīng)用于今后工作，不足需在反思之后盡力彌補(bǔ)，力爭(zhēng)20xx年學(xué)習(xí)再努力!

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