心得體會(huì)是對(duì)工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到問(wèn)題的思考和歸納。寫心得體會(huì)時(shí)，我們要注意語(yǔ)言的表達(dá)準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔，避免空洞和華麗的辭藻。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能幫助大家更好地理解和掌握寫心得體會(huì)的技巧。當(dāng)然，每個(gè)人的心得體會(huì)都不盡相同，希望大家能根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)，寫出更加真實(shí)和有深度的心得體會(huì)?，F(xiàn)在就讓我們一起來(lái)看看吧！
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇一
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇二
各位讀者好，我是一名剛剛來(lái)到收費(fèi)站的新人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻意識(shí)到收費(fèi)站的工作其實(shí)非常不容易，需要有技能和耐心，讓我們一起探討一下我的收費(fèi)站心得體會(huì)。
第二段：工作環(huán)境的狀況
收費(fèi)站是一個(gè)大型的工作場(chǎng)所，處于高速公路的重要部位，這里的工作環(huán)境非常繁忙和吵鬧。每天都會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車輛經(jīng)過(guò)站點(diǎn)，駕駛員們?cè)诮煌〒矶潞途o急時(shí)刻顯得特別緊張。因此，作為站點(diǎn)工作人員，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)和耐心。
第三段：工作特點(diǎn)的分析
我的工作主要是為進(jìn)出站的車輛進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)放票據(jù)和給予駕駛員交通安全建議等。這種工作特點(diǎn)需要我們具備快速處理信息的能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。收費(fèi)站的工作要求細(xì)心、耐心、專注、規(guī)范，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題或者疏忽，就可能會(huì)引發(fā)交通事故或者財(cái)物損失。
第四段：工作技巧的總結(jié)
在幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些切實(shí)有效的工作技巧。首先，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤地處理客戶的支付事項(xiàng)和發(fā)放正確的票據(jù)是非常重要的。其次，向駕駛員提供實(shí)用的安全建議，幫助他們更好地規(guī)劃出行路線，以便避免交通事故。第三，我們需要時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)環(huán)境和安全，及時(shí)處理客戶投訴和其他問(wèn)題。最后，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和多功能能力，比如說(shuō)能夠參與車輛檢查、指揮交通等工作。
第五段：總結(jié)
在收費(fèi)站工作，我們需要保持積極的態(tài)度、良好的心態(tài)和良好的工作細(xì)節(jié)。站務(wù)人員的工作起點(diǎn)是確保安全，但這也要與客戶服務(wù)工作相結(jié)合，以提供順暢和不受干擾的通行體驗(yàn)。相信隨著理論知識(shí)和其他實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的不斷增長(zhǎng)，我會(huì)更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，快樂(lè)地完成自己的工作。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇三
在一個(gè)決策的落實(shí)過(guò)程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過(guò)程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者，而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來(lái)將，在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中，公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位，需要通過(guò)一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來(lái)保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒(méi)有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作，沒(méi)有一線人員的有力支持和密切配合,沒(méi)有一批得力的管理者來(lái)自覺(jué)地組織開(kāi)展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營(yíng)策略做得再科學(xué)，也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來(lái)講，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同，通過(guò)建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過(guò)程中，將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)輪流跟班作業(yè)制，堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書(shū)籍。同時(shí)，還為員工統(tǒng)一購(gòu)買一些專業(yè)書(shū)籍，組織員工廣泛開(kāi)展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開(kāi)不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，通過(guò)大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇四
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒(méi)有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂(lè)，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書(shū)，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠(chéng)信，力戒浮躁.
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇五
最近我來(lái)到一家新的收費(fèi)站上班，初來(lái)乍到，對(duì)于收費(fèi)工作并不是很了解。但是，在這段入職的時(shí)間內(nèi)，我深深地體會(huì)到了許多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)站里獨(dú)具魅力的工作氛圍。今天，我想分享一下我作為一名收費(fèi)員在剛來(lái)到收費(fèi)站的心得體會(huì)。
段二：認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)往車輛
在收費(fèi)站上，每一個(gè)來(lái)往的車輛都需要認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)?，每一輛車都代表著一位行車人，有著不同的故事和背景。有時(shí)候，他們會(huì)有一些額外的需求，如需要幫助更改路線等，作為收費(fèi)員，我們需要耐心傾聽(tīng)和幫助解決問(wèn)題。事實(shí)上，處于一個(gè)高峰時(shí)期，我們每個(gè)人都要收費(fèi)上百輛車，但是千萬(wàn)不要因此而馬虎，因?yàn)檎J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車輛才能夠最大限度地為車主提供貼心的服務(wù)。
段三：學(xué)習(xí)各種支付方式
在收費(fèi)站上，有許多不同的付款方式，如現(xiàn)金、電子錢包、銀行卡等。對(duì)于一些老年人或者外地的車主，他們可能更傾向于使用現(xiàn)金，而一些年輕人則會(huì)選擇電子錢包或者移動(dòng)支付方式。作為一名收費(fèi)員，我們不能僅僅只懂得一種或兩種支付方式，只有掌握了各種付款方式，才能夠更好地為車主服務(wù)。
段四：團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要
收費(fèi)站是一個(gè)高強(qiáng)度、高效率的工作環(huán)境。在這里，每個(gè)人都扮演著不同的角色，從管理員到收費(fèi)員，再到崗位理貨員都需要彼此合作才能夠更好地完成工作任務(wù)。在我剛來(lái)時(shí)，其他收費(fèi)員很熱心地指導(dǎo)我如何工作，幫助我克服了很多困難。因?yàn)橹挥写蠹引R心協(xié)力，才能完成任務(wù)，提高效率。
段五：服務(wù)至上，幸福歸來(lái)
每個(gè)人都希望得到一份滿意的工作，但是，如果忽視了車主的需求，那么我們的工作就失去了意義。我們的工作就是為了提供周到的服務(wù)，在這個(gè)高速路上，車主有很多的需求，我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備好去回答他們的問(wèn)題，即便接待工作再累，我們還要始終把服務(wù)放在首位。因?yàn)?，服?wù)至上，才能夠讓車主滿意，幸福歸來(lái)。
結(jié)論：
總的來(lái)說(shuō)，我在收費(fèi)站剛來(lái)時(shí)，體會(huì)到了許多公交職業(yè)的精神。只有真正認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車主，癡迷地學(xué)習(xí)各種支付方式，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷向上發(fā)展，才能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我相信，在今后的工作生活中，我會(huì)一如既往地勇敢面對(duì)工作困難，繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作本領(lǐng)，讓每一個(gè)車主都獲得以后的服務(wù)。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇六
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇七
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xx收費(fèi)站實(shí)習(xí)工作已過(guò)去一個(gè)多月。在這段時(shí)間實(shí)習(xí)不僅讓我受益匪淺并且成長(zhǎng)了許多。特別是在站長(zhǎng)和班長(zhǎng)無(wú)微不至的幫助與關(guān)懷下，工作業(yè)務(wù)上由一個(gè)什么也不懂的新手逐漸訓(xùn)練成業(yè)務(wù)能手。在生活上大家互幫互助也讓我找到了單位如家的感覺(jué)。
第一，在工作服務(wù)方面，收費(fèi)站是高速的窗口，代表著整條高速的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。這就需要我們?cè)诜?wù)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真友善的對(duì)待每一位司乘朋友。當(dāng)司機(jī)遇到麻煩或者困難時(shí)積極主動(dòng)幫助他們。
第二，在工作業(yè)務(wù)方面，剛畢業(yè)的我就是一張白紙什么也不會(huì)，這一個(gè)多月來(lái)在班長(zhǎng)和同事的幫助和自己努力學(xué)習(xí)下。由開(kāi)始的生疏、緊張到現(xiàn)在的熟練獨(dú)自完成收費(fèi)，發(fā)卡工作，并能處理大多數(shù)特殊事件已有十足進(jìn)步。但是，我照前輩們還是差很多“三人行必有我?guī)煛痹谝院蟮娜兆永镂乙优ο蛲虑拜厒儗W(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，文化知識(shí)爭(zhēng)取早日成為**收費(fèi)站的業(yè)務(wù)尖兵。
第三，在日常生活方面，我要本著一顆善良寬容的心關(guān)心照顧我的每一位同事。在xx收費(fèi)站沒(méi)有那些勾心斗角、爾虞我詐，有的就是對(duì)我真真切切的關(guān)懷。因?yàn)槲伊?xí)慣的南方飲食，剛開(kāi)始不太習(xí)慣食堂居然被站長(zhǎng)看在眼中，不時(shí)的關(guān)心與問(wèn)候真的令我很感動(dòng)。班里同事也是關(guān)懷倍至，這里真的有工作的熱情更有家的溫暖。
當(dāng)然，我還是有很多的不足。大學(xué)生活是散漫自由的，由于剛剛畢業(yè)我身上還有很多大學(xué)生活習(xí)慣。比如工作的'紀(jì)律性，在這一點(diǎn)多次遭到批評(píng)并給站區(qū)帶來(lái)了不好的影響。在此我深刻的反省，多增加紀(jì)律性的學(xué)習(xí)并且在以后的工作中嚴(yán)格要求自己。遵守各項(xiàng)紀(jì)律，做到嚴(yán)于律己，在單位做個(gè)遵規(guī)守矩的好表率。
雖然來(lái)xx收費(fèi)站時(shí)間不是太長(zhǎng)，但是我卻對(duì)這里充滿了感情。對(duì)這份工作充滿了信心，在以后的工作中我會(huì)加倍努力，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。提高自身素質(zhì)，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心的，司乘安心的合格收費(fèi)員。要將我的青春揮灑在**奉獻(xiàn)給高速。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇八
收費(fèi)站是現(xiàn)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要組成部分，它承擔(dān)著車輛管理、收費(fèi)和安全監(jiān)控等多項(xiàng)任務(wù)。作為收費(fèi)站的一員，后勤工作雖然并不顯眼，但卻是保證站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我從收費(fèi)站的后勤工作中收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于材料管理的體會(huì)
作為收費(fèi)站后勤人員，材料管理是我們的一項(xiàng)重要工作。我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的材料管理是提高效率的保障。首先，我們需要建立科學(xué)的物資檔案，明確每個(gè)物品的存放位置和使用方法，并及時(shí)更新。其次，要做好材料的定期盤點(diǎn)，避免物資丟失或者過(guò)期，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。最后，我們要注意材料的合理利用，盡量避免浪費(fèi)，降低成本。
第三段：關(guān)于設(shè)備維護(hù)的體會(huì)
設(shè)備維護(hù)是收費(fèi)站后勤的另一項(xiàng)重要工作。通過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性和規(guī)范性對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行的重要性。首先，要建立設(shè)備維修和保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。其次，要及時(shí)處理設(shè)備故障，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致站點(diǎn)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的性能測(cè)試，及時(shí)調(diào)整和更新設(shè)備，以適應(yīng)不斷升級(jí)的工作需求。
第四段：關(guān)于人員管理的體會(huì)
人員管理是收費(fèi)站后勤工作中最為重要的一環(huán)。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到合理的人員管理是提高工作效率和凝聚力的關(guān)鍵。首先，要制定明確的人員職責(zé)和工作制度，明確分工，減少重復(fù)勞動(dòng)和沖突。其次，要加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地適應(yīng)和勝任崗位要求。最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
第五段：總結(jié)體會(huì)
通過(guò)收費(fèi)站后勤工作的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)站點(diǎn)正常運(yùn)行的重要性。良好的材料管理、設(shè)備維護(hù)和人員管理是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為收費(fèi)站的發(fā)展和服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來(lái)的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過(guò)長(zhǎng)期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無(wú)意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長(zhǎng)的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無(wú)論來(lái)自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來(lái)面對(duì)每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無(wú)誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長(zhǎng)經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì)，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過(guò)這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。
一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十一
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我對(duì)收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長(zhǎng)，我們要時(shí)刻保持警覺(jué)，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對(duì)待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問(wèn)和困擾。通過(guò)我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對(duì)每一位行車人員。無(wú)論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時(shí)我們面對(duì)的是上千輛車同時(shí)涌入，還要注意每一位行車人員的問(wèn)題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測(cè)的車流量，在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要注意保持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長(zhǎng)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過(guò)自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過(guò)我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十二
今年為全面對(duì)標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長(zhǎng)劉娟是一名有著工作經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒(méi)有長(zhǎng)期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì)，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來(lái)到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(zhǎng)開(kāi)始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒(méi)有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無(wú)序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(zhǎng)，xx會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒(méi)有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了xx站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng)；觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的文明窗口——xx收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來(lái)的。
這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來(lái)越多的榮譽(yù)?！皭?ài)高速，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量！
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十三
經(jīng)常聽(tīng)身邊的朋友抱怨自己的工作，有的說(shuō)工作太辛苦，有的說(shuō)工作太枯燥，還有的說(shuō)工作太委屈。對(duì)于這樣的抱怨我總是一笑置之，我覺(jué)得他們之所以會(huì)這樣抱怨，是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的工作不夠熱愛(ài)，如果我們真的愛(ài)我們的工作就會(huì)覺(jué)得我們的工作是美麗的。
我的工作是美麗的，因?yàn)榻?jīng)歷是美麗的，從20xx年12月青銀高速河北段開(kāi)通直到現(xiàn)在，我用十幾年的時(shí)間明白了這句話的含義，期間有過(guò)歡笑和淚水，有過(guò)榮譽(yù)，也有過(guò)失誤，但我始終抱著認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。從最初對(duì)收費(fèi)工作的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的操作嫻熟，從最初對(duì)文明服務(wù)的意識(shí)模糊到現(xiàn)在的三個(gè)表觀，從當(dāng)初的青春少年到現(xiàn)在的為人父母。人的青春是短暫的，而我最美好的青春年華是在收費(fèi)崗位度過(guò)的。十幾個(gè)春秋，我用耐心、愛(ài)心、決心、誠(chéng)心、信心在這個(gè)崗位上努力提升自己、充實(shí)自己，把收費(fèi)工作當(dāng)成光榮的事業(yè)。
我的工作是美麗的，因?yàn)槠椒彩敲利惖?。偉大的工作需要人?lái)做，平凡的工作也同樣需要有人來(lái)做。我們的收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單平凡，但是要做到收費(fèi)發(fā)卡零差錯(cuò)，文明服務(wù)百分百確是要下大功夫的。我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，使用文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因?yàn)槲覀兪歉咚俟返拇翱冢沁B接廣大司乘和高速路的紐帶。我相信即使是平凡的工作，也會(huì)有閃光的地方。
我的工作是美麗的，因?yàn)樗境耸敲利惖?。盡管也曾經(jīng)擔(dān)心過(guò)司機(jī)對(duì)我們收費(fèi)工作的不理解，但我仍是快樂(lè)的工作，時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)大多數(shù)司機(jī)都是友好的，尤其是上夜班的時(shí)候，總會(huì)碰到司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“辛苦了！”每每聽(tīng)到這些我的心里是暖的。當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)您好的的時(shí)候，他們也會(huì)回我一句你好，當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，他們也會(huì)回我一句再見(jiàn)，我以笑臉相迎，他們也報(bào)以同樣的微笑，此時(shí)的我覺(jué)得我的工作是被他們理解和尊重的。
我的工作是美麗的，還因?yàn)橥率敲利惖?。我們是一群為民服?wù)的收費(fèi)員，三尺崗?fù)な俏覀儗?shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，“微笑服務(wù)、笑對(duì)人生”是我們工作和生活的態(tài)度，我們?cè)谝黄鹁拖窦胰耍ハ鄮椭?，互相支持，我們?lè)于奉獻(xiàn)，甘于平凡，我們有集體感，榮譽(yù)感，在工作中我們不會(huì)讓任何一名成員掉隊(duì)，我們與青銀高速一起成長(zhǎng)，并以它為榮。
前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》前言中這樣寫道：人最寶貴的東西是生命，生命屬于人只有一次，一個(gè)人的一生應(yīng)該是這樣度過(guò)的，當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥。這樣，在臨死的時(shí)候，他就能夠說(shuō)：“我的整個(gè)生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給世界上最壯麗的事業(yè)——為人類的解放而斗爭(zhēng)?！苯裉欤覀円呀?jīng)遠(yuǎn)離了那個(gè)戰(zhàn)火紛飛、硝煙彌漫的年代，但是我們有自己的理想、有自己的信念和自己的價(jià)值，高速公路事業(yè)也因我們而更精彩！我將會(huì)一直工作著、努力著、奉獻(xiàn)著，因?yàn)檫@樣的我是最美麗的！
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好：
非常高興這次有機(jī)會(huì)可以作為中隊(duì)長(zhǎng)代表發(fā)言，xxx站xx年的工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的很大肯定，這是對(duì)我們的最好鼓勵(lì)，通過(guò)努力，我們?nèi)〉昧耸〖?jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)，其他的各個(gè)方面更是有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同志們都是干勁十足，爭(zhēng)取在新的一年里頭努力進(jìn)取，扎實(shí)奮進(jìn)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，不怕苦不怕累，用創(chuàng)新思維思考問(wèn)題解決問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓過(guò)往司乘人員稱道。在此，借全省交通系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)樹(shù)建創(chuàng)活動(dòng)的良機(jī)，結(jié)合我站實(shí)際情況，針對(duì)08年北京奧運(yùn)會(huì)即將召開(kāi)的現(xiàn)實(shí)背景，作如下承諾：
1.搞好收費(fèi)主業(yè)，工作中不恥下問(wèn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，縮短發(fā)卡與收費(fèi)速度，增強(qiáng)通車效率，為行駛高速公路的廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括文明服務(wù)，微笑服務(wù)，站立服務(wù)，委屈服務(wù)等，一一落到實(shí)處。要不斷學(xué)習(xí)同事們的長(zhǎng)處，從中得到自己的有益補(bǔ)充，另外還要把自己在工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)無(wú)私的奉獻(xiàn)給大家，不藏私。
2.認(rèn)真遵守紀(jì)律，維護(hù)站規(guī)站紀(jì)，公司管理處收費(fèi)站三級(jí)下發(fā)的各種制度都要認(rèn)真遵守，同時(shí)更要監(jiān)督身邊的同志，決不因私廢公，xx公司壯大發(fā)展，美譽(yù)度與日俱增的'法寶就是我們的軍事化管理制度，在日常的工作與站上的生活中這都是必須的。一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)更需要嚴(yán)格的紀(jì)律做后盾。
3.維護(hù)站容站帽，對(duì)外展示良好的企業(yè)形象，隨著在當(dāng)?shù)伛v留的時(shí)間的增長(zhǎng)，與許多關(guān)系單位免不了互相走動(dòng)，這成為展現(xiàn)xx公司優(yōu)秀精神面貌的絕好時(shí)機(jī)，我站在這方面更是不遺余力，一方面每天都及時(shí)清理好樓內(nèi)外崗?fù)ど舷碌男l(wèi)生，另一方面在待人接物上要求大家謙遜有禮，常露笑顏，給許多到我站的外單位的人員留下了良好的印象。
4.團(tuán)結(jié)同事，互敬互愛(ài)，營(yíng)造和美大家庭，**站就是一個(gè)溫馨的家，這是站領(lǐng)導(dǎo)與廣大一線員工們時(shí)刻努力維護(hù)的結(jié)果，在這里，大家遠(yuǎn)離都市，遠(yuǎn)離了妻兒老小，為的就是干好收費(fèi)，為的就是服務(wù)大眾，為的就是xx這兩個(gè)大字。有鑒于此，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，有困難齊心協(xié)力風(fēng)雨同舟，有榮譽(yù)個(gè)個(gè)臉上有光，從不會(huì)落下誰(shuí)，丟下誰(shuí)。
5.各顯其能，為榮譽(yù)而拼搏，在新的一年里，肯定會(huì)有許多的活動(dòng)比賽等等，我站在這方面一貫作風(fēng)就是永爭(zhēng)第一，今年也不會(huì)例外，奧運(yùn)會(huì)即將打響，體育健兒不落后，咱們的收費(fèi)員也是拼勁十足，無(wú)所畏懼。爭(zhēng)取在各項(xiàng)活動(dòng)中取得好的成績(jī)，為收費(fèi)站，分公司，集團(tuán)公司增光添彩。以上就是我的發(fā)言，新年已經(jīng)開(kāi)始，前進(jìn)的號(hào)角吹的嘹亮，xx站的腳步一如既往的夯實(shí)有力，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站的工作多多監(jiān)督，這將會(huì)是對(duì)我們的最大鼓勵(lì)。
謝謝！
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十五
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò) 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開(kāi)始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑 語(yǔ)，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問(wèn)：你們?cè)趺催@么開(kāi) 心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開(kāi)心 啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬(wàn)事開(kāi)頭難” 剛開(kāi)始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單， 真正接手時(shí)， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來(lái)，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問(wèn)，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象， 我們也需要四心： 文明用語(yǔ)要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問(wèn)詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無(wú) 私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí)， 我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí)， 按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們， 在公開(kāi)活動(dòng)時(shí)， 更是面對(duì)廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對(duì)大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會(huì)，為我們的安全便捷出行做出無(wú)私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無(wú)聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十六
作為一個(gè)收費(fèi)站的工作人員，我從事著后勤工作多年。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識(shí)到，后勤工作是確保收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。在這里，我將分享我的心得體會(huì)，探討收費(fèi)站后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：后勤工作的主要職責(zé)
收費(fèi)站的后勤工作是收費(fèi)站正常運(yùn)營(yíng)的保障。后勤工作包括但不限于車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)、物資采購(gòu)等。在這些工作中，車輛巡查是重中之重。我們經(jīng)常巡視站內(nèi)的車輛，確保車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。此外，我們還要保證車站周圍的環(huán)境整潔，確保交通的安全和暢通。這些工作對(duì)保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著重要的作用。
第三段：后勤工作的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
在后勤工作中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，車輛巡查工作需要我們時(shí)刻保持警覺(jué)和細(xì)心，因?yàn)橐坏┯熊囕v出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。其次，衛(wèi)生清潔工作需要我們保持高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，確保站內(nèi)外環(huán)境整潔。此外，物資采購(gòu)是一個(gè)繁瑣的工作，我們需要合理規(guī)劃和管理物資，確保收費(fèi)站所需物資的正常供應(yīng)。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要做好事前準(zhǔn)備，提前制定工作方案，并在工作過(guò)程中及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化措施。
第四段：后勤工作的重要性
收費(fèi)站的后勤工作對(duì)收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)，這些后勤工作的正常運(yùn)作，直接關(guān)系到收費(fèi)站是否能夠按時(shí)、高效地完成工作任務(wù)。一個(gè)良好的后勤工作能夠?yàn)槌丝吞峁┦孢m的環(huán)境和卓越的服務(wù)，提升乘客的出行體驗(yàn)。通過(guò)后勤工作的不斷提升和改進(jìn)，收費(fèi)站的整體運(yùn)營(yíng)水平也能進(jìn)一步提高。
第五段：總結(jié)與展望
作為一個(gè)收費(fèi)站的后勤工作人員，我深切意識(shí)到后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的后勤管理能力，為收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和乘客的出行提供更好的保障。同時(shí)，我也希望所有從事后勤工作的同事們能夠共同努力，不斷改進(jìn)和提升后勤工作水平，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通過(guò)以上五段式的文章，我向讀者展示了作為一名收費(fèi)站后勤工作人員的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和重要性。也表達(dá)了我個(gè)人對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來(lái)工作的期望。希望這篇文章能夠提升人們對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)，也能激勵(lì)更多人關(guān)注和支持收費(fèi)站后勤工作。
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十七
尊敬的各位：
“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們就是高速公路管理處的收費(fèi)員們。作為其中的一員，我無(wú)比的驕傲和自豪！伴隨著愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)主旋律，我們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運(yùn)，我們以路為家，以站為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。用滿腔熱血書(shū)寫著爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)青春建功的光輝篇章！
社會(huì)上有很多人羨慕我們的工作，但在工作中的酸甜苦辣，他們卻不了解。記得那是一個(gè)下午，我正在值班，一個(gè)對(duì)計(jì)費(fèi)有爭(zhēng)議的司機(jī)說(shuō)什么也不肯交費(fèi)。我們的中隊(duì)長(zhǎng)耐心的給他解釋，他不僅不聽(tīng)，反而破口大罵，一邊罵還一邊把錢扔到收費(fèi)亭里。面對(duì)如此蠻橫無(wú)理的司機(jī)，我的憤怒一下子就涌了上來(lái)，我的心在顫抖緊握的拳頭也在顫抖。再看我們的中隊(duì)長(zhǎng)，他平靜的撿起地上的錢……打票……找錢……“請(qǐng)走好！”一句“請(qǐng)走好”聽(tīng)得我心里酸溜溜的。“隊(duì)長(zhǎng)！你怎么能咽得下這口氣?。 倍麉s對(duì)我說(shuō)：“在工作中，如果我們與司乘人員發(fā)生了摩擦，只能講政策，講道理，要文明服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”，再大的委屈也要承受，嚴(yán)格的組織紀(jì)律和嚴(yán)肅的法紀(jì)觀念要求我們?cè)谶@種情況下不能沖動(dòng)！”正是這種高度的主人翁精神使得我們的工作蒸蒸日上，也使得我們?cè)谌棠椭械玫搅诵摒B(yǎng)，在克制中得到了鍛煉！
每當(dāng)我們女同志在工作中遇到不文明的司乘人員對(duì)我們故意刁難，我們總是努力克制，耐心說(shuō)服。有時(shí)為了工作，我們含笑而淚下！而我們收費(fèi)站的男同志遇到惡語(yǔ)相加時(shí)，也只有一個(gè)又一個(gè)的打敬禮。記得我們有一位中隊(duì)長(zhǎng)為了說(shuō)服一位司機(jī)，一連打了八個(gè)敬禮，而司機(jī)連理都不理。面對(duì)這種不講理的司乘人員，堂堂七尺男兒，哪個(gè)不動(dòng)容，哪個(gè)不氣憤，哪個(gè)不顫抖可我們每個(gè)收費(fèi)員心里最明白，在工作中受到的委屈，每個(gè)人在心中都默默地承受了。我們從未因此而消沉，而是以博大的胸懷和高尚的情操，含笑面對(duì)人生，奉獻(xiàn)在三尺收費(fèi)崗臺(tái)！
“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要崇高。”我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以誠(chéng)信之心迎過(guò)客，以友愛(ài)之心對(duì)他人。對(duì)每位司乘人員都做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前”。面對(duì)歧視和辱罵，我們能夠忍耐；面對(duì)挫折和困難，我們沒(méi)有徘徊。委屈服務(wù)要“忍”，微笑服務(wù)要“甜”，文明用語(yǔ)要“響”，熱情服務(wù)要“誠(chéng)”。我們工作中的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)著高速公路收費(fèi)員的良好風(fēng)貌。
一個(gè)輕輕的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一次善意的提醒，一回?zé)嵝牡膸椭?，在生活中都是那么微不足道，而在工作中，卻能有效地提升我們的服務(wù)品質(zhì)。
一位司機(jī)師傅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，每次出車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，收費(fèi)員一聲親切的`“您好“就像一股清泉流入心田，那感覺(jué)就像回到家一樣?！凹摇?！“家”是什么？是人民對(duì)我們工作的最高評(píng)語(yǔ)，是我們“服務(wù)人民奉獻(xiàn)祖國(guó)”的最好見(jiàn)證！緊急救人在深夜，拾金不昧找失主，奮力撲救失火車，這一目目，一樁樁感人肺腑的故事，無(wú)一不記錄著我們“愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)”的足跡，無(wú)一不銘刻著我們“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)青春建功”的光華！
愛(ài)崗是職責(zé)，敬業(yè)是本分！青春不再是我們唯一的資本，奉獻(xiàn)是我們?nèi)松罡叩淖非螅?/p>
這就是我們平凡的高速公路收費(fèi)工作，沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗(yàn)。而我們將繼續(xù)在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情的全部拋灑給高速公路，把閃光的青春好年華奉獻(xiàn)給祖國(guó)光榮的公路事業(yè)，用終身的愛(ài)與奉獻(xiàn)，建設(shè)著我們更加美好的明天！
謝謝大家！
收費(fèi)站的心得體會(huì)篇十八
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。
一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的.工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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