最新的上半年工作總結(jié)(十一篇)

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最新的上半年工作總結(jié)(十一篇)
時(shí)間:2022-12-22 16:09:23     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

最新的上半年工作總結(jié)篇一

一、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,部門按計(jì)劃實(shí)施了22次員工業(yè)務(wù)技能及企業(yè)文化的培訓(xùn),同時(shí)考核22次。從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一專多能,培養(yǎng)綜合型技工,通過培訓(xùn)、考核,使工程部員工都滿懷熱情,去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。

二、改進(jìn)工作服務(wù)程序,加強(qiáng)主動(dòng)性,協(xié)調(diào)性,協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間,部門之間,上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性,有效性,不推諉,多做事。加強(qiáng)對設(shè)施的日常巡檢,按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,責(zé)任分區(qū),責(zé)任到人。并且由工程部定期對一線設(shè)備使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),杜絕野蠻操作。

三、按照檢修保養(yǎng)制度,抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃檢修保養(yǎng),做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐房的換季檢修,日常維護(hù),特別是對中央空調(diào)末端風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng),精心調(diào)試,確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全有效。加強(qiáng)對客房、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否。

四、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念,發(fā)揮利潤中心作用,健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法,控制降低物耗,能耗成本,加強(qiáng)修舊利廢。

(一)把握工程配件質(zhì)量關(guān),對重大配件材料登記使用日期,跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對配件價(jià)格的市場調(diào)查,包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。

(二)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(三)貫徹落實(shí)能源管理辦法,加強(qiáng)對各點(diǎn)水、電能源使用檢查,每日抄水、電、燃?xì)獗聿⑦M(jìn)行對比,便于酒店成本費(fèi)用控制。

(四)加強(qiáng)材料,設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳,詳細(xì)各配件材料價(jià)格,便于控制。

(五)嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目,水、電安裝能自行解決的自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委,盡量控制維修成本。

(六)大量清理酒店地下夾層的報(bào)廢資產(chǎn),盤活廢棄資產(chǎn)資金。五、按酒店領(lǐng)導(dǎo)指示推行六化管理即:崗位責(zé)任清晰化、區(qū)域巡查責(zé)任化、例會(huì)安排制度化、日常維修及時(shí)化、管理臺(tái)賬制度化、值班巡視正規(guī)化。

六、部門積極參加大廈開展的各項(xiàng)活動(dòng),例如:演講比賽、跳繩比賽等等。工程部全體員工始終堅(jiān)持大廈利益高于一切,自開業(yè)以來,工程部員工不論在班還是休息,隨叫隨到,累計(jì)協(xié)助各部門搬運(yùn)物資6次,我們部門大多是男同志,幫助各部門就像一家人不分你我,不求回報(bào),這樣我們的大廈才像是個(gè)大家庭,同事之間就應(yīng)該像親人般相處,溝通與交流。

七、為了使大廈有更好的收益,在做好銷售工作的同時(shí),在節(jié)能降耗方面也有明顯效果,部門三月份共拆除公共區(qū)域及1至5層非經(jīng)營區(qū)燈泡172個(gè),改進(jìn)客房區(qū)的開關(guān)燈時(shí)間,每月節(jié)約7000多元,為大廈多贏得一分收益是我們每個(gè)員工的使命。

八、做好接待工作是大廈的一項(xiàng)重要政治任務(wù),接待工作的好壞直接影響大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為了做好接待工作,部門必須提前對設(shè)備進(jìn)行全方位排查即對有故障的設(shè)備搶修,做好預(yù)防為主,防治結(jié)合,同時(shí)根據(jù)接待的要求與特殊性,加強(qiáng)對部門人員的禮節(jié)禮儀進(jìn)行培訓(xùn),并把《員工行為準(zhǔn)則》詮釋到實(shí)際工作中。

九、部門與大廈裝修改造項(xiàng)目部緊密配合完成好大廈改造收尾的相關(guān)問題,20xx年3月21日大廈各部門與項(xiàng)目部召開工程改造收尾的相關(guān)會(huì)議,項(xiàng)目部針對各部門匯總的58項(xiàng)問題,一一進(jìn)行回復(fù),到20xx年4月26日項(xiàng)目部已完成23項(xiàng)問題,工程部匯總各部門的裝修改造遺留問題共35項(xiàng)交項(xiàng)目部,項(xiàng)目部進(jìn)行了書面答復(fù),至今已完成17項(xiàng),還有18項(xiàng)問題未完成。部門將繼續(xù)跟蹤施工廠家盡快完成以上未解決問題。

十、根據(jù)xx管理有限公司有關(guān)安全文件及xx分局、xx派出所指示精神對酒店消防安全進(jìn)行自查、排查。查出問題立即下發(fā)整改通知單,必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢。

十一、結(jié)合xx管理有限公司“關(guān)于進(jìn)行20xx年質(zhì)量管理工作明查的通知”精神,部門先對各區(qū)域設(shè)備設(shè)施先進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,針對酒店進(jìn)行的自查,立即進(jìn)行整改,做到不留死角,不走過程,杜絕麻痹大意思想,認(rèn)真完成酒店各項(xiàng)工作。

十二、每天下午下班之前以郵件的方式向分管部門領(lǐng)導(dǎo)提交工作日報(bào),做到發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。完善了各種消防安全預(yù)案及消防安全制度。加強(qiáng)了每天對客房、營業(yè)場所、辦公區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,堅(jiān)決杜絕任何不安全事故的發(fā)生。

工程部下半年的工作緊緊圍繞酒店裝修改造完善為主,以下是工程部下半年的工作計(jì)劃:

一、以“預(yù)防為主”的方針,來立足防范,強(qiáng)化監(jiān)管,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神,認(rèn)真貫徹,認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕事故發(fā)生,工作期間,經(jīng)常針對各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,查出隱患及時(shí)匯報(bào),及時(shí)維修,認(rèn)真填寫班組臺(tái)帳工作。提高安全意識(shí),先從自身抓起,學(xué)習(xí)安全知識(shí),并以臺(tái)帳形式進(jìn)行宣傳,做好安全生產(chǎn)例會(huì)的記錄和教育。

二、注重工程安全教育和日常檢查二個(gè)方面,工程安全教育抓長效管理,堅(jiān)持經(jīng)常性的教育,時(shí)刻繃緊安全這根弦。無論是新老員工,結(jié)合各地發(fā)生的工程事故,組織員工分析原因,引以為戒。對酒店各種存留問題進(jìn)行逐項(xiàng)篩查,特別是隱蔽工程,做到事項(xiàng)歸類,細(xì)化到點(diǎn),避免跳項(xiàng)漏點(diǎn);檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)把握兩條原則,一是原則性與靈活性相結(jié)合,二是細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合,三日提出整改意見,逐項(xiàng)核算成本,逐人逐項(xiàng)落實(shí)。

三、認(rèn)真做好大廈施工改造前及施工改造中制定好的各項(xiàng)工程進(jìn)度,保障裝修的順利進(jìn)行并結(jié)合酒店實(shí)際運(yùn)行情況,深入挖掘施工前中后期的工作漏點(diǎn),對酒店所有輸電線路運(yùn)行進(jìn)行全面檢查,防止因超負(fù)荷運(yùn)行而發(fā)生安全事故。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,確保酒店安全。堅(jiān)持“以防為主,防消結(jié)合”原則。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,加強(qiáng)安全巡查小組的巡視力度,認(rèn)真對酒店樓層及周圍各種場所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。五、與人力資源部部配合對新入職員工進(jìn)行崗前用電安全培訓(xùn)考核,對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。開展部門學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),做到月、季、年有檢查,有成果,有提高,全面提高部門員工的素質(zhì)。

六、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛護(hù)員工。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問題,激勵(lì)他們在下半年工作質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

七、積極配合市、區(qū)旅游局、防疫站及相關(guān)部門開展檢查工作。不疏漏任何一個(gè)隱患,對檢查出的隱患立即消除,不能立即整改的要登記造冊,跟蹤督導(dǎo),直至隱患消除,確保隱患整改合格。八、認(rèn)真做好各項(xiàng)節(jié)支,首先做好能源的節(jié)約,按時(shí)查水、電、燃?xì)獗?,進(jìn)行能源分析。按照酒店對工程部提出的新要求,要工程部變成利潤部門。首先對酒店的水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的,那些無法改進(jìn)的,在以后的改造中要考慮的,都要進(jìn)行分析和排查,做出了節(jié)能方案和措施:

1、加強(qiáng)了對空調(diào)的管理檢查維修力度,今年夏季加大了對空調(diào)過濾網(wǎng)的清洗,提高自冷效果,同時(shí)我部門還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開關(guān)的時(shí)間,把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。

2、對功率較大的機(jī)電設(shè)備,加強(qiáng)巡查確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài),杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。

3、餐廳和大廳筒燈照明開關(guān)改為分片控制。把白天不需要的改為單獨(dú)控制。

半年以來,我們付出了辛勤和智慧,也付出了心血和汗水,在總結(jié)各項(xiàng)工作所取得成果同時(shí),應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問題和不足,此后工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)安全生產(chǎn)的活動(dòng)精神,以人為本,從提高人員素質(zhì)入手,培養(yǎng)出全面人才。總結(jié)上半年,展望下半年,我們堅(jiān)信在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能夠楊長避短,把本職工作做得更好,不辜負(fù)大廈領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望和信任。半年來部門的各項(xiàng)工作得到了大廈領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),得到了大廈各部門的理解和幫助,我代表工程部的全體員工,向給予我們支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁們表示感謝,希望在今后的工作中精誠合作,團(tuán)結(jié)一心,為xx大廈做出更大的貢獻(xiàn)。

最新的上半年工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的第一響,又迎來了全新的充滿期待的20xx年?;赝?0xx年度的工作與生活,感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化,我們的品牌在不斷的快速提升,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升,朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力奮斗著。新的一年到來了,也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當(dāng)初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來,人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去,大家可能對人力資源這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生,不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎(chǔ)工作,今年上半年x總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進(jìn)行了整理,明確了每個(gè)人的工作職責(zé),使分工更加細(xì)致化,現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下:

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同,辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,經(jīng)常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過周密調(diào)查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

五、今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系,并申請了相應(yīng)的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,通過資料收集分析,發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度,但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強(qiáng),人員增長率過高。促銷人員是xx市場的重要組成部份,加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平,為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系,協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);

此外,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司以人為本的人才理念。

對個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。

最后,祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,一年更比一年好!

最新的上半年工作總結(jié)篇三

主營業(yè)務(wù)收入—月份x萬元,與去年同期的x萬元比較增加了x萬元,增幅;快客公司因增加了大荊至杭州線和樂清至寧波線,收入x萬元,比上年同期的x萬元增加x萬元,增幅;中巴公司收入x萬元,同比x萬元增加x萬元增;原創(chuàng):大荊中巴收入x萬元,同比x萬元增加x萬元,增幅。

其他為業(yè)務(wù)收入x萬元,同比x萬元,增加收入x萬元,增幅;修理收入x萬元,同比x萬元,減少收入x萬元,下降。

預(yù)計(jì)上半年主營業(yè)務(wù)收入x萬元,比上年同期的x萬元增長,略低于馬總在五屆職代會(huì)上要××年?duì)I收增長的計(jì)劃。

總公司管理費(fèi)用支出—月份帳面x萬元,同比x萬元減少支出x萬元。但由于今年實(shí)際支付工資x萬元,進(jìn)入費(fèi)用帳只有x萬元,上年同期卻相反,實(shí)際支付工資x萬元,進(jìn)入費(fèi)用帳面x萬元。按可比口徑計(jì)算今年比上年同期(—)多支出x萬元。

管理費(fèi)用比上年增加的項(xiàng)目有:

折舊費(fèi)x萬元,同比x萬元,增加x萬元,主要是雁蕩車站和電腦聯(lián)網(wǎng)售票系數(shù)資產(chǎn)增加;

公務(wù)車費(fèi)用x萬元,同比x萬元,增加x萬元,主要是二年共管站務(wù)費(fèi)x萬元在內(nèi);

購置費(fèi)x萬元,同比x萬元,增加x萬元;

印刷費(fèi)比上年同期增加x萬元,電腦票印刷成本提高;

通訊費(fèi)x萬元,實(shí)際支付x萬元,同比x萬元,增加x萬元;

廣告費(fèi)x萬元,同比x萬元,增加x萬元。

比上年同期減少支出的項(xiàng)目有;

差旅費(fèi)x萬元,同比x萬元,減少x萬元;

水電費(fèi)x萬元,同比x萬元,減少x萬元;

招待費(fèi)x萬元,同比x萬元,減少x萬元。

另外支付養(yǎng)老統(tǒng)籌金x萬元,醫(yī)療保險(xiǎn)金x萬元,待業(yè)保險(xiǎn)x萬元,住房公積金x萬元,合計(jì)x萬元,下屬公司上繳各種基金x萬元;

預(yù)計(jì)上半年管理費(fèi)用支出x萬元,比上年同期x萬元下降x萬元,下降幅度,占上年全年x萬元的。

—月份帳面利潤虧損x萬元,上年同期盈利x萬元,比上年減少x萬元,按可比口徑計(jì)算,上年同期帳面有站務(wù)公司利潤x萬元,而今年站務(wù)公司利潤已高整為零,剔除該因素,今年—月份比上年同期減少x萬元。原創(chuàng):今年利潤減少的原因主要是受“非典”和寧波快客營運(yùn)的影響,而使快客公司利潤比上年下降x萬元。

快客—月份利潤虧損x萬元,上年同期盈利x萬元,相差x萬元,其中杭州線路當(dāng)年主營業(yè)務(wù)利潤x萬元,比上年同期x萬元,減少x萬元,寧波線當(dāng)年虧損x萬元,上年未營運(yùn)。

—月份其他公司盈利情況:

客運(yùn)公司利潤x萬元,同比x萬元,增加x萬元,增長;

中巴公司利潤x萬元,同比x萬元,增加x萬元,增長;

大荊中巴公司利潤x萬元,同比x萬元,增加x萬元,增長;

貨運(yùn)公司利潤x萬元,同比x萬元,減少x萬元,下降。

—月份總公司管理費(fèi)用支出扣除其他業(yè)務(wù)利潤等凈支出x萬元,比上年同期的x萬元,減少支出x萬元。管理費(fèi)用支出已在前面分析過,影響總公司收支的還有:其他業(yè)務(wù)利潤(房租場地)x萬元,比上年同期x萬元增加x萬元;投資收益x萬元,比上年同期x萬元減少x萬元;營業(yè)外收入x萬元,同比x萬元,增加x萬元。

月份總公司要支付退離休人員醫(yī)療保險(xiǎn)x萬元,快客公司可能虧損x萬元,按協(xié)議站務(wù)公司要補(bǔ)虧x萬元,快速公司利潤約有x萬元可入帳,上半年預(yù)計(jì)虧損x萬元。

最新的上半年工作總結(jié)篇四

20xx年上半年在緊張忙碌中飛快地過去了,工程部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與其他部門同事大力支持和協(xié)作下,經(jīng)我部與施工單位、監(jiān)理公司密切配合下,較好的完成了20xx上半年的工作任務(wù)。在過去的半年,我們經(jīng)歷了緊張而艱難的施工大干階段。工程部每位員工在整個(gè)施工階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨,積極主動(dòng)地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),并在做好本職工作的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí)鉆研,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;同時(shí)在思想上每一個(gè)人都嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)上艱苦樸素、求真務(wù)實(shí),為xx工程建設(shè)盡心盡力、努力工作。我們從以下幾個(gè)方面對20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié):

xx工程自20xx年開工以來,已經(jīng)施工一年多,根據(jù)現(xiàn)場的施工情況,20xx年無疑是整個(gè)施工過程的攻堅(jiān)階段。施工體量大、工期緊,住宅工程常見的各類工程在本項(xiàng)目上均有所涉及。工程部作為項(xiàng)目施工管理的靈魂部門,肩上的重?fù)?dān)可想而知。因此日常的施工技術(shù)管理工作就更要求每一名主管工程師有著較高的綜合技術(shù)水平。面對異常繁重的施工任務(wù),我工程部根據(jù)各自崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)技術(shù)水平,積極組織熟悉圖紙及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),將各種圖紙問題及施工技術(shù)問題提前解決,將各項(xiàng)工作合理分配到每個(gè)管理人員,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,將目標(biāo)準(zhǔn)確定位。及時(shí)的對相關(guān)信息進(jìn)行交流和溝通,真正做到了有的放矢、有條不紊。

工程部是負(fù)責(zé)施工管理的主要部門,各個(gè)重難點(diǎn)工程施工方案的商定、施工現(xiàn)場規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況、工程質(zhì)量的控制、工程進(jìn)度的控制、安全文明施

工實(shí)施情況等;我們總是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一步每一處,將施工方案的實(shí)施與質(zhì)量控制放在第一位。嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)批驗(yàn)收管理制度,所有分項(xiàng)工程及關(guān)鍵部位堅(jiān)持百分百驗(yàn)收,在各個(gè)工序驗(yàn)收中嚴(yán)格執(zhí)行施工圖紙及國家技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),將所有誤差控制在規(guī)范允許范圍內(nèi)。每項(xiàng)施工材料進(jìn)場均要求施工單位實(shí)驗(yàn)室配合做好各種原材料質(zhì)量控制工作和抽查取樣工作。嚴(yán)格執(zhí)行原材料進(jìn)場檢驗(yàn)制度,我們的原則就是“嚴(yán)把材料進(jìn)場,嚴(yán)控施工過程”。有效的控制了因不合格材料而導(dǎo)致的施工質(zhì)量問題。

目前,ⅱ標(biāo)段7#--10#樓主體工程全部完成、砌體工程基本完成,屋面工程也已完成約40%,室外工程完成約40%;裝飾裝修工程進(jìn)入樣板階段;ⅰ標(biāo)段11#--14#樓主體工程已完成90%以上,砌體工程完成約40%,室外相關(guān)工程的施工已全面展開,這樣的施工進(jìn)度與每一位參建人員的努力是分不開的。作為施工技術(shù)把關(guān)、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制及安全管理的職能部門,工程部始終以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度,發(fā)揮著其不可替代的作用。

我部門在苦練基本功的同時(shí)努力做好施工現(xiàn)場的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào),深入施工一線,抓施工重點(diǎn),控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),針對項(xiàng)目施工特點(diǎn),合理統(tǒng)籌,積極培養(yǎng)各管理人員的管理能力,使之能有效的應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)問題,正確處理與施工單位之間的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)施工單位的積極性。工程部各級(jí)管理人員每天都與施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通,隨時(shí)了解施工班組人員動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握班組生產(chǎn)技術(shù)水平,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通處理,很好的控制了施工現(xiàn)場的生產(chǎn)技術(shù)水平和建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)工程部安全生產(chǎn)管理制度,于每個(gè)月月初及月中進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)大檢查,安全生產(chǎn)大檢查是對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行一次全面的排查,將排查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題在隨后的安全生產(chǎn)會(huì)議中明確提出安全隱患發(fā)生的位臵,并在第二天以書面形式出具安全檢查通報(bào),要求施工單位限時(shí)整改排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。事實(shí)證明,本安全管理制度有效的控制了施工現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。截至目前為止,施工現(xiàn)場無一例安全事故發(fā)生。

1、內(nèi)業(yè)資料管理:工程部嚴(yán)格執(zhí)行公司資料管理制度。各種工程聯(lián)系單、會(huì)議紀(jì)要、工程變更單等及時(shí)收集整理。

2、各種報(bào)表的上報(bào):施工單位在審報(bào)工程進(jìn)度款時(shí)各主管工程師對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的實(shí)體工程量負(fù)責(zé)審核。及時(shí)統(tǒng)計(jì)完成的實(shí)體工程量以及其他施工數(shù)據(jù),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求上報(bào)各種報(bào)表。

3、做好信息化系統(tǒng)管理的錄入工作,根據(jù)公司通知及下發(fā)文件要求及時(shí)、準(zhǔn)確的做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入工作。

1、合理確定目標(biāo),確保建設(shè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

各級(jí)管理人員提高現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力,根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況,合理安排建設(shè)任務(wù),考慮大局,抓重點(diǎn),確保建設(shè)計(jì)劃得以完成。

20xx年下半年的工作重點(diǎn)是裝飾裝修工程及室外相關(guān)工程的施工。根據(jù)裝飾裝修工程及室外相關(guān)工程實(shí)際情況,制訂建設(shè)計(jì)劃,嚴(yán)格按節(jié)點(diǎn)工期要求施工單位。堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,加強(qiáng)精品意識(shí)。

2、提出合理方案,節(jié)約成本

技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范研究圖紙,滿足施工質(zhì)量和規(guī)范要求的前提下,盡可能提出合理化建議,加快施工進(jìn)度,節(jié)約成本,提高效益。

總之,工程部在總結(jié)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們部門工作中的一些不足,如工作統(tǒng)籌安排不合理,與其他部門的信息溝通不暢等,對于這些工作中的不足我們堅(jiān)決摒棄頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的思想,積極分析發(fā)生原因,努力改進(jìn),汲取經(jīng)驗(yàn),從而在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)升華,把我們打造成為一個(gè)學(xué)習(xí)型進(jìn)取型的團(tuán)隊(duì),為項(xiàng)目,為公司再樹輝煌。

最新的上半年工作總結(jié)篇五

本學(xué)期,財(cái)務(wù)科在校黨委和主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,牢固樹立服務(wù)意識(shí)保障意識(shí),始終以服務(wù)教學(xué)為中心。不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。在我科全體同志的共同努力下,圓滿完成了年初制定的工作任務(wù)?,F(xiàn)把主要工作總結(jié)如下:

1、開學(xué)初,財(cái)務(wù)科按規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)金出納、收費(fèi)員崗位輪換,重新分工,實(shí)行崗位責(zé)任制管理。會(huì)計(jì)人員分工明確,做到事事有人管,人人有專職,人人有責(zé)任。

2、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序,堅(jiān)持實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理”的財(cái)務(wù)管理體制。嚴(yán)格實(shí)行“一只筆”財(cái)務(wù)審批制度。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,確保每筆支出的合理合法性。保證了教學(xué)工作的順利開展,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

3、對學(xué)校預(yù)算的執(zhí)行過程進(jìn)行認(rèn)真控制和監(jiān)督。根據(jù)財(cái)政部們批復(fù)的預(yù)算及時(shí)報(bào)送用款計(jì)劃。各項(xiàng)收支嚴(yán)格按預(yù)算核定的支出方式分別支出,切實(shí)維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性。

1、按財(cái)政局規(guī)定領(lǐng)取、核銷和使用行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。依法組織收入,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理,各種事業(yè)性收費(fèi)及時(shí)足額上繳財(cái)政專戶。上半年共完成事業(yè)性收費(fèi)138萬元,全部足額上繳財(cái)政專戶。

3、按照市政府非稅收入“收支兩條線”專項(xiàng)檢查的要求,對06、07年兩年各項(xiàng)收入進(jìn)行自查,及時(shí)上報(bào)了《市直部門和單位非稅收入“收支兩條線”自查情況表》。

繼07年對學(xué)院固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面細(xì)致的清查之后,為便于學(xué)院固定資產(chǎn)的日常管理,有效使用,保證資產(chǎn)的安全和完整,防止國有資產(chǎn)流失,制定了本辦法。規(guī)范了學(xué)院固定資產(chǎn)管理。

1、xx春季生春節(jié)期間已有陸續(xù)到校交費(fèi)者,科里同志在學(xué)院沒有安排值班的情況下,能夠做到隨叫隨到,保證了收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。截止到3月17日,新生交費(fèi)人數(shù)為210人,無一人欠費(fèi)。

2、緊緊依靠學(xué)生科、各專業(yè)、班主任,對06、07級(jí)春季欠費(fèi)學(xué)生進(jìn)行催繳,收繳率達(dá)到95%以上,完成了學(xué)院下達(dá)的收繳任務(wù)。

3月初,經(jīng)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),財(cái)務(wù)科對所有租賃戶下發(fā)了租賃合同續(xù)簽通知和部分門面房提高租金的通知。并根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況制定出了新的房屋租賃合同。歷時(shí)1個(gè)月,于4月中旬于各租賃戶續(xù)簽結(jié)束。新合同的簽訂,加強(qiáng)了學(xué)院對外租房的管理,增加了房租收入,保證了房租和水電費(fèi)及時(shí)足額收繳。

及時(shí)辦理退休教師和個(gè)別老師的住房公積金的領(lǐng)取支付工作,醫(yī)療保險(xiǎn)的查詢、掛失等服務(wù)工作。

5月初,在這學(xué)期國家助學(xué)金沒有到帳的情況下,財(cái)務(wù)科積極籌措資金為在外實(shí)習(xí)回來的4個(gè)班級(jí),197人發(fā)放了07―08年第一學(xué)期學(xué)生國家助學(xué)金xx元。

與財(cái)政局會(huì)計(jì)科,財(cái)會(huì)學(xué)校聯(lián)系,安裝了會(huì)計(jì)軟件,5月份開始試用。做好了會(huì)計(jì)電算化的前期準(zhǔn)備工作。

及時(shí)完成兩批8個(gè)班學(xué)生實(shí)習(xí)離校第二年學(xué)費(fèi)的收繳,超用書款、路費(fèi)等收取工作。辦理了06機(jī)1、06機(jī)2班就業(yè)離校手續(xù)。

1、個(gè)別職工因公借款不能及時(shí)報(bào)銷,有拖欠現(xiàn)象。

2、有極個(gè)別學(xué)生欠費(fèi)現(xiàn)象。

3、服務(wù)意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、原始發(fā)票有不規(guī)范現(xiàn)象。

1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院預(yù)算管理制度,強(qiáng)化預(yù)算約束,嚴(yán)格現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度。按規(guī)定辦理各項(xiàng)支出,科學(xué)合理安排學(xué)院資金,努力提高資金使用效益。

2、爭取下學(xué)期擺脫手工記賬,使用財(cái)會(huì)電算化,提高工作效率。

3、繼續(xù)樹立管理就是服務(wù)的理念,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,寓管理于各項(xiàng)服務(wù)中去。將我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。

最新的上半年工作總結(jié)篇六

1、完善采購制度,降低成本:根據(jù)采購,按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí),并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供 圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識(shí)及平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買到材料,減少工程成本,提高采購效率,提高企業(yè)利潤。 為降低成本,通過多方供方,做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià),從中物美價(jià)廉的供方。

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的,對每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行了解,確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的不流失,同時(shí)也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄,對供應(yīng)商進(jìn)行和分板,合格者才具備供商。

3、工作中同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通,充分發(fā)揮職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨,未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映,并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

1、公開透明的按采購制度程序辦事,在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受及其他部門的監(jiān)督,有問題將會(huì)在第一反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作,采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),過程中,采購員必須公正嚴(yán)明,最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理,提高部門采購員的工感覺,下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配,保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在知道得到提高的同時(shí),業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要,做一個(gè)有責(zé)任感的采購員,把好公司的進(jìn)口關(guān)。

對各部門的請購問題上,希望請購部門給采購部一定的采購時(shí)間,請購材料時(shí)做好請購計(jì)劃,盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨,或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計(jì)劃,急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高,不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計(jì)劃。

1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程,由于采購及過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和,導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí),出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題,給公司造成了極壞的影響,和很大的損失。此類低級(jí)是完全可以避免的,但是由于采購部的疏忽,給公司帶來不必要的影響與麻煩,公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn),今后的采購部工作要求更加完善,在設(shè)備進(jìn)廠前,各種相關(guān)資料必須全部到位,后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場的,要求各采購對設(shè)備要充分了解,避免此類問題再次發(fā)生。 2、供應(yīng)商體系沒有完善,對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計(jì)劃性不強(qiáng),沒有充分了解市場的行情,有關(guān)于xx市變壓器方面的變化沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到的效果。 以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題,自身所清楚的問題,我們會(huì)一一的克服,有什么做得不對或不到位的,也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議,你們都是我們的良師益友,有你們支持,我們才可以進(jìn)步得更快。

1、完善供應(yīng)商體系,對重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家,確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場變化,盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)有潛力的供應(yīng)商,不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系,在工本中不斷改進(jìn)工作,不斷積累。

2、隨著市場的因素影響,各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào),采購員要做好價(jià)格的比對,做好比價(jià)、議價(jià),了解市場價(jià)格,從中選擇的供應(yīng)商,避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。

3、繼續(xù)配合部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進(jìn)場,以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

4、采購物資進(jìn)行分類,制定分類物資采購制度,如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成,所以在采購的過程中要做好采購計(jì)劃;如日常所需文具等常用物資,做好相應(yīng)的存貨,購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫,掌握好倉庫庫存,了解的情況,使采購工作不處于被動(dòng)狀態(tài),及時(shí)清查庫存呆滯品,并上報(bào)上級(jí)處理。

6、采購員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過和相互,使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高,同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員,使之盡快熟悉工作。 在下半年的工作中,我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作,不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提高完成工作的效率,同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

最新的上半年工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,本人在黨總支、分管行長、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。

截止20xx年上半年?duì)I業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬元,比年初新增x萬元,新增發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了x億元大關(guān),新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?,F(xiàn)將我本人在20xx年上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,尤其是對儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年上半年,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議”的會(huì)議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金發(fā)、收復(fù)失去的發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的樞紐,是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,必須從營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法,將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)200*年存入營業(yè)室1000美圓的'老年客戶密碼遺忘,我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過場,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

20xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率.在日常工作中,通過主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì)形象,營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖()然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶滿

意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

今年,可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn),大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng),努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近200余萬元,代理記帳式和電子國債200余萬元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

20xx年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年,在20xx年上半年中,我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準(zhǔn)備外,還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強(qiáng)同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,主動(dòng)關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。

20xx年上半年是繁忙而緊張的,我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

20xx年上半年是我行重大變革、快速發(fā)展的半年,也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的半年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

最新的上半年工作總結(jié)篇八

公司的實(shí)力在于團(tuán)隊(duì)的實(shí)力,團(tuán)隊(duì)的實(shí)力在于個(gè)人的修養(yǎng)和工作中的不斷總結(jié)。下面,我簡單總結(jié)一下上半年的工作。

個(gè)人非常熱愛平面設(shè)計(jì)。21世紀(jì)的信息時(shí)代,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,數(shù)字產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,社會(huì)對平面設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求越來越大,發(fā)展前景非常樂觀。平面設(shè)計(jì)在社會(huì)上應(yīng)用廣泛,專業(yè)覆蓋面大,領(lǐng)域廣:只要有市場,就需要廣告和廣告設(shè)計(jì)師;只要有讀者,你就需要報(bào)紙、雜志和書籍,你就需要美術(shù)編輯;只要有交通,就需要戶外交通,戶外廣告,路牌,站牌,尤其是更多的地下平臺(tái)和廣告,需要更多的廣告公司和員工;數(shù)字藝術(shù)也進(jìn)入了普通人的家庭,這使得圖形藝術(shù)處理市場迅速擴(kuò)大??梢?,廣告行業(yè)、建筑裝飾行業(yè)、影視行業(yè)、印刷制版行業(yè)對人才的需求都很旺盛。

目前平面設(shè)計(jì)行業(yè)的市場競爭不小,但是收入也挺多的。平面設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢可以分為低、中、高三個(gè)層次。

1.低級(jí)設(shè)計(jì)行業(yè)遍布印刷廠、攝影公司、影印俱樂部和小工作室。這種設(shè)計(jì)的目的是完成成品,比如宣傳品、外立面條幅、商品vi等。員工屬于自己學(xué)習(xí),然后馬上付諸實(shí)踐的一類。這種設(shè)計(jì)行業(yè)遍布中國各大城市。正處于起步階段。

2.中層設(shè)計(jì)是專門的設(shè)計(jì)公司、廣告公司、大型企業(yè)的廣告部門、圖書出版社等。這種設(shè)計(jì)有一定檔次,從業(yè)人員經(jīng)過專門培訓(xùn),有自己的藝術(shù)創(chuàng)作能力。作品能滿足大部分需求,滿足商業(yè)宣傳的需求。與較低級(jí)別的公司相比,這類公司最明顯的特點(diǎn)是:固定的客戶群和穩(wěn)定成熟的員工隊(duì)伍。

3.目前高層設(shè)計(jì)很少,屬于有專業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)的企業(yè)所有,有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念。出版的作品事先有充分的社會(huì)調(diào)查、分析和評價(jià)。作品有自己的辨識(shí)度。對于員工,企業(yè)有專門的培訓(xùn),才能在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這樣的企業(yè)外資更多。

從行業(yè)發(fā)展趨勢分析可以看出,報(bào)紙、雜志、出版等大眾傳媒、廣告公司等相關(guān)行業(yè)從事平面設(shè)計(jì)工作的技術(shù)水平不同,對人才的需求也較大。如今,平面設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)進(jìn)入迅速,應(yīng)用廣泛,相應(yīng)的人才供求相對繁榮。

可見,市場需求旺盛、服務(wù)領(lǐng)域廣泛的平面設(shè)計(jì)行業(yè),形成了新的消費(fèi)熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時(shí),設(shè)計(jì)是藝術(shù)的先導(dǎo)和靈魂,它的風(fēng)格和品味取決于設(shè)計(jì)。但是目前接受過專業(yè)培訓(xùn)的平面設(shè)計(jì)師并不多。國內(nèi)高校開設(shè)類似專業(yè)起步較晚,平面設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。因此,平面設(shè)計(jì)行業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),必然要求培養(yǎng)大量優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)師為平面設(shè)計(jì)行業(yè)服務(wù),滿足市場需求。

對于這個(gè)熱門行業(yè),我知道光有激情是不夠的。我真正需要的是熟練的操作軟件和獨(dú)特的設(shè)計(jì)思路。我知道我還有很多差距,但我會(huì)從一點(diǎn)一滴做起,積累經(jīng)驗(yàn)。在這里,我對個(gè)人設(shè)計(jì)中的問題做了一個(gè)簡要的總結(jié)。

1.細(xì)節(jié)決定成敗。在設(shè)計(jì)過程中,一個(gè)數(shù)字可能會(huì)成為你設(shè)計(jì)中的失敗,所以在設(shè)計(jì)過程中要小心。

2.我的手繪技術(shù)很差,因?yàn)槲以趯W(xué)校和手繪接觸不多。正因?yàn)槿绱?,我?jīng)常想起它卻畫不出來。這個(gè)缺點(diǎn)我會(huì)多看看手繪的圖,平時(shí)多做一些實(shí)際操作。

3、構(gòu)思感不夠強(qiáng),因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠豐富,閱歷不夠深導(dǎo)致了現(xiàn)在的局部思想。在今后的設(shè)計(jì)過程中我會(huì)多看一些平面設(shè)計(jì)的書籍和看一些大師的作品,來提高自己的審美能力。從前輩那里學(xué)習(xí)、研究,敢去挑戰(zhàn)別人不敢做的事,有對比才有創(chuàng)新嗎。

4、了解色彩搭配,平常多看作品和這方面的書籍,看別人是怎么搭配的,相信只要用心,肯定能做好的。

5、多實(shí)踐,首先我先把操作軟件操作熟練。利用下班時(shí)間和平常的休息時(shí)間抽出幾個(gè)小時(shí)來練習(xí)我的操作能力。

6、多觀察,平常多觀察生活中的任何事物,設(shè)計(jì)來源于生活嗎。

7、心態(tài)要放好,我覺得前面的幾點(diǎn)都是襯托,最重要的就是心態(tài),如果心態(tài)沒有放好即使再有才華,也不見的能成功。所以心態(tài)決定一切。

自從加入到我們的隊(duì)伍,確實(shí)讓我學(xué)到很多東西,我會(huì)好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的。我對公司每天的培訓(xùn)非常滿意,我希望咱們公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的這種優(yōu)勢,但有一點(diǎn)我想給咱們公司提一下小建議:就是每天下晚下班時(shí)間,我知道咱們采取的是自由式,但是我想讓咱們公司統(tǒng)一一下,最好每個(gè)人都按時(shí)下班,但特殊情況除外,這樣我們每個(gè)人才會(huì)有精神做事情。但是我覺得留下一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)也是很好的,所以這只是我個(gè)人的想法。

總之,我會(huì)用心的做好我的工作,把以前的不足慢慢提高,好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。相信只要我們心往一處使,勁往一處寧。

最新的上半年工作總結(jié)篇九

上半年即將告一段落,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績,作工作總結(jié)如下:

1、完善采購制度,降低成本:根據(jù)材料采購計(jì)劃,按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí),并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買到材料,減少工程成本,提高采購效率,提高企業(yè)利潤。

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理,對每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解,確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失,同時(shí)也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄,對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和分板,合格者才具備供商資格。

3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通,充分發(fā)揮崗位職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨,未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映,并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

1、公開透明的按采購制度程序辦事,在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督,有問題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作,采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),合作過程中,采購員必須公正嚴(yán)明,最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理,提高部門采購員的工責(zé)任感覺,下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配,保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí),業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要,做一個(gè)有責(zé)任感的采購員,把好公司的進(jìn)口關(guān)。

對各部門的請購問題上,希望請購部門給采購部一定的采購時(shí)間,請購材料時(shí)做好請購計(jì)劃,盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨,或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計(jì)劃,急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高,不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計(jì)劃。

最新的上半年工作總結(jié)篇十

20xx年在緊張的工作中臨近歲尾,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。

2、核對保單,與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的投保工作。每月按時(shí)交公司按揭款。

3、做為現(xiàn)金出納,每天對收入和支出的憑證要認(rèn)真核對,及時(shí)記帳。月底和會(huì)計(jì)對帳、盤點(diǎn),做月報(bào)表。

4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表,并及時(shí)送交部門領(lǐng)導(dǎo)。

1、迎接公司評估,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交部門領(lǐng)導(dǎo)。

2、為迎接稅務(wù)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自

最新的上半年工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,自入職以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。半年以來,客服部圍繞xx收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

我部主要負(fù)責(zé)入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費(fèi)水平來看,同比本地平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高收費(fèi)水平。加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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