最新銀行工作體會和感悟收獲（模板20篇）

感悟可以幫助我們更好地理解和面對生活中的挑戰(zhàn)和困惑。感悟要有一個明確的主題和中心思想，以點帶面，抓住重點。下面是一些優(yōu)秀感悟作品，讓我們一起欣賞吧。

銀行工作體會和感悟收獲篇一

次實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

銀行工作體會和感悟收獲篇二

隨著銀行業(yè)競爭越來越激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。下面是本站小編為大家整理的銀行工作

心得體會

時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及

規(guī)章制度

隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務內勤崗位，開始學習新的業(yè)務知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認真學習信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。

進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多了解銀行業(yè)務，體會銀行文化，做標準銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!

終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要

簡歷

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習網(wǎng)點，要了我手機，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。

時代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準。 一、優(yōu)秀的個人形象氣質和網(wǎng)點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

3.注意服務態(tài)度的形式美 我們服務態(tài)度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態(tài)度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。

二、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術素質是我們的武器，是我們保證服務的基礎。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術素質，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。

三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務是我們工作的核心。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！?以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 “以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習慣，著裝得體，鍛煉標準的服務體態(tài)、語言語調等，在專業(yè)技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質的服務去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行工作體會和感悟收獲篇三

我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。

銀行工作體會和感悟收獲篇四

時代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。

首先是認識服務重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

第三微笑服務?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

銀行工作體會和感悟收獲篇五

富登銀行是一家在中國擁有百年歷史的銀行，作為這家銀行的員工，我感到非常的榮幸和自豪。在工作了兩年的時間里，我積累了一些有關于富登銀行的工作心得，今天我想分享這些心得，體會和感悟，以此來讓更多的人們了解這家銀行。

第二段： 深化領悟富登銀行的價值觀

作為金融機構，銀行的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)務的開展和客戶的服務中，更在于其對于全社會的影響力以及為社會創(chuàng)造的價值。在初入職業(yè)的時候，我們應該更多的去思考這家銀行所崇尚和追求的價值觀。從富登銀行的座右銘、企業(yè)愿景、核心價值觀、職業(yè)精神、行為準則，企業(yè)文化均可以看出，這家銀行完全不是簡單的追求利潤、財務數(shù)字，而是將社會責任、客戶利益、員工安全、環(huán)?？沙掷m(xù)、企業(yè)發(fā)展等多方面利益統(tǒng)籌平衡。

第三段：注重團隊溝通，學會多角度思考問題

在工作中，需要我們與團隊成員頻繁的溝通、討論，在溝通的過程中，我們需要學會多角度的思考問題，充分的表達自己的觀點，并且理解團隊成員的意見和想法。工作中遇到的情況可能涉及到很多領域，不同領域的專業(yè)人士應該結合各自的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提出更全面、更實用的方案。

第四段：積極反饋客戶體驗提升的意義及方法

富登銀行非常注重客戶的體驗、感受，會通過各種方式了解客戶的反饋和滿意度，這也是我們工作中需要重點關注的方面。對于客戶的不滿意之處，我們需要采取對應的措施，盡可能地讓客戶感到更加舒適、滿意。在與客戶溝通中，我們需要認真仔細地聽取他們的意見和建議，針對客戶反映的問題，我們需要及時向相關部門反饋，并在期限內給予客戶答復。

第五段：結語

富登銀行作為企業(yè)好似一個大家庭，其中包含很多的領域。無論是從職業(yè)的角度，以及個人的角度出發(fā)，我們應該充分了解、尊重、借鑒富登銀行的經(jīng)驗和做法，掌握有效的技能和方法，與企業(yè)一起成長。作為員工，我們需要不斷的進行學習、思考和總結，用心地工作，刻苦耐勞，為企業(yè)和社會做出積極的貢獻。

銀行工作體會和感悟收獲篇六

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到__去進行了為期一星期的培訓學習。在國際化城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

二、學習能力決定工作能力

在__學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

銀行工作體會和感悟收獲篇七

轉眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代x業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應xx行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

銀行工作體會和感悟收獲篇八

光陰似箭，新年的鐘聲即將敲響。20__年將告別它的光輝，20__年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達。下頭我就做個簡單的總結。

一、統(tǒng)計工作

5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；

6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；

7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計；

8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

二、20__的工作計劃

努力完成本職工作之余，學習有關財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自我專業(yè)學識。

進取參加一些和專業(yè)有關的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

三、總結經(jīng)驗與不足之處

20__年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改善，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情景很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改善與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，期望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準確！工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉！

回顧過去，20__年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！

銀行工作體會和感悟收獲篇九

時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作狀況如下：

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位透過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)x行、守衛(wèi)我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。

這一年來，我主要負責支行營業(yè)大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實。在工作中，我一向持續(xù)嚴肅認真的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項f工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務水平和潛力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都用心參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學習、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學習心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時結合實際狀況一齊討論等，這樣構成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時，也用心參加體能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。

無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以務必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務潛力。

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有很多的不足和欠缺。

1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高；

2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規(guī)；

5、對待客戶的服務態(tài)度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。

所以，所有這些不足我將在以后的工作中，透過加強學習，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。

總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業(yè)務學習，努力提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，為x行貢獻自己的微薄之力！同時，也祝愿我們x行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿x行的明天會更好，祝愿x行的未來會更加完美！

銀行工作體會和感悟收獲篇十

第一段：工作的初衷和期望（150字）

作為即將步入銀行工作崗位的新人，我心中充滿了激動和期待。對于這一職業(yè)的選擇，我一直堅信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱，擁有無可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間。我希望通過在銀行工作的實踐中，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供優(yōu)質的金融服務，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標。

第二段：對工作環(huán)境的適應與調整（250字）

剛剛步入銀行工作的時候，我對于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務的熟悉程度較低，面對繁瑣而密集的培訓課程和要求，曾一度感到有些吃力。然而，通過不斷地學習和實踐，我逐漸適應了工作環(huán)境，掌握了相關業(yè)務知識和操作技巧。同時，我也學會了靈活應對各種突發(fā)情況，更好地與客戶溝通和合作。在這個過程中，我結識了許多來自不同背景和專業(yè)領域的同事，我們互相交流學習，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動力。

第三段：對待工作的態(tài)度和要求（300字）

在實際工作中，我深刻認識到態(tài)度決定一切。無論是與客戶溝通還是與同事合作，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時，我也要求自己做到專業(yè)、精細和高效。銀行工作的每一個細節(jié)都至關重要，只有通過認真負責的工作態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務水平和品牌形象。

第四段：對團隊協(xié)作的體會和感悟（300字）

銀行工作是一個團隊合作的過程，團隊的凝聚力和協(xié)作能力至關重要。在與同事的合作中，我學會了傾聽和尊重他人的觀點，學會了在團隊中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也愿意分享自己的經(jīng)驗和知識。通過團隊合作，我體會到了團結的力量和智慧的激發(fā)。只有緊密團結的團隊，才能在激烈的競爭中取得勝利，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。

第五段：對于工作的反思和展望（200字）

在銀行工作的過程中，我認識到自己的不足之處，并不斷進行反思和自我完善。在今后的工作中，我將進一步提升自己的專業(yè)技能和知識水平，努力成為團隊中的中流砥柱和頂梁柱。同時，我也愿意積極參與銀行的各項培訓和學習活動，擴展自己的眼界和思維方式，不斷提升綜合素質和職業(yè)能力，為銀行的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

總結：通過初入銀行工作的實踐，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機遇。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來的挑戰(zhàn)，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事。同時，我也希望能夠通過自己的努力和付出，為銀行的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

銀行工作體會和感悟收獲篇十一

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。

對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，20__年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員個人工作總結融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作體會和感悟收獲篇十二

2______年6月30日，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉眼之間，我已來到張家口分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報如下：

一、分行工作情況

我于2______年6月30日到中國建設銀行張家口分行報到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學習了建行員工合規(guī)手冊、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務知識，通過學習，我對公司的業(yè)務有了初步了解。

二、網(wǎng)點工作情況

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運英語服務工作。在蔚縣網(wǎng)點工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結前一天的工作成績，指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進行表揚，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”?？蛻暨M來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導;協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應手。

八月下旬，我進入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導，特別是任俊男師傅教我練習點鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應知應會手冊讓我進一步學習理論知識，使我對銀行柜面基本業(yè)務有了全面的了解和提高。

三、心得體會

作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務流程;知道如何向客戶推薦理財產(chǎn)品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心，因為業(yè)務的多樣性、風險性、流程的復雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

在蔚縣支行實習期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點營業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使營業(yè)室工作得以順利進行。

最后，非常感謝建行給我這次機會。這次奧運英語服務工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學習的東西還很多，我會一如既往的虛心向領導和同事學習，積極進行業(yè)務實踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻。

銀行工作體會和感悟收獲篇十三

在2020年_個月來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

一、在思想方面

增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

二、在工作方面

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，本人在調查研究的基礎上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿(mào)企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

三、在能力方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

四、在個人品性方面

本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。

在將來的工作中，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行工作心得體會感悟

銀行工作體會和感悟收獲篇十四

通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的了解，從柜員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作的體會。

身為一名會計主管不僅需要有十分扎實的業(yè)務功底，而且需要對各項業(yè)務流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺后臺，上級下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有扎實的業(yè)務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。

以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。為了核查各類業(yè)務差錯、事故和違規(guī)行為，督促改進工作并落實各項會計規(guī)章制度，防范會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現(xiàn)金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監(jiān)督管理。

通過在柜員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯(lián)的，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那么會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那么整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。

我學習了很多業(yè)務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業(yè)務能力、工作態(tài)度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態(tài)，努力鉆研業(yè)務。

銀行工作體會和感悟收獲篇十五

20--年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20--年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20--年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品--萬元，其中：基金--萬元，保險--萬元，銀行卡--萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

銀行工作體會和感悟收獲篇十六

8月17號我來到建行__支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。

簡單的報到后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學習大堂業(yè)務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務，盡快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務了。慢慢的我進入了狀態(tài)，不停的應對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業(yè)務相對單一，總是在重復不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節(jié)奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉缘?，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務水平還差很遠，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行工作體會和感悟收獲篇十七

短短半年多的時間，回想來到民生銀行的日子里自己所經(jīng)歷的，已然發(fā)生了太多的變化，現(xiàn)在靜靜的坐在寫字臺旁回憶過去，發(fā)現(xiàn)當我心平氣和的，真實的面對這些變化時，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變著我，仿佛春雨，滋潤萬物，悄無聲息。

天道酬勤，上天不會冷落一個勤勞認真的人。在民生銀行的每一天，都能感受到勤勞置業(yè)的快樂，踏踏實實的做好每一件事情，才會收獲的更多，懂得珍惜。勤勞并不是簡單的重復做某一件事情，而是面對事情時，一種積極主動的意識，面對困難時，一種敢于面對的態(tài)度。這一點是我來到這里感悟最深的。

當我想好去做一件事情時，需要認真的思考這件事情應該怎么去做，怎么能做到最好，然后快速果斷的開始行動，一切優(yōu)柔寡斷只會造成負面影響，辦事拖沓就是浪費精力，因為時間不會等我，客戶不會等我，機會更不會等我，只有快速果斷的行動，才能證明自己想的、做的到底對不對，這樣機會就不會從指縫間溜走。

民生銀行是一個擁有強大文化的企業(yè)，鐵一般的紀律才可以打造的精英團隊，我們作為其中的一員，腦子里需要有一根弦，什么事情是合理合法的，什么是嚴格杜絕的，每一項制度與案例就是用來激勵我們員工朝著正確的方向提升自己，金融業(yè)的風險點很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的'人生觀、價值觀、事業(yè)觀。

我曾經(jīng)癡迷過籃球，知道當自己站在球場時心情是多么激動，懂得啥叫“投入”,如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個大家庭，因為這里讓我找到曾今那份“投入”之情，也許正是這一個平臺才會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這里拼搏，渴望能站在民生銀行的舞臺上實現(xiàn)自己事業(yè)上的夢想。

電視上有句nba廣告語是這樣說的|:“比賽不是一個人在戰(zhàn)斗…”.同樣，**民生夢也是屬于我們每一位員工的心愿，相信大家齊心協(xié)力，共同奮斗，這個夢想不會遙遠。

民生我們的家，是我們成長的地方每天早上聽到這首歌我都會心情舒暢，充滿激情。我期待民生銀行**支行的未來會更加美好！

銀行工作體會和感悟收獲篇十八

其次，因你的存在，我活得精彩。在紀檢部工作已經(jīng)接近一年了，對于我來說，這是忙碌的一年，不但要兼顧學習，還要兼顧好紀檢部的工作。雖然辛苦雖然累，但是我覺得比起初高中的時候，我的生活充實多了，精彩多了。更是在無形中磨練了我的意志，鍛煉了我的能力。

在這一年里，工作雖然多，但也有許多精彩的地方，如：宿舍舍標評比大賽，文明宿舍評比大賽等，還有就是自律會全體成員一起玩一起度過的快樂時光?？梢哉f，如果我沒有進紀檢部，我的生活將在宿舍與教室之間來回走。因為紀檢部的存在，我的生活變了，在這里我真想說聲：系自律會紀檢部，多謝你，多謝你培養(yǎng)了我，鍛煉了我，因為你的存在，我活得更精彩！

最后，在當干事過程中遇到委屈也是不可避免的。當我們辛辛苦苦執(zhí)勤時，有些違反紀律的同學不僅不理解我們，還“振振有詞”的說我們的`錯。有意見向我們提是好事，我們隨時歡迎?？墒敲鎸@近乎“無理取鬧”的行為，我想也太委屈了吧。不過委屈是一回事，我們仍不厭其煩得向對方解釋這樣做的原因，同時也希望他們能理解支持我們的工作。

上述就是我在紀檢部這一個半學期的工作心得，雖不深刻。但我相信經(jīng)驗總是累積的。在以后的工作中，我一定會有更多的工作心得。

銀行工作體會和感悟收獲篇十九

這次實習，作為__銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。

再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。

所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行工作體會和感悟收獲篇二十

工作總結,其實就是對自己過往的工作進行全面回顧、檢查、分析、評判,從理性認識的高度總結經(jīng)驗教訓,明確今后的努力方向。下面小編給大家?guī)磴y行工作收獲總結感悟，詳情可以點擊“”查看更多相關的工作總結參考喔。

20--年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20--年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20--年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品--萬元，其中：基金--萬元，保險--萬元，銀行卡--萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間。在此，我努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好?，F(xiàn)總結如下。

一、在業(yè)務工作方面

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著--銀行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，--匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在--銀行金融服務的第一線。

二、在安全和風險防范方面

我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。

一、學習進步

在辦公室工作中，由于我工作不久，雖然有些事情知道怎么做，但是如果做得更加有效率，如何的一個流程，有時候我并不是特別的清楚，特別是辦公室很多的工作是上傳下達的一個地方，所以更是需要我去多學，在這一年，我也是積極的參加銀行給我們做的一些培訓，培訓中老師講的一些知識我也是特別認真的去記筆記，培訓后也是會總結反思，然后再到工作中運用，漸漸這一年的時間，我也是就培訓收獲了很多，特別是關于辦公室工作流程的一些培訓，也是讓我的工作能更有效率的去做了，除了銀行組織的培訓，我自己也是利用業(yè)余的一些時間，去看書，了解工作中會要遇到的問題，增加自己的一些知識儲備，讓自己能更好去做工作，我知道我還很年輕，更是不是有松懈或者偷懶的想法，而是要好好的把工作要用的東西多學點，這樣我才能有更大的進步。

二、工作成長

在工作當中，我認真積極的去做事情，無論是領導交代了，本職該做的，或者幫助同事去做的，多去做事情，那么就能更快的積累工作的經(jīng)驗，也能讓自己更快的去成長，銀行辦公室的工作比較多，而且一些事情也是需要我細心，特別仔細的去做的，不能出錯，這一年的辦公室工作我也是沒有出過什么差錯，我清楚和學校不同，在學校里題目做錯了，改就是了，但是在工作當中，如果出了錯誤，那么造成的一些后果，可能自己都承擔不了，特別是在銀行里面更是如此了。

回頭看看自己這一年的辦公室工作，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些做得不是那么好，不足的一些地方，但同時我也是在積極的改進，讓自己進步成長。只要自己多付出一些，那么自己的能力就是能得到提高的，這樣不但是自己能更好的去做好工作，同時在職位的提升上也是更加有準備，有可能，我也是想在今后的銀行工作中能得到更好的機會的，不過這也是需要我在來年繼續(xù)努力。

轉眼進入--銀行已經(jīng)滿半年了，時間讓我對于--銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，上半年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，上半年來，除了做好每天日常本職工作外，還做了許多工作，現(xiàn)總結如下：

一、主要工作

帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共---戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在--銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

二、在思想上

上半年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是--活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

三、下半年工作計劃

在下半年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，下半年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

在光華支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

銀行工作需要的是集體的團協(xié)作，一個人的力量總結是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

20--年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動以及--當?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動--行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。

一、業(yè)務收入指標完成情況

截至20--年10月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入987萬元，預計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況

(一)信貸業(yè)務

信貸業(yè)務收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬元。

(二)公司業(yè)務

公司業(yè)務收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20--年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。

(三)儲蓄業(yè)務

20--年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。

三、主要工作開展情況

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務。

明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章以優(yōu)質的服務吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領導以身作則帶頭攻關保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業(yè)務，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。

(二)、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務。

今年我行抓住推行vip服務等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了vip服務方案。開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。

(三)、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，防范信貸風險，不斷優(yōu)化信貸結構。

為增強發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎工作中，防范信貸風險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執(zhí)行，所有貸款均有責任人親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了關鍵環(huán)節(jié)。

一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。

二是強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。

總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：

一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大，各項業(yè)務開展缺乏前瞻性。

二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。

三是基礎管理還有待進一步規(guī)范和完善?；A管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結不足，及時改進確保各項工作再上新臺階。

我有幸加入--銀行大家庭，在柜臺擔任柜員一職。轉眼間，三個月的見習時間將滿，回顧見習期的工作與生活，感觸良多。借此機會，我就見習期間本人的工作情況向各位領導做如下匯報：

一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。

作為一名新柜員我時刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在領導及同事們的關心與幫助下，業(yè)務知識不斷充實，能力水平穩(wěn)步提高。

二、積極主動，以飽滿的工作熱情對待每一天的工作。

在這三個月的工作中，面對日益增多的工作任務和壓力，我很高興自己能時刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個人對銀行工作的喜愛，更多的是因為在這里，處處能感受到同事的關心、領導的關懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)。

三、虛心求教，不斷改進工作方法、提高技能水平。

作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗不足能力有限，時常會給領導和同事帶來許多麻煩。在深深自責的同時，我也會針對業(yè)務操作中出現(xiàn)的問題進行歸納總結。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個月的工作中，我積極總結各種問題的處理方法、積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)已取得明顯進步，可以較為熟練地應對不同的業(yè)務要求。

總之，在這3個月的見習期內我深深的感受到了--銀行蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對我行的激情和熱情，為我熱愛的事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任現(xiàn)金柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業(yè)，以優(yōu)異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業(yè)務技能，在市行舉行的業(yè)務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業(yè)務骨干。

長期以來韓鈺同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務，澆灌業(yè)務豐碩果。

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。

要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，韓鈺見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。熱情服務，真誠贏得客戶。

在長期的一線服務工作中，韓鈺一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業(yè)務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、---元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，韓鈺發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當韓鈺向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶之一。兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無私情。

市行營業(yè)部工作緊張，業(yè)務量大，韓鈺每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便面，韓鈺與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術，在兒子做完手術的第二天，韓鈺望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業(yè)務競賽關鍵時候，因為單位人手緊張，韓鈺硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。

韓鈺兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發(fā)展前景，韓鈺同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質，為工行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

跨越盛夏，移步深秋，轉眼間從分行辦公室調到營業(yè)部已有三個多月的時間了，這三個多月一線工作崗位的鍛煉使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認識。下面我將這三個月在大堂、復核崗位上的心得體會做一個小結。

遵從“以客戶為中心，真誠優(yōu)質服務”的理念，將優(yōu)質服務落到實處。初到營業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質形象通過自身的言行舉止表達給前來辦理業(yè)務的客戶成為了我第一思考的要務。我牢記廣發(fā)銀行的服務理念，始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對不同客戶需求采取相應的服務舉措，努力為客戶提供最真誠優(yōu)質的服務，以贏得更多客戶對我行業(yè)務的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時間，使得我的攬儲業(yè)績從無到有，信用卡業(yè)績從少到多，正是這樣的服務工作使得我對待銀行服務的重要性有了更加深刻的認識。

嚴格細心核對票據(jù)，做好柜面服務的保障工作。初履柜面復核的崗位，每天大量的各種業(yè)務票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業(yè)務票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復核票據(jù)效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據(jù)不能及時復核，針對這種情況，我研究差錯規(guī)律，改變錯誤標記與更正辦法，使得復核效率大大提升，同時對相關的業(yè)務操作更加熟練，業(yè)務上的進步使我對對公對私業(yè)務的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務特性掌握。同時atm管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內容更加豐富，使我的綜合業(yè)務能力獲得了提高和加強，個人工作能力得到了極大的鍛煉。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務培訓當中來，認真聽記，悉心體會，學習和鉆研各個部門的業(yè)務特點，增強自己的工作能力。只有學習新的知識，掌握新的技巧，才更能適應工作環(huán)境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的優(yōu)質員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個月來的成長與進步，離不開領導、同事們的關心、指導和幫助。我要更加嚴格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻自己的力量。

20--年--月--日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關心和領導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結算崗位，對我來說都是難得的歷練過程?；仡欉^去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應對不同的業(yè)務、不同的崗位的同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。

一、對私現(xiàn)金

小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務。對一個初學者來說，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著業(yè)務的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質客戶，學會有的放矢，用個性化的優(yōu)質服務吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達到既定的目標。

二、大堂經(jīng)理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務素質，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步。

由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關系，輔助柜面效率，業(yè)務忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

三、對公結算

在結算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程，當然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學習之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

面對復雜繁瑣的業(yè)務要學會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

四、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我，提升個人素質。

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