總結(jié)是一種重要的思維訓(xùn)練方式，有助于我們提升自己的思維能力和分析能力。在寫總結(jié)時(shí)，要客觀地分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出改進(jìn)的建議和計(jì)劃。以下是小編為大家準(zhǔn)備的經(jīng)典總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些參考。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇一
這學(xué)期，我校語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的工作在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃，全體語數(shù)英教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)全面貫徹中心學(xué)校對(duì)教研工作的要求，從規(guī)范入手，有目的，有計(jì)劃，有步驟地加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，以全面提高本組語數(shù)英教學(xué)水平及語數(shù)英教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生的語數(shù)英素養(yǎng)為目的，形式多樣地開展語數(shù)英英教學(xué)工作，圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)教研工作，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
作為教研組，我們深深地感到，教研組應(yīng)該始終站在課程改革浪潮的前頭，為學(xué)校的語數(shù)英英教學(xué)，為推動(dòng)學(xué)校整體語數(shù)英教學(xué)水平的提高，發(fā)揮教師集體的智慧和才能。因此，本學(xué)期，我校語數(shù)英教研組以教研組為中心，注重加強(qiáng)教師的校本培訓(xùn)工作，多渠道的對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
1、開學(xué)初，語數(shù)英教研組要求語數(shù)英教師繼續(xù)加強(qiáng)教育理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使新的課程理念深入人心。在教師的自主學(xué)習(xí)中，每位語數(shù)英英教師的教科研水平都得到了更進(jìn)一步的提高。
2、開展好教研活動(dòng)，利用教研活動(dòng)的時(shí)間組織切實(shí)有效的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，用先進(jìn)的教育理念支撐深化教育改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。教師在學(xué)習(xí)、交流、實(shí)踐的過程中，把新的教學(xué)理念滲透到了教學(xué)中，教學(xué)注重了以培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識(shí)和實(shí)踐創(chuàng)新能力為主，注重了尊重學(xué)生的需要，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。
3、加強(qiáng)校本培訓(xùn)中的骨干教師引領(lǐng)作用。要求全體語數(shù)英教師加入到學(xué)校課題研究中，結(jié)合課題研究的內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和研究，提高了教師們的課堂教學(xué)策略、教學(xué)評(píng)價(jià)的能力，牢固地樹立了評(píng)價(jià)要以學(xué)生發(fā)展為宗旨的思想。
4、重視了多層次、多級(jí)別的校本培訓(xùn)活動(dòng)。鼓勵(lì)教師積極外出或在校內(nèi)聽課或參加培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)。在多次的培訓(xùn)中，我校語數(shù)英英教師的各方面能力與水平都得到了提高。
二、積極開展各種教研活動(dòng)，提高教師教學(xué)能力和教學(xué)水平。
1、認(rèn)真積極地開展校內(nèi)聽課活動(dòng)，促進(jìn)教師集體教學(xué)水平的提高，一直是我校搞好教研工作的傳統(tǒng)。本學(xué)期，這個(gè)光榮的傳統(tǒng)繼續(xù)在我校語數(shù)英教研組懂得到發(fā)揚(yáng)。鼓勵(lì)教師之間相互學(xué)習(xí)，一起討論，共同參與，發(fā)揮著傳、幫、帶的作用。每次活動(dòng)，我們都認(rèn)真抓好以下環(huán)節(jié)：組織聽課，評(píng)課、診斷、總結(jié)。其中許張老師低年級(jí)教學(xué)課，教研組內(nèi)同事相互聽課、研討中，大家集思廣益，發(fā)言積極，共同探討了一些日常教學(xué)中存在的問題，提出了卓有成效的見解，為各個(gè)層次的教師提供了鍛煉的舞臺(tái)、搭建了成長(zhǎng)的階梯，也提高了教師的課堂教學(xué)水平。交流中，教師的教育科研能力也得到開發(fā)，從多方面對(duì)一堂好課有了更全面的認(rèn)識(shí)。
2、結(jié)合學(xué)校各階段工作的進(jìn)展來開展教研活動(dòng)，促進(jìn)教師間的相互交流和合作，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。在這些活動(dòng)的開展中，教師互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。這樣的教研研氛圍，不僅加深了教師間的相互了解，更促進(jìn)了教師教學(xué)技術(shù)上的提高，達(dá)到了取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同發(fā)展的目的。
三、教學(xué)常規(guī)檢查常抓不懈，落實(shí)到位。
為了使教學(xué)工作規(guī)范化，制度化，科學(xué)化，條理化，每個(gè)月的常規(guī)檢查，都很抓落實(shí)，不走過場(chǎng)形式，認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過督促、檢查教師們形成了工作習(xí)慣，每到月底總能及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。本學(xué)期我們進(jìn)行了一年級(jí)拼音檢測(cè)，二年級(jí)寫字檢測(cè)，四年級(jí)閱讀檢測(cè)，五、六年級(jí)作文檢測(cè)。
四、積極開展課題研究。
教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，我們語數(shù)英英組在學(xué)校、教導(dǎo)處的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。利用教研活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以不斷提高課堂教學(xué)能力和教研水平，積極參與課題研究，深化課堂教學(xué)改革，積極參與課改實(shí)驗(yàn)。這學(xué)期，我校語數(shù)英教師緊緊圍繞學(xué)校的一個(gè)省級(jí)課題實(shí)施研究工作。全體老師根據(jù)教研組確定的主課題選定子課題作為自己的研究課題。做到人人都有明確的目標(biāo)，個(gè)個(gè)都有自己的實(shí)驗(yàn)操作。以此來加大教科研的力度，做好隨機(jī)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)等資料的積累工作，集中力量突破主課題。在研究過程中老師向科研要質(zhì)量，積極撰寫教科論文。
五、教研組工作存在的不足：
1、有些教研活動(dòng)開展的不夠扎實(shí)，走過場(chǎng)，在許多具體工作環(huán)節(jié)上缺乏創(chuàng)意，活動(dòng)效率不高，沒有發(fā)揮出教研活動(dòng)應(yīng)有的作用。
3、學(xué)生活動(dòng)開展少，對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)不夠。對(duì)學(xué)生的課外閱讀指導(dǎo)還不夠，在學(xué)生活動(dòng)的組織上依然沒有跳出應(yīng)試的窠臼，對(duì)其語數(shù)英英綜合素養(yǎng)的提高關(guān)注不夠。
六、下一步工作的四點(diǎn)措施：
1、教師是教育的關(guān)鍵，我們要從自身找原因，不怨天尤人，不抱怨環(huán)境，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作的責(zé)任心和工作的藝術(shù)性，開展教研組之間更進(jìn)一步地交流溝通，努力提高我們組老師的專業(yè)技術(shù)水平。
2、嚴(yán)格抓好平日的教學(xué)常規(guī)工作，從上課、批改作業(yè)、能力訓(xùn)練入手，嚴(yán)格要求學(xué)生，牢記古語“教不嚴(yán)，師之惰”，以此相互勉勵(lì)。
3、從學(xué)生的角度來講，我們將以樹立學(xué)習(xí)的自信心，樹立競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣為主，注重學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，擴(kuò)大閱讀量和作文量，進(jìn)行有序地專門訓(xùn)練，提高他們的綜合水平。
4、盡力做好后進(jìn)生的工作，想各種辦法，常抓不懈，努力不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
總之，在本學(xué)期里，我們語數(shù)英英組取得了一定的成績(jī)。但我們也看到了困難和不足，我們相信，只要全校上下切實(shí)更新教育觀念，真正堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，在總結(jié)本學(xué)期經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在各位教師的共同努力下，我們組下學(xué)期各方面的工作會(huì)做得更好。對(duì)此，我們充滿信心。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇二
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為xx萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論;iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的.安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意!
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇三
企管部作為公司的內(nèi)部管理部門，負(fù)責(zé)日常人事行政管理工作，首先，在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)企管部工作的關(guān)心、支持和幫助。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：
在人事管理上，對(duì)于辦公室日常事務(wù)性工作，比如收發(fā)文件、下發(fā)通知，訂餐、填寫行政報(bào)表、接待來訪等工作，我部門楊曉帥同志很好得完成了本職工作。企管部人員定期去工廠、下工地，與基層管理人員、工人溝通，掌握一手資料，以便制定符合實(shí)際情況的管理制度和辦法。
今年，企管部的主要工作如下：
1、完成了半年度的銷售培訓(xùn)工作。
2、完成了iso的年審工作。
3、完成了上半年招聘計(jì)劃，共招進(jìn)18名新員工。
4、完成了相關(guān)文件的存檔、上傳下達(dá)的任務(wù)。
5、完成了試用員工的考核、轉(zhuǎn)正及勞動(dòng)合同的簽訂。
6、完成了對(duì)外的相關(guān)行政事務(wù)工作(如去省政府辦證中心辦理公司相關(guān)證件、公司和工廠員工的工作服制作、客戶考察接待工作、人事行政每周督查工作情況登記)。
7、后勤管理方面公司工作餐伙食的調(diào)整、實(shí)施公司下午茶的供應(yīng)，保障員工的福利、公司固定資產(chǎn)的管理和登記，202裝修等)。
8、修訂公司新的規(guī)章制度。
1、工作不夠細(xì)，主要表現(xiàn)在：(1)公司的制度沒有成冊(cè)，沒有形成一套系統(tǒng)的文件。(2)人事檔案沒有及時(shí)更新。(3)人力資源管理不規(guī)范，沒有建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致人才流失，增加招聘成本。
2、執(zhí)行力能力不夠，主要表現(xiàn)在：制度下發(fā)但執(zhí)行力度差，很多工作沒有落到實(shí)處。
根據(jù)部門上半年的工作完成情況,結(jié)合公司目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),企管部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展下半年的工作,全面推行目標(biāo)管理:
1、加大行政管理及監(jiān)督力度,并根據(jù)工作實(shí)際情況,對(duì)公司有關(guān)制度修改、完善，使其更加符合實(shí)際工作需要。
2、加大人力資源管理力度,完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，規(guī)范勞動(dòng)用工制度。
3、完成公司各部門各職位的工作分析，確定部門各崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，完成人力資源招聘與配置。
5、建立內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，并落到實(shí)處，管理者下達(dá)指標(biāo)，每個(gè)人要培養(yǎng)兩名以上人才，培養(yǎng)好了進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
6、推行績(jī)效考核制度,依據(jù)《績(jī)效考核管理方案》對(duì)公司各部門、公司正式員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
7、推行薪酬管理、完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
8、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化感染每一位員工。制作公司文化宣傳欄，公司員工戶外活動(dòng)相片和一些激勵(lì)員工的文章摘錄放宣傳欄，員工互相分享和交流。
9、增加員工交流度，定時(shí)組織員工戶外活動(dòng)(如組織羽毛球比賽、唱歌比賽和戶外運(yùn)動(dòng)等)。
我們的企業(yè)正在發(fā)展階段，許多工作還有待于進(jìn)一步完善，在今后的工作當(dāng)中，要積極的促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)，當(dāng)好企業(yè)的“內(nèi)管家”，為公司大踏步的向前發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在全體人員的共同努力下，企管部下半年的工作會(huì)做得更好!
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、公司同仁：
大家好。
20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將來臨，過去的一年里山東金正陽建筑工程有限公司在縣有關(guān)部門以及集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界同行的大力支持幫助下，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新方法，落實(shí)責(zé)任，加大工程承攬力度，加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，注重規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)控，重視隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，壯大企業(yè)規(guī)模取得了顯著成效，全面完成公司各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度公司主要工作匯報(bào)如下：
隨著建筑業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，原有的建筑資質(zhì)等級(jí)已不能滿足企業(yè)的發(fā)展需要，為此，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我公司在20xx年4月份由原來的房屋建筑三級(jí)企業(yè)晉升為房屋建筑二級(jí)企業(yè)，公司名稱由“臨沭縣泰和建筑工程有限公司”更名為現(xiàn)在的“山東金正陽建筑工程有限公司”，所有證件做了相應(yīng)的變更工作，這為今后的企業(yè)發(fā)展提供了有力，有利條件。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇五
全年治安布控演習(xí)12次、消防類演習(xí)12次;。
全年聯(lián)系職能部門安排教官來酒店，宣貫消防治安基本知識(shí)2次。參加數(shù)264人;。
月度培訓(xùn)課4-6節(jié)，月度平均培訓(xùn)5小時(shí)。
1、全年有規(guī)劃的進(jìn)行了月度部門演習(xí)(治安、消防、車場(chǎng)應(yīng)急)，完成度較好。
2、全年有計(jì)劃的進(jìn)行了消防類實(shí)操培訓(xùn)，普及率較高。
3、全年組織了三次大型綜合培訓(xùn)課，參與人數(shù)較多。
4、全年對(duì)部門隊(duì)員基本技能及應(yīng)急能力做了培訓(xùn)，隊(duì)員工作基本合格。
不足的地方：
1、培訓(xùn)結(jié)束后缺乏監(jiān)督，造成培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)樣，實(shí)際工作另一個(gè)樣;。
2、培訓(xùn)內(nèi)容過于單調(diào)，幾個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)周周搞，月月練，沒有新意，學(xué)員提不起興趣，不想培訓(xùn)，沒有積極性，惡性循環(huán)。
3、不能嚴(yán)肅培訓(xùn)制度，能不來就不來，各種理由、請(qǐng)假，最壞的結(jié)果大不了罰錢。起不到實(shí)際作用。
4、內(nèi)部培訓(xùn)員專業(yè)技能技巧不夠，不能駕馭課堂，課程，課時(shí)。不能專業(yè)性、系統(tǒng)性，造成培訓(xùn)被動(dòng)，都累。
1、培訓(xùn)部系統(tǒng)強(qiáng)化酒店培訓(xùn)員基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。
2、培訓(xùn)部指導(dǎo)各級(jí)培訓(xùn)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)面，如何動(dòng)起來，巧起來。
3、加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，鍛煉出高效團(tuán)隊(duì)。
4、力爭(zhēng)氛圍，高層更應(yīng)注重培訓(xùn)需求及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
四、個(gè)人感言。
個(gè)人而言，對(duì)培訓(xùn)相當(dāng)感興趣，因?yàn)閻酆脧V泛，特別有求知欲，對(duì)不懂的喜歡研究，專業(yè)談不上，純屬愛好，不求精通，但求理解，跟嚼蠶豆似的，越嚼越香。如有雷同，純屬巧合。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇六
一，充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說"士為知己者死"。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：第一階段：了解員工的出身，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)，家庭環(huán)境以及背景，興趣，專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁，熱誠(chéng)，誠(chéng)意，正義感等。第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?？傊芾碚吲c員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二，聆聽員工的心聲中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷，迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
三，管理方法經(jīng)常創(chuàng)新管理員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察，經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。
四，德才兼?zhèn)洌坎攀褂?尺有所短，寸有所長(zhǎng)"，每個(gè)人在能力，性格，態(tài)度，知識(shí)，修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性，速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度，速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活，有效，成功地管理他的員工，使事業(yè)蒸蒸日上。
五，淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行，氣質(zhì)，智慧，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
六，允許員工犯錯(cuò)誤現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此，身為管理者，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)，去創(chuàng)新，去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多職責(zé)；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。
七，引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。
正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s，壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好，人際關(guān)系來評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，，讓員工多接觸，多交流，有意見正面溝通。八，激發(fā)員工的潛能每個(gè)人的潛能是不同的，對(duì)不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。醫(yī)學(xué)研究表明，人類的思維和行動(dòng)軍來源于大腦皮層的活動(dòng)，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分，這兩部分個(gè)又不同的功能。管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇七
我協(xié)會(huì)自20xx年成立以來，一直按照民政部門對(duì)社團(tuán)的要求、工信委的要求，立足于江蘇省企業(yè)管理咨詢行業(yè)，充當(dāng)政府與企業(yè)之間的橋梁，服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)。
作為一個(gè)完全由行業(yè)企業(yè)發(fā)起并組成的協(xié)會(huì)，我們一開始堅(jiān)持協(xié)會(huì)存在的價(jià)值和基礎(chǔ)是服務(wù)于行業(yè)、服務(wù)于政府。圍繞著這個(gè)中心，我們?cè)趨f(xié)會(huì)的工作上做了一些創(chuàng)新性的工作，主要集中在兩個(gè)方面：
一是針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，為行業(yè)企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)、促進(jìn)合作和培養(yǎng)人才方面做了大量工作。
管理咨詢行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，許多會(huì)員都是小公司，在前期發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于他們來說是渴望但不可及的。協(xié)會(huì)針對(duì)這一情況，經(jīng)過會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)討論，決定幫助他們開拓市場(chǎng)，組織了“江蘇省管理咨詢協(xié)會(huì)專家巡講團(tuán)”在常州、無錫和蘇州等目標(biāo)客戶集中的地區(qū)進(jìn)行了巡講，通過此次巡講活動(dòng)，讓更多的企業(yè)了解了咨詢，獲得了一些管理知識(shí)，同時(shí)也讓我們的企業(yè)會(huì)員得到了能力展示，收到了很好的效果。目前，巡講工作已經(jīng)成為協(xié)會(huì)的常態(tài)化工作，每年都要舉行二到三次。
在對(duì)外合作方面，我們與多方機(jī)構(gòu)進(jìn)行高端合作。20xx年9月8日，我協(xié)會(huì)與澳大利亞上?？傤I(lǐng)館合作，在金陵飯店組織了中澳咨詢與培訓(xùn)合作洽談會(huì)，達(dá)成了五項(xiàng)合作項(xiàng)目。
管理咨詢協(xié)會(huì)作為國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部組織的全國(guó)管理咨詢師。
考試在江蘇的考務(wù)中心，自20xx年起，共先后組織了500多人的管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)和考試工作，通過率達(dá)32%，一直處于國(guó)內(nèi)各省通過率的前列。目前擁有全國(guó)管理咨詢師資質(zhì)的人員160多人，擁有國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師26人。
二是圍繞政府相關(guān)部門的工作，找到自己的著力點(diǎn)。
協(xié)會(huì)了解到省中小企業(yè)局正在著力于江蘇省中小企業(yè)管理提升的工作，作為我省企業(yè)管理方面的專業(yè)化組織，我協(xié)會(huì)主動(dòng)與省中小企業(yè)局聯(lián)系，提出了提升我省中小企業(yè)管理水平的具體的方案，即進(jìn)行中小企業(yè)的管理診斷工作。得到了省中小企業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行充分的準(zhǔn)備中。
南京市創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)，是市里一項(xiàng)重要工作，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，如何評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)微型的創(chuàng)業(yè)公司如何進(jìn)行后期輔導(dǎo)，我省會(huì)協(xié)助創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組建立了《創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系》，提供了小企業(yè)管理輔導(dǎo)師的培訓(xùn)服務(wù)，推薦了一批創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家。
三是網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)一網(wǎng)、一站、一刊協(xié)會(huì)建設(shè)思路，我協(xié)會(huì)非常重視網(wǎng)站建設(shè)，重視網(wǎng)站在現(xiàn)代協(xié)會(huì)服務(wù)中的重要作用。目前，協(xié)會(huì)的網(wǎng)站可以做到認(rèn)證咨詢師資質(zhì)查詢、會(huì)員基本情況及業(yè)績(jī)查詢、行業(yè)知識(shí)庫（案例）管理及人才測(cè)評(píng)等。成為協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員服務(wù)、會(huì)員的業(yè)務(wù)管理不可缺少的一環(huán)。
理方面的品牌年會(huì)，每?jī)赡昱e辦一次。20xx年元月，我們組織了“20xx年江蘇省管理年會(huì)暨管理創(chuàng)新論壇”，論壇在西康賓館進(jìn)行，正值經(jīng)濟(jì)低迷，我們邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院參事室參事陳全生先生來寧做了中小企業(yè)如何渡過危機(jī)的演講，我協(xié)會(huì)的專家也獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共有300多人參加了年會(huì)，取得了良好的效果，會(huì)上，我協(xié)會(huì)還組織了向企業(yè)送溫暖活動(dòng)，共向十家企業(yè)提供了免費(fèi)的管理診斷服務(wù)，獲得了廣大企業(yè)的認(rèn)可。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇八
20xx年即將結(jié)束，回顧過去的一年，在xx市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力，無畏的勇氣，步步為營(yíng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應(yīng)用水平。20xx年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展，取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果。現(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下：
針對(duì)耒陽通信市場(chǎng)的特殊情況，我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、““翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、““紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高?！薄ⅰ爸星锖蛧?guó)慶節(jié)促銷”、“慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷”、“七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營(yíng)銷競(jìng)賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo)，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)xx市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來的`生活新改變。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
20xx年，根據(jù)xx市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
（一）、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護(hù)流程，全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-xx月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至xx月底，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至120個(gè)左右，用戶投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-xx月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長(zhǎng)公里；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.92公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性地確保了xx市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%，寬帶普及率達(dá)到12%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機(jī)從無到有，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新開大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計(jì)在xx個(gè)農(nóng)村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè):20xx年新建移動(dòng)基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了125個(gè)，做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。
在過去的20xx年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程"，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
20xx年，我公司根據(jù)省、xx市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照xx市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。20xx年，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)120%；已完成新增通電話自然村8個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)200%。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇九
實(shí)習(xí)地點(diǎn):1:x大酒店(駐地實(shí)習(xí))
2:x有限公司(走訪實(shí)習(xí))
實(shí)習(xí)目的:通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí),了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過程,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx-6-20----20xx-8-20
1.企業(yè)介紹
1.浙江瑞鵬汽車電器有限公司
浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了iso9002、qs9000&vda6.1國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司創(chuàng)建于1997年，位于中國(guó)汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于20xx年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器有限公司，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長(zhǎng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國(guó)家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開發(fā)等方面處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。20xx年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會(huì)單位”。20xx年，被中國(guó)汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國(guó)汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國(guó)雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。20xx年，被瑞安市命名為“中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)”。
回顧過去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來，任重道遠(yuǎn)。“為各類汽車生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營(yíng)理念。瑞鵬人愿與國(guó)內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!
2.臺(tái)州開元大酒店
臺(tái)州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店,酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心,位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào),毗鄰臺(tái)州市政府,距離黃巖機(jī)楊10公里,距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里,交通便利,酒店部投資2.2億元.按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造.20xx年5月,臺(tái)州開元大酒店建成并開始試營(yíng)業(yè),酒店占地24畝,建筑面積4萬余平方米,樓高9層,共擁有各類豪華客房372套,大小餐廳7個(gè),可容納1000余人同時(shí)就餐,康體娛樂設(shè)施齊全,包括大劇場(chǎng),ktv包廂,棋牌室,健身房,桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂項(xiàng)目,擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè),多功能配備八聲道同聲傳譯,酒店目前為臺(tái)州市檔次最高,規(guī)模最大,設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一,酒店所在地區(qū)集江.海,山于一體,無論商務(wù)會(huì)議,旅游觀光,休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適.
酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制,酒店總經(jīng)理對(duì)酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé),酒店的重大方針,政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會(huì)議討論決定,報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施,酒店設(shè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理,經(jīng)理助理,領(lǐng)班組成酒店的管理層,酒店下設(shè)10個(gè)部門,分別為人力資源部,財(cái)務(wù)部,安全部,工程部,客房部,前廳部,康樂部,餐飲部,公關(guān)部,銷售部.臺(tái)州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷售收入超過20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).
臺(tái)州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷售收入超過20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十
有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人本管理主要包括相互聯(lián)系的如下一些機(jī)制：
1.動(dòng)力機(jī)制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制。二者相輔相成，不可過分強(qiáng)調(diào)一方而忽視另一方。
2.壓力機(jī)制。包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感;正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。因而在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。
3.約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束;前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強(qiáng)制約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。當(dāng)人們精神境界進(jìn)一步提高時(shí)，這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺的行為。
4.保證機(jī)制。包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。社會(huì)保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會(huì)保障體系之外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。
5.選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng);與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。實(shí)際上這也是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。
6.環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響。主要指兩種環(huán)境因素：一是指人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作;反之，則會(huì)影響工作情緒和干勁。二是指工作本身的條件和環(huán)境。人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環(huán)境的改善，必然會(huì)影響到人的心境和情緒。提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量，首先是指工作本身水平方向的擴(kuò)大化和垂直方向的豐富化;其次是指完成工作任務(wù)所必備的工具、設(shè)備、器材等的先進(jìn)水平和完備程度;再次則指工作場(chǎng)所的寬敞、潔凈、明亮、舒適程度，以及廠區(qū)的綠化、美化、整潔程度等。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，也會(huì)促進(jìn)人們文明程度的提高。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十一
截至20_年12月份為止，本年度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300多人次，無論是從培訓(xùn)的課程范圍還是培訓(xùn)的人員規(guī)模上都取得了良好的效果。
一、主要成績(jī)有：
1、20_。
年度相比，由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和培訓(xùn)師的積極配合，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年學(xué)校層面投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次與企業(yè)專家商討后，設(shè)計(jì)完成了相關(guān)配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓(xùn)體系。
3、改進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)課程。對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行了調(diào)整后，加大培訓(xùn)技能培訓(xùn)的授課比重，通過培訓(xùn)效果調(diào)查，學(xué)員們的培訓(xùn)滿意度及企業(yè)忠誠(chéng)度大幅提升，就業(yè)率或工作改善率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。
4.增強(qiáng)師資力量，取得良好效果。本學(xué)年，我校通過與企業(yè)合作，聘請(qǐng)企業(yè)骨干與我?，F(xiàn)有師資共同參與培訓(xùn)工作，使得每個(gè)培訓(xùn)師都有自己的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，并按照項(xiàng)目法教學(xué)，學(xué)員動(dòng)手能力得到很好的培養(yǎng)，學(xué)員還能從多名培訓(xùn)師身上學(xué)到自己所需的知識(shí)，根據(jù)學(xué)員處反映了解情況效果良好。
二、存在的困難:。
講師資源匱乏、講師能力欠缺;由于缺乏相關(guān)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，講師能力良莠不齊，雖然企業(yè)內(nèi)有很多專業(yè)人才和行業(yè)專家，但是卻并不適合做講師，有學(xué)員反映，有個(gè)別企業(yè)來的老師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但表達(dá)能力有待改善。
三、改進(jìn)建議：
《高技能培訓(xùn)制度》在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了集團(tuán)公司各單位各部門培訓(xùn)需求的`廣泛性。為了較好的滿足廣大干部職工的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十二
1、管理就是溝通、溝通再溝通。
2、好的職業(yè)經(jīng)理人能夠調(diào)整自己血液里的創(chuàng)業(yè)成分和職業(yè)成分。
3、目標(biāo)管理的最大好處是，它使管理者能夠控制他們自己的成績(jī)。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他盡最大的力量把工作做好。
4、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。
5、企業(yè)即人。
6、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。
7、企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。
8、事實(shí)上一般的職工不可能同地位高的人接觸，他們只能通過管理者的規(guī)劃與目標(biāo)來了解他。
9、提出目標(biāo)是管理人員的責(zé)任，實(shí)際上這是他的主要責(zé)任。
10、一個(gè)沒有理想與目標(biāo)的人，在思想上往往偏于保守;在行動(dòng)上，常常想維持現(xiàn)狀。
11、以外國(guó)人的管理方式，加上中國(guó)人的管理哲學(xué)，以及保存員工的干勁及熱忱，無往而不利。
12、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。
13、造人先于造物。
14、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)——著名管理學(xué)家彼得。
15、不積跬步，無以至千里，不積小流，難以成江河。
16、不要過度承諾，但要超值交付。
17、成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。
18、成功是一種習(xí)慣。
19、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。
20、感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。
21、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。
22、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的`關(guān)系。
23、過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。
24、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。
25、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。
27、培訓(xùn)中心對(duì)各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。
28、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。
29、世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。
30、泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。
31、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。
32、要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來開展培訓(xùn)工作。
33、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實(shí)用。
34、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。
35、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十三
201x年，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)省市交通運(yùn)輸工作會(huì)議和公路工作會(huì)議精神。以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，在人少路長(zhǎng)任務(wù)重的情況下，苦干實(shí)干，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、貫徹會(huì)議精神，層層落實(shí)責(zé)任。
省市公路工作會(huì)議召開后，我站及時(shí)組織全站職工學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。春節(jié)上班第一天召開新年干部履職打算匯報(bào)會(huì)。3月6日，召開了全站年度工作動(dòng)員部署會(huì)，總結(jié)201x年度各項(xiàng)工作取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，分析當(dāng)前我站公路管理工作所面臨的形勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確201x年的工作目標(biāo)與舉措，將處下達(dá)的xx大項(xiàng)54條目標(biāo)任務(wù)分解到各股室，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案，站與各部門、部門與職工層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。與此同時(shí)，層層簽訂安全管理責(zé)任書、黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，明確目標(biāo)，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，傳遞壓力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)。
一是開展讀書活動(dòng)。全站人員年初制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和讀書目錄，站向職工推薦優(yōu)秀圖書。組織執(zhí)法人員開展學(xué)法用法活動(dòng)，除參加市處組織的執(zhí)法培訓(xùn)，站還每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季進(jìn)行讀書心得交流和業(yè)務(wù)考試，對(duì)新進(jìn)人員專門利用6個(gè)星期六進(jìn)行上崗培訓(xùn);邀請(qǐng)市法制辦、紀(jì)委執(zhí)法監(jiān)督室、交警、報(bào)社、中醫(yī)教授等專家學(xué)者來站進(jìn)行講座。為推進(jìn)興化公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械化，我站邀請(qǐng)機(jī)械制造廠家專業(yè)技術(shù)人員來基地講課，組織了6名駕駛員及養(yǎng)護(hù)公司15名養(yǎng)護(hù)工參加機(jī)械操作手技能培訓(xùn)，為更好地遂行養(yǎng)護(hù)應(yīng)急處置任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)公路文化建設(shè)。組織理想信念教育，重視思想道德建設(shè)，舉辦“道德講堂”活動(dòng)，培養(yǎng)先進(jìn)典型，樹立職工標(biāo)桿，引導(dǎo)職工形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。組織職工積極參加上級(jí)和本站開展的乒乓球比賽、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、大合唱等各類文體活動(dòng)，通過開展富有特色、寓教于樂、健康向上的文化體育活動(dòng)，激發(fā)職工參與熱情和爭(zhēng)先意識(shí)，增強(qiáng)全站的凝聚力和向心力。
三、重視黨性教育，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
我站扎實(shí)開展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認(rèn)真落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定動(dòng)作。組織學(xué)習(xí)了20多篇必讀文章、書籍，組織觀看4部教育片，組織黨員干部大討論2次。通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見函、走訪三解三促聯(lián)系點(diǎn)等形式廣泛征求群眾意見65條，即知即改5條，落實(shí)3條惠民新舉措。認(rèn)真開展談心談話活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料，嚴(yán)肅認(rèn)真地開好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、情況通報(bào)會(huì)和黨支部專題組織生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)。嚴(yán)格抓好“落實(shí)整改，建章立制”的各項(xiàng)工作，列出主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子整改問題清單;制定整改措施和專項(xiàng)整改方案;梳理和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，增設(shè)制度9個(gè)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)工作落實(shí)。
四、部門聯(lián)動(dòng)整治，提升執(zhí)法效能。
201x年，市政府為舉辦第六屆菜花旅游節(jié)、創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市、開展鎮(zhèn)村環(huán)境整治活動(dòng)，于4月30日、5月8日市政府和交通局分別召開全市鎮(zhèn)村環(huán)境和公路環(huán)境整治動(dòng)員大會(huì)。我站借政府開展重大活動(dòng)輿論宣傳之勢(shì)，積極行動(dòng)，全面開展調(diào)查摸底，制定整治方案，排出序時(shí)進(jìn)度計(jì)劃，組織人員對(duì)各條線路上存在的邊坡種植、路肩雜物等集中清理;聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)路辦及交管所集中整治，消除亂搭亂建、擺攤設(shè)點(diǎn)、路邊堆積建筑材料、傾倒垃圾等現(xiàn)象。在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)整改情況進(jìn)行考核。積極聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)路辦、村建辦、興華養(yǎng)護(hù)公司、當(dāng)?shù)嘏沙鏊洼爡^(qū)路政中隊(duì)，對(duì)縣道李合線、陳張線等3條縣鄉(xiāng)道公路環(huán)境進(jìn)行了全面綜合整治。
為確保青奧會(huì)期間公路安全暢通，提高干線公路安全保障能力，我站加強(qiáng)在建公路施工路段的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，協(xié)助s351工程指揮部辦理s233海南-城東段封閉施工手續(xù);站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)登門協(xié)調(diào)，督促荻垛、昌榮等鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時(shí)清理s229路邊枯死意楊;督促缸顧水廠整改在s332路邊不文明施工行為;督促釣魚農(nóng)業(yè)園區(qū)完善道口搭建手續(xù)。深入開展公路拋灑滴漏專項(xiàng)整治及公路打谷曬場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。秋收時(shí)節(jié)，公路打谷曬糧有所抬頭，執(zhí)法人員在凌晨5點(diǎn)前上路，利用灑水車對(duì)s231、s233等重點(diǎn)路段進(jìn)行灑水，事先防控公路打谷曬糧行為，確保轄區(qū)內(nèi)公路通行安全。
五、圍繞重點(diǎn)工作，全力推進(jìn)落實(shí)。
一是推行養(yǎng)護(hù)機(jī)械化試點(diǎn)工作。按照市處的指示，我們對(duì)養(yǎng)護(hù)應(yīng)急基地進(jìn)行全面改造裝修。9月中旬，市處配發(fā)基地的應(yīng)急機(jī)械設(shè)備全部轉(zhuǎn)運(yùn)到位。我們按照《泰州市公路養(yǎng)護(hù)應(yīng)急機(jī)械設(shè)備使用管理辦法》的要求，及時(shí)建立健全機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)賬，完善各類相關(guān)管理制度，組織機(jī)械操作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織城郊工區(qū)搬遷，基地及一類工區(qū)人員定崗定責(zé)，基地正式投入運(yùn)營(yíng)。9-10月份，我站組織了兩次公路突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)，模擬處置公路行道樹倒伏、路基塌方事件，檢驗(yàn)應(yīng)急基地處置能力。
二是推進(jìn)釣魚養(yǎng)護(hù)工區(qū)改造工程實(shí)施。為貫徹落實(shí)《江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化工區(qū)建設(shè)實(shí)施意見》，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工區(qū)建設(shè)。對(duì)照市處年度目標(biāo)任務(wù)，我站多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門，辦理立項(xiàng)審批、建設(shè)許可等前期準(zhǔn)備工作。9月20日，釣魚養(yǎng)護(hù)工區(qū)改建工程正式啟動(dòng)。目前已按照預(yù)定計(jì)劃完成主體工程，下一步將進(jìn)行內(nèi)裝修和道路場(chǎng)地建設(shè)。
三是參與s332養(yǎng)護(hù)大中修工程施工質(zhì)量監(jiān)管。該工程分別對(duì)省道332沿線7處共8.7公里的部分路段實(shí)施1cm稀漿封層預(yù)防性養(yǎng)護(hù)處置;對(duì)沿線8處累計(jì)10.3公里的局部路段實(shí)施中修，病害處理后，加鋪4cm瀝青砼。施工期間，站養(yǎng)護(hù)股每天到場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考勤，協(xié)調(diào)施工矛盾，對(duì)質(zhì)量出現(xiàn)問題的局部稀漿封層路段，責(zé)令返工，使整個(gè)工程質(zhì)量有所保證。
四是定期為橋梁“體檢”治病。我站認(rèn)真落實(shí)橋梁定檢制度，每月組織橋梁工程師進(jìn)行檢查，每季邀請(qǐng)市橋梁檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置了s229、s231、s332共計(jì)12座橋梁病害。9月份起，站組織專業(yè)橋梁維修單位對(duì)省道229興化境內(nèi)的蚌蜒河橋、界河橋、征王橋、十字河橋等4座橋梁橋面病害進(jìn)行維修處置，消除了橋梁運(yùn)行隱患。
六、開展“打非治違”,保障路橋安全。
深入貫徹落實(shí)“六打六治”打非治違專項(xiàng)行動(dòng)視頻會(huì)議精神，加大治超執(zhí)法力度，有力打擊超限運(yùn)輸行為，保障路橋安全。
一是多措并舉強(qiáng)化宣傳。借助報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對(duì)專項(xiàng)治理超限超載進(jìn)行專題宣傳，走訪糧食市場(chǎng)、物流企業(yè)，向過往群眾、車主和駕駛員發(fā)放宣傳單，宣講超限超載的嚴(yán)重危害;8月27日，我站在貨運(yùn)車輛較集中的廣平物流園區(qū)，舉辦了治理超限宣傳圖版巡回展，執(zhí)法人員向過往的貨運(yùn)司機(jī)發(fā)放宣傳材料，接受群眾咨詢，解答治超政策。
二是“站站聯(lián)動(dòng)”開展聯(lián)合治超。我站聯(lián)合泰州、泰興、靖江、姜堰治超執(zhí)法人員開展“站站聯(lián)動(dòng)”查處超限車輛集中整治行動(dòng)。積極參與徐州、連云港組織的全省統(tǒng)一查超行動(dòng)。聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所、農(nóng)路辦加大農(nóng)村公路超限車輛的查處力度。聯(lián)合交警、高速路政加強(qiáng)高速公路出入口控制，有效壓降境內(nèi)干線公路及興化安豐、大垛高速出入口等重點(diǎn)路段的超限率。
三是加大治超裝備投入和隊(duì)伍管理。我站不斷加大治超科技設(shè)備的投入，給治超股增添攔道器、強(qiáng)光電筒、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等，給每個(gè)治超人員配備執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)記錄儀，方便執(zhí)法中證據(jù)收集，同時(shí)也進(jìn)一步規(guī)范治超人員自身的行為舉止。
為了解決一線執(zhí)法人員不足的問題，重點(diǎn)時(shí)段，站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)后勤人員編成9個(gè)小組，輪流加強(qiáng)一線治超力量。并通過人才市場(chǎng)，先后公開招聘5名執(zhí)法協(xié)管人員。兩次提高協(xié)管人員工資待遇，調(diào)動(dòng)協(xié)管人員的工作熱情。
七、全員助推創(chuàng)衛(wèi)，踐行為民服務(wù)。
我站積極響應(yīng)市委號(hào)召，投身創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市活動(dòng)，落實(shí)網(wǎng)格包保責(zé)任。站成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加大整治經(jīng)費(fèi)投入。每個(gè)周六上午，站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)黨員干部走進(jìn)包保責(zé)任區(qū)域進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，清掃小區(qū)路面、清除綠化地內(nèi)雜草。
我們積極服務(wù)市重點(diǎn)交通工程建設(shè)和民生工程，在西鮑鄉(xiāng)、城東鎮(zhèn)、陳堡鎮(zhèn)和中堡鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工程、缸顧水廠自來水管道埋設(shè)工程和西氣東輸燃?xì)夤艿拦こ痰壬媛肥┕そㄔO(shè)中，執(zhí)法人員上門辦理許可，指導(dǎo)設(shè)置安全措施，協(xié)調(diào)施工矛盾，保障了各類民生工程順利實(shí)施。
存在的主要問題。
1、執(zhí)法、管理力量嚴(yán)重不足，現(xiàn)有干部職工嚴(yán)重老齡化，制約了各項(xiàng)工作的順利開展。
2、道路安全隱患較多。s229、s233路邊意楊遇有大風(fēng)隨時(shí)傷人;s231道口較多，尤其是釣魚農(nóng)業(yè)園區(qū)未經(jīng)許可新增10處道口。
3、管理資金嚴(yán)重不足。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十四
回顧xx年的培訓(xùn)員工作，作為保安部的'我學(xué)習(xí)了一些課程，也遺忘了一些;參與策劃了一些培訓(xùn)項(xiàng)目，也漏掉了一些;同事朋友認(rèn)識(shí)又多了一些，私人時(shí)間好像也少了些。一年來，對(duì)保安部培訓(xùn)工作作以下梳理和小節(jié)：
全年治安布控演習(xí)12次、消防類演習(xí)12次;。
全年聯(lián)系職能部門安排教官來酒店，宣貫消防治安基本知識(shí)2次。參加數(shù)264人;。
月度培訓(xùn)課4-6節(jié)，月度平均培訓(xùn)5小時(shí)。
1、全年有規(guī)劃的進(jìn)行了月度部門演習(xí)(治安、消防、車場(chǎng)應(yīng)急)，完成度較好。
2、全年有計(jì)劃的進(jìn)行了消防類實(shí)操培訓(xùn)，普及率較高。
3、全年組織了三次大型綜合培訓(xùn)課，參與人數(shù)較多。
4、全年對(duì)部門隊(duì)員基本技能及應(yīng)急能力做了培訓(xùn)，隊(duì)員工作基本合格。
不足的地方：
1、培訓(xùn)結(jié)束后缺乏監(jiān)督，造成培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)樣，實(shí)際工作另一個(gè)樣;。
2、培訓(xùn)內(nèi)容過于單調(diào)，幾個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)周周搞，月月練，沒有新意，學(xué)員提不起興趣，不想培訓(xùn)，沒有積極性，惡性循環(huán)。
3、不能嚴(yán)肅培訓(xùn)制度，能不來就不來，各種理由、請(qǐng)假，最壞的結(jié)果大不了罰錢。起不到實(shí)際作用。
4、內(nèi)部培訓(xùn)員專業(yè)技能技巧不夠，不能駕馭課堂，課程，課時(shí)。不能專業(yè)性、系統(tǒng)性，造成培訓(xùn)被動(dòng)，都累。
1、培訓(xùn)部系統(tǒng)強(qiáng)化酒店培訓(xùn)員基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。
2、培訓(xùn)部指導(dǎo)各級(jí)培訓(xùn)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)面，如何動(dòng)起來，巧起來。
3、加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，鍛煉出高效團(tuán)隊(duì)。
4、力爭(zhēng)氛圍，高層更應(yīng)注重培訓(xùn)需求及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
個(gè)人而言，對(duì)培訓(xùn)相當(dāng)感興趣，因?yàn)閻酆脧V泛，特別有求知欲，對(duì)不懂的喜歡研究，專業(yè)談不上，純屬愛好，不求精通，但求理解，跟嚼蠶豆似的，越嚼越香。如有雷同，純屬巧合。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十五
時(shí)光飛逝，日月如梭，不知不覺年終將到。慕然回首，看著這一年來工作的足跡，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這一年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結(jié)如下：
從離開學(xué)校進(jìn)入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的一年時(shí)間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來說，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。
經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和曾經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而更多的是開拓了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。
通過這一年的工作積累和摸索，對(duì)于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。
以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒有做到心平氣和聽取意見，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來。有時(shí)沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過這一年多的接觸和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。
在20xx年，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評(píng)，看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累。對(duì)自己的成長(zhǎng)絕對(duì)是有好處，沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，20xx年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的發(fā)展。
1）對(duì)粉末冶金方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解。
2）掌握對(duì)模具的設(shè)計(jì)。
3）抑或是在銷售方面發(fā)展。
由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。
在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。在此我要感謝xx，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人。
在這里讓我學(xué)到了很多東西，使我的專業(yè)有了更廣闊更牢固的掌握，也豐富了我的知識(shí)面，了解其他方面的知識(shí)，如一些安全培訓(xùn)，員工制度培訓(xùn)。
人沒有辦法左右生命的長(zhǎng)度，但可以拓展生命的寬度。更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：xx文化對(duì)我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的`方式，方法，為人處事的道理，績(jī)效團(tuán)隊(duì)等等使我自己學(xué)習(xí)了許多，提高了許多，成長(zhǎng)了許多。
20xx的碩果已豐收，20xx的藍(lán)圖已展開。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的努力下，xx公司會(huì)越來越強(qiáng)，越來越大，越來越美好！
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十六
xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的'會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十七
回顧xx年的培訓(xùn)員工作，作為保安部的我學(xué)習(xí)了一些課程，也遺忘了一些;參與策劃了一些培訓(xùn)項(xiàng)目，也漏掉了一些;同事朋友認(rèn)識(shí)又多了一些，私人時(shí)間好像也少了些。一年來，對(duì)保安部培訓(xùn)工作作以下梳理和小節(jié)：
全年治安布控演習(xí)12次、消防類演習(xí)12次;。
全年聯(lián)系職能部門安排教官來酒店，宣貫消防治安基本知識(shí)2次。參加數(shù)264人;。
月度培訓(xùn)課4-6節(jié)，月度平均培訓(xùn)5小時(shí)。
1、全年有規(guī)劃的進(jìn)行了月度部門演習(xí)(治安、消防、車場(chǎng)應(yīng)急)，完成度較好。
2、全年有計(jì)劃的進(jìn)行了消防類實(shí)操培訓(xùn)，普及率較高。
3、全年組織了三次大型綜合培訓(xùn)課，參與人數(shù)較多。
4、全年對(duì)部門隊(duì)員基本技能及應(yīng)急能力做了培訓(xùn)，隊(duì)員工作基本合格。
不足的地方：
1、培訓(xùn)結(jié)束后缺乏監(jiān)督，造成培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)樣，實(shí)際工作另一個(gè)樣;。
2、培訓(xùn)內(nèi)容過于單調(diào)，幾個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)周周搞，月月練，沒有新意，學(xué)員提不起興趣，不想培訓(xùn)，沒有積極性，惡性循環(huán)。
3、不能嚴(yán)肅培訓(xùn)制度，能不來就不來，各種理由、請(qǐng)假，最壞的結(jié)果大不了罰錢。起不到實(shí)際作用。
4、內(nèi)部培訓(xùn)員專業(yè)技能技巧不夠，不能駕馭課堂，課程，課時(shí)。不能專業(yè)性、系統(tǒng)性，造成培訓(xùn)被動(dòng)，都累。
1、培訓(xùn)部系統(tǒng)強(qiáng)化酒店培訓(xùn)員基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。
2、培訓(xùn)部指導(dǎo)各級(jí)培訓(xùn)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)面，如何動(dòng)起來，巧起來。
3、加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，鍛煉出高效團(tuán)隊(duì)。
4、力爭(zhēng)氛圍，高層更應(yīng)注重培訓(xùn)需求及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
個(gè)人而言，對(duì)培訓(xùn)相當(dāng)感興趣，因?yàn)閻酆脧V泛，特別有求知欲，對(duì)不懂的.喜歡研究，專業(yè)談不上，純屬愛好，不求精通，但求理解，跟嚼蠶豆似的，越嚼越香。如有雷同，純屬巧合。
企業(yè)管理的工作總結(jié)篇十八
20xx年是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要起點(diǎn)，因?yàn)榻衲晡覐氖铝俗约寒厴I(yè)以來的第一份正式的工作，我也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。
通過一年來的不斷努力學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20xx年個(gè)人工作總結(jié)如下：
企業(yè)管理部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。
我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。
此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核。
首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊。
(1)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。
(2)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
5、外賓的接待。
公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。
6、公司印信的保管及用印情況的登記。
各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。
7、人員的招聘。
辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。
對(duì)于外部來的電話，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。
今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。
每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，20xx年對(duì)我來說面臨著新的挑戰(zhàn)、新的目標(biāo)。只要沿著明確的目標(biāo)，做好詳細(xì)的規(guī)劃，加倍的努力，一定會(huì)完善我企業(yè)管理部的工作。
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