最優(yōu)市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)（案例21篇）

總結(jié)可以幫助我們分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的有效途徑。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合具體事例和數(shù)據(jù)，增加說(shuō)服力和可信度。接下來(lái)是一些總結(jié)寫(xiě)作的實(shí)例和范文，供大家參考借鑒。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書(shū)ppt、招商計(jì)劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì)，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jī)。

呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線，更離不開(kāi)公司的大力支持。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開(kāi)的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了公司員工手冊(cè)、公司服務(wù)體系、優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度制定的工作，不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

從xxxx年xx月xx日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?？勺龅谋闶菍?zhuān)注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，成了我工作六個(gè)月以來(lái)的目標(biāo)。我將這六個(gè)月的工作一一回顧，期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿(mǎn)。

通過(guò)與湖南、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況，在9月份經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿(mǎn)霸氣的蒙氏營(yíng)銷(xiāo)模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。

平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場(chǎng)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn)。

接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù)、專(zhuān)賣(mài)店地址、xxxx年xxxx年的銷(xiāo)量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過(guò)與大區(qū)和部門(mén)優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更好地了解市場(chǎng)、更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解。

對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷(xiāo)商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的形式來(lái)完成工作，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷(xiāo)商、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。

通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸，從開(kāi)始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”，從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí)，將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng)、瀘州，沈陽(yáng)、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。

接下來(lái)計(jì)劃將經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商和店經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作，定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見(jiàn)和建議；接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng)；向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透，讓經(jīng)銷(xiāo)商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高。

辦公室工作是我工作的重要部分之一，承擔(dān)者公司與市場(chǎng)的溝通橋梁。一來(lái)整理市場(chǎng)的各種信息、給市場(chǎng)提供各種幫助和各市場(chǎng)與公司的各種事物與財(cái)務(wù)往來(lái)，二來(lái)是配合區(qū)經(jīng)理做好采購(gòu)、和數(shù)據(jù)提供，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作。在這些工作里要的就是耐心、細(xì)心和專(zhuān)心。我控制著我急躁的性格一項(xiàng)一項(xiàng)地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作。通過(guò)這一件件小事也看到了自己很多的不足，如月報(bào)中會(huì)出現(xiàn)填寫(xiě)錯(cuò)誤、調(diào)查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的出入和一些本應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)的事物。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

xx年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題和失敗之處。上半年由于種.種主觀和客觀原因，導(dǎo)致泉州線開(kāi)航初期大幅虧艙，丹東線停航，外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，年初計(jì)劃不同程度擱淺和延期。隨著集裝箱運(yùn)輸方式的普及，貨源、貨種、貨流、貨主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)要求、政策環(huán)境以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等逐漸趨于多元化、復(fù)雜性、高層次發(fā)展，我們將面臨新的發(fā)展機(jī)遇和更多壓力。為加快發(fā)展港口主業(yè)，在發(fā)展中搶占先機(jī)，在挑戰(zhàn)中迅速出擊，逆境奮進(jìn)，超越創(chuàng)新。xx年下半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)做好以下工作。

xx年月、月，xx年月，我們市場(chǎng)商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，先后開(kāi)通了丹東線、外貿(mào)內(nèi)支線、泉州線。但是由于種.種原因，丹東線停航，外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，泉州線巨額虧損。不僅給公司造成了巨大損失，也給港口的聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。這充分表明在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中，我們市場(chǎng)商務(wù)部仍然存在許多不足之處。對(duì)此，下半年，我們要在確保泉州線五天班正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營(yíng)，全面開(kāi)通石島上海，石島溫州、寧波，石島泉州、廣州內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線。同時(shí)，要緊抓我港在威海地區(qū)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)內(nèi)貿(mào)線、內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的優(yōu)勢(shì)。將石島泉州線打造成船期穩(wěn)定、船期短、船速快捷、安全可靠、文明運(yùn)輸?shù)木泛骄€。

航線隨著貨源走，沒(méi)有充足的貨源保證，任何一條航線都難以做強(qiáng)做精。特別在航線開(kāi)發(fā)初期，更容易陷入貨源不穩(wěn)，導(dǎo)致船期不穩(wěn)，反過(guò)來(lái)造成貨源流失的惡性循環(huán)。目前，由于外貿(mào)內(nèi)支線沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，為避免引發(fā)客戶(hù)更大的不滿(mǎn)，喪失客戶(hù)的信任。上半年，出口貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)停滯。泉州線盡管出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，但貨種以蘋(píng)果、海帶、蝦糠、魚(yú)粉等為基本貨源。貨種季節(jié)性強(qiáng)，受市場(chǎng)制約較大。為合理開(kāi)發(fā)貨源市場(chǎng)，為航線經(jīng)營(yíng)提供可靠的保障，做到旺季爆倉(cāng)，淡季平艙，全面提高航線運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn)，下半年我們市場(chǎng)商務(wù)部將進(jìn)一步重點(diǎn)開(kāi)發(fā)水產(chǎn)冷藏加工集散基地、橡膠輪胎內(nèi)外貿(mào)生產(chǎn)集散基地、石材內(nèi)外貿(mào)加工集散基地、再生資源進(jìn)出口集散基地、農(nóng)副產(chǎn)品集散基地、瓷磚集散基地。針對(duì)外貿(mào)內(nèi)支線，我們先從大客戶(hù)入手，利用輻射效應(yīng)，抓大帶小，步步為營(yíng)將整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)起來(lái)。針對(duì)內(nèi)貿(mào)線和內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線，我們要在穩(wěn)固現(xiàn)有貨種的基礎(chǔ)上，加大新貨種的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)玻璃市場(chǎng)、陶瓷市場(chǎng)等。

航線依靠箱量，箱量依靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最終贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的拓展和延伸，我們?cè)诠ぷ髦袑⒉粩喑霈F(xiàn)各種新的問(wèn)題。管理、操作、溝通與協(xié)調(diào)的技巧亟需提高。因此，下半年，我們商務(wù)部要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，大力加強(qiáng)與青島港、圍頭港及南方各港、船公司、車(chē)隊(duì)的溝通協(xié)作。確保各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，做到船期穩(wěn)定、對(duì)接及時(shí)、貨物派送無(wú)拖延，集疏運(yùn)暢通。在與客戶(hù)的交往中，我們不僅要及時(shí)了解客戶(hù)的需求，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，要告訴客戶(hù)的需求。善于通過(guò)各種途徑，做好宣傳、引導(dǎo)工作，使客戶(hù)認(rèn)知我們，理解我們，信任我們。要做到給客戶(hù)一種踏實(shí)、放心、可靠的感覺(jué)，從而與客戶(hù)建立起深厚的合作情感，逐步培養(yǎng)起我們自己的客戶(hù)群。

一切競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)航線密度的增加，貨源市場(chǎng)跨區(qū)域開(kāi)發(fā)、客戶(hù)多樣化的物流服務(wù)要求，集約化發(fā)展的'競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)等。我們市場(chǎng)商務(wù)部越來(lái)越深切地意識(shí)到人才的重要性和迫切性。為合理開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有人力資源，珍惜人才，培養(yǎng)可塑之才，最大限度發(fā)揮人的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性。下半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部將陸續(xù)出臺(tái)一些新的管理規(guī)定，努力做到各項(xiàng)工作有章可依、有章必依，論原則、講民主，努力營(yíng)造一種公開(kāi)、公正、靈活、透明，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作氛圍。為不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)，豐富員工知識(shí)、開(kāi)闊員工視野，公司為我們市場(chǎng)商務(wù)部訂了大量的書(shū)籍，我們將定期組織員工學(xué)習(xí)討論，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑充分學(xué)習(xí)港航知識(shí)，努力營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型工作氛圍。為充分發(fā)掘員工潛力，激發(fā)員工奉獻(xiàn)熱情和創(chuàng)業(yè)斗志，做到人盡其材，人盡其能，我們將逐步建立健全一套完善的考核機(jī)制，努力營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)型工作氛圍。為體諒員工的困難，盡量滿(mǎn)足每一位員工的渴望和需求，長(zhǎng)期留住人才，廣泛吸引人才，我們將定期召開(kāi)各種專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取采納員工的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)納諫言，努力營(yíng)造一種民主型工作氛圍。為加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高部門(mén)凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高部門(mén)整體戰(zhàn)斗力，我們將不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕個(gè)人主義、獨(dú)斷專(zhuān)政，杜絕拉幫結(jié)派，造謠生事，努力營(yíng)造一種和諧型工作氛圍。從各方各面真正體現(xiàn)出市場(chǎng)商務(wù)部是一個(gè)大家庭，真正做到我們一切都是為了工作。

xx年是公司經(jīng)歷種.種改革，加快發(fā)展，乘勢(shì)快上關(guān)鍵的一年。

各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)剛剛起步，潛在的機(jī)遇與激烈的競(jìng)爭(zhēng)并存。我們市場(chǎng)商務(wù)部重負(fù)在肩。公司寄予了我們很大的厚望，分管領(lǐng)導(dǎo)親力親為，從各方面給予了我們?nèi)Φ刂С?，極大地鼓舞了士氣。雖然經(jīng)歷了一些挫折和失敗，但前景一片光明，不管開(kāi)創(chuàng)的道路多么艱難。我們將以更加堅(jiān)定的信心，更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，不斷自我完善、自我加壓，勇往直前，沖鋒陷陣，破堅(jiān)攻難，下半年將各項(xiàng)沒(méi)有落實(shí)的計(jì)劃堅(jiān)定不移地落實(shí)下去，將各項(xiàng)沒(méi)有開(kāi)展的業(yè)務(wù)全面開(kāi)展起來(lái)。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的一如既然往的支持下，在部門(mén)全體干部員工的齊心協(xié)力下，更加團(tuán)結(jié)一致、攜手并進(jìn)，真正將市場(chǎng)做活，做大，做強(qiáng)，全心全意干事創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)最大的價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

從xx年7月26日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文市場(chǎng)助理年度總結(jié)。

觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，成了我工作六個(gè)月以來(lái)最大的目標(biāo)。

對(duì)市場(chǎng)方面：通過(guò)與湖南、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況，在9月份經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿(mǎn)霸氣的蒙氏營(yíng)銷(xiāo)模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場(chǎng)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn)。

接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù)、專(zhuān)賣(mài)店地址、xx年xx年的銷(xiāo)量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過(guò)與大區(qū)和部門(mén)優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更好地了解市嘗更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解。

對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面：對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷(xiāo)商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的形式來(lái)完成工作，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷(xiāo)商、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸，從開(kāi)始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”，從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí)，將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng)、瀘州，沈陽(yáng)、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。

接下來(lái)計(jì)劃將經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商和店經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作，定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見(jiàn)和建議；接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng)；向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透，讓經(jīng)銷(xiāo)商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

__縣消委會(huì)全年共受理投訴36件、舉報(bào)5件全部辦結(jié)，縣委書(shū)記信箱1件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38.29萬(wàn)元。電話咨詢(xún)97人次。行政大調(diào)解68件、消費(fèi)提示14期。

一、開(kāi)展好3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

為主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在全社會(huì)的認(rèn)知度和執(zhí)行力，貫徹落實(shí)__年攜手共治，暢享消費(fèi)的主題，3月9日召__縣消協(xié)四屆二次理事會(huì)會(huì)上選舉由縣政府副縣長(zhǎng)王小武同志為縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及消費(fèi)維權(quán)志愿者座談會(huì)。通報(bào)縣消協(xié)20__年工作情況，提出__年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思路；聽(tīng)取消協(xié)理事單位及消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)及__年相關(guān)工作的建議；對(duì)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員安排。

各理事單位、消協(xié)各分會(huì)圍繞攜手共治，暢享消費(fèi)主題，開(kāi)展標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)活動(dòng)(進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校)。3月12日，縣政府副縣長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小武同志發(fā)表紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話。

3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開(kāi)展采取送法律、送知識(shí)下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺(jué)、御營(yíng)、蟠龍、調(diào)元、等場(chǎng)鎮(zhèn)及縣城八景園等場(chǎng)鎮(zhèn)開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)，對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行展示并宣傳識(shí)假辯假知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》20__冊(cè)，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費(fèi)特刊及相關(guān)消費(fèi)資料10000冊(cè)。制作宣傳展板14塊，宣傳標(biāo)語(yǔ)4幅。3月13日四川日?qǐng)?bào)第十版刊登了__消協(xié)宣傳圖片新聞報(bào)道，市、縣新聞報(bào)道3條。舉辦了陽(yáng)光政務(wù)熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場(chǎng)宣傳消法知識(shí)解答消費(fèi)者提出的有關(guān)消費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)__縣手機(jī)報(bào)發(fā)放相關(guān)消費(fèi)知識(shí)收看人達(dá)6000余人次。通過(guò)一系列宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

二、建設(shè)維權(quán)平臺(tái)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。

（1）我局按八個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，分別在2個(gè)村2個(gè)商場(chǎng)新增建12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2個(gè)，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)和對(duì)消費(fèi)維權(quán)的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地改進(jìn)工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實(shí)效。舉辦村社書(shū)記、主任一會(huì)兩站培訓(xùn)1期。

（2）建立消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)機(jī)制。為切實(shí)解決好廣大消費(fèi)者普遍關(guān)心的消費(fèi)安全問(wèn)題，真正做到方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，我局開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)5臺(tái)，定期將直通車(chē)開(kāi)到工質(zhì)所以外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)受理、調(diào)解消費(fèi)投訴舉報(bào)。出動(dòng)消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)57臺(tái)次，接受消費(fèi)者咨詢(xún)37人次，深受基層消費(fèi)者好評(píng)。

(3)訴案對(duì)接機(jī)制。處理消費(fèi)投訴過(guò)程中，注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)市場(chǎng)主體涉嫌違法違規(guī)行為，對(duì)情節(jié)輕微的給予批評(píng)教育并糾正，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的啟動(dòng)訴案對(duì)接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對(duì)接機(jī)制查處案件1件，處罰金額1萬(wàn)元。

三、典型調(diào)解案例。

我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚(yú)類(lèi)藥品造成農(nóng)戶(hù)重大經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)糾紛。__市__縣某漁場(chǎng)農(nóng)戶(hù)蔣某投放了__縣經(jīng)營(yíng)者劉某配制的促進(jìn)魚(yú)類(lèi)生長(zhǎng)的藥品后，80畝漁場(chǎng)近7萬(wàn)斤魚(yú)苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。蔣某及家人多次來(lái)到__要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒(méi)有問(wèn)題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動(dòng)了消費(fèi)調(diào)處機(jī)制,對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家（山西省__市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達(dá)成一致意見(jiàn)，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬(wàn)元。鄢家所執(zhí)法人員及時(shí)高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。

__年，縣消委在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛調(diào)解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；一會(huì)兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報(bào)道力度不夠，及時(shí)性、準(zhǔn)確性不夠；通過(guò)媒介披露問(wèn)題力度不大。

四、工作思路。

1、抓好3.15宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實(shí)物展示的方式進(jìn)行宣傳。

2、搞好消費(fèi)教育培訓(xùn)。采取開(kāi)辦講座、召開(kāi)座談會(huì)、法規(guī)綜合培訓(xùn)等多種方式開(kāi)展消費(fèi)安全進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)和企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式，不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。

3、針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，適時(shí)通過(guò)各種媒體發(fā)布消費(fèi)提示和維權(quán)信息，及時(shí)通過(guò)消費(fèi)提示、警示、簡(jiǎn)報(bào)等方式宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、報(bào)道消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)消費(fèi)者文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)，共同營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)全縣維權(quán)工作，形成全社會(huì)宣傳、教育、引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的合力。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的`工作情況做如下的總結(jié)。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第xx位，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶(hù)，寬帶專(zhuān)線新增xx戶(hù)，有人值守公話新增xx戶(hù)，普通電話新增用戶(hù)。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5xx個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元，達(dá)到5月份的xx元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

(一)工作回顧

1、地推工作;今年市場(chǎng)部的地推宣傳,

2、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過(guò)以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過(guò)免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì)。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站)通過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取達(dá)成低投入，高反饋的效果。

(通過(guò)百度推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作，并通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

5、宣傳資料的修改、編寫(xiě)和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢(xún)流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

(二)工作分析：

xxx、xx年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來(lái)持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

xxx、xx年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門(mén)成立不久，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門(mén)特別是人事部、咨詢(xún)部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

(一)費(fèi)用回顧：

1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：

一、印刷品制作費(fèi)。

xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì)，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì)，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、短信三方面。

(二)費(fèi)用分析：

1、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭(zhēng)取到xxx行情最低價(jià)格。

2、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機(jī)xxx對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢(xún)簽訂客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人能力，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路。

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)主管，一是市場(chǎng)人員，未能滿(mǎn)足工作需要。

2、雖然部門(mén)工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場(chǎng)人員有更換情況，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃xxx、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路。

(一))業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚，導(dǎo)致客戶(hù)群流失，在xx年度我市場(chǎng)將積極xxx各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

(二)市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果!

(三)匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。

由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，在xx年市場(chǎng)部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。

(一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé)。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來(lái)越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門(mén)、員工情況xxx適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)（范本），與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作

2、全力開(kāi)展異業(yè)合作

3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是xx月xx日來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展。

2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好。

3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃。

4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表。

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作。

7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行。

8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿。

20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納：

1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足。

2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;。

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;。

20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納。

1.部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;。

2.部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5.部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;。

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十

20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的十九大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿(mǎn)的成功。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716.84箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92.45%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利5514.12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95.32%，其中低檔煙銷(xiāo)量1346.5箱，完成年度指標(biāo)的94.49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期2.1萬(wàn)元/箱上升到2.32萬(wàn)元/箱；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿(mǎn)足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

1、完善需求預(yù)測(cè)體系。

還有，我們?cè)谧隹蛻?hù)預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2、加強(qiáng)零售客戶(hù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶(hù)庫(kù)存管理。

目前在零售客戶(hù)之間，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí)，隨意性，盲目性較大。針對(duì)這些情況，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況，避免客戶(hù)有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶(hù)，月末對(duì)客戶(hù)庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類(lèi)結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹(shù)、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份，累計(jì)銷(xiāo)售省外煙5667.04箱，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24.13%。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用。

客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整，對(duì)客戶(hù)業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶(hù)信息的可利用性，以便于為客戶(hù)分類(lèi)、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。

每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿(mǎn)足率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

（二）展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶(hù)與品牌、客戶(hù)與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類(lèi)結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶(hù)建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。

1、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升。

在六條營(yíng)銷(xiāo)售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2、做好明碼標(biāo)價(jià)。

全面展開(kāi)“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、的效果，客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。

3、提升零售客戶(hù)素質(zhì)。

本年度為提升零售客戶(hù)對(duì)國(guó)家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶(hù)品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理。

1、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作。

進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類(lèi)型、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶(hù)類(lèi)別調(diào)整上，為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議，客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調(diào)整前與客戶(hù)做好溝通，對(duì)于類(lèi)別調(diào)高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易，從而促使客戶(hù)對(duì)新類(lèi)別的珍惜；對(duì)于類(lèi)別下調(diào)的客戶(hù)，告之下調(diào)的原因、客戶(hù)在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶(hù)對(duì)類(lèi)別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

2、合理定量。

根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)各類(lèi)別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷(xiāo)，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源，滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù)、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶(hù)管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。

3、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶(hù)代訂、大戶(hù)發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu(mài)所進(jìn)行溝通，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對(duì)零售客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

（四）突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式。

1、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。

除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑，以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶(hù)對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。

余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷(xiāo)線路按地理位置分布、客戶(hù)類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區(qū)零售戶(hù)信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶(hù)信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶(hù)關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。

3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制。

結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷(xiāo)線路工作的整體推進(jìn)。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。

每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。

根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。

3、加強(qiáng)信息工作。

針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員，并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類(lèi)通訊、簡(jiǎn)訊、探討類(lèi)文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī)。

（六）重視客戶(hù)滿(mǎn)意度工作。

客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的`客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶(hù)的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合；品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育，對(duì)送貨流程、車(chē)輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、送貨安全。

配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。

一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定，防止托盤(pán)掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；

二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車(chē)不分離，現(xiàn)金不過(guò)夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺(tái)帳，并要求有客戶(hù)簽字痕跡。

2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。

做到放火、防盜設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3、車(chē)輛安全。

根據(jù)公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車(chē)，車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺(tái)帳，保持車(chē)容整潔、車(chē)況良好，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車(chē)輛和人身安全。

4、完善值班制度。

一是健全門(mén)衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。

二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周?chē)㈤T(mén)鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)電器、設(shè)備的安全使用。

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題

1、終端布局方面。

2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。

目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶(hù)配合度還是較高的，但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶(hù)對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶(hù)反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶(hù)的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3、兩率一度方面。

訂單滿(mǎn)足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶(hù)需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶(hù)經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高?？蛻?hù)滿(mǎn)意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶(hù)的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本，而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增。

（二）想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶(hù)的疏理工作；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格。

5、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)節(jié)關(guān)懷，對(duì)客戶(hù)生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。

6、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對(duì)不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶(hù)贏利。

（一）今冬明春過(guò)渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作。

針對(duì)第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀，這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度，但是還是要知難而上，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的保持和提升。

2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故。

貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

（二）20xx年市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶(hù)服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)：

卷煙銷(xiāo)量：10500—11150箱。

上半年低檔煙銷(xiāo)量：620—650箱。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一

我于20xxx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二

1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶(hù)信息。

2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入了解。

3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師，在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。

20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶(hù)，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶(hù)，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>

新年伊始，回顧過(guò)去一年的工作，本班工作在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要總結(jié):

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十三

本人自**年入職x公司以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理心市場(chǎng)部擔(dān)任級(jí)市調(diào)專(zhuān)員職務(wù)，主責(zé)本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)安排各項(xiàng)工作。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷(xiāo)售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目。

調(diào)研報(bào)告。

競(jìng)品項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主包括撰專(zhuān)題性研究報(bào)告課題性研究報(bào)告等。

市場(chǎng)部作營(yíng)銷(xiāo)管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責(zé)，公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及售項(xiàng)目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專(zhuān)業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專(zhuān)業(yè)性及讀性，增加深化報(bào)告種類(lèi)。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現(xiàn)流程化、專(zhuān)業(yè)化，使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。

履行例行工作及臨時(shí)工作期間，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，全面詳細(xì)解美利山“首付分期”具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成“首付分期”策略應(yīng)于售項(xiàng)目，拉動(dòng)銷(xiāo)售起明顯提振作。售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控市場(chǎng)部重例行工作。根據(jù)售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)客觀分析照。目于通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)手成功賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并所，并優(yōu)劣勢(shì)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項(xiàng)目銷(xiāo)售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門(mén)研究工作職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)管理心其部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起配合促進(jìn)作。

完成本職工作同時(shí)，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項(xiàng)目維護(hù)工作，同樣得定成績(jī)。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十四

今年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的緊密配合下，認(rèn)真貫徹“以港興企，以港興市”的戰(zhàn)略方針，深入分析當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)海運(yùn)市場(chǎng)的新特點(diǎn)和周邊港口競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，按照公司年初部署，結(jié)合港口實(shí)際，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，加快發(fā)展，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新思路，狠抓突破，迎難而上?？傮w工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為全年各項(xiàng)工作指標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。__年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部三條航線共完成箱量。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力的保障。

今年年初，為貫徹實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“以港口中轉(zhuǎn)為支撐，起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以航線經(jīng)營(yíng)為突破口，做強(qiáng)做活港口經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)港口經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的工作目標(biāo)。在航線市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上半年在保持三條國(guó)際海運(yùn)航線正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線，通過(guò)內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線來(lái)拉動(dòng)外貿(mào)航線。在貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面立足榮成擴(kuò)展到整個(gè)半島地區(qū)，進(jìn)一步延伸到青島及整個(gè)內(nèi)陸地區(qū)，抓好重點(diǎn)貨源的開(kāi)發(fā)。隨著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重新調(diào)整，為進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，充實(shí)力量，理順部門(mén)內(nèi)部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新局面。我們市場(chǎng)商務(wù)部設(shè)立了三個(gè)中心，七處辦事處。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任，落實(shí)到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、雙重定位，做活航線市場(chǎng)，大力培育港口核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我港起步較晚，相比周邊港口國(guó)際航線不具有明顯的`競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)這種情況，我們市場(chǎng)商務(wù)部按照公司計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開(kāi)發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)內(nèi)支線作為新的突破點(diǎn)和增長(zhǎng)極。月份，開(kāi)辟了石島泉州線，在短短的幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)航線經(jīng)營(yíng)由初期虧艙進(jìn)入爆倉(cāng)，并由十天班單開(kāi)，加密到五天班對(duì)開(kāi)，外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實(shí)行周雙班運(yùn)營(yíng)。目前，我們市場(chǎng)商務(wù)部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開(kāi)通事宜。預(yù)計(jì)月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營(yíng)，內(nèi)貿(mào)線五天班運(yùn)營(yíng)。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開(kāi)通，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遍布華東、華南地區(qū)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)腹地的輻射力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、拓寬貨源開(kāi)發(fā)渠道，做活貨源市場(chǎng)，全面提高市場(chǎng)占有率。

充足的貨源是航線經(jīng)營(yíng)的根本。為深入開(kāi)發(fā)貨源市場(chǎng)，促進(jìn)各條航線的穩(wěn)步開(kāi)發(fā)和成熟。我們市場(chǎng)商務(wù)部始終將貨源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)作為工作的重中之重來(lái)抓。__年上半年，在開(kāi)發(fā)內(nèi)貿(mào)線和內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的過(guò)程中，我們市場(chǎng)商務(wù)部充分利用各地辦事處的力量，首先對(duì)腹地貨源市場(chǎng)及行情進(jìn)行了地毯式調(diào)查走訪，根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn)、季節(jié)性、運(yùn)輸方式等，搶抓機(jī)遇，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)水產(chǎn)品集散基地、橡膠輪胎內(nèi)外貿(mào)生產(chǎn)集散基地、再生資源進(jìn)出口集散基礎(chǔ)，農(nóng)副產(chǎn)品集散基地等。在輪胎、純堿、廢紙、大米等已有貨種的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)發(fā)了玻璃、海帶、魚(yú)粉、蝦糠、蘋(píng)果、玉米、大紙、廢塑料、魚(yú)油、魷魚(yú)膏等新貨種。在進(jìn)一步加強(qiáng)與成山橡膠集團(tuán)、威海三角輪胎集團(tuán)、恒大化工集團(tuán)、好當(dāng)家集團(tuán)合作的基礎(chǔ)上，先后與威海藍(lán)星玻璃有限公司、文登鈴蘭味精集團(tuán)、石島華鵬玻璃有限公司、俚島水產(chǎn)集團(tuán)等一些區(qū)域的龍頭企業(yè)以及乳山華美紙業(yè)有限公司，文登各果品冷風(fēng)庫(kù)、氣調(diào)庫(kù)、榮成各魚(yú)粉生產(chǎn)加工廠、水產(chǎn)品冷藏廠等中小企業(yè)建立了友好合作關(guān)系。同時(shí)充分利用中海、海興等各大貨代的力量，進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)營(yíng)范圍，拓寬市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，加大攬貨力度。貨源網(wǎng)點(diǎn)日趨密集，貨源腹地不斷擴(kuò)大。

四、用心培養(yǎng)人才，傾力建設(shè)高素質(zhì)、高品質(zhì)隊(duì)伍。

我們市場(chǎng)商務(wù)部成立的時(shí)間較短，部門(mén)現(xiàn)有人員從事港口專(zhuān)業(yè)工作的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，有的還是實(shí)習(xí)的學(xué)生。業(yè)務(wù)不成熟，經(jīng)驗(yàn)不足。經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)和完善，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)技能上都得到了很大的提高，培養(yǎng)了一批獨(dú)當(dāng)一面、肩挑一方的開(kāi)拓型市場(chǎng)人才，成為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的骨干。同時(shí)我們注重加強(qiáng)對(duì)操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用分管領(lǐng)導(dǎo)主抓培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)，老員工帶領(lǐng)新員工隨時(shí)從工作中實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法，在最短的時(shí)間內(nèi)將部門(mén)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成為熟練操作各條航線的專(zhuān)業(yè)操作人員，極大地提高了員工的工作能力，提升了部門(mén)整體素質(zhì)。

__年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題和失敗之處。上半年由于種.種主觀和客觀原因，導(dǎo)致泉州線開(kāi)航初期大幅虧艙，丹東線停航，外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，年初計(jì)劃不同程度擱淺和延期。隨著集裝箱運(yùn)輸方式的普及，貨源、貨種、貨流、貨主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)要求、政策環(huán)境以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等逐漸趨于多元化、復(fù)雜性、高層次發(fā)展，我們將面臨新的發(fā)展機(jī)遇和更多壓力。為加快發(fā)展港口主業(yè)，在發(fā)展中搶占先機(jī)，在挑戰(zhàn)中迅速出擊，逆境奮進(jìn)，超越創(chuàng)新。__年下半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)做好以下工作。

一、繼續(xù)加大航線開(kāi)發(fā)力度，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，致力打造精品航線。

__年月、月，__年月，我們市場(chǎng)商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，先后開(kāi)通了丹東線、外貿(mào)內(nèi)支線、泉州線。但是由于種.種原因，丹東線停航，外貿(mào)內(nèi)支線遲遲沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，泉州線巨額虧損。不僅給公司造成了巨大損失，也給港口的聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。這充分表明在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中，我們市場(chǎng)商務(wù)部仍然存在許多不足之處。對(duì)此，下半年，我們要在確保泉州線五天班正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營(yíng)，全面開(kāi)通石島上海，石島溫州、寧波，石島泉州、廣州內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線。同時(shí)，要緊抓我港在威海地區(qū)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)內(nèi)貿(mào)線、內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的優(yōu)勢(shì)。將石島泉州線打造成船期穩(wěn)定、船期短、船速快捷、安全可靠、文明運(yùn)輸?shù)木泛骄€。

二、繼續(xù)加大貨源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)六大集散基地。

航線隨著貨源走，沒(méi)有充足的貨源保證，任何一條航線都難以做強(qiáng)做精。特別在航線開(kāi)發(fā)初期，更容易陷入貨源不穩(wěn)，導(dǎo)致船期不穩(wěn)，反過(guò)來(lái)造成貨源流失的惡性循環(huán)。目前，由于外貿(mào)內(nèi)支線沒(méi)有整班運(yùn)營(yíng)，為避免引發(fā)客戶(hù)更大的不滿(mǎn)，喪失客戶(hù)的信任。上半年，出口貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)停滯。泉州線盡管出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，但貨種以蘋(píng)果、海帶、蝦糠、魚(yú)粉等為基本貨源。貨種季節(jié)性強(qiáng)，受市場(chǎng)制約較大。為合理開(kāi)發(fā)貨源市場(chǎng)，為航線經(jīng)營(yíng)提供可靠的保障，做到旺季爆倉(cāng)，淡季平艙，全面提高航線運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn)，下半年我們市場(chǎng)商務(wù)部將進(jìn)一步重點(diǎn)開(kāi)發(fā)水產(chǎn)冷藏加工集散基地、橡膠輪胎內(nèi)外貿(mào)生產(chǎn)集散基地、石材內(nèi)外貿(mào)加工集散基地、再生資源進(jìn)出口集散基地、農(nóng)副產(chǎn)品集散基地、瓷磚集散基地。針對(duì)外貿(mào)內(nèi)支線，我們先從大客戶(hù)入手，利用輻射效應(yīng)，抓大帶小，步步為營(yíng)將整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)起來(lái)。針對(duì)內(nèi)貿(mào)線和內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線，我們要在穩(wěn)固現(xiàn)有貨種的基礎(chǔ)上，加大新貨種的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)玻璃市場(chǎng)、陶瓷市場(chǎng)等。

三、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造盡善盡美的服務(wù)品牌，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

航線依靠箱量，箱量依靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最終贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的拓展和延伸，我們?cè)诠ぷ髦袑⒉粩喑霈F(xiàn)各種新的問(wèn)題。管理、操作、溝通與協(xié)調(diào)的技巧亟需提高。因此，下半年，我們商務(wù)部要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，大力加強(qiáng)與青島港、圍頭港及南方各港、船公司、車(chē)隊(duì)的溝通協(xié)作。確保各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，做到船期穩(wěn)定、對(duì)接及時(shí)、貨物派送無(wú)拖延，集疏運(yùn)暢通。在與客戶(hù)的交往中，我們不僅要及時(shí)了解客戶(hù)的需求，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，要告訴客戶(hù)的需求。善于通過(guò)各種途徑，做好宣傳、引導(dǎo)工作，使客戶(hù)認(rèn)知我們，理解我們，信任我們。要做到給客戶(hù)一種踏實(shí)、放心、可靠的感覺(jué)，從而與客戶(hù)建立起深厚的合作情感，逐步培養(yǎng)起我們自己的客戶(hù)群。

四、以人為本，實(shí)行制度化管理、親情化激勵(lì)。

一切競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)航線密度的增加，貨源市場(chǎng)跨區(qū)域開(kāi)發(fā)、客戶(hù)多樣化的物流服務(wù)要求，集約化發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)等。我們市場(chǎng)商務(wù)部越來(lái)越深切地意識(shí)到人才的重要性和迫切性。為合理開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有人力資源，珍惜人才，培養(yǎng)可塑之才，最大限度發(fā)揮人的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性。下半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部將陸續(xù)出臺(tái)一些新的管理規(guī)定，努力做到各項(xiàng)工作有章可依、有章必依，論原則、講民主，努力營(yíng)造一種公開(kāi)、公正、靈活、透明，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作氛圍。為不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)，豐富員工知識(shí)、開(kāi)闊員工視野，公司為我們市場(chǎng)商務(wù)部訂了大量的書(shū)籍，我們將定期組織員工學(xué)習(xí)討論，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑充分學(xué)習(xí)港航知識(shí)，努力營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型工作氛圍。為充分發(fā)掘員工潛力，激發(fā)員工奉獻(xiàn)熱情和創(chuàng)業(yè)斗志，做到人盡其材，人盡其能，我們將逐步建立健全一套完善的考核機(jī)制，努力營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)型工作氛圍。為體諒員工的困難，盡量滿(mǎn)足每一位員工的渴望和需求，長(zhǎng)期留住人才，廣泛吸引人才，我們將定期召開(kāi)各種專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取采納員工的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)納諫言，努力營(yíng)造一種民主型工作氛圍。為加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高部門(mén)凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高部門(mén)整體戰(zhàn)斗力，我們將不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕個(gè)人主義、獨(dú)斷專(zhuān)政，杜絕拉幫結(jié)派，造謠生事，努力營(yíng)造一種和諧型工作氛圍。從各方各面真正體現(xiàn)出市場(chǎng)商務(wù)部是一個(gè)大家庭，真正做到我們一切都是為了工作。

__年是公司經(jīng)歷種.種改革，加快發(fā)展，乘勢(shì)快上關(guān)鍵的一年。

各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)剛剛起步，潛在的機(jī)遇與激烈的競(jìng)爭(zhēng)并存。我們市場(chǎng)商務(wù)部重負(fù)在肩。公司寄予了我們很大的厚望，分管領(lǐng)導(dǎo)親力親為，從各方面給予了我們?nèi)Φ刂С?，極大地鼓舞了士氣。雖然經(jīng)歷了一些挫折和失敗，但前景一片光明，不管開(kāi)創(chuàng)的道路多么艱難。我們將以更加堅(jiān)定的信心，更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，不斷自我完善、自我加壓，勇往直前，沖鋒陷陣，破堅(jiān)攻難，下半年將各項(xiàng)沒(méi)有落實(shí)的計(jì)劃堅(jiān)定不移地落實(shí)下去，將各項(xiàng)沒(méi)有開(kāi)展的業(yè)務(wù)全面開(kāi)展起來(lái)。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的一如既然往的支持下，在部門(mén)全體干部員工的齊心協(xié)力下，更加團(tuán)結(jié)一致、攜手并進(jìn)，真正將市場(chǎng)做活，做大，做強(qiáng)，全心全意干事創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)最大的價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十五

依法行政工作總體要求是：以黨的、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和系列重要講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局工作部署和地方黨委政府目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展以憲法為核心的法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳教育，營(yíng)造良好的法治環(huán)境，嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法水平，推進(jìn)法治建設(shè)。

一、深入學(xué)習(xí)宣傳以《憲法》為核心的中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系

1.堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳《憲法》放在首位，大力宣傳《憲法》確立的主要原則和公民的權(quán)利義務(wù)等主要內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)干部和群眾的憲法意識(shí)、愛(ài)國(guó)意識(shí)、國(guó)家安全統(tǒng)一意識(shí)和民主法治觀念,樹(shù)立忠于憲法、遵守憲法、維護(hù)憲法的自覺(jué)意識(shí)，引導(dǎo)群眾形成自覺(jué)守法、依法辦事的良好習(xí)慣。

2.深入開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)宣傳教育。按照“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的原則，細(xì)化部門(mén)責(zé)任和分工，組織執(zhí)法人員、工作人員走進(jìn)基層、深入群眾，圍繞企業(yè)、群眾最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，重點(diǎn)加大對(duì)《食品安全法》、《特種設(shè)備安全管理?xiàng)l例》、《公司法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等新修改法律的宣傳力度，積極為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體和廣大群眾提供法律服務(wù)。

二、認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)

1.深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、社會(huì)主義法治理念、職業(yè)道德和法治觀念教育。加強(qiáng)對(duì)干部職工宗旨意識(shí)、社會(huì)主義法治理念、依法行政觀念的培訓(xùn)教育，切實(shí)增強(qiáng)行政執(zhí)法人員的宗旨意識(shí)和法治意識(shí)，從源頭上解決執(zhí)法能力不強(qiáng)、不依法行政的問(wèn)題，為進(jìn)一步營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造條件。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法制度的落實(shí)。組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部法治思維和法治方式系列學(xué)習(xí)宣講活動(dòng)，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的法制觀念和法律素質(zhì)，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力水平，提高運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的能力。

3.加強(qiáng)對(duì)干部職工的培訓(xùn)教育。制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，積極組織廣大干部參加上級(jí)局及地方政府組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使干部職工更加全面掌握深入理解法律法規(guī)的內(nèi)容，切實(shí)提高依法行政的能力和水平。

4.深化法律“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”活動(dòng)。明確工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，保障經(jīng)費(fèi)到位，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)實(shí)際，立足普法宣傳教育貼近基層、貼近群眾、貼近實(shí)際，深入開(kāi)展“法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”活動(dòng)，提高廣大經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，提高廣大群眾依法消費(fèi)、依法維權(quán)的意識(shí)和能力。

5.開(kāi)展專(zhuān)題普法宣傳活動(dòng)。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品安全宣傳周、計(jì)量日、“12.4”憲法日等各類(lèi)法律法規(guī)的宣傳月、宣傳周、紀(jì)念日等，積極組織開(kāi)展有針對(duì)性的法制宣傳教育活動(dòng)。

三、增強(qiáng)行政決策科學(xué)性、民主性、合法性

堅(jiān)持把依法決策作為依法行政的根本，提高決策科學(xué)性、民主性、合法性：1.決策程序法定化，確保過(guò)程的公開(kāi)性和公眾的參與性;2.決策內(nèi)容透明化，每一項(xiàng)重要決策，都采取一定方式予以公開(kāi)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并定期不定期將重要決策結(jié)果進(jìn)行公示。3.建立健全制約機(jī)制，包括責(zé)任追究制、引咎辭職制等。

四、規(guī)范行政執(zhí)法行為

1.組織執(zhí)法人員參加行政執(zhí)法資格認(rèn)證統(tǒng)一考試，取得執(zhí)法資格，督促執(zhí)法證到期人員及時(shí)換證，確保持證上崗，保障嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法。

2.根據(jù)省法制辦要求，使用統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)督管理行政執(zhí)法文書(shū)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)食藥監(jiān)局通知要求，食品、保健食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械類(lèi)案件使用國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局制定的《食品藥品行政處罰文書(shū)》。加強(qiáng)培訓(xùn)，確保執(zhí)法人員規(guī)范使用執(zhí)法文書(shū)。

3.加強(qiáng)權(quán)力清單和責(zé)任清單的執(zhí)行和落實(shí)，確保嚴(yán)格按照公開(kāi)的清單行使職權(quán)，按流程圖運(yùn)行權(quán)力。堅(jiān)決杜絕清單之外行使職權(quán)及不按清單行使職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。

4.繼續(xù)推行說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)，講清三理：一是講事理;二是講法理;三是講情理。消除行政機(jī)關(guān)與相對(duì)人的對(duì)立情緒、有效緩解矛盾沖突，提高執(zhí)法形象。

5.在實(shí)施行政處罰工作中嚴(yán)格遵循上級(jí)局關(guān)于行政處罰自由裁量權(quán)行使的規(guī)定。在行使行政處罰自由裁量權(quán)過(guò)程中，堅(jiān)持處罰法定、公平公正、過(guò)罰得當(dāng)、公開(kāi)透明以及行政處罰與教育相結(jié)合的原則。規(guī)范自由裁量行為，促進(jìn)公正執(zhí)法。

6.嚴(yán)格按照與區(qū)人民檢察院共同制定的《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法與刑事司法銜接配合工作規(guī)程》要求，強(qiáng)化與區(qū)人民檢察院以及區(qū)公安局的協(xié)作配合，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法與刑事司法銜接，切實(shí)加大對(duì)危害食品、藥品等安全犯罪的打擊力度，共同維護(hù)黃山區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

五、強(qiáng)化行政行為監(jiān)督

1.推行政務(wù)信息公開(kāi)，按照政府信息公開(kāi)條例規(guī)定的程序和方式及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)政務(wù)(包括行政處罰案件)信息，依法接受社會(huì)監(jiān)督。

2.為保證各種法律、法規(guī)、規(guī)章的貫徹執(zhí)行，開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法中存在的問(wèn)題，提出整改建議，督促相關(guān)單位落實(shí)整改。

3.認(rèn)真履行法制監(jiān)督職能，把好案件核審關(guān)，審查行政處罰案件事實(shí)是否清楚、程序是否合法、適用法律是否準(zhǔn)確、量罰是否合理及說(shuō)理是否充分等。對(duì)案件核審中發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足、認(rèn)定事實(shí)不清、法律文書(shū)不規(guī)范等問(wèn)題,如實(shí)提出核審意見(jiàn)，要求辦案機(jī)構(gòu)予以修改、補(bǔ)正。

4.根據(jù)地方政府法制辦及上級(jí)局執(zhí)法監(jiān)督要求，對(duì)行政執(zhí)法案件進(jìn)行認(rèn)真自查，并根據(jù)自查情況及地方政府法制辦及上級(jí)局評(píng)查結(jié)果進(jìn)行整改。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十六

依據(jù)市委“一號(hào)課題”的精神要求,中隊(duì)自今年下沉以來(lái)，在莘莊工業(yè)區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)城管執(zhí)法局的正確指導(dǎo)下，以打造服務(wù)型城管為目標(biāo)，緊緊圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提升執(zhí)法實(shí)效兩條主線，積極探索和理順下沉后各項(xiàng)工作機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化行政執(zhí)法保障社會(huì)管理的常態(tài)、長(zhǎng)效工作，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，解決百姓急難、保障政府實(shí)事，有序、有力、有效地推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

（一）人員情況。

中隊(duì)核定編制35人，現(xiàn)在編20人。今年以來(lái)，派駐區(qū)局督察室以工代訓(xùn)1人（現(xiàn)已輪崗），派駐轄區(qū)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法辦2人（其中1名副隊(duì)長(zhǎng)），借調(diào)轄區(qū)組織科1名，新進(jìn)執(zhí)法隊(duì)員2名，實(shí)際持證在崗執(zhí)法隊(duì)員xx人（含隊(duì)長(zhǎng)），其中女性5人。

（二）依法辦案。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，中隊(duì)在十個(gè)大類(lèi)執(zhí)法事項(xiàng)中，案件覆蓋面涉及市容、綠化、市政、環(huán)保、水務(wù)、建設(shè)規(guī)劃、工商以及違法建筑拆除8類(lèi)，案件數(shù)總數(shù)107件，人均案件6件。

（三）勤務(wù)工作。

根據(jù)目標(biāo)績(jī)效、轄區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)等具體情況，區(qū)別季節(jié)差異，執(zhí)行錯(cuò)時(shí)工作法，并確定了“店招店牌”、“綠化”、“戶(hù)外設(shè)施”、“市政工程”、“五亂”、“食品安全”、“渣土運(yùn)輸”、“車(chē)洗”、“在建工地”、“跨門(mén)經(jīng)營(yíng)”10個(gè)巡查重點(diǎn)，每天固定2個(gè)重點(diǎn)巡查事項(xiàng)，使每一名隊(duì)員明確每日的重點(diǎn)任務(wù)。此外，全年共開(kāi)展和參與聯(lián)合執(zhí)法41次，區(qū)局派勤4次。

（四）信訪投訴。

按照區(qū)局“兩減一提高”目標(biāo)要求，在受理處置各類(lèi)投訴件的過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行信訪投訴“三個(gè)二”規(guī)定，在“五率”各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)中，2小時(shí)到場(chǎng)率100%，處理率100%，回復(fù)率100%，實(shí)際解決率100%，全年平均滿(mǎn)意率達(dá)94%。

（五）頑癥破解。

通過(guò)開(kāi)展實(shí)地排摸、宣傳告知、教育勸阻、聯(lián)合整治等行動(dòng)，擒獲擅自在河道周邊散養(yǎng)的禽類(lèi)61只，無(wú)證犬5只，并按照流程報(bào)區(qū)農(nóng)委領(lǐng)取單據(jù)，送至莊行鎮(zhèn)動(dòng)物無(wú)害化處理中心集中銷(xiāo)毀。事件的處置破解了長(zhǎng)期困擾區(qū)農(nóng)委的難題，并得到了訴求方轄區(qū)紫江集團(tuán)的充分認(rèn)可。

（六）工作成績(jī)。

中隊(duì)在上半年度區(qū)局目標(biāo)績(jī)效考核中排名全區(qū)第二；在零點(diǎn)公司的“城管社會(huì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”列全區(qū)第2，于全市207個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排第30名；在市局組織的法制和督查優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)中，中隊(duì)上報(bào)督查案例1篇、法制案例1篇已入選市局刊印書(shū)籍；在參加區(qū)局組織的10個(gè)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)中，中隊(duì)獲得了2項(xiàng)第一、1項(xiàng)第二和2項(xiàng)第三的佳績(jī)。

（一）促進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好形象。

中隊(duì)在管委會(huì)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)局“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”活動(dòng)的要求,認(rèn)真開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。一是結(jié)合閘北、崇明城管事件開(kāi)展警示教育和大討論活動(dòng)；二是組織觀看了電影紀(jì)錄片《旋風(fēng)九日》；三是推薦閱讀書(shū)籍《公正》；四是利用“城管便民服務(wù)亭”開(kāi)展法制宣傳；五是開(kāi)展廉政寄語(yǔ)互贈(zèng)活動(dòng)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷樹(shù)立城管為民形象。

（二）加大法制素養(yǎng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

中隊(duì)每月根據(jù)形勢(shì)變花、法規(guī)政策出臺(tái)、工作重心調(diào)整等具體情況，合理調(diào)整計(jì)劃，有重點(diǎn)地組織開(kāi)展法制教育培訓(xùn)，著重加強(qiáng)隊(duì)員法律法規(guī)、工作方法和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，并編印下發(fā)學(xué)習(xí)手冊(cè)3本。在開(kāi)展月度法制培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,成立了優(yōu)秀典型案例編撰小組，研究、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，最終撰寫(xiě)、上報(bào)法制優(yōu)秀案例3篇。

（三）完善隊(duì)伍管理制度，落實(shí)督察工作。

中隊(duì)在堅(jiān)持執(zhí)行原有規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)隊(duì)內(nèi)實(shí)際情況，不斷完善、增添中隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度。下半年以來(lái)，中隊(duì)根據(jù)新到位的對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀制定了兩套管理規(guī)定，并由中隊(duì)督察員定期對(duì)執(zhí)法記錄儀錄制影像、對(duì)講機(jī)使用情況、車(chē)輛使用情況等進(jìn)行抽查。并將對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法車(chē)輛的.使用情況納入隊(duì)內(nèi)考核范圍。

（四）優(yōu)化勤務(wù)工作模式，主動(dòng)融入網(wǎng)格管理。

一是中隊(duì)在總結(jié)去年“城管社區(qū)聯(lián)絡(luò)站”模式的基礎(chǔ)上，深化“城管社區(qū)工作室”工作機(jī)制。中隊(duì)在對(duì)應(yīng)10個(gè)居委設(shè)置專(zhuān)管員的基礎(chǔ)上，另增加2名隊(duì)員作為社區(qū)專(zhuān)職派駐員。二是中隊(duì)根據(jù)聯(lián)動(dòng)分中心街面網(wǎng)格劃分，在中隊(duì)原有南北2個(gè)片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，明確了4個(gè)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的隊(duì)員。并根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況及區(qū)局勤務(wù)工作安排，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)巡查、整治工作。

（一）以四類(lèi)整治為著眼點(diǎn)，保障城市文明進(jìn)步指數(shù)測(cè)評(píng)。

1、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)“五亂”整治高效化。

中隊(duì)聯(lián)合南片、北片兩家管理公司，在轄區(qū)范圍內(nèi)展開(kāi)了“五亂”的集中整治。通過(guò)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)以來(lái)，中隊(duì)與市場(chǎng)化管理公司之間形成了一套更有效的巡查、發(fā)現(xiàn)、分類(lèi)、移交、處罰、清除的工作機(jī)制，該xx市頑疾在原有工作的基礎(chǔ)上得到有了進(jìn)一步的遏制。

2、從嚴(yán)查處、積極推進(jìn)食品安全整治常態(tài)化。

為切實(shí)保證轄區(qū)內(nèi)居民的飲食安全，中隊(duì)積極開(kāi)展“餐廚垃圾、餐廚廢棄油脂”整治工作，定期對(duì)鑫都廣場(chǎng)、申北路沿街餐飲店的餐廚垃圾及廢棄油脂收運(yùn)臺(tái)賬進(jìn)行檢查，從源頭確保沒(méi)有地溝油流出。另外，中隊(duì)結(jié)合“城管進(jìn)社區(qū)”工作，積極開(kāi)展禽流感整治活動(dòng)，并在社區(qū)設(shè)置禽流感舉報(bào)熱線，全天候處理擅養(yǎng)、交易相關(guān)投訴。

3、聯(lián)合執(zhí)法，積極推進(jìn)店招店牌設(shè)置規(guī)范化。

店招店牌是城市容貌的重要組成部分，整潔、完好、用字規(guī)范就是對(duì)店招店牌的基本要求。下半年以來(lái)，中隊(duì)聯(lián)合轄區(qū)語(yǔ)言文字管理部門(mén)，對(duì)申北路、鑫都路沿街店鋪的店招店牌開(kāi)展了集中檢查，并對(duì)存有違規(guī)用字的商家提出了整改要求。通過(guò)提升店招店牌的“內(nèi)在美”，促使轄區(qū)市容市貌進(jìn)一步提升。

4、加強(qiáng)管理，積極推進(jìn)洗車(chē)行業(yè)作業(yè)規(guī)范化。

為有效遏制占道洗車(chē)阻礙交通，污染道路等現(xiàn)象，中隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有洗車(chē)點(diǎn)情況進(jìn)行了排摸，針對(duì)管理部門(mén)備案洗車(chē)點(diǎn)進(jìn)行定期宣教和檢查，對(duì)不符合要求的企業(yè)督促其進(jìn)行了業(yè)態(tài)調(diào)整，對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的車(chē)洗設(shè)施應(yīng)符合的相關(guān)環(huán)評(píng)要求作出了明確，積極保障轄區(qū)城市面貌和道路通暢。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己20xx年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的1/17磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的'業(yè)績(jī)說(shuō)話。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴(lài)性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點(diǎn)：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也2/17需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多給信心。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策。

2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法。

3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施。

1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理。

3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)20xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十八

為扎實(shí)做好預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)整治工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，20xx年x月底以來(lái)，x市市場(chǎng)監(jiān)管局以“規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)預(yù)付卡監(jiān)管”為目標(biāo)，將“保民生、為民利”作為預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)整治工作的準(zhǔn)繩，確保專(zhuān)項(xiàng)整治取得實(shí)效。

一是突出對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的檢查。依托網(wǎng)格化監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)美容美發(fā)、餐飲、家政、洗染、運(yùn)動(dòng)健身、汽車(chē)修理、住宿、餐飲等重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)存在預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)的行業(yè)進(jìn)行逐一排查，嚴(yán)格要求其規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為。

二是突出對(duì)格式條款的檢查。利用日常巡查之機(jī)，突出對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)過(guò)程中格式條款的檢查，依法查處諸如“此卡一經(jīng)售出，概不退款”、“須于x個(gè)月內(nèi)使用，過(guò)期作廢”等排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任的格式條款。

三是突出對(duì)虛假宣傳的檢查。對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視廣告等媒介進(jìn)行夸大宣傳，或向消費(fèi)者作出達(dá)到某標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果承諾，引誘消費(fèi)者參與預(yù)付卡消費(fèi)的虛假宣傳行為，該局將對(duì)其依法嚴(yán)厲查處。

對(duì)全市預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)單位的開(kāi)業(yè)時(shí)間、辦卡規(guī)模、涉及金額等進(jìn)行全面摸底并建立臺(tái)賬，同時(shí)梳理出日常投訴舉報(bào)較為集中的經(jīng)營(yíng)主體名單，形成監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)，作為此次專(zhuān)項(xiàng)整治的重點(diǎn)開(kāi)展檢查。

一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)。

進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者的日常管理，充分引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立自律意識(shí)，主動(dòng)與預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，要求經(jīng)營(yíng)者在“禁止各類(lèi)形式的不平等條款”、“加強(qiáng)自我約束，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“主動(dòng)配合，真實(shí)備案”等x個(gè)方面作出承諾，并要求其按所承諾得內(nèi)容嚴(yán)格履行義務(wù)。

二是強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

充分利用充分利用x市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站、xxxxx消費(fèi)投訴舉報(bào)電話、微信公眾平臺(tái)、微搏等平臺(tái)，開(kāi)展多渠道、多載體的消費(fèi)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)相關(guān)知識(shí)的宣傳，提醒廣大預(yù)付卡消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)預(yù)付卡，樹(shù)立理性消費(fèi)的意識(shí)，不斷提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和依法維權(quán)能力。

三是強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作意識(shí)。

商業(yè)預(yù)付卡的治理涉及多個(gè)部門(mén)，在爭(zhēng)取地方政府的支持下，我局會(huì)同商務(wù)、財(cái)政、監(jiān)察、國(guó)稅、地稅、銀行等x個(gè)部門(mén)共同建立了商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，在立足職能職責(zé)分工的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展商業(yè)預(yù)付卡聯(lián)合執(zhí)法工作，互通信息。

此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查理發(fā)、美容、賓館、餐飲、維修等涉及經(jīng)營(yíng)門(mén)店xxxx戶(hù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為，也無(wú)跑路跡象；受理預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)投訴x起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xxx元。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年，縣市場(chǎng)監(jiān)管局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市局的大力支持和指導(dǎo)下，以服務(wù)發(fā)展和強(qiáng)化監(jiān)管為主線，理清工作思路，強(qiáng)化工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)黨的建設(shè)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，切實(shí)抓好市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作的落實(shí)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)。至目前為止，新增授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利x件，有效發(fā)明專(zhuān)利達(dá)x件，每萬(wàn)人擁有量達(dá)x件，與2020年同比增幅x%。全縣共申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)x件，已注冊(cè)商標(biāo)x件，我縣商標(biāo)有效注冊(cè)量已達(dá)x件，同比增幅x%。

進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称饭芸貒?yán)密。強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽爻B(tài)化監(jiān)管，依托“x冷鏈?zhǔn)称纷匪萜脚_(tái)”，落實(shí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穲?bào)備、加貼“追溯二維碼”銷(xiāo)售等要求，至目前為止，省冷鏈?zhǔn)称纷匪萜脚_(tái)注冊(cè)企業(yè)新增x家，報(bào)備進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穢批次，檢測(cè)均為陰性。做好涉疫食品核查處置和應(yīng)急處置，開(kāi)展俄羅斯進(jìn)口冷凍雞腳、加拿大進(jìn)口冷凍豬腹皮等涉疫進(jìn)口物品排查，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)x戶(hù)次，推送冷鏈?zhǔn)称窂臉I(yè)人員、外賣(mài)人員、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從業(yè)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)x人，查辦進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤`法案件x起。新建進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉(cāng)投入運(yùn)行，進(jìn)倉(cāng)消殺和檢測(cè)冷鏈?zhǔn)称穢余公斤。

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。持續(xù)開(kāi)展企業(yè)開(kāi)辦提升行動(dòng)，努力提高企業(yè)開(kāi)辦便利化水平，全面實(shí)施“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”、“一次采集”、“一檔管理”、“一日辦結(jié)”,大力提升全程電子化辦件率。今年x-x月份共辦理企業(yè)設(shè)立登記x戶(hù),與x年同比增長(zhǎng)x％。實(shí)施企業(yè)注銷(xiāo)提升行動(dòng)，推行企業(yè)注銷(xiāo)“一網(wǎng)”服務(wù)，推進(jìn)深化企業(yè)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)登記改革，共辦理企業(yè)注銷(xiāo)登記x戶(hù)，降低企業(yè)“退市”門(mén)檻。

市場(chǎng)安全形勢(shì)持續(xù)向好。自始至終，把食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量三大安全監(jiān)管扛在肩上、抓在手上。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，督促經(jīng)營(yíng)單位完善制度執(zhí)行、落實(shí)主體責(zé)任；強(qiáng)化任務(wù)分工，推行網(wǎng)格化管理，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。強(qiáng)化綜合施治，立足于防，抓在日常，綜合運(yùn)用監(jiān)督檢查、專(zhuān)項(xiàng)整治、檢驗(yàn)檢測(cè)、宣傳教育、案件查辦等手段，多措并舉，提升監(jiān)管效能。推進(jìn)示范引領(lǐng)，做好小餐飲示范街、示范店創(chuàng)建，扎實(shí)開(kāi)展食品生產(chǎn)小作坊整治提升行動(dòng)。加強(qiáng)與公安、應(yīng)急、教育、衛(wèi)健、民政、住建等部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)，推進(jìn)社會(huì)參與、共治共享，筑牢安全底線。查辦行政處罰案件x余起，到位罰沒(méi)款x余萬(wàn)元。強(qiáng)化“三考”、“兩會(huì)”期間安全保障，全力以赴做好“七一”期間安全隱患排查治理，為慶祝建黨x周年?duì)I造良好氛圍。

質(zhì)量強(qiáng)縣戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。第二屆縣政府質(zhì)量獎(jiǎng)順利評(píng)定，永馳嬰童、福寧米業(yè)等x家企業(yè)分別獲獎(jiǎng)。動(dòng)員推薦芊芊紙業(yè)、永馳嬰童參加省市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)，助推企業(yè)質(zhì)量管理提升。結(jié)合環(huán)保督查反饋意見(jiàn)整改，開(kāi)展環(huán)境類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢查，開(kāi)展塑料購(gòu)物袋和農(nóng)用地膜、混凝土產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動(dòng)。強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施非法經(jīng)營(yíng)成品油行為整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，抽樣監(jiān)測(cè)成品油x組、車(chē)用尿素x組、液化石油氣x組，查辦不合格案件x起。開(kāi)展打擊長(zhǎng)江刀鱭非法捕撈銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，積極營(yíng)造長(zhǎng)江流域（x河干流）漁獲物禁捕、禁售、禁食的良好氛圍。配合做好國(guó)家食品安全城市創(chuàng)建工作。

黨的建設(shè)工作堅(jiān)強(qiáng)有力。以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大干部職工圍繞中心、服務(wù)大局，堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨和反腐敗斗爭(zhēng)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)*********重要講話和關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管工作指示批示精神以及***、省、市、縣重要會(huì)議精神和工作部署，切實(shí)貫徹落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。開(kāi)展新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育，深入學(xué)習(xí)研討，突出“四看四促”，持之以恒深化全局作風(fēng)建設(shè)。抓好黨史學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展黨史專(zhuān)題集中學(xué)習(xí)研討x次，邀請(qǐng)縣委黨校講師給全系統(tǒng)黨員職工作黨史專(zhuān)題輔導(dǎo)x次；把“我為群眾辦實(shí)事”擺在突出位置，開(kāi)展“周六大走訪”活動(dòng)，走訪群眾x戶(hù)、企業(yè)x戶(hù)，為群眾辦實(shí)事x件。抓實(shí)巡視巡察整改。切實(shí)提高政治站位，抓好***巡視我省反饋意見(jiàn)整改和“大起底、改到位、建機(jī)制”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作。深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。堅(jiān)持以加強(qiáng)全面從嚴(yán)治黨為引領(lǐng)，班子成員以身作則，帶頭規(guī)范從政行為，帶頭執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)守作風(fēng)紀(jì)律底線，抓實(shí)抓嚴(yán)、落細(xì)落小，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。堅(jiān)持在“實(shí)”字上下功夫，聚焦市場(chǎng)監(jiān)管主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，奮力爭(zhēng)先進(jìn)位，以扎實(shí)履職盡責(zé)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)大轉(zhuǎn)變和部門(mén)形象大提升。

我縣發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量較少，發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)數(shù)量增長(zhǎng)較慢，發(fā)明專(zhuān)利在全市綜合排名處于中下水平。x-2021年度鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造和運(yùn)用的獎(jiǎng)勵(lì)政策尚未出臺(tái)，企業(yè)對(duì)發(fā)明專(zhuān)利的申請(qǐng)積極性不高，甚至有些高價(jià)值專(zhuān)利因企業(yè)未繳納年費(fèi)而失效。

食品藥品安全責(zé)任意識(shí)仍需進(jìn)一步增強(qiáng),工作標(biāo)桿還需拔高，食品生產(chǎn)小作坊整治提升效果不突出。部分口罩等防護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)條件、管理水平、質(zhì)量狀況等有待進(jìn)一步提升。

機(jī)構(gòu)整合后，職能繁雜，監(jiān)管能力和手段不能滿(mǎn)足工作需要，職能邊界不清晰，越位、缺位時(shí)有發(fā)生。隨著形勢(shì)發(fā)展，新的問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的期望值越來(lái)越高，職業(yè)打假人的出現(xiàn)，近幾年投訴舉報(bào)量大幅上漲，行政復(fù)議和訴訟量逐年攀升，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)壓力和挑戰(zhàn)?；鶎踊A(chǔ)比較薄弱，人手不足、裝備落后的問(wèn)題仍然較為突出。

這些問(wèn)題我們必須要高度重視，深刻反思，剖析原因，找準(zhǔn)短板；必須要提振信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，重塑形象。

以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委縣政府和省市局的決策部署上來(lái)，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng)，奮力推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。

面對(duì)新階段新特征新要求，發(fā)展仍然是我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。千方百計(jì)圍繞市場(chǎng)主體遇到的突出困難和關(guān)切，進(jìn)一步暢通市場(chǎng)準(zhǔn)入、優(yōu)化行政審批、推進(jìn)“證照分離”改革、支持服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“四最”營(yíng)商環(huán)境，不斷激活市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力和市場(chǎng)主體活力。以高價(jià)值專(zhuān)利培育工程為抓手，出臺(tái)落實(shí)專(zhuān)利獎(jiǎng)補(bǔ)政策，大力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)縣建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)縣，服務(wù)我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力打造首位產(chǎn)業(yè)聚集地。持續(xù)深化長(zhǎng)三角市場(chǎng)體系一體化建設(shè)，全面增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。

把守住安全底線作為市場(chǎng)監(jiān)管工作的重中之重，牢固樹(shù)立“紅線意識(shí)”“底線思維”，著力防范安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)抓好食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管控、特種設(shè)備安全隱患排查治理和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，健全統(tǒng)一權(quán)威的全過(guò)程監(jiān)管體系，不斷鞏固市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢(shì)穩(wěn)中向好的基礎(chǔ)。堅(jiān)決落實(shí)好黨的***五中***改善消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及省委提出的開(kāi)展放心滿(mǎn)意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)等部署，深入開(kāi)展實(shí)物和服務(wù)消費(fèi)、食品電商等行業(yè)的提升行動(dòng)，把創(chuàng)建向生產(chǎn)源頭、農(nóng)村終端等延伸，暢通維權(quán)渠道，更好滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往。強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)審查，加大反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。著力強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)市場(chǎng)的價(jià)格監(jiān)管，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、廣告、合同執(zhí)法，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。突出強(qiáng)化信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，加快推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

牢記使命，落實(shí)意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任，

教育。

引導(dǎo)黨員干部提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，做到守土盡責(zé)、以上率下。加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)人財(cái)物向基層傾斜。加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)，繼續(xù)推動(dòng)機(jī)構(gòu)職能優(yōu)化、業(yè)務(wù)深度整合和干部隊(duì)伍融合。堅(jiān)持把教育培訓(xùn)作為提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)的有效途徑，加強(qiáng)崗位練兵。拓寬選人用人視野，強(qiáng)化正向激勵(lì)，大力選拔任用敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為、實(shí)績(jī)突出的干部。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，聚焦文風(fēng)會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)作風(fēng)、調(diào)查研究、監(jiān)管執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)等方面突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“三查三問(wèn)”和作風(fēng)效能督查，堅(jiān)決糾治“四風(fēng)”。以隊(duì)伍建設(shè)的新成效促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)大發(fā)展。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二十

20xx年是黨的十九大召開(kāi)之年，是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，也是放大g20峰會(huì)效應(yīng)、加快城市國(guó)際化的關(guān)鍵之年。分局緊緊圍繞“三次創(chuàng)業(yè)”的歷史使命，積極貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署，在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造“勇立潮頭鐵軍排頭兵”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行動(dòng)至上、實(shí)干至上，發(fā)揚(yáng)早干、快干、大干的實(shí)干精神，強(qiáng)化食品安全保障，深化商事制度改革，加快推進(jìn)事中事后監(jiān)管，加大監(jiān)督執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)力度，著力提升開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展質(zhì)量與效益，較好完成了上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

上半年以來(lái)，分局克服了深化改革、人少事多等諸多困難，多項(xiàng)工作走在了全市全省前列：積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)檢測(cè)高技術(shù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū);食品藥品安全智慧監(jiān)管平臺(tái)(二期)省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)，得到了國(guó)家“雙安雙創(chuàng)”考察組的高度肯定;小餐飲和網(wǎng)絡(luò)訂餐整治試點(diǎn)工作得到了省、市食安辦領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，《中國(guó)食品安全報(bào)》做了專(zhuān)版報(bào)道;積極參與環(huán)境綜合大整治，無(wú)證無(wú)照企業(yè)(作坊)整治取締率100%;深化商事制度改革，積極推進(jìn)“最多跑一次”，取得了階段性成果;著力提升質(zhì)量強(qiáng)區(qū)創(chuàng)建，以?xún)?yōu)秀成績(jī)通過(guò)政府質(zhì)量考核等。回顧上半年的工作，主要做到了五個(gè)“實(shí)”：

率100%。二是同步推進(jìn)其他環(huán)境整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。根據(jù)管委會(huì)的工作部署，重點(diǎn)開(kāi)展了玫琳凱西側(cè)環(huán)境整治，軍環(huán)路倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)突查行動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)、物流排摸行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)拆除重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)道路沿線違法戶(hù)外廣告招牌共96處，清理取締37家非法廢品收購(gòu)點(diǎn)，制定和實(shí)施“提升車(chē)用油品”專(zhuān)項(xiàng)工作方案，對(duì)油品及加油站開(kāi)展抽檢及巡查。通過(guò)大規(guī)模清理整治，有效整頓了區(qū)內(nèi)環(huán)境，摸清了開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)主體底數(shù)和現(xiàn)狀，為打造區(qū)內(nèi)招商引資新環(huán)境，保障開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

格局，協(xié)調(diào)聯(lián)合職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)和軍地園區(qū)聯(lián)合執(zhí)法6次，出動(dòng)396人次、檢查企業(yè)132家、存在重大問(wèn)題和隱患43家、開(kāi)出安全監(jiān)察指令書(shū)43份、已完成整改隱患26個(gè)。三是強(qiáng)化藥品藥械監(jiān)管。圍繞服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)藥健康小鎮(zhèn)和創(chuàng)建生物醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)重點(diǎn)工作，以監(jiān)管促服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)藥品開(kāi)展檢查。開(kāi)展生化藥品、定制式義齒質(zhì)量追溯體系、無(wú)菌和植入醫(yī)療器械、小藥店藥品質(zhì)量安全等6類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并督促落實(shí)。上半年共檢查單位81家次，整改68家次，adr監(jiān)測(cè)105例，mdr監(jiān)測(cè)27例，抽驗(yàn)藥品29批次，醫(yī)療器械10批次。

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)，規(guī)模以上企業(yè)采標(biāo)率達(dá)到68.9%。四是優(yōu)化服務(wù)助推重點(diǎn)工程?！扒度胧健狈?wù)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)藥健康小鎮(zhèn)建設(shè)，主動(dòng)幫助輝瑞、奕安濟(jì)世等重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目推進(jìn)新建和擴(kuò)建項(xiàng)目投產(chǎn)。協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展gmp認(rèn)證，有序開(kāi)展藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證，已完成gmp認(rèn)證檢查1家次，gsp認(rèn)證8家次;推進(jìn)醫(yī)療器械規(guī)范檢查和體系考核，已協(xié)助4家生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范考核。

(區(qū)長(zhǎng))公開(kāi)電話交辦件449件,區(qū)110聯(lián)動(dòng)交辦件344件,浙江省統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)交辦件96件)，比去年同期增長(zhǎng)116%。當(dāng)前疑似“職業(yè)打假人”性質(zhì)的投訴舉報(bào)人，以及善于利用“政府信訪、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、新聞媒體曝光”等手段的投訴舉報(bào)人占了相當(dāng)一部分比例，導(dǎo)致投訴舉報(bào)件與日俱增，給分局處理工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。三是有效打擊違法行為。先后開(kāi)展了“五無(wú)”企業(yè)整治、美容美發(fā)聯(lián)合整治、“藍(lán)劍”

一號(hào)、二號(hào)、三號(hào)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、春夏季纖檢保健康行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法整治行動(dòng)等。截至6月10日，全局共結(jié)案108件，罰沒(méi)款106.45萬(wàn)元(食藥23件，罰沒(méi)款18.95萬(wàn)元;質(zhì)監(jiān)15件，罰沒(méi)款16.44萬(wàn)元;工商70件，罰沒(méi)款71.06萬(wàn)元)，大要案40件，大要案罰沒(méi)款92.17萬(wàn)元。案件類(lèi)型涉及食品安全、認(rèn)證認(rèn)可、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密、非法傳銷(xiāo)等多種類(lèi)型，強(qiáng)力震懾各領(lǐng)域違法行為，呈現(xiàn)出嚴(yán)打一批、肅清一批、凈化一批的良好局面。四是大力推進(jìn)宣傳培訓(xùn)。開(kāi)展各類(lèi)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)實(shí)踐和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，面向廣大企業(yè)、群眾和有關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，上半年共計(jì)舉辦培訓(xùn)15期，發(fā)放宣傳資料5300余份，培訓(xùn)各行業(yè)從業(yè)人員1600余人次。

格落實(shí)黨員干部外出及請(qǐng)(銷(xiāo))假制度、干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度、“三重一大”事項(xiàng)集體討論及民主決策的制度、財(cái)務(wù)制度等。三是深化作風(fēng)建設(shè)。組織全體黨員干部黨風(fēng)廉政專(zhuān)題教育培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，明確將違反規(guī)定要求的問(wèn)責(zé)處理與個(gè)人年度考核、職級(jí)晉升、干部提拔任用掛鉤，并按照人事管理有關(guān)政策規(guī)定，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。四是完善源頭防腐。強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)和行政審批工作流程，規(guī)范辦信辦案程序，對(duì)問(wèn)題多發(fā)的權(quán)力環(huán)節(jié)重點(diǎn)解剖，從源頭上防止可能發(fā)生的腐敗問(wèn)題。分局上半年未發(fā)生任何違法違紀(jì)事件。

二、下半年工作思路。

下半年，分局將按照上級(jí)工作部署，對(duì)照年度工作目標(biāo)任務(wù)，特別是落實(shí)好邵立春書(shū)記年度干部工作會(huì)議和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的講話要求，緊緊圍繞管委會(huì)建設(shè)“三大目標(biāo)”，實(shí)施“三大戰(zhàn)略”、推進(jìn)“三次創(chuàng)業(yè)”的重要決策部署，尋找差距補(bǔ)短板，苦干實(shí)干拼命干，為實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展作出市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

食品生產(chǎn)企業(yè)、個(gè)體戶(hù)進(jìn)貨查驗(yàn)和臨保食品管理等方面存在問(wèn)題，開(kāi)展落實(shí)食品安全管理制度的全面整治，嚴(yán)控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。三是做好特種設(shè)備安保。加大特種設(shè)備行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊特種設(shè)備安全各類(lèi)違法違規(guī)行為，形成特種設(shè)備安全的執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)和法制威懾力，抓好專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中的跟蹤問(wèn)效，做好隱患整改的閉環(huán)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。四是加強(qiáng)藥械全程監(jiān)管。按照省市局工作要求，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)及使用環(huán)節(jié)開(kāi)展全流程監(jiān)管，針對(duì)藥械生產(chǎn)環(huán)節(jié)高風(fēng)險(xiǎn)、低信用的企業(yè)，加大抽驗(yàn)力度，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥械生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)連鎖企業(yè)的“報(bào)告主體”責(zé)任，完成藥械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)任務(wù)，確保藥品藥械質(zhì)量安全。

(二)圍繞政府中心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是繼續(xù)深化改革，創(chuàng)造良好投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境。進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化窗口設(shè)置，按照“一件事情”的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全流程“最多跑一次”工作，啟動(dòng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓寬取號(hào)及預(yù)約渠道，完善商事登記自助服務(wù)區(qū)，落實(shí)“1+n”+x改革舉措，提升辦事群眾的辦事滿(mǎn)意度和獲得感。鞏固“多證合一”、“一照一碼”改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“小微企業(yè)三年成長(zhǎng)計(jì)劃”。

二是立足總目標(biāo)，齊心聚力助推發(fā)展。立足開(kāi)發(fā)區(qū)“十三五”規(guī)劃提出的總目標(biāo)，市場(chǎng)監(jiān)管局要爭(zhēng)先進(jìn)位，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量提升、產(chǎn)業(yè)集聚、科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建、信用管理、公共服務(wù)等環(huán)節(jié)開(kāi)展全方位服務(wù)和創(chuàng)新。提升平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，在重點(diǎn)園區(qū)開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)，在先進(jìn)質(zhì)量管理模式導(dǎo)入、產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)化、質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)、國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)、智能制造等方面提供技術(shù)支撐和服務(wù)，加快推進(jìn)“浙江制造”品牌培育試點(diǎn)工作。以標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“大引擎”，重點(diǎn)推動(dòng)“兩港”平臺(tái)的科技成果加速向標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，研制一批國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)走科技創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新同步發(fā)展的道路。繼續(xù)大力支持生物醫(yī)藥港重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)、技改和認(rèn)證工作，對(duì)集聚在重點(diǎn)功能園區(qū)的生物醫(yī)藥企業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務(wù)服務(wù)和政策指導(dǎo)。

(三)堅(jiān)持履職恒心、保障改善民生。一是落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，加大食品及相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備投入，提高快檢室和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快速定性檢測(cè)的使用效能，確保完成食品定量檢測(cè)任務(wù)和藥品監(jiān)督抽檢計(jì)劃，強(qiáng)化學(xué)校食堂主副食品配送管理，加快建立區(qū)級(jí)食品安全質(zhì)量檢測(cè)中心;二是深入推進(jìn)食品安全智慧監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，對(duì)陽(yáng)光廚房監(jiān)管平臺(tái)(二期)子項(xiàng)尚未完成布線、改造和接入的14家單位積極協(xié)調(diào)推進(jìn)。三是強(qiáng)化民生問(wèn)題監(jiān)管，重點(diǎn)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、藥品藥械經(jīng)營(yíng)、加油站、眼鏡店等群眾反映突出的問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)管和整治，切實(shí)有效維護(hù)好市場(chǎng)秩序。四是突出依法行政，做好監(jiān)督抽查的后處理，重點(diǎn)關(guān)注星級(jí)等級(jí)低、風(fēng)險(xiǎn)程度高的企業(yè)，強(qiáng)化科室聯(lián)動(dòng)和部門(mén)協(xié)同，推進(jìn)陽(yáng)光案審，有效應(yīng)對(duì)各種投訴，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)好職業(yè)投訴的處理，維護(hù)各方正當(dāng)權(quán)益，提高打假維權(quán)的時(shí)效性和滿(mǎn)意度，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

(四)強(qiáng)化工作重心、狠抓鐵軍隊(duì)伍提升。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化制度化。要以“兩學(xué)一做”為載體，加強(qiáng)干部職工思想教育和素質(zhì)教育，切實(shí)提升干部職工政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。結(jié)合管委會(huì)印發(fā)的鐵軍建設(shè)相關(guān)文件，重點(diǎn)加強(qiáng)各科(所)、隊(duì)人員的針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)和行政作風(fēng)培訓(xùn)，提升干部職工的應(yīng)急公關(guān)能力和依法辦案能力，要求全局干部職工樹(shù)立正確大局觀和紀(jì)律觀，形成“靠實(shí)干創(chuàng)實(shí)績(jī)、以實(shí)績(jī)論英雄”的鮮明導(dǎo)向。二是把黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部作風(fēng)建設(shè)擺在重要位置，重點(diǎn)是落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，嚴(yán)格貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”，嚴(yán)格民主集中制原則，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕分局內(nèi)部庸、懶、散現(xiàn)象，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管工作效能，以“鐵”的業(yè)務(wù)素質(zhì)和“鐵”的工作作風(fēng)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)。

市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二十一

20xx年，在區(qū)委區(qū)政府和三個(gè)市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞中心、服務(wù)大局，主動(dòng)作為、創(chuàng)新實(shí)干，全面履行各項(xiàng)職能和落實(shí)各項(xiàng)工作，營(yíng)造寬松平等的準(zhǔn)入環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推助全區(qū)順利通過(guò)“基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作”國(guó)家驗(yàn)收，成為江蘇省“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境評(píng)價(jià)先進(jìn)地區(qū)”。

一、樹(shù)形象強(qiáng)紀(jì)律能力素質(zhì)增強(qiáng)提升。

(一)堅(jiān)持以“全面從嚴(yán)治黨”為根本。

(二)堅(jiān)持以“惠民黨建”工程為主線。

(三)堅(jiān)持以“解放思想大討論”為契機(jī)。

(四)堅(jiān)持以“黨建陣地”為抓手。

(五)堅(jiān)持以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為重點(diǎn)。

二、聚合力助升級(jí)服務(wù)發(fā)展質(zhì)效提升。

(一)以商事制度改革為主線，打響“放管服”“當(dāng)頭炮”。

(二)以質(zhì)量強(qiáng)區(qū)為內(nèi)驅(qū)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。

三、守底線強(qiáng)監(jiān)管牢筑民生安全防線。

(一)全力加強(qiáng)食品安全全鏈條監(jiān)管。

(二)多措強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)察力度。

(三)切實(shí)保障群眾用藥用械安全。

四、抓重點(diǎn)凈環(huán)境市場(chǎng)秩序規(guī)范穩(wěn)定。

(一)推進(jìn)“信用監(jiān)管”不斷優(yōu)化。

(二)凈化市場(chǎng)環(huán)境常抓不懈。

(三)升級(jí)放心消費(fèi)持續(xù)發(fā)力。

(四)加強(qiáng)科普宣傳注重實(shí)效。

20xx年是新中國(guó)成立70周年，是全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵之年，是全面實(shí)施“十三五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，也是我區(qū)在加快高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)“三大提升”上謀求新突破的奮斗之年，全局上下將聚焦新要求，站好新方位，增強(qiáng)問(wèn)題導(dǎo)向和憂(yōu)患意識(shí)，努力推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，奮力打造“優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)極、活力創(chuàng)新源、美麗湖灣區(qū)、服務(wù)新高地”。

一、圍繞“從嚴(yán)治黨”，著力在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上下功夫。

(一)強(qiáng)化政治自覺(jué)，抓好意識(shí)形態(tài)工作。堅(jiān)持黨的建設(shè)引領(lǐng)各項(xiàng)工作。(二)加強(qiáng)組織紀(jì)律，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。(三)優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，提升履職盡責(zé)能力。

二、圍繞“營(yíng)造環(huán)境”，著力在改革創(chuàng)新上下功夫。

(一)著力優(yōu)化寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境。(二)著力維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。(三)著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

三、圍繞“促進(jìn)發(fā)展”，著力在管服并舉上下功夫。

(一)堅(jiān)持嚴(yán)管?chē)?yán)打，提升各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量。(二)堅(jiān)持對(duì)標(biāo)找差，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。(三)堅(jiān)持攀高比強(qiáng)，不斷深化質(zhì)量強(qiáng)區(qū)。

四、圍繞“守住底線”，著力在科學(xué)監(jiān)管上下功夫。

(一)突出數(shù)據(jù)監(jiān)管。(二)突出信用監(jiān)管。(三)突出社會(huì)共治。(四)突出專(zhuān)項(xiàng)整治。

新征程呼喚更多能夠砥礪奮進(jìn)、勇往直前的領(lǐng)跑者、搏擊者、奮進(jìn)者。我們將聚焦區(qū)委區(qū)政府的決策部署，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，奮力前行，不斷奔跑，努力爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家食品安全示范城市”，助力全區(qū)奮力爭(zhēng)取高質(zhì)量發(fā)展征程上的新進(jìn)步，以?xún)?yōu)異的成績(jī)向新中國(guó)成立70周年獻(xiàn)禮!

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6708974.html】