9.讀后感是對于所讀書籍的評價(jià)和看法，可以幫助我們更好地判斷書籍的價(jià)值和影響。在寫讀后感時(shí)，我們可以參考一些經(jīng)典的讀后感范文，借鑒他人的思路和表達(dá)方式。以下是小編為大家收集的一些讀后感范文，供大家參考。在這些范文中，作者們通過深入思考和精彩的表達(dá)，將自己的感受與書中的內(nèi)容相結(jié)合，形成了獨(dú)特的觀點(diǎn)和見解，同時(shí)也給讀者留下了深刻的印象和啟示。通過閱讀這些范文，我們可以借鑒他人的思路和表達(dá)方式，提升自己寫讀后感的能力，使自己的讀后感更加出彩。大家一起來看看吧。
零售銀行讀后感篇一
記得我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時(shí)候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學(xué)》，說是送給我這個(gè)銷售行業(yè)小學(xué)生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實(shí)讓人受益匪淺。現(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個(gè)7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個(gè)月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊(duì)的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應(yīng)。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費(fèi)者的習(xí)慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導(dǎo)向的理念，對于任何一個(gè)銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實(shí)際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會(huì)更深刻地體會(huì)到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實(shí)際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因?yàn)榕渲脝栴}或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進(jìn)行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣,是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時(shí)刻了解他們需求的變化更重要。因?yàn)槭袌鍪且恢痹诓粩嘧兓?，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時(shí)了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時(shí)間助力我們的客戶占得先機(jī)?？蛻舻臉I(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會(huì)差了。
作為一名銷售人員，時(shí)刻都應(yīng)該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)
零售銀行讀后感篇二
1.維護(hù)現(xiàn)有客戶，夯實(shí)基礎(chǔ)，挖掘潛力客戶，以小組形式開展?fàn)I銷工作。
支行將嚴(yán)格按照總行提出的廳堂一體化要求，持續(xù)增強(qiáng)柜員和理財(cái)經(jīng)理的營銷配合默契度和敏感度，抓大不放小，力爭讓每一為客戶對都有利潤貢獻(xiàn)。本著廳堂一體化的原則，組建營銷小組：以營業(yè)室主任、營銷市場部主管為個(gè)金業(yè)務(wù)推進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以小組的形式劃分為兩個(gè)營銷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，理財(cái)經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，公金客戶經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)技術(shù)支撐，分別帶領(lǐng)一名大堂經(jīng)理（或助理），兩名柜員，一名后督去落實(shí)具體營銷指標(biāo)，使兩個(gè)部門在各自本職工作以外徹底合二為一，站在同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)考慮問題，站在同一個(gè)指標(biāo)下去完成營銷指標(biāo)任務(wù)。如柜員在柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)客戶有存定期的意愿，可在第一時(shí)間簡單介紹該保險(xiǎn)型儲(chǔ)蓄型理財(cái)產(chǎn)品，且收益比同期存款高，流動(dòng)性也比同期定期好，保本保息，獲得客戶認(rèn)同后轉(zhuǎn)介紹給理財(cái)經(jīng)理，通過更深入的講解和答疑，獲得客戶信任并且成交，業(yè)績歸屬給柜員和理財(cái)經(jīng)理一人一半，這種營銷形式廣泛適用于絕大部分產(chǎn)品，簡單的可以總結(jié)為，柜員發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，挖掘機(jī)會(huì)，再通過專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理把機(jī)會(huì)變?yōu)闃I(yè)績，業(yè)績屬于柜員和銷售人員。通過此法，每位員工不再是單兵作戰(zhàn)，孤立無援，大家在團(tuán)隊(duì)里群策群力，各抒己見，通過制度和規(guī)則把增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，真正做到1+1＞2的良性競爭和團(tuán)隊(duì)合作的良性氛圍。
2.員工熟悉零售產(chǎn)品的同時(shí)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模的穩(wěn)定增長；
（1）理論知識學(xué)習(xí)：每月定期組織兩部門進(jìn)行理論知識的普及和深入探討。學(xué)習(xí)科目包括宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析，公金81種產(chǎn)品，零售及機(jī)構(gòu)部200種產(chǎn)品等，通過多元化的知識充電，使全員具備為高凈值客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃和產(chǎn)品推介的服務(wù)技能。（2）熟悉各項(xiàng)零售產(chǎn)品：為鍛煉團(tuán)隊(duì)成員對不同產(chǎn)品的認(rèn)知度和銷售技術(shù)，每月做針對不同產(chǎn)品的推進(jìn)和主打活動(dòng)，對相應(yīng)產(chǎn)品銷售最多的團(tuán)隊(duì)和組員進(jìn)行現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，并由支行行長予以頒發(fā)，以示鼓勵(lì)及認(rèn)可。
3.搭建多渠道的營銷模式，擴(kuò)大區(qū)域影響力；
針對支行客戶性質(zhì)、層級、渠道等不同特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行客戶活動(dòng)安排，務(wù)必保證活動(dòng)的連續(xù)性，內(nèi)容的針對性，不同條線員工參與的全面性。
支行在高端社區(qū)周邊的一些合作商戶中，（如超市，洗衣店，美容美發(fā)，健身房等）定期開展活動(dòng)，告知合作商戶的客戶持白金卡消費(fèi)即享優(yōu)惠的活動(dòng)，并長期擺放宣傳單頁，達(dá)到持續(xù)營銷的目的。
持續(xù)一句話營銷工作的推廣，通過柜員在柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，通過簡單幾句話介紹支行相應(yīng)產(chǎn)品，引起客戶的興趣，獲得客戶認(rèn)同后第一時(shí)間轉(zhuǎn)介紹給理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)行更深入的講解和答疑。
對于存量客戶，對其進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的宣傳和營銷，如代發(fā)客戶，支行可對其宣傳強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的理念（基金定投業(yè)務(wù)，錢生錢）。對于日常繳納雜費(fèi)的客戶，支行可對其宣傳銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)簽約功能。對于有日?，F(xiàn)金結(jié)算的需求的客戶，支行可推薦周周贏或天添享贏。支行的營銷宗旨是，通過一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)吸引一個(gè)客戶，通過隨后多個(gè)產(chǎn)品的多維度捆綁，讓新客戶變成老客戶、變成忠實(shí)客戶。
5.本支行零售業(yè)務(wù)階段性目標(biāo)；
2014年支行的具體目標(biāo)計(jì)劃為：儲(chǔ)蓄的年末指標(biāo)為xxx萬元，金融總資產(chǎn)為xxx萬元，優(yōu)質(zhì)以上客戶新增xxx戶，新增代發(fā)企業(yè)xxx戶，個(gè)貸新增xxx萬元等。
6.本支行在零售業(yè)務(wù)其他方面的營銷規(guī)劃。
支行零售業(yè)務(wù)在出國金融方面已經(jīng)開始了與中介公司的合作，在中介公司內(nèi)部擺放宣傳資料，定期上門拜訪，通過對國際學(xué)生證的宣傳和辦理，帶動(dòng)結(jié)售匯等各項(xiàng)出國金融業(yè)務(wù)。同時(shí)支行也出臺(tái)了一系列的營銷方案，對pos的安裝，產(chǎn)品的銷售都有相應(yīng)的正、負(fù)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)支行員工的營銷積極性，擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)的營銷范圍。
支行個(gè)金部門通過和公司金融部門的聯(lián)合營銷，對中小授信企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)品加載，爭取了該類企業(yè)的員工代發(fā)業(yè)務(wù)，對于重點(diǎn)央企和市屬龍頭企業(yè)，我們也將聯(lián)合信用卡中心團(tuán)隊(duì)，為該單位員工現(xiàn)場申請信用卡，并關(guān)聯(lián)借記卡還款，實(shí)現(xiàn)信用卡和儲(chǔ)蓄卡發(fā)卡量的雙豐收。
通過和留學(xué)中介機(jī)構(gòu)合作，獲得第一手留學(xué)生信息，為其宣傳我行的國際學(xué)生證卡、留學(xué)貸款業(yè)務(wù)和開立存款證明業(yè)務(wù)，用多維度的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁住一個(gè)家庭，為我行獲取貴賓客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
零售銀行讀后感篇三
這是一個(gè)不容易描述，可是容易懂的概念。從這個(gè)說不清可是明白是什么的東西觸發(fā)，然后我們思考，行動(dòng)，并取得結(jié)果。有同事講了很有意思的想法：以前帶銷售團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)的是技巧、話術(shù)，后續(xù)想培訓(xùn)的是銷售的意識。并且提到一個(gè)詞：格局。
我習(xí)慣用胸懷和境界來比喻格局。是這些東西，影響了思想、行為、結(jié)果。粗糙的描述了起源，接下來說說：思想。思什么？想什么呢？無論是做什么，都能夠參考貝索斯的那句話“研究未來十年什么是不會(huì)變的”。
婚姻家庭、事業(yè)職場、人文心靈，無論從哪一個(gè)方向出發(fā)，都值得用這句話來做一些輔助。另外，鈴木敏文還提到了一點(diǎn)，原文很長，我簡短的總結(jié)為“短則險(xiǎn)，長則安”。
現(xiàn)實(shí)里有很多很有意思的輔證，例如幾年的比特幣比幾十年的股票風(fēng)險(xiǎn)更高，幾十年的股票比百年的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)更高。保險(xiǎn)呢，又不如數(shù)百年錢就誕生的銀行更踏實(shí)。最踏實(shí)的，大約就是數(shù)千年來，人類就有的衣食住行了。
研究之后，付諸行為。這是所有事情誕生期望結(jié)果的必由之路。
行為，鈴木敏之供給了一個(gè)很趣味的參考模型：1、假設(shè)、執(zhí)行、驗(yàn)證；2，從顧客中提取一句，做出改變。
關(guān)于行為，這個(gè)模型足夠?qū)W習(xí)很久了。
當(dāng)然，作為現(xiàn)代書，提出雞湯和概念是慣例，這本書提出了一個(gè)“正確的廢話”。
大意是：我們復(fù)盤時(shí)或者失敗后，常會(huì)將原因歸結(jié)為a不配合b不具備c不貼合d不完善等等。其實(shí)所有原因都是一句話：現(xiàn)代化的方法不滿足現(xiàn)代的需求。我總結(jié)就是三個(gè)字：不對路。
最終是關(guān)于作者本人，不論是處于鈴木敏文的出身、經(jīng)歷、性格、還是職業(yè)需要，有兩點(diǎn)很值得借鑒：1.勤奮；2.打破規(guī)則。至少這兩點(diǎn)在他的成就里，是有分量的。
以上，概括了關(guān)于本書的讀書會(huì)資料。
文末，反思一下我在讀書會(huì)上的一些話，我曾說以上因素幫忙鈴木敏文從一個(gè)普通村娃成長為“鈴木敏文”，其實(shí)不準(zhǔn)確。自他從1956年的中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，就已經(jīng)是優(yōu)秀的人之一了。至于成為卓越，也許還有慣性也說不定。但不妨礙擇其善者而從之。
零售銀行讀后感篇四
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會(huì)館，見到一個(gè)浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然，更奇妙的是，我這么一個(gè)八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會(huì)館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒辏驮?jīng)拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機(jī)構(gòu)的出場看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個(gè)“名票”。
在座的還有一位國內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類以千以萬計(jì)的情況下，某個(gè)奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神。”
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個(gè)最便宜的價(jià)格，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個(gè)高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購來源在業(yè)內(nèi)至今是一個(gè)謎。曾經(jīng)有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下，它賣的不是價(jià)格，而是服務(wù)。在京東商城的模式里面，價(jià)格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當(dāng)京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場相比，京東的優(yōu)勢在于電子商務(wù)平臺(tái)，如果把公司做大，就意味著市場覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，供貨成本增加，而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競爭的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒有任何優(yōu)勢，無論是外包還是自建，都會(huì)遇到巨大的成本問題。在這個(gè)領(lǐng)域，它無法跟國美和蘇寧對抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣得最大規(guī)?；妥畹蛢r(jià)格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機(jī)到來之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對東南沿海的很多中小企業(yè)來說，在從外向內(nèi)的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當(dāng)然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個(gè)成天聽it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為，外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來就不是一個(gè)銷售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點(diǎn)對點(diǎn)的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來沒有進(jìn)入過流通環(huán)節(jié)，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場留給它們的時(shí)間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個(gè)精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
零售銀行讀后感篇五
零售的哲學(xué)讀后感，哲學(xué)無處不在，下面是小編帶來的零售的哲學(xué)讀后感 ，歡迎閱讀!
鈴木敏文是日本7-eleven的創(chuàng)始人，30年前的他無意中進(jìn)入日本零售業(yè)巨頭之一的伊藤洋華堂工作。后來在美國考察時(shí)，被便利店這種模式吸引，經(jīng)過和7-eleven的品牌擁有者——美國南方公司艱苦的談判工作后，將其引入了日本。
30年后的今天，日本已經(jīng)擁有了超過1.5萬家的7-eleven，并且在日本便利店行業(yè)的標(biāo)桿地位長久不衰。而美國南方公司則因?yàn)榻?jīng)營不善，便利店業(yè)務(wù)難以為繼，反過來請求日本公司收購了美國的便利店業(yè)務(wù)。
鈴木憑借其出色的商業(yè)直覺、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和毫不妥協(xié)的品質(zhì)精神，將日本7-eleven帶上巔峰，在商界青史留名已無懸念。但按照他自己的話來說，他對零售業(yè)其實(shí)毫無興趣，入行三十年刻苦工作，完全是出于責(zé)任感，讀來讓人唏噓，也對日本人這種“無我”的精神有了更深的認(rèn)識。
鈴木將其領(lǐng)導(dǎo)7-eleven30年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成書，并且先后出了兩本，按照次序先是《零售的哲學(xué)》，然后是《零售心理戰(zhàn)》。第一本關(guān)于日本7-eleven的發(fā)展歷史描述詳細(xì)，而第二本重心放在了鈴木經(jīng)營過程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
由于地域不同，消費(fèi)者特征不同，鈴木在日本使用的具體商業(yè)措施不一定適用于日本之外的地區(qū)。但是，其思考問題、解決問題的方法論是沒有國界的，如果閱讀者能從中舉一反三，那么無論從事何種行業(yè)，都能從中學(xué)習(xí)到難能可貴的知識。
列舉鈴木在書中所寫的幾條經(jīng)驗(yàn)如下：
1、不要被經(jīng)驗(yàn)控制，經(jīng)驗(yàn)來源于歷史，現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變，所謂的經(jīng)驗(yàn)很可能已經(jīng)沒辦法適應(yīng)未來的發(fā)展。
2、替消費(fèi)者考慮問題和作為消費(fèi)者考慮問題是不一樣的。前者仍然是站在商家思維模式，后者才是站在消費(fèi)者角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、商業(yè)最重要的工作是適應(yīng)變化，要不停地收集信息，然后根據(jù)信息推測未來可能的方向，指定方案去應(yīng)對，然后再根據(jù)現(xiàn)實(shí)來評判應(yīng)對的正確與否。
4、制定措施的首要原則是要把握顧客心理，即便是本質(zhì)相同的不同措施，如果出發(fā)角度不同，一個(gè)從消費(fèi)者心理出發(fā)， 另一個(gè)忽略了消費(fèi)者心理，則結(jié)果可能完全不同。
這一本書怎么說呢?看的過程中感覺并沒有《活著》一書讓我欲罷不能，甚至一開始看還有些興趣，到了后面反而是越不想看了。
與其說是一本零售的哲學(xué)，不與說是7-eleven的發(fā)展史。
文中大多都是比較中式的激勵(lì)雞湯，并沒有真正教如何去實(shí)踐，如何去開展關(guān)于零售這一行業(yè)的工作。都是大的方針，策略，就像毛澤東理倫一樣教難以共鳴。
但是也好的方面，那就是從心里真正鼓勵(lì)那些敢于創(chuàng)業(yè)的人。
總結(jié)7-eleven之所以能發(fā)展得那么成功，我把鈴木敏文的`語錄記錄下來，以供自己以后作為指導(dǎo)。
1，有竟?fàn)帉κ?，才有前進(jìn)的動(dòng)力。
2，我還需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)。
3，無論發(fā)生什么都要認(rèn)真對待，這就是工作的真諦。
4，不受歷史經(jīng)驗(yàn)的牽制。
5，在由上至下地傳遞企業(yè)方針時(shí)直接溝通遠(yuǎn)勝于其他任何方法。
6，所謂的經(jīng)營，就是不忘根本，踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
7，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力，置身于信息中(回家打開電視，坐車收聽廣播，收音機(jī)更新與時(shí)俱進(jìn))
8，一旦需求要過分滿足轉(zhuǎn)眼就會(huì)失去興趣，達(dá)到飽和狀態(tài)。
(多數(shù)發(fā)反對的事業(yè)往往能夠獲得成功)
9，產(chǎn)品滯銷的原因只有一個(gè)，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。
工作應(yīng)遵行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”
10，引進(jìn)最新系統(tǒng)pos機(jī)，貼進(jìn)顧客(送貨上門，開通網(wǎng)上零售)
等待型經(jīng)營-進(jìn)攻型經(jīng)營
(多米諾骨牌效應(yīng)：在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。如，一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致整個(gè)森林的消失。)
11，經(jīng)營的本質(zhì)無論在那個(gè)國家都大同小異。
改革要從全盤否定開始。
妥協(xié)即是終結(jié)。
零售銀行讀后感篇六
哲學(xué)是讓思維更加合理，從而讓我們的生活變得更好的科學(xué)。零售中的哲學(xué)思想就是關(guān)注第一原則，讓顧客覺得滿意，你就擁有了自己的市場。
7―eleven集中建店，樹立的品牌效應(yīng)，加深消費(fèi)者的認(rèn)知度，從而與信任掛鉤，促進(jìn)消費(fèi)意愿。而且物流配送效率會(huì)大幅度提升，廣告和促銷活動(dòng)的成本也會(huì)更低，效果還會(huì)更好。
為了提高顧客的良好感受，711建立自己的食品研發(fā)體系，注重與員工的直接溝通，掌握第一手信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。采用假設(shè)、執(zhí)行、驗(yàn)證的方式緊跟顧客需求，在變化的時(shí)代產(chǎn)生不變的滿意度。
對于普通人來說，我們能體會(huì)到的哲學(xué)是不懼怕常規(guī)，應(yīng)依據(jù)本質(zhì)確定解決問題的辦法，敢于嘗試并完善方法，在變化的世界里尋找理性的快樂。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
零售銀行讀后感篇七
1、要想降低成本、配送、選品等盡量集中。
2、近于嚴(yán)苛的品質(zhì)要求是消費(fèi)升級后的市場中必勝武器。
4、直接溝通的必要性，信息傳達(dá)會(huì)缺失，員工也會(huì)覺得自己被重視。
5、自由品牌不要過分追求性價(jià)比，高品質(zhì)也是推廣品牌的關(guān)鍵因素，711能成為品質(zhì)的代言詞，并不是市場上流通產(chǎn)品的口碑帶來的，而是自由品牌的品質(zhì)過硬。
6、懂市場，更要懂消費(fèi)心里學(xué)，這點(diǎn)真的很重要。
7、有好的競爭對手是雙贏的事。
8、市場不管怎么變，都以迎合顧客消費(fèi)習(xí)慣為主，朝令夕改是常有的事，只要跟得上買方時(shí)代，就不會(huì)被淘汰。
9、盡自己最大的可能給顧客提供便利，購物習(xí)慣就可以培養(yǎng)。
當(dāng)初在京東時(shí)，老劉曾在員工平臺(tái)推薦這本書，那時(shí)候沒意識到學(xué)習(xí)充電的重要性，找理由因?yàn)闆]時(shí)間看了一章就扔下了現(xiàn)在離開京東也沒閑下來，但還是抽空看完了，可見態(tài)度又比環(huán)境重要，先說這么多吧。
零售銀行讀后感篇八
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，開店都開到我們家門口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識體系也有很大關(guān)系，深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。所以平時(shí)不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個(gè)角度思考和解決問題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營鬼才的自白》兩本結(jié)合起來閱讀會(huì)更好的加深他對經(jīng)營的理解，面對瞬息萬變的消費(fèi)需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場，建立假設(shè)然后執(zhí)行，再對其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來，做出預(yù)判，比別人早一步感受到市場變化，找出應(yīng)對辦法然后接受檢驗(yàn)，要培養(yǎng)應(yīng)對變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
零售銀行讀后感篇九
20xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
(一)存款工作
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的'%;教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。
此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售銀行讀后感篇十
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自2006年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《**支行2006年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與**理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
零售銀行讀后感篇十一
記得2015年我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時(shí)候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學(xué)》，說是送給我這個(gè)銷售行業(yè)小學(xué)生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實(shí)讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個(gè)7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個(gè)月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊(duì)的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應(yīng)。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費(fèi)者的習(xí)慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導(dǎo)向的理念，對于任何一個(gè)銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實(shí)際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會(huì)更深刻地體會(huì)到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實(shí)際的'情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因?yàn)榕渲脝栴}或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進(jìn)行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣，是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時(shí)刻了解他們需求的變化更重要。因?yàn)槭袌鍪且恢痹诓粩嘧兓模蛻舻男枨笠彩窃诓粩嘧兓?，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時(shí)了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時(shí)間助力我們的客戶占得先機(jī)?？蛻舻臉I(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會(huì)差了。
作為一名銷售人員，時(shí)刻都應(yīng)該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)
零售銀行讀后感篇十二
看完這本書給我最大的三點(diǎn)感受：
選擇做一件事情，就要堅(jiān)持、堅(jiān)持再堅(jiān)持；
以客戶和時(shí)代的變化為中心，不固步自封；
凡事都能夠假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證，pdca循環(huán)；
1、堅(jiān)持
對于7-eleven印象最深刻的是去年帶家人去金門游玩，你隨處都能夠看到它的存在，在你需要購物時(shí)。當(dāng)時(shí)還在想，為什么會(huì)這么密集呢？剛好，在此本書里也看到了是其密集型選址策略。這樣做的好處是讓制造-物流-配送-銷售更加便捷與快速，更好的服務(wù)于客戶，增加客戶對于品牌的認(rèn)同感。
說到品牌，7-eleven的logo即是很好的一個(gè)詮釋，從我個(gè)人角度感覺，其logo的設(shè)計(jì)不管從辨識度還是美觀上都是簡約大方，一下子就能被識別和吸引。一個(gè)品牌的打造永遠(yuǎn)都離不開創(chuàng)造者，因?yàn)閯?chuàng)造者決定它應(yīng)當(dāng)如何被定位與塑造。
7-eleven原是美國南方公司的便利連鎖店。由于伊藤洋華堂為了向零售發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部組織了海外研修活動(dòng)，每年都會(huì)分批派遣60-70人前往美國展開10天左右的研修學(xué)習(xí)，而鈴木敏文即是在這樣一次的學(xué)習(xí)中，無意間與其邂逅。
當(dāng)鈴木敏文回國后，在公司內(nèi)部提出與美國南方公司簽訂特許加盟協(xié)議，以將此引入日本國內(nèi)時(shí)，招到了公司內(nèi)部的強(qiáng)烈反對，但在鈴木敏文的不懈努力之下，最終說服反對者，并不斷與美國南方公司不斷就協(xié)議進(jìn)行談判，以讓計(jì)劃得以順利完成。其堅(jiān)持的態(tài)度在文中也有十分多的案例，比如密集型選址，要說服批發(fā)商按照其要求進(jìn)行小額配送，要一家一家、一次一次上門的游說。再比如其數(shù)十年如一日的周末安排，上午健身運(yùn)動(dòng)后在回家的路上，必定會(huì)到其沿途的門店進(jìn)行午餐食材購置，并順便查看每家門店的經(jīng)營情景是否貼合公司的要求等。按照其自述所說：“每一件事情當(dāng)認(rèn)定后，就應(yīng)當(dāng)持之以恒的堅(jiān)持做下去，不管碰到任何困難，都應(yīng)堅(jiān)持初心與熱情，一個(gè)困難、一個(gè)困難的解決掉。”
2、以客戶和時(shí)代需求變化為中心
沒有什么是絕對的，7-eleven能夠堅(jiān)持穩(wěn)步成長的'理由有三點(diǎn)，其中第一點(diǎn)就是堅(jiān)持應(yīng)對社會(huì)和時(shí)代的變化，所以企業(yè)要防止經(jīng)營陷入低谷或呈現(xiàn)老態(tài)時(shí)，應(yīng)要記?。?/p>
不要沉迷于過往一帆風(fēng)順的成功經(jīng)驗(yàn)，永遠(yuǎn)不愿做出改變。
不要一味想要出奇制勝，卻目光短淺，只顧眼前利益。
建立seven銀行也是同樣的道理，讓顧客在購物的時(shí)候即可在atm取錢，并且不受銀行上班時(shí)間和手續(xù)費(fèi)的限制，這大大提升了顧客的滿意度。
比起“價(jià)廉”，“物美”更重要，隨著顧客需求的不斷變化，廉價(jià)并是顧客唯一看重的因素，在很多時(shí)候，其產(chǎn)品的質(zhì)量才是一家企業(yè)能夠生存下去的根本，這也剛好應(yīng)驗(yàn)上頭所說的，不要目光短淺，只顧眼前利益。
3、假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證
讓聽得到炮火的士兵擁有話語權(quán)。假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證是7-eleven推行的一套銷售體系。當(dāng)然，這套體系也適用于任何領(lǐng)域，且這套體系的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)讓一線的人員充分的參與進(jìn)來。比如每個(gè)點(diǎn)的當(dāng)天銷售情景，哪個(gè)產(chǎn)品在今日銷售火爆，明天應(yīng)當(dāng)進(jìn)什么樣的貨，有哪些貨是出現(xiàn)滯銷的都會(huì)讓一線人員來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)與下單等，這就是讓聽得見炮火的士兵擁有話語權(quán)。
假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證就類似pdca，假設(shè)是plan，執(zhí)行是do，驗(yàn)證是check，a是act。在這邊雖然沒有提到a，但其實(shí)假設(shè)就已經(jīng)包含這個(gè)行動(dòng)改善，因?yàn)榧僭O(shè)都是要基于數(shù)據(jù)來進(jìn)行，基于每一天的銷售情景以及顧客的需求，或者明天的節(jié)日等進(jìn)行。假設(shè)后就是無條件的快速執(zhí)行，執(zhí)行后再進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證基于數(shù)據(jù)的假設(shè)是否正確。雖然這個(gè)循環(huán)從某種意義上是很機(jī)械的運(yùn)行，但將這種機(jī)械的要求賦能于一線的人員，這就使一線的人員充分感受到自我的價(jià)值與存在感，也正是因?yàn)檫@種價(jià)值感激發(fā)了員工的積極性與能量，使其發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)于顧客，從而提升顧客對品牌的認(rèn)同感。
零售銀行讀后感篇十三
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處。”正如艾米妮亞·伊貝拉在《能力陷阱》中所說的，阻礙前進(jìn)的不是你的短處，正好是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因?yàn)槲沂莻€(gè)毫無零售經(jīng)驗(yàn)的門外漢，思維才能跳出當(dāng)時(shí)固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過時(shí)的行業(yè)共識，或者個(gè)人的突破思維定勢，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個(gè)過程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識，來滿足消費(fèi)者的需求。這個(gè)持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會(huì)說你在做白日夢，上司會(huì)說你是不是瘋了。
當(dāng)提出要讓大型超市和小型超市實(shí)現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時(shí)，當(dāng)提出要讓供應(yīng)商“共同配送”以提高效率時(shí)，當(dāng)提出要讓atm走進(jìn)便利店為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)……無一例外，所有人都在反對鈴木，聲稱這是“癡人說夢”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷?！彼脤?shí)際行動(dòng)和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時(shí)代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應(yīng)萬變嗎？當(dāng)然不能。
“7-eleven是一家不斷主動(dòng)做出改變的公司?！碑?dāng)記者朋友讓鈴木用一句話概括7-eleven時(shí)，他這么說。
當(dāng)同行們都在價(jià)格上做文章時(shí)，他說消費(fèi)者真正在意的是品質(zhì)，開始以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品；當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，他說生意蕭條的原因只有一個(gè)，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化，于是推行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的單品管理策略；當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入老齡化和少子化社會(huì)時(shí)，毅然決定提供更加周到的服務(wù)，即送貨上門；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越來越強(qiáng)大時(shí)，他沒有退縮，而是堅(jiān)定地?fù)肀Ш腿诤稀?/p>
“堅(jiān)持應(yīng)對社會(huì)和時(shí)代的變化；全體員工時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識；建立假設(shè)，挑戰(zhàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”就是7-eleven能夠保持穩(wěn)步成長的理由。
最終，7-eleven的營業(yè)額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀(jì)80年代因?yàn)榻?jīng)營不善，被邀請收購它。到目前，全球十幾個(gè)國家有超過5萬家店，年?duì)I業(yè)額達(dá)10萬億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認(rèn)定的事就要去做。只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。
零售銀行讀后感篇十四
近年來，隨著我國商業(yè)銀行體制改革的深入，如何進(jìn)一步加速我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為我國金融界的現(xiàn)實(shí)課題。而處在服務(wù)“三農(nóng)”最前沿陣地的農(nóng)行二級支行，如何統(tǒng)籌“人、財(cái)、物”資源，做優(yōu)做強(qiáng)做大零售銀行業(yè)務(wù)是我們亟待解決的問題。本文以農(nóng)行吳江市支行為藍(lán)本，對如何做好二級支行零售銀行業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行了研究剖析。
現(xiàn)狀。
農(nóng)行吳江市支行下轄28個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中二級支行24個(gè)，營業(yè)部1個(gè)，二級分理處2個(gè)，儲(chǔ)蓄所1個(gè)。二級支行占全轄網(wǎng)點(diǎn)85.71%，分別分布在24個(gè)全國千強(qiáng)鎮(zhèn)。在崗員工人數(shù)361名，占全行總?cè)藬?shù)的76%；2010年末，本外幣存款余額220.43億元，占全行本位幣存款余額的83.99%，其中儲(chǔ)蓄存款余額107.69億元，占全行儲(chǔ)蓄存款余額的88.56%；2010年末本外幣各項(xiàng)貸款171.05億元，占全行81.26%，其中個(gè)人貸款6.16億元，占全行16.03%；中間業(yè)務(wù)收入1809萬元，占全行86.79%；貴賓客戶數(shù)47403個(gè)，占全行83.48%。盡管該行二級支行無論從網(wǎng)點(diǎn)還是從業(yè)務(wù)量占比均占絕對優(yōu)勢，但從農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略定位而言還存在許多不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）產(chǎn)品類同、單一、個(gè)性弱。
存款仍成為客戶的一個(gè)主要選擇，而國債、基金等業(yè)務(wù)的占比卻相對較小。這固然有產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的因素，比如設(shè)計(jì)產(chǎn)品缺乏必要的市場調(diào)查和投資回報(bào)分析，產(chǎn)品定價(jià)體系不完善，致使客戶滿足度和產(chǎn)品盈利水平不高等，但與該行一線員工不能為不同的客戶群體提供差異化服務(wù)不無關(guān)系。雖然該行已越來越多的推出“貴賓客戶服務(wù)”，但目前仍處在初級摸索階段，貴賓客戶的一攬子增值服務(wù)吸引力不高，成效不夠顯著。
（二）客戶服務(wù)水平低、服務(wù)渠道互動(dòng)性差。
一是對客戶的市場細(xì)分簡單粗糙。以客戶為中心的貴賓客戶維護(hù)體系運(yùn)用雖有進(jìn)展，但還不深、不細(xì)，對高價(jià)值客戶的維護(hù)能力、鎖定能力有待提高。
二是對零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的智力支持不夠。一線網(wǎng)點(diǎn)普遍缺乏有經(jīng)驗(yàn)的類似于“個(gè)人金融理財(cái)師”的客戶銷售人員，對客戶的增值服務(wù)停留在“推銷產(chǎn)品”的初級階段。
三是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置尚欠科學(xué)。目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置更多考慮自身管理上的方便，而對客戶的服務(wù)體驗(yàn)和多渠道、差異化的服務(wù)明顯不足。四是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道的統(tǒng)籌管理不夠理想。該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等服務(wù)渠道基本上是獨(dú)立運(yùn)作，功能簡單，資源共享弱，互動(dòng)性差，基本上無法為客戶提供增值服務(wù)。
一是零售銀行業(yè)務(wù)操作流程存在誤區(qū)。參照國際一流的零售銀行，業(yè)務(wù)流程的安排應(yīng)當(dāng)是以客戶的體驗(yàn)而非零售銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和渠道來設(shè)計(jì)，但是目前農(nóng)行恰恰是以產(chǎn)品和渠道來設(shè)計(jì)流程。比如每筆業(yè)務(wù)都是從頭到尾一人包干，簡單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)捆在一起，沒有實(shí)現(xiàn)窗口分流，有時(shí)因?yàn)檗k一筆較為復(fù)雜的諸如掛失業(yè)務(wù)或代理基金業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)讓排隊(duì)顧客等待時(shí)間大大延長。
二是零售銀行業(yè)務(wù)營銷方式有待改進(jìn)。目前大多采用各自為政、各顯其能的人海戰(zhàn)術(shù)，沒有形成科學(xué)合理的營銷系列，基本上還停留在招客戶、營銷客戶、挽留客戶的老套方式上，致使客戶資源“私有化”，極易造成同事之間的無惠矛盾，二級支行內(nèi)外配合、整合攻關(guān)效應(yīng)有所削弱。
（四）信息傳遞不對稱。作為銀行業(yè)，政策的變化瞬息萬變，有著很強(qiáng)的實(shí)效性，新的政策下達(dá)的傳遞過程要經(jīng)歷從總行―分行―支行―二級支行層層下達(dá)，有時(shí)會(huì)因信息傳遞不及時(shí)而導(dǎo)致市場、產(chǎn)品和營銷活動(dòng)信息未能夠第一時(shí)間到達(dá)二級支行一線人員，影響網(wǎng)點(diǎn)的營銷進(jìn)程和實(shí)際成效。
對策。
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。
二級支行要充分認(rèn)識零售銀行業(yè)務(wù)的重要性和可行性，及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，真正把零售銀行業(yè)務(wù)當(dāng)作主要業(yè)務(wù)來抓。尤其是基層的各級行領(lǐng)導(dǎo)對于零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義、戰(zhàn)略定位、發(fā)展要求要認(rèn)識更到位，思想更統(tǒng)一，根據(jù)農(nóng)行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展所面臨的競爭形勢，科學(xué)設(shè)計(jì)零售銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式及操作流程，使之朝著健康、高效的軌道發(fā)展。
（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，順應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢。
1、對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。要依據(jù)高市場變化完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系，不斷挖掘新的贏利機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場競爭力。一是要改進(jìn)服務(wù)品種，完善服務(wù)功能。如要以銀行卡為載體，借助多功能銀行卡對已有的零售銀行業(yè)務(wù)品種、功能進(jìn)行整合、完善。二是要不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品。要以滿足客戶多元化需求為目標(biāo)，努力推出具有本行特色的“精品業(yè)務(wù)”，樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的名牌形象。
2、對客戶群體進(jìn)行細(xì)分。一是對高凈值客戶。我們要及時(shí)了解該類客戶不同的心理特征和投資需求，及時(shí)為其提供更多可供選擇的產(chǎn)品及組合和適銷對路、成效顯著的高端服務(wù)產(chǎn)品。二是對農(nóng)村和新興城鎮(zhèn)的客戶群體。對這類客戶既要考慮盈利性，也要兼顧自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。面對目前該類客戶普遍存在貸款難問題，可以聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)公司為其提供保險(xiǎn)資質(zhì)評定，或與鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、民間協(xié)會(huì)聯(lián)手建立村民、市民信用管理體系，研發(fā)和推介有針對性的金融產(chǎn)品。
3、整合、完善銷售渠道。農(nóng)行的銷售網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)應(yīng)該支持多種銷售模式或渠道，包括多種網(wǎng)點(diǎn)類型、涵蓋全功能擴(kuò)展的自助服務(wù)、針對特殊客戶群體的個(gè)性化服務(wù)等，使電話銀行、網(wǎng)上銀行、email等銷售網(wǎng)絡(luò)協(xié)同配合，使客戶借助銀行、網(wǎng)絡(luò)、通信工具等任一渠道都能完成所需的銀行服務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)“零”距離。
（三）創(chuàng)新營銷模式，全面提升零售類產(chǎn)品銷售能力。
1、做好網(wǎng)點(diǎn)大堂銷售。要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂營銷服務(wù)流程建設(shè)，提高銷售能力，明確大堂經(jīng)理的營銷職能，落實(shí)考核責(zé)任。支行相關(guān)部門在推進(jìn)產(chǎn)品銷售時(shí)，要充分考慮大堂營銷的特點(diǎn)，統(tǒng)一營銷宣傳，制定營銷話術(shù)，設(shè)計(jì)營銷模版，方便網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷。
2、做好聯(lián)動(dòng)銷售。一是要加強(qiáng)縱向聯(lián)動(dòng)。支行相關(guān)部門要做好產(chǎn)品營銷的策劃、指導(dǎo)、督促，建立起上下聯(lián)動(dòng)的營銷支持體系，同時(shí)要加強(qiáng)與支行和二級支行的聯(lián)動(dòng)互通，建立“無障礙”直達(dá)體系和通暢的信息溝通管道。二是要加強(qiáng)橫向聯(lián)動(dòng)。要特別注重部門、公私客戶間的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)客戶綜合營銷，以綜合銷售服務(wù)鎖定客戶，提升經(jīng)營效益。市分行個(gè)人金融部要對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整組合，加強(qiáng)扁平化管理，及時(shí)推出系列化產(chǎn)品套餐，以方便基層行更好地開展綜合營銷。
3、做好重點(diǎn)產(chǎn)品營銷。一是要全力以赴做好儲(chǔ)蓄存款營銷。要抓好“儲(chǔ)蓄存款”和“優(yōu)質(zhì)大戶”兩大源頭，全力拓展包括優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村、百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村儲(chǔ)蓄存款，全力拼搶個(gè)私業(yè)主、專業(yè)市場、三方存管客戶、拆遷戶閑散資金。既要通過研發(fā)整合，推廣一些理財(cái)、個(gè)貸和渠道類產(chǎn)品，來綁定和鎖定相關(guān)客戶及存款，又要把握不同客戶心理，多渠道地為客戶提供各類增值服務(wù)來吸引客戶存款，并要在做好產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，加強(qiáng)營銷機(jī)制創(chuàng)新，如在儲(chǔ)源豐富的農(nóng)村地區(qū)，可以結(jié)合“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的推廣，建立良好的吸儲(chǔ)環(huán)境。二是要順應(yīng)市場變化做好個(gè)人貸款營銷。要在做大做強(qiáng)房貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展好個(gè)人助業(yè)貸款；利用我行個(gè)人助業(yè)貸款自助循環(huán)功能、抵押貸款可捆綁信用方式、貸款利率相對優(yōu)惠等優(yōu)勢，有針對性地開展個(gè)人助業(yè)貸款進(jìn)專業(yè)市場活動(dòng)，全力做好“好時(shí)貸?個(gè)人助業(yè)貸款”品牌宣傳活動(dòng)。三是要做好基金營銷。要逐步脫離“靠突擊、靠壓任務(wù)被動(dòng)式銷售”的怪圈，突出抓好基金定投，做好基金客戶的持續(xù)維護(hù)，加強(qiáng)基金營銷隊(duì)伍建設(shè)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要培育和設(shè)置1-2名懂基金、了解資本市場的營銷人員。
4、做好系列宣傳。要加強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)板塊整體的宣傳策劃，做到宣傳形式多樣化、宣傳內(nèi)容針對性強(qiáng)、宣傳與營銷緊密聯(lián)動(dòng)。要因地制宜、因勢利導(dǎo)地做好產(chǎn)品宣傳，及時(shí)針對產(chǎn)品營銷進(jìn)行配套式宣傳，并要結(jié)合理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)的特色產(chǎn)品和服務(wù)策劃做好“金鑰匙理財(cái)”和“好時(shí)貸”的品牌宣傳。支行要充分利用各類宣傳媒介做好聯(lián)動(dòng)宣傳，進(jìn)一步提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度和向心力。
（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
風(fēng)險(xiǎn)管理對于零售銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求健全內(nèi)控制度，依法合規(guī)辦理各類業(yè)務(wù)。對儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，制定儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作手冊，建立員工輪崗制度，加大檢查督促力度；對個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，我們要完善現(xiàn)有客戶信息查詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，聘請行業(yè)專家參與我行房地產(chǎn)等項(xiàng)目評估和培訓(xùn)，建立客戶信用評分系統(tǒng)，強(qiáng)化貸款“三查”制度；對信用卡業(yè)務(wù)，我們要根據(jù)信用卡持卡人的交易情況按優(yōu)質(zhì)客戶、良好客戶、一般客戶、較差客戶、劣質(zhì)客戶等進(jìn)行劃分，再根據(jù)持卡人的個(gè)人情況按職業(yè)、年齡、學(xué)歷等進(jìn)行細(xì)分，尋找不同客戶結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，確定銀行的目標(biāo)市場，積極營銷，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。
（五）完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與權(quán)責(zé)相匹配。
1、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置。要通過優(yōu)化勞動(dòng)組合、增加自助設(shè)備、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等多種方式，增加大堂營銷人員，要優(yōu)選業(yè)務(wù)精、溝通能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工充實(shí)到大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理崗位。
2、加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要充分利用行內(nèi)外各類智力資源，圍繞產(chǎn)品市場推廣、營銷技能和專業(yè)知識組織開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)。并要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式，通過網(wǎng)絡(luò)教育與業(yè)務(wù)技能考核相結(jié)合，鼓勵(lì)員工崗位建功、自成才。
3、應(yīng)重視員工價(jià)值創(chuàng)造，建立和完善權(quán)責(zé)利相匹配激勵(lì)機(jī)制。在追求利潤最大化的同時(shí)，不能忽視了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力源泉――員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要將員工的價(jià)值創(chuàng)造與自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃有機(jī)地結(jié)合起來，積極倡導(dǎo)“人人是人才，人人都能成才”人才觀，全面優(yōu)化落實(shí)零售銀行業(yè)務(wù)績效考評制度和人才晉升計(jì)劃，為基層行的優(yōu)秀人才脫穎而出提供施展平臺(tái)，做到鞭策與激勵(lì)相容、權(quán)力和責(zé)任相匹配。
在金融競爭日趨白熱化今天，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該正視自身在零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方面的差距，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，牢牢把握零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略定位，以客戶建設(shè)為核心，以有效發(fā)展為主線，突出重點(diǎn)，加快創(chuàng)新，完善機(jī)制，強(qiáng)實(shí)內(nèi)控，深入推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的整體上升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，切實(shí)促進(jìn)全行零售銀行業(yè)務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
零售銀行讀后感篇十五
7—eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點(diǎn)產(chǎn)品、生動(dòng)化陳列方面的內(nèi)容。7—eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產(chǎn)品，并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性，將必須品、沖動(dòng)購買品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學(xué)》一書，此書正是日本7—eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作，書中詳細(xì)講述了7—eleven創(chuàng)立—運(yùn)作—發(fā)展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當(dāng)中的來由，雖然我們已經(jīng)從專業(yè)角度進(jìn)行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會(huì)深刻。
《零售的哲學(xué)》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現(xiàn)在的7—eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能，已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個(gè)人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點(diǎn)啟發(fā)。
1、"世界上沒有兩個(gè)完全一樣的便利店，因此，這個(gè)行業(yè)并不存在飽和一說"這是2013年7—eleven準(zhǔn)備進(jìn)駐四國地區(qū)時(shí)鈴木敏文說的話，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谒膰貐^(qū)，已經(jīng)有了1200家便利店，大家質(zhì)疑是否應(yīng)該再進(jìn)駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個(gè)時(shí)候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因?yàn)樗浅Ｇ宄?—eleven的優(yōu)勢所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類、讓你離不開的附加生活服務(wù)、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準(zhǔn)備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機(jī)會(huì)越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創(chuàng)立便利店，確實(shí)是膽識過人，眼光獨(dú)到。其實(shí)在現(xiàn)在的7&i集團(tuán)，整體發(fā)展趨勢及給集團(tuán)的貢獻(xiàn)，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。
3、1973年，鈴木敏文主導(dǎo)與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個(gè)過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個(gè)加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運(yùn)氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進(jìn)取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢，貼合消費(fèi)者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產(chǎn)品，從不考慮實(shí)際需要?？偸钦驹谫u方市場考慮問題，跟不上時(shí)代的發(fā)展。所以說，不管現(xiàn)在過得多好，還是要未雨綢繆，主動(dòng)求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設(shè)計(jì)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的，我們要做能領(lǐng)先一段時(shí)間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團(tuán)等快速餐飲，以及提供atm機(jī)等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?，這確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機(jī)這兩件事，耗費(fèi)了多少心思，經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機(jī)，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因?yàn)樗f是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經(jīng)營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個(gè)小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說實(shí)體生意難做，網(wǎng)店價(jià)格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當(dāng)初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠(yuǎn)，不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價(jià)格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實(shí)，沒有體驗(yàn)，沒有面對面的交流與溝通。而作為實(shí)體店的我們，是不是應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務(wù)項(xiàng)目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價(jià)格優(yōu)勢。
6、結(jié)語，這是一本值得一看的書，當(dāng)勵(lì)志也好，想從中尋找經(jīng)營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我，從前臺(tái)觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過，兩者融會(huì)貫通之后，確實(shí)是受益非淺。
零售銀行讀后感篇十六
閱讀完這本書，腦海里第一個(gè)冒出來的關(guān)鍵詞就是創(chuàng)新。即使不看這本書，提起7—11一定是能夠想到它的創(chuàng)新性。創(chuàng)新性是個(gè)從頭開始就伴隨7—11的關(guān)鍵詞。7—11是整個(gè)日本第一個(gè)便利店，開創(chuàng)了共同配送和小額配送的先例，第一次讓銀行進(jìn)入了便利店，以及開始提供代繳水電費(fèi)等服務(wù)。
從7—11的例子可以看出，人不是一定要有特殊的才能才可以在競爭市場中脫穎而出，而是捕捉客戶需求的變化，認(rèn)為公司經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)在于從變化預(yù)測未來，環(huán)環(huán)相扣的思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會(huì)萌發(fā)新的商機(jī)，從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證“，這一過程有助于優(yōu)化工作模式。也就是說意識到問題和能夠分析問題和解決問題的能力更為重要。
以書里的例子來看：物流體制的改革，作者先是分析了對于顧客來說所有的牛奶都屬于同類產(chǎn)品，不同的'公司來送會(huì)效率十分低下，以及每天的牛奶所需量并不需要一整輛車來裝這三個(gè)事實(shí)。隨后通過協(xié)商將各個(gè)產(chǎn)商的產(chǎn)品混合裝在一輛送貨車?yán)铮性鞠鄬Ψ稚⒌呐渌吐肪€。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6697400.html】
